Професійні та особисті якості персоналу. Особисті якості у резюме: що написати? Приклади та рекомендації

Сьогодні ми поговоримо з вами, які слід писати особисті якості для резюме. Як правило, на цей пункт роботодавці звертають особливу увагу. Адже нікому не потрібна істеричка чи психічно неврівноважена людина. Тож зараз ми подивимося, як правильно скласти резюме. Що писати? Особисті якості - які найбільше цінуються? Про все це й йтиметься.

Здатність швидко навчатися

Отже, почнемо ми з вами з найцікавішого пункту, про який зазвичай забувають майбутні працівники. Це - швидке навчання. Ця характеристика важлива, особливо якщо ваша професія охоплює кілька областей наук. Схоплювання всього нальоту – це чудові особисті якості у резюме. Приклад: ви збираєтеся працювати у кафе швидкого харчування. Там є кілька так званих зон - каса, кухня та прибирання. На цю посаду претендує людина, яка дуже швидко здатна перенавчитися з прибиральника в кухаря. А ви цю особливість не вказали. З найбільшою ймовірністю вакансію займе ваш суперник.

Швидка навчання дає роботодавцю зрозуміти, що з вас може вийти хороший універсальний працівник. Саме такі зараз цінуються. Якщо начальство чесне, то за цю заслугу ви ще отримуватимете приємні бонуси - підвищення, премії тощо. В іншому випадку несумлінний бос може сісти вам на шию. Тепер давайте подивимося, які особисті якості для резюме можуть допомогти вам при працевлаштуванні.

Відповідальність

Ще один дуже важливий пункт, який потрібно вказувати обов'язково - це відповідальність. Будь-яка доросла людина повинна усвідомлювати, до чого може привести ту чи іншу її дію. І за наслідки доведеться відповідати. Причому самостійно.

Якщо по недбалості працівника комусь було завдано шкоди, то, природно, роботодавцю не дуже хочеться самому відповідати за це. Тому особисті якості, що вказуються в резюме, повинні відображати вашу самостійність та серйозність. Це і гарант того, що за вами має числитися мінімум "косяків", і знак того, що ви готові відповідати за свої вчинки. Отже, вказуйте подібні особисті якості в резюме. Приклад: у зв'язку з недавнім конфліктом усі співробітники фірми бояться скорочення. Хто потрапить під роздачу першим - той, хто відповідально ставиться до своїх завдань, чи людина "недбала"? Напевно, другий. Так от, якщо ви не хочете потрапити до лав працівників, які не особливо цінуються, то доведеться ставитись до своєї професії з відповідальністю.

Стресостійкість

А ми продовжуємо з вами складати резюме на роботу. Особисті якості, звичайно ж, не можуть бути для всіх професій однаковими. Тим не менш, ми з вами розглядаємо ті пункти, які потрібні абсолютно кожному працівникові. Далі в нашому списку йде стресостійкість.

Справа все в тому, що зараз на роботі дуже багато хто страждає від нервових зривів. Причини можуть бути абсолютно різними, але результат один - зі своєю роботою такі люди не можуть справлятися повною мірою. Замість того, щоб, наприклад, складати річний звіт, працівник сидить удома та лікується заспокійливим. Крім того, люди запальні зазвичай дуже швидко переходять на нове місце. Вони довго не затримуються в одній фірмі.

З людиною, що має високу стресостійкість, як правило, простіше налагоджувати контакт. Такий працівник не боятиметься труднощів і криз. Саме такі "кам'яні стіни" дуже потрібні кожному роботодавцю. Вони - це гаранти того, що фірма розвиватиметься і функціонуватиме, незважаючи на труднощі.

Особисті якості для резюме, доповнені стійкістю до стресів - це ще один плюс у ваш бік. Давайте розглянемо яскравий приклад, де людині доведеться несолодко. Наприклад, поштою. Оператори повинні цілий день сидіти в задушливому офісі та спілкуватися з різними людьми. Деякі особистості здатні вивести із себе саму спокійну людину. Так, стресостійкий працівник зможе "стиснути зуби" і чесно відпрацювати свій годинник. А потім він не піде писати заяву про звільнення. Просто "випустить пару" вдома, а потім знову повернеться до своєї роботи. Як бачите, цей пункт дуже важливий.

Готовність працювати у команді

Особисті якості для резюме варто розбавляти і такими мовами, як навички спілкування. Зокрема, готовністю працювати у команді. Це дуже важлива характеристика, особливо якщо ви обрали роботу менеджером або оператором кол-центру. Справа в тому, що досить часто такі компанії проводять різноманітні акції. Тоді всі працівники мають швидко поєднатися і почати разом залучати нових клієнтів.

Людина-одинак ​​не впорається з цим завданням. Самостійність - це, звичайно, добре, але й допомагати і приймати допомогу ви теж повинні. Іноді доведеться виїжджати на корпоративи (іноді змагання). Там знадобляться навички роботи в команді.

Крім того, такі особисті якості вказують на те, що ви – людина досить товариська. Отже, зможете знайти підхід практично до кожного клієнта. А це – дуже важливий елемент, особливо в галузі продажу. Бажаєте, щоб у вас були переваги перед іншими? Тоді не забувайте про товариськість і готовність працювати в команді.

Неконфліктність

Якщо ви спантеличені вказівкою особистих якостей для резюме при прийомі на роботу, то не варто забувати про такий пункт, як неконфліктність. Це ще один плюс на вашу користь.

Справа в тому, що під час роботи можуть складатися різні ситуації. Це і відносини з начальством, і з іншими співробітниками, і з клієнтами. Погодьтеся, адже деякі особи не подружаться з вами, можливо, з кимось із них траплятимуться "сутички". А це не дуже добре відбивається на роботі фірми. Прийде вчитися знаходити спільну мову з усіма. Саме тоді на допомогу приходить наша неконфліктність.

Взагалі, ця якість цінується не тільки під час прийому на роботу. Воно буде допомагати вам у житті. У кожного можуть траплятися конфлікти, наприклад, із начальником. Причому такі, що хочеться надіслати його дуже далеко і піти. Наприклад, за неодноразового затримування зарплати. Якщо "психанути", то можна назавжди вилетіти з роботи. Таким чином, неконфліктність допоможе вам уникнути плачевних наслідків.

Прагнення заробляти

А ось ще один досить цікавий пункт, який можна вказати в особистих якостях для резюме. Це – прагнення заробляти гроші. На перший погляд може здатися, що ця якість нічого не означає. Можливо, вам це так. А ось для вашого майбутнього шефа – ні.

Справа все в тому, що якщо роботодавець бачить, що працівник хоче отримувати більше грошей, то він може надати йому таку можливість. Особливо, якщо людина швидко та якісно справляється зі своїми завданнями. Різні підробітки, додаткові завдання - все це дозволить вам привести начальство до себе, а також принесе дохід.

Щоправда, недобросовісні начальники іноді можуть сісти на шию таким працівникам. Буквально завалювати їх роботою (за 2-3 особи), а зарплату платити колишню. У такому разі краще пошукати собі інше місце. Пам'ятайте, що універсального прикладу особистих якостей немає. Проте розглянуті сьогодні риси характеру обов'язково допоможуть вам.

Крім основних стандартних відомостей про вік, освіту та інше, в резюме необхідно розповісти про себе. У цьому пункті слід вказувати свої особисті риси.

Від того, наскільки якісно і правильно ви зможете презентувати себе за допомогою резюме, залежить відсоток ймовірності рішення керівника прийняти вас на роботу. Чим якісніше ви себе піднесете, тим вищим буде цей відсоток.

Більшості людей при складанні свого резюме важко відповісти на це питання, про що писати, тому часто вони просто необачно пропускають цей пункт. Цього робити не варто, тому що саме інформація про ваші особисті якості може зіграти досить важливу і навіть вирішальну роль.

Безумовно, варто вказати низку обов'язкових якостей, якими має мати хороший співробітник. Наприклад, це можуть бути такі якості, як:
- відповідальність;
- дисциплінованість;
- висока працездатність;
- комунікабельність;
- Ретельність.

Важливими є такі особисті риси, як адекватне ставлення до критики та вміння йти на компроміси.

Однак слід пам'ятати, що при складанні резюме не слід вказувати всі позитивні якості, які можуть прийти на думку. Потрібно виділити лише кілька основних. При цьому ваше завдання – розкрити інформацію про себе так, щоб роботодавець виділив вас із загальної маси потенційних співробітників. За бажання ви можете подати свої позитивні якості в більш оригінальній формі. Однак тут важливо не перестаратися.

