Тонкості проведення експертизи технічно складного товару - експертиза ТСТ. Експертиза побутової техніки

Експертиза побутової техніки проводиться з метою встановлення причин поломки або неналежної роботи побутових електроприладів, а також визначення походження їх дефектів. Безліч конфліктних ситуацій виникає в результаті спроб споживачів повернути побутову техніку, що зламалася або погано працює. Корінь проблеми споживач бачить у поганій якості продукції, продавці та виробники, навпаки, наполягають на неправильній експлуатації приладів покупцями. Хто має рацію, а кому доведеться платити за зламаний прилад, з'ясовує експертиза побутової техніки.

Експертиза побутової техніки полягає, перш за все, в аналізі спеціалістами базових функціональних властивостей приладів і змін, що відбулися з ними в ході експлуатації товарів. Дослідження проводиться з метою видачі незалежного компетентного висновку, який є результатом проведення експертизи та має доказовий характер. Найчастіше споживачеві доводиться відстоювати свої права у судовому порядку. Тим часом ініціатором експертизи побутової техніки може бути виробник чи продавець, упевнений у тому, що поломка сталася з вини покупця.

Об'єктом незалежної експертизи побутової техніки є електротехнічний побутовий прилад, вироблений у Росії чи там. Прилад може бути виготовлений кустарним або промисловим способом. Крім того, до об'єктів експертизи відноситься вся супровідна документація, що додається до приладу - інструкції з експлуатації, технічні описи, гарантійні папери та інше.

У яких ситуаціях вдаються до експертизи побутової техніки

Експертиза побутової техніки потрібна практично в будь-якій конфліктній ситуації, пов'язаній з бажанням покупця повернути прилад та отримати назад витрачені на нього кошти. До експертизи вдаються заздалегідь чи вже у процесі занедбаного судового діловодства. Як правило, дослідження необхідне в таких ситуаціях:

• Потрібно встановити наявність виробничих дефектів побутового приладу.
• Замовник бажає виявити умови та фактори, що знижують якість придбаного товару.
• Продавець чи виробник відмовляється змінити неякісний прилад.
• Продавець чи виробник не бажає повертати покупцю гроші, витрачені на придбання товару.
• Потрібно встановити причини появи дефектів, поломок чи інших вад товару.
• Якщо потрібно встановити, чи задовольняє придбаний прилад приписам ДСТУ чи інших стандартів якості.
• Потрібно встановити зв'язок між виникненням проблеми та порушенням умов експлуатації чи правил безпеки застосування приладу.

Порядок проведення експертизи побутової техніки

Експертиза побутової техніки проводиться компетентними фахівцями з інженерії та електроніки з дотриманням стандартної процедури. Порядок дій експерта такий:

1. Укладання договору із замовником та чітке визначення предмета дослідження, а також переліку питань, на які має відповісти експерт. Предмет дослідження формується на основі запиту замовника. Наприклад, предметом проведення експертизи може бути встановлення причини поломки приладу. Предмет дослідження заноситься до договору між експертом (експертною організацією) та замовником.
2. Аналіз супровідної документації. На другому етапі фахівець проводить детальне вивчення всіх паперів, що додаються до об'єкта дослідження.
3. Комплексна експертиза безпосередньо об'єкта дослідження. Вона складається з візуального огляду, спеціалізованих досліджень та лабораторних аналізів.
4. Підготовка експертного висновку. Вся документація узагальнюється, з супровідних паперів знімаються копії та долучаються до висновку як додатків. У висновку експерт узагальнює та фіксує свої висновки, відповідає на поставлені перед ним питання. Також він може додати свої рекомендації щодо подальших дій замовника. Висновок обов'язково підписується спеціалістом, який проводив дослідження. Експертний висновок є безпосереднім результатом проведення експертизи, складається у письмовій формі та має доказову силу в суді.

Товари, що підлягають експертизі побутової техніки

Експертиза побутової техніки може бути проведена щодо будь-якого електротехнічного приладу, що має застосування у побуті. Інакше кажучи, це може бути будь-який товар, який працює з використанням електрики і який знаходиться в постійному або періодичному домашньому використанні. Основні групи товарів, щодо яких проводиться експертиза побутової техніки:

1. Комп'ютери. Вся комп'ютерна техніка відноситься до інженерних приладів підвищеної складності. У цьому комп'ютери повсюдно використовують у побуті. Експертизу проводять для планшетів, нетбуків, ноутбуків, стаціонарних комп'ютерів, систем керування житлом (наприклад, система «Розумний дім») та інших видів персональних комп'ютерів. Дослідження проводиться щодо справності фізичних складових, а також програмного забезпечення.
2. Електронні книги. Популярність і, як наслідок, обсяг продажів електронних книг зростає з кожним днем. По суті, вони є простими комп'ютерами з обмеженою кількістю функцій, але їх все ж таки виділяють в окрему групу досліджуваних приладів.
3. Мобільні телефони. Стільниковий телефон є найчастіше використовуваним побутовим приладом. Перше місце за кількістю штук на одиницю населення він ділить, мабуть, лише з комп'ютером. І на сьогоднішній день без стільникового телефону часом дуже складно обійтися. На жаль, мобільні телефони ламаються не рідше, ніж будь-який інший побутовий прилад. Визначити винуватця поломки допоможе спеціальна експертиза.
4. Холодильники До них належать власне холодильники, переносні холодильники, морозильні камери, холодильники спеціального призначення. Експертиза встановлює наявність дефектів, відхилення у роботі холодильника, причину виникнення дефектів та поломок. Найпростіший тест на належну роботу холодильника – перевірка температури всередині нього. Якщо температура всередині камери не відповідає заявленій виробником, причину цього може встановити експерт.
5. Пральні машини. Експертиза проводиться у разі поломки машини, неякісного прання, появи протікання та інших проблем. Дослідженню підлягають пральні машини будь-якого типу, класу, розміру та походження.
6. Сушильні машини. Набір проблем, що виникають у машин для сушіння білизни, можна порівняти з переліком дефектів пральних агрегатів. Експертиза сушильних машин відповідає практично на ті ж самі питання, що й аналіз пральних.
7. Посудомийні машини. Частка посудомийних машин у загальній кількості побутової техніки, що продається, постійно зростає. Найчастіше машини досліджуються щодо низької якості миття посуду, причин виникнення протікань, підвищеного рівня шуму.
8. Кондиціонери. Найчастіше використовуються, особливо в умовах сучасного міста. Кондиціонери дорогі та складні в установці. Саме тому у разі поломки покупець завжди бажає отримати назад витрачені на кондиціонер кошти. Експертиза встановлює правильність роботи кондиціонера, належну потужність, причини поломок, походження дефектів. Також дослідженню підлягають системи вентиляції та системи клімат-контролю у приміщенні.
9. Відеоплеєри та відеомагнітофони. Досліджується будь-яке обладнання, призначене для довільного перегляду відеоматеріалів з різних джерел, відеокасети, диски, Blu-ray диски або зовнішні носії, що підключаються через порти USB.
10. ТБ. Ще один клас найпопулярніших побутових приладів. ТБ напевно є в кожній родині, і найчастіше не один. Коштує, як правило, дорого, а ламається досить часто. Проблеми можуть виникати з якістю зображення, дефектами екрана і навіть програмним забезпеченням, що є неодмінною частиною сучасних телевізорів. Досліджуються телевізори будь-якого типу – лампові, рідкокристалічні, плазмові панелі тощо.
11. Принтери, сканери, копіювальні апарати, багатофункціональні комбіновані пристрої. Спочатку призначені для офісного використання ці види техніки давно вже перекочували в будинки і повсюдно використовуються в побуті для особистих потреб або по потребі, що виникає в процесі віддаленої роботи. У разі поломок або появи дефектів ці види приладів можуть бути піддані експертизі.
12. Фотоапарати. З появою сучасних цифрових фотоапаратів із програмним управлінням практично будь-яка людина може зробити професійну фотографію своїм хобі, за умови, що вона може дозволити собі дорогу фототехніку. Аналізу піддаються багато функціональні і технічні характеристики фотоапаратів. Найчастішим об'єктом дослідження є матриця цифрового фотоапарата.
13. Інша побутова техніка.

Правові аспекти проведення експертизи побутової техніки

Здійснення експертизи побутової техніки спирається на Федеральний закон Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Закон регулярно оновлюється та доповнюється залежно від зміни економічної ситуації, появи нових видів товарів та послуг, а також унаслідок виходу інших законодавчих актів.

Стаття 4 цього Закону присвячена тому, що продавець зобов'язаний надати покупцеві товар належної якості.

Стаття 6 Закону передбачає обов'язок виробника щодо надання покупцю можливості технічного обслуговування та/або ремонту товару.

Стаття 12 Закону обумовлює відповідальність виробника чи продавця за надання спотвореної, неповної чи хибної інформації про товар.

Стаття 17 Закону визначає судовий порядок здійснення захисту прав споживача.

Стаття 18 Закону регламентує права покупця у ситуації, коли у купленому товарі було знайдено недоліки. Зокрема, покупець може вимагати від продавця чи виробника:

• замінити придбаний прилад на аналогічний;
• замінити куплений товар схожим з урахуванням цінової різниці;
• відшкодувати гроші, витрачені на товар;
• знизити ціну з урахуванням наявних недоліків;
• негайно усунути недоліки.

Стаття також стверджує, що якщо покупець не може надати товарний чек, це не повинно створювати перешкод для задоволення його вимог.

Питання, які можуть бути поставлені фахівцю в галузі експертизи побутової техніки

1. Чи відповідає якість досліджуваного приладу існуючим стандартам якості чи ДСТУ?
2. Які причини виникнення поломки досліджуваного приладу?
3. Якими є причини появи виявлених дефектів?
4. Чи поломка приладу є наслідком його неправильної експлуатації?
5. Чи є у досліджуваного приладу ознаки виробничого шлюбу?
6. Чи містить супровідна документація повну, достовірну, несуперечливу інформацію щодо належної експлуатації придбаного товару?
7. Чи містить супровідна документація всі необхідні відомості про правила безпеки під час експлуатації приладу?
8. Чи відповідають характеристики пристрою показникам, заявленим виробником?
9. Чи є в супровідній документації відомості про допустиму напругу в електромережі покупця?
10. Чи вказано в інструкції вимогу щодо організації заземлення для приладу, який повинен мати?
11. Які функціональні характеристики досліджуваного приладу?
12. Чи справний товар у момент проведення експертизи?
13. Чи є поломка або вихід приладу з ладу результатом його навмисного псування?
14. Чи міг прилад зламатися з причин, які не залежать від виробника (продавця) та споживача?
15. Чи можуть бути причиною поломки приладу перебої у роботі електромережі?
16. Чи справні засоби захисту приладу від очікуваного впливу агресивного середовища? Наприклад, чи захищений виробником двигун пральної машини від потрапляння в нього води?
17. Які дефекти виявлено у процесі проведення дослідження?

Список запропонованих питань не є вичерпним. У разі виникнення інших питань доцільно до призначення експертизи звернутися за консультацією до експерта.

Вартість та терміни

• Судова експертиза

  Судова експертиза проводиться за ухвалою суду. Для призначення експертизи до нашої організації необхідно подати клопотання про призначення експертизи та додати до нього інформаційний лист із зазначенням реквізитів організації, можливості виконання експертизи з поставлених питань, вартість та термін проведення дослідження, а також кандидатури експертів із зазначенням їхньої освіти та досвіду роботи. Цей лист має бути завірений печаткою організації та підписом її керівника.

  Наші фахівці готують інформаційний лист протягом одного робочого дня, після чого ми надсилаємо його скан-копію електронною поштою. Також, за потреби, оригінал листа можна забрати в офісі нашої організації. Як правило, суд не потребує оригіналу інформаційного листа, достатньо подати його копію.

  Послуга зі складання інформаційного листа надається безкоштовно.

• Позасудове дослідження

  Позасудове дослідження проводиться на підставі договору по 100% передоплаті. Договір може бути укладений як із юридичною, так і з фізичною особою. Для укладання договору не обов'язково бути присутнім в офісі нашої організації, у цьому випадку пересилання всіх документів, у тому числі експертного висновку, здійснюватиметься за допомогою поштових операторів (Dimex, DHL, PonyExpress), що займе не більше 2-4 робочих днів.

• Рецензування експертного висновку

  Рецензія необхідна в тих випадках, коли потрібно оскаржити висновки проведеної експертизи, щоб провести повторне дослідження. Умови укладання договору на рецензування такі самі, як і позасудове дослідження.

• Отримання письмової консультації експерта (довідки)

  Довідка не є висновком, має інформаційний характер і містить відповіді на питання, які не вимагають проведення повного дослідження, але дозволяють оцінити доцільність проведення повноцінної експертизи.

  Умови укладання договору на довідку такі самі, як і на позасудове дослідження.

• Отримання попередньої консультації експерта

  Наші фахівці готові відповісти на будь-які ваші питання щодо проведення судових та позасудових експертиз, оцінити доцільність проведення експертизи, надати допомогу при постановці формулювання питань на дослідження, повідомити можливість проведення того чи іншого аналізу та багато іншого.

  Консультація проводиться на підставі письмового запиту.

  Для цього необхідно заповнити форму онлайн-заявки (або надіслати нам запит на e-mail), де слід максимально докладно описати обставини справи, сформулювати цілі, які потрібно досягти за допомогою експертизи, попередні питання, по можливості додати всі можливі документи та опис об'єктів.

  Чим докладніше ви розкажете обставини справи, тим продуктивнішою буде допомога експерта.

• Додаткові послуги

  Зменшення терміну провадження експертизи вдвічі

  30% вартості

  Виїзд експерта у межах міста Москви для здійснення огляду об'єктів, відбору зразків для дослідження, участі у судовому засіданні чи інших заходах, які потребують присутності експерта

  Виїзд експерта у межах Московської області

  Виїзд експерта до інших регіонів Росії

  Транспортні та витрати на відрядження

  Підготовка додаткового екземпляра експертного висновку

  Юридична консультація з питань, не пов'язаних із проведенням та призначенням експертиз

  від 5000 руб.

  Складання позовної заяви

Експерти

Часті питання

• Чи безпечно вживати спиртні напої, виготовлені в домашніх умовах?

  Виготовлення спиртних напоїв – складний технологічний процес, порушення якого може призвести до утворення небажаних та навіть шкідливих для організму речовин. Крім того, якщо при приготуванні необхідно використовувати розчин етилового спирту, необхідно провести попередньо аналіз його якості. А експертиза готового напою на наявність небезпечних речовин дасть відповідь на питання щодо придатності їх до вживання.

• Як визначити, чи небезпечно пити воду з колодязя на дачній ділянці?

  Стан ґрунту та ґрунтових вод можна оцінити за допомогою експертизи води та ґрунту. Експерт при цьому не тільки відповість на питання про безпеку води для споживання, але також може дати рекомендації щодо підбору фільтрувальних систем та способів водоочищення.

• Чи можна визначити, яка речовина змінила смак водопровідної води у заміському будинку?

  За наявності зразка води до зміни смаку можна провести порівняльний аналіз двох обсягів води і виявити параметри, що відрізняються. На підставі цих можна зробити припущення про те, яка речовина або група речовин стали причиною зміни смакових якостей води.

• Чи можливо дізнатися, наскільки корисною є мінеральна бутильована вода?

  Користь мінеральної води визначається наявністю у ній певних солей та загальним ступенем мінералізації. За допомогою спектральних методів аналізу ці показники легко встановлюються. З отриманих результатів можна дійти невтішного висновку цінності води цієї марки здоров'ю людини.

• Чи справді свіжий сік міститься в коробках з такою назвою?

  Чи натуральний сік або соковмісний напій продається в магазинах легко встановити за вмістом вітамінів і мікроелементів у ньому. Для цього використовується спеціальний хроматографічний метод аналізу з мас-селективним детектором.

• Чи можна встановити, чи містить харчовий продукт ГМО?

  Так звичайно. Специфічний склад різних генетично модифікованих добавок легко встановлюється у експертних лабораторіях харчових продуктів.

• Чи можна визначити, скільки м'яса міститься у ковбасі?

  Ковбасні вироби, виготовлені за ГОСТом, мають певний склад, який вказаний на упаковці. Проте товар, виготовлений за ТУ, може містити як заявлені у складі компоненти. У хімічній лабораторії харчових продуктів експерти можуть визначити вміст сої, важких металів, а також додаткових ароматизаторів та консервантів у представленому продукті.

• Чи проводите ви консультування та чи можливо отримати передбачувані результати товарознавчої експертизи заздалегідь?

  Так, нами надаються консультаційні послуги, у тому числі безкоштовні, з питань призначення та проведення товарознавчих експертиз, в ході яких проводиться експрес-аналіз матеріалів, що підлягають дослідженню, а також письмові консультації (у письмовій формі надаються відповіді на запитання, без проведення повного дослідження). ).

• Чи можна відрізнити молочний продукт від молока?

  Безперечно. І хоча молочний продукт може бути дуже близький до натурального пастеризованого молока до смаку, корисні речовини та мікроелементи містяться тільки в натуральному молоці. Їх наявність можна визначити лише у хімічній лабораторії.

• Є меблі, які випромінюють неприємний запах. Потрібно досліджувати щодо наявності фармальдигідів та інших "зайвих речовин". Яким чином здійснюватиметься відбір проб. Потрібне повітря для дослідження?

  Здрастуйте Тетяна, в даному випадку ситуація наступна: за ГОСТом необхідно провести пробовідбір з готових меблів (руйнівним методом), а потім уже проаналізувати емісію формальдегіду та інших летких речовин. Якщо ж руйнівний відбір проб не влаштовує, необхідно тримати меблі в закритій камері в температурних умовах експлуатації протягом 4-х тижнів (це європейські стандарти якості), а потім аналізувати повітря. Однак другий спосіб складніший для реалізації, але можливий. Наша організація може провести забір проб у будь-який необхідний вам спосіб.

• Придбали з чоловіком мультиварку. Виявили несправність. Звернулися до магазину із претензією. Чи маємо ми право бути присутніми при експертизі товару?

  Ви маєте право, надане споживачеві Законом, - бути присутнім під час перевірки якості (експертизи) товару, у Вашому випадку мультиварки. Більше того, законодавець покладає на продавця обов'язок заздалегідь письмово інформувати Вас про місце та час проведення товарознавчої експертизи. Цю вимогу бажано відобразити у претензії.

Чи можливо перевірити на відповідність ГОСТ, ТУ зразки ПЕТ-префор для виготовлення (видуву) пластикових пляшок для розливу мінеральної води? При виявленні невідповідності визначити причину шлюбу пластикових пляшок (розтріскування дна з протіканням мінеральної води), виготовлених із партій преформ, зразки яких представлені на експертизу (виробничий шлюб преформи, зберігання пляшок, порушення технології видування (виготовлення) пляшок)?

Перевірити зразки на відповідність Держстандарту можливо, проте визначити причину шлюбу не завжди вдається. Особливо це стосується вже готових пляшок, оскільки визначити, що саме було порушено: технологія видування або умови зберігання та транспортування не можна. Порушення у процесі виготовлення преформ, швидше за все, виявити вдасться. Тому питання потрібно ставити лише про відповідність зразків вимогам ГОСТ та про виявлені відхилення, якщо такі виявляться.

• Чи є натуральним вино відомих марок?

  Смакові характеристики вина залежать від способу виробництва. Вина, виготовлені кустарним способом, зазвичай містять консерванти, які відсутні в натуральному марочному вині. Визначення наявності консервантів дозволить віднести цей продукт або до фірмового вина, або до підробки.

• Хто ініціатор призначення експертизи товару?

  З ініціативою проведення незалежної експертизи товарів може виступити як покупець, і магазин чи виробник цього товару, і навіть інші особи, зацікавлені в товарознавчій експертизі.

