Įmonės mokymo sistema kaip rimtas veiksnys, skatinantis darbuotojų profesinį tobulėjimą švietimo organizacijoje. Įmonės personalo ir darbuotojų mokymai. Kursai ne vietoje

Personalas yra svarbiausias strateginis Bendrovės išteklius.

Suteikti Bendrovei darbuotojų, turinčių reikiamas kompetencijas ir kvalifikaciją esamiems ir būsimiems verslo tikslams pasiekti, yra vienas iš pagrindinių personalo valdymo sistemos uždavinių. Įmonės mokymo sistema yra neatsiejama personalo valdymo sistemos dalis, technologinių ir metodinių sprendimų bei procesų visuma, užtikrinanti:

• Žinių išsaugojimas, sisteminimas ir platinimas.
• Darbuotojų adaptacija priimant į darbą ir personalo rotacijos proceso metu.
• Sistemingas ir nuolatinis įvairiose Bendrovės veiklos srityse dirbančio personalo mokymas ir tobulinimas.

Įmonės mokymo sistema yra prieinama visiems Bendrovės etatiniams darbuotojams ir apima tiek „vidinių“ mokymų ir savarankiško mokymosi programų portfelį darbuotojams, tiek specialiai parinktas mokymo programas „išoriniams“ tiekėjams.

Strateginis požiūris JCS tikslai

Įmonės mokymo sistemos strateginiai tikslai yra šie:

• Vieningos žinių valdymo sistemos sukūrimas;
• Vieningos įmonės kultūros formavimas ir perdavimas;
• Mokymų organizavimas.

SKO organizavimo principai

Įmonės mokymo sistema grindžiama šiais principais:

• Viso personalo mokymo ir tobulinimo proceso sudėtingumas;
• Vienodos politikos ir procedūrų personalo mokymo, perkvalifikavimo, vertinimo ir rotacijos srityje įgyvendinimas ir palaikymas;
• Naujų žinių poreikių nustatymo mechanizmų kūrimas ir priežiūra;
• Centralizuotas planavimo procesų valdymas, metodinė pagalba, mokymų programų rengimas ir įgyvendinimas, efektyvumo vertinimas;
• Bendravimas su vertinimu, atestavimu, rotacija, personalo motyvavimu;
• Žinių fragmentų, mokymo medžiagos, mokymo ir savarankiško mokymosi programų planų ir turinio prieinamumas Bendrovės informacinėje aplinkoje;
• Savanoriškas vyresniųjų vadovų, struktūrinių padalinių vadovų, įmonės specialistų dalyvavimas renginiuose.

Šiaurės Kazachstano regiono prioritetinės sritys

Prioritetinės Bendrovės personalo mokymo ir tobulinimo sritys yra šios:

• Vadovavimo, profesinės ir įmonės kompetencijos.
• Efektyvūs bendravimo įgūdžiai.
• Pardavimo įgūdžiai.
• Įmonės gaminio išmanymas.
• Informacinių technologijų įgūdžiai.
• Vadybos, rinkodaros, teisės aktų ir teisės, ekonomikos / finansų, logistikos sričių specialistų profilinis švietimas ir kvalifikacijos kėlimas.

SKO organizacinė schema

Žmogiškųjų išteklių skyriaus vedėjas yra atsakingas už vienodos politikos, kokybės standartų ir procedūrų kūrimą ir įgyvendinimą personalo atrankos, mokymo, perkvalifikavimo, mokymo, vertinimo ir rotacijos srityje. Bendra atsakomybė už Įmonių mokymo sistemos koncepcijos, metodikos, organizavimo ir architektūros kūrimą, turinio, formų ir mokymo planų kūrimą Bendrovėje pagal nustatytus poreikius tenka Žmogiškųjų išteklių personalo mokymo ir plėtros skyriaus vedėjui. skyrius. Regioniniams padaliniams priskirti personalo partneriai prisiima bendrą atsakomybę už personalo mokymo ir tobulinimo procesų organizavimą pagal patvirtintus metodus ir standartus bei švietimo pagalbos po mokymų vykdymą regionuose. Mokymo programos įmonių mokymo sistemoje vykdomos pagal patvirtintus planus:

• Personalo tobulinimo skyriaus etatiniai instruktoriai;
• vidaus ekspertai iš Bendrovės darbuotojų;
• išorės instruktoriai ir mokytojai.

