Що входить до посадових обов'язків адміністратора салону краси. Обов'язки адміністратора: "паличка-виручалочка" салону краси

Посадова інструкція адміністратора регламентує трудові стосунки. Вона містить функціональні обов'язки, права, види відповідальності працівника, порядок підпорядкування, заняття, звільнення його з посади, вимоги до досвіду, освіти.

Документ створює керівник підрозділу. Стверджує генеральний директор організації.

Наведену нижче типову форму можна використовувати для підготовки посадової інструкції адміністратора торгового залу, фітнес клубу, магазину, готелю, салону краси, ресторану (кафе) тощо.

Ряд положень інструкції може відрізнятись залежно від спеціалізації установи.

Зразок типової посадової інструкції адміністратора

Адміністратор магазина

Адміністратор магазину налагоджує та керує роботою торгового закладу, оформляє приміщення. Фахівець стежить за розташуванням товарів, наявністю та вірністю утримання цінників. До його завдань входить дотримання правил торгівлі, консультування відвідувачів.

Специфічні обов'язки адміністратора магазину:

1. Контроль своєчасного поповнення асортименту товарів, застосування технологічного, торговельного устаткування.

2. Вжиття заходів для прискорення обслуговування відвідувачів.

3. Участь у прийомі, обліку товарно-матеріальних цінностей.

Адміністратор готелю

Адміністратор готелю зустрічає, реєструє, розміщує відвідувачів закладу. До його обов'язків входить забезпечення своєчасної доставки багажу клієнта в номер, інформування про правила установи, послуги.

Специфічні обов'язки адміністратора готелю:

1. Видача ключів клієнтам.

2. Передача кореспонденції, адресованої клієнтам.

3. Забезпечення справного функціонування, своєчасного ремонту устаткування.

4. Контроль над виконанням дисципліни з боку клієнтів.

Адміністратор салону

Адміністратор салону краси записує, приймає клієнтів установи. У його завдання входить забезпечення комфортного перебування, обслуговування відвідувачів, консультування про послуги, акції закладу.

Специфічні обов'язки адміністратора салону краси:

1. Відпустка продукції, поданої в установі.

2. Налагодження організаційного, технічного забезпечення діяльності персоналу закладу.

3. Планування графіка відвідування спеціалістів установи.

Адміністратор ресторану (кафе)

Адміністратор ресторану (кафе) керує роботою закладу. Він підбирає персонал, навчать його, зустрічає, проводить відвідувачів, налагоджує трудові процеси, вирішує питання, розглядає пропозиції, зауваження відвідувачів.

Специфічні обов'язки адміністратора ресторану (кафе):

1. Ведення комунікації із діловими партнерами, контрагентами, державними органами.

2. Упорядкування планів діяльності закладу.

3. Ведення закупівель товарів, послуг.

4. Контроль фінансових, поточних звітних документів.

Історія із життя.

Невеликий салон порожній, причому він порожній практично завжди, майстри сидять на своїх робочих місцях, розмовляють. За стійкою адміністратора немає нікого. Тобто хтось із дівчат, захоплено щебечучих про те, про це в залі – адміністратор. Салон розташований на першому поверсі невеликого торгового центру, місце жваве. Працює трохи більше півроку. Навколо, буквально за хвилину-другу ходьби працює ще 4 (!) перукарень.

Клієнт:

Доброго дня, а ви тільки фарбою «N» фарбуєте?

Так, відповідає одна з дівчат, з цікавістю оглядаючи відвідувачку.

Дякую! Жінка нерішуче переступає з ноги на ногу, оглядаючи перукарський зал. До побачення.

До побачення хором відповідають дівчата, байдуже киваючи головою.

Клієнтка повільно розвертається та йде. Повільно – ключове слово. Хочеться дати шанс дівчатам! Але ні, нічого не сталося. Ні адміністратор - а хтось із них адміністратор, ні майстер-перукар не видали більше ні звуку, не дали візитну картку, ні-чого. У повній тиші жінка вийшла із салону.

Що ж сталося в прикладі, що описується? До салону зайшов потенційний клієнт, який ХОЧЕ ПОКРАСИТИ ВОЛОССЯ. "Він САМ прийшов!" (С). А адміністратор цього салону краси навіть не зробила спроби, по-перше, привітатись («Доброго дня!»), по-друге, пройти на своє робоче місце і представитися ("Мене звуть Ірина!")по-третє, познайомитися з відвідувачем ("Як я можу до вас звертатися?"), по-четверте, відповісти («Так, наш салон працює на фарбі N»), по-п'яте, почати з потенційним клієнтом розмову, поставивши питання ( «А якій фарбі Ви волієте фарбуватися?»або «А яка фарба вам подобається?»).

