Благовещенский собор Московского Кремля
Один из древнейших храмов Московского Кремля стоит на краю Соборной площади на бровке Боровицкого холма. Много веков...
Профессия менеджера по продажам достаточно распространенная в наше время. Как раз такой специалист очень необходим любой фирме, поскольку именно он осуществляет реализацию товаров и услуг, и тем самым увеличивает благосостояние компании. Его главной задачей является поддержание связи с клиентами, как по телефону, так и лично, а также налаживание партнерских отношений.
Подобная профессия может подразделяться на определенные направления работы. Например, это могут быть менеджеры по реализации окон, автомобилей, квартир, оборудования, техники, мебели, строительных материалов, продуктов, а также услуг. В зависимости от этого руководители подыскивают себе специалиста по одному из данных направлений. Также, исходя из этого, формируются функциональные обязанности.
Должностные обязанности менеджера по продажам характеризуются:
Для такого специалиста, в зависимости от рода его деятельности, могут быть предусмотрены и другие обязанности:
Чтобы попасть на должность менеджера по продажам в Сбербанк следует учитывать следующую должностную инструкцию:
При составлении своего резюме для дальнейшего поиска работы, необходимо учесть и перечислить свои достижения в этой области. Это сыграет вам только на руку. А также будьте готовы, что работодатель на собеседовании может спросить вас, если имеются у вас отзывы с высокой оценкой, так что позаботьтесь об этом заранее. Образец подобного резюме можно скачать на нашем сайте.
Менеджер отдела по прямым продажам – это специалист, в обязанности которого входит следующее: он должен осуществлять торговлю без посредников, а напрямую от производителя покупателю. Всё сводится к тому, что такой специалист данного подразделения назначается для того, чтобы находить клиентов, лично встречаться с ними, проводить переговоры, увеличивать клиентскую базу.
Некоторым фирмам выгоднее нанять такого сотрудника, который будет связывать покупателя и производителя, нежели содержать магазин и штат для его обслуживания. Таким образом, на менеджера возлагается большая ответственность, чем на продавца в магазине, стоящим у прилавка.
Региональный менеджер по продажам – это лицо, занимающееся:
На такую должность назначается лицо, обладающее хорошими коммуникативными навыками, оно должно быть готовым к разъездам и командировкам, поскольку его работа связана с расширением регионального рынка.
Приступив к работе в новой фирме, как менеджер, вам будет необходимо ознакомиться с историей развития фирмы, с вашими обязанностями, а также, познакомится с документацией. Возможно, попросив директора, среди сотрудников он найдет вам помощника, который на первых порах введет вас в курс дела. - все регионы РФ.
Работника, занимающего должность менеджера, можно встретить в аппарате управления любой компании . Руководителей различных подразделений, администраторов, управленцев разного уровня называют именем этой профессии, специалисты, освоившие её, востребованы на рынке труда и занятости. Они контролируют выполнение задач на доверенном им участке, управляя определенной группой трудящихся.
Не нужно путать обыкновенных реализаторов товаров, возможно, их работодатель возвел в подобный статус для большей значимости на рабочей должности консультанта, продавца, торговца. На ней они выполняют свои обязанности, не являются организаторами функциональных производственных отделов, но с виртуальным наименованием и профессиональным статусом, в отличие от реального менеджера, зарабатывающего на эффективной работе сотрудников, находящихся в его подчинении.
Чтобы понять, какую функцию выполняют на производстве менеджеры, необходимо определиться с наукой менеджмента.
Она включает в свои разделы :
В обязанность менеджмента входит решение задач, разных по характеру:
На этих ступенях менеджмента осуществляют свою деятельность образованные люди, со знанием производственных процессов, умением продвигать и реализовывать продукцию – менеджеры . Они руководят в различных управленческих звеньях на определенной должности. Сотрудники этого уровня наделены правами и обязанностями для принятия ответственных решений, отчего улучшается производительность производства.
Сотрудничество с клиентурой — одно из важных направлений компании , каким бы видом деятельности она не занималась.
Менеджеры торговой сферы находят сеть потребителей для долгосрочного сотрудничества.
