Ростелеком служба підтримки телебачення. Як зателефонувати в техпідтримку ростелеком, номер для дзвінка на гарячу лінію

Буває, що за користування тарифами та обладнанням Ростелеком виникають ситуації, коли необхідно зв'язатися з оператором. На те може бути безліч причин, наприклад:

• необхідність уточнити умови тарифу чи послуги;
• для підключення нової чи відключення непотрібної послуги;
• у разі виникнення проблем зі швидкістю інтернету;
• щоб змінити налаштування обладнання;
• для усунення несправностей маршрутизатора тощо;
• для виклику бригади ремонтників у разі урвища на лінії.

Як видно, ви можете звернутися в техпідтримку з будь-яких питань, пов'язаних з послугами та використанням обладнання Ростелеком, а також у разі виникнення будь-яких складнощів.

Нижче ви знайдете інформацію про те, де можна дізнатися номер техпідтримки, як зателефонувати оператору Ростелеком і що врахувати, щоб отримати з розмови максимум користі.

Дізнаємося номер техпідтримки

Дізнатися номер техпідтримки неважко. Ось три простих кроки, які допоможуть у цьому:

Способи зателефонувати оператору Ростелеком

Їх два – зі стаціонарного та мобільного телефону. При дзвінках зі стаціонарного телефону у абонентів Ростелеком не виникне жодних проблем, оскільки дзвінки на номери довідкових служб не тарифікуються, тобто безкоштовні. Щоб зв'язатись з оператором, у цьому випадку достатньо набрати номер, який ви знайшли на сайті, користуючись інструкцією вище.

У більшості випадків на сайті відображається два номери, позначені як «підключення» та «підтримка». Щоб заощадити час, як свій, так і співробітник компанії, набирайте той номер, який відповідає вашим потребам. Якщо ви хочете підключитися на нову послугу або дізнатися про тарифи та акції, телефонуйте за першим, а якщо у вас виникли труднощі, то вибирайте номер із позначкою «підтримка».

Як зателефонувати в техпідтримку безкоштовно?

Насправді безкоштовно зателефонувати оператору з мобільного телефону можна кількома способами.

Перший – зателефонувати на номер техпідтримки Ростелеком у вашому регіоні, який починається з комбінації «8-800». Перевага цих номерів у тому, що вони безкоштовні і з мобільного, так і з домашнього, незалежно від регіону Росії, в якому ви знаходитесь.

Другий – набрати на мобільному короткий номер цілодобової служби техпідтримки "000". Дзвінки на нього безкоштовні всім абонентам Ростелеком.

Третій – зателефонувати за єдиним номером техпідтримки – 8-800-100-08-00. Актуально, якщо знайти безкоштовний номер свого регіону не вдалося.

Щоб позбавити себе складності при кожній необхідності шукати номери техпідтримки для свого регіону, випишіть їх заздалегідь із сайту Ростелеком або введіть у телефонну книгу. Це не займе багато часу, але заощадить його в майбутньому, особливо якщо ви зіткнетеся із ситуацією, коли пробити номери в інтернеті не буде можливості.

Як спілкуватися з оператором Ростелеком?

Зрозуміло, звертаючись до техпідтримки, ми хочемо максимально повно отримати відповідь на своє запитання чи вирішити проблему. Однак, чи здійснитися це бажання залежить багато в чому і від нас. Нижче наведено кілька нюансів, які слід врахувати.

Перед дзвінком:

• Перш ніж зателефонувати до оператора Ростелеком, спробуйте самі вирішити проблему. Не дзвоніть через дрібниці, адже кожен дзвінок завантажує лінію.
• Згадайте номер договору, назву та марку обладнання та інші дані, які можуть знадобитися оператору.
• Сформулюйте в голові або запишіть на папері суть питання чи проблеми. Максимально повно опишіть її собі.
• Якщо ви роздратовані – заспокойтеся та налаштуйтеся на позитивний лад. Так розмова пройде набагато успішніше.

Під час розмови:

• Відразу представтеся і опишіть суть питання або проблеми.
• Не поспішайте та уважно слухайте фахівця. Відповідайте на запитання та виконуйте його вказівки. Пам'ятайте, його мета – допомогти вам вирішити питання якнайшвидше.
• Не дратуйте і не хамайте. Будьте ввічливими і так ви досягнете більшого.
• Не засипайте оператора запитаннями та не кидайте трубку, якщо він замовкає. Для усунення багатьох проблем йому необхідно користуватися комп'ютером, а це потребує часу.

Дотримуючись цих нескладних порад, ви отримаєте відповідь на своє запитання швидко та без нервів.