• Підкажіть, які є можливості експертизи побутової техніки?

  Експертиза побутової техніки дозволяє виявити якість та споживчі властивості побутової техніки, встановити факт несправності та причини їх виникнення.

• Скільки нітратів міститься в кавунах та динях?

  Кавуни і дині, вирощені із застосуванням хімічних стимуляторів росту, не тільки мають низькі смакові характеристики, але і є шкідливими для здоров'я. Вони можуть викликати розлад шлунка та різні алергічні реакції. Тому визначення нітратів як головної групи небезпечних речовин є важливим завданням. Сучасне обладнання хімічних лабораторій дозволяє визначити цей показник із високою точністю та встановити, чи безпечний цей продукт для здоров'я.

• Які методи використовують при експертизі одягу?

  Товарознавча експертиза одягу передбачає варіативність методів дослідження якості одягу. Це може бути як зовнішній огляд, так і лінійний вимір чи лабораторні випробування.

  Якщо при експертизі одягу виявлено лише дефекти зовнішнього вигляду, одяг перевіряють шляхом зовнішнього огляду, його зіставляють із зразком закупленого одягу. Якщо визначення дефекту одягу шляхом зовнішнього огляду неможливе або висновок експерта з одягу має спірний характер, експерт може надіслати зразки одягу на лабораторне дослідження чи випробування.

• Я придбала норкову шубу і за деякий час виявила на ній дефект. Чи можу я довести, що це заводський шлюб і яку експертизу необхідно провести?

  Спочатку Ви надсилаєте письмову претензію у двох примірниках (бажано поштою рекомендованим листом) з вимогою повернення грошей. Якщо гарантійний термін письмово встановлений, то доказ виникнення дефекту не з вини продавця покладається продавця. Якщо гарантію не встановлено, то доводити заводський шлюб доведеться Вам. Для цього Вам необхідно звернутися до нашого центру з проведення експертиз з метою виробництва товарознавчої експертизи. Незалежний експерт винесе експертний висновок про якість товару та відповість на всі поставлені запитання. За допомогою товарознавчої експертизи Ви зможете довести у суді заводський шлюб та отримати компенсацію за шубу та всі інші витрати, у тому числі за виробництво незалежної експертизи.

• Магазин провів дослідження та видав висновок, з яким я не згоден. Як бути?

  У разі придбання товару неналежної якості або в несправному стані, варто звернутися з письмовою претензією до продавця телефону. Телефон на дослідження без вашої участі здавати не рекомендується. Якщо є незгода з результатами дослідження, проведеного магазином, необхідно звернутися до незалежних експертів, які оцінять причини несправності Вашого телефону. Висновок експерта, який проводив товарознавчу експертизу, є доказом у суді.

Зазвичай експертну оцінку технічно складних виробів проводять для різноманітних пристроїв: телефон, планшет, комп'ютер, телевізор, пральна машинка і т.д. Основна мета проведення подібних експертиз – виявити дефекти та визначити якнайшвидше причини появи подібних вад.

Фахівцеві необхідно визначити, чим був викликаний недолік у роботі пристрою і хто винний у цьому? Основна мета експертизи в тому, щоб якнайшвидше виявити дефекти технічно складного товару і у випадку зі споживачем постаратися відстояти свої права в суді.

Наявність такої експертної оцінки може значно скоротити термін судових розглядів. Яка ж вартість експертної оцінки? Вона варіюється в залежності від складності дослідження того чи іншого товару

Як виконується експертиза неякісного товару зі складним внутрішнім пристроєм?

Якщо були виявлені основні вади в товарі, тоді клієнт має можливість відмовитися від купівлі такого виробу і вимагати повернути повну грошову суму, яка була витрачена на придбання даного товару. Можна вимагати замінити річ іншу, з такими ж технічними характеристиками, або перерахувати вартість.

Товар, куплений менше 14 днів тому, можна віднести назад до магазину з претензією письмово. Магазин зобов'язується прийняти виріб, якщо він не відповідає заявленій якості.

Виробник бере на себе відповідальність провести перевірку якості виробу, а клієнт може бути присутнім у процесі проведення цієї експертизи.

Якщо виникнуть суперечки про те, які причини виникнення недоліків між сторонами, які уклали договір купівлі-продажу, у продавця не залишається вибору – провести перевірку якості товару, яку по-іншому називають експертизою. Ця операція проводиться за рахунок виробника і якщо клієнт не погоджується з результатами проведеної перевірки, він має можливість надіслати до суду письмове прохання про початок процедури оскарження.

Саме собою трактування закону має особливий недолік клієнта. Продавець має можливість прийняти і товар і претензію, і лише через деякий час він може порахувати, що клієнт винен у виникненні дефекту на товарі і проведення експертної оцінки необхідно.

У претензії слід зазначити, що Ви плануєте брати участь у процедурі проведення експертної оцінки. У клієнта є таке право, але без його присутності процедура все одно відбудеться.

