دفتر المتدرب . مدير المبيعات الاسم الكامل. تاريخ. CJSC Svyaznoy اللوجستية. التطوير المنهجي. كتاب تدريبي. نظام تقييم الجودة تعليمات لتدريب مندوب المبيعات المتدرب

يُطلق على مندوب المبيعات المتدرب عادةً اسم مندوبي المبيعات الذين ليسوا مستعدين بعد للعمل بشكل مستقل تمامًا. تم تصميم عملية التدريب لتعليم البائع المعرفة والمهارات والقدرات اللازمة في أسرع وقت ممكن وبأقل الخسائر. في كثير من الأحيان، يتم ترك التدريب الداخلي للوافدين الجدد لموجهي المبيعات الأكثر خبرة.

مراحل تدريب مندوب المبيعات.

كقاعدة عامة، ينقسم تدريب مندوب المبيعات إلى مرحلتين:

1. التدريب على الحد الأدنى من المعرفة والمهارات حتى يتمكن المتدرب من بدء العمل المستقل. تستمر هذه المرحلة عادة من 2 إلى 7 أيام. في المبيعات الأكثر تعقيدًا، قد يستغرق الأمر أسبوعين، على سبيل المثال.
2. التكيف مع البائعين. في هذه المرحلة، يحدث التدريب مباشرة أثناء العمل، والهدف الرئيسي هو غرس المهارة. لهذا يمكنك.

من المهم أن نفهم أنه لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف إطلاق سراح مندوب مبيعات غير مدرب في المعركة. سيؤدي هذا إلى ضعف جودة المبيعات واستنزاف كبير للتدريب. ولكن في الوقت نفسه، لا يمكنك تعلم البيع إلا من خلال الممارسة.

ما الذي يجب أن تعلمه البائع أولاً؟

بشكل عام، هناك قدر محدود من المعرفة التي يحتاج مندوب المبيعات إلى إتقانها. لكن المشكلة هي أن هذا يجب أن يتم على الفور وأي فجوات ستؤدي إلى انخفاض المبيعات. دعونا نلقي نظرة أولاً على ما يجب أن يعرفه البائع:

1. معلومات عن الشركة التي يعمل بها.
2. خصائص وفوائد المنتج المراد بيعه.
3. بيئة تنافسية.
4. قواعد العمل مع العملاء المعتمدة في شركة معينة، الوثائق الداخلية

من المهم الأخذ في الاعتبار أن تدريب الموظفين هو عملية دورية، وبعد تدريب المتدربين، يجب الحفاظ على معارفهم وتحديثها.

كيف يعمل تدريب مندوب المبيعات؟

يجب أن يبدأ تدريب البائع بحقيقة أنه يحتاج إلى إخباره عن الشركة التي يعمل بها. يجب أن يكون لدى أي مندوب مبيعات ثقة في الشركة والمنتج، والإيمان بالمنتج يبدأ بالإيمان بالشركة. أخبرنا عن تاريخ الشركة، وما هي الأهداف والغايات التي تضعها الشركة في السوق. يجب عليك بالتأكيد الانتباه إلى موقف الشركة تجاه العميل.

بعد ذلك، ينغمس متدرب المبيعات في المنتج. وفي هذه المرحلة يجب على البائع أن يعرف ما هو العقار وما هي الفائدة. فهم ومعرفة الخصائص والفوائد الرئيسية للمنتج المراد بيعه.

بعد أن يتعرف متدرب المبيعات على ما يريد بيعه، يبدأ. أولاً، يجب على الوكيل معرفة ما هو مطلوب من أجله. هذا الموضوع واسع جدًا ويمكنك قضاء الكثير من الوقت في دراسته. ولكن كلما كانت تقنية البيع التي يستخدمها البائع أفضل، كلما كانت نتائجه أعلى.

والخطوة التالية هي الممارسة. من الأفضل أن تبدأ بألعاب لعب الأدوار، حيث يتم بيع المنتج لأول مرة للمتدرب، ثم يبيعه المتدرب. إذا لم يتمكن المبتدئ من البيع في بيئة مكتبية، فلن يبيع أبدًا في الحياة الواقعية. ولذلك فإن هذه المرحلة هي الأهم.

بمجرد أن يتعلم البائع كيفية البيع في المكتب، يمكن إصداره للعملاء. من المهم العمل مع بائع ذي خبرة في الأيام الأولى. مع تقدم العمل، من الضروري تقديم تعليقات حول ما يفعله المبتدئ بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.

بعد 3 أيام من العمل معًا، يشعر البائع دائمًا بالثقة ولا يحتاج إلى مراقبة مستمرة. ومع ذلك، يجب أن يكون المرشد موجودًا دائمًا للمساعدة في حالة ظهور أي أسئلة. تجدر الإشارة إلى أنه من الضروري في الشهر الأول إجراء دراسة متعمقة لتقنيات البيع والمنتج وإجراء التدريب على المنافسين.

كلما قمت بتدريب البائعين بشكل أفضل، قلت المشاكل في العمل المستقبلي. في كثير من الأحيان لا يعطي المديرون الأولوية لعملية التعلم لأن هناك الكثير من العمل المستمر، وهذا خطأ فادح. ففي نهاية المطاف، يشكل الموظفون غير المدربين عبئاً إضافياً على المدير.

اناستازيا لوباريفا,

مدير إدارة الموارد البشرية، نظام إدارة التوزيع

في هذه المقالة سوف تقرأ:

ما هو فن إدارة التدريب؟

4 مستويات لتدريب موظفي الشركات

برنامج التدريب المؤسسي خطوة بخطوة

إدارة تدريب الموظفينهو مساعدة الموظفين الأكفاء على تسلق السلم الوظيفي. ليس سراً أن أي مستشار مبيعات، إذا رغبت في ذلك، يعمل على تحسين المعرفة والمهارات، يحقق بسرعة كبيرة النمو المهني على المستوى الأفقي، ولكن ليس النمو الوظيفي. ومن هنا تأتي المشكلة الأبدية المتمثلة في العثور على "أين هو الأفضل" ودوران الموظفين. وجدت شركة روسيتا 1، حيث كنت أعمل، طريقة للخروج من هذا الوضع واعتمدت على تنمية الاحتياطيات الداخلية. واليوم، حوالي 98% من مديري منافذ البيع بالتجزئة هم مستشارون سابقون. لقد أظهرت الممارسة أن هؤلاء المديرين يحققون نتائج أفضل من مديري الطرف الثالث ويتميزون أيضًا بمستوى عالٍ من الولاء.

من الواضح أن النمو الوظيفي العمودي لمدير المبيعات في شركة واحدة يكاد يكون مستحيلاً دون تدريب، دون تدريب الشركة للموظف وتحسين المهارات المهنية. ولهذا الغرض، قامت شركة Rossita بتطوير برنامج تدريب مؤسسي من أربعة مستويات للموظفين، بدءًا من المتدرب وحتى مدير المتجر. دعونا نلقي نظرة على هذه التقنية البسيطة إلى حد ما.

المستوى 1. المتدرب: بدء نظام التدريب

الغرض من التدريب. ضمان التوظيف عالي الجودة في المنصب من أول يوم عمل حتى نهاية فترة الاختبار.

آلية العمل.يقوم مدير المتجر بتعيين مشرف للموظفين الجدد من بين الزملاء ذوي الخبرة. تتمثل المهمة الرئيسية للأمين، الذي يساعد في إدارة تدريب الموظفين، في تعريف الوافد الجديد بقيم الشركة وتقنيات المبيعات وإنتاج الأحذية ومعايير العمل. يتحمل المتدرب أيضًا مسؤوليات: فهو يحتفظ بمصنف ويدرس المعلومات من مجلد مستشار المبيعات.

كتاب تدريبي. في الأساس، هذه مذكرات تحتوي على برنامج خاص للمهام لكل يوم. على سبيل المثال، في اليوم الأول - للتعرف على ميزات ثقافة الشركات، في اليوم الثاني - للتعرف على فترة الضمان للمنتج، لدراسة أنواع وتقنيات إنتاج الأحذية. بالإضافة إلى ذلك، يقوم ممثل خدمة شؤون الموظفين بإجراء فصول نظرية حول مهارات المبيعات، حيث يتلقى المتدرب التقييمات، وتحت التوجيه الصارم للمشرف، يسجل ويتتبع ديناميكيات تطوره.

مجلد مستشار المبيعات.يحتوي على مواد (رسم) يحتاج الموظف الجديد إلى دراستها ويكون بمثابة ملحق للمصنف.

شهادة. تنتهي المرحلة الأولى من التدريب بعد ثلاثة أشهر من بدء المتدرب العمل في الشركة (هذه هي نهاية فترة الاختبار)، وفي نهاية التدريب، تقوم لجنة الشهادات (مدير المتجر، أمين المتجر) بفحص المتدرب.

في شركة روسيتا، تم تجميع أوراق الامتحانات وفق مخطط معين. كان السؤال الأول عادة يتعلق بآليات البيع ومعاييره، مثل كيفية كسب المشتري. والثاني هو مع مهمة وقيم الشركة. والثالث - بأنواع الأحذية والعلامات التجارية وتكنولوجيا الإنتاج.

بالإضافة إلى الجزء النظري، تقوم عملية الاعتماد بتقييم نتائج عمل الوافد الجديد - صافي المبيعات.

المتدرب الذي يجتاز الشهادة بنجاح يصبح مستشار مبيعات من الفئة الثانية وعضوًا كاملاً في الفريق. يمكن الاحتفال بالوصول إلى مستوى جديد من خلال حفل شاي خاص بالشركة، حيث سيتم تهنئة الموظف الجديد من قبل زملائه.

المستوى الثاني: استشاري الفئة الثانية: نظام التدريب المساند

هدف. تعزيز وتطوير المعارف والمهارات المكتسبة بالفعل.

آلية العمل. يتضمن نظام التدريب الداعم ثلاث مراحل - "الرحلة الصباحية" وساعة التدريب والتدريب الممتد.

"رحلة الصباح". يُعقد يوميًا قبل 15 دقيقة من افتتاح المنفذ - وهو اجتماع لمستشاري المبيعات. يرسم مدير المتجر أو مدير الموارد البشرية خطة "الرحلات" للأسبوع، وعادة ما يكون منظم ومدير المخطط المصغر هو أمين الوافد الجديد. تتغير المواضيع يوميًا - على سبيل المثال، التعرف على الخطط الفورية للشركة أو العمل على الأخطاء (خاصة بعد التقييم باستخدام طريقة "المتسوق الخفي"، إذا أظهر البائعون نتائج سيئة لسبب ما).

بالإضافة إلى ذلك، إذا لزم الأمر، يعمل المنسق مع الموظفين خلال مراحل الغرق. ولهذا يمكن استخدام نموذج "سؤال وجواب" أو تقليد لعملية البيع، وبذلك يقوم المستشارون بتحسين مهارة إقناع المشتري.

ساعة تدريبية. مرة واحدة في الأسبوع، يعقد مدير أحد منافذ البيع بالتجزئة اجتماعًا تخطيطيًا لمدة ساعة، والذي يمكن تصنيفه على الأرجح على أنه تدريب. قد يكون موضوع المناقشة هو تكنولوجيا المبيعات لعلامة تجارية جديدة أو الأخطاء والقضايا الملحة التي لم يتم حلها في عملية الاجتماعات اليومية. على سبيل المثال، كيفية تحديد حاجة المشتري واختيار زوج الأحذية المناسب (من الممكن أن يصر المشتري أولاً على الكعب العالي، ثم يختار الأحذية المريحة). يتطلب هذا النوع من العمل على الأخطاء أيضًا استخدام نموذج اللعبة.

التدريب الموسع. هذا حدث تدريبي مكثف يتم إجراؤه مرة واحدة في الموسم (كل ستة أشهر) من قبل مدير التدريب في الشركة الأم - موظف في قسم الموارد البشرية. كقاعدة عامة، يستمر الدرس أربع ساعات ويخصص لإحدى مراحل تكنولوجيا المبيعات. يتم تطوير التدريب بما يتوافق بدقة مع احتياجات ومهام ومشاكل المتجر أو الفرع.

المستوى الثالث: استشاري الفئة الأولى: نظام التدريب المتقدم

الغرض من التدريب. التدريب المتقدم لمستشاري المبيعات والنمو الوظيفي.

آلية العمل.يسمح لأي موظف من الفئة الثانية أن يكون معتمداً للفئة الأولى. وكقاعدة عامة، يحدث هذا في موعد لا يتجاوز ستة أشهر. بمبادرة من البائع، يقوم مدير المتجر بإنشاء ورقة عرض تقديمي يتم فيها تقييم أنشطة الاستشاري للأشهر الثلاثة الماضية بالنقاط: نتائج المبيعات، وخصائص العمل مع السجل النقدي، والانضباط. إذا كانت المؤشرات مرضية، يتم منح الموظف حق الوصول إلى الشهادة.

تظهر الممارسة أنه من بين البائعين في الفئة الثانية، يصل حوالي 5٪ من المديرين إلى هذا المستوى. يجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند إدارة تدريب الموظفين.

شهادة.تتم إضافة مهام الحالة إلى التذاكر القياسية المستخدمة لإصدار الشهادات للفئة الثانية. تنقسم عملية التصديق إلى كتل. سأعطي مثالا من كتلة "التسويق": يتم عرض تقريرين مصورين للمعروضات من متاجر مختلفة، ويجب على الممتحن العثور على الأخطاء وتبرير الإجابة. وبعد الشهادة الناجحة يصبح الموظف مستشار مبيعات من الفئة الأولى ويحصل على زيادة في الراتب. من المهم أن نلاحظ أنه في هذه المرحلة يتم الحفاظ على نظام التدريب الداعم.

المستوى 4. مدير المتجر: نظام المعرفة والمهارات الإدارية

هدف.تكوين احتياطي من المديرين، وتطوير مهارات جديدة للموظفين، ومساعدة الموظفين التنفيذيين في التطوير الوظيفي والمهني.

آلية العمل. يقوم أولئك الذين يرغبون في الالتحاق بالمدرسة الاحتياطية للإدارة بإرسال طلبات للمشاركة في المسابقة. وفي النصف الثاني من عام 2012، تقدم 10 من أصل 70 بائعًا من الفئة الأولى بطلبات للتدريب.

تقييم المرشحين وبدء التدريب.تتضمن مقابلة الاختيار لمدير المتقدم العرض التقديمي الذاتي وتحديد الأهداف وحل عدد من حالات العمل (الجدول 1). بناءً على نتائج هذه الجولة، يتخذ رؤساء الأقسام وموظفو خدمة الموظفين قرارًا بشأن التطوير الإضافي لموظف معين. في هذه المرحلة، من الضروري تحليل كل مرشح بعناية. هناك حالات تكشف فيها عملية الاختيار عن ميل المدير نحو العمل الفردي.

• تدريب موظفي الشركة: كيفية تقييم فعالية التدريب

من غير المرجح أن تكون المهام الإدارية في أحد منافذ البيع بالتجزئة التي يعمل بها عدد كبير من الموظفين ضمن قدراته. ومع ذلك، إذا كنا لا نتحدث عن متجر كبير يعمل به عشرة أشخاص أو أكثر، ولكن عن صالون صغير، فقد تكون مهارات ومعرفة مثل هذا "الفرد" مطلوبة بشدة.

بعد تشكيل المجموعات، تبدأ عملية التعلم، في أغلب الأحيان من خلال المؤتمرات عبر الإنترنت مرة واحدة في الأسبوع. يتم تقسيم المادة إلى كتل معلومات (الجدول 2).

شهادة.تتضمن إجراءات الشهادة، بالإضافة إلى الجزء النظري - الاختبارات والاختبارات المتوسطة - اختبار الحالة. على سبيل المثال، "اشرح لموظف المبيعات الجديد مهامه في خمس دقائق." يتم تسجيل النتائج في جدول محاسبي خاص، وفي نهاية التدريب (من ستة إلى تسعة أشهر، حسب مدى تعقيد البرنامج)، يتم إجراء امتحان نهائي. تنتهي فترة الإعداد بحدث كبير للشركة، حيث يُطلب من جميع الموظفين المشاركة.

تقييم المديرين.يستمر تطوير المديرين بعد توليهم مناصبهم. ولهذا الغرض، تم تطوير أداة خاصة - ملف تعريف الكفاءة. يعتمد التقييم على مؤشرات إظهار المهارات والمعرفة الأساسية. وهي مقسمة إلى وحدات، تحتوي كل منها على عدد من الخصائص الإيجابية والسلبية - يوجد حوالي 200 منها في جميع الوحدات (الجدول 3).

يقوم موظف الموارد البشرية بحساب الإيجابيات والسلبيات ويحدد النتيجة النهائية: يطرح التقييمات السلبية من التقييمات الإيجابية، ويقسم الرقم الناتج على عدد التقييمات الإيجابية، ويضرب القيمة الناتجة في 100%. وبالتالي، يتم تعيين المرشح على درجة من تطوير الكفاءة (الجدول 4). كقاعدة عامة، يكون مستوى كفاءة المديرين دائمًا أعلى من 5%.

اعتمادًا على النتيجة، يواصل المدير التدريب من خلال برامج فردية أو معقدة (فصول جماعية مع مدراء آخرين) لتطوير المهارات والكفاءات بدعم من الموظفين الأكثر خبرة.

اناستازيا لوباريفاتخرج من أكاديمية كامتشاتكا الحكومية لأسطول الصيد (كلية الاقتصاد) في عام 1998. تعمل في مجال الموارد البشرية منذ 15 عامًا، كمديرة للموارد البشرية منذ عام 2005 (في شركات مختلفة). حاصل على عدد من الدورات التدريبية المهنية. في الشركة منذ عام 2013.

"نظام إدارة التوزيع"- الموزع الرسمى لشركة Procter & Gamble العالمية . في السوق منذ عام 1994. فروعها ممثلة في جبال الأورال وسيبيريا وتعمل في 17 منطقة في روسيا. الموظفين - أكثر من 1300 موظف.

كتاب الطالب المتدرب هو الوثيقة الرئيسية لتسجيل عمله في المعسكر التدريبي بالوحدة القتالية.

قبل الجلسة التدريبية، يجب على الطالب أن يدرس بعناية المذكرة الواردة في دفتر الملاحظات وأن يتعرف على إجراءات الاحتفاظ بـ "مصنف الطالب المتدرب".

يتم تعبئة الدفتر من قبل الطالب المتدرب والطاقم الفني للوحدة يومياً وبعناية وبالحبر أو قلم الحبر فقط.

في قسم "قائمة الأسئلة الإلزامية التي سيتم حلها أو دراستها من قبل الطالب المتدرب أثناء عملية التدريب"، يقوم الطالب بإدخال تاريخ الانتهاء من السؤال المحدد في القائمة. إذا تمت معالجة نفس السؤال أكثر من مرة، فسيتم الإشارة إلى جميع مواعيد استكماله. إذا تم حل المشكلة على مدى فترة زمنية طويلة (المشاركة في إعداد الطائرات للرحلات، إجراء الصيانة الروتينية)، يتم إدخال تواريخ هذه الأعمال.

في قسم "قائمة الوثائق الحاكمة التي تمت دراستها"، يكتب الطالب المتدرب الاسم والمتطلبات الأساسية للوثائق الحاكمة التي درسها خلال فترة التدريب. لا تكتب معلومات سرية!

في قسم "العمل كبديل في منصب فني أول (فني) لمجموعة الصيانة"، يأخذ الطالب المتدرب في الاعتبار جميع الأعمال التي يقوم بها في السرب الجوي.

في قسم "العمل كبديل في منصب فني أول (فني) لمجموعة الصيانة الروتينية"، يأخذ الطالب المتدرب في الاعتبار جميع الأعمال التي يقوم بها في قسم هندسة الطاقة.

يقوم مشرف عمل الطالب المتدرب بتقييم يومي لجودة العمل المنجز ويضع توقيعه عليه.

7. يتم التحقق من صحة الدفتر من قبل قائد فصيلة الطلاب (الطلاب) ورئيس وحدة التدريب بالتجمع.

8. بعد انتهاء الدورة التدريبية يتم تسليم الدفتر لمعلم الدورة المسؤول عن الفصيلة.

2. تذكير للطلاب المتدربين

يعد المعسكر التدريبي أهم عنصر في التدريب وله الأهداف التالية:

توحيد المهارات العملية في تشغيل وإصلاح معدات الطيران العسكرية؛

اكتساب المهارات اللازمة لأداء مجموعة كاملة من المسؤوليات الوظيفية بشكل مستقل لفني كبير (فني) لمجموعة الصيانة والصيانة الروتينية؛

- التعرف على أشكال وأساليب العمل الحزبي السياسي والتعليمي مع الموظفين.

مسؤوليات الطالب المتدرب

أ) قبل المغادرة للمعسكر التدريبي:

توضيح جميع الأسئلة غير الواضحة المتعلقة برسوم التدريب خلال الدورة؛

تلقي مهمة فردية للتدريب الخاص من المعلم المسؤول عن الفصيلة؛

ب) في الطريق.

يخضع الطالب على طول الطريق لقائد قسمه وجميع المسؤولين الذين يوفرون نقل الموظفين.

يلتزم الطالب :

الوصول إلى مكان الاجتماع في الوقت المحدد بالضبط، مع وجود الممتلكات والمستندات اللازمة معك (جواز السفر، شهادة التسجيل، الهوية العسكرية، معرف كومسومول (معرف الحزب، أدوات النظافة، الزي الرياضي)؛

نظام تقييم جودة الخدمات التعليمية

كتاب تدريبي لطلاب التدريب

MBOU "المدرسة الثانوية رقم 53 مع دراسة متعمقة للمواد الفردية"

14.04.2016

الطبقات

موضوع ونوع الدرس

(الأحرف الأولى ولقب المعلم)

أودي.

14.04.2016

9.00-9.10

كلمة ترحيب من مدير المدرسة يو جي جالكينا

المدرسة الحديثة في سياق تنفيذ المعيار التعليمي الحكومي الفيدرالي

قاعة المؤتمرات

9.10- 9.30

معرفة. اشرح العبارة

تحديد الأهداف.

المهمة: ملء الجدول "الغرض من زيارتي للتدريب الداخلي" Maslova E.A.

9.30-10.50

نظام تقييم جودة التعليم المدرسي: التطوير، الأولويات

ماسلوفا إي.

10.50-11.20

فئة رئيسية:

آثار العرض (لعبة نفسية) عالمة النفس التربوي Shagina S.A.

الواجب: فحص الدرس باستخدام الخريطة التكنولوجية

11.20-12.20

نظام تقييم النتائج التعليمية (التعليمية).

أوشكيفيتش يو.في.

12.20 – 12..30

مناقشة أوراق الخبراء

12.30-13.00

عشاء

الطابق الأول، غرفة الطعام

13.00-14.30

حماية البرامج الخاصة بك

قاعة المؤتمرات

14.30-14.45

انعكاس. افتح الميكروفون

كتاب الضيوف

قاعة المؤتمرات

معرفة

اختر قطعة من الورق واشرح العبارة...

2. مهمة تحديد الأهداف

1. رتب حسب الأهمية دوافعك لدراسة هذا الموضوع:

متطلبات المؤسس وصاحب العمل

الوعي بالضرورة الموضوعية

الرغبة في مواكبة الزملاء

الرغبة في تحسين الذات المهنية الشخصية

ضرورة أخذ دورات وزيادة عدد الساعات للحصول على الشهادة

2. تحديد المستوى الأولي لكفاءتك في حل المشكلات المهنية:

الكفاءة المعلوماتية

كفاءة الاتصال (القدرة على العمل على جهاز الكمبيوتر والبريد الإلكتروني والإنترنت)

__________________________________________________________________

(1 - الأكثر أهمية، 5 - غير مهم)

3. ما هي الأشكال التنظيمية التي تعتبرها فعالة (قم بإلقاء الضوء على النموذج الأمثل بالنسبة لك)؟

ندوة عبر الإنترنت،

التدريب الداخلي،

الدراسة عن بعد

التعليم الذاتي

(1 - الأكثر أهمية، 5 - غير مهم)

4. ما هي أشكال الشهادة النهائية للتدريب التي تعتبرها مقبولة:

امتحان

مَلَفّ

مورد تم إنشاؤه أثناء التدريب والذي يمكنك استخدامه

حماية المشروع

عرض مشروع واحد أنشأته المجموعة

5. قم بصياغة سؤال ترغب في الحصول على إجابة له أثناء فترة التدريب

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

شكرا لتعاونكم!

المهمة 3. تسليط الضوء على الكلمات الرئيسية في مفهوم "التعليم الجيد" (المادة 2، الفقرة 29 من القانون الاتحادي - 273 " "حول التعليم في الاتحاد الروسي" )

"... جودة التعليم هي سمة شاملة للأنشطة التعليمية وتدريب الطالب، تعبر عن درجة امتثالها للمعايير التعليمية الحكومية الفيدرالية والمعايير التعليمية ومتطلبات الدولة الفيدرالية و (أو) احتياجات فرد أو كيان قانوني الذي يتم تنفيذ الأنشطة التعليمية لصالحه، بما في ذلك درجة تحقيق النتائج المخططة للبرنامج التعليمي..."

عدد الأجزاء الدلالية في هذا النص

ما هي مميزات CO:

1.1. ماذا (الكيان)

1.2. يتضمن (عملية)

1.3. يمثل (النظام)

1.4. المواضيع...

تقييم الجودة – من وأين وكيف؟

المهمة 4. أجب عن الأسئلة المطروحة أثناء العرض التقديمي.

1. ما هو الجزء الذي تحتاجه من الإطار التنظيمي لجودة التعليم؟ لماذا؟

2. ما هي خصائص المعرفة والقدرات والمهارات والقيم والخبرة والكفاءة (جودة النتيجة: النتيجة التعليمية للطالب، النتيجة المهنية للمعلم)؟

3. كيف يتم تنفيذ عملية تحديد الأهداف (البرنامج التعليمي، تقييم الجودة، الأنشطة المبتكرة، مؤسسات التعليم المستمر، الخ)؟ تحديد الهيكل والرتبة حسب أهمية نظام التقييم بالنسبة لك؟

5. المهمة. ادرس نظام التقييم لمدرسة MBOU الثانوية رقم 53 وقم بإنشاء نموذج SOKO الخاص بك لمؤسستك التعليمية.

لمساعدة المستمع.

الشوري 53 com.ucoz. رو- مدرسة MBOU الثانوية رقم 53 بارناول، "مشروع الابتكار"، سوكو

المهمة 6. اقرأ اللوائح الخاصة بمختبر الجودة في مدرسة MBOU الثانوية رقم 53 وقم بإجراء تغييرات على محتواها بناءً على متطلبات القانون الاتحادي رقم 273 بشأن مشاركتها في تقييم جودة التعليم.

لمساعدة المستمع.

الشوري 53 com.ucoz . رو - مدرسة MBOU الثانوية رقم 53 بارناول، "مشروع الابتكار"، سوكو

موضع

عن معمل الجودة بمدرسة MBOU الثانوية رقم 53

1. أحكام عامة

1.1.مختبر الجودة (المشار إليه فيما يلي باسم QL) هو هيئة جماعية تمثيلية تعمل في مجال تخطيط وتنسيق العمل على تشكيل وتطوير نظام الجودة في منظمة تعليمية.

1.2. تم تطوير اللوائح الخاصة بـ LC على أساس:

القانون الاتحادي "بشأن التعليم في الاتحاد الروسي" رقم 273-FZ بتاريخ 29 ديسمبر 2012؛

العقيدة الوطنية للتعليم في الاتحاد الروسي حتى عام 2025 رقم 751 بتاريخ 04/10/2000؛

برنامج الدولة "تطوير التعليم" 2013-2020. رقم 2148-ر بتاريخ 22 نوفمبر 2012؛

أمر وزارة العمل في روسيا "تحسين كفاءة ونوعية الخدمات في مجال الخدمات الاجتماعية للسكان" رقم 650 بتاريخ 29 ديسمبر 2012؛

قانون إقليم ألتاي "بشأن التعليم في إقليم ألتاي" رقم 56-ZS بتاريخ 04/09/2013؛

استراتيجيات التنمية الاجتماعية والاقتصادية لإقليم ألتاي حتى عام 2025 رقم 86-ЗС بتاريخ 21 نوفمبر 2012؛

برنامج الدولة لإقليم ألتاي "تطوير سياسة التعليم والشباب في إقليم ألتاي للفترة 2014-2020" رقم 670 بتاريخ 20 ديسمبر 2013.

2. الأهداف والغايات

2.1. هدف LC هو تنفيذ سياسة الجودة التي تضمن تدريب الطلاب وفقًا لمتطلبات المعيار التعليمي الفيدرالي للولاية.

2.2. المهام الرئيسية لـ LC هي:

تشكيل مشروع سياسة واستراتيجية في مجال جودة المنظمة التعليمية ؛

وضع خطة لإنشاء وتنفيذ نظام الجودة في مؤسسة تعليمية؛

نشر سياسة الجودة داخل المنظمة وفي البيئة الخارجية؛

تحديد إجراءات إجراء عمليات التدقيق الداخلي لجودة التعليم وموظفي المؤسسة التعليمية في الأنشطة المخطط لها؛

النظر في المعايير والمؤشرات لتحديد مدى فعالية نظام إدارة جودة التعليم؛

تقييم فعالية نظام إدارة جودة التعليم؛

تطوير مقترحات لاختيار نموذج نظام الجودة وعرضه على الإدارة العليا؛

تحليل أسباب الانحرافات والتناقضات، ووضع الإجراءات التصحيحية والوقائية لظهور نتائج غير مناسبة لتدريب الطلاب؛

تطوير مقترحات للتخطيط والتنظيم وتوفير الموارد وصيانة وتطوير عمليات المنظمة التعليمية على مستوى يضمن الامتثال لمتطلبات المعيار التعليمي الفيدرالي للولاية، فضلاً عن تحسينها المستمر؛

المشاركة في تنظيم وإجراء المراقبة الداخلية والخارجية لظروف وحالة العملية التعليمية من أجل تحديد الاتجاهات في الوقت المناسب، وكذلك التناقضات في جودة تدريب الطلاب؛

وضع مقترحات لمشاركة المؤسسات العامة في مسابقات الجودة.

3. تكوين وهيكل مختبر الجودة (QL)

3.1. يتم تحديد تكوين LC وفقًا لمجموعة من التدابير لتشكيل وتطوير نظام إدارة الجودة في المنظمة وميزات كل مرحلة من هذه العملية.

3.2. يتم تشكيل تكوين LC من بين أعضاء هيئة التدريس والموظفين الأكثر موثوقية ومؤهلة في المنظمة التعليمية، والتي تمت الموافقة عليها بأمر من رئيس المنظمة التعليمية.

3.3. تتم الموافقة على رئيس LC بأمر من مدير المنظمة التعليمية.

3.4. ويتم انتخاب أمين سر اللجنة من بين أعضائها في اجتماع لمدة سنة دراسية واحدة.

3.4. تعقد اجتماعات لجنة الجودة حسب الحاجة، ولكن مرة واحدة على الأقل كل ستة أشهر.

4. تنظيم الأنشطة

4.1. يقوم LC بأعماله وفق خطة موضوعة لهذا العام ويوافق عليها رئيس الهيئة.

4.2. يتم اتخاذ القرارات بأغلبية أصوات أعضاء LC ومشاركة ما لا يقل عن 2/3 من أعضائها في التصويت. يتم تنظيم عمل LC (التحضير لاجتماعات LC ولفت انتباه الأطراف المعنية إلى القرارات التي اتخذتها، ومراقبة تنفيذ القرارات) من قبل نائب رئيس LC.

4.3. يتم الاحتفاظ بمحاضر LC من قبل رئيس الهيئة.

4.4. يقوم المجلس المحلي بانتظام (مرة واحدة على الأقل في السنة)، ويمثله الرئيس، بتقديم تقارير عن أعماله إلى السلطة الفلسطينية في المجلس التربوي النهائي (أغسطس).

5. حقوق ومسؤوليات LC

5.1. LC لديه الحق:

5.1.1. تقديم مقترحات للمناقشة في مجال تكوين نظام جودة التعليم.

5.1.2. طلب واستلام المعلومات وفقاً للوائح التي يحددها نموذج نظام الجودة المختار.

5.1.3. مراجعة ومناقشة الأطر والأدوات التنظيمية وتقديم توصيات للإدارة بشأن الموافقة عليها واستخدامها.

5.1.6. تقديم المقترحات للإدارة بشأن إرسال الموظفين للتدريب لتحسين مؤهلاتهم في مجال أنظمة الجودة في المراكز التعليمية والمنهجية والعلمية.

5.1.7. تقديم المقترحات لعقد المؤتمرات والندوات حول قضايا الجودة.

5.2. LC هو المسؤول

5.2.1. يتم تحديد نطاق مسؤولية أعضاء الهيئة بموجب هذه اللائحة.

5.2.2. يقوم أعضاء LC بتحليل النتائج على الفور وتطوير الحلول التي تساعد في القضاء على أوجه القصور المحددة في ضمان الجودة في جميع مجالات نشاط المنظمة التعليمية.

5.2.3.LC مسؤول عن التحليل الكفء لمدى امتثال نظام الجودة المشكل للمتطلبات

6. توثيق الجودة المخبرية

6.1. جودة عالية

6.2. اللوائح المتعلقة بـ LC

6.3. خطة عمل LC للعام الدراسي

6.4. تقرير LC للعام الدراسي

6.5. خطة العمل التصحيحية والوقائية

6.6. خطة عمل فريق مراجعي المراجعة الداخلية

6.7 تقرير التدقيق الداخلي

6.8. دقائق من المقابلة

6.9. إجراءات موثقة

المهمة 6. تحليل الجدول الموجز للمواد التشخيصية لمستوى تكوين النتائج التعليمية (ULD، MUD) من أجل الامتثال لاحتياجاتك.

مساعدة المستمع!

تشكيل الأنشطة التعليمية الشاملة في المدرسة الابتدائية: من العمل إلى الفكر. نظام التعيين : دليل المعلم /

(A. G. Asmolov، G. V. Burmenskaya، I. A. Volodarskaya، إلخ)؛ حررت بواسطة أ.ج. أسمولوفا. – م: التربية، 2010. – 159 ص.

الإجراءات العالمية الشخصية

التخصصات

العمل الجماعي للطلاب .

مهمة "الحس الأخلاقي"

11-15 لتر.

تكوين التوجه نحو المحتوى الأخلاقي والأخلاقي للأفعال والأحداث.

العلوم الإنسانية

التخصصات

العمل الجماعي يليه مناقشة جماعية في الفصل

مهمة "قواعد المعايير الأخلاقية"

11-15 لتر.

مناقشة وتطوير مدونة للمعايير الأخلاقية التي ينبغي أن توجه الطلاب في الفصل عند التواصل مع زملائهم.

العلوم الإنسانية

التخصصات

العمل الفردي والجماعي.

أنشطة التعلم التواصلية الشاملة

(إي بادالكو، 1985)

11-15 لتر.

تكوين القدرة على العمل مع الاستعارات (القدرة على فهم المعنى المجازي للتعبيرات، وفهم وبناء أشكال الكلام على أساس التشبيه الخفي، والتقارب المجازي للكلمات).

الأدب

المجموعة 4-5 ساعات

مهمة "تكوين الكلمات من العناصر وفقًا للقاعدة" (A.E. Padalko، 1985)

11-15 لتر.

تكوين القدرة على بناء الكلمات من عناصر فردية (وفقًا لقواعد معينة)، وتكوين القدرة على تحديد ومقارنة استراتيجيات حل المشكلة.

الأدب

المجموعة 4-5 ساعات

"الرسالة المفقودة" (إي إي بادالكو، 1985)

11-15 لتر

تكوين القدرة على تحديد ومقارنة استراتيجيات حل المشكلة.

الأدب

المجموعة 4-5 ساعات

مهمة "روبنسون وآيرتون"

11-15 لتر

تكوين القدرة على تقييم الحقائق والأحداث والظواهر والعمليات باستخدام معايير مختلفة، وتحديد العلاقات بين السبب والنتيجة.

الأدب

المجموعة 4-5 ساعات

مهمة "البحث التجريبي"

14-15 لتر.

تكوين القدرة على إجراء البحوث التجريبية.

الأدب

المجموعة 4-5 ساعات

مهمة "البرامج المفضلة"

13-15 لتر.

تكوين القدرة على إجراء بحث تجريبي باستخدام مثال دراسة البرامج التلفزيونية المفضلة لطلاب الفصل (المجموعة).

الأدب، الخ.

المجموعة 4-5 ساعات

مهمة "اختيار وسائل النقل"

11-15 لتر

تكوين القدرة على إجراء البحوث التجريبية.

الجغرافيا، الخ.

المجموعة 4-5 ساعات

مهمة "مستأجرو منزلك"

12-13 لتر

تطوير القدرة على إجراء البحوث التجريبية باستخدام مثال جمع المعلومات حول السكان الذين يسكنون منزلك.

جغرافية

المجموعة 4-5 ساعات

البحث عن "أبطال القصص الخيالية"

14-15 لتر.

تشكيلات لإجراء البحوث النظرية على أساس تحليل الشخصيات الخيالية.

الأدب

المجموعة 4-5 ساعات

مهمة "الحوار مع النص"

(جي جي جرانيك، أو في سوبوليفا، 1998)

11-12 لتر.

تكوين القدرة على إدراك النص ككل دلالي واحد بناءً على إتقان تقنية "الحوار مع النص"

مهمة "تعلم طرح الأسئلة"

11-12 لتر.

تكوين القدرة على طرح الأسئلة على النص الأدبي.

الأدب

العمل في أزواج ومجموعات.

مهمة "عنوان النص"

11-15 لتر.

تكوين القدرة على إدراك النص ككل دلالي واحد وتسليط الضوء على الفكرة الرئيسية والجوهر الدلالي للنص.

العلوم الإنسانية والعلوم الطبيعية

العمل بشكل فردي وفي مجموعات

مهمة "الأمثال"

11-15 لتر.

تكوين القدرة على فهم معنى الأمثال بناء على الإدراك الكافي للمعنى المجازي والاستعارة.

الأدب والتاريخ

العمل في مجموعات.

كويست "النقش"

11-15 لتر.

تنمية القدرة على إبراز المفهوم (الفكرة الرئيسية) للعمل الأدبي باستخدام النقوش.

الأدب

العمل بشكل فردي وفي مجموعات

مهمة "صنع حكاية خرافية"

11-14 لتر.

تنمية خيال القارئ على أساس إتقان تقنية تأليف النص الأصلي، وتنمية الاهتمام بالقراءة والكتب، وإتقان تقنية الترقب.

الأدب

العمل في مجموعات.

مهمة "فهم النص العلمي"

12-15 لتر.

تنمية القدرة على بناء النص العلمي (المعرفي) وتأليف ملخص قصير.

العلوم الإنسانية والعلوم الطبيعية

العمل بشكل فردي وفي مجموعات

مهمة "تقنيات فهم الاختبار في القراءة التمهيدية"

14-15 لتر.

إتقان تقنيات فهم النص، بما في ذلك تقنيات طرح السؤال والبحث عن إجابة له، وطرح افتراض السؤال، وتوقع خطة العرض، وتوقع المحتوى، والتكرار (العودة الذهنية إلى ما تمت قراءته مسبقًا).

العلوم الإنسانية والعلوم الطبيعية

العمل بشكل فردي وفي مجموعات

مهمة "طرح الأسئلة على النص"

14-15 لتر.

إتقان أسلوب طرح الأسئلة على النص ووضع الخطة.

العلوم الإنسانية والعلوم الطبيعية

العمل بشكل فردي وفي مجموعات

مهام إتقان تقنيات الحفظ المنطقي للمعلومات المستخرجة من النصوص

12-15 لتر

إتقان تقنيات الحفظ المنطقي للمعلومات المستخرجة من النصوص.

العلوم الإنسانية والعلوم الطبيعية

العمل بشكل فردي وفي مجموعات

أنشطة التعلم العالمية التنظيمية

7. أكمل استبيان الرضا عن التدريب الداخلي

(++)

راضي