Significado social e funções da etiqueta. Fundamentos e significado da etiqueta moderna

As regras de comportamento às vezes lembram ritos rituais: parecem sem sentido, mas educam as pessoas.

A. deSaint-Exupéry

No sistema de importantes leis de gestão que regulam o procedimento de comunicação das pessoas, a etiqueta ocupa um lugar forte, ou seja, regras de comportamento na sociedade. A mídia e a literatura especializada voltam-se cada vez mais para o problema da etiqueta. Este crescente interesse pelas questões de etiqueta é explicado não só pela nostalgia dos “bons velhos tempos”, não só pelo aumento das viagens de líderes de Estado ao estrangeiro, mas também por razões mais pragmáticas. Muitas vezes, com demasiada frequência, empresários russos inteligentes e enérgicos falharam na comunicação com parceiros estrangeiros devido à sua má educação e incapacidade de se comportarem em sociedade. As tentativas de justificar os maus modos de alguém com princípios de hospitalidade e modos “modernos” especiais, supostamente puramente russos, não resistem às críticas.

É sabido que os fundamentos da etiqueta europeia foram lançados na brilhante corte do rei Luís XIV da França, quando as regras de conduta para cortesãos, dignitários e convidados em cerimônias de Estado, feriados e bailes foram pensadas nos mínimos detalhes. Os convidados para essas celebrações receberam ingressos especiais (etiquetas) com indicação do horário e local da recepção, além de recomendações sobre o regulamento e características do traje. Embora, sem dúvida, em todos os tempos e todos os povos tivessem suas próprias regras e normas de comportamento estabelecidas para vários círculos sociais, os fundamentos modernos da etiqueta foram regulados pelos “rótulos” da corte francesa.

A atitude da sociedade em relação à etiqueta, especialmente daqueles estratos sociais que não seguiam as suas regras, era muitas vezes cética, ainda mais irónica e, por vezes, abertamente hostil e crítica. Desde o início do século XIX até 1917, a intelectualidade liberal da Rússia opôs-se persistentemente à educação como um valor verdadeiro e real à educação como um valor, na sua opinião, imaginário, ilusório e certamente secundário. Uma velha disputa da teoria do utilitarismo – forma e conteúdo! Nos dicionários enciclopédicos soviéticos, a etiqueta foi categoricamente rejeitada como “uma forma de comportamento e comportamento nas camadas superiores da sociedade nobre-burguesa”.

Porém, a vida provou de forma convincente que existem regras de comportamento na sociedade e essas regras devem ser seguidas para não ser um pária. Já ficou claro para muitos que se você se vestir desarrumado, comer com as mãos, assoar o nariz com os dedos ou usar palavras obscenas, as portas de muitas casas e instituições serão fechadas na frente deles, e negócios e amizades os contactos tornar-se-ão impossíveis. Que estilo de comportamento tomar como base, porque cada camada da sociedade tem seus próprios costumes, suas próprias regras tácitas de comportamento - a tarefa não é tão simples, e cada um a resolve de acordo com os padrões vistos, os costumes de sua sociedade habitual de acordo com o nível de sua cultura, bagagem intelectual e formação.

Por exemplo, os escarnecedores afirmam que entre os artistas é preciso estar desleixado, usar camisas escuras sujas, de preferência xadrez, o obrigatório suéter e calças largas, falar vagamente sobre a expressão, a luz que falta, sobre a “visão” não reconhecida, ser certamente peludo e barbudo e com nojo de beber vodca. Atores e principalmente diretores devem usar jaqueta e boné de couro surrados, ser extremamente relaxados, contar piadas com habilidade e aceitar de boa vontade convites de fãs para “sentar” em um restaurante: Muitos “novos russos” são facilmente reconhecidos por suas jaquetas vermelhas, pelo aroma inebriante de colônia e olhos evasivos. Prostitutas, “caras durões”, deputados e líderes políticos estão sujeitos às suas próprias regras de comportamento e a um “código de honra” único.

Mas se deixarmos de lado a ironia e pensarmos na etiqueta de um empresário, funcionário público ou líder em qualquer nível, então seu comportamento na sociedade é estritamente regulamentado, quer ele queira ou não, e isso não é apenas a capacidade bocejar com a boca fechada. Não há dúvida de que os requisitos de etiqueta tornaram-se agora mais “democráticos”, embora mesmo agora uma pessoa bem-educada e educada deva navegar com confiança em relações hierárquicas complexas e seguir estereótipos e padrões de comportamento estabelecidos.

O foco nos empresários americanos e em sua etiqueta única tornou-se muito popular nos últimos anos. Muitos ficam impressionados com a maneira completamente relaxada dos americanos, sua simpatia, boa vontade e otimismo enfatizados, e a capacidade de mudar rapidamente para um tom de conversa amigável e interessado. No entanto, a simplicidade e o comportamento democrático de um empresário americano também são rigidamente formalizados e sujeitos a uma etiqueta difícil. Sim, um americano por vezes considera possível sentar-se numa cadeira com os pés em cima da mesa, falar com uma mulher com a mão no bolso e dar uma palmadinha no ombro de um amigo, mas juntamente com esta democracia exterior, até a simplicidade de comportamento, o notório “estilo de vida americano”, a educação recebida na família e na faculdade, a experiência de comunicação com parceiros de negócios exige uma adesão muito estrita à etiqueta empresarial. Precisão, limpeza, capacidade de manter a palavra, limpeza nas roupas e regulamentação clara do comportamento em situações padrão determinam o estilo de comunicação oficial e amigável entre os empresários americanos.

Não há dúvida de que há muita atratividade na etiqueta empresarial de outros países: a correção e os modos impecáveis ​​dos cavalheiros ingleses, a simpatia e equanimidade dos japoneses, a galanteria enfatizada dos franceses, a confiabilidade e pontualidade dos alemães. , mas gostaria de me debruçar mais detalhadamente sobre a etiqueta da nobreza russa - uma classe que até recentemente constituía o orgulho da Rússia, que tem sido tão impiedosamente difamada e esquecida ultimamente. O aristocrata russo (no sentido verdadeiro e não distorcido da palavra) era o portador das tradições e valores espirituais da cultura nobre; seu comportamento e tipo especial de personalidade refletiam a genuína unidade de elevados padrões éticos e de etiqueta. Não há dúvida de que a etiqueta da nobreza russa foi formada a partir de meados do século XVIII sob a influência significativa da etiqueta europeia e especialmente francesa, mas o seu desenvolvimento posterior foi tão original e frutífero que o nobre russo - oficial, proprietário de terras, diplomata , escritor - graças à sua educação, boas maneiras e elevada moralidade, gozou de sincero respeito em qualquer país. Não há chauvinismo nesta conclusão; o autor teve a sorte de viver entre esta classe em declínio e conhecer verdadeiros aristocratas russos no estrangeiro.

Para um nobre russo, a etiqueta nunca foi um fim em si mesma: o cumprimento das regras de etiqueta era uma consequência natural e não onerosa da educação. Desde a infância, a criança teve que aprender para o resto da vida que é um nobre, e isso lhe impõe uma responsabilidade especial por cada ação sua. La noblesse oblige, ou seja, nobreza, origem nobre, posição obriga - um dos postulados centrais da nobreza. “A quem muito é dado, muito será exigido”, repetia frequentemente aos seus filhos o grão-duque Konstantin Romanov (um poeta famoso que escreveu sob o pseudônimo de K.R.).

O mais vulnerável no complexo organismo da nobreza de qualquer país e o maior bem de um nobre, protegido com especial cuidado, era a honra nobre. O conceito de honra, incutido desde a infância, é mais valioso do que quaisquer valores concebíveis: lucro, sucesso e até segurança; os princípios sempre foram mais valiosos do que quaisquer resultados. Foram os princípios da honra e da dignidade que elevaram a nobreza acima de todas as outras classes, mas foram eles que muitas vezes causaram fracassos na vida, interrupções nas carreiras e custaram a vida de milhares de seus representantes, apesar do rigor da proibição de duelos. Além disso, a própria situação de duelo era paradoxal: aceitar o desafio significa que a punição criminal é inevitável; recusar - o oficial foi expulso do regimento por um tribunal de honra. O rigor do código de honra é o mesmo para a nobreza de todas as nações: para os samurais japoneses, para os fidalgos espanhóis, para os nobres da Inglaterra, França, Alemanha, Rússia.

Talvez não exista uma crença mais difundida, mais absurda e injusta de que a nobreza é caracterizada pela arrogância e pela arrogância tribal. Pelo contrário, a marca registrada de um aristocrata, como de qualquer pessoa bem-educada, é a modéstia natural, a calma imperturbável, a contenção e até a simplicidade na comunicação com todos, independentemente de sua posição social. Lord Chesterfield aconselhou seu filho: “Mesmo que você tivesse que falar com o próprio rei, você deveria se comportar tão fácil e naturalmente quanto faria com seu próprio criado”. A. S. Pushkin escreve à sua esposa para nunca mudar seu “tom aristocrático doce e simples”, igualando corretamente simplicidade com aristocracia. Não é fácil, claro, alcançar esta naturalidade e facilidade, e aqui é evidente o papel decisivo da educação de geração em geração (não se pode deixar de lembrar a famosa parábola inglesa de que o gramado ficará bem cuidado se for é “apenas” regado regularmente, limpo de ervas daninhas e cuidadosamente ceifado)...pelo menos 300 anos!).

A nobreza russa tem características próprias e muito atraentes, que se refletem nas regras de etiqueta. Muitos nobres receberam não só uma boa educação, mas também uma educação muito profunda (nem todos, claro, não há necessidade de idealizar a nobreza, lembremo-nos pelo menos dos heróis do imortal Gogol!). Os governadores e Bonns lançaram as bases para a fluência nas línguas europeias e nas regras de etiqueta desde a infância: ginásios, universidades e uma rede de instituições de ensino especial fechadas proporcionaram acesso ao conhecimento não apenas para crianças de famílias ricas. Dificilmente é possível dominar a literatura e a filosofia clássica e moderna, “fazer as senhoras sorrirem com o fogo de epigramas inesperados” sem uma educação séria. Portanto, na sociedade nobre, conversas casuais frequentemente abordavam tópicos morais, filosóficos e políticos profundos.

Um requisito obrigatório da etiqueta da nobreza russa era a limpeza física elevada e fundamental. Não só o corpo, as roupas e os sapatos de uma pessoa bem-educada, mas também a sua casa devem estar absolutamente limpos e bem arrumados, o que, infelizmente, não se nota nas crónicas da corte de Luís XIV. Depois de ler I. Ilf e E. Petrov que "na sala do zelador havia cheiro de estrume podre espalhado pelas novas botas de feltro de Tikhon. As velhas botas de feltro ficavam no canto e também não ozonizavam o ar", podemos presumir razoavelmente que Tikhon não era um nobre. Uma ligação sanguínea incrivelmente forte com as pessoas comuns é muito característica da nobreza russa. L. N. Tolstoi diz sobre Natasha Rostova: “Onde, como, quando esta condessa, criada por um emigrante francês, sugou para dentro de si aquele ar russo que ela respirava, este espírito, onde ela conseguiu essas técnicas...?” A impecavelmente secular Tatyana Larina amava de todo o coração os costumes e tradições da “antiguidade comum”. Entre a nobreza russa, os contos e crenças populares encontraram um lugar forte e permanente; ditados e provérbios populares eram amplamente usados, embora um cavalheiro inglês considerasse isso de má forma. Os nobres nunca tiveram problemas de comunicação com o povo, pois a ligação com eles nunca foi interrompida, viviam entre eles - às vezes durante todo o ano, mais frequentemente durante as férias. Esses problemas são característicos da intelectualidade de vários níveis, embora fossem eles que desejavam sinceramente a felicidade e a prosperidade para o povo e afirmavam conhecer sua alma. Este prolongado réquiem às tradições da decadente nobreza russa tinha o objetivo principal de provar que não é necessário viajar para muito longe, especialmente no exterior, em busca de exemplos de elevada moralidade, espiritualidade e regras rígidas de etiqueta.

Agora, sobre a etiqueta em si. A principal característica da etiqueta é a sua racionalidade, seus fundamentos são as normas morais, seu objetivo não é complicar, mas sim facilitar o comportamento de uma pessoa na sociedade. Você pode, claro, comer com as mãos, mas isso é irracional e impraticável; você pode beber champanhe em uma caneca de alumínio, mas, veja bem, é mais saboroso, mais agradável e mais solene beber em um copo bonito. É imoral rir de um aleijado, bater numa mulher, ser rude com um velho, zombar dos indefesos e fracos - tudo isso, naturalmente, é condenado pelas regras de etiqueta. Luís XIV, querendo testar a formação do fidalgo, conhecido pelos seus modos impecáveis, convidou-o para ser o primeiro a entrar na carruagem e o fidalgo aceitou o convite sem qualquer hesitação. "Ele é um homem muito educado!" - disse o rei: a etiqueta exige simplificar, e não complicar, as relações entre as pessoas. A vida é diversa, mas também consiste em situações individuais, muitas vezes padronizadas, e a etiqueta ao longo dos muitos séculos de sua existência desenvolveu reações humanas impecavelmente razoáveis ​​a essas situações padronizadas.

A literatura sobre as regras de etiqueta descreve em detalhes o que, como, onde, quando uma pessoa bem-educada deve fazer, embora haja infinitas colisões na vida e seja completamente inútil levar em conta todas as nuances do comportamento em inúmeras combinações de situações de vida. Acredita-se que a etiqueta apenas formaliza as relações entre as pessoas e não confronta a pessoa com o problema de escolher entre o bem e o mal, entre a justiça e a injustiça. Porém, para dominar perfeitamente a etiqueta, você deve antes de tudo se aprimorar constantemente; para ter modos nobres, você precisa ser a pessoa mais nobre e decente, embora, infelizmente, haja exceções infelizes. Educação, honra, dignidade são os fundamentos principais e indispensáveis ​​da etiqueta. Quem não possui estes fundamentos está condenado a procurar penosamente a solução certa sempre, a cometer erros constantemente e, no final, tentando consolar o seu orgulho ferido, a declarar que “todas estas cerimónias” são completamente desnecessárias.

As pessoas modernas, educadas e cultas estão começando a prestar cada vez mais atenção aos seus modos e aparência, mas na maioria das vezes, apenas seus atributos externos são retirados da etiqueta: os homens têm pressa em beijar as mãos das mulheres, em se esticar “ na frente” ao se encontrarem, eles lutam dolorosamente para comer apenas com a mão esquerda, para usar uma incomum “gravata borboleta” e um lenço no bolso do paletó. Sim, as manifestações externas de uma boa educação também são importantes, todos precisam aprender sozinhos e ensinar seus filhos, mas o principal é a facilidade, o comportamento natural e uma atitude amigável, respeitosa e prestativa para com todos ao seu redor.

Alguns conselhos dos especialistas em etiqueta modernos causam surpresa involuntária. Como uma mulher deve se vestir em várias situações - e são fornecidas recomendações detalhadas (o terno de uma mulher de negócios nos EUA é especialmente regulamentado). “Uma mulher de negócios pode vir trabalhar de terninho, mas em diversas situações não pode usar blusa e calça normais.” E “ele não pode trabalhar sem meias”. E se a pobre mulher saiu de casa “naquela hora em que parecia não ter forças para respirar, quando o sol, tendo aquecido Moscou, caiu em uma névoa seca em algum lugar além do Anel do Jardim” (M. A. Bulgakov) - ela é toda- Faça você ainda precisa usar meias?

O que um homem moderno deve usar - e novamente uma recomendação específica é dada: “você pode usar uma gravata vermelha com um terno cinza, e uma gravata verde com um marrom, um lenço no bolso externo de uma jaqueta geralmente é usado no mesmo material de uma gravata ou meias” (?), etc. d. Tais conselhos, embora controversos, são sem dúvida úteis, mas é mais apropriado fornecê-los em revistas de moda do que em literatura sobre etiqueta. As regras de etiqueta implicam apenas que mulheres e homens devem estar bem vestidos, mas como é uma questão de gosto, estilo, modos de cada um, a única coisa importante é que a pessoa esteja vestida impecavelmente.

No âmbito deste livro, estamos principalmente interessados ​​​​na etiqueta e, em particular, no traje de um empresário moderno: um funcionário público, um empresário, um empresário. Nas últimas décadas, um uniforme único de trabalhadores de “colarinho branco” surgiu em todo o mundo - é assim que são chamados os funcionários de vários níveis. Sim, de fato, geralmente um empresário usa terno, camisa branca e sapatos pretos para trabalhar. Esse estilo de roupa substituiu o uniforme oficial, que antes distinguia uma pessoa da multidão, podia dizer muito sobre o lugar de uma pessoa na sociedade, sua afiliação corporativa e era muito prático.

Graças a Deus que o traje paramilitar com bolsos de remendo caiu no esquecimento: na década de 50, todos os patrões o usavam, desde o Líder e Professor até o diretor da fábrica de banhos e lavanderias. Um detalhe do traje de uma pessoa inteligente, como um chapéu de feltro ou veludo, também se tornou coisa do passado, depois que esses chapéus se tornaram um atributo obrigatório dos criadores de gado nas repúblicas asiáticas. A moda estabelecida para uma composição de jaquetas e calças de cores diferentes é muito útil para funcionários empobrecidos de baixo escalão (o surgimento e a sustentabilidade dessa moda são explicados de forma muito simples - as calças se desgastam mais rápido que as jaquetas!). "Um empresário se aproxima do elevador e sempre cumprimenta as pessoas que aguardam o elevador. Quem entra no elevador deve dizer: "Boa tarde." A primeira pessoa a entrar no elevador, assim como no restaurante, é um homem, já que o elevador é uma zona de maior perigo técnico.” . Sábio, mas tente mostrar cortesia nos elevadores da Duma Estatal, da Casa Branca ou nos arranha-céus da Universidade Estadual de Moscou, eles entenderão você corretamente? E em outras “zonas de maior perigo técnico”, como trens, bondes e metrôs, um homem também deveria tentar entrar primeiro? “A mulher deve andar à direita do homem” é verdade, mas e se os carros circulam pelas poças de uma estrada suja à direita da calçada? “Se uma funcionária entrar na sala do patrão, o homem pode não se levantar para cumprimentá-la.” Mas o rei se levantou, já que ele é apenas um rei, e uma mulher tem um título ainda maior - Mulher.

Ética(do grego ethos - costume, disposição) - a doutrina da moralidade,

moralidade. O termo "ética" foi usado pela primeira vez por Aristóteles.

para denotar filosofia prática, que deveria dar

a resposta à pergunta sobre o que devemos fazer para alcançar o caminho certo

ações fortes e morais.

Moralidade(do latim moralis - moral) é um sistema de valores éticos reconhecidos pelo homem. A moralidade é a forma mais importante de regulação normativa das relações sociais, da comunicação e do comportamento das pessoas nas diversas esferas da sociedade.

vida social - família, vida cotidiana, política, ciência, trabalho, etc.

As categorias mais importantes de ética são: bem, mal, justiça, benefício, responsabilidade, dever, consciência, etc. As normas morais recebem sua expressão ideológica em ideias gerais, mandamentos, princípios sobre como deve comportar-se. A moralidade sempre pressupõe a presença de uma certa moral ideal, um modelo, cujo conteúdo e significado mudam no tempo histórico e no espaço social, ou seja, em diferentes épocas históricas e entre diferentes povos.

Comunicação- o processo de interação entre atores sociais: grupos sociais, comunidades ou indivíduos, no qual são trocadas informações, experiências, habilidades e resultados de atividades.

A comunicação atua como forma de existência da sociedade e das pessoas.

É no processo de comunicação que ocorre a socialização do indivíduo

e sua autorrealização.

Especificidades comunicação Empresarial deve-se ao facto de surgir com base e em relação a um determinado tipo de atividade associada à produção de um produto ou efeito empresarial. Ao mesmo tempo, as partes da comunicação empresarial atuam em status formais (oficiais), que determinam as normas e padrões necessários (inclusive éticos) de comportamento das pessoas. Como qualquer tipo de comunicação, a comunicação empresarial é de natureza histórica; manifesta-se em diferentes níveis de social

sistemas e em diversas formas. Sua característica distintiva é

não tem um significado autossuficiente, não é um fim em si mesmo, mas serve como meio para atingir alguns outros objetivos. Nas condições de mercado, trata-se principalmente de obter lucro máximo.

Por isso, ética da comunicação empresarial pode ser definido como

um conjunto de normas, regras e ideias morais que regulam o comportamento e as relações das pessoas no processo de suas atividades produtivas.

A ética da comunicação empresarial é um caso especial da ética em geral e contém suas principais características.

Conversa de negócios- uma parte necessária da vida humana, o tipo mais importante de relacionamento com outras pessoas. O eterno e um dos principais reguladores dessas relações são padrões éticos, em que são expressas as nossas ideias sobre o bem e o mal, a justiça e a injustiça, a correcção ou a incorrecção das acções das pessoas. E comunicar-se em cooperação empresarial com seus subordinados, chefe ou

colegas, todos de uma forma ou de outra, consciente ou espontaneamente, confiam nessas ideias. Mas dependendo Como uma pessoa entende os padrões morais. Que conteúdo ele coloca neles, até que ponto ele os leva em consideração?

comunicação. Ele pode facilitar a comunicação empresarial para si mesmo, torná-la mais eficaz, ajudar na resolução de tarefas atribuídas e atingir metas, ou dificultar essa comunicação.

ou até mesmo torná-lo impossível.

Ética da comunicação empresarial determinado pelo sistema socioeconômico da sociedade, pela estrutura de sua organização social e pelo tipo dominante de consciência social.

Numa sociedade tradicional, o principal mecanismo de comunicação empresarial é ritual, tradição E personalizado. Eles são consistentes com as normas, valores e padrões de comunicação empresarial ética.

Confúcio tem um grande número de ditos dedicados à ética da comunicação empresarial. Em primeiro lugar, referem-se aos princípios de comportamento entre o líder

e subordinados e a divulgação das normas e princípios de comunicação que a tornam mais eficaz e eficiente do ponto de vista ético.

Um governante deve ser um governante, e um súdito deve ser um súdito, um pai deve ser um pai e um filho deve ser um filho.

Quando um governante ama a justiça, ninguém ousa ser desobediente; quando um governante ama a verdade, ninguém entre o povo ousa ser desonesto.

Eu ouço as palavras das pessoas e observo suas ações.

Mantenha as duas pontas, mas use o meio.

Um homem nobre, quando lidera pessoas, usa os talentos de todos; um homem pequeno, quando lidera pessoas, exige delas universais.

Liderar pessoas não treinadas para a batalha significa abandoná-las.

Os homens nobres estão em harmonia quando há desacordo; as pessoas pequenas não podem ter harmonia mesmo quando há acordo.

Quando você não fala com alguém com quem possa conversar, você perde talentos; quando você fala com alguém com quem não pode falar, você desperdiça suas palavras em vão. Mas uma pessoa inteligente não deixa ninguém de fora e não desperdiça palavras em vão.

Ao lado de um marido nobre cometem-se três erros: falar quando não é hora de falar é temeridade; não falar na hora de falar é ocultação; e falar sem perceber suas expressões faciais é cegueira.

Um homem nobre... quando olha, pensa se viu claramente; mas ele ouve - ele pensa se ouviu corretamente; ele pensa se a expressão em seu rosto é gentil, se suas maneiras são respeitosas, se sua fala é sincera, se sua atitude em relação aos negócios é reverente; na dúvida, pensa em procurar aconselhamento; quando fica com raiva, pensa nas consequências negativas: e antes de ganhar alguma coisa, pensa na justiça.

Se as pessoas que foram forçadas a trabalhar escolherem um trabalho viável, qual delas desenvolverá raiva?

Executar aqueles que não foram instruídos significa ser cruel; exigir a execução sem aviso prévio significa demonstrar violência; atrasar um pedido e ao mesmo tempo buscar urgência significa causar prejuízo; e em todo caso, ser mesquinho na hora de emitir, de dar algo às pessoas, significa agir de forma oficial.

Sem conhecer o ritual, você não consegue se estabelecer.

Quando você não consegue se corrigir, como corrigirá os outros?

Os ditos do grande filósofo sobre os padrões éticos da comunicação não perderam hoje sua relevância. Segui-los será, sem dúvida, de grande ajuda para estabelecer uma interação eficaz e ajudará a evitar muitos erros no

comunicação Empresarial.

Na verdade, poderá aquele “caminho do meio-termo dourado” – o caminho do compromisso que Confúcio pregou, afirmando a necessidade de “manter os dois fins, mas usar o meio”, perder relevância? O seu aforismo “Eu ouço as palavras das pessoas e observo as suas ações” não parece menos relevante hoje, expressando a necessidade de manter a unidade da palavra e da ação, a necessidade de verificar a palavra com as ações.

É possível discordar da opinião do pensador de que na comunicação empresarial

todos devem corresponder ao seu status e levar em consideração o status

Seminário 1

Tópico 1: O papel sociocultural da etiqueta na sociedade.

1. A relação entre os conceitos de etiqueta-moralidade-ética:

Sob ética em sentido amplo, é entendido como um sistema de exigências morais e normas de comportamento universais e específicas implementadas no processo da vida social.

Ética(do grego ethos - costume, disposição) - a doutrina da moralidade, moralidade. O termo ética foi usado pela primeira vez por Aristóteles para denotar a filosofia prática, que deveria responder à questão do que deveríamos fazer para realizar as ações morais corretas. Ao traduzir as obras de Aristóteles, Cícero usou o termo “mores” (moralidade, norma). Em várias línguas, as palavras ética e moralidade têm os seus próprios análogos.

No significado original, “ética”, “moralidade”, “moralidade” é um termo, mas com o tempo, esses conceitos começaram a ter significados diferentes:

1. A ética é um campo do conhecimento cujo objeto de estudo é a moralidade, a moralidade como forma de consciência social.

2. A moralidade é um sistema de valores existente na sociedade que desempenha a função de regular o comportamento humano.

3. A moralidade é a esfera da vida espiritual de uma pessoa e da sociedade, que inclui várias tradições e normas da sociedade humana.

Padrões de etiqueta em diferentes esferas da vida pública.

Etiqueta na sociedade moderna- uma lista de regras geralmente aceitas relacionadas ao comportamento humano em relação a outras pessoas em determinadas situações da vida. Existem vários tipos principais de tais regras.

A capacidade de se apresentar– regras para criação de guarda-roupa, aparência, cuidados pessoais, preparo físico e postura, marcha, posturas, gestos.

Etiqueta de fala– a capacidade de dizer corretamente saudações, elogios, agradecimentos e fazer comentários; regras de despedida, polidez, maneira de falar.

Etiqueta à mesa– modos à mesa, padrões de serviço, habilidades alimentares. Regras de etiqueta na sociedade - como se comportar em um museu, em uma exposição, em um teatro, restaurante, tribunal, biblioteca, loja, escritório, etc. Etiqueta empresarial - relacionamento com colegas, superiores, boas maneiras nos negócios, capacidade de conduta negociações comerciais, etc. d.

Etiqueta nas roupas

A primeira impressão é a mais forte e memorável e, além disso, a inteligência se mostra na escolha da roupa para a ocasião. Para causar uma boa impressão, não basta estar vestido na moda ou com roupas caras. Se você quiser agradar aos outros, deve levá-los em consideração e levar em conta as diferentes circunstâncias. Portanto, mesmo na formação de um guarda-roupa, costuma-se seguir as regras de etiqueta da sociedade. É importante que as roupas sejam bonitas e combinem com você, mas é muito mais importante que todos os detalhes da aparência estejam organicamente combinados entre si e que correspondam ao tempo, lugar e situação. Não é costume usar roupas de noite durante o dia e usar roupas de lazer para trabalhar. Cada vez, na hora de escolher o que vestir, você deve levar em consideração a situação, a ocasião adequada, a hora, o local, e não se esquecer da sua idade, das características do seu corpo. Tudo o que você veste deve estar sempre limpo, com bainha, abotoado e passado. O traje de saída deve estar sempre pronto. Na hora de montar seu guarda-roupa, lembre-se que ele deve incluir itens obrigatórios, como ternos, calças e saias formais, blusas e trajes de noite, além de conjuntos para casa.

Cuidado pessoal

Os bons modos exigem o cumprimento obrigatório das regras de higiene, limpeza das roupas, alimentação adequada e estilo de vida saudável. É inaceitável aparecer desleixado na sociedade. Ao mesmo tempo, é importante monitorar sua aparência como um todo, removendo cuidadosamente os pelos ao sair para o mundo. Estas são regras obrigatórias de etiqueta e comportamento para uma menina, assim como para um homem.

Etiqueta de fala

Palavras educadas são fórmulas especiais que criptografam uma grande quantidade de informações, tanto semânticas quanto emocionais. É preciso conhecê-los de cor, saber escolher os mais adequados para a ocasião e pronunciá-los a tempo e no tom adequado. O domínio magistral e correto dessas palavras é a etiqueta de fala na sociedade moderna.

Etiqueta: regras de comportamento na sociedade e em locais públicos.

Em locais públicos existem algumas regras específicas de bons costumes, que são extremamente importantes de observar.

Seminário 2: Raízes históricas da etiqueta empresarial

História da etiqueta empresarial

Nos tempos antigos, a etiqueta grega era considerada o padrão internacional. Segundo o historiador Políbio, os primeiros embaixadores romanos nos estados helenísticos surpreenderam os suaves e delicados gregos com sua grosseria e incapacidade de conter seus sentimentos. De acordo com as regras de etiqueta, o embaixador não deve interromper a fala da pessoa com quem está conversando. Ele teve que ouvir pacientemente tudo o que lhe foi dito. Quando um embaixador romano se atreveu a interromper o discurso do rei Filipe da Macedônia, o rei disse-lhe que o perdoava, em primeiro lugar, pela sua juventude, em segundo lugar, porque é muito bonito e, em terceiro lugar, porque é romano.

As regras para conduzir conversas chegaram até nós desde a história antiga. Não era costume culpar publicamente terceiros durante as negociações. Em meados do século II. Tal incidente ocorreu durante as negociações em Roma. O embaixador de Rodes, defendendo a sua posição, passou a acusar o governo de todas as outras cidades gregas na presença dos seus embaixadores e a elogiar o comportamento dos governantes de Rodes. O discurso do embaixador causou indignação entre representantes de outras cidades gregas.

Os antigos egípcios e outros povos do Antigo Oriente conduziram negociações orais e escritas entre si, enviaram e receberam embaixadores, declararam guerras e concluíram tréguas, marcaram fronteiras e trocaram prisioneiros. Todas estas ações internacionais foram realizadas de acordo com certos costumes, num ambiente solene e foram santificadas, em regra, pelos “poderes divinos”. Sabe-se que os códigos de conduta foram criados no Antigo Egito por volta de 2350 AC.

O grande pensador da China Antiga Confúcio (Kun Tzu) (551-479 aC), o fundador do mais influente dos antigos movimentos filosóficos e religiosos chineses - o confucionismo, atribuiu um papel especial à etiqueta. A etiqueta, segundo Confúcio, deveria formar relações harmoniosas entre as pessoas e regular o comportamento humano nas diferentes situações da vida.

Como escreveu Aristóteles, existem três tipos de cortesia: “O primeiro tipo está em circulação: por exemplo, na maneira como você se dirige a todos que encontra e os cumprimenta estendendo a mão. A segunda é quando eles ajudam quem precisa. E, finalmente, o terceiro tipo de cortesia é quando você é um convidado indulgente.”

Um exemplo de cortesia foi o comportamento de Júlio César: “... quando no jantar de alguém se servia manteiga velha em vez de fresca e os demais convidados recusavam, só ele pegava ainda mais do que de costume, para não mostrar que ele estava censurando o anfitrião por negligência ou falta de educação."

Como sistema normativo estabelecido e detalhado, a etiqueta surgiu na Idade Média, entre os senhores feudais. A classe cavalheiresca desenvolveu seu próprio código de honra, padrões morais e levou um estilo de vida regulado detalhadamente pelas regras de etiqueta. Havia uma hierarquia clara na classe dos cavaleiros; pertencer a essa classe nobre exigia atenção especial a todos os tipos de rituais, símbolos e atributos.

As regras de comportamento na corte do monarca eram especialmente complexas e rigorosas. O próprio termo “etiqueta” surgiu depois que, em uma das magníficas e elegantes recepções do rei francês Luís XIV, os convidados receberam cartões (etiquetas) que listavam as regras de comportamento.

Com o desenvolvimento das relações burguesas, o papel da etiqueta ganhou impulso. Os pensadores racionalistas viam-no como uma ferramenta reconhecida para conter emoções violentas, manifestações de forte excitação, indesejáveis ​​na sociedade.

Por muito tempo, os britânicos foram considerados os legisladores dos padrões de etiqueta empresarial. Escritor inglês do século XVIII. Oliver Goldsmith, em seu livro Cidadão do Mundo, ou Cartas de um Filósofo Chinês, refletindo sobre o que deveria ser considerado verdadeira cortesia, escreveu que embora cada país tenha suas próprias cerimônias, a verdadeira cortesia é a mesma em todos os lugares e é gerada pelo bom senso e gentileza. “Uma pessoa dotada dessas qualidades”, enfatizou, “é sempre agradável”. Para uma pessoa bem-educada, a “equanimidade elegante”, tão valorizada pelos britânicos, tornou-se obrigatória. “As palavras “controle-se” podem realmente ser chamadas de seu primeiro mandamento.

Na antiga Rus' no início do século XII. A “Instrução às Crianças” do Príncipe Vladimir Monomakh era amplamente conhecida. A “Instrução” estabelecia as normas segundo as quais os filhos de príncipes e guerreiros deveriam agir. Entre outras coisas, a conversa foi ordenada a ser conduzida da seguinte forma: “calar-se com os mais velhos, ouvir os sábios, obedecer aos mais velhos, amar os iguais e os mais jovens, falar sem má intenção, mas para pensar mais, não se enfurecer com as palavras, não condenar com a fala, não rir muito...”.

No início do século XVIII. A etiqueta ocidental começou a ser cada vez mais introduzida. Roupas, maneiras e formas externas de comportamento foram transferidas para solo russo. A observância destas regras pelos boiardos e pela classe nobre (especialmente nas capitais) era constante e persistentemente, por vezes cruel, monitorizada pelo próprio czar Pedro I. As violações destas regras eram severamente punidas. Posteriormente, durante o reinado de Elizabeth e Catarina II, foram selecionadas as regras de etiqueta que atendiam aos requisitos e características da cultura nacional da Rússia. A Rússia, como país eurasiano, combinou em muitos aspectos os opostos da Europa e da Ásia. E houve muitos destes opostos não só no século XVIII, mas também agora.

R. Kipling disse que: “... o Ocidente é o Ocidente, e o Oriente é o Oriente, e eles nunca se encontrarão”. Mesmo dentro das fronteiras do Império Russo, as regras de comportamento dos diferentes povos diferiam significativamente.

As bases da etiqueta de escritório moderna foram, na verdade, estabelecidas pelos “Regulamentos Gerais” de Pedro, o Grande, que incorporaram a melhor experiência nacional e estrangeira. O Regulamento Geral foi publicado em 1720. E já em 1715, Pedro 1 enviou seus representantes à Suécia, Dinamarca e Alemanha para estudar o sistema de gestão colegial e a possibilidade de seu uso na Rússia. Os enviados de Pedro 1 coletaram materiais e apresentaram relatórios sobre a estrutura das faculdades nesses países. Depois de estudar os materiais, tomaram como modelo os colégios suecos e decidiram introduzir gradualmente um sistema de gestão colegial, tendo em conta as peculiaridades do sistema político russo. Em 1722, foi publicada a “Tabela de Posições”, que lançou as bases para um sistema rigoroso de patentes, títulos e títulos, cujo uso foi obrigatório até 1917.

Uma breve excursão pela história da etiqueta empresarial indica que as relações entre pessoas nas quais se manifestam a boa vontade mútua, a polidez, o desejo de não ofender a outra pessoa e de criar um microclima favorável para a conversa facilitam a comunicação e criam uma boa base para negócios futuros. perspectivas.

Oficina 3

Ética e etiqueta nos negócios

A ética nos negócios tem sido objeto de estudo há muito tempo. Até Aristóteles equiparou o lucro à usura, e os negócios foram interpretados como uma das esferas da atividade humana. Em todos os momentos, foi dada especial atenção ao elemento-chave do empreendedorismo – o empreendedor, os fundamentos éticos sobre os quais baseia o seu negócio. A ética empresarial é uma ética empresarial baseada na honestidade, na abertura, na fidelidade à palavra e na capacidade de atuar eficazmente no mercado de acordo com a legislação vigente, regras e tradições estabelecidas. Os negócios existem em um mundo ético complexo, onde o principal é evitar etapas antiéticas nos relacionamentos. A gestão humana é mais eficaz do que a gestão agressiva. É mais fácil atingir os objetivos estratégicos de uma empresa concentrando-se em princípios éticos. É aconselhável considerar o trabalho em uma organização moderna como um grupo e não como um trabalho individual. A partir daqui fica clara a conclusão sobre a importância de formar e aproveitar as oportunidades de uma cultura corporativa, que dê às pessoas uma ideia da natureza da atividade, dos valores geralmente aceitos, da orientação e da filosofia da empresa. Uma cultura forte abre a oportunidade para um gestor liderar através de normas e valores, tomar decisões locais mais rápidas, oferecer padrões de qualidade claros, critérios específicos de autoavaliação e facilitar uma compreensão abrangente do que está acontecendo na equipe. A cultura corporativa enriquece as pessoas com um sentimento de confiança, cria um sentimento de orgulho na empresa e neutraliza a possível saída de colaboradores, o que aumenta significativamente a estabilidade da operação. As pessoas são os portadores da cultura corporativa. Mas nas organizações com uma cultura corporativa estabelecida, parece afastar-se das pessoas e tornar-se um atributo da organização, uma parte dela que tem um impacto poderoso nos seus participantes, transformando o seu comportamento de acordo com as normas e valores que formar sua base. A cultura de uma organização é uma composição complexa de diversos pressupostos e pré-requisitos (e muitas vezes até daqueles que não podem ser formados), não comprovados, aceitos a priori e compartilhados pelos membros da equipe. Muitas vezes, a cultura corporativa é interpretada como a filosofia e ideologia de gestão, orientações de valores, crenças, expectativas, disposições e normas aceitas pela parte principal da equipe da organização, que fundamentam os relacionamentos e interações dentro e fora da organização. O objetivo da cultura corporativa é garantir a elevada rentabilidade da empresa, melhorando a gestão dos recursos humanos para garantir a fidelização dos colaboradores à gestão e às decisões que toma, incutindo nos colaboradores uma atitude perante a empresa como a sua casa, o que leva à maximização da eficiência da produção. gestão e melhorias qualitativas nas atividades da empresa em geral. Ética e etiqueta são conceitos próximos, interdependentes e complementares. A ética, claro, é um conceito muito mais amplo. Etiqueta é um sistema de regras de comportamento em locais públicos, no contato com outras pessoas. Diz respeito a todas as formas de comunicação humana, mas acima de tudo, claro, à comunicação empresarial. Os princípios gerais de uma cultura de comportamento são concretizados pelos requisitos básicos da etiqueta: polidez, correção, tato, delicadeza, modéstia, comportamento natural, precisão, comprometimento. Para um empresário, o cumprimento estrito desses requisitos é a base para alcançar o sucesso. Tato e delicadeza são de particular importância. A delicadeza não deve ser excessiva, transformar-se em bajulação ou levar a elogios injustificados. O tato é um senso de proporção que deve ser observado nas relações pessoais e profissionais, a capacidade de perceber os limites que não podem ser ultrapassados ​​​​nas relações com as pessoas. É importante levar em consideração o mundo espiritual dos outros, para entender o que pode causar uma reação negativa nas pessoas. Um requisito de etiqueta muito importante é a modéstia. O sinal de uma pessoa bem-educada é o seu comportamento, adaptado ao ambiente, a capacidade de se comportar com modéstia. Atesta a integridade do indivíduo, o seu mundo interior versátil, a capacidade de se controlar sempre, o que atrai uma pessoa e contribui para a resolução eficaz dos problemas empresariais. Nas relações comerciais, depende muito da natureza das reuniões pessoais, conversas, negociações, reuniões. A ética empresarial é uma espécie de mediador que permite encontrar rapidamente a solução ideal, ao mesmo tempo que suaviza arestas e sai de situações difíceis com dignidade. Quaisquer reuniões de negócios ou negociações têm um caráter original: cada vez há um tema diferente para discussão, novas condições e participantes. O que os distingue dos demais tipos de atividade de mercado é a organização preliminar, o cumprimento das condições aceitas no mundo dos negócios, nas relações entre os participantes da comunicação empresarial. Ao observar a etiqueta empresarial, você enfatiza a importância e a importância do seu parceiro para você, criando comodidade e conforto para ele. Com a sua cultura e as roupas certas, você demonstra a importância e o respeito pela opinião das outras pessoas. A etiqueta empresarial não é apenas uma condição para o crescimento na carreira e uma ferramenta para construir relacionamentos, é parte integrante da cultura corporativa da empresa. Afinal, cada funcionário é seu elemento componente. Em muitas empresas prósperas, os padrões de etiqueta empresarial, como parte da cultura corporativa dos funcionários, contribuíram para o seu desenvolvimento e avanço no competitivo mundo dos negócios. Quando os funcionários sabem que não basta apenas cumprimentar o visitante, mas também levantar-se quando ele entra, apresentar-se e oferecer-se para sentar - isso com certeza contará. É impossível não prestar atenção se os funcionários da empresa estão vestidos de maneira profissional, tratam uns aos outros e aos clientes de maneira correta e cordial, falam com educação e calma e não fofocam nos corredores. Todos esses são elementos da cultura corporativa. A consistência das boas maneiras é a melhor forma de inspirar a confiança de clientes e parceiros. Você é estável e profissional, seu comportamento é amplamente previsível e você está seguro, o que significa que atende ou supera as expectativas das pessoas. O conhecimento dos princípios da etiqueta empresarial o ajudará a superar facilmente muitas das tendências que surgem no processo de comunicação empresarial. O primeiro princípio da etiqueta empresarial é a capacidade de desempenhar suas funções profissionais sem interferir no desempenho de outras pessoas. Ou seja, você deve se comportar com colegas ou clientes da mesma forma que gostaria que eles se comportassem com você. O segundo princípio da etiqueta empresarial é o princípio da positividade. Você deve sempre projetar uma atitude aberta e amigável para com colegas e clientes. Por exemplo: sempre inicie e termine conversas de negócios com um sorriso; nunca faça fofoca nem permita discussões sobre os pontos fortes ou fracos de alguém; se o seu senso de humor ou ironia rebaixa os outros, evite tal humor. Leve em consideração o princípio: se você não tem nada de positivo ou amigável a dizer, é melhor ficar calado. O terceiro princípio da etiqueta empresarial é a previsibilidade do comportamento em diversas situações. Você parece enfatizar aos outros que é estável, constante e confiável, que sabe se comportar e sempre cumprir suas obrigações. O quarto princípio da etiqueta empresarial é que as regras de relacionamento entre um homem e uma mulher, aceitas na etiqueta civil, não são transferidas para a etiqueta empresarial. No mundo dos negócios não existem homens e mulheres, existem diferenças de status. Os negócios são uma comunidade de pessoas sem gênero. É claro que os empresários continuam a ser homens e mulheres no trabalho, mas o seu género não deve ser visível ou excessivamente enfatizado. O quinto princípio da etiqueta empresarial é o princípio da adequação: cumprimento de certas regras em um determinado momento, em um determinado lugar, com determinadas pessoas. A etiqueta empresarial representa uma cultura específica de relações comerciais. Inclui regras e costumes de comportamento estabelecidos em situações pré-determinadas com bom senso, racionalidade e utilidade do conteúdo nelas embutido. É mais provável que um empresário sério sofra uma perda do que viole a etiqueta e a ética empresarial. Depois de uma perda você sempre pode obter lucro, mas depois de perder sua reputação nem sempre é possível restaurá-la. Assim, a etiqueta empresarial é um conjunto de regras, princípios e formas específicas de comunicação empresarial. Na etiqueta, a atenção e o respeito, a capacidade de ouvir e de prestar um serviço aos necessitados são muito valorizados. A capacidade de gerenciar suas emoções negativas indica boas maneiras e boas maneiras. Portanto, a melhor maneira de superar a irritação e a insatisfação consigo mesmo e com os outros é um sorriso humano.

Padrões de comportamento

Este é um complexo integral de signos (fala, não fala, comportamental) que visa criar uma determinada imagem. O modelo de comportamento pode ser escolhido conscientemente ou formado espontaneamente.

Na vida cotidiana, percebemos o comportamento de outra pessoa como uma imagem holística. Ao expressar a nossa posição, fazemos isso simultaneamente através de vários meios. Assim, querendo demonstrar simpatia por uma pessoa, via de regra, não apenas lhe contamos nossos sentimentos, mas também os transmitimos em entonações suaves de voz, em um olhar amigável. Este complexo de signos forma modelo comportamento. O modelo é percebido como um todo único.

Por exemplo, o comportamento autoritário inclui julgamentos peremptórios, um tom categórico e gestos característicos. Ao ver uma pessoa se comportar dessa maneira, podemos antecipar algumas de suas reações e ações.

A integridade do modelo é violada quando seus elementos constituintes se contradizem; por exemplo, notícias tristes, relatadas com entonação irônica.

Na vida, cada modelo de comportamento é incorporado de forma diferente em pessoas diferentes. A maioria dos modelos comportamentais da vida cotidiana não são objeto de estudo especial, mas entre os muitos modelos existem aqueles que são compreendidos pelas pessoas e passam a ser objeto de estudo especial. Esse modelos de etiqueta (prescrições) e modelos estratégicos.

Seminário 4

Regras de etiqueta verbal

Uma cultura de comportamento na comunicação empresarial é impensável sem seguir as regras verbal(verbal, fala) etiqueta, associado a formas e modos de fala, vocabulário, ou seja, de forma alguma estilo de fala, aceito na comunicação entre este círculo de empresários.

Na comunicação verbal (verbal, fala), a etiqueta empresarial envolve o uso de várias técnicas psicológicas. Um deles - "fórmula de acariciar" São frases como: “Boa sorte!”, “Desejo-lhe sucesso”, frases conhecidas:

“Um grande navio faz uma longa viagem”, “Nem penugem nem pena!” etc., pronunciado com diferentes tonalidades. Sinais de localização verbal como “Saudação”, “Sem problemas”, “tecla 0”, etc. são amplamente utilizados.

Mas você deve evitar desejos obviamente sarcásticos como “Seu filhote deveria pegar o lobo malvado”.

Na etiqueta de fala dos empresários, elogios - palavras agradáveis ​​​​que expressam aprovação, uma avaliação positiva das atividades empresariais, enfatizando o gosto no vestuário, a aparência, as ações equilibradas do parceiro, ou seja, avaliar a inteligência de um parceiro de negócios.

A etiqueta empresarial exige adesão estrita durante as negociações regras de conduta do país parceiro a negócios. As regras de comunicação entre as pessoas estão relacionadas com o modo e estilo de vida, os costumes e tradições nacionais.Tudo isto é o resultado de séculos de experiência de vida, da vida das gerações anteriores de um determinado povo. Quaisquer que sejam as tradições e regras de comportamento, você deve segui-las, se, é claro, quiser ter sucesso. O provérbio “Você não vai para o mosteiro de outra pessoa com suas próprias regras” é especialmente verdadeiro aqui. Muitas vezes você tem que seguir todas as regras, mesmo que não goste delas. Os interesses do negócio são superiores aos seus gostos e preferências.

A etiqueta empresarial exige um comportamento especial em comunicação com clientes. Cada tipo de serviço prestado aos clientes possui sutilezas profissionais de comportamento. Mas lembre-se sempre que o princípio mais importante determina o relacionamento com os clientes: o cliente é a pessoa mais cara e desejável do seu escritório (loja, empresa). Se há muitos clientes, geralmente procuram atender primeiro as mulheres e os idosos. Mas em qualquer caso, ao trabalhar com clientes é preciso ser um bom psicólogo.

Também é importante seguir certas regras relativas roupas E aparência. Um terno moderno é totalmente opcional. É importante que esteja em boas condições, não pendurado como uma bolsa, e que as calças não se pareçam com um acordeão velho e gorduroso. Mas o traje deve estar no lugar e na hora certa. Se as negociações com os parceiros estiverem marcadas para o dia, um terno leve servirá. Calças e jaqueta podem ser de cores diferentes. Mas se as negociações acontecerem à noite, o terno deve ser escuro, a camisa deve estar limpa e passada, a gravata não deve ser chamativa e os sapatos devem estar limpos. A elegância de um homem de negócios é determinada pela camisa, gravata e sapatos, e não pela quantidade de ternos que traz consigo.

Para viajar para o exterior basta ter três conjuntos de roupas: ternos escuros e claros, um casaco decente e um suéter para passear. Se o seu roteiro de viagem passa pelos países do Oriente, lembre-se que as mulheres não devem usar calças, não devem aparecer na rua, em locais públicos sem meias ou collants (especialmente em países que professam o Islã), e os homens não devem usar roupas brilhantes laços.

É preciso lembrar que não existem ninharias nas relações comerciais. A etiqueta significa muito para os negócios. As roupas e o comportamento de um empresário ou gestor são o seu cartão de visita. Eles começam a formular antecipadamente uma ideia sobre o hóspede, coletando informações sobre ele. As fontes de informação são o comportamento do empresário no caminho até o local da reunião de negócios, o comportamento no hotel e durante a própria reunião.

Estilos de comunicação

Estilo de comunicação- uma forma individual estável de comportamento comunicativo humano, que se manifesta em quaisquer condições de interação - nas relações comerciais e pessoais, no estilo de liderança, na capacidade de tomar decisões e resolver conflitos, na escolha de métodos de influenciar as pessoas.

O estilo de comunicação tem um colorido emocional-volitivo peculiar, que é determinado pelo temperamento, pelas características psicofisiológicas e individuais de uma pessoa e por um arsenal de meios de comunicação verbais e não verbais.

Na comunicação entre parceiros de negócios de um grupo, podem-se distinguir os seguintes estilos: autoritário, democrático, liberal.

As coisas no grupo são planejadas com antecedência, apenas os objetivos atuais e imediatos são determinados, os subsequentes são desconhecidos.

Sinais de um estilo democrático: Tom amigável, instruções dadas em forma de propostas. Elogio e repreensão - com explicações. Ordens e proibições - com discussões. A posição do líder está dentro do grupo.

As atividades são planejadas em grupo. Todos são responsáveis ​​pela implementação das propostas. As propostas estão sendo discutidas. O lado ético da comunicação recebe a devida atenção.

Sinais de um estilo liberal. O tom é convencional, conciliatório. Não há elementos de aprovação, repreensão ou qualquer cooperação.

A posição do líder é quase invisível para o grupo.

Os processos em um grupo ocorrem por conta própria. O líder não dá instruções; talvez conivência.

Sem ambiguidade.

Um elogio deve refletir exclusivamente as qualidades positivas de uma pessoa. Devem ser evitados duplos sentidos em um elogio. Mas aqui a regra é claramente quebrada: “Ouvindo suas conversas com as pessoas, fico sempre surpreso com sua capacidade de escapar da resposta de forma tão sutil e espirituosa!”

Sem hipérbole

A qualidade positiva de um elogio deve ser apenas ligeiramente exagerada.

Dada a alta opinião.

Além disso, você precisa levar em consideração a opinião elevada de seu parceiro. Se o significado de um elogio for inferior ao nível de auto-estima do parceiro, então para ele tal elogio será uma banalidade e as consequências podem ser negativas.

Despretensioso.

O parceiro pode não se esforçar para melhorar esta qualidade. Além disso, ele acredita que seria ruim se essa qualidade positiva fosse expressa nele com mais força do que realmente é, de modo que um elogio dirigido a uma qualidade fortemente manifestada pode deixá-lo ofendido.

Sem didática.

Essa regra é que o elogio deve apenas indicar a presença dessa qualidade, e não conter recomendações ou conselhos práticos sobre como melhorá-la.

Sem "tempero"

E claro que você não precisa dizer, por exemplo, assim: “ Suas mãos são de ouro, mas sua língua é sua inimiga.” ou “Estou muito impressionado com sua capacidade de conquistar as pessoas. Somente se essa capacidade fosse do interesse do negócio.”. Esses “temperos” são uma “mosca na sopa” e reduzem ou até anulam até mesmo o melhor elogio.

Regras

Claro, precisamos formular algumas regras para redigir um elogio:

· Primeiro, incorpore palavras de elogio em uma frase geral, ou seja, não faça pausa;

· A segunda regra é construir a frase de forma que o elogio seja seguido de um texto significativo; quanto mais longa for a frase geral após as palavras de elogio, melhor;

· E a terceira regra é que é aconselhável estruturar a afirmação de forma que parte da frase geral após as palavras de elogio contenha algo que prenda a atenção do ouvinte.

Seminário 5

Falar em público

Monólogo e diálogo são igualmente necessários para a construção de um discurso lacônico. Elementos de diálogo ajudam a quebrar um texto monótono e a envolver o ouvinte em uma conversa, o que é considerado uma condição necessária para falar em público.

Para interagir com sucesso com as pessoas, um palestrante precisará das seguintes habilidades:

· Ser autoconfiante;

· ser capaz de falar continuamente sobre um assunto;

· expressar pensamentos de forma breve e concisa, organizar as palavras de maneira correta e competente em uma frase;

· ser capaz de interessar o público;

· arte e carisma;

· dom da persuasão.

O texto do palestrante deve obedecer a três regras: clareza, conteúdo informativo e expressividade. O discurso público é caracterizado por um caráter mutável, seu sucesso depende do entendimento mútuo com o público e do estabelecimento de contato psicológico com ele.

Palestrantes se apresentam em estádios, palcos e televisão. Falar em público inclui a pronúncia do texto na frente da administração da empresa, potenciais empregadores e amigos. Falar em público ajuda você a se expressar em um campo profissional ou em outras atividades. A arte de falar em público não é algo que todos possam dominar, mas é fácil de aprender participando de um treinamento para falar em público e realizando exercícios especiais de fala.

Os seguintes tipos de discurso público são diferenciados:

· O discurso público social ajuda a expressar relações familiares ou sociais. Isso inclui parabéns pelos feriados, brindes de casamento, discursos fúnebres.

· A eloquência da igreja consiste em fazer um sermão e comunicar-se com os ministros da igreja. Este tipo não contém lógica, argumentos, terminologia profissional, os ouvintes não procuram nele fatos específicos.

· A eloquência judicial está presente na prática judicial. Ao contrário do da igreja, contém um estilo claro de apresentação e argumentação. O discurso público oral judicial consiste apenas em fatos e é dividido em acusatório e defensivo. Esses tipos de falar em público diferem dos demais no grau de responsabilidade, uma vez que o conteúdo do discurso afeta o destino de uma pessoa.

· A arte acadêmica da atividade pública carrega um discurso específico repleto de terminologia profissional ou expressões científicas. Isso inclui os seguintes gêneros de falar em público: relatórios científicos, resenhas, palestras.

· Os gêneros políticos do discurso público representam a pronúncia do discurso sobre temas de economia, política e esfera social. A eloquência política manifesta-se em comícios, propaganda e eventos patrióticos.

Além dos tipos, existem métodos de eloqüência que ajudam a redigir um texto claro, compreensível e o mais próximo possível do objetivo. Os métodos de eloqüência foram desenvolvidos há muitos séculos e incluem certas regras para falar em público:

· A eloquência consiste na utilização de textos curtos e compreensíveis para o público.

· A principal função de um palestrante é transmitir informações úteis e confiáveis ​​ao público. Os métodos ou técnicas de influenciar os ouvintes não devem violar os seus direitos. Mas as características psicológicas de falar em público nem sempre correspondem às exigências da ética.

· Antes de falar diante de um público, você deve aprender a distinguir seu humor emocional.

· A psicologia de falar em público é pensada de tal forma que o resultado final do evento depende da estrutura do texto preparado, do uso e das frases de chamariz. Informações importantes são fornecidas apenas no início e no final do discurso. Tal especificidade de construção é necessária para o sucesso e eficácia na entrega do material, uma vez que a atenção do público nesses períodos é máxima.

· O discurso do orador deve obedecer a padrões éticos. A cultura da fala pública é observada em qualquer condição e é considerada um elemento necessário da pronúncia da fala.

Essas regras não são um pré-requisito para o discurso do orador. A estrutura de um discurso público depende do tipo, da composição do público, de suas atividades e do próprio orador. As técnicas e regras para falar são determinadas durante a preparação do discurso. Somente o treinamento constante de dicção e os exercícios diários o ajudarão a alcançar o sucesso e o reconhecimento público.

Preparação de negociações comerciais.

O sucesso das negociações depende em grande parte de quão bem você se prepara para elas. Antes de iniciar as negociações, é necessário ter um modelo desenvolvido:

Ter uma ideia clara do assunto da negociação e do problema em discussão; a iniciativa nas negociações será de quem melhor conhece e entende o problema;

Certifique-se de traçar um programa aproximado e um cenário para o andamento das negociações;

Descreva momentos de sua intransigência, bem como problemas em que você pode ceder caso surja inesperadamente um impasse nas negociações;

Determine por si mesmo os níveis superior e inferior de compromisso em questões que, em sua opinião, causarão as discussões mais acaloradas.

Condução de negociações. Na prática de gestão, os seguintes métodos principais são utilizados na condução de negociações comerciais: método de variação, método de integração, método de balanceamento, método de compromisso.

Método variacional. Ao se preparar para negociações difíceis (por exemplo, se você já consegue prever uma reação negativa da outra parte), considere as seguintes questões:

Qual é a solução ideal para o problema colocado em um complexo?

Que aspectos de uma solução ideal podem ser abandonados?

Que argumentos são necessários para responder adequadamente às propostas esperadas de um parceiro?

Que decisão forçada pode ser tomada nas negociações por um período limitado?

Que propostas extremas do seu parceiro você deve rejeitar definitivamente e com que argumentos?

Tipos de técnicas

Na maioria das vezes, a recepção é de natureza política, pois envolve uma reunião de representantes de estados estrangeiros.

Além do valor representativo, as recepções são o meio mais importante de estabelecer, manter e desenvolver contactos internacionais e intereclesiais. As recepções são realizadas para comemorar quaisquer eventos: igreja, feriados nacionais do estado, seus aniversários mais importantes, eventos celebrados em todo o país, homônimo ou entronização do Chefe da Igreja, etc. As recepções são realizadas com o objetivo de prestar honra ou hospitalidade a indivíduos - convidados da Igreja Ortodoxa Russa ou uma delegação de outra Igreja que tenha chegado ao país.

As recepções também são realizadas independentemente de quaisquer eventos, como parte do trabalho diário. Na prática, essas técnicas são as mais comuns. Pouco numerosas em termos de número de convidados, estas recepções representam uma oportunidade conveniente para fortalecer e ampliar conexões, estabelecer contactos mais próximos, etc.

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Introdução

1. O conceito de etiqueta

2. Tipos de etiqueta

3. Etiqueta de fala

4. O papel da etiqueta na sociedade e na comunicação humana

Conclusão

Bibliografia

Aplicativo

EMconduzindo

A etiqueta é um dos fenômenos culturais mais pronunciados, que afeta toda a gama de sentimentos e emoções humanas e enriquece a própria comunicação humana.

A relevância deste trabalho reside no facto de o papel da etiqueta na sociedade sempre ter sido muito grande, o que se confirma pela sua longa evolução histórica e social, e gostaria de estudar mais detalhadamente a sua história de origem, funções na sociedade , sua estrutura multifacetada e diversos tipos e formas.

A característica mais importante da etiqueta é que ela está sempre subordinada ao sistema estabelecido de valores culturais. Aceitar as normas de etiqueta significa reconhecer-se como membro de um determinado grupo social ou da sociedade como um todo e submeter-se aos valores culturais que aqui se desenvolveram.

O significado social da etiqueta manifesta-se no facto de reflectir a igualdade e desigualdade de indivíduos e grupos (externos e internos), a hierarquia social que se desenvolveu na sociedade, a democracia ou conservadorismo das relações sociais.

A etiqueta permite que as pessoas naveguem em repetidas situações socioculturais (cumprimentos, amizades, comportamento em locais públicos, etc.). A etiqueta também reflete o nível cultural geral das pessoas (educação, boas maneiras, conformidade).

A função social mais importante da etiqueta é a prevenção de situações de conflito na comunicação interpessoal. O tato, como sinal de respeito pela parte conflitante, cria condições para uma resolução civilizada do conflito.

As normas de etiqueta ajudam as pessoas a encontrar uma linguagem comum e a se comportar com dignidade em situações difíceis. O não uso da etiqueta piora as relações entre as pessoas e leva ao drama humano.

A etiqueta, sendo o maior bem da cultura humana, não só regula as relações sociais, mas também enriquece a vida das pessoas.

1. Conceito de etiqueta

É importante que cada pessoa saiba o que é etiqueta e tenha suas habilidades. O conceito moderno de etiqueta inclui tanto os costumes antigos de diferentes povos quanto as normas que já foram formadas hoje.

Etiqueta (do francês йtiquette - etiqueta, inscrição) - regras de comportamento das pessoas na sociedade, apoiando as ideias de uma determinada sociedade sobre o que é apropriado. Em sua forma e significado modernos, a palavra foi usada pela primeira vez na corte do rei Luís XIV da França - cartões (etiquetas) eram distribuídos aos convidados informando como deveriam se comportar; embora certos conjuntos de normas e regras de comportamento existam desde os tempos antigos.

As primeiras regras de comportamento, que se tornaram a base da cultura comportamental, surgiram junto com a sociedade humana. A sua principal tarefa era criar as condições mais favoráveis ​​​​para a sobrevivência. Com o desenvolvimento da organização social, a regulação comportamental tornou-se mais complexa. Surgiram instruções de comportamento, desenvolveram-se cerimônias para os eventos sociais mais importantes e formou-se uma ordem de comportamento que refletia a vida de um determinado grupo social: nobres, mercadores, artesãos e até estudantes viajantes. Uma ordem estrita de comportamento foi rigorosamente observada nas cortes monárquicas e nos círculos diplomáticos.

É tradicionalmente aceito que os países ancestrais da etiqueta são a Inglaterra e a França, mas o modo de vida nesses países naquela época era tal que nessas condições cruéis e rudes uma pessoa não poderia melhorar seus empreendimentos espirituais e morais. Certas regras morais e de comportamento surgiram por volta do século XIV na Itália, onde já naquela época a essência social e a cultura do indivíduo começavam a ocupar um dos primeiros lugares. Na Rússia, um dos primeiros conjuntos de regras de comportamento é considerado “domostroy” (século XVI).

Obviamente, etiqueta são as regras de comportamento que toda pessoa deveria ter. A etiqueta é observada em diferentes sistemas sócio-políticos e é inerente aos representantes de qualquer sociedade. Mas as pessoas de cada país fazem os seus próprios acréscimos à ética, que dependem das características do sistema social do país e dos seus costumes.

A etiqueta na sociedade implica a unidade da elevada moralidade interna de uma pessoa com boas maneiras. Somente essa harmonia do “eu” interno e externo permite tornar o comportamento de uma pessoa sincero e natural. A etiqueta moderna é universal e contém regras e normas globais, embora cada nação faça seus próprios acréscimos com base nas tradições nacionais e culturais.

2. Tipos de etiqueta

Muitos autores estudaram e ainda estudam a estrutura da etiqueta moderna, identificando formas, tipos e subtipos de etiqueta. Muitos pesquisadores científicos dividem a etiqueta de acordo com a forma em fala e não fala.

A primeira é uma expressão verbal (fala) de atitude respeitosa para com as pessoas e se manifesta na forma verbal: na fala, na maneira de se dirigir e cumprimentar, na capacidade de conduzir uma conversa, expressar uma observação crítica, participar de uma discussão e dar elogios . A palavra sempre e em toda parte acompanha uma pessoa. Nossos contatos comerciais e pessoais dependem de como e do que dizemos.

A forma não verbal de etiqueta inclui ações e ações através das quais se manifesta uma atitude respeitosa para com os outros. Todas as ações, feitos e modos de uma pessoa, de uma forma ou de outra, a caracterizam como bem educada, possuidora de uma cultura comportamental ou, inversamente, como insuficientemente preparada para a vida na sociedade moderna

A etiqueta contém normas de comportamento que regulam as ações de uma pessoa em vários locais públicos. Com base nisso, existem vários tipos de etiqueta, correspondendo aos locais onde a pessoa se encontra.

1. A etiqueta da corte é uma ordem e formas de comportamento estritamente regulamentadas estabelecidas nas cortes dos monarcas.

2. Etiqueta diplomática - regras de conduta para membros do corpo diplomático e outros funcionários com representantes do país no contato entre si em diversas recepções, visitas e negociações diplomáticas.

3. Etiqueta militar - conjunto de regras, normas e comportamentos geralmente aceitos pelo exército para os militares em todas as áreas de suas atividades; regras de conduta do pessoal militar, definindo uma hierarquia estrita e adesão inquestionável às ordens dos altos escalões.

4. Etiqueta civil geral - conjunto de regras e tradições, convenções observadas pelos cidadãos na comunicação entre si; regras e regulamentos que regem a comunicação cotidiana entre as pessoas - respeito pelos mais velhos, homens pelas mulheres, entre passageiros no transporte, etc.

5. A etiqueta empresarial é o comportamento regulamentado das pessoas no desempenho das suas funções oficiais, em locais públicos e na rua, em eventos diversos, recepções e negociações.

As regras de etiqueta não são absolutas e devem ser seguidas dependendo da situação. O que é inaceitável num caso pode ser a norma em outras circunstâncias.

3. Etiqueta de fala

" - Desculpe!" - infelizmente, ouvimos frequentemente esta forma de tratamento. Portanto, gostaria de me deter com mais detalhes em um conceito como “etiqueta de fala”

A etiqueta da fala e a cultura da comunicação não são conceitos muito populares no mundo moderno. Alguém os considerará muito antiquados, enquanto outro achará difícil responder à questão de quais formas de etiqueta de fala são encontradas em sua vida cotidiana. Entretanto, a etiqueta da comunicação verbal desempenha um papel vital para o sucesso da actividade de uma pessoa na sociedade, para o seu crescimento pessoal e profissional e para a construção de fortes relações familiares e de amizade.

A etiqueta da fala é um sistema de regras e normas que nos explicam como estabelecer, manter e romper contato com outra pessoa em uma determinada situação. As normas de etiqueta de fala são muito diversas, cada país tem suas peculiaridades de cultura de comunicação. Pode parecer estranho por que você precisa desenvolver regras especiais de comunicação e depois cumpri-las ou quebrá-las. E, no entanto, a etiqueta da fala está intimamente relacionada com a prática da comunicação; seus elementos estão presentes em todas as conversas. O cumprimento das regras de etiqueta da fala o ajudará a transmitir com competência seus pensamentos ao seu interlocutor e a alcançar rapidamente o entendimento mútuo com ele.

Dominar a etiqueta da comunicação verbal requer adquirir conhecimentos no campo de diversas disciplinas humanitárias: linguística, psicologia, história cultural e muitas outras. Para dominar com mais sucesso as habilidades da cultura de comunicação, eles usam conceitos como fórmulas de etiqueta de fala. As fórmulas básicas da etiqueta da fala são aprendidas desde cedo, quando os pais ensinam os filhos a dizer olá, agradecer e pedir perdão pelas travessuras. Com a idade, a pessoa aprende cada vez mais sutilezas de comunicação, domina diferentes estilos de fala e comportamento. A capacidade de avaliar corretamente uma situação, iniciar e manter uma conversa com um estranho e expressar com competência os pensamentos distingue uma pessoa de alta cultura, educação e inteligência.

As fórmulas de etiqueta de fala são certas palavras, frases e expressões fixas usadas em três estágios de conversa:

Iniciando uma conversa (saudação/apresentação)

Parte principal

A parte final da conversa

Qualquer conversa, via de regra, começa com uma saudação, podendo ser verbal e não verbal. A ordem de saudação também importa: um jovem cumprimenta um idoso, um homem cumprimenta uma mulher, uma jovem cumprimenta um homem adulto e um júnior cumprimenta um mais velho. Abaixo na tabela listo as principais formas de cumprimentar o interlocutor:

Após a saudação, inicia-se uma conversa. A etiqueta da fala prevê três tipos principais de situações em que são utilizadas várias fórmulas de comunicação da fala: situações solenes, tristes e de trabalho/cotidianas. Ao final da conversa, são utilizadas fórmulas para encerrar a comunicação e despedida. Essas fórmulas são expressas na forma de votos (tudo de bom, tudo de bom, adeus), esperanças de novos encontros (até amanhã, espero vê-los em breve, ligaremos para vocês), ou dúvidas sobre novos encontros ( adeus, adeus).

O conceito de situação desempenha um papel fundamental na cultura da comunicação empresarial. Na verdade, dependendo da situação, a nossa conversa pode mudar significativamente. Neste caso, as situações de comunicação podem ser caracterizadas por diferentes circunstâncias, por exemplo:

Personalidades dos interlocutores (a etiqueta da fala centra-se principalmente no destinatário - a pessoa a quem se dirige, mas a personalidade do locutor também é tida em consideração. A contabilização da personalidade dos interlocutores é implementada com base no princípio de duas formas de tratamento - em você e em você.A primeira forma indica o caráter informal da comunicação, a segunda - ao respeito e maior formalidade na conversa.

Local (a comunicação em determinado local pode exigir que o participante tenha regras específicas de etiqueta de fala estabelecidas para esse local. Tais locais podem ser: uma reunião de negócios, um jantar social, um teatro, uma festa juvenil, um banheiro, etc.).

Da mesma forma, dependendo do tema da conversa, do horário, do motivo ou da finalidade da comunicação, utilizamos diferentes técnicas de conversação. O tema da conversa pode ser acontecimentos alegres ou tristes; o momento do discurso pode ser propício para ser breve ou para uma conversa detalhada. Os motivos e objetivos manifestam-se na necessidade de demonstrar respeito, expressar uma atitude amigável ou de agradecimento ao interlocutor e solicitar um pedido ou conselho.

4. O papel da etiqueta na sociedade e na comunicação humana

O papel da etiqueta na sociedade sempre foi muito grande, o que é confirmado pela sua longa evolução histórica e social, funções na sociedade, estrutura multifacetada, diversos tipos e formas.

É impossível contestar a importância da etiqueta para a comunicação harmoniosa entre as pessoas. Essas regras de comportamento existem há muitos séculos e estão em constante evolução, mas continuam a desempenhar um papel indispensável nas relações interpessoais.

A etiqueta está sujeita a um certo sistema de valores culturais e seu significado essencial é determinado pela conveniência social prática. Não é puramente demonstrativo; seu papel é regular a comunicação entre as pessoas. É a etiqueta que permite que muitas pessoas naveguem corretamente nas situações sociais e mantenham relações sociais.

Etiqueta é uma certa diretriz moral que permite às pessoas tratar outras pessoas com respeito e consideração e evitar situações de conflito. Em muitos casos, a etiqueta alivia o estresse psicológico que pode surgir em muitas pessoas que não sabem como se comportar em determinados círculos da sociedade. A etiqueta ajuda as pessoas a se comportarem com dignidade em todas as circunstâncias e situações.

Além disso, conceitos como polidez e tato, decência e delicadeza ajudam as pessoas a se comunicarem com outras pessoas e a observar a etiqueta necessária. etiqueta comunicação interlocutor conversa

As normas de comportamento que protegem a dignidade pessoal e a individualidade de cada pessoa são chamadas de decência. Manter o decoro é necessário não só para respeitar as outras pessoas, mas também para respeitar a si mesmo. Sem decência, é impossível observar plenamente a etiqueta na comunicação com outras pessoas.

A comunicação interpessoal na sociedade exige que cada pessoa cumpra certas normas e regras de comportamento. As regras e normas do comportamento humano na sociedade são conhecidas há muito tempo sob o conceito de “etiqueta”. Historicamente, as normas e regras de etiqueta se desenvolveram há muito tempo. Em cada estado eles foram consagrados em leis especiais, cuja observância foi rigorosamente monitorada. O principal objetivo da etiqueta é proteger a honra e a dignidade de uma pessoa ao se comunicar em sociedade.

As normas de etiqueta são, via de regra, regras não escritas, ao contrário da moralidade, mas o seu conhecimento é uma parte importante da formação da cultura interna de uma pessoa. Uma pessoa culta não só aceita essas regras, mas também as segue rigorosamente, não só em locais públicos, mas também em casa. A base para a formação da etiqueta interna é a boa vontade, a responsabilidade e a dignidade. Além disso, a etiqueta é impossível sem tato e senso de proporção, que deveriam ser inerentes a toda pessoa bem-educada. Ser amigável com as pessoas e ao mesmo tempo ter senso de proporção o ajudará a se apresentar com dignidade em qualquer situação.

Assim, a etiqueta na sociedade exige que a pessoa cultive constantemente uma cultura interna baseada em uma atitude de respeito para com toda a sociedade.

Gostaria de listar as regras modernas de etiqueta que qualquer pessoa que se preze deve conhecer e seguir.

Se você convidar alguém para um restaurante, terá que pagar a conta. Se vocês se proporem ir juntos, a conta é paga pela metade. Porém, neste caso, o homem pode oferecer à mulher o pagamento de sua parte da conta.

Se o seu companheiro cumprimentar uma pessoa que você não conhece, você também deve cumprimentá-lo.

Num restaurante ou qualquer outro local público, não deve colocar o telefone sobre a mesa - este gesto mostra que o que se passa à sua volta não é tão interessante como falar ao telefone ou à Internet móvel.

Um homem não deve carregar uma bolsa de mulher. Quanto ao casaco, ele só pode levá-lo para levar até o guarda-roupa.

Em todas as circunstâncias, os sapatos devem estar limpos.

Comunicar-se com uma garota via SMS é considerado falta de educação.

Se um homem estiver caminhando com uma mulher, ele deve caminhar para a esquerda dela.

Tente usar o telefone apenas para conversas importantes. Se você ou seu amigo precisam de uma conversa íntima, é melhor fazê-la pessoalmente.

Se você foi grosseiramente insultado, não deve se rebaixar ao nível do ofensor.

Quando você vai para seus lugares no cinema ou teatro, você deve andar de frente para os que estão sentados. O homem deveria ir primeiro.

Se você for chamado de maneira indelicada, não responda a essa resposta.

Em locais públicos, de acordo com as regras de etiqueta, não se pode rir ou fazer barulho alto. Olhar muito de perto para as pessoas e demonstrações excessivas de sentimentos românticos (abraços, beijos) também são considerados ofensivos.

Independentemente do sexo e da posição social, a primeira pessoa a dizer olá é aquela que entra na sala.

Um homem só pode fumar na presença de uma mulher com a permissão dela.

Agradeça não apenas a estranhos, mas também aos seus entes queridos. As boas ações dos entes queridos são dignas de respeito e gratidão.

A etiqueta na vida moderna não é algo vergonhoso, e sua observância é necessária se uma pessoa deseja que haja tato na comunicação com ela. Os princípios básicos da etiqueta moderna são bastante simples - polidez, capacidade de controlar emoções, discurso cultural, bem como uma aparência elegante. Estes elementos de etiqueta aplicam-se tanto a mulheres como a homens.

A etiqueta moderna é uma simbiose de tradições e costumes do povo desde os tempos antigos até os dias atuais. As regras de conduta para muitas nações são comuns, embora cada nação faça seus próprios acréscimos e correções à etiqueta moderna, dependendo da ordem social do estado e das características históricas.

Conclusão

Pode-se notar que a etiqueta moderna promove o entendimento mútuo entre as pessoas no processo de comunicação diplomática e empresarial e garante, em grande medida, a sua celeridade e praticidade. É também uma garantia de respeito mútuo entre os sujeitos da comunicação e serve para formar uma imagem positiva. A etiqueta valoriza muito a capacidade de administrar suas emoções, esconder o mau humor (o lema é “aprender a se controlar”), estar atento aos outros, e também estar pronto para ouvir quem fala e prestar um serviço a quem precisa .

O estudo da etiqueta torna-se um objetivo prático, focado em alcançar o sucesso em um determinado ato de comunicação: se necessário, chamar a atenção, demonstrar respeito, inspirar confiança no destinatário, sua simpatia, criar um clima favorável à comunicação.

Assim, a etiqueta moderna regula o comportamento das pessoas na vida cotidiana, no trabalho, em locais públicos e na rua, em festas e em diversos tipos de eventos oficiais - recepções, cerimônias, negociações. A etiqueta é uma parte muito grande e importante da cultura humana universal, da moralidade, da moralidade, desenvolvida ao longo de muitos séculos de vida por todos os povos de acordo com suas idéias sobre bondade, justiça, humanidade - no campo da cultura moral e sobre beleza, ordem, melhoria, conveniência cotidiana - no campo da cultura material.

COMlista de literatura usada

1. Ética empresarial: livro didático./ Podoprigora M.G. Taganrog: Editora TTI SFU, 2012.

2. L.R. Fionova Ética da comunicação empresarial. Tutorial. Penza 2010

Ética da gestão: Manual educacional e metodológico / São Petersburgo: Editora da Universidade Pedagógica do Estado Russo. A. I. Herzen, 2007.

4. VE. Etiqueta e discurso de Goldin Editora: Librocom ISBN 978-5-397-00545-6; 2009

5. Kukushin V.S. Etiqueta Empresarial. - M., 2005.

6. Medvedeva G.P. Fundamentos profissionais e éticos do serviço social. - M., 2007

7. A. K. Bayburin, A. L. Toporkov. Nas origens da etiqueta. Ensaios etnográficos. L.: Nauka, 1990

8. Lewis, Richard D. Culturas empresariais em negócios internacionais Sobre colisões para compreensão mútua Traduzido do inglês. - 2ª ed. - M.Delo, 2001

9. Alekhina I. Imagem e etiqueta nos negócios. - M., 2003.

10. Jen Yager Etiqueta empresarial. Como sobreviver e ter sucesso no mundo dos negócios: Per. do inglês - M., 1994.

11. http://5ka.ru

12. https://studmed.ru - Teste “Conversa de negócios”

13. https://ethicscenter.ru - “Etiqueta na Sociedade”

Aplicativo

Fórmulas de etiqueta de fala e exemplos de endereços

Exemplos de convites e parabéns na etiqueta de fala

Uma atmosfera solene e a aproximação de um evento importante exigem o uso de padrões de fala em forma de convite ou parabéns. A situação pode ser oficial ou informal, e a situação determina quais fórmulas de etiqueta de fala serão usadas na conversa.

Exemplos de condolências, consolo e simpatia

Uma atmosfera triste em relação a eventos que trazem tristeza sugere condolências expressas emocionalmente, não rotineiramente ou secamente. Além das condolências, o interlocutor muitas vezes precisa de consolo ou simpatia. A simpatia e o consolo podem assumir a forma de empatia, confiança num resultado positivo e ser acompanhados de conselhos.

Exemplos de solicitações e conselhos

O pedido deve ser extremamente educado na forma (mas sem insinuações) e compreensível para o destinatário; o pedido deve ser feito com delicadeza. Ao fazer um pedido, é aconselhável evitar a forma negativa e utilizar a afirmativa. Os conselhos devem ser dados sem categoria; dar conselhos será um incentivo à ação se for dado de forma neutra e delicada.

Exemplos de consentimento e recusa

Exemplos de gratidão e elogios

É habitual agradecer ao interlocutor pelo atendimento de um pedido, pela prestação de um serviço ou por fornecer conselhos úteis. Também um elemento importante na etiqueta da fala é um elogio. Pode ser usado no início, meio e final de uma conversa. Tato e oportuno, levanta o ânimo do interlocutor e estimula uma conversa mais aberta. Um elogio é útil e agradável, mas apenas se for um elogio sincero, dito com conotações emocionais naturais.

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Etiqueta como disciplina acadêmica e fenômeno social

Conceito de etiqueta

Regras básicas e princípios de etiqueta

Estrutura de etiqueta

O papel da etiqueta na sociedade

QUERIDOS ESTUDANTES!

Você precisa responder às perguntas feitas e realizar tarefas sobre o tema da aula prática. Antes disso, você precisa estudar o material da aula nº 1 e outras palestras que ajudarão a dar exemplos. ATENÇÃO! As respostas devem ser apresentadas com suas próprias palavras e de forma concisa! Você pode dar exemplos relacionados ao comportamento em qualquer área da vida, com qualquer tipo e subtipo de etiqueta: etiqueta em locais públicos, etiqueta para presentes, etiqueta familiar, etiqueta à mesa, etc.

PERGUNTAS E ATRIBUIÇÕES SOBRE O TEMA:

1. Dê definições dos conceitos “etiqueta” e “cultura de comportamento”. Mostre a estreita relação e as diferenças entre eles.

2. O que é ética? Liste três diferenças principais entre ética (ou seja, moralidade) e etiqueta.

3. Cite a “regra de ouro” da moralidade que fundamenta a etiqueta. Como você entende isso? Dê 1-2 exemplos que confirmem a validade desta regra e sua importância para o bom relacionamento entre as pessoas.

4. Liste e expanda os princípios básicos de etiqueta. Por que os princípios de etiqueta são mais importantes do que as regras específicas de etiqueta? Cite as regras de etiqueta ou dê exemplos de comportamento de pessoas que expressem os princípios do humanismo, apelo estético e bom senso, adequação de ações (pelo menos 3 regras, exemplos de comportamento).

5. Revele uma dessas maravilhosas qualidades de personalidade como correção, tato, delicadeza ou cortesia. Dê 1-2 exemplos de comportamento que sejam uma manifestação dessa qualidade.

6. Qual é, na sua opinião, o papel da etiqueta no dia a dia da pessoa moderna e no sucesso na sua atividade profissional?

Conclua as tarefas de teste:

ATENÇÃO! As tarefas de teste são realizadas como um autoteste dos conhecimentos adquiridos e as respostas às mesmas não são enviadas pelos alunos. Serão oferecidas como tarefas para o controle final no dia da prova na sala de aula do aluno.

LEMBRETE! Se uma tarefa de teste exigir não uma, mas duas ou mais respostas, ao lado você encontrará a marca “pelo menos duas opções”.

1. Etiqueta é:

b) maneiras de comportamento e comunicação

c) um conjunto de crenças, crenças, valores, normas e padrões de comportamento que orientam a maioria dos membros da sociedade

2. A etiqueta como fenômeno social originou-se:

a) na era primitiva

b) durante o período das civilizações antigas

c) nos tempos modernos

3. A “regra de ouro” da moralidade diz:

a) viver e não interferir na vida dos outros

b) faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.

c) nunca coloque as pessoas em uma posição desconfortável

4. Cultura de comportamento é:

a) um conjunto de regras de comportamento relativas à manifestação externa de atitudes em relação às pessoas

b) conhecimento das regras de etiqueta

c) regras de comportamento que são aprendidas pelas pessoas e implementadas por elas na vida cotidiana

5. O princípio da atratividade estética do comportamento é:

a) tratar as pessoas com respeito e gentileza

b) no desejo de agir lindamente em qualquer situação da vida, de ser atraente aos olhos dos outros

c) na utilidade prática das ações e ações humanas

6. A essência do princípio do humanismo é:

a) no esforço de construir o próprio comportamento dependendo do lugar, do tempo e das circunstâncias

b) atitude respeitosa e amigável para com todas as pessoas, independentemente da idade, sexo, nacionalidade e posição social

c) na orientação para a observância dos costumes e tradições populares

7. A etiqueta civil geral é:

a) regras de conduta para diplomatas e outros funcionários em diversas recepções diplomáticas, durante visitas e negociações

b) um conjunto de regras, normas e padrões de comportamento geralmente aceitos para militares do exército

c) um conjunto de regras, tradições e costumes observados pelos residentes de um determinado país quando se comunicam entre si

8. Os subtipos de etiqueta, determinados pela natureza da situação em que a pessoa se encontra, incluem:(pelo menos duas opções)

a) oficial

b) diplomático

c) convidado

e) família

e) civil geral

e) presente

g) etiqueta em locais públicos

9. De acordo com a forma de comunicação, a etiqueta divide-se em:(pelo menos duas opções)

a) fala (verbal)

b) não fala (não verbal)

c) sala de jantar

d) convidado

e) presente

10. Dependendo das regras de conduta que orientam os representantes de determinadas profissões, existem: (pelo menos duas opções)

a) etiqueta pedagógica

b) etiqueta médica

c) etiqueta de escritório

d) etiqueta da corte

11. Os costumes e tradições nacionais hoje, via de regra, são observados: (pelo menos duas opções)

a) em casamentos

b) em um batizado

c) em festas juvenis

d) em um funeral

e) durante a visita ao teatro e cinema

12. A função reguladora da etiqueta é:

a) educação moral e estética do indivíduo

b) agilizar, regular as relações entre as pessoas

c) garantir uma comunicação positiva entre os membros da sociedade