Необхідно заздалегідь звернутися до компанії, яка проводитиме експертну оцінку товару, та отримати висновок від грамотного фахівця. Ви також маєте можливість провести цю експертизу в незалежній експертній компанії, і завдяки цьому термін технічної експертної оцінки буде в кілька разів скорочений.

Якщо виріб не відповідає технічним характеристикам, які були заявлені і в процесі експлуатації постійно виникають різні неполадки, тоді:

• З усіх питань слід звернутися протягом 15 днів після того, як буде куплено товар. Представники організації повинні піти назустріч та здійснити обмін товару неналежної якості на якісний виріб. Якщо здійснювати обмін відмовляються, у таких випадках необхідно оформити претензію письмово та скласти документ у двох примірниках, один з яких повинен залишитися у клієнта, а другий у продавця;
• ЕТСТ проводять лише кваліфіковані фахівці та незалежні експерти. Зазвичай сервісні центри великих виробників зацікавлені у результатах експертизи, слід враховувати. А ось незацікавлені спеціалісти нададуть найповніший звіт після проведеної процедури огляду;
• Можна вручити претензію особисто продавцю до рук або ж надіслати за допомогою пошти. Вручення особисто письмово претензії дозволяє переконатися в тому, що дата та підпис були поставлені. Без них документ можна вважати недійсним;
• Продавець розглядає письмову претензiю протягом трьох днiв;
• Якщо клієнт не проводив дослідження товару, продавець сам повинен призначити експертну оцінку технічно складного виробу, щоб перевірити його якість. Клієнт має право бути присутнім під час процедури і це необхідно вказати у претензії;
• ЕТСТ проводиться у строк від 20 і до 45 днів, і результатами експертної оцінки будуть виявлені дефекти товару, якщо вони будуть виявлені виробником (продавцем), зобов'язується усунути їх якнайшвидше.

Результати проведеної експертної оцінки ділять на три основні види:

• Так звані допустимі відхилення, які зазначені у нормативній документації;
• Дефекти, що підлягають усуненню, якщо відхилення перевищить рівень нормативної документації;
• Особливий ряд недоліків, які вимагають великих фінансових витрат, або ж виробничий шлюб.

Відповідно до ЕТСТ – якщо виріб має дефекти, які підлягають усуненню в найкоротші терміни, тоді претензія, що пред'являється, можлива протягом 15 днів з безпосереднього моменту придбання товару. У покупця є право усунути цю неполадку або ж надати матеріальну компенсацію вартістю її усунення.

Слід звернути увагу: якщо виробник надає термін гарантійного обслуговування, він дорівнює не менше 2-х років. Складнощі з експлуатацією товару, які виникли після закінчення гарантійного терміну дозволять довести, що характеристики не відповідають тим, які залежать від клієнта і вони виникли до моменту придбання товару. У разі споживач має право пред'являти претензії продавцю.

Перелік продукції, що відноситься до аналізованої категорії

Основною відмінністю ТСТ від інших – для роботи цим виробам потрібні різноманітні види енергії, які оснащені технічно складними пристроями. Комплектація включає також технічно складні вироби, до яких додається в обов'язковому порядку інструкція з експлуатації, свого роду пам'ятка користувачеві і вона виступає свого роду гарантією якості виробника.

До цієї категорії включені товари тривалого користування зі складними внутрішніми пристроями. З 2011 року набув чинності новий закон про «Захист прав споживачів», в якому детально прописані відносини між виробником та продавцем. Нова редакція закону дозволяє максимально точно формулювати права покупців, а також виробників.

Редакцію було розширено, і це дозволило збільшити список технічно складних товарів, до яких відносять:

• Будь-які летальні апарати (літаки, вертольоти);
• Транспортні засоби (мотоцикл, автомобіль, моторолера);
• Сільськогосподарське обладнання (трактор, мотоблок);
• Засоби пересування снігом (снігохід);
• Різноманітні судна, кораблі та прогулянкові яхти та човни;
• Навігаційне обладнання із сенсорним екраном;
• Комп'ютерна техніка, системні блоки та обчислювальні машини;
• Багатофункціональні пристрої: лазерні, струменеві на блоковому керуванні;
• Комплектація у вигляді супутникового телебачення, ігрових приставок;
• Проектори та телевізори;
• Відео та фото-камери;
• Дрібна та велика побутова техніка (холодильник, кофемашина, електроплита).

Перш ніж складати претензію і звертатися безпосередньо до продавця, слід заглянути до списку технічно складних товарів, і тільки потім робити будь-які спроби домогтися справедливості.

Відповідно до Постанови Уряду, є окрема категорія технічно складних товарів, на які не може бути встановлений гарантійний термін, тому клієнт не має права повернути назад виріб навіть протягом 14 днів.

Саме тому, купуючи складний технічно товар, ви обов'язково повинні пам'ятати про те, що повернення можливе лише при виявленні низки недоліків, або якщо вам спочатку не було представлено максимально повну інформацію про виріб.