Они обязаны создавать взаимоотношения, в которых не будет места для сомнений относительно выполнения надлежащих функций организацией, со всеми клиентскими пожеланиями, качественно, в оговоренный срок. В результате грамотной функциональности менеджера увеличится обоюдный доход с помощью наработанной личной клиентской структуры.
Для успешной производительности специалист должен обладать качествами :
Уровень мастерства приходит с опытом на протяжении многих лет . С наличием профессионализма начинается умение настраивать надежные доверительные отношения с партнерами. Один специалист может управлять несколькими заказчиками, целой цепочкой или станет менеджером по ключевой клиентуре. На нем замыкается связь со значимой частью заказчиков.
Сотрудники данной сферы связаны с маркетингом фирмы, участвуют во всех мероприятиях этого направления. Они информированы не только о товаре компании, но и знают все о конкурирующих организациях, качестве и объёмах их продукции. Одни знания не принесут прибыли в компанию, нужно уметь обработать информацию с помощью грамотного анализа, сделать вывод.
Менеджеры бывают:
Идеальная управленческая схема предусматривает в своем штате наличие специалистов всех типов. Каждый из них может принести пользу предприятию, что в совокупности создаст эффективную производительность.
Уровень сотрудничества с клиентами, направление услуг зависит от того, чем занимается предприятие.
Менеджер должен владеть знаниями основных предметов :
Специалист, действующий в партнерском сообществе, должен:
Для менеджеров всех уровней характерна внешняя привлекательность, обаятельность, опрятность, они действуют, соблюдая интересы компании работодателя.
Производственный отдел, отвечающий за связь с клиентской базой предприятия, может называться отделом по взаимоотношению с клиентами, службой поддержки, сервисной структурой – в любом случае предназначен служить производственной стратегии фирмы .
Сложность производства выпускаемой продукции требует набора серьезного персонала для её реализации. Создаётся на предприятиях функциональный менеджмент, который исполняют люди на основании своих должностных обязанностей в различных производственных структурах.
Служащие связаны выполнением поставленных перед ними задач:
Гражданин, принятый на должность менеджера по продажам, обеспечивает предприятие клиентами на реализуемую продукцию.
Он обладает личностными качествами :
Отдел не будет достойно функционировать без офис-менеджера .
В его функции входит быть администратором и завхозом, если компания не может иметь большой кадровый штат, при этом он управляет подчиненной ему группой рабочих:
Подобное должностное лицо организует эффективную деятельность офиса, обеспечивает служащих канцелярскими принадлежностями, оргтехникой.
Топ-менеджером является руководитель предприятия, а значит, в его обязанность входит руководство всеми отделами, в том числе и по связям с клиентурой.
Он относится к менеджерам высшего уровня, от него требуется:
На руководителе лежит ответственность за деятельность компании во всех её положительных и отрицательных моментах.
Ниже представлены основные советы по работе с клиентами.
Возлагаемые обязанности на каждого сотрудника в отделе по работе с клиентами напрямую зависят от деятельности, которой занята компания.
Общая характеристика может быть представлена следующим перечнем занятий :
Подобный перечень обязанностей входят в должностную инструкцию менеджеров, работающих с клиентами.
Для полноценной производительности предприятия, хорошего развития, необходима устойчивая клиентская база в достаточном количестве. Розничные покупатели приносят определенную прибыль, но основой доходности служат потребители из категории корпоративных клиентов.
Граждане принадлежат к юридическим лицам, организациям, фирмам, закупающим продукцию в большом количестве. Многие коммерческие компании функционируют за счет подобных связей, они вносят основной вклад в бизнес .
Для работы с ключевыми партнерами выделяют отдельную штатную единицу на должность менеджера корпоративной клиентуры.
В его обязанность входит:
Выполнение определенной трудовым договором деятельности дополняется или упрощается, это зависит от работодателей и компании.
Невозможно представить функциональность банка без хорошо организованного менеджмента. У менеджеров этой сферы престижная и ответственная работа, но кадров постоянно не хватает, реклама пестрит призывами о достойной зарплате и хороших условиях труда.
Эти сотрудники обязаны осуществлять следующие действия :
Каждый банк составляет свой индивидуальный список профессиональных обязанностей, сюда может войти необходимость контроля пользователей кредитов по обязательным платежам, осуществление телефонной связи с клиентами для ответов на возникшие у них вопросы, разрешение различных проблем.
