Kokios yra grožio salono administratoriaus pareigos? Administratorės pareigos: grožio salono „stebuklinga lazdelė“.

Administratoriaus pareigybės aprašymas reglamentuoja darbo santykius. Jame nurodytos darbuotojo funkcinės pareigos, teisės, atsakomybės rūšys, pavaldumo, užimtumo, atleidimo iš darbo tvarka, reikalavimai stažui, išsilavinimui.

Dokumentą sudaro skyriaus vedėjas. Patvirtino organizacijos generalinis direktorius.

Žemiau pateikta standartinė forma gali būti naudojama rengiant prekybos aikštelės, treniruoklių klubo, parduotuvės, viešbučio, grožio salono, restorano (kavinės ir kt.) administratoriaus pareigybės aprašymą.

Kai kurios instrukcijos nuostatos gali skirtis priklausomai nuo įstaigos specializacijos.

Tipinio administratoriaus pareigybės aprašymo pavyzdys

Parduotuvės administratorė

Parduotuvės administratorė įrengia ir vadovauja mažmeninės prekybos įmonės darbui bei dekoruoja patalpas. Specialistas stebi prekių buvimo vietą, kainų etikečių prieinamumą ir tikslumą. Jo užduotys – prekybos taisyklių laikymasis ir lankytojų konsultavimas.

Konkrečios parduotuvės administratoriaus pareigos:

1. Savalaikio prekių asortimento papildymo, technologinės ir komercinės įrangos naudojimo kontrolė.

2. Priemonių, skirtų paspartinti lankytojų aptarnavimą, ėmimasis.

3. Dalyvavimas inventorizacijos prekių priėmime ir apskaitoje.

Viešbučio administratorė

Viešbučio administratorius sutinka, registruoja ir apgyvendina lankytojus įstaigoje. Į jo pareigas įeina savalaikio kliento bagažo pristatymo į kambarį užtikrinimas, informavimas apie įstaigos ir paslaugų taisykles.

Konkrečios viešbučio administratoriaus pareigos:

1. Raktų išdavimas klientams.

2. Klientams skirtos korespondencijos perdavimas.

3. Tinkamo įrangos veikimo ir savalaikio remonto užtikrinimas.

4. Drausmės vykdymo iš klientų pusės stebėjimas.

Salono administratorė

Grožio salono administratorė registruoja ir priima įstaigos klientus. Jo užduotys – patogios viešnagės užtikrinimas, lankytojų aptarnavimas, konsultavimas dėl įstaigos paslaugų ir akcijų.

Konkrečios grožio salono administratoriaus pareigos:

1. Įstaigoje pristatomų produktų išleidimas.

2. Organizacinės ir techninės paramos įstaigos personalo veiklai steigimas.

3. Įstaigos specialistų lankymosi grafiko planavimas.

Restorano (kavinės) administratorė

Įstaigos veiklai vadovauja restorano (kavinės) administratorius. Jis atrenka darbuotojus, apmoko juos, pasitinka ir apžiūri lankytojus, nustato darbo procesus, sprendžia iškilusias problemas, apsvarsto lankytojų pasiūlymus ir pastabas.

Konkrečios restorano (kavinės) administratoriaus pareigos:

1. Bendravimas su verslo partneriais, rangovais, valstybinėmis įstaigomis.

2. Įstaigos veiklos planų rengimas.

3. Prekių ir paslaugų pirkimų vykdymas.

4. Finansinių ir einamųjų ataskaitų dokumentų kontrolė.

Istorija iš gyvenimo.

Mažas salonas tuščias ir beveik visada tuščias, amatininkai sėdi savo darbo vietose ir kalbasi. Registratūroje niekas nėra. Tai yra, viena iš merginų, entuziastingai šnekučiuojančių apie šį bei tą salėje, yra administratorė. Salonas yra nedidelio prekybos centro pirmame aukšte, vieta gyva. Jis veikia šiek tiek daugiau nei šešis mėnesius. Aplink, tiesiogine prasme už minutės ar dviejų, yra dar 4 (!) kirpėjai.

Klientas:

Sveiki, ar naudojate tik "N" dažus?

Taip, atsako viena iš merginų, smalsiai žvelgdama į lankytoją.

Ačiū! Moteris neryžtingai slenka nuo kojos ant kojos, dairosi po kirpyklą. Viso gero.

„Sudie“, – vieningai atsako merginos, abejingai linkčiodamos galvas.

Klientas lėtai apsisuka ir išeina. Lėtas yra raktinis žodis. Noriu suteikti merginoms šansą! Bet ne, nieko neatsitiko. Nei administratorė - o vienas iš jų buvo administratorius, nei kirpėja kito garso neišleido, vizitinės kortelės nedavė, nieko. Visiška tyla moteris išėjo iš salono.

Kas atsitiko aprašytame pavyzdyje? Į saloną atėjo potencialus klientas, kuris NORĖJO DAŽYTI PLAUKUS. "Jis atėjo pats!" (Su). O šio grožio salono administratorė net nebandė, pirma, pasisveikinti („Laba diena!“), antra, nueiti į savo darbovietę ir prisistatyti. („Mano vardas Irina!“), trečia, pažinkite lankytoją ("Kaip galiu su jumis susisiekti?"), ketvirta, atsakykite („Taip, mūsų salone naudojami N dažai“), penkta, pradėkite pokalbį su potencialiu klientu užduodami klausimą ( "Kokius dažus norėtumėte naudoti?" arba "Kokie dažai tau patinka?").

Ir gali pasirodyti, kad lankytoja apskritai nemėgsta konkrečių prekinių ženklų dažų, ji tiesiog turi tamsius plaukus, stiprų pigmentą, o kai kitame salone nudažyta blondinai šiais dažais, plaukai greitai pagelsta, ir kirpykla, vietoj Norėdamas dirbti, jis pasakė klientui, kad tai yra normalu, o tai ir suformavo pastarojo „nemėgimą“ šiam prekės ženklui.

KĄ DARYTI ŠIO GROŽIO SALONO ADMINISTRATORĖ, KAD ĮRAŠYTI KLIENTĄ?

Teisingai – nieko! 99% grožio salonų administratorių tokiu atveju elgsis taip pat. Ir dėl to potenciali klientė eis į kitą saloną arba pradės skambinti savo draugams, prašydama rekomenduoti gerą meistrą. Leiskite užduoti jums klausimą, gerbiamieji direktoriai: kas kaltas, kad jūsų grožio salone mažai klientų? Ar tai tau netinka? Sveikiname! Bet. Patikrinkite tai tik tuo atveju. Tai nėra pats sudėtingiausias pavyzdys, bet ar, pavyzdžiui, jūsų administratorius žino, kaip tai padaryti užsiregistruoti paslaugai, kurios neturite?

ADMINISTRATORIAUS PAREIGOS GROŽIO SALONAS

Retas administratorius žino apie savo pareigas grožio salone. Be to! Retas kuris grožio salono direktorius žino, o dar rečiau atranda jėgų savo salone kompetentingai vadovauti administratorių darbui. Kad jūsų administratorius atneštų jums rezultatų, o ne taptų interjero dalimi arba „duok-atnešk-padėk-kalbėk-įrašyk“, jis turi žinoti, ką daryti, mokėti tai padaryti (!), t.y. turėti reikiamų įgūdžių ir būti motyvuotas daryk. Todėl pirmiausia direktoriui reikia pradėti – persvarstyti savo reikalavimus grožio salono administratoriaus pareigoms. Aiškiai nurodykite grožio salono administratorės pareigybės aprašymą.

Taigi, jūs investuojate pinigus, laiką ir kitus išteklius, kad žmonės sužinotų apie jūsų saloną, paskambintų ar atvyktų pas jus. Ir parduoti savo paslaugas arba, kitaip tariant, vykdyti aktyvią klientų registraciją grožio salone Niekas. Nes jūsų administratoriaus darbas yra „atsisakyti į telefono skambučius“! Iš esmės jūs žaidžiate loterijoje. Nesvarbu, ar tau pasisekė, ar nesiseka. Jei užsiregistruosite, neprisiregistruosite. Pirk - nepirks. Ar manote, kad aš tyčia perdedu?

Gerai tada. Gerai žinomas faktas, kad žodis „pardavimai“ profesionaliame grožio industrijos segmente yra kone nešvarus žodis. Ar manote, kad tai teisinga, kad tokiu būdu jūs „apsaugote“ klientą, kad klientas „nenori būti primestas“? Klientas tikrai nenori prievartavimo, o priešingai, jis nori savo problemų sprendimo, patogumo, priežiūros. O tam reikia užimti iniciatyvią poziciją, mokėti užduoti klausimus, išklausyti ir pasiūlyti būdus, kaip išspręsti kliento poreikius. Jei iš pradžių manote, kad pardavimai yra prievarta, tuomet pripažįstate, kad nevaldote savo salono pajamų. Jei manote, kad pardavimai yra jūsų verslo esmė (grožio salonas yra verslas), skaitykite toliau.

„Gera“ žinia savininkams ir direktoriams.

90% ar net visi 99% grožio salonų turi lygiai tokias pat problemas kaip ir jūs! Pavyzdžiui, grožio salonų administratorės mintinai nežino pagrindinių paslaugų kainų ir nemoka paprastai ir aiškiai apie jas pasakyti klientams. Kas čia tokio gero? Tai, ką turite, yra kur augti. Kol yra laiko. Kol salono direktorius kitame name perskaitys šią medžiagą prieš jus. Ir aš nepradėjau DARYTI prieš tave!

Ir tada nepanikuosite, jei priešais jūsų saloną atsidarys protingas konkuruojantis salonas, pradės dempinguoti ir parduos penkis grožio produktus per dieną!

NUO KO PRADĖTI?

Verta paminėti tam tikrą „nuovargį“ grožio pramonės įmonių personalo mokymo klausimu. Be to, jis iškilo ne vakar ir 90% atvejų yra susijęs su administratorių mokymu. Deja, yra kategorija grožio salono administratorių, kurie mokosi, kaip taisyklė, už salono savininko pinigus, tik norėdami papildyti diplomų kolekciją gražiame rėmelyje, skirtą pristatyti kitam darbdaviui. Tai visiškai nereiškia, kad visokie grožio salonų administratorių kursai ar seminarai yra blogi, rinkoje yra pakankamai vertų pasiūlymų, iš kurių galima rinktis. Tačiau tuo pačiu metu, kaip pastebi patys salono vadovai, jų efektyvumas nėra labai didelis. Kodėl tai vyksta?

Administratorius yra atlikėjas ir komandos žaidėjas. Kad ir kokie geri kursai bebūtų, jis, įkvėptas, su naujomis žiniomis ir diplomu, grįžta į savo saloną, į savo įmonės kultūrą, pas kolegas ir meistrus, pas direktorių, kur gyvenimas teka kaip įprasta. Ten niekas nepasikeitė. Be to! Niekas ten nesikeis. Kodėl staiga? Rezultatas: po trijų dienų, daugiausiai savaitės, visos įgytos žinios pasimiršta, entuziazmas linkęs į nulį.

Šiuo atveju visada pateikiu analogiją su orkestru. Kad ir kaip grotų muzikantas, jei nėra partitūros ir dirigento, nebus ir nuoseklaus atlikimo. Tačiau dar svarbesnis klausimas – muziką parašęs kompozitorius. Nėra kompozitoriaus, nėra pjesės, nėra partitūros, nėra dirigento, kiekvienas groja ką nori ir ką gali pagal savo gabumus.

Nėra investuotojo, turinčio unikalią idėją (kompozitorius), nėra vidinių taisyklių ir standartų darbui su klientais (balas) vadovo (dirigento), lygiai taip pat - nėra sistemos, o savininkai yra meistrų salone. Konferencijose, seminaruose, konsultacijose manęs dažnai prašo pakalbėti apie kažkokias unikalias priemones, padedančias populiarinti saloną, apie kažką neįprasto. Ne mažiau dažni skundai dėl išaugusios konkurencijos ir namuose dirbančių darbuotojų.

Štai mano nuomonė:

Kovoti reikia ne PRIEŠ konkurentus – kitus salonus ir namuose dirbančius profesionalus, o UŽ KLIENTES! Jūsų didžiausias priešas – ne konkurentai ar net ekonominis nestabilumas, o chaosas salone ir darbo su klientais neišmokę administratoriai ir specialistai. Ko turėtume juos išmokyti? Pirmiausia turite atlikti pagrindinius veiksmus salone, kad pritrauktumėte ir išlaikytumėte klientus.. Norėdami tai padaryti, turite pereiti pagrindinius KONTAKTŲ TAŠKUS su klientais ir išmokti atlikti pagrindinius veiksmus.

Natalija Gončarenka apie tipines situacijas, su kuriomis kasdien dirba grožio salono administratorė:

Tęsdamas medžiagą papasakosiu apie pirmuosius tris standartus, kuriuos įgyvendinę per du-tris mėnesius pamatysite pajamų padidėjimą ir klientų požiūrio į Jūsų saloną pasikeitimą iš neutralaus į teigiamą, iš teigiamo grožėtis. Mūsų klientų ir mūsų perimamų salonų duomenimis, skaičiais tai išreiškiama skirtinguose salonuose nuo 20 iki 35% pajamų padidėjimo (ne vienkartinis šuolis, o fiksuota suma).

TRYS PAGRINDINIAI STANDARTAI DIRBA ADMINISTRATORIAUS GROŽIO SALONAS

• Standartas konsultacijai ir susitikimui telefonu
• Administratoriaus darbo su pagrindiniu klientu salone standartas

Telefono konsultacijos ir susitikimo standartas (ištrauka)

• Telefono ragelį reikia pakelti prieš trečią skambutį. Kai sulaukiate skambučio, pakelkite ragelį, turėtumėte ramiai atsikvėpti, nusišypsoti ir aiškiai prisistatyti: „CK__________, administratore Irina, laba diena“.
• Potencialiam Klientui uždavus klausimą / pasidalijus problemos esme, administratorius susipažinti, po kurio jis atsako į klausimą (-us) arba užduoda patikslinančius klausimus.
• Jei skambinantysis užduoda konkretų klausimą, pvz.: „Kiek kainuoja 2 ilgio kirpimas ir dažymas N dažais? taip pat atsiliepkite konkrečiai, kreipiantis į skambinantįjį vardu, pavyzdžiui, „Natalija, kirpimas ir dažymas 2-ajam ilgiui dažais N kainuoja 50 USD“. Tada užduokite nealternatyvų klausimą, pasiūlydami susitikimo dieną, laiką ir datą, pavyzdžiui: „Kurią dieną jums patogiau susitarti: darbo dieną ar savaitgalį? Kad klientas nepadėtų ragelio iškart po to, kai atsakysite į jo konkretų klausimą, turite pasakyti bet koks papildomas pasiūlymas ir užduokite patikslinantį klausimą, kad tęstumėte pokalbį, pvz.: „Natalija, kirpimas ir dažymas 2 ilgiui dažais N kainuoja 50 USD, paslauga užtruks maždaug 1,5 val. Pasakyk man, kokia tavo natūrali plaukų spalva? Turiu tamsius plaukus. Kokia spalva nusprendei dažytis pati? Aš dažau plaukus raudonai. Puiki, visada madinga spalva. Mūsų stilistai ką tik grįžo iš dar vieno spalvų kurso, mielai Jus pamatysime! Kurią dieną jums patogiau rezervuoti: darbo dieną ar savaitgalį?
• Jei nežinai atsakymo į potencialaus Kliento klausimą, NEMOKĖKITE, mikčiokite ir šaukkite „MASHAAA!!!“ visame salone. Įjunkite mygtuką, kad blokuotumėte garsą (arba tiesiog nuleiskite ragelį ant darbastalio šalia telefono), pasakę Klientui: „Natalija, man reikia patikslinti atsakymą į jūsų klausimą. Ar jums patogu palaukti 1 minutę linijoje, ar aš jums perskambinsiu? Kai būsite pasiruošę pateikti informaciją, išjunkite nutildymo mygtuką/pakelkite ragelį ir pasakykite: „Natalija, ačiū, kad laukėte“ ir tęskite pokalbį.
• Rekomenduojamos frazės pokalbio pabaigoje: „Ačiū už skambutį! Viskas kas geriausia!"

SVARBU: Pokalbio metu bent kartą pokalbio metu būtina pasakyti Kliento Vardą/Vardą ir Patronimą. Rezervuodami susitikimą nurodykite Vardą (jei potencialus Klientas neprisistatė) ir telefono numerį. Potencialus Klientas, paprašęs informacijos ir neužsiregistravęs procedūrai, turi būti įtrauktas į elektroninę Duomenų bazę „Potencialių klientų“ sąraše su laukeliais: Vardas, Telefonas ir Prašoma paslauga.

Prieš pereinant prie Standarto Nr.2 – dar viena istorija iš gyvenimo.

Didelis regiono centras. Tuščias salonas su VIP prefiksu beveik centre. Puošnus remontas, nei vieno techniko salone, nei vieno kliento. penktadienis. Įeiname – į mus tyliai žiūri 2 administratorės. Mes ant jų.

Šo? – pagaliau sako viena mergina, bandydama šypsotis tuo pačiu metu.

SHO??? – stebimės. Na... važiavome pro šalį, pamatėme jūsų saloną ir nusprendėme užeiti.

Parodyk mums ką nors...

Administratorius sutrikęs:

Ar aš tau parodysiu... pastatą???

Administratoriaus darbo su pagrindiniu klientu salone standartas (ištrauka)

• Grožio salono administratorė sutinka Klientą stovintį ir išeinantį jo pasitikti.
• Administratorius pasisveikina, nusišypso, prisistato ir susipažįsta su Klientu. Klientui apsilankius, grožio salono administratorė pirmoji pasisveikina. („Laba diena, užeik!“ „Mano vardas Irina, aš esu Grožio salono (SK)________________ administratorė. Koks tavo vardas? Natalija, kuo galiu tau padėti?“).
• Grožio salono administratorė visiems pirminiams Klientams siūlo apžiūrėti saloną. Pastaba! Ekskursija po saloną NĖRA PRIVALOMAS darbo su pagrindiniu klientu ETAPAS. Yra verslo modelių, kuriuose klientai nėra apžiūrimi. Jei Jūsų standartai numato ekskursiją, veskite ją laikydamiesi šių rekomendacijų: Klientui sutikus, administratorė vedžioja jį po saloną. Administratoriaus užduotis yra ne parodyti baldus ir įrangą, o pristatyti paslaugas ir gaminius. Motyvuojanti ekskursija skiriasi nuo tiesiog „ką tau parodyti - pastatą???“ ekskursijos. aprodydamas kambarius, administratorė pasakoja, KOKIE POREIKIAI (PROBLEMŲ sprendimas ar MALOMUMAS, jei esate SPA salonas) išsprendžiami kiekvienoje konkrečioje patalpoje, o tada KOKIA BŪDA tai darote.
• Viso bendravimo metu administratorius kreipiasi į Klientą vardu.
• Administratoriui supažindinus Klientą su draudimo bendrove ir atsakius į jo klausimą, pasiūlymas užsiregistruoti paslaugai/ išduoti lankstinuką (bukletą, vizitinę kortelę) apie draudimo paslaugas.
• Apsilankymo pabaigoje administratorė padeda Klientei apsirengti ir sako: „Natalija, mums bus malonu vėl matyti jus SK_____________. Viskas kas geriausia!"

Sustabdyti NESKAITYKITE toliau. Kitas standartas, nors ir yra pagrindinis, iš tikrųjų yra vienas sunkiausiai įgyvendinamų. Remiantis mūsų patirtimi salonuose, jo įgyvendinimas trunka nuo 1 iki 3 mėnesių, nuolat stebint grožio salono direktoriui. Atlikite pirmuosius du standartus. Išmokykite juos atlikti savo grožio salono, kosmetologijos centro ar SPA administratorius. Patikrinkite, kaip tai paveikė jūsų salono pajamas. Užduokite klausimus šio straipsnio komentaruose, jei ko nors nesuprantate! Ir tik po to judėkite toliau.

Standartas planuojant kitą kliento apsilankymą

Beveik visos mūsų paslaugos yra atsinaujinančios. Kas 10-14 dienų darome manikiūrą, kas 3-4 savaites kerpamės ir makiažas. Turite žinoti ir išmokyti savo administratorius iš anksto užregistruoti klientą kitai procedūrai. Net jei klientas nėra pasiruošęs. Pvz.: specialistas nuveda klientą pas administratorę paskaičiuoti ir sako: „Natalija, aš mielai pamatysiu kitą kartą kirpimui ir dažymui po mėnesio. Administratorius: Šiandien yra balandžio 25 d., gegužės 25 d. bus šeštadienis. Ar tau bus patogu šeštadienį? Klientas: Dar tiksliai nežinau. Jei iš anksto užrašysime pieštuku ir perskambinsime gegužės 22 d., ar tikrai žinosite? Taip, ačiū".

Tai teigiamas pavyzdys. Pasitaiko, kad klientas priešinasi užrašydamas „kitą kartą“. Be to. TAIP BUS! Iš pradžių klientai priešinsis susitarti dėl susitikimo kitam kartui. Nes jie niekada su tuo nebuvo susidūrę. O visa nauja mumyse sukelia natūralią atstūmimo reakciją. Tokiu atveju administratorė vis tiek pieštuku užrašo kito vizito datą: kai reikės perskambinti klientui, pakviesti į servisą ir padaryti tikrą įrašą.

Turėtumėte žinoti, kad artimiausio kliento vizito planavimas yra svarbiausias ne tik pardavimo, bet ir jūsų salono aptarnavimo komponentas. Neigiamos klientų reakcijos atsiras vien todėl, kad jie nėra prie to pripratę. Kažkada, prieš daugelį metų, pirmą kartą salonuose buvo pradėta siūlyti arbata ir kava. Ir tada klientai nustebo ir pagalvojo sau: hmm... kas tai? Ar jie neatims iš manęs pinigų? Dabar tai yra standartas ir visi prie to pripratę. Išmokykite savo administratorius nebijoti atmetimo. Kliento atsisakymas yra normalu. Tiesiog paaiškinkite klientui, kodėl tai darote. Kad tai normalu. Kad tu jam rūpi. Kad jis visada gerai atrodytų – kontekste, kas jis yra, ką veikia. Namų šeimininkei pasakysite viena, o verslininkei – kitą. O verslininkui – trečia. O mokiniui – ketvirtas.

Išmokykite savo administratorius, kad atsisakymas yra NORMALUS. Nenormalu jų bijoti. Kiekvienas atsisakymas priartina branginamą „TAIP“. Kiekviena nesėkmė jus moko geriau nei bet kokia treniruotė. Jei nori išmokti, žinoma!

„Man tai nepatiktų“, – man pasakė viena moteris. Nors.....jei jie man paaiškintų taip, kaip tu ką tik padarei....

Žiūrėkite trumpą vaizdo įrašą, kuriame Natalija Gončarenka kalba apie efektyvią grožio salono administratorę:

P.S. Labiausiai destruktyvus dalykas bet kokiam grožio verslui yra stereotipų poveikis. Pavyzdžiui: niekas to nedaro! Tuo tarpu bijote išgirsti ir suprasti savo klientų poreikius ir galvoti apie ką Į grožio salono administratoriaus pareigas įeina„atsakykite į skambučius tokiu stiliumi: taip / ne / nežinau“ ir gaminkite klientams kavą, jie, tie patys klientai vaikšto iš salono į saloną, „prikaldami“ galų gale net ne į kitą saloną. Nebūtų taip liūdna. Ir konkrečiam meistrui! Todėl pagaliau noriu palinkėti, kad nedalyvautumėte „TOK! ir „Linkiu JUMS SĖKMĖS!“, bet banalus jūsų grožio salono administratorių atitikimas savo pareigoms. Ir jūs turite įgūdžių ir noro užtikrinti šį atitikimą.

Užsisakykite knygą „Mano grožio salonas“, kurioje Natalija Gončarenka atskleidžia efektyvaus grožio salono, kosmetologijos centro ir SPA administratorės darbo klausimus.

Kiekviena profesija turi savo „profesinius parametrus“. Kalbame ne apie atrankos kriterijus, o konkrečiai apie darbo pareigas, kurios savo ruožtu lemia tam tikras žmogaus savybes. Kiekvienas turi savo vietą, o šiandien kalbėsime apie tai, kokios yra administratoriaus pareigos, bei apie tokios pareigybės grožio salonuose specifiką.

Bendrosios pareigos

Yra žinomos administratoriaus darbo instrukcijos. Tačiau verta žinoti, kad priklausomai nuo darbo vietos kai kurios taisyklės gali keistis arba būti papildytos. Kitaip tariant, jis įgauna savo specifiką.

1. Pagrindinės administratoriaus pareigos – sudaryti svečiams ir klientams geriausias sąlygas, komfortą, kultūrinius patogumus.

2. Stebėkite klientų vertybių saugumą ir vientisumą.

3. Teikti nemokamas konsultavimo paslaugas visiems klientams.

4. Išlaikyti ir sukurti patogų klimatą tarp darbuotojų; užkirsti kelią konfliktams tarp darbuotojų ir klientų.

5. Be to, į administratoriaus pareigas įeina visų darbuotojų atliekamo darbo kokybės stebėjimas ir, esant lankytojų ar klientų nepasitenkinimui, darbuotojų instruktavimas.

6. Stebėti tvarką patalpose ir greta jos esančiose teritorijose.

7. Administratoriaus pareigos taip pat apima darbdavio informavimą apie pažeidimus, pareigų nevykdymą, nekokybišką darbuotojų darbą.

8. Drausmė tarp kitų darbuotojų: atvykimo ir išvykimo iš darbo laikas, teisėtvarkos, techninių, sanitarinių normų laikymasis.

9. Administratorius, be kita ko, yra atsakingas už renovaciją interjere, taip pat privalo stebėti reklamos talpinimą pastato išorėje ir viduje.

Grožio salono administratorės pareigos

Kaip minėta anksčiau, kiekviena įstaiga turi savo specifiką. Todėl grožio salono administratoriaus pareigos kiek kitokios. Štai keletas iš jų:

Užtikrinti aukštą pardavimų lygį ir sukurti klientų bazę;
- priimti klientų pageidavimus telefonu arba tiesiogiai salone;
- esant reikalui, kompetentingai konsultuoja dėl salono naudojamų paslaugų ir medžiagų;
- grožio salono administratorė yra atsakinga už dokumentacijos tvarkymą, pinigų priėmimą iš klientų už paslaugas, kasos aparato tvarkymą;
- bendrauti su klientais, rinkti informaciją vėlesniam naudojimui kaip pagrindą naujoms reklamoms salone;
- administratorius turi išmanyti rinkodaros ir reklamos pagrindus bei estetiką;
- Administratoriaus pareigos taip pat apima prekybos pagrindų žinias, kurias jis turi nuolat naudoti savo darbe.

Administratoriaus atrankos kriterijai

Žinoma, kyla logiškas klausimas: „Kokias charakterio savybes turėtų turėti administratorius? Visų pirma, tai žemas, netgi, galima sakyti, minimalus nervingumo lygis. Be to, turėtumėte turėti aukštą atsakomybės ir švaros lygį.

Ir, galiausiai

Administratorius turi atsiminti, kad jo galva visada rizikuoja, jei darbuotojai prastai atlieka savo pareigas, padarys žalos klientams ar sugadins turtą.

Grožio salono administratorė – svarbi ir atsakinga profesija. Būtent jis susitinka su klientais, šalina konfliktines situacijas, sprendžia darbo drausmės klausimus, sukuria patogią atmosferą. Iš mūsų straipsnio sužinosite, kokios yra grožio salono administratoriaus pareigos, taip pat papasakosime, kaip teisingai parašyti gyvenimo aprašymą kreipiantis dėl darbo.

Įmonės veidas

Kiekvienas sėkmingas verslininkas žino, kad grožio industrija nėra tokia paprasta, kaip jūs manote. Madingas patalpų dizainas, aukšto lygio specialistai, naujos technologijos, moderni įranga – visi šie privalumai negali atnešti sėkmės, jei administratoriaus pareigas užima mėgėjas. Deja, mūsų šalyje nėra mokymo įstaigų, kurios rengtų tokius specialistus, todėl daugelis salonų savininkų stengiasi apmokyti darbuotojus vietoje arba, kas taip pat kartais nutinka, atvilioti juos nuo konkurentų. Kaip klysta tie, kurie mano, kad administratorė turi būti malonios išvaizdos, gražios figūros ir mokėti gražiai rengtis! Žinoma, visos šios savybės yra svarbios, tačiau nereikia pamiršti ir kitos jo kūrybos pusės. Taigi, pažvelkime į pagrindines administratoriaus pareigas grožio salone.

Ką turėtų žinoti specialistas

Kai kandidatas kreipiasi dėl darbo, jis turės pokalbį su generaliniu direktoriumi. Įsakymą dėl darbuotojo skyrimo salono administratoriumi išduoda įmonės vadovas ir tik jis gali jį atleisti iš šių pareigų. Dažniausiai į šias pareigas priimamas asmuo, turintis ne žemesnį kaip vidurinį ar vidurinį profesinį išsilavinimą. Ateityje administratorius atsiskaitys generaliniam direktoriui ir (ar) generaliniam direktoriui. Prieš pradėdamas eiti pareigas, specialistas turi išmokti:

• Įstatymai ir teisės aktai, kurie turi įtakos grožio salono teikiamoms paslaugoms.
• Organizacijos, kurioje jis dirbs, struktūra, taip pat darbuotojų darbo pareigos ir jų darbo grafikas.
• Kokių taisyklių reikia laikytis aptarnaujant lankytojus?
• Salono teikiamų paslaugų rūšys.

Savo veikloje administratorius turi vadovautis Rusijos Federacijos įstatymais ir įmonės, kurioje jis dirbs, įstatais. Visų pirma, jis turi žinoti vidaus darbo reglamentus ir taisykles.

Grožio salono administratoriaus pareigos

Ką konkrečiai turėtų daryti samdomas specialistas? Apie tai galite perskaityti žemiau:

• Pirmiausia administratorius turi dirbti su klientais – susitikti su jais, maloniai atsakyti į klausimus ir sudaryti jiems patogias sąlygas.
• Kitas punktas – konsultacijos dėl šiuo metu klientams teikiamų paslaugų, premijų programų ir akcijų.
• Administratorius priima prašymus, vykdo priėmimą, informuoja darbuotojus apie registraciją, tvarko klientų duomenų bazės apskaitą.
• Grožio salone į administratoriaus pareigas įeina švaros ir tvarkos užtikrinimas. Jis turi stebėti valytojų ir viso personalo darbą.
• Prireikus specialistas turi sugebėti pašalinti konfliktinę situaciją. Jei yra skundų dėl salono darbuotojų darbo, tuomet jis turi apsvarstyti ir priimti sprendimą dėl skundo.
• Grožio salone administratoriaus pareigos taip pat apima darbuotojų darbo ir gamybos drausmės laikymąsi. Jie taip pat apima darbo saugos, pramonės higienos ir sanitarijos reikalavimų tikrinimą.
• Administratorius privalo nedelsdamas informuoti vadovybę apie klientų aptarnavimo trūkumus ir imtis visų priemonių jiems pašalinti.
• Specialistas turi vykdyti individualius tiesioginio vadovo nurodymus.

Grožio salono administratoriaus funkcinės pareigos, kaip matote, yra gana sudėtingos. Todėl su jais susidoroti gali stipraus charakterio ir nepaprasto mąstymo žmogus. Vadovavimas komandai reikalauja ne tik gebėjimo parodyti lankstumą konfliktinėje situacijoje, bet ir gebėjimo priimti sunkius sprendimus.

Teisės

Peržiūrėję pagrindines grožio salono administratoriaus pareigas, pažvelkime į jo teises:

• Specialistas gali reikalauti iš vadovybės sudaryti priimtinas darbo sąlygas.
• Administratorius turi teisę žinoti, kokius sprendimus priima vadovybė, jei jie turi tiesioginės įtakos jo veiklai.
• Jis gali informuoti vadovą apie organizacijos veiklos trūkumus ir dalyvauti juos šalinant.
• Specialistas gali priimti savarankiškus sprendimus, jeigu jie priklauso jo kompetencijai.
• Administratorius bet kada turi teisę teikti pasiūlymus pagerinti savo ar įmonės darbą.

Be pareigų ir teisių, specialistas privalo laikytis darbo drausmės, rodydamas pavyzdį kitiems darbuotojams.

Atsakomybė

Specialistas gali gauti papeikimą, netekti priedo ar darbo, jei sistemingai:

• Būkite aplaidūs atlikdami savo pareigas.
• Nevykdys vadovybės nurodymų ir įsakymų saugoti komercines paslaptis.
• Pažeisti vidaus darbo taisykles, drausmės, saugos ir priešgaisrinės saugos taisykles.

Toliau papasakosime, kaip galima susirasti darbą grožio industrijoje, jei, žinoma, jus tenkina visos sąlygos ir esate pasirengęs eiti grožio salono administratoriaus pareigas.

Pretendento eiti pareigas gyvenimo aprašymas

Prieš eidami ieškoti darbo, turėtumėte paruošti visą reikiamą dokumentaciją ir, visų pirma, parašyti gyvenimo aprašymą. Reikėtų prisiminti, kad šis dokumentas yra jūsų vizitinė kortelė, kurios pagrindinis tikslas – priversti vadovą pakviesti jus į pokalbį. Todėl savo gyvenimo aprašyme turėtumėte apibūdinti savo stipriąsias puses ir prisistatyti kaip aukštos kvalifikacijos pasirinktos srities specialistą. Leiskite mums išsamiai apsvarstyti, kaip teisingai sudaryti dokumentą:

• Kontaktinė informacija yra jūsų pavardė, vardas ir patronimas, gimimo data, telefono numeriai, kuriais galima susisiekti (nurodykite, kuriuo metu tai galima padaryti), namų ir elektroninio pašto adresas.
• CV tikslas – šioje skiltyje parašykite pozicijos, į kurią pretenduojate, pavadinimą.
• Išsilavinimas – nurodykite mokymo įstaigą, kurią baigėte, fakulteto pavadinimą, specialybę ir studijų laikotarpį. Jei turite papildomą išsilavinimą, būtinai nurodykite ir tai. Jei šiuo metu vis dar studijuojate, parašykite metus, kai baigėte studijas. Čia galite surašyti savo pasiekimus ir nuopelnus (pažymėjimus, diplomus, dalyvavimą seminaruose ir mokymuose).
• Darbo patirtis – atminkite, kad jūsų būsimas vadovas atidžiai apsvarstys šį dalyką. Todėl nurodykite savo ankstesnes darbo vietas, apibūdinkite savo profesines pareigas ir išvykimo priežastį.
• Papildymai – čia galite įrašyti informaciją, kuri gali turėti teigiamą vaidmenį jūsų įsidarbinant. Pavyzdžiui, tai gali būti užsienio kalbos mokėjimas, gebėjimas dirbti kompiuteriu ir biuro įranga, taip pat asmeninio automobilio ir pažymėjimo galimybė.

Kadangi pagrindinės grožio salono administratoriaus pareigos apima bendravimą su klientais, darbdavys atkreips dėmesį į asmenines savybes. Todėl pareiškėjas šiuos duomenis turi visiškai atspindėti gyvenimo aprašyme. Jei įmanoma, prie dokumento pridėkite rekomendacinius laiškus iš ankstesnių darbo vietų, kurie išryškins jūsų teigiamas profesines savybes.

Treniruotės

Geras vadovas žino, kad šykštėti darbuotojų mokymui yra nepriimtina. Specialistas turi ne tik išmanyti ir atlikti administratoriaus pareigas grožio salone, bet ir turėti bendravimo įgūdžių. Todėl daugelis įmonių apmoka savo darbuotojų kvalifikacijos kėlimo kursus, kuriuose išmokstama išsisukti iš sudėtingų situacijų, spręsti konfliktus, tobulinami pokalbio telefonu įgūdžius.

Išvada

Bet kuriai organizacijai reikia gero vadovo, kuris galėtų efektyviai išspręsti esamas problemas. Todėl grožio salono administratorės darbas yra be galo svarbus. Specialisto pareigos apima daugybę veiklos sričių, vadinasi, jam turi būti keliami specialūs reikalavimai. Jei nuspręsite įgyti šią profesiją, apsvarstykite visus jos privalumus ir trūkumus. Atminkite, kad papildomi mokymai, asmeninės savybės ir noras dirbti padidins jūsų galimybes susirasti darbą.

PATVIRTINTA GROŽIO SALONO DIREKTORĖ

_____________________________________

„________“____________________2009 m

GROŽIO SALONO ADMINISTRATORĖS DARBO APRAŠAS

1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Grožio salono administratorius priklauso vartotojų aptarnavimo ir mažmeninės prekybos įmonių vadovų kategorijai. Juos samdo ir atleidžia įmonės direktorius.

1.2. Pagrindinės administratoriaus užduotys – valdyti ir koordinuoti su klientų aptarnavimu susijusią salono veiklą, vykdyti mažmeninę prekybą kosmetika.

1.3. Administratorius pavaldus tiesiogiai grožio salono direktoriui.

1.4. Administratorius savo darbe vadovaujasi:

Aukštesniųjų ir kitų organų nutarimai, įsakymai, įsakymai ir kiti dokumentai, susiję su vartotojų paslaugų ir prekybos įmonių charakteristikomis;

Vidaus darbo reglamentai;

Darbo apsaugos ir saugos taisyklės ir standartai vartotojų aptarnavimo ir prekybos įmonėse, pramoninė sanitarinė ir priešgaisrinė apsauga;

2. DARBO APRAŠYMAI

Grožio salono administratoriaus pareigybės aprašymas apima:

2.1. Salono veiklos organizavimas, planavimas ir koordinavimas siekiant sumažinti išlaidas ir gerinti klientų aptarnavimo kokybę.

2.2. Efektyvaus materialinių, techninių ir darbo išteklių panaudojimo salono veiklos procese kontrolė, mažinant išlaidas.

2.4. Darbuotojų aprūpinimas visais darbui reikalingais vaistais ir priedais.

2.5. Apskaitos organizavimas, ataskaitų (medžiagų sunaudojimo) parengimas ir savalaikis pateikimas salono veikloje.

2.6. Kasos aparatų eksploatavimo (čekių išrašymo) ir prekybos taisyklių (kainynų, sąskaitų faktūrų, sertifikatų prieinamumas) laikymasis

2.7. Priimti mokėjimą už suteiktas paslaugas iš kliento.

2.8. Darbo su personalu organizavimas apima:

Stebėti, kad meistrai laiku atvyktų į darbą;

Amatininkų išvaizdos kontrolė (uniforma);

Pagrindinių įrankių prieinamumo stebėjimas;

Tvarkaraštis (ne mažiau 2 meistrai per pamainą pagal savo profilį);

Meistro darbui reikalingų medžiagų išdavimas ir fiksavimas.

2.9. Švaros (šiukšlių, nešvarių indų, prekybinės erdvės, soliariumo, meistro nesavalaikis grindų iššlavimas po kliento, prieš kiekvieną klientą paruošta darbo vieta), darbo apsaugos taisyklių ir nuostatų, saugos priemonių aptarnaujant klientus ir vykdant prekybinę veiklą kontrolė. .

2.10. Personalo profesinių įgūdžių tobulinimo stebėsena:

Registracija meistrų pageidavimu į seminarus ir mokymus, susitarus su vadovybe

2.11. Organizavimas ir efektyvus bendravimas su grožio salono klientais:

Klientų konsultavimas telefonu, taip pat klientų fiksavimas su tiksliu paslaugų ir kainų aprašymu;

Salono klientų susitikimas, arbatos, kavos pasiūlymas;

Kliento užsakymo patikslinimas su kainoraščio ir galiojančių akcijų pasiūlymu;

Klientų paskirstymas pagal specialistus;

Pagalba klientui supažindinant klientą su meistru;

Išankstinės klientų registracijos tvarkymas (taip pat ir telefonu);

Klientų atsiliepimų apie personalo darbą knygos tvarkymas;

Klientų konsultavimas pardavimo proceso metu juos dominančiais klausimais;

Malonios muzikos pasirinkimas salonui;

Galimų konfliktinių situacijų sprendimas (adekvatus konflikto įvertinimas)

Periodiškas telefoninis ar elektroninis kontaktas su klientais sveikinimo tikslais.

2.12 Profesinių įgūdžių lygio kėlimas šiomis sąlygomis:

Pirmus 3 mėnesius nuo grožio salono administratorės įsidarbinimo dienos apmokėjimą už administratoriaus profesinį lygį gerinančias programas visiškai kompensuoja administratorė;

Administratorius įsipareigoja dirbti grožio salone 6 mėnesius nuo paskutinio apsilankymo pagal darbdavio apmokamą programą, kuri kelia jo profesinį lygį.

2.13 Pagalbos vadovybei teikimas, jei reikia administratorės kitame esamo tinklo salone.

2.14 Vienkartinių vadovybės nurodymų vykdymas.

3. TEISĖS

3.1. Salono administratorius nustato jam pavaldžių darbuotojų darbo pareigas, kad kiekvienas darbuotojas žinotų savo pareigų spektrą ir būtų atsakingas už jų vykdymą.

3.2. Darbuotojai priimami ir atleidžiami susitarus su direktoriumi.

3.3. Baudų skyrimas darbuotojams

3.4. Reikalauti, kad vadovybė sudarytų normalias sąlygas tarnybinėms pareigoms atlikti ir įrangos bei kosmetikos gaminių saugai.

3.5. Priimkite sprendimus savo kompetencijos ribose.

3.6. Įsigykite grožio salono parduodamus produktus, taip pat naudokitės grožio salono teikiamomis paslaugomis, vadovaudamiesi priede Nr.1 ​​esančiu kainynu.

4. ATSAKOMYBĖ

Administratorius yra atsakingas už:

4.1. Neatsargus, aplaidus požiūris į savo pareigas.

4.2. Nejautrus požiūris į klientus ir darbuotojus.

4.3. Neaiškus ir nesavalaikis šiose instrukcijose numatytų pareigų vykdymas.

4.4. Neteisėti veiksmai su dokumentais ir informacija apie įmonės veiklą, komercinių paslapčių apie įmonės veiklą išlaikymas.

4.5. Efektyvios salono veiklos organizavimas, pardavimų didinimas ir ekonomiškas medžiagų panaudojimas.

4.6. Drausminė, finansinė ir kitokia atsakomybė nustatoma pagal galiojančius teisės aktus.

5. BAUDOS IR BAUDOS

5.1 Už vėlavimą į darbą be išankstinio įspėjimo
direktorius (už dieną) iš administratoriaus surenkama 600 rublių suma. – vėluoti į darbą reiškia atvykti po 9:45 į saloną, o po 10:30 į kirpyklas.

5.2 Administratoriaus neatvykimas į darbą be išankstinio įspėjimo (prieš 2 dienas, rub.

5.4 Už naudojimąsi grožio salono paslaugomis darbo metu, taip pat už pagalbą teikti paslaugas kitiems salono darbuotojams šių darbuotojų darbo valandomis - 1200 rublių bauda.

Grožio salono „Salono pavadinimas“ direktorius
PILNAS VARDAS. Direktoriai

Parašas_________

"___"___________ 2009 m

Aš perskaičiau instrukcijas _________________________

Paso Nr.___________

gyvenamoji vieta: __________________________________________________________

parašas___________________