Problema su telefono linija, kur skambinti. „Rostelecom“ buitinės telefonijos paslaugos: telefono linijos remontas ir teikėjo telefono numeris

Jei naudojatės telekomunikacijų paslaugomis, tikriausiai bent kartą esate susidūrę su situacija, kai telefonas nustoja veikti. Gedimų priežastys gali būti labai įvairios – tiek mechaninės (susijusios su atskiru įrenginiu), tiek didelio masto, pavyzdžiui, perdavimo linijų pažeidimai. Pakalbėkime apie priežastis, kodėl gali kilti problemų, taip pat ką reikia daryti tais atvejais, kai MGTS fiksuotojo ryšio telefonas neveikia.

Ką daryti, jei yra problemų

Ne visi abonentai žino, kokių priemonių imtis, jei telefono paslauga staiga dingsta. Visų pirma, Maskvos miesto telefono tinklo specialistai rekomenduoja patikrinti įrenginio ir kabelio vientisumą tiesiai patalpoje su įrenginiu. Dažnai nutinka taip, kad laidus paliečia koja ir ištraukia iš lizdo, arba pažeidžia naminių gyvūnėlių dantys. Pirmuoju atveju pakanka atkurti ryšį įkišus laidą į įrenginio prievadą, antruoju – teks pakeisti laidą.

Neradote buto / namo gedimo priežasties ir esate tikri, kad problema yra ne namuose?

• Susisiekite su klientų aptarnavimo telefonu 8-495-636-03-63. Nėra prieigos prie laidinio telefono ir skambinama iš mobiliojo įrenginio? Jums reikalingas skaičių derinys yra trumpasis numeris 06-36. Kontaktų centras veikia 24 valandas per parą, jei nepavyko susitvarkyti pirmą kartą, bandykite dar kartą
• Dispečeriui kuo detaliau paaiškinkite, kokia problema (nėra pyptelėjimų, nutrūko ryšys, girdimas pašalinis triukšmas ragelyje). Kuo daugiau informacijos gaus specialistas, tuo greičiau jis supras gedimo priežastį ir ją išspręs. Įsitikinkite, kad nepažeistas pats įrenginys ar laidas. MGTS techninis darbuotojas bandys išspręsti jūsų problemą nuotoliniu būdu, telefonu.
• Jei gedimo priežastis lieka neaiški, operatorė pateikia prašymą atvykti pas specialistą. Labai svarbu skambučių centro specialistui palikti tikslų adresą ir savo kontaktinę informaciją, kad galėtumėte palaikyti atsiliepimus. Taip pat būtina nustatyti abiems pusėms tinkančią vizito datą ir laiką.

Gali būti, kad priežastys, kodėl MGTS fiksuotojo ryšio telefonas neveikia, slypi visai ne jūsų įrenginyje. Linijų nutrūkimai, nepalankios oro sąlygos, tinklo perkrova ir pagrindinės įrangos gedimas stotyje – priežasčių gali būti daug. Tokiu atveju specialistas turi paskelbti apytikslį gedimų šalinimo laiką, po kurio belieka laukti.

Jei įrangą reikia taisyti

Jei priežastis, kodėl MGTS fiksuotojo ryšio telefonas neveikia, lieka neaiški, į jūsų namus atvyks techninis specialistas. Turėkite omenyje, kad išvykimą vykdo ne patys Maskvos miesto telefono tinklo darbuotojai, o rangovai, su kuriais bendradarbiauja. Remiantis tuo, už apsilankymą turėsite sumokėti pagal atskirą MGTS partnerių sudarytą tarifų grafiką. Jei norite įsitikinti, kad įmonė atlieka kokybišką darbą, ieškokite atsiliepimų pasauliniame tinkle. Tikrai nesate pirmas, kuriam reikia remontuoti ar reguliuoti įrangą.

Tolimesni veiksmai paprasti – nustatytu laiku turite būti namuose. Atvykęs technikas atliks jūsų telefono diagnozę ir nustatys, kur tiksliai įvyko gedimas. Prireikus remontuoti įrenginį ar pakeisti telefono laidą, abonentas turės už tai susimokėti. Kainos priklauso nuo vietos atokumo, sudėtingumo ir pan. Ar gedimas ne jūsų namuose? Jie turi jį pašalinti be finansinio vartotojo dalyvavimo.

Pasitaiko, kad paslaugų vartotojas neturi galimybės paskambinti pagalbos tarnybai. Situaciją ištaisys informacija su MGTS biurų adresais. Maskvoje ir regione yra daugiau nei 20 tokių salonų. Tikslią kiekvienos atstovybės vietą galite rasti oficialioje ryšių teikėjo svetainėje. Ten taip pat nurodytos darbo valandos ir nuorodos į vietą.

Planuodami apsilankyti biure nepamirškite, kad jums reikės asmens dokumento. Be paso, su jumis turite turėti telekomunikacijų paslaugų teikimo sutartį. Jei turite šį paketą, galite susisiekti su bet kuriuo iš veikiančių MGTS salonų ir palikti prašymą, kad specialistas jus aplankytų.

Svarbi informacija juridiniams asmenims: jei sudaryta sutartis yra korporatyvinio pobūdžio, visi kylantys klausimai turėtų būti nukreipti tik į tam tikrus penkis biurus, esančius Vernadsky prospekte, Arbate, Timiryazevsky, Zelenogradsky ir Proletarsky.

Išnagrinėjome veiksmus, kurių reikia imtis, jei MGTS fiksuotojo ryšio telefonas neveikia. Jei nepavyksta susisiekti su savo ryšio tiekėju telefonu, drąsiai eikite į saloną, jie tikrai jums padės.

Įdomus vaizdo įrašas – naujas namų telefono gyvenimas.

Pagrindinis vieningos „Rostelecom“ klientų aptarnavimo tarnybos tikslas – teikti visapusę pagalbą savo klientams. Ne taip seniai visų Rusijos Federacijos regionų gyventojai bendravo tolimojo ir tarptautinio telefono ryšio pagalba, padedami „Rostelecom“. Šiandien įmonės teikiamų paslaugų skaičius gerokai išaugo. Be įprasto laidinio ryšio, dabar abonentai turi prieigą prie kokybiško ir nepertraukiamo telefono ryšio naudojant naujas technologijas – IP telefoniją.

Tačiau įranga vis tiek kartais sugenda ir negalima atmesti gedimų. Ką tokiu atveju turėtų daryti abonentas? Jei jūsų fiksuotojo ryšio telefonas nustos veikti?

Jei kyla problemų dėl ryšio paslaugų, asmuo turi kreiptis į įmonės techninės pagalbos tarnybą arba kreiptis į vietinį Rostelecom remonto biurą. Jei norite gauti vieningą techninio aptarnavimo paslaugą, tai telefono numeris 8-800-1000-800. Norėdami susisiekti su „Rostelecom“ remonto tarnyba, galite sužinoti telefono numerį oficialioje svetainėje arba peržiūrėti savo paslaugų sutartį, kurioje jis turėtų būti nurodytas.

Susisiekę su operatoriumi turėsite paaiškinti problemos esmę, o tada pateikti remonto užklausą. Apsvarsčius Jūsų prašymą, Jūsų nurodytu adresu atvyks montuotojų komanda iš Rostelecom remonto tarnybos. Specialistai patikrins techninius tinklo komponentus, nustatys gedimo priežastį ir nedelsdami pradės telefono linijos taisymą.

Pagrindinės priežastys, kodėl telefonas neveikia

1. Priežastis #1. Pirmoji ir dažnai pagrindinė priežastis – mechaninis paties telefono gedimas. Telefono veikimą nesunkiai patikrinsite patys. Norėdami tai padaryti, prijunkite kitą įrenginį prie linijos ir patikrinkite, ar jis veikia. Jei taip, jums reikia suremontuoti seną arba nusipirkti naują telefoną. Atkreipkite dėmesį: Rostelecom specialistai netaiso sugedusių telefonų.
2. Priežastis Nr. 2 – eilinė pradelsta skola už naudojimąsi telefono paslaugomis. Tokiu atveju abonentas gali patikrinti savo asmeninę sąskaitą, kad išsiaiškintų skolos klausimą. Tai galima padaryti naudojant „Asmeninę sąskaitą“ svetainėje RT.ru arba gauti informaciją iš „Sberbank“ bankomato.
3. Priežastis Nr.3 – laidų trumpasis jungimas pačioje telefono linijoje gali sukelti gedimą. Prieš atvykstant montuotojui, jei norite, galite apžiūrėti telefono laidą savo bute, ar nėra pažeidimų. Jei pastebėjote, kad kažkurioje vietoje kabelis yra nusitrynęs, nutrūkęs ir dvi vielos gijos liečiasi viena su kita, izoliuokite jas, kad išvengtumėte trumpojo jungimo. Galbūt šis nepriklausomas metodas išspręs bendravimo trūkumo problemą.
4. Priežastis Nr. 4 – telefono linijos nutrūkimas. Tokiu atveju telefono liniją turi taisyti Rostelecom specialistas.
   Trikčių šalinimas prasidės nuo ryšio linijos rodmenų matavimo CROSS. CROSS yra ryšių sistemų perjungimo ir paskirstymo įranga. Skambindamas linija specialistas patikrina, ar yra atsakomojo signalo iš stoties. Jei toks atsako signalas negaunamas, montuotojas patikrins linijas tarp KRYŽIŲ ir paskirstymo dėžučių. Jei CROSS nėra signalo, patikrinkite telefono stotelės saugos elementus. Jei saugikliai sugedę, jie pakeičiami arba restauruojami. Taigi visoje grandinėje „Rostelecom“ specialistas, jei reikia, patikrins visus CROSS ryšius - nuo PBX stoties iki abonento buto.

Atvykęs specialistas tikrai suras gedimą ir, įvertinęs jo pobūdį, pradės jį taisyti. Jei asmuo rado priežastį ir nori išspręsti problemą savo rankomis, jis vis tiek turėtų kreiptis į techninę pagalbą. Čia jis gali pateikti prašymą dėl fiksuotojo telefono remonto. Šis žingsnis leis abonentui perskaičiuoti faktiškai naudojamų paslaugų apimtis ir nemokėti už ryšius tuo laikotarpiu, kai buvo sugedęs telefono aparatas.

Kol Rostelecom namų telefonas veikia stabiliai ir be gedimų, negalvojame užsirašyti techninės pagalbos numerio telefonų knygoje. Tačiau viskas pasikeičia, kai staiga atsiribojame nuo išorinio pasaulio ir negalime paskambinti nė vieno telefono. „Rostelecom“ namų telefonas neveikia, kur skambinti - tai klausimai, dėl kurių vartotojus glumina. Pažiūrėkime, ką daryti, jei telefonas sugedo namuose.

Skambinkite, jei jūsų namų telefonas neveikia

8-800-707-12-12

Dažnos telefono gedimo priežastys

Jei turite seną laidinę telefono liniją, perkeldami spintelę ar naktinį staliuką turėtumėte pasirūpinti, kad nenutrauktumėte laido. Atidžiai patikrinkite telefono kabelio vientisumą, kai jis patenka į butą. Jei reikia, sukimą galite atlikti patys, o po to turėsite dar kartą patikrinti namų telefono funkcionalumą. Jei tai veikia, tada nereikia skambinti „Rostelecom“. Kad apsaugotumėte kabelį nuo pertraukų, įdėkite jį į kabelio kanalą (plastikinę dėžutę).

Prieš skambindami Rostelecom dėl neveikiančio namų telefono, turėtumėte patikrinti patį telefoną. Jei įdiegėte belaidį telefoną, atlikite šiuos veiksmus:

• Įsitikinkite, kad bazė yra prijungta prie telefono linijos;
• Įsitikinkite, kad pagrindas turi galią;
• Patikrinkite belaidžio ragelio baterijų veikimą.

Jei viskas gerai, tada problema slypi pačioje eilutėje. Taip pat nepakenktų prie linijos prijungti kitą telefono aparatą ir dar kartą patikrinti. Šiandien namų telefonas iš Rostelecom yra prijungtas per specialų balso šliuzą kartu su maršrutizatoriumi. Tai yra, iš buto į telefono stotį nėra įprastos fizinės linijos – ryšys užmezgamas kanalu, kuriuo jungiamas internetas. Atitinkamai, prieš skambindami Rostelecom dėl neveikiančio namų telefono, pabandykite iš naujo paleisti maršrutizatorių.

Atkreipkite dėmesį, kad prieiga prie ryšio paslaugų gali būti nutraukta, jei jūsų asmeninėje sąskaitoje nėra lėšų - gali būti, kad nesumokėjote „Rostelecom“ abonentinio mokesčio už namų internetą.

Techninės pagalbos kontaktai

Rostelecom namų telefono remontą atlieka operatoriaus darbuotojai. Norėdami pateikti prašymą pašalinti gedimą, turite paskambinti pagalbos numeriu 8-800-707-12-12. Būtinai užsirašykite šį numerį telefonų knygoje, kad jo nepamirštumėte ateityje. Kai skambinate techninei pagalbai, paaiškinkite operatoriui, kad jūsų namų telefonas neveikia (norėdami sukurti užklausą, nurodykite abonento numerį ir duomenis).

Po to specialistai patikrins:

• Telefono stočių įrangos veikimas;
• Telefono linijos ir linijos įrangos vientisumas;
• Abonentinės įrangos tinkamumas naudoti.

Jei reikia, jie atkurs telefono arba skaitmeninio ryšio liniją ir patikrins jūsų telefono aparatą. Prisimink tai visus šiuos darbus operatorius atlieka nemokamai, be jokio papildomo užmokesčio. Jei sugedo telefono aparatas, „Rostelecom“ skambinti nereikia – pakeiskite jį patys. Norėdami tai padaryti, parduotuvėje turite įsigyti telefoną, atitinkantį jo charakteristikas ir funkcionalumą, parsinešti jį namo ir prijungti prie telefono tinklo arba prie balso šliuzo - visa tai nesunku padaryti be Rostelecom techninės tarnybos pagalbos. specialistams. Atminkite, kad kontaktiniu numeriu turite skambinti tik tada, kai jūsų namų telefonas neveikia dėl jūsų paslaugų teikėjo kaltės.

Milijonai butų visoje Rusijoje yra aprūpinti Rostelecom laidų linijomis. Nenuostabu, nes įmonė laikoma didžiausia namų telefono paslaugų teikėja šalyje. Kartu su tradiciniu varinių kabelių naudojimu, IP kanalai dabar beveik visuotinai naudojami balso perdavimui iš asmens į asmenį Rostelecom telefonuose.

Gedimo priežastys

Prieš skubėdami kviesti specialistą ir reikalauti nedelsiant ištaisyti situaciją, turite greitai patikrinti 4 punktus:

• Pašalinkite skolas iš savo asmeninės sąskaitos. Norėdami patikrinti, idealus pasirinkimas yra apsilankyti savo asmeninėje paskyroje svetainėje rt.ru. Beje, be Rostelecom namų telefono sąskaitos, čia galite matyti ir apmokėti interneto ir televizijos sąskaitas. Sumokėjus skolą, artimiausiu metu įrenginys bus prijungtas automatiškai.

• Telefono gedimas. Jei jūsų namų telefonas neveikia, tai nebūtinai yra paslaugų teikėjo kaltė. Gana dažnai tai gali būti paprastas paties įrenginio gedimas. Tai galite patikrinti tiesiog prijungę kitą įrenginį prie tinklo. Jei ryšys užmegztas, turėtumėte nusipirkti naują veikiantį telefoną arba pabandyti taisyti seną.
• Nutrūkęs arba pažeistas laidas bute. Būtinai turėtumėte vizualiai apžiūrėti laidą nuo įėjimo į butą iki telefono jungties. Jei yra lūžių, įlenkimų arba matomos varinės vielos dalys, tai reiškia, kad yra fizinis kanalo vientisumo pažeidimas. Galite pabandyti pataisyti laidą patys, naudodami elektros juostą ir vielos pjaustytuvus. Bet jei abonentas nėra tikras dėl savo jėgų ir įgūdžių, jis turėtų teikti pirmenybę techniko iškvietimui.
• Eilutės lūžis. Už bute padarytą žalą atsako savininkas, todėl už jos pašalinimą įmonės atstovams bus taikomas papildomas mokestis.

„Rostelecom“ specialistai neturi nieko bendra su fiksuotojo ryšio telefonų taisymu. Galite pabandyti išspręsti problemą aptarnavimo centre arba susisiekti su vieta, kur ją įsigijote.

Jei kanalo lūžis yra vizualiai matomas už buto ribų, tada jį gali ištaisyti tik telefono liniją remontuojantis technikas. Net jei lūžis nėra vizualiai matomas, specialios įrangos pagalba jis galės patikrinti, kaip praeina signalas ir planuoti restauravimo darbus. Šie darbai vartotojui yra nemokami.

Kontaktai ar kur skambinti?

Jei nustatysite namų telefono liniją patikrinę įrangą ir asmeninės paskyros informaciją, turėsite susisiekti su technine pagalba.

Universalus numeris skambinti įmonei yra 8 800 1000 800, kur pasirinkus kryptį sistema perjungs abonentą į norimą operatorių. Skambučiai yra nemokami iš bet kurio telefono, įskaitant mobilųjį telefoną, ir teikiamos 24 valandas per parą. Visi čia gaunami skambučiai yra apdorojami viename aptarnavimo centre, kuris gali būti toli nuo kliento miesto.

Laiką taupantis variantas yra paskambinti vietinio remonto biuro numeriu. Visi dabartiniai jūsų miesto numeriai yra paskelbti svetainės rt.ru skiltyje „Kontaktinė informacija“. Šis telefono numeris nurodytas sutartyje.

Sužinoti taip pat galite paskambinę nemokamu numeriu 09 (tik iš namų telefono) arba pasinaudoję mokamos pagalbos numeriu 009 (taip pat ir iš mobiliojo telefono).

Operatorius turės pateikti informaciją apie savininką, taip pat pranešti, kad namų telefonas neveikia. Visų pirma, inžinierius stengsis užmegzti ryšį dialoge su abonentu, reikalaudamas, kad jis atliktų keletą pagrindinių veiksmų. Jei visos manipuliacijos buvo nesėkmingos, bus surašytas prašymas, į kurį turi būti atsakyta per 24 valandas. „Rostelecom“ specialistai telefonų netaiso, tačiau tikslią ryšio trūkumo priežastį galės diagnozuoti.

Kitas prašymo iškviesti techniką užpildymo kanalas yra susisiekti su mumis per svetainę, užpildant reikiamus laukus skiltyje „Atsiliepimai“.

Iškvieskite techniką remontui

Priėmusi prašymą paskambinti darbuotojui, įmonė turi 24 valandas reaguoti į problemą ir atkurti laidinio telefono darbą.

Registruodamasis operatorius patikslins, kuriuo metu klientui patogiausia priimti techniką, nes pasitikrinti jam reikės telefono. Specialistas atliks visą reikiamą diagnostiką, nustatys gedimo priežastį ir nedelsdamas ją pašalins. Išimtis gali būti didžiulės telefono linijų pertraukos, pavyzdžiui, esant blogam orui, tačiau tai retas atvejis. Išsprendęs problemą, techninės pagalbos specialistas turės paskambinti kliento numeriu, kad patikrintų telefono ryšį.

Vaizdo įrašas: techniko iškvietimo tvarka, „Rostelecom“ darbuotojų darbų atlikimo ypatybės ir terminai.

Dažnai, norint pašalinti gedimą, „Rostelecom“ darbuotojui nereikia vykti į kliento adresą, jis gali nuotoliniu būdu patikrinti ir ištaisyti pagrindines klaidas. Tokiu atveju, norint gauti sutikimą uždaryti paraišką ir gauti patvirtinimą, kad situacija ištaisyta, reikia vėl paskambinti kliento fiksuotu telefonu.

Remdamiesi aukščiau pateiktais punktais, galime daryti išvadą, kad norint sutvarkyti neveikiantį Rostelecom namų telefoną, pirmiausia reikia patikrinti balansą, įrenginio tinkamumą naudoti ir namų kabelio vientisumą. Kitais atvejais galite saugiai susisiekti su palaikymo tarnyba, kad gautumėte daugiau nurodymų, arba paskambinti darbuotojui, kad jis suremontuotų liniją. Verta atkreipti dėmesį į tai, kad į įmonę turėtumėte kreiptis net ir nusprendę problemą išspręsti patys, kad ateityje gautumėte perskaičiavimą už nepanaudotas paslaugas.

Visai neseniai, norėdami skambinti tarpmiestiniu ir tarptautiniu mastu, nuvykome į artimiausią skambučių centrą, kuris ne visada pasirodė esantis mūsų gyvenamojoje vietovėje. Laikai keičiasi ir „Rostelecom“ siūlo savo abonentams aukštos kokybės telefono ryšį konkurencingomis kainomis. Technologijų vystymasis taip pat nestovi vietoje ir mūsų gyvenime atsiranda vis daugiau įvairių įrenginių. Tačiau net ir XXI amžiuje telefonai gali sugesti. Šiame straipsnyje apžvelgsime, ką daryti, kai telefonas neveikia.

Norėdami pradėti, turėsite paskambinti „Rostelecom“ techninei pagalbai ir sužinoti apie galimus suplanuotus ar neplaninius darbus. Turite paskambinti nemokamu numeriu 8-800-181-18-30 .

Be to, sutartyje galite rasti remonto biuro aptarnavimo numerį. Jis taip pat pateikiamas oficialios svetainės kontaktų ir pagalbos paslaugų skiltyje.

Kreipdamiesi į operatorių, suformuluokite tikslią veiksmų seką, po kurių telefonas nustojo veikti. Jei priežastis yra gedimas, turėsite pateikti remonto užklausą. Su Jumis sutartu laiku į Jūsų vietą atvyks Rostelecom remonto biuro komanda, kuri vietoje nustatys gedimo priežastį ir suremontuos liniją ar patį telefoną.

Kodėl telefonas gali neveikti

Pati pagrindinė ir dažniausia priežastis yra telefono gedimas. Šią parinktį galite patikrinti patys, jei turite kitą. Tiesiog prijunkite kitą telefoną prie linijos ir jei jis veikia, tada gedimas yra akivaizdus ir reikia vežti įrenginį remontui.

Antras dalykas, į kurį turėtumėte atkreipti dėmesį, yra tai, ar turite telefono paslaugų mokestį. Norėdami tai padaryti, turite patikrinti savo asmeninės sąskaitos būseną naudodami asmeninę paskyrą arba „Sberbank“ bankomatą.

Kita dažna priežastis – trumpasis telefono kabelio jungimas. Turite vizualiai patikrinti buto viduje, ar laidai liečiasi vienas su kitu. Jei randate tokią vietą, naudokite elektros juostą, kad izoliuotumėte laidus, ir tai padės savarankiškai išspręsti namų telefono veikimo problemą.

Ketvirta dažniausiai pasitaikanti priežastis gali būti telefono linijos nutrūkimas. Šios galimybės patys išspręsti nepavyks ir teks laukti, kol atvyks specialistai.

Bet kokiu atveju nedelsdami susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikite užklausą. Dažniausiai tik specialistas gali nustatyti telefono neveikimo priežastį ir atlikti remonto darbus. Be to, galėsite gauti perskaičiavimą už laiką, kai neveikia jūsų fiksuotojo ryšio telefonas, ir sutaupysite pinigų sąskaitoje.