Тествайте комуникацията като форма на социално съществуване на човека. Лекционното общуване е в основата на човешкото съществуване

ПСИХОЛОГИЧЕСКИ АСПЕКТИ НА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯТА

Думата, идваща от сърцето, прониква в сърцето.

G.Nizami (около 1141-около 1209),

Азербайджански поет и мислител

Антоан дьо Сент-Екзюпери възхвалява комуникацията като „единствения лукс“, който човек има. Възможно ли е да си представим живота си без комуникация? Разбира се, че не! Наистина, по същество без него функционирането на човешкото общество е невъзможно; никоя дейност без комуникация не е осъществима. Естественият начин на съществуване на човек е връзката му с други хора, което води до установяване на междуличностни отношения. Човек става човек само чрез общуване. "

Умението за общуване винаги е било едно от най-важните човешки качества. Неслучайно народната мъдрост гласи: „Ако говориш с един, ще се радваш, ако говориш с друг, ще се натъжиш“. Ние се отнасяме със симпатия към хора, които лесно влизат в контакти и знаят как да спечелят събеседника си, и се опитваме да контактуваме възможно най-рядко с хора затворени, необщителни - „букове“.

Познаването и отчитането на моралните качества и индивидуалните психологически характеристики на индивида стават важни в общуването. Познаването на психологията на личността ще ви помогне да формирате правилно идеи за вашия събеседник, да си представите способността му да постигне съгласие или да го видите като конфликтна личност и да определите нивото на готовност на партньора да работи в екип. С други думи, знанието ви позволява да определите ефективността на бизнес отношенията с конкретен човек.

Бизнес комуникацията се основава на такива морални качества на индивида като честност, дълг, съвест, достойнство (виж раздел 1.1), които придават на бизнес отношенията морален характер.

В този раздел ще разгледаме основите на психологията на комуникацията, тъй като „проблемът“ на комуникацията става все по-остро признат от обществото и въпросът за подобряване на качеството на комуникацията е особено актуален днес. В същото време винаги трябва да помним, че успешната комуникация се постига не само чрез знания, техники и технологии. Искреното, приятелско отношение към човек е в основата на комуникацията.

2.1. Комуникацията е в основата на човешкото съществуване

Статистиците в някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В комуникацията си предаваме разнообразна информация един на друг; обменят знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; Усвояваме практически умения и умения, както и морални принципи, правила на етикета и традиции.

Комуникацията обаче не винаги протича гладко и успешно. Често сме изправени пред критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; Говорихме с някого твърде грубо, грубо, въпреки че не искахме това. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон или друг конфликт настроението ни се влошава, не можем да разберем защо това се е случило. Няма човек, който никога през живота си да не е изпитвал трудности в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни харесват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които съществуват, включително хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да установявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни изследвания на психолози са доказали, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Виден американски предприемач, ръководител на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се контактува с хората е всичко.

Всеки от нас има представа какво е комуникация. Нашият живот е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, затова комуникацията се е превърнала в обект на социално-психологически анализ.

В литературата има много различни определения за комуникация. Ще използваме най-общото понятие. Комуникация- това е сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействието на двама или повече хора, при което се обменя информация, както и процес на взаимно влияние, съпричастност и взаимно разбиране.

В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие.

Бизнес разговор- това е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условия за сътрудничество на хората за постигане на значими за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество и за нейното изпълнение е необходимо да се научим да общуваме.

Изследванията показват, че въпросът в анкетата: „Знаете ли как да общувате?“ 80% от анкетираните са дали положителен отговор. Какво означава да можеш да общуваш? Това е преди всичко способността да разбирате хората и да изграждате отношенията си на тази основа.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, той има уникален, уникален начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат групирани в групи. Какви са те, нашите събеседници? В учебника „Психология на управлението”* ( * Самигин С., СтоляренкоЛ.Д. Психология на управлението. - Ростов на Дон, 1997.-С. 363-367) дава описание на девет „абстрактни типа“ събеседници.

1. Сварлив човек, „нихилист“.Не се придържа към темата на разговор, нетърпелив е и невъздържан. Позицията му обърква събеседниците му и ги провокира да не се съгласят с аргументите му.

2. Позитивен човек.Той е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив и винаги се стреми към сътрудничество.

3. Знам всичко.Винаги уверен, че знае всичко най-добре; той постоянно се вмъква във всеки разговор.

4. Бъбривец.Обича да говори дълго и нетактично прекъсва разговора.

5. Страхливец.Такъв събеседник не е достатъчно уверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав.

6. Хладнокръвен, недостъпенспътник. Той е затворен, държи се настрана и не се включва в делови разговори, тъй като това му се струва недостойно вниманието и усилията му.

7. Безинтересен събеседник.Бизнес разговор, темата на разговора не го интересува.

8. Важна птица.Такъв събеседник не може да търпи никаква критика. Той се чувства превъзхождащ всички и се държи по съответния начин.

9. Защо?Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са надути. Той просто "изгаря" от желание да пита.

Както знаете, хората не се държат еднакво във всички житейски ситуации. Човек може да се промени в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците.

За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство, клиенти може да възникне конфликтна ситуация и напрежение, а неумелото използване на думи може да доведе до неуспехи в комуникацията и загуба на информация.

Въпроси за самопроверка

1. Какво е комуникация? Каква е основата на комуникацията?

2. Каква е основната задача на бизнес комуникацията?

3. Какво означава „да можеш да общуваш“?

4. Какви „абстрактни типове” събеседници познавате?

5. Какви „абстрактни типове” събеседници сте срещали най-често? Дай пример.

Общуването като форма на социално съществуване на човека.

ПЛАН.

Комуникационна концепция.
Комуникационни функции.
Основни свойства и характеристики на комуникацията.
Видове комуникация.
Типични трудности и техники на междуличностна комуникация.
Ролята на общуването в развитието на личността.

Попълнете таблицата въз основа на резултатите от изучаваната тема

ПРАКТИЧЕСКА ЗАДАЧА.

Списък на използваната литература.

1. Понятието комуникация.
Взаимодействието на човек със света около него се осъществява в система от обективни отношения, които се развиват между хората в техния социален живот.
Във всяка реална група неизбежно и естествено възникват обективни отношения и връзки (отношения на зависимост, подчинение, сътрудничество, взаимопомощ и др.). Отражение на тези обективни взаимоотношения между членовете на групата са субективните междуличностни отношения, които се изучават от социалната психология.
Основният начин за изучаване на междуличностното взаимодействие и взаимоотношенията в групата е задълбочено изучаване на различни социални факти, както и взаимодействието на хората, които са част от дадена група.
Всяко производство включва обединяване на хората. Но никоя човешка общност не може да извършва пълноценна съвместна дейност, ако между хората, включени в нея, не се установи контакт и между тях не се постигне правилно взаимно разбирателство. Така например, за да може учителят да преподава нещо на учениците, той трябва да влезе в комуникация с тях.
Комуникацията е многостранен процес на развитие на контактите между хората, породен от нуждите на съвместната дейност.
Комуникацията включва обмен на информация между нейните участници, което може да се характеризира като комуникативна страна на комуникацията.
Втората страна на комуникацията е взаимодействието на общуващите - обменът в процеса на речта не само на думи, но и на действия и постъпки.
И накрая, третата страна на комуникацията включва възприемането на тези, които общуват помежду си.
Така в един процес на комуникация обикновено се разграничават три страни: комуникативна (предаване на информация); интерактивна (взаимодействие) и перцептивна (взаимно възприемане). Разгледана в единството на тези три страни, комуникацията действа като начин за организиране на съвместни дейности и взаимоотношения между хората, участващи в нея.
Така дейността е част, страна на общуването, а усещането е част, страна на дейността, но заедно те във всички случаи образуват неразривно единство.
И така, многостранният, многостепенен комуникационен процес има три страни.

2. Комуникационни функции
Общуването е условие за формирането и съществуването на личността. Филогенезата на човечеството и онтогенезата на всеки човек в работата на парче потвърждават, че формирането на човек е невъзможно без комуникация, която е „уникално условие за човешкото съществуване“ (К. Ясперс).
Комуникацията е начин на самоизразяване на човешкото аз: човешката същност се проявява само в общуването, което позволява на човек да идентифицира всички аспекти на своята личност, да ги направи значими за другите и да се утвърди в собствената си стойност. „Дефицитът“ на общуване поражда различни комплекси, съмнения и прави живота непълноценен.
Идентифицираните ролеви функции на комуникацията ни позволяват да разгледаме нейната стойност в поне два аспекта:
- като утилитарно-прагматичен, насочен към постигане на обществено значими и лични резултати;
- като присъща ценност - комуникация в името на комуникацията, чийто смисъл е себеизразяването и духовната връзка на хората, които се присъединяват към духовните ценности на своя партньор и по този начин умножават собствените си ценности.
По своето предназначение комуникацията е многофункционална.
Функциите на комуникацията се разбират като онези роли или задачи, които комуникацията изпълнява в процеса на социалното съществуване на човека.
Има пет основни функции на комуникацията.
1. Прагматичната функция на комуникацията се реализира чрез взаимодействието на хората в процеса на съвместна дейност.
2. Формиращата функция на комуникацията се проявява в процеса на формиране и промяна на психичния облик на човека. Известно е, че на определени етапи развитието на поведението, активността и отношението на детето към света и себе си се опосредства от общуването му с възрастните. В хода на развитието външните форми на взаимодействие между дете и възрастен, опосредствани от комуникацията, се трансформират във вътрешни психични функции и процеси, както и в самостоятелна външна дейност на детето.
3. Функция за потвърждение. В процеса на общуване с други хора човек получава възможност да опознае, одобри и потвърди себе си. Желаейки да се утвърди в своето съществуване и своята стойност, човек търси опора в други хора.
4. Функцията за организиране и поддържане на междуличностните отношения. Възприемането на другите хора и поддържането на различни взаимоотношения с тях (от интимни лични до чисто бизнес) за всеки човек е неизменно свързано с оценката на хората и установяването на определени емоционални отношения - положителни или отрицателни по техния знак. Разбира се, емоционалните междуличностни отношения не са единственият вид социална връзка, достъпна за съвременния човек, но те проникват в цялата система от взаимоотношения между хората и често оставят своя отпечатък върху бизнес и дори ролеви отношения.
5. Вътрешноличностната функция на комуникацията се реализира в комуникацията на човек със себе си (чрез вътрешна или външна реч, структурирана като диалог). Такава комуникация може да се разглежда като универсален начин на човешко мислене.

4. Видове комуникация.
В зависимост от съдържанието, целите и средствата комуникацията може да се раздели на няколко вида.
По съдържание може да бъде:
- Материал (обмен на предмети и продукти на дейност);
- Когнитивна (споделяне на знания);
- Условни (обмяна на психични или физиологични състояния);
- Мотивационен (размяна на мотивации, цели, интереси, мотиви,
потребности);
- Дейност (обмяна на действия, операции, умения).
Комуникацията е изключително разнообразна по своите форми. Можем да говорим за пряка и индиректна комуникация, пряка и индиректна, масова и междуличностна.
В този случай пряката комуникация се разбира като естествен контакт „лице в лице“, използвайки вербални (реч) и невербални средства (жестове, изражения на лицето, пантомима), когато информацията се предава лично от един от участниците на друг.
Непряката комуникация се характеризира с включването на „допълнителен“ участник в комуникационния процес като посредник, чрез който се предава информацията.
Пряката комуникация се осъществява с помощта на естествени органи, дадени на живо същество от природата: ръце, глава, торс, гласни струни и др. Директната комуникация е исторически първата форма на комуникация между хората помежду си; на нейна основа в по-късните етапи от развитието на цивилизацията възникват различни видове опосредствана комуникация.
Индиректната (т.е. чрез нещо) комуникация може да се разглежда като непълен психологически контакт с помощта на писмени или технически устройства, които затрудняват или забавят във времето получаването на обратна връзка между участниците в комуникацията. Непряката комуникация е свързана с използването на специални средства и инструменти за организиране на комуникация и обмен на информация. Това са или природни обекти (пръчка, хвърлен камък, отпечатък върху земята и др.), или културни (знакови системи, записи на символи на различни медии, печат, радио, телевизия и др.).
Освен това се прави разлика между междуличностна и масова комуникация.
Масовата комуникация е множество, преки контакти на непознати, както и комуникация, опосредствана от различни видове медии.
Междуличностното е свързано с директни контакти на хора в групи или двойки с постоянен състав на участниците. Това предполага определена психологическа близост на партньорите: познаване на индивидуалните характеристики на другия, наличие на емпатия, разбиране и съвместен опит в дейностите.
Най-важните видове комуникация между хората са вербалната и невербалната.
Невербалната комуникация не включва използването на звукова реч или естествен език като средство за комуникация. Невербалната е комуникация чрез мимики, жестове и пантомима, чрез директен сензорен или телесен контакт.
Вербалната комуникация е присъща само на хората и като предпоставка предполага усвояването на езика. По отношение на комуникативните си възможности тя е много по-богата от всички видове и форми на невербална комуникация, въпреки че в живота не може напълно да я замести. И самото развитие на вербалната комуникация първоначално със сигурност разчита на невербални средства за комуникация.

Комуникацията е в основата на човешкото съществуване Статистици от някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В комуникацията си предаваме разнообразна информация един на друг; обменят знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; Усвояваме практически умения и умения, както и морални принципи, правила на етикета и традиции. Комуникацията обаче не винаги протича гладко и успешно. Често сме изправени пред критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; Говорихме с някого твърде грубо, грубо, въпреки че не искахме това. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон или друг конфликт настроението ни се влошава, не можем да разберем защо това се е случило. Няма човек, който никога през живота си да не е изпитвал трудности в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни харесват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които съществуват, включително хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да установявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни изследвания на психолози са доказали, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Виден американски предприемач, ръководител на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се контактува с хората е всичко. Всеки от нас има представа какво е комуникация. Нашият живот е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, затова комуникацията се е превърнала в обект на социално-психологически анализ. В литературата има много различни определения за комуникация. Ще използваме най-общото понятие. Комуникацията е сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействие на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процес на взаимно влияние, съпреживяване и взаимно разбиране. В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие. Бизнес комуникацията е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условия за сътрудничество между хората за постигане на значими за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество и за нейното изпълнение е необходимо да се научим да общуваме. Изследванията показват, че въпросът в анкетата: „Знаете ли как да общувате?“ 80% от анкетираните са дали положителен отговор. Какво означава да можеш да общуваш? Това е преди всичко способността да разбирате хората и да изграждате отношенията си на тази основа. Многократно казваме, че всеки човек е уникален, той има уникален, уникален начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат групирани в групи. Какви са те, нашите събеседници? Учебникът „Психология на управлението”* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Ростов на Дон, 1997.-P. 363-367) дава описание на девет „абстрактни типа” събеседници. 1. Сварлив човек, „нихилист“. Не се придържа към темата на разговор, нетърпелив е и невъздържан. Позицията му обърква събеседниците му и ги провокира да не се съгласят с аргументите му. 2. Позитивен човек. Той е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив и винаги се стреми към сътрудничество. 3. Всезнаещ. Винаги уверен, че знае всичко най-добре; той постоянно се вмъква във всеки разговор. 4. Бъбривко. Обича да говори дълго и нетактично прекъсва разговора. 5. Страхливец. Такъв събеседник не е достатъчно уверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав. 6. Хладнокръвен, недостъпен събеседник. Той е затворен, държи се настрана и не се включва в делови разговори, тъй като това му се струва недостойно вниманието и усилията му. 7. Незаинтересован събеседник. Бизнес разговор, темата на разговора не го интересува. 8. Важна птица. Такъв събеседник не може да търпи никаква критика. Той се чувства превъзхождащ всички и се държи по съответния начин. 9. Защо. Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са надути. Той просто "изгаря" от желание да пита. Както знаете, хората не се държат еднакво във всички житейски ситуации. Човек може да се промени в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците. За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство и клиенти може да възникне конфликтна ситуация и напрежение, а неумелото използване на думи може да доведе до неуспехи в комуникацията и загуба на информация.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИ АСПЕКТИ НА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯТА

Въпроси за самопроверка

1. Защо са необходими познания за националния етикет?

2. Какви общи принципи на културно поведение познавате?

3. Подгответе доклад за традициите и характеристиките на страната, която бихте искали да посетите.

Глава 2

Думата, идваща от сърцето, прониква в сърцето.

G.Nizami (около 1141-около 1209),

Азербайджански поет и мислител

Антоан дьо Сент-Екзюпери възхвалява комуникацията като „единствения лукс“, който човек има. Възможно ли е да си представим живота си без комуникация? Разбира се, че не! Наистина, по същество без него функционирането на човешкото общество е невъзможно; никоя дейност без комуникация не е осъществима. Естественият начин на съществуване на човек е връзката му с други хора, което води до установяване на междуличностни отношения. Човек става човек само чрез общуване. "

Умението за общуване винаги е било едно от най-важните човешки качества. Неслучайно народната мъдрост гласи: „Ако говориш с един, ще се радваш, ако говориш с друг, ще се натъжиш“. Ние се отнасяме със симпатия към хора, които лесно влизат в контакти и знаят как да спечелят събеседника си, и се опитваме да контактуваме възможно най-рядко с хора затворени, необщителни - „букове“.

Познаването и отчитането на моралните качества и индивидуалните психологически характеристики на индивида стават важни в общуването. Познаването на психологията на личността ще ви помогне да формирате правилно идеи за вашия събеседник, да си представите способността му да постигне съгласие или да го видите като конфликтна личност и да определите нивото на готовност на партньора да работи в екип. С други думи, знанието ви позволява да определите ефективността на бизнес отношенията с конкретен човек.

Бизнес комуникацията се основава на такива морални качества на индивида като честност, дълг, съвест, достойнство (виж раздел 1.1), които придават на бизнес отношенията морален характер.

В този раздел ще разгледаме основите на психологията на комуникацията, тъй като „проблемът“ на комуникацията става все по-остро признат от обществото и въпросът за подобряване на качеството на комуникацията е особено актуален днес. В същото време винаги трябва да помним, че успешната комуникация се постига не само чрез знания, техники и технологии. Искреното, приятелско отношение към човек е в основата на комуникацията.

Статистиците в някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В комуникацията си предаваме разнообразна информация един на друг; обменят знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; Усвояваме практически умения и умения, както и морални принципи, правила на етикета и традиции.

Комуникацията обаче не винаги протича гладко и успешно. Често сме изправени пред критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; Говорихме с някого твърде грубо, грубо, въпреки че не искахме това. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон или друг конфликт настроението ни се влошава, не можем да разберем защо това се е случило. Няма човек, който никога през живота си да не е изпитвал трудности в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни харесват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които съществуват, включително хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да установявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни изследвания на психолози са доказали, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Виден американски предприемач, ръководител на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се контактува с хората е всичко.

Всеки от нас има представа какво е комуникация. Нашият живот е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, затова комуникацията се е превърнала в обект на социално-психологически анализ.

В литературата има много различни определения за комуникация. Ще използваме най-общото понятие. Комуникация- това е сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействието на двама или повече хора, при което се обменя информация, както и процес на взаимно влияние, съпричастност и взаимно разбиране.

В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие.

Бизнес разговор- това е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условия за сътрудничество на хората за постигане на значими за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество и за нейното изпълнение е необходимо да се научим да общуваме.

Изследванията показват, че въпросът в анкетата: „Знаете ли как да общувате?“ 80% от анкетираните са дали положителен отговор. Какво означава да можеш да общуваш? Това е преди всичко способността да разбирате хората и да изграждате отношенията си на тази основа.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, той има уникален, уникален начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат групирани в групи. Какви са те, нашите събеседници? В учебника „Психология на управлението”* ( * Самигин С., СтоляренкоЛ.Д. Психология на управлението. - Ростов на Дон, 1997.-С. 363-367) дава описание на девет „абстрактни типа“ събеседници.

1. Сварлив човек, „нихилист“.Не се придържа към темата на разговор, нетърпелив е и невъздържан. Позицията му обърква събеседниците му и ги провокира да не се съгласят с аргументите му.

2. Позитивен човек.Той е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив и винаги се стреми към сътрудничество.

3. Знам всичко.Винаги уверен, че знае всичко най-добре; той постоянно се вмъква във всеки разговор.

4. Бъбривец.Обича да говори дълго и нетактично прекъсва разговора.

5. Страхливец.Такъв събеседник не е достатъчно уверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав.

6. Хладнокръвен, недостъпенспътник. Той е затворен, държи се настрана и не се включва в делови разговори, тъй като това му се струва недостойно вниманието и усилията му.

7. Безинтересен събеседник.Бизнес разговор, темата на разговора не го интересува.

8. Важна птица.Такъв събеседник не може да търпи никаква критика. Той се чувства превъзхождащ всички и се държи по съответния начин.

9. Защо?Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са надути. Той просто "изгаря" от желание да пита.

Както знаете, хората не се държат еднакво във всички житейски ситуации. Човек може да се промени в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците.

За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство, клиенти може да възникне конфликтна ситуация и напрежение, а неумелото използване на думи може да доведе до неуспехи в комуникацията и загуба на информация.

Психология на общуването, Глазкова Н. Н., 2.01 4Психология на общуването, Глазкова Н. Н., 2.01.4 Тема 1. Комуникацията е основата на човешкото съществуване. Общуването в системата на междуличностните и социалните отношения. План 1. Комуникация в системата на връзките с обществеността. Общуването в системата на междуличностните отношения. Комуникацията в системата на връзките с обществеността. Съдържанието и нивото на връзката на човека със света е изключително разнообразно. Човек, живеещ в обществото, неизбежно влиза в различни социални отношения в зависимост от това към коя класа, националност или група принадлежи. Комуникацията е реализацията на цялата система от човешки отношения. Има два вида взаимоотношения: социални и междуличностни. Общуването Основата на човешкото съществуване Психология на общуването Социалните отношения са различни взаимоотношения между индивиди или групи, определени от техните социални роли. Социалната роля е фиксация на определена позиция, която един или друг индивид заема в системата на социалните отношения. Всеки индивид изпълнява не една, а няколко социални роли, той може да бъде счетоводител, баща, синдикален член, играч на футболен отбор и др. Социалните отношения възникват между индивидите като част от социална група, групи от индивиди, отделни индивиди и групи от индивиди.
Съдържание. ВЪВЕДЕНИЕ РАЗДЕЛ 1. ОСНОВИ НА КОМУНИКАЦИОННАТА ПСИХОЛОГИЯ. Тема 1. 1. Въведение в психологията на общуването. Тема 1. 2. Общуването е в основата на човешкото съществуване. Общуването в системата на междуличностните и социалните отношения. Класификация на комуникацията. Видове и функции на комуникацията. Структура и средства за комуникация. Единство на общуване и дейност. Шеламова Г. М. Бизнес култура и психология на комуникацията, учебник за. Общуването е в основата на човешкото съществуване 6 часа. Смъртта като загадка на човешкото съществуване абстрактно. Комуникацията е основната форма на човешкото съществуване. Комуникацията е в основата на почти всички наши действия и служи на жизненоважна цел. Показано е, че психологията на субекта е методологическа основа за емпирично изследване на проблемите на разбирането на човешкото съществуване и дискриминацията.
Тема 1. 3. Комуникацията като възприемане на хората един от друг, възприемащата страна на комуникацията. Понятието социално възприятие. Фактори, влияещи върху възприятието. Изкривявания в процеса на възприятие. Психологически механизми на възприятие. Влиянието на изображението върху човешкото възприятие. Тема 1. 4. Общуването като взаимодействие, интерактивната страна на общуването. Видове взаимодействие: сътрудничество и конкуренция. Позиции на взаимодействие в съответствие с транзакционния анализ. Разбиране на ориентацията и контролната ориентация. Взаимодействието като организация на съвместни дейности. Тема 1. 5. Комуникацията като обмен на информация, комуникативната страна на комуникацията. Основни елементи на комуникацията. Вербална комуникация. Комуникационни бариери. Невербална комуникация. Методи за развитие на комуникационните способности. Видове, правила и техники на слушане. Толерантността като средство за повишаване на ефективността на комуникацията. Тема 1. 6. Форми на делово общуване и тяхната характеристика. Бизнес разговор. Формуляри за задаване на въпроси. Психологически особености на провеждането на бизнес дискусии и публично говорене. Аргументация. Контролен тест за раздел 1.
Описание на слайда Онтологията е един от основните раздели на системата на философското познание Мястото на онтологията в системата на философията Проблемът за битието. Комуникацията е в основата на човешкото съществуване. Лий Якока, американски предприемач. Способността да контактуваш с хората е всичко в общуването. Психология на общуването. 1. Общуването е в основата на човешкото съществуване. Съдържание на учебния материал, 4. 1, Общуване в системата на междуличностните и. РАЗДЕЛ 2. КОНФЛИКТИ И НАЧИНИ ЗА ТЯХНОТО ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ И РАЗРЕШАВАНЕ. Тема 2. 1. Конфликт, неговата същност и основни характеристики. Тема 2. 2. Емоционално реагиране при конфликти и саморегулация. Характеристики на емоционалната реакция при конфликти. Гняв и агресия. Освобождаване на емоциите. Правила за поведение при конфликти. Влиянието на толерантността върху разрешаването на конфликтна ситуация. Контролен тест към раздел 2. РАЗДЕЛ 3. ЕТИЧНИ ФОРМИ НА ОБЩУВАНЕ. Тема 3. 1. Общи сведения за етичната култура. Понятието етика и морал. Категории на етиката. Морални стандарти. Моралните принципи и норми като основа за ефективна комуникация. Бизнес етикет в професионалните дейности. Връзката между бизнес етикет и етика в бизнес отношенията. Тема 3. 2. Етика на бизнес общуването. Етикет и култура на поведение в деловото общуване. Спазване на етикета в писмата и телефонните разговори. Характеристики на националните стилове на етиката на бизнес комуникацията. Контролен тест по раздел 3. СПИСЪК НА ПРЕПОРЪЧИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА. РЕЧНИК НА ТЕРМИНИТЕ И ПОНЯТИЯТА. ИЗВЕСТНИ ПСИХОЛОЗИ И ТЕХНИТЕ ОТКРИТИЯ. Изтеглете електронната книга безплатно в удобен формат и прочетете Изтеглете книгата Психология на комуникацията, Glazkova N. N., 2. 01. 4 fileskachat. Изтегли. Изтегли. Яндекс. диск. Дата на публикуване 0. UTC Етикети Психология на Глазков 2. Следващи учебници и книги Предишни статии Как да бъдем сигурни, че ще издържим всеки изпит, Методика за високоскоростна подготовка за изпити и тестове, Ахметова А., 2. Книжно обучение за вашия мозък и подсъзнание, Могучий А. Учебник по психолингвистика за ВУЗ Ушакова Т. Н., 2. 00. 6 КОМПЛЕКСНА ПОДКРЕПА ЗА МЛАДО СЕМЕЙСТВО, учебно-методическо ръководство за студенти от висши учебни заведения, обучаващи се по специалността Организация на работата с младежта, Коряковцева О.