Альтернативні способи зв'язку з оператором Ростелеком

Буває, що телефонна лінія надто завантажена і додзвонитися не виходить. У такому разі можна скористатися іншими способами зв'язку з техпідтримкою Ростелеком – формою зворотного зв'язку чи особистим кабінетом. Тепер докладніше.

Зворотній зв'язок

Перше, що потрібно зробити, це увійти на сайт Ростелекому - https://rt.ru/. Далі дотримуйтесь інструкцій:

Особистий кабінет

Якщо у вас є особистий кабінет, зв'язатися з оператором буде нескладно. Достатньо лише увійти до свого облікового запису, перегорнути сторінку до кінця та перейти за посиланням «написати на підтримку».

Ось основні способи того, як зателефонувати оператору та дізнатися номери техпідтримки Ростелеком. Як ми побачили, вони прості та доступні кожному.

Найбільший у Росії інтернет-провайдер, оператор провідного та стільникового зв'язку, а також інтерактивного телебачення з повагою ставиться до своїх клієнтів і для забезпечення продуктивного діалогу пропонує кілька способів зв'язку зі службою технічної підтримки. Де взяти номер оператора Ростелеком та як зателефонувати оператору Ростелеком? Після прочитання цієї інформаційної статті Ви зможете швидко підібрати оптимальний спосіб спілкування з оператором та вирішити будь-яку позаштатну ситуацію.

Як зателефонувати оператору Ростелеком?

Найзручнішим способом зв'язку з оператором є дзвінок до служби техпідтримки. При цьому слід врахувати, що Ростелеком має як платні, так і безкоштовні номери телефонів. Про всяк випадок у телефонній книзі мають бути записані обидва варіанти.

1. Дзвінок оператора Ростелекому з будь-якого мобільного телефону.Для комплексного обслуговування абонентів у цілодобовому режимі діє єдиний безкоштовний номер 8-800-1000-800. За ним кожен житель РФ, незалежно від того є він абонентом чи ні, може зателефонувати та отримати довідку про діючі послуги компанії, подати заявку на підключення або ремонт. Крім цього, у Московському регіоні діють ще два безкоштовні телефонні номери, за якими надається така інформація :8-495-727-49-77 – послуги фіксованого, міжміського та міжнародного зв'язку;
   8-800-100-25-25 – надання довідки за тарифними планами та укладання договору в автоматичному режимі.

   В інших регіонах РФ діють інші довідкові номери, які розміщені на сайті Ростелекому в розділі "Допомога", вкладка "Телефон".

2. Короткі номери оператора Ростелеком у регіонах.Такого розмаїття коротких номерів немає в жодного оператора стільникового зв'язку. З одного боку, це добре. Знаючи потрібну комбінацію цифр, можна без проблем зв'язатися з оператором, отримати інформацію про тарифи, надіслати телеграму та багато іншого. З іншого боку – не дуже зручно, оскільки у кожному регіоні РФ діють свої унікальні сервісні номери. Щоб ними скористатися, необхідно знайти їх на сайті компанії або запитати у оператора, зателефонувавши на єдиний безкоштовний номер 8-800-1000-800. Наприклад, мешканцям Санкт-Петербурга 24 години на добу доступний наступний перелік номерів: довідка про номери телефонів;
   8-118-11 – платна довідка про номери телефонів та адреси;
   8-126 - платний прийом телеграм по телефону;
   8-142 – платна довідка щодо тарифів на зв'язок;
   8-124 – замовлення внутрішньозонових розмов, платно;
   8-181 – замовлення розмов міжміського значення, платно;
   8-191 – замовлення розмов міжнародного значення, платно.
3. Підтримка Ростелеком у роумінгу.Ростелеком не залишає без підтримки своїх співвітчизників за кордоном. Вони завжди можуть звернутися за довідкою, зателефонувавши +7-902-18-81-810. Дзвінки на цей номер, які здійснюються з міжнародного роумінгу, не тарифікуються.

Альтернативні способи зв'язку з живим оператором Ростелеком

Повідомити про свою проблему, залишити відгук чи побажання можна не лише у телефонному режимі. Для цього оператор Ростелекому має цілу низку сервісів і служб, готових оперативно реагувати на вхідні повідомлення.

Коли зателефонувати або додзвонитися оператору немає можливості, саме час скористатися онлайн-чатом. Примітно, що потрапити до нього можна як з єдиного особистого кабінету, так і з мобільного додатка "Мій Ростелеком". У цьому випадку швидке вирішення поставленого завдання залежить від наявності інтернет-з'єднання на пристрої та правильно сформульованого питання.

Знайти відповіді, висловити свою думку та просто поспілкуватися з тими, хто багато років користується послугами Ростелекому можна у соціальних мережах: Однокласниках, Фейсбуці, Твіттері, Вконтакті, Youtube та Telegram.