І могло б з'ясуватися, що у відвідувачки, загалом, і немає жодних переваг по конкретних брендах барвників, просто у неї темне волосся, сильний пігмент і при фарбуванні в блонд фарбою в іншому салоні волосся швидко жовтіло, а перукар, замість того Щоб працювати, розповідав клієнту, що це нормально, чим і сформував у останнього «нелюбов» до даної марки.

ЩО ЗРОБИВ АДМІНІСТРАТОР ЦЬОГО САЛОНУ КРАСИ, ЩОБ ЗАПИСАТИ КЛІЄНТА?

Правильно – нічого! 99% адміністраторів салонів краси поведуться в такому випадку так само. А в результаті – потенційний клієнт піде до іншого салону або почне дзвонити подругам, з проханням порадити хорошого майстра. Дозвольте я вам поставлю питання, шановні директори: хто ж винен у тому, що у вашому салоні краси мало клієнтів? У вас не так? Вітаю! Але. Про всяк випадок перевірте. Адже це не найскладніший приклад А чи вміє, наприклад, ваш адміністратор, записати на послугу, якою у вас НЕМАЄ?

ОБОВ'ЯЗКИ АДМІНІСТРАТОРАСАЛОНА КРАСИ

Рідкісний адміністратор знає про свої обов'язки в салоні краси. Більш того! Рідкісний директор салону краси знає, а ще рідкісний знаходить у собі сили грамотно поставити роботу адміністраторів у своєму салоні. Щоб Ваш адміністратор приносив вам результат, а не був частиною інтер'єру або «подай-принеси-прибери-поговори-запиши», він повинен знати, що робити, вміти це робити(!), тобто. мати відповідні навички та бути вмотивованимце робити. Тому перше, з чого потрібно почати директору – це переглянути свої вимоги до обов'язків адміністратора салону краси. Чітко прописати посадову інструкцію адміністратора салону краси.

Отже, ви вкладаєте гроші, час та інші ресурси в те, щоб люди дізналися про ваш салон, зателефонували чи прийшли до вас. А продати ваші послуги чи, іншими словами, здійснювати активний запис клієнтів до салону красинікому. Тому що у вашого адміністратора завдання "відповідати на телефонні дзвінки"! По суті ви граєте в лотерею. Пощастить – не пощастить. Запишеться – не запишеться. Купує – не купить. Ви думаєте, я спеціально перебільшую?

Ну що ж. Добре відомий факт, що слово «продажу» у професійному сегменті індустрії краси є чи не лайливим. Ви вважаєте, що це правильно, що таким чином ви "оберігаєте" клієнта, що клієнт "не хоче нав'язування"? Клієнт справді не хоче нав'язування, навпаки, він хоче вирішення своїх проблем, зручності, турботи. А для цього потрібно займати проактивну позицію, вміти ставити запитання, слухати та пропонувати способи вирішення потреб клієнта. Якщо ви спочатку вважаєте, що продаж - це нав'язування, то визнаєте, що не керуєте доходом вашого салону. Якщо ви вважаєте, що продаж – це суть вашого бізнесу (салон краси – це бізнес), тоді читайте далі.

"Хороша" новина для власників та директорів.

У 90%, а то й у всіх 99% салонів краси існують такі самі проблеми як у Вас! Наприклад, адміністратори салонів краси не знають напам'ять цін на основні послуги і не вміють просто та зрозуміло розповісти про них клієнтам. Що у цьому хорошого? Те, що є, куди рости. Поки що є час. Поки що директор салону в сусідньому будинку не прочитав цей матеріал раніше за вас. І не почав на РОБИТИ раніше за вас!

І тоді ви не станете панікувати, якщо навпроти вашого салону відкриється спритний салон-конкурент, почне демпінгувати та проводити по п'ять краси на день!

З ЧОГО ПОЧАТИ?

Варто відзначити наявність певної «втоми» у питанні навчання персоналу на підприємствах промисловості краси. Причому виникла вона не вчора і в 90% випадків стосується навчання адміністраторів. На жаль, є категорія адміністраторів салонів краси, які навчаються, як правило, за гроші власника салону, лише для того, щоб поповнити колекцію дипломів у гарній рамочці, щоб пред'явити наступного роботодавця. Це зовсім не означає, що всілякі курси або семінари для адміністраторів салонів краси погані, на ринку є достатньо гідних пропозицій вибрати. Але при цьому їхня ефективність не дуже висока, що відзначають самі керівники салонів. Чому так відбувається?

Адміністратор – це виконавець та командний гравець. Якими б хорошими не були курси, він, окрилений, з новими знаннями та дипломом повертається у свій салон, у свою корпоративну культуру, до своїх колег та майстрів, до свого директора, де життя тече своєю чергою. Там нічого не змінилося. Більш того! Там ніхто й не збирається змінюватись. З чого раптом? Результат: через три дні, максимум через тиждень всі отримані знання забуваються, ентузіазм прагнути нуля.

Я завжди в цьому випадку наводжу аналогію з оркестром. Як би добре музикант не грав, якщо немає партитури та диригента, злагодженої гри не буде. Але ще важливіше питання – композитор, який написав музику. Немає композитора, немає п'єси, немає партитури, немає диригента, кожен грає, що хоче і що вміє в міру своїх талантів.

Немає інвестора з унікальною ідеєю (композитора), немає правил внутрішнього розпорядку та стандартів роботи з клієнтами (партитури) керуючого (диригента), однаково – немає системи та господарі в салоні майстра. На конференціях, семінарах та консультаціях мене часто просять розповісти про якісь унікальні інструменти, що допомагають розкрутити салон, про щось незвичайне. Не менш часто звучать скарги на конкуренцію, що зросла, і майстрів-надомників.

Ось моя думка:

Боротися потрібно не ПРОТИ конкурентів - інших салонів та майстрів-надомників, а ЗА КЛІЄНТІВ!». Ваш найбільший ворог не конкуренти і навіть не економічна нестабільність, а бардак у салоні та ненавчені роботі з клієнтами адміністратори та фахівці. Чому їх вивчати? Для початку потрібно домогтися виконання в салоні базових дій із залучення та утримання клієнтів. А для цього потрібно пройтися основними точками контакту з клієнтами і навчитися робити елементарні дії.

Наталія Гончаренкопро типові ситуації, з якими щодня працює адміністратор салону краси:

Протягом матеріалу, я розповім вам про перші три стандарти, впровадивши які, Ви зможете протягом двох-трьох місяців побачити збільшення виручки та зміну ставлення клієнтів до вашого салону від нейтрального до позитивного, від позитивного до захопленого. За даними наших клієнтів та салонів, які ми беремо в управління – у цифрах це виражається у різних салонах від 20 до 35% збільшення виручки (не разового сплеску, а фіксованої величини).

ТРИ БАЗОВИХ СТАНДАРТУ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРАСАЛОНА КРАСИ

• Стандарт консультації та записи по телефону
• Стандарт роботи адміністратора з первинним клієнтом у салоні

Стандарт консультації та запису по телефону (витримка)

• Телефонну трубку слід зняти до третього дзвінка. Коли Ви приймаєте вхідний дзвінок, піднявши трубку, слід спокійно зробити вдих, посміхнутися і чітко представитися: «CК__________, адміністратор Ірина, добрий день».
• Після того як потенційний Клієнт поставить питання / поділиться суттю проблеми, адміністратор знайомиться, після чого відповідає питанням (и) чи ставить уточнюючі питання.
• Якщо хтось дзвонить ставить конкретне запитання, наприклад, «Скільки коштує стрижка і фарбування на 2-у довжину на фарбі N?» відповідайте також конкретно, звернувшись до того, хто телефонує на ім'я, наприклад, «Наталя, стрижка і фарбування на 2-у довжину на фарбі N коштує 50 у.о.». Після чого поставити безальтернативне питання, запропонувавши день, час та дату запису, наприклад: «На який день вас зручніше записати: будній чи вихідний?» Для того, щоб клієнт не поклав трубку відразу після того, як ви відповіли на конкретне запитання, необхідно сказати будь-яка додаткова пропозиціяі поставити уточнююче питання, щоб продовжити розмову, наприклад: «Наталя, стрижка та фарбування на 2-у довжину на фарбі N коштує 50 у.о., послуга займе орієнтовно 1,5 години. Дозвольте дізнатися, який у вас натуральний колір волосся? У мене темне волосся. А в який колір вирішили пофарбуватись? Я фарбуюся в рудий. Чудово, завжди трендовий колір. Наші стилісти повернулися з чергового курсу з колористики, будемо раді вас бачити! На який день вас зручніше записати: будній чи вихідний?
• Якщо Ви не знаєте відповіді на запитання потенційного Клієнта, НЕ ТРЕБА БУДЬ НЕМАЄ, заїкатися і кричати через весь салон "МАШАААА!!!". Увімкніть кнопку для блокування звуку (або просто опустіть трубку на робочий стіл поруч із телефоном), попередньо сказавши Клієнту: «Наталю, мені потрібно уточнити відповідь на ваше запитання. Вам зручно почекати 1 хвилину на лінії чи я передзвоню вам?». Коли Ви будете готові надати інформацію, вимкніть кнопку блокування звуку / підніміть трубку і скажіть: «Наталя, дякую за очікування» і продовжіть розмову.
• Рекомендовані фрази наприкінці розмови: «Дякую за дзвінок! Всього найкращого!"

ВАЖЛИВО: У процесі розмови необхідно назвати Ім'я / Ім'я та По-батькові Клієнта як мінімум один раз під час розмови. Під час запису уточніть Ім'я (якщо потенційний Клієнт не представився) та телефон. Потенційний Клієнт, який запросив інформацію та не записався на процедуру, в обов'язковому порядку вноситься до електронної Бази Даних до списку «Потенційні Клієнти» з полями: Ім'я, Телефон та Попит.

Перш ніж перейти до Стандарту №2 – ще одна історія з життя.

Великий районний центр. Порожній салон із приставкою ВІП майже в центрі. Шикарний ремонт, у салоні жодного майстра на робочому місці, жодного клієнта. П'ятниця. Входимо - 2 адміністратори мовчки дивляться на нас. Ми – на них.

Що? - нарешті, вимовляє одна дівчина, намагаючись усміхнутися у своїй.

ШО??? – дивуємось ми. Ну… йшли повз, побачили Ваш салон, вирішили зайти.

Покажіть нам хоч щось...

Адміністратор розгублено:

Шо Вам показати ... будівля???

Стандарт роботи адміністратора з первинним клієнтом у салоні (витримка)

• Адміністратор салону краси зустрічає Клієнта стоячи та виходячи до нього на зустріч.
• Адміністратор вітається, посміхається, представляється та знайомиться з Клієнтом. При візиті Клієнта першим вітається адміністратор салону краси. («Доброго дня, проходьте, будь ласка!». «Мене звуть Ірина, я адміністратор Салону Краси (СК)________________. Як Вас звуть? Наталя, чим я можу бути Вам корисна?»).
• Адміністратор салону краси пропонує всім первинним Клієнтам провести екскурсію салоном. Зверніть увагу! Екскурсія салоном - НЕ ОБОВ'ЯЗКОВИЙ ЕТАП роботи з первинним клієнтом. Існують бізнес-моделі, де екскурсія клієнтам не проводиться. Якщо вашими стандартами екскурсія передбачена, проводьте її, дотримуючись наступних рекомендацій: після згоди Клієнта адміністратор проводить його по салону. Завдання адміністратора не показати меблі та обладнання, а познайомити з послугами та продукцією. Мотивуюча екскурсія відрізняється від просто екскурсії "що вам показати - будинок???" тим, що показуючи кабінети, адміністратор розповідає про те, ЯКІ ПОТРЕБИ (рішення ПРОБЛЕМ або отримання ЗАДОВОЛЕННЯ, якщо ви СПА-салон) вирішуються в кожному конкретному кабінеті, а потім, ЯКИМ СПОСОБОМ ви це робите.
• Протягом спілкування адміністратор звертається до Клієнта на ім'я.
• Після того як адміністратор познайомив Клієнта з СК і відповів на його запитання, запропонуйте записатися на послугу/ видайте Пам'ятку (буклет, візитку) за послугами СК.
• По завершенні візиту адміністратор допомагає Клієнту одягнутися і каже: «Наталю, будемо раді знову бачити Вас у СК_____________. Всього найкращого!"

Зупиніться, НЕ читайте далі. Наступний стандарт хоч і належить до базових, але насправді один із найскладніших у реалізації. На наш досвід роботи в салонах, його впровадження займає від 1 до 3-х місяців при постійному контролі з боку директора салону краси. Зробіть перші два стандарти. Навчіть адміністраторів вашого салону краси, косметологічного центру чи СПА виконувати їх. Перевірте, як це вплинуло на допомогу вашого салону. Задайте питання у коментарях до цієї статті, якщо вам щось не зрозуміло!І лише після цього рухайтеся далі.

Стандарт планування наступного відвідування клієнта

Практично всі наші послуги відновлюються. Манікюр ми робимо раз на 10-14 днів, стрижемося і фарбуємося раз на 3-4 тижні. Ви повинні знати та навчити своїх адміністраторів робити попередній запис клієнта на наступну процедуру. Навіть якщо клієнт не готовий. Наприклад: фахівець проводить клієнта до адміністратора для розрахунку та промовляє «Наталю, буду рада вас бачити наступного разу на стрижці та фарбуванні через місяць. Адміністратор: сьогодні у нас 25 квітня, 25 травня, буде субота. Вам буде зручно у суботу? Клієнт: Я точно не знаю. Якщо ми запишемо вас попередньо олівцем і передзвонимо 22 травня, ви знатимете точно? Так дякую".

Це позитивний приклад. Буває, що клієнт чинить опір запису «наступного разу». Більш того. ТАК І БУДЕ! Спочатку клієнти будуть чинити опір запису наступного разу. Бо раніше вони ніколи з цим не стикалися. А все нове викликає у нас природну реакцію відторгнення. У такому разі адміністратор все одно записує дату наступного візиту олівцем: коли потрібно передзвонити клієнту, запросити на послугу і зробити реальний запис.

Ви повинні знати, що планування наступного відвідування клієнта – це найважливіша складова не лише продажу, а й сервісу вашого салону. Негативна реакція клієнтів виникатиме просто тому, що вони до цього не звикли. Колись, багато років тому, вперше в салонах почали пропонувати чай та каву. І тоді, клієнти дивувалися та думали про себе, хм… що це? А чи не візьмуть із мене гроші? Нині це стандарт і до цього всі звикли.Навчіть ваших адміністраторів, що не треба боятися відмов. Відмова клієнта – це нормально. Просто поясніть клієнту, навіщо це ви робите. Що це нормально. Що ви дбаєте про нього. Щоб він завжди добре виглядав – у контексті того, хто він, чим він займається. Домогосподарці ви скажете одне, а діловій жінці інше. А діловому чоловікові – третє. А студентці – четверте.

Навчіть ваших адміністраторів, що відмови – це НОРМАЛЬНО.Не нормально – боятися їх. Кожна відмова наближає заповітне "ТАК". Кожна відмова вчить вас краще за будь-який тренінг. Якщо ви, звісно, ​​хочете вчитися!

"Мені це не сподобалося б", - сказала мені одна жінка. Хоча....., якби мені пояснили так, як ви тільки що....

Перегляньте коротке відео, в якому Наталія Гончаренко розповідає про ефективного адміністратора салону краси:

P.S. Найзгубніше для будь-якого б'юті-бізнесу - це схильність до стереотипів. Наприклад, так ніхто не робить! А поки ви боїтеся почути та зрозуміти потреби ваших клієнтів та думаєте про те, що до обов'язків адміністратора салону краси входить"Відповідати на дзвінки в стилі: так / ні / не знаю" і заварювати клієнтам каву, вони, ці самі клієнти ходять із салону в салон, "прибиваючись" зрештою навіть не до іншого салону. Це було б не так сумно. А до конкретного майстра! Тому мені хочеться побажати вам наостанок не в "ДЕРЗАЙТЕ!" і "БАЖАЮ УСПІХІВ!", а банальної відповідності адміністраторам вашого салону краси своєї посади. А вам – вміння та бажання цю відповідність забезпечити.

Замовити книгу "Мій салон краси" в якій Наталія Гончаренко розкриває питання ефективної роботи адміністратора салону краси, косметологічного центру та СПА

Будь-яка професія має свої «професійні параметри». Йдеться про критерії підбору, саме про посадові обов'язки, які, своєю чергою, тягнуть у себе певні властивості людини. Кожному своє місце, і сьогодні ми поговоримо про обов'язки адміністратора, а також про специфіку подібної посади в салонах краси.

Загальноприйняті обов'язки

Існує загальновідома інструкція з роботи адміністратора. Однак, варто зазначити, що в залежності від місця роботи можуть змінюватися або додаватися деякі правила. Іншими словами, здобувається своя специфіка.

1. Першочергові посадові обов'язки адміністратора – забезпечити гостей та клієнтів найкращими умовами, комфортом, культурними зручностями.

2. Контролювати безпеку та цілісність цінних речей клієнтів.

3. Надавати безкоштовні консультаційні послуги всім клієнтам.

4. Дотримуватися та створювати комфортний клімат серед співробітників; запобігати конфліктам серед працівників та клієнтів.

5. Крім того, до обов'язків адміністратора входить контроль якості виконання робіт усіма співробітниками та, у разі невдоволення відвідувачів чи клієнтів, здійснення інструктажу працівників.

6. Контролювати порядок у приміщенні та на прилеглих до нього територіях.

7. До обов'язків адміністратора входить також інформування роботодавця про порушення, невиконання обов'язків, низькоякісну роботу співробітників.

8. Дисципліна серед інших працівників: час приходу та звільнення з роботи, дотримання правопорядку, технічних, санітарних норм.

9. Адміністратор, крім іншого, є відповідальним за оновлення в інтер'єрі, а також зобов'язаний стежити за розміщенням реклами зовні і всередині будівлі.

Обов'язки адміністратора салону краси

Як говорилося раніше, будь-який заклад має власну специфіку. Тому й обов'язки адміністратора салону краси дещо інші. Ось деякі з них:

Забезпечувати високий рівень продажів, напрацювання клієнтської бази;
- приймати заявки від клієнтів по телефону або у салоні;
- за необхідності забезпечувати грамотну консультацію щодо послуг, матеріалів, якими користується салон;
- На адміністраторі салону краси лежить обов'язок вести документацію, приймати від клієнтів гроші за послуги, вести касу;
- спілкуватися з клієнтами, здійснювати збір інформації для подальшого використання її як основу нових акцій у салоні;
- адміністратор повинен знати основи маркетингу та реклами, а також естетики;
- в обов'язки адміністратора входить ще й знання основ мерчендайзингу, якими він повинен постійно користуватися в роботі.

Критерії підбору адміністратора

Зрозуміло, логічне питання: "Які риси характеру повинен мати адміністратор?" Насамперед, це низький, навіть, можна сказати, мінімальний рівень нервозності. Крім того, слід мати високий рівень відповідальності та охайності.

І на останок

Адміністратор повинен пам'ятати, що його голова завжди під загрозою, якщо працівники неякісно виконують свої обов'язки, завдають шкоди клієнтам або майнових збитків.

Адміністратор салону краси – важлива та відповідальна професія. Саме він зустрічає клієнтів, ліквідує конфліктні ситуації, вирішує питання трудової дисципліни, створює комфортну атмосферу. З нашої статті ви дізнаєтеся, що входить до обов'язків адміністратора салону краси, а також ми розповімо, як правильно скласти резюме при влаштуванні на роботу.

Обличчя фірми

Кожен успішний бізнесмен знає, що індустрія краси не така проста, як можна подумати. Модний дизайн приміщення, фахівці високого рівня, нові технології, сучасне обладнання – всі ці переваги не зможуть принести успіху, якщо посаду адміністратора обійме дилетант. На жаль, у нашій країні немає освітніх закладів, які готують подібних фахівців, тому багато власників салонів намагаються навчити співробітників на місці або, що теж іноді зустрічається, переманити їх у конкурентів. Як же помиляються ті, хто вважає, що адміністратор повинен мати приємну зовнішність, красиву фігуру і вміти красиво одягатися! Звичайно, всі ці характеристики важливі, але не можна забувати і про інший бік його роботи. Розглянемо основні обов'язки адміністратора в салоні краси.

Що має знати фахівець

Коли здобувач влаштовується на роботу, він має розмову з генеральним директором. Саме керівник компанії випускає наказ про призначення співробітника адміністратором салону, і лише він може звільнити його з цієї посади. Найчастіше на цю посаду приймається людина, яка має освіту не нижчу за середню або середню професійну. Надалі адміністратор підпорядковуватиметься керуючому та (або) генеральному директору. Перш ніж розпочати свої обов'язки, фахівець повинен вивчити:

• Закони та нормативні акти, що стосуються послуг, що надаються салоном краси.
• Структуру організації, в якій він має працювати, а також посадові обов'язки співробітників та режим їх роботи.
• Яких правил необхідно дотримуватись при обслуговуванні відвідувачів.
• Види надання послуг, що надаються салоном.

У своїй діяльності адміністратор повинен керуватися законами Російської Федерації та статутом компанії, в якій йому належить працювати. Зокрема, він має знати правила внутрішнього трудового розпорядку та нормативні акти.

Посадові обов'язки адміністратора салону краси

Що саме повинен займатися фахівець, який наймається? Про це ви можете прочитати нижче:

• Насамперед адміністратор повинен працювати з клієнтами – зустрічати їх, доброзичливо відповідати на запитання та створювати для них комфортні умови.
• Наступний пункт – це консультування щодо послуг, бонусних програм та акцій, які на даний момент доступні клієнтам.
• Адміністратор приймає заявки, веде прийом, інформує про записи співробітників, веде облік клієнтської бази даних.
• До обов'язків адміністратора в салоні краси входить забезпечення чистоти та порядку. Він повинен стежити за роботою прибиральниць та всього персоналу.
• За потреби фахівець має вміти ліквідувати конфліктну ситуацію. Якщо виникнуть претензії до роботи співробітників салону, то він має розглянути та прийняти рішення щодо претензії.
• Обов'язки адміністратора у салоні краси передбачають і контроль працівників щодо дотримання ними трудової та виробничої дисципліни. Також до них входить перевірка техніки безпеки на робочому місці, вимог виробничої гігієни та санітарії.
• Адміністратор повинен своєчасно повідомляти керівництво про наявність недоліків з обслуговування клієнтів та вживати всіх заходів щодо їх ліквідації.
• Спеціаліст має виконувати окремі доручення свого безпосереднього начальника.

Функціональні обов'язки адміністратора салону краси, як ви могли переконатись, досить складні. Тому впоратися з ними може людина, яка має сильний характер і неординарне мислення. Керівництво колективом вимагає як вміння виявляти гнучкість у конфліктної ситуації, а й можливості прийняти жорстке рішення.

Права

Після того, як ми розглянули основні обов'язки адміністратора салону краси, розберемо його права:

• Спеціаліст може вимагати від керівництва створення прийнятних робочих умов.
• Адміністратор має право знати, які рішення ухвалює керівництво, якщо вони безпосередньо стосуються його діяльності.
• Він може інформувати керівника про недоліки у діяльності організації та брати участь у їх усуненні.
• Фахівець може приймати самостійні рішення, якщо вони входять до його компетенції.
• Адміністратор у будь-який час має право внести свої пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи чи роботи компанії.

Крім обов'язків і прав, фахівець повинен дотримуватись трудової дисципліни, показуючи приклад іншим співробітникам.

Відповідальність

Фахівець може отримати догану, втратити премію або роботу, якщо систематично буде:

• Недбало ставитися до своїх обов'язків.
• Не дотримуватиметься інструкцій керівництва та наказів щодо збереження комерційної таємниці.
• Порушувати внутрішній трудовий розпорядок, дисципліну, правила техніки безпеки та протипожежної безпеки.

Далі ми розповімо, як можна знайти роботу в індустрії краси, якщо, звичайно, вас влаштовують усі умови, і ви готові виконувати обов'язки адміністратора салону краси.

Резюме претендента на посаду

Перш ніж вирушати на пошуки роботи, вам слід підготувати всю необхідну документацію та насамперед написати резюме. Слід пам'ятати, що цей документ є вашою візитною карткою, головною метою якої є змусити керівника запросити вас на співбесіду. Тому в резюме слід розписати свої сильні сторони, уявити себе як висококваліфікованого фахівця у вибраній галузі. Розглянемо докладно, як слід правильно скласти документ:

• Контактні дані – це ваше прізвище, ім'я та по батькові, дата народження, номери телефонів, за якими з вами можна зв'язатися (вкажіть, у який час це можна зробити), домашню та електронну адресу.
• Мета резюме – у цьому розділі напишіть назву посади, на яку ви претендуєте.
• Освіта – вкажіть навчальний заклад, який ви закінчили, назву факультету, спеціальність та період навчання. Якщо у вас є додаткова освіта, то не забудьте вказати її. Якщо ви зараз ще навчаєтеся, але напишіть рік закінчення навчального закладу. Тут же можна перерахувати ваші досягнення та заслуги (грамоти, дипломи, участь у семінарах та тренінгах).
• Досвід роботи – пам'ятайте, що цей пункт вашого майбутнього керівника розгляне найбільш уважно. Тому вкажіть місця попередньої роботи, опишіть ваші професійні обов'язки та причину звільнення.
• Додатки – тут можна написати дані, які можуть відігравати позитивну роль у працевлаштуванні. Наприклад, це може бути знання іноземної мови, уміння працювати з комп'ютером та офісною технікою, а також наявність особистого автомобіля та прав.

Оскільки в головні обов'язки функції адміністратора салону краси входить спілкування з клієнтами, то роботодавець буде звертати увагу на особисті якості. Тому претендент має повною мірою відобразити в резюме саме ці дані. Якщо це можливо, додайте до документа рекомендаційні листи з попередніх місць роботи, в яких будуть відзначені ваші позитивні професійні якості.

Підвищення кваліфікації

Хороший керівник знає, що економія на навчанні своїх працівників є неприпустимою. Фахівець повинен не тільки знати і виконувати обов'язки адміністратора в салоні краси, але й мати навички спілкування. Тому багато компаній оплачують своїм підопічним курси підвищення кваліфікації, на яких вони вчаться виходити зі складних ситуацій, усувати конфлікти та вдосконалюють навички розмови по телефону.

Висновок

Будь-яка організація потребує хорошого керівника, який зможе ефективно вирішувати поточні проблеми. Тому вкрай важлива робота адміністратора в салоні краси. Обов'язки фахівця включають безліч сфер діяльності, а значить, і вимоги до нього повинні бути особливі. Якщо ви вирішили освоїти цю професію, то врахуйте всі її плюси та мінуси. Пам'ятайте, що додаткове навчання, особисті якості та бажання працювати підвищать ваші шанси на працевлаштування.

СТВЕРДЖУЮ ДИРЕКТОР САЛОНУ КРАСИ

_____________________________________

«____»____________________2009 р.

ПОСАДА ІНСТРУКЦІЯ АДМІНІСТРАТОРА САЛОНА КРАСИ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Адміністратор салону краси належить до категорії керівників підприємств побутового обслуговування, роздрібної торгівлі. Приймаються працювати і звільняються директором фірми.

1.2. Основними завданнями адміністратора є здійснення керівництва та координація діяльності салону, пов'язані з обслуговуванням клієнтів, ведення роздрібної торгівлі косметичними засобами.

1.3. Адміністратор підпорядковується безпосередньо директору салону краси.

1.4. У своїй роботі адміністратор керується:

Постановами, розпорядженнями, наказами та іншими документами вищих та інших органів стосовно особливостей підприємств побутового обслуговування та торгівлі;

Правилами внутрішнього трудового розпорядку;

Правилами та нормами охорони праці та техніки безпеки на підприємствах побутового обслуговування та торгівлі, виробничої санітарії та протипожежного захисту;

2. ПОСАДИ ІНСТРУКЦІЇ

Посадові інструкції адміністратора салону краси включають:

2.1. Організацію, планування та координацію діяльності салону, спрямовану на скорочення витрат та підвищення якості обслуговування клієнтів.

2.2. Контроль за ефективним використанням матеріальних, технічних та трудових ресурсів у процесі діяльності салону, скорочення витрат.

2.4. Забезпечення персоналу всіма необхідними для роботи препаратами та аксесуарами.

2.5. Організація обліку, складання та своєчасне подання звітності (витрата матеріалів) за видатковими статтями у процесі діяльності салону.

2.6. Дотримання правил роботи на ККМ (видача чеків) та торгівля (наявність прейскурантів, накладних, сертифікатів)

2.7. Приймати оплату за послуги від клієнта.

2.8. Організація роботи з персоналом включає:

Контроль за своєчасним приходом майстрів працювати;

Контроль за зовнішнім виглядом майстрів (уніформа);

Контроль за наявністю інструментів майстра;

Складання графіка (не менше 2-х майстрів за зміну за профілем);

Видача та фіксування матеріалів, необхідних для роботи майстра.

2.9. Контроль за дотриманням чистоти (сміття, брудний посуд, зона продажів, солярій, несвоєчасно підмітена майстром підлога після клієнта, підготовлене робоче місце перед кожним клієнтом), правил та норм охорони праці, техніки безпеки під час обслуговування клієнтів та ведення торгової діяльності.

2.10. Контроль за підвищенням професійної майстерності персоналу:

Запис на прохання майстрів на семінари та тренінги за погодженням з керівництвом

2.11. Організація та ефективне спілкування з клієнтами салону краси:

Консультування клієнтів телефоном, а також здійснення запису клієнтів з точним описом послуг та цін;

Зустріч клієнтів салону, пропозиція чаю, кави;

Уточнення замовлення клієнта з пропозицією прейскуранта, акцій, що діють;

Розподіл клієнтів за майстрами;

Допомога клієнту при знайомстві клієнта з майстром;

Ведення попереднього запису клієнтів (у т. ч. телефоном);

Ведення книги відгуків клієнтів щодо роботи персоналу;

Консультування клієнтів у процесі продажу з питань, що їх цікавлять;

Підбір приємної музики для салону;

Врегулювання можливих конфліктних ситуацій (адекватна оцінка конфлікту)

Періодичний телефонний або електронний контакт із клієнтами в вітальних цілях.

2.12 Підвищення рівня професійної майстерності на таких умовах:

Перші 3 місяці з моменту працевлаштування адміністратора салону краси оплата програм, що підвищують професійний рівень адміністратора, повністю компенсується адміністратором;

Адміністратор зобов'язується відпрацювати в салоні краси 6 місяців з моменту останнього відвідування програми, сплаченої коштами роботодавця, що підвищує його професійний рівень.

2.13 Надання сприяння керівництву у разі потреби в адміністраторі в іншому салоні в рамках існуючої мережі.

2.14 Виконання разових доручень керівництва.

3. ПРАВА

3.1. Адміністратор салону встановлює службові обов'язки для підлеглих йому працівників для того, щоб кожен працівник знав коло своїх обов'язків та ніс відповідальність за їх виконання.

3.2. Призначення та звільнення співробітників провадиться за погодженням з директором.

3.3. Накладення штрафів на співробітників

3.4. Вимагати від керівництва створення нормальних умов виконання службових обов'язків і безпеки устаткування, косметичної продукції.

3.5. Приймати рішення у межах своєї компетенції.

3.6. Придбати кошти, що пропонуються салоном краси для продажу, а також користуватися послугами, що надаються салоном краси, відповідно до прейскуранта, розташованого в додатку № 1.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Адміністратор несе відповідальність за:

4.1. Недбале, недбале ставлення до своїх обов'язків.

4.2. Нетактовне ставлення до клієнтів та персоналу.

4.3. Нечітке та несвоєчасне виконання обов'язків, передбачених цією інструкцією.

4.4. Неправомірні дії з документами та інформацією щодо діяльності підприємства, збереження комерційної таємниці про роботу підприємства.

4.5. Організацію ефективної роботи салону, зростання продажів та економне витрачання матеріалів.

4.6. Дисциплінарна, матеріальна та інша відповідальність визначається відповідно до чинного законодавства.

5. Штрафи та стягнення

5.1 За запізнення працювати без попереднього попередження
директора (протягом дня) з адміністратора стягується сума у ​​вигляді 600 крб. – запізненням на роботу розцінюється час приходу після 9-45 у салоні, після 10-30 у перукарнях.

5.2 Невихід адміністратора працювати без попереднього попередження (за 2 днярублей.

5.4 За користування послугами салону краси в робочий час, а також за допомогу в наданні послуг іншим співробітникам салону в робочий час цих співробітників - штраф 1200 руб.

Директор салону краси "Назва салону"
Ф. ІВ. Директора

Підпис_________

«___»____________2009 р.

З інструкцією ознайомлений(а) _________________________

паспорт______№___________

мешкаючий за адресою: ____________________________________________________

підпис___________________