У каждого служащего имеются свои индивидуальные права и обязанности, которые подробно описаны в должностной инструкции.
Клиент-менеджер в компании обладает правом :
Работник несет ответственность за нарушения в рабочем порядке по всем нормам трудового законодательства. Если проступок осуществлен в правовой области, наказание будет в соответствии с определенными случаю Кодексами. Материальное правонарушение предусматривает регламентацию от трудовых, гражданских законов.
Каждая работа характеризуется различными плюсами и минусами , которые присутствуют и в области менеджмента. У сотрудников, осуществляющих связь с партнерами производства в сфере банковской деятельности, любой промышленной структуры, имеются преимущества в том, что, накопив опыт, специалисты становятся востребованными, им не грозит попасть в категорию безработных граждан, при этом следует учитывать приличный заработок.
Подобный род деятельности нужно выбирать людям с неуёмной энергией, любителям активного образа жизни. Тем, кого не страшит большой людской поток и новые знакомства, умение общаться и располагать общество к предлагаемым товарам, услугам, предложениям.
Достоинства профессии тесно связаны с её недостатками . Зарплата зависит от изобретательности менеджера, объёма проданной продукции, оформленных договоров, переведенных в денежный эквивалент. Работникам положен минимальный оклад, а премии оплачивают по заключенным сделкам.
Другим минусом специальности является неадекватность некоторых клиентов . Нередко образуются конфликтные ситуации, которые обязан исключать менеджер, выслушивать недовольных, находить разрешение проблем.
Менеджеры довольно востребованы в различных сферах деятельности. Работодатели заинтересованы принять на работу компетентного служащего, опытного профессионала.
Чтобы способности оценил руководитель, нужно правильно составить резюме . Для этого указывают только хорошие личностные качества, о плохих начальство узнает в ходе деятельности. Понадобятся хорошие отзывы прошлого руководства, и если на прежней работе остались довольны, можно оставить контактные данные. Не помешает описание опыта, навыков работы с клиентами.
Дополнительная информация по профессии «менеджер по работе с клиентами» представлена в данном интервью.
1. Как называется ваша профессия (должность)?
Менеджер по продажам банковских продуктов корпоративным клиентам.
2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?
Работа заключается в мониторинге рынка корпоративных клиентов и предложений банков-партнеров, на основании которых формируется база потенциальных клиентов для банка, с которыми в дальнейшем ведется работа по установлению контактов и продаже им банковских продуктов.
3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?
Необходимо высшее экономическое образование. Требование к стажу работу в каждом банке разное.
4. Опишите свой рабочий день.
В зависимости от плана работы составленного накануне, рабочий день начинается либо с проведения назначенных ранее встреч, либо с телефонных звонков потенциальным клиентам. Далее, в течение дня, проводятся переговоры с существующими и потенциальными клиентами. К концу рабочего дня составляется план работы на следующий день. В перерывах между встречами внимание уделяется изучению новых продуктов, предлагаемых банком, мониторингу услуг банков – конкурентов, изучению нормативной и законодательной базы. Следует отметить, что должность менеджера предусматривает постоянное общение с клиентами, и не всегда удается придерживаться составленного плана работы. Он корректируется на протяжении всего рабочего дня.
5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?
Поскольку работа предусматривает проведение встреч, то большая часть рабочего времени проводится в офисах потенциальных клиентов.
6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?
Возможность общаться с большим количеством людей, занимающих разные должности и работающих во всевозможных отраслях бизнеса, а также узнавать каждый день что-то новое для себя.
7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?
Не всегда есть возможность принять решение самостоятельно.
8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?
Уровень зарплаты соответствует выполняемому мной объему работы. Хотя всегда хочется большего.
9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?
Я работаю в молодом коллективе, где средний возраст специалистов составляет 25-30 лет. Радует отсутствие злости и неприветливости со стороны коллег. Коллектив дружный и веселый.
10. Какие человеческие качества, по Вашему мнению, наиболее важны в вашем деле?