Для листів завжди онлайн єдина адреса електронної пошти [email protected]. Крім нього, у кожного регіонального представництва є своя електронна скринька, адресу якої можна знайти на сайті свого регіону.

Спеціально для відгуків, коментарів та побажань менеджери Ростелекому пропонують заповнити форму зворотного зв'язку, в якій необхідно вказати мінімум даних: контактний телефон або email та текст звернення. Служба підтримки зобов'язується надіслати відповідь або передзвонити протягом доби.

Для тих, хто бажає особисто поговорити із представником телекомунікаційної компанії, у всіх великих містах працюють центри обслуговування фізичних осіб. Їхні адреси, режим роботи та контактні телефони вказані у розділі «Допомога», вкладка «Офіс».

Компанія Ростелеком вважається одним із найбільших брендів у сфері національної телекомунікації. Її користувачами є жителі не лише Росії, а й Європи. А перелік послуг охоплює сектор стаціонарного та мобільного зв'язку, інтернету, телебачення.

Ростелеком – це не лише лідируючий телефонний оператор, а й компанія, яка надає споживачеві широкосмуговий доступ до інтерактивного телебачення та інтернету.

Багатомільйонна армія клієнтів, що користується різними послугами компанії, потребує допомоги у вирішенні позаштатних проблем та роз'ясненні рядових ситуацій. Саме для таких цілей Ростелеком створив служби підтримки, що спеціалізуються на наданні допомоги клієнтам.

Основний принцип роботи техпідтримки Ростелеком – уважне ставлення до проблеми кожного клієнта. Зателефонувати оператору Ростелеком можна в будь-який час, допомога буде надана в найкоротший термін. Дзвінок для користувачів Ростелеком безкоштовний.

Зателефонувати на короткі номери можна тільки з мобільного телефону Ростелеком, а на довгі номери, які починаються з 8-800, безкоштовно можна дзвонити не тільки з мобільного, але і стаціонарного телефону.

Найпростіший спосіб, щоб вирішити проблему, - це зателефонувати оператору Ростелеком. У кожному федеральному окрузі функціонує кілька нових колл-центрів, які приймають дзвінки і надають допомогу клієнтам.

Щоб прискорити процес, було створено багатоканальні гарячі лінії, кожна з яких відповідає певний вид послуг. Клієнту необхідно вибрати пункт, що його цікавить, і зателефонувати оператору Ростелеком за відповідним номером. Список номерів наведено нижче.

Виберіть свій регіон:

8-800-450-01-50 або 150 - Гаряча лінія Ростелеком
8-800-450-01-26 або 118 - Єдина довідкова
8-800-450-01-56 або 156 - Технічна підтримка абонентів стільникового зв'язку CDMA
8-800-450-01-59 або 159 - Інформаційна підтримка абонентів CDMA
8-800-450-01-52 або 152 - Автоінформатор про стан особового рахунку Інтернет доступу
8-800-100-08-00 - Відділ продажу

Користуватися послугами зв'язку провайдера Ростелеком, але не відчувати при цьому будь-яких проблем просто неможливо (як і у випадку з будь-яким іншим провайдером). Проблеми виникають нечасто, від їхньої появи ніхто не застрахований. Гаряча лінія Ростелекому, створена для вирішення цих проблем, працює для всіх абонентів, які користуються тими чи іншими послугами провайдера – це інтернет, цифрове телебачення та домашній телефон. І в цьому огляді ми розглянемо всі телефони, необхідні для термінового вирішення завдань та усунення поломок.

Гаряча лінія Ростелекому

8-800-100-08-00

Номери для фізичних осіб

Техпідтримка Ростелекому в Москві та Московській області розподілена відразу за кількома телефонними номерами. Десь нам можуть дати лише загальну довідку щодо будь-яких послуг та продуктів провайдера, а десь можуть надати повноцінну технічну підтримку. Справа ускладнюється і тим, що за одними номерами працює гаряча лінія Ростелеком для допомоги приватним клієнтам, а за іншими здійснюється підтримка юридичних осіб.

Крім того, на території Москви та Московської області надання послуг здійснюється під брендом Онлайн, а там працюють свої телефони гарячої лінії. Для того щоб ви не плуталися в діючій нумерації кол-центрів, ми розповімо вам, як і за якими телефонними номерами потрібно дзвонити до Ростелекома для отримання допомоги.