Bendra COE procesų struktūra

Visas mokymo organizavimo ir vedimo ciklas apima reguliarų ir nuoseklų šių procesų vykdymą:

• Pagrindinių vadybinių, profesinių ir įmonių kompetencijų nustatymas;
• Išugdytų darbuotojų vadybinių, profesinių ir įmonių kompetencijų matavimas;
• Personalo tobulinimo poreikio nustatymas;
• Edukacinių renginių planavimas;
• Medžiagų tiekimo formų ir būdų parinkimas, išorės tiekėjų analizė;
• Biudžeto sudarymas komandos tobulinimo procesams;
• Renginio turinio kūrimas arba išorinio tiekėjo parinkimas;
• Renginių organizavimas ir vedimas;
• Užsiėmimų efektyvumo įvertinimas;
• Mokomoji pagalba po mokymo.

Pagrindinių vadybinių, profesinių ir įmonių kompetencijų nustatymas

Pagrindinių vadybinių, profesinių ir įmonių kompetencijų studijas Žmogiškųjų išteklių skyriaus darbuotojai atlieka kasmet, rengdami mokymo planą kitiems metams, vadovaujant Žmogiškųjų išteklių skyriaus vedėjui. Pagrindiniai tyrimo procese naudojami metodai yra darbo analizės, nuspėjamojo pokalbio, tiesioginio priskyrimo metodas, kritinių incidentų metodas ir darbo vietos stebėjimo metodas.

Išugdytų darbuotojų vadybinių, profesinių ir įmonių kompetencijų matavimas

Mokymo poreikių identifikavimui pagal Žmogiškųjų išteklių skyriaus vedėjo planą kas ketvirtį atliekamas ugdomų darbuotojų vadybinių, profesinių ir įmonių kompetencijų tyrimas. Pagrindiniai tyrimo procese naudojami metodai yra apklausos arba anketos, skirtos esamų problemų darbe analizei ir darbuotojų naudojami metodai standartinėms darbo užduotims spręsti. Klausimų sąrašai sudaromi atskirai kiekvienai darbuotojų grupei. Anketą pildo ir pats darbuotojas, ir šiai darbuotojų grupei vadovas.

Struktūriniai interviu su skirtingų padalinių darbuotojais, siekiant išsiaiškinti sudėtingiausias jų darbo temas.
Dvigubas vizitas – darbas kartu su darbuotoju (išėjimas į laukus ar pokalbių telefonu klausymas), kurio tikslas – išanalizuoti darbuotojo elgesio modelį ir pateikti grįžtamąjį ryšį apie raidą.
Personalo vertinimas – standartinės personalo vertinimo procedūros rezultatų analizė.

Darbuotojų mokymo / išplėstinio mokymo poreikių nustatymas

Mokymo poreikių nustatymas – tai darbuotojų turimų kompetencijų, žinių ir įgūdžių struktūrinio palyginimo su pagrindinėmis kompetencijomis, žiniomis ir įgūdžiais, reikalingų esamoms ir būsimoms verslo problemoms spręsti, procesas.Pagrindiniai mokymo poreikių nustatymo metodai – gautų rezultatų palyginimas. gautas tiriant ir analizuojant vadovų paraiškas mokymams. Individualių darbuotojų tobulinimo planų, sudarytų remiantis standartinės personalo vertinimo procedūros rezultatais, analizė.

Mokymų renginių planavimas

Bendrovės personalo mokymo ir tobulinimo planavimas vykdomas kalendoriniams metams, vėliau detalizuojamas ir koreguojamas ketvirčiais ir mėnesiais.

Metinis planavimas

Personalo mokymo ir tobulinimo skyriaus vedėjas, remdamasis šių komponentų analize, rengia „Personalo mokymo ir tobulinimosi planą“ kitiems metams:

• Bendrovės planavimo laikotarpio plėtros strategijos.
• Nustatyti mokymo poreikiai.

Plano derinimas ir tvirtinimas vykdomas pagal Metų Mokymo planą.

