Как да прекратите договор или да се оплачете от Rostelecom: последователност от действия и необходими документи. Как да прекратите договор с Rostelecom за домашен телефон и интернет

С Ростелеком? Много хора трябва да се изправят пред този въпрос по различни причини: конкурент на доставчика предлага по-благоприятни условия за предоставяне на услуги, преместване, недоволство от качеството на телевизията (интернет или телефония) и т.н. Каквато и да е от горните ситуации, абонатите използвайки услугите на Rostelecom Трябва да знаете, че принципът на прекратяване на договорните задължения е същият. В тази статия ще бъде разгледано подробно. Също така по-долу са някои нюанси, които всички потребители на доставчика трябва да запомнят.

Как да прекратите споразумение с Rostelecom: четири прости стъпки

1. Подготвяме документи (подробен списък ще бъде даден по-долу).
2. Отиваме в офиса и пишем изявление. Формулярът ще бъде предоставен от специалист в сервизен център. Можете също да го попълните предварително, като изтеглите образец от официалния уебсайт на доставчика. Трябва да избягвате уеб ресурси на трети страни, тъй като те може да нямат най-актуалното оформление на документа.
3. Връщаме оборудване. Тази точка е от значение в случаите, когато е наета телевизионна приставка, рутер или друго оборудване. Ако абонатът използва своя собствена приставка, например, или я е закупил (включително на вноски) от Rostelecom, след това преминете към точката по-долу.
4. Плащаме получената фактура. Платежният документ ще пристигне в началото на следващия месец. За тези, които използват комуникационни услуги от съответния оператор, те знаят, че таксите за комуникационни услуги, предоставени например през текущия месец, ще бъдат направени в първите дни на следващия месец.

Кой може да прекрати договора?

Само лицето, чиито данни са използвани при сключването на договора, може да прекрати договора с Ростелеком за телефона (както и за интернет и телевизия). Не могат да бъдат изключени случаи, когато:

• абонатът няма възможност да се свърже със салона на доставчика поради заетост/отдалеченост от мястото на пребиваване;
• абонатът почина.

В първия случай можете да изпращате документи по пощата. За да не загубите оригиналните документи при изпращането им, трябва да им направите копия. Чакането на отговор при подаване на заявление по този начин може да отнеме много време, така че не се препоръчва да прибягвате до него. По-безопасно е да посетите офиса и да попълните заявление лично.

За тези абонати, които се интересуват как да прекратят споразумение с Rostelecom, без да се свързват с клон на компанията, ще бъде добра новина, че можете да изпратите свой роднина или приятел на ваше място. В този случай първо трябва да издадете пълномощно (това може да бъде „общо“ пълномощно за извършване на всякакви действия или пълномощно за прекратяване на договор за комуникационни услуги) при нотариус.

Ако абонат, който е сключил споразумение с Rostelecom, е починал, тогава неговите роднини също имат право да се свържат с центъра за услуги на доставчика и да напишат изявление. Какви документи ще трябва да вземете със себе си, ще бъде описано по-долу.

Списък на документите, необходими за сключване на договор

При лично посещение в офиса:

• оригинален паспорт;
• копие от споразумението за комуникационни услуги (ако липсва, можете да го направите без него, тъй като второто копие е в архива на доставчика);
• удостоверение за приемане и предаване на оборудване (такъв документ се издава всеки път, когато абонат закупи оборудване или го наеме от доставчик при сключване на договор за предоставяне на услуги);
• оборудване, посочено в акта (този елемент е задължителен за тези абонати, които преди това са наели телевизионна приставка и/или рутер).

Оборудването трябва да бъде върнато във всеки случай, ако в договора е посочено наемането му. Неуспешното връщане ще доведе до това, че клиентът ще продължи да бъде таксуван с по-висока месечна такса от натрупаната преди това, въпреки че услугите вече няма да се предоставят от доставчика.

