Kaip nutraukti sutartį ar skųstis „Rostelecom“: veiksmų seka ir reikalingi dokumentai. Kaip nutraukti sutartį su Rostelecom dėl namų telefono ir interneto

Su Rostelecom? Daugeliui žmonių su šiuo klausimu tenka susidurti dėl įvairių priežasčių: tiekėjo konkurentas siūlo palankesnes paslaugų teikimo sąlygas, persikėlimas, nepasitenkinimas televizijos kokybe (internetas ar telefonija) ir kt. Kad ir kokia iš aukščiau paminėtų situacijų susiklostytų, abonentai naudojantis Rostelecom paslaugomis Turėtumėte žinoti, kad sutartinių įsipareigojimų nutraukimo principas yra tas pats. Šiame straipsnyje tai bus išsamiai aptarta. Taip pat žemiau yra keletas niuansų, kuriuos turėtų atsiminti visi teikėjo vartotojai.

Kaip nutraukti sutartį su Rostelecom: keturi paprasti žingsniai

1. Rengiame dokumentus (detalus sąrašas bus pateiktas žemiau).
2. Einame į biurą ir rašome pareiškimą. Formą pateiks aptarnavimo centro specialistas. Taip pat galite jį užpildyti iš anksto atsisiųsdami pavyzdį iš oficialios teikėjo svetainės. Turėtumėte vengti trečiųjų šalių žiniatinklio išteklių, nes jie gali turėti ne patį naujausią dokumentų išdėstymą.
3. Grąžiname įrangą. Šis punktas aktualus tais atvejais, kai buvo nuomojamas televizoriaus priedėlis, maršrutizatorius ar kita įranga. Jei abonentas, pavyzdžiui, naudoja savo priedėlį arba įsigijo jį (įskaitant išsimokėtinai) iš Rostelecom, pereikite prie toliau pateikto punkto.
4. Apmokame gautą sąskaitą. Mokėjimo dokumentas bus pristatytas kito mėnesio pradžioje. Tie, kurie naudojasi atitinkamo operatoriaus ryšio paslaugomis, žino, kad mokesčiai už, pavyzdžiui, einamąjį mėnesį suteiktas ryšio paslaugas, bus imami pirmosiomis kito mėnesio dienomis.

Kas gali nutraukti sutartį?

Tik asmuo, kurio duomenys buvo panaudoti sudarant sutartį, gali nutraukti telefono (taip pat interneto ir televizijos) sutartį su Rostelecom. Negalima atmesti atvejų, kai:

• abonentas neturi galimybės susisiekti su paslaugų teikėjo salonu dėl užimtumo / atokumo nuo savo gyvenamosios vietos;
• abonentas mirė.

Pirmuoju atveju dokumentus galite siųsti paštu. Kad siųsdami neprarastumėte dokumentų originalų, turėtumėte pasidaryti jų kopijas. Atsakymo laukimas teikiant paraišką tokiu būdu gali užtrukti ilgai, todėl jo griebtis nerekomenduojama. Saugiau apsilankyti biure ir užpildyti prašymą asmeniškai.

Tiems abonentams, kurie domisi, kaip nutraukti sutartį su „Rostelecom“, nesikreipiant į įmonės filialą, bus gera žinia, kad galite siųsti savo giminaitį ar draugą į savo vietą. Tokiu atveju pirmiausia turite išduoti įgaliojimą (tai gali būti „bendrasis“ įgaliojimas atlikti bet kokius veiksmus arba įgaliojimas nutraukti ryšio paslaugų sutartį) pas notarą.

Jei abonentas, sudaręs sutartį su Rostelecom, mirė, jo artimieji taip pat turi teisę susisiekti su teikėjo paslaugų centru ir parašyti pareiškimą. Kokius dokumentus turėsite pasiimti su savimi, bus aprašyta toliau.

Sutarčiai sudaryti reikalingų dokumentų sąrašas

Atvykę į biurą asmeniškai:

• paso originalas;
• ryšio paslaugų sutarties kopija (jei jos trūksta, galite apsieiti be jos, nes antrasis egzempliorius yra teikėjo archyve);
• įrangos priėmimo ir perdavimo pažymėjimas (toks dokumentas išduodamas kiekvieną kartą, kai abonentas, sudarydamas paslaugų teikimo sutartį, įsigyja įrangą ar išsinuomoja ją iš tiekėjo);
• akte nurodyta įranga (šis punktas reikalingas tiems abonentams, kurie anksčiau išsinuomojo TV priedėlį ir/ar maršrutizatorių).

Įranga turi būti grąžinta bet kokiu atveju, jei sutartyje nurodyta jos nuoma. Negrąžinus, klientui ir toliau bus taikomas didesnis mėnesinis mokestis nei buvo sukauptas anksčiau, nors paslaugų teikėjas nebeteiks.

Kaip nutraukti sutartį su „Rostelecom“ dėl interneto ar kitos paslaugos, jei sutartį sudaręs abonentas mirė?

Artimieji, turėdami rankose mirties liudijimą, gali kreiptis į aptarnavimo centrą ir parašyti pareiškimą. Su savimi turėsite turėti asmens dokumentą. Jei sutartyje yra „nuoma įranga“, ją reikės grąžinti. Kitų dokumentų turėjimas būtų privalumas.

Kreipdamiesi į įgaliotąjį aptarnavimo centrą, turite turėti visą dokumentų paketą ir įgaliojimą operacijoms atlikti.

Kur kreiptis su dokumentais?

Ne į kiekvieną saloną su Rostelecom ženklu virš įėjimo reikėtų kreiptis norint atlikti tokią sudėtingą procedūrą kaip sutarties nutraukimas. Galite sužinoti, kur nutraukti sutartį su Rostelecom, teikėjo svetainėje arba paskambinę nemokamu pagalbos telefono numeriu. Dažniausiai tokie veiksmai atliekami aptarnavimo centruose. Prekybos biurai ir informacijos punktai atsisakys atlikti šią operaciją. „Rostelecom“ turi sujungti salonai, kuriuose galima sudaryti sutartį, gauti informaciją apie ją, taip pat ją nutraukti.

Įrangos grąžinimas

Bendrovė Rostelecom suteikia savo klientams galimybę naudotis įmonės įranga (išsinuomoti) ir įsigyti (iš karto arba išsimokėtinai). Pirmuoju atveju, kai TV priedėlis ar maršrutizatorius bus paimtas laikinai naudoti, nutraukus sutartį, juos reikės grąžinti. Įrangos funkcionalumą patikrins įmonės specialistas, pristačius dokumentaciją ir įrangą.

Gali būti, kad įrangą įsigijo klientas. Atsiskaityti už jį galima vienkartinį (visą) arba kas mėnesį (išmokomis).

Įrangos pirkimo tipas nurodytas sutartyje. Todėl rekomenduojama atidžiai perskaityti jo turinį, kad vėliau nesulauktumėte nemalonios staigmenos.

Kokiais atvejais galima atsisakyti nutraukti sutartį?

Dažnai abonentai, norintys nustoti naudotis mūsų svarstomo teikėjo paslaugomis, uždarydami asmeninę paskyrą susiduria su daugybe sunkumų. Daugelis žmonių skundžiasi, kad jiems atsisakoma nutraukti sutartį dėl skolos. Iš tiesų, vienintelė priežastis, kodėl paslaugų centro specialistas gali atsisakyti priimti prašymą, yra skolos buvimas. Nemokėjimas už praėjusį laikotarpį nelaikomas skola (išrašius sąskaitą, priimtinas lėšų gavimas iki mėnesio 25 d.).

Kiti niuansai

• Kaip minėta anksčiau, sutartį su „Rostelecom“ dėl namų interneto galima nutraukti tik tuo atveju, jei sąskaitoje nėra skolos. Todėl rekomenduojama iš karto ją grąžinti ir tik tada vykti į filialą nutraukti sutarties.
• Sutarties nutraukimo anksčiau laiko atveju galimas ryšio paslaugų perskaičiavimas tiems vartotojams, kurie prisijungė prie tiekėjo akcijos laikotarpiu. Perskaičiavimo mechanizmo naudojimas konkrečiu atveju turėtų būti patikrintas su įmonės specialistais.
• Nutraukus sutartį, reikės mokėti kaupimą už praėjusį laikotarpį. Sąskaita apmokėjimui popierine arba elektronine forma bus gauta kito mėnesio pradžioje.
• Jei norite atsisakyti vienos iš įmonės paslaugų ir toliau naudotis antrąja (su sudėtingu ryšiu), taip pat turėtumėte susisiekti su komunikacijos salonu ir parašyti atitinkamą prašymą.

Kaip sužinoti, ar turiu skolą?

Prieš kreipdamiesi į įmonės biurą ir rašydami prašymą nutraukti sutartį, turėtumėte įsitikinti, kad jūsų asmeninėje sąskaitoje nėra skolų. Tai galima padaryti telefonu, paskambinus įmonės karštąja linija arba peržiūrėti savo asmeninėje paskyroje (oficialioje svetainėje arba mobiliojoje programoje). Taip pat asmeniškai apsilankę paslaugų teikėjo biure galite sužinoti, ar nėra skolos. Tik po to bus galima gauti anketą prašymui dėl sutarties nutraukimo užpildyti. Beje, daugumoje įmonės filialų yra bankomatai ir specialūs mokėjimo terminalai, kuriais naudojantis galima ne tik apmokėti turimą skolą, bet ir kas mėnesį atsiskaityti asmeninėje sąskaitoje už bet kokias pagal sutartį naudojamas paslaugas.

Išvada

Šiame straipsnyje apžvelgėme, kaip nutraukti sutartį su „Rostelecom“ dėl televizijos, telefono ir interneto paslaugų. Nepriklausomai nuo to, kokia paslauga naudojama, jos išjungimo būdas yra tas pats - turite susisiekti su teikėjo paslaugų centru. Tai taip pat taikoma tais atvejais, kai reikia nutraukti sutartį su „Rostelecom“ dėl namų telefono.

Taip pat galite siųsti savo prašymą paštu, tačiau tokiu atveju negalite būti tikri, kad jis pasiekė adresatą ir buvo jo apsvarstytas. Norint atlikti tokias rimtas operacijas, rekomenduojama susisiekti su Rostelecom salonais.

Kaip nutraukti sutartį su „Rostelecom“ dėl interneto ir kitų paslaugų - šis klausimas bus aptartas straipsnyje. Svarbu išstudijuoti visus šio proceso niuansus ir subtilybes, kad ateityje nekiltų problemų.

Klientas turi teisę bet kada vienašališkai atsisakyti sutarties. Sutarties nutraukimo priežastys gali būti kelios:

1. Mažas tinklo prieigos greitis naudojant internetą.
2. Žema paslaugų kokybė.
3. Dažnas įvairių problemų, kurios išsprendžiamos per ilgą laiką, atsiradimas.
4. Jūs nesate pavargę nuo tarifų.
5. Yra geresnių konkurentų pasiūlymų, kuriais norėtumėte pasinaudoti.

Bet kaip tai padaryti? Norėdami atsisakyti tolesnio dalyvavimo susitarime, turėsite eiti į biurą. Galite pateikti tik prašymą internetu, bet ne nutraukti sutarties.

Kaip nutraukti sutartį su Rostelecom ir grąžinti įrangą

Nutraukiant sutartį yra daug niuansų, į kuriuos reikia atsižvelgti ateityje. Jie gali turėti įtakos neatidėliotinai procedūrai, todėl turėtumėte atidžiai išstudijuoti visas sąlygas.

Kaip nutraukti?

• Turėsite peržiūrėti biurų, kuriuos norite aplankyti, žemėlapį. Atkreipkite dėmesį: ne visi filialai gali nagrinėti klientų skundus! Todėl iš anksto pasidomėkite, ar jūsų prašymas gali būti priimtas konkrečiame biure.
• Turite parengti prašymą nutraukti „Rostelecom“ sutartį, tačiau nereikia ieškoti pavyzdžio. Jei nenorite iš anksto susitvarkyti su procedūra ir atsispausdinti dokumentų, geriau iš karto atvykti į biurą, kur darbuotojai visus etapus atliks patys.
• Užpildomi dokumentai ir tu pasirašai.
• Jei nėra aplinkybių, kurios trukdytų nutraukimo procesui, tada sutartis nutraukiama.
• Yra tiesioginis paslaugų teikimas.

Skolos

Pagrindinė problema nutraukiant sutartį yra skolų buvimas. Priimdamas prašymą darbuotojas patikrina sąskaitos būseną. Jei likutis yra neigiamas, jis atsiųs klientą sumokėti, o po to jam vėl reikės atvykti į biurą.

Todėl prieš kreipdamiesi į filialą iš anksto patikrinkite savo likutį. Tai galima padaryti keliais būdais:

1. Eikite į svetainę, prisijunkite prie savo asmeninės paskyros. Toliau pasirinkite atitinkamą skyrių - televizija, internetas ir tt Atsidursite puslapyje Asmeninė sąskaita, likutis nurodomas specialiame lange.
2. Skambinkite į kontaktų centrą, kad paaiškintumėte detales.
3. Naudokite programą „My Rostelecom“. Tai yra asmeninės išmaniojo telefono paskyros analogas, programa suteikia vartotojui pagrindines funkcijas. Prisijungę galėsite matyti savo balansą.

Jei turite skolą, turite papildyti savo sąskaitą. Kaip tai padaryti:

• Rusijos pašto skyriuose.
• Terminale.
• Mokėti banko kortele.
• Į „Sberbank Online“. Sistemoje yra specialus taškas, skirtas sumokėti už Rostelecom paslaugas.
• Lėšas galite pervesti iš „WebMoney“ ir „Yandex Money“.

Problemos perduodant įrangą

Kai žinote, kaip nutraukti sutartį su „Rostelecom“ dėl namų telefono, interneto ir kitų paslaugų, galite pasikalbėti apie galimas problemas šios procedūros metu. Dažnai klientai įrangą gauna prisijungę, naudojamos kelios schemos:

1. Nemokama nuoma. Naudotis įranga visą sutarties galiojimo laiką galite visiškai nemokamai.
2. Nuoma su mokėjimu. Paprastai ši parinktis naudojama brangiai įrangai.
3. Pirkimas išsimokėtinai.

Nuomojant, klientas įsipareigoja grąžinti įrangą pasibaigus sutarčiai. Įmonės specialistas priima įrenginį, ištiria jo išorinę būklę, nustato tinkamumą naudoti.

Jei įranga sugenda, būtina atlikti papildomą patikrinimą. Kai gedimas įvyksta dėl abonento kaltės, jis privalo atlyginti įrangos kainą. Jei gedimas atsiranda dėl nuo kliento nepriklausomų veiksnių, kompensacija nepriteisiama.

Kai kurią brangią įrangą, pavyzdžiui, televizorių priedėlius, įmonė parduoda išsimokėtinai. Keletą mėnesių prie abonentinio mokesčio pridedamas ir mokėjimas už įrangą. Grąžinus visą sumą, įranga tampa Jūsų nuosavybe.

Tokiu atveju įrangos nebus galima parduoti atgal įmonei. Įmonei neapsimoka pirkti naudotą įrangą, kuri turi tam tikrą susidėvėjimo lygį ir ateityje gali sugesti.

Galite rašyti pareiškimus ir skundus, bet procesas nesibaigs niekuo. Įsigyta įranga yra jūsų asmeninė nuosavybė, įmonė veikė tik kaip pardavėja. Niekas negali priversti organizacijos pirkti įrangos. Pagal galiojančius teisės aktus pirkimo-pardavimo sutartis gali būti tik savanoriška, dėl tolesnės jos sudarymo šalys sprendžia savarankiškai.

Kitas veiksnys – kliento įsipareigojimai atpirkti. Parduodant įmokas suteikiamos tam tikram laikotarpiui, priklausomai nuo esamų prisijungimo sąlygų įmonėje.

Jei nuspręsite nutraukti sutartį nepasibaigus mokėjimams už įrangą, vis tiek turėsite ją atpirkti! Likusią sumą turėsite sumokėti viena vienkartine išmoka arba sutikti ją pervesti dalimis.

Galite pabandyti įmonei pagrasinti kreipdamiesi į reguliavimo ir teisėsaugos institucijas. Yra tikimybė, kad darbuotojai nenorės pradėti procedūrų ir nutrauks sutartį.

Jei specialistai atsisakys eiti į kompromisus, bet kokiu atveju turėsite įsigyti įrangą. Jūs savarankiškai pasirašėte pirkimo išsimokėtinai sutartį ir sutikote su jos sąlygomis. Klientui atsisakius mokėti, operatorė kreipsis į teismą, po kurio išieškojimą tvarkys antstoliai.

Kaip matote, nutraukiant sutartį gali kilti rimtų problemų. Įrangos pirkimas išsimokėtinai kurį laiką „pririša“ klientą prie įmonės. Jam tampa nenaudinga nutraukti sutartį pereiti prie kito operatoriaus.

Internete yra daugybė „Rostelecom“ abonentų skundų. Tai apima mažą ryšio greitį, papildomas mokamas paslaugas, prijungtas be kliento žinios, ir daugybę kitų labai įtikinamų priežasčių, dėl kurių reikia atsiskirti su teikėju. Šiuo atžvilgiu daugeliui abonentų kyla klausimas, kaip nutraukti sutartį su „Rostelecom“ ir nebesinaudoti bendrovės paslaugomis?

Jei tapote „Rostelecom“ abonentu, sudarėte namų telefono, kabelinės televizijos ir korinio ryšio paslaugų sutartis. Atitinkamai, jūs turite turėti visus originalius dokumentus savo rankose.

Namų telefono atsisakymas

Norėdami atšaukti namų telefono paslaugas, turite pasiimti standartinį paslaugų dokumentą ir apsilankyti Rostelecom pretenzijų biure. Atkreipkite dėmesį į šį tašką! Ne kiekvienas filialas turi teisę atjungti paslaugas!

Jei sutarties nepavyksta rasti, nes ji buvo sudaryta seniai, prisiminkite, kas ją surašė. Tik pilietis, su kuriuo buvo pasirašytas įteikimo dokumentas, turi teisę jį nutraukti. Jo vardu turite parašyti prašymą atjungti paslaugą. Jei dėl kokių nors priežasčių šis asmuo pats to padaryti negali, gali būti išduotas rašytinis įgaliojimas su įgaliojimu atsijungti. Prie prašymo turi būti pridėtos abiejų pasų – sutarties savininko ir įgalioto asmens – fotokopijos.

Jei neturite laiko apsilankyti biure, prašymą galite atsiųsti registruotu paštu su šiais dokumentais:

• Savavališkai surašytas pareiškimas su formuluote - prašau atjungti ir nutraukti anksčiau sudarytą paslaugų sutartį.
• Numerio savininko civilinio paso kopija.
• „Rostelecom“ paslaugos fotokopija.
• Įgaliojimo kopija.

Paraiškos pabaigoje pateikite kontaktinę informaciją – telefono numerį, kuriuo bus galima susisiekti.

„Rostelecom“ telefono ryšio sutartis bus nutraukta, jei:

1. Jūs nesate Rostelecom skolininkas ir apmokėjote visas anksčiau išrašytas sąskaitas faktūras.
2. Net jei jau pateikėte prašymą, bet įmonė dar nenutraukė su jumis sutarties, taip pat reikia mokėti už naudojimąsi telefonu.

Jei prisijungdami prie interneto naudojate telefono ryšio kanalą, išjungę telefoną taip pat prarasite prieigą prie pasaulinio žiniatinklio.

Nutraukimo veiksmai šiuo atveju yra panašūs į ankstesnį variantą: paraiškos pateikimas savininko vardu. Visos išrašytos sąskaitos turi būti apmokėtos, kitu atveju bus skaičiuojamos netesybos, kurias turėsite sumokėti papildomai.

Interneto ir kabelinės televizijos sutarties nutraukimo procesas

Jei sutartis buvo sudaryta dėl interneto ir kabelinės televizijos paslaugų, nutraukimas yra šiek tiek sudėtingesnis.

„Rostelecom“ kartu su interneto paslaugų paketu siūlo išsinuomoti įrangą, visiškai suderinamą su tiekėjo perdavimo linijomis. Įmonės darbuotojai kartais skiria 500 rublių baudas už išankstinį sutarties nutraukimą. O už technikos naudojimą dar reikia mokėti nuomos mokestį, arba išpirkti visiškai – viskas priklauso nuo sutartyje nurodytų sąlygų.

Bet! Čia gali būti apgaulinga schema – reikia labai atidžiai perskaityti pasirašomą dokumentą! Standartiniuose abonento įrangos naudojimo pavyzdžiuose sakoma, kad klientas gali parduoti ją įmonei tol, kol bus grąžinta visa kaina.

Darbuotojams neapsimoka priimti net ir eksploatuojamą įrangą, o gali remtis kokia nors vidine tvarka, kuri neleidžia to daryti, tai yra, įranga pirkta pirkimo-pardavimo sutartimi (vergiškomis sąlygomis).

Ką reikia padaryti, kad nepirktumėte naudotos įrangos?

1. Parašykite oficialų skundą, skirtą „Rostelecom“ generaliniam direktoriui, dviem egzemplioriais.
2. Skundo tekste atkreipkite ypatingą dėmesį į darbuotojo nuorodą į vidaus tvarką, neleidžiančią perduoti įrangos, o tai prieštarauja vartotojo teisėms.
3. Nurodykite savo ieškinio nagrinėjimo laikotarpį, kuriam pasibaigus pasiliekate teisę kreiptis į teismą, kad apgintų savo interesus.

Po šių veiksmų darbuotojas dažniausiai persigalvoja ir nusprendžia nekomplikuoti, sutinka su nutraukimu pristačius visą papildomą nuomojamą tinklo įrangą. Įrangą būtina atiduoti, kad ateityje nereikėtų mokėti už ją nuomos.

Yra daug skundų dėl „Rostelecom“ teikiamų interneto paslaugų kokybės. Prenumeratoriai nepatenkinti lėtu puslapio įkėlimu, dažnomis gedimais, grubiomis palaikymo paslaugomis ir nepagrįstai didelėmis paslaugų kainomis. Išmokę nutraukti sutartį su „Rostelecom“ ir tada tai padarę, galite lengvai pamiršti tokias bėdas su savo pinigais.

Nutraukimo procedūra

Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (32 straipsnis) leidžia piliečiams bet kada atsisakyti paslaugų, kuriomis jie yra nepatenkinti. Svarbiausia yra visiškai sumokėti jam už jau atliktus darbus ir kompensuoti faktines patirtas pinigines išlaidas, jei tokių buvo.

Todėl pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, kad sutartis būtų nutraukta be problemų, yra sumokėti visas skolas. Tada turite surinkti nedidelį dokumentų rinkinį, kurį sudaro:

• vidinis pasas;
• sutartis su Rostelecom dėl paslaugų teikimo;
• techninės įrangos priėmimo ir perdavimo aktas (jei jis buvo perduotas abonentui);
• (apie turtą);
• jo pirkimo-pardavimo sutartis.

Paskutiniai du dokumentai kelia klausimų. Jų reikalingumas abejotinas. Be to, ne kiekvienas butas, kuriame gyvena „Rostelecom“ abonentai, priklauso arba įsigyjamas perkant ir parduodant. Tačiau būtent toks sąrašas paskelbtas oficialioje teikėjo svetainėje. O piliečiai, bandę išsiskirti su įmone be šių dokumentų, įspėja apie „Rostelecom“ darbuotojų nelankstumą.

Dokumentai pridedami prie prašymo, kuris rašomas direktoriaus pavaduotojui komerciniam darbui. Piliečių prašoma patiems patikrinti jo vardą, pavardę, nors forma paskelbta organizacijos svetainėje. Nors pareiškimas parašytas ne su tikslu skųsti „Rostelecom“, šablono rengėjai prašo išsisukančių klientų nurodyti sutarties nutraukimo priežastį. Taip pat turėtumėte pranešti:

• jo numeris;
• sudarymo data:
• kurią dieną sutartis nutraukiama (ne mažiau kaip 10 dienų nuo prašymo padavimo dienos).

Sutarties nutraukti nuotoliniu būdu negalima. Turėdamas prašymą ir dokumentų rinkinį, abonentas turės eiti į artimiausią „Rostelecom“ biurą, prieš tai išsiaiškinęs, ar jie nutraukia sutartis. Bendrovė perspėja, kad ši paslauga teikiama ne visose vietose.

Sutartis turi būti nutraukta nuo abonento nurodytos datos. Jei Rostelecom darbuotojai nepagrįstai atsisako tai padaryti, abonentas turi teisę surašyti pretenziją.

Abonento skundo pateikimas

Susidūręs su vartotojų teisių pažeidimu, pilietis turi parašyti skundą prieš „Rostelecom“, adresuotą įmonės teritorinio padalinio vadovui. Skunde nurodomi šie faktai:

• kas nutiko;
• Kada;
• su kokiu darbuotoju jis bendravo;
• kurioje šakoje;
• kaip darbuotojas pagrindė savo poziciją (arba jos visai nepagrindė);
• ką abonentas laiko savo teisių pažeidimu.

Apibendrinant, pateikiamas pareiškėjo reikalavimas – kaip jis siūlo išspręsti situaciją. Uždedamas jo parašas ir data.

Nesunku pateikti pretenziją „Rostelecom“ naudojant šį šabloną. Teiginyje neturi būti emocijų, įžeidinėjimų ar nereikalingų smulkmenų – tik sausi faktai ir konkretus pasiūlymas. Per 10 dienų nuo skundo gavimo įmonės vadovybė įpareigota į jį atsakyti.

Jei pretenzijos svarstymas vėluoja, Rostelecom klientas turi pagrindą apskųsti:

• į įmonės pagrindinę buveinę (Maskvoje);
• į Rospotrebnadzorą;
• teisminėms institucijoms.

Keletas niuansų

Pažvelkime į keletą situacijų, kurioms turėtumėte būti pasirengę.

Nutraukta sutartis išduodama kitam asmeniui

Dažnai pasitaiko, kad sutartis surašoma šeimos nariui, kuris nesinaudoja internetu. Pavyzdžiui, pensininkei mamai, kuri, skirtingai nei dirbantys vaikai, visada būna namuose. Tačiau būtent vienas iš jų norės nutraukti sutartį su tiekėju, jei paslaugos kokybė bus žema.

Be asmens, nurodyto Rostelecom interneto paslaugų sutartyje, įgaliojimo arba jo asmeninio kreipimosi į paslaugų teikėją, nutraukimas neįvyks. Nesvarbu, kas realiai naudojasi internetu ar telefono ryšiais, tik klientas arba jo įgaliotas atstovas turi teisę nutraukti santykius su paslaugų teikėju. Kliento atstovas su savimi privalo turėti:

• notaro patvirtintas įgaliojimas:
• du pasai (savo ir direktoriaus);
• paslaugų teikimo sutartis (jei yra).

Pamečiau savo sutarties kopiją

Jei abonentas prarado sutartį, tai netrukdo jos nutraukti. Atvykęs į įmonės biurą, piliečiui tereikia pateikti civilinį pasą, kad naudodamiesi jo duomenimis darbuotojai rastų antrą organizacijoje saugomo dokumento kopiją. Darbuotojo atsisakymas šiuo pagrindu nutraukti sutartį yra neteisėtas.

„Nemokama“ įranga pasirodė mokama

Neatidus su Rostelecom sudarytos sutarties skaitymas dažnai sukelia nemalonią staigmeną. Nusprendęs palikti šį paslaugų teikėją, abonentas sužino, kad jis turi visiškai arba iš dalies sumokėti už suteiktą „nemokamą“ įrangą.

Kiek teisingas šis reikalavimas, galima spręsti iš sutarties turinio. Jei tekste nurodoma, kad visos „programėlės“ perduodamos parduoti ir pirkti, klientas turi iš tikrųjų jas atpirkti. Jis turi sumokėti visą kainą arba tik dalį jos, priklausomai nuo sutarties, pagal kurią įranga buvo perduota, sąlygų – dalimis arba atidedant. Jei išsimokėtinai, tuomet reikia paskaičiuoti, ar jam pavyko pilnai atsiskaityti su pardavėju iki sutarties nutraukimo, ir prireikus sumokėti likutį. Jei įranga buvo parduota atidėto termino pagrindu, nutraukus sutartį abonentas turės atlyginti tiekėjui visas išlaidas.

Kai sutartyje nurodoma, kad įranga išnuomota klientui, abonentas įmonei nieko nėra skolingas, nes visą „Rostelecom“ paslaugų naudojimą iš jo buvo reguliariai renkama nuoma. Tokiu atveju pilietis turėtų perduoti tik geros būklės ir pilnai sukomplektuotą skolintą įrangą.

Bendravimas su „Rostelecom“ darbuotojais nutraukiant sutartį ne visada vyksta sklandžiai. Tačiau kruopščiai tam pasiruošęs vartotojas turi visas galimybes apginti savo teises. Parodydamas užsispyrimą ir aktyvumą, jis galės lengvai išsiskirti su probleminiu teikėju ir pereiti prie patikimesnio paslaugų teikėjo.

Žinojimas, kaip nutraukti sutartį su „Rostelecom“, padės, jei iškils poreikis, išspręsti problemą be kaltinimų ar įžeidimų. Tai standartinė procedūra, pagrįsta kliento patrauklesnio pasiūlymo pasirinkimu arba nepasitenkinimu tiekėjo paslaugomis. Jei norite pradėti procesą, pažiūrėkite į anksčiau sudarytą sutartį, kurioje nurodytos jūsų teisės ir pareigos. Jūsų užduotis yra neperžengti jų ribų, nes pažeisdami sutartį jūs suteiksite „Rostelecom“ teisę taikyti sutartyje nustatytas sankcijas prieš jus. Šiuo atveju įstatymas bus jo pusėje.

Abonento tvarka

Jei jūsų teikėjas yra „Rostelecom“, sutarties nutraukimas turėtų būti atliekamas pagal šį algoritmą:

1. Raskite savo Rostelecom sutarties versiją šeimos archyve. Šį dokumentą turite turėti su savimi eidami į įmonės biurą.
2. Turėkite pasą ir patikrinkite, ar sutartis yra jūsų vardu. Sutartį su paslaugų teikėju gali nutraukti tik ją sudaręs asmuo arba įgaliotas atstovas. Pastaruoju atveju kartu su pasu turite pateikti notaro patvirtintą įgaliojimą.
3. Įrangos priėmimo ir perdavimo sertifikato ieškokite savo namų archyve. Šis dokumentas ne visada pateikiamas klientams. Tačiau jei tokį turite, turėtumėte pasiimti su savimi.
4. Surinkite ir patikrinkite visus įrenginius, kurie jums buvo pateikti po sutarties sudarymo.

Visa tai turėtų būti su jumis, kai einate į „Rostelekom“ biurą parašyti prašymą atsisakyti paslaugų. Jei nerandate savo sutarties kopijos, tai netrukdys jums pasiekti užsibrėžto tikslo. Teikėjo biuras turi turėti antrą kopiją su jūsų parašu. Kliento, pageidaujančio kreiptis dėl interneto, televizijos ar telefono atjungimo, sutarties kopijos nebuvimas nesuteikia paslaugų teikėjui teisės atmesti abonento prašymą.

Ką dar reikėtų padaryti prieš apsilankant biure?

Prieš nutraukdami sutartį su Rostelecom įsitikinkite, kad sumokėjote už visas iš jos gautas paslaugas. Atsakymas į klausimą, ar įnešėte lėšų į savo namų telefoną, internetą ir televiziją, yra nepaprastai svarbus. Kad įmonė nutrauktų su jumis sutartį, prieš ją turite būti švarūs. Kol jūsų sąskaitose bus minusų, jūsų santykiai su paslaugų teikėju galios ir atitinkamai mokesčiai už paslaugas, net jei jomis nebesinaudosite, vis tiek bus taikomi. Kad nereikėtų mokėti papildomų pinigų, iš anksto praneškite įmonei apie savo ketinimus kreiptis dėl atjungimo.

Dažnos problemos

Taigi, jūs domėjotės, pavyzdžiui, „Online“ paslaugomis, sujungėte jas, tačiau nesikreipėte į „Rostelecom“ su prašymu nutraukti sutartį. Logiška, kad Rostelecom jums yra išjungtas, todėl jūs neprivalote mokėti už Rostelecom internetą, kurio nenaudojate, už televiziją ir pan. Tiesą sakant, viskas nėra taip paprasta. Yra teisiškai teisėta sutartis, kuri ir toliau galioja, nepaisant to, ar jūsų kompiuteris naudoja „Rostelecom“ srautą, ar ne, ar žiūrite jo kanalus, ar jau seniai jų atsisakėte. Mokėjimas už visas sutartas paslaugas bus imamas tol, kol bendru šalių sutarimu nutrauksite anksčiau sudarytą sutartį. Jei klientas ilgą laiką nemoka už paslaugas, pagal sutartį jos atjungiamos. Tačiau, be paslaugų, jūs naudojate priedėlį, maršrutizatorių ir kitus operatoriaus teikiamus įrenginius. Nuoma pagal sutartį taip pat nėra teikiama nemokamai. Kad kaupimas nustotų tekėti, turite grąžinti įrangą sveiką ir sveiką. Atsisakę Rostelecom, nutraukite santykius pagal teisės normas.

Įrangos pirkimas

Kalbant apie „Rostelecom“ įrangą, įvairiose sutartyse numatytos skirtingos sąlygos. Gali nutikti taip, kad tikitės perduoti įrangą, tačiau sužinosite, kad ją iš tikrųjų teks įsigyti. Tai naujiena tiems, kurie atidžiai neskaitė sutarties, kai ji buvo sudaryta. Jei įrangos pastraipoje nurodyta „pirkimas ir pardavimas“, o po to pabraukta tokia forma, kaip „Vėlavimas arba mokėjimas išsimokėtinai“, jūs pasirašote, kad įsigysite įmonės pateiktą įrangą už jos prašomą kainą. . Priklausomai nuo to, koks atsiskaitymo būdas bus pasirinktas, likusią sumą turėsite sumokėti dalimis arba sumokėti visą įmonės teikiamų įrenginių kainą. Rostelecom turi teisinį pagrindą reikalauti iš jūsų reikiamos sumos. Nėra jokio pasiteisinimo jūsų neatidumui

Veikla biure

Prieš pradėdami pateikti prašymą nutraukti sutartį, eikite į savo asmeninę paskyrą teikėjo svetainėje. Čia galite atidžiai išstudijuoti standartinės sutarties sąlygas. Tai ypač svarbu, jei nerandate savo kopijos. Be to, galite atsisiųsti paraiškos formą ir ištirti jos jau užpildytą pavyzdį. Be pareigų, jūs taip pat turite teises. Jei nuspręsite atsisakyti „Rostelecom“ paslaugų, nes jos neatitinka deklaruotos kokybės, pavyzdžiui, internetas tiekiamas mažesniu nei žadėta greičiu arba televizija tiekiama nekokybiškai, sutarties pažeidimo faktus geriau dokumentuoti. pateikė Rostelecom. Tokiu atveju galite pagrįsti atsisakymą teikti paslaugas ir grąžinti įrangą nemokėdami jos išlaidų.

Siekdami užtikrinti, kad įmonė, esant pagrįstam Jūsų nepasitenkinimui, atsisakytų pretenzijų į Jūsų pinigus, pasikonsultuokite su teisininku, kuris pasakys, kaip grąžinti įrangą ir sudaryti sutartį nemokant už tai, kas neatitiko Jūsų komunikacijos poreikių, Internetas ar televizija. Į biurą patartina atvykti su užpildytu prašymu. Atkreipkite dėmesį, kad turėsite pateikti šiuos duomenis:

• darbuotojo, kurio vardu surašysite dokumentą, pavardė;
• kontrakto numeris;
• informacija apie save;
• sutarties nutraukimo priežastis.

Pateikę paraišką ir sumokėję tiekėjui viską, kas priklauso pagal sutartį, galite būti tikri, kad santykiai su jais nutrūks ir nebereikės mokėti už paslaugas. Galite nutraukti santykius su paslaugų teikėju, net jei fiziškai negalite atvykti į biurą. Pavyzdžiui, persikėlėte į kitą miestą. Norėdami tai padaryti, visų aukščiau nurodytų dokumentų kopijas reikia išsiųsti į jums reikalingą biurą paštu, užpildant vertingą laišką. Tuo pačiu metu būtinai išsaugokite kvitą, jei artimiausiu metu jūsų prašyme nurodytas prašymas nebus patenkintas.