Несправність телефонної лінії куди телефонувати. Послуги вітчизняної телефонії ростелеком: ремонт телефонної лінії та номер телефону провайдера

Якщо ви користуєтеся послугами телекомунікацій, то, напевно, хоча б один раз стикалися з ситуацією, коли телефон перестає працювати. Причини збоїв можуть бути різними - як механічними (пов'язані з окремим апаратом), так і масштабні, наприклад, пошкодження ліній передач. Поговоримо про причини, через які можуть виникати проблеми, а також про те, що потрібно робити у випадках, коли не працює міський телефон МГТС.

Що робити, якщо виникла проблема

Не всі абоненти знають, які заходи вживати, якщо телефонний зв'язок зненацька зник. Насамперед фахівці московської міської телефонної мережі рекомендують перевірити цілісність апарату та кабелю безпосередньо у приміщенні з апаратом. Нерідко трапляється, що дроти зачеплені ногою і висмикнуті з гнізда, або пошкоджені зубами домашніх тварин. У першому випадку достатньо відновити з'єднання, вставивши шнур у порт пристрою, у другому доведеться замінити кабель.

Чи не знайшли причини поломки на території квартири/будинку та впевнені, що проблема знаходиться за межами житла?

• Зверніться за номером гарячої лінії технічної підтримки абонентів – 8-495-636-03-63. Немає доступу до стаціонарного апарату та дзвінок здійснюється з мобільного пристрою? Необхідна комбінація цифр – короткий номер 06-36. Контактний центр працює цілодобово, якщо вам не вдалося додзвонитися з першого разу, повторіть спробу
• Максимально докладно поясніть диспетчеру, у чому полягає проблема (немає гудків, зникає з'єднання, лунають сторонні шуми у трубці). Чим більше інформації отримає фахівець, тим швидше він зрозуміє причину поломки та вирішить її. Підтвердьте відсутність пошкоджень безпосередньо вашого апарату чи кабелю. Технічний співробітник МГТС намагатиметься вирішити вашу неприємність віддалено, по телефону.
• Якщо причина поломки залишається нез'ясованою, оператор оформляє заявку на виїзд фахівця. Дуже важливо залишити фахівцю кол-центру точну адресу та свої контактні дані, щоб можна було підтримувати зворотний зв'язок. Також необхідно визначити дату та час візиту, що влаштовують обидві сторони.

Можливо, причини, через які не працює міський телефон МГТС, криються зовсім не у вашому пристрої. Обриви ліній, несприятливі погодні умови, навантаження мереж та поломка базового обладнання на станції – причин може бути дуже багато. У цьому випадку фахівець повинен озвучити приблизний час усунення несправностей, після чого залишається лише чекати.

Якщо обладнання необхідно ремонтувати

Якщо причина, через яку не працює міський телефон МГТС, залишається нез'ясованою, до вас додому виїжджає технічний фахівець. Майте на увазі, що виїзд здійснюється не самими співробітниками московської міської телефонної мережі, а підрядними організаціями, з якими співпрацюють. Тому вам доведеться сплатити візит по окремій тарифній сітці, встановленій партнерами МГТС. Якщо ви хочете переконатися в тому, що компанія працює якісно, ​​зверніться за відгуками до всесвітнього павутиння. Напевно, ви не перший, кому потрібен ремонт або налагодження обладнання.

Подальші дії прості – від вас потрібно знаходитися вдома у призначений час. Після приїзду майстер проведе діагностику вашого телефону та визначить, де саме виникла поломка. Якщо потрібно ремонтувати апарат або змінювати телефонний кабель, платити за це доведеться абоненту. Розцінки залежить від віддаленості місця, складності тощо. Поломка знаходиться за межами житла? Усунути її зобов'язані без фінансової участі користувача.

У користувача послугами відсутня можливість здійснити дзвінок до служби підтримки. Ситуацію виправить інформація, що містить адреси офісів МГТС. По Москві та області таких салонів більше 20-ти. Точне розташування кожного представництва можна дізнатись на офіційному сайті постачальника зв'язку. Там же позначені години роботи та схема проїзду до місця.

Збираючись відвідати офіс, не забувайте про те, що вам знадобиться документ, що підтверджує особу. Крім паспорта, необхідно мати при собі договір на надання телекомунікаційних послуг. За наявності даного пакету ви можете звернутися до будь-якого з працюючих салонів МГТС та залишити заявку на виїзд фахівця.

Важлива інформація для юридичних осіб: якщо укладений договір носить корпоративний характер, всі питання, що виникають, повинні направлятися тільки до певних п'яти офісів, що знаходяться: на проспекті Вернадського, Арбаті, Тимірязівському, Зеленоградському та Пролетарському.

Ми розглянули дії, які необхідно вжити, якщо не працює міський телефон МГТС. Якщо вам не вдається зв'язатися з постачальником зв'язку по телефону – сміливо прямуйте в салон, вам обов'язково допоможуть.

Цікаве відео – нове життя домашнього телефону.

Головне призначення єдиної служби підтримки абонентів компанії Ростелеком – надання всебічної допомоги своїм клієнтам. Нещодавно, населення всіх регіонів Російської Федерації спілкувалося по міжміському та міжнародному телефонному зв'язку за допомогою компанії Ростелеком. На сьогоднішній момент кількість послуг, що надаються компанією, істотно зросла. У тому числі, окрім звичайного, дротового зв'язку, абонентам тепер доступний якісний та безперебійний телефонний зв'язок за допомогою нових технологій – IP телефонії.

Однак техніка все ж таки має властивість іноді виходити з ладу і виникнення поломки не можна виключити. Що в такому разі робити абоненту? Якщо стаціонарний телефон перестав працювати?

При виникненні проблеми з послугами зв'язку людині потрібно звернутися до служби технічної підтримки компанії або звернутися до місцевого бюро ремонту Ростелеком. Для єдиної служби технічної підтримки це номер телефону 8-800-1000-800 . Для звернення до служби ремонту Ростелеком номер телефону можна дізнатися на офіційному сайті або переглянути свій договір обслуговування, в якому він має бути вказаний.

Звернувшись до оператора, необхідно буде пояснити суть проблеми, після чого скласти заявку на ремонт. Розглянувши ваше звернення, за вказаною адресою приїде бригада монтерів зі служби ремонту Ростелеком. Фахівці перевірять технічні компоненти мережі, визначать причину несправності і відразу розпочнуть ремонт телефонної лінії.

Основні причини, коли телефон не працює

1. Причина №1. Перша і найчастіше основна причина – механічна несправність телефону. Перевірити працездатність телефонного апарату ви можете і самостійно. Для цього підключіть інший апарат до лінії та перевірте, чи працює він. Якщо так – потрібно ремонтувати старий або купувати новий телефон. На замітку: фахівці компанії Ростелеком не роблять ремонту несправних телефонних апаратів.
2. Причина №2 – це звичайна прострочена заборгованість користування послугами телефонного зв'язку. У такому разі абонент може для з'ясування питання заборгованості перевірити свій особовий рахунок. Це можна зробити, скориставшись "Особистим кабінетом" на сайті RT.ru або отримати інформацію в банкоматі Ощадбанку.
3. Причина №3 – до несправності може призвести коротке замикання проводів у телефонній лінії. Перш ніж прийде монтер, за бажання ви самі в межах своєї квартири можете переглянути провід телефону на наявність пошкоджень. У випадку, якщо ви помітите, що в якомусь місці кабель перетерся, переламаний і дві жили дроти стосуються один одного - заізолюйте їх, щоб уникнути короткого замикання. Можливо такий самостійний спосіб вирішить проблему з відсутністю зв'язку.
4. Причина №4 – обрив телефонної лінії. У цьому випадку ремонт телефонної лінії має здійснювати спеціаліст компанії Ростелеком.
   Пошук та усунення несправності буде розпочато із виміру показань лінії зв'язку на КРОСі. КРОС - це комутаційно-розподільне обладнання систем зв'язку. Продзвонюючи лінію, фахівець перевіряє наявність сигналу у відповідь станції. Якщо такий сигнал у відповідь не надходить, монтер перевірить лінії між КРОССами і розподільними коробками. Якщо сигнал на КРОСС відсутній – перевіряють запобіжні елементи станції АТС. Якщо несправні запобіжники – їх замінюють чи відновлюють. Таким чином, по ланцюжку фахівець Ростелкому, у разі потреби, перевірить усі КРОСи – від станції АТС до квартири абонента.

