Paskaitų bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Bendravimas kaip žmogaus veiklos ir bendravimo rūšis

Kai kurių šalių statistikai apskaičiavo, kad iki 70% laiko daugumos žmonių gyvenime užima bendravimo procesai. Bendraudami vieni kitiems perteikiame įvairią informaciją; keistis žiniomis, nuomonėmis, įsitikinimais; deklaruoti savo tikslus ir interesus; Mokomės praktinių įgūdžių ir gebėjimų, taip pat moralės principų, etiketo taisyklių ir tradicijų.

Tačiau bendravimas ne visada vyksta sklandžiai ir sėkmingai. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; Kalbėjomės su kuo nors per griežtai, šiurkščiai, nors to nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso ar kito konflikto mūsų nuotaika pablogėja, negalime suprasti, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada gyvenime nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums patinka bendrauti, tuos, kurie mums patinka. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su esamais, taip pat ir su mums nejaučiais žmonėmis; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso profesinės veiklos sėkmė. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Garsus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra viskas.

Kiekvienas iš mūsų turi supratimą apie tai, kas yra bendravimas. Iš jo yra pastatytas mūsų gyvenimas, jis yra žmogaus egzistencijos pagrindas, todėl bendravimas tapo socialinės-psichologinės analizės objektu.

Literatūroje yra daug skirtingų bendravimo apibrėžimų. Mes naudosime bendriausią sąvoką. Bendravimas yra sudėtingas, daugialypis procesas, kuris yra dviejų ar daugiau žmonių sąveika, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat abipusės įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas.

Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą.

Verslo komunikacija – tai bendravimas, užtikrinantis kokio nors bendro reikalo sėkmę ir sukuriantis būtinas sąlygas žmonėms bendradarbiauti, siekiant jiems reikšmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Todėl pagrindinė dalykinės komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas, o jo įgyvendinimui būtina išmokti bendrauti.

Tyrimai parodė, kad apklausos klausimas: „Ar mokate bendrauti? 80% apklaustųjų atsakė teigiamai.

Ką reiškia mokėti bendrauti? Tai, visų pirma, gebėjimas suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti savo santykius.

Ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, savitą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai suskirstyti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? Vadovėlyje „Vadybos psichologija“* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) pateikiami devynių „abstrakčių tipų“ pašnekovų aprašymai.

1. Įspūdingas žmogus, „nihilistas“. Nesilaiko pokalbio temos, yra nekantrus ir nevaržomas. Jo pozicija glumina pašnekovus ir provokuoja nesutikti su jo argumentais.

2. Pozityvus žmogus. Jis pats maloniausias pašnekovas. Jis draugiškas, darbštus, visada siekiantis bendradarbiavimo.

3. Žinokite viską. Visada įsitikinęs, kad viską žino geriausiai; jis nuolat įsiterpia į bet kokį pokalbį.

4. Chatterbox. Mėgsta ilgai kalbėti ir netaktiškai pertraukia pokalbį.

5. Bailys. Toks pašnekovas nėra pakankamai pasitikintis savimi; jis verčiau tylės, nei išreikš savo nuomonę, bijodamas pasirodyti juokingas ar kvailas.

6. Šaltakraujis, nepasiekiamas pašnekovas. Jis uždaras, elgiasi nuošaliai, nesivelia į dalykinius pokalbius, nes tai jam atrodo neverta jo dėmesio ir pastangų.

7. Nesuinteresuotas pašnekovas. Verslo pokalbis, pokalbio tema jo nedomina.

8. Svarbus paukštis. Toks pašnekovas negali pakęsti jokios kritikos. Jis jaučiasi pranašesnis už visus ir atitinkamai elgiasi.

9. Kodėl. Nuolat užduoda klausimus, neatsižvelgiant į tai, ar jie turi realų pagrindą, ar yra toli. Jis tiesiog „dega“ noru paklausti.

Kaip žinia, žmonės ne visose gyvenimo situacijose elgiasi vienodai. Žmogus gali keistis priklausomai nuo pokalbio temos svarbos, pokalbio eigos ir pašnekovų tipo.

Norėdami užtikrinti aukštą verslo komunikacijos lygį, turime mokėti naudotis psichologinėmis žiniomis grįstomis komunikacijos technologijomis. Reikia atsižvelgti į tai, kad kolegų, vadovybės ir klientų bendravimo procese gali kilti konfliktinė situacija, įtampa, o netinkamas žodžių vartojimas gali sukelti komunikacijos nesėkmes ir informacijos praradimą.

Savęs patikrinimo klausimai

1. Kas yra bendravimas? Kas yra bendravimo pagrindas?

2. Koks yra pagrindinis dalykinės komunikacijos uždavinys?

3. Ką reiškia „gebėti bendrauti“?

4. Kokius žinote „abstrakčius“ pašnekovų tipus?

5. Su kokiais „abstrakčiais pašnekovų tipais“ teko susidurti dažniausiai? Pateikite pavyzdį.

Bendravimo psichologija, Glazkova N.N., 2.01.4 Bendravimo psichologija, Glazkova N.N., 2.01.4. 1 tema. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Bendravimas tarpasmeninių ir socialinių santykių sistemoje. Planas 1. Komunikacija viešųjų ryšių sistemoje. Bendravimas tarpasmeninių santykių sistemoje. Komunikacija viešųjų ryšių sistemoje. Žmogaus santykio su pasauliu turinys ir lygis itin įvairus. Visuomenėje gyvenantis žmogus neišvengiamai užmezga įvairius socialinius santykius priklausomai nuo to, kokiai klasei, tautybei ar grupei jis priklauso. Bendravimas yra visos žmonių santykių sistemos realizavimas. Yra dviejų tipų santykiai: socialiniai ir tarpasmeniniai. Bendravimas Žmogaus egzistencijos pagrindas Bendravimo psichologija Socialiniai santykiai – tai įvairūs individų ar grupių santykiai, nulemti jų socialinių vaidmenų. Socialinis vaidmuo – tai tam tikros padėties, kurią vienas ar kitas individas užima socialinių santykių sistemoje, fiksavimas. Kiekvienas individas atlieka ne vieną, o kelis socialinius vaidmenis: jis gali būti buhalteris, tėvas, profesinės sąjungos narys, futbolo komandos žaidėjas ir kt. ir asmenų grupės.
Turinys. ĮVADAS 1 SKYRIUS. KOMUNIKACIJOS PSICHOLOGIJOS PAGRINDAI. 1 tema. 1. Įvadas į bendravimo psichologiją. 1 tema. 2. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Bendravimas tarpasmeninių ir socialinių santykių sistemoje. Bendravimo klasifikacija. Bendravimo rūšys ir funkcijos. Ryšio struktūra ir priemonės. Bendravimo ir veiklos vienybė. Shelamova G. M. Verslo kultūra ir bendravimo psichologija, vadovėlis. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas 6 val. Mirtis kaip žmogaus egzistencijos paslaptis abstrakti. Bendravimas yra pagrindinė žmogaus egzistavimo forma. Bendravimas yra beveik visų mūsų veiksmų pagrindas ir atlieka gyvybiškai svarbų tikslą. Parodyta, kad dalyko psichologija yra metodologinis pagrindas empiriniam žmogaus egzistencijos supratimo ir diskriminacijos problemų tyrimui.
Tema 1. 3. Bendravimas kaip žmonių vienas kito suvokimas, suvokiamoji bendravimo pusė. Socialinio suvokimo samprata. Suvokimą įtakojantys veiksniai. Suvokimo proceso iškraipymai. Psichologiniai suvokimo mechanizmai. Vaizdo įtaka žmogaus suvokimui. 1 tema. 4. Komunikacija kaip sąveika, interaktyvioji komunikacijos pusė. Sąveikos tipai: bendradarbiavimas ir konkurencija. Sąveikos pozicijos, atitinkančios sandorių analizę. Orientacijos ir valdymo orientacijos supratimas. Sąveika kaip bendros veiklos organizavimas. 1 tema. 5. Komunikacija kaip keitimasis informacija, komunikacinė bendravimo pusė. Pagrindiniai bendravimo elementai. Žodinis bendravimas. Bendravimo kliūtys. Neverbalinė komunikacija. Bendravimo gebėjimų ugdymo metodai. Klausymo tipai, taisyklės ir technikos. Tolerancija kaip bendravimo efektyvumo didinimo priemonė. 1 tema. 6. Verslo komunikacijos formos ir jų ypatumai. Verslo pokalbis. Klausimų uždavimo formos. Psichologiniai dalykinių diskusijų vedimo ir viešojo kalbėjimo ypatumai. Argumentavimas. 1 skirsnio kontrolinis testas.
Skaidrės aprašymas Ontologija yra viena iš pagrindinių filosofinių žinių sistemos skyrių Ontologijos vieta filosofijos sistemoje.Būties problema. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Lee Iacocca Amerikiečių verslininkas Gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra visa komunikacija. Bendravimo psichologija. 1. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Mokomosios medžiagos turinys, 4. 1, Bendravimas tarpasmeninio ir. 2 SKYRIUS. KONFLIKTAI IR JŲ PREVENCIJA BEI SPRENDIMO BŪDAI. 2 tema. 1. Konfliktas, jo esmė ir pagrindinės charakteristikos. 2 tema. 2. Emocinis atsakas konfliktuose ir savireguliacija. Emocinio atsako ypatumai konfliktuose. Pyktis ir agresija. Emocijų paleidimas. Elgesio konfliktuose taisyklės. Tolerancijos įtaka sprendžiant konfliktinę situaciją. 2 skyriaus kontrolinis testas. 3 SKIRSNIS. ETINIS RYŠIO FORMOS. 3 tema. 1. Bendra informacija apie etinę kultūrą. Etikos ir moralės samprata. Etikos kategorijos. Moralės standartai. Moralės principai ir normos kaip efektyvaus bendravimo pagrindas. Verslo etiketas profesinėje veikloje. Verslo etiketo ir etikos santykis verslo santykiuose. 3 tema. 2. Verslo komunikacijos etika. Etiketas ir elgesio kultūra verslo komunikacijoje. Laiškuose ir telefoniniuose pokalbiuose laikomasi etiketo. Nacionalinių verslo komunikacijos etikos stilių ypatumai. 3 skyriaus kontrolinis testas. REKOMENDUOJAMŲ NUORODŲ SĄRAŠAS. TERMINŲ IR SĄVOKŲ ŽODYNAS. ŽYMUS PSICHOLOGAI IR JŲ ATRADIMAI. Atsisiųskite elektroninę knygą nemokamai patogiu formatu ir skaitykite Atsisiųskite knygą Bendravimo psichologija, Glazkova N. N., 2. 01. 4 fileskachat. Parsisiųsti. Parsisiųsti. Yandex. Diskas. Paskelbimo data 0. UTC Žymos Glazkovo psichologija 2. Kiti vadovėliai ir knygos Ankstesni straipsniai Kaip garantuotai išlaikyti bet kurį egzaminą, Greito pasiruošimo egzaminams ir testams metodika, Achmetova A., 2. Užsisakykite treniruotes jūsų smegenims ir pasąmonei, Moguchiy A. Psicholingvistikos vadovėlis universitetams Ušakova T. N., 2. 00. 6 KOMPLEKSINĖ PARAMA JAUNAI ŠEIMAI, edukacinis ir metodinis vadovas aukštųjų mokyklų studentams, studijuojantiems pagal specialybę Darbo su jaunimu organizavimas, Koryakovtseva O.

Kai kurių šalių statistikai apskaičiavo, kad iki 70% laiko daugumos žmonių gyvenime užima bendravimo procesai. Bendraudami vieni kitiems perteikiame įvairią informaciją; keistis žiniomis, nuomonėmis, įsitikinimais; deklaruoti savo tikslus ir interesus; Mokomės praktinių įgūdžių ir gebėjimų, taip pat moralės principų, etiketo taisyklių ir tradicijų.

Tačiau bendravimas ne visada vyksta sklandžiai ir sėkmingai. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; Kalbėjomės su kuo nors per griežtai, šiurkščiai, nors to nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso ar kito konflikto mūsų nuotaika pablogėja, negalime suprasti, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada gyvenime nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums patinka bendrauti, tuos, kurie mums patinka. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su esamais, taip pat ir su mums nejaučiais žmonėmis; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso profesinės veiklos sėkmė. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Garsus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra viskas.

Kiekvienas iš mūsų turi supratimą apie tai, kas yra bendravimas. Iš jo yra pastatytas mūsų gyvenimas, jis yra žmogaus egzistencijos pagrindas, todėl bendravimas tapo socialinės-psichologinės analizės objektu.

Literatūroje yra daug skirtingų bendravimo apibrėžimų. Mes naudosime bendriausią sąvoką. Bendravimas- tai sudėtingas, daugialypis procesas, atspindintis dviejų ar daugiau žmonių sąveiką, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat abipusės įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas.

Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą.

Verslo pokalbis– tai bendravimas, užtikrinantis kokio nors bendro reikalo sėkmę ir sukuriantis būtinas sąlygas žmonių bendradarbiavimui, siekiant jiems reikšmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Todėl pagrindinė dalykinės komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas, o jo įgyvendinimui būtina išmokti bendrauti.

Tyrimai parodė, kad apklausos klausimas: „Ar mokate bendrauti? 80% apklaustųjų atsakė teigiamai. Ką reiškia mokėti bendrauti? Tai, visų pirma, gebėjimas suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti savo santykius.

Ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, savitą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai suskirstyti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? Vadovėlyje „Vadybos psichologija“* ( * Samyginas S., Stoliarenko L.D. Valdymo psichologija. - Rostovas prie Dono, 1997.-S. 363-367) pateikia devynių „abstrakčių tipų“ pašnekovų aprašymą.

1. Įkyrus žmogus, „nihilistas“. Nesilaiko pokalbio temos, yra nekantrus ir nevaržomas. Jo pozicija glumina pašnekovus ir provokuoja nesutikti su jo argumentais.

2. Pozityvus žmogus. Jis pats maloniausias pašnekovas. Jis draugiškas, darbštus, visada siekiantis bendradarbiavimo.

3. Žinoti viską. Visada įsitikinęs, kad viską žino geriausiai; jis nuolat įsiterpia į bet kokį pokalbį.

4. Chatterbox. Mėgsta ilgai kalbėti ir netaktiškai pertraukia pokalbį.

5. Bailys. Toks pašnekovas nėra pakankamai pasitikintis savimi; jis verčiau tylės, nei išreikš savo nuomonę, bijodamas pasirodyti juokingas ar kvailas.

6. Šaltakraujiškas, neprieinamas palydovas. Jis uždaras, elgiasi nuošaliai, nesivelia į dalykinius pokalbius, nes tai jam atrodo neverta jo dėmesio ir pastangų.

7. Neįdomus pašnekovas. Verslo pokalbis, pokalbio tema jo nedomina.

8. Svarbus paukštis. Toks pašnekovas negali pakęsti jokios kritikos. Jis jaučiasi pranašesnis už visus ir atitinkamai elgiasi.

9. Kodėl? Nuolat užduoda klausimus, neatsižvelgiant į tai, ar jie turi realų pagrindą, ar yra toli. Jis tiesiog „dega“ noru paklausti.

Kaip žinia, žmonės ne visose gyvenimo situacijose elgiasi vienodai. Žmogus gali keistis priklausomai nuo pokalbio temos svarbos, pokalbio eigos ir pašnekovų tipo.

Norėdami užtikrinti aukštą verslo komunikacijos lygį, turime mokėti naudotis psichologinėmis žiniomis grįstomis komunikacijos technologijomis. Reikia atsižvelgti į tai, kad kolegų, vadovybės, klientų bendravimo procese gali kilti konfliktinė situacija, įtampa, o netinkamas žodžių vartojimas gali sukelti komunikacijos nesėkmes ir informacijos praradimą.

Savęs patikrinimo klausimai

1. Kas yra bendravimas? Kas yra bendravimo pagrindas?

2. Koks yra pagrindinis dalykinės komunikacijos uždavinys?

3. Ką reiškia „gebėti bendrauti“?

4. Kokius žinote „abstrakčius“ pašnekovų tipus?

5. Su kokiais „abstrakčiais pašnekovų tipais“ teko susidurti dažniausiai? Pateikite pavyzdį.

Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas

Kai kurių šalių statistikai apskaičiavo, kad iki 70% laiko daugumos žmonių gyvenime užima bendravimo procesai. Bendraudami vieni kitiems perteikiame įvairią informaciją; keistis žiniomis, nuomonėmis, įsitikinimais; deklaruoti savo tikslus ir interesus; Mokomės praktinių įgūdžių ir gebėjimų, taip pat moralės principų, etiketo taisyklių ir tradicijų.

Tuo pačiu metu bendravimas ne visada vyksta sklandžiai ir sėkmingai. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; Kalbėjomės su kuo nors per griežtai, šiurkščiai, nors to nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso ar kito konflikto mūsų nuotaika pablogėja, negalime suprasti, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada gyvenime nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums patinka bendrauti, tuos, kurie mums patinka. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su esamais, t.sk. su žmonėmis, kurių nemėgstame; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso profesinės veiklos sėkmė. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Garsus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra viskas.

Kiekvienas iš mūsų turi supratimą apie tai, kas yra bendravimas. Iš jo yra pastatytas mūsų gyvenimas, jis yra žmogaus egzistencijos pagrindas, todėl bendravimas tapo socialinės-psichologinės analizės objektu.

Literatūroje yra daug skirtingų bendravimo apibrėžimų. Mes naudosime bendriausią sąvoką. Bendravimas- tai sudėtingas, daugialypis procesas, atspindintis dviejų ar daugiau žmonių sąveiką, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat abipusės įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas.

Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą.

Verslo pokalbis– tai bendravimas, užtikrinantis kokio nors bendro reikalo sėkmę ir sukuriantis būtinas sąlygas žmonių bendradarbiavimui, siekiant jiems reikšmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Dėl šios priežasties pagrindinis verslo komunikacijos tikslas yra produktyvus bendradarbiavimas, o norint tai pasiekti itin svarbu išmokti bendrauti.

Tyrimai parodė, kad į apklausos klausimą: „Ar mokate bendrauti?“ 80% apklaustųjų atsakė teigiamai. Ką reiškia mokėti bendrauti? Tai, visų pirma, gebėjimas suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti savo santykius.

Ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, savitą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai suskirstyti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? Vadovėlyje ʼʼVadybos psichologijaʼʼ* ( * Samyginas S., Stoliarenko L.D. Valdymo psichologija. - Rostovas prie Dono, 1997.-S. 363-367) pateikia devynių „abstrakčių tipų“ pašnekovų aprašymą.

1. Įspūdingas žmogus, „nihilistas“. Nesilaiko pokalbio temos, yra nekantrus ir nevaržomas. Jo pozicija glumina pašnekovus ir provokuoja nesutikti su jo argumentais.

2. Pozityvus žmogus. Jis pats maloniausias pašnekovas. Jis draugiškas, darbštus, visada siekiantis bendradarbiavimo.

3. Žinoti viską. Visada įsitikinęs, kad viską žino geriau nei visi kiti; jis nuolat įsiterpia į bet kokį pokalbį.

4. Chatterbox. Mėgsta ilgai kalbėti ir netaktiškai pertraukia pokalbį.

5. Bailys. Toks pašnekovas nėra pakankamai pasitikintis savimi; jis verčiau tylės, nei išreikš savo nuomonę, bijodamas pasirodyti juokingas ar kvailas.

6. Šaltakraujiškas, neprieinamas palydovas. Jis uždaras, elgiasi nuošaliai, nesivelia į dalykinius pokalbius, nes tai jam atrodo neverta jo dėmesio ir pastangų.

7. Neįdomus pašnekovas. Verslo pokalbis, pokalbio tema jo nedomina.

8. Svarbus paukštis. Toks pašnekovas negali pakęsti jokios kritikos. Jis jaučiasi pranašesnis už visus ir atitinkamai elgiasi.

9. Kodėl? Nuolat užduoda klausimus, neatsižvelgiant į tai, ar jie turi realų pagrindą, ar yra toli. Jis tiesiog „dega“ noru paklausti.

Kaip žinia, žmonės ne visose gyvenimo situacijose elgiasi vienodai. Žmogus gali keistis pagal pokalbio temos svarbą, pokalbio eigą ir pašnekovų tipą.

Norėdami užtikrinti aukštą verslo komunikacijos lygį, turime mokėti naudotis psichologinėmis žiniomis grįstomis komunikacijos technologijomis. Reikia atsižvelgti į tai, kad kolegų, vadovybės, klientų bendravimo procese gali kilti konfliktinė situacija, įtampa, o netinkamas žodžių vartojimas gali sukelti komunikacijos nesėkmes ir informacijos praradimą.

Savęs patikrinimo klausimai

1. Kas yra bendravimas? Kas yra bendravimo pagrindas?

2. Koks yra pagrindinis dalykinės komunikacijos uždavinys?

3. Ką reiškia mokėti bendrauti?

4. Kokius žinote „abstrakčius“ pašnekovų tipus?

5. Su kokiais „abstrakčiais pašnekovų tipais“ teko susidurti dažniausiai? Pateikite pavyzdį.

Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas – samprata ir tipai. Kategorijos „Bendravimas – žmogaus egzistencijos pagrindas“ klasifikacija ir ypatumai 2017, 2018 m.

Bendravimas– pagrindinė žmogaus egzistencijos forma. Jo nebuvimas arba nepakankamumas gali deformuoti žmogaus asmenybę. Bendravimas yra beveik visų mūsų veiksmų pagrindas, tarnaujantis gyvybiškai svarbiam santykių ir bendradarbiavimo tikslui.

Gebėjimas bendrauti visada buvo viena iš svarbiausių žmogaus savybių. Žmonės, kurie lengvai užmezga kontaktą ir moka atkreipti į save dėmesį, yra traktuojami užuojauta. Su uždarais žmonėmis jie stengiasi apriboti kontaktus arba jų visai vengti.

Daugelis žmonių mano, kad jiems sekasi bendrauti. Tačiau praktika rodo, kad ne visi, įskaitant lyderius ir vadovus, gali tai padaryti efektyviai. Vadovai komunikacijai turėtų skirti iki 90% savo darbo laiko. Juk ataskaitos, susitikimai, susitikimai, pokalbiai, diskusijos, derybos – visa tai skirtingos dalykinio bendravimo formos.

Apklausos rodo, kad 73% amerikiečių, 60% britų ir 86% japonų vadovų mano, kad nesugebėjimas efektyviai bendrauti yra pagrindinė kliūtis siekiant organizacijos tikslų.

Bendravimas primena savotišką piramidę, susidedančią iš keturių pusių. Jo metu galima pažinti kitus žmones, keistis su jais informacija, bendradarbiauti ir tuo pačiu patirti dėl to kylančią emocinę būseną.

Taigi bendravimas yra žmonių tarpusavio kontaktų užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis kaip bendros veiklos poreikis ir apimantis:

♦ bendravimo partnerių suvokimas, pažinimas ir supratimas (suvokiamoji bendravimo pusė);

♦ keitimasis informacija (komunikacinė komunikacijos pusė);

♦ vieningos sąveikos strategijos kūrimas (interaktyvioji komunikacijos pusė).

Apskritai bendravimas yra žmogaus gyvenimo forma ir būtina sąlyga jiems suvienyti (žmogus yra socialinė būtybė) ir individualios asmenybės raidai. Bendravimo socialinė prasmė slypi tame, kad jis integruoja socialinę patirtį ir kultūrą, kuri perduodama iš kartos į kartą. Bendravimas taip pat yra svarbus žmogaus psichologinio vystymosi veiksnys.

Bendravimo formos ir tipai yra gana įvairūs. Komunikacijos būdus, apimtį ir dinamiką lemia bendraujant dalyvaujančių žmonių socialinės funkcijos, socialinė padėtis, darbo pareigos. Bendravimą reguliuoja su gamyba, mainais ir poreikiais susiję veiksniai, taip pat visuomenėje suformuoti ir priimti įstatymai, taisyklės, normos, socialinės institucijos ir kt.

Naudojant ženklų sistemas, išskiriami šie komunikacijos tipai:

■ žodinis (žodinis) bendravimas, kuris savo ruožtu skirstomas į žodinę ir rašytinę kalbą;

■ neverbalinis (bežodis) bendravimas.

Kai kuriais duomenimis, 60-80% informacijos iš pašnekovo gauname neverbaliniu kanalu. Nežodinės komunikacijos priemonės yra gana įvairios. Tarp pagrindinių yra:

♦ vizualinės komunikacijos priemonės (veido raumenų judesiai, veido išraiška, akys; rankų, kojų judesiai - gestai; kūno judesiai; erdvinis atstumas; reakcija: odos paraudimas, prakaitavimas; laikysena, laikysena; išvaizda - drabužiai, šukuosena, kosmetika , priedai);

♦ klausos priemonės (paralingvistinės: balso kokybė, diapazonas, tonalumas, tempas, ritmas, aukštis; ekstralingvistinės: kalbos pauzės, juokas, verksmas, atodūsiai, kosėjimas, plojimai);

♦ lytėjimo priemonės apima viską, kas susiję su pašnekovų prisilietimu (rankų paspaudimas, apkabinimai, bučiniai, pečių paglostymas ir pan.);

♦ uoslės komunikacijos priemonės, apimančios malonius ir nemalonius aplinkinio pasaulio kvapus, natūralius ir dirbtinius žmogaus kvapus.

Nežodines priemones įtakoja specifinė konkrečių žmonių kultūra, todėl labai sunku rasti bendras normas visai žmonijai.

Pagal ryšio pobūdį bendravimas skirstomas į: ^ tiesioginį (vienas prieš vieną kontaktą);

netiesioginis - naudojant rašytines ar technines priemones, nutolusias laike ar erdvėje tarp bendravimo dalyvių;

Pagal bendravimo dalyvių skaičių išskiriami šie bendravimo tipai:

■ tarpasmeninis bendravimas, tai yra tiesioginiai žmonių kontaktai grupėse ar porose su nuolatine dalyvių sudėtimi;

■ masinė komunikacija, tai yra daug tiesioginių kontaktų tarp nepažįstamų žmonių, taip pat komunikacija, tarpininkaujanti įvairių rūšių žiniasklaidos priemonėmis.

Remiantis socialinių komunikacijos komponentų įtraukimu į komunikacijos procesą, jie skirstomi į:

tarpasmeninis bendravimas (bendravimas tarp konkrečių asmenų, turinčių individualių savybių, kurios atsiskleidžia bendravimo ir tarpusavio veiksmų organizavimo procese). Socialiniai vaidmenys turi pagalbinę reikšmę;

vaidmenų komunikacija (bendravimas tarp tam tikrų socialinių vaidmenų komisijų, kai tokio bendravimo dalyvio veiksmus ir elgesį nulemia atliekamas socialinis vaidmuo). Tokio bendravimo procese žmogus atsispindi ne tik kaip individas, bet kaip socialinis vienetas, atliekantis tam tikras funkcijas. Individualumas yra pajungtas socialiniam vaidmeniui. Kartais toks bendravimas dar vadinamas oficialiu ar formaliu.

Vaidmenimis grįstos komunikacijos rūšis yra dalykinė komunikacija, tai yra bendravimas tarp pašnekovų (partnerių, oponentų), turinčių atitinkamas socialines pozicijas, apibrėžtas pagal savo socialinius vaidmenis ir atitinkamas funkcijas, skirtas visiškai ar iš dalies išspręsti konkrečias problemas, organizuoti bendrą veiklą, veiksmai.