Как да прекратите споразумение с Rostelecom за интернет или друга услуга, ако абонатът, който е сключил споразумението, е починал?

Роднините, които имат в ръка акт за смърт, могат да се свържат със сервизния център и да напишат изявление. Ще трябва да имате документ за самоличност със себе си. Ако договорът включва „оборудване под наем“, тогава ще трябва да го върнете. Наличието на други документи ще бъде плюс.

Когато се свържете с оторизирания сервизен център, трябва да имате пълен пакет от документи плюс пълномощно за извършване на операции.

Къде да кандидатствам с документи?

Не всеки салон с надпис Rostelecom над входа трябва да се приближава, за да извърши такава сложна процедура като прекратяване на договор. Можете да разберете къде да прекратите договора с Rostelecom на уебсайта на доставчика или да разберете, като се обадите на безплатния номер за поддръжка. Най-често такива действия се извършват в сервизни центрове. Търговските офиси и информационните гишета ще откажат извършването на тази операция. Ростелеком има комбиниранисалони, където е възможно да се сключи договор, да се получи информация за него, както и да се прекрати.

Връщане на оборудване

Компанията Rostelecom предоставя на своите клиенти възможност да използват оборудването на компанията (да го вземат под наем) и да го закупят (незабавно или на изплащане). В първия случай, когато телевизионна приставка или рутер се вземат за временно ползване, те ще трябва да бъдат върнати при прекратяване на договора. Функционалността на оборудването ще бъде проверена от специалист на фирмата при доставка на документация и оборудване.

Възможно е оборудването да бъде закупено от клиента. Заплащането за него може да се извърши еднократно (пълно) или месечно (на вноски).

Видът на закупуване на оборудването е посочен в договора. Затова е препоръчително да прочетете внимателно съдържанието му, за да не получите неприятна изненада по-късно.

В какви случаи може да се откаже прекратяване на договор?

Често абонатите, които искат да спрат да използват услугите на доставчика, който обмисляме, трябва да се сблъскат с редица трудности при закриване на личния си акаунт. Много хора се оплакват, че им е отказано прекратяване, позовавайки се на дълг. Всъщност единствената причина, поради която специалист от сервизен център може да откаже да приеме заявление, е наличието на дълг. Липсата на плащане за предходния период не се счита за дълг (след издаване на фактура е приемливо получаване на средства преди 25-то число на месеца).

Други нюанси

• Както бе споменато по-рано, възможно е да прекратите договора с Rostelecom за домашен интернет само ако няма дълг по сметката. Затова е препоръчително да го погасите веднага и едва тогава да отидете в клона за прекратяване на договора.
• В случай на предсрочно прекратяване на договора е възможно преизчисляване на комуникационните услуги за онези потребители, които са се свързали с доставчика по време на промоционалния период. Използването на механизма за преизчисляване в конкретен случай трябва да се провери със специалисти на компанията.
• След прекратяване на договора ще е необходимо да се изплатят начисленията за предходния период. В началото на следващия месец ще бъде получена фактура за плащане на хартиен или електронен носител.
• Ако искате да откажете една от услугите на компанията и да продължите да използвате втората (със сложна връзка), трябва също да се свържете с комуникационния салон и да напишете съответното заявление.

Как мога да разбера дали имам дълг?

Преди да се свържете с офиса на компанията и да напишете заявление за прекратяване на договора, трябва да се уверите, че няма дълг по вашата лична сметка. Това може да стане по телефона, като се обадите на горещата линия на компанията или да видите в личния си акаунт (на официалния уебсайт или в мобилното приложение). Освен това по време на лично посещение в офиса на доставчика можете да разберете дали има дълг. Едва след това ще можете да получите формуляр за попълване на заявление за прекратяване на договора. Между другото, повечето клонове на компанията разполагат с банкомати и специални терминали за плащане, с помощта на които можете не само да изплатите съществуващия си дълг, но и да правите месечно плащане по личната си сметка за някоя от услугите, използвани по договора.

Заключение

В тази статия разгледахме как да прекратим споразумение с Rostelecom за телевизионни, телефонни и интернет услуги. Независимо каква услуга се използва, методът за деактивирането й е един и същ - трябва да се свържете със сервизния център на доставчика. Това важи и за ситуации, когато е необходимо да прекратите договора с Rostelecom за домашен телефон.

Можете също така да изпратите молбата си по пощата, но в този случай не можете да сте сигурни, че тя е достигнала до адресата и е била разгледана от него. За извършване на такива сериозни операции се препоръчва да се свържете със салоните на Ростелеком.

Как да прекратите споразумение с Rostelecom за интернет и други услуги - този въпрос ще бъде обсъден в статията. Важно е да проучите всички нюанси и тънкости на този процес, за да не възникнат проблеми в бъдеще.

Клиентът има право да се откаже едностранно от договора по всяко време. Може да има няколко причини за прекратяване на договор:

1. Ниска скорост на достъп до мрежата при използване на интернет.
2. Ниско качество на услугите.
3. Честа поява на различни проблеми, които се решават за дълъг период от време.
4. Не сте уморени от тарифи.
5. Има по-добри предложения от конкуренти, от които бихте искали да се възползвате.

Но как да стане това? Ще трябва да отидете в офиса, за да откажете по-нататъшно участие в споразумението. Можете само да подадете заявка онлайн, но не и да прекратите договора.

Как да прекратите споразумение с Ростелеком и да върнете оборудване

При прекратяване на договор има много нюанси, които трябва да се вземат предвид в бъдеще. Те могат да повлияят на незабавната процедура, така че трябва внимателно да проучите всички условия.

Как да прекратим?

• Ще трябва да видите карта на офисите, които да посетите. Моля, обърнете внимание: не всички клонове могат да обработват жалби на клиенти! Затова проверете предварително дали вашата заявка може да бъде приета в конкретен офис.
• Трябва да подготвите заявление за прекратяване на договора за Rostelecom, но не е необходимо да търсите образец. Ако не искате да се занимавате с процедурата и да отпечатвате документи предварително, тогава е по-добре незабавно да дойдете в офиса, където служителите сами ще извършат всички етапи.
• Документите се попълват и вие подписвате.
• Ако няма фактори, които биха възпрепятствали процеса на прекратяване, тогава договорът се прекратява.
• Има директно спиране на услугите.

Дългове

Основният проблем при прекратяване на договор е наличието на задължения. При приемане на заявлението служителят проверява състоянието на сметката. Ако балансът е отрицателен, той изпраща клиента да извърши плащане, след което трябва да дойде отново в офиса.

Затова проверете баланса си предварително, преди да се свържете с клона. Това може да стане по няколко начина:

1. Отидете на уебсайта, влезте в личния си акаунт. След това изберете съответния раздел - телевизия, интернет и т.н. Ще се озовете на страницата Лична сметка, балансът е посочен в специален прозорец.
2. Обадете се в контактния център за уточняване на подробностите.
3. Използвайте приложението My Rostelecom. Това е аналог на личен акаунт за смартфон, програмата предоставя основни функции на потребителя. След като влезете, ще можете да видите баланса си.

Ако имате дълг, тогава трябва да попълните сметката си. Как да го направим:

• В руските пощи.
• В терминала.
• Плащане с банкова карта.
• Към Сбербанк онлайн. Системата има специална точка за плащане на услуги на Ростелеком.
• Можете да прехвърляте средства от WebMoney и Yandex Money.

Проблеми при предаване на оборудване

Когато знаете как да прекратите договор с Rostelecom за домашен телефон, интернет и други услуги, можете да говорите за възможни проблеми по време на тази процедура. Често клиентите получават оборудване при свързване, като се използват няколко схеми:

1. Безплатен наем. Можете да използвате оборудването за целия срок на договора напълно безплатно.
2. Наем с плащане. Обикновено тази опция се използва за скъпо оборудване.
3. Покупка на изплащане.

При наемане клиентът е длъжен да върне оборудването след прекратяване на договора. Специалист на фирмата приема уреда, оглежда външното му състояние и установява изправността му.

Ако оборудването се повреди, тогава е необходима допълнителна проверка. Когато възникне повреда по вина на абоната, той е длъжен да възстанови стойността на оборудването. Ако неизправността възникне поради фактори, независими от клиента, обезщетение не се присъжда.

Фирмата продава някои скъпи съоръжения, например телевизионни приставки, на изплащане. За няколко месеца към абонаментната такса се добавя и плащане за оборудване. След погасяване на цялата сума оборудването става ваша собственост.

В този случай няма да е възможно оборудването да се продаде обратно на компанията. За една компания не е изгодно да закупува употребявано оборудване, което има определено ниво на износване и може да се повреди в бъдеще.

Можете да пишете изявления и жалби, но процесът няма да завърши с нищо. Закупеното оборудване е ваша лична собственост, фирмата е действала само като продавач. Никой не може да принуди организацията да закупи оборудването. Съгласно действащото законодателство договорът за покупко-продажба може да бъде само доброволен, страните самостоятелно решават по-нататъшното му сключване.

Друг фактор са задълженията на клиента за обратно изкупуване. При продажба се предоставят вноски за определен период, в зависимост от моментните условия на присъединяване във фирмата.

Ако решите да прекратите договора преди края на плащанията за оборудването, пак ще трябва да го изкупите обратно! Ще трябва или да платите останалата сума наведнъж, или да се съгласите да я прехвърлите на вноски.

Можете да опитате да заплашите компанията, като се свържете с регулаторните и правоприлагащите органи. Има вероятност служителите да не искат да започнат производство и да прекратят договора.

Ако специалистите откажат да направят компромис, тогава във всеки случай ще бъдете задължени да закупите оборудването. Вие независимо сте подписали договор за покупка на изплащане и сте се съгласили с неговите условия. Ако клиентът откаже да плати, операторът отива в съда, след което съдебните изпълнители ще се занимават със събирането.

Както можете да видите, при прекратяване на договор могат да възникнат сериозни проблеми. Закупуването на оборудване на изплащане „обвързва“ клиента с компанията за известно време. За него става неизгодно да прекрати договора, за да премине към друг оператор.

Има много оплаквания от абонати на Rostelecom онлайн. Това включва ниска скорост на връзката, допълнителни платени услуги, свързани без знанието на клиента, и много други много убедителни причини за раздяла с доставчика. В тази връзка много абонати се чудят как да прекратят договора с Ростелеком и повече да не използват услугите на компанията?

Ако сте станали абонат на Rostelecom, тогава сте сключили споразумения за обслужване на вашия домашен телефон, кабелна телевизия и клетъчни комуникации. Съответно трябва да имате всички оригинални документи в ръцете си.

Да се ​​откажеш от домашния си телефон

За да отмените услугите на домашен телефон, трябва да вземете стандартен сервизен документ и да посетите офиса за искове на Rostelecom. Обърнете внимание на тази точка! Не всеки клон има право да прекъсва услугите!

Ако договорът не може да бъде намерен, защото е съставен отдавна, тогава си спомнете кой го е съставил. Право да го прекрати има само гражданинът, с когото е подписан служебният документ. От негово име трябва да напишете заявление за прекъсване на връзката с услугата. Ако по някаква причина това лице не е в състояние да направи това сам, тогава може да бъде издадено писмено пълномощно с правомощия за изключване. Заявлението трябва да бъде придружено от фотокопия на двата паспорта - на собственика на споразумението и на упълномощеното лице.

Ако нямате време да посетите офиса, можете да изпратите своята заявка с препоръчана поща със следните документи:

• Произволно писмено изявление с формулировката - Моля ви да прекъснете връзката и да прекратите сключения по-рано договор за услуга.
• Фотокопие на гражданския паспорт на собственика на номера.
• Фотокопие за услугата Ростелеком.
• Фотокопие на пълномощно.

В края на заявката посочете информация за връзка – телефонен номер, на който можете да се свържете с Вас.

Прекратяването на телефонния договор на Rostelecom ще се извърши, ако:

1. Вие не сте длъжник на Ростелеком и сте платили всички издадени преди това фактури.
2. Дори ако вече сте подали заявление, но компанията все още не е прекратила договора с вас, вие също трябва да платите за ползване на телефона.

Ако използвате телефонен комуникационен канал за достъп до интернет, тогава когато изключите телефона си, вие също ще загубите достъп до световната мрежа.

Стъпките за прекратяване в този случай са подобни на предишния вариант: подаване на заявление от името на собственика. Всички издадени фактури трябва да бъдат платени, в противен случай се начисляват неустойки, които ще трябва да заплатите допълнително.

Процесът на прекратяване на договор за интернет и кабелна телевизия

Ако е изготвено споразумение за интернет и кабелна телевизия, тогава прекратяването е малко по-сложно.

Rostelecom, заедно с пакет от интернет услуги, предлага наемане на оборудване, което е напълно съвместимо с преносните линии на доставчика. Служителите на компанията понякога налагат санкции за предсрочно прекратяване на договор в размер на 500 рубли. А за използването на оборудването също трябва да платите такса за наем или да го закупите напълно - всичко зависи от условията, посочени в договора.

Но! Тук може да има измамна схема - трябва много внимателно да прочетете документа, който се подписва!Стандартните образци за ползване на оборудване от абонат гласят, че клиентът може да го продаде на фирмата до изплащане на цялата стойност.

За служителите не е изгодно да приемат дори изправно оборудване и те могат да се позовават на някакъв вътрешен ред, който не им позволява да направят това, тоест оборудването е закупено по договор за покупко-продажба (на заробващи условия).

Какво трябва да се направи, за да се избегне обратното изкупуване на използвано оборудване?

1. Напишете официална жалба, адресирана до генералния директор на Ростелеком в 2 екземпляра.
2. В текста на жалбата обърнете специално внимание на позоваването на служителя на вътрешна заповед, която не позволява предаване на оборудването, което противоречи на правата на потребителите.
3. Посочете срока за разглеждане на вашия иск, след който си запазвате правото да се обърнете към съда за защита на интересите си.

След тези действия служителят обикновено променя решението си и решава да не усложнява нещата, съгласява се с прекратяване след доставката на цялото допълнително наето мрежово оборудване. Необходимо е да се предаде оборудването, за да се избегне плащането на наем за него в бъдеще.

Има много оплаквания относно качеството на интернет услугите, предоставяни от Rostelecom. Абонатите са недоволни от бавното зареждане на страниците, честите сривове, грубата поддръжка и неоправдано високите разходи за обслужване. Можете лесно да забравите за такива проблеми със собствените си пари, като научите как да прекратите споразумение с Rostelecom и след това да го направите.

Процедура за прекратяване

Законът за защита правата на потребителите (чл. 32) позволява на гражданите по всяко време да отказват услуги, от които не са доволни. Основното нещо е да му платите напълно за вече извършената работа и да компенсирате действително направените парични разходи, ако има такива.

Следователно, първото нещо, което трябва да направите, за да може договорът да бъде прекратен безпроблемно, е да изплатите всички задължения. След това трябва да съберете малък набор от документи, който включва:

• вътрешен паспорт;
• споразумение с Rostelecom за предоставяне на услуги;
• акт за приемане и предаване на техническо оборудване (ако е прехвърлено на абоната);
• (за собственост);
• договор за покупко-продажбата му.

Последните два документа повдигат въпроси. Тяхната необходимост е под въпрос. Освен това не всеки апартамент, в който живеят абонати на Ростелеком, е собственост или придобит чрез покупко-продажба. Това обаче е точно списъкът, публикуван на официалния уебсайт на доставчика. И гражданите, които се опитаха да се разделят с компанията без тези документи, предупреждават за негъвкавостта на служителите на Ростелеком.

Документите са приложени към заявлението, което е написано до заместник-директора по търговската работа. Гражданите са помолени да потвърдят пълното му име сами, въпреки че формулярът е публикуван на уебсайта на организацията. Въпреки че изявлението не е написано с цел оплакване от Rostelecom, съставителите на шаблона молят избягващите клиенти да посочат причината за прекратяване на договора. Трябва също да докладвате:

• неговия номер;
• дата на приключване:
• на кой ден се прекратява договорът (минимум 10 дни от датата на подаване на заявлението).

Дистанционно прекратяване на договора не е възможно. С молба и набор от документи абонатът ще трябва да отиде до най-близкия офис на Ростелеком, като предварително е изяснил дали се занимава с прекратяване на договори. Компанията предупреждава, че тази услуга не се предлага на всички места.

Договорът трябва да бъде прекратен от датата, посочена от абоната. Ако служителите на Rostelecom необосновано откажат да направят това, абонатът има право да състави исково писмо.

Подаването на жалби от абонати

Когато се сблъска с нарушение на правата на потребителите, гражданинът трябва да напише жалба срещу Rostelecom - адресирана до ръководителя на териториалното поделение на компанията. В жалбата се излагат следните факти:

• какво стана;
• Кога;
• с кой служител е общувал;
• в кой клон;
• как служителят е обосновал позицията си (или изобщо не я е обосновал);
• това, което абонатът вижда като нарушение на правата си.

В заключение се прави искането на заявителя - как той предлага да разреши ситуацията. Поставен е неговият подпис и дата.

Лесно е да подадете иск към Rostelecom, като използвате следния шаблон. Изявлението не трябва да съдържа емоции, обиди или ненужни подробности - само сухи факти и конкретно предложение. В 10-дневен срок от получаване на жалбата ръководството на фирмата е длъжно да отговори на нея.

Ако разглеждането на исковата молба се забави, клиентът на Ростелеком има причина да обжалва:

• до централния офис на компанията (в Москва);
• на Роспотребнадзор;
• на съдебните органи.

Няколко нюанса

Нека да разгледаме няколко ситуации, за които трябва да сте подготвени.

Прекратеният договор се издава на друго лице

Често се случва договорът да е съставен за член на семейството, който не използва интернет. Например за пенсионирана майка, която за разлика от работещите деца винаги е вкъщи. Но един от тях ще иска да прекрати договора с доставчика, ако качеството на услугата е ниско.

Без пълномощно от лицето, посочено в споразумението за интернет услуги на Rostelecom, или неговото лично обжалване пред доставчика, прекратяването няма да се извърши. Без значение кой реално използва интернет или телефонни комуникации, само клиентът или негов упълномощен представител има право да прекрати отношенията си с доставчика на услугата. Представителят на клиента трябва да носи със себе си:

• нотариално заверено пълномощно:
• два паспорта (ваш и на директора);
• договор за услуга (ако има такъв).

Загубих собственото си копие от договора

Загубата на договора от абоната не пречи на прекратяването му. Пристигайки в офиса на компанията, гражданинът просто трябва да представи граждански паспорт, така че, използвайки неговите данни, служителите да могат да намерят второ копие на документа, съхраняван в организацията. Отказът на служителя да прекрати договора на това основание е незаконосъобразен.

„Безплатното“ оборудване се оказа платено

Невнимателното четене на споразумението, сключено с Rostelecom, често води до неприятна изненада. След като реши да напусне този доставчик, абонатът научава, че трябва да плати напълно или частично предоставеното „безплатно“ оборудване.

Колко справедливо е това изискване може да се определи от съдържанието на договора. Ако текстът показва, че всички „джаджи“ се прехвърлят за продажба и покупка, клиентът трябва действително да ги купи обратно. Той трябва да заплати цялата стойност или само част от нея в зависимост от условията на договора, по който е прехвърлено оборудването - разсрочено или разсрочено. Ако е на вноски, тогава е необходимо да се изчисли дали той е успял да плати напълно на продавача до момента на прекратяване на договора и, ако е необходимо, да плати остатъка. Ако оборудването е продадено на разсрочен принцип, абонатът ще трябва да възстанови пълните разходи на доставчика при прекратяване на договора.

Когато в договора е посочено, че оборудването е отдадено под наем на клиента, абонатът не дължи нищо на компанията, тъй като през цялото време на използване на услугите на Rostelecom, наемът редовно се събира от него. В този случай гражданинът следва да предаде взетата назаем техника само в добро състояние и напълно оборудвана.

Комуникацията със служителите на Ростелеком при прекратяване на договор не винаги протича гладко. Въпреки това, след като се подготви за това, потребителят има всички шансове да защити правата си. Проявявайки постоянство и активност, той ще може лесно да се раздели с проблемния доставчик и да премине към по-надежден доставчик на услуги.

Знанието как да прекратите договор с Rostelecom ще ви помогне, ако възникне необходимост, да разрешите проблема без обвинения или обиди. Това е стандартна процедура, базирана на избора на клиента на по-атрактивна оферта или неудовлетвореност от услугите на доставчика. Ако искате да стартирате процеса, вижте предварително сключения договор, в който са посочени вашите права и отговорности. Вашата задача е да не ги надхвърляте, тъй като нарушавайки споразумението, ще дадете на Ростелеком правото да прилага санкции, установени от споразумението срещу вас. В този случай Законът ще бъде на негова страна.

Абонатна процедура

Ако вашият доставчик е Rostelecom, прекратяването на договора трябва да се извърши съгласно следния алгоритъм:

1. Намерете вашата версия на споразумението с Ростелеком в семейния архив. Трябва да имате този документ със себе си, когато отидете в офиса на компанията.
2. Пригответе паспорта си и проверете дали договорът е на ваше име. Само лицето, което го е сключило, или упълномощен представител може да прекрати договора с доставчика на услугата. В последния случай трябва да предоставите нотариално заверено пълномощно заедно с паспорта си.
3. Потърсете в домашния си архив сертификата за приемане и предаване на оборудването. Този документ не винаги се предоставя на клиентите. Въпреки това, ако имате такъв, трябва да го вземете със себе си.
4. Съберете и проверете за изправност всички устройства, които са ви предоставени след сключване на договора.

Всичко това трябва да бъде с вас, когато отидете в офиса на Rostelekom, за да напишете заявление за отказ от услуги.Ако не намерите своя екземпляр от договора, това няма да ви попречи да постигнете целта си. В офиса на доставчика трябва да има втори екземпляр с вашия подпис. Липсата на копие от договора от клиент, желаещ да кандидатства за изключване на интернет, телевизия или телефон, не дава на доставчика на услугата право да откаже искането на абоната.

Какво още трябва да направите, преди да посетите офиса?

Преди да прекратите споразумение с Rostelecom, уверете се, че сте платили за всички услуги, получени от него. Отговорът на въпроса дали сте внесли средства за домашния си телефон, интернет и телевизия е изключително важен. За да прекрати договор с вас една фирма трябва да сте чист пред нея. Докато има минуси по вашите акаунти, отношенията ви с доставчика ще останат в сила и съответно таксите за услугите, дори ако вече не ги използвате, ще продължат да се правят. За да избегнете плащането на допълнителни пари, уведомете компанията предварително за намеренията си да кандидатствате за изключване.

Често срещани проблеми

Така че се интересувахте от услугите на, например, Online, свързахте ги, но не се свържете с Rostelecom с искане за прекратяване на договора. Логично Rostelecom е деактивиран за вас, следователно не сте длъжни да плащате за интернет на Rostelecom, който не използвате, за телевизия и т.н. Всъщност всичко не е толкова просто. Има правно легитимно споразумение, което продължава да е валидно, независимо дали компютърът ви консумира трафик от Rostelecom или не, дали гледате неговите канали или отдавна сте ги изоставили. Заплащането на всички договорени услуги ще се таксува, докато по взаимно съгласие на страните не прекратите предварително сключения договор. Ако клиент не плаща за услуги за дълго време, той се изключва, съгласно споразумението. Но освен услугите, вие ползвате приемник, рутер и други устройства, предоставени от оператора. Наемът, съгласно договора, също не се предоставя безплатно. За да спрат да текат начисленията, трябва да върнете оборудването здраво и здраво. След като изоставите Rostelecom, прекратете връзката в съответствие със законовите норми.

Закупуване на оборудване

По отношение на оборудването на Rostelecom различни споразумения предвиждат различни условия. Може да се случи да очаквате да предадете оборудването, но да разберете, че всъщност ще трябва да го закупите. Това е новина за тези, които не са чели внимателно договора при сключването му. Ако в параграфа за оборудването е посочено „покупко-продажба“ и след това е подчертан формуляр като „Отложено или разсрочено плащане“, вие сте подписали факта, че ще закупите оборудването, предоставено от компанията, на цената, поискана от нея . В зависимост от избрания вид плащане, ще трябва да платите остатъка на вноски или да заплатите пълната стойност на устройствата, предоставени от компанията. Ростелеком има правни основания да изисква необходимата сума от вас. Няма извинение за вашето невнимание

Дейности в офиса

Преди да отидете да подадете заявление за прекратяване на договора, отидете в личния си акаунт на уебсайта на доставчика. Тук можете внимателно да проучите клаузите на стандартния договор. Това е особено важно, ако не можете да намерите вашето копие. Освен това можете да изтеглите формуляра за кандидатстване и да проучите вече попълнения образец. Освен отговорности, имате и права. Ако решите да откажете услугите на Rostelecom, защото те не отговарят на декларираното качество, например, интернет се доставя със скорост, по-ниска от обещаната, или телевизията се доставя с лошо качество, по-добре е да документирате фактите за нарушения на договора от Ростелеком. В този случай можете да обосновете отказа си от услуги и да върнете оборудването, без да заплатите цената му.

За да сте сигурни, че компанията, в случай на вашето основателно недоволство, се отказва от претенциите си към парите ви, консултирайте се с адвокат, който ще ви каже как да върнете оборудването и да затворите договора, без да плащате за това, което не отговаря на вашите комуникационни нужди, Интернет или телевизия. Желателно е да дойдете в офиса с попълнено заявление. Моля, имайте предвид, че ще трябва да предоставите следното:

• фамилното име на служителя, на чието име ще съставите документа;
• номер на договора;
• информация за себе си;
• причината за прекратяване на договора.

Като подадете заявка и заплатите на доставчика всичко дължимо по договора, можете да сте сигурни, че отношенията с него са прекратени и повече няма да бъдете таксувани за услуги. Можете да прекъснете отношенията си с доставчика на услуги, дори ако физически не сте в състояние да дойдете в офиса. Например, преместили сте се в друг град. За да направите това, копия от всички горепосочени документи трябва да бъдат изпратени до офиса, от който се нуждаете, по пощата, като попълните ценно писмо. В същото време не забравяйте да запазите разписката, в случай че заявката ви, посочена в заявлението, не бъде удовлетворена в близко бъдеще.