Зазвичай експертиза виробу проводиться згідно з встановленими термінами, які прописані в чинному законодавстві та регламентуються статтями 20, 21 і 22. Терміни безпосередньо залежать від того, яка саме вимога вами була висунута виробнику або сервісному центру. Вони не повинні перевищувати термінів, які раніше були встановлені законом.

Якщо будуть висунуті вимоги щодо безкоштовного усунення недоліків, термін має бути не більше 50 днів. Це визначає письмову угоду, яка обов'язково має бути підписана у двосторонньому порядку. Якщо клієнт виявить недоліки виробу і буде пред'являти будь-які вимоги щодо його якнайшвидшої заміни, тоді продавцю нічого не залишається – скоріше здійснити заміну за сім днів.

Може бути здійснено додаткову перевірку якості виробу з боку продавця. Її слід здійснити протягом 20 днів з того моменту, коли були пред'явлені зазначені вимоги. Вимоги клієнта про якнайшвидше повернення сплачених за товар коштів повинні бути задоволені протягом 10 днів з подання письмового прохання.

Виробник (продавець) повинен надати клієнту у безоплатне користування на момент проведення ремонтних робіт аналогічний товар. Зробити це слід упродовж трьох днів. Товар повинен мати ті ж споживчі властивості, як виріб, який було віддано на ремонт. Аналогічні вимоги можна висунути у разі заміни товару, якщо він не може бути виконаний у семиденний термін.

Які товари відносяться до категорії, що розглядається?

До переліку технічно складних виробів відносять цілий перелік товарів, затверджених Урядом РФ.

З недавнього часу список було розширено, і повний перелік був представлений у 2011 році:

• Літальні апарати (вертольоти, літаки тощо);
• Транспортні засоби пересування (машини, мотоцикли тощо);
• Сільськогосподарське обладнання (мотоблок, трактор тощо);
• Різноманітні транспортні засоби, що дозволяють здійснювати пересування снігом;
• Плавучі транспортні засоби (човен, катер, яхта тощо);
• Навігація, а також бездротовий зв'язок, який активно використовують для побутового користування;
• електронна техніка (ноутбук, комп'ютер, системний блок);
• Різноманітні струменеві та лазерні пристрої, завдяки яким можна здійснювати цифрове керування;
• Техніка, що стосується супутникового телебачення, а також ігрові приставки;
• Телевізори та проектори;
• Відео- та фотокамери, а також різні технічні пристрої до них;
• Техніка домашнього користування (холодильник, посудомийка, кавоварка тощо).

Як проводиться експертиза такої продукції?

У разі виникнення будь-яких спірних питань про недоліки виробу продавець повинен оплатити проведення експертизи. Це можливо, якщо товар ще перебуває на гарантійному обслуговуванні.

Сама по собі експертиза - це сукупність так званих технічних властивостей матеріалу виробу, і метою виступатимуть їх порівняння з прийнятими стандартами, а також визначення можливості, завдяки якій використання виробу буде за призначенням.

Експертом виступає будь-яка неповнолітня персона, яка має спеціальні знання та навички, що дозволяють йому провести на гідному рівні процедуру огляду та видати висновок.

Вимоги щодо обміну та повернення продукції можна сміливо пред'являти як виробнику безпосередньо, так і продавцю. Клієнт має право вибрати, оскільки вони відповідають за якість та недоліки товару. Це тільки в тому випадку, якщо споживач не винний у появі дефектів товару.

Зазвичай між сторонами виникає суперечка, хто винен у появі недоліків на виробі і коли вони виникли і чи можна вважати це виробничим дефектом. Для усунення вам знадобляться лише спеціальні навички та пізнання, і якщо таких немає – краще довірити цю справу справжньому професіоналу.

Хто має право проводити експертну оцінку виробу?

Здійснити повернення звичайних товарів, а також перевірку якості та провести експертизу продавець повинен власним коштом і клієнта слід повідомити про це заздалегідь. Споживач може звернутися до незалежної експертної компанії, та дізнатися про якість товару.

Висновок в обов'язковому порядку додається до претензійного листа, і якщо продавець не згоден із висновком, який було виписано – він має можливість повторно відправити товар на експертизу, але вже до іншого фахівця. Будь-яка незгода з проведеною продавцем експертизою дозволяє споживачеві заперечувати її у суді.

Зазвичай це стосується випадків, коли є кілька експертних оцінок і висновків. Крапку буде поставлено після проведення експертизою в суді.

Незалежна експертиза побутової техніки є дуже необхідною та затребуваною послугою нашого часу. Якщо врахувати ринок побутової техніки, що стрімко розвивається, то це зовсім не дивно. З кожним роком до Росії завозиться все більше обладнання, причому постачання збільшується в геометричній прогресії. З таким величезним ринком, не дивно, що існує відсоток браку продукції та її пошкодження під час транспортування та зберігання.

Також існує відсоток несумлінних продавців, які прагнуть заробити на такій продукції, продаючи спочатку дефектні апарати або не бажаючи згодом приймати поламане обладнання для обміну або гарантійного ремонту. Для допомоги постраждалим споживачам та спрощення системи повернень компанією НП «Федерація Судових Експертів» та проводиться незалежна експертиза побутової техніки.

За допомогою такої експертизи покупець легко може довести, що придбаний ним товар не належної якості та складання, а відповідно замінити товар або повернути свої гроші. Експерти НП «Федерація Судових Експертів» проводять такі види технічних експертиз побутової техніки:

• мобільні телефони;
• комп'ютери;
• ноутбуки;
• планшети та комунікатори;
• велику побутову техніку;
• інші складні прилади.

Необхідність незалежної побутової техніки виникає у таких випадках:

• виникнення спору між продавцем та кінцевим споживачем товару у питаннях якості реалізованого товару;
• для встановлення факту наявності дефекту та з'ясування причин його утворення.

Хоча згідно із Законом Російської Федерації від 07.02.1992г. №2300-1 «Про захист прав споживачів» та описані такі права споживачів та можливості у разі придбання ним дефектних приладів:

• заміна побутової техніки на такий самий зразок продукції;
• заміна побутової техніки на продукцію іншої марки з наступним перерахунком ціни;
• вимагати пропорційного поломки зниження ціни товару;
• вимагати негайного безоплатного усунення нестачі товару або відшкодування грошових збитків на ремонт товару;
• розірвати договір купівлі-продажу техніки та вимагати повного повернення коштів, внесених за побутову техніку.

Але виробник і продавець також мають свої права, а саме при поверненні товару покупцем упевнитися в правдивості слів покупця та наявності дефектів за допомогою проведення технічної експертизи товару. Так само продавці досить часто взагалі ухиляються від відповідальності і не хочуть приймати товар для чи заміни повернення коштів. Або проводять технічну експертизу не об'єктивно, на підставі рішення такої експертизи покупець може залишитися без справного товару і своїх коштів. Завдяки існуванню такої негативної ситуації на ринку побутової техніки потрібна незалежна експертиза від НП «Федерація Судових Експертів».

Покупець, якому попався дефектний прилад, може одразу ж звернутися до незалежної експертної організації для проведення дослідження товару. Під час такої експертизи проводиться повне функціональне дослідження товару на відповідність якості продукції інструкції товару та державним нормам – ДСТУ. Крім функціональної перевірки, експерти проводять лабораторне дослідження із застосуванням різних спеціалізованих пристроїв та методів, за допомогою яких встановлюється наявність прихованих дефектів, шляхи їх виникнення та можливі варіанти вирішення. Для проведення незалежної експертизи побутової техніки необхідно:

• написати письмову заяву;
• надати експертам усі документи, що додаються до товару;
• надати експерту весь комплект постачання (шнури, перехідники та д.р.);
• надати експерту сам побутовий прилад;
• у заяві докладно описати дефект чи поломку.

Після проведення експертизи фахівці НП «Федерація Судових Експертів» складають офіційний експертний висновок, в якому докладно описують технічний стан приладу, комплектність поставки, відповідність функціональної частини заявленої в інструкції, наявність або відсутність поломок та різних дефектів, причини виникнення таких дефектів. Поломки можуть бути різними і з вини різних сторін, що виникли, наприклад:

• експлуатаційні поломки, що виникли під час використання з вини покупця;
• виробничі дефекти, які виникли з різних причин на заводі виробнику;
• транспортувальні поломки, відповідальність за які несе або продавець, або завод-виробник, або перевізник;
• дефекти внаслідок неправильного зберігання, відповідальність них лежить як на виробнику, чи продавця.

Крім цього описуються можливості виправлення дефектів та якість подальшої роботи приладу після ремонту, його експлуатаційний термін. Експерти видають рекомендації про ремонт та його ціну у кількох рекомендованих майстернях.

Отримавши таке вичерпне експертне висновок, Ви зможете легко довести свою правоту, обміняти товар або повернути гроші, а також вимагати грошове відшкодування за проведену експертизу. Якщо продавець не захоче полюбовно вирішити ситуацію, що склалася, справа передається до суду, де на підставі експертного висновку НП «Федерація Судових Експертів» Ви виграєте справу, а винуватця буде покарано в рамках закону. Зазвичай продавці, побачивши рішення незалежних експертів, прагнуть якнайшвидше вирішити питання, оскільки зайві проблеми з державною владою нікому не потрібні і не цікаві.

Незалежна експертиза побутової техніки проводиться терміном від трьох робочих днів та ціною від 2500,00 руб. (мобільний телефон). Хоча термін та ціна дуже сильно варіюються залежно від складності приладу та дефекту ув'язненого всередині.

При необхідності експерти НП «Федерація Судових Експертів» нададуть Вам усі необхідні консультації, а також у нашому центрі можливий юридичний супровід справи, як у судовому, так і досудовому порядку. Великий комплекс послуг та велика мережа філій по всій Росії роблять роботу з нашим центром дуже зручною та ефективною. Експерти, які володіють необхідними знаннями, технічними приладами та лабораторіями, а також практичним досвідом, що перевищує 10 років, проведуть експертизу швидко та якісно!

ПРИМІТКА:

Ціна експертизи електропобутової техніки вказана з урахуванням податків. Транспортні витрати оплачуються окремо.