Socialinė etiketo reikšmė ir funkcijos. Šiuolaikinio etiketo pagrindai ir reikšmė

Elgesio taisyklės kartais primena ritualines apeigas: atrodo beprasmės, bet ugdo žmones.

A. deSent Egziuperi

Svarbių valdymo įstatymų, reglamentuojančių žmonių tarpusavio bendravimo tvarką, sistemoje stiprią vietą užima etiketas, t.y. elgesio visuomenėje taisyklės. Žiniasklaida ir specializuota literatūra vis dažniau kreipiasi į etiketo problemą. Padidėjęs susidomėjimas etiketo klausimais paaiškinamas ne tik nostalgija „seniems geriems laikams“, ne tik išaugusiomis valstybės vadovų kelionėmis į užsienį, bet ir pragmatiškesnėmis priežastimis. Dažnai pernelyg dažnai protingiems, energingiems Rusijos verslininkams nepavyksta bendraudami su užsienio partneriais dėl savo blogų manierų ir nesugebėjimo elgtis visuomenėje. Bandymai pateisinti savo blogas manieras ypatingais, neva grynai rusiškais svetingumo principais ir „šiuolaikinėmis“ manieromis, neatlaiko kritikos.

Žinoma, kad europietiško etiketo pagrindai buvo padėti puikaus Prancūzijos karaliaus Liudviko XIV dvare, kai buvo iki smulkmenų apgalvotos dvariškių, garbingų asmenų ir svečių elgesio taisyklės valstybinėse ceremonijose, šventėse ir baliuose. Kviestiniai į tokias šventes gavo specialius bilietus (etiketes), nurodančius priėmimo laiką ir vietą, rekomendacijas dėl kostiumo nuostatų ir ypatybių. Nors, be jokios abejonės, visais laikais ir visos tautos turėjo savo nusistovėjusias taisykles ir elgesio normas įvairiems socialiniams sluoksniams, šiuolaikinius etiketo pagrindus reguliavo prancūzų teismų „etiketės“.

Visuomenės požiūris į etiketą, ypač tų socialinių sluoksnių, kurie nesilaikė jo taisyklių, dažnai buvo skeptiškas, dar dažniau ironiškas, o kartais atvirai priešiškas ir kritiškas. Nuo XIX amžiaus pradžios iki 1917 metų Rusijos liberalioji inteligentija atkakliai priešinosi švietimui kaip tikrajai, realiai vertybei, o švietimui kaip vertybei, jų nuomone, menamai, iliuzinei ir tikrai antraeiliai. Senas ginčas iš utilitarizmo teorijos – forma ir turinys! Sovietiniuose enciklopediniuose žodynuose etiketas buvo kategoriškai atmestas kaip „aukštesniųjų kilmingos buržuazinės visuomenės sluoksnių elgesio ir elgesio forma“.

Tačiau gyvenimas įtikinamai įrodė, kad visuomenėje egzistuoja elgesio taisyklės ir šių taisyklių reikia laikytis, kad nebūtum atstumtuoju. Daugeliui jau tapo aišku, kad jei apsirengsi netvarkingai, valgysi rankomis, išpūsi nosį pirštais ar vartosi necenzūrinius žodžius, tai daugelio namų ir įstaigų durys prieš juos bus uždarytos, o dalykiška ir draugiška. kontaktai taps neįmanomi. Kokį elgesio stilių remtis, nes kiekvienas visuomenės sluoksnis turi savo papročius, savo neišsakytas elgesio taisykles – užduotis nėra tokia paprasta, ir kiekvienas ją sprendžia pagal matytus standartus, savo įprastos visuomenės papročius. pagal savo kultūros, intelektualinio bagažo ir auklėjimo lygį.

Pavyzdžiui, pašaipiai teigia, kad tarp menininkų reikia būti netvarkingam, dėvėti neskalbtus tamsius, geriausia languotus marškinius, privalomą megztinį ir aptemptas kelnes, miglotai kalbėti apie išraišką, trūkstamą šviesą, apie savo neatpažintą „viziją“, būti tikrai plaukuotas ir barzdotas ir su pasibjaurėjimu gerti degtinę. Aktoriai, o ypač režisieriai privalo turėti apšiurusią odinę striukę ir kepuraitę, būti itin atsipalaidavę, sumaniai pasakoti anekdotus ir noriai priimti gerbėjų kvietimus „pasėdėti“ restorane: Daugelį „naujųjų rusų“ nesunku atpažinti iš raudonų švarkų, svaigaus aromato. odekolono ir slenkančių akių. Prostitutės, „kieti vaikinai“, deputatai ir politiniai lyderiai turi savo elgesio taisykles ir labai unikalų „garbės kodeksą“.

Bet jeigu ironiją atidėtume į šalį ir pagalvotume apie verslininko, valdžios darbuotojo ar bet kurio lygmens lyderio etiketą, tai jo elgesys visuomenėje yra gana griežtai reglamentuotas, nori jis to ar nenori, ir tai nėra tik sugebėjimas. žiovauti užčiaupęs burną. Neabejotina, kad etiketo reikalavimai tapo „demokratiškesni“, nors ir dabar išauklėtas ir mandagus žmogus turi užtikrintai naršyti sudėtinguose hierarchiniuose santykiuose, vadovautis stereotipais ir nusistovėjusiais elgesio modeliais.

Pastaraisiais metais labai išpopuliarėjo dėmesys Amerikos verslininkams ir jų išskirtiniam etiketui. Daugeliui daro įspūdį visiškai atsipalaidavęs amerikiečių būdas, pabrėžtas draugiškumas, geranoriškumas ir optimizmas bei galimybė greitai pereiti prie draugiško, susidomėjusio pokalbio tono. Tačiau Amerikos verslininko elgesio paprastumas ir demokratiškumas taip pat yra gana griežtai formalizuotas ir jam taikomas sudėtingas etiketas. Taip, amerikietis kartais mano, kad galima gulėti kėdėje, pakėlus kojas ant stalo, pasikalbėti su moterimi ranką kišenėje ir paglostyti draugui per petį, tačiau kartu su šia išorine demokratija net ir paprastumas. elgesys, pagarsėjęs „amerikietiškas gyvenimo būdas“, šeimoje ir kolegijoje gautas auklėjimas, bendravimo su verslo partneriais patirtis reikalauja labai griežto dalykinio etiketo laikymosi. Tikslumas, tvarkingumas, gebėjimas laikytis duoto žodžio, tvarkingumas aprangoje, aiškus elgesio reguliavimas standartinėse situacijose lemia oficialaus ir draugiško Amerikos verslo žmonių bendravimo stilių.

Neabejotina, kad kitų šalių verslo etikete yra daug patrauklumo: anglų džentelmenų korektiškumas ir nepriekaištingos manieros, japonų draugiškumas ir santūrumas, pabrėžtas prancūzų galantiškumas, vokiečių patikimumas ir punktualumas. , bet norėčiau plačiau pasilikti prie Rusijos aukštuomenės etiketo – klasės, kuri dar visai neseniai buvo Rusijos pasididžiavimas, pastaruoju metu taip negailestingai šmeižiama ir pamirštama. Rusijos aristokratas (tikra, neiškraipyta to žodžio prasme) buvo kilmingos kultūros tradicijų ir dvasinių vertybių nešėjas, jo elgesys ir ypatingas asmenybės tipas atspindėjo tikrą aukštų etikos ir etiketo standartų vienybę. Neabejotina, kad Rusijos bajorų etiketas susiformavo nuo XVIII amžiaus vidurio, turint didelę įtaką europietiškam ir ypač prancūziškam etiketui, tačiau jo tolesnė raida buvo tokia originali ir vaisinga, kad Rusijos didikas – karininkas, dvarininkas, diplomatas. , rašytojas – savo auklėjimo, manierų ir aukštos moralės dėka džiaugėsi nuoširdžia pagarba bet kurioje šalyje. Šioje išvadoje nėra džigoizmo, autoriui pasisekė gyventi tarp šios nykstančios klasės ir užsienyje sutikti tikrų rusų aristokratų.

Rusijos didikui etiketas niekada nebuvo savitikslis, etiketo taisyklių laikymasis buvo natūrali ir neapsunkinanti auklėjimo pasekmė. Nuo ankstyvos vaikystės vaikas visą likusį gyvenimą turėjo mokytis, kad yra bajoras, ir tai jam užkrauna ypatingą atsakomybę už kiekvieną savo poelgį. La noblesse oblige, t.y. bajoriškumas, bajoriška kilmė, padėtis įpareigoja – vienas pagrindinių bajorijos postulatų. „Kam daug duota, iš to daug ir pareikalaus“, – dažnai savo vaikams kartojo didysis kunigaikštis Konstantinas Romanovas (garsus poetas, rašęs slapyvardžiu K.R.).

Pažeidžiamiausia bet kurios šalies bajorų sudėtingame organizme ir didžiausias bajoro turtas, saugomas ypatingu rūpesčiu, buvo kilmingoji garbė. Garbės samprata, skiepijama nuo kūdikystės, yra vertingesnė už bet kokias įsivaizduojamas vertybes: pelną, sėkmę, net saugumą; principai visada buvo vertingesni už bet kokius rezultatus. Būtent garbės ir orumo principai iškėlė bajoriją aukščiau visų kitų luomų, tačiau būtent jie dažnai sukeldavo nesėkmes gyvenime, trukdydavo karjeroje ir kainavo tūkstančiams jos atstovų gyvybes, nepaisant griežto dvikovų draudimo. Be to, paradoksali buvo pati dvikovos situacija: priėmus iššūkį baudžiamoji bausmė neišvengiama; atsisakyti – karininkas garbės teismo buvo pašalintas iš pulko. Garbės kodekso griežtumas yra vienodas visų tautų bajorams: japonų samurajams, ispanų hidalgams, Anglijos, Prancūzijos, Vokietijos, Rusijos didikams.

Galbūt nėra labiau paplitusio, absurdiškesnio ir nesąžiningesnio įsitikinimo, kad aukštuomenei būdinga arogancija ir gentinis pasipūtimas. Atvirkščiai, aristokrato, kaip ir bet kurio gero būdo žmogaus, skiriamasis bruožas – prigimtinis kuklumas, nesuprantama ramybė, santūrumas, netgi paprastumas bendraujant su visais, nepaisant jų socialinio statuso. Lordas Česterfildas patarė savo sūnui: „Net jei turėtum pasikalbėti su pačiu karaliumi, turėtum elgtis taip lengvai ir natūraliai, kaip elgtumėtės su savo tarnautoju. A. S. Puškinas rašo savo žmonai, kad niekada nekeistų savo „saldaus, paprasto aristokratiško tono“, teisingai prilygindamas paprastumą aristokratiškumui. To natūralumo ir lengvumo pasiekti, žinoma, nelengva, o lemiamas ugdymo vaidmuo iš kartos į kartą čia akivaizdus (negalima neprisiminti garsiojo angliško palyginimo, kad veja bus išpuoselėta yra „tiesiog“ reguliariai laistomas, išvalytas nuo piktžolių ir kruopščiai šienaujamas). ..ne mažiau kaip 300 metų!).

Rusijos aukštuomenė turi savo ypatingų ir labai patrauklių bruožų, kurie atsispindi etiketo taisyklėse. Daugelis bajorų gavo ne tik gerą auklėjimą, bet ir labai gilų išsilavinimą (ne visi, žinoma, idealizuoti bajorų nereikia, prisiminkime bent nemirtingojo Gogolio herojus!). Gubernatoriai ir Bona padėjo pagrindus sklandžiai mokėti Europos kalbas ir etiketo taisykles nuo vaikystės, gimnazijos, universitetai, uždarų specialiųjų ugdymo įstaigų tinklas suteikė žinių prieinamumą ne tik vaikams iš turtingų šeimų. Vargu ar įmanoma be rimto išsilavinimo įvaldyti klasikinę ir šiuolaikinę literatūrą bei filosofiją, „netikėtų epigramų ugnimi priversti damas nusišypsoti“. Todėl kilmingoje visuomenėje atsitiktiniai pokalbiai dažnai lietė gilias moralines, filosofines ir politines temas.

Privalomas Rusijos bajorų etiketo reikalavimas buvo aukštas, esminis fizinis švarumas. Gerai išauklėto žmogaus kūnas, drabužiai ir batai, bet ir jo namai turi būti absoliučiai švarūs ir gerai prižiūrimi, o tai, deja, nėra pažymėta Liudviko XIV teismo kronikose. Perskaitę iš I. Ilfo ir E. Petrovo, kad „sargo kambaryje tvyrojo pūvančio mėšlo kvapas, kurį sklido nauji Tichono veltiniai batai. Seni veltinio batai stovėjo kampe ir taip pat neozonavo oro“, galime. pagrįstai manyti, kad Tikhonas nebuvo didikas. Nuostabiai stiprus kraujo ryšys su paprastais žmonėmis labai būdingas Rusijos aukštuomenei. L.N.Tolstojus apie Natašą Rostovą sako: „Kur, kaip, kada ši grafienė, užauginta prancūzų emigrantės, įsisiurbė į save iš to rusiško oro, kuriuo kvėpavo, tos dvasios, iš kur ji tokių technikų...?“ Nepriekaištingai pasaulietinė Tatjana Larina visa siela mylėjo „bendros senovės“ papročius ir tradicijas. Tarp rusų bajorų liaudies pasakos ir tikėjimai rado tvirtą ir nuolatinę vietą, buvo plačiai vartojami liaudies posakiai ir patarlės, nors anglų džentelmenas tai laikytų bloga forma. Bajorai niekada neturėjo problemų bendrauti su žmonėmis, nes ryšys su jais niekada nenutrūkdavo, gyvendavo tarp jų – kartais ištisus metus, dažniau per šventes. Šios problemos būdingos įvairaus rango inteligentijai, nors būtent jie nuoširdžiai troško žmonėms laimės ir gerovės bei tvirtino pažįstantys savo sielą. Šis užsitęsęs rekviem blėstančios Rusijos aukštuomenės tradicijoms turėjo pagrindinį tikslą įrodyti, kad dėl aukštos moralės, dvasingumo, griežtų etiketo taisyklių pavyzdžių nereikia toli, ypač į užsienį, keliauti.

Dabar apie patį etiketą. Pagrindinis etiketo bruožas yra jo racionalumas, jo pagrindai – moralės normos, jo tikslas – ne apsunkinti, o palengvinti žmogaus elgesį visuomenėje. Žinoma, galite valgyti rankomis, bet tai neprotinga ir nepraktiška, galite gerti šampaną iš aliuminio puodelio, bet, matote, skaniau, maloniau ir iškilmingiau jį gerti iš gražios taurės. Nemoralu juoktis iš luošojo, mušti moterį, grubiai elgtis su senu vyru, tyčiotis iš neapsaugoto ir silpno – visa tai, žinoma, smerkiama etiketo taisyklių. Liudvikas XIV, norėdamas išbandyti nepriekaištingomis manieromis garsėjančio bajoro auklėjimą, pakvietė jį pirmą sėsti į vežimą ir bajoras nedvejodamas priėmė kvietimą. – Jis tikrai mandagus žmogus! – sakė karalius: etiketas reikalauja supaprastinti, o ne apsunkinti santykius tarp žmonių. Gyvenimas įvairus, tačiau susideda ir iš individualių, dažnai standartinių situacijų, o etiketas per daugelį gyvavimo amžių išugdė nepriekaištingai pagrįstas žmogaus reakcijas į šias standartines situacijas.

Literatūroje apie etiketo taisykles detaliai aprašoma, ką, kaip, kur, kada turėtų daryti gerai išauklėtas žmogus, nors gyvenime pasitaiko be galo daug kolizijų ir visiškai beviltiška atsižvelgti į visus elgesio niuansus nesuskaičiuojamuose deriniuose gyvenimo situacijos. Manoma, kad etiketas tik formalizuoja santykius tarp žmonių ir nesustabdo žmogaus su pasirinkimo tarp gėrio ir blogio, tarp teisingumo ir neteisybės problema. Tačiau norint tobulai įvaldyti etiketą, pirmiausia reikia nuolat tobulėti, o norint turėti kilnių manierų, reikia būti kilniausiu ir padoriausiu žmogumi, nors, deja, pasitaiko apgailėtinų išimčių. Išsilavinimas, garbė, orumas yra pagrindiniai ir būtini etiketo pagrindai. Kas neturi šių pagrindų, yra pasmerktas kaskart skausmingai ieškoti teisingo sprendimo, nuolat klysti ir, galų gale, bandydamas paguosti sužeistą išdidumą, pareikšti, kad „visos šios ceremonijos“ yra visiškai nereikalingos.

Šiuolaikiniai išsilavinę ir kultūringi žmonės ima vis daugiau dėmesio skirti savo manieroms ir išvaizdai, tačiau dažniausiai iš etiketo perimama tik išorinė jo atributika: vyrai skuba bučiuoti damoms rankas, išsitiesti“. priekyje“, susitikę vienas su kitu, jie skausmingai stengiasi valgyti tik kaire ranka, dėvėti neįprastą „peteliškę“ ir nosinę švarko krūtinės kišenėje. Taip, svarbios ir išorinės gero auklėjimo apraiškos, kiekvienas turi mokytis pačiam ir mokyti savo vaikus, bet svarbiausia – lengvumas, natūralus elgesys ir draugiškas, pagarbus, paslaugus požiūris į visus aplinkinius.

Kai kurie šiuolaikinių etiketo žinovų patarimai sukelia nevalingą nuostabą. Kaip moteris turėtų rengtis įvairiose situacijose – ir pateikiamos išsamios rekomendacijos (JAV verslo moters kostiumas yra ypač griežtai reglamentuotas). „Verslo moteris gali ateiti į darbą su kelnių kostiumu, bet įvairiose situacijose negali dėvėti įprastos palaidinės ir kelnių. Ir „jis negali ateiti į darbą be kojinių“. Ir jei vargšė moteris išėjo iš namų „tą valandą, kai atrodė, kad neturi jėgų kvėpuoti, kai saulė, įkaitinusi Maskvą, nukrito į sausą rūką kažkur už Sodo žiedo“ (M. A. Bulgakovas) - ji viską daro. tau vis tiek reikia kojines?

Ką turėtų dėvėti šiuolaikinis vyras - ir vėl pateikiama konkreti rekomendacija: „prie pilko kostiumo galite dėvėti raudoną kaklaraištį, o su rudu - žalią kaklaraištį, šalikas išorinėje striukės kišenėje dažniausiai nešiojamas iš ta pati medžiaga kaip kaklaraištis ar kojinės“ (?) ir pan. d. Tokie patarimai, nors ir prieštaringi, neabejotinai naudingi, tačiau juos labiau tikslinga duoti mados žurnaluose, o ne literatūroje apie etiketą. Etiketo taisyklės tik nusako, kad moterys ir vyrai turi būti gerai apsirengę, o kaip – ​​kiekvieno skonio, stiliaus, manierų reikalas, svarbu tik tai, kad žmogus būtų apsirengęs nepriekaištingai.

Šioje knygoje mus pirmiausia domina etiketas ir ypač šiuolaikinio verslo žmogaus kostiumas: valstybės tarnautojo, verslininko, verslininko. Per pastaruosius dešimtmečius visame pasaulyje atsirado unikali „baltųjų apykaklių“ darbuotojų uniforma – taip vadinami įvairių lygių pareigūnai. Taip, iš tiesų, dažniausiai verslo žmogus į darbą dėvi kostiumą, baltus marškinius ir avi juodus batus. Toks aprangos stilius pakeitė oficialią uniformą, kuri anksčiau išskirdavo žmogų iš minios, galėdavo daug pasakyti apie žmogaus vietą visuomenėje, jo priklausomybę korporacijai, buvo labai praktiška.

Ačiū Dievui, kad sukarintas kostiumas su lopais užklijuotomis kišenėmis nugrimzdo į užmarštį, šeštajame dešimtmetyje jį dėvėjo visi viršininkai – nuo ​​vado ir mokytojo iki vonios ir skalbyklos direktoriaus. Tokia inteligentiško žmogaus kostiumo detalė kaip veltinio ar veliūrinė kepurė taip pat tapo praeitimi, po to, kai šios kepurės tapo privalomu galvijų augintojų atributu Azijos respublikose. Nusistovėjusi skirtingų spalvų švarkų ir kelnių kompozicijos mada labai padeda skurstantiems žemo rango darbuotojams (šios mados atsiradimas ir tvarumas paaiškinamas labai paprastai – kelnės susidėvi greičiau nei švarkai!). "Prie lifto prieina verslo žmogus ir visada pasisveikina su laukiančiais liftu. Kiekvienas, įlipęs į liftą, turi pasakyti: "Laba diena. yra padidinto techninio pavojaus zona.“ . Išmintinga, bet pabandykite parodyti mandagumą Valstybės Dūmos, Baltųjų rūmų ar Maskvos valstybinio universiteto daugiaaukščių pastatų liftuose, ar jie jus teisingai supras? O į kitas „padidėjusio techninio pavojaus zonas“, pvz., traukinius, tramvajus ir metro, vyras taip pat turėtų bandyti patekti pirmas? „Moteris turi eiti į dešinę nuo vyro“ yra tiesa, bet jei automobiliai važiuoja purvino kelio balomis į dešinę nuo šaligatvio? „Jei darbuotoja įeina į viršininko kabinetą, vyras sveikindamasis gali nepakilti. Tačiau karalius atsistojo, nes jis yra tik karalius, o moteris turi dar aukštesnį titulą - Moteris.

Etika(iš graikų ethos - paprotys, nusiteikimas) - moralės doktrina,

moralė. Terminą „etika“ pirmasis pavartojo Aristotelis.

reikšti praktinę filosofiją, kuri turėtų duoti

atsakymas į klausimą, ką turime padaryti, kad pasiektume teisę

stiprūs, moralūs veiksmai.

Moralė(iš lot. moralis - moralis) yra etinių vertybių, kurias pripažįsta žmogus, sistema. Moralė yra svarbiausias normatyvinio socialinių santykių, bendravimo ir žmonių elgesio įvairiose visuomenės srityse reguliavimo būdas.

socialinis gyvenimas – šeima, buitis, politika, mokslas, darbas ir kt.

Svarbiausios etikos kategorijos yra: gėris, blogis, teisingumas, nauda, ​​atsakomybė, pareiga, sąžinė ir kt. Moralės normos įgyja savo ideologinę išraišką bendromis idėjomis, įsakymais, principais, kaip privalo elgtis. Moralė visada suponuoja tam tikros moralės buvimą idealus, sektinas pavyzdys, kurio turinys ir prasmė keičiasi istoriniame laike ir socialinėje erdvėje, t.y. įvairiais istoriniais laikais ir tarp skirtingų tautų.

Bendravimas- socialinių veikėjų: socialinių grupių, bendruomenių ar individų sąveikos procesas, kuriame keičiamasi informacija, patirtimi, gebėjimais ir veiklos rezultatais.

Bendravimas veikia kaip visuomenės ir žmonių egzistavimo būdas.

Būtent bendravimo procese vyksta individo socializacija

ir jos savirealizacija.

Specifika Verslo komunikacijos yra dėl to, kad jis atsiranda tam tikros rūšies veiklos, susijusios su produkto gamyba ar verslo efektu, pagrindu ir su ja. Tuo pačiu metu dalykinio bendravimo šalys veikia formaliais (oficialiais) statusais, kurie nustato būtinas žmonių elgesio normas ir standartus (taip pat ir etinius). Kaip ir bet kuri komunikacijos rūšis, verslo komunikacija yra istorinio pobūdžio, ji pasireiškia įvairiais socialiniais lygmenimis

sistemomis ir įvairiomis formomis. Jo išskirtinis bruožas yra tai

neturi savarankiškos reikšmės, nėra savitikslis, o tarnauja kaip priemonė kai kuriems kitiems tikslams pasiekti. Rinkos sąlygomis visų pirma siekiama gauti maksimalų pelną.

Vadinasi, verslo komunikacijos etika galima apibrėžti kaip

moralės normų, taisyklių ir idėjų rinkinys, reguliuojantis žmonių elgesį ir santykius jų gamybinės veiklos procese.

Verslo komunikacijos etika yra ypatingas etikos atvejis apskritai ir apima pagrindines jos savybes.

Verslo pokalbis– būtina žmogaus gyvenimo dalis, svarbiausias santykių su kitais žmonėmis tipas. Amžinieji ir vienas pagrindinių šių santykių reguliatorių yra etikos standartai, kurioje išreiškiamos mūsų idėjos apie gėrį ir blogį, teisingumą ir neteisybę, žmonių veiksmų teisingumą ar neteisingumą. Ir bendraujant verslo bendradarbiaujant su savo pavaldiniais, viršininku ar

kolegos, visi vienaip ar kitaip, sąmoningai ar spontaniškai, remiasi šiomis idėjomis. Bet priklausomai nuo Kaipžmogus supranta moralės normas. Kokį turinį jis į juos įdeda, kiek į juos apskritai atsižvelgia?

bendravimas. Jis gali arba palengvinti, ir efektyvinti dalykinį bendravimą sau, padėti spręsti pavestas užduotis ir siekti tikslų, arba apsunkinti šį bendravimą.

ar net padaryti tai neįmanoma.

Verslo komunikacijos etika nulemta visuomenės socioekonominės sistemos, jos socialinės organizacijos struktūros ir dominuojančio socialinės sąmonės tipo.

Tradicinėje visuomenėje pagrindinis verslo komunikacijos mechanizmas yra ritualas, tradicija Ir paprotys. Jie atitinka etiškos verslo komunikacijos normas, vertybes ir standartus.

Konfucijus turi daugybę posakių, skirtų verslo komunikacijos etikai. Visų pirma, jie susiję su vadovo elgesio principais

ir pavaldumas bei tų bendravimo normų ir principų atskleidimas, dėl kurių jis yra veiksmingiausias ir efektyviausias etiniu požiūriu.

Valdovas turi būti valdovas, o pavaldinys turi būti pavaldinys, tėvas turi būti tėvas, o sūnus turi būti sūnus.

Kai valdovas myli teisingumą, niekas nedrįsta būti nepaklusnus; kai valdovas myli tiesą, niekas iš žmonių nedrįsta būti nesąžiningas.

Klausausi žmonių žodžių ir žiūriu į jų veiksmus.

Palikite du galus, bet naudokite vidurį.

Kilnus žmogus, vadovaudamas žmonėms, naudojasi kiekvieno talentu, mažas žmogus, vadovaudamas žmonėms, reikalauja iš jų universalumo.

Neapmokytų žmonių vedimas į mūšį reiškia jų apleidimą.

Kilmingi vyrai yra harmonijoje, kai yra nesutarimai; maži žmonės negali turėti harmonijos net tada, kai yra susitarimas.

Kai nesikalbate su žmogumi, su kuriuo galite pasikalbėti, prarandate talentus; kalbėdamas su žmogumi, su kuriuo negali kalbėti, tuščiai švaistote savo žodžius. Tačiau protingas žmogus nieko nepalieka ir žodžių veltui nešvaisto.

Šalia kilnaus vyro daromos trys klaidos: kalbėti, kai ne laikas kalbėti, yra neapdairumas; nekalbėti, kai laikas kalbėti, yra slėpimas; o kalbėti nepastebėjus jo veido išraiškų yra aklumas.

Kilnus žmogus... kai žiūri, galvoja, ar aiškiai matė; bet girdi – galvoja, ar teisingai girdėjo; jis galvoja, ar jo veido išraiška švelni, ar jo manieros pagarbios, ar jo kalba nuoširdi, ar jo požiūris į verslą pagarbus; kai abejoji, galvoja apie patarimo klausimą; kai supyksta, jis galvoja apie neigiamas pasekmes: o prieš ką nors įgydamas galvoja apie teisingumą.

Jei žmonės, kurie buvo priversti dirbti, renkasi įmanomą darbą, kas iš jų sukels pyktį?

Vykdyti mirties bausmę tiems, kuriems nebuvo nurodyta, reiškia būti žiauriam; reikalauti egzekucijos iš anksto neįspėjus reiškia parodyti smurtą; užsakymo vilkinimas ir tuo pačiu skubos siekis reiškia žalos padarymą; o šiaip šykštauti išduodant, ką nors duoti žmonėms reiškia veikti oficialiai.

Nežinodamas ritualo negali įsitvirtinti.

Kai negali pataisyti savęs, kaip pataisysi kitus?

Didžiojo filosofo posakiai apie bendravimo etikos standartus neprarado savo aktualumo ir šiandien. Jų laikymasis neabejotinai labai padės užmegzti efektyvią sąveiką ir padės išvengti daugybės klaidų

Verslo komunikacijos.

Tiesą sakant, ar tas „aukso vidurio kelias“ – kompromiso kelias, kurį skelbė Konfucijus, tvirtindamas, kad reikia „laikyti du galus, bet naudoti vidurį“, gali prarasti aktualumą? Jo aforizmas „Klausau žmonių žodžių ir žiūriu į jų veiksmus“ šiandien skamba ne mažiau aktualiai, išreiškiantis būtinybę išlaikyti žodžio ir poelgio vienovę, būtinybę patikrinti žodį darbais.

Ar galima nesutikti su mąstytojo nuomone, kad dalykinėje komunikacijoje

kiekvienas turi atitikti savo statusą ir atsižvelgti į statusą

1 seminaras

1 tema: Sociokultūrinis etiketo vaidmuo visuomenėje.

1. Etiketo-moralės-etikos sąvokų santykis:

Pagal Etika plačiąja prasme suprantama kaip visuotinių ir specifinių moralinių reikalavimų bei elgesio normų sistema, įgyvendinama socialinio gyvenimo procese.

Etika(iš graikų ethos – paprotys, nusiteikimas) – dorovės, moralės doktrina. Etikos terminą Aristotelis pirmą kartą pavartojo praktinei filosofijai, kuri turėtų atsakyti į klausimą, ką turėtume daryti, kad atliktume teisingus, moralinius veiksmus. Versdamas Aristotelio kūrinius, Ciceronas vartojo terminą „daugiau“ (moralė, norma). Daugelyje kalbų žodžiai etika ir moralė turi savo analogų.

Pradine prasme „etika“, „moralė“, „moralė“ yra vienas terminas, tačiau laikui bėgant šios sąvokos pradėjo turėti skirtingas reikšmes:

1. Etika yra žinių sritis, kurios tyrimo objektas yra moralė, moralė kaip visuomenės sąmonės forma.

2. Moralė – tai visuomenėje egzistuojanti vertybių sistema, atliekanti žmogaus elgesio reguliavimo funkciją.

3. Moralė – tai žmogaus ir visuomenės dvasinio gyvenimo sfera, apimanti įvairias žmonių visuomenės tradicijas ir normas.

Etiketo standartai įvairiose viešojo gyvenimo srityse.

Etiketas šiuolaikinėje visuomenėje- visuotinai priimtų taisyklių, susijusių su žmogaus elgesiu kitų žmonių atžvilgiu tam tikrose gyvenimo situacijose, sąrašas. Yra keletas pagrindinių tokių taisyklių tipų.

Gebėjimas pristatyti save– garderobo kūrimo, išvaizdos, asmens priežiūros, fizinio pasirengimo ir laikysenos taisyklės, eisena, pozos, gestai.

Kalbėjimo etiketas– gebėjimas taisyklingai pasisveikinti, pagirti, padėkoti, pareikšti pastabas; atsisveikinimo, mandagumo, kalbos būdo taisyklės.

Stalo etiketas– manieros prie stalo, serviravimo standartai, valgymo įgūdžiai. Etiketo taisyklės visuomenėje – kaip elgtis muziejuje, parodoje, teatre, restorane, teisme, bibliotekoje, parduotuvėje, biure ir pan.. Verslo etiketas – santykiai su kolegomis, viršininkais, geros manieros versle, mokėjimas elgtis verslo derybos ir kt. d.

Etiketas drabužiuose

Pirmas įspūdis – stipriausias ir įsimintiniausias, be to, renkantis drabužius progai rodomas ir sumanumas. Norint padaryti gerą įspūdį, neužtenka būti madingai ar brangiai apsirengus. Jei nori įtikti kitiems, turi į juos atsižvelgti ir atsižvelgti į skirtingas aplinkybes. Todėl net ir formuojant garderobą, visuomenėje įprasta laikytis etiketo taisyklių. Svarbu, kad drabužiai būtų gražūs ir tiktų, tačiau daug svarbiau, kad visos išvaizdos detalės būtų organiškai derinamos viena su kita, o tai atitiktų laiką, vietą ir situaciją. Dieną nėra įprasta vilkėti vakarinius drabužius, o į darbą vilkėti laisvalaikio drabužius. Kiekvieną kartą renkantis, ką rengtis, reikia atsižvelgti į situaciją, tinkamą progą, laiką, vietą, nepamiršti savo amžiaus, figūros ypatybių. Viskas, ką dėvite, visada turi būti švari, apsiūta, užsegta ir išlyginta. Išėjimo apranga visada turi būti visiškai paruošta. Kurdami savo garderobą atminkite, kad į jį turėtų būti įtraukti privalomi daiktai, tokie kaip kostiumai, iškilmingos kelnės ir sijonai, palaidinės ir vakariniai drabužiai, taip pat namų komplektai.

Asmeninė priežiūra

Geros manieros reikalauja privalomai laikytis higienos taisyklių, drabužių švaros, tinkamos mitybos ir sveikos gyvensenos. Nepriimtina visuomenėje pasirodyti netvarkingam. Tuo pačiu metu svarbu stebėti savo išvaizdą kaip visumą, atsargiai pašalinant plaukus, kai išeinate į pasaulį. Tai privalomos etiketo ir elgesio taisyklės merginai, taip pat ir vyrui.

Kalbėjimo etiketas

Mandagūs žodžiai – tai specialios formulės, kurios užšifruoja didelį kiekį informacijos – tiek semantinės, tiek emocinės. Juos būtina žinoti mintinai, mokėti atsirinkti progai tinkamiausius ir laiku ištarti atitinkamu tonu. Meistriškas, teisingas šių žodžių įvaldymas yra šnekos etiketas šiuolaikinėje visuomenėje.

Etiketas: elgesio visuomenėje ir viešose vietose taisyklės.

Viešose vietose galioja tam tikros geros manieros taisyklės, kurių laikytis itin svarbu.

2 seminaras: Istorinės verslo etiketo šaknys

Verslo etiketo istorija

Senovėje graikų etiketas buvo laikomas tarptautiniu standartu. Istoriko Polibijaus teigimu, pirmieji Romos ambasadoriai helenistinėse valstybėse švelnius ir gležnus graikus stebino savo grubumu ir nesugebėjimu tramdyti jausmų. Remiantis etiketo taisyklėmis, ambasadorius neturėtų pertraukti žmogaus, su kuriuo jis kalbėjo, kalbos. Jis turėjo kantriai klausytis visko, kas jam buvo sakoma. Kai vienas Romos ambasadorius išdrįso nutraukti Makedonijos karaliaus Pilypo kalbą, karalius jam pasakė, kad pirmiausia jam atleidžia dėl jaunystės, antra, dėl to, kad jis labai gražus, trečia, dėl to, kad yra romėnas.

Pokalbių vedimo taisyklės atėjo pas mus iš senovės istorijos. Per derybas nebuvo įprasta viešai kaltinti trečiąsias šalis. II amžiaus viduryje. Toks incidentas įvyko per derybas Romoje. Rodo ambasadorius, gindamas savo poziciją, ėmė kaltinti visų kitų Graikijos miestų vyriausybę jų ambasadorių akivaizdoje ir girti Rodo valdovų elgesį. Ambasadoriaus kalba sukėlė kitų Graikijos miestų atstovų pasipiktinimą.

Senovės egiptiečiai ir kitos Senovės Rytų tautos tarpusavyje vedė derybas žodžiu ir raštu, siųsdavo ir priimdavo ambasadorius, skelbdavo karus ir sudarydavo paliaubas, žymėdavo sienas, keisdavosi belaisviais. Visi šie tarptautiniai veiksmai buvo vykdomi laikantis tam tikrų papročių, iškilmingoje atmosferoje ir, kaip taisyklė, buvo pašventinti „dieviškų galių“. Yra žinoma, kad elgesio kodeksai buvo sukurti Senovės Egipte apie 2350 m.

Didysis Senovės Kinijos mąstytojas Konfucijus (Kun Tzu) (551–479 m. pr. Kr.), įtakingiausio senovės Kinijos filosofinio ir religinio judėjimo – konfucianizmo – įkūrėjas, etiketui skyrė ypatingą vaidmenį. Etiketas, pasak Konfucijaus, turėjo formuoti harmoningus žmonių santykius ir reguliuoti žmogaus elgesį įvairiose gyvenimo situacijose.

Kaip rašė Aristotelis, yra trys mandagumo tipai: „Pirmoji rūšis yra apyvartoje: pavyzdžiui, kaip jūs kreipiatės į kiekvieną sutiktą žmogų ir sveikinate juos ištiesdami ranką. Antrasis – kai jie ateina į pagalbą visiems, kuriems jos reikia. Ir galiausiai, trečioji mandagumo rūšis yra tada, kai esi atlaidus svečias.

Mandagumo pavyzdys buvo Juliaus Cezario elgesys: „... kai kažkieno vakarienei vietoj šviežio buvo patiekiamas senas sviestas, o likę svečiai jo atsisakė, jis vienas jo pasiėmė dar daugiau nei įprastai, kad neparodytų, jis priekaištavo šeimininkui dėl aplaidumo ar nemandagumo“.

Kaip nusistovėjusi ir išsami normatyvinė sistema etiketas atsirado viduramžiais tarp feodalų. Riterių klasė sukūrė savo garbės kodeksą, moralės standartus ir vedė gyvenimo būdą, kurį detaliai reglamentavo etiketo taisyklės. Riterių klasėje buvo aiški hierarchija, priklausymas šiai didikų klasei reikalavo ypatingo dėmesio visų rūšių ritualams, simboliams ir atributams.

Elgesio taisyklės monarcho teisme buvo ypač sudėtingos ir griežtos. Pats terminas „etiketas“ atsirado po to, kai viename iš nuostabių, elegantiškų Prancūzijos karaliaus Liudviko XIV priėmimų svečiai gavo korteles (etiketes), kuriose buvo surašytos elgesio taisyklės.

Plėtojant buržuaziniams santykiams, etiketo vaidmuo įgavo pagreitį. Racionalistiniai mąstytojai tai vertino kaip įrankį, pripažintą sutramdyti smurtines emocijas, stipraus susijaudinimo apraiškas, nepageidautinas visuomenėje.

Ilgą laiką britai buvo laikomi verslo etiketo standartų įstatymų leidėjais. XVIII amžiaus anglų rašytojas. Oliveris Goldsmithas savo knygoje „Pasaulio pilietis arba kinų filosofo laiškai“, apmąstydamas, kas turėtų būti laikoma tikru mandagumu, rašė, kad nors kiekviena šalis turi savo ceremonijas, tikras mandagumas visur yra vienodas ir yra sukurtas sveiko proto ir gerumas. „Šiomis savybėmis apdovanotas žmogus, – pabrėžė jis, – visada malonus. Gerai išauklėtam žmogui „elegantiška pusiausvyra“, kurią taip aukštai vertina britai, tapo privaloma. „Žodžius „valdyk save“ tikrai galima pavadinti pirmuoju jų įsakymu.