Спеціаліст, який прибув, обов'язково знайде поломку і, оцінивши її характер, вийде на шляху її виправлення. У тому випадку, якщо людина знайшла причину і хоче усунути поломку своїми руками, їй все ж таки варто звернутися в службу технічної підтримки. Тут він може скласти заявку на ремонт стаціонарного телефону. Такий крок дозволить абоненту здійснити перерахунок обсягу фактично використаних послуг та не оплачувати зв'язок протягом періоду, коли телефонний апарат був несправним.

Поки домашній телефон від Ростелекому працює стабільно і без збоїв, ми не замислюємося про те, щоб записати до своєї телефонної книжки номер техпідтримки. Але все змінюється, коли ми несподівано виявляється відрізаним від зовнішнього світу і не можемо здійснити жоден телефонний дзвінок. Не працює домашній телефон від Ростелекому, куди дзвонити - саме такими питаннями спантеличуються користувачі. Давайте подивимося, що робити, якщо вдома зламався телефон.

Телефонувати, якщо не працює домашній телефон

8-800-707-12-12

Поширені причини поломки телефону

Якщо у вас стара провідна телефонна лінія, слід переконатися, що ви не порвали провід, пересуваючи шафу або тумбочку. Уважно перевірте цілісність телефонного кабелю після входу до квартири. При необхідності, ви можете зробити скручування самостійно, після чого потрібно ще раз перевірити працездатність домашнього телефону. Якщо він заробив, то дзвонити до Ростелекому не треба. Щоб захистити кабель від розривів, приберіть його в кабель-канал (пластиковий короб).

Перш ніж дзвонити до Ростелеком з питання непрацюючого домашнього телефону, слід перевірити сам телефон. Якщо у вас встановлено радіотелефон, виконайте такі операції:

• Переконайтеся, що базу підключено до телефонної лінії;
• Перевірте наявність живлення бази;
• Перевірте працездатність акумуляторів у бездротовій трубці.

Якщо все справно, то проблема криється у самій лінії. Також не завадило б підключити до лінії інший телефон і провести повторну перевірку. Сьогодні домашній телефон від Ростелекому підключається через спеціальний голосовий шлюз, поєднаний із роутером. Тобто звична фізична лінія від квартири до телефонної станції відсутня – зв'язок встановлюється каналом, через який підключається інтернет. Відповідно, перш ніж дзвонити в Ростелеком з питання непрацюючого домашнього телефону, спробуйте перезавантажити роутер.

Зверніть увагу, що доступ до послуг зв'язку може бути припинено за відсутності коштів на вашому особовому рахунку – цілком можливо, що ви не внесли абонентську плату за домашній інтернет від Ростелекому.

Контакти технічної підтримки

Ремонт домашнього телефону Ростелеком провадиться силами співробітників оператора. Для того, щоб подати заявку на усунення несправності, необхідно зателефонувати за номером підтримки 8-800-707-12-12. Обов'язково запишіть цей номер у телефонну книжку, щоб не забути його надалі. Додзвонившись у техпідтримку, поясніть оператору, що у вас не працює домашній телефон (назвіть номер та дані абонента для формування заявки).

Після цього фахівці перевірять:

• Працездатність обладнання телефонної станції;
• Цілісність телефонної лінії та лінійного обладнання;
• Справність абонентського обладнання.

При необхідності вони відновлять телефонну лінію або цифрову лінію зв'язку, протестують ваш телефон. Зверніть увагу, що усі дані роботи виконуються оператором безкоштовно, без будь-якої додаткової плати. Якщо зламаним виявився саме телефон, дзвонити в Ростелеком не потрібно - замініть його самостійно. Для цього необхідно придбати в магазині відповідний за характеристиками та функціональними можливостями телефон, привезти його додому та підключити його до телефонної мережі або голосового шлюзу – все це легко робиться без допомоги фахівців технічної служби Ростелекому. Запам'ятайте, що телефонувати за контактним номером потрібно лише тоді, коли домашній телефон не працює з вини провайдера.

