Фактично при всіх групових діях учасники виступають одночасно у двох якостях: як виконавці конвенційних ролей та як неповторні людські особистості. Коли грають конвенційні ролі, люди діють як одиниці соціальної структури. Існує згода щодо вкладу, який має зробити кожен виконавець ролі, та поведінка кожного учасника обмежена експектаціями, зумовленими культурними нормами. Однак, включаючись до таких підприємств, люди залишаються унікальними живими істотами. Реакції кожного з них виявляються залежними від певних якостей тих, з ким їм доведеться вступити в контакт. Тому характер взаємного тяжіння чи відштовхування у кожному разі різний. Початкові реакції можуть відрізнятися від кохання з першого погляду до несподіваної ненависті до іншої людини. Здійснюється своєрідна оцінка, бо зовсім неправдоподібно, щоб двоє чи більше людей могли взаємодіяти, залишаючись байдужими один до одного. Якщо контакт підтримується, учасники можуть стати друзями чи суперниками, залежними чи незалежними один від одного, вони можуть любити, ненавидіти чи ображатися один на одного. Те, як кожна людина реагує на пов'язаних з нею людей, утворює другу систему прав та обов'язків. Шаблон міжособистісних відносин, що розвиваються між людьми, що включені в спільну дію, створює ще одну матрицю, яка накладає подальші обмеження на те, що кожна людина може або не може робити.

Навіть у швидкоплинних взаємодіях, мабуть, мають місце свого роду міжособистісні реакції. Коли зустрічаються чоловік та жінка, часто відбувається взаємна оцінка в еротичних термінах. Однак виховані люди у таких випадках зазвичай не виявляють своїх внутрішніх переживань. Зауваження щодо персони протилежної статі частіше залишають для одного зі своїх найближчих друзів. У більшості контактів, що відбуваються, такі реакції не мають великого значення і швидко забуваються.

Коли люди продовжують спілкуватися, виникають більш стійкі орієнтації. Хоча вираз «міжособистісні відносини» по-різному вживається в психіатрії та в соціальній психології, тут воно буде використовуватися для позначення взаємних орієнтацій, які розвиваються та кристалізуються у індивідів, які перебувають у тривалому контакті. Характер цих взаємовідносин у кожному разі залежатиме від особистісних рис включених у взаємодію індивідів.

Оскільки людина очікує особливої ​​уваги від своїх найближчих друзів і не схильна чекати хорошого відношення від тих, кого вона не любить, кожна сторона в системі міжособистісних відносин виявляється пов'язана низкою особливих прав та обов'язків. Кожен грає роль, але такі міжособистісні ролі не можна поєднувати з конвенційними ролями. Хоча обидва типи ролей можуть визначатися на основі групових експектацій, між ними існують важливі відмінності. Конвенційні ролі стандартизовані та безособові; правничий та обов'язки залишаються тими самими незалежно від цього, хто ці ролі виконує. Але права та обов'язки, які встановлюються в міжособистісних ролях, повністю залежать від індивідуальних особливостей учасників, їх почуттів та переваг. На відміну від конвенційних ролей, більшості міжособистісних ролей не навчаються спеціально. Кожен розвиває свій тип поводження з партнером, пристосовуючись до вимог, які пред'являють йому конкретні індивіди, із якими він входить у контакт.

Хоча немає двох абсолютно однакових систем міжособистісних відносин, бувають ситуації, що повторюються, і подібні особистості реагують однаково на той самий вид звернення. Тому немає нічого несподіваного в тому, що спостерігаються типові шаблони міжособистісних взаємин і що можуть бути названі та визначені типові міжособистісні ролі. Так, у ситуаціях співробітництва можуть бути колега, партнер, постачальник, клієнт, шанувальник, об'єкт кохання тощо. буд. Серед міжособистісних ролей, що виникають, коли конкурують через подібних інтересів, може бути суперник, ворог, змовник і союзник. Якщо людина намагається посередництво між тими, хто розходиться у поглядах, він стає арбітром. Ще одна ситуація, що повторюється, може бути описана як влада однієї сторони над іншою. Якщо така залежність підтримується шляхом угоди, встановлюється законна влада, і ті, хто займає панівне становище, беруть участь фігури, наділеної владою. Але дійсна здатність спрямовувати поведінку інших не завжди в руках тих, чия конвенційна роль наділена владою. Дитина, наприклад, яка знає, як скористатися хвилинним спалахом своїх неспокійних батьків, може керувати їхньою поведінкою. Серед міжособистісних ролей, що виникають при нерівномірному розподілі влади, є лідер, герой, послідовник, маріонетка та покровитель. Хоча у кожній групі виробляються шаблони виконання цих ролей, останні аналітично відрізняються від конвенційних ролей тому, що в даному випадку кожна людина бере певну роль завдяки своїм особистим якостям.

У кожній організованій групі існує загальне розуміння того, які почуття учасникам потрібно відчувати одне до одного. У сім'ї, наприклад, конвенційно визначено стосунки між матір'ю та синами. Однак усередині цих культурних рамок існує безліч варіантів дійсних взаємин. Не є незвичайними випадки, коли матері ненавидять своїх дітей чи заздрять їм. Деякі сини люблять своїх матерів, але інші їм відкрито не коряться і постійно суперечать. Три сини однієї матері можуть бути орієнтовані по відношенню до неї по-різному, і, незважаючи на всі зусилля бути неупередженою, вона може виявити, що постійно віддає перевагу одному всім іншим. Ті почуття, які, як передбачається, повинні виникнути, часто дійсно виникають, але в багатьох випадках, хоч би скільки намагалися люди, вони не можуть відчувати так, як потрібно. Зовні вони пристосовуються до групових норм, але внутрішньо кожен знає, що видимість, що підтримується, є лише фасадом.

Незалежність міжособистісних ролей від конвенційних проявляється, далі, у цьому, що подібні міжособистісні відносини може бути виявлено у різних конвенційних станах. Конвенційні ролі, придатні для класної кімнати і місця роботи, дуже різні, але у зв'язках, які встановлюються в учительки з учнями і в глави фірми зі службовцями, багато подібного. Керівник може придушувати будь-яку індивідуальність, розглядаючи діяльність службовців як продовження своїх зусиль. Так само «залізною рукою» може керувати учнями вчителька. У деяких конторах панує дух веселого панібратства, і навіть конторський хлопчик кличе свого господаря на ім'я. Подібно до цього, деякі класні кімнати характеризуються атмосферою веселості, і до вчителя, який схожий на приятеля, що розуміє, звертаються без конвенційної поваги. Глава фірми може бути закоханий у свою стенографістку, і рахівник, який також закоханий у неї, може обурюватися як суперник. Подібно до цього, у вчительки може бути улюблений учень, до якого вона вподобає, і тоді його близькі друзі змагатимуться з нею, домагаючись його прихильності. Незважаючи на відмінності в культурах, у всіх суспільствах одні індивіди домінують над іншими через особливості їх особистостей, хоча риси, які вселяють благоговіння, можуть бути дуже різні. Чоловіки та жінки всюди закохуються один в одного, скрізь шануються герої, і стримується і проривається боротьба родичів за любов старших. Моральні кодекси, що вимагають відповідних почуттів, відрізняються від групи до групи, але порушення таких кодексів відбувається всюди. Ці спостереження показують, що різного роду міжособистісні взаємини можуть розвиватися в будь-яких конвенційно-упорядкованих ситуаціях.

Відмінності виявляються дуже зрозуміло, коли правничий та обов'язки, які утворюють конвенційну роль, входять у зіткнення з тими правами і обов'язками, які створюють міжособистісну роль. Труднощі виникають, наприклад, коли починають дружити люди, між якими передбачається значна соціальна дистанція. Проблема стає ще складнішою, коли йдеться про вибір об'єкта кохання. Закоханість який завжди виникає всередині санкціонованих меж. Один із найболючіших конфліктів - якщо людина відчуває непереборне потяг до когось із тих, з ким заборонені контакти, - до ворога під час війни, до людини іншого соціального класу чи зневаженої національної меншини або до члена своєї власної родини.

Отже, які у узгодженому дії люди одночасно взаємодіють мовою двох систем жестів. Як виконавці конвенційних ролей вони користуються конвенційними символами, які є об'єктом соціального контролю. У той же час, однак, особлива особистісна орієнтація кожної дійової особи проявляється у стилі її виконання, а також у тому, що вона робить, коли ситуація недостатньо визначена і має певну свободу вибору. Прояв особистісних чорт своєю чергою викликає відповідні реакції, часто несвідомі. Якщо людина відчуває, що її партнери роблять свій внесок якось не цілком щиро і щиро, вона може образитися, або розчаруватися, або навіть почати зневажати їх - залежно від особливостей її характеру. У нього може виникнути бажання забастувати або впливати на колегу пестощами, поцікавитися, в чому справа, або в люті накричати на нього. Хоча такі імпульси зазвичай стримуються, часто прориваються у різних виразних рухах, які помічаються іншими учасниками. Серед тих, хто залучений до спільного підприємства, відтак існує постійний обмін жестами, завдяки чому здійснюється взаємне пристосування. Одна сторона цього обміну є свідомою та значною мірою символічною, інша більш спонтанна та безпосередня.

Ці дві форми взаємодії майже непомітно переходять одна до одної. Але відмінності тут важливі, і нездатність їх помічати може призвести до великої плутанини - наприклад, щодо лідерства. Є люди, які займають відповідальне становище завдяки успадкування або через інші конвенційні встановлення. До них відносяться шанобливо, принаймні на людях, але не всіх їх поважають як індивідів. Цим персонажам можна протиставити «природних лідерів», які з'являються в критичних ситуаціях-в стихійних повстаннях або в піхотних битвах. Такі харизматичні лідери знаходять послідовників завдяки своїм незвичайним особистим якостям і важко можуть бути замінені; ті ж, хто досягає високого становища завдяки інституційним процедурам, зазвичай заміщаються без великих труднощ2. Подібно до цього, нерозуміння може виникнути, коли антропологи, описуючи незліченні патріархальні звичаї, демонструють залежне становище жінки, не враховуючи індивідуальних відмінностей. У читача складається враження, що всі чоловіки у такій країні, як Японія, домінують над жінками. Проте в Японії, мабуть, стільки ж чоловіків перебуває під черевиком у дружини, як і десь в іншому місці. У конкретній сім'ї відносини залежать від особистостей членів сім'ї, але цього не помічають ті, хто спостерігав лише традиційно покірливу поведінку японських жінок у присутності сторонніх3. Особисті документи особливо цінні тому, що розкривають різницю між зовнішньою згодою з груповими нормами і тим, що трапляється у приватному житті.

Отже, наші інтереси концентруються на більш менш тривалих зв'язках, які встановлюються між окремими індивідами. Яка б не була асоціація, люди вступають у високо персоналізовані взаємини, які накладають на них особливі права та обов'язки незалежно від їх конвенційних ролей. Коли людина любить когось, вона стає уважною до коханого, дивиться крізь пальці на його недоліки та кидається на допомогу, коли це необхідно. Але він не почувається зобов'язаним чинити так само стосовно того, кого він не любить. Навпаки, він почуватиметься навіть краще, якщо поверне убік, щоб завдати йому неприємності. Тією мірою, якою встановилися такі тенденції, система міжособистісних відносин можна як ще одне засіб соціального контролю. Завдання, що стоїть перед соціальними психологами, у тому, щоб побудувати адекватну концептуальну схему вивчення цих явищ.

МІЖОСОБИСТІСНІ СТОСУНКИ- суб'єктивно переживані взаємовідносини для людей, об'єктивно які у характері і методах взаємних впливів, наданих людьми друг на друга у процесі спільної роботи і спілкування. М.О. - це система установок, орієнтацій, очікувань, стереотипів та інших диспозицій членів групи щодо своїх колег, за допомогою яких люди сприймають та оцінюють один одного. Ці диспозиції опосередковуються змістом, цілями, цінностями та організацією спільної діяльності та виступають основою формування соціально-психологічного клімату у колективі.

Трудовий колектив, що є специфічне соціально-психологічне освіту, наповнений системою міжособистісних відносин, які у вигляді груповий активності. Міжособистісні відносини трудового колективу, опосередковані цілями та завданнями, що стоять перед господарським підрозділом. Кожна окрема людина спрямовано цілком певну систему цінностей, тобто. кожен має свою ціннісну орієнтацію. Сукупність індивідуальних ціннісних орієнтацій становить ціннісно-орієнтаційну єдність колективу. Якщо колектив має цю єдність, яка складається в корисній спільній діяльності, то й професійні міжособистісні відносини членів колективу будуть упорядковані. У таких умовах люди, залучені до процесу вирішення групових завдань, усі свої внутрішні проблеми ставлять на другий план: під час активної роботи майже не залишається місця для особистих переживань

До проблеми міжособистісних відносин у групі можна підходити з різних сторін. Можна досліджувати форму цих відносин, їх впливом геть особистість, на обстановку групи. І всі ці аспекти міжособистісних відносин є важливими для сучасної практики.

Внутрішньогрупові відносини мають формальну та неформальну структуру. Вони можуть визначатися як соціальним статусом людини, її позицією в системі формальних відносин, так і почуттями, які люди відчувають один до одного у процесі спільної діяльності.

Почуття показник міжособистісних відносин розглядалося багатьма психологами (Т. Шибутані, Дж. Морено, А. Маслоу, До. Роджерс та інших.).

Люди поводяться відповідно до норм. Але почуття визначають особливості сприйняття, регулюють поведінку.

Почуття- це стійкі переживання, пов'язані із задоволенням потреб. Вони спрямовують взаємні орієнтації людей. Почуття відрізняються від емоцій – суб'єктивних реакцій на вплив внутрішніх та зовнішніх факторів. Почуття стійкіші за емоції.

Почуття мають певні соціальні функції. Соціальні функції почуттів визначають готовність людини до певного способу поведінки у конкретній ситуації.

Пізнавальна функція почуттівпов'язана з осягненням значущості даної події для самої людини.

Мобілізаційна функція почуттівпроявляється у готовності людини діяти певним чином. Почуття визначають загальний енергетичний рівень діяльності.

Інтегративно-захиснаі попереджувальна функціязабезпечують вибір напряму діяльності, орієнтування у ситуаціях та відносинах.

Не всі міжособистісні стосунки супроводжуються почуттями. Людина може і не відчувати жодних почуттів стосовно іншого.

Якщо почуття вступають у суперечність із суспільними нормами, то людина часто не усвідомлює їх. Проблема деяких людей полягає в тому, що вони не зовсім розуміють, які саме почуття відчувають у тій чи іншій ситуації, якщо на усвідомлюваному та неусвідомлюваному рівні почуття не збігаються.

Проблеми, зазначені у назві даного розділу, зустрічаються досить часто у практиці проведення психологічного консультування, і якщо клієнт прямо не говорить про них, висловлюючи скарги лише на інші проблеми особистісного плану, то це не означає, що насправді він не має проблем міжособистісних відносин .

Справедливо у більшості випадків життя і протилежне: якщо клієнта непокоїть стан справ у сфері міжособистісних відносин, то майже завжди в нього можна виявити і проблеми особистісного плану, що стосуються його характеру. Крім того, методи практичного вирішення тих та інших проблем багато в чому схожі між собою.

Проте ці проблеми варто розглянути окремо, оскільки вони завжди вирішуються трохи інакше, ніж проблеми особистісного плану, – шляхом регуляції взаємовідносин даної людини коїться з іншими людьми. На відміну від цього, персональні проблеми кожна людина може вирішувати індивідуально та не обов'язково у безпосередніх контактах з іншими людьми.

Крім того, є суттєва різниця у способах вирішення проблем особистісного та міжособистісного планів. Якщо особистісні проблеми зазвичай пов'язані з необхідністю радикальної зміни внутрішнього світу людини, то міжособистісні проблеми – з необхідністю зміни переважно лише зовнішніх форм поведінки людини, які стосуються оточуючих людей.

Психологічні проблеми, які стосуються взаємовідносин людини з оточуючими людьми, можуть бути різними за характером. Вони можуть виявитися пов'язаними з особистими та діловими взаєминами людини з оточуючими її людьми, стосуватися взаємин з близькими і досить далекими від нього людьми, наприклад, з рідними та сторонніми.

Ці проблеми можуть також мати виражений віковий відтінок, наприклад, виникати у взаєминах клієнта з однолітками або з людьми іншого покоління, молодшого або старшого віку, ніж він сам.

Проблематика міжособистісних відносин також може стосуватися людей різної статі: жінок і чоловіків як у моностатевих (однакових), так і в гетеростатевих (різних за статевим складом) соціальних групах.

Багатоаспектність названих проблем відображає складність реально існуючої системи людських взаємин. Хоча багато з названих проблем ми тут обговорюватимемо окремо, слід, однак, пам'ятати і про те, що всі ці проблеми практично взаємопов'язані і в більшості випадків життя повинні вирішуватися комплексно.

Є, наприклад, деякі загальні причини виникнення типових труднощів у сфері людських взаємин. Обговоривши ці причини, ми більше не повертатимемося до них і далі обмежимося лише посиланнями на відповідні місця в тексті. Проте є й окремі, специфічні причини труднощів, характерні окремих видів людських взаємин. На них здебільшого і буде сконцентровано нашу увагу надалі.

Проблеми особистих взаємин клієнта з людьми

До групи цих проблем насамперед відносяться ті, що стосуються взаємин клієнта з тими людьми, які приблизно одного з ним віку та відрізняються за віком один від одного не більше ніж на два-три роки.

Зауважимо разом з тим, що поняття «одноліток» або «люди одного покоління» в даному випадку охоплюють різні діапазони віку для дітей та дорослих людей. Якщо, наприклад, однолітки дитини дошкільного віку, як правило, не відрізняються від неї більш ніж на один рік, то в шкільному віці різниця між однолітками може доходити до двох років. Відповідно, однолітками можна називати юнаків та дівчат віком від двадцяти до двадцяти п'яти років, тобто. людей, різниця у роках між якими сягає вже п'яти років.

Щодо дорослих людей у ​​діапазоні вікових груп від тридцяти до шістдесяти років поняття «одноліток» охоплює вже інтервал до десяти років. Якщо ж йдеться про людей похилого віку старше шістдесяти років, то тут можна вважати представниками одного покоління або – умовно – однолітками тих, чия різниця у віці доходить навіть до п'ятнадцяти років.

Психологічний розвиток людини з віком поступово сповільнюється, і спільність життєвого досвіду, психології та поведінки людей стає головним критерієм для їхнього оцінювання як однолітків.

Спостереження показують, що найчастіше до психологічної консультації з приводу проблем взаємовідносин з оточуючими звертаються ті, кому більше п'ятнадцяти та менше шістдесяти років. Що ж до взаємовідносин дошкільнят, молодших школярів та людей похилого віку один з одним, то вони рідше викликають занепокоєння у їх учасників і, крім того, мають свої специфічні особливості.

У дошкільному та молодшому шкільному віці зазвичай ще немає серйозних проблем у взаєминах дітей з однолітками, які вимагали б підвищеної уваги та проведення психологічного консультування. У літньому віці взаємини людей обмежуються зазвичай вузьким колом родичів, знайомих і друзів, із якими ці взаємини встановилися давно й більш менш відрегульовані. Крім того, взаємини людей похилого віку з оточуючими порівняно легко налагоджуються за рахунок великого життєвого досвіду, накопиченого такими людьми, і, отже, проблеми, що виникають у них, також порівняно просто вирішуються без звернення до психологічної консультації.

Відсутність взаємних симпатій у особистих людських стосунках

Відсутність взаємності у індивідуальних людських симпатіях – досить поширене явище. На нього як на проблему, що їх життєво хвилює, найчастіше скаржаться порівняно молоді люди.

При проведенні консультування на цю тему важливо мати на увазі такі обставини:

По-перше, далеко не завжди цю проблему можна практично вирішити лише за рахунок порад, які психолог-консультант може надати клієнту. Справа в тому, що причинами відсутності міжособистісних симпатій людей можуть бути вельми важкоусунути фактори, наприклад, підсвідомі, недостатньо усвідомлювані і, отже, погано контрольовані.

По-друге, таких причин зазвичай буває кілька, і, усунувши одну з них, можна не досягти бажаного результату в усуненні інших причин, оскільки реально діючими при цьому залишаться інші, не менш вагомі фактори.

По-третє, як розпочати проведення психологічного консультування на тему відсутності взаємних людських симпатій, бажано знати типовий перелік причин виникнення подібної проблеми. Таке знання допоможе правильно поставити діагноз і, отже, швидше виявити та усунути можливі причини.

Обговоримо докладніше окреслені проблеми, але зробимо це дещо в іншому порядку, ніж вони були поставлені. Почнемо із з'ясування можливих причин відсутності взаємних симпатій для людей.

Перш за все необхідно відзначити, що за цілком природними законами люди протилежної статі відчувають симпатії один до одного частіше, ніж люди однієї статі. Тому повністю вирішити проблему забезпечення взаємних симпатій для людей

однієї й тієї ж статі важче, ніж вирішити аналогічну проблему для людей різної статі.

Є чимало індивідуальних психологічних особливостей, з яких люди, незалежно від цього, з ким саме вони спілкуються, можуть відчувати особливих симпатій друг до друга. Це може бути, наприклад, постійна незадоволеність людини самим собою, при якій, будучи незадоволеною собою, ця людина навряд чи з вираженою симпатією буде ставитись і до інших людей.

У свою чергу, ті люди, до яких він, перебуваючи в стані хронічного невдоволення собою, не виявлятиме особливих симпатій, можуть сприймати це як ознаку поганого особистого до них ставлення. Вони будуть схильні вважати, що ця людина погано ставиться саме до них, і у відповідь платитимуть їй тим самим.

У багатьох є стійкі негативні риси характеру, такі, наприклад, як недовіра до людей, підозрілість, замкнутість, агресивність. Маючи такими, як правило, недостатньо усвідомлюваними та погано контрольованими рисами характеру, ці люди мимоволі виявлятимуть їх у спілкуванні з іншими людьми і тим самим ускладнюватимуть свої особисті взаємини з ними.

До цього ж випадку можна віднести наявність у людини потреб та інтересів з різних причин несумісних із потребами та інтересами інших людей. Через цю обставину між такими людьми досить часто виникатимуть конфлікти і, звичайно, не будуть взаємні симпатії.

Сюди ж можна віднести і випадки, коли люди просто не вміють поводитися культурно, чим і викликають антипатію оточуючих людей.

Можна безперечно стверджувати, що значна частка причин відсутності міжособистісних симпатій людей закладена в самій людині, в її особистій психології, а не у взаєминах або в обставинах життя. Проте низка причин пов'язана саме з цими обставинами. Розглянемо їх докладніше.

Однією з часто зустрічаються в житті причин людських антипатій є наступна причина. Будь-яка людина, сама того не помічаючи, мимоволі, своїми непродуманими діями може суттєво торкнутися життєво важливих інтересів інших людей, зачепити їх самолюбство, упустити престиж, порушити прийняті у суспільстві чи групі правила поведінки, дуже важливі для відповідних людей. У кожному з названих випадків наслідком того, що відбувається, швидше за все, стане відсутність симпатій до людини, яка порушує норми поведінки, що склалися, з боку оточуючих людей.

Друга причина пов'язана з такими обставинами. Люди випадково можуть опинитися в такій ситуації, яка змусить їх поводитися один до одного далеко не найкращим чином. Через це вони мимоволі справлять один одного не цілком сприятливе враження і тому зможуть розраховувати на взаємні симпатії.

Третя обставина можна охарактеризувати так. Припустимо, що у вашому особистому житті хтось раніше завдав вам чимало неприємностей, і внаслідок цього до цієї людини з вашого боку склалося стійке негативне ставлення. Припустимо, що на вашому життєвому шляху випадково зустрілася інша людина, зовні схожа на того, хто доставив вам чимало неприємних хвилин. Він не викличе до себе симпатії з вашого боку з тієї простої причини, що він зовні схожий на неприємну вам людину.

Ще однією ймовірною зовнішньою причиною відсутності взаємних симпатій між людьми може виявитися негативна соціальна установка однієї людини, що мимоволі сформувалася, на особистість іншої людини.

Відомо, що будь-яка соціальна установка як головні її компоненти включає когнітивну, емоційну та поведінкову складові. Перша їх належить до знань людини про об'єкт соціальної установки. Друга містить пов'язані з цим об'єктом емоційні переживання. Третя стосується практичних дій щодо відповідного об'єкта. Знання та переживання, у свою чергу, формуються під впливом життєвого досвіду, що накопичується людиною, зокрема досвіду пізнання інших людей. У кожної конкретної людини цей досвід завжди обмежений, тому що будь-яка людина не в змозі вичерпним чином знати людей, що оточують її.

Якщо через обставини, що випадково склалися, наші знання про людей будуть в основному негативними, то і в подальшому люди не викликатимуть до себе наших симпатій. В даному випадку навряд чи можна буде розраховувати і на симпатії у відповідь до нас з боку навколишніх нас людей.

Як проводити у психологічної консультації діагностику, спрямовану з'ясування причин відсутності симпатій до клієнта із боку значимих йому людей?

Найпростіше спробувати це зробити шляхом докладного, цілеспрямованого розпитування клієнта. Для того щоб отримати від нього не випадкову, а цілеспрямовану та необхідну інформацію, бажано послідовно поставити клієнту такі питання:

Які взаємини і з ким саме через відсутність взаємних симпатій найбільше вас турбують?

Коли, у яких ситуаціях та у чому проявляється відсутність взаємних симпатій між вами та відповідними людьми?

Чим, на вашу думку, це спричинено?

Якщо клієнт легко і цілком конкретно відповідає на ці питання, і в тому, що він каже, вже фактично містяться відповіді на одне або кілька запитань, то вони клієнту не задаються. В іншому випадку слід отримати певні відповіді від клієнта та на такі запитання.

Чи є якісь причини, пов'язані з вами особисто або з вашою поведінкою, через які ви не можете розраховувати на взаємні симпатії з боку людей, про які йшлося у ваших відповідях на попередні запитання?

Чи є у поведінці цих осіб щось таке, що викликає відсутність до них симпатій з вашого боку?

Чи є якісь життєві обставини, які не залежать від вас або будь-якої іншої людини і, крім вашого бажання, ускладнюють відносини між вами та іншими людьми?

Що ви робили вже для того, щоб змінити ситуацію?

Якими виявились результати докладених вами зусиль?

Уважно вислухавши відповіді клієнта на всі ці питання, психолог-консультант в результаті аналізу цих відповідей та особистого спостереження за поведінкою клієнта під час бесіди з ним робить певні висновки щодо суті проблеми клієнта, намічає можливі шляхи її вирішення, які потім обговорюються спільно з клієнтом.

Слід пам'ятати про те, що клієнт навряд чи зможе відразу ж дати точні, повні і вичерпні відповіді на всі питання, що задаються йому. Якби це було так, то клієнт і сам зміг би вирішити свою проблему, не звертаючись за допомогою до психологічної консультації.

Після того, як поставлено правильний психологічний діагноз проблеми клієнта, консультант безпосередньо може розпочати вироблення спільно з клієнтом рекомендацій щодо практичного вирішення його проблеми.

Існують загальні поради, якими можна скористатися в типових випадках проведення психологічного консультування на тему, що обговорюється. Ці поради, надані клієнту, такі.

Уважно аналізувати власну поведінку, з'ясовуючи, чи немає в ньому чогось такого, що саме собою може викликати негативну реакцію з боку інших людей. Якщо це так, то слід змінити свою власну поведінку, зробивши її такою, щоб вона не викликала антипатій.

Спостерігати за реакціями іншої людини та одночасно експериментувати над своєю власною комунікативною поведінкою, встановлюючи та закріплюючи у власному досвіді спілкування з

людьми ті його форми, що викликають позитивні реакції з боку людей.

Спробувати вплинути на обставини життя з розрахунком на те, щоб змінити на краще життєву ситуацію, що склалася.

Переконати клієнта в тому, що якщо йому не вдасться вирішити свою проблему, то йому необхідно буде прийняти життєву ситуацію, що склалася, такою, якою вона є, і просто змиритися з нею.

Якщо, проаналізувавши комунікативні дії клієнта, психолог-консультант дійшов висновку, що клієнт справді зробив усе від нього залежне, щоб вирішити свою проблему, її причина, найімовірніше, криється над особистості клієнта, а незалежних від нього обставинах.

Наявність антипатій у спілкуванні клієнта з людьми

Хоча антипатія фактично є чимось протилежним симпатіям, проте, практично вирішувати проблему виключення антипатій зі сфери міжособистісних відносин клієнта тільки за допомогою їх заміни симпатіями неможливо. Рідко або майже ніколи не буває так, щоб одне з цих, протилежних один одному емоційних проявів відразу ж змінилося інше, тобто. майже ніколи антипатія відразу не переходить у симпатію, і навпаки.

Між цими двома крайнощами в людських взаєминах найчастіше лежить відносно нейтральне чи двоїсте (амбівалентне) ставлення однієї людини до іншої. Таке ставлення включає як елементи симпатії, і елементи антипатії у тому досить суперечливому поєднанні друг з одним.

Як позиції крайні – симпатія чи антипатія переходять одне одного у складної динаміці людських, емоційно забарвлених взаємовідносин, змінюються щодо нейтральними, нормальними і зовні спокійними взаємовідносинами.

Отже, перше завдання, яке має поставити і постаратися вирішити психолог-консультант, надаючи практичну допомогу клієнту, полягає в тому, щоб позбавити його від емоційних крайнощів у взаєминах з людьми – в даному випадку від їх явно вираженої антипатичності.

Для цього спочатку необхідно з'ясувати причини негативного ставлення однієї людини до іншої. Серед цих типових причин можуть виявитися, наприклад, такі:

1. Сприйняття однією людиною іншої людини як досить серйозного конкурента в якійсь важливій для нього справі, при

Умови, що ця інша людина, переслідуючи свої особисті інтереси, свідомо створює перешкоди на шляху досягнення своїх цілей для конкурента. Так, наприклад, клієнт може бути конкурентом для іншої особи, з боку якого він відчуває виражену антипатію до себе, або, навпаки, ця людина може виявитися сильним конкурентом для клієнта.

2. Отримання клієнтом достовірної інформації про те, що якась інша людина принижує її особисту гідність, причому робить це цілеспрямовано та цілком усвідомлено, з розрахунком на те, щоб завдати якнайбільше неприємностей клієнту.

3. Наявність загальної негативної установки на людей у ​​будь-якої людини, з якою клієнт часто входить у контакти.

4. Володіння будь-якими якостями, особистими особливостями, які, на думку клієнта, несумісні з прийнятими нормами моралі.

5. Поширення деякою людиною хибних чуток, що ганьблять честь і гідність клієнта.

Якщо одна або кілька із зазначених вище причин справді мають місце, то відповідна людина об'єктивно може і повинна викликати антипатію з боку клієнта.

Однак далеко не завжди очевидно, що хтось, на кого скаржиться клієнт, справді виявляє антипатію по відношенню до нього або цілком свідомо поводиться так, щоб викликати аналогічне почуття з боку клієнта.

У будь-якій ситуації спочатку необхідно ретельно розібратися, щоб точно визначити дійсні причини та наслідки того, що відбувається. Без цього навряд чи вдасться змінити ситуацію та нейтралізувати антипатії, тим більше замінити їх симпатіями.

У зв'язку з цим має сенс визначити та обговорити способи діагностики, а також практичні шляхи усунення антипатій, що ґрунтуються на непорозумінні чи непорозуміннях, що нерідко виникають у сфері людських взаємин.

Практично встановити, які справжні причини антипатій між клієнтом та іншими людьми можна, поставивши перед клієнтом такі питання:

1. Чи є якась справа, в ході якої людина, що відноситься до вас з явно вираженою антипатією, постає як ваш потенційний конкурент?

2. Як він зазвичай реагує на ваші успіхи у цій справі?

3. Чи відомо вам про людину, до якої ви самі ставитеся з явно вираженою антипатією, щось таке, що безумовно свідчить про приниження ним вашої людської гідності або гідності близьких, значущих для вас людей?

4. Чи є у даної людини, що викликає антипатію, схильність свідомо робити щось таке, що вам завдає неприємностей?

5. Чи відчуває ця людина задоволення від заподіяння вам неприємностей?

6. Чи виявляється в даної людини загальне негативне ставлення до людей, що характеризує її як особистість?

7. Чи має цей чоловік такими рисами характеру, які особисто вам неприємні?

8. Чи є щось таке в поведінці, вчинках цієї людини, що викликає у вас ворожість?

9. Чи займається ця людина поширенням чуток, що принижують вас або ганьблять гідність інших, значущих для вас людей?

Відповідаючи на кожне зі сформульованих вище питань, клієнт обов'язково повинен аргументувати свою відповідь, наводячи конкретні, що підтверджують його правильність доказу, реальні факти з життя.

Якщо клієнт дає певну відповідь на те чи інше питання, але не в змозі його аргументувати, у психолога-консультанта можуть виникнути обґрунтовані сумніви в правильності відповідей клієнта.

Якщо клієнт підтверджує свою відповідь переконливими аргументами і фактами, цій відповіді цілком можна довіряти. Непереконливість і невпевненість клієнта тоді, коли він наводить аргументи на підтвердження правильності своєї відповіді, швидше за все, свідчить про те, що причини антипатій мають суб'єктивний характер.

Якщо з'ясується, що причина антипатії полягає в тому, що одна людина - клієнт або її партнер - сприймає іншого як конкурента в будь-якій важливій справі, для усунення антипатії можна рекомендувати зробити таке:

По-перше, з'ясувати, чи справді поведінка потенційного конкурента перешкоджає клієнту у досягненні його важливих цілей (цілком можливо, що така думка помилкова).

По-друге, клієнту необхідно подумати про те (і в цьому йому може надати допомогу психолог-консультант), чи можна зробити так, щоб все ж таки домогтися своєї мети без протидії з боку конкурента.

По-третє, бажано визначити, наскільки обгрунтовані дії у відповідь самого конкурента на поведінку клієнта, і чи має клієнт моральне право поводити себе саме так, як він насправді поводиться у спілкуванні зі своїм потенційним конкурентом.

Нарешті, по-четверте, бажано визначити, чи немає можливості просто домовитися з конкурентом про спільні, узгоджені дії – такі, які зведуть конкуренцію до мінімуму та дозволять кожному з учасників досягти своєї мети без перешкод з боку іншої людини та за мінімальних втрат.

Пошук відповідей на всі ці питання і сам по собі здатний значно прояснити ситуацію, істотно зменшити або зовсім усунути прояв антипатії між відповідними людьми.

Якщо з'ясується, що причина антипатії полягає в тому, що одна людина принижує гідність іншої і робить це свідомо, отримуючи задоволення від подібних дій, слід запропонувати клієнту відповісти додатково на такі питання:

Чому та людина, яка принижує гідність іншого, робить це і поводиться саме так?

Що слід було б зробити для того, щоб змінити його поведінку?

Відповідь на перше з цих питань дозволяє психологічно глибше зрозуміти поведінку відповідної людини, а відповідь на друге питання – визначити та продумати конкретні дії, спрямовані на те, щоб справді на краще змінити поведінку відповідної людини.

Дещо складніше ситуація тоді, коли людині, що викликає антипатію, приписується загальна негативна установка на людей, відносно незалежна від їх індивідуальних особливостей. Ця установка, крім того, досить часто може виступати як результат дії психологічного механізму проекції, який проявляється в необґрунтованому приписуванні іншій людині тієї якості особистості – як правило, негативної, – яку насправді має сама ця людина.

У разі переконати клієнта у цьому, що він проектує свій недолік особистість іншу людину, буває досить складно, оскільки тут, крім іншого, спрацьовує ще механізм так званої психологічного захисту. Але все ж таки можна спробувати це зробити, дію не прямо, а побічно, запропонувавши, наприклад, клієнту послідовно відповісти на наступну серію питань:

Як ви вважаєте, чи виявляє хтось ще, крім людини, на яку ви скаржитесь і яка у вас викликає антипатію, такі ж риси характеру, на які ви реагуєте емоційно негативно?

Чи не траплялося у вашому особистому житті такого, що ви помилково вважали когось вороже налаштованим по відношенню до вас, а потім виявлялося, що це не так?

Як ви думаєте, чи буває так, що деякі обставини життя без волі самих людей, які випадково опинилися у відповідних життєвих обставинах, змушують їх поводитися не так, як їм хотілося б?

Чи були у вашому житті випадки, коли вас особисто звинувачували в тому, що ви самі зараз звинувачуєте іншу людину, тобто. у провокуванні антипатії?

Замислюючись над цими питаннями і шукаючи на них відповіді, клієнт зможе в кінцевому рахунку зрозуміти і визнати, що він не має рації, звинувачуючи іншу людину в породженні емоційно негативних взаємин, в даному випадку - антипатії.

Якщо виявиться, що причина антипатії полягає в тому, що її об'єкт має якості особистості або форми поведінки, несумісні з прийнятими серед людей нормами моралі, то в цьому випадку психологу-консультанту рекомендується діяти наступним чином.

По-перше, бажано запитати клієнта про те, чи завжди і скрізь та людина, на поведінку якої вона скаржиться, поводиться саме так і виявляє відповідні негативні особисті якості. По-друге, необхідно з'ясувати, чи можна знайти причини, що виправдовують поведінку цієї людини в деяких життєвих ситуаціях. По-третє, важливо поставити клієнту питання наступного характеру: чи всі оточуючі люди сприймають людину, про яку йдеться, оскільки його сприймає клієнт? Нарешті, по-четверте, потрібно дізнатися у клієнта, чи зміг би він особисто змінити свою поведінку і вплинути на поведінку іншої людини, якби виявився її близьким другом.

У тому випадку, якщо антипатія до людини пов'язана з тим, що, на думку клієнта, її конкурент займається поширенням хибних чуток і пліток, що ганьблять людську гідність клієнта, психологу-консультанту рекомендується з'ясувати перш за все, чи є в цих чутках і плітках хоча б яка- то частка правди. Потім потрібно з'ясувати, чи має та людина, яка ці чутки поширює, право відкрито говорити те, що думає, і без згоди інших людей публічно висловлювати свою думку.

Після цього клієнту можна поставити таке запитання: «А ви самі могли б відкрито сказати іншій людині щось неприємне про якусь третю людину, якби вважали себе правим і були переконані в тому, що кажете правду?» Корисно також запитати клієнта про те, чому, на його думку, деякі люди займаються поширенням чуток, і чи є якесь виправдання їхнім подібним діям.

Нарешті, позитивну роль усвідомленні причин поведінки іншу людину і зменшенні антипатії щодо нього міг би зіграти і таке питання: «Якби поширенням чуток займався якийсь інший, дуже близька вам людина, як би ви відреагували з його поведінка?»

тому, чи варто продовжувати відчувати настільки виражену антипатію по відношенню до цієї людини.

Нездатність клієнта бути самим собою

Якщо клієнт скаржиться на те, що незадоволений самим собою, що його не цілком влаштовує власну поведінку, а також на те, що приймаючи рішення про те, як слід поводитися в тій чи іншій життєвій ситуації, він поводиться зовсім по- іншому, це означає, що клієнт не цілком здатний бути самим собою.

І тут для того, щоб допомогти клієнту, психологу-консультанту необхідно, по-перше, уточнити, де, коли і за яких обставин у клієнта з'являється незадоволеність собою. По-друге, визначити, у чому виявляється неприродність його поведінки. По-третє, постаратися допомогти клієнту самому розібратися в тому, яким він є насправді, в чому полягає природна для нього поведінка. По-четверте, допомогти клієнту визначити і виробити у себе нові форми природнішої поведінки, що дозволяють йому бути самим собою.

Розглянемо послідовно та докладніше всі ці кроки у психологічному консультуванні. На психодіагностичному етапі консультаційної роботи рекомендується поставити клієнту такі питання:

Де, коли і за яких обставин ви найчастіше і найгостріше відчуваєте (переживаєте) свою нездатність бути самим собою?

У яких діях і вчинках зазвичай виявляється ваша нездатність бути собою?

Що заважає вам залишатися самим собою у відповідних життєвих ситуаціях?

Вислухавши уважно відповіді клієнта на всі ці питання, психолог-консультант повинен визначити і надалі узгодити з самим клієнтом те, що клієнту слід змінити у собі, у своїй поведінці.

Для того, щоб встановити, що для клієнта є природним та неприродним, потрібна додаткова робота з ним. Частина цієї роботи полягає в тому, щоб з'ясувати, де, коли і за яких обставин, після здійснення якихось вчинків і дій клієнт почувається найкраще і найчастіше буває задоволеним собою. Це і є ті моменти в його житті, коли він поводиться цілком природно.

Завдання спільної роботи психолога-консультанта з клієнтом цьому етапі консультування у тому, щоб визначити форми природного поведінки клієнта. Це необхідно для того,

щоб згодом закріпити в індивідуальному життєвому досвіді клієнта, зробити ці форми поведінки звичними йому.

Наступний етап роботи з клієнтом у тому, щоб провести психодіагностику клієнта. Мета психодіагностики - точно визначити ті персональні психологічні якості клієнта, які природно притаманні йому і існування яких він знає дуже мало. Мова, зокрема, йдеться про усвідомлення клієнтом тих своїх індивідуальних особливостей, знати які йому необхідно для того, щоб бути самим собою і поводитися природно.

Підсумком цієї частини роботи психолога-консультанта з клієнтом повинен бути адекватний образ Я-клієнта, узгоджений з психологом-консультантом. Виходячи з цього образу, консультант і клієнт далі повинні будуть встановити, що означає для самого клієнта бути собою, поводитись природним чином з урахуванням особливостей його образу Я.

Заключний етап роботи над розв'язанням обговорюваної проблеми має полягати у тому, що психолог-консультант разом із клієнтом намічають і реалізують план конкретних дій із вироблення і закріплення у досвіді клієнта нових, природніших йому форм поведінки й реагування різноманітні життєві ситуації.

Наприкінці спільної роботи психолог-консультант та клієнт домовляються про те, як вони надалі контактуватимуть та обговорюватимуть поточні результати виконання вироблених практичних рекомендацій.

Неможливість ефективної ділової взаємодії клієнта з людьми

Для вирішення проблем ділової взаємодії з людьми до психологічної консультації звертаються зазвичай ділові люди та керівники установ. Відповідні проблеми найчастіше виникають у них на початкових етапах свого ділового життя, особливо тоді, коли їм доводиться самостійно організовувати роботу інших людей, керувати ними та їх діловими та особистими взаєминами.

Тут ми зупинимося на особливостях проведення психологічного консультування у сфері ділових відносин, що стосуються психологічної сумісності людей та їх взаємодії у роботі, а також здатності бути добрим лідером – організатором справи.

Суть проблеми, яку ми обговоримо в першу чергу, полягає в наступному: люди, вступаючи в ділові контакти один з одним, часто виявляють, що не можуть їх успішно налагодити. Це, наприклад, проявляється в тому, що вони не можуть безконфліктно розподілити між собою обов'язки таким чином,

щоб це їх повністю влаштовувало, не можуть домовитися про узгоджені спільні дії, пов'язані з тими чи іншими питаннями, очікують один від одного того, що не цілком відповідає їх можливостям, претендують на великі права, але самі не бажають брати на себе додаткові обов'язки.

Обговоримо типові причини такого стану справ, а відтак і можливі шляхи вирішення відповідних питань у практиці психологічного консультування.

Можливих причин виникнення проблем у сфері ділових взаємин може бути досить багато. Це і відсутність у людини достатнього особистого досвіду участі у відповідній справі, і наявність у неї негативних рис характеру, що перешкоджають нормальним діловим взаєминам з людьми, і дефіцит здібностей, і великі індивідуальні відмінності, що породжують психологічну несумісність, і особливі обставини, що складаються під час спільної роботи .

Тому перш ніж приступати до вироблення практичних рекомендацій клієнту з приводу вирішення проблеми ділових відносин необхідно точно з'ясувати суть самої проблеми та її причини. При цьому від початку проведення психологічного консультування треба вміти чітко розрізняти те, що розповідає про причини виникнення своєї проблеми сам клієнт, і те, що є насправді. Як правило, власна версія клієнта про сутність його ділової проблеми який завжди повністю збігається з дійсністю, тобто. з результатами точної психодіагностики

Відсутність у клієнта необхідного досвіду організації справи є проблемою, переборною порівняно легко, принаймні набуття такого досвіду. Однак дефіцит власного досвіду ділових взаємин навряд чи можна повністю замінити навіть найрозумнішими психологічними рекомендаціями. Це пов'язано з тим, що в ході накопичення життєвого досвіду людина набуває знань, умінь та навичок, які відразу і в готовому вигляді засвоїти неможливо. Людина також не в змозі контролювати процес набуття відповідних знань, умінь і навичок з тієї причини, що ні вона сама, ні будь-хто інший не знає точно, яким чином ці знання, вміння та навички дійсно формуються.

Що ж до наявності негативних рис характеру, що перешкоджають встановленню нормальних ділових відносин з людьми, то з цією проблемою справа набагато важча, ніж з набуттям необхідного досвіду життя. Змінити риси характеру у тому віці, в якому людина зазвичай вступає в активне ділове життя, дуже складно, оскільки більшість таких рис характеру формується та закріплюється у ранньому дитинстві. Однак зовнішні про

явища і форми поведінки, функціонально пов'язані з рисами характеру, можна змінити, хоча й не завжди зробити це легко.

Для того, щоб це стало дійсно можливо, клієнт перш за все повинен усвідомити те, що йому необхідно поміняти у собі, у своєму характері. Переконати в цьому клієнта лише одними словами досить складно. Але навіть якщо це вдасться зробити, сильного бажання змінити себе в нього відразу ж не виникне.

Це, зокрема, пов'язано з тим, що клієнт зазвичай не бачить своїх недоліків так добре, як їх бачать інші люди. Він знає про них тільки зі слів оточуючих людей, з якими йому доводиться спілкуватися. Доки його особисте прагнення змінити себе не підкріплюватиметься відповідними реакціями оточуючих людей, навряд чи можна буде розраховувати на успіх.

У разі бажано дати клієнту зрозуміти, як і справді виглядає із боку, тобто. надати можливість побачити себе у реальних ділових взаєминах із людьми. Значну користь у цьому може принести техніка відеозапису, перегляд та коментування зроблених відеозаписів психологом-консультантом (відеозапис може включати серію фрагментів з ділових контактів клієнта з різними людьми). Важливо підібрати для порівняння для відеозаписів такі моменти з ділового життя клієнта, в яких він виявляє себе з кращого та з гіршого боку.

Для практичної зміни характеру клієнта можна використовувати прийом, що базується на так званому анонімному систематичному отриманні зворотної інформації (зв'язку). Під нею в даному випадку розуміється регулярний, цілеспрямований збір людиною з різних, анонімних джерел інформації про те, як насправді оточуючі люди сприймають і оцінюють ділові риси характеру клієнта. Дуже корисною і, мабуть, найефективнішою в даному випадку може бути рекомендація клієнту пройти спеціальний тренінг ділового спілкування під керівництвом досвідченого психолога.

При великих індивідуальних відмінностях, що породжують психологічну несумісність людей, проблема забезпечення нормальної ділової взаємодії з-поміж них вирішується так: з'ясовується, у чому ці люди відрізняються друг від друга і що їм заважає нормально взаємодіяти друг з одним. Усе це має усвідомити кожен із учасників ділового спілкування. Самого факту усвідомлення наявних індивідуальних відмінностей у більшості випадків буває достатньо для того, щоб кожен із учасників врахував їх та пристосувався до інших учасників.

Якщо це не допоможе, то психолог-консультант повинен буде підказати клієнту, як найрозумніше поводитися в діловому спілкуванні з тими людьми, які істотно відрізняються від нього з психології та поведінки. При цьому бажано запропонувати клієнту не один, а відразу кілька різних варіантів соціально-адаптивної поведінки та випробувати кожен з них під час психологічної консультації. Потім клієнт повинен буде застосувати всі ці способи поведінки у житті та визначити оптимальний для себе варіант. Таким зазвичай стає спосіб поведінки, який дозволяє людям успішно вирішувати ділові проблеми та зберігати при цьому добрі взаємини з діловими партнерами.

На заключному етапі психологічного консультування сам клієнт ділиться з психологом-консультантом своїми враженнями і далі, за порадою психолога-консультанта, вибирає та закріплює у своєму життєвому досвіді найбільш доцільні форми ділової міжособистісної поведінки.

Нездатність клієнта бути лідером

Існує два різні теоретичні пояснення здібності чи нездатності людини бути лідером для інших людей: харизматичне та ситуаційне.

Харизматичне пояснення лідерства засноване на переконанні, що лідером серед людей може стати далеко не кожна людина, а лише той, хто має особливі, дані йому від природи, психологічні якості лідера. Суть другого пояснення – ситуаційного – становить ідея про те, що для того, щоб стати лідером, не обов'язково мати якісь особливі якості. Для цього цілком достатньо опинитися у потрібній життєвій ситуації, в обстановці, сприятливій для прояву звичайних позитивних якостей, які є у даної людини. Це мають бути якості особистості, потрібні іншим людям.

І та й інша точки зору є частково правильними, тому що для лідера важливі і особливі якості, і життєва ситуація, що підходить для їх прояву. Але, взята окремо, кожна з цих точок зору обмежена як і теоретичному, і у практичному плані. Зі визнання цього ми й виходитимемо, пропонуючи різні рішення проблеми лідерства.

Насамперед з'ясуємо, хто і коли звертається із цього приводу до психологічної консультації. Проблема нездатності бути лідером не є актуальною для людини доти, доки їй не доводиться виконувати роль лідера. До підліткового віку проблема лідерства зазвичай не виникає і молодший школяр рідко переживає з цього приводу.

Люди старшого віку можуть звертатися до психологічної консультації з цього питання тоді, коли вони фактично вже виступають у ролі лідерів-організаторів будь-якої справи чи керівників певного колективу. Приводом їх звернення на психологічну консультацію зазвичай служать труднощі, що у процесі керівництва людьми. У кожному з цих випадків людина, маючи виражену потребу бути лідером, водночас відчуває свою нездатність успішно справлятися з цією роллю. Йому здається, що в нього не все виходить, але він не в змозі точно і точно сказати, чому це відбувається.

Серед усіх можливих випадків звернення до психологічної консультації щодо лідерства (керівництва) можна, як типові, виділити такі:

Випадок 1. Людині ще ніколи не доводилося, але доведеться виступити в ролі лідера. Він, однак, побоюється, що в нього не все вийде так, як треба, і водночас не знає точно, як поводитися в цьому випадку. Він звертається до психологічної консультації для того, щоб отримати від психолога-консультанта слушні поради з цього приводу.

Випадок 2. Людина одного разу вже побував у ролі лідера, але це був йому не зовсім вдалий досвід життя. У цей час людина перебуває у стані розгубленості. Він не знає, чому в нього не все виходить, і погано уявляє собі, що робити далі, як виправити стан справ, що склався.

Випадок 3. Людина має досить великий досвід виконання ролі лідера у різних колективах. Коли він тільки-но приступав до виконання ролі лідера, йому здавалося, що все буде добре. І, справді, спочатку все йшло чудово. Однак згодом він почав розуміти, що далеко не все в нього йде так гладко, як хотілося б і здавалося раніше. Він намагався самостійно аналізувати свій досвід та помилки. Але не на всі питання знайшов відповіді, що задовольняють його. У зв'язку з цим він і звернувся до психологічної консультації.

Випадок 4. Людина вже має великий та загалом досить вдалий досвід лідерства. У багатьох, пов'язаних із цим, проблемах він розібрався цілком самостійно. Однак деякі питання, що стосуються підвищення ефективності лідерства, у нього все ж таки залишилися, і для їх вирішення він звернувся до психолога-консультанта. Він хотів би обговорити їх із консультантом, розраховуючи на його професійну допомогу.

Розглянемо, як повинен поводитися психолог-консультант, які рекомендації може дати клієнту у кожному з цих випадків окремо.

У першому випадку в результаті глибшого вивчення проблеми, з якою зіткнувся клієнт, нерідко виявляється, що його побоювання з приводу того, що з лідерством у нього не все виходить, не є цілком обґрунтованими. Реальне включення клієнта у процес виконання ролі лідера, здобуття ним першого досвіду лідерства переконує як його самого, і психолога-консультанта у цьому, що з особистісних якостей і форм поведінки, необхідні хорошому лідеру, він має. Тому завдання консультанта в даному випадку зводиться до того, щоб переконати з фактами в руках клієнта в тому, що він уже має багато з того, що необхідно хорошому лідеру.

Але цього не достатньо. Важливо ще підказати клієнту, як уникнути можливих помилок, пов'язаних з лідерством, у майбутньому та виробити в себе особисті якості, освоїти форми поведінки, яких йому зараз бракує.

Зазначимо у зв'язку з цим типові помилки, які може робити початківець і про які психологу-консультанту слід його заздалегідь попередити.

Перша така помилка полягає в тому, що лідер-початківець або бере на себе занадто багато, невластивих йому по лідерській ролі, обов'язків, або, навпаки, все передає іншим, у тому числі і свої прямі, лідерські обов'язки. Він або починає сам робити те, що мають робити підлеглі, або тільки командує, повністю відсторонившись від справ, лише вимагаючи, але реально не допомагаючи своїм підлеглим.

Насправді роль хорошого лідера полягає в тому, щоб максимум того, що і без нього можуть робити підлеглі, передавати їм, залишаючи за собою ті функції, з якими вони самі не в змозі впоратися. Крім того, хороший лідер у будь-якій справі та в будь-який момент часу має бути готовим прийти на допомогу своїм підлеглим, у тому числі в тій роботі, якою вони безпосередньо зайняті. А для цього він має бути компетентним практично у всіх питаннях, які можуть виникнути у роботі його підлеглих.

Друга типова помилка, яку нерідко роблять лідери-початківці, полягає в тому, що вони встановлюють або занадто тісні, майже запанібратські, відносини зі своїми підлеглими, або, навпаки, зовсім усуваються від них, встановлюючи між ними і собою велику психологічну дистанцію, непрохідний психологічний бар'єр взагалі не вступаючи з ними в жодні інші відносини, крім ділових.

Ні та, ні інша крайнощі у відносинах лідера і підлеглих є розумними і виправданими. З одного боку, лідер дійсно не повинен настільки зближуватися зі своїми підлеглими, щоб виявитися неспроможним вплинути на них заходами даної йому влади. З іншого боку, хороший лідер не повинен настільки психологічно віддалятися від керованих ним людей, щоб між ним та підлеглими виник психологічний бар'єр нерозуміння та відчуження.

Третя типова помилка, що робиться лідерами-початківцями, це таке виконання своєї ролі, при якій людина, ставши лідером, як би перестає бути самою собою, починає вести себе неприродно, в невластивій йому манері. Хороший лідер той, хто, ставши лідером, залишається самим собою і не змінює ні своєї психології, ні своєї поведінки, ні свого ставлення до людей.

У другому з обговорюваних випадків відчуття невдало першого досвіду виконання ролі лідера найчастіше лише частково є виправданим. Спочатку переживаючи з приводу своєї можливої ​​невдачі в майбутньому, передбачаючи її в емоційно негативних переживаннях і відповідних очікуваннях, людина болісно і загострено сприймає все, що відбувається з ним і навколо нього, помічаючи і перебільшуючи дрібні свої помилки. Він у своєму сприйнятті того, що відбувається, виділяє в основному те, що йому не вдається, і не звертає належної уваги на те, що у нього насправді добре виходить.

Тому перше завдання психолога-консультанта в цьому випадку полягає в тому, щоб заспокоїти клієнта і далі разом з ним спокійно розібратися в тому, що відбувається чи вже сталося. Це завдання вважається вирішеним тоді, коли клієнт визнає як свої помилки, а й очевидні удачі.

У третьому з обговорюваних випадків реальна проблема, що виникла у клієнта, полягає в тому, що він несвідомо робить такі помилки, зміст яких їм самим недостатньо усвідомлюється. У зв'язку з цим клієнту потрібна допомога від психолога-консультанта, і ця допомога необхідна насамперед для правильної постановки діагнозу проблеми, що виникла. Для цього бажано отримати від клієнта потрібну інформацію, поставивши йому, наприклад, наступну серію питань:

Що саме вас турбує у вашій роботі, коли ви виступаєте у ролі керівника (лідера)?

Коли, за яких умов та за яких обставин у вас найчастіше виникають ті проблеми, про які ви щойно говорили?

Які, на вашу думку, причини виникнення цих проблем?

Як ви намагалися практично вирішувати свої проблеми?

Якими були результати ваших спроб самостійного вирішення цих проблем?

Як ви самі пояснюєте ваші минулі невдачі у вирішенні цих проблем?

Отримавши від клієнта розгорнуті відповіді всі ці питання (їх зміст, зміст і кількість визначаються консультантом і можуть змінюватися під час розмови з клієнтом), консультант-психолог разом із клієнтом планує шляхи усунення допущених раніше помилок, виробляє план і програму реалізації відповідних рекомендацій.

У четвертому з обговорюваних випадків роль психолога-консультанта є в основному пасивною і зводиться до чіткого та своєчасного реагування на дії клієнта. Сам клієнт пропонує можливі вирішення своєї проблеми, а консультант-психолог лише висловлює думку з приводу того, що пропонує клієнт. Розмова консультанта та клієнта ведеться на рівних, і від себе особисто психолог-консультант щось пропонує клієнту лише у тому випадку, якщо клієнт просить його про це.

Нездатність клієнта підкорятися іншим

У житті нездатність людини підкорятися іншим дуже часто поєднується з невмінням керувати людьми. І, навпаки, цей недолік досить рідко трапляється у тих людей, які самі є добрими лідерами. Це з тим, що, ставши добрим лідером, людина починає краще розуміти, як має поводитися підлеглий і виконавець, починає більше цінувати інших людей вміння підкорятися. Відповідні ціннісні орієнтації він, звісно, ​​переносить і він.

У зв'язку з цим консультант-психолог, зіткнувшись з випадком прояву клієнтом невміння підкорятися іншим людям, повинен насамперед звернути увагу на здатність клієнта бути лідером. І якщо у клієнта виявляться недоліки і в цьому плані, то потрібно буде одночасно вчити його бути добрим лідером і підлеглим.

У чому саме у людини може виявлятися невміння підкорятися іншим? По-перше, у тому, що він свідомо чи мимоволі пручається тому, щоб хтось ним керував взагалі. По-друге, у тому, що ця людина завжди прагне все робити по-своєму, навіть якщо це в неї виходить гірше, ніж могло б вийти, якби вона послухалася порад інших людей. По-третє, у тому, що людина майже завжди ставить під сумнів те, що говорять інші

люди. По-четверте, у будь-якій справі, де є свобода вибору, він намагається взяти на себе роль лідера, керувати людьми, спрямовувати їх, повчати, командувати.

Якщо у роботі з клієнтом психолог-консультант виявляє в нього одну або кілька із зазначених вище ознак, то це свідчить про те, що дана людина може мати проблеми, пов'язані з невмінням підкорятися іншим людям.

Для того, щоб далі успішно працювати над вирішенням цих проблем, психологу-консультанту необхідно уточнити, чому клієнт поводиться так, які почуття він відчуває в тих випадках, коли їм намагаються керувати інші люди, яким чином він виправдовує свою непокірну та непокладну поведінку.

Іноді для цього досить задати клієнту наступну серію питань:

Як часто намагаються керувати інші люди?

Чи намагаються вони маніпулювати вами?

У яких ситуаціях це відбувається найчастіше?

Що саме ці люди роблять для того, щоб вплинути на вас?

Які відчуття у вас виникають?

Яким чином ви чините опір наданню на вас психологічного тиску?

Що вам вдається чи не вдається реально зробити у цьому плані?

Чи ви можете пояснити, чому вам не подобається, коли вами намагаються керувати інші люди?

Якщо нездатність клієнта підкорятися іншим виявляється у цьому, що він просто пручається наданню нею психологічного тиску, то клієнту необхідно запропонувати подумати з того, наскільки розумним насправді таке поведінка, чи не призведе воно до несприятливих наслідків передусім йому самого.

Як доказ нерозумності такої негативістської установки можна навести такі аргументи:

По-перше, всі люди в житті, якщо вони змушені жити спільнотою, повинні вміти не лише керувати, а й підкорятися. Без цього нормальне людське життя неможливе.

По-друге, певні вигоди не тільки в тому, щоб керувати людьми, а й у тому, щоб виконувати роль підлеглого. З останньою з ролей пов'язана менша відповідальність за те, що відбувається, і набагато менша напруженість праці.

По-третє, відмова від підпорядкування іншим протиставляє, ізолює дану людину, позбавляє її підтримки, обмежує можливості її зростання та розвитку у психологічному плані.

Якщо невміння людини підкорятися іншим виявляється в тому, що вона надто часто і необґрунтовано порушує сумніви, заперечує думки інших людей, то найефективніший спосіб позбавити його від цього недоліку полягає в наступному.

Клієнту бажано запропонувати деякий час побути лідером, і щодо його самого, як лідера, почати поводитися так, як він зазвичай поводиться по відношенню до інших лідерів. Подібний психологічний експеримент, проведений із клієнтом у консультації, де роль непокладистого підлеглого виконує психолог-консультант, зазвичай переконує клієнта у неправильності його поведінки.

В інших випадках можна звернутися і до інших методів психокорекції цього недоліку. Серед таких методів можна назвати, наприклад, такі:

Замість поведінки, яка проявляється у критиці та в опорі іншим людям, запропонувати та продемонструвати іншу форму поведінки, спрямовану на угоду та пошук компромісу, одночасно пояснивши, чому знову запропонована форма поведінки краща, ніж колишня.

Запропонувати клієнту вислухати з цього приводу думку інших людей, яким він особисто довіряє.

Запропонувати клієнту вислухати заперечення тих людей, чию думку він сам піддає сумніву та чиєму впливу активно пручається.

Запропонувати клієнту самому виявити та об'єктивно оцінити як позитивні, так і негативні наслідки того, що пропонує він сам, і що радять йому зробити інші люди.

Якщо клієнт, не прислухаючись до думки інших людей, майже завжди прагне робити все по-своєму, з клієнтом у психологічній консультації потрібно попрацювати інакше. По-перше, слід попросити клієнта розумно пояснити, чому він часто відкидає пропозиції інших людей. По-друге, бажано, щоб клієнт довів, що те, що він пропонує сам, краще ніж те, що пропонують інші люди. При цьому клієнт має продемонструвати вміння бачити раціональне зерно у тому, що пропонується іншими людьми. Якщо він лише критикує їхні пропозиції, це означає, що він підходить до оцінки думок інших людей явно упереджено.

Якщо виявиться, що у всіх ситуаціях клієнт вважає за краще брати на себе роль лідера і уникає підкорятися іншим, то, перш за все, бажано буде уважно розібратися в тому, чому він це робить. Цілком ймовірно, що суть справи полягає в його законлексованості або надмірно завищеної самооцінки. У такому разі необхідно буде зайнятися корекцією особи клієнта.

Цілком може виявитися, що клієнт просто не вистачає потрібних спеціальних умінь і навичок, необхідних для підпорядкування

Шпаргалка із соціальної психології Челдишова Надія Борисівна

36. Психологія міжособистісних відносин

МіжособистіснІ стосунки -це сукупність зв'язків, що складаються для людей у ​​формі почуттів, суджень і звернень одне до одного.

Міжособистісні відносини включають:

1) сприйняття та розуміння людьми один одного;

2) міжособистісна привабливість (тяжіння та симпатія);

3) взаємодія та поведінка (зокрема, рольова).

Компоненти міжособистісних відносин:

1) когнітивний компонент –включає всі пізнавальні психічні процеси: відчуття, сприйняття, уявлення, пам'ять, мислення, уяву. Завдяки цьому компоненту відбувається пізнання індивідуально-психологічних особливостей партнерів щодо спільної діяльності та взаєморозуміння між людьми. Характеристиками взаєморозуміння є:

а) адекватність - точність психічного відображення особи, що сприймається;

б) ідентифікація – ототожнення індивідом своєї особи з особистістю іншого індивіда;

2) емоційний компонент -включає позитивні чи негативні переживання, що у людини при міжособистісному спілкуванні коїться з іншими людьми:

а) симпатії чи антипатії;

б) задоволеність собою, партнером, роботою тощо;

в) емпатія - емоційний відгук на переживання іншої людини, який може проявлятися у вигляді співпереживання (переживання тих почуттів, які відчуває інший), співчуття (особистісного ставлення до переживань іншого) та співучасті (співпереживання, що супроводжується сприянням);

3) поведінковий компонент- Включає міміку, жестикуляцію, пантоміміку, мова і дії, що виражають ставлення даної людини до інших людей, до групи в цілому. Він відіграє провідну роль у регулюванні взаємин.

Ефективність міжособистісних відносин оцінюється за станом задоволеності-незадоволеності групи та її членів.

Види міжособистісних відносин:

1) виробничі відносини –складаються між співробітниками організацій під час вирішення виробничих, навчальних, господарських, побутових та інших. проблем і припускають закріплені правила поведінки співробітників стосовно друг до друга. Поділяються на відносини:

а) по вертикалі – між керівниками та підлеглими;

б) по горизонталі – відносини між співробітниками, які мають однаковий статус;

в) по діагоналі – відносини між керівниками одного виробничого підрозділу із рядовими співробітниками іншого;

2) побутові взаємини- Складаються поза трудової діяльності на відпочинку та в побуті;

3) формальні (офіційні) відносини –нормативно передбачені взаємини, закріплені у офіційних документах;

4) неформальні (неофіційні) відносини- Взаємини, які реально складаються при взаєминах між людьми і виявляються в уподобаннях, симпатіях або антипатіях, взаємних оцінках, авторитеті і т.д.

На характер міжособистісних відносин впливають такі особистісні особливості як стать, національність, вік, темперамент, стан здоров'я, професія, досвід спілкування з людьми, самооцінка, потреба у спілкуванні та ін.

Етапи розвитку міжособистісних відносин:

1) етап знайомства - перший етап - виникнення взаємного контакту, взаємного сприйняття та оцінки людьми один одного, що багато в чому обумовлює характер взаємовідносин між ними;

2) етап приятельських відносин – виникнення міжособистісних відносин, формування внутрішнього ставлення людей один до одного на раціональному (усвідомлення взаємодіючими людьми переваг та недоліків один одного) та емоційному рівнях (виникнення відповідних переживань, емоційного відгуку тощо);

3) товариські відносини – зближення поглядів та надання підтримки одне одному, характеризуються довірою.