Aspectos psicológicos da comunicação empresarial. Ética e alta cultura de comunicação empresarial na empresa levam ao sucesso

A comunicação empresarial é a interação entre pessoas que visa atingir um objetivo específico ou resultado desejado. Via de regra, essa interação ocorre em ambiente de negócios e assume a forma de negociações, chamando o chefe no tapete, discutindo novas ideias ou estratégias de desenvolvimento, etc. Uma característica distintiva deste tipo de comunicação é que as relações pessoais não desempenham um papel decisivo. Não importa como os parceiros se tratem pessoalmente, ao negociar são obrigados a chegar a um acordo comum. Caso contrário, o negócio não se concretizará, o que não é necessário para nenhuma das partes.

Psicólogos e pesquisadores desse tipo de comunicação destacam vários aspectos da comunicação empresarial que afetam a eficácia no alcance de resultados.

Aspectos psicológicos da comunicação empresarial

Como você sabe, qualquer interação entre as pessoas ocorre por meio de dois canais: verbal e não verbal. Os aspectos psicológicos referem-se principalmente a canais não-verbais - expressões faciais, gestos, estado psicológico geral de uma pessoa, etc.

A regra básica que deve ser observada no processo de comunicação empresarial é conquistar o interlocutor por meio de sinais não-verbais. Postura aberta, contato visual direto, fala e gestos confiantes, tudo isso causa uma impressão favorável no interlocutor e aumenta as chances de sucesso.

Por outro lado, você precisa ser capaz de reconhecer sinais não-verbais do seu interlocutor e utilizá-los a seu favor. Negociadores experientes sempre usam esta arma.

Aspecto de gênero da comunicação empresarial

Um aspecto separado da interação comercial são as características de gênero de uma pessoa. Este aspecto sugere que o processo de comunicação com as mulheres é muito diferente do mesmo processo com os homens. Isso ocorre devido às diferentes características psicológicas de personalidade inerentes aos diferentes gêneros. Tendo em conta o aspecto de género da comunicação, é possível obter maior sucesso do que ignorá-los completamente. Por exemplo, sabendo que um homem costuma estar focado em resolver problemas específicos, ao conversar com ele é melhor se concentrar em atingir o objetivo. Na hora de se comunicar com uma mulher, é melhor estar mais atento às características do processo, aos pequenos detalhes e aos benefícios que todos os participantes receberão em caso de decisão positiva.

Aspectos éticos da comunicação empresarial

Os aspectos discutidos acima são muito importantes e precisam ser lembrados e levados em consideração. No entanto, não devemos esquecer o lado ético das relações entre as pessoas. Por mais arrumada que uma pessoa pareça, por mais confiante que ela se expresse, se seu interlocutor sentir desconforto e negatividade, é improvável que o diálogo termine positivamente. Os princípios básicos do comportamento ético no meio empresarial são: responsabilidade, pontualidade, alfabetização, boa vontade, etc.

Ao prestar atenção aos aspectos listados acima, qualquer pessoa aumentará suas chances de sucesso, seja nos negócios ou no trabalho. É claro que as competências profissionais são importantes, mas a capacidade de comunicar com as pessoas permite-lhe demonstrar mais claramente as suas capacidades e revelar ao máximo o seu potencial.

Ao abrir um negócio ou ocupar um cargo de diretor ou de negociação, a pessoa deve ter habilidades de comunicação empresarial. Este é um estilo de discurso coloquial que possui características, cultura, ética e psicologia próprias. Existem vários tipos de comunicação empresarial, que dependem dos objetivos e condições da sua conduta.

O que é comunicação empresarial?

A comunicação empresarial é o tipo de comunicação onde as pessoas discutem assuntos específicos, procuram atingir os seus objetivos e interagir, o que está relacionado com as principais áreas da sua atividade laboral no cumprimento de determinadas normas, regras e outras áreas de etiqueta. A comunicação empresarial é um dos tipos de comunicação entre pessoas, que se destina exclusivamente ao meio empresarial.

Um sujeito ou vários sujeitos tentam atingir seus objetivos por meio de acordos com outras pessoas que possam lhes dar o que precisam. Aqui, cada parte observa determinados enquadramentos e normas para mostrar a sua competência e eficiência.

Se uma pessoa demonstra habilidades de comunicação empresarial, ela será levada mais a sério. O profissionalismo se manifesta através da capacidade de uma pessoa se comunicar na gíria correta.

Ética da comunicação empresarial

A ética da comunicação empresarial é entendida como a compreensão de uma pessoa sobre as diferenças psicológicas, morais e culturais nacionais entre seus oponentes e ela. Nos negócios você pode conhecer pessoas diferentes. Às vezes é necessário ser capaz de manter a neutralidade em relação às características pessoais que dependem da experiência e das tradições culturais de outra pessoa.

Além disso, o empresário deve ser capaz de expressar com clareza o que pensa, fundamentar as propostas, compreender o seu interlocutor e encontrar soluções em situações de desacordo. Isso pode ser facilitado pela capacidade de manter um tom amigável, conduzir uma conversa, ouvir o interlocutor e causar uma boa impressão.

Um empresário deve observar dois princípios:

1. Utilitarismo - qualquer comunicação moral deve levar todos os interlocutores ao resultado desejado.
2. Imperativo moral - as decisões morais não dependem de uma consequência específica.

Os interlocutores devem ter interesse sincero no tema de que falam. Só desta forma será possível encontrar uma linguagem comum em que os oponentes tentem obter o máximo de benefícios para si próprios, sem infringir os benefícios dos seus parceiros.

Naturalmente, na comunicação empresarial os interlocutores reúnem-se apenas para algum propósito. As pessoas simplesmente não querem se comunicar assim. Além disso, pode haver muitos objetivos. Nos negócios, os parceiros costumam estabelecer contatos de longo prazo. Assim, a capacidade de negociar e atingir os objetivos de todas as partes permite estabelecer ligações duradouras.

Normalmente, os parceiros de negócios fornecem informações, tomam medidas, trocam de funções ou complementam seus serviços. Assim, a comunicação não ocorre uma vez, mas constantemente.

Psicologia da comunicação empresarial

Durante a comunicação, uma pessoa compartilha possíveis ações e consequências. Na comunicação empresarial, a ênfase está nas atividades das empresas. A atividade torna-se um fator-chave que interessa aos oponentes ou pode interessá-los.

Para estabelecer relacionamentos de longo prazo com parceiros, você precisa focar não apenas nas ações que podem trazer benefícios para sua empresa, mas também em suas características, mentalidade e cultura. Você terá que estudar seu parceiro para entender quais ações podem ser tomadas, quais dificuldades podem surgir, como negociar de forma eficaz, etc.

Para conquistar psicologicamente seus interlocutores, você precisa aprender muitas técnicas. Os mais famosos são:

1. Nome do parceiro. Se você se dirigir ao seu oponente pelo nome, poderá chamar a atenção dele.
2. Espelhar, isto é, repetir suas ações, posturas e entonação de voz.
3. Alfabetização. Quanto mais competente e ricamente construída a fala, mais interessante será para o interlocutor se comunicar.