Розвезення товарів, матеріалів: комунікабельність, уважність, уміння планувати свій час.

Перевезення пасажирів: відповідальність, пунктуальність, неконфліктність, акуратність, ввічливість, відповідальність, дисциплінованість.

Водій-кур'єр: стресостійкість, готовність працювати у високому темпі, комунікабельність, пунктуальність, відповідальність.

Оператор call центру: комунікабельність, відповідальність, стресостійкість, активність, впевненість у собі, пунктуальність;

Акуратність, пунктуальність, націленість на результат, ініціативність, активна життєва позиція, енергійність, відповідальність, креативність.

Комунікабельність, цілеспрямованість, активність, доброзичливість, акуратність, навчання, прагнення підвищувати свою кваліфікацію, бажання заробляти, відповідальність.

Відповідальність, націленість на результат, стресостійкість, прагнення розвитку і зростання, комунікабельність, навченість, відповідальність, працьовитість, вміння розташовувати себе.

Грамотна мова, презентабельна зовнішність, комунікабельність, відповідальність, старанність, багатозадачність, стресостійкість, навченість, уважність, акуратність, доброзичливість, уміння працювати в команді.

Чому роботодавці таку велику увагу приділяють діловим якостям претендентів? Тому що професіоналізм у діловій сфері вирішує все: чи буде робота виконана в належній якості і завершена вчасно, чи з'являться в організації нові клієнти та партнери, і т. д. зростання та розвитку будь-якого підприємства.

Що є ділові якості? Це синтез професійних знань, навичок та умінь, помножений на самодисципліну. Так, наприклад, професійне вміння організовувати людей буде мало ефективним, якщо ви не навчитеся організовувати самих себе і приходити вчасно на зустрічі або забуватимете про заплановані справи.

Які бувають ділові якості?

Список ділових аспектів особистості досить великий. Однак, він включає такі пункти, які можуть стати в нагоді однієї категорії працівників і бути абсолютно непотрібними для іншої. Так, наприклад, керівнику стануть у нагоді хороші ораторські здібності для того, щоб мотивувати рядових співробітників на нові звершення або захоплювати партнерів та інвесторів своїми ідеями. Проте системному адміністратору подібний вид ділових якостей, швидше за все, не стане в нагоді.

Загалом, якщо говорити про найбільш популярні види ділових якостей, список буде таким:

• вміння працювати в команді;
• організаторські здібності;
• навички самостійної роботи, без контролю з боку;
• вміння чітко викладати свої думки усно та письмово;
• вміння переконувати;
• вміння виступати перед аудиторією;
• вміння знаходити мову з іншими людьми;
• професійна чесність;
• акуратність у роботі з документацією;
• швидкість реакції;
• вміння вести ділове листування;
• вміння планувати робочий день, виділяти головні та другорядні завдання;
• вміння приймати рішення;
• вміння чітко виконувати інструкції;
• ввічливість та тактовність;
• максималізм.

Зрозуміло, що фахівцями не народжуються. Розвиток ділових якостей відбувається у працівників у ході трудової діяльності, але й не лише. Власники великих компаній сьогодні вкладають гігантську кількість коштів в освіту своїх співробітників. Тренінги ділового спілкування, комунікативної компетенції, креативності, впевненості у собі тощо. буд. - усе це допомагає працівникам компанії розвинути позитивні ділові якості та стати професіоналами. Будь-якій компанії потрібні саме такі люди, тому в деяких організаціях навіть вводиться до штату посада бізнес-тренера – людини, яка «підтягуватиме» керівника та інших працівників у плані розвитку ділових якостей.

Ділові якості людини безпосередньо впливають з його кар'єру. Досягти підвищення, не маючи певних професійних знань та навичок управління, сьогодні практично неможливо. Саме тому для ділових людей так важливо навчатись, відвідувати спеціалізовані тренінги, читати профільні книги та розвивати ділові якості.

Характеристика ваших ділових якостей – невід'ємна частина будь-якого резюме. Вирішивши спробувати посаду в тій чи іншій компанії, не забудьте скласти список своїх сильних професійних сторін і описати їх у резюме. При цьому вирішивши включити до документа навіть найстандартніші: «навченість», «виконавчість», «відповідальність» тощо, не забудьте, що все це доведеться продемонструвати роботодавцю, коли вас приймуть на роботу.

Вміння чітко, красиво, переконливо говорити перед публікою, встановлювати візуальний та емоційний контакт з аудиторією необхідно і для робочих нарад, і для виступів на професійних конференціях, і спілкування з людьми. Важлива частина хорошого – вибір правильного формату та якісна підготовка.

Наталія Ігорівна Ларіонова

Керівник департаменту розвитку малого бізнесу та конкуренції Мінекономрозвитку Росії

Виступи намагаюся робити короткими, зрозумілими і насправді. Ще років п'ять тому це дивувало аудиторію, яка звикла до довгого занудства інших доповідачів-чиновників. Тепер формат заходів змінюється, все менше монологів із президії, все більше діалогів у стилі «питання-відповідь».

«Навчитися виступати публічно» - обов'язкова мета в особистому щоденнику кожного держслужбовця, який прагне успіху та ефективності.

Активність у соціальних мережах

Чи не належить собі: суспільство розглядає його під мікроскопом, і нерідко з осудом. Потрібно завжди пам'ятати про політичний такт. Навіть у особистих соціальних мережах чиновник не перестає бути представником держави, носієм корпоративної етики. Тому надто «вільних» висловлювань із різних політичних питань, лихого обговорення і тим більше засудження «політики партії та уряду» краще не допускати.

Володіння іноземними мовами

Вільне володіння англійською мовою – обов'язкова для ефективного сучасного чиновника навичка. По-перше, без знання англійської все складніше працювати на багатьох держпосадах, які передбачають спілкування з іноземними інвесторами та фахівцями, а також із колегами з інших країн. По-друге, володіння англійською мовою відкриває доступ до величезного обсягу інформації: книг з управління, ще не перекладених російською; безкоштовним лекціям та семінарам найкращих професорів на сайтах провідних світових університетів; якісної економічної та політичної аналітики. По-третє, багато країн далі нас просунулися у розвитку сервісного підходу до держпослуг. Якщо держслужбовець розробляє сайт регіону, інформаційний буклет з державних сервісів, презентацію цих сервісів для громадян, то завжди корисно розпочати вивчення іноземних аналогів.

Анатолій Дмитрович Артамонов

Губернатор Калузької області

У мене англійська займає 10–12 годин на тиждень. Говорити з інвесторами на спеціальні теми англійською ще не дуже здорово, але можу. Сьогодні без знання мови розвивати як бізнес, так і регіон неможливо. Англійська - це сучасна бізнес-мова. Без його знання ми не приймаємо до деяких відомств, наприклад, до представництва Калузької області при Уряді РФ у Москві, до Міністерства економічного розвитку, до апарату губернатора.

Нетворкінг

Надзвичайно важливі для ефективного чиновника навички - встановлення та підтримка ділових контактів. Ми суворий північний народ, і нам не завжди буває просто познайомитися з новою людиною на діловій конференції чи великій нараді. Однак цьому потрібно вчитися.

Один із чиновників - перших читачів книги

Винятково важливою є етика спілкування з іншими держслужбовцями. Важливо свідомо та послідовно вибудовувати стосунки з колегами з інших держорганів. Адже Газпром не візує свої документи до Роснафти, а ось співробітник Мінекономіки у Мінфіні візує. І якщо ви не зуміли вибудувати конструктивних та неконфліктних відносин із колегами з інших відомств, вирішення ваших завдань може суттєво ускладнитися.

Важлива частина нетворкінгу – підтримка особистої контактної бази. Корисно вносити робочі контакти до єдиного електронного сховища, будь то Outlook, Бітрікс, Gmail, Evernote тощо. Для швидкого внесення контактів існують програми, що сканують та автоматично розпізнають візитні картки. Варто відзначати дату та обставини знайомства з людиною: ця інформація корисна надалі.

Безперервне навчання

Раз на три роки держслужбовці проходять атестацію, під час якої спеціальна комісія оцінює результативність роботи на посаді, відсутність порушень законодавства тощо. Таким чином, сама структура кар'єрного зростання на держслужбі стимулює здобувати додаткову освіту, проходити курси підвищення кваліфікації. Крім того, держслужбовців можна все частіше бачити на бізнес-тренінгах та бізнес-семінарах, які дають корисні знання та навички, навіть якщо на бізнес-тренінгу не видається диплом державного зразка. Також ефективний чиновник має постійно цікавитись діловою літературою та вміти користуватися сучасними інструментами навчання. Тільки так він зможе продовжити свій шлях кар'єрними сходами.

Інші секрети з життя чиновників ви дізнаєтесь у книзі.

При використанні матеріалів сайту сайт вказівка ​​автора та активне посилання на сайт обов'язкові!

Загальні вимоги до кваліфікації та моральних

Вимоги професійно-кваліфікаційних характеристик до

державним службовцем

Відповідно до потреб перебудови української правової держави в умовах переходу до ринкової економіки, розвитку підприємництва та формування громадянського суспільства державний службовець повинен: мати певні фундаментальні та спеціалізовані знання у галузі права, ринкової економіки, державного будівництва та управління; бути широко ерудованим, культурним, переконаним патріотом своєї Батьківщини; гідно представляти інтелігенцію України.

Він повинен мати тверді громадянські позиції, високі моральні якості, відповідально ставитися до дорученої справи, домагатися узгодження загальнодержавних інтересів та інтересів кожного громадянина, зокрема, бути готовим відстоювати істину, законність та правопорядок, бути не враженим догідливістю, лицемірством та користолюбством.

Державний службовець повинен поєднувати широку фундаментальну наукову та практичну підготовку, досконало володіти своєю спеціальністю, постійно удосконалювати свої знання та поширювати суспільно-політичний кругозір, вміти на практиці застосовувати принципи наукової організації праці, володіти сучасними передовими методами роботи, нести знання у маси, пропагувати необхідність утвердження демократичних засад, законності та правопорядку у суспільстві, дотримання законів на всіх рівнях.

Державний службовець має:

Добросовісно виконувати свої службові обов'язки, передбачені актами законодавства та його посадовою інструкцією;

Організовувати роботу щодо ефективного виконання завдань та функцій на відповідній посаді органу державної влади або місцевого самоврядування;

Постійно спрямовувати свою діяльність на забезпечення конституційних прав і свобод людини та удосконалення управлінської діяльності на основі конструктивного вирішення питань, що належать до її повноважень;

Дотримуватись норм законодавства та за необхідності відстоювати принципи верховенства права та законності, домагатися узгодження загальнодержавних інтересів та інтересів кожного громадянина зокрема;

Добре знати історію держави та особливості її розвитку, внутрішню та зовнішню її політику, мати широкий світогляд, досконало володіти державною мовою;

Визначати тактику та стратегію своєї поведінки відповідно до вимог демократичної, соціальної, правової держави;

Шанобливо ставитися до громадян, керівників та співробітників, дотримуватися високої культури спілкування, загальновизнаних людством норм моралі та правил здорового способу життя, перебувати на твердих громадянських позиціях, не допускати несумісні з діяльністю державного службовця догідливість, лицемірство, користолюбство;

Не допускати дій та вчинків, що можуть зашкодити інтересам державної служби чи негативно вплинути на репутацію державного службовця;

Постійно засвоювати та реалізовувати наукові та культурні досягнення світової цивілізації зі уважним ставленням до різних культур, релігій, прав народів та людини, ідеї збереження світу;

Систематично підвищувати свою професійну кваліфікацію, вивчати нове законодавство та практику його застосування, використовуючи мову професійну та наукову літературу.

Державний службовець повинен володіти сукупністю знань та умінь, що давали йому можливість:

Адаптувати діяльність органу або його структурного підрозділу до сучасних економічних, політичних та соціальних вимог та умов;

Поєднувати знання фундаментальних питань теорії із практик володіти сучасною методологією обґрунтування управлінських рішень з урахуванням загальнолюдських цінностей, особистісних, суспільних державних інтересів;

Вільно орієнтуватися у питаннях законодавства, що стосуються сфери його професійної діяльності;

Критично оцінювати та прогнозувати політичні, економічні, екологічні, культурні та інші події та явища;

Знати як мінімум одну з іноземних мов на рівні професійного та побутового спілкування відповідно до посадових обов'язків;

Розуміти суть економічних відносин, зовнішньої та внутрішньої політики держави;

Добре володіти стилістикою офіційних документів та правил діловодства;

Вміло користуватися досягненнями системних та інформаційних технологій.

Відповідно посадової спеціалізації державний службовець у межах наданих йому повноважень повинен володіти вміннями аналізу конкретних проблем, неупереджено та об'єктивно оцінювати різні аспекти своєї роботи, прогнозувати наслідки своїх рішень, оперативно знаходити та застосовувати ефективні методи та засоби вирішення існуючих та виникаючих проблем, пов'язаних з його професійною діяльністю .

Залежно від категорій посади державного службовця структура сукупності його умінь і знань змінюється. Для посад 3-4 категорій характерний поширений обсяг умінь та знань аналітично-прогностичної та координаційної діяльності, що зумовлює розробку стратегії та тактики діяльності органу. Для посад 5-7 категорій – поширений обсяг умінь та знань з інформаційно-статистичної обробки матеріалів.

Вимоги до державних службовців 5-7 категорії

Державний службовець 5-7 категорій посад повинен знати:

Загальні теоретичні та правові основи здійснення управління регіоном (містом);

Розподіл сфер діяльності у процесі управління регіоном (містом);

Функції регіону у галузі управління фінансами та бюджету;

Основні закони та нормативні акти України, що стосуються розвитку місцевого господарства та роботи місцевих органів влади;

Проблеми соціального захисту;

Основи раціонального природокористування та охорони навколишнього середовища;

Основи кадрової політики;

Основи організаційно-правової роботи;

Порядок підготовки та перевірки виконання нормативних актів та

індивідуальних зобов'язань;

механізм прийняття управлінських рішень;

Сучасна комп'ютерна техніка.

Державний службовець 5-7 категорій посад має вміти:

Застосовувати закони та нормативні акти, юридично грамотно кваліфікувати факти та обставини, приймати правові рішення та вчиняти інші юридичні дії у повній відповідності до закону;

Юридично грамотно складати та оформлювати правові документи, давати кваліфіковані юридичні висновки та консультації;

Застосовувати практично теоретичні знання з питань адміністративного менеджменту;

Аналізувати процеси розвитку регіону (міста), узагальнювати фактичний матеріал та робити висновки;

Приймати рішення щодо конкретних питань місцевого господарювання, регулювання демографічних процесів при переході до ринкової економіки;

Застосовувати сучасні методи наукової організації праці, комп'ютерні технології у діловодстві, користуватися пакетами правових даних, архівувати їх, редагувати інформацію, що архівує, обслуговувати командні файли, захищати інформацію від комп'ютерних вірусів.

Вимоги до державних службовців 3-4 категорії

Державний службовець 3-4 категорій посад повинен знати:

Основи загальноправових дисциплін, зокрема: історію держави та права України, історію навчань та теорію держави та права, зміст конституційно-правових систем, основні функції держави, роль та місце конкретних галузей права у державному управлінні;

Основи загальноекономічних дисциплін, зокрема: зміст основних економічних процесів на макроекономічному рівні, прикинь загострення економічної кризи, механізм функціонування ринкової економіки, економічні функції держави;

Основи спеціальних професійних дисциплін, зокрема: теоретичні підходи світової науки до тлумачення методів державного регулювання, основи теорії та практики менеджменту, менеджмент персоналу; фірми, фінансовий менеджмент, управління витратами, організацію та управління в органах державної влади, соціологію та психологію менеджменту;

Побудова та принципи функціонування політичної організації суспільства в Україні, система законодавчо-представницьких органів;

Місцеве самоврядування, систему виконавчої влади, судової влади, компетенцію та порядок функціонування органів прокуратури, адвокатури, нотаріату, громадських органів, покликаних сприяти захисту прав особи та зміцненню законності та правопорядку;

Основи політичних теорій, розуміння ролі та місця політичних інститутів у державному управлінні, основні засади функціонування міжнародної співдружності та місце України у ньому, методику аналізу, прогнозування та прийняття оптимального рішення в політичній та правовій ситуації в Україні, етику та культуру ділового та політичного спілкування;

Структуру та принципи організації та діяльності законодавчо – представницької влади, виконавчої влади;

Компетенцію органів, що представляють ці дві гілки влади, форми та методи їхньої роботи;

Порядок прийняття законів та інших нормативних актів та рішень та контроль за їх виконанням;

Систему та методи державного правового спостереження та контролю;

Організацію, форми та методи роботи органів територіального самоврядування.

Державний службовець 3-4 категорій посад має вміти:

Здійснювати організаційно-забезпечувальні функції, бути здатним створювати та впроваджувати механізми щодо нормативно-правового, матеріально-технічного, фінансового, маркетингового та іншого функціонування підвідомчих структур.

Своїми діями забезпечувати стримування законності у діяльності державних та громадських органів, установ, організацій, вимагати цього від підлеглих, посадових осіб та громадян;

Юридично грамотно складати та оформлювати правові документи, надавати кваліфіковані юридичні висновки та консультації;

Застосовувати практично теоретичні знання з питань адміністративного менеджменту, керівництва персоналом;

Вільно орієнтуватися у соціально-політичному просторі, відбирати, аналізувати та узагальнювати інформацію, що характеризуватиме економічне та соціально-політичне становище суспільства (регіону);

Представляти свій орган (структурний підрозділ, підприємство) в інших структурах державного управління, незалежних організаціях перед пресою та громадськістю;

Застосовувати сучасні методи наукової організації праці та комп'ютерні технології.

Відповідність людини вимогам, що висуваються, пов'язана з безліччю факторів. Більшою мірою це вимоги до набутих якостей та вмінь. Однак придбання та реалізація отриманих знань залежить від знання особистісних особливостей психіки людини.

Розуміння цих особливостей та професійне застосування знань сприяють підвищенню рівня професіоналізму держслужбовців.

ТЕМПЕРАМЕНТ

Однією з домінуючих характеристик індивіда, яку необхідно враховувати у роботі з людьми, є темперамент. Від темпераменту працівника залежить, яку посаду доцільно призначити людини, як оптимально організувати її діяльність, якими її стосунки з колегами.

Темпераментвизначається у довідниках як сукупність індивідуально-психічних особливостей людини, що характеризується швидкістю виникнення почуттів та реакцій та їх силою.

І. П. Павлов його послідовники Ю. Г. Венозний, В. С. Мерлін, В. А. Трошихін, Г. А. Усієвич та ін. довели: кожна людина живе у своєму власному фізіологічному ритмі. Порушення ритму, спроба нав'язати індивіду непритаманний йому темп життя негативно впливає здоров'я, інтелект і психіку особистості.

Далеко не всім відомо, що темперамент людини протягом життя в основі не змінюється і залежить від фізіологічних особливостей організму, хоча це експериментально довели ще в XIX столітті відомі російські вчені П. Ф. Лесгафт і А. Никифоров. У XX столітті в лабораторних умовах під керівництвом І. П. Павлова було проведено серію досліджень, завдяки яким висновки науковців XIX століття підтвердилися, а також виявилися нові докази фізіологічного походження темпераменту. Розмаїття поведінкових форм покупців, безліч тварин пояснювалося тепер як особливостями структури кровоносної системи, а й властивостями нервової системи (силою, врівноваженістю і рухливістю нервових процесів), тобто типом вищої нервової діяльності. І. П. Павлов визнав теоретично можливою велику кількість комбінацій цих трьох властивостей: 24 або більше. Проте відзначимо, що у природі зустрічаються 4 яскраво окреслених типів чи його поєднання: меланхолійний, сангвінічний, флегматичнийі холеричний.У 1952 р. А. Усієвич довів, що з нервової системи та особливостей кровообігу залежить інтенсивність виділення шлункового соку, швидкість травлення, функціонування нирок, сечового міхура, залоз внутрішньої секреції, обмін речовин у організмі, швидкість загоєння ран. Швидкість перебігу функцій організму умовно розподіляється на 4 групи відповідно до темпераментів. Таким чином незаперечно демонструється фізіологічне походження темпераменту та неможливість докорінної зміни небажаної для конкретної людини її різновиду на бажаний.

Дослідження, проведені вченими в XIX столітті та підтверджені у XX столітті, показують, що темперамент кожної людини дещо змінюється природним шляхом протягом її життя. Причина у цьому, що у кожному етапі розвитку організму розмір серця та її пропорції змінюються щодо судинної системи, змінюється і діаметр кровоносних судин. Найбільші просвіти в артеріях у ранньому та старечому віці, тому у маленьких дітей та людей похилого віку виявляються риси меланхолійного та флегматичного темпераментів. У період статевого розвитку артеріальна система має вузькі просвіти, тому в поведінці підлітків є ознаки, властиві холерикам і сангвінікам. Саме фізіологічні зміни і зумовлюють виникнення криз 2, 4, 6 років та підліткової кризи. Проте загалом темперамент залишається стабільним.

На наш погляд, найточнішу практично орієнтовану характеристику для представників усіх темпераментів створив німецький філософ І. Кант. Вона була викладена у праці «Антропологія з прагматичної точки зору». Нинішнім керівникам ця характеристика здебільшого невідома, тому поряд із використанням матеріалів сучасних психологічних досліджень доцільно наголосити на її змісті.

Оптимальним у наш час прийнято вважати сангвінічнийтемперамент. (Хоча так було не завжди. З античних часів приблизно до середини XIX століття еталоном визнавався філософ-флегматик.) Проаналізуємо, які властивості притаманні людям з сангвінічним темпераментом і який оптимальний підхід до цих працівників потрібен з боку керівника.

Сангвінічний темперамент І. Кант називає темпераментом "людини веселої вдачі", відносить до "темпераменту почуття". За І. Кантом, це людина безтурботна, сповнена надій; кожної речі на мить він надає великого значення, а за хвилину вже припиняє про неї думати. Він чесно обіцяє, але не дотримується свого слова, оскільки недостатньо глибоко обдумав, чи зможе його дотримуватися. Сангвінік досить добродушний, щоб допомогти іншим, але він поганий боржник і вимагає відкладення терміну сплати боргу. Він добрий співрозмовник, жартівливий, веселий, готовий нічому у світі не надавати великого значення, і всі люди йому друзі. Як правило, він не зла людина, але «грішник», який нелегко піддається виправленню. Правда, він сильно кається, але незабаром забуває про своє каяття (яке ніколи не перетворюється на нього в скорботу). Робота його швидко втомлює, але він невтомно займається тим, що є лише грою, бо гра завжди пов'язані з змінами, а витримка задля нього.

Сучасні вчені визначають сангвініку як представника сильного, врівноваженого, рухливого типу нервової системи. Люди з цим темпераментом легко пристосовуються до будь-яких вимог, оточуючих, колективів, установ. Сангвінік працює досить швидко, але при необхідності може сповільнити темп і зробити роботу з особливою точністю та ретельністю. Висока комунікабельність дозволяє сангвініку успішно працювати і на рядових, і на керівних посадах. З сангвіниками у керівника організації, як правило, найменше проблем. Небезпека становлять лише два фактори: 1) сангвініки намагаються займатися лише легкою, приємною та цікавою для них діяльністю та уникати складного, неприємного, нецікавого; 2) компроміс, оптимізм, життєрадісність, товариськість сангвініків при неконтрольованості з боку керівництва здатний стати джерелом таких негативних проявів, як легковажність, поверховість, непостійність, егоїзм.

До «темпераменту почуття» І. Кант відносив також меланхолійнийтемперамент або «темперамент людини похмурої, сумної вдачі». Ця людина надає всьому, що її стосується, великого значення, завжди знайде привід для стурбованості та звертає увагу насамперед на труднощі, тоді як сангвінік, навпаки, починає з надії на успіх. Тому меланхолік мислить так само глибоко, як другий поверхово. Він важко дає обіцянки, бо не може їх не виконати, сумнівається, чи здатний виконати їх взагалі. І все це у нього пояснюється не моральними принципами (бо мова тут йде про чуттєві мотиви), а тим, що невдачі чи невиконання становлять для нього неприємність, і саме тому він стає стурбованим, недовірливим і сповненим сумнівів, і тому мало схильним до радощів. Коли похмурість стає для меланхоліка звичайною, він сам обходиться без радощів і навряд чи забажає їх іншим.