Основний телефон гарячої лінії Ростелекому для фізичних осіб – 8-800-100-08-00. Тут працює спільна довідкова інформація для всіх регіонів. На цій гарячій лінії дають консультації щодо підключення домашнього телефону, інтернету або цифрового телебачення, відповідають деякі інші питання. Загалом, шукати тут фахівців, які могли б підказати, чому зріс ping або впала швидкість доступу, марно – для цього працюють інші номери.

Якщо є питання, пов'язані із підключенням послуг, вам допоможе телефон гарячої лінії Ростелекому 8-800-707-80-00. Зателефонуйте сюди, якщо ви хочете уточнити наявність зв'язку в будинку або якщо потрібно залишити заявку на підключення. Зверніть увагу, що дзвонити на цей номер і заявляти "у мене не працює інтернет" не потрібно - тут сидять фахівці зовсім іншого профілю, які займаються зовсім іншими питаннями.

А от якщо зателефонувати на гарячу лінію за телефоном 8-800-707-12-12, то тут можна ставити питання з будь-якого технічного приводу:

• Не працює інтернет;
• Впала швидкість;
• Зламалося обладнання;
• Виникли проблеми зі з'єднанням;
• Зв'язок періодично рветься;
• Не працюють окремі канали ТБ;
• Зіпсувався чи заглючив модем;
• Перестав функціонувати домашній телефон тощо.

Тобто, саме за цим номером знаходиться справжнісінька гаряча лінія Ростелекому.

Зверніть увагу, що цей номер гарячої лінії дійсний лише для абонентів з Москви та Московської області. Якщо ви мешкаєте в іншому регіоні, зайдіть на сайт Ростелекому та уточніть номер підтримки для регіональних користувачів.

Номери для юридичних осіб

Служба технічної підтримки Ростелекому для юридичних осіб розміщується за номером 8-800-200-3000. Телефонуйте сюди лише в тому випадку, якщо ви є корпоративним клієнтом оператора. Для дзвінків щодо підключення наберіть гарячу лінію 8-800-200-99-09. Що стосується підтримки та підключення для бізнес-користувачів ОнЛайм, то з усіх питань слід звертатися за телефоном 8-800-301-01-60 – тут працює гаряча лінія ОнЛайму (але не Ростелекому) через інтернет та IP-телефонію для корпоративних клієнтів.

Тепер ви знаєте, як зателефонувати на техпідтримку Ростелекому. Тут працює відразу кілька гарячих ліній, розрахованих на різні категорії клієнтів – приватних та юридичних осіб. Звертаючись сюди з будь-яких питань, постарайтеся не плутати гарячі лінії, інакше отримання кваліфікованої допомоги буде складним.

Ростелеком – найбільший російський провайдер широкосмугового доступу до Інтернету. Протягом 12 років ця компанія обслуговує більш ніж 11 мільйонів абонентів Росії. Зрозуміло, у будь-якого клієнта можуть виникнути питання роботи провайдера. Для цієї мети в компанії Ростелеком було створено службу технічної підтримки.

Служба підтримки Ростелеком — одна з найбільш відповідальних і ефективних. Зателефонувати до служби техпідтримки Ростелеком можна безкоштовно у будь-який час доби — оператор з належною увагою вислухає абонента та відповість на його запитання. Ростелеком служба техпідтримки містить безліч телефонних номерів, що спеціалізуються на певній послузі.

— 8 800 707 18 11.

• Довідкова служба - стан особового рахунку, тарифні плани, послуга "Обіцяний платіж" - 8 800 707 18 00.

• Служба технічної підтримки Ростелеком
  

для абонентів мобільного з'єднання – 8 800 300 18 02.

• Ростелеком телефон служби підтримки

для абонентів мобільного з'єднання CDMA – 8 800 450 01 56.

• Номер телефону техпідтримки Ростелеком

з питань з'єднання різних країн та міст - 8 800 300 18 01.

питання, пов'язані з доступом до широкосмугового Інтернету – 8 800 300 18 03.

• Телефон техпідтримки Ростелеком

щодо прийому скарг та претензій — 8 800 300 18 19.

Вимірювання швидкості Інтернету

Для абонентів Ростелекому існує цікава послуга – тестування швидкості Інтернету Ростелеком.
Це дуже корисно, оскільки провайдери не завжди сумлінно ставляться до абонентів та можуть обмежити швидкість Інтернету. З цієї причини провайдер вирішив створити тест швидкості. Щоб абоненти могли провести тестування швидкості Ростелеком, провайдер створив спеціальний сайт, який вимірює швидкість з'єднання Speedtest. Для запуску перевірки потрібно натиснути "Почати тестування". Швидкість тестування Ростелекому досить швидка: перевірка забере лише кілька хвилин у абонента.
Якщо тест Інтернету Ростелеком показав невтішні результати, зверніться до служби підтримки Ростелекому.