Мільйони квартир по всій Росії оснащені провідними лініями Ростелекому. Не дивно, адже компанія вважається найбільшою за наданням сервісу домашнього телефону в країні. Поряд із традиційним використанням мідних кабелів, зараз практично повсюдно використовується IP-канали для передачі голосу від персони до персони телефонів Ростелеком.

Причини поломки

Перш ніж поспішати викликати спеціаліста та вимагати негайного виправлення ситуації, потрібно оперативно перевірити 4 пункти:

• Виключити заборгованість на особовому рахунку.Для перевірки ідеальним варіантом є візит до особистого кабінету на сайті rt.ru. До речі, окрім рахунку на домашній телефон Ростелеком, там можна побачити та сплатити рахунок на інтернет та телебачення. Після погашення заборгованості, апарат буде підключений в автоматичному режимі найближчим часом.

• Несправність телефону.Якщо домашній телефон не працює, це не обов'язково провина постачальника послуг. Часто це може бути банальна поломка самого пристрою. Перевірити це можна елементарним підключенням до мережі іншого пристрою. Якщо зв'язок налагоджений, то варто придбати новий телефон, що працює, або спробувати відремонтувати старий.
• Розрив чи пошкодження кабелю у квартирі.Обов'язково варто візуально оглянути кабель від входу до квартири до телефонного конектора. Якщо є розриви, злами чи видно частини мідного дроту, має місце фізичне порушення цілісності каналу. Можна спробувати відновити провід самостійно за допомогою ізоленти та кусачок. Але якщо абонент невпевнений у своїх силах та вміннях, то варто віддати перевагу виклику техніка.
• Обрив лінії.Ушкодження у квартирі є відповідальністю власника, тому за їхнє усунення представниками компанії стягується додаткова плата.

Фахівці Ростелекому не мають відношення до ремонту стаціонарного телефону. Виправити поломку можна спробувати у сервісному центрі або звернутися за місцем його придбання.

Якщо візуально видно обрив каналу за межами квартири, то виправити їх зможе лише технічний фахівець, який виконує ремонт телефонної лінії. Навіть якщо візуально урвища не видно, то за допомогою спеціального обладнання він зможе перевірити, як проходить сигнал та запланувати роботи з відновлення. Ці роботи для користувача безкоштовні.

Контакти для зв'язку чи куди телефонувати?

Якщо шляхом перевірки обладнання та даних про особовий рахунок налагодити телефонну лінію домашнього телефону, необхідно звернутися до служби техпідтримки .

Універсальним номером для дзвінка в компанію є 88001000800, де вибравши напрямок, система переключить абонента до потрібного оператора. Дзвінок безкоштовний з будь-якого телефону, у тому числі з мобільного телефону і надає цілодобове обслуговування. Усі дзвінки, що надходять сюди, обробляються єдиним центром обслуговування, який може бути далеко від міста клієнта.

Економнішим за часом варіантом є дзвінок за місцевим номером бюро ремонту. Всі актуальні номери для вашого міста розміщено на сайті rt.ru у розділі «Контактна інформація». Цей номер телефону фігурує у договорі.

Також його можна дізнатися, зателефонувавши за безкоштовним номером 09 (тільки з домашнього телефону) або скориставшись платною довідкою 009 (у тому числі і зі стільникового).

Оператору буде потрібно надати дані про власника, а також повідомити, що не працює домашній телефон. Насамперед інженер спробує налагодити зв'язок у діалозі з абонентом, зажадавши виконати низку елементарних дій. Якщо всі маніпуляції виявилися неуспішними, то буде складено заявку, на яку повинні протягом доби відреагувати. Фахівці Ростелеком ремонт телефонів не виконують, але зможуть діагностувати точну причину відсутності зв'язку.

Ще одним каналом для оформлення заявки на виклик техніка – це звернення через сайт, заповнивши необхідні графи у розділі «Зворотній зв'язок».

Виклик техніка для ремонту

Після прийняття заявки на виклик співробітника, компанія має добу, щоб зреагувати на проблему та відновити роботу міського телефону.

При оформленні оператор уточнить, коли клієнту зручніше прийняти техніка, оскільки потрібен буде доступ до телефону для перевірки. Фахівець виконає всю необхідну діагностику, виявить причину поломки та усуне її відразу. Винятком можуть бути масові обриви телефонних ліній, наприклад, у разі негоди, але це рідкісне явище. Після виправлення проблеми на номер клієнта має зателефонувати спеціаліст техпідтримки для перевірки телефонного зв'язку.

Відео: процедура виклику майстра, особливості та терміни виконання робіт співробітниками Ростелеком.

Часто для усунення поломки співробітнику Ростелеком не потрібно виїжджати на адресу клієнта, він може виконати перевірку та виправити основні помилки віддалено. У цьому випадку обов'язково виконується контрольний додзвон на міський телефон клієнта для отримання згоди на закриття заявки та підтвердження виправлення ситуації.

Виходячи з пунктів вище, можна дійти невтішного висновку, що з виправлення непрацюючого домашнього телефону Ростелеком насамперед необхідно перевірити баланс, справність апарату і цілісність домашнього кабелю. В інших випадках можна сміливо звертатися до служби підтримки для отримання подальших інструкцій або виклику працівника на ремонт лінії. Варто зазначити, що в компанію варто звернутися навіть у разі ухвалення рішення про самостійне ремонт несправностей, щоб надалі отримати перерахунок за невикористані послуги.

Зовсім недавно ми для здійснення міжміських і міжнародних дзвінків вирушали до найближчого переговорного пункту, який не завжди опинявся в районі проживання. Часи змінюються і компанія Ростелеком пропонує своїм абонентам якісний телефонний зв'язок за вигідними тарифами. Розвиток техніки теж не стоїть на місці і в нашому житті з'являється все більше різних пристроїв. Але навіть у 21 столітті телефонні апарати можуть виходити з ладу. У цій статті ми розглянемо порядок дій, коли телефон не працює.

Для початку, вам буде необхідно зателефонувати в службу техпідтримки Ростелеком і дізнатися про можливі планові або позапланові роботи. Дзвонити необхідно на безкоштовний номер 8-800-181-18-30 .

Крім того, у вашому договорі можна знайти номер служби бюро ремонту. Він же представлений на офіційному сайті у розділі контактів та довідкових служб.

При зверненні до оператора сформулюйте точну послідовність дій, після яких телефон перестав працювати. Якщо причина в поломці, необхідно буде скласти заявку на ремонт. В обговорений з вами час, до вас прибуде бригада з бюро ремонту Ростелеком, яка на місці визначить причину поломки і ремонт лінії або самого телефону.

Чому може не працювати телефон

Найголовнішою і найпоширенішою причиною є поломка телефонного апарату. Даний варіант можна перевірити і самостійно, якщо у вас є ще один. Просто підключіть інший телефон до лінії і якщо він працюватиме, то поломка очевидна і потрібно нести апарат у ремонт.

Другий момент, на який варто звернути вашу увагу - це немає у вас за послугу телефонного зв'язку. Для цього вам потрібно перевірити стан особового рахунку за допомогою особистого кабінету або банкомату Ощадбанку.

Ще однією частою причиною є коротке замикання телефонного кабелю. Вам необхідно візуально перевірити в межах квартири, чи не стикаються дроти один з одним. Якщо таке місце виявиться, то за допомогою ізоленти заізолюйте дроти і це допоможе самостійно вирішити проблему роботи домашнього телефону.

Четвертою за поширеністю причиною може бути обрив телефонної лінії. Цей варіант самостійно вирішити не вдасться і доведеться дочекатися приїзду спеціалістів.

У будь-якому випадку, відразу звертайтеся до служби підтримки клієнтів та залишайте заявку. Найчастіше тільки фахівець може визначити причину непрацездатності телефону та провести ремонтні роботи. Крім цього, ви зможете отримати перерахунок за час непрацездатності стаціонарного телефону та заощадите ваші кошти на рахунку.