Senovės Rusijoje XII amžiaus pradžioje. Princo Vladimiro Monomacho „Nurodymai vaikams“ buvo plačiai žinomi. „Instrukcija“ nustato normas, pagal kurias turi veikti princų ir karių vaikai. Be kita ko, pokalbį buvo įsakyta vesti taip: „tylėti su vyresniaisiais, klausytis išmintingųjų, paklusti vyresniesiems, mylėti lygius ir jaunesnius, kalbėti be piktų kėslų, bet daugiau galvoti, nesipykti žodžiais, nesmerkti kalbomis, daug nesijuokti... “.

XVIII amžiaus pradžioje. Vis labiau pradėtas diegti vakarietiškas etiketas. Drabužiai, manieros ir išorinės elgesio formos buvo perkeltos į Rusijos žemę. Šių taisyklių laikymąsi bojarai ir didikų luomas (ypač sostinėse) nuolat ir atkakliai, kartais žiauriai stebėjo pats caras Petras I. Už šių taisyklių pažeidimus buvo griežtai baudžiama. Vėliau, valdant Elžbietai ir Jekaterinai II, buvo parinktos tos etiketo taisyklės, kurios atitiko Rusijos nacionalinės kultūros reikalavimus ir ypatybes. Rusija, kaip Eurazijos šalis, daugeliu atžvilgių sujungė Europos ir Azijos priešingybes. Ir šių priešybių buvo daug ne tik XVIII amžiuje, bet ir dabar.

R. Kiplingas sakė: „... Vakarai yra Vakarai, o Rytai yra Rytai, ir jie niekada nesusitiks“. Netgi Rusijos imperijos ribose skirtingų tautų elgesio taisyklės labai skyrėsi.

Šiuolaikinio biuro etiketo pagrindus iš tikrųjų padėjo Petro Didžiojo „Bendrieji nuostatai“, kuriuose buvo aprėpta geriausia vidaus ir užsienio patirtis. Bendrieji nuostatai buvo paskelbti 1720 m. O dar 1715 metais Petras 1 išsiuntė savo atstovus į Švediją, Daniją ir Vokietiją ištirti kolegialaus valdymo sistemos ir jos panaudojimo Rusijoje galimybės. Petro 1 pasiuntiniai rinko medžiagą ir pristatė ataskaitas apie kolegijų struktūrą šiose šalyse. Išstudijavę medžiagą, jie kaip pavyzdį paėmė Švedijos kolegijas ir nusprendė palaipsniui diegti kolegialaus valdymo sistemą, atsižvelgdami į Rusijos politinės sistemos ypatumus. 1722 metais išleista „Rangų lentelė“, padėjusi pagrindus griežtai rangų, titulų ir titulų sistemai, kurią naudoti buvo privaloma iki 1917 m.

Trumpa ekskursija į verslo etiketo istoriją rodo, kad santykiai tarp žmonių, kuriuose pasireiškia abipusis geranoriškumas, mandagumas, noras neįžeisti kito, sukurti palankų mikroklimatą pokalbiui, palengvina bendravimą ir sukuria gerą pagrindą būsimam verslui. perspektyvas.

3 seminaras

Etika ir etiketas versle

Verslo etika jau seniai buvo studijų objektas. Net Aristotelis pelną sutapatino su lupikavimu, o verslas buvo aiškinamas kaip viena iš žmogaus veiklos sferų. Visais laikais ypatingas dėmesys buvo skiriamas pagrindiniam verslumo elementui – verslininkui, etiniams pagrindams, kuriais jis grindžia savo verslą. Verslo etika – tai verslo etika, pagrįsta sąžiningumu, atvirumu, žodžio ištikimybe, gebėjimu efektyviai veikti rinkoje pagal galiojančius teisės aktus, nusistovėjusias taisykles ir tradicijas. Verslas egzistuoja sudėtingame etiniame pasaulyje, kuriame svarbiausia vengti neetiškų žingsnių santykiuose. Humaniškas valdymas yra efektyvesnis nei agresyvus valdymas. Įmonės strateginius tikslus lengviau pasiekti orientuojantis į etikos principus. Patartina darbą šiuolaikinėje organizacijoje vertinti kaip grupinį, o ne individualų. Iš čia daroma išvada, kad svarbu formuoti ir išnaudoti įmonės kultūrą, kuri suteikia žmonėms supratimą apie veiklos pobūdį, visuotinai priimtas vertybes, įmonės orientaciją ir filosofiją. Stipri kultūra atveria galimybę vadovui vadovautis per normas ir vertybes, greičiau priimti vietinius sprendimus, siūlo aiškius kokybės standartus, konkrečius savęs vertinimo kriterijus, palengvina visapusišką supratimą apie tai, kas vyksta komandoje. Įmonės kultūra praturtina žmones pasitikėjimo jausmu, sukuria pasididžiavimo įmone jausmą, atsveria galimą darbuotojų pasitraukimą, o tai ženkliai padidina veiklos stabilumą. Žmonės yra verslo kultūros nešėjai. Tačiau organizacijose, turinčiose nusistovėjusią korporacinę kultūrą, atrodo, kad ji tolsta nuo žmonių ir tampa organizacijos atributu, jos dalimi, kuri daro didelį poveikį jos dalyviams, transformuoja jų elgesį pagal normas ir vertybes, kurios sudaro jos pagrindą. Organizacijos kultūra yra sudėtinga įvairių prielaidų ir prielaidų (dažnai net ir tų, kurių neįmanoma suformuoti), neįrodyta, a priori priimta ir komandos narių bendrai priimta kompozicija. Dažnai korporatyvinė kultūra aiškinama kaip valdymo filosofija ir ideologija, vertybinės orientacijos, įsitikinimai, lūkesčiai, nuostatos ir normos, kurias priima pagrindinė organizacijos komandos dalis, kuriomis grindžiami santykiai ir sąveika organizacijoje ir už jos ribų. Korporacinės kultūros tikslas – užtikrinti aukštą įmonės pelningumą tobulinant žmogiškųjų išteklių valdymą, siekiant užtikrinti darbuotojų lojalumą vadovybei ir jos priimamiems sprendimams, ugdyti darbuotojams požiūrį į įmonę kaip į savo namus, o tai leidžia maksimaliai padidinti gamybos efektyvumą. valdymas ir kokybinis įmonės veiklos tobulinimas apskritai. Etika ir etiketas yra artimos, tarpusavyje susijusios ir viena kitą papildančios sąvokos. Etika, žinoma, yra daug platesnė sąvoka. Etiketas – elgesio viešose vietose, bendraujant su kitais žmonėmis, taisyklių sistema. Tai liečia visas žmonių bendravimo formas, bet visų pirma, žinoma, bendravimą versle. Bendruosius elgesio kultūros principus nurodo pagrindiniai etiketo reikalavimai: mandagumas, korektiškumas, taktiškumas, subtilumas, kuklumas, natūralus elgesys, tikslumas, įsipareigojimas. Verslo žmogui griežtas šių reikalavimų laikymasis yra sėkmės pagrindas. Ypatingą reikšmę turi taktiškumas ir subtilumas. Delikatesas neturėtų būti per didelis, virsti meilikavimu ar sukelti nepagrįstų pagyrimų. Taktiškumas – tai proporcijos jausmas, kurio būtina laikytis asmeniniuose ir profesiniuose santykiuose, gebėjimas jausti ribą, kurios negalima peržengti santykiuose su žmonėmis. Svarbu atsižvelgti į kitų dvasinį pasaulį, suprasti, kas gali sukelti neigiamą žmonių reakciją. Labai svarbus etiketo reikalavimas – kuklumas. Gerai išauklėto žmogaus požymis – jo elgesys, prisitaikęs prie aplinkos, gebėjimas elgtis kukliai. Tai liudija individo vientisumą, jos įvairiapusį vidinį pasaulį, gebėjimą visada kontroliuoti save, kas traukia žmogų ir prisideda prie efektyvaus verslo klausimų sprendimo. Verslo santykiuose daug kas priklauso nuo asmeninių susitikimų, pokalbių, derybų, susitikimų pobūdžio. Verslo etika – savotiškas tarpininkas, leidžiantis greitai rasti optimalų sprendimą, išlyginant šiurkštus kraštus ir oriai išeiti iš keblių situacijų. Bet kokie dalykiniai susitikimai ar derybos yra originalaus pobūdžio: kiekvieną kartą – vis kita diskusijų tema, naujos sąlygos ir dalyviai. Bendras dalykas, išskiriantis juos iš kitų rinkos veiklos rūšių, yra išankstinis organizavimas, verslo pasaulyje priimtų sąlygų laikymasis, dalykinės komunikacijos dalyvių tarpusavio santykiuose. Laikydamiesi dalykinio etiketo pabrėžiate partnerio reikšmę ir svarbą jums, sukuriate jam patogumą ir komfortą. Savo kultūra ir tinkamais drabužiais parodote kitų žmonių nuomonės svarbą ir pagarbą jai. Verslo etiketas yra ne tik karjeros augimo sąlyga ir santykių kūrimo įrankis, bet ir neatsiejama įmonės verslo kultūros dalis. Juk kiekvienas darbuotojas yra jo sudedamoji dalis. Daugelyje klestinčių įmonių verslo etiketo standartai, kaip darbuotojų įmonės kultūros dalis, prisidėjo prie jų tobulėjimo ir tobulėjimo konkurencingame verslo pasaulyje. Kai darbuotojai žinos, kad neužtenka vien pasisveikinti su lankytoju, o jam įėjus reikia ir atsistoti, prisistatyti ir pasiūlyti prisėsti – tai tikrai įskaičiuos. Neįmanoma nekreipti dėmesio, jei įmonės darbuotojai yra profesionaliai apsirengę, korektiškai ir nuoširdžiai elgiasi vieni su kitais ir klientais, kalba mandagiai ir tyliai bei nesiplečia koridoriuose. Visa tai yra įmonės kultūros elementai. Gerų manierų nuoseklumas yra geriausias būdas įkvėpti klientų ir partnerių pasitikėjimą. Esate stabilus ir profesionalus, jūsų elgesys iš esmės nuspėjamas ir esate saugus, vadinasi, pateisinate arba viršijate žmonių lūkesčius. Verslo etiketo principų išmanymas padės lengvai įveikti daugelį povandeninių srovių, kylančių dalykinio bendravimo procese. Pirmasis dalykinio etiketo principas – gebėjimas atlikti savo darbo funkcijas netrukdant kitiems atlikti savo. Tai yra, jūs turėtumėte elgtis su kolegomis ar klientais taip, kaip norėtumėte, kad jie elgtųsi su jumis. Antrasis dalykinio etiketo principas – pozityvumo principas. Visada turėtumėte projektuoti atvirą ir draugišką požiūrį į kolegas ir klientus. Pavyzdžiui: dalykinius pokalbius visada pradėkite ir baigkite su šypsena; niekada neplepėkite ir neleiskite diskutuoti apie kieno nors fizines stipriąsias ar silpnąsias puses; jei jūsų humoro jausmas ar ironija žemina kitus, susilaikykite nuo tokio sąmojingumo. Atsižvelkite į principą: jei neturite ką pasakyti teigiamo ar draugiško, geriau patylėkite. Trečiasis dalykinio etiketo principas – elgesio įvairiose situacijose nuspėjamumas. Atrodo, kad kitiems pabrėžiate, kad esate stabilus, pastovus ir patikimas, kad mokate elgtis ir visada vykdote savo įsipareigojimus. Ketvirtasis dalykinio etiketo principas – pilietiniame etikete priimtos vyro ir moters santykių taisyklės neperkeliamos į dalykinį etiketą. Verslo pasaulyje nėra vyrų ir moterų, yra statuso skirtumai. Verslas yra žmonių bendruomenė be lyties. Žinoma, verslo žmonės darbe išlieka vyrais ir moterimis, tačiau jų lytis neturėtų būti į akis ir per daug sureikšminta. Penktasis dalykinio etiketo principas – tinkamumo principas: tam tikrų taisyklių laikymasis tam tikru laiku, tam tikroje vietoje, su tam tikrais žmonėmis. Verslo etiketas reprezentuoja specifinę verslo santykių kultūrą. Apima nustatytas taisykles ir elgesio papročius iš anksto nustatytose situacijose su sveiku protu, racionalumu ir jose įterpto turinio naudingumu. Rimtas verslininkas greičiausiai patirs nuostolių nei pažeis verslo etiketą ir verslo etiką. Po nuostolių visada galima pasipelnyti, tačiau praradus reputaciją ne visada pavyksta ją atkurti. Taigi verslo etiketas – tai taisyklių, principų ir specifinių dalykinio bendravimo formų visuma. Etikete labai vertinamas dėmesingumas ir pagarba, gebėjimas išklausyti ir teikti paslaugas tiems, kuriems reikia pagalbos. Gebėjimas valdyti savo neigiamas emocijas rodo geras manieras ir geras manieras. Todėl geriausias būdas įveikti susierzinimą ir nepasitenkinimą savimi ir aplinkiniais yra žmogaus šypsena.

Elgesio modeliai

Tai vientisas ženklų (kalbos, nekalbėjimo, elgesio) kompleksas, skirtas tam tikram įvaizdžiui sukurti. Elgesio modelis gali būti pasirenkamas sąmoningai arba formuojamas spontaniškai.

Kasdieniame gyvenime kito žmogaus elgesį suvokiame kaip holistinį vaizdą. Išreikšdami savo poziciją, mes tai darome vienu metu įvairiomis priemonėmis. Taigi, norėdami parodyti užuojautą žmogui, mes, kaip taisyklė, ne tik pasakojame jam apie savo jausmus, bet ir perteikiame juos švelniomis balso intonacijomis, draugišku žvilgsniu. Šis ženklų kompleksas susidaro modelis elgesį. Modelis suvokiamas kaip vientisa visuma.

Pavyzdžiui, autoritarinis elgesys apima griežtus sprendimus, kategorišką toną ir būdingus gestus. Matydami taip besielgiantį žmogų, galime numatyti kai kurias jo reakcijas ir veiksmus.

Modelio vientisumas pažeidžiamas, kai jo sudedamosios dalys prieštarauja viena kitai; pavyzdžiui, liūdna žinia, apie kurią pranešama su ironiška intonacija.

Gyvenime kiekvienas elgesio modelis skirtinguose žmonėse įsikūnija skirtingai. Dauguma elgesio modelių kasdieniame gyvenime nėra specialaus tyrimo objektas, tačiau tarp daugybės modelių yra ir tokių, kuriuos žmonės suvokia ir kurie tampa specialių tyrimų objektu. Tai etiketo modeliai (receptai) ir strateginiai modeliai.

4 seminaras

Žodinio etiketo taisyklės

Elgesio kultūra verslo komunikacijoje neįsivaizduojama nesilaikant taisyklių žodinis(žodinis, kalbinis) etiketas, siejami su kalbėjimo formomis ir manieromis, žodynu, t.y. iš viso kalbos stilius, priimtas bendraujant tarp šio verslo žmonių rato.

Verbalinėje (žodinėje, kalbinėje) komunikacijoje verslo etiketas apima įvairių psichologinių technikų naudojimą. Vienas iš jų - "glostymo formulė" Tai tokios frazės: „Sėkmės tau!“, „Linkiu tau sėkmės“, gerai žinomos frazės:

„Didelis laivas turi ilgą kelionę“, „Nei pūkų, nei plunksnų! ir tt, tariami skirtingais atspalviais. Plačiai naudojami tokie žodiniai vietos ženklai, kaip „Pasveikinimas“, „Nėra problemų“, „0“ klavišas ir kt.

Tačiau turėtumėte vengti tokių akivaizdžiai sarkastiškų pageidavimų kaip „Tavo veršelis turi sugauti piktąjį vilką“.

Pagal verslo žmonių kalbos etiketą komplimentai - malonūs žodžiai, išreiškiantys pritarimą, teigiamas dalykinės veiklos vertinimas, pabrėžiantys drabužių skonį, išvaizdą, subalansuotus partnerio veiksmus, t.y. vertinant verslo partnerio intelektą.

Verslo etiketas reikalauja griežtai laikytis derybų metu šalies partnerės elgesio taisyklės verslo reikalais. Žmonių bendravimo taisyklės yra susijusios su gyvenimo būdu ir stiliumi, tautiniais papročiais ir tradicijomis.Visa tai yra šimtmečių gyvenimiškos patirties, konkretaus žmonių ankstesnių kartų gyvenimo rezultatas. Kad ir kokios būtų tradicijos, elgesio taisyklės, privalai jų laikytis, jei, žinoma, nori, kad pasisektų. Čia ypač tinka patarlė „Neik į svetimą vienuolyną pagal savo taisykles“. Dažnai turite laikytis visų taisyklių, net jei jos jums nepatinka. Verslo interesai yra aukštesni už jūsų skonį ir pageidavimus.

Verslo etiketas reikalauja ypatingo elgesio bendravimas su klientais. Kiekvienas klientams teikiamų paslaugų tipas turi savo profesinių elgesio subtilybių. Tačiau visada reikia atsiminti, kad santykius su klientais lemia svarbiausias principas: klientas yra brangiausias ir geidžiamiausias žmogus jūsų biure (parduotuvėje, įmonėje). Jei klientų daug, dažniausiai pirmiausia stengiasi aptarnauti moteris ir vyresnio amžiaus žmones. Bet bet kuriuo atveju dirbant su klientais reikia būti geru psichologu.

Taip pat svarbu laikytis tam tikrų taisyklių drabužiai Ir išvaizda. Madingas kostiumas yra visiškai neprivalomas. Svarbu, kad jis būtų geros būklės, nekabėtų kaip maišas, o kelnės neprimintų riebaus seno akordeono. Tačiau kostiumas turi būti vietoje ir tinkamu laiku. Jei derybos su partneriais numatytos dienos metu, tiks lengvas kostiumas. Kelnės ir švarkas gali būti įvairių spalvų. Bet jei derybos vyksta vakare, kostiumas turi būti tamsus, marškiniai – švieži ir išlyginti, kaklaraištis – neblizgantis, o batai – nuvalyti. Verslo vyro eleganciją lemia marškiniai, kaklaraištis ir batai, o ne kostiumų skaičius, kurį jis atsineša.

Keliauti į užsienį pakanka turėti tris drabužių komplektus: tamsų ir šviesų kostiumą, neblogą striukę ir pasivaikščiojimui skirtą megztinį. Jei jūsų kelionės maršrutas driekiasi per Rytų šalis, tuomet atminkite, kad moterys neturėtų dėvėti kelnių, nesirodyti gatvėje, viešose vietose be kojinių ar pėdkelnių (ypač islamą išpažįstančiose šalyse), o vyrai neturėtų dėvėti ryškių drabužių. kaklaraiščiai.

Reikia atsiminti, kad dalykiniuose santykiuose nėra smulkmenų. Etiketas verslui reiškia labai daug. Verslininko ar vadovo apranga ir elgesys – jo vizitinė kortelė. Jie pradeda iš anksto formuluoti idėją apie svečią, rinkdami informaciją apie jį. Informacijos šaltiniai – verslininko elgesys pakeliui į dalykinio susitikimo vietą, elgesys viešbutyje ir paties susitikimo metu.

Bendravimo stiliai

Bendravimo stilius- individuali stabili žmogaus komunikacinio elgesio forma, pasireiškianti bet kokiomis sąveikos sąlygomis – dalykiniuose ir asmeniniuose santykiuose, vadovavimo stiliuje, gebėjimu priimti sprendimus ir spręsti konfliktus, renkantis įtakos žmonėms metodus.

Bendravimo stiliui būdingas savitas emocinis-valinis koloritas, kurį lemia temperamentas, psichofiziologinės ir individualios žmogaus savybės, verbalinių ir neverbalinių komunikacijos priemonių arsenalas.

Bendraujant tarp verslo partnerių grupėje galima išskirti tokius stilius: autoritarinis, demokratinis, liberalus.

Grupėje reikalai suplanuoti iš anksto, nustatomi tik esami, artimiausi tikslai, vėlesni – nežinomi.

Demokratinio stiliaus ženklai: Draugiškas tonas, nurodymai pateikiami pasiūlymų forma. Pagyrimas ir papeikimas – su paaiškinimais. Įsakymai ir draudimai – su diskusijomis. Lyderio pozicija yra grupės viduje.

Veikla planuojama kaip grupė. Kiekvienas yra atsakingas už pasiūlymų įgyvendinimą. Pasiūlymai svarstomi. Deramas dėmesys skiriamas etinei bendravimo pusei.

Liberalaus stiliaus ženklai. Tonas sutartinis, susitaikantis. Nėra pritarimo, papeikimo ar bendradarbiavimo elementų.

Lyderio pozicija grupei beveik nepastebima.

Procesai grupėje vyksta savaime. Vadovas neduoda nurodymų; galbūt sumanymas.

Jokios dviprasmybės.

Komplimentas turėtų atspindėti tik teigiamas žmogaus savybes. Komplimente reikėtų vengti dvigubų reikšmių. Bet čia taisyklė aiškiai pažeista: „Klausydamas jūsų pokalbių su žmonėmis, kiekvieną kartą stebiuosi jūsų sugebėjimu taip subtiliai ir šmaikščiai išsisukti nuo atsakymo!

Jokios hiperbolės

Teigiama komplimento savybė turėtų būti tik šiek tiek perdėta.

Atsižvelgiant į aukštą nuomonę.

Taip pat turite atsižvelgti į aukštą savo partnerio nuomonę. Jei komplimento reikšmė yra mažesnė už partnerio savigarbos lygį, tai jam toks komplimentas bus banalybė, o pasekmės gali būti neigiamos.

Nepretenzingas.

Partneris gali nesistengti pagerinti šios kokybės. Be to, jis mano, kad būtų blogai, jei ši teigiama savybė jame būtų išreikšta stipriau nei yra, todėl komplimentas, skirtas stipriai išreikštai savybei, gali jį įžeisti.

Jokios didaktikos.

Ši taisyklė yra ta, kad komplimente turi būti nurodoma tik ši savybė, o ne rekomendacijos ar praktiniai patarimai, kaip ją pagerinti.

Jokių "prieskonių"

Ir, žinoma, nereikia sakyti, pavyzdžiui, taip: „ Tavo rankos auksinės, bet tavo liežuvis yra tavo priešas. arba „Mane labai sužavėjo jūsų sugebėjimas užkariauti žmones. Tik jei šis gebėjimas atitiktų verslo interesus.. Tokie „prieskoniai“ yra „smigaus kvapas“ ir sumažina ar net paneigia net patį geriausią komplimentą.

Taisyklės

Žinoma, turime suformuluoti kai kurias komplimento rašymo taisykles:

· Pirma, komplimento žodžius įterpkite į bendrą frazę, tai yra, nedarykite pauzės;

· Antroji taisyklė – konstruoti frazę taip, kad po komplimento būtų prasmingas tekstas; kuo ilgesnė bendroji frazė po komplimento žodžių, tuo geriau;

· Ir trečia taisyklė – patartina teiginį struktūrizuoti taip, kad bendrosios frazės dalyje po komplimento žodžių būtų kažkas, kas patrauktų klausytojo dėmesį.

5 seminaras

Viešojo kalbėjimo

Monologas ir dialogas vienodai reikalingi lakoniškai kalbai konstruoti. Dialogo elementai padeda suskaidyti monotonišką tekstą ir įtraukti klausytoją į pokalbį, kuris laikomas būtina viešo kalbėjimo sąlyga.

Norint sėkmingai bendrauti su žmonėmis, kalbėtojui reikės šių įgūdžių:

· Pasitikėti savimi;

· gebėti nuolat kalbėti viena tema;

· trumpai, lakoniškai reikšti mintis, taisyklingai ir kompetentingai išdėstyti žodžius sakinyje;

· gebėti sudominti auditoriją;

· artistiškumas ir charizma;

· įtikinimo dovana.

Kalbėjo tekstas turi atitikti tris taisykles: aiškumo, informacijos turinio ir išraiškingumo. Viešajai kalbai būdingas permainingas pobūdis, jos sėkmė priklauso nuo abipusio supratimo su auditorija ir psichologinio kontakto su ja užmezgimo.

Pranešėjai koncertuoja stadionuose, scenose ir televizijoje. Viešasis kalbėjimas apima teksto tarimą įmonės vadovybės, potencialių darbdavių ir draugų akivaizdoje. Viešas kalbėjimas padeda išreikšti save profesinėje srityje ar kitoje veikloje. Viešojo kalbėjimo menas nėra tai, ką gali įvaldyti kiekvienas, tačiau jo nesunku išmokti lankant viešojo kalbėjimo mokymus ir atliekant specialius kalbos pratimus.

Išskiriami šie viešosios kalbos tipai:

· Socialinė vieša kalba padeda išreikšti šeimos ar socialinius santykius. Tai ir sveikinimai švenčių proga, vestuvių tostai, laidotuvių kalbos.

· Bažnyčios iškalba susideda iš pamokslo sakymo ir bendravimo su bažnyčios tarnais. Šiame tipe nėra logikos, argumentų, profesinės terminijos, klausytojai jame neieško konkrečių faktų.

· Teismų praktikoje yra teismų iškalba. Skirtingai nuo bažnytinio, jame yra aiškus pateikimo ir argumentavimo stilius. Teisminė žodinė viešoji kalba susideda tik iš faktų ir skirstoma į kaltinamąją ir gynybinę. Šios viešojo kalbėjimo rūšys skiriasi nuo kitų savo atsakomybės laipsniu, nes kalbos turinys turi įtakos žmogaus likimui.

· Akademinis visuomeninės veiklos menas yra specifinė kalba, užpildyta profesine terminija ar mokslinėmis išraiškomis. Tai apima šiuos viešojo kalbėjimo žanrus: mokslinius pranešimus, apžvalgas, paskaitas.

· Politiniai viešosios kalbos žanrai reiškia kalbos tarimą ekonomikos, politikos ir socialinės sferos temomis. Politinė iškalba pasireiškia mitinguose, propagandoje ir patriotiniuose renginiuose.

Be tipų, yra iškalbos metodai, padedantys sukurti aiškų ir suprantamą tekstą, kuris kuo arčiau tikslo. Iškalbos metodai buvo sukurti prieš daugelį amžių ir apima tam tikras viešojo kalbėjimo taisykles:

· Iškalba susideda iš trumpų, auditorijai suprantamų tekstų vartojimo.

· Pagrindinė pranešėjo funkcija – perteikti auditorijai naudingą, patikimą informaciją. Klausytojų poveikio būdai ar būdai neturi pažeisti jų teisių. Tačiau viešojo kalbėjimo psichologinės savybės ne visada atitinka etikos reikalavimus.

· Prieš kalbėdami prieš auditoriją, turėtumėte išmokti atskirti jų emocinę nuotaiką.

· Viešojo kalbėjimo psichologija sukurta taip, kad galutinis renginio rezultatas priklausytų nuo parengto teksto struktūros, vartojimo, raginančių veikti frazių. Svarbi informacija pateikiama tik kalbos pradžioje ir pabaigoje. Toks statybos specifiškumas būtinas sėkmingam ir efektyviam medžiagos pristatymui, nes visuomenės dėmesys šiais laikotarpiais yra maksimalus.

· Kalbėjo kalba turi atitikti etikos standartus. Viešosios kalbos kultūra stebima bet kokiomis sąlygomis ir laikoma būtinu kalbos tarimo elementu.

Šios taisyklės nėra būtina kalbėtojo kalbos sąlyga. Viešosios kalbos struktūra priklauso nuo auditorijos tipo, sudėties, jos veiklos ir paties kalbėtojo. Pasirengimo kalbai metu nustatomi kalbėjimo būdai ir taisyklės. Tik nuolatinės dikcijos treniruotės ir kasdienės mankštos padės pasiekti sėkmės ir visuomenės pripažinimo.

Verslo derybų ruošimas.

Derybų sėkmė labai priklauso nuo to, kaip gerai joms pasiruošite. Prieš pradedant derybas, būtina turėti parengtą modelį:

Turėti aiškų supratimą apie derybų temą ir aptariamą problemą, iniciatyva derybose bus tam, kuris geriau išmano ir supranta problemą;

Būtinai parengkite apytikslę derybų eigos programą ir scenarijų;

Nurodykite savo nenuolaidumo momentus, taip pat problemas, kur galite pasiduoti, jei netikėtai iškiltų derybų aklavietė;

Pats nustatykite viršutinį ir apatinį kompromiso lygius klausimais, kurie, jūsų nuomone, sukels karščiausias diskusijas.

Derybų vedimas. Vadybos praktikoje vedant verslo derybas taikomi šie pagrindiniai metodai: variacijos metodas, integravimo metodas, balansavimo metodas, kompromisinis metodas.

Variacinis metodas. Ruošdamiesi sunkioms deryboms (pavyzdžiui, jei jau galite numatyti neigiamą kitos šalies reakciją), apsvarstykite šiuos klausimus:

Koks yra idealus komplekse iškeltos problemos sprendimas?

Kokių idealaus sprendimo aspektų galima atsisakyti?

Kokių argumentų reikia norint tinkamai reaguoti į laukiamus partnerio pasiūlymus?

Koks priverstinis sprendimas gali būti priimtas derybose ribotam laikui?

Kokius kraštutinius partnerio pasiūlymus turėtumėte tikrai atmesti ir kokiais argumentais?

Technikos rūšys

Dažniausiai priėmimas yra politinio pobūdžio, nes vyksta užsienio valstybių atstovų susitikimas.

Be reprezentacinės vertės, priėmimai yra svarbiausia tarptautinių ir tarpbažnytinių ryšių užmezgimo, palaikymo ir plėtojimo priemonė. Priėmimai rengiami bet kokiems įvykiams paminėti: bažnyčią, savo valstybės valstybines šventes, svarbiausius jos jubiliejus, visoje šalyje švenčiamus įvykius, Bažnyčios galvos bendravardį ar įkėlimą į sostą ir kt. Priėmimai rengiami siekiant suteikti garbę ar svetingumą asmenims – Rusijos stačiatikių bažnyčios svečiams ar į šalį atvykusiai kitos bažnyčios delegacijai.

Priėmimai taip pat vyksta nepriklausomai nuo bet kokių renginių, kaip kasdienio darbo dalis. Praktikoje tokie metodai yra labiausiai paplitę. Negausūs pagal kviečiamų asmenų skaičių, šie priėmimai yra patogi galimybė stiprinti ir plėsti ryšius, užmegzti glaudesnius ryšius ir pan.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Paskelbta http://www.allbest.ru/

Įvadas

1. Etiketo samprata

2. Etiketo rūšys

3. Kalbėjimo etiketas

4. Etiketo vaidmuo visuomenėje ir žmonių bendraujant

Išvada

Bibliografija

Taikymas

INAtliekant

Etiketas – vienas ryškiausių kultūros reiškinių, paveikiantis visą žmogaus jausmų ir emocijų gamą bei praturtinantis patį žmonių bendravimą.

Šio darbo aktualumas slypi tame, kad etiketo vaidmuo visuomenėje visada buvo labai didelis, ką patvirtina ilga istorinė ir socialinė raida, o norėčiau plačiau panagrinėti jo atsiradimo istoriją, funkcijas visuomenėje. , jo daugialypė struktūra ir įvairūs tipai bei formos.

Svarbiausias etiketo bruožas – jis visada pavaldus nusistovėjusiai kultūros vertybių sistemai. Priimti etiketo normas reiškia pripažinti save tam tikros socialinės grupės ar visos visuomenės nariu ir paklusti čia susiformavusioms kultūros vertybėms.

Etiketo socialinė reikšmė pasireiškia tuo, kad jame atsispindi individų ir grupių (tiek išorinės, tiek vidinės) lygybė ir nelygybė, visuomenėje susiformavusi socialinė hierarchija, socialinių santykių demokratiškumas arba konservatyvumas.

Etiketas leidžia žmonėms naršyti pasikartojančiose sociokultūrinėse situacijose (sveikinimai, pažinčių užmezgimas, elgesys viešose vietose ir kt.). Etiketas atspindi ir bendrą žmonių kultūrinį lygį (išsilavinimas, geros manieros, konformizmas).

Svarbiausia socialinė etiketo funkcija – konfliktinių situacijų prevencija tarpusavio bendraujant. Taktiškumas, kaip pagarbos konfliktuojančiai šaliai ženklas, sudaro sąlygas civilizuotam konflikto sprendimui.

Etiketo normos padeda žmonėms rasti bendrą kalbą ir oriai elgtis sudėtingose ​​situacijose. Etiketo nesilaikymas pablogina žmonių santykius ir veda į žmogiškąsias dramas.

Etiketas, būdamas didžiausias žmogaus kultūros turtas, reguliuoja ne tik socialinius santykius, bet ir praturtina žmonių gyvenimą.

1. Etiketo samprata

Kiekvienam žmogui svarbu žinoti, kas yra etiketas ir turėti jo įgūdžių. Šiuolaikinė etiketo samprata apima ir senovinius skirtingų tautų papročius, ir tas normas, kurios jau susiformavo šiandien.

Etiketas (iš prancūzų kalbos йtiquette - etiketė, užrašas) - žmonių elgesio taisyklės visuomenėje, palaikančios tam tikros visuomenės idėjas apie tai, kas yra tinkama. Šiuolaikine forma ir reikšme šis žodis pirmą kartą buvo pavartotas Prancūzijos karaliaus Liudviko XIV dvare – svečiams buvo išdalintos kortelės (etiketės), nurodančios, kaip jie turi elgtis; nors tam tikros normų ir elgesio taisyklių visumos egzistavo nuo seno.

Pirmosios elgesio taisyklės, tapusios elgesio kultūros pagrindu, atsirado kartu su žmonių visuomene. Pagrindinė jų užduotis buvo sudaryti kuo palankesnes sąlygas išgyventi. Tobulėjant socialinei organizacijai, elgesio reguliavimas tapo sudėtingesnis. Atsirado elgesio instrukcijos, buvo rengiamos svarbiausių socialinių įvykių ceremonijos, susiformavo elgesio tvarka, atspindinti tam tikros socialinės grupės: didikų, pirklių, amatininkų, net keliaujančių studentų gyvenimą. Monarchiniuose teismuose ir diplomatiniuose sluoksniuose buvo griežtai laikomasi griežtos elgesio tvarkos.

Tradiciškai priimta, kad etiketo protėvių šalys yra Anglija ir Prancūzija, tačiau šių šalių gyvenimo būdas tuo metu buvo toks, kad šiomis žiauriomis ir grubiomis sąlygomis žmogus negalėjo tobulėti savo dvasinėse ir moralinėse pastangose. Tam tikros moralės taisyklės ir elgesys atsirado apie XIV a. Italijoje, kur jau tuo metu socialinė individo esmė ir kultūra ėmė užimti vieną pirmųjų vietų. Rusijoje vienas iš pirmųjų elgesio taisyklių rinkinių laikomas „domostroy“ (XVI a.).

Akivaizdu, kad etiketas yra elgesio taisyklės, kurias turi turėti kiekvienas žmogus. Etiketo laikomasi skirtingose ​​socialinėse-politinėse sistemose ir būdingas bet kurios visuomenės atstovams. Tačiau kiekvienos šalies žmonės daro savo etikos papildymus, kurie priklauso nuo šalies socialinės sistemos ypatybių ir jos papročių.

Etiketas visuomenėje reiškia aukšto žmogaus vidinės moralės ir padorių manierų vienybę. Tik tokia vidinio ir išorinio „aš“ harmonija leidžia padaryti žmogaus elgesį nuoširdžiu ir natūraliu. Šiuolaikinis etiketas yra universalus, jame yra pasaulinės taisyklės ir normos, nors kiekviena tauta, remdamasi nacionalinėmis ir kultūrinėmis tradicijomis, daro jį savo papildymu.

2. Etiketo rūšys

Daugelis autorių tyrinėjo ir tebetiria šiuolaikinio etiketo struktūrą, nustatydami etiketo formas, tipus ir porūšius. Daugelis mokslinių tyrinėtojų etiketą skirsto pagal formą į kalbėjimą ir nekalbėjimą.

Pirmoji – žodinė (kalba) pagarbaus požiūrio į žmones išraiška ir pasireiškia žodine forma: kalboje, kreipimosi ir pasisveikinimo būdu, gebėjimu vesti pokalbį, išsakyti kritinę pastabą, dalyvauti ginče, sakyti komplimentus. . Žodis visada ir visur lydi žmogų. Mūsų verslo ir asmeniniai kontaktai priklauso nuo to, kaip ir ką sakome.

Nežodinė etiketo forma apima veiksmus ir veiksmus, per kuriuos pasireiškia pagarbus požiūris į kitus. Visi žmogaus poelgiai, poelgiai ir manieros vienaip ar kitaip apibūdina jį kaip gerai išsilavinusį, turintį elgesio kultūrą arba, atvirkščiai, kaip nepakankamai pasiruošusį gyvenimui šiuolaikinėje visuomenėje.

Etikete yra elgesio normos, reglamentuojančios asmens veiksmus įvairiose viešose vietose. Remiantis tuo, yra įvairių etiketo rūšys, atitinkančias vietas, kuriose žmogus atsiduria.

1. Teismo etiketas yra griežtai reglamentuota monarchų teismuose nustatyta tvarka ir elgesio formos.

2. Diplomatinis etiketas - diplomatinio korpuso narių ir kitų pareigūnų su šalies atstovais elgesio taisyklės susisiekus vieni su kitais įvairių diplomatinių priėmimų, vizitų, derybų metu.

3. Karinis etiketas – kariuomenės visuotinai priimtų taisyklių, normų ir elgesio visuma kariams visose jų veiklos srityse; karinio personalo elgesio taisyklės, apibrėžiančios griežtą hierarchiją ir neabejotiną vyresniųjų laipsnių įsakymų laikymąsi.

4. Bendrasis pilietinis etiketas – taisyklių ir tradicijų visuma, konvencijos, kurių piliečiai laikosi bendraudami tarpusavyje; taisyklės ir taisyklės, reglamentuojančios kasdienį žmonių bendravimą – pagarba vyresniems, vyrų – moterims, tarp keleivių transporte ir kt.

5. Verslo etiketas – tai reglamentuotas žmonių elgesys, susijęs su tarnybinių pareigų atlikimu, viešose vietose ir gatvėje, įvairiuose renginiuose, priėmimuose, derybose.

Etiketo taisyklės nėra absoliučios ir jų reikėtų laikytis priklausomai nuo situacijos. Tai, kas vienu atveju nepriimtina, kitomis aplinkybėmis gali būti norma.

3. Kalbėjimo etiketas

" - Aš atsiprašau!" – deja, dažnai girdime tokią kreipimosi formą. Todėl norėčiau išsamiau panagrinėti tokią sąvoką kaip „kalbos etiketas“

Kalbėjimo etiketas ir bendravimo kultūra šiuolaikiniame pasaulyje nėra labai populiarios sąvokos. Vienas juos laikys per daug senamadiškais, o kitam bus sunku atsakyti į klausimą, kokios kalbos etiketo formos randamos jo kasdienybėje. Tuo tarpu žodinio bendravimo etiketas vaidina itin svarbų vaidmenį sėkmingam žmogaus veiklai visuomenėje, jo asmeniniam ir profesiniam augimui, tvirtų šeimos ir draugiškų santykių kūrimui.

Kalbėjimo etiketas – tai taisyklių ir normų sistema, kuri mums paaiškina, kaip tam tikroje situacijoje užmegzti, palaikyti ir nutraukti ryšį su kitu žmogumi. Kalbos etiketo normos yra labai įvairios, kiekviena šalis turi savo bendravimo kultūros ypatumus. Gali pasirodyti keista, kodėl reikia sukurti specialias bendravimo taisykles, o paskui jų laikytis arba sulaužyti. Ir vis dėlto kalbos etiketas yra glaudžiai susijęs su bendravimo praktika, jo elementai yra kiekviename pokalbyje. Kalbos etiketo taisyklių laikymasis padės kompetentingai perteikti savo mintis pašnekovui ir greitai pasiekti abipusį supratimą su juo.

Norint įsisavinti žodinio bendravimo etiketą, reikia įgyti žinių iš įvairių humanitarinių disciplinų: kalbotyros, psichologijos, kultūros istorijos ir daugelio kitų. Norėdami sėkmingiau įsisavinti bendravimo kultūros įgūdžius, jie naudoja tokią sąvoką kaip kalbos etiketo formulės. Pagrindinės kalbos etiketo formulės išmokstamos ankstyvoje vaikystėje, kai tėvai moko vaiką pasisveikinti, padėkoti, prašyti atleidimo už skriaudą. Su amžiumi žmogus išmoksta vis daugiau bendravimo subtilybių, įvaldo skirtingus kalbos ir elgesio stilius. Gebėjimas teisingai įvertinti situaciją, pradėti ir palaikyti pokalbį su nepažįstamu žmogumi, kompetentingai reikšti savo mintis išskiria aukštos kultūros, išsilavinimo ir intelekto žmogų.

Kalbos etiketo formulės yra tam tikri žodžiai, frazės ir fiksuoti posakiai, naudojami trims pokalbio etapams:

Pokalbio pradžia (pasveikinimas/įžanga)

Pagrindinė dalis

Paskutinė pokalbio dalis

Bet koks pokalbis, kaip taisyklė, prasideda pasisveikinimu, jis gali būti žodinis ir neverbalinis. Svarbi ir pasisveikinimo tvarka: jaunesnis sveikinasi su vyresniu žmogumi, vyras – su moterimi, jauna mergina – su suaugusiu vyru, jaunesnysis – su vyresniuoju. Žemiau lentelėje pateikiu pagrindines pasisveikinimo su pašnekovu formas:

Po pasisveikinimo prasideda pokalbis. Kalbėjimo etiketas numato tris pagrindinius situacijų tipus, kuriuose naudojamos įvairios kalbinės komunikacijos formulės: iškilminga, gedulinga ir darbo/kasdienės situacijos. Pokalbio pabaigoje naudojamos bendravimo nutraukimo ir išsiskyrimo formulės. Šios formulės išreiškiamos linkėjimais (viso geriausio, viso gero, atsisveikink), viltimis dėl tolimesnių susitikimų (susitiksime rytoj, tikiuosi greitai pasimatysime, paskambinsime), ar abejonėmis dėl tolimesnių susitikimų ( atsisveikink, atsisveikink).

Situacijos samprata vaidina pagrindinį vaidmenį verslo komunikacijos kultūroje. Iš tiesų, priklausomai nuo situacijos, mūsų pokalbis gali labai pasikeisti. Šiuo atveju bendravimo situacijas galima apibūdinti įvairiomis aplinkybėmis, pavyzdžiui:

Pašnekovų asmenybės (kalbėjimo etiketas orientuotas visų pirma į adresatą – asmenį, į kurį kreipiamasi, tačiau atsižvelgiama ir į kalbėtojo asmenybę. Atsižvelgimas į pašnekovų asmenybę įgyvendinamas dviejų kreipimosi formų principu, t.y. Pirmoji forma nurodo neformalų bendravimo pobūdį, antroji – pagarbą ir didesnį pokalbio formalumą.

Vieta (bendraujant tam tikroje vietoje, dalyvis gali reikalauti, kad šiai vietai būtų nustatytos konkrečios kalbos etiketo taisyklės. Tokios vietos gali būti: verslo susitikimas, socialinė vakarienė, teatras, jaunimo vakarėlis, tualetas ir kt.).

Lygiai taip pat, priklausomai nuo pokalbio temos, laiko, motyvo ar bendravimo tikslo, naudojame skirtingas pokalbio technikas. Pokalbio tema gali būti džiaugsmingi ar liūdni įvykiai; kreipimosi laikas gali būti palankus trumpam arba išsamiam pokalbiui. Motyvai ir tikslai pasireiškia poreikiu parodyti pagarbos ženklą, išreikšti draugišką požiūrį ar padėką pašnekovui, prašyti prašymo ar patarimo.

4. Etiketo vaidmuo visuomenėje ir žmonių bendravimas

Etiketo vaidmuo visuomenėje visada buvo labai didelis, ką patvirtina ilga jo istorinė ir socialinė raida, funkcijos visuomenėje, daugialypė struktūra, įvairūs tipai ir formos.

Neįmanoma nuginčyti etiketo svarbos harmoningam žmonių bendravimui. Tokios elgesio taisyklės egzistavo daugelį amžių ir nuolat tobulėja, tačiau vis dar atlieka nepakeičiamą vaidmenį tarpasmeniniuose santykiuose.

Etiketui taikoma tam tikra kultūros vertybių sistema, o esminę jo reikšmę lemia praktinis socialinis tikslingumas. Tai nėra vien demonstratyvus; jos vaidmuo yra reguliuoti žmonių bendravimą. Būtent etiketas daugeliui žmonių leidžia teisingai orientuotis socialinėse situacijose ir palaikyti socialinius santykius.

Etiketas yra tam tikra moralinė gairė, leidžianti žmonėms pagarbiai ir dėmesingai elgtis su kitais žmonėmis ir vengti konfliktinių situacijų. Daugeliu atvejų etiketas sumažina psichologinį stresą, kuris gali kilti daugeliui žmonių, kurie nežino, kaip elgtis tam tikruose visuomenės sluoksniuose. Etiketas padeda žmonėms elgtis oriai bet kokiomis aplinkybėmis ir situacijose.

Taip pat tokios sąvokos kaip mandagumas ir taktiškumas, padorumas ir subtilumas padeda žmonėms bendrauti su kitais žmonėmis ir padeda laikytis reikiamo etiketo. etiketo bendravimas pašnekovo pokalbis

Elgesio normos, saugančios kiekvieno asmens asmeninį orumą ir individualumą, vadinamos padorumu. Išlaikyti dekoratyvumą būtina ne tik norint gerbti kitus žmones, bet ir gerbti save. Be padorumo neįmanoma iki galo laikytis etiketo bendraujant su kitais žmonėmis.

Tarpasmeninis bendravimas visuomenėje reikalauja, kad kiekvienas žmogus laikytųsi tam tikrų normų ir elgesio taisyklių. Žmogaus elgesio visuomenėje taisyklės ir normos mums jau seniai žinomos pagal „etiketo“ sąvoką. Istoriškai etiketo normos ir taisyklės susiformavo seniai. Kiekvienoje valstybėje jie buvo įtvirtinti specialiais įstatymais, kurių laikymasis buvo griežtai stebimas. Pagrindinis etiketo tikslas – saugoti žmogaus garbę ir orumą bendraujant visuomenėje.

Etiketo normos, kaip taisyklė, yra nerašytos taisyklės, skirtingai nuo moralės, tačiau jų žinojimas yra svarbi žmogaus vidinės kultūros formavimosi dalis. Kultūringas žmogus ne tik priima šias taisykles, bet ir griežtai jų laikosi ne tik viešose vietose, bet ir namuose. Vidinio etiketo formavimo pagrindas – geranoriškumas, atsakingumas ir orumas. Be to, etiketas neįmanomas be takto ir saiko jausmo, kuris turėtų būti būdingas kiekvienam gero būdo žmogui. Draugiškumas žmonėms ir tuo pačiu saiko jausmas padės oriai prisistatyti bet kokioje situacijoje.

Taigi etiketas visuomenėje reikalauja, kad žmogus nuolatos ugdytų vidinę kultūrą, pagrįstą pagarbiu požiūriu į visą visuomenę.

Norėčiau išvardinti šiuolaikines etiketo taisykles, kurias turėtų žinoti ir laikytis kiekvienas save gerbiantis žmogus.

Jei pakviečiate ką nors į restoraną, turite sumokėti sąskaitą. Jei siūlote vykti kartu, sąskaita apmokama per pusę. Tačiau tokiu atveju vyras gali pasiūlyti moteriai apmokėti jos dalį sąskaitos.

Jei jūsų draugas pasisveikina su žmogumi, kurio nepažįstate, jūs taip pat turėtumėte pasisveikinti su juo.

Restorane ar kitoje viešoje vietoje nereikėtų dėti telefono ant stalo – toks gestas parodo, kad tai, kas vyksta aplinkui, nėra taip įdomu, kaip kalbėti telefonu ar mobiliuoju internetu.

Vyras neturėtų neštis moteriškos rankinės. Kalbant apie paltą, jis gali neštis tik į drabužių spintą.

Bet kokiomis aplinkybėmis batai turi būti švarūs.

Bendravimas su mergina SMS žinutėmis laikomas blogomis manieromis.

Jei vyras vaikšto su moterimi, jis turi eiti jai į kairę.

Stenkitės naudoti telefoną tik svarbiems pokalbiams. Jei jums ar jūsų draugui reikia intymaus pokalbio, geriau jį pasikalbėti asmeniškai.

Jei buvote šiurkščiai įžeistas, neturėtumėte nusileisti iki nusikaltėlio lygio.

Kai einate į savo vietas kine ar teatre, turite vaikščioti priešais sėdinčius. Vyras turėtų eiti pirmas.

Jei esate iššauktas nemandagiai, neturėtumėte reaguoti į šį atsakymą.

Viešose vietose, laikantis etiketo taisyklių, negalima garsiai juoktis ar triukšmauti. Per arti žvilgsnis į žmones ir perdėtas romantiškų jausmų demonstravimas (apkabinimai, bučiniai) taip pat laikomi įžeidžiančiais.

Nepriklausomai nuo lyties ir socialinės padėties, pirmasis žmogus, kuris pasisveikina, yra tas, kuris įeina į kambarį.

Vyras gali rūkyti moters akivaizdoje tik jai leidus.

Dėkokite ne tik nepažįstamiems žmonėms, bet ir savo artimiesiems. Geri artimųjų poelgiai verti pagarbos ir dėkingumo.

Etiketas šiuolaikiniame gyvenime nėra kažkas gėdingo, o jo laikytis būtina, jei žmogus nori, kad bendraudamas su juo būtų parodytas taktas. Šiuolaikinio etiketo pagrindai gana paprasti – mandagumas, gebėjimas valdyti emocijas, kultūringas kalbėjimas, taip pat tvarkinga išvaizda. Šie etiketo elementai tinka tiek moterims, tiek vyrams.

Šiuolaikinis etiketas – tai žmonių tradicijų ir papročių simbiozė nuo seniausių laikų iki šių dienų. Elgesio taisyklės daugeliui tautų yra bendros, nors kiekviena tauta daro savų šiuolaikinio etiketo papildymų ir pataisymų, atsižvelgdama į valstybės socialinę santvarką ir istorinius ypatumus.

Išvada

Pažymėtina, kad šiuolaikinis etiketas skatina žmonių tarpusavio supratimą diplomatinio ir dalykinio bendravimo procese ir didele dalimi užtikrina jo tikslingumą ir praktiškumą. Tai taip pat yra abipusės pagarbos tarp bendravimo subjektų garantija ir padeda formuoti teigiamą įvaizdį. Etiketas labai vertina gebėjimą valdyti savo emocijas, slėpti blogą nuotaiką (šūkis „išmok susivaldyti“), būti dėmesingu aplinkiniams, taip pat pasiruošęs išklausyti kalbėtoją ir teikti paslaugą tiems, kuriems to reikia. .

Etiketo studijos virsta praktiniu tikslu, orientuotu į sėkmę konkrečiame bendravimo veiksme: prireikus patraukti dėmesį, demonstruoti pagarbą, įkvėpti pasitikėjimą gavėju, jo simpatiją, sukurti palankų bendravimui klimatą.

Taigi šiuolaikinis etiketas reguliuoja žmonių elgesį kasdieniame gyvenime, darbe, viešose vietose ir gatvėje, vakarėliuose ir įvairiuose oficialiuose renginiuose – priėmimuose, ceremonijose, derybose. Etiketas yra labai didelė ir svarbi visuotinės žmogaus kultūros, dorovės, moralės dalis, kurią per daugelį gyvenimo šimtmečių sukūrė visos tautos pagal savo idėjas apie gėrį, teisingumą, žmogiškumą – moralinės kultūros srityje ir apie grožį, tvarką, tobulinimas, kasdienis tikslingumas – materialinės kultūros srityje.

SUnaudotos literatūros sąrašas

1. Verslo etika: vadovėlis./ Podoprigora M.G. Taganrog: leidykla TTI SFU, 2012 m.

2. L.R. Fionova Verslo komunikacijos etika. Pamoka. Penza 2010 m

3. Gromova L.A. Vadybos etika: edukacinis ir metodinis vadovas / Sankt Peterburgas: Rusijos valstybinio pedagoginio universiteto leidykla. A. I. Herzenas, 2007 m.

4. V.E. Goldin etiketas ir kalba Leidykla: Librocom ISBN 978-5-397-00545-6; 2009 m

5. Kukushin V.S. Verslo etiketas. - M., 2005 m.

6. Medvedeva G.P. Profesiniai ir etiniai socialinio darbo pagrindai. - M., 2007 m

7. A. K. Bayburinas, A. L. Toporkovas. Prie etiketo ištakų. Etnografiniai rašiniai. L.: Nauka, 1990 m

8. Lewis, Richard D. Verslo kultūros tarptautiniame versle Apie susidūrimus su tarpusavio supratimu Išversta iš anglų kalbos. -- 2 leidimas. -- M. Delo, 2001 m

9. Alekhina I. Įvaizdis ir etiketas versle. - M., 2003 m.

10. Jen Yager Verslo etiketas. Kaip išgyventi ir pasisekti verslo pasaulyje: Per. iš anglų kalbos - M., 1994 m.

11. http://5ka.ru

12. https://studmed.ru – Testas „Verslo pokalbis“

13. https://ethicscenter.ru – „Etiketas visuomenėje“

Taikymas

Kalbėjimo etiketo formulės ir adresų pavyzdžiai

Kvietimų ir sveikinimų pavyzdžiai kalbos etikete

Iškilminga atmosfera ir artėjant svarbiam įvykiui reikalauja naudoti kalbos šablonus kvietimo ar sveikinimo forma. Situacija gali būti tiek oficiali, tiek neoficiali, o nuo situacijos priklauso, kokios kalbos etiketo formulės bus naudojamos pokalbyje.

Užuojautos, paguodos ir užuojautos pavyzdžiai

Liūdna atmosfera, susijusi su sielvarto keliančiais įvykiais, rodo užuojautą, išreikštą emociškai, o ne įprastai ar sausai. Be užuojautos, pašnekovui dažnai reikia paguodos ar užuojautos. Užuojauta ir paguoda gali pasireikšti empatijos, pasitikėjimo sėkmingu rezultatu forma ir būti lydima patarimų.

Prašymų ir patarimų pavyzdžiai

Prašymas turi būti itin mandagios formos (bet be priekaištų) ir suprantamas adresatui, prašymas turi būti pateiktas subtiliai. Pateikiant prašymą, pageidautina vengti neigiamos formos ir vartoti teigiamą. Patarimas turėtų būti duodamas nekategoriškai; patarimas bus paskata veikti, jei jis bus duodamas neutralia, subtilia forma.

Sutikimo ir atsisakymo pavyzdžiai

Dėkingumo ir komplimentų pavyzdžiai

Įprasta padėkoti pašnekovui už įvykdžiusį prašymą, suteiktą paslaugą ar suteiktą naudingą patarimą. Taip pat svarbus kalbos etiketo elementas yra komplimentas. Jis gali būti naudojamas pokalbio pradžioje, viduryje ir pabaigoje. Taktiškas ir savalaikis, pakelia pašnekovo nuotaiką ir skatina atviresnį pokalbį. Komplimentas yra naudingas ir malonus, bet tik tada, kai tai yra nuoširdus komplimentas, pasakytas su natūraliu emociniu atspalviu.

Paskelbta Allbest.ru

Panašūs dokumentai

Sudedamieji etiketo elementai yra nusistovėjusi tvarka, taisyklių rinkinys, reguliuojantis išorines žmonių santykių apraiškas. Etiketo rūšys: diplomatinis, karinis, civilinis, verslo. Pasaulio etiketo istorija, funkcijos ir reikšmė.

pristatymas, pridėtas 2014-12-02


Etiketo esmė ir prasmė, pagrindiniai jo tipai: teisminis, karinis, diplomatinis, civilinis. Senovės Egipto ir Kinijos tradicijų ir ritualų ypatumai. Europietiško etiketo specifika įvairiais istoriniais laikais. Padoraus elgesio standartai Rusijoje.

testas, pridėtas 2011-12-03


Šiuolaikinis verslo etiketas kaip gerų manierų ir elgesio taisyklių kodeksas, efektyvi valdymo ir rinkodaros priemonė. Etiketo rūšys: teismo, diplomatinis, karinis ir civilinis. 5 žingsniai, padėsiantys susisiekti. Telefono etiketas.

santrauka, pridėta 2009-08-04


Etiketo samprata – tai nusistovėjusi tam tikrų elgesio normų laikymosi tvarka. Verslo etiketo principai yra svarbiausias profesinio elgesio aspektas. Verbalinio etiketo, kalbėjimo kultūros ir derybų taisyklių ypatumai. Telefono etiketas.

testas, pridėtas 2011-02-27


Etiketas yra elgesio visuomenėje būdas. Istorinė informacija apie etiketo atsiradimą. Bendrieji tarptautinio etiketo principai. Nacionalinės verslo etikos ir etiketo ypatybės. Pagrindinės verslo komunikacijos etikos ypatybės Rytų ir Vakarų šalyse.

santrauka, pridėta 2009-11-28


Pagrindinis etiketo tikslas – saugoti žmogaus garbę ir orumą bendraujant visuomenėje. Etiketo samprata ir neatsiejamas jo ryšys su etika. Dvi pagrindinės žmogaus elgesio vertybės yra filantropija ir mandagumas. Verslo ir biuro etiketo ypatumai.

testas, pridėtas 2015-04-19


Kalbos etiketo dalykas ir funkcijos dalykinėje komunikacijoje, tautinis charakteris ir ypatybės. Tavęs ir Tu bendravimo etiketo pasirinkimo principai priklausomai nuo pašnekovo socialinio statuso. Kalbos etiketo moduliavimo technikos ir jų panaudojimas dalykinėje komunikacijoje.

testas, pridėtas 2009-10-19


Verslo komunikacija kaip plačiausiai visuomenėje paplitusi žmonių sąveikos rūšis. Partnerių bendravimo kultūros sampratos ir esmės svarstymas. Diplomatinio etiketo pagrindų, jo principų ir taisyklių studijavimas. Verslo partnerio elgesio ypatumai.

pristatymas, pridėtas 2015-04-26


Gyvenimo kanonai laukinėje visuomenėje. Senovės Egipto padorumo ir pavyzdingo elgesio visuomenėje taisyklės. Elgesio standartai Spartoje ir Graikijoje. Verslo ir stalo etiketo atsiradimas. Atvejai iš istorijos, kai noras laikytis etiketo kainavo žmonėms gyvybę.

pristatymas, pridėtas 2017-05-22


Visuomenėje priimtos mandagumo ir mandagumo taisyklės. Nustatyta elgesio kontaktų sferoje tvarka. Pagrindinė verslo etiketo funkcija. Reikalavimai ir elgesio normos verslininkui. Verslo etiketo kaip verslo sėkmės pagrindo išmanymas.

Etiketas kaip akademinė disciplina ir socialinis reiškinys

Etiketo samprata

Pagrindinės etiketo taisyklės ir principai

Etiketo struktūra

Etiketo vaidmuo visuomenėje

GERBIAMI STUDENTAI!

Reikia atsakyti į užduodamus klausimus ir atlikti užduotis praktinės pamokos tema. Prieš tai turite išstudijuoti paskaitos Nr. 1 medžiagą ir kitas paskaitas, kurios padės pateikti pavyzdžių. DĖMESIO! Atsakymai turi būti pateikti savais žodžiais ir glausta forma! Galite pateikti pavyzdžių, susijusių su elgesiu bet kurioje gyvenimo srityje, su bet kokiu etiketo tipu ir potipiu: etiketas viešose vietose, dovanų etiketas, šeimos etiketas, stalo etiketas ir kt.

KLAUSIMAI IR UŽDUOTYS TEMA:

1. Pateikite sąvokų „etiketas“ ir „elgesio kultūra“ apibrėžimus. Parodykite artimus santykius ir skirtumus tarp jų.

2. Kas yra etika? Išvardykite tris pagrindinius etikos (tai reiškia moralę) ir etiketo skirtumus.

3. Įvardykite „auksinę moralės taisyklę“, kuria grindžiamas etiketas. Kaip tu tai supranti? Pateikite 1–2 pavyzdžius, patvirtinančius šios taisyklės pagrįstumą ir svarbą geriems žmonių santykiams.

4. Išvardykite ir išplėskite pagrindinius etiketo principus. Kodėl etiketo principai svarbesni už specifines etiketo taisykles? Įvardykite etiketo taisykles arba pateikite žmonių elgesio pavyzdžių, išreiškiančių humanizmo, estetinio patrauklumo ir sveiko proto, veiksmų tinkamumo principus (bent 3 taisyklės, elgesio pavyzdžiai).

5. Atskleiskite vieną iš tokių nuostabių asmenybės savybių kaip korektiškumas, taktiškumas, subtilumas ar mandagumas. Pateikite 1-2 elgesio pavyzdžius, kurie yra šios savybės pasireiškimas.

6. Koks, Jūsų nuomone, yra etiketo vaidmuo šiuolaikinio žmogaus kasdienybėje ir siekiant sėkmės profesinėje veikloje?

Atlikite testo užduotis:

DĖMESIO! Testinės užduotys atliekamos kaip įgytų žinių savikontrolė ir atsakymų į jas mokiniai nesiunčia. Jos bus pasiūlytos kaip užduotys baigiamajai kontrolei testo dieną mokinių klasėje.

PRIMINTI! Jei testo užduotis reikalauja ne vieno, o dviejų ar daugiau atsakymų, šalia jos rasite žymą „bent du variantai“.

1. Etiketas yra:

b) elgesio ir bendravimo manieros

c) įsitikinimų, įsitikinimų, vertybių, normų ir elgesio modelių, kuriais vadovaujasi dauguma visuomenės narių, rinkinys

2. Etiketas kaip socialinis reiškinys atsirado:

a) primityvioje eroje

b) Senovės civilizacijų laikotarpiu

c) šiais laikais

3. „Auksinė moralės taisyklė“ sako:

a) gyventi ir nesikišti į kitų gyvenimą

b) daryk kitiems taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi.

c) niekada nestatykite žmonių į nepatogią padėtį

4. Elgesio kultūra yra:

a) elgesio taisyklių rinkinys, susijęs su išoriniu požiūrio į žmones pasireiškimu

b) etiketo taisyklių išmanymas

c) elgesio taisyklės, kurių išmoksta žmonės ir kurias jie įgyvendina kasdieniame gyvenime

5. Elgesio estetinio patrauklumo principas yra toks:

a) elkitės su žmonėmis pagarbiai ir maloniai

b) noru gražiai pasielgti bet kokioje gyvenimo situacijoje, būti patraukliu kitų akyse

c) žmogaus veiksmų ir veiksmų praktiniu naudingumu

6. Humanizmo principo esmė:

a) stengiantis sukurti savo elgesį priklausomai nuo laiko vietos ir aplinkybių

b) pagarbus ir draugiškas požiūris į visus žmones, nepaisant amžiaus, lyties, tautybės ir socialinės padėties

c) orientuojantis į liaudies papročių ir tradicijų laikymąsi

7. Bendrasis pilietinis etiketas yra:

a) diplomatų ir kitų pareigūnų elgesio įvairiuose diplomatiniuose priėmimuose, vizitų ir derybų metu taisyklės

b) visuotinai priimtų taisyklių, normų ir elgesio modelių, taikomų kariniam personalui kariuomenėje, rinkinys

c) taisyklių, tradicijų ir papročių visuma, kurių laikosi konkrečios šalies gyventojai bendraudami tarpusavyje

8. Etiketo porūšiai, kuriuos lemia žmogaus padėties pobūdis, yra:(bent du variantai)

a) pareigūnas

b) diplomatiniai

c) svečias

d) šeima

e) bendrosios civilinės

e) dovana

g) etiketas viešose vietose

9. Pagal bendravimo formą etiketas skirstomas į:(bent du variantai)

a) kalba (žodinė)

b) nekalbėjimas (nežodinis)

c) valgomasis

d) svečias

e) dovana

10. Atsižvelgiant į elgesio taisykles, kuriomis vadovaujasi tam tikrų profesijų atstovai, yra: (bent du variantai)

a) pedagoginis etiketas

b) medicininis etiketas

c) biuro etiketas

d) teismo etiketas

11. Nacionalinių papročių ir tradicijų šiandien, kaip taisyklė, laikomasi: (bent du variantai)

a) vestuvėse

b) per krikštynas

c) jaunimo vakarėliuose

d) per laidotuves

e) lankantis teatre ir kine

12. Etiketo reguliavimo funkcija yra:

a) dorovinis ir estetinis individo ugdymas

b) racionalizuoti, reguliuoti santykius tarp žmonių

c) pozityvaus bendravimo tarp visuomenės narių užtikrinimas