Cultura de comunicação empresarial

A comunicação empresarial tem sua própria cultura. A pessoa deve cumpri-lo rigorosamente para causar uma impressão agradável ao interlocutor. As principais direções da cultura de comunicação empresarial são:

1. Gentileza para com o interlocutor.
2. Falta de influência do humor na fala e na comunicação.
3. Interesse pelo tema.

Uma pessoa deve respeitar certos limites para mostrar seu profissionalismo. Ainda assim, você deve prestar atenção ao fator humano. Às vezes, os oponentes avaliam os interlocutores não pelo que dizem, mas pela forma como o dizem. Se forem observadas a alfabetização, a terminologia e a variedade de frases, a pessoa se torna mais interessante.

A comunicação empresarial está presente em todos os círculos do mundo do trabalho. É utilizado em diversos formatos, por isso todo empresário deve estudar as regras e a cultura desse tipo de negociação, que sempre terá objetivo, limite de tempo e intervalo.

Recursos de comunicação empresarial

Uma característica da comunicação empresarial é a regulamentação, ou seja, a presença de determinados arcabouços, normas, diretrizes que devem ser observadas por absolutamente qualquer pessoa. Existem normas e instruções:

1. Normas são regras que se aplicam entre interlocutores do mesmo nível de status.
2. As instruções são comunicação vertical, quando uma pessoa de status superior pode dar instruções e recomendações a um indivíduo de status inferior.

Absolutamente todas as pessoas que mantêm relações comerciais devem seguir os regulamentos. As seguintes regras são seguidas aqui:

1. Conhecer o seu oponente para entender o propósito da visita, nome, etc.
2. Compreender a essência do encontro quando o interlocutor fala sobre o motivo pelo qual entrou em contato com você.
3. Discussão de um assunto onde você expressa sua opinião.
4. Resolução do problema, se possível.
5. Encerrar o contato, ou seja, despedir-se do interlocutor.

Linguagem de comunicação empresarial

A comunicação empresarial possui uma terminologia própria, que inclui algumas palavras utilizadas exclusivamente nesta área. Cada atividade tem sua própria terminologia. Na comunicação empresarial é importante conhecer a terminologia que é utilizada tanto na área de atuação da sua empresa quanto nas negociações comerciais em geral.

O idioma é escolhido exclusivamente com base no propósito e local do evento. Dependendo da posição que você defende, você usa uma linguagem ou outra. Naturalmente, a comunicação empresarial carece do jargão e do vocabulário da vida cotidiana. Aqui você deve usar apenas as palavras que correspondem à comunicação empresarial e ao tema em discussão.

Todo empresário que deseja se provar profissional precisa conhecer o idioma. Você também deve compreender que seu oponente pode usar uma terminologia que você deve compreender, e não perguntar novamente a ele o que ele disse todas as vezes.

Tipos de comunicação empresarial

A comunicação empresarial ocorre em vários níveis e através de vários canais, razão pela qual existem vários tipos:

1. Verbal – quando os parceiros transmitem suas ideias verbalmente.
2. – quando os parceiros leem os gestos, expressões faciais e posturas um do outro para compreender a verdade do que lhes foi dito.
3. Direto – quando os parceiros se comunicam próximos. Isso acontece, por exemplo, durante uma reunião pessoal.
4. Indireto - quando uma proposta comercial é transmitida por escrito, o que também exige conhecimento de redação de ofício.

Dependendo de como ocorre a comunicação empresarial, suas formas são diferenciadas:

• Correspondência comercial – comunicação escrita por meio de solicitações, cartas, declarações, etc.
• Conversação - uma discussão oral de tópicos interessantes em uma reunião pessoal.
• Uma reunião é uma reunião da equipe de trabalho para discutir questões urgentes, onde o orador principal é o chefe.
• Negociações – estabelecer metas e resolver situações com pessoas de igual status. Os oponentes podem apresentar as suas exigências, sob as quais concordam em cumprir o que lhes é pedido.
• Falar em público é uma reunião onde um líder dá informações específicas sobre um tema específico. Aqui, os trabalhadores costumam permanecer em silêncio e receber informações, apenas fazendo perguntas adicionais e esclarecedoras ao final da discussão.
• Uma conferência de imprensa é uma apresentação oral feita por uma pessoa, que é ouvida e questionada por membros da sua equipa, jornalistas, etc.
• Disputa – quando surgem opiniões ou diferenças irreconciliáveis ​​entre oponentes que agora precisam ser resolvidas.

Regras de comunicação empresarial

A comunicação empresarial implica o profissionalismo daquele que foi enviado como principal negociador ou interlocutor. Ele deve seguir as regras:

1. Discurso claro e inteligível, compreendido pelos interlocutores.
2. Taxa média de fala. A fala lenta pode fazer você dormir e ser desinteressante, enquanto a fala rápida pode ser incompreensível para seus interlocutores.
3. Falta de monotonia para não causar tédio.
4. Respeito à hierarquia entre interlocutores, se presente.
5. Compreender seu objetivo e resolver a situação.

Estilos de comunicação empresarial

A comunicação empresarial é utilizada por todas as pessoas que trabalham. A comunicação entre chefe e subordinados, a comunicação entre parceiros de negócios e até mesmo uma conversa entre um cliente e um funcionário da empresa exige conformidade com o estilo de negócios. Por sua vez, é dividido em:

1. Estilo manipulativo - quando o parceiro trata o interlocutor como uma ferramenta para atingir seu objetivo.
2. Estilo ritual - quando os parceiros observam certos rituais ao se comunicarem para criar a atmosfera e a imagem desejadas.
3. Estilo humanístico – quando os parceiros tentam compreender-se e apoiar-se mutuamente para resolverem a situação juntos.

Em última análise, para que serve a comunicação empresarial?

Pessoas de qualquer círculo e classe devem ter pelo menos habilidades básicas de comunicação empresarial. Por que um trabalhador comum precisa disso? Ao ser entrevistado para um emprego, a pessoa também deve seguir certas regras de etiqueta empresarial para se mostrar um trabalhador profissional e cultural.

Já as pessoas que negociam, sejam diretores, gerentes ou empresários, certamente precisam conhecer todas as regras e regulamentos da comunicação empresarial. Sem isso, eles não conseguirão conquistar o favor de pessoas que aderirão fundamentalmente ao estilo oficial de comunicação.

A comunicação empresarial mostra a pessoa como uma pessoa educada com quem se pode lidar, pois ela se esforçou para adquirir determinados conhecimentos, demonstra suas habilidades e, pelo menos no nível da comunicação, já impõe respeito. As pessoas que utilizam a comunicação empresarial alcançam maior sucesso no local de trabalho do que as pessoas que negligenciam esta cultura linguística.

Conversa de negóciosé uma forma de interação comunicativa que se baseia nos princípios básicos, normas e regras de etiqueta empresarial e se caracteriza pelo foco no relacionamento com sujeitos ou grupo de sujeitos para obtenção de resultados mutuamente benéficos. Os sujeitos que participam da interação comunicativa profissional aderem ao estilo oficial de comunicação e visam a obtenção de resultados por meio da resolução de tarefas atribuídas e do alcance dos objetivos estabelecidos.

A capacidade de conduzir com competência uma conversa de negócios e a correta compreensão das características pessoais do interlocutor, suas metas, objetivos e interesses podem ser consideradas fatores determinantes para a condução de reuniões e negociações profissionais de sucesso.

Ética da comunicação empresarial

Ao contrário de outros tipos de interações comunicacionais, por exemplo, pessoais ou sociais, a comunicação empresarial tem características e características próprias e significativas. A identificação de tais características permite-nos dar uma definição mais específica e completa do conceito de “comunicação empresarial”.

