Як розірвати договір або поскаржитися на Ростелеком: послідовність дій та необхідні документи. Як розірвати договір з ростелеком на домашній телефон та інтернет

Із «Ростелекомом»? З таким питанням доводиться стикатися безлічі людей з різних причин: конкурент провайдера пропонує більш вигідні умови надання послуг, переїзд, незадоволеність якістю телебачення (інтернету або телефонії) та ін. слід знати, що принцип розірвання договірних зобов'язань єдиний. У цій статті він буде детально розглянутий. Також нижче будуть наведені деякі нюанси, пам'ятати про які слід усім користувачам провайдера.

Як розірвати договір з «Ростелекомом»: чотири прості кроки

1. Готуємо документи (докладний перелік буде наведено нижче).
2. Ідемо в офіс і пишемо заяву. Бланк надасть спеціаліст центру обслуговування. Також заповнити його можна завчасно, завантаживши зразок із офіційного сайту провайдера. Слід уникати сторонніх веб-ресурсів, оскільки на них може виявитись не зовсім актуальний макет документа.
3. Здійснюємо повернення обладнання. Цей пункт є актуальним у тих випадках, коли ТВ-приставка, роутер або інше обладнання було взято в оренду. Якщо абонент використовує власну ТВ-приставку, наприклад, або придбав (у тому числі і на виплат) її у компанії «Ростелеком», то слід перейти до пункту нижче.
4. Оплачуємо отриманий рахунок. Документ на оплату надійде на початку наступного місяця. Для тих, хто користується послугами зв'язку від оператора, знає, що нарахування за послуги зв'язку, надані, наприклад, у поточному місяці, буде здійснено в перших числах наступного місяця.

Хто може розірвати договір?

Розірвати договір із «Ростелекомом» на телефон (а також на інтернет та ТБ) може тільки та людина, чиї дані були використані під час укладання договору. Не виключені такі випадки, коли:

• у абонента немає можливості звернутися до салону провайдера у зв'язку із зайнятістю/віддаленістю від місця проживання;
• абонент помер.

У першому випадку можна надіслати документи поштою. Щоб не втратити при пересиланні оригінали документів, слід зробити їх копії. Очікування відповіді при такій подачі заяви може тривати тривалий час, тому вдаватися до неї не рекомендується. Надійніше відвідати офіс та скласти заяву особисто.

Для тих абонентів, яким цікаво, як розірвати договір із «Ростелекомом», не звертаючись до відділення компанії, стане приємною новиною той факт, що свого родича чи друга можна відправити замість себе. В цьому випадку попередньо потрібно оформити довіреність (це може бути «генеральна» довіреність на виконання будь-яких дій або довіреність на розірвання договору на послуги зв'язку) у нотаріуса.

Якщо абонент, який уклав угоду з «Ростелекомом», помер, його родичі також мають право звернутися до центру обслуговування провайдера і написати заяву. Які документи при цьому потрібно буде взяти собою – буде описано нижче.

Список документів, необхідних для закриття договору

При особистому візиті до офісу:

• оригінал паспорта;
• екземпляр угоди про послуги зв'язку (якщо він відсутній, то можна обійтися без нього, тому що другий екземпляр знаходиться у провайдера в архіві);
• акт приймання-передачі обладнання (такий документ видається щоразу, коли абонент набуває обладнання або бере його в оренду у провайдера під час укладання договору на надання послуг);
• обладнання, перераховане в акті (цей пункт є обов'язковим для тих абонентів, якими раніше були взяті ТБ-приставка та/або роутер в оренду).

Обладнання має бути повернене у будь-якому випадку, якщо у договорі зазначено його оренду. Неповернення призведе до того, що на нього триватиме щомісячна плата у більшому розмірі, ніж нараховувалася раніше, хоча послуги провайдером більше не надаватимуться.

Як розірвати договір із «Ростелекомом» на інтернет чи іншу послугу, якщо абонент, який уклав угоду, помер?

Родичі, маючи на руках свідоцтво про смерть, можуть звернутися до салону обслуговування та написати заяву. При собі потрібно мати документ, що засвідчує особу. Якщо у договорі фігурує «обладнання в оренду», необхідно буде його повернути. Наявність інших документів буде плюсом.

При зверненні до центру обслуговування довіреної особи необхідно мати повний пакет документації плюс довіреність виконання операцій.