Mėnesio planavimas

Bendrovės darbuotojų mėnesinį mokymo planą sudaro Mokymo ir personalo tobulinimo skyriaus vedėjas, remdamasis metiniu mokymų planu, mėnesiniu vidaus ekspertų mokymo planu bei iš Bendrovės padalinių vadovų gautų mokymo užklausų analize. . Plano derinimas ir tvirtinimas vykdomas pagal Mokymų planavimo nuostatus.

Mokymų formų ir metodų parinkimas, išorės tiekėjų analizė

Treniruočių formų ir metodų pasirinkimas priklauso nuo treniruotėms keliamų tikslų.

Mokymo formos įmonėje:

• Webinaro mokymai.
• Mokymas darbo vietoje (švietimo pagalbos metu).
• Saviugda.
• Treniruotės.

Mokymo metodai:

Konkretaus metodo pasirinkimas priklauso nuo daugelio veiksnių: mokymo tikslų ir uždavinių, mokymo skubumo, organizacijos finansinių galimybių, mokymo medžiagos, įrangos ir patalpų prieinamumo bei mokymo dalyvių sudėties (lygio). mokymo, kvalifikacijos, motyvacijos).

Mokymo metodų klasifikacija:

• mokymo darbo vietoje metodai;
• mokymo ne darbo vietoje metodai;
• kombinuoti metodai (kurie apima pirmąsias dvi grupes).

Mokymo darbo vietoje metodai:

• mentorystė, instruktavimas, edukacinė pagalba, verslo žaidimas.

Mokymo ne darbo metu metodai:

• mokymai, webinarai, fasilitacija, moderavimas, apskritieji stalai.

Išorės mokymo ir tobulinimosi teikėjai turi atitikti šiuos kriterijus:

• patirtis įgyvendinant tam tikros specifikos projektus didelėse įmonėse;
• teigiamų rekomendacijų buvimas;
• kompetentingi mokytojų ir instruktorių darbuotojai.

Biudžeto sudarymas plėtros procesams

Mokymo išlaidas biudžetiniu laikotarpiu planuoja Centrinė federalinė apygarda pagal mokymo planą. Planavimas vyksta kas ketvirtį pagal bendruosius biudžeto sudarymo reglamentus. Išlaidos įtraukiamos į punktą „Personalo mokymo išlaidos“.

Išlaidų rūšys:

• Apmokėjimas už išorinių darbuotojų mokymo paslaugas.
• Kelionės išlaidos, susijusios su mokymu.
• Patalpų ir įrangos mokymams nuomos išlaidos.
• Mokymui skirtos įrangos ir eksploatacinių medžiagų įsigijimo išlaidos.

Mokymo programų turinio kūrimas. Išorinio mokymo ir tobulinimo teikėjo pasirinkimas

Mokymus vedantys asmenys privalo:

• derina su Personalo mokymo ir tobulinimo skyriaus vedėju edukacinio renginio turinį, organizavimą ir metodiką, vietą ir laiką;
• laikytis vienodų įmonių kokybės standartų rengiant ir vedant mokymo renginius (5 priedas).
• parengti mokymo renginių metodinę medžiagą – mokymų planą, stojamuosius ir atsiskaitymo testus, dalomąją medžiagą mokymų dalyviams: atvejus, darbo sąsiuvinius ir kt.

Išorinis mokymo ir plėtros paslaugų teikėjas įtraukiamas tuo atveju, kai:

• Mokymų tema yra labai specifinė ir nėra mokymus vedančių asmenų kompetencijos sritis.
• Mokymų tema skirta ugdyti aukščiausią Bendrovės vadovybę.
• Mokymų formatas yra naujoviškas, o teikėjas turi autorių teises vesti tokius renginius.

Edukacinių renginių organizavimas ir vedimas

Mokymo renginių organizavimas apima:

• Mokymus vedančio eksperto metodinis parengimas programai (išsamus programos tyrimas, konsultavimas dėl programos, užduočių ir pratimų analizė ir kt.).
• Klasės paruošimas mokymui.
• Mokymams reikalingos įrangos ir mokomosios medžiagos tikrinimas.
• Mokymų dalyvių skambinimas siekiant užtikrinti pilną grupės lankomumą.

Jeigu konkretaus mokymo renginio vykdymo metodika nenustato kitaip, mokymo grupėje turi būti ne mažiau kaip šeši, bet ne daugiau kaip 12 darbuotojų Mokymo renginiai vykdomi pagal parengtą ir patvirtintą mokymo programą bei nustatytus laiko reglamentus.

Ugdymo efektyvumo vertinimas

Mokymo renginiui pasibaigus, Mokymo skyriaus darbuotojai kartu su padalinio vadovu įvertina jo efektyvumą.

Mokomoji pagalba po mokymo

Mokomoji pagalba po mokymų vykdoma siekiant padėti mokymų dalyviams mokymų metu įgytas žinias pritaikyti profesinėje veikloje, teikti patariamąją pagalbą dėl naujų elgesio modelių taikymo darbe. Mokomoji pagalba po mokymų yra vienas iš svarbiausių Bendrovės personalo mokymo ir tobulinimo sistemos etapų, užtikrinančių

• Darbuotojo mokymų metu įgytų žinių, įgūdžių ir gebėjimų praktikavimas profesinės veiklos procese.
• Darbuotojo elgesio modelio analizė ir tolesnis jo koregavimas esant žemam efektyvumui.
• Efektyviausio Bendrovės darbuotojų elgesio modelio formavimas.
• Teigiamų treniruočių efektų palaikymas (emocinis pakilimas, įkvėpimas ir kt.).
• Sumažinti naujų žinių, įgūdžių ir gebėjimų pamiršimo ir nuvertėjimo poveikį.
• Darbuotojų motyvacijos mokymams ir tobulėjimui formavimas įmonės viduje.

Vykdo mokomąją pagalbą po mokymų HR partnerių įmonėje. Pagalba po mokymų Įmonėje teikiama praėjus 3-4 savaitėms po mokymų. Personalo partneris fiksuoja sutartis su filialo vadovu dėl mokymo pagalbos datos ir laiko. Nurodyta data ir laiku personalo partneris atvyksta į filialą ir suteikia pagalbą po mokymo darbo vietoje.

Ugdymo pagalbos po mokymo sistemos etapai:

Personalo partneris įtvirtina darbuotojo įgytus įgūdžius ir analizuoja elgesio modelį naudodamas „Dvigubo vizito pas klientą“ ir „Vaidmenų žaidimo“ metodus. Elgesio modelis vertinamas naudojant kontrolinį sąrašą. Toliau analizuojamos augimo sritys, darbuotojas gauna grįžtamąjį ryšį, rekomendacijas silpnų įgūdžių ugdymui. Po darbo su darbuotoju personalo partneris pateikia grįžtamąjį ryšį tiesioginiam studento darbuotojo vadovui ir įveda kontrolinio sąrašo rezultatus į sistemą.

Nuolatiniai IPP kursai

Įmonės mokymo sistemos dalis yra nuolatinių kursų paketas, skirtas darbuotojų adaptacijai ir mokymui trimis lygiais:

• Naujokų mokykla.
• Profesinis fakultetas.
• Lyderystės ir vadybos fakultetas.

Mokymo temos pagal šiuos kursus nustatomos atsižvelgiant į Bendrovės strateginius tikslus ir bendrus nustatytus personalo mokymo poreikius.Tęstinių mokymo kursų organizatorius yra Mokymo ir personalo tobulinimo departamentas. Pirminę informaciją apie kursų dalyvių grupių skaičių ir sudėtį rengia ir teikia personalo partneriai pagal kursų tvarkaraštį.

Naujokų mokykla

Mokymo kursas yra privaloma naujų Bendrovės darbuotojų adaptacijos/stažuotės proceso dalis Kursų tikslas – naujų darbuotojų (stažuotojų) ugdyti pagrindines žinias apie Bendrovę, jos struktūra ir veikla, Įmonės produktai, verslo procesai ir programinė įranga, technologijos darbui su klientais, įprasti procesai Mokymai vyksta darbo valandomis. Atsakomybė už tai, kad darbuotojas išklausytų šiuos kursus, tenka personalo partneriui ir patarėjui. Priimant naujus darbuotojus, papildoma registracija į „Naujoko mokyklos“ grupę gali būti atliekama ne vėliau kaip likus 1 dienai iki mokymų, šią informaciją suderinus su Mokymo ir personalo tobulinimo skyriaus vedėju.

Naujokų mokyklos programos:

