Всъщност във всички групови дейности участниците действат едновременно в две качества: като изпълнители на конвенционални роли и като уникални човешки индивиди. Когато се играят конвенционални роли, хората действат като единици на социалната структура. Съществува съгласие относно приноса, който всеки участник в ролята трябва да направи, и поведението на всеки участник е ограничено от културните очаквания. Въпреки това, участвайки в подобни предприятия, хората остават уникални живи същества. Реакциите на всеки от тях се оказват зависими от определени качества на тези, с които се срещат. Следователно естеството на взаимното привличане или отблъскване е различно във всеки случай. Първоначалните реакции могат да варират от любов от пръв поглед до внезапна омраза към другия човек. Прави се своеобразна оценка, тъй като е напълно неправдоподобно двама или повече души да си взаимодействат, оставайки безразлични един към друг. Ако контактът се поддържа, участниците могат да станат приятели или съперници, зависими или независими един от друг, могат да се обичат, мразят или да се обиждат един от друг. Начинът, по който всеки човек реагира на хората, свързани с него, формира втора система от права и отговорности. Моделът на междуличностните отношения, които се развиват между хората, участващи в съвместно действие, създава друга матрица, която поставя допълнителни ограничения върху това, което всеки човек може или не може да прави.

Дори и в най-мимолетните взаимодействия изглежда има някаква междуличностна реакция. Когато се срещат мъж и жена, често има взаимна оценка в еротичен план. Образованите хора обаче в такива случаи обикновено не разкриват вътрешните си преживявания. Забележките по отношение на човек от противоположния пол често са запазени за някой от най-близките им приятели. При повечето от възникналите контакти подобни реакции нямат голямо значение и скоро се забравят.

Докато хората продължават да общуват помежду си, възникват по-стабилни ориентации. Въпреки че изразът "междуличностни отношения" се използва по различни начини в психиатрията и социалната психология, тук ще се използва за обозначаване на взаимните ориентации, които се развиват и изкристализират сред индивидите в дългосрочен контакт. Характерът на тези взаимоотношения във всеки случай ще зависи от личностните черти на индивидите, участващи във взаимодействието.

Тъй като човек очаква специално внимание от най-близките си приятели и не е склонен да очаква добро отношение от тези, които не харесва, всяка страна в системата на междуличностните отношения е обвързана с редица специални права и отговорности. Всеки играе роля, но такива междуличностни роли не трябва да се бъркат с конвенционалните роли. Въпреки че и двата вида роли могат да бъдат дефинирани въз основа на груповите очаквания, има важни разлики между тях. Конвенционалните роли са стандартизирани и безлични; правата и отговорностите остават същите, независимо от това кой изпълнява тези роли. Но правата и отговорностите, които се установяват в междуличностните роли, зависят изцяло от индивидуалните характеристики на участниците, техните чувства и предпочитания. За разлика от конвенционалните роли, повечето междуличностни роли не се преподават специално. Всеки човек развива свой собствен тип взаимоотношения с партньора си, като се адаптира към изискванията, поставени пред него от конкретните индивиди, с които влиза в контакт.

Въпреки че няма две абсолютно еднакви междуличностни системи, има повтарящи се ситуации и подобни индивиди реагират по един и същи начин на един и същ вид лечение. Следователно не е изненадващо, че се наблюдават типични модели на междуличностни отношения и че типичните междуличностни роли могат да бъдат назовани и дефинирани. По този начин в ситуации на сътрудничество може да има колега, партньор, доставчик, клиент, почитател, обект на любов и т.н. Междуличностните роли, които възникват, когато хората се състезават по сходни интереси, могат да включват съперник, враг, заговорник и съюзник. Ако човек се опита да посредничи между несъгласните, той се превръща в арбитър. Друга повтаряща се ситуация може да се опише като властта на едната страна над другата. Ако такава зависимост се поддържа чрез споразумение, се установява легитимна власт и тези с доминираща позиция поемат ролята на авторитетна фигура. Но действителната способност да се ръководи поведението на другите не винаги е в ръцете на тези, чиято конвенционална роля е натоварена с власт. Дете например, което знае как да се възползва от моментния изблик на неспокойните си родители, може да контролира поведението им. Сред междуличностните роли, които възникват, когато властта е неравномерно разпределена, са лидер, герой, последовател, марионетка и покровител. Въпреки че всяка група развива модели за изпълнение на тези роли, последните са аналитично различни от конвенционалните роли, тъй като в този случай всеки човек поема определена роля поради личните си качества.

Във всяка организирана група има общо разбиране за това как членовете трябва да се чувстват един към друг. В едно семейство, например, отношенията между майка и син са конвенционално определени. В рамките на тази културна рамка обаче има много вариации на действителните взаимоотношения. Не е необичайно майките да мразят или завиждат на децата си. Някои синове обожават майките си, но други открито не им се подчиняват и постоянно им противоречат. Трима синове на една майка може да имат различни ориентации към нея и въпреки всичките й усилия да бъде безпристрастна, тя може да открие, че постоянно предпочита единия пред другите. Чувствата, които трябва да се появят, често възникват, но в много случаи, колкото и да се опитват хората, те не могат да се почувстват според очакванията. Външно те отговарят на груповите норми, но вътрешно всеки знае, че поддържаният външен вид е само фасада.

Независимостта на междуличностните роли от конвенционалните се проявява допълнително във факта, че подобни междуличностни отношения могат да бъдат намерени в много различни конвенционални състояния. Конвенционалните роли, подходящи за класната стая и работното място, са много различни, но има много прилики във връзките, които учителят развива с учениците си и лидерът на компанията със служителите си. Мениджърът може да потисне всяка индивидуалност, като разглежда дейностите на служителите като продължение на собствените си усилия. По същия начин учителят може да контролира своите ученици с „желязна ръка“. В някои офиси има дух на весело познанство и дори офис момчето вика господаря си по име. По същия начин някои класни стаи се характеризират с атмосфера на празничност и учителят, който е като разбиращ приятел, се третира без конвенционално уважение. Шефът на фирмата може да е влюбен в своята стенографка, а счетоводителят, който също е влюбен в нея, може да му се озлоби като съперник. По същия начин един учител може да има любим ученик, когото предпочита, и тогава близките му приятели ще се борят с нея за обичта му. Въпреки различията в културите, във всички общества някои индивиди доминират над други поради характеристиките на техните личности, въпреки че чертите, които вдъхват страхопочитание, могат да варират значително. Мъжете и жените се влюбват навсякъде, героите са почитани навсякъде и борбата на роднините за любовта на старейшините е потисната и избухнала навсякъде. Моралните кодекси, които изискват подходящи чувства, варират от група на група, но нарушаването на тези кодекси се случва навсякъде. Тези наблюдения показват, че различни видове междуличностни отношения могат да се развият във всякакви конвенционално подредени ситуации.

Разликите стават много ясни, когато правата и отговорностите, които съставляват конвенционалната роля, влязат в конфликт с онези права и отговорности, които съставляват междуличностната роля. Трудности възникват например, когато хора, между които се предполага, че има значителна социална дистанция, започват да стават приятели. Проблемът става още по-труден, когато става въпрос за избор на любовен обект. Влюбването не винаги се случва в разрешените граници. Един от най-болезнените конфликти е, когато човек изпитва непреодолимо влечение към някого, с когото контактите са забранени - към враг по време на война, към човек от друга социална класа или презряно национално малцинство, или към член на своето собствено семейство.

И така, хората, участващи в координирано действие, едновременно взаимодействат на езика на две знакови системи. Като изпълнители на конвенционални роли те използват конвенционални символи, които са обект на социален контрол. В същото време обаче особената личностна ориентация на всеки актьор се проявява в стила на неговото изпълнение, както и в това какво прави, когато ситуацията не е достатъчно дефинирана и има известна свобода на избор. Проявата на личностни черти от своя страна предизвиква реакции, често несъзнателни. Ако човек почувства, че партньорите му допринасят по някакъв начин, който не е съвсем искрен и искрен, той може да се обиди, или разочарова, или дори да започне да ги презира - в зависимост от характеристиките на характера му. Той може да има желание да удари или да повлияе на колега с обич, да попита какво не е наред или да му крещи от ярост. Въпреки че такива импулси обикновено се потискат, те често избухват в различни изразителни движения, които се забелязват от другите участници. Следователно има постоянен обмен на жестове между тези, които участват в общото начинание, чрез което се осъществява взаимно приспособяване. Едната страна на този обмен е съзнателна и до голяма степен символична, другата е по-спонтанна и спонтанна.

Тези две форми на взаимодействие почти неусетно преминават една в друга. Но разликите тук са важни и незабелязването им може да доведе до голямо объркване - например при изучаване на лидерството. Има хора, които заемат отговорни позиции поради наследство или поради други конвенционални договорености. Към тях се отнасят с уважение, поне публично, но не всички са уважавани като личности. Тези герои могат да бъдат противопоставени на „естествените лидери“, които се появяват в критични ситуации - в спонтанни въстания или в пехотни битки. Такива харизматични лидери печелят последователи благодарение на изключителните си личностни качества и трудно се заменят; онези, които достигат високи позиции чрез институционални процедури, обикновено се сменят без големи затруднения2. По същия начин могат да възникнат недоразумения, когато антрополозите, докато описват безброй патриархални обичаи, демонстрират зависимото положение на жените, без да вземат предвид индивидуалните различия. Читателят остава с впечатлението, че всички мъже в страна като Япония доминират над жените. Въпреки това в Япония изглежда има толкова много съпрузи под обувките на жените им, колкото никъде другаде. В едно конкретно семейство отношенията зависят от личността на членовете на семейството, но това не се забелязва от онези, които са наблюдавали само традиционно смиреното поведение на японските жени в присъствието на непознати3. Личните документи са особено ценни, защото разкриват разликите между външното съответствие с груповите норми и това, което се случва в личния живот.

Така че нашите интереси се концентрират върху повече или по-малко дълготрайни връзки, които се установяват между индивидите. Каквато и да е асоциацията, хората влизат в силно персонализирани взаимоотношения, които им налагат специални права и отговорности, независимо от техните конвенционални роли. Когато човек обича някого, той става внимателен към любимия човек, пренебрегва недостатъците му и се притичва на помощ, когато е необходимо. Но не се чувства длъжен да прави същото спрямо някого, когото не обича. Напротив, ще се почувства още по-добре, ако се отклони, за да му причини неприятности. Доколкото са установени такива тенденции, системата от междуличностни отношения може да се разглежда като друго средство за социален контрол. Предизвикателството пред социалните психолози е да изградят адекватна концептуална рамка за изследване на тези феномени.

МЕЖДУЛИЧНОСТНИ ОТНОШЕНИЯ- субективно преживени взаимоотношения между хората, обективно проявени в характера и методите на взаимно влияние, упражнявано от хората един върху друг в процеса на съвместна дейност и общуване. М.О. е система от нагласи, ориентации, очаквания, стереотипи и други предразположения на членовете на групата спрямо техните колеги, чрез които хората се възприемат и оценяват взаимно. Тези предразположения се опосредстват от съдържанието, целите, ценностите и организацията на съвместната дейност и действат като основа за формирането на социално-психологическия климат в екипа.

Трудовият колектив, който е специфична социално-психологическа формация, е изпълнен със система от междуличностни отношения, проявяващи се под формата на групова дейност. Междуличностните отношения на работната сила, опосредствани от целите и задачите, стоящи пред бизнес единицата. Всеки отделен човек е ориентиран към много специфична ценностна система, т.е. всеки има своя ценностна ориентация. Съвкупността от индивидуални ценностни ориентации съставлява ценностно-ориентационното единство на колектива. Ако екипът има това единство, което се развива в полезни съвместни дейности, тогава професионалните междуличностни отношения на членовете на екипа ще бъдат рационализирани. В такива условия хората, участващи в процеса на решаване на групови проблеми, оставят всичките си вътрешни проблеми на заден план: по време на активна работа почти не остава място за лични преживявания

Към проблема за междуличностните отношения в група може да се подходи от различни ъгли. Можете да изследвате формата на тези взаимоотношения, тяхното влияние върху индивида, върху ситуацията в групата. И всички тези аспекти на междуличностните отношения са важни за съвременната практика.

Вътрешногруповите отношения имат формална и неформална структура. Те могат да се определят както от социалния статус на човека, неговото положение в системата на формалните отношения, така и от чувствата, които хората изпитват един към друг в процеса на съвместна дейност.

Чувствата като индикатор за междуличностните отношения са разглеждани от много психолози (Т. Шибутани, Дж. Морено, А. Маслоу, К. Роджърс и др.).

Хората се държат според нормите. Но чувствата определят характеристиките на възприятието и регулират поведението.

чувства- това са стабилни преживявания, които са свързани със задоволяване на потребностите. Те ръководят взаимните ориентации на хората. Чувствата се различават от емоциите - субективни реакции на влиянието на вътрешни и външни фактори. Чувствата са по-стабилни от емоциите.

Чувствата са определени социални функции. Социалните функции на чувствата определят готовността на човек за определен начин на поведение в конкретна ситуация.

Когнитивна функция на сетиватасе свързва с разбирането на значимостта на дадено събитие за самия човек.

Мобилизираща функция на чувстватасе проявява в желанието на човек да действа по определен начин. Чувствата определят общото енергийно ниво на дейността на човека.

Интегративно-защитенИ предупредителни функцииосигуряват избор на посока на дейност, ориентация в ситуации и взаимоотношения.

Не всички междуличностни отношения са придружени от чувства. Човек може да не изпитва никакви чувства към друг.

Ако чувствата са в конфликт със социалните норми, тогава човек често не ги осъзнава. Проблемът за някои хора е, че те не разбират точно какви чувства изпитват в дадена ситуация, ако чувствата на съзнателно и несъзнателно ниво не съвпадат.

Проблемите, посочени в заглавието на тази глава, се срещат доста често в практиката на психологическото консултиране и ако клиентът не говори директно за тях, изразявайки оплаквания само за други лични проблеми, това не означава, че всъщност той няма проблеми с междуличностните отношения.

В повечето случаи от живота е вярно и обратното: ако клиентът е загрижен за състоянието на нещата в областта на междуличностните отношения, тогава почти винаги могат да се намерят и лични проблеми, свързани с неговия характер. В допълнение, методите за практическо решаване на тези и други проблеми са до голяма степен сходни един с друг.

Въпреки това, тези проблеми си струва да се разгледат отделно, тъй като те почти винаги се решават малко по-различно от личните проблеми - чрез регулиране на отношенията на даден човек с други хора. За разлика от това, всеки човек може да решава лични проблеми индивидуално и не непременно в пряк контакт с други хора.

Освен това има значителна разлика в начините за решаване на лични и междуличностни проблеми. Ако личните проблеми обикновено се свързват с необходимостта от радикална промяна във вътрешния свят на човека, тогава междуличностните проблеми са свързани с необходимостта да се променят главно само външните форми на човешкото поведение, които засягат хората около него.

Психологическите проблеми, свързани с взаимоотношенията на човек с други хора, могат да бъдат различни по естество. Те могат да бъдат свързани с лични и бизнес отношения на човек с хората около него и да се отнасят до отношения с хора, близки до него и доста далечни от него, например с роднини и непознати.

Тези проблеми могат също така да имат ясно изразена конотация, свързана с възрастта, например, те възникват в отношенията на клиента с връстници или с хора от друго поколение, по-млади или по-възрастни от него.

Проблемите на междуличностните отношения могат да засягат и хора от различни полове: жени и мъже, както в моносексуални (идентични), така и в хетеросексуални (различен полов състав) социални групи.

Многостранният характер на тези проблеми отразява сложността на реално съществуващата система от човешки взаимоотношения. Въпреки че ще обсъдим много от тези проблеми поотделно тук, трябва обаче да помним, че всички тези проблеми са практически взаимосвързани и в повечето случаи от живота трябва да бъдат решени цялостно.

Има например някои често срещани причини за типични трудности в областта на човешките взаимоотношения. След като обсъдихме тези причини, ние повече няма да се връщаме към тях и допълнително ще се ограничим само до препратки към съответните места в текста. Има обаче и частни, специфични причини за трудностите, които са характерни за определени видове човешки взаимоотношения. Вниманието ни ще бъде насочено основно към тях в бъдеще.

Проблеми на личните отношения на клиента с хората

Тази група проблеми включва предимно тези, които се отнасят до взаимоотношенията на клиента с хора, които са приблизително на една и съща възраст с него и се различават по възраст един от друг с не повече от две или три години.

Нека същевременно да отбележим, че понятията „връстници“ или „хора от едно и също поколение“ в този случай обхващат различни възрастови граници за деца и възрастни. Ако, например, връстниците на дете в предучилищна възраст по правило не се различават от него с повече от една година, тогава в училищна възраст разликата между връстниците може да достигне до две години. Съответно връстници могат да се наричат ​​момчета и момичета на възраст от двадесет до двадесет и пет години, т.е. хора, чиято възрастова разлика вече е до пет години.

Когато се прилага за възрастни във възрастовия диапазон от тридесет до шестдесет години, понятието „връстник“ вече обхваща интервал от до десет години. Ако говорим за възрастни хора над шестдесет години, тогава е допустимо да се считат тези, чиято възрастова разлика достига дори петнадесет години, като представители на едно и също поколение или - условно - връстници.

Психологическото развитие на човек постепенно се забавя с възрастта и общият житейски опит, психологията и поведението на хората се превръщат в основен критерий за оценката им като връстници.

Наблюденията показват, че най-често лица над петнадесет и под шестдесет години се обръщат към психологическа консултация по повод проблеми в отношенията с други хора. Що се отнася до взаимоотношенията на деца в предучилищна възраст, деца в начална училищна възраст и по-възрастни хора помежду си, те са по-малко склонни да предизвикват безпокойство сред участниците и освен това имат свои собствени специфични характеристики.

В предучилищна и начална училищна възраст обикновено няма сериозни проблеми във взаимоотношенията на децата с връстниците, които да изискват повишено внимание и психологическо консултиране. В напреднала възраст отношенията между хората обикновено се ограничават до тесен кръг от роднини, познати и приятели, с които тези отношения са установени от дълго време и са повече или по-малко регламентирани. В допълнение, отношенията на възрастните хора с другите се уреждат сравнително лесно поради богатия житейски опит, натрупан от такива хора, и следователно проблемите, които възникват с тях, също се решават сравнително лесно, без да се прибягва до психологическо консултиране.

Липса на взаимна симпатия в личните човешки отношения

Липсата на реципрочност в личните човешки симпатии е доста често срещано явление. Сравнително младите хора най-често се оплакват от него като от жизненоважен за тях проблем.

Когато провеждате консултации по тази тема, е важно да имате предвид следните обстоятелства:

Първо, този проблем не винаги може да бъде решен на практика само чрез съветите, които един психолог-консултант може да даде на клиента. Факт е, че причините за липсата на междуличностна симпатия сред хората могат да бъдат много трудни за премахване фактори, например подсъзнателни, недостатъчно осъзнати и следователно лошо контролирани.

Второ, обикновено има няколко такива причини и като елиминирате една от тях, може да не постигнете желания резултат при елиминирането на други причини, тъй като други, не по-малко значими фактори ще останат действително активни.

Трето, преди да започнете психологическо консултиране по темата за липсата на взаимна човешка симпатия, препоръчително е да знаете типичен списък от причини за възникването на такъв проблем. Такива знания ще помогнат да се направи правилна диагноза и следователно бързо да се идентифицират и отстранят възможните причини.

Нека обсъдим идентифицираните проблеми по-подробно, но ще направим това в малко по-различен ред, отколкото бяха поставени. Нека започнем с откриването на възможните причини за липсата на взаимна симпатия между хората.

На първо място, трябва да се отбележи, че според напълно естествените закони хората от противоположния пол изпитват симпатия един към друг по-често, отколкото хората от същия пол. Следователно напълно решете проблема с осигуряването на взаимна симпатия между хората

от един и същи пол е по-трудно от решаването на подобен проблем за хора от различен пол.

Има много индивидуални психологически характеристики, поради които хората, независимо с кого точно общуват, може да не изпитват особена симпатия един към друг. Това може да бъде например постоянно недоволство на човек от себе си, при което, като е недоволен от себе си, този човек едва ли ще се отнася към другите хора с изразена симпатия.

От своя страна тези хора, към които той, като е в състояние на хронично недоволство от себе си, няма да прояви специално съчувствие, могат да възприемат това като знак за лошо лично отношение към тях. Те ще бъдат склонни да вярват, че този човек се отнася зле с тях и в замяна ще му платят същото.

Много хора имат постоянни отрицателни черти на характера, като недоверие към хората, подозрителност, изолация и агресивност. Притежавайки такива, като правило, недостатъчно съзнателни и слабо контролирани черти на характера, тези хора неволно ще ги проявят в отношенията си с други хора и по този начин ще усложнят личните си отношения с тях.

Същият случай може да се отдаде на наличието на нужди и интереси в дадено лице по различни причини, които са несъвместими с нуждите и интересите на други хора. Поради това обстоятелство между такива хора често ще възникват конфликти и, разбира се, ще липсва взаимна симпатия.

Това включва и случаи, когато хората просто не знаят как да се държат културно, което предизвиква антипатия от хората около тях.

Определено може да се твърди, че значителна част от причините за липсата на междуличностна симпатия между хората се крие в самия човек, в неговата лична психология, а не във взаимоотношения или житейски обстоятелства. Въпреки това, редица причини са свързани именно с тези обстоятелства. Нека ги разгледаме по-отблизо.

Една от причините за човешките антипатии, които са доста често срещани в живота, е следната причина. Всеки човек, без да го забелязва, несъзнателно чрез необмислените си действия може значително да засегне жизнените интереси на други хора, да нарани тяхната гордост, да урони престижа им и да наруши правилата на поведение, приети в общество или група, които са много важни за засегнатите хора. Във всеки от тези случаи последствието от случващото се най-вероятно ще бъде липсата на съчувствие към човека, който нарушава установените норми на поведение от страна на хората около него.

Втората причина е свързана със следните обстоятелства. Хората могат случайно да попаднат в ситуация, която ги принуждава да се държат по не идеален начин един към друг. Поради това те неволно ще направят не съвсем благоприятно впечатление един на друг и следователно няма да могат да разчитат на взаимна симпатия.

Третото обстоятелство може да се характеризира по следния начин. Да кажем, че в личния ви живот някой преди това ви е причинил много неприятности и в резултат на това сте развили устойчиво негативно отношение към този човек. Нека предположим още, че по пътя на живота си случайно сте срещнали друг човек, който изглежда подобен на този, който ви е причинил много неприятни моменти. Той няма да събуди симпатията ви по простата причина, че изглежда като човек, който ви е неприятен.

Друга вероятна външна причина за липсата на взаимна симпатия между хората може да бъде неволно формираното негативно социално отношение на един човек към личността на друг човек.

Известно е, че всяка социална нагласа включва когнитивни, емоционални и поведенчески компоненти като свои основни компоненти. Първият от тях е свързан със знанието на човек за обекта на социално отношение. Вторият съдържа емоционални преживявания, свързани с този обект. Третият се отнася до практическите действия, предприети по отношение на съответния обект. Знанията и преживяванията от своя страна се формират под влияние на житейския опит, натрупан от човек, по-специално опита от познаването на други хора. За всеки отделен човек този опит винаги е ограничен, тъй като всеки човек не е в състояние да познава изчерпателно хората около себе си.

Ако поради случайни обстоятелства познанията ни за хората са предимно негативни, то в бъдеще хората няма да предизвикват нашето съчувствие. В този случай едва ли ще можем да разчитаме на реципрочна симпатия към нас от хората около нас.

Как да извършим диагностика в психологическата консултация, насочена към откриване на причините за липсата на съчувствие към клиента от страна на значими за него хора?

Най-лесният начин да се опитате да направите това е чрез подробно, целенасочено разпитване на самия клиент. За да получите не произволна, а целенасочена и необходима информация от него, препоръчително е последователно да задавате на клиента следните въпроси:

Какви отношения и с кого конкретно, поради липсата на взаимна симпатия, ви притесняват най-много?

Кога, в какви ситуации и по какъв начин се проявява липсата на взаимна симпатия между вас и съответните хора?

Какво мислите, че причини това?

Ако клиентът лесно и съвсем конкретно отговаря на тези въпроси и това, което той казва, всъщност вече съдържа отговори на един или повече от следните въпроси, тогава те не се задават на клиента. В противен случай трябва да получите конкретни отговори от клиента на следните въпроси.

Има ли някакви причини, лично или поради вашето поведение, които ви пречат да получите същото съчувствие от хората, които обсъждахте в отговорите си на предишните въпроси?

Има ли нещо в поведението на тези хора, което да ви кара да не ги харесвате?

Има ли житейски обстоятелства извън вашия или контрола на някой друг, които усложняват отношенията между вас и други хора извън вашите желания?

Какво вече направихте, за да промените настоящата ситуация?

Какви бяха резултатите от вашите усилия?

След като внимателно изслуша отговорите на клиента на всички тези въпроси, психологът-консултант, в резултат на анализа на тези отговори и личното наблюдение на поведението на клиента по време на разговор с него, прави определени заключения относно същността на проблема на клиента, очертава възможните начини да го реши, което след това обсъжда заедно с клиента.

Трябва да се помни, че клиентът едва ли ще може веднага да даде точни, пълни и изчерпателни отговори на всички зададени му въпроси. Ако това беше така, тогава клиентът сам би могъл да реши проблема си, без да търси помощ от психологическа консултация.

След правилната психологическа диагноза на проблема на клиента, консултантът може директно да започне да разработва, заедно с клиента, препоръки за практическо решение на неговия проблем.

Има общи съвети, които могат да се използват в типични случаи на психологическо консултиране по обсъжданата тема. Тези съвети, дадени на клиента, са както следва.

Внимателно анализирайте собственото си поведение, за да разберете дали в него има нещо, което само по себе си може да предизвика негативна реакция от други хора. Ако това е така, тогава трябва да промените собственото си поведение, като го направите такова, че да не предизвиква антипатия.

Наблюдавайте реакциите на друг човек и в същото време експериментирайте със собственото си комуникативно поведение, установявайки и затвърждавайки в собствения си опит от общуване с

от хората тези негови форми, които предизвикват положителни реакции от хората.

Опитайте се да повлияете на обстоятелствата в живота с очакването да промените текущата житейска ситуация към по-добро.

Убедете клиента, че ако не успее да реши проблема си, тогава ще трябва да приеме текущата житейска ситуация такава, каквато е, и просто да се примири с нея.

Ако след анализ на комуникативните действия на клиента консултантският психолог стигне до извода, че клиентът наистина е направил всичко по силите си, за да разреши проблема си, тогава причината най-вероятно не е в личността на клиента, а в обстоятелства извън неговия контрол.

Наличие на антипатии в комуникацията на клиента с хората

Въпреки че антипатията всъщност е нещо противоположно на симпатията, практически е невъзможно да се реши проблемът с премахването на антипатиите от сферата на междуличностните отношения на клиента само чрез замяната им със симпатии. Рядко или почти никога не се случва едно от тези противоположни емоционални прояви веднага да отстъпи място на друго, т.е. Антипатията почти никога не се превръща веднага в симпатия и обратно.

Между тези две крайности в човешките взаимоотношения най-често се намира относително неутрално или двойнствено (амбивалентно) отношение на един човек към друг. Това отношение включва както елементи на симпатия, така и елементи на антипатия в тяхната доста противоречива комбинация помежду си.

Тъй като крайните позиции – симпатия или антипатия се трансформират една в друга в сложната динамика на човешките, емоционално натоварени взаимоотношения, те се заменят с относително неутрални, нормални и външно спокойни отношения.

Следователно, първата задача, която психологът-консултант трябва да постави и да се опита да реши, когато предоставя практическа помощ на клиент, е да го освободи от емоционалните крайности в отношенията с хората - в този случай от тяхната ясно изразена антипатия.

За да направите това, първо трябва да разберете причините за негативното отношение на един човек към друг. Сред тези типични причини могат да бъдат например следните:

1. Възприятието на един човек за друг човек като доста сериозен конкурент по някакъв важен за него въпрос, когато

при условие, че това друго лице, преследвайки личните си интереси, съзнателно създава пречки за постигане на целите си на състезател. Така например клиентът може да бъде конкурент за друг човек, от когото изпитва изразена антипатия към себе си, или, обратно, този човек може да се окаже силен конкурент за клиента.

2. Клиентът получава достоверна информация, че някой друг унижава личното му достойнство, и го прави целенасочено и съвсем съзнателно, с очакването да причини колкото се може повече неприятности на клиента.

3. Наличието на общо негативно отношение към хората във всяко лице, с което клиентът често влиза в контакт.

4. Притежаване на качества или лични характеристики, които според клиента са несъвместими с приетите от него морални стандарти.

5. Разпространение от някое лице на неверни слухове, злепоставящи честта и достойнството на клиента.

Ако една или повече от горните причини наистина съществуват, тогава съответното лице обективно може и трябва да предизвика антипатия от страна на клиента.

Не винаги обаче е очевидно, че някой, от когото клиентът се оплаква, всъщност проявява антипатия към него или съвсем съзнателно се държи по такъв начин, че да предизвика подобно чувство у клиента.

Във всяка ситуация първо трябва внимателно да я разберете, за да определите точно действителните причини и последствия от случващото се. Без това е малко вероятно да се промени ситуацията и да се неутрализират антипатиите, още по-малко да се заменят със симпатии.

В тази връзка има смисъл да се идентифицират и обсъдят диагностични методи, както и практически начини за премахване на антипатии, основани на недоразумения или недоразумения, които често възникват в сферата на човешките взаимоотношения.

На практика е възможно да се установи какви са истинските причини за антипатия между клиента и другите хора, като се зададат на клиента следните въпроси:

1. Има ли бизнес, в който човек, който има явна антипатия към вас, действа като ваш потенциален конкурент?

2. Как обикновено реагира той на вашия успех по този въпрос?

3. Знаете ли нещо за човек, към когото вие самият изпитвате явна антипатия, която да показва определено унижаване на вашето човешко достойнство или достойнството на близки и значими за вас хора?

4. Този човек, когото не харесвате, има ли склонност умишлено да прави нещо, което ви създава проблеми?

5. Този човек изпитва ли удоволствие да ви създава проблеми?

6. Този човек има ли общо негативно отношение към хората, което го характеризира като личност?

7. Този човек има ли черти на характера, които са неприятни лично за вас?

8. Има ли нещо в поведението или действията на този човек, което ви кара да не харесвате?

9. Този човек разпространява ли слухове, които ви унижават или накърняват достойнството на други значими за вас хора?

Отговаряйки на всеки от въпросите, формулирани по-горе, клиентът трябва да аргументира своя отговор, като цитира конкретни доказателства, които потвърждават неговата правилност, реални факти от живота.

Ако клиентът даде категоричен отговор на конкретен въпрос, но не може да го обоснове, психологът-консултант може да има основателни съмнения относно правилността на отговорите на клиента.

Ако клиентът подкрепи отговора си с убедителни аргументи и факти, на този отговор може да се вярва. Липсата на убеденост и несигурност на клиента, когато дава аргументи, за да потвърди правилността на своя отговор, най-вероятно показва, че причините за неговите антипатии са субективни.

Ако се окаже, че причината за антипатията е, че един човек - клиентът или неговият партньор - възприема другия като конкурент по някакъв важен въпрос, за да премахнете антипатията, се препоръчва да направите следното:

Първо, разберете дали поведението на потенциален конкурент наистина пречи на клиента да постигне важните си цели (може да се окаже, че това мнение е погрешно).

Второ, клиентът трябва да помисли (и психолог-консултант може да му помогне в това) дали е възможно да го направи, за да постигне целта си без съпротива от страна на конкурент.

Трето, желателно е да се определи колко оправдан е отговорът на конкурента на поведението на клиента и дали клиентът има моралното право да се държи точно така, както всъщност се държи, когато общува с потенциалния си конкурент.

И накрая, четвърто, препоръчително е да се определи дали е възможно просто да се договорите със състезател за съвместни, координирани действия - такива, които ще намалят конкуренцията до минимум и ще позволят на всеки от участниците да постигне целите си без намеса от другия и с минимални загуби.

Намирането на отговори на всички тези въпроси само по себе си може значително да изясни ситуацията, значително да намали или напълно да премахне проявата на антипатия между засегнатите хора.

Ако се окаже, че причината за антипатия е, че един човек унижава достойнството на друг и го прави съзнателно, извличайки удоволствие от подобни действия, клиентът трябва да бъде помолен да отговори допълнително на следните въпроси:

Защо човекът, който унижава достойнството на другия, го прави и се държи по този начин?

Какво трябва да се направи, за да се промени поведението му?

Отговорът на първия от тези въпроси ви позволява психологически да разберете по-добре поведението на въпросното лице, а отговорът на втория въпрос ви позволява да идентифицирате и обмислите конкретни действия, насочени към истинска промяна на поведението на въпросното лице за толкова по-добре.

Ситуацията е малко по-сложна, когато на лицето, причиняващо антипатия, се приписва общо негативно отношение към хората, относително независимо от техните индивидуални характеристики. Освен това тази нагласа доста често може да действа като резултат от психологическия механизъм на проекция, който се проявява в неразумното приписване на друго лице на качество на личността - обикновено отрицателно - което този човек действително притежава.

В този случай може да бъде доста трудно да убедите клиента, че той проектира своя недостатък върху личността на друг човек, тъй като тук, наред с други неща, се задейства и механизмът на така наречената психологическа защита. Но все пак можете да опитате да направите това, като действате не пряко, а индиректно, като помолите, например, клиента да отговори последователно на следните поредици от въпроси:

Мислите ли, че някой друг освен човека, от когото се оплаквате и не харесвате, проявява същите черти на характера, на които реагирате емоционално негативно?

Имали ли сте някога в личния си живот момент, когато погрешно сте смятали, че някой е враждебен към вас, само за да разберете, че не е?

Мислите ли, че се случва някои житейски обстоятелства, против волята на самите хора, които случайно попадат в съответните житейски обстоятелства, да ги принудят да се държат по различен начин, отколкото биха искали?

Имало ли е случаи в живота ви, когато вие лично сте били обвинени в нещо, в което вие самите сега обвинявате друг човек, т.е. в провокирането на антипатия?

Мислейки върху тези въпроси и търсейки отговори на тях, клиентът в крайна сметка ще може да разбере и признае, че не е напълно прав да обвинява другия човек за създаването на емоционално негативна връзка, в този случай антипатия.

Ако се окаже, че причината за антипатията се крие във факта, че нейният обект има личностни качества или форми на поведение, които са несъвместими с моралните норми, приети сред хората, тогава в този случай консултантският психолог се препоръчва да действа, както следва.

Първо, препоръчително е да попитате клиента дали лицето, от чието поведение се оплаква, винаги и навсякъде се държи точно така и проявява съответните отрицателни личностни качества. Второ, необходимо е да се установи дали е възможно да се намерят причини, които оправдават поведението на даден човек в някои житейски ситуации. На трето място, важно е да зададете на клиента следния въпрос: дали всички хора около тях възприемат въпросния човек така, както го възприема клиента? И накрая, четвърто, трябва да разберете от клиента дали той лично би могъл да промени поведението си и да повлияе на поведението на друг човек, ако беше негов близък приятел.

Ако антипатията към даден човек се дължи на факта, че според клиента неговият конкурент разпространява неверни слухове и клюки, които дискредитират човешкото достойнство на клиента, консултантският психолог се препоръчва първо да разбере дали тези слухове и клюки съдържат поне част от това е истина. След това трябва да разберете дали лицето, което разпространява тези слухове, има право открито да казва какво мисли и да изразява публично мнението си без съгласието на други хора.

След това на клиента може да бъде зададен следният въпрос: „Бихте ли могли открито да кажете на друг човек нещо неприятно за трети човек, ако смятате, че сте прави и сте убедени, че казвате истината?“ Също така е полезно да попитате клиента защо смята, че някои хора се занимават с разпространяване на слухове и дали има някакво оправдание за това.

И накрая, следният въпрос би могъл да изиграе положителна роля за разбирането на причините за поведението на друг човек и намаляването на антипатията към него: „Ако някой друг много близък до вас човек разпространява слухове, как бихте реагирали на поведението му?“

дали си струва да продължите да изпитвате такава изразена антипатия към този човек.

Неспособността на клиента да бъде себе си

Ако клиентът се оплаква, че е недоволен от себе си, че не е напълно доволен от собственото си поведение, а също и че когато решава как да се държи в определена житейска ситуация, той въпреки това се държи съвсем различно спрямо друг, това означава, че клиентът не е напълно способен да бъде себе си.

В този случай, за да помогне на клиента, консултантският психолог трябва първо да изясни къде, кога и при какви обстоятелства клиентът става недоволен от себе си. Второ, определете как точно се проявява неестествеността на поведението му. Трето, опитайте се да помогнете на клиента сам да разбере какъв е той всъщност, какво е естественото му поведение. Четвърто, помогнете на клиента да идентифицира и развие нови форми на по-естествено поведение, които му позволяват да бъде себе си.

Нека разгледаме последователно и по-подробно всички тези стъпки в психологическото консултиране. На психодиагностичния етап на консултантската работа се препоръчва да се зададат на клиента следните конкретни въпроси:

Къде, кога и при какви обстоятелства най-често и най-остро усещате (преживявате) неспособността си да бъдете себе си?

Какви действия и поведения обикновено показват неспособността ви да бъдете себе си?

Какво конкретно ви пречи да бъдете себе си в съответните житейски ситуации?

След като изслуша внимателно отговорите на клиента на всички тези въпроси, консултантският психолог трябва да определи и допълнително да се съгласи със самия клиент какво трябва да промени клиентът в себе си, в собственото си поведение.

За да се установи кое е естествено и неестествено за клиента е необходима допълнителна работа с него. Част от тази работа е да се установи къде, кога и при какви обстоятелства, след извършване на какви действия и действия клиентът се чувства най-добре и най-често е доволен от себе си. Това са онези моменти от живота му, когато се държи съвсем естествено.

Задачата на психолога-консултант, който работи заедно с клиента на този етап от консултирането, е да определи формите на естествено поведение на клиента. Това е необходимо, за да

за да ги консолидира впоследствие в индивидуалния жизнен опит на клиента, за да направи тези форми на поведение обичайни за него.

Следващият етап от работата с клиента е провеждането на психодиагностика на клиента. Целта на психодиагностиката е да се определят точно онези лични психологически качества на клиента, които са естествено присъщи на него и за съществуването на които той знае много малко. Говорим по-специално за осъзнаването от страна на клиента на онези индивидуални характеристики, които той трябва да знае, за да бъде себе си и да се държи естествено.

Резултатът от тази част от работата на консултантския психолог с клиента трябва да бъде адекватен образ на клиента, съгласуван с консултантския психолог. Въз основа на този образ консултантът и клиентът след това ще трябва да установят какво означава клиентът да бъде себе си, да се държи по естествен начин, като се вземат предвид характеристиките на неговия образ за себе си.

Последният етап от работата по решаването на обсъждания проблем трябва да се състои във факта, че психологът-консултант, заедно с клиента, очертава и прилага план от конкретни действия за разработване и консолидиране в опита на клиента на нови, по-естествени форми на поведение и реакция на различни житейски ситуации.

В самия край на съвместната работа психологът-консултант и клиентът се договарят как ще продължат да контактуват и обсъждат текущите резултати от прилагането на разработените практически препоръки.

Невъзможността за ефективно бизнес взаимодействие между клиента и хората

За да решат проблемите на бизнес взаимодействието с хората, бизнесмени и ръководители на институции обикновено се обръщат към психологическа консултация. Съответните проблеми най-често възникват за тях в началните етапи на деловия им живот, особено когато трябва самостоятелно да организират работата на други хора, да управляват тях и техните бизнес и лични отношения.

Тук ще се съсредоточим върху особеностите на провеждането на психологическо консултиране в областта на бизнес отношенията по отношение на психологическата съвместимост на хората и тяхното взаимодействие на работното място, както и способността да бъдеш добър лидер и организатор на бизнес.

Същността на проблема, който ще обсъдим първо, е следната: хората, които влизат в бизнес контакти помежду си, често установяват, че не могат да ги установят успешно. Това например се проявява във факта, че те не са в състояние да разпределят отговорностите помежду си без конфликт по такъв начин, че

така че това напълно ги устройва, не могат да се договорят за координирани съвместни действия по определени въпроси, очакват един от друг това, което не отговаря напълно на възможностите им, претендират за по-големи права, но самите те не искат да поемат допълнителни отговорности.

Ще обсъдим типичните причини за това състояние на нещата, а след това и възможните начини за разрешаване на съответните проблеми в практиката на психологическото консултиране.

Може да има доста възможни причини за възникването на неразрешими проблеми в бизнес отношенията. Това включва липсата на достатъчно личен опит на лицето за участие в съответния бизнес и наличието на отрицателни черти на характера, които пречат на нормалните бизнес отношения с хората, както и липсата на способности и големи индивидуални различия, които пораждат психологическа несъвместимост, и специални обстоятелства, които възникват по време на работа в екип.

Ето защо, преди да започнете да разработвате практически препоръки за клиента относно решаването на проблема с бизнес отношенията, е необходимо точно да разберете същността на самия проблем и причините за него. В същото време, от самото начало на психологическото консултиране, човек трябва да може ясно да разграничи това, което самият клиент казва за причините за своя проблем, и това, което действително съществува. По правило собствената версия на клиента за същността на неговия бизнес проблем не винаги напълно съвпада с реалността, т. с резултатите от прецизна психодиагностика.

Липсата на необходимия опит на клиента в организирането на бизнес е проблем, който може да бъде преодолян сравнително лесно с натрупването на такъв опит. Липсата на личен опит в бизнес отношенията обаче трудно може да бъде напълно заменена дори от най-разумните психологически препоръки. Това се дължи на факта, че в процеса на натрупване на житейски опит човек придобива знания, умения и способности, които не могат да бъдат придобити веднага и в готов вид. Човек също не е в състояние да контролира процеса на придобиване на съответните знания, умения и способности поради причината, че нито той самият, нито някой друг знае как точно се формират тези знания, умения и способности.

Що се отнася до наличието на отрицателни черти на характера, които пречат на установяването на нормални бизнес отношения с хората, този проблем е много по-труден за справяне, отколкото придобиването на необходимия житейски опит. Много е трудно да се променят чертите на характера във възрастта, на която човек обикновено влиза в активен бизнес живот, тъй като повечето от тези черти на характера се формират и консолидират в ранна детска възраст. Въпреки това външни

Явления и форми на поведение, които са функционално свързани с чертите на характера, могат да бъдат променени, въпреки че това не винаги е лесно да се направи.

За да стане това наистина възможно, клиентът трябва преди всичко да осъзнае какво трябва да промени в себе си, в своя характер. Да убедиш клиента в това само с думи е доста трудно. Но дори и това да може да се направи, той няма веднага да има силно желание да се промени.

Това отчасти се дължи на факта, че клиентът, като правило, не вижда своите недостатъци толкова добре, колкото другите хора ги виждат. Той знае за тях само от думите на хората около него, с които трябва да общува. Докато личното му желание да промени себе си не бъде подкрепено от съответните реакции на хората около него, той едва ли може да разчита на успех.

В този случай е препоръчително да позволите на клиента да разбере как всъщност изглежда отвън, т.е. осигурете му възможността да се види в реални бизнес отношения с хората. Техниката на видеозапис, гледане и коментиране на видеозаписи, направени от психолог-консултант, може да донесе значителни ползи в това отношение (видеозаписът може да включва поредица от фрагменти от бизнес контактите на клиента с различни хора). Важно е да изберете за сравнение за видеозаписи такива моменти от бизнес живота на клиента, в които той се показва в най-добрия и в най-лошия си вид.

За да промените практически характера на клиента, можете да използвате техника, базирана на така нареченото анонимно систематично получаване на обратна връзка (комуникация). В този случай става дума за редовно, целенасочено събиране от човек от различни анонимни източници на информация за това как хората около него действително възприемат и оценяват бизнес чертите на характера на клиента. Препоръка към клиента да премине специално обучение по бизнес комуникация под ръководството на опитен практически психолог може да бъде много полезно и може би най-ефективно в този случай.

Когато има големи индивидуални различия, които пораждат психологическа несъвместимост между хората, проблемът за осигуряване на нормално бизнес взаимодействие между тях се решава по следния начин: установява се по какво тези хора се различават един от друг и какво им пречи да си взаимодействат нормално един с друг. Всеки участник в бизнес комуникацията трябва да разбере всичко това. Самият факт на осъзнаване на съществуващите индивидуални различия в повечето случаи е достатъчен за всеки от участниците, за да ги вземе предвид и да се адаптира към другите участници.

Ако това не помогне, тогава психологът-консултант ще трябва да каже на клиента как най-добре да се държи в бизнес комуникация с тези хора, които се различават значително от него по психология и поведение. В този случай е препоръчително да предложите на клиента не един, а няколко различни варианта за социално адаптивно поведение и да опитате всеки от тях по време на психологическа консултация. Тогава клиентът ще трябва да приложи всички тези поведения в живота и да определи най-добрия вариант за себе си. Това обикновено се превръща в начин на поведение, който позволява на хората успешно да решават бизнес проблеми и в същото време да поддържат добри отношения с бизнес партньори.

На последния етап от психологическото консултиране клиентът сам споделя своите впечатления с консултантския психолог и след това, по съвет на консултантския психолог, избира и консолидира в своя житейски опит най-подходящите форми на бизнес междуличностно поведение.

Неспособността на клиента да бъде лидер

Има две различни теоретични обяснения за способността или неспособността на човек да ръководи другите: харизматично и ситуационно.

Харизматичното обяснение на лидерството се основава на убеждението, че не всеки човек може да стане лидер сред хората, а само този, който има специални психологически качества на лидер, дадени му от природата. Същността на второто обяснение - ситуативното - е идеята, че за да станеш лидер, не е необходимо да имаш някакви специални качества. За да направите това, е напълно достатъчно да попаднете в подходяща житейска ситуация, в среда, благоприятна за проявата на обичайните положителни качества, които даден човек притежава. Това трябва да са личностни черти, от които другите хора се нуждаят.

И двете гледни точки са отчасти верни, тъй като за лидера са важни както специални качества, така и житейска ситуация, подходяща за тяхното проявление. Но, взети поотделно, всяка от тези гледни точки е ограничена както теоретично, така и практически. Именно от това признание ще изхождаме, когато предлагаме различни решения на проблема с лидерството.

Първо, нека да разберем кой и кога се обръща към психологическо консултиране по този въпрос. Проблемът с невъзможността да бъдеш лидер не е актуален за човек, докато той действително не трябва да играе ролята на лидер. Преди юношеството проблемът с лидерството обикновено не възниква и по-младият ученик рядко се тревожи за това.

Възрастните хора могат да потърсят психологически съвет по този въпрос, когато всъщност вече действат като лидери и организатори на бизнес или лидери на определен екип. Причината да се обърнат към психологическото консултиране обикновено са трудностите, които възникват в процеса на ръководене на хора. Във всеки от тези случаи човек, който има подчертана нужда да бъде лидер, в същото време чувства неспособността си да се справи успешно с тази роля. Струва му се, че не успява, но не може точно и категорично да каже защо се случва това.

Сред всички възможни случаи на търсене на психологически съвет по отношение на лидерството, следните могат да бъдат идентифицирани като типични:

Случай 1. Човек никога не е трябвало, но ще трябва да действа като лидер. Той обаче се опасява, че не всичко ще се нареди както трябва и в същото време не знае как точно да се държи в този случай. Той се обръща към психологическото консултиране, за да получи практически съвети по този въпрос от консултант психолог.

Случай 2. Човек вече е бил в ролята на лидер веднъж, но това не е бил напълно успешен житейски опит за него. В този момент човек е в състояние на объркване. Той не знае защо всичко не се получава за него и няма представа какво да прави по-нататък, как да коригира текущото състояние на нещата.

Случай 3. Човек вече има доста голям опит в ролята на лидер в различни екипи. Когато той едва започваше да играе ролята на лидер, му се струваше, че всичко ще бъде наред. И наистина в началото всичко вървеше добре. С течение на времето обаче той започна да разбира, че не всичко върви толкова гладко, колкото би искал и както изглеждаше преди. Той се опита да анализира самостоятелно своя опит и грешки. Но той не намери отговори на всичките си въпроси, които да го задоволят. В тази връзка той се обърна към психологическо консултиране.

Случай 4. Човек вече има богат и като цяло доста успешен лидерски опит. Той разбра много от проблемите, свързани с това, съвсем независимо. Въпреки това, той все още имаше някои въпроси относно подобряването на ефективността на лидерството и за да ги разреши, той се обърна към консултантски психолог. Иска да ги обсъди с консултант, като разчита на неговата професионална помощ.

Нека да разгледаме как трябва да се държи психолог-консултант, какви препоръки може да даде на клиента във всеки от тези случаи поотделно.

В първия случай, в резултат на по-задълбочено проучване на проблема, пред който е изправен клиентът, често се открива, че страховете му, че не успява с лидерството, не са напълно оправдани. Истинското включване на клиента в процеса на изиграване на ролята на лидер, неговият първи лидерски опит, убеждава както самия него, така и консултантския психолог, че той притежава много от личностните качества и форми на поведение, необходими на добрия лидер. Следователно задачата на консултанта в този случай се свежда до това да убеди клиента с факти в ръцете си, че той вече има много от това, от което се нуждае един добър лидер.

Но това не е достатъчно. Също така е важно да кажете на клиента как да избегне евентуални грешки, свързани с лидерството в бъдеще и да развие лични качества и овладяване на форми на поведение, които му липсват в момента.

В тази връзка нека да отбележим типичните грешки, които може да допусне един начинаещ лидер и за които консултантският психолог трябва да го предупреди предварително.

Първата такава грешка е, че начинаещият лидер или поема твърде много отговорности, които са необичайни за него в неговата лидерска роля, или, напротив, прехвърля всичко на другите, включително преките си лидерски отговорности. Той или започва да прави това, което подчинените му трябва да правят, или просто командва, напълно се оттегля от бизнеса, само изисквайки, но не наистина помагайки на подчинените си.

Всъщност ролята на добрия лидер е да делегира колкото се може повече от това, което подчинените могат да правят без него, запазвайки само онези функции, с които самите те не могат да се справят. Освен това добрият лидер по всеки въпрос и по всяко време трябва да е готов да се притече на помощ на своите подчинени, включително и в работата, в която те са пряко ангажирани. И за да направи това, той трябва да бъде компетентен по почти всички въпроси, които могат да възникнат в работата на неговите подчинени.

Втората типична грешка, която начинаещите лидери често допускат, е, че те или установяват твърде близки, почти познати отношения с подчинените си, или, напротив, напълно се дистанцират от тях, установявайки голяма психологическа дистанция между тях и себе си, непроницаема психологическа barrier. , без да влизате в каквито и да било други взаимоотношения с тях освен бизнес.

Нито едната, нито другата крайност в отношенията между ръководител и подчинени са разумни и оправдани. От една страна, лидерът наистина не трябва да се доближава дотолкова до подчинените си, че да не може да им повлияе с дадените му мерки на власт. От друга страна, добрият лидер не трябва да се отдалечава толкова психологически от хората, които ръководи, че между него и неговите подчинени да възниква психологическа бариера от неразбиране и отчуждение.

Третата типична грешка, допускана от начинаещите лидери, е такова изпълнение на ролята им, при което човек, станал лидер, сякаш престава да бъде себе си и започва да се държи неестествено, по необичаен за него начин. Добър лидер е този, който след като стане лидер, остава себе си и не променя психологията си, поведението си или отношението си към хората.

Във втория от разгледаните случаи усещането за провал от първото преживяване на ролята на лидер най-често е само частично оправдано. Първоначално, тревожейки се за възможния си провал в бъдеще, очаквайки го в емоционално негативни преживявания и съответните очаквания, човек болезнено и остро възприема всичко, което се случва с него и около него, забелязвайки и ясно преувеличавайки своите незначителни грешки. Във възприятието си за случващото се изтъква основно това, което не успява да направи и не обръща необходимото внимание на това, което всъщност прави добре.

Следователно първата задача на консултантския психолог в този случай е да успокои клиента и след това заедно с него спокойно да разбере какво се случва или вече се е случило. Тази задача се счита за решена, когато клиентът признае не само своите грешки, но и очевидни успехи.

В третия от разгледаните случаи истинският проблем на клиента е, че той несъзнателно прави грешки, чието значение самият той не осъзнава достатъчно. В тази връзка клиентът се нуждае от помощ от психологически консултант и тази помощ е необходима преди всичко за правилната диагноза на възникналия проблем. За да направите това, препоръчително е да получите необходимата информация от клиента, като му зададете например следната поредица от въпроси:

Какво конкретно ви притеснява в работата ви като мениджър (лидер)?

Кога, при какви условия и при какви обстоятелства най-често изпитвате проблемите, за които току-що говорихте?

Какви според вас са причините за тези проблеми?

Как се опитахте практически да разрешите проблемите си?

Какви бяха резултатите от опитите ви сами да решите тези проблеми?

Как си обяснявате миналите си провали при решаването на тези проблеми?

След като получи подробни отговори на всички тези въпроси от клиента (съдържанието, значението и количеството им се определят от консултанта и могат да се променят по време на разговора му с клиента), психологът-консултант, заедно с клиента, очертава начини за отстраняване на допуснати преди това грешки , разработва план и програма за изпълнение на съответните препоръки.

В четвъртия от разгледаните случаи ролята на психолога-консултант е предимно пасивна и се свежда до ясна и навременна реакция на действията на клиента. Самият клиент тук предлага възможни решения на своя проблем, а консултантът-психолог само изразява мнение за това, което клиентът предлага. Разговорът между консултанта и клиента се провежда на равни начала, като от свое име консултантският психолог предлага нещо на клиента само ако клиентът го помоли за това.

Неспособността на клиента да се подчинява на другите

В живота неспособността на човек да се подчинява на другите хора много често се съчетава с неспособността да ръководи хората. Напротив, този дефицит е доста рядък при онези хора, които сами по себе си са добри лидери. Това се дължи на факта, че след като стане добър лидер, човек започва да разбира по-добре как трябва да се държи подчинен и изпълнител и започва да цени повече способността да се подчинява на другите хора. Естествено, той пренася съответните ценностни ориентации върху себе си.

В тази връзка психолог-консултант, изправен пред случай на клиент, демонстриращ неспособност да се подчинява на други хора, трябва преди всичко да насочи вниманието си към способността на клиента да бъде лидер. И ако клиентът покаже недостатъци в това отношение, тогава ще е необходимо едновременно да го научите да бъде добър лидер и подчинен.

Как точно човек може да демонстрира неспособността си да се подчинява на другите? Първо, в това, че той, волно или неволно, се съпротивлява изобщо да бъде воден от когото и да било. Второ, фактът, че този човек винаги се стреми да прави всичко по свой собствен начин, дори ако го прави по-лошо, отколкото би могло да се случи, ако следваше съветите на други хора. Трето, фактът, че човек почти винаги поставя под въпрос казаното от другите

хора. Четвърто, във всеки въпрос, където има свобода на избор, той се опитва да поеме ролята на лидер, да води хората, да ги насочва, да преподава, да командва.

Ако по време на работа с клиент консултантският психолог открие в него един или повече от горните признаци, това показва, че този човек може да има проблеми, свързани с неспособността да се подчинява на други хора.

За по-нататъшна успешна работа по решаването на тези проблеми психологът-консултант трябва да изясни защо клиентът се държи по този начин, какви чувства изпитва в случаите, когато други хора се опитват да го ръководят, как оправдава своето непокорно и непокорно поведение.

Понякога е достатъчно да зададете на клиента следната поредица от въпроси:

Колко често други хора се опитват да ви управляват?

Опитват ли се да ви манипулират?

В какви ситуации най-често се случва това?

Какво точно правят тези хора, за да ви повлияят?

Как се чувстваш това?

Как устоявате на психологическия натиск върху вас?

Какво всъщност успявате или не успявате да направите в това отношение?

Можете ли да обясните защо не ви харесва, когато други хора се опитват да ви управляват?

Ако неспособността на клиента да се подчинява на други хора се проявява във факта, че той просто се съпротивлява на психологическия натиск, който се прилага върху него, тогава клиентът трябва да бъде помолен да помисли колко разумно е всъщност подобно поведение, дали то ще доведе до неблагоприятни последици предимно за самия него .

Като доказателство за неразумността на подобно негативистично отношение могат да се цитират следните аргументи:

Първо, всички хора в живота, тъй като са принудени да живеят в общност, трябва да могат не само да ръководят, но и да се подчиняват. Без това нормалният човешки живот е невъзможен.

Второ, има определени предимства не само в ръководенето на хора, но и в ролята на подчинен. Последната от ролите е свързана с по-малко отговорност за случващото се и много по-малко интензивност на работа.

На трето място, отказът да се подчини на другите се противопоставя, изолира даден човек, лишава го от подкрепа, ограничава психологически възможностите за неговия растеж и развитие.

Ако неспособността на човек да се подчинява на другите се проявява в това, че той твърде често и неоснователно поставя под въпрос и оспорва мненията на другите хора, тогава най-ефективният начин да се отървете от този недостатък е следният.

Препоръчително е да предложите на клиента да бъде лидер за известно време и по отношение на себе си, като лидер, да започне да се държи по начина, по който обикновено се държи по отношение на други лидери. Подобен психологически експеримент, проведен с клиент на консултация, където ролята на негъвкав подчинен се играе от консултант психолог, обикновено убеждава клиента, че поведението му е погрешно.

В други случаи можете да се обърнете към други методи за психокорекция на този дефицит. Сред тези методи са например следните:

Вместо поведение, изразяващо се в критика и съпротива към други хора, предложете и демонстрирайте различна форма на поведение, насочена към съгласие и компромис, като същевременно обясните защо новопредложената форма на поведение е по-добра от предишната.

Поканете клиента да изслуша мненията на други хора, на които той лично има доверие по същия въпрос.

Поканете клиента да изслуша възраженията на онези хора, чиито мнения самият той поставя под въпрос и на чието влияние активно се съпротивлява.

Поканете клиента да идентифицира и обективно оцени както положителните, така и отрицателните последици от това, което той самият предлага и това, което други хора го съветват да направи.

Ако клиентът, без да се вслушва в мнението на други хора, почти винаги се стреми да прави всичко по свой начин, трябва да работите по различен начин с клиента в психологическата консултация. Първо, трябва да помолите клиента да обясни рационално защо толкова често отхвърля предложенията на други хора. Второ, желателно е клиентът да докаже, че това, което самият той предлага, е по-добро от това, което предлагат други хора. В същото време клиентът трябва да демонстрира способността да вижда рационалното зърно в това, което се предлага от други хора. Ако той само критикува техните предложения, това означава, че той очевидно е предубеден в оценката на мненията на други хора.

Ако установите, че във всички ситуации клиентът предпочита да поеме ролята на лидер и избягва да се подчинява на другите, тогава, на първо място, би било препоръчително внимателно да разберете защо прави това. Вероятно същността на въпроса се крие в неговата законност или прекомерно завишено самочувствие. В този случай ще е необходимо да се коригира личността на клиента.

Може да се окаже, че клиентът просто няма необходимите специални умения и способности, необходими за подчинение

Cheat sheet по социална психология Челдишова Надежда Борисовна

36. Психология на междуличностните отношения

Междуличностни отношения -Това е набор от връзки, които се развиват между хората под формата на чувства, преценки и призиви един към друг.

Междуличностните отношения включват:

1) възприемането и разбирането на хората един за друг;

2) междуличностна привлекателност (привличане и симпатия);

3) взаимодействие и поведение (по-специално ролева игра).

Компоненти на междуличностните отношения:

1) когнитивен компонент -включва всички когнитивни психични процеси: усещания, възприятие, представяне, памет, мислене, въображение. Благодарение на този компонент се осъществява познаването на индивидуалните психологически характеристики на партньорите в съвместни дейности и взаимното разбирателство между хората. Характеристиките на взаимното разбиране са:

а) адекватност - точността на психическото отражение на възприеманата личност;

б) идентификация – идентифициране от индивид на неговата личност с личността на друг индивид;

2) емоционален компонент -включва положителни или отрицателни преживявания, които човек има по време на междуличностна комуникация с други хора:

а) харесвания или нехаресвания;

б) удовлетворение от себе си, партньора, работата и др.;

в) емпатия - емоционален отговор на преживяванията на друг човек, който може да се прояви под формата на емпатия (преживяване на чувствата, които друг изпитва), съчувствие (лично отношение към преживяванията на друг) и съучастие (съпричастност, придружена от помощ );

3) поведенчески компонент– включва мимики, жестове, пантомимика, реч и действия, които изразяват отношението на дадено лице към другите хора, към групата като цяло. Той играе водеща роля в регулирането на взаимоотношенията.

Ефективността на междуличностните отношения се оценява от състоянието на удовлетвореност и неудовлетвореност на групата и нейните членове.

Видове междуличностни отношения:

1) индустриални отношения -развиват се между служителите на организациите при решаване на производствени, образователни, икономически, битови и други проблеми и предполагат фиксирани правила за поведение на служителите един спрямо друг. Разделени на връзки:

а) вертикално – между ръководители и подчинени;

б) по хоризонтала – отношения между работници и служители с еднакъв статус;

в) диагонално - отношенията между ръководителите на една производствена единица и обикновените служители на друга;

2) ежедневни взаимоотношения– развиват се извън работа, на почивка и у дома;

3) официални (служебни) отношения –нормативно предвидени отношения, залегнали в официални документи;

4) неформални (неофициални) отношения- отношения, които реално се развиват в отношенията между хората и се проявяват в предпочитания, харесвания или антипатии, взаимни оценки, авторитет и др.

Естеството на междуличностните отношения се влияе от такива лични характеристики като пол, националност, възраст, темперамент, здравословно състояние, професия, опит в общуването с хора, самочувствие, нужда от комуникация и др.

Етапи на развитие на междуличностните отношения:

1) етап на запознаване - първият етап - възникването на взаимен контакт, взаимно възприемане и оценка един на друг от хората, което до голяма степен определя характера на връзката между тях;

2) етапът на приятелски отношения - възникването на междуличностни отношения, формирането на вътрешното отношение на хората един към друг на рационално (осъзнаване от взаимодействащите хора на предимствата и недостатъците на другия) и емоционално ниво (появата на съответни преживявания, емоционална реакция и др.);

3) другарство - обединяване на възгледи и оказване на подкрепа един на друг, характеризиращо се с доверие.