З досліджень ХІХ-ХХ століть відомо, що кровообіг у меланхоліку відбувається повільніше, ніж у сангвініка, і тому навіть за найсприятливіших умов він виконує кожну роботу приблизно вдвічі повільніше. У спокійній доброзичливій атмосфері меланхолік працює якісно. За несприятливих умов меланхолік нервується, втрачається і працює неякісно та повільно. Тому створення оптимального психологічного мікроклімату в установі – ключова проблема керівника. Однак здійснити це не так просто. Будучи боязкими, недовірливими, підозрюючи оточуючих у найпідступніших намірах, меланхоліки неохоче і важко сходяться з колегами, повільно адаптуються у новому середовищі. Як наслідок, доцільніше не доручати меланхоліку діяльність, пов'язану з численними контактами з людьми та з прийняттям ризикованих рішень. Керівнику доводиться докладати значних зусиль для того, щоб допомогти меланхоліку влитися до колективу закладу. Через особливості темпераменту меланхоліків небажаний призначати керівниками великих колективів. Проте невеликі групи доброзичливих та спокійних за вдачею осіб меланхолік може очолювати. Серед людей, яким він повірив та яких не остерігається, меланхолік може успішно виступати лідером.

Меланхоліка швидко втомлює будь-яка діяльність, навіть легка та приємна. Тому, щоб він якісно виконав роботу, керівнику доцільно розподілити завдання на частини. Після завершення роботи над кожною частиною меланхоліку потрібен хоча б нетривалий відпочинок.

З метою підвищення працездатності меланхоліків у закладі слід створити кімнату для відпочинку та психологічного розвантаження. Бажано також мати досвідченого психолога.

Істотною характеристикою меланхоліка є пошуки сильної (на його думку) людини, яка у разі небезпеки змогла б її захистити. Такого захисника меланхолік визнає як найавторитетнішу особу і готовий у всьому ньому підкорятися. Якщо «захисником» стає керівник, меланхолік перетворюється на його відданого прихильника.

Крім групи «темпераментів почуттів», І. Кант виділяє групу «темпераментів діяльності», до яких відносить холеричний та флегматичний.

Холеричнийтемперамент в інтерпретації вченого – це темперамент «людини запальної». Холерик, за І. Кантом - людина «гарячий», спалахує швидко, як солома, але при поступливості інших здатний швидко охолоннути. У його гніві немає ненависті, і він любить іншого тим сильніше, що швидше той йому поступається. Його діяльність швидка, проте нетривала. Холерик діяльний, але неохоче бере він справи, бо він не має витримки. Ось чому він охоче стає управлінцем, який керує справами, але сам вести їх не хоче. Його домінуюча пристрасть – честолюбство; він охоче береться за суспільні відносини і прагне, щоб його голосно хвалили. Він любить сяйво та помпезність церемоній, охоче бере під свій захист інших і на вигляд великодушний не від кохання, а від гордості, бо самого себе він любить більше. Він стежить за порядком і тому здається розумнішим, ніж є насправді. Він любить мати гроші; він ввічливий, напружений і пихатий у спілкуванні і охоче має при собі підлабузника, який служить мішенню для його дотепів. Він дуже переймається, що його гордовите домагання зустрічає опір, оскільки досить трохи їдкого дотепності, щоб зник ореол його значимості. Цей темперамент викликає найбільшу протидію з боку оточуючих.

Кровообіг у холерика відбувається швидше, ніж у сангвініка. Тому він відзначається енергійністю, непосидючістю. Холерику складно надовго зосередитись на одній роботі. Він швидко втомлюється від рутини, одноманітності. Як правило, все робить надзвичайно швидко (іноді в 2-3 рази швидше за сангвінік) і неякісно, ​​часто не доводить справ до кінця. Холерик здебільшого спочатку каже, а потім думає. Для представників цього типу темпераменту найважливіше – постійно спілкуватися з оточуючими та завжди перебувати в центрі уваги. Холерики будуть рватись у лідери, намагаються нав'язати оточуючим свої погляди та свій спосіб дій. Якщо це не вдається, можуть виявити агресію. Миттєво адаптуються на новому місці, у новому колективі.

Керівник установи, працюючи з холериками, повинен пам'ятати, що холерика недоцільно призначати на рядову або керівну посаду, яка потребує витримки, тривалої зосередженості, високоякісного та точного виконання роботи. У той же час, продуктивним буде призначення холерика на посаду, яка потребує швидкої реакції, оперативності, різноманітної різноаспектної діяльності.

Щоб направити в корисне русло невгамовну енергію представників цього типу темпераменту, використовують громадську роботу та спорт. p align="justify"> Громадську роботу холерики виконують якісно, ​​бо отримують задоволення від численних контактів, спілкування з оточуючими і почуваються надзвичайно значущими особами. Якщо є можливість, для холериків добре обладнати в організації хоча б невелику тренажерну або спортивну залу, де вони змогли б дати вихід своєї надлишкової енергії. Спорт та рух для холериків - основа здоров'я та гарного настрою. Крім того, після заняття спортом холерик більш тривалий час, ніж зазвичай, може зосередитися на роботі.

Якщо через якісь причини холерик повинен виконувати однакову і точну роботу, керівник повинен давати йому цю роботу, як і меланхоліку, невеликими частинами. Розпорядження та інструкції холерики переважно не дослуховують до кінця, не вникають глибоко у суть справи, тому слід інформувати холерика коротко, небагатослівно, акцентуючи його увагу на основних аспектах. Не зайве також перевірити, чи зрозумів холерик справи. Якщо холерик неякісно виконав завдання, недоцільно його лаяти, оскільки майже ніякого ефекту, окрім вибуху емоцій, це не дасть. Дієвою буде вимога повторного сумлінного виконання.

У нашу бурхливу епоху, можливо, найскладніше жити флегматикам.Шалені ритми сучасності для них незрозумілі, логічно не обґрунтовані та надзвичайно виснажливі.

За І. Кантом, флегматичний темперамент - це темперамент «холоднокровної спокійної людини».

Ця людина не легко і швидко починає рух, але надовго; "повільно нагрівається, але довго зберігає тепло". Не легко злитися: спочатку розмірковує, чи варто злитися. Холерик у таких випадках «сходить з розуму від злості», що не може тверду людину вивести з рівноваги. Флегматик спокійний. Не шкодує, що в нього нормальна доза розуму. Його вдалий темперамент замінює йому мудрість, і навіть у повсякденному житті його часто називають філософом. Хоча він і позбавлений «сяйва», проте своїм темпераментом він домінує над іншими, не зачіпаючи їх переваги. Усі спрямовані на флегматика "снаряди" відскакують від нього, як від мішка з ватою. Це товариська людина, яка вміє тримати владу над сім'єю та родичами, хоча на вигляд вона підкорена всім. Володіючи непохитною, але обдуманою волею він вміє пристосувати волю оточуючих до своєї, подібно до того, як тіла невеликої маси і з великою швидкістю руху завдають удару, пробиваючи зустрічні перешкоди наскрізь, а при меншій швидкості, але при більшому обсязі захоплюють за собою і перешкоду, не руйнуючи її. На відміну від ХХ-ХХІ століть, коли оптимальним типом темпераменту почали вважати сангвінічний, І. Кант як найвищий оцінює флегматичний.

Як стверджує дослідник ХІХ ст. П. Ф. Лесгафт, кровообіг у флегматика суттєво повільніше, ніж у меланхоліка, а отже значно повільніше, ніж у сангвініка, на якого фактично орієнтований сучасний темп життя. Роботу флегматик виконує дуже сумлінно, дуже охайно, дуже якісно, ​​але дуже повільно (іноді в 4-6 разів повільніше сангвініка). У кожну проблему намагається вникнути глибоко, спокійно до незворушності. Флегматик - це людина, яка спочатку все ретельно продумає, прорахує, зважить і тільки потім скаже чи зробить.

Неправильний підхід до працівника-флегматика - це звинувачувати його в тупості, невинахідливості, постійно підганяти, карати за повільність. Наслідки такого звернення переважно трагічні: у людини виникають неврози; він починає виконувати доручене швидко, але неякісно, ​​недобросовісно; формується комплекс неповноцінності, пов'язаний із постійними невдачами. У результаті індивід не розкриває себе особистість, не реалізує закладений природою розумовий потенціал.

Д. Я. Богданова, Ю. Г. Віленський, В. О. Трошихін довели, що флегматики не витримують значних фізичних навантажень, якщо змушувати їх рухатись у швидкому темпі.

Флегматикам не властиві бурхливі прояви почуттів, тому часто вважають їх байдужими, товстошкірими. Насправді почуття цих людей виділяються глибиною та стабільністю. Флегматики болісно переживають несправедливість, посягання на їхні права, розлуку, з близькими людьми, не люблять змін, нестабільності. Вони здатні повністю ігнорувати вимоги неавторитетної їм особи. У зв'язку з цим, керівникам під час спілкування з флегматиками необхідно зважувати кожне слово, кожне дію, ніж втратити авторитету у тому очах, намагатися створити повне взаємне довіру у відносинах, щоб флегматики не замикалися у собі.

