Reikalavimai grožio salono administratorės išvaizdai. Administratorės pareigos: grožio salono „stebuklinga lazdelė“.

Grožio salono administratorė atlieka daugybę užduočių. Kažkodėl visuotinai priimta, kad salono administratorė atlieka sekretorės funkcijas. Tuo pačiu metu jis privalo koordinuoti viso salono personalo darbą ir veikti kaip įmonės veidas.

Būtent susitikimas su administratore tampa jūsų apsilankymo salone pradžia. Grožio salono administratorė pasitinka svečius, padeda parinkti tinkamą procedūrą, pristato papildomas paslaugas. Be to, administratoriaus funkcijos apima klientų atsiskaitymus, kosmetikos gaminių pardavimą ir kt.

Profesionalus, atsakingas grožio salono administratorius – svarbi viso Jūsų verslo sėkmės sąlyga. Grožio salonų administratoriai gali būti dviejų tipų:

1. "Asistentas". Salono administratorė pasitinka svečius, pasiūlo gėrimų, veda paslaugas.
2. Grožio salono vyresnioji administratorė. Vyresnysis administratorius yra įgaliotas reguliuoti įrašymą, ginčytinus klausimus aptarnavimo klausimais, teikti kosmetikos ir reikalingų priemonių užsakymus. Vyresniojo grožio salono administratorės pareigos apima dalykinių klausimų, konfliktinių situacijų su lankytojais sprendimą.

Sparčiai tobulėjant grožio industrijai, grožio salono administratorė tapo privalomu darbuotoju bet kurioje grožio ir sveikatos priežiūros paslaugas teikiančioje įmonėje:

• manikiūro ir pedikiūro salonai;
• kirpyklos;
• SPA centrai;
• masažo salonai;
• estetinės medicinos centrai.

Pagrindinės grožio salono administratoriaus funkcijos

Pagrindinės grožio salono administratoriaus pareigos:

1. Kliento komforto kūrimas kreipiantis į jūsų saloną susipažinimo, registracijos ir vizito pabaigoje.
2. Pardavimų palaikymas salone.
3. Atlikti kasininko funkcijas.

Kokias profesines savybes turėtų turėti administratorius?

1. Aukšta motyvacija dirbti, noras užsiimti šia veikla.
2. Organizaciniai įgūdžiai – darbas su žmonėmis, gebėjimas bendrauti, bendrauti.
3. Praktiškumas, gebėjimas vykdyti verslo veiklą.
4. Ateities įvykių ir sprendimų pasekmių numatymas.
5. Galimybė valdyti kelis objektus vienu metu ir lygiagrečius procesus.
6. Atsparumas stresui, emocinė pusiausvyra.
7. Atsakingumas, disciplina, sąžiningumas, iniciatyvumas.
8. Pasitikėjimas savimi, noras tobulėti.
9. Energija, aktyvumas, aukšti mokymosi gebėjimai.

Eksperto nuomonė

Elena Valeeva, grožio salono „Natalija“, Kaliningradas, direktorius

Administratorės funkcijos mano salone apima: atsiliepti į skambučius, konsultuoti klientus, vesti apskaitą, koordinuoti specialistų darbą, padėti parinkti tinkamas procedūras, prekiauti kosmetika ir priemonėmis. Svarbu profesionalumas ir taktiškumas. Atsakingas ir patyręs administratorius padeda grožio salono savininkui ir yra raktas į verslo plėtrą. Kviesdami į darbą administratorę orientuojamės į asmenines savybes.

Grožio salono administratoriaus teisės

1. Susipažinti su salono vadovybės sprendimų projektais dėl savo veiklos.
2. Pagal šią instrukciją teikti vadovybei svarstyti pasiūlymus, kuriais siekiama tobulinti pareigose numatytą darbą.
3. Pagal savo kompetenciją teikti pasiūlymus nedelsiant tvarkyti visus darbo metu nustatytus trūkumus, siūlymus dėl jų pašalinimo.
4. Asmeniškai arba vadovybės vardu iš skyrių ir kitų specialistų reikalauti dokumentų ir informacijos, reikalingos jų darbo pareigoms atlikti.
5. Visų struktūrinių padalinių specialistų įtraukimas jai pavestoms užduotims spręsti.
6. Reikalauti, kad salono vadovybė padėtų atlikti oficialias pareigas ir teises.

Kam atsiskaito grožio salono administratorė?

Grožio salono administratorius tiesiogiai pavaldus įstaigos direktoriui, atitinkamo struktūrinio padalinio vadovui ar kitam pareigūnui. Salono administratoriaus nesant (dėl ligos, atostogų ir pan.), jo pareigas atlieka nustatyta tvarka paskirtas asmuo, kuriam suteiktos atitinkamos teisės ir atsakomybė už atitinkamų pareigų atlikimą. Įskaitant, šis asmuo gali būti pats salono direktorius arba vyresnysis specialistas.

Grožio salonas direktoriui yra namai, todėl jis labai kritiškai vertina administratorių

Elena Kaletina, Personalo atrankos konsultantas „HR Technologies“

Daugelis vadovų ypatingą dėmesį skiria asmeninėms administratoriaus savybėms. Nepriklausomai nuo pareiškėjo patirties, jis gali susidurti su atsisakymu, jei jo charakteris neatitinka darbdavio lūkesčių. Administratorius dirba komandoje ir privalo mokėti rasti bendrą kalbą su visais meistrais ir kitais darbuotojais.

Kartu administratorius yra dešinioji vadovo ranka, svarbu būti ne tik profesionalu, bet ir pasitikėjimą keliančiu žmogumi.

Dažniausiai salono savininkas ir direktorius yra tas pats asmuo, dažniausiai moteris. Tokie vadovai bijo, kad kažkas gali sutrikdyti jų įmonės rutiną.

Grožio saloną jie dažnai laiko savo namais, su rutina. Todėl dažnai jie iš anksto yra kritiški ir įtariai žiūri į administratorių. Atitinkamai iškyla nuolatinės smulkių smulkmenų kontrolės ir perdėtos naujo darbuotojo globos problema. O tuo pačiu grožio salono administratorės darbo pareigoms dažnai nėra standartų.

Grožio salono administratoriaus darbą organizuoti būtų daug lengviau, jei būtų aiškios instrukcijos, kurios nurodytų atitinkamą veiksmų kryptį konkrečioje situacijoje.

Tipiškos klaidos administratoriaus darbe

Administratoriaus darbas svarbus, nes turi įtakos šiems veiksniams:

• kliento įspūdis po pirmojo skambučio į saloną;
• ar klientas užsiregistruos paslaugoms gauti;
• kokias paslaugas ir kaip dažnai klientas užsisakys grožio salone;
• nusprendžia pirkti vaistus namų vartojimui.

Visi daro klaidų. Pateikiame dažniausiai administratorių savo darbe daromų klaidų sąrašą. Išstudijavę juos, galite tiksliau sudaryti savo darbuotojui keliamų reikalavimų sąrašą.

1. Nekorektiškas darbas su klientais. Dažnai būtent administratorė klientui demonstruoja, kad šiuo metu nereikia ateiti į šį saloną. Neigiamą įspūdį klientui gali palikti po bendravimo su administratore telefonu ar nekorektiško susitikimo salone. Administratoriaus neatsargumas ar nekompetencija klientui taip pat nesužavės.

2. Administratorius nesupranta kosmetikos gaminių ir nemoka jų parduoti. Klaidų parduodant kosmetiką namų reikmėms pasekmė – negautas pelnas.

3. Tarp galimų administratoriaus klaidų, sudarant duomenų bazę, pažymėtina:

1. Per daug atkaklus klausinėjimas renkant informaciją apie klientą, sukeliantis įtampą, „uždarantis“ žmogų, sąmoningai iškraipant ar slepiant informaciją.
2. Tvarkant klientų duomenų bazes susidaro informacijos deficitas, apsunkinantis ryšių su klientais užmezgimą ir jų plėtrą.
3. Aplaidumas ginant informaciją apie lankytojų pasitenkinimą apsilankymu ar paslauga.

3. Grožio salono administratorė nekorektiškai elgiasi su klientu konfliktinėse situacijose. Būtent dėl ​​to salonas dažnai praranda klientus: formuojasi neigiamas požiūris į įstaigą. Tai nėra labai lengva ištaisyti.

4. Neraštingas personalo valdymas. Administracinės klaidos personalo valdymo klausimais sukelia rimtų finansinių pasekmių salonui. Tarp pagrindinių klaidų šiuo atžvilgiu verta paminėti:

• per didelis „varžtų priveržimas“;
• „pilkosios eminencijos“ transformacija;
• darbuotojų supriešinimas, valdymas „Skaldyk ir valdyk“ principu.

Tokio elgesio pasekmė – psichologinės įtampos padidėjimas kolektyve ir konfliktai tarp darbuotojų. Visa tai pajus klientai, dėl to mažėja pasitenkinimas ir lojalumas.

Administratoriaus elgesys su specialistais gali būti skirtingas – saugoti juos nuo vadovybės, vaidinti „savo vaikino“ vaidmenį. Kartais toks vadovas personalo interesus iškelia aukščiau už saloną, todėl įstaiga praranda pinigus.

5. Elgesys patikrinimų metu. Bendravimas su tikrinimo organizacijomis administratoriui dažnai sukelia rimtų sunkumų. Klaidos šiuo atžvilgiu atsiranda dėl dalinio ar visiško norminės dokumentacijos, tikrinimo taisyklių nežinojimo ar tiesiog psichologinio nepasirengimo inspektorių pasirodymui. Administratoriaus klaidos patikrų metu užtraukia baudas ir susijusias problemas.

Administratorius taip pat turi žinoti pagrindines tikrinimo organizacijas, jų įgaliojimus, pareigas ir reikalavimus. Norėdami tai padaryti, turėtumėte parengti ir patvirtinti specialias instrukcijas dėl veiksmų patikrinimų metu, organizuojant pamokas šia tema ir galbūt organizuojant egzaminą. Grožio salono vadovas turi visas teises šioje instrukcijoje nurodyti daiktus, skirtus apsaugoti salono interesus. Supratęs elgesio taisykles ir rekomendacijas planinių ir neplaninių patikrinimų metu, administratorius gali iškovoti pergalę net ir sudėtingiausiose situacijose. Norminiuose dokumentuose yra daug nuostatų, kurios gali būti aiškinamos skirtingai.

Tarp dažniausių klaidų per patikrinimus: administratorius išsigąsta, kai pasirodo inspektorius, nedėmesingas dokumentams, planuoja duoti kyšį, elgiasi nekorektiškai ar nemandagiai.

Inspektorių piktnaudžiavimo tarnybine valdžia atvejai yra gana dažni. Norint išvengti nemalonių situacijų ir nereikalingų išlaidų, svarbu būti dėmesingiems ir pasiruošusiems įvairioms situacijoms. Bendravimo su inspektoriais instrukcijose turi būti visas tokių organizacijų sąrašas, nurodant kontaktinius asmenis, telefono numerius, teikiamos informacijos reikalavimus ir kt.

Be instruktavimo, taip pat rekomenduojame administratoriui periodiškai organizuoti dalykinius ir administracinius žaidimus, kurių metu jis įvaldys bendravimą su tikrinimo ir priežiūros institucijomis. Jei reikia, galite kreiptis į „draugiškus“ inspektorius, kad jie paruoštų administratorių keblioms ir netikėtoms situacijoms.

6. Apskaitos ir kontrolės politikos įgyvendinimo trūkumai. Tarp svarbiausių administratoriaus užduočių – salono apskaitos ir kontrolės politikos įgyvendinimas. Pažeidus šią sritį, salono darbuotojai gali pavogti eksploatacines medžiagas.

Kas prives prie rimtų klaidų grožio salono administratorės darbe?

Klientų aptarnavimo salone taisyklių nesilaikymo pasekmė – psichologinis diskomfortas įstaigoje. Toks incidentas gali baigtis kliento praradimu. Finansinių nuostolių dydis dėl nekokybiškos paslaugos vienam klientui yra tikrai nemaža suma.

Apytikslis skaičiavimas atliekamas maždaug pagal tokį principą. Jei vidutinis klientas salonui sumoka 60 USD per mėnesį, tada salono metiniai nuostoliai atsisveikinant su juo bus 720 USD. Tačiau nuostoliai tuo nesibaigia. Juk psichologai teigia, kad nepatenkintas klientas perduoda savo neigiamą požiūrį į saloną ir 10 savo draugų. Ir kiekvienas iš jų pasidalins šia informacija su savo draugais – iš lūpų į lūpas nėra pats geriausias dalykas. Bendras potencialių klientų skaičius – 60 žmonių.

Nepatenkinamą aptarnavimą gali lemti daugybė priežasčių – darbuotojų grubumas, neatidumas klientų klausimams, nekokybiškas valymas, netvarka salono salėje, neteisingas požiūris į konfliktinių situacijų su klientais sprendimą. Neišnaikinta „sovietinio neįkyraus aptarnavimo ir priežiūros“ problema, kai administratorius nekreipia dėmesio ir visa savo išvaizda bei veiksmais leidžia suprasti, kad jūsų klausimai ir poreikiai mažai kam domisi.

Jei grožio salono administratorius yra vyras

Daugelyje straipsnių kalbama apie tai, koks svarbus yra administratoriaus vaidmuo grožio salone. Kadangi didžioji dauguma grožio industrijoje dirbančių žmonių yra moterys, mes įpratę į moterį žiūrėti ir kaip į administratorę. Tačiau vyras gali puikiai susidoroti su šia itin atsakinga pareiga. Negana to, psichologiniu požiūriu akivaizdūs skirtumai, jei prie prekystalio svečius pasitinka išpuoselėtas ir žavus administratorius vyras. Savaime suprantama, kad vyro administratoriaus pareigos yra identiškos moters administratorės pareigoms. Jis pasitinka svečius prie prekystalio, atsiliepia į skambučius, padeda suprasti siūlomų paslaugų spektrą, pirmasis įvertina kliento pokyčius po įvairių procedūrų. O daugeliui salono klientų vyro administratoriaus nuomonė gali būti esminė vertinant naują įvaizdį ar procedūrų rezultatą. Tačiau tame yra tam tikras laimikis - viena vertus, vyro įvertinimas moteriai yra svarbiausias sėkmingo ar nesėkmingo apsilankymo salone veiksnys. Kita vertus, po vyro žvilgsniu (net ir darbininko žvilgsniu) moteris gali jaustis nepatogiai. Kai kurie klientai iš principo nesilanko salonuose, kur prie prekystalio juos pasitinka administratoriai vyrai.

Žinoma, renkantis vyrą grožio salono administratoriumi, direktorius turėtų atsižvelgti ir į sunkumus, kurie gali kilti administratoriui pradėjus eiti pareigas.

Administratoriui vyrui reikia daugiau kontrolės nei moteriai. Taip pat pastebėsiu, kad dauguma vyrų šio darbo nelaiko nuolatiniu, net dažnai nelabai rimtai. Moteriškame kolektyve vyras kartais dominuoja kitose darbuotojose, o kaip vyras gali daug ko išsisukti. Be to, administratorius vyras tikrai norės didesnio atlyginimo už darbą ir daugiau priedų. Ir galiausiai, nors daug vyrų dirba tiesiogiai grožio industrijoje, labai mažai jų mano, kad administratorės darbas tinka stipriajai lyčiai.

Grožio salono administratorės pareigybės aprašymo pavyzdys

ATTVIRTAU

Direktorius_______________

"____"___________20___

Grožio salono administratorės pareigybės aprašymas

1. Bendrosios nuostatos.

1.1. Šiame pareigybės aprašyme apibrėžiamos grožio salono administratoriaus funkcinės pareigos, teisės ir atsakomybė.

1.2. Administratorius į darbą priimamas ir atleidžiamas direktoriaus įsakymu.

1.3. Administratorius yra pavaldus direktoriui ir vykdo jo rašytinius ir žodinius pavedimus.

1.4. Administratorius savo veikloje vadovaujasi:

• šį pareigybės aprašymą;
• pramoninės sanitarijos ir saugos taisyklės;
• darbo salone standartai;
• vidaus darbo reglamentai;
• vadovo įsakymai ir nurodymai;
• kiti įmonės vidaus norminiai dokumentai.
• Rusijos Federacijos teisės aktai.

2. Reikalavimai pareigybei.

2.1. Administratorius priklauso specialistų kategorijai.

2.2. Į administratorės pareigas priimami asmenys, turintys nebaigtą ar aukštąjį išsilavinimą ir ne mažesnę kaip 1 metų darbo patirtį.

2.3. Administratorius turi žinoti:

• grožio industrijos organizacijų valdymo pagrindai;
• įstatyminiai ir norminiai teisės aktai, apibrėžiantys šios pramonės šakos veiklą;
• vartotojų aptarnavimo įmonių sanitarinių normų reikalavimai;
• profilis, specializacija, įmonės struktūros ypatumai;
• gamybinių, ūkinių ir finansinių sutarčių sudarymo ir vykdymo tvarka;
• kompiuteris pasitikinčio vartotojo lygiu, taip pat valdymo apskaitos programinė įranga;
• vartotojų paklausos salonų paslaugų rinkoje tyrimo metodai;
• derybų taisyklės;
• biuro taisyklės;
• konfliktinių situacijų sprendimo taisyklės ir būdai;
• personalo valdymo taisyklės;
• turėti darbo su kasos aparatais, banko terminalais, dokumentų rengimo įgūdžių;
• eksploatacinių medžiagų apskaitos sistema salone;
• materialinių vertybių apskaitos vedimo taisyklės;
• pramoninės sanitarijos ir higienos taisyklės;
• saugumo reguliavimas.

3. Tikslai, uždaviniai ir pagrindinės atsakomybės

3.1. Pareigybės tikslas – užtikrinti, kad salonas veiktų kuo efektyviau ir sukurti patogią atmosferą tiek klientams, tiek salono darbuotojams.

3.2. Pagrindinės užduotys yra šios:

• patogiausios ir draugiškiausios lankytojams aplinkos kūrimas, teigiamo požiūrio į saloną kūrimas;
• gamybos proceso koordinavimas;
• salono reklamavimas rinkoje;
• pavaldžių atlikėjų sveikų ir saugių darbo sąlygų palaikymas.
• likusių medžiagų ir prekių kontrolė, savalaikis užsakymas tiekėjui

3.3. Pagrindinės atsakomybės:

• Priima skambučius ir registruoja klientus paslaugoms gauti;
• veda darbo laiko apskaitos žiniaraštį ir stebi, kad meistras laiku išeitų;
• kuria ir derina su įmonės vadovybe salono reklamavimo rinkoje programas;
• atlieka konkurentų analizę;
• atlieka klientų anketas ar apklausas, siekdamas nustatyti vartotojų poreikį salono paslaugoms;
• potencialių klientų ir salono paslaugų vartotojų paieška;
• atlieka prekių ir medžiagų perskaičiavimą gavus ir nurašant iš sandėlio į gamybą,
• Kas mėnesį atlieka inventorizaciją darbo vietose;
• organizuoja kandidatų į laisvas darbo vietas susitikimus su vadovu;
• rengia ir teikia tvirtinti paraiškas prekėms ir medžiagoms įsigyti;
• kasdien tikrina meistro darbo vietą ir stebi, kaip laikomasi sanitarinių reikalavimų ir taisyklių;
• stebi, kaip darbuotojai laikosi priešgaisrinės saugos taisyklių;
• tvarko įrangos techninės priežiūros grafiką ir pildo jo vykdymo užklausas;
• kontroliuoja tvarką buitinėse patalpose ir prie salono esančioje teritorijoje, laiku atlieka ar organizuoja valymą, tvarko Bendrąjį valymo grafiką.
• stebi sutartinius įsipareigojimus su prekių, medžiagų, įrangos ir paslaugų tiekėjais.

4.1. Siekdamas efektyviai atlikti savo funkcijas, administratorius turi teisę:

• pasiūlyti naujas veikimo technologijas ir naujas medžiagas.
• remdamasis darbuotojų patikrinimų rezultatais teikti darbuotojams pastabas ir reikalauti pašalinti trūkumus;
• siūlyti skatinimo programas;
• gauti informaciją apie įmonės plėtros perspektyvas;
• dalyvauti įgūdžių tobulinimo programose;
• reikalauti iš salono vadovo pagalbos vykdant tarnybines pareigas ir teises;

5. Sąveika ir keitimasis informacija.

5.1. Iš ko ji gauna?

5.2. Kam tai perteikia

6. Atsakomybė.

6.1. Administratorius yra atsakingas už:

• Darbo pareigų, numatytų šiame pareigybės aprašyme, nevykdymas (netinkamas atlikimas) galiojančių Rusijos Federacijos darbo teisės aktų nustatytų ribų;
• komercinių paslapčių atskleidimas;
• medžiagų ir namų apyvokos prekių suvartojimo lygio laikymasis;
• valstybinių reguliavimo institucijų (Rospotrebnadzor, administracijos, priešgaisrinės inspekcijos, policijos ir kt.) reikalavimų laikymasis
• saugos taisyklių laikymasis;
• darbo drausmės laikymasis.

6.2. Administratorius prisiima asmeninę atsakomybę už individualios atsakomybės sutarties pažeidimą pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus.

7. Veiklos rezultatų vertinimas.

Aš perskaičiau instrukcijas " " ____________20__.

/___________________/______________________/

PATVIRTINTA GROŽIO SALONO DIREKTORĖ

_____________________________________

„________“____________________2009 m

GROŽIO SALONO ADMINISTRATORĖS DARBO APRAŠAS

1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Grožio salono administratorius priklauso vartotojų aptarnavimo ir mažmeninės prekybos įmonių vadovų kategorijai. Juos samdo ir atleidžia įmonės direktorius.

1.2. Pagrindinės administratoriaus užduotys – valdyti ir koordinuoti su klientų aptarnavimu susijusią salono veiklą, vykdyti mažmeninę prekybą kosmetika.

1.3. Administratorius pavaldus tiesiogiai grožio salono direktoriui.

1.4. Administratorius savo darbe vadovaujasi:

Aukštesniųjų ir kitų organų nutarimai, įsakymai, įsakymai ir kiti dokumentai, susiję su vartotojų paslaugų ir prekybos įmonių charakteristikomis;

Vidaus darbo reglamentai;

Darbo apsaugos ir saugos taisyklės ir standartai vartotojų aptarnavimo ir prekybos įmonėse, pramoninė sanitarinė ir priešgaisrinė apsauga;

2. DARBO APRAŠYMAI

Grožio salono administratoriaus pareigybės aprašymas apima:

2.1. Salono veiklos organizavimas, planavimas ir koordinavimas siekiant sumažinti išlaidas ir gerinti klientų aptarnavimo kokybę.

2.2. Efektyvaus materialinių, techninių ir darbo išteklių panaudojimo salono veiklos procese kontrolė, mažinant išlaidas.

2.4. Darbuotojų aprūpinimas visais darbui reikalingais vaistais ir priedais.

2.5. Apskaitos organizavimas, ataskaitų (medžiagų sunaudojimo) parengimas ir savalaikis pateikimas salono veikloje.

2.6. Kasos aparatų eksploatavimo (čekių išrašymo) ir prekybos taisyklių (kainynų, sąskaitų faktūrų, sertifikatų prieinamumas) laikymasis

2.7. Priimti mokėjimą už suteiktas paslaugas iš kliento.

2.8. Darbo su personalu organizavimas apima:

Stebėti, kad meistrai laiku atvyktų į darbą;

Amatininkų išvaizdos kontrolė (uniforma);

Pagrindinių įrankių prieinamumo stebėjimas;

Tvarkaraštis (ne mažiau 2 meistrai per pamainą pagal savo profilį);

Meistro darbui reikalingų medžiagų išdavimas ir fiksavimas.

2.9. Švaros (šiukšlių, nešvarių indų, prekybinės erdvės, soliariumo, meistro nesavalaikis grindų iššlavimas po kliento, prieš kiekvieną klientą paruošta darbo vieta), darbo apsaugos taisyklių ir nuostatų, saugos priemonių aptarnaujant klientus ir vykdant prekybinę veiklą kontrolė. .

2.10. Personalo profesinių įgūdžių tobulinimo stebėsena:

Registracija meistrų pageidavimu į seminarus ir mokymus, susitarus su vadovybe

2.11. Organizavimas ir efektyvus bendravimas su grožio salono klientais:

Klientų konsultavimas telefonu, taip pat klientų fiksavimas su tiksliu paslaugų ir kainų aprašymu;

Salono klientų susitikimas, arbatos, kavos pasiūlymas;

Kliento užsakymo patikslinimas su kainoraščio ir galiojančių akcijų pasiūlymu;

Klientų paskirstymas pagal specialistus;

Pagalba klientui supažindinant klientą su meistru;

Išankstinės klientų registracijos tvarkymas (taip pat ir telefonu);

Klientų atsiliepimų apie personalo darbą knygos tvarkymas;

Klientų konsultavimas pardavimo proceso metu juos dominančiais klausimais;

Malonios muzikos pasirinkimas salonui;

Galimų konfliktinių situacijų sprendimas (adekvatus konflikto įvertinimas)

Periodiškas telefoninis ar elektroninis kontaktas su klientais sveikinimo tikslais.

2.12 Profesinių įgūdžių lygio kėlimas šiomis sąlygomis:

Pirmus 3 mėnesius nuo grožio salono administratorės įsidarbinimo dienos apmokėjimą už administratoriaus profesinį lygį gerinančias programas visiškai kompensuoja administratorė;

Administratorius įsipareigoja dirbti grožio salone 6 mėnesius nuo paskutinio apsilankymo pagal darbdavio apmokamą programą, kuri kelia jo profesinį lygį.

2.13 Pagalbos vadovybei teikimas, jei reikia administratorės kitame esamo tinklo salone.

2.14 Vienkartinių vadovybės nurodymų vykdymas.

3. TEISĖS

3.1. Salono administratorius nustato jam pavaldžių darbuotojų darbo pareigas, kad kiekvienas darbuotojas žinotų savo pareigų spektrą ir būtų atsakingas už jų vykdymą.

3.2. Darbuotojai priimami ir atleidžiami susitarus su direktoriumi.

3.3. Baudų skyrimas darbuotojams

3.4. Reikalauti, kad vadovybė sudarytų normalias sąlygas tarnybinėms pareigoms atlikti ir įrangos bei kosmetikos gaminių saugai.

3.5. Priimkite sprendimus savo kompetencijos ribose.

3.6. Įsigykite grožio salono parduodamus produktus, taip pat naudokitės grožio salono teikiamomis paslaugomis, vadovaudamiesi priede Nr.1 ​​esančiu kainynu.

4. ATSAKOMYBĖ

Administratorius yra atsakingas už:

4.1. Neatsargus, aplaidus požiūris į savo pareigas.

4.2. Nejautrus požiūris į klientus ir darbuotojus.

4.3. Neaiškus ir nesavalaikis šiose instrukcijose numatytų pareigų vykdymas.

4.4. Neteisėti veiksmai su dokumentais ir informacija apie įmonės veiklą, komercinių paslapčių apie įmonės veiklą išlaikymas.

4.5. Efektyvios salono veiklos organizavimas, pardavimų didinimas ir ekonomiškas medžiagų panaudojimas.

4.6. Drausminė, finansinė ir kitokia atsakomybė nustatoma pagal galiojančius teisės aktus.

5. BAUDOS IR BAUDOS

5.1 Už vėlavimą į darbą be išankstinio įspėjimo
direktorius (už dieną) iš administratoriaus surenkama 600 rublių suma. – vėluoti į darbą reiškia atvykti po 9:45 į saloną, o po 10:30 į kirpyklas.

5.2 Administratoriaus neatvykimas į darbą be išankstinio įspėjimo (prieš 2 dienas, rub.

5.4 Už naudojimąsi grožio salono paslaugomis darbo metu, taip pat už pagalbą teikti paslaugas kitiems salono darbuotojams šių darbuotojų darbo valandomis - 1200 rublių bauda.

Grožio salono „Salono pavadinimas“ direktorius
PILNAS VARDAS. Direktoriai

Parašas_________

"___"___________ 2009 m

Aš perskaičiau instrukcijas _________________________

Paso Nr.___________

gyvenamoji vieta: __________________________________________________________

parašas___________________

Administratoriaus pareigybės aprašymas reglamentuoja darbo santykius. Jame nurodytos darbuotojo funkcinės pareigos, teisės, atsakomybės rūšys, pavaldumo, užimtumo, atleidimo iš darbo tvarka, reikalavimai stažui, išsilavinimui.

Dokumentą sudaro skyriaus vedėjas. Patvirtino organizacijos generalinis direktorius.

Žemiau pateikta standartinė forma gali būti naudojama rengiant prekybos aikštelės, treniruoklių klubo, parduotuvės, viešbučio, grožio salono, restorano (kavinės ir kt.) administratoriaus pareigybės aprašymą.

Kai kurios instrukcijos nuostatos gali skirtis priklausomai nuo įstaigos specializacijos.

Tipinio administratoriaus pareigybės aprašymo pavyzdys

Parduotuvės administratorė

Parduotuvės administratorė įrengia ir vadovauja mažmeninės prekybos įmonės darbui bei dekoruoja patalpas. Specialistas stebi prekių buvimo vietą, kainų etikečių prieinamumą ir tikslumą. Jo užduotys – prekybos taisyklių laikymasis ir lankytojų konsultavimas.

Konkrečios parduotuvės administratoriaus pareigos:

1. Savalaikio prekių asortimento papildymo, technologinės ir komercinės įrangos naudojimo kontrolė.

2. Priemonių, skirtų paspartinti lankytojų aptarnavimą, ėmimasis.

3. Dalyvavimas inventorizacijos prekių priėmime ir apskaitoje.

Viešbučio administratorė

Viešbučio administratorius sutinka, registruoja ir apgyvendina lankytojus įstaigoje. Į jo pareigas įeina savalaikio kliento bagažo pristatymo į kambarį užtikrinimas, informavimas apie įstaigos ir paslaugų taisykles.

Konkrečios viešbučio administratoriaus pareigos:

1. Raktų išdavimas klientams.

2. Klientams skirtos korespondencijos perdavimas.

3. Tinkamo įrangos veikimo ir savalaikio remonto užtikrinimas.

4. Drausmės vykdymo iš klientų pusės stebėjimas.

Salono administratorė

Grožio salono administratorė registruoja ir priima įstaigos klientus. Jo užduotys – patogios viešnagės užtikrinimas, lankytojų aptarnavimas, konsultavimas dėl įstaigos paslaugų ir akcijų.

Konkrečios grožio salono administratoriaus pareigos:

1. Įstaigoje pristatomų produktų išleidimas.

2. Organizacinės ir techninės paramos įstaigos personalo veiklai steigimas.

3. Įstaigos specialistų lankymosi grafiko planavimas.

Restorano (kavinės) administratorė

Įstaigos veiklai vadovauja restorano (kavinės) administratorius. Jis atrenka darbuotojus, apmoko juos, pasitinka ir apžiūri lankytojus, nustato darbo procesus, sprendžia iškilusias problemas, apsvarsto lankytojų pasiūlymus ir pastabas.

Konkrečios restorano (kavinės) administratoriaus pareigos:

1. Bendravimas su verslo partneriais, rangovais, valstybinėmis įstaigomis.

2. Įstaigos veiklos planų rengimas.

3. Prekių ir paslaugų pirkimų vykdymas.

4. Finansinių ir einamųjų ataskaitų dokumentų kontrolė.

Istorija iš gyvenimo.

Mažas salonas tuščias ir beveik visada tuščias, amatininkai sėdi savo darbo vietose ir kalbasi. Registratūroje niekas nėra. Tai yra, viena iš merginų, entuziastingai šnekučiuojančių apie šį bei tą salėje, yra administratorė. Salonas yra nedidelio prekybos centro pirmame aukšte, vieta gyva. Jis veikia šiek tiek daugiau nei šešis mėnesius. Aplink, tiesiogine prasme už minutės ar dviejų, yra dar 4 (!) kirpėjai.

Klientas:

Sveiki, ar naudojate tik "N" dažus?

Taip, atsako viena iš merginų, smalsiai žvelgdama į lankytoją.

Ačiū! Moteris neryžtingai slenka nuo kojos ant kojos, dairosi po kirpyklą. Viso gero.

„Sudie“, – vieningai atsako merginos, abejingai linkčiodamos galvas.

Klientas lėtai apsisuka ir išeina. Lėtas yra raktinis žodis. Noriu suteikti merginoms šansą! Bet ne, nieko neatsitiko. Nei administratorė - o vienas iš jų buvo administratorius, nei kirpėja kito garso neišleido, vizitinės kortelės nedavė, nieko. Visiška tyla moteris išėjo iš salono.

Kas atsitiko aprašytame pavyzdyje? Į saloną atėjo potencialus klientas, kuris NORĖJO DAŽYTI PLAUKUS. "Jis atėjo pats!" (Su). O šio grožio salono administratorė net nebandė, pirma, pasisveikinti („Laba diena!“), antra, nueiti į savo darbovietę ir prisistatyti. („Mano vardas Irina!“), trečia, pažinkite lankytoją ("Kaip galiu su jumis susisiekti?"), ketvirta, atsakykite („Taip, mūsų salone naudojami N dažai“), penkta, pradėkite pokalbį su potencialiu klientu užduodami klausimą ( "Kokius dažus norėtumėte naudoti?" arba "Kokie dažai tau patinka?").

Ir gali pasirodyti, kad lankytoja apskritai nemėgsta konkrečių prekinių ženklų dažų, ji tiesiog turi tamsius plaukus, stiprų pigmentą, o kai kitame salone nudažyta blondinai šiais dažais, plaukai greitai pagelsta, ir kirpykla, vietoj Norėdamas dirbti, jis pasakė klientui, kad tai yra normalu, o tai ir suformavo pastarojo „nemėgimą“ šiam prekės ženklui.

KĄ DARYTI ŠIO GROŽIO SALONO ADMINISTRATORĖ, KAD ĮRAŠYTI KLIENTĄ?

Teisingai – nieko! 99% grožio salonų administratorių tokiu atveju elgsis taip pat. Ir dėl to potenciali klientė eis į kitą saloną arba pradės skambinti savo draugams, prašydama rekomenduoti gerą meistrą. Leiskite užduoti jums klausimą, gerbiamieji direktoriai: kas kaltas, kad jūsų grožio salone mažai klientų? Ar tai tau netinka? Sveikiname! Bet. Patikrinkite tai tik tuo atveju. Tai nėra pats sudėtingiausias pavyzdys, bet ar, pavyzdžiui, jūsų administratorius žino, kaip tai padaryti užsiregistruoti paslaugai, kurios neturite?

ADMINISTRATORIAUS PAREIGOS GROŽIO SALONAS

Retas administratorius žino apie savo pareigas grožio salone. Be to! Retas kuris grožio salono direktorius žino, o dar rečiau atranda jėgų savo salone kompetentingai vadovauti administratorių darbui. Kad jūsų administratorius atneštų jums rezultatų, o ne taptų interjero dalimi arba „duok-atnešk-padėk-kalbėk-įrašyk“, jis turi žinoti, ką daryti, mokėti tai padaryti (!), t.y. turėti reikiamų įgūdžių ir būti motyvuotas daryk. Todėl pirmiausia direktoriui reikia pradėti – persvarstyti savo reikalavimus grožio salono administratoriaus pareigoms. Aiškiai nurodykite grožio salono administratorės pareigybės aprašymą.

Taigi, jūs investuojate pinigus, laiką ir kitus išteklius, kad žmonės sužinotų apie jūsų saloną, paskambintų ar atvyktų pas jus. Ir parduoti savo paslaugas arba, kitaip tariant, vykdyti aktyvią klientų registraciją grožio salone Niekas. Nes jūsų administratoriaus darbas yra „atsisakyti į telefono skambučius“! Iš esmės jūs žaidžiate loterijoje. Nesvarbu, ar tau pasisekė, ar nesiseka. Jei užsiregistruosite, neprisiregistruosite. Pirk - nepirks. Ar manote, kad aš tyčia perdedu?

Gerai tada. Gerai žinomas faktas, kad žodis „pardavimai“ profesionaliame grožio industrijos segmente yra kone nešvarus žodis. Ar manote, kad tai teisinga, kad tokiu būdu jūs „apsaugote“ klientą, kad klientas „nenori būti primestas“? Klientas tikrai nenori prievartavimo, o priešingai, jis nori savo problemų sprendimo, patogumo, priežiūros. O tam reikia užimti iniciatyvią poziciją, mokėti užduoti klausimus, išklausyti ir pasiūlyti būdus, kaip išspręsti kliento poreikius. Jei iš pradžių manote, kad pardavimai yra prievarta, tuomet pripažįstate, kad nevaldote savo salono pajamų. Jei manote, kad pardavimai yra jūsų verslo esmė (grožio salonas yra verslas), skaitykite toliau.

„Gera“ žinia savininkams ir direktoriams.

90% ar net visi 99% grožio salonų turi lygiai tokias pat problemas kaip ir jūs! Pavyzdžiui, grožio salonų administratorės mintinai nežino pagrindinių paslaugų kainų ir nemoka paprastai ir aiškiai apie jas pasakyti klientams. Kas čia tokio gero? Tai, ką turite, yra kur augti. Kol yra laiko. Kol salono direktorius kitame name perskaitys šią medžiagą prieš jus. Ir aš nepradėjau DARYTI prieš tave!

Ir tada nepanikuosite, jei priešais jūsų saloną atsidarys protingas konkuruojantis salonas, pradės dempinguoti ir parduos penkis grožio produktus per dieną!

NUO KO PRADĖTI?

Verta paminėti tam tikrą „nuovargį“ grožio pramonės įmonių personalo mokymo klausimu. Be to, jis iškilo ne vakar ir 90% atvejų yra susijęs su administratorių mokymu. Deja, yra kategorija grožio salono administratorių, kurie mokosi, kaip taisyklė, už salono savininko pinigus, tik norėdami papildyti diplomų kolekciją gražiame rėmelyje, skirtą pristatyti kitam darbdaviui. Tai visiškai nereiškia, kad visokie grožio salonų administratorių kursai ar seminarai yra blogi, rinkoje yra pakankamai vertų pasiūlymų, iš kurių galima rinktis. Tačiau tuo pačiu metu, kaip pastebi patys salono vadovai, jų efektyvumas nėra labai didelis. Kodėl tai vyksta?

Administratorius yra atlikėjas ir komandos žaidėjas. Kad ir kokie geri kursai bebūtų, jis, įkvėptas, su naujomis žiniomis ir diplomu, grįžta į savo saloną, į savo įmonės kultūrą, pas kolegas ir meistrus, pas direktorių, kur gyvenimas teka kaip įprasta. Ten niekas nepasikeitė. Be to! Niekas ten nesikeis. Kodėl staiga? Rezultatas: po trijų dienų, daugiausiai savaitės, visos įgytos žinios pasimiršta, entuziazmas linkęs į nulį.

Šiuo atveju visada pateikiu analogiją su orkestru. Kad ir kaip grotų muzikantas, jei nėra partitūros ir dirigento, nebus ir nuoseklaus atlikimo. Tačiau dar svarbesnis klausimas – muziką parašęs kompozitorius. Nėra kompozitoriaus, nėra pjesės, nėra partitūros, nėra dirigento, kiekvienas groja ką nori ir ką gali pagal savo gabumus.

Nėra investuotojo, turinčio unikalią idėją (kompozitorius), nėra vidinių taisyklių ir standartų darbui su klientais (balas) vadovo (dirigento), lygiai taip pat - nėra sistemos, o savininkai yra meistrų salone. Konferencijose, seminaruose, konsultacijose manęs dažnai prašo pakalbėti apie kažkokias unikalias priemones, padedančias populiarinti saloną, apie kažką neįprasto. Ne mažiau dažni skundai dėl išaugusios konkurencijos ir namuose dirbančių darbuotojų.

Štai mano nuomonė:

Kovoti reikia ne PRIEŠ konkurentus – kitus salonus ir namuose dirbančius profesionalus, o UŽ KLIENTES! Jūsų didžiausias priešas – ne konkurentai ar net ekonominis nestabilumas, o chaosas salone ir darbo su klientais neišmokę administratoriai ir specialistai. Ko turėtume juos išmokyti? Pirmiausia turite atlikti pagrindinius veiksmus salone, kad pritrauktumėte ir išlaikytumėte klientus.. Norėdami tai padaryti, turite pereiti pagrindinius KONTAKTŲ TAŠKUS su klientais ir išmokti atlikti pagrindinius veiksmus.

Natalija Gončarenka apie tipines situacijas, su kuriomis kasdien dirba grožio salono administratorė:

Tęsdamas medžiagą papasakosiu apie pirmuosius tris standartus, kuriuos įgyvendinę per du-tris mėnesius pamatysite pajamų padidėjimą ir klientų požiūrio į Jūsų saloną pasikeitimą iš neutralaus į teigiamą, iš teigiamo grožėtis. Mūsų klientų ir mūsų perimamų salonų duomenimis, skaičiais tai išreiškiama skirtinguose salonuose nuo 20 iki 35% pajamų padidėjimo (ne vienkartinis šuolis, o fiksuota suma).

TRYS PAGRINDINIAI STANDARTAI DIRBA ADMINISTRATORIAUS GROŽIO SALONAS

• Standartas konsultacijai ir susitikimui telefonu
• Administratoriaus darbo su pagrindiniu klientu salone standartas

Telefono konsultacijos ir susitikimo standartas (ištrauka)

• Telefono ragelį reikia pakelti prieš trečią skambutį. Kai sulaukiate skambučio, pakelkite ragelį, turėtumėte ramiai atsikvėpti, nusišypsoti ir aiškiai prisistatyti: „CK__________, administratore Irina, laba diena“.
• Potencialiam Klientui uždavus klausimą / pasidalijus problemos esme, administratorius susipažinti, po kurio jis atsako į klausimą (-us) arba užduoda patikslinančius klausimus.
• Jei skambinantysis užduoda konkretų klausimą, pvz.: „Kiek kainuoja 2 ilgio kirpimas ir dažymas N dažais? taip pat atsiliepkite konkrečiai, kreipiantis į skambinantįjį vardu, pavyzdžiui, „Natalija, kirpimas ir dažymas 2-ajam ilgiui dažais N kainuoja 50 USD“. Tada užduokite nealternatyvų klausimą, pasiūlydami susitikimo dieną, laiką ir datą, pavyzdžiui: „Kurią dieną jums patogiau susitarti: darbo dieną ar savaitgalį? Kad klientas nepadėtų ragelio iškart po to, kai atsakysite į jo konkretų klausimą, turite pasakyti bet koks papildomas pasiūlymas ir užduokite patikslinantį klausimą, kad tęstumėte pokalbį, pvz.: „Natalija, kirpimas ir dažymas 2 ilgiui dažais N kainuoja 50 USD, paslauga užtruks maždaug 1,5 val. Pasakyk man, kokia tavo natūrali plaukų spalva? Turiu tamsius plaukus. Kokia spalva nusprendei dažytis pati? Aš dažau plaukus raudonai. Puiki, visada madinga spalva. Mūsų stilistai ką tik grįžo iš dar vieno spalvų kurso, mielai Jus pamatysime! Kurią dieną jums patogiau rezervuoti: darbo dieną ar savaitgalį?
• Jei nežinai atsakymo į potencialaus Kliento klausimą, NEMOKĖKITE, mikčiokite ir šaukkite „MASHAAA!!!“ visame salone. Įjunkite mygtuką, kad blokuotumėte garsą (arba tiesiog nuleiskite ragelį ant darbastalio šalia telefono), pasakę Klientui: „Natalija, man reikia patikslinti atsakymą į jūsų klausimą. Ar jums patogu palaukti 1 minutę linijoje, ar aš jums perskambinsiu? Kai būsite pasiruošę pateikti informaciją, išjunkite nutildymo mygtuką/pakelkite ragelį ir pasakykite: „Natalija, ačiū, kad laukėte“ ir tęskite pokalbį.
• Rekomenduojamos frazės pokalbio pabaigoje: „Ačiū už skambutį! Viskas kas geriausia!"

SVARBU: Pokalbio metu bent kartą pokalbio metu būtina pasakyti Kliento Vardą/Vardą ir Patronimą. Rezervuodami susitikimą nurodykite Vardą (jei potencialus Klientas neprisistatė) ir telefono numerį. Potencialus Klientas, paprašęs informacijos ir neužsiregistravęs procedūrai, turi būti įtrauktas į elektroninę Duomenų bazę „Potencialių klientų“ sąraše su laukeliais: Vardas, Telefonas ir Prašoma paslauga.

Prieš pereinant prie Standarto Nr.2 – dar viena istorija iš gyvenimo.

Didelis regiono centras. Tuščias salonas su VIP prefiksu beveik centre. Puošnus remontas, nei vieno techniko salone, nei vieno kliento. penktadienis. Įeiname – į mus tyliai žiūri 2 administratorės. Mes ant jų.

Šo? – pagaliau sako viena mergina, bandydama šypsotis tuo pačiu metu.

SHO??? – stebimės. Na... važiavome pro šalį, pamatėme jūsų saloną ir nusprendėme užeiti.

Parodyk mums ką nors...

Administratorius sutrikęs:

Ar aš tau parodysiu... pastatą???

Administratoriaus darbo su pagrindiniu klientu salone standartas (ištrauka)

• Grožio salono administratorė sutinka Klientą stovintį ir išeinantį jo pasitikti.
• Administratorius pasisveikina, nusišypso, prisistato ir susipažįsta su Klientu. Klientui apsilankius, grožio salono administratorė pirmoji pasisveikina. („Laba diena, užeik!“ „Mano vardas Irina, aš esu Grožio salono (SK)________________ administratorė. Koks tavo vardas? Natalija, kuo galiu tau padėti?“).
• Grožio salono administratorė visiems pirminiams Klientams siūlo apžiūrėti saloną. Pastaba! Ekskursija po saloną NĖRA PRIVALOMAS darbo su pagrindiniu klientu ETAPAS. Yra verslo modelių, kuriuose klientai nėra apžiūrimi. Jei Jūsų standartai numato ekskursiją, veskite ją laikydamiesi šių rekomendacijų: Klientui sutikus, administratorė vedžioja jį po saloną. Administratoriaus užduotis yra ne parodyti baldus ir įrangą, o pristatyti paslaugas ir gaminius. Motyvuojanti ekskursija skiriasi nuo tiesiog „ką tau parodyti - pastatą???“ ekskursijos. aprodydamas kambarius, administratorė pasakoja, KOKIE POREIKIAI (PROBLEMŲ sprendimas ar MALOMUMAS, jei esate SPA salonas) išsprendžiami kiekvienoje konkrečioje patalpoje, o tada KOKIA BŪDA tai darote.
• Viso bendravimo metu administratorius kreipiasi į Klientą vardu.
• Administratoriui supažindinus Klientą su draudimo bendrove ir atsakius į jo klausimą, pasiūlymas užsiregistruoti paslaugai/ išduoti lankstinuką (bukletą, vizitinę kortelę) apie draudimo paslaugas.
• Apsilankymo pabaigoje administratorė padeda Klientei apsirengti ir sako: „Natalija, mums bus malonu vėl matyti jus SK_____________. Viskas kas geriausia!"

Sustabdyti NESKAITYKITE toliau. Kitas standartas, nors ir yra pagrindinis, iš tikrųjų yra vienas sunkiausiai įgyvendinamų. Remiantis mūsų patirtimi salonuose, jo įgyvendinimas trunka nuo 1 iki 3 mėnesių, nuolat stebint grožio salono direktoriui. Atlikite pirmuosius du standartus. Išmokykite juos atlikti savo grožio salono, kosmetologijos centro ar SPA administratorius. Patikrinkite, kaip tai paveikė jūsų salono pajamas. Užduokite klausimus šio straipsnio komentaruose, jei ko nors nesuprantate! Ir tik po to judėkite toliau.

Standartas planuojant kitą kliento apsilankymą

Beveik visos mūsų paslaugos yra atsinaujinančios. Kas 10-14 dienų darome manikiūrą, kas 3-4 savaites kerpamės ir makiažas. Turite žinoti ir išmokyti savo administratorius iš anksto užregistruoti klientą kitai procedūrai. Net jei klientas nėra pasiruošęs. Pvz.: specialistas nuveda klientą pas administratorę paskaičiuoti ir sako: „Natalija, aš mielai pamatysiu kitą kartą kirpimui ir dažymui po mėnesio. Administratorius: Šiandien yra balandžio 25 d., gegužės 25 d. bus šeštadienis. Ar tau bus patogu šeštadienį? Klientas: Dar tiksliai nežinau. Jei iš anksto užrašysime pieštuku ir perskambinsime gegužės 22 d., ar tikrai žinosite? Taip, ačiū".

Tai teigiamas pavyzdys. Pasitaiko, kad klientas priešinasi užrašydamas „kitą kartą“. Be to. TAIP BUS! Iš pradžių klientai priešinsis susitarti dėl susitikimo kitam kartui. Nes jie niekada su tuo nebuvo susidūrę. O visa nauja mumyse sukelia natūralią atstūmimo reakciją. Tokiu atveju administratorė vis tiek pieštuku užrašo kito vizito datą: kai reikės perskambinti klientui, pakviesti į servisą ir padaryti tikrą įrašą.

Turėtumėte žinoti, kad artimiausio kliento vizito planavimas yra svarbiausias ne tik pardavimo, bet ir jūsų salono aptarnavimo komponentas. Neigiamos klientų reakcijos atsiras vien todėl, kad jie nėra prie to pripratę. Kažkada, prieš daugelį metų, pirmą kartą salonuose buvo pradėta siūlyti arbata ir kava. Ir tada klientai nustebo ir pagalvojo sau: hmm... kas tai? Ar jie neatims iš manęs pinigų? Dabar tai yra standartas ir visi prie to pripratę. Išmokykite savo administratorius nebijoti atmetimo. Kliento atsisakymas yra normalu. Tiesiog paaiškinkite klientui, kodėl tai darote. Kad tai normalu. Kad tu jam rūpi. Kad jis visada gerai atrodytų – kontekste, kas jis yra, ką veikia. Namų šeimininkei pasakysite viena, o verslininkei – kitą. O verslininkui – trečia. O mokiniui – ketvirtas.

Išmokykite savo administratorius, kad atsisakymas yra NORMALUS. Nenormalu jų bijoti. Kiekvienas atsisakymas priartina branginamą „TAIP“. Kiekviena nesėkmė jus moko geriau nei bet kokia treniruotė. Jei nori išmokti, žinoma!

„Man tai nepatiktų“, – man pasakė viena moteris. Nors.....jei jie man paaiškintų taip, kaip tu ką tik padarei....

Žiūrėkite trumpą vaizdo įrašą, kuriame Natalija Gončarenka kalba apie efektyvią grožio salono administratorę:

P.S. Labiausiai destruktyvus dalykas bet kokiam grožio verslui yra stereotipų poveikis. Pavyzdžiui: niekas to nedaro! Tuo tarpu bijote išgirsti ir suprasti savo klientų poreikius ir galvoti apie ką Į grožio salono administratoriaus pareigas įeina„atsakykite į skambučius tokiu stiliumi: taip / ne / nežinau“ ir gaminkite klientams kavą, jie, tie patys klientai vaikšto iš salono į saloną, „prikaldami“ galų gale net ne į kitą saloną. Nebūtų taip liūdna. Ir konkrečiam meistrui! Todėl pagaliau noriu palinkėti, kad nedalyvautumėte „TOK! ir „Linkiu JUMS SĖKMĖS!“, bet banalus jūsų grožio salono administratorių atitikimas savo pareigoms. Ir jūs turite įgūdžių ir noro užtikrinti šį atitikimą.

Užsisakykite knygą „Mano grožio salonas“, kurioje Natalija Gončarenka atskleidžia efektyvaus grožio salono, kosmetologijos centro ir SPA administratorės darbo klausimus.

Grožio salono administratorė – pirmasis žmogus, su kuriuo bendrauja lankytojai ir potencialūs klientai. Tai visos įmonės veidas, kurio profesionalumas ir kompetencija daugiausia lemia, ar žmogus rinksis šį saloną, ar pirmenybę teiks kitam. Be bendravimo su lankytojais, administratorės pareigos apima pagrindinių salono darbuotojų – kirpėjų, manikiūrininkių, vizažisčių – darbo organizavimą.

Administratorius turi sugebėti pritraukti lankytoją, padėti jam pasirinkti tinkamas procedūras, nustatyti susitikimo laiką, atlikti finansinius mokėjimus. Jei salone kyla konfliktinių situacijų, jas išlyginti ir pašalinti turi stengtis administratorė.

Ir, nors šiandien darbo rinka yra perpildyta, daugelis grožio salonų vadovų skundžiasi, kad gana sunku rasti kompetentingų ir kompetentingų administratorių.

Išleidus didžiules sumas dizainerių atnaujinimui, įrangai ir salono reklamai, tačiau neradus profesionalaus administratoriaus, visos pastangos gali nueiti perniek. Būtent todėl organizuoti ir atsakingi administratoriai daugelyje salonų yra aukso vertės.

Administratoriaus reikalavimai

Grožio salono administratorė yra daugiausia moteriška profesija. Dažniausiai šias pareigas užimančių specialistų amžius svyruoja nuo 20 iki 40 metų. Maloni, išpuoselėta išvaizda – viena iš įsidarbinimo sąlygų.

Be to, asmuo, pretenduojantis į administratoriaus pareigas, privalo:

• suprasti salono darbuotojų (kirpėjų, kosmetologų ir kitų specialistų) darbo specifiką;
• žinoti salone teikiamų paslaugų sąrašą ir specifiką;
• išmanyti kosmetikos ir grožio procedūras;
• mokėti organizuoti salono komandos darbą;
• išmanyti etikos ir psichologijos pagrindus;
• turėti bendravimo įgūdžių ir atsparumo stresui;
• mokėti dirbti kompiuteriu ir kita biuro technika.

Marketingo kampanijų ir renginių vedimo įgūdžiai gali praversti administratoriaus darbe. Darbo patirtis suteiks papildomų privalumų kandidatui į atitinkamas laisvas pareigas.

Šioms pareigoms nereikia specialaus išsilavinimo.

Tačiau medicininis išsilavinimas ar kosmetologijos kursai gali padėti administratorei greitai perprasti salono subtilybes, todėl ir paaiškinti šias subtilybes klientams.

Grožio salono administratorės pareigos

Grožio salono administratorė privalo atlikti šias funkcijas:

• konsultuoti salono lankytojus dėl teikiamų paslaugų ir susijusių produktų;
• registruoti klientus pas salono specialistus, tvarkyti vidinę dokumentaciją;

• kontroliuoti salono materialinių vertybių saugumą;
• vykdyti organizacines priemones, skirtas pašalinti priežastis, kurios buvo klientų skundų pagrindas;
• palaikyti švarą ir tvarką salone ir aplinkinėse patalpose;
• kontroliuoja, kaip darbuotojai laikosi darbo drausmės, darbo apsaugos normų ir saugos taisyklių;
• informuoti vadovybę apie problemines problemas salone;
• užkirsti kelią ir pašalinti konfliktines situacijas.

Tam tikrais atvejais administratoriai gali atlikti ir kitas funkcijas: atlikti lankytojų apklausas, dėti gaminius į vitrinas, prekiauti priežiūros priemonėmis ir organizuoti akcijas.

Kai kurios kūrinio ypatybės

Administratorius, kaip taisyklė, gauna fiksuotą atlyginimą ir procentą – nuo ​​visų salono pajamų ir asmeninių pardavimų. Darbo laikas iš esmės yra toks: dvi darbo dienos ir dvi poilsio dienos, darbo laikas – 12 valandų. Pagal šį grafiką vidutinis atlyginimas Rusijos regionuose yra 25 tūkstančiai rublių.

Kad galėtų atlikti visas aukščiau nurodytas funkcijas, administratorius turi gerai išmanyti visus salono darbo niuansus ir išmanyti prekių ir paslaugų vartotojų elgesio dėsnius.

Be to, jis turi vadovautis kliento kategoriško teisingumo principu.

Geras administratorius vos per kelias minutes sugeba užkariauti lankytoją, gauti informacijos apie jo pageidavimus, susidaryti teisingą nuomonę apie saloną ir, svarbiausia, įtikinti jį pasinaudoti teikiamomis paslaugomis. Tam neužtenka vien žinių: reikia dirbti dėl rezultato, o tai labai priklauso nuo specialisto noro asmeniškai prisidėti prie bendro reikalo.

Taigi būti administratoriumi yra savotiškas menas. Čia svarbu nuoširdus žmogaus noras būti naudingam, padėti klientams ir atkreipti dėmesį į smulkmenas. Talentingas administratorius rodo pavyzdį kitiems darbuotojams, kurie į jį žiūrės. O tai savo ruožtu didina nuolatinių salono klientų skaičių ir stiprina salono pozicijas.