Коммуникабельность, умение вести переговоры, умение убеждать, умение находить преимущества там, где их быть не может и таким образом продавать продукты.
11. Работа дает мне дополнительные возможности (тут все, что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).
Возможность самореализации, повышения уровня знаний, расширение общего кругозора.
12. У Вас есть возможность оценить по пятибальной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?
13. Почему Вы выбрали такую работу?
Мне нравится наблюдать за развитием предприятий различных отраслей на протяжении их существования. Работая в банке, появляется возможность анализировать финансовое состояние корпоративных клиентов в динамике.
Работа менеджером по продажам интересна еще и тем, что знакомясь с предприятием, мы знакомимся и с их производственным процессом, а соответственно, узнаем, как появляются, те или иные вещи, продукты.
Несмотря на то, что эта профессия не имеет никакой карьерной лестницы, а только многочисленные переходы из одной компании в другую, туда, где зарплата менеджера по продажам финансовых услуг будет больше, без нее банковская система не сможет работать так эффективно.
В чем разница между менеджером по продаже финансовых услуг и кредитным специалистом?
Некоторые люди путают менеджера по продажам финансовых услуг в банке с кредитным специалистом. Эти две профессии, действительно, можно спутать. В чем разница между ними?
Обязанности менеджера по продаже финансовых услуг в банке
На самом деле, хороший менеджер по продажам финансовых услуг на дороге не валяется и высоко ценится на работе, так как в сфере предоставления именно финансовых услуг, быть продажником тяжелее всего, и их работа помогает получать большую прибыль. Основной сложностью в продаже финансовых услуг является то, что продается товар, не имеющий никаких вещественных качеств. Имеется в виду, что финансовую услугу нельзя потрогать, понюхать или ощутить на вкус, ее нельзя надеть или подарить другу. В таких ситуациях, не каждый справится. Справится только действительно хороший менеджер, знающий свое дело и обладающий определенными навыками.
Обязанности менеджера по продаже финансовых услуг в основном состоят во взаимодействии с клиентами, в сложной для них(клиентов) сфере финансовых инструментов. Он предоставляет им нужную информацию и дает разъяснения по некоторым вопросам. Кроме того, перечень обязанностей содержит в себе следующие:
Некоторые работодатели воспринимают менеджеров как разнорабочий персонал. С одной стороны так и есть. Менеджер, конечно, не пойдет разгружать вагоны, но вполне может временно подменять человека, чья профессия тоже связана с взаимодействием с людьми.
В разных компаниях, обязанности могут отличаться, но в большинстве случаев они остаются в вышеперечисленных пределах.
Прямые продажи являются одним из основных направлений банковской деятельности, приносящих доход. Они подразумевают продажу продуктов банка вне стен отделения. Развитием такого направления занимается менеджер по развитию прямых продаж банка. Специфика его работы заключается в том, что он работает за пределами офиса 70-90% рабочего времени. Сотрудник, имеющий такую должность должен самостоятельно искать клиентов, совершать «холодные» звонки и встречаться с каждым потенциальным клиентом на его территории.
Чтобы выполнять поставленные планы, нужно постоянно искать новых клиентов, выезжать в компании для проведения презентаций, иметь презентабельный внешний вид, отличные навыки общения и быть мобильным, чтобы успевать на все встречи и не упускать из виду каждую деталь. Первые несколько месяцев работы будут самыми напряженными, поскольку придется нарабатывать собственную базу клиентов. После того, как она будет набрана, можно будет продвигать продукты банка: кредиты, депозиты, зарплатные проекты и проч.
В распоряжении менеджера должен быть автомобиль для быстрого передвижения по городу. Особенно это касается работы в больших городах, когда потенциальных клиентов нужно искать далеко за пределами местонахождения офиса банка. ГМС обычно оплачивается отдельно.
Для работы в должности менеджера по развитию прямых продаж в банке нужно обладать:
Работа менеджера по развитию прямых продаж является одной из сложных, но она и самая высокооплачиваемая. Зарплата является сдельной: чем больше привлечено новых клиентов и оформлено продуктов банка, тем больше доход.
Средняя зарплата в столичных регионах составляет от 50 000 рублей. В остальных регионах – от 30 000 руб. Она состоит из: