16.06.2017

Мама, жена и успешный организатор совместных покупок: как всё совместить? Ответы - в интервью!

Александра Шилова из Надыма занимается организацией совместных покупок с 2012 года, но основным источником дохода эта работа стала для неё лишь год назад. Сегодня жена и мама двух детей тратит на сбор и отправку заказов всё свободное время, а база клиентов из небольшого города в Ямало-Ненецком автономном округе насчитывает несколько тысяч человек.

Мы поговорили с Александрой и узнали, как она добилась успеха и почему честность - лучший метод работы с участниками совместных покупок.

История: Александра работает печатницей. Она наносит изображения на визитки, грамоты, футболки и кружки. Работа сдельная - зарплата зависит от выполненного объёма. Уже больше года заказов на полиграфию практически нет, поэтому совместные покупки для неё - единственный способ принести деньги в семью.

«Первый клиент - я сама!»

- Александра, когда вы организовали первую совместную покупку в Сима-ленд?

Я начала работать с Сима-ленд в 2012 году, но сначала это была не совместная покупка, а мой собственный заказ. Тогда дочь пошла в детский сад. По поручению родительского комитета мне нужно было где-то закупиться канцелярией и игрушками.

Я открыла поисковик, чтобы найти магазин с низкими ценами, и случайно вышла на Сима-ленд. Мне понравился ассортимент и то, что магазин находится на Урале, не очень далеко от нас, - это значило, что покупки быстро доставят. Я заказала всё для садика и какие-то мелочи для себя.

- Тогда это казалось вам разовой покупкой? Как получилось, что вы стали организатором?

Рассказала на работе о неплохих ценах, девочки посмотрели сайт, что-то нашли. Мы решили сложиться. Общий заказ делала я - потому что уже знала, как организовать совместную покупку.

Дальше - точно так же: прошлась по своим, спросила, кому что надо, рассказала про Сима-ленд. Людям понравилась идея: все товары есть и в нашем городе, но магазины покупают их в том же Сима-ленд, а продают в 2–3 раза дороже. Тогда я стала воспринимать СП как хобби - мне нравится заниматься закупками, помогать людям сэкономить.

- Как вы начали зарабатывать на совместных покупках?

Я работала по друзьям и знакомым, но потом подумала, почему бы не начать принимать заказы от других людей? Мне стало это интересно. Один клиент посоветовал мне создать группу и привлекать туда народ, рекламироваться во всех сообществах, что есть у нас в городе.

Вместе мы составили план, а за это он попросил только одно - не брать организационный сбор с его заказов, то есть отдавать ему товар по цене сайта. Я и согласилась. Моя группа стала расти и процветать, люди начали меня узнавать и советовать друзьям. Это приятно, когда человек, впервые обратившись ко мне, говорит, что ему рекомендовали позвонить именно сюда.

«Клиентов много, всем надо помочь»

Коробки едва помещаются на лестничной клетке.

Вы говорите, что два раза в неделю отправляете заказ и получаете машину. Сколько времени уходит на сборку заказов, получение, сортировку, выдачу?

Всё свободное время. Мой муж ходит на работу, а я точно так же работаю на дому. Отправила детей в детский сад, закончила домашние дела, села за компьютер. Обработка заказа отнимает время, потому что заявок много, всем нужно ответить и принять заказ. А пишут каждый день!

В день отправки заказа я могу сесть за компьютер в 12 дня и работать до 17 часов, пока заявка не будет оформлена, согласована с менеджером и отправлена на сборку. На самом деле это всё занимает очень много времени. Нужно найти контакт с каждым клиентом: кому-то помочь выбрать товар, кому-то посоветовать, что лучше. И отказать, естественно, я не могу, это моя работа - помогать людям! Мне кажется, что я подведу всех своих заказчиков, если брошу совместные покупки.

- Сложно ли набрать минимальную сумму заказа?

Нет, с этим давно нет никаких проблем. Раньше приходилось заказывать что-то себе, подстраиваться под график зарплат, авансов, собирать заказы нерегулярно. Потом начала отправлять заказ раз в неделю, а с появлением удалённого склада - два раза, чтобы я могла быстрее получать и выдавать покупки. Сейчас участников много, сумма заказа всегда гораздо больше, чем минимальная. Когда база клиентов наработана годами, то и объём покупок большой.

- А кто ваши клиенты и что они чаще всего заказывают?

Клиенты разные, но в основном - женщины. Есть много мамочек - как опытных, так и тех, кто только собирается рожать. Именно поэтому заказывают много детского, особенно перед Новым годом, - все хотят купить подарки. Это самый пик работы. Потом - 23 Февраля, 8 Марта, День Победы.

Но на самом деле заказчики все разные. Есть даже дети! Я с ними общаюсь, спрашиваю, мама в курсе или нет. Было такое, что одна девочка 13 лет делала у меня заказ и я созванивалась с её папой, чтоб узнать, в курсе ли он, что его дочь совершает онлайн-покупки? Оказалось, что да, всё в порядке, заказ будет оплачен и я могу не переживать! А девочка выбирала что-то себе из канцелярии и маме подарок на 8 Марта.

- Какой сервис вы предлагаете своим покупателям? Доставляете ли товар?

Нет, машины нет, но сейчас думаем расшириться. Все товары клиенты забирают у меня из дома. Но для них это удобно. Я выдаю покупки в удобной упаковке, чтобы человеку не надо было стоять, ждать, мёрзнуть или потеть.

Есть секрет отличного сервиса - хорошее отношение к клиенту. Я всегда приветлива, никогда не иду на конфликт. С каждым можно договориться. И у меня это получается, хотя условия для всех одинаковые!

«Помогают даже дети»

- Трудно ли принимать объёмные заказы? Кто помогает вам разгружать машины?

Помогает муж, потому что обычно я получаю 40–50 коробок разных размеров и тяжести. В предпраздничные дни выходит 50–70 коробок.

С ним мы всё это получаем и поднимаем домой. Помощников у нас нет, иногда несколько коробок заносит сосед, молодой мальчишка-старшеклассник, за небольшую плату.

Было и такое, что получали 2 машины с грузом в один день. Это было как раз перед Новым годом, одна машина шла с опозданием, другая - с опережением графика. Получилось так, что приехали в один день. Но хорошо, что получали мы их не сразу, а в разное время... Успели немного передохнуть. В общем, работать не всегда просто, но это любимое дело, которое приносит деньги.

- Удаётся ли совмещать обязанности мамы и жены с ролью организатора СП?

Времени уходит много, но я успеваю позаниматься с ребёнком уроками, отвести младшего в садик, приготовить покушать, прибрать. В принципе, на домашние дела хватает. А ещё мне помогают дети - им очень интересно, когда мы принимаем товар, всё ведь хочется потрогать, посмотреть. Вот и задействуем их.

«Все трудности можно решить с менеджером»

- С какими трудностями вы сталкиваетесь в работе?

Бывают неоплаченные заказы. Человек просто не забирает свою покупку. Но я не унываю, а просто продаю её через соцсети.

Большая трудность - если пришел брак. Решение этого вопроса иногда затягивается надолго, проблему всё время нужно отслеживать. Нужно дождаться решения компании, после чего отправить бракованный товар обратно, дождаться, пока он поступит на склад, пока его примут. И только потом мне на счёт возвращаются деньги, которые я потом отправляю клиенту.

Иногда теряются счета. Нам приходится ждать и проверять документы, запрашивать новые. Но самое главное - это возврат товара. Претензию могут долго рассматривать, а потом отказать в ней. Но это поправимо. Тем более со всеми проблемами помогает разобраться мой замечательный менеджер.

Сортировка заказа занимает несколько часов.

Вы поддерживаете мнение Юрия Иляева (опытный организатор совместных покупок из Екатеринбурга, герой нашей публикации) о том, что организатор никогда не должен менять своего персонального менеджера?

Да. Я с ним полностью согласна. Мой менеджер - Глеб Есипов - знает меня от и до. Он знает, как и по каким дням я работаю, когда я отправляю заказ, куда должна приехать машина и какие проблемы могут возникнуть.

Однажды я сделала заказ, и мне прислали неправильный счёт с задвоенной суммой. Я не могла решить проблему, потому что заказ уже передали на доставку. Глеба не было на месте, но на следующий день он всё исправил - быстро и без всяких трудностей.

Кстати, об оформлении заказов. Вы успели зарегистрироваться в новом сервисе совместных покупок и даже разместили в своей группе во «ВКонтакте» самодельную инструкцию о работе в нём. Он понравился вам?

Сервис удобный, я им пользуюсь, но полностью перейти на него пока не готова, потому что в соцсетях у меня множество постоянных клиентов, они привыкли работать со мной именно там.

Было бы здорово, если бы можно было общаться с клиентом внутри системы - чат, звонки или ещё что-то для связи с участником. Если доработать сервис, будет замечательно.

«Быть честным - вот секрет»

- Как вы хотите развиваться в качестве организатора?

Хочу поменять место выдачи, потому что с двумя детьми приём товара часто превращается в полный кавардак. Хотя не всем будет удобно приходить в офис - работающие часто забирают свои заказы вечером, в часы, когда в офисе я сидеть уже не буду.

- Каким должен быть организатор, чтобы клиенты возвращались за покупками снова и снова?

Он должен вызывать доверие. Важно хорошо объяснять все условия работы и нестандартные ситуации. Например, по покупкам с удалённого склада. Это товар, которого нет на складе, и его нужно ждать. Люди верят мне, они заказывают, оплачивают и ждут свою вещь вместе со мной. И никто не переживает, что я взяла деньги и куда-то их потратила. Они оплатили свою покупку и ждут, а я всегда оповещаю, что товар можно забрать!

А ещё нужно серьёзно относиться к браку и пересорту (случай, когда поступает не тот товар, что нужен покупателю). Когда товар приходит в неправильном количестве, я сразу ставлю человека на следующую покупку и обязательно возвращаю деньги за то, что не пришло. У меня не было такого, что я где-то задерживаю, утаиваю, завышаю цены.

Как стать популярным организатором совместных покупок: советы Александры Шиловой

• Расскажите близким про возможность купить качественные товары по низким ценам.
• Создайте группу в соцсетях и проведите розыгрыш, чтобы люди узнали о вас.
• Усердно обрабатывайте все заявки . Клиенты ценят своевременные ответы организатора.
• Узнавайте потребности своих покупателей и договаривайтесь с каждым так, чтобы это было удобно вам обоим.
• Организуйте удобную выдачу или доставку . Помните, что люди не любят стоять в очереди, ждать или мёрзнуть.
• Будьте честными , всегда выслушивайте клиента и рассказывайте ему обо всех нюансах покупки.

Я ТОЖЕ ХОЧУ БЫТЬ ОРГАНИЗАТОРОМ!

Уже решились повторить успех героя статьи? Читайте подробную по новому сервису совместных покупок, который позволяет собирать заявки от участников прямо на сайте, регистрируйтесь и зарабатывайте!

Несмотря на высокую популярность СП на просторах Рунета далеко не каждому известно, и как сделать так, чтобы выгодно было для всех участников сделки. Мы постараемся помочь в этом и кратко рассмотрим основные моменты организации СП. СП – это добровольное объединение пользователей сети под руководством организатора, созданное для доступа к оптовым ценам производителей или крупных поставщиков. СП организуют для приобретения самых различных товаров, начиная от продуктов питания и заканчивая крупной бытовой техникой.

Организация СП

Чтобы организовать совместные покупки, требуется действовать по заранее составленному и проверенному на практике алгоритму. Вам потребуется:

• Найти сайт или форум СП, вступить в сообщество организаторов. Для этого потребуется резюме, которое рассмотрит администрация ресурса и на основании которого будет принято решение. Придется указать паспортные данные, в отдельных случаях – заключить договор.
• Выбрать товары, с которыми хотите работать. При выборе лучше отдать предпочтение товарам, хорошо вам знакомым, о которых вы много знаете, с которыми вам будет интересно работать.
• Наладить контакт с производителем или продавцом, предлагающим адекватные условия оптовых поставок, уточнить размер минимальной партии товара и просчитать выгоду от сотрудничества. Дополнительным заработком может стать партнерская программа от поставщика.
• Уточнить условия доставки товара в РФ в том случае, если совместные закупки будут производиться в иностранных интернет-магазинах. Зачастую они предлагают неоправданно высокие цены на доставку, что делает совместные покупки невыгодными.
• Выложить на тематическом сайте каталог продукции и объявить о начале набора в группу, указать условия участия в СП и конечную дату (стоп-дату).
• После набора достаточного количества участников собрать деньги, оформить заказ и оплатить его.
• После получения посылки назначить дату и время раздачи, встретиться с участниками и вручить им заказы. Деньги на заказ можно собирать наличными, но лучше использовать для этого банковскую карту.

Нужно учитывать, что на всех этапах придется активно общаться с потенциальными участниками, объяснять им непонятные моменты, отвечать на вопросы и реагировать на комментарии. Следует помнить, что высокая активность организатора делает его более привлекательным и востребованным, а молчание вызывает подозрение.

Учитывая рост цен, совместные покупки становятся популярнее. Это не только возможность сэкономить, но и шанс заработать хорошую сумму. Для этого нужно стать организатором совместных покупок, или СП.

Кому это подходит

Организатором совместных покупок может стать предприимчивый человек с большим количеством свободного времени. Последний момент очень важен. Так как на организатора ложится множество задач:

Поиск востребованного товара;
поиск клиентов и работа с ними;
заказ и его отслеживание;
поиск наиболее выгодных предложений и акций.

Организация СП подойдет женщинам в декрете, тем, кто работает из дома, или просто имеет много времени.

Сколько можно заработать

Точный размер дохода не определен, он зависит от ваших усилий. Основной фактор, который на него влияет, - процент накрутки. При заказе оптовой партии товаров организатор имеет право добавить к цене поставщика некоторый процент. То есть клиент получит прайс с уже повышенной ценой, которая все равно будет ниже, чем в розничном магазине, где накрутки значительны. Процент организатора составляет от 5 до 20%, в зависимости от стоимости товара.

На доход влияют также:

Количество покупателей;
количество успешных выкупов;
размер дополнительных трат (мобильная связь, транспортные расходы, доставка и т.д.);
имидж.

Учтите, не все клиенты, сделавшие заказ, выкупают товары. Это ограничит вашу прибыль.

На нее напрямую влияет и репутация организатора. Чем больше ценят вас клиенты - тем больше их будет. Хорошие организаторы зарабатывают от 50 000 рублей в месяц, но ради этого придется как следует постараться.

С чего начать

Для начала нужно определиться с товаром для закупок. Лучше всего выбрать популярную категорию: одежда, бытовая химия, детские товары и т.д.

Потом - найти оптового поставщика.

Бизнес невозможен без клиентов. Первыми заказчиками могут стать друзья и родные. Можно искать клиентов через интернет, в группах или на городских форумах. Или создать свою страничку в соцсетях. Когда дело пойдет в гору, можно подумать о собственном сайте. Но для новичка это неоправданно.

Когда наберется нужное количество заказчиков, заявка отсылается поставщику. Оплата обычно производится вперед, поэтому следующий этап - сбор денег с заказчиков. Чем больше способов для этого, тем лучше. Можно принимать деньги: наличными, на банковскую карту, через Webmoney, Qiwi и т.д.

После оплаты заказа останется дождаться доставки и раздать товары покупателям.

Полезные хитрости

Предупреждайте клиентов, что не несете ответственность за внешний вид товара, его размер, форму, цвет и транспортировку.
Работайте по предоплате. Если вложить свои деньги, надеясь, что клиент отдаст их потом, можно остаться вовсе без денег и с ненужной вещью.
Не ленитесь мониторить сайты на предмет акций и скидок. Предлагайте их клиентам. Им выгода, вам - дополнительный заработок.
Не говорите поставщику, что ведете СП. Многие относятся к этой практике настороженно. Лучше всего зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. С юрлицами работают охотнее.
Делитесь с клиентами фотографиями товаров. Промо-фото, фотографии посылок, которые отсылает поставщик - все это можно и нужно передавать клиентам. Для этого удобнее всего собственная страничка.
Информируйте клиентов обо всех этапах работы: заявка отправлена, заказ сформирован, посылка в пути и т.д. Давайте клиентам трекинг-номера посылок, чтобы они могли отслеживать пересылку лично.

Начала заниматься закупками два с лишним года назад, так как ушла в декретный отпуск и зар. платы мужа нам просто напросто не хватало. Я поставила себе цель зарабатывать дома, ребеночка оставлять было не с кем, все родственники жили более чем за 1 000 км.

В инете я видела очень много предложений работы на дому с офигенной зар.платой ЗА НЕДЕЛЮ(!). Фото тех кто предлагал вам эту работу было более чем заманчивым, человек на фото показывал вам свои заработанные кучу денежек, и уверял, что он практически не напрягаясь их получает, просто так(!) Любой нормальный человек понимает, что никто ему просто так не отвалит кучу денежек. И так оно и было навязывали пассивную продажу, вплоть до того что сам выкупай, если кому-нибудь втюхать не получилось.... Что-то я отвлеклась, ближе к делу..

После всех этих пирамид, я нашла сайт совместных закупок. Просмотрела предлагаемый товар оргами и удивилась их низкой стоимости. Так же на сайте предлагали не только участие, но и стать этим самым организатором. Захотела я попробовать и узнала, что помимо того что я себе % буду забирать, я должна буду 5% отваливать администратору данного сайта, и тут меня переклинило, с каких это... я буду петь под дудку не понятной личности, которую я в глаза не видела, буду сама проделывать всю работу, а ему отдавать % просто за то что он есть. Плюс мне начали подводить, что можно указывать, что нет, какой % можно ставить, а какой нет, и решила что в рабство не пойду, и создала свою страничку в одноклассниках.

Честно не надеялась на успех. Я не понимала, как совершенно не знакомый мне человек, отдаст денежки за товар без всяких гарантий, что это не лохотрон. Я бы сама не дала. Но я не сдавалась и искала всё новых и новых "Друзей" которые с опаской, но соглашались на участие в закупке. Первое время закупки набирались очень тяжело. Из-за отсутствия опыта, попадала в разные дурацкие ситуации, например просила выслать товар Транспортной компанией, которая взяла с меня за доставку 7500 руб (если бы я выбрала другую ТК, то доставка обошлась бы в 1800 руб). Лишние затраты я не повешала на участников, а признала свое поражение и платила из своих. Опросила участников в какое время и по каким дням и где им было бы удобно забирать свой заказ. И вывела среднюю, по которой людям было удобно забирать. Им это понравилось + меня узнали в лицо + вещи действительно не стоили затраченных денег, так как по магазинским меркам, стоили гораздо дороже. И дальше понеслось....

Если вы хотите зарабатывать на закупках, то приготовьтесь к тяжелой работе.

1. Вечные переговоры и с участниками и с поставщиками. Люди бывают ооочень разные, есть приятные, веселые легкие люди, а есть и наоборот вечно недовольные, стервозные, требовательные до самых мелких мелочей, которым не реально вообще угодить. Поставщики реально качественных и интересных вещей в большинстве случаев терпеть не могут СПшников, У них их без СПшников торговля прёт, и приставучие + требовательные организаторы их напрягают. Отсюда сложные переговоры.

2. Постоянная привязанность к компьютеру . Очень мало времени остается на семью и соответственно на решение насущных проблем. Нужно постоянно подогревать интерес у потенциальных участников, новыми закупками, но ни какими попало, а реально качественными. Для этого нужно перевернуть инет для поиска отзывов реальных людей, по планируемой новой закупке. Стоит участнику 1-2 раза получить некачественную вещь и все клиента вы потеряете.

3. Нужно быть внимательным как к цифрам в своей сводной табличке заказов, так и к участникам. Где- то помочь выбрать модель, подобрать как можно точнее размер. Давать как можно больше информации в ответе на задаваемый вам вопрос. Если вы ответите человеку сухо и однозначно, он к вам больше не обратится никогда. Если вы будете не внимательны к сбору заказов и к оплате выставлять сумму больше чем нужно, потому-что сами просчитались, если вы перепутаете заказы и отдадите как минимум двум людям не то что они заказали, вы так же потеряете доверие и соответственно клиента.

Пожалуй вот эти три критерия в работе СП самые главные (ключевые). Соблюдая их на протяжении всей своей работы, приобрела довольно много участников, которые могли не дожидаясь СТОПа перевести на карту денежку за заказ, так как были уверены в моей надежности, что даже если вдруг закупка не состоится, я по их требованию верну денежки в этот же день.

В месяц мой заработок составлял от 15 000 до 20 000 (в новый год).

За все время работы ни разу не приходил бракованный товар.

Из минусов могу отметить:

1. Пересорт по цвету . Всем хочется получить товар с картинки. Но никто не хочет понять, что мы закупаемся с фабрик, а там продажи только ОПТОВЫЕ, соответственно в день продается бешеное количество производимых вещей, соответственно ткани из которых эти самые вещи шьют меняются с бешеной скоростью, и с момента фотосессии, расцветка может поменяться. Как правило, все оптовые покупатели хотят именно ту расцветку которая на фото, как правило именно эту расцветку в первую очередь разбирают.

2. Отсутствие примерки. Самый главный минус.

Участник закупки на фото видит стройную девушку 42 размера. На ней все сидит настолько красиво и ладненько, что человек забывает, особенности своей фигуры и свой размер. Отключает весь свой здравый смысл и заказывает(!), получив, возмущается, что ему прислали какое-то не то платье (вещь).

Ещё была такая ситуация, когда участник сняв свои мерки НА ГЛАЗ(!), выбирает себе размер, как он считает правильный, а приходит вещь по мнению этого участника маломеркой. После моей просьбы не посчитать за труд и всё-таки взять метровую ленту в руки и уже определить реальный размер, он начинает извиняться, так как начинает понимать, что ошибка совсем не производителя, а его самого.

Советую всем участвующим в закупках вещей, мысленно влесть в эту самую вещь. Трезво оценить все свои недостатки фигуры и выбирать ту вещь которая сможет частично скрыть их, а не обтянуть и показать всему свету. Это очень важный фактор!!!

3. Длительное ожидание. Как правило с момента открытия закупки, до её сбора проходит не менее 2 недель + 2-7 дней сборка заказа на фабрике + 2-3 дня на отправку с фабрики на ТК + доставка от 5 до 14 дней. Ни каждый захочет ждать. Всегда хочется отдать денежки и сразу же получить то за что ты оплатил. Считаю это минусом.

В целом полностью согласна, что через СП дешевле, чем в розничных магазинах. Покупая более года вещи через закупки, я как то решила зайти в розничный магазин своего города, и я извините офигела от цен. Устав от постоянной работы оргом мне решительно хотелось завязать, но увидев цены в магазинах, я поняла что пока не готова это сделать. Даже если я закажу платье за 1200 руб и оно мне окажется велико, то при условии похода в отелье с оплатой за ушивку за 500 руб. я всё равно заплачу меньше, чем отдала бы с примеркой в розничном магазине.

В СП главное найти СВОЕГО надежного орга, с которым ты рискуешь только не попасть в цвет и очень редко в размер из-за маломерности вещи (орги обязаны отслеживать этот не маловажный аспект).

Приятных всем покупок!!!