A ética da comunicação empresarial é determinada pelo sucesso com que são levadas em consideração as características distintivas dos tipos psicológicos nacionais preservados nas ideias de grupo sobre o estado, a nacionalidade e nas voltas fraseológicas que contêm características generalizadas da imagem.

O conhecimento do nacional e a compreensão dos tipos psicológicos das diferentes nacionalidades, suas tradições, costumes, singularidade do patrimônio cultural e histórico, seus costumes, língua, peculiaridades de expressão de sentimentos, temperamento, são urgentemente necessários para um empresário, independentemente de sua área. de atividade, orientação profissional, pois promove a comunicação eficaz, superando o egoísmo nacional, fomentando o respeito pela cultura de outros povos.

A ética da comunicação empresarial baseia-se fundamentalmente em muitas ciências, em particular na psicologia da gestão e da comunicação, na ética e na organização científica do trabalho. O estudo da ética da comunicação é impulsionado pelas necessidades do mundo moderno. A psicologia e a ética da comunicação empresarial são pilares únicos para uma interação bem-sucedida com vários indivíduos.

Uma pessoa, independentemente da sua função (líder ou gestor intermédio, simples empresário ou funcionário público), deve certamente ser capaz de formular com clareza o seu próprio pensamento, defender o seu ponto de vista, analisar os julgamentos de um sócio e avaliar criticamente declarações e propostas relevantes. Para isso, a condição mais importante é a capacidade de ouvir o interlocutor, conduzir e direcionar corretamente a conversa, criar um ambiente amigável durante a comunicação e causar uma impressão positiva. Todas essas habilidades são impossíveis sem um treinamento preliminar adequado.

O elemento central da ética da comunicação é a personalidade direta do líder ou subordinado. Para se tornar um profissional e um excelente especialista em qualquer setor, não basta ter os conhecimentos e habilidades necessários, além de habilidades interpessoais. Além disso, você também precisa ter um nível adequado de cultura de fala e cultura interna. A cultura da fala e a comunicação empresarial estão intimamente interligadas.

Hoje, a argumentação ética é representada pelos dois princípios mais comuns de sua construção: o princípio do utilitarismo e o imperativo moral. O princípio do utilitarismo baseia-se numa ação que será considerada moralmente justificada desde que tenda a beneficiar o máximo de pessoas. A quantidade de dano causado é comparada com o benefício total da ação. Se o dano for maior, a decisão será considerada antiética. Nos casos em que quaisquer ações alternativas causarão danos até certo ponto, o caminho de menor dano é escolhido. O princípio do imperativo moral baseia-se no fato de que as decisões morais em nenhuma circunstância dependem de uma consequência específica (ou seja, um suborno é ruim, enganar um consumidor é o mesmo ato imoral que muitos).

A etiqueta de comunicação empresarial é considerada o aspecto mais importante do comportamento profissional das pessoas. O conhecimento de etiqueta é uma qualidade profissional urgentemente necessária que deve ser adquirida e aprimorada. É difícil superestimar o papel da comunicação empresarial no sucesso de qualquer negócio. É um componente necessário da vida dos indivíduos, o tipo mais importante de interação com outros indivíduos. Afinal, é na comunicação que se desenvolve um determinado sistema de objetivos, que se caracteriza, em certa medida, pela estabilidade. Para obter sucesso nas conversas com parceiros de negócios, você deve compreender e levar em consideração os interesses deles. Não menos importante para as pessoas é a capacidade de formular e expressar com competência seus pensamentos, para alcançar o entendimento mútuo na resolução de problemas na interação direta dos indivíduos.

Psicologia da comunicação empresarial

Em termos psicológicos, a interação comunicativa é ao mesmo tempo uma troca de ações, pensamentos, experiências emocionais, sentimentos e a orientação do indivíduo para si mesmo, sua própria alma, consciência, sonhos.

A psicologia e a ética da comunicação empresarial são componentes de um complexo de ciências que se baseiam nas categorias e princípios básicos da maioria das ciências.

A eficácia da interação da comunicação empresarial é determinada, em primeiro lugar, pelas atividades dos sujeitos. Tal actividade tem um equivalente socialmente significativo, que pode, em última análise, ser medido por um indicador tão valioso e importante como os recursos monetários.

A comunicação empresarial ajuda a estabelecer conexões e desenvolver relacionamentos que visam a cooperação e parceria entre colegas, superiores e subordinados, parceiros, rivais e concorrentes. Um especialista, para não falar de um gestor, nunca terá sucesso em suas atividades se não dominar pelo menos os fundamentos da comunicação empresarial. A interação comunicativa exige uma alta cultura psicológica do indivíduo.

A comunicação empresarial bem-sucedida também requer estudo e consideração constantes dos aspectos emocionais dos relacionamentos. Freqüentemente, os empresários acreditam que os sentimentos não têm lugar nos negócios, mas estão muito enganados. Afinal, não prestar atenção aos sentimentos e vivências emocionais dos colaboradores, você pode levar a equipe a sérios conflitos que custarão caro ao empreendimento. Razão e emoções são componentes inseparáveis ​​do sujeito. Durante uma interação de comunicação com um parceiro ou colega, muitos sinais diferentes são recebidos pelos seus sentidos.

Existem certas técnicas com as quais você pode direcionar a disposição do interlocutor em sua direção. A técnica do “nome próprio” baseia-se na pronúncia obrigatória do nome do interlocutor em voz alta. “Espelho de atitude” significa que um sorriso no rosto causará um sorriso recíproco, e uma careta sombria, pelo contrário. Uma expressão facial agradável atrai o favor do interlocutor. Os elogios são as “palavras de ouro” de qualquer conversa. Contêm um ligeiro exagero dos méritos que o interlocutor representa. Porém, é preciso distinguir os elogios da bajulação rude, que consiste em exagerar muito os méritos do interlocutor.

Na psicologia da comunicação empresarial, é importante utilizar métodos de influenciar os interlocutores por meio da fala. A comunicação empresarial e o discurso durante ela têm certas especificidades. Durante as interações comunicativas, 90% da atenção do interlocutor é dada às características da fala, quando, por exemplo, durante as interações interpessoais – 50%, ou até menos. Suas principais características incluem:

• vocabulário que torna a conversa mais vívida, rica, fundamentada, acessível e persuasiva;

• composição do discurso, que permite a utilização de termos profissionais em vez de jargões;

• alfabetização;

• pronúncia e entonação.

É preciso entender que não importa apenas o que exatamente o sujeito diz, mas também como ele o diz; componentes não-verbais, que incluem a postura, expressões faciais e gestos do falante.

Cultura de comunicação empresarial

O indicador mais importante para avaliar o profissionalismo de um funcionário é a cultura da comunicação empresarial. Muitos chefes concentram sua atenção nisso ao contratar um indivíduo e no processo de cumprimento de suas instruções oficiais e responsabilidades profissionais.

A comunicação empresarial por telefone é um dos principais tipos de conversa de negócios. Afinal, esse é o único tipo de conversa em que é impossível influenciar o interlocutor de forma não verbal. É por isso que é tão importante usar habilidades de comunicação empresarial durante uma conversa telefônica.

Existem regras geralmente aceitas para conduzir qualquer conversa de negócios. Isso inclui interesse no tema da conversa, favor e boa vontade para com o interlocutor e a ausência de influência do seu humor geral na natureza da conversa.

