Тънкостите при провеждане на експертиза на технически сложен продукт – TST експертиза. Експертиза на битова техника

Извършва се преглед на домакински уреди за установяване на причините за повреда или неправилна експлоатация на битови електрически уреди, както и за установяване на произхода на техните дефекти. Много конфликтни ситуации възникват в резултат на опитите на потребителите да върнат повредени или неработещи домакински уреди. Потребителят вижда корена на проблема в лошото качество на продуктите, а продавачите и производителите, напротив, настояват за неправилно използване на устройствата от клиентите. Експертиза на домакински уреди ще установи кой е прав и кой ще трябва да плати за развален уред.

Проверката на домакинските уреди се състои преди всичко в анализ от специалисти на основните функционални свойства на устройствата и промените, настъпили с тях по време на експлоатацията на стоките. Изследването се извършва с цел издаване на самостоятелно, компетентно заключение, което е резултат от проверка и има доказателствен характер. Най-често потребителят трябва да защитава правата си в съда. Междувременно инициаторът на проверката на домакинските уреди може да бъде производителят или продавачът, който е уверен, че повредата е възникнала по вина на купувача.

Обектът на независима проверка на домакинските уреди е електрически домакински уред, произведен в Русия или в чужбина. Устройството може да бъде направено домашно или индустриално. Освен това, обект на проверка включва цялата съпътстваща документация към устройството - инструкции за експлоатация, технически описания, гаранционни документи и др. Задълбоченото проучване на всички аспекти на работата на устройството допринася за надеждното откриване на причините за повреди и повреди.

В какви ситуации прибягват до експертиза на домакински уреди?

Проверка на домакински уреди е необходима в почти всяка конфликтна ситуация, свързана с желанието на купувача да върне устройството и да си върне парите, изразходвани за него. До експертиза се прибягва предварително или още в процеса на заведено съдебно производство. По правило изследването е необходимо в следните ситуации:

• Необходимо е да се установи наличието на производствени дефекти в домакинския уред.
• Клиентът иска да идентифицира условия и фактори, които намаляват качеството на закупения продукт.
• Продавачът или производителят отказва да замени устройство с ниско качество.
• Продавачът или производителят не иска да върне на купувача парите, изразходвани за закупуването на неговия продукт.
• Необходимо е да се установят причините за възникването на дефекти, повреди или други дефекти на продукта.
• Ако трябва да определите дали закупеното устройство отговаря на изискванията на GOST или други стандарти за качество.
• Необходимо е да се установи връзка между възникването на проблем и нарушаването на условията на работа или правилата за безопасност при използване на устройството.

Процедурата за извършване на преглед на домакински уреди

Прегледът на домакински уреди се извършва от компетентни специалисти в областта на техниката и електрониката по стандартна процедура. Процедурата на експерта е следната:

1. Сключване на споразумение с клиента и ясно определяне на предмета на изследването, както и списъка с въпроси, на които експертът трябва да отговори. Предметът на изследването се формира по заявка на клиента. Например, предмет на изследването може да бъде установяване на причината за повреда на устройството. Предметът на изследването е включен в договора между експерта (експертна организация) и клиента.
2. Анализ на придружаващата документация. На втория етап специалистът извършва подробно проучване на всички документи, приложени към обекта на изследване.
3. Цялостно изследване на самия обект на изследване. Състои се от визуален преглед, специализирани изследвания и лабораторни изследвания.
4. Изготвяне на експертно заключение. Цялата документация е обобщена, направени са копия от придружаващите документи и са приложени към заключението под формата на приложения. В самото заключение вещото лице обобщава и записва заключенията си и отговаря на поставените му въпроси. Той също така може да добави своите препоръки относно по-нататъшните действия на клиента. Заключението трябва да бъде подписано от специалиста, извършил изследването. Експертното заключение е пряк резултат от експертиза, изготвя се в писмен вид и има доказателствена сила в съда.

Стоки, подлежащи на преглед на домакински уреди

Проверка на домакински уреди може да се извърши по отношение на всеки електрически уред, използван в бита. С други думи, това може да бъде всеки продукт, който използва електричество и се използва постоянно или случайно в домакинството. Основните групи стоки, за които се извършва проверка на домакински уреди:

1. Компютри. Цялото компютърно оборудване принадлежи към инженерни устройства с повишена сложност. В същото време компютрите се използват навсякъде в ежедневието. Изследването се извършва за таблети, нетбуци, лаптопи, настолни компютри, системи за управление на дома (например системата Smart Home) и други видове персонални компютри. Изследването се извършва по отношение на изправността на физическите компоненти, както и по отношение на софтуера.
2. Електронни книги. Популярността и в резултат на това продажбите на електронни книги се увеличават всеки ден. По същество това са прости компютри с ограничен брой функции, но все пак се класифицират като отделна група изследвани устройства.
3. Мобилни телефони. Мобилният телефон е най-често използваното домакинско устройство. Споделя първо място по брой единици на единица население може би само с компютъра. И днес понякога е много трудно да се живее без мобилен телефон. За съжаление мобилните телефони се развалят не по-рядко от всеки друг домакински уред. Специален преглед ще помогне да се определи виновникът за повредата.
4. Хладилници. Те включват самите хладилници, преносими хладилници, фризери и хладилници със специално предназначение. Прегледът установява наличието на дефекти, отклонения в работата на хладилника, както и причината за дефектите и повредите. Най-лесният тест за правилната работа на хладилника е да проверите температурата вътре в него. Ако температурата вътре в камерата не отговаря на обявената от производителя, експерт може да установи причините за това.
5. Перални машини. Извършва се преглед при повреда на машината, некачествено пране, теч и други проблеми. Перални от всякакъв тип, клас, размер и произход подлежат на изследване.
6. Сушилни. Обхватът на проблемите, които възникват при машините за сушене на дрехи, е сравним със списъка с дефекти в пералните агрегати. Изследването на сушилните отговаря на почти същите въпроси като анализа на пералните машини.
7. Съдомиялни машини. Делът на съдомиялните в общия брой продадени домакински уреди непрекъснато нараства. Най-често машините се проверяват за лошо качество на миене на съдове, причини за течове и повишени нива на шум.
8. Климатици. Често използван, особено в съвременните градски условия. Климатиците са скъпи и трудни за монтаж. Ето защо, в случай на повреда, купувачът винаги иска да си върне парите, похарчени за климатика. Прегледът установява правилната работа на климатика, правилната мощност, причините за повредите и произхода на дефектите. Вентилационните системи и системите за контрол на вътрешния климат също подлежат на изследване.
9. Видео плейъри и видео рекордери. Ние проверяваме всяко оборудване, предназначено за произволно гледане на видео материали от различни източници, било то видеокасети, дискове, Blu-ray дискове или външни носители, свързани чрез USB портове.
10. телевизори. Друг клас популярни домакински уреди. Вероятно всяко семейство има телевизор, а най-често повече от един. По правило той е скъп и се поврежда доста често. Проблеми могат да възникнат с качеството на картината, дефектите на екрана и дори със софтуера, който е незаменима част от съвременните телевизори. Изследват се телевизори от всякакъв вид - лампови, течнокристални, плазмени панели и др.
11. Принтери, скенери, копирни машини, комбинирани многофункционални устройства. Първоначално предназначени за офис употреба, тези видове оборудване отдавна са мигрирали към домовете и се използват широко в ежедневието за лични нужди или при необходимост по време на дистанционна работа. В случай на повреда или дефект, този тип устройства също могат да бъдат подложени на преглед.
12. Фотоапарати. С навлизането на съвременните цифрови фотоапарати, управлявани от софтуер, почти всеки може да превърне професионалната фотография в хоби, при условие че може да си позволи скъпо фотографско оборудване. Анализират се почти всички функционални и технически характеристики на камерите. Чест обект на изследване е матрицата на цифров фотоапарат.
13. Други домакински уреди.

Правни аспекти на провеждане на експертиза на домакински уреди

Проверката на домакинските уреди се основава на Федералния закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Законът редовно се актуализира и допълва в зависимост от промените в икономическата ситуация, появата на нови видове стоки и услуги, както и поради издаването на други законодателни актове.

Член 4 от този закон е посветен на факта, че продавачът е длъжен да предостави на купувача стоки с подходящо качество.

Член 6 от закона предвижда задължението на производителя да предостави на купувача възможност за поддръжка и/или ремонт на продукта.

Член 12 от закона предвижда отговорността на производителя или продавача за предоставяне на изопачена, непълна или невярна информация за стоката.

Член 17 от закона определя съдебния ред за защита правата на потребителите.

Член 18 от закона урежда правата на купувача при установяване на дефекти в закупения продукт. По-специално, купувачът може да изисква от продавача или производителя:

• заменете закупеното устройство с подобно;
• заменете закупения продукт с подобен, като вземете предвид разликата в цената;
• възстановяване на парите, изразходвани за стоки;
• намалете цената, като вземете предвид съществуващите недостатъци;
• незабавно отстранете недостатъците.

В статията се посочва още, че ако купувачът не може да предостави касова бележка, това не трябва да създава пречка за удовлетворяването на изискванията му.

Въпроси, които могат да бъдат зададени на специалист в областта на експертизата на домакински уреди

1. Качеството на изследваното устройство отговаря ли на съществуващите стандарти за качество или GOST?
2. Какви са причините за повреда на изследваното устройство?
3. Какви са причините за откритите дефекти?
4. Дали повредата на устройството се дължи на неправилната му употреба?
5. Изследваното устройство има ли признаци на производствен дефект?
6. Придружаващата документация съдържа ли пълна, надеждна и последователна информация относно правилната употреба на закупения продукт?
7. Придружаващата документация съдържа ли цялата необходима информация относно правилата за безопасност при работа с устройството?
8. Характеристиките на уреда отговарят ли на обявените от производителя?
9. Придружаващата документация съдържа ли информация за допустимото напрежение в електрическата мрежа на купувача?
10. Ръководството посочва ли изискване за заземяване за устройство, което трябва да го има?
11. Какви са функционалните характеристики на изследваното устройство?
12. Продуктът в добро състояние ли е по време на проверката?
13. Дали повредата или повредата на устройството е резултат от умишлена повреда?
14. Може ли устройството да се повреди по причини извън контрола на производителя (продавача) и потребителя?
15. Възможно ли е прекъсването на захранването да е причина за повреда на устройството?
16. Изправни ли са средствата за защита на устройството от очакваните ефекти на агресивна среда? Например моторът на пералнята защитен ли е от производителя от попадане на вода в него?
17. Какви дефекти бяха открити по време на процеса на изследване?

Списъкът с предложените въпроси не е изчерпателен. Ако възникнат други въпроси, препоръчително е да потърсите съвет от специалист, преди да насрочите преглед.

Цена и условия

• Съдебномедицинска експертиза

  Извършва се съдебномедицинска експертиза, определена от съда. За да назначите преглед в нашата организация, е необходимо да подадете петиция за назначаване на преглед и да прикачите към него информационно писмо, в което да посочите подробностите за организацията, възможността за извършване на преглед по повдигнатите въпроси, цената и продължителност на обучението, както и кандидатури на експерти с посочване на тяхното образование и трудов стаж. Това писмо трябва да бъде заверено с печата на организацията и подписа на нейния ръководител.

  Нашите специалисти изготвят информационно писмо в рамките на един работен ден, след което изпращаме сканирано копие от него по имейл. Също така, ако е необходимо, оригиналът на писмото може да бъде взет в офиса на нашата организация. По правило съдът не изисква оригиналното информационно писмо, достатъчно е да предоставите копие от него.

  Предоставя се услугата за съставяне на информационно писмо безплатно.

• Извънсъдебно изследване

  Извънсъдебните изследвания се извършват въз основа на договор със 100% предплащане. Договорът може да бъде сключен както с юридическо, така и с физическо лице. За сключване на договор не е необходимо да присъствате в офиса на нашата организация, в този случай изпращането на всички документи, включително експертното мнение, ще се извърши с помощта на услугите на пощенските оператори (Dimex, DHL, PonyExpress). ), което ще отнеме не повече от 2-4 работни дни.

• Преглед на експертно мнение

  Прегледът е необходим в случаите, когато е необходимо да се оспорят заключенията от извършеното изследване, за да се проведе повторно изследване. Условията за сключване на договор за партньорска проверка са абсолютно същите като при извънсъдебно проучване.

• Получаване на писмен експертен съвет (сертификат)

  Сертификатът не е заключение, той е с информационен характер и съдържа отговори на въпроси, които не изискват пълно проучване, но позволяват да се оцени възможността за провеждане на пълен преглед.

  Условията за сключване на договор за удостоверение са абсолютно същите както при извънсъдебно проучване.

• Получаване на предварителен експертен съвет

  Нашите специалисти са готови да отговорят на всеки ваш въпрос относно провеждането на съдебни и извънсъдебни експертизи, да оценят възможността за провеждане на експертиза, да окажат помощ при формулирането на изследователски въпроси, да посъветват относно възможността за провеждане на конкретен анализ и много други.

  Консултацията се извършва въз основа на писмена заявка.

  За да направите това, трябва да попълните онлайн формуляр за кандидатстване (или да ни изпратите заявка по имейл), където да опишете обстоятелствата по случая възможно най-подробно, да формулирате целите, които трябва да бъдат постигнати с помощта на прегледа, предварителни въпроси и, ако е възможно, приложете всички възможни документи и описания на обекти.

  Колкото по-подробно разкажете обстоятелствата по случая, толкова по-продуктивна ще бъде помощта на експерта.

• Допълнителни услуги

  Намаляване на изпитния срок наполовина

  30% от цената

  Отпътуване на експерт в рамките на град Москва за проверка на обекти, избор на проби за изследване, участие в съдебно заседание или други събития, изискващи присъствието на експерт

  Отпътуване на експерт в района на Москва

  Отпътуване на експерт в други региони на Русия

  Транспортни и пътни разходи

  Изготвяне на допълнителен екземпляр от експертното заключение

  Правни консултации по въпроси, несвързани с провеждането и назначаването на прегледи

  от 5000 rub.

  Съставяне на искова молба

Експерти

Често задавани въпроси

• Безопасно ли е да се пие домашен алкохол?

  Производството на алкохолни напитки е сложен технологичен процес, нарушаването на който може да доведе до образуването на нежелани и дори вредни за организма вещества. Освен това, ако е необходимо да се използва разтвор на етилов алкохол по време на приготвянето, тогава е необходимо да се извърши предварителен анализ на неговото качество. А изследването на готовата напитка за наличие на опасни вещества ще отговори на въпроса за годността им за консумация.

• Как да определите дали е опасно да пиете вода от кладенец в лятна вила?

  Състоянието на почвата и подпочвените води може да бъде оценено чрез изследване на вода и почва. Експертът не само ще отговори на въпроса за безопасността на водата за консумация, но също така може да даде препоръки относно избора на филтърни системи и методи за пречистване на водата.

• Възможно ли е да се определи какво вещество е променило вкуса на чешмяната вода в селска къща?

  Ако имате проба от вода, преди вкусът да се промени, можете да извършите сравнителен анализ на два обема вода и да идентифицирате различни параметри. Въз основа на тях можем да направим предположение какво вещество или група вещества е причинило промяната във вкуса на водата.

• Възможно ли е да разберете колко здравословна е бутилираната минерална вода?

  Ползите от минералната вода се определят от наличието на определени соли в нея и общата степен на минерализация. Използвайки методите за спектрален анализ, тези показатели се установяват лесно. Въз основа на получените резултати можем да направим заключение за стойността на водата от тази марка за човешкото здраве.

• Наистина ли фрешът се намира в кутии с това име?

  Дали сокът или сокосъдържащата напитка, продавана в магазините, е натурална, може лесно да се определи по съдържанието на витамини и микроелементи в нея. За целта се използва специален хроматографски метод за анализ с масселективен детектор.

• Може ли да се определи дали даден хранителен продукт съдържа ГМО?

  Да, разбира се. Специфичният състав на различните генетично модифицирани добавки се определя лесно в експертни хранителни лаборатории.

• Възможно ли е да се определи колко месо се съдържа в наденицата?

  Колбасите, произведени в съответствие с GOST, имат строго определен състав, който е посочен на опаковката. Въпреки това, продукт, произведен по спецификации, може да съдържа не само компонентите, посочени в неговия състав. В хранително-химическа лаборатория експертите могат да определят съдържанието на соя, тежки метали, както и допълнителни овкусители и консерванти в представения продукт.

• Предоставяте ли консултации и възможно ли е предварително получаване на очакваните резултати от преглед на стока?

  Да, ние предоставяме консултантски услуги, включително безплатни, относно назначаването и провеждането на прегледи на стоките, по време на които се извършва експресен анализ на материалите, които ще бъдат изследвани, както и писмени консултации (отговорите на интересуващите ви въпроси се предоставят писмено, без провеждане на пълно проучване).

• Възможно ли е да се разграничи млечен продукт от мляко?

  Несъмнено. И въпреки че млечен продукт може да бъде много близък до естественото пастьоризирано мляко на вкус, полезни вещества и микроелементи се съдържат само в естественото мляко. Наличието им може да се установи само в химическа лаборатория.

• Има мебели, които излъчват неприятна миризма. Необходимо е да се изследва за наличие на фармацевтични продукти и други "допълнителни вещества". Как ще се извършва вземането на проби? Нуждаете се от въздух за изследване?

  Здравейте Татяна, в този случай ситуацията е следната: според GOST е необходимо да се вземат проби от готови мебели (по разрушителен метод) и след това да се анализира емисиите на формалдехид и други летливи вещества. Ако деструктивното вземане на проби не е задоволително, тогава е необходимо мебелите да се държат в затворена камера при условия на работна температура в продължение на 4 седмици (това са европейски стандарти за качество), след което да се анализира въздуха. Вторият метод обаче е по-труден за изпълнение, но е възможен. Нашата организация може да вземе проби по какъвто и да е начин.

• Съпругът ми и аз купихме мултикукър. Открита е неизправност. Свързахме се с магазина с оплакване. Имаме ли право да присъстваме при прегледа на стоките?

  Вие имате право, предоставено на потребителя от закона, да присъствате при проверката (прегледа) на качеството на продукта, във вашия случай мултикукър. Освен това законодателят вменява задължението на продавача да Ви информира предварително писмено за мястото и часа на мърчандайзинговия преглед. Препоръчително е това изискване да се отрази в иска.

Възможно ли е да се проверят проби за съответствие с GOST, TU с помощта на PET prefor за производство (издухване) на пластмасови бутилки за бутилиране на минерална вода? Ако се установи несъответствие, установете причината за дефекта на пластмасови бутилки (напукване на дъното с изтичане на минерална вода), направени от партиди заготовки, проби от които са предоставени за изследване (производствен дефект на заготовката, съхранение на бутилки, нарушение на технологията за издухване на бутилки (производство)?

Възможно е да се проверят проби за съответствие с GOST, но не винаги е възможно да се определи причината за дефекта. Това важи особено за готовите бутилки, тъй като е невъзможно да се определи какво точно е нарушено: технологията на издухване или условията на съхранение и транспортиране. Най-вероятно ще бъдат установени нарушения в процеса на производство на заготовки. Следователно трябва да се повдигне въпросът само за съответствието на пробите с изискванията на GOST и за установените отклонения, ако има такива.

• Натурално ли е виното от известни марки?

  Вкусовите характеристики на виното пряко зависят от метода на производство. Занаятчийските вина обикновено съдържат консерванти, които не се срещат в естествените реколти вина. Определянето на наличието на консерванти ще ви позволи да класифицирате този продукт като марково вино или фалшив.

• Кой инициира назначаването на експертиза на продукта?

  Инициативата за провеждане на независима проверка на стоките може да бъде направена както от купувача, магазина или производителя на продукта, така и от други лица, заинтересовани от проверка на стоките.

• Кажете ми какви са възможностите за преглед на домакински уреди?

  Проверката на домакинските уреди ни позволява да идентифицираме качеството и потребителските свойства на домакинските уреди, да установим факта на неизправност и причините за тяхното възникване.

• Колко нитрати има в дините и пъпешите?

  Дините и пъпешите, отглеждани с помощта на химически стимулатори на растежа, не само имат лоши вкусови характеристики, но и са вредни за здравето. Те могат да причинят стомашно разстройство и различни алергични реакции. Следователно определянето на нитратите като основна група опасни вещества е важна задача. Съвременното оборудване на химическите лаборатории ни позволява да определим този показател с висока точност и да определим дали даден продукт е безопасен за здравето.

• Какви методи се използват за изследване на дрехи?

  Проверката на стоките на облеклото включва променливост на методите за изследване на качеството на облеклото. Това може да бъде или външна проверка, или линейно измерване, или лабораторно изследване.

  Ако по време на прегледа на облеклото се открият само дефекти във външния вид, облеклото се проверява чрез външен преглед и се сравнява с проба от закупено облекло. Ако не е възможно да се определи дефект на облеклото чрез външен преглед или заключението на експерт по облекло е противоречиво, експертът може да изпрати проби от дрехи за лабораторно изследване или тестване.

• Купих палто от норка и след известно време открих дефект в него. Мога ли да докажа, че това е производствен дефект и какъв преглед трябва да се направи?

  Първо изпращате писмена рекламация в два екземпляра (за предпочитане с препоръчана поща) с искане за възстановяване на сумата. Ако гаранционният срок е установен в писмена форма, тогава е отговорност на продавача да докаже, че дефектът е възникнал не по вина на продавача. Ако гаранцията не е установена, тогава ще трябва да докажете производствения дефект. За целта е необходимо да се свържете с нашия изпитен център за извършване на стокова проверка. Независим експерт ще даде експертно становище за качеството на продукта и ще отговори на всички поставени въпроси. С помощта на проверка на стоките ще можете да докажете производствен дефект в съда и да получите обезщетение за коженото палто и всички други разходи, включително за провеждане на независим преглед.

• Магазинът направи проучване и издаде заключение, с което не съм съгласен. Какво трябва да направя?

  Ако закупите продукт с лошо качество или в дефектно състояние, трябва да подадете писмена жалба до продавача по телефона. Не се препоръчва да давате телефона си за преглед без ваше участие. Ако не сте съгласни с резултатите от изследването, проведено от магазина, трябва да се свържете с независими експерти, които ще преценят причините за неизправността на вашия телефон. Доказателство в съда е заключението на вещото лице, извършило стоковата експертиза.

Обикновено експертната оценка на технически сложни продукти се извършва за различни устройства: телефон, таблет, компютър, телевизор, пералня и др. Основната цел на провеждането на такива прегледи е да се идентифицират дефектите и да се определят възможно най-скоро причините за появата на такива дефекти.

Специалистът трябва да установи какво е причинило дефекта в работата на устройството и кой е виновен за това? Основната цел на експертизата е бързото идентифициране на дефекти в технически сложен продукт и, в случай на потребител, да се опита да защити правата си в съда.

Наличието на такава експертна оценка може значително да намали времето за съдебни спорове. Каква е цената на експертна оценка? Тя варира в зависимост от сложността на изследването за конкретен продукт.

Как се извършва проверката на некачествени стоки със сложна вътрешна структура?

Ако бъдат установени големи недостатъци в продукта, клиентът има възможност да откаже закупуването на такъв продукт и да поиска възстановяване на пълната сума пари, изразходвана за закупуването на този продукт. Можете да поискате замяна на артикула с друг със същите технически характеристики или да преизчислите цената.

Продукти, закупени преди по-малко от 14 дни, могат да бъдат върнати в магазина с писмена рекламация. Магазинът се задължава да приеме обратно продукта, ако не отговаря на обявеното качество.

Производителят поема отговорност за проверката на качеството на продукта, като клиентът може да присъства по време на този преглед.

Ако възникнат спорове относно причините за възникване на недостатъци между страните, сключили договор за покупко-продажба, продавачът няма избор - да извърши проверка на качеството на стоките, която иначе се нарича проверка. Тази операция се извършва за сметка на производителя, а ако клиентът не е съгласен с резултатите от проверката, той има възможност да отправи писмено искане до съда за откриване на процедура по оспорване.

Самото тълкуване на закона има особен недостатък за клиента. Продавачът има възможност да приеме както стоката, така и рекламацията и едва след известно време може да реши, че клиентът е виновен за дефекта на стоката и е необходима експертна оценка.

В рекламацията трябва да посочите, че планирате да участвате в процедурата по експертна оценка. Клиентът има това право, но и без неговото присъствие процедурата ще се проведе.

Необходимо е предварително да се свържете с фирмата, която ще извърши експертна оценка на продукта и ще получи мнение от компетентен специалист. Вие също имате възможност да извършите този преглед в независима експертна компания, като благодарение на това срокът на техническата експертиза ще бъде намален многократно.

Ако продуктът не отговаря на декларираните технически характеристики и от време на време възникват различни проблеми по време на работа, тогава:

• Всички въпроси, които може да имате, трябва да бъдат адресирани в рамките на 15 дни след закупуването на продукта. Представителите на организацията трябва да се срещнат наполовина и да обменят стоки с лошо качество за качествен продукт. Ако откажат да извършат замяна, в такива случаи е необходимо да формализира рекламацията писмено и да състави документ в два екземпляра, единият от които трябва да остане при клиента, а вторият при продавача;
• ETST се извършва само от квалифицирани специалисти и независими експерти. Обикновено сервизните центрове на големите производители се интересуват от резултатите от изследването, това трябва да се вземе предвид. Но незаинтересованите специалисти ще предоставят най-пълния доклад след процедурата по проверка;
• Можете да предадете рекламацията лично на продавача или да я изпратите по пощата. Личното предаване на писмена рекламация ви позволява да проверите дали датата и подписът са предоставени. Без тях документът може да се счита за невалиден;
• Продавачът разглежда писмена рекламация в тридневен срок;
• Ако клиентът не е правил проучване на продукта, тогава продавачът сам трябва да назначи експертна оценка на технически сложен продукт, за да провери неговото качество. Клиентът има право да присъства на процедурата и това трябва да бъде отбелязано в рекламацията;
• ETST се извършва в срок от 20 до 45 дни, като резултат от експертната оценка ще бъдат констатираните дефекти на стоката, при установяване на такива производителят (продавачът) се задължава да ги отстрани във възможно най-кратък срок.

Резултатите от експертната оценка са разделени на три основни вида:

• Така наречените допустими отклонения, които са посочени в регулаторната документация;
• Дефекти, които трябва да бъдат отстранени, ако отклонението надвишава нивото в регулаторната документация;
• Специален брой недостатъци, които изискват големи финансови разходи, или производствен дефект.

Според ETST, ако даден продукт има дефекти, които трябва да бъдат отстранени възможно най-бързо, рекламацията може да бъде направена в рамките на 15 дни от непосредствената дата на закупуване на продукта. Купувачът има право да отстрани този проблем или да предостави материална компенсация на цената на отстраняването му.

Моля, обърнете внимание: ако производителят предостави гаранционен срок, той е най-малко 2 години. Трудности с работата на продукта, възникнали след изтичане на гаранционния срок, ще ни позволят да докажем, че характеристиките не отговарят на тези, които зависят от клиента и са възникнали преди закупуването на продукта. В такива случаи потребителят има право да предяви претенции към продавача.

Списък на продуктите, принадлежащи към разглежданата категория

Основната разлика между TST и други е, че за работата на тези продукти са необходими различни видове енергия, които са оборудвани с технически сложни устройства. Пакетът включва и технически сложни продукти, които задължително са придружени от инструкция за употреба, нещо като ръководство за употреба и действа като своеобразна гаранция за качеството на производителя.

Тази категория включва дълготрайни стоки със сложни вътрешни устройства. От 2011 г. влезе в сила нов закон за „Защита на правата на потребителите“, който детайлизира отношенията между производителя и продавача. Новата редакция на закона дава възможност за максимално точно и конкретно формулиране на правата на купувачите, както и на производителите.

Изданието беше разширено и това направи възможно увеличаването на списъка с технически сложни продукти, които включват:

• Всякакви летателни апарати (самолети, хеликоптери);
• Превозни средства (мотоциклет, кола, скутер);
• Селскостопанска техника (трактор, мотоблок);
• Превозни средства на сняг (моторни шейни);
• Разнообразие от плавателни съдове, кораби и развлекателни яхти и лодки;
• Навигационно оборудване със сензорен екран;
• Компютърна техника, системни модули и компютри;
• Многофункционални устройства: лазерни, мастилено-струйни на блоково управление;
• Оборудване под формата на сателитна телевизия, конзоли за игри;
• Проектори и телевизори;
• Видео и фото камери;
• Дребни и големи домакински уреди (хладилник, кафе машина, ел. печка).

Преди да подадете рекламация и да се свържете директно с продавача, трябва да разгледате списъка с технически сложни продукти и едва след това да направите опити да постигнете справедливост.

Съгласно постановлението на правителството има отделна категория технически сложни стоки, за които не може да се установи гаранционен срок, поради което клиентът няма право да върне продукта дори в рамките на 14 дни.

Ето защо, когато купувате технически сложен продукт, трябва да запомните, че връщането е възможно само ако бъдат открити редица недостатъци или ако първоначално не сте получили най-пълната информация за продукта.

Обикновено проверката на продукта се извършва в съответствие с установените срокове, които са предписани в действащото законодателство и се регулират от членове 20, 21 и 22. Сроковете пряко зависят от това какво конкретно изискване сте поставили пред производителя или сервизния център. Те не трябва да надвишават предварително установените от закона срокове.

Ако са направени искания за безплатно отстраняване на недостатъците, срокът не трябва да надвишава 50 дни. Това определя писмено споразумение, което трябва да бъде подписано двустранно. Ако клиентът открие дефекти в продукта и поиска бързата му подмяна, тогава продавачът няма друг избор, освен бързо да извърши замяна в рамките на седем дни.

Допълнителен контрол на качеството на продукта може да бъде извършен от продавача. То трябва да се извърши в рамките на 20 дни от момента на представяне на посочените изисквания. Изискванията на клиента за бързо връщане на парите, заплатени за стоката, трябва да бъдат удовлетворени в рамките на 10 дни от подаване на писмена заявка.

Производителят (продавачът) трябва да предостави на клиента подобен продукт за безплатно ползване по време на ремонтните дейности. Това трябва да стане в рамките на три дни. Продуктът трябва да има същите потребителски свойства като продукта, изпратен за ремонт. Подобни искания могат да бъдат направени в случай на замяна на стоки, ако тя не може да бъде изпълнена в рамките на седем дни.

Какви продукти принадлежат към въпросната категория?

Списъкът на технически сложните продукти включва цял списък от стоки, които са одобрени от правителството на Руската федерация.

Наскоро списъкът беше разширен и пълният списък беше представен през 2011 г.:

• Смъртоносни превозни средства (хеликоптери, самолети и др.);
• Превозни средства (автомобили, мотоциклети и др.);
• Селскостопанска техника (мотоблок, трактор и др.);
• Разнообразие от превозни средства, които позволяват движение в снега;
• Плаващи превозни средства (лодка, катер, яхта и др.);
• Навигация, както и безжични комуникации, които се използват активно за битови нужди;
• Електронно оборудване (лаптоп, компютър, системен блок);
• Разнообразие от мастиленоструйни и лазерни устройства, благодарение на които може да се осъществява цифрово управление;
• Оборудване, свързано със сателитна телевизия, както и конзоли за игри;
• телевизори и проектори;
• Видео и фото камери, както и различни технически средства за тях;
• Битова техника (хладилник, съдомиялна, кафе машина и др.).

Как се извършва проверката на такива продукти?

Ако възникнат спорни въпроси относно дефектите на продукта, продавачът трябва да заплати прегледа. Това е възможно, ако продуктът все още е в гаранция.

Самото изследване представлява съвкупност от така наречените технически свойства на материала на продукта, като целта ще бъде съпоставянето им с приетите стандарти, както и да се определи възможността продуктът да се използва по предназначение.

Експерт е всяко непълнолетно лице, което има специални знания и умения, които му позволяват да извърши процедурата по изследване на прилично ниво и да издаде заключение.

Заявките за замяна и връщане на продукти могат безопасно да се подават или директно до производителя, или до продавача. Клиентът има право на избор, тъй като носи отговорност за качеството и недостатъците на продукта. Това е само ако потребителят не е виновен за появата на дефекти в продукта.

Обикновено възниква спор между страните за това кой точно е виновен за появата на дефекти по продукта и кога са възникнали и дали това може да се счита за производствен дефект. За да го елиминирате, имате нужда само от специални умения и знания и ако нямате такива, по-добре е да поверите този въпрос на истински професионалист.

Кой има право да извършва експертна оценка на продукта?

Продавачът трябва да извърши връщането на обикновени стоки, както и проверката на качеството и прегледите за своя сметка, като клиентът трябва да бъде уведомен за това предварително. Потребителят може да се свърже с независима експертна компания и да разбере за качеството на продукта.

Заключението трябва да бъде приложено към писмото за рекламация и ако продавачът не е съгласен с издаденото заключение, той има възможност да изпрати отново стоката за преглед, но на друг специалист. Всяко несъгласие с прегледа, извършен от продавача, позволява на потребителя да го оспори в съда.

Обикновено това се отнася за случаите, когато има няколко експертни оценки и становища. Точката ще бъде поставена след извършване на експертизата в съда.

Независимият преглед на домакинските уреди е много необходима и търсена услуга на нашето време. Имайки предвид бързо развиващия се пазар на домакински уреди, това изобщо не е изненадващо. Всяка година в Русия се внася все повече и повече оборудване, а доставките се увеличават експоненциално. При такъв огромен пазар не е изненадващо, че има процент продукти, които са дефектни и повредени по време на транспортиране и съхранение.

Има и процент безскрупулни продавачи, които се стремят да спечелят пари от такива продукти, като продават първоначално дефектни устройства или които не желаят впоследствие да приемат счупено оборудване за замяна или гаранционен ремонт. За да помогне на засегнатите потребители и да опрости системата за връщане, Федерацията на съдебните експерти NP извършва независима експертиза на домакински уреди.

С помощта на такъв преглед купувачът може лесно да докаже, че закупеният от него продукт не е с добро качество и монтаж и съответно да замени продукта или да си върне парите. Експерти от НП „Федерация на съдебните експертизи” извършват следните видове технически експертизи на битова техника:

• Мобилни телефони;
• компютри;
• лаптопи;
• таблети и комуникатори;
• големи домакински уреди;
• други сложни технически устройства.

Необходимостта от независими домакински уреди възниква в следните случаи:

• възникне спор между продавача и крайния потребител на стоката относно качеството на продаваната стока;
• да се установи наличието на дефект и да се определи причината за неговото образуване.

Поне според Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ и описва следните потребителски права и възможности в случай на закупуване на дефектни устройства:

• подмяна на домакински уреди с абсолютно същата мостра на продукта;
• подмяна на домакински уреди с продукти от друга марка с последващо преизчисляване на цените;
• изисквайте намаление на цената на продукта, пропорционално на разбивката;
• да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекта в продукта или обезщетение за парични загуби за ремонта на продукта;
• да прекрати договора за покупко-продажба на уреди и да поиска пълно възстановяване на парите, платени за домакински уреди.

Но производителят и продавачът също имат свои собствени права, а именно, когато връщат стоките от купувача, да проверят верността на думите на купувача и наличието на дефекти, като извършат технически преглед на стоките. Също така, продавачите доста често бягат изцяло от отговорност и не искат да приемат продукта за замяна или връщане на парите. Или техническият преглед не е извършен обективно; въз основа на решението на такъв преглед купувачът може да остане без работещ продукт и средствата си. Поради наличието на такава негативна ситуация на пазара на домакински уреди се изисква независима експертиза от НП „Федерация на съдебните експерти”.

Купувач, който се натъкне на дефектно устройство, може незабавно да се свърже с независима експертна организация за извършване на проверка на продукта. По време на такова изследване се извършва пълно функционално изследване на продукта, за да се определи дали качеството на продукта съответства на инструкциите за продукта и държавните стандарти - GOST. В допълнение към функционалното изследване, експертите извършват лабораторни изследвания с помощта на различни специализирани устройства и методи, с помощта на които се установява наличието на скрити дефекти, начините за тяхното възникване и възможните варианти за разрешаване. За да проведете независим преглед на домакински уреди, трябва:

• напишете писмено изявление;
• предоставя на експерти всички документи, приложени към продукта;
• предостави на експерта целия комплект за доставка (кабели, адаптери и др.);
• предоставя на експерта самия домакински уред;
• В заявлението опишете подробно дефекта или повредата.

След прегледа специалисти от НП „Федерация на съдебните експертизи” изготвят официална експертиза, в която подробно се описва техническото състояние на апарата, комплектността на доставката, съответствието на функционалната част, както е посочено в инструкцията, наличието или липса на повреди и различни дефекти, както и причините за възникването на такива дефекти. Повредите могат да бъдат различни и причинени от различни страни, например:

• оперативни повреди, възникнали по време на употреба по вина на купувача;
• производствени дефекти, възникнали по различни причини в завода производител;
• транспортни повреди, отговорността за които се носи от продавача, производителя или превозвача;
• дефекти, дължащи се на неправилно съхранение, отговорността за тях също е на производителя или на продавача.

Освен това са описани възможностите за коригиране на дефекти и качеството на по-нататъшната работа на устройството след ремонт, както и неговия експлоатационен живот. Експертите дават препоръки за ремонти и техните разходи в няколко препоръчани сервиза.

След като получите такова изчерпателно експертно мнение, можете лесно да докажете, че сте прави, да замените стоките или да върнете парите, както и да поискате парично обезщетение за извършения преглед. Ако продавачът не желае да разреши настоящата ситуация по приятелски начин, делото се изпраща в съда, където въз основа на експертното заключение на НП „Федерация на съдебните експерти“ ще спечелите делото, а виновникът ще бъде наказани в рамките на закона. Обикновено продавачите, след като са видели решението на независими експерти, се стремят бързо да разрешат проблема, тъй като ненужните проблеми с държавните органи не са нито необходими, нито интересни за никого.

Независим преглед на домакински уреди се извършва за период от три работни дни и на цена от 2500,00 рубли. (мобилен телефон). Въпреки че срокът и цената варират значително в зависимост от сложността на устройството и съдържащия се в него дефект.

При необходимост експерти от НП „Федерация на съдебните експерти” ще Ви предоставят всички необходими консултации, а нашият център осигурява и правно съдействие по делото, както в съда, така и в досъдебното производство. Широката гама от услуги и широката мрежа от клонове в цяла Русия правят работата с нашия център много удобна и ефективна. Експерти с необходимите познания, технически инструменти и лаборатории, както и практически опит над 10 години, ще извършат проверката бързо и качествено!

ЗАБЕЛЕЖКА:

Цената за преглед на електродомакински уреди е посочена с включен ДДС. Транспортните разходи се заплащат отделно.