Teisinga konflikto etapų tvarka. Konflikto raida: pagrindiniai etapai, pavyzdžiai. Konfliktinė sąveika. Incidentas

Kiekvienas iš mūsų puikiai žino konflikto sąvoką. Tai reiškia apsunkintas, prieštaringas situacijas, kai kiekviena pusė užima priešingą poziciją priešininko interesams. Žinoma, konfliktas nekyla iš niekur. Tačiau konflikto etapai psichologijos srityje yra svarbūs. Apskritai ši tema yra labai plati. Taigi verta tai apsvarstyti šiek tiek išsamiau, atkreipiant dėmesį į kiekvieną svarbų niuansą.

Priežastys

Kad ir koks būtų konfliktas, pagrindinė jo atsiradimo sąlyga yra priešingų interesų, tikslų ar nuomonių susidūrimas. Tačiau yra objektyvių veiksnių, lemiančių prieštaravimų priežastis. Tačiau jie yra tokie įvairūs, kad jų neįmanoma sugrupuoti pagal jokią klasifikaciją.

Natūralios konfliktų priežastys yra dažniausios. Žmonės yra socialūs, jie gyvena visuomenėje. Jie linkę ginti savo požiūrį. Juk taip jie saugo tai, kas jiems brangu – asmenines vertybes. Tačiau tik vieniems pavyksta suvaldyti situaciją, o kitiems – ne. Dėl to pradeda ryškėti nuotaika, agresija, viskas išsivysto į ūmią, prieštaringą situaciją.

Kitos būtinos sąlygos

Socialinių ir psichologinių konfliktų priežasčių yra daug. Dažnai jie slypi individualiame oponentų nesuderinamumas. Žmonės, kurių temperamentas ir charakteriai nesuderinami, konfliktuos. Taip pat tie asmenys, kurie turi skirtingas idėjas apie gyvenimo idealus, vertybes ir tikslus.

Ir yra individualių priežasčių. Pavyzdžiui, vienas žmogus konfliktuos su kitu, jei jo elgesys jam atrodys nepriimtinas. Arba jei jie turi skirtingą intelektualinio išsivystymo lygį, kitokias idėjas apie pasaulį, jo suvokimą. Empatijos trūkumas, beje, taip pat gali būti prieštaravimų priežastimi.

Pradinis etapas

Prieškonfliktinė situacija yra ta, kur viskas prasideda. Tai, galima sakyti, nulinis žingsnis. Tačiau čia gali prasidėti konflikto plėtra. Tai yra tam tikra prieštaringos situacijos rizika. Paprastai tai yra „užčiuopiama“. Oponentai supranta, kad jei ir toliau plėtos stiprią diskusiją sukėlusią temą, tai baigsis blogai. Ir dažniausiai visi nusprendžia likti neįtikinti.

Bet tai tik pavienis pavyzdys. Pokalbio ar diskusijos metu gali susidaryti panašios į aprašytąją situacijos. O būna ir taip, kad ikikonfliktinis etapas trunka labai ilgai. Jį lydi įtampa oponentų santykiuose, kuri neranda nei išeities, nei sprendimo, nes nevirsta atviru susirėmimu. Visų „i“ žymėjimas paprastai padeda. Tačiau kartais net nėra ką tvarkyti. Kartais vienas žmogus gali net nežinoti, kad jis yra potencialus konflikto dalyvis su tuo ar kitu žmogumi, kuris jam tiesiog nepatiko. Abipusės simpatijos trūkumas yra dažnas veiksnys, sukeliantis prieštaravimus.

Incidentas

Jei nesusidorosite su pradiniu etapu, konfliktas išsivystys būtent čia. Konflikto etapai po „nulinės“ stadijos yra incidentas ir eskalacija. Jie sparčiai vystosi. Įvykis reiškia ginčo pradžią. Kartais gali atrodyti, kad tai atsirado iš niekur. Bet taip nebūna. Daugeliu atvejų tai tiesiog pasirodo kaip „paskutinis lašas“, kuris nebetelpa į pradinio etapo taurę. Ir kyla konfliktas.

Konflikto stadijos po incidento apima stiprias aistras. Oponentai ginčijasi, pateikia argumentus, keikiasi, o įtampa tarp jų didėja. Šis procesas vadinamas eskalavimu. Kiek tai truks, priklauso nuo priežasties, kodėl viskas prasidėjo, ir nuo pačių ginčo dalyvių. Kai kuriems ginčas išsprendžiamas per valandą. Ir kai kurie gali prieštarauti metų, dešimtmečių ir net kartų kartoms. Tik prisiminkime garsiąją Viljamo Šekspyro tragediją, kuri atskleidė šimtmečius besitęsiančio konflikto tarp senovės Montagų ir Kapuletų šeimų temą.

Kulminacija

Tai dažniausiai baigia konfliktą. Anksčiau išvardytos konflikto stadijos dažnai skirstomos į dar keletą etapų, tačiau viskas baigiasi vadinamuoju „mirusiu tašku“. Kulminacija ne visada reiškia paliaubas iš abiejų pusių. Priešingai, dažniausiai tai reiškia įvykį, kurio griaunanti galia yra tokia didelė, kad toliau plėtoti prieštaravimą tampa tiesiog nesaugu.

Pavyzdžiui, vėl galime kreiptis į tragediją „Romeo ir Džuljeta“. Kodėl Montague ir Capulet šeimos nutraukė nesantaiką? Nes būtent dėl ​​jos mirė jų vaikai. Jie suprato savo konflikto beprasmybę, leisdami mirti Romeo ir Džuljetai. Tik vaikų mirtis perdavė jiems, kad pasaulį turi valdyti gerumas ir meilė, o ne pyktis ir priešiškumas. Paliaubos tapo atgaila ir bandymu prašyti aukų atleidimo už žiaurumą, išdidumą ir nesusipratimą.

Tačiau realiame gyvenime konflikto šalys ne visada prieina išvados, kad santykių paaštrėjimas nutrūko. Kai kurie tik sustiprina priešiškus veiksmus, o tai sunaikina ne tik jau priešu tapusį priešininką, bet ir save patį.

Prie ko visa tai veda?

Laiku neišspręstų konfliktų pasekmės labai liūdnos. Žmogus dėl savo emocinio pažeidžiamumo tampa imlus stresui. Jie kaupiasi ir netgi gali išsivystyti į depresiją. Jei oponentas ginče parodo save iš naujos, prastesnės pusės, tada dingsta ir motyvacija spręsti ginčytiną situaciją. Žmogus patiria nusivylimą žmogumi, kuris jam buvo brangus, kuris dažnai perauga į neapykantą. Kuo labiau situacija blogėja, tuo dinamiškiau blogėja santykiai tarp žmonių. Gali kilti noras atkeršyti, blogu veiksmu išmesti savo agresiją.

Natūralu, kad viskas baigiasi blogai. Konfliktų pasekmės nuvilia. Ir daugeliui sunku patikėti, kad jie gali būti naudingi. Bet taip yra. Be tarpasmeninių prieštaravimų santykiai neegzistuoja. Ir tai gerai. O sumanus sporto valdymas gali sustiprinti ryšius tarp žmonių, pasitikėjimą ir teisingumo jausmą. Tačiau tam reikia žinoti, kaip elgtis tokiose situacijose.

Kaip išsisukti iš padėties?

Taigi, konflikto etapų seka buvo trumpai aprašyta aukščiau. Dabar galima pasakyti keletą žodžių apie populiariausius metodus, kurių žmonės naudojasi norėdami kuo greičiau išeiti iš prieštaringos situacijos.

Keista, bet daugelis nusprendžia tiesiog vengti priešininko ir paties konflikto. Šie žmonės dažniausiai būna labai emocingi ir nusivylę. Kartais kai kuriems žmonėms lengviau atsisakyti santykių, nei išspręsti aktualią problemą.

Pateikimo būdas yra populiarus tarp švelnių žmonių. Jie ramiai daro vienašališkas nuolaidas oponento labui, atsisakydami savo asmeninių interesų ir norų. Pateikimas gali būti pagrįstas. Bet tik jei tai derinama su gudrumu. Asmuo, atliekantis nuolankiojo vaidmenį, turi žinoti, kad ši problema iš tikrųjų bus pašalinta. Priešingu atveju jis gali pasirodyti tiesiog bestuburo, silpna asmenybė. Ir tai ateityje sukels pretenzijas.

Kiti metodai

Yra žinomi dar trys konflikto sprendimo būdai. Pirmasis yra konkurencija. Ir tai praktikuojama ne tik verslo sferos prieštaravimų atvejais. Tarpasmeniniuose santykiuose taip pat vyksta konkurencija.

Tarkime, žmona nori imti būsto paskolą, o vyras – ne. Jie gyvena su uošve. Dukra pasakoja apie savo idėją, o ji stoja į jos pusę, nes mintis jaunimui įsigyti nuosavą būstą nėra tokia bloga. Ir taip, be žmonos, vyrą spaudžia ir mama. Nors logiška, kad iš pradžių ji, taip sakant, atstovavo sūnaus interesams. Apskritai konkurencijos principas yra paprastas. Kitus žmones konflikto dalyviai suvokia kaip įrankius kovojant už asmeninius interesus.

Tačiau dažniau vis dar praktikuojamas kompromisas ir bendradarbiavimas. Pirmasis metodas reiškia, kad abi šalys atsisako kai kurių savo reikalavimų, kad patenkintų viena kitą. O antras būdas – oponentams bendradarbiauti, kad būtų sukurtas bendras sprendimas, kuris tiktų jiems abiem. Veiksmingiausias, beje.

Racionalus požiūris į problemą

Bene geriausia tarpasmeninių prieštaravimų sprendimo sistema priklauso amerikiečių psichologui Thomasui Gordonui. Jis ilgai tyrinėjo pagrindinius konflikto etapus ir galiausiai sukūrė keletą konstruktyvaus prieštaringų situacijų sprendimo etapų.

Visų pirma, priešininkai turi nustatyti problemą. Būtina patikslinti, įvardyti, tiksliai suformuluoti. Tada reikia kalbėti apie abipusius jausmus, lūkesčius ir poreikius. Konflikto šalys turi išgirsti ir suprasti viena kitą. Ir tada kartu sugalvokite būdus, kaip išspręsti situaciją. Kuo jų daugiau, tuo geriau. Vis dėlto kitame etape kiekvienas variantas turės būti svarstomas loginiu požiūriu, o netinkamas – atmesti. O iš likusių išsirinkite tai, kas tiktų kiekvienai pusei. Ir perkelkite tai į realybę.

Keista, bet daugelis konfliktų santykiuose išsprendžiami tokiu būdu. Išraiškingi argumentai nieko nepadės. Tai abipusės pagarbos ir praktinio požiūrio į situaciją reikalas.

2. Konflikto raidos laikotarpiai ir etapai

Bet koks konfliktas turi laiko ribas – konflikto pradžią ir pabaigą.

Konflikto pradžiai būdinga pirmųjų priešpriešinių veiksmų atsiradimas.

Konfliktas laikomas prasidėjusiu, jei sutampa trys sąlygos:

* vienas dalyvis sąmoningai ir aktyviai veikia kito dalyvio nenaudai (tiek fiziškai, tiek morališkai, informaciniai);

* antrasis dalyvis suvokia, kad šie veiksmai yra nukreipti prieš jo interesus;

* šiuo atžvilgiu antrasis dalyvis imasi aktyvių veiksmų pirmojo dalyvio atžvilgiu.

Taigi liaudies išmintis, teigianti, kad du žmonės visada ginčijasi, yra gana teisinga, o atsakomybė už konfliktą tenka ne tik jo iniciatoriui.

Konflikto pabaiga yra veiksmų vienas prieš kitą nutraukimas.

Konflikto dinamikoje galima išskirti šiuos laikotarpius ir etapus:

Latentinis laikotarpis(iki konflikto) apima etapus:

Objektyvios probleminės situacijos atsiradimas – yra prieštaravimas tarp subjektų, tačiau jis dar neįsisąmonintas ir nėra prieštaringų veiksmų.

Objektyvios probleminės situacijos suvokimas – tai tikrovės kaip probleminės suvokimas ir būtinybės imtis kokių nors veiksmų supratimas.

Šalių bandymai objektyvią situaciją išspręsti be konfliktobūdai(įtikinėjimas, paaiškinimas, prašymai, informacija).

Prieškonfliktinė situacija – situacija suvokiama kaip grėsmė saugumui, vienos iš sąveikos šalių viešiesiems interesams, kuri provokuoja konfliktinį elgesį.

Svarbu suprasti, kad grėsmė suvokiama ne kaip galima, o kaip tiesioginė.

Atviras laikotarpis dažnai vadinamas pačiu konfliktu. Tai apima šiuos veiksmus:

Šis incidentas yra pirmasis šalių susidūrimas. Jei yra didelis jėgų disbalansas, konfliktas gali baigtis incidentu.

Eskalacija (iš lot. scala – kopėčios) – staigus priešininkų kovos suaktyvėjimas. Jo ženklai:

1) kognityvinės sferos susiaurėjimas elgesyje ir veikloje, perėjimas prie primityvesnių refleksijos metodų.

2) adekvataus kito suvokimo išstūmimas priešo įvaizdžiu, neigiamų savybių (tiek realių, tiek iliuzinių) akcentavimas. Įspėjamieji ženklai, rodantys, kad „priešo įvaizdis“ dominuoja:

* nepasitikėjimas (viskas, kas ateina iš priešo, yra arba blogai, arba, jei pagrįsta, siekia nesąžiningų tikslų);

* kaltės suvertimas priešui (priešas atsakingas už visas iškilusias problemas ir dėl visko kaltas);

* neigiamas lūkestis (viską, ką daro priešas, jis daro turėdamas vienintelį tikslą pakenkti tau);

* susitapatinimas su blogiu (priešas įkūnija priešingybę tam, kas esi ir ko sieki, jis nori sunaikinti tai, ką tu vertini, todėl turi būti sunaikintas pats);

* „nulinės sumos“ sąvoka (viskas, kas naudinga priešui, kenkia tau ir atvirkščiai);

* deindividuacija (kiekvienas, kuris priklauso tam tikrai grupei, automatiškai yra priešas);

* užuojautos atsisakymas (su priešu neturite nieko bendra, jokia informacija negali paskatinti tavęs parodyti jam humaniškų jausmų, vadovautis etiniais kriterijais priešo atžvilgiu yra pavojinga ir neprotinga).

3) emocinės įtampos padidėjimas. Atsiranda kaip reakcija į galimos žalos grėsmės padidėjimą; sumažėjęs priešingos pusės valdymas; nesugebėjimas per trumpą laiką realizuoti savo interesus norimu mastu; priešininko pasipriešinimas.

4) perėjimas nuo argumentų prie pretenzijų ir asmeninių puolimų. Konfliktas dažniausiai prasideda išsakius gana pagrįstus argumentus. Tačiau ginčus lydi stiprus emocinis atspalvis. Oponentas, kaip taisyklė, reaguoja ne į ginčą, o į koloritą. Jo atsakymas jau suvokiamas ne kaip kontrargumentas, o kaip įžeidimas, grėsmė žmogaus savigarbai. Konfliktas pereina iš racionalios plotmės į emocinį lygmenį.

5) pažeistų ir saugomų interesų hierarchinio rango augimas ir jų poliarizacija. Intensyvesni veiksmai paliečia svarbesnius antrosios pusės interesus, todėl konflikto eskalavimas gali būti vertinamas kaip prieštaravimų gilėjimo procesas. Eskalavimo metu konfliktuojančių pusių interesai tarsi pasidalijo į du priešingus polius.

6) smurto naudojimas. Paprastai agresija siejama su tam tikra vidine kompensacija, žalos atlyginimu. Svarbu atsižvelgti į tai, kad šiame etape svarbi ne tik reali grėsmė, bet kartais net daugiau – potenciali grėsmė.

7) 7) 7) pradinio nesutarimo dalyko praradimas

8) 8) 8) konflikto ribų išplėtimas (apibendrinimas) – perėjimas prie gilesnių prieštaravimų, galimų susidūrimo taškų padidėjimas.

9) gali padidėti dalyvių skaičius.

Jei norite geriau įsivaizduoti išorinę konflikto pusę, rekomenduoju pasinaudoti G. Batesono „simetrinės šimogenezės“ teorija.

Jei jus domina vidinės konflikto priežastys, remkitės G. Volmerio ir K. Lorenzo evoliucinės epistemologijos teorija. Ši teorija brėžia įdomias paraleles tarp žmogaus elgesio konflikte ir žmogaus elgesio grėsmės metu apskritai, tokias žmogaus psichikos savybes kaip, pavyzdžiui, potraukis nežinomybei. Konfliktui stiprėjant, pagal šią teoriją žmogus pereina visus ontogenezės etapus, tačiau tik atvirkštine tvarka.

Pirmieji du etapai atspindi ikikonfliktinės situacijos raidą. Didėja savo norų ir argumentų svarba. Baiminamasi, kad bus prarastas pagrindas bendram problemos sprendimui. Psichinė įtampa auga.

Trečias etapas- eskalacijos pradžia. Prievartinis veiksmas (nebūtinai fizinė jėga, bet bet kokios pastangos) pakeičia nenaudingas diskusijas. Dalyvių lūkesčiai paradoksalūs: abi pusės tikisi priversti oponento pozicijas pakeisti spaudimu ir tvirtumu, tačiau niekas nėra pasirengęs savo noru pasiduoti. Toks psichinės reakcijos lygis, kai racionalų elgesį pakeičia emocinis elgesys, atitinka 8-10 metų amžių.

Ketvirtasis etapas- 6-8 metų amžius, kai dar išsaugomas „kito“ įvaizdis, tačiau žmogus nebeatsižvelgia į šio „kito“ mintis, jausmus, poziciją. Emocinėje sferoje dominuoja juodai baltas požiūris. Viskas, kas yra „ne aš“ ir „ne mes“, yra blogai ir atmesta.

Penktame etape vyksta neigiamo oponento ir teigiamo savęs vertinimo suabsoliutinimas. „Šventosios vertybės“, visos aukščiausios tikėjimo formos ir aukščiausi moraliniai įsipareigojimai. Priešininkas tampa absoliučiu priešu ir tik priešu, nuvertintu iki daikto būsenos ir atimtu žmogiškųjų bruožų. Tačiau tuo pat metu kitų žmonių atžvilgiu žmogus ir toliau elgiasi kaip suaugęs, o tai neleidžia nepatyrusiam stebėtojui suprasti to, kas vyksta.

Konflikto paaštrėjimo momentu žmogų dažnai skatina agresija – t.y. noras pakenkti ar sukelti skausmą kitam.

Yra dvi agresijos rūšys – agresija kaip savitikslis (priešiška agresija) ir agresija kaip priemonė kažkam pasiekti (instrumentinė agresija.

AGRESIJA



PRIEŠIS INSTRUMENTAS

Diskusijos apie agresijos prigimtį vyksta nuo neatmenamų laikų ir tęsiasi iki šiol. Kas yra agresija? J. J. Rousseau manė, kad tai yra žmogaus prigimties iškraipymo pasekmė. Z. Freudas kalbėjo apie šios būsenos natūralumą ir iš dalies paaiškino mirties instinkto (Thanatos) egzistavimu, kuris pasireiškia tiesiogine ir sublimuota forma. Greičiau agresija yra sudėtingos sąveikos tarp įgimtų polinkių ir išmoktų reakcijų funkcija.

Kitas etapas– subalansuota priešprieša – šalys ir toliau kovoja, tačiau kovos intensyvumas mažėja.

Konflikto pabaiga- perėjimas prie problemos sprendimo paieškos.

Pagrindinės konflikto užbaigimo formos yra sprendimas, susitarimas, išnykimas, pašalinimas arba perėjimas į kitą konfliktą.

Pokonfliktinis laikotarpis apima etapus – dalinį ir visišką santykių tarp oponentų normalizavimą.

Dalinis normalizavimas vyksta tada, kai neigiamos emocijos nėra visiškai išnykusios ir ją lydi jausmai, supratimas apie tai, kas įvyko, oponento vertinimų korekcija, kaltės jausmas dėl savo veiksmų konflikto metu.

Visiškas santykių normalizavimas įvyksta tada, kai šalys suvokia tolesnės konstruktyvios sąveikos svarbą.

Visi šie laikotarpiai ir etapai gali turėti skirtingą trukmę. Kai kurie etapai gali būti praleisti arba užimti tokį trumpą laiką, kad praktiškai neįmanoma jų atskirti.

R. Waltonas įvardija konflikto šalių diferenciacijos ir integracijos etapus. Pastarasis ateina iš to momento, kai suvokiate tolesnio eskalavimo beprasmybę.

Taigi konfliktas yra sudėtingos struktūros ir dinamikos reiškinys, todėl jo sprendimo taktika turėtų skirtis priklausomai nuo etapo, laikotarpio ir jų trukmės.

Panagrinėkime konflikto vystymosi etapus.

Tarpasmeninių konfliktų priežastys.

1. Tema – verslo nesutarimai. Pvz.: mokiniai nesutarė, kokia forma laikyti Paskutinįjį varpą – XIX amžiaus aukštuomenės ar fantastinės istorijos stiliumi. Šis konfliktas nesukelia tarpasmeninių santykių ir emocinio priešiškumo.

2. Asmeninių interesų išsiskyrimas. Kai nėra bendrų tikslų, susidaro konkurencijos situacija, visi siekia asmeninių tikslų, kai vieno laimėjimas yra kito praradimas (dažnai tai yra menininkai, sportininkai, dailininkai, poetai).

Kartais ilgalaikiai esminiai ir dalykiniai nesutarimai sukelia asmeninius konfliktus.

3. Bendravimo kliūtys(žr. paskaitą Nr. 3) + semantinis barjeras, kai suaugęs ir vaikas, vyras ir moteris nesupranta reikalavimų reikšmės, todėl jie nevykdomi. Svarbu mokėti įsijausti į kito vietą ir suprasti, kodėl jis taip elgiasi.

1 etapas: konfliktinė situacija tai pozicinis objektyvumo suvokimo skirtumas. Pvz.: mokinys neina į pamoką ir mano, kad nieko blogo. Mokytojas tikrai žino, kad mokinys turi teisę praleisti pamokas, bet neturi teisės nežinoti medžiagos. Kol nebus atrastos pozicijos, kiekvienas tikisi, kad kitas supras savo poziciją.

2 etapas: incidentas– tai nesusipratimas, nemalonus incidentas esamoje situacijoje. Pavyzdžiui: mokinys praleido pamokas ir grįžo su neparengta užduotimi. Čia partijos aiškiai atskleidžia savo pozicijas . Gali būti ir atvirkščiai: iš pradžių incidentas, o paskui konfliktinė situacija.

3 etapas: konfliktas partijų susidūrimas, susirėmimas.

Koks šio konflikto sprendimas, ką reikėtų daryti šioje situacijoje?

Apie konflikto sprendimą galime kalbėti tik tada, kai laimi abi pusės arba bent jau niekas nepralaimi.

1.Konfliktų aptikimas. Suveikia percepcinė komunikacijos pusė. Pastebi, kad pasikeičia kito žmogaus požiūris į save. Paprastai pirmųjų požymių sąmonė neužfiksuoja, o greičiau jaučiami vos pastebimais ženklais (pasveikinamas sausai, užsidaręs, neskambina ir pan.)

2. Situacijos analizė. Nustatykite, ar konfliktas tuščias, ar prasmingas. (Jei tuščia, žr. aukščiau, kaip ją išspręsti arba grąžinti). Jei prasminga, planuokite tolesnius veiksmus:

Nustatykite abiejų šalių interesus

Asmeninio tobulėjimo perspektyva išsprendus konfliktą (ką prarandu, ką įgyju)

Konflikto išsivystymo laipsnis nuo paprasto nepasitenkinimas(oho-oo) nesutarimai ( kai niekas nieko neklauso, kiekvienas sako savo) opozicija ir konfrontacija(atviras iššūkis, nuo sienos iki sienos) iki išsiskyrimas ar prievarta paimk kito pusę.

3. Tiesioginis konfliktų sprendimas:

- Psichologinio streso pašalinimas(prašymas atleisti: „Prašau atleisti...“, pokštas, užuojautos išreiškimas, suteikiantis teisę nesutikti: „Gal aš klystu“ arba „Tu neprivalai su manimi sutikti... “, švelnumo intonacija: „Kai pyksti, aš tave ypač myliu...“, „Aš visada taip darau: tas, kurį myliu labiausiai, iš manęs gauna daugiausiai“.

Prašant paslaugos (E. Osadovas „Jis buvo mūsų rajono perkūnija...“

Teigiamos sąveikos įgūdžių panaudojimas bendraujant (aš samprata, pasitikinčio elgesio įgūdžiai, „suaugusiojo“ padėtis sąveikoje, aktyvaus klausymo įgūdžiai ir kt.)

Kompromisas – tai abipusis, abipusis ar laikinas vieno asmens nuolaidžiavimas siekiant sureguliuoti santykius su kitu. Tai labiausiai paplitusi ir efektyviausia konfliktų sprendimo forma. Tai visada yra pagarbos kitam išraiška.

Netikėta reakcija (Pavyzdžiui, mokytojas vyras ir mokytoja moteris į vaiko nusiskundimą, mamos veiksmai iškvietus į mokyklą pas direktorių)

Uždelsta reakcija (palaukite, duokite laiko. Tada naudokite kitus metodus)

Arbitražas – kai konfliktuojančios šalys kreipiasi į trečiąją šalį, kad išspręstų problemą. Be to, tam, kurį gerbia abi pusės ir nedažnai

Ultimatumas, prievarta kraštutiniais atvejais, kai niekaip kitaip pakeisti kito elgesio neįmanoma (A.S. Makarenko). Tačiau suaugusieji labai dažnai naudoja šį metodą: „Jei to nepadarysi, to ir nepasieksi“.

Jei panaudojus visus įmanomus metodus konfliktas neišsprendžiamas, galimas atsiskyrimas kaip vienintelis būdas išspręsti užsitęsusį konfliktą. Šį metodą dažnai naudoja vaikai ir paaugliai bėgdami ar išeidami iš namų.

Gebėjimas spręsti konfliktus lavinamas tiek gyvenimo procese, tiek specialiai organizuojamose mokymo formose, kurias iš dalies stengiamės įgyvendinti praktiniuose užsiėmimuose.

Namuose: pasirinkite savo konfliktų pavyzdžius, nustatykite jų atsiradimo priežastį ir raskite būdų juos išspręsti.

Konfliktas – tai elgesio modelis su ypatingu vaidmenų pasiskirstymu, įvykių seka, motyvacija ir interesų gynimo formomis.

Socialinio konflikto vystymosi stadijoje yra trys pagrindinės fazės (7.3 pav.).

Ryžiai. 7.3.

• 1. Konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova vis dar vykdoma turint ribotus išteklius ir yra tik vietinio pobūdžio. Tai tik pirmas jėgų išbandymas, dar yra realių galimybių sustabdyti atvirą kovą ir bet kokį konfliktą išspręsti kitais būdais.
• 2. Tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, iš kariaujančių pusių įvedama vis daugiau išteklių, jau buvo praleistos beveik visos galimybės rasti kompromisą. Konfliktas tampa vis labiau nevaldomas ir nenuspėjamas.
• 3. Konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, naudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Konfliktuojančios šalys tarsi pamiršta tikrąsias šio konflikto priežastis ir tikslus. Pagrindinis konfrontacijos tikslas – padaryti kuo daugiau žalos priešui.

Dauguma buitinių konfliktologų tradiciškai nustato šiuos konflikto vystymosi etapus:

• 1) ikikonfliktinė situacija;
• 2) incidentas;
• 3) eskalacija;
• 4) deeskalavimas;
• 5) kulminacija;
• 6) užbaigimas;
• 7) pokonfliktinė situacija.

Prieškonfliktinė situacija būdingas vadinamasis latentinis konfliktas, kuris susideda iš to, kad vienas ar keli subjektai – potencialūs oponentai – kaupia tam tikrą nepasitenkinimą, dėl kurio didėja atitinkama įtampa. Išorinis latentinio konflikto pasireiškimas yra nereikšmingas ir, kaip taisyklė, susijęs su nesusipratimais, taip pat su noru sustabdyti visų konfliktuojančių šalių sąveiką.

Incidentas– aktyvūs, iš išorės stebimi veiksmai, kuriais siekiama įvaldyti tam tikro konflikto temą. Šiuo atveju incidentas atskleidžia streso tolerancijos ribą (energijos barjerą) – vidinės įtampos lygį, kurį įveikus sukelia jos eskalaciją.

Eskalacija– didėjanti socialinio konflikto energija. Priklausomai nuo sąlygų, jis gali būti atliekamas įvairiais būdais: banguotu, vangiu, stačiu.

Tuo pačiu metu konflikto šalys keičiasi vis daugiau reikalavimų, kurie tampa vis griežtesni ir emocingesni.

Deeskalavimas– įtampos tarp kariaujančių konflikto šalių mažinimas, jos slopinimas ir perėjimas prie taikos proceso.

Šiuo atveju deeskalavimas baigia prieštaringus veiksmus ir atitinkamus atsakomuosius veiksmus. Tačiau pasibaigus konfliktas vis tiek gali prasidėti iš naujo, jei nebus patenkinti kariaujančių šalių poreikiai.

Kulminacija– aukščiausias atitinkamo konflikto eskalavimo taškas. Šiuo atveju konflikto kulminaciją išreiškia vienas ar keli tokio intensyvumo ir įtampos konflikto epizodai, kad priešingoms konflikto pusėms tampa aišku, kad jo tęsti nebereikėtų.

Todėl būtent nuo šio momento konflikto šalys imasi priemonių jam išspręsti, tačiau konfliktas dar gali būti išspręstas iki kulminacijos.

Jei konfliktas užsitęs, jis gali išnykti savaime arba jam išspręsti gali prireikti sutelkti reikšmingus išteklius iš dalyvių.

Užbaigimas– konflikto kainos ir išėjimo iš jo kainos nustatymas. Konflikto kaina dažniausiai yra pastangų ir energijos kiekis, išleistas pačiam konfliktui.

Situacija po konflikto– konflikto pasekmių stadija, kuri gali turėti teigiamą arba neigiamą reikšmę (7.4 pav.).

Ryžiai. 7.4.

Būtent šiame etape ateina laikas apibendrinti, įvertinti konflikte pasiektų ar prarastų vertybių ir išteklių rezultatus.

Tačiau bet kuriuo atveju baigtas konfliktas beveik visada paveikia tiek dalyvius, tiek socialinę aplinką, kurioje jis vyko.

Bet kokių socialinių konfliktų visuomenėje reguliavimo būdai ir priemonės, kaip taisyklė, priklauso nuo jų atsiradimo ir eigos ypatumų.

Eksperto nuomonė

Sociologas P. Sorokinas kažkada pagrįstai nurodė ryšį tarp konflikto ir atitinkamų žmonių poreikių tenkinimo.

Jo nuomone, konfliktų visuomenėje šaltinis pirmiausia glūdi būtiniausių žmonių poreikių, be kurių jie negali egzistuoti, slopinimu. Visų pirma, ego reikia maisto, drabužių, pastogės, savisaugos ir saviraiškos. Kartu svarbūs ne tik patys šie poreikiai, bet ir jų patenkinimo priemonės, galimybė užsiimti atitinkama veikla, kurią savo ruožtu lemia konkrečios visuomenės socialinė organizacija.

Atsižvelgiant į tai, atitinkamų konfliktų reguliavimo būdų nustatymas turėtų būti pagrįstas žiniomis apie prioritetinius žmonių poreikius, interesus ir tikslus tam tikrais socialinės raidos laikotarpiais.

Geriausias būdas reguliuoti socialinį konfliktą yra jo prevencija, gebėjimas veikti prevenciškai. Kartu reikia žinoti ir mokėti stebėti tokius reiškinius, kuriuos būtų galima pavadinti paties konflikto indikatoriais.

Darbo sferoje tokie rodikliai yra darbuotojų nepasitenkinimas, pagrindinių rodiklių mažėjimas, darbo drausmės pažeidimai, dėl kurių darbdavys turi įdiegti prevencinius tokių socialinių rodiklių stebėjimo mechanizmus. Pavyzdžiui, Japonijoje tam naudojami kokybės būreliai, dėmesio paslaugos, darbinės nuotaikos paslaugos, pagalbos linija ir net guminis administratoriaus manekenas.

Mokslinėje literatūroje aprašomi trys galimi bet kokio socialinio konflikto sprendimo rezultatai:

• – konflikto pašalinimas;
• - konfliktų sprendimas;
• – socialinio konflikto sprendimas.

Pašalinimas socialinis konfliktas veda prie vieno iš šių rezultatų.

• 1. Vienos iš kariaujančių šalių sunaikinimas dėl kitos pergalės. Pavyzdžiui, proletariato pergalė dėl Spalio revoliucijos.
• 2. Abiejų kariaujančių pusių sunaikinimas. To pavyzdys yra „Piro pergalė“, kurią pasiekęs senovės Graikijos karalius Pyrras prarado savo armiją.
• 3. Vieno konflikto peraugimas į kitą – tiek tarp tų pačių dalyvių, tiek kitokioje sudėtyje, kai kariaujančios šalys susivienija prieš trečią šalį.

Atsiskaitymas socialinis konfliktas reiškia jo užbaigimą tokiomis sąlygomis.

• 1. Kariaujančių pusių susitaikymas konflikto aklavietėje, kai pergalės kaina didesnė už atsiskaitymo kainą. Šiuo atveju atsiskaitymas paprastai vyksta remiantis kariaujančių šalių sutikimu daryti abipuses nuolaidas, išlaikant priešingus interesus ir konfliktinę situaciją. Tokios išvados į socialinį konfliktą pavyzdys – A. Lebedo ir A. Maschadovo pasirašyti Rusijos ir Čečėnijos Chasavjurto susitarimai.
• 2. Kariaujančių šalių susitaikymas, remiantis vienos iš šalių pergalės pripažinimu ir to įrašymu atitinkamoje sutartyje. Tokios išvados pavyzdys – SSRS ir jos sąjungininkų pergalė prieš Japoniją Antrajame pasauliniame kare. Tačiau net ir tokiu atveju konfliktinė situacija išlieka ir anksčiau ar vėliau gali atsirasti.

Leidimas socialiniai konfliktai išreiškiami juos sukėlusių priežasčių šalinimu, taip pat priešingų priešingų subjektų interesų šalinimu.

Norint išspręsti ir išspręsti socialinius konfliktus, paprastai reikia įdėti daug pastangų, nes jų savarankiškas sprendimas yra beveik neįmanomas. Galite nekreipti dėmesio į konfliktą, nekreipti dėmesio į jį, spręsti tik jo ideologinį (žodinį) sprendimą, tada jis spontaniškai atsiskleis, paaštrės, susijungs su kitais konfliktais ir galiausiai baigsis socialinės sistemos (ar subjekto), kurioje jis vyksta, sunaikinimu. atsiranda.

Eksperto nuomonė

Bet kokio socialinio konflikto sprendimas – tai visų pirma pagrindinio prieštaravimo įveikimas šalių interesų labui, taip pat jo pašalinimas konflikto priežasčių lygmeniu. Konfliktą išspręsti gali arba pačios konfliktuojančios šalys be pašalinių asmenų pagalbos, arba į sprendimą įtraukus trečiąją šalį – tarpininką; dalyvaujant konflikte naujai jėgai, galinčiai jį užbaigti per prievartą; per konflikto subjektų kreipimąsi į arbitrą ir jo užbaigimą tarpininkaujant arbitrui; per derybas kaip vieną veiksmingiausių ir įprasčiausių konflikto sprendimo būdų.

Tarp specifinių socialinio konflikto sprendimo būdų mokslinėje literatūroje yra šie:

• – prevencinės konflikto išvengimo būdas (vengiama susitikti su potencialiu priešu, pašalinami veiksniai, galintys prisidėti prie įtampos eskalavimo ir konflikto protrūkio ir kt.);
• – metodas derybos, leidžianti atvirai ir konstruktyviai keičiantis nuomonėmis sumažinti konflikto aštrumą, išvengti nekontroliuojamo smurto panaudojimo, teisingai įvertinti situaciją ir jos vystymosi galimybes;
• – metodas tarpininkų naudojimas– autoritetingi ir kompetentingi asmenys bei visuomeninės organizacijos, kurių savalaikis įsikišimas leidžia sutaikyti kariaujančias puses ar bent rasti kompromisą;
• – arbitražas– kreiptis pagalbos į abiejų pusių gerbiamą trečiąją šalį sprendžiant ginčytinus klausimus;
• – metodas atidėti galutinis sprendimas (kartais delsiant priimti sprendimą spontaniškai susilpnėja įtampa tarp šalių, tačiau tokie atvejai reti ir metodo negalima vadinti veiksmingu).

Šie metodai yra konfliktų reguliavimo ir lokalizavimo metodai. Nė vienai visuomenei dar nepavyko pasiekti egzistencijos be konfliktų, o užduotis – išmokti diagnozuoti konfliktų priežastis, kontroliuoti ir reguliuoti jų eigą.

• Sociologija: vadovėlis universiteto studentams / red. V. K. Baturina. 278 p.

Konflikto dinamika

Svarbi konflikto savybė yra jo dinamika. Konflikto, kaip sudėtingo socialinio reiškinio, dinamiką atspindi dvi sąvokos: konflikto stadijos ir konflikto fazės.

Konflikto etapai – atspindi esminius dalykus, apibūdinančius konflikto raidą nuo jo atsiradimo iki sprendimo. Todėl kiekvieno konflikto etapo pagrindinio turinio žinios yra svarbios jo prognozavimui, įvertinimui ir šio konflikto valdymo technologijų parinkimui.

1. Konfliktinės situacijos atsiradimas ir vystymasis. Konfliktinę situaciją sukuria vienas ar keli socialinės sąveikos subjektai ir yra būtina konflikto sąlyga.

2. Bent vieno iš socialinio bendravimo dalyvių supratimas apie konfliktinę situaciją ir jo emocinis šio fakto išgyvenimas. Tokio suvokimo ir su juo susijusių emocinių išgyvenimų pasekmės ir išorinės apraiškos gali būti: nuotaikos pokyčiai, kritiški ir nemandagūs pasisakymai, skirti potencialiam priešui, ribojantys ryšius su juo ir kt.

3. Atviros konfliktinės sąveikos pradžia.Šis etapas išreiškiamas tuo, kad vienas iš socialinės sąveikos dalyvių, suvokęs konfliktinę situaciją, imasi aktyvių veiksmų (demaršo, pareiškimo, įspėjimo ir kt. forma), kuriais siekiama padaryti žalą „priešui“. “ Kitas dalyvis suvokia, kad šie veiksmai yra nukreipti prieš jį, ir savo ruožtu imasi aktyvių atsakomųjų veiksmų prieš konflikto iniciatorių.

4. Atviro konflikto vystymasis.Šiame etape konflikto šalys atvirai pareiškia savo pozicijas ir kelia reikalavimus. Tuo pačiu metu jie gali nesuvokti savo interesų ir nesuvokti konflikto esmės bei dalyko.

5. Konfliktų sprendimas. Priklausomai nuo turinio, konfliktą galima išspręsti dviem būdais (priemonėmis): pedagoginis(pokalbis, įtikinėjimas, prašymas, paaiškinimas ir kt.) ir administracinis(perkėlimas į kitą darbą, atleidimas iš darbo, komisijų sprendimai, vadovo įsakymas, teismo sprendimas ir kt.).

Konflikto fazės yra tiesiogiai susijusios su jo etapais ir atspindi konflikto dinamiką, pirmiausia realių jo sprendimo galimybių požiūriu.

Pagrindiniai konflikto etapai yra šie:

1) pradinė fazė;

2) kėlimo fazė;

3) konflikto pikas;

4) nuosmukio fazė.

Svarbu atsiminti, kad konflikto fazės gali kartotis cikliškai. Pavyzdžiui, po nuosmukio fazės 1 cikle, 2 ciklo pakilimo fazė gali prasidėti, kai praeina piko ir nuosmukio fazės, tada gali prasidėti 3 ciklas ir tt Šiuo atveju konflikto sprendimo galimybės kiekvienas paskesnis ciklas susiaurėja. Aprašytą procesą galima pavaizduoti grafiškai (2.3 pav.):

Konflikto fazių ir etapų santykis bei vadovo galimybės jį išspręsti atsispindi lentelėje. 2.3.

Ryžiai. 2.3. Konflikto fazės

2.3 lentelė. Konflikto fazių ir stadijų santykis

Taip pat išskiriami šie trys Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai:

1) latentinė stadija ( prieškonfliktinė situacija),

2) atviro konflikto stadija,

3) konflikto sprendimo (užbaigimo) stadija.

1. Paslėpta (latentinis) stadijoje atsiranda visi pagrindiniai elementai, formuojantys konflikto struktūrą, jo priežastis ir pagrindinius dalyvius, t.y. yra pagrindinis prielaidų konfliktiniams veiksmams pagrindas, ypač tam tikras galimos konfrontacijos objektas, dviejų šalių, galinčių vienu metu pretenduoti į šį objektą, buvimas, vienos ar abiejų pusių suvokimas apie situaciją kaip konfliktą.

Šiame konflikto vystymosi „inkubaciniame“ etape problemą gali būti bandoma išspręsti taikiai, pavyzdžiui, panaikinti drausminę nuobaudą, pagerinti darbo sąlygas ir pan. Tačiau nesant teigiamos reakcijos į šiuos bandymus, konfliktas virsta atvira scena.

2. Paslėptos (latentinės) konflikto stadijos perėjimo į atvirą požymis yra šalių perėjimas į konfliktinis elgesys. Kaip minėta aukščiau, konfliktinis elgesys reiškia išoriškai išreikštus šalių veiksmus. Jų, kaip ypatingos sąveikos formos, specifika yra ta, kad jie yra skirti blokuoti priešui siekti savo tikslų ir įgyvendinti savo tikslus. Kiti prieštaringų veiksmų požymiai:

• plečiant dalyvių skaičių;
• daugėja problemų, kurios sudaro konfliktų priežasčių kompleksą, perėjimas nuo verslo problemų prie asmeninių;
• emocinio konfliktų kolorito perkėlimas į tamsųjį spektrą, neigiamus jausmus, tokius kaip priešiškumas, neapykanta ir kt.;
• psichinės įtampos laipsnio padidėjimas iki stresinės situacijos lygio.

Visas konflikto dalyvių veiksmų atviroje stadijoje visuma apibūdinama terminais eskalacija, kuri suprantama kaip kovos suaktyvėjimas, šalių destruktyvių veiksmų viena prieš kitą padidėjimas, sukuriantis naujas prielaidas neigiamai konflikto baigčiai.

Eskalavimo pasekmės, kurios visiškai priklauso nuo šalių pozicijos, ypač tų, kurios turi daugiau išteklių ir jėgų, gali būti du rūšių.

Esant šalių nesuderinamumui, norui sunaikinti kitą pusę, atviros konflikto stadijos pasekmės gali būti katastrofiškos, nulemsiančios gerų santykių žlugimą ar net vienos iš šalių sunaikinimą.