A comunicação é considerada a interação comunicativa de dois ou mais sujeitos. Seu principal objetivo é a troca de mensagens de natureza cognitiva ou emocional. No processo de comunicação, o interlocutor influencia o comportamento do parceiro de comunicação, seu estado, crenças e visão de mundo. Essa influência será sempre mútua, mas raramente será uniforme. Na maioria das vezes, a comunicação é descoberta durante atividades conjuntas de indivíduos.

No processo de comunicação, os indivíduos trocam expressões faciais, gestos e frases entre si. Além disso, ambos os parceiros de comunicação possuem imagens virtuais de como cada um deles é visto de fora, localizadas em suas cabeças. Tais imagens podem ser semelhantes às verdadeiras, mas não completamente. A cabeça também contém a imagem do seu parceiro. Essa imagem pode corresponder à realidade, mas todos sempre fazem ajustes nela. Além dos dois assuntos diretamente envolvidos em uma conversa de negócios, existem também as normas sociais. Cada indivíduo acredita que é único, extraordinário e tem opinião própria sobre tudo, porém, o resultado de qualquer comunicação se resume ao julgamento da norma social.

A cultura da comunicação empresarial implica vários estilos de comunicação e seus princípios. A cultura de interação da comunicação empresarial também inclui a etiqueta da comunicação empresarial, o que implica a adesão a determinados enquadramentos, normas e regras de comportamento, por exemplo, pontualidade, cultura do discurso, aparência, etc.

A cultura da fala e a comunicação empresarial são indispensáveis ​​​​no mundo moderno dos negócios e do empreendedorismo. Afinal, a maior parte do processo de trabalho é ocupada por conversas, conversas, reuniões e negociações. Em algumas áreas de atividade, o crescimento na carreira depende diretamente da cultura do discurso e do conhecimento perfeito da etiqueta de comunicação empresarial.

O tipo de comunicação empresarial difere dos demais por sempre perseguir objetivos específicos, ter limite de tempo e muitas vezes ser dividido em intervalos. A comunicação só será bem-sucedida se houver compreensão e confiança mútuas entre os parceiros.

Recursos de comunicação empresarial

A comunicação empresarial é um processo bastante complexo e multifacetado de formação de contactos entre indivíduos ligados por interesses profissionais, laborais ou atividades oficiais. Os participantes das interações comunicacionais atuam a título oficial e têm como objetivo alcançar resultados e resolver problemas específicos. Uma característica do processo de interação comunicativa é a sua regulação, o que significa subordinação aos quadros estabelecidos determinados pelas tradições e costumes culturais nacionais e pelos padrões éticos profissionais.

A etiqueta das comunicações empresariais contém dois grupos de regras - normas e instruções. Normas são regras direcionadas horizontalmente que funcionam no decorrer da comunicação entre membros do mesmo grupo de status igual. As instruções são regras orientadas verticalmente que determinam a natureza da interação entre um chefe e um subordinado.

As peculiaridades da comunicação empresarial se expressam na submissão a requisitos gerais, que consistem em uma atitude amigável e prestativa para com absolutamente todos os colegas de trabalho e parceiros de serviço, independentemente de preferências pessoais, humor, gostos ou desgostos.

A regulação da comunicação empresarial também se expressa na cultura do discurso.

A comunicação e a fala empresarial devem obedecer a normas socialmente desenvolvidas de comportamento linguístico, gramática e estilo, “fórmulas” padronizadas e prontas que permitem a formação de situações de etiqueta de saudação, gratidão, etc., por exemplo, “olá”. Todos os designs de rótulos sustentáveis ​​devem ser selecionados levando em consideração a idade e a idade.

A comunicação como interação implica que os sujeitos estabeleçam relações entre si, troquem as informações e informações necessárias para construir atividades conjuntas, ou seja, cooperação. E para que a comunicação como interação comunicativa ocorra sem problemas, ela deve conter as seguintes etapas:

• estabelecer contato, ou seja, conhecimento, que envolve a compreensão de outro indivíduo, uma espécie de apresentação (apresentação) de si mesmo a outro sujeito;

• orientação em situação de interação comunicativa, compreensão do que está acontecendo, manutenção de pausas e intervalos;

• discussão de um assunto ou tarefa de interesse;

• se necessário, resolvendo o problema;

• encerrando o contato.

A organização da comunicação empresarial deve ser construída numa base de parceria, baseada, antes de mais, nos princípios da cooperação, nas necessidades e solicitações mútuas e nos interesses da empresa. Essa cooperação aumentará a produtividade do trabalho e a actividade criativa, que é o factor mais importante no progresso da produção, do comércio e dos negócios.

Linguagem de comunicação empresarial

A linguagem da comunicação empresarial é um estilo de discurso oficial de negócios, que é um tipo funcional de sílaba e se destina à interação comunicativa no campo dos negócios, empreendedorismo, comércio e outras atividades profissionais. A variedade funcional de uma sílaba representa uma falha no sistema de unidades linguísticas, nos métodos de sua seleção e uso, que são determinados pelos objetivos sociais da comunicação verbal.

A comunicação fonoaudiológica no domínio da atividade profissional apresenta uma série de características específicas explicadas pela situação comunicativa. Um significado importante no contexto da comunicação empresarial é que os membros dessa comunicação podem ser pessoas jurídicas (organizações, empresas) e funcionários, funcionários comuns. A peculiaridade e a essência das relações de informação nas quais os sujeitos da comunicação empresarial podem ingressar dependem da posição da instituição ou funcionário na hierarquia das organizações ou cargos, respectivamente, da competência, do conteúdo da atividade e de uma série de outros fatores. A relação entre instituições e especialistas é estável e regulada por normas jurídicas aceites, pelo que os fluxos de informação das instituições têm um carácter denominado “programado” que vai ao encontro das necessidades da organização ou ramo de actividade.

Os fundamentos da comunicação empresarial incluem sempre três aspectos principais: ortológico, comunicativo e ético.

Ortologia é a ciência da fala correta, das normas da linguagem e de suas mudanças. Na mente de um sujeito que expressa seus pensamentos oralmente ou por escrito, uma norma é um modelo, um modelo, um esquema segundo o qual uma frase ou sentença é construída. A formação de tais normas é influenciada pela criatividade literária e pelas práticas de fala da etnia, que são critério obrigatório para a unidade da língua e o bom funcionamento do sistema de fala. Portanto, a alfabetização é condição indispensável para o sucesso na comunicação empresarial. Uma característica importante da comunicação empresarial é o domínio do aspecto normativo da linguagem do discurso empresarial oral e escrito por parte de gestores, executivos, empregados e trabalhadores.

A linguagem da comunicação empresarial possui um enorme arsenal de meios que devem ser utilizados, tendo em conta o âmbito de aplicação, situação, tarefas, circunstâncias, género de discurso e mobilizados para atingir o objetivo da comunicação. O lado comunicativo da cultura da fala examina precisamente estas questões.

A escolha das palavras de acordo com os objetivos e situação da comunicação é determinada pelos requisitos de adequação e pureza do discurso. E para isso é preciso conhecer os estilos da linguagem literária. Por exemplo, uma abundância de termos específicos, frases padrão e clichês é típica para redação comercial, mas não é absolutamente adequada para discurso coloquial.

O lado ético da cultura da fala é representado pela etiqueta da fala, que estuda meios especiais de fala para regular os laços sociais e as relações interpessoais. Estes incluem: fórmulas de etiqueta de fala, textos e normas para sua aplicação, bem como regras de comportamento em diversas condições.

Os padrões de etiqueta para comunicação empresarial dependem do caráter nacional. Assim, por exemplo, o que seria um sinal de respeito nos países europeus pode ser considerado um insulto nos países muçulmanos.

Tipos de comunicação empresarial

O tipo de comunicação empresarial envolve definir tarefas e resolver as questões problemáticas mais importantes. Existe uma classificação de tipos e formas de comunicação empresarial. Cada tipo de comunicação explica um processo que está intimamente interligado com a esfera especificada.

Os tipos, formas e meios de comunicação empresarial hoje são bastante diversos. No entanto, a informação é transmitida apenas através de sistemas de sinalização. A partir daqui, a comunicação empresarial pode ser dividida em comunicação verbal, onde o sistema de signos é representado pela linguagem, e comunicação empresarial não-verbal, na qual são utilizados sistemas de signos não-verbais. Essa divisão também é utilizada em outros tipos de interação comunicativa.

As comunicações verbais incluem conversação, ou seja, Esta é a comunicação verbal oral.

A comunicação empresarial não-verbal contém tudo o que fornece ao sujeito da comunicação informações adicionais sobre o assunto da conversa e sobre o próprio locutor. Isso inclui posturas, expressões faciais, gestos e entonações.

Muitos especialistas têm certeza de que os interlocutores no processo de comunicação recebem apenas uma pequena porcentagem das informações por meio de palavras, e o restante por meio de sinais que leem e decifram inconscientemente durante a comunicação não-verbal. Além disso, os tipos de comunicação profissional incluem direta e indireta (indireta).

O tipo direto de comunicação profissional representa a interação de indivíduos no mesmo espaço e ao mesmo tempo. Isso inclui negociações, conversas, etc. No contato direto durante uma conversa, a comunicação não verbal e a comunicação oral são de maior importância.

A comunicação indireta inclui a transmissão de informações por meio de linguagem escrita (por exemplo, e-mail ou comunicação telefônica). Este tipo de interação é considerada menos eficaz em comparação com as comunicações diretas. Entre as comunicações indiretas, a comunicação empresarial por telefone é a mais procurada. Distingue-se pelo contato direto por voz durante uma conversa e por uma ampla variedade de técnicas de comunicação. Isso facilita combinar a interação comercial (formal) e a parte pessoal (informal) de qualquer mensagem.

Em qualquer caso, na comunicação empresarial, tal como noutros tipos de interações comunicativas interpessoais, é importante que as pessoas estejam presentes simultaneamente no mesmo espaço e ao mesmo tempo, o que permite estabelecer contacto visual, causar uma impressão agradável e influenciar todo o processo de interação comunicativa.

Formas de comunicação empresarial

Existem diversas formas de comunicação empresarial que atendem aos requisitos específicos das situações profissionais. Estes incluem: correspondência comercial, conversa, reunião, negociações, falar em público, conferência de imprensa e disputa.

A correspondência comercial refere-se a um tipo de comunicação indireta, que se concretiza por meio da fala escrita (ordens, cartas, solicitações, resoluções, etc.). Existem correspondências comerciais dentro de uma instituição (empresa), para uma organização e entre organizações.

Uma conversa de negócios inclui discussões sobre todos os tipos de nuances e processos de trabalho para tomar uma decisão importante ou discutir detalhes.

Para a realização de uma reunião de negócios, a equipa de trabalho de uma empresa, empreendimento, organização ou equipa de gestão individual, alguns departamentos reúnem-se para resolver problemas prementes, planear atividades futuras e definir tarefas.

Falar em público é um subtipo de reunião de negócios, durante a qual um sujeito assume posição de liderança e destaca um assunto importante e compartilha informações com um determinado círculo de pessoas. O principal é que o palestrante tenha uma compreensão completa e detalhada do tema e do conteúdo da conversa, e possua as qualidades pessoais necessárias que lhe permitam transmitir o tema do discurso ao público.

Durante as negociações comerciais, o resultado obrigatório da comunicação deve ser encontrar uma solução e a sua adoção. Durante o processo de negociação, cada parte tem sua posição e direção de visão, e o resultado é um acordo fechado ou um contrato assinado.

Uma conferência de imprensa envolve uma reunião de funcionários (por exemplo, gestores, funcionários do governo, empresários, políticos, etc.) com representantes dos meios de comunicação social para informar a sociedade sobre questões actuais e interessantes.

Nem todos os problemas no decurso das comunicações empresariais podem ser resolvidos sem que surja um litígio, mas muitas vezes só pode complicar a situação devido ao facto de os indivíduos nem sempre se comportarem de forma profissional e serem demasiado entusiasmados, defendendo emocionalmente a sua própria posição.

As formas de comunicação empresarial abrangem todas as situações que surgem no exercício da atividade profissional. O papel da comunicação na atividade profissional é agilizar os processos de interações comunicativas dentro dos limites do ambiente de negócios.

Regras de comunicação empresarial

As regras e normas de comunicação empresarial são de grande importância na atividade profissional dos indivíduos. Uma palavra errada pode levar à perda de um negócio multimilionário ou arruinar todos os esforços para o crescimento na carreira. Portanto, existem várias regras gerais de comunicação empresarial.

A primeira regra é um discurso claro e inteligível. O ouvinte deve compreender o que o interlocutor está dizendo.

A segunda regra é evitar a monotonia durante a conversa. A fala monótona pode deixar qualquer pessoa triste. A fala emocionalmente descolorida provoca um desejo irresistível de fugir do interlocutor.

A próxima regra pressupõe que a fala do locutor deve ocorrer em um ritmo médio. A fala muito lenta leva ao desinteresse do interlocutor. Isso força a distração das informações do locutor. E falar muito rápido leva ao fato de que o parceiro de comunicação simplesmente não consegue acompanhar a linha de pensamento do locutor. Se a velocidade da fala for excessivamente rápida ou lenta, uma boa comunicação não funcionará. Você deve tentar alternar frases curtas e longas. Como frases longas e sobrecarregadas são difíceis de entender. E um discurso composto apenas por frases curtas não causará a impressão correta. Você deve fazer perguntas com sabedoria. Perguntas abertas e fechadas são igualmente importantes em uma conversa. Você precisa aprender a ouvir seu interlocutor durante uma conversa. Não é recomendável iniciar uma conversa com propostas comerciais. Isso só pode causar rejeição por parte do interlocutor. Você deve tentar evitar conselhos dados diretamente. O ponto de vista deve ser expresso de forma suave e discreta, enfatizando constantemente que se trata apenas de uma visão subjetiva do tema. O pensamento independente sobre o problema deve ser encorajado. Não é recomendado comunicar soluções prontas. É necessário cumprir as normas culturais e regras de etiqueta aceitas. Afinal, o sucesso da atividade profissional como um todo depende do seu cumprimento.

A comunicação empresarial difere de outros tipos de comunicação interpessoal na sua regulamentação. Tal comunicação pode ser caracterizada como a adesão estrita de todos os participantes do processo aos seus papéis pessoais. Isso significa que em diferentes situações profissionais um indivíduo pode ser ao mesmo tempo líder e subordinado, parceiro e colega. A alta responsabilidade de cada participante da interação empresarial pelo seu resultado é a principal característica da comunicação empresarial.

O sucesso da comunicação e comunicação empresarial é em grande parte determinado pelas estratégias e táticas de comunicação escolhidas, o que implica a capacidade de formular claramente os objetivos das interações comunicacionais e determinar corretamente os interesses dos parceiros.

Estilos de comunicação empresarial

A esfera da comunicação empresarial se estende aos aspectos jurídicos, gerenciais e sociais da vida dos sujeitos. Portanto, o estilo oficial de comunicação empresarial é determinado pelas exigências práticas da atividade profissional e da vida em geral. Pode ser implementado de forma escrita (por exemplo, correspondência comercial por e-mail, regulamentos, etc.) e oralmente (por exemplo, reuniões, negociações).

Na sociedade moderna, usar corretamente o estilo de comunicação empresarial significa garantir um avanço sustentável na carreira, aumentando o status pessoal e o sucesso em todas as áreas da atividade empresarial.

O estilo empresarial, por sua vez, é dividido em vários subtipos - subtipo legislativo, subtipo diplomático e administrativo-clerical. Cada um desses subtipos tem suas especificidades, formas comunicativas e clichês de fala. Por exemplo, nas comunicações diplomáticas são utilizados um memorando e uma nota. No estilo administrativo-clerical são utilizados recibo, memorando, certidão, procuração, caracterização, despacho, etc. No estilo legislativo – lei, parágrafo, regulamento, agenda, código, etc.

A extrema precisão da fala é um componente essencial do estilo empresarial. Isto é conseguido, em primeiro lugar, através da utilização de termos especiais, que podem ser tanto difundidos como altamente especializados. Hoje, o estilo empresarial de comunicação é considerado o mais comum na prática cotidiana de interação formal.

Os estilos de comunicação empresarial incluem manipulativo, ritualístico e humanístico.

O estilo manipulador implica a atitude de um interlocutor em relação a outro como ferramenta de produção e a sua utilização para completar tarefas ou obter determinados resultados. Exemplos típicos de tais comunicações são o controle pessoal sobre a implementação das tarefas atribuídas.

A principal tarefa dos parceiros no estilo ritual de comunicação é criar a imagem desejada na sociedade. Nessas comunicações, é importante o estatuto dos interlocutores e não as suas qualidades pessoais ou empresariais.

A direção principal do estilo humanístico é o apoio mútuo dos interlocutores e a discussão coletiva dos problemas. As características individuais dos parceiros não são analisadas e não são divididas em qualidades positivas ou negativas. A personalidade é percebida completamente. Esta abordagem destaca as qualidades pessoais do indivíduo e suas características individuais. Contudo, em algumas circunstâncias este estilo de interação é inadequado. O conhecimento dos recursos de comunicação e meios de comunicação empresarial garante o sucesso das atividades profissionais.

Princípios de comunicação empresarial

O papel da comunicação empresarial na vida cotidiana dos indivíduos é difícil de superestimar, pois afeta quase todas as áreas da vida. As comunicações empresariais, assim como outros tipos de interações interpessoais, têm seus próprios princípios gerais para regular o fluxo dos processos de comunicação profissional.

Os princípios da comunicação empresarial incluem a comunicação interpessoal, sua finalidade, continuidade das comunicações e multidimensionalidade.

A interpersonalidade é caracterizada pela abertura de interação entre os indivíduos e pela diversidade. Baseia-se no interesse pessoal dos indivíduos uns pelos outros. A organização da comunicação empresarial com este princípio de construção visa principalmente a componente profissional do processo, mas não devemos esquecer que ainda terá o carácter de interacção interpessoal e conterá uma certa radicalidade interpessoal. A implementação da comunicação em qualquer circunstância é determinada não só pela atividade ou problema específico em discussão, mas também pelas propriedades pessoais dos interlocutores e pelas suas relações. Conclui-se que qualquer interação de comunicação empresarial é inseparável das relações interpessoais.

A finalidade das comunicações é multifuncional. Durante a comunicação, a carga de informação é transportada por um objetivo inconsciente junto com um objetivo consciente. Assim, por exemplo, o orador familiariza os presentes com uma questão problemática, ao mesmo tempo que persegue o objetivo de chamar a atenção dos participantes no processo para a essência da questão. Porém, junto com isso, em um nível inconsciente, ele pode ter o desejo de se exibir ou demonstrar aos participantes sua eloqüência, etc.

Continuidade é o início de negócios contínuos e interação interpessoal com um parceiro quando este entra em seu campo de visão. Como a comunicação contém comunicação empresarial verbal e não verbal, as pessoas enviam mensagens comportamentais o tempo todo. O interlocutor atribui um significado específico a tais mensagens, pelo que tira conclusões adequadas.

A multidimensionalidade se baseia no fato de que indivíduos em diversas situações de interação empresarial não apenas trocam dados, mas de uma forma ou de outra regulam os relacionamentos. Como a esfera da comunicação empresarial é bastante diversificada, os processos de comunicação podem envolver pelo menos duas partes do relacionamento. Uma delas é manter a interação comercial e transferir informações profissionais. A outra é transmitir a atitude emocional para com o parceiro que está presente em qualquer contato.

O cumprimento da ética da comunicação empresarial é a base de uma equipe de sucesso. Relacionamentos construídos sobre regras de ética profissional e respeito mútuo criam um ambiente de trabalho confortável e mantêm a motivação da equipe.

O artigo apresenta os princípios básicos da ética na comunicação empresarial, dicas e regras que serão úteis tanto para colaboradores quanto para gestores.

Ter autocontrole a ponto de respeitar os outros como a si mesmo e tratá-los como tal
como queremos ser tratados é o que pode ser chamado de filantropia.
Confúcio

O que é isso?

Sem normas regulamentadas, a comunicação empresarial se transforma em uma troca caótica de informações. Cada pessoa percebe o mundo ao seu redor, seus colegas, gestores e subordinados à sua maneira.

Para garantir que diferentes visões de mundo não interfiram no trabalho e obriguem todos a falar línguas diferentes, é importante observar a etiqueta e a cultura da comunicação empresarial. Isto aplica-se tanto às relações dentro da mesma equipa como aos contactos externos (entre colaboradores de diferentes departamentos ou filiais, entre um colaborador e um cliente).

Regras e princípios básicos de ética na comunicação empresarial

A segunda tarefa da ética empresarial– criar um ambiente de trabalho na equipe em que todo o tempo seja dedicado aos negócios e a quantidade certa de tempo seja dedicada à diversão. O conforto moral desempenha um papel mais importante na vida do que o conforto físico e, seguindo a ética empresarial, os funcionários sempre se sentirão confortáveis ​​em termos de satisfação no trabalho.

Além disso, o lado moral da ética empresarial também afeta a produtividade: um funcionário que se sente confortável no local de trabalho estará mais comprometido com a empresa e se esforçará para fazer melhor o seu trabalho. Um ambiente agradável, conseguido através da adesão aos princípios éticos da comunicação empresarial, faz com que os colaboradores busquem a excelência no seu trabalho.

Oferecemos para visualização de uma análise em vídeo de 5 regras básicas de etiqueta na comunicação empresarial de acordo com D. Carnegie:

Tipos básicos de comunicação empresarial

Existem três tipos principais de comunicação empresarial, baseados na hierarquia geralmente aceita dentro da equipe.

Assim, a comunicação empresarial pode ocorrer:

1. "Careca";
2. "Baixo cima";
3. "Horizontalmente".

É importante ser justo com os funcionários, colegas de outras empresas e clientes com quem você trabalha. Isto, por exemplo, implica que seria antiético perguntar ao seu interlocutor sobre os seus assuntos pessoais, especialmente sobre os seus problemas, só porque lhe interessa.

As regras comuns a todos se aplicam a etiqueta telefônica comercial. “Olá” ou “sim” são saudações inadequadas para um empresário. Você deve se apresentar educadamente, indicar seu cargo, o nome da empresa, departamento.

Ao falar ao telefone, é preciso ter cuidado: se for a primeira vez que você fala com uma pessoa, lembre-se do nome e do patronímico e use-os. Você deve sempre expressar seus pensamentos de forma clara e concisa. Se, por bons motivos, você não conseguir manter uma conversa, peça desculpas ao interlocutor e ofereça-se para contatá-lo posteriormente.

Comunicação "superior-subordinado"

O chefe é “superior” ao subordinado

Ou “de cima para baixo”. Qualquer bom líder deve tentar criar uma atmosfera confortável na equipe. É a autodisciplina de um líder o mais poderoso motivador e exemplo para os subordinados.

Portanto, é antes de tudo importante que as pessoas que ocupam cargos de liderança cumpram as regras éticas da comunicação empresarial.

Conselho: O trabalho eficaz de toda a empresa começa com a autodisciplina do líder. Somente aprendendo a administrar a si mesmo você poderá gerenciar outras pessoas. A familiaridade, o atraso e o adiamento de decisões “para depois” devem desaparecer dos hábitos. Tudo isso ajudará a fortalecer sua autoridade e a conquistar o favor de seus funcionários - todos desejam lutar por um futuro brilhante com um líder ideal.

O gestor é quem gerencia o processo de trabalho e dá ordens.
Você pode fazer isso de várias maneiras, incluindo:

• Ordem;
• Solicitar;
• Pergunta ou solicitação;
• Chame um voluntário.

Uma solicitação é a forma mais comum de pedido, especialmente se a equipe já estabeleceu relações de trabalho bastante confiáveis. Em resposta a uma solicitação, o funcionário pode comentar, se necessário. O gestor também pode apresentar a solicitação de forma que seja equivalente a um pedido, mantendo o tom amigável.

Pergunta normalmente solicitado aos colaboradores que se mostraram pessoas competentes e proativas, o mesmo se aplica à convocação de um voluntário.

Conselho ao gestor: seria uma boa ideia estudar seus subordinados para saber quais deles percebem adequadamente as perguntas. Por exemplo, um subordinado qualificado, entusiasmado com seu trabalho e que conquistou a confiança de seu gerente, pode dar bons conselhos sobre como resolver um problema específico. Um funcionário sem iniciativa e sem escrúpulos tem maior probabilidade de ver o problema como uma fraqueza do gerente e um motivo para se esquivar do trabalho.

Além disso, os subordinados sempre apreciam justiça. Assim, a recompensa deve ser sempre adequada ao mérito, assim como a punição é adequada ao fracasso. Ao mesmo tempo, os erros dos funcionários não devem ser deixados completamente despercebidos - tal comportamento pode mostrar o gestor como desatento ou dizer ao funcionário que ele pode trabalhar descuidadamente, fugir e ficar impune.

Entre outras coisas, o patrão deve mostrar aos seus subordinados que respeita e valoriza as suas opiniões e contribuições para a causa comum e, neste caso, alcançará a lealdade recíproca.

Comunicação "chefe subordinado"

É claro que todos os subordinados devem seguir as regras de comunicação empresarial. Um bom funcionário, assim como um gestor, está interessado em estabelecer e manter um ambiente confortável na equipe, portanto, no âmbito da ética da comunicação empresarial, uma das tarefas do subordinado é ajudar o gestor a mantê-lo.

Em hipótese alguma um subordinado deve tentar administrar seu gestor, o que é uma manifestação de desrespeito, descumprimento da hierarquia e, consequentemente, uma violação das normas de comunicação ética empresarial. A subordinação deve sempre ocorrer: você pode expressar sua opinião de forma correta, mas não pode apontá-la ao seu chefe. Aliás, neste caso, a ética da comunicação em rede não foge à regra. Pode parecer que na correspondência online algumas regras de ética podem ser negligenciadas, mas não é assim. Ainda há um chefe do outro lado da tela e você precisa se comportar com ele de acordo.

Não é recomendável ser categórico com seu chefe. Não é necessário concordar sempre com ele, caso contrário você pode parecer um bajulador. Mas você não deve discutir constantemente com a administração. Aqui é importante encontrar uma linha tênue e mostrar que o subordinado respeita o líder, tem uma essência interior e um caráter forte. Esses funcionários são valorizados e confiáveis ​​como pessoas leais e confiáveis.

Peço sempre aos ajudantes que partilhem as suas dificuldades; Eu sempre tento apoiá-los,
claro, se estiverem dispostos a admitir que têm problemas.
J.Soros

Se a empresa tiver alta administração, você não deve contatá-los sem passar pelo seu superior imediato. Esta é uma demonstração direta de desrespeito ao líder; pode colocar em dúvida a competência do gestor, o que pode afetar negativamente o relacionamento dentro de toda a equipe.

Seria imprudente não mencionar A principal arma de alguns funcionários são as mentiras. Se um funcionário se permite mentir no local de trabalho, promete cumprir todas as tarefas (com posterior fracasso), fala sobre como fez algo que na verdade não fez, é raro que um gestor negue a si mesmo o prazer de se livrar de tal assistente. Honestidade e confiança são a base da comunicação empresarial. Aderindo a esses princípios, um funcionário pode ir ainda mais longe do que o planejado, mas se você tentar ser astuto, a culpa será sua.

Comunicação funcionário-funcionário

Nesse caso, antes de mais nada, é preciso estar atento ao que, em essência, determina a relação entre os colaboradores: seus direitos e responsabilidades. Eles devem ser claramente distribuídos entre os colegas, caso contrário surgirá inevitavelmente um conflito. Todos devem cuidar da sua vida, mesmo que seu trabalho se sobreponha ao de outros funcionários.

Freqüentemente, ocorre rivalidade ou competição comercial entre funcionários, durante a qual eles tentam conseguir, por exemplo, uma promoção. Aqui é preciso entender que a personalização é inaceitável. O respeito deve ser valorizado acima de tudo. A etiqueta de comunicação empresarial durante as apresentações, em particular, pressupõe que um colega não deve ser interrompido ou interrompido. Todas as dúvidas e objeções podem ser expressas de forma correta após a apresentação ou durante o período de perguntas especialmente designado.

Além disso, você não deve assumir mais do que pode cumprir; não deve fazer promessas que não serão cumpridas. Você precisa avaliar adequadamente a si mesmo, suas capacidades, bem como as capacidades de seus funcionários.

O que é comunicação empresarial? Que sinais o caracterizam? Como é diferente de outros tipos de comunicação?

A par das características gerais inerentes a qualquer tipo de comunicação, a comunicação empresarial apresenta também uma série de características especiais que determinam a sua especificidade.

Vamos pensar por que as pessoas entram na comunicação empresarial? Para desfrutar da companhia de outra pessoa? Conte a ele sobre seus pensamentos e sentimentos? Iniciar amizades? Obviamente não.

A comunicação empresarial, componente necessária da vida humana, é significativa para os parceiros de comunicação não por si só, mas como forma de organizar e otimizar um ou outro tipo de atividade objetiva: produtiva, científica, comercial, etc. A comunicação empresarial é o processo de estabelecimento e desenvolvimento de contatos entre pessoas, gerados por suas atividades conjuntas.

Na literatura moderna, a comunicação empresarial caracteriza-se como um tipo especial de comunicação, que, em primeiro lugar, surge a partir de atividades relacionadas com a produção de qualquer produto (tanto material como espiritual, por exemplo, a produção de um filme), e em segundo lugar , é implementado em atividades profissionais e disciplinares conjuntas.

O tema da comunicação empresarial são os negócios (Fig. 6.1).

Arroz. 6.1.

O tema da comunicação empresarial são quaisquer problemas socialmente significativos que surjam em todas as esferas da sociedade - econômica, social, política, espiritual, exigindo esforços conjuntos para serem resolvidos, ou seja, atividade ou negócio conjunto. Qualquer causa comum requer interação e comunicação entre os participantes.

Uma característica distintiva da comunicação empresarial é que ela não tem um significado autossuficiente, não é um fim em si mesma, mas serve significa para atingir quaisquer outros objetivos.

Alvo comunicação empresarial - organização de atividades conjuntas e seu foco na resolução de problemas socialmente significativos.

Uma pessoa trabalha em uma firma, empresa, instituição de ensino, etc., não para resolver os problemas da firma, empresa, instituição de ensino. Ele resolve primeiro seus próprios problemas: ganhar a vida, construir uma carreira, estabelecer as conexões necessárias. Mas uma pessoa só pode resolver seus problemas no âmbito de uma organização (a menos que seja um empresário individual). Portanto, além do objetivo geral da comunicação empresarial, é possível destacar objetivos pessoais concretizados pelos participantes da comunicação, que podem ou não coincidir com os objetivos da organização.

Por exemplo, o desejo de melhorar o nível de vida pode não corresponder às capacidades financeiras da organização e violar o princípio da equidade, segundo o qual a remuneração deve corresponder à contribuição para a causa comum.

Há um ditado que diz que mau soldado é aquele que não sonha em ser general. Existem muitos soldados, mas apenas alguns se tornam generais. O desejo de poder, ou seja, o desejo de expandir o círculo dos seus poderes, de subir na carreira, de se livrar do peso do controlo hierárquico pode entrar em conflito, e na maioria dos casos entra, com aspirações semelhantes de outras pessoas.

O desejo de aumentar o prestígio é muitas vezes combinado com o desejo de fortalecer o prestígio do cargo ocupado e o estatuto de unidade estrutural na própria organização em detrimento de outras unidades estruturais. Por exemplo, numa instituição de ensino cujo objetivo é formar especialistas, o lugar principal deve ser ocupado pelos professores; outros serviços, apesar da importância do seu trabalho, estão empenhados em fornecer atividades docentes. Acontece também que os serviços auxiliares aumentam o seu prestígio aumentando o pessoal, os salários, os prémios, e o corpo docente é visto como pessoal de serviço. Essa autoafirmação às custas dos colegas pode não atender às necessidades de desenvolvimento da organização.

Quando os objetivos pessoais, concretizados na comunicação empresarial, vão contra os objetivos gerais da organização, ocorrem violações não só na esfera moral, mas também na esfera da atividade profissional, o que em nada contribui para o sucesso.

A comunicação empresarial apresenta-se de diversas formas, o que deve contribuir para a implementação mais eficaz do conteúdo informativo da comunicação empresarial. As formas de comunicação empresarial incluem:

• conversas de negócios, reuniões, negociações;
• falar em público (relatórios, mensagens, saudações);
• conferências de imprensa;
• discussões, debates, debates;
• apresentações;
• pequenos-almoços de negócios, almoços, jantares, buffets.

As formas escritas de comunicação empresarial são todos os tipos de cartas comerciais, bem como documentos que registram as relações sociais e jurídicas que regulam as ações gerenciais, financeiras e outras de organizações e funcionários individuais.

Qualquer tipo de comunicação está sujeito a certas normas. Por exemplo, a comunicação secular, cuja essência é a não objetividade, ou seja, na exigência de dizer não o que você pensa sobre este ou aquele assunto, mas o que deveria ser dito. O principal na comunicação social é não expressar uma opinião pessoal que possa não coincidir com a opinião do interlocutor, ser educado, evitar objeções e expressar concordância. Lembremo-nos de como Pierre, o herói do romance “Guerra e Paz”, de L. N. Tolstoi, causou uma impressão impressionante nos presentes quando começou a expressar sua opinião sobre Napoleão em uma noite social com Anna Pavlovna Scherer. O principal é que ele não disse o que deveria, violando assim a etiqueta da comunicação social.

O foco da comunicação empresarial nos negócios, em proporcionar condições ideais para uma cooperação frutífera, solução bem-sucedida dos problemas enfrentados pela organização e pelos funcionários individuais, determina suas características.

Regularidade. A comunicação empresarial está sujeita a regras e restrições estabelecidas, regulamentos comerciais (francês. regulamento de regra - regra). Estas regras e restrições variadas são determinadas por vários factores, principalmente o grau de formalidade da situação, que determina o cumprimento mais ou menos estrito de certas regras de comunicação. O cumprimento dos regulamentos também é influenciado pelas características nacionais e culturais dos participantes, bem como pelas metas e objetivos de uma determinada reunião, conversa, reunião.

A regulamentação da comunicação empresarial pressupõe:

• cumprimento por seus participantes da etiqueta empresarial, que determina seus padrões de comportamento;
• conformidade com a etiqueta de fala, o uso de padrões de etiqueta de fala na fala oral e estilo oficial de negócios na escrita;
• limitação da comunicação empresarial a um determinado período de tempo, organização clara do tempo de trabalho e sua utilização racional;
• implementação da comunicação empresarial em determinadas formas (conversa de negócios, reunião de negócios, negociações comerciais, etc.).

O processo e os resultados da comunicação empresarial são documentados na forma de cartas comerciais, protocolos, pedidos, contratos, resoluções, etc.

Personagem de papel formal. Outra característica da comunicação empresarial está relacionada ao fato de as partes possuírem status oficiais formais que definem as normas e padrões necessários, incluindo o comportamento ético. A comunicação empresarial, sendo uma comunicação formal baseada em funções, exige adesão estrita por parte dos participantes à função. Cada função corresponde a certas expectativas de outros participantes da comunicação. É necessário levar isso em consideração e comportar-se de acordo com as exigências da situação específica e da função aceita.

A comunicação empresarial caracteriza-se pela necessidade de construir relações com diferentes pessoas, independentemente dos gostos e desgostos pessoais, conseguindo a máxima eficiência dos contactos comerciais. Dizem que você não escolhe seus pais. E os parceiros de negócios? É claro que você pode recusar a comunicação comercial com parceiros que violem as normas de ética empresarial, mas os interesses da empresa nem sempre permitem isso. É possível recusar a comunicação empresarial com seu chefe, mesmo que isso evoque um sentimento de profunda antipatia, ou por parte de um cliente exigente? Obviamente que não, só resta um caminho - estabelecer relações comerciais.