Менеджеру доводиться докладати особливих зусиль, щоб допомогти флегматику адаптуватися у колективі, виявити себе у ньому як особистість, знайти друзів.

Поради окремих психологів постійно «гальмувати» флегматиків, щоб вони були «млявими», і намагатися прискорити їхню діяльність слід визнати шкідливими і навіть небезпечними здоров'ю цих людей.

Флегматики не люблять спілкуватися, фактично, не відчувають потреби. Вони втомлюються від тривалих розмов, перебування у багатолюдних галасливих колективах, і ця втома має фізіологічну основу. Тому спроба флегматика періодично усамітнюватися – своєрідна захисна реакція організму. Позбавлення флегматика можливості чергувати періоди спілкування з тривалим відпочинком на самоті чи суспільстві близького спокійного друга поступово призведе до розладу його нервової системи та психіки. Різні біги та змагання швидко втомлюють флегматиків та перестають їх цікавити. Єдине, що може прискорити діяльність цих працівників - формування вони стійких, напівавтоматичних навичок виконання виробничих операцій. У той же час слід пам'ятати, що флегматик виконує будь-яку роботу приблизно в чотири рази повільніше за сангвінік тієї ж вікової групи. Відповідно доведення до автоматизму навичок прискорить виконання флегматиком тієї чи іншої роботи, але не дозволить повністю ліквідувати проблему «повільності». Від флегматика не можна вимагати миттєвої відповіді на питання, чи швидкого перемикання на інший вид діяльності.

Флегматики здебільшого не люблять довгострокових громадських доручень, пов'язаних з активною діяльністю та спілкуванням з багатьма особами. Разом з тим, не можна однозначно, як це роблять окремі психологи, твердити, що флегматики не здатні до керівної, організаторської діяльності. Все залежить від багатьох факторів. Практика показує, що флегматик може бути добрим керівником та організатором неагресивного інтелектуального колективу.

Менеджерам важливо пам'ятати, що флегматик не здатний швидко зорієнтуватися, тому всі справи йому потрібно доручати заздалегідь.

Флегматики більше, ніж холерики, обмежені у виборі професії. Робота, яка потребує швидких реакцій для них небажана і може завдати шкоди здоров'ю.

Правильне розуміння керівниками походження темпераменту призводить до таких логічно обґрунтованих висновків:

1. Швидкість рухів, процесів мислення, мови та ін. не може перевищувати швидкості, з якою кров постачає клітинам організму кисень та поживні речовини. Циркуляція крові тісно пов'язана з темпераментом, тому, пристрасно бажаючи змінити темперамент підлеглих, керівники намагаються досягти нереальної мети. Результатом некомпетентного втручання стає прискорене виснаження організму працівника установи та розвиток у нього різноманітних хронічних захворювань, часто невиліковних. Наприклад, негативні наслідки виникають у разі застосування менеджером постійних зауважень та покарань під час управління роботою холерика. Такий підхід остаточно розхитує нервову систему людини, яка і так процеси збудження домінують над процесами гальмування. Спроба прискорити повільний темп флегматика чи меланхоліка зауваженнями, погрозами і навіть покараннями викликають наслідки двох видів: 1) фізіологічно зумовлений повільний темп зберігається, а працівника встановлюється негативна реакція спілкування з менеджером; 2) темп прискорюється, але прискорення відбувається виключно рахунок втрати працівником позитивних якостей, властивих його темпераменту. Наприклад, флегматик втрачає сумлінність, прагнення глибоко вникати у суть кожної справи, спокійну розсудливість та врівноваженість; у меланхоліку зникає здатність тонко відчувати найменші нюанси настрою оточуючих тощо. Крім того, у працівників установи можуть розвиватися неврози, оскільки їм доводиться постійно перебувати у напрузі, виснажувати себе неприродним темпом. Таким чином, швидкість і інтенсивність у будь-якому виді діяльності не повинна бути однаковими для всіх співробітників організації, оскільки перебувають у прямій залежності від будови організму і в багатьох випадках не можуть прискорюватись ніякими зовнішніми впливами.

2. Досягти високої результативності праці підлеглих шляхом зміни їх темпераментів неможливо, тому керівнику необхідно пристосовувати прийоми і методи управління кожному конкретному індивіду і вміти правильно розставити кадри у створенні.

3. Керівнику не слід підходити до розгляду темпераменту кожного підлеглого з позиції створення умов для розвитку позитивних рис темпераменту та прагнення повністю ліквідувати інші риси, бо саме шкідливі на перший погляд властивості можуть виявитися особливо корисними для установи та єдиним можливим засобом пристосування індивіда до фізичного виживання у сучасний світ. Метою доцільно обрати не ліквідацію, а напрямок розвитку кожної риси в корисному для людини та організації напрямку. Наприклад, прагнення флегматика наполягти своєму неправильний управлінський підхід може перетворити на безпідставну впертість і схильність завжди заперечувати, не вникаючи в суть; правильний підхід допоможе цій рисі перерости в цілеспрямованість, вміння досягати мети, долаючи перешкоди.

Особливості поведінки керівників різного типу темпераменту такі:

Службовець сангвінічного типуз інтересом ставиться до професійної діяльності, надійна в екстремальних умовах. Йому до душі жива, рухлива робота, що вимагає кмітливості та винахідливості. Віддає перевагу самостійності і свободі дій. Цілеспрямований, наполегливо досягає своєї цеді. У досягненні цілей організації виявляє високу вольову активність, гнучкість та творчість. Сангвінік здатний долати високі інтелектуальні навантаження. Невдачі та помилки його не засмучують. Сильні емоції стимулюють діяльність. У складній обстановці ефективно керує людьми, впевнено діє, захоплює особистим прикладом. Він легко встановлює емоційні та ділові контакти з людьми. Зі щирою симпатією, з повагою ставиться до підлеглих. Вміє формувати у колективі атмосферу зацікавленості, загальної радості, оптимізму.

Сангвінік не любить монотонної та одноманітної роботи. Різко реагує, коли його повчають. Нагрубість може відповісти грубістю. Найбільш ефективно - спокійне та коректне до нього ставлення. У стресових умовах може поводитися безтурботно, необачно (віддаючи не до кінця продумані розпорядження).

Службовець холеричного темпераментувідрізняється творчою уявою, оперативністю мислення, глибокої та швидко мінливої ​​емоційністю. Намагається освоювати нові методи роботи з людьми, легко позбавляється стереотипів і звичок. Прагне спілкуватися з колегами і підлеглими, вникає у їхні потреби, любить надавати їм допомогу. Дорожить громадською думкою, але енергійно нав'язує свою думку. Наполегливий і вимогливий, будь-якою ціною прагне досягти наміченої мети. Любить командувати та розпоряджуйся владою. Швидко приймає рішення, йде на ризик, самовіддано діє у небезпечній обстановці.

Холерик часто поспішає, виявляє зайву поспішність, не дослухавши пояснення, перебиває, ставить запитання, дратується, якщо підлеглий не вміє точно висловити свою думку. Страждає запальністю, уразливістю, невитриманістю. Чи не сприймає критику. З підлеглими та начальниками грубий і нетактовний.

Службовець флегматичного темпераментувідрізняється високим самовладанням та рівності настрою. Працьовитий і сумлінний. Завзятий і наполегливий у досягненні наміченої мети. Старанно та пунктуально виконує розпорядження, завдання у середньому темпі. Посидючий, вміє довго зберігати значну напругу. Найбільш успішно справляється із фізичною, одноманітною роботою. У стресових умовах діє спокійно, надійно. З підлеглими не конфліктує, не втручається у їхні особисті проблеми.

Флегматик через повільність може не виконати план, втратити ініціативу та авторитет керівника. Ігнорує критику на свою адресу, до недоліків колег та підлеглих ставиться байдуже, не прагне їх перевиховати. Спокій і розважливість з боку здаються інертністю та пасивністю. Буває надмірно лінивим.

Службовець меланхолійного темпераментууспішно працює у спокійній та безпечній обстановці, яка не потребує швидких, відповідальних рішень. Полюбляє налагоджений ритм діяльності. Успішно працює поодинці, без частих контактів. Добре керує малою групою в умовах короткочасної напруги фізичних та інтелектуальних сил. Обережний та завбачливий у прийнятті рішень. Ретельно продумує план роботи організації та майбутню особисту діяльність.

Меланхолік у складній обстановці втрачається, оскільки сильні емоції дезорганізують його мислення та поведінку. Відрізняється малою витривалістю та легкою відволіканням, схильний до песимізму, до невиправданого самоаналізу. Вразливий і недовірливий. Насилу пристосовується до нового колективу.

Репертуар станів "Я"

Спостереження за спонтанною соціальною діяльністю виявляють, що іноді різні аспекти поведінки людей (пози, голос, думка, розмовний словник тощо) помітно змінюються. Поведінкові зміни зазвичай супроводжуються і емоційними змінами. У кожної людини набір поведінкових схем співвідноситься з певним станом її свідомості. Новий психічний стан часто несумісний з першим і пов'язаний вже з іншим набором схем. Ці відмінності та зміни призводять до думки про існування різних станів Я.

На мові психології стан можна описувати як систему почуттів, визначаючи її як набір узгоджених поведінкових схем. Очевидно, кожна людина має певним, найчастіше обмеженим репертуаром станів Я. Для цих станів, визначальними є ролі, а психологічна реальність. Репертуар цих станів розбивається такі категорії;

Стани Я, подібні до образів батьків;

Стану Я автономно спрямовані на об'єктивну оцінку реальності;

Стану Я, все ще діють з моменту їх фіксації в ранньому дитинстві і є архаїчними пережитками.

Неформальні прояви цих станів Я називаються: Батько. Дорослий я Дитина. Надалі буде використано саме цю термінологію.

Людина соціальному групі у кожен час виявляє одне із стану Я - Батька. Дорослої дитини. Люди з різним ступенем готовності можуть переходити від одного стану до іншого.

На основі цих спостережень можна дійти деяких діагностичних висновків. Вислів "Це ваш Батько" означає: "Ви зараз міркуєте так само, як зазвичай міркував один з ваших батьків. Ви реагуєте так, як прореагував би він (тими ж позами, жестами, словами, почуттями і т.д.). Слова " Це ваш Дорослий" означає: «Ви щойно самостійно та об'єктивно оцінили ситуацію і тепер у неупередженій манері викладаєте хід ваших роздумів, формуєте свої проблеми та висновки, до яких ви дійшли». Вираз "Це ваша Дитина" означає: «Ви реагуєте так само і з тією ж метою, як це зробила б маленька дитина».

Сенс цих висловлювань можна пояснити докладніше.

1. У кожної людини були батьки (або ті, хто їх замінював), і вона зберігає в собі набір станів Я, що повторюють стан Я батьків (як він їх сприймав). Ці батьківські статки Я за певних обставин починають активізуватися. Отже, спрощуючи це поняття, можна сказати: "Кожен носить у собі Батька".

2. Усі люди (не виключаючи дітей) здатні на об'єктивну переробку інформації за умови, що у них активізовано відповідні стани Я. Щоденною мовою це звучить так: "У кожній людині є дорослий".

3. Будь-яка людина була раніше молодшою, ніж зараз, тому вона несе в собі враження колишніх років, які за певних умов можуть активізуватися. Можна сказати, що "кожен таїть у собі маленького хлопчика чи дівчинку". Багато в чому Дитина одна з найбільш цінних складових особистості, тому що вносить у життя людини те, що справжня дитина вносить у сімейне життя: радість, творчість та чарівність.

Якщо Дитина нездорова і неспокійна, то наслідки можуть бути найнесприятливішими. Однак певні заходи для покращення ситуації можуть і мають бути вжиті.

2. Все вищезгадане стосується і слів "зрілий" і "незрілий" Е. Берн не вважає, що існують так звані «незрілі особистості». Є люди, в яких Дитина зовсім недоречна і невміло бере на себе управління всією особистістю, але в той же час у них є і добре структурований Дорослий, якого потрібно тільки виявити та привести у дію. У так званих "зрілих людей", навпаки, контроль над поведінкою майже весь час здійснює Дорослий, але й у них, як і у всіх інших, Дитина може прорватися до влади, і тоді з'являються результати, що бентежили.

3. Слід зазначити, що Батько може проявлятися подвійним чином - прямо чи опосередковано: як активний стан Я, чи вплив Батька. У першому, активному випадку, людина реагує так, як реагували б у таких випадках її батько чи мати. ("Роби як я"). Якщо ж йдеться про непрямий вплив, то зазвичай реакція людини буває такою, якою від неї чекали ("Не роби, як я, роби те, що я говорю"). У першому випадку він наслідує одного з батьків, у другому - пристосовується до їхніх вимог.

4. Дитина теж може проявляти себе двома способами: як дитина, що пристосовується, і як природна Дитина. Дитина, що пристосовується, змінює свою поведінку вод впливом Батька. Він поводиться так, як цього хотіли б батько і мати: наприклад, дуже залежно від них чи не за роками самостійно. Ниття або "відхід у себе" - це теж способи адаптації. Таким чином, вплив Батька виступає як причина, а Дитина, що пристосувалася, - як наслідок. У той самий час природний Дитина поводиться у спонтанному поведінці: наприклад, у непослуху, бунті чи прояві творчого пориву.

Між батьками та дитиною встановлюється певний стиль спілкування, що породжується, як правило, дорослими. В одній сім'ї мати або батько можуть вимагати від дитини беззаперечного підпорядкування, як в армії, і вона звикає, не замислюючись, виконувати всі вимоги.

В іншій - прийнято потурати вієм капризам. Варто лише дитині поскаржитися на нездужання, як її починають опікуватися. Поступово він входить у роль "слабкого і беззахисного" і від оточуючих очікує вирішення всіх своїх проблем лише за рахунок співчуття до його нещасного вигляду. У сім'ї може бути прийнятий товариський стиль спілкування, коли батьки поводяться з дитиною, як із дорослим або самі входять у роль однолітка, коли, наприклад, батько часто повторює синові: "Ну й потрапить нам від мами".

Можна було навести багато інших прикладів міжособистісних ролей, які волею батьківської режисури надаються в сім'ї дитині. Чим жорсткіші рамки цих ролей, тим біднішим буде досвід освоєння дитиною різноманіття людських відносин. Батькам важко долати сформований у сім'ї рольовий стереотип спілкування, та й не завжди це необхідно. Але, у всякому разі, їм не слід вимагати від дитини, щоб у спілкуванні з іншими людьми він дотримувався тих самих жорстких канонів поведінки. Дитина має навчитися різним міжособистісним ролям. Він повинен навчитися виявляти непохитність і поступливість, уміння керувати та вміння підкорятися, вимогливість та поблажливість. Чим більше міжособистісних ролей освоїть він, тим гнучкішою буде його поведінка у різних колективах, з різними людьми. У цьому випадку йдеться саме про гнучкість, а не про пристосуванство. Пристосуванство формується за тих умов, коли декларовані вихователем вимоги до особи дитини разюче відрізняються від поведінки самого вихователя.

Стан Я – це нормальні фізіологічні феномени. Людський мозок організовує психічне життя, а продукти його діяльності впорядковуються і зберігаються як станів «Я». Деякі роботи американських учених містять конкретні факти, що підтверджують цю думку. На різних рівнях існують і інші системи впорядкування, такі, наприклад, як пам'ять на факти. Однак природним чином досвід відображається в станах свідомості, що змінюються. Кожен тип станів життєво важливий для людського організму.

Дитина – це джерело інтуїції, творчості, спонтанних спонукань та радості.

Стан "Дорослий" необхідний для життя. Людина переробляє інформацію та обчислює ймовірності, які потрібно знати, щоб ефективно взаємодіяти з навколишнім світом. Йому знайомі власні невдачі та задоволення. Наприклад, при переході вулиці із сильним рухом необхідно зробити складні оцінки швидкостей.

Людина починає діяти лише тоді, коли оцінить рівень безпеки переходу вулиці. Задоволення, які люди відчувають в результаті таких успішних оцінок, на думку Е.Берна, пояснюють любов до таких видів спорту, як гірські лижі, авіаційний і вітрильний спорт.

Дорослий контролює дії Батька та Дитини, є посередником між ними.

Батько здійснює дві основні функції. По-перше, завдяки цьому стану людина може ефективно грати роль батька своїх дітей, забезпечуючи цим виживання людського роду. Важливість цієї функції підкреслюється тим фактом, що люди, що залишилися сиротами в ранньому дитинстві, мають значно більші труднощі при вихованні власних дітей, ніж ті, які зростали в повних сім'ях аж до підліткового віку. По-друге, завдяки Батькові багато наших реакцій давно стали автоматичними, що допомагає зберегти масу часу та енергії. Люди багато роблять тільки тому, що так заведено робити. Це звільняє Дорослого від необхідності приймати безліч тривіальних рішень, завдяки чому людина може присвятити себе вирішенню найважливіших життєвих проблем, залишаючи звичайні питання на розсуд Батька.

Особистість може реагувати на певний вплив зовсім по-різному, виходячи з кожного стану свого Я. Іноді ці стани перебувають у злагоді, іноді в конфлікті.

Люди, що перебувають у різних станах Я, можуть по-різному відчувати, нюхати, відчувати, говорити, слухати, дивитися і поводитися. Кожен стан Я має свою власну програму. Деякі люди з одного стану Я відгукуються частіше, ніж з інших. Наприклад, ті, які частіше відгукуються на стан Батька, бачать світ очима своїх батьків. У цьому випадку їх здатність сприймати цей світ знижена або спотворена.

Усі три аспекти особистості надзвичайно важливі для функціонування та виживання. Їх зміни необхідні лише в тому випадку, якщо один із цих аспектів порушує здорову рівновагу. У звичайній ситуації кожен з них - Батько, Дорослий, Дитина - заслуговує на однакову повагу, тому що кожен стан по-своєму робить життя людини повноцінним і плідним.

ТРАНСАКТНИЙ АНАЛІЗ

Коли одна людина зустрічає іншого посмішкою, кивком голови, похмурим поглядом, усним вітанням тощо, мовою трансакцій це називається контактом. Два або більше контактів складають трансакцію.

Е.Берн називає трансакцією одиницю спілкування. Люди, перебуваючи разом у одній групі, неминуче заговорять друг з одним, чи іншим шляхом покажуть свою поінформованість про присутність одне одного. Це називають трансакційним стимулом. Людина, до якої звернений трансакційний стимул, у відповідь щось скаже чи зробить. Ми називаємо цю відповідь трансакційною реакцією.

Мета трансакційного аналізу - з'ясувати, який саме стан Я, відповідальний за трансакційний стимул, і який стан людини здійснив трансакційну реакцію.

Всі трансакції можна розділити на додаткові, перетинальні та приховані.

При прийомі працювати керівник повинен правильно оцінити позитивні і негативні якості фахівця. При виборі кандидата на вакантну посаду враховуються як професійні якості працівника, і його особисті особливості. Нова людина має проявити себе і стати частиною колективу.

Персонал підбирається за рівнем професіоналізму

Що потрібно наймачеві

Якість ідеального працівника визначаються організатором праці. Це власник підприємства чи інша людина, відповідальна за добір персоналу. Для нього важливі як ділові, і особисті якості претендента. Ділові якості працівника – це здатність якісно та своєчасно виконувати завдання, які перед ним ставить начальство. Це можливо за наявності відповідної освіти та досвіду роботи у тій же сфері. Керівник повинен розуміти, чи буде новий працівник корисним для підприємства.

Оцінити особисті якості претендентів на вакантне місце – ще одне завдання керівника.Важливо, щоб новачок зумів проявити себе та став частиною дружнього колективу. При подібності ділових показників претендентів складно зробити вибір. Правильна оцінка особистих переваг дозволить обрати найкращого кандидата.

Професійні якості

При прийомі працювати оцінюються професійні якості людини. Керівнику потрібно знати, чи працівник зможе виконувати його завдання. Які з них найбільш затребувані:

• освіта, спеціальність;
• швидка адаптація до нових умов роботи або швидке навчання;
• готовність до понаднормової роботи;
• професійна чесність;
• навички взаємодії із клієнтами;
• вміння працювати в команді.

Позитивні властивості можуть стосуватися певного складу розуму, зовнішніх даних чи фізичної форми. Варіантів безліч. Переваги до характеристик працівника у керівників різняться. Це залежить від особливостей професії та особистих побажань керівника.

Особисті характеристики

Особові характеристики претендента можуть заповнити його професійні недоліки. Трудові навички не допоможуть вирішити проблеми чи конфлікти у колективі. Тому враховуються:

• дисциплінованість;
• Ввічливість;
• комунікабельність;
• наполегливість;
• тактовність;
• стресостійкість.

У працівниках також цінуються: ентузіазм, енергійність, цілеспрямованість, пунктуальність та працьовитість.

Відсутність комунікабельності не грає на руку працівникові

Вказівки негативних характеристик в резюме

Іноді претенденти працювати відзначають у резюме свої негативні якості. Не завжди це на шкоду. Може, людина так виявляє свою чесність. Потрібно це перевірити. Найчастіше у резюме зустрічаються такі негативні якості:

• відсутність досвіду трудової діяльності чи освіти;
• наявність шкідливих звичок;
• прямолінійність;
• невміння брехати;
• проблеми із почуттям гумору.

Ставлення співробітника до роботи ідеалізоване ним самим.

Щоб прояснити ситуацію з вадами, потрібно попросити претендента розповісти про них докладніше. Тоді вказана у резюме «невсидливість» може виявитися бажанням працювати у швидкому темпі, перемикаючись з одних завдань на інші.

А «прямолінійність» - умінням домовлятися з клієнтами швидко та впевнено. У результаті керівнику стане зрозуміло, які якості претендента ховаються за пунктом "недоліки".

Пошук хорошого працівника починається з прийому та аналізу резюме. У ньому людина показує свої сильні сторони. Керівники стикаються з такою проблемою, як схожість даних.Це характерно для резюме, у яких у графу «професійні та особисті якості» механічно вписано позитивні якості: відповідальність, уважність, пунктуальність, працездатність. Роботодавця цим не здивувати. З'ясувати, що мають на увазі, дуже просто: потрібно запитати про це кандидатів. Якщо людина докладно розповість про свої переваги і наведе приклади, вона відповідає вимогам вакантного місця.

Є порада і людям, які шукають роботу. Щоб зробити резюме якісним та нестандартним, замініть звичні слова на нові: працездатність може означати можливість роботи з великою кількістю інформації або готовність працювати понаднормово.

Критерії відбору людських ресурсів

Способи оцінки працівника

Існують ефективніші способи вибору кандидата, ніж стандартний розгляд резюме та співбесіда. Характеристика ділових якостей працівника можна оцінити фахівцями. На деяких підприємствах існують спеціальні відділи оцінки персоналу. Їхня робота ґрунтується на використанні таких методик:

• тестування;
• рекомендаційні листи;
• іспити;
• психологічні тренінги (рольові ігри та кейси).

Популярний та ефективний спосіб оцінки особистості – рольова гра. У ній штучно відтворюється організація роботи: інсценування труднощів, конфліктних ситуацій у колективі.

У такій грі можна поставити ціль. Це допоможе оцінити позитивні та негативні сторони конкурентів на вакансію.

Вплив професії

Трудова діяльність вимагає від людини певних професійних навичок. Щоб спростити процес пошуку нового працівника, важливо звузити коло претендентів на вакантне місце. Для цього в оголошенні про прийом на роботу слід зазначити певні характеристики:

1. Для сфери обслуговування: комунікабельність, вміння працювати з клієнтами, ввічливість, ввічливість, гнучкість мислення тощо.
2. Для сфери розваг та просування: робота в команді, комунікабельність, уміння зацікавлювати людей, чарівність та енергійність.
3. Для офісних вакансій (бухгалтери, системні адміністратори та ін.): математичний склад розуму, уважність, організованість, вміння працювати з великим обсягом інформації.

Існують універсальні характеристики. Роботодавці завжди цінують уважність, цілеспрямованість, стресостійкість. Люди, які шукають роботу, знають про це та вписують у резюме ці якості. Влаштуватись на вакантне місце це не допоможе. Роботодавцю потрібна інформація про конкретні вміння претендента.

Професіоналізм та відмінні знання у сфері роботи підприємства не роблять людину кращою серед кандидатів на місце. Є якості, які можуть бути важливішими: уважність, працьовитість та приємний зовнішній вигляд у сфері обслуговування мають вирішальне значення.

Для офісних працівників ці якості не такі важливі. Список вимог до кандидата місце залежить від особливостей роботи. Тому важливо розглядати конкурентів всебічно: їхні професійні навички, особисті якості та спосіб життя.