Куди звернутись із документами?

Далеко не до будь-якого салону, над входом до якого красується вивіска «Ростелеком», слід звертатися для виконання такої складної процедури, як розірвання договору. Де розірвати договір з «Ростелекомом» можна на сайті провайдера або уточнити за безкоштовним номером лінії підтримки. Найчастіше такі дії виконуються у центрах обслуговування. В офісах продажу та стійках інформації у виконанні цієї операції буде відмовлено. «Ростелеком» має комбінованісалони, в яких можна укласти договір, отримати по ньому інформацію, а також його розірвати.

Повернення обладнання

Компанія «Ростелеком» надає своїм клієнтам можливість скористатися обладнанням компанії (оформити його в оренду) та викупити (відразу або на виплат). У першому випадку, коли ТВ-приставка або роутер беруться у тимчасове користування, при розірванні договору їх потрібно буде повернути. Працездатність обладнання буде проведена спеціалістом компанії при здачі документації та техніки.

Можливий такий варіант, що обладнання купується клієнтом. Оплата за нього може вноситись разово (у повному обсязі) або щомісяця (на виплат).

Тип придбання обладнання прописується у договорі. Тому рекомендується уважно знайомитися з його змістом, щоб не отримати пізніше неприємного сюрпризу.

У якому разі у розірванні договору може бути відмовлено

Нерідко абонентам, які бажають припинити користуватися послугами провайдера, що розглядається нами, доводиться стикатися з низкою труднощів при закритті особового рахунку. Багато хто скаржиться, що їм відмовляють у розірванні, посилаючись на заборгованість. Справді, єдиною причиною, через яку фахівець центру обслуговування зможе відмовити у прийнятті заяви, – це наявність боргу. Заборгованістю не вважається відсутність плати за попередній період (після виставлення рахунку допустимо надходження коштів до 25 числа місяця).

Інші нюанси

• Як уже говорилося раніше, розірвати договір з «Ростелекомом» на домашній інтернет можна лише за відсутності заборгованості по рахунку. Тому рекомендується негайно її погасити і лише після цього прямувати до відділення для припинення дії договору.
• При достроковому розірванні договору можливий перерахунок послуг зв'язку для тих користувачів, які підключалися до провайдера в період проведення акцій. Про застосування механізму перерахунку у тому чи іншому випадку слід уточнювати у фахівців компанії.
• Після розірвання договору необхідно буде сплатити нарахування за попередній період. Рахунок на оплату надійде у паперовому чи електронному вигляді на початку наступного місяця.
• За бажання відмовитися від однієї послуги компанії та продовжити користуватися другою (при комплексному підключенні) слід також звернутися до салону зв'язку та написати відповідну заяву.

Як дізнатися про наявність заборгованості?

Перед тим як звернутися до офісу компанії та написати заяву на припинення дії договору, слід переконатися, що на особовому рахунку немає заборгованості. Зробити це можна за телефоном, зателефонувавши за гарячою лінією компанії або подивитися в особистому кабінеті (на офіційному сайті або в мобільному додатку). Також під час особистого візиту в офіс провайдера можна дізнатися, чи є борг. Тільки після цього можна буде отримати бланк для заповнення заяви на розірвання договору. До речі, у більшості філій компанії є банкомати та спеціальні термінали для оплати, використовуючи які можна не тільки сплатити наявний борг, але й внести щомісячний платіж за особовим рахунком за будь-яку послугу за договором.

Висновок

У цій статті ми розглянули, як розірвати договір із «Ростелекомом» на телебачення, послуги телефонії та інтернету. Незалежно від того, яка послуга використовується, спосіб її відключення єдиний – необхідно звертатися до салону обслуговування провайдера. Це стосується і ситуацій, коли необхідно розірвати договір із "Ростелекомом" на домашній телефон.

Направити заяву можна також поштою, проте в цьому випадку не можна бути впевненим, що вона досягла адресата і була розглянута ним. Для виконання таких серйозних операцій рекомендується звертатися до салонів компанії «Ростелеком».

Як розірвати договір з Ростелекомом на інтернет та інші послуги – це питання буде розглянуте у статті. Важливо вивчити всі нюанси та тонкощі даного процесу, щоб надалі не виникло проблем.

Клієнт має право будь-якої миті вийти з угоди в односторонньому порядку. Причин для розірвання договору може бути:

1. Низька швидкість доступу до мережі при використанні інтернету.
2. Невисока якість послуг.
3. Часте виникнення різних проблем, що вирішуються протягом тривалого часу.
4. Вас не влаштовують тарифи.
5. Є більш вигідні пропозиції від конкурентів, якими ви хотіли б скористатися.

Але як це зробити? Вам доведеться обов'язково йти в офіс, щоб відмовитись від подальшої участі в угоді. Онлайн можна лише подати запит, але не розірвати договір.

Як розірвати договір з Ростелекомом та повернути обладнання

У разі розірвання договору є безліч нюансів, які потрібно врахувати надалі. Вони можуть зашкодити безпосередній процедурі, тому варто уважно вивчити всі умови.

Як провести розірвання?

• Вам буде потрібно переглянути карту офісів для відвідування. Зверніть увагу: не всі відділення можуть опрацьовувати претензії від клієнтів! Тому наперед уточніть, чи зможуть у вас прийняти запит у конкретному офісі.
• Потрібно підготувати для Ростелеком заяву на розірвання договору, а зразок шукати необов'язково. Якщо ви не хочете заздалегідь займатися процедурою та друкувати документи, то краще одразу прийти до офісу, де співробітники проведуть усі етапи самостійно.
• Заповнюються документи, ви ставите підпис.
• Якщо немає чинників, які б перешкоджали процесу розірвання, то договір припиняє свою дію.
• Відбувається безпосереднє відключення послуг.

Заборгованості

Основною проблемою під час розірвання договору стає наявність заборгованостей. Співробітник під час приймання заяви перевіряє стан рахунку. Якщо баланс негативний, то він відправить клієнта здійснювати оплату, після чого потрібно повторно прийти в офіс.

Тому заздалегідь перевірте баланс до звернення до відділення. Це можна зробити кількома способами:

1. Зайти на сайт, авторизуватись в особистому кабінеті. Далі виберете відповідний розділ - телебачення, інтернет і т.д. Ви опинитеся на сторінці ЛК, у спеціальному вікні вказано баланс.
2. Зателефонувати до контактного центру, щоб уточнити дані.
3. Скористайтеся додатком «Мій Ростелеком». Це аналог особистого кабінету для смартфона, програма надає основні функції користувачеві. Після входу ви зможете побачити баланс.

Якщо у вас є борг, потрібно поповнити рахунок. Як зробити це:

• У відділеннях Пошти Росії.
• У терміналі.
• Сплатити з банківської картки.
• В Ощадбанк Онлайн. В системі є спеціальний пункт для оплати послуг Ростелекому.
• Перерахувати кошти можна з Вебмані та Яндекс Грошей.

Проблеми при здачі обладнання

Коли ви знаєте, як розірвати договір із Ростелеком на домашній телефон, інтернет та інші послуги, можна розповісти про можливі проблеми під час цієї процедури. Часто клієнти отримують обладнання під час підключення, використовується кілька схем:

1. Безоплатна оренда. Ви можете користуватися обладнанням протягом усього терміну дії договору безкоштовно.
2. Оренда з оплатою. Зазвичай такий варіант застосовується для дорогої техніки.
3. Купівля із розстрочкою.

При оренді клієнт зобов'язаний здати обладнання після розірвання договору. Фахівець компанії приймає пристрій, оглядає зовнішній стан, визначає справність.

Якщо техніка вийшла з ладу, необхідно провести додаткову перевірку. Коли поломка сталася з вини абонента, він має відшкодувати вартість оснащення. Якщо несправність виникла за незалежними від клієнта факторами, то компенсація не призначається.

Деяке дороге обладнання, наприклад, ТВ-приставки, компанія продає на виплат. Протягом кількох місяців до абонентської плати нараховується ще й виплата обладнання. Після погашення усієї суми, техніка стає вашою власністю.

У такому разі продати обладнання назад компанії не вдасться. Фірмі невигідно купувати уживану техніку, яка має певний рівень зносу і може вийти з ладу надалі.

Можна писати заяви та скарги, але процес закінчиться нічим. Придбане обладнання – це ваша особиста власність, компанія лише виступила як продавець. Ніхто не зможе змусити організацію викупити обладнання. За чинним законодавством, договір купівлі-продажу може бути лише добровільним, сторони самостійно приймають рішення про його подальше укладання.

Ще один фактор – це зобов'язання щодо викупу з боку клієнта. При продажі розстрочка надається на певний період, залежно від поточних умов підключення в компанії.

Якщо ви вирішили розірвати договір до закінчення платежів за техніку, вам все одно доведеться її викуповувати! Потрібно або внести суму, що залишилася одноразово, або домовитися про її передачу частинами.

Можна спробувати пригрозити компанії зверненням до контролюючих та правоохоронних органів. Є ймовірність, що співробітники не захочуть розпочинати розгляд і розірвано угоду.

Якщо ж фахівці відмовляться йти на компроміс, то вас обов'язково викуплять обладнання. Ви самостійно підписали договір купівлі-продажу з розстрочкою та погодилися з його умовами. При відмові клієнта вносити оплату вже оператор звернеться до суду, після чого стягненням займатимуться судові пристави.

Як бачите, при розірванні договору можуть бути серйозні проблеми. Купівля обладнання на виплат «прив'язує» клієнта до компанії на деякий час. Йому стає невигідно розірвати договір переходу до іншого оператору.

Скарг абонентів Ростелекому в мережі достатньо. Це і низька швидкість з'єднання, і без відома клієнта підключені додаткові платні послуги, і безліч інших вельми вагомих причин для прощання з провайдером. У зв'язку з цим багато абонентів запитують, як розірвати договір з Ростелеком і більше не користуватися послугами компанії?

Якщо ви стали абонентом Ростелеком, то укладали договори обслуговування домашнього телефону, кабельного телебачення та стільникового зв'язку. Відповідно у вас на руках мають бути всі оригінали документів.

Відмова від домашнього телефону

Для відмови від послуг домашнього телефону необхідно взяти типовий документ на обслуговування та відвідати офіс прийому претензій Ростелеком. Зверніть увагу на цей пункт! Не будь-яке відділення має право на відключення послуг!

Якщо договір знайти неможливо, оскільки він був оформлений давно, то згадайте, хто його оформляв. Лише той громадянин, з ким було підписано документ на обслуговування, має право на його розірвання. Від його імені потрібно написати заяву на відключення послуги. Якщо ця людина з якихось причин сама не може це зробити, то можна оформити письмову доручення з повноваженнями на відключення. До заяви необхідно додати ксерокопії обох паспортів – власника договору та уповноваженої особи.

Якщо у вас немає часу на відвідування офісу, можна надіслати заявку рекомендованим листом з пакетом наступних документів:

• Написана довільна заява з формулюванням – прошу відключити та розірвати раніше укладений договір обслуговування.
• Ксерокопію цивільного паспорта власника номера.
• Ксерокопію обслуговування Ростелеком.
• Ксерокопію довіреності.

Наприкінці заяви вкажіть контактну інформацію – номер телефону, за яким можна зв'язатися з вами.

Розірвання договору Ростелеком на телефон буде здійснено, якщо:

1. Ви не є боржником Ростелеком, і всі раніше виставлені рахунки ви сплатили.
2. Навіть якщо ви подали заяву, але компанія ще не розірвала з вами договір, то платити за користування телефоном також потрібно.

Якщо ви використовуєте канал телефонного зв'язку для виходу в інтернет, то разом з відключенням телефону у вас припиниться доступ і до всесвітньої мережі.

Дії на розірвання у разі аналогічні попередньому варіанту: подання заяви від імені власника. Усі виставлені рахунки мають бути погашені, інакше нараховуватимуться штрафні санкції, які вам доведеться додатково сплатити.

Процес розірвання договору на інтернет та кабельне ТБ

Якщо було оформлено договір на послуги інтернету та кабельного телебачення, то розірвання трохи складніше.

Ростелеком разом із пакетом інтернет послуг пропонує взяти в оренду обладнання, яке повністю сумісне з лініями передач провайдера. Співробітники компанії часом виставляють штрафні санкції за дострокове розірвання договору на суму 500 рублів. І за використання обладнання також необхідно сплатити орендну плату або повністю його викупити – все залежить від прописаних у договорі умов.

Але! Тут може бути присутня обманна схема – читати підписуваний документ потрібно дуже уважно!У типових зразках використання абонентом устаткування сказано, що клієнт може продати його компанії досі погашення повної вартості.

Співробітникам не вигідно приймати навіть справне обладнання, і вони можуть посилатися на якийсь внутрішній наказ, який не дозволяє їм цього зробити, тобто обладнання придбано за договором купівлі-продажу (на кабальних умовах).

Що потрібно зробити, щоб не викуповувати використане обладнання?

1. Написати офіційну претензію на ім'я генерального директора Ростелеком у 2 екземплярах.
2. У тексті претензії особливу увагу вкажіть посилання співробітника на внутрішній наказ, який дозволяє здати устаткування, що суперечить правам споживача.
3. Вкажіть термін розгляду вашої претензії, після якого ви залишаєте у себе права звернення до суду за захистом своїх інтересів.

Після цих дій зазвичай співробітник змінює свою думку і вирішує не ускладнювати справу, погоджується на розірвання після здачі всього виданого в оренду додаткового мережевого обладнання. Здати обладнання необхідно, щоб надалі не сплачувати за нього орендну плату.

На якість інтернет-послуг, що надаються Ростелеком, надходить багато нарікань. Абоненти незадоволені повільними завантаженнями сторінок, частими збоями, хамоватою службою підтримки, невиправдано високою вартістю обслуговування. Про подібні неприємності за власні гроші можна легко забути, дізнавшись, як розірвати договір із Ростелеком, а потім зробивши це.

Процедура розірвання

Закон про захист прав споживачів (стаття 32) дозволяє громадянам будь-якої миті відмовитися від послуг, якими вони незадоволені. Головне повністю розрахуватися з ним за вже виконану роботу та компенсувати реально понесені грошові витрати, якщо такі були.

Тому перше, що треба зробити, щоб договір розірвали без проблем – сплатити всі заборгованості. Потім треба зібрати невеликий комплект документів, куди входять:

• внутрішній паспорт;
• договір з Ростелеком на надання послуг;
• акт приймання-передачі технічного обладнання (якщо воно передавалося абоненту);
• (Про власність);
• договір про її купівлю-продаж.

Останні два документи викликають запитання. Їхня необхідність викликає сумнів. Тим більше, не будь-яка квартира, де проживають абоненти Ростелеком, перебуває у власності або купувалась через купівлю-продаж. Однак саме такий перелік викладено на офіційному сайті провайдера. І громадяни, які намагалися розлучитися з компанією без даних документів, попереджають про непохитність працівників Ростелекому.

Документи прикладаються до заяви, яка пишеться на ім'я заступника директора з комерційної роботи. Його ПІБ громадянам пропонується уточнювати самостійно, хоча форму бланку викладено на сайті організації. Хоча заява пишеться не з метою поскаржитися на Ростелеком, укладачі шаблону просять клієнтів, що вислизають, вказати причину розірвання договору. Також слід повідомити:

• його номер;
• дату укладання:
• з якого дня розривається договір (щонайменше 10 днів із дня подання заяви).

Розірвати договір віддалено не вдасться. Із заявою та комплектом документів абоненту доведеться під'їхати до найближчого офісу Ростелекому, попередньо уточнивши, чи займаються вони розірванням договорів. Компанія попереджає, що подібна послуга не в усіх точках.

З зазначеного абонентом терміну договір має бути розірвано. Якщо співробітники Ростелекому необґрунтовано відмовляються це зробити, абонент має право скласти претензійний лист.

Оформлення претензії абонента

Зіткнувшись із порушенням прав споживачів, громадянину потрібно написати скаргу на Ростелекому – на ім'я керівника територіального підрозділу компанії. У претензії докладно викладаються факти:

• що сталося;
• коли;
• з яким співробітником він спілкувався;
• у якій філії;
• чим працівник доводив свою позицію (або не доводив зовсім);
• у чому абонент бачить порушення своїх прав.

Насамкінець виноситься вимога заявника – як він пропонує вирішити ситуацію. Ставиться його підпис та дата.

Претензію на Ростелеком легко скласти за зразком. Заява не повинна містити емоцій, образ, зайвих деталей – лише сухі факти та конкретна пропозиція. Протягом 10 днів після отримання претензії керівництво компанії зобов'язане дати відповідь.

Якщо розгляд претензійного листа затягується, у клієнта Ростелекому з'являється підстава для звернення:

• у головний офіс компанії (у Москві);
• у Росспоживнагляд;
• у судові органи.

Декілька нюансів

Розглянемо кілька ситуацій, яких слід бути готовим.

Розірваний договір оформлений на іншу особу

Часто буває, що договір оформляється на члена сім'ї, який не користується Інтернетом. Наприклад, на маму-пенсіонерку, яка на відміну від дітей, які працюють, завжди вдома. Але саме хтось із них захоче розірвати договір із провайдером, якщо якість обслуговування буде низькою.

Без довіреності від особи, зазначеної в договорі на інтернет-послуги Ростелекому, або її особистого звернення до провайдера, розірвання не відбудеться. Хто б реально не користувався Інтернетом або телефонним зв'язком, припиняти стосунки з постачальником послуг має право лише замовник або його довірена особа. Представник клієнта повинен мати при собі:

• нотаріально завірену довіреність:
• два паспорти (свій та довірителя);
• договір надання послуг (якщо є).

Втрачено власний екземпляр договору

Втрата абонентом договору не перешкоджає його розірванню. Приїхавши до офісу компанії, громадянину достатньо пред'явити цивільний паспорт, щоб за його реквізитами співробітники знайшли другу копію документа, що зберігається в організації. Відмова працівника від розірвання договору на цій підставі неправомірна.

«Безкоштовне» обладнання виявилося платним

Неуважне прочитання договору, укладеного з Ростелеком, нерідко призводить до неприємного сюрпризу. Вирішивши залишити даного провайдера, абонент дізнається, що повинен повністю або частково сплатити надане «безкоштовне» обладнання.

Наскільки справедливою є ця вимога, можна з'ясувати зі змісту договору. Якщо в тексті зазначено, що всі «гаджети» передані купівлі-продажу, клієнт дійсно повинен їх викупити. Повну вартість він повинен заплатити, або лише її частину, залежить від того, на яких умовах контракту обладнання передавалося – на виплат або відстрочку. Якщо на виплат, то необхідно підрахувати, чи встиг він до моменту розірвання договору повністю розрахуватися з продавцем, і при необхідності виплатити залишок. Якщо техніку було продано на умовах відстрочення, абоненту при розірванні договору доведеться відшкодувати провайдеру його повну вартість.

Коли в договорі прописано, що обладнання передається клієнту в оренду, абонент нічого не винен компанії, оскільки протягом користування послугами Ростелеком орендна плата з нього регулярно стягувалася. У цьому випадку громадянину слід лише передати позичену техніку у справному стані та повній комплектації.

Спілкування із співробітниками Ростелекому при розірванні договору не завжди відбувається гладко. Проте, ґрунтовно до нього підготувавшись, споживач має всі шанси відстояти свої права. Виявивши наполегливість та активність, він зможе безперешкодно розлучитися з проблемним провайдером, і перейти до надійнішого постачальника послуг.

Знання питання, як розірвати договір з компанією Ростелеком, допоможе вам при виникненні такої необхідності вирішити проблему без звинувачень та образ. Це стандартна процедура, яка ґрунтується на виборі клієнтом більш привабливої ​​пропозиції або невдоволенні послугами провайдера. Якщо хочете розпочати процес, загляньте в раніше укладений контракт, де вказані ваші права та обов'язки. Ваше завдання не вийти за їхні рамки, оскільки, порушивши угоду, ви дасте Ростелекому право застосувати проти вас встановлені договором санкції. І тут Закон буде з його боку.

Порядок дій абонента

Якщо ваш провайдер Ростелеком, розірвання договору має здійснюватися за таким алгоритмом:

1. Знайдіть у сімейному архіві ваш варіант договору Ростелеком. Цей документ потрібно мати при собі, коли ви вирушите до офісу компанії.
2. Підготуйте свій паспорт і перевірте, чи на ваше ім'я складено контракт. Розірвати договір із постачальником послуги може лише той, хто його укладав, або довірена особа. В останньому випадку разом із паспортом потрібно надати нотаріально оформлену довіреність.
3. Пошукайте у домашньому архіві акт прийому-передачі обладнання. Цей документ не завжди надається клієнтам. Однак якщо він є, його слід взяти із собою.
4. Зберіть та перевірте на справність усі пристрої, які були надані вам після укладання договору.

Все це має бути при вас, коли ви відправитеся до офісу Rostelekom, щоб написати заяву на відмову від послуг.Якщо не знаходите свій екземпляр контракту, це не завадить досягти запланованої мети. В офісі провайдера обов'язково є другий екземпляр з вашим підписом. Відсутність екземпляра контракту у клієнта, який бажає подати заявку на відключення інтернету, телебачення чи телефону, не дає постачальнику послуги право відмовити абоненту у його проханні.

Що ще потрібно зробити перед візитом до офісу

Перед тим як розірвати договір з Ростелекомом, переконайтеся, щоб була внесена плата за всі послуги, що отримуються від нього. Відповідь на запитання, чи ви внесли кошти на домашній телефон, інтернет і ТБ дуже важливий. Щоб компанія розірвала контракт, ви повинні бути чисті перед нею. Поки будуть рахуватися мінуси на рахунках, ваші відносини з провайдером залишаться чинними, відповідно, нарахування за послуги, навіть якщо ви ними вже не користуєтеся, все одно будуть здійснюватися. Щоб не платити зайві гроші, заздалегідь повідомте компанію про свої наміри подати заяву на відключення.

Часті проблеми

Отже, вас зацікавили послуги, наприклад Онлайма, ви їх підключили, але при цьому не звернулися в Ростелеком з проханням розірвати контракт. Логічно, Rostelekom у вас відключений, отже, ви не зобов'язані оплачувати інтернет Ростелекома, яким не користуєтеся, телебачення і т. д. Насправді все не так просто. Є юридично легітимний договір, який продовжує діяти незалежно, споживає ваш комп'ютер трафік від Ростелеком чи ні, дивіться чи ви його канали, чи давно від них відмовилися. Плата за всі обумовлені послуги стягується аж доти, доки ви за обопільною згодою сторін не розірвали укладену раніше угоду. Якщо клієнт тривалий час не оплачує послуги, вони згідно з домовленістю відключаються. Однак, крім послуг, ви використовуєте і приставку, і роутер, та інші пристрої, надані оператором. Оренда, згідно з контрактом, теж надається не безкоштовно. Щоб нарахування припинили надходити, потрібно повернути обладнання цілістю та безпекою. Відмовившись від Ростелекому, завершіть відносини відповідно до законодавчих норм.

Придбання обладнання

Щодо обладнання від компанії Ростелеком у різних договорах передбачені відмінні одна від одної умови. Може статися так, що ви розраховуєте здати обладнання, але дізнаєтеся, що насправді його доведеться придбати. Це стає новиною для тих, хто неуважно читав договір під час укладання. Якщо в ньому в пункті, присвяченому обладнанню, зазначено «купівля-продаж», а далі підкреслюється така форма, як «Відстрочка або розстрочка платежу», ви розписалися за те, що придбаєте надане компанією обладнання за затребуваною нею ціною. Залежно від того, який тип розрахунку обраний, вам доведеться або заплатити суму, що залишилася за розстроченням, або виплатити повну вартість наданих компанією пристроїв. Ростелеком має законні підстави вимагати з вас належну суму. Ваша неуважність не може бути виправданням

Дії в офісі

Перед тим як подати заяву на розірвання контракту, зайдіть у свій особистий кабінет на сайті провайдера. Тут ви можете уважно вивчити пункти типового договору. Це особливо важливо, якщо не можете знайти свій екземпляр. Крім того, можете завантажити бланк заяви та вивчити його вже заповнений зразок. Крім обов'язків, у вас є права. Якщо ви вирішили відмовитися від послуг Ростелекому через те, що вони не відповідають заявленій якості, наприклад, інтернет подається зі швидкістю нижче обіцяної, або телебачення надходить у поганій якості, краще документально зафіксувати факти порушень контракту з боку Ростелекому. У такому разі можна мотивувати свою відмову від послуг та повернути обладнання, не сплачуючи його вартість.

Щоб компанія, у разі вашого обґрунтованого невдоволення відмовилася від своїх домагань на ваші гроші, порадьтеся з юристом, який підкаже, як повернути обладнання та закрити контракт, не роблячи плату за те, що не задовольнило ваші потреби у зв'язку, інтернеті чи телебаченні. Бажано прийти в офіс із вже оформленою заявою. Зверніть увагу, вам потрібно вказати наступне:

• прізвище співробітника, на ім'я якого складатимете документ;
• номер контракту;
• дані про себе;
• причину розірвання угоди.

Подавши заяву та заплативши провайдеру все, що належить за контрактом, ви можете бути впевнені, що стосунки з ним розірвані, і плата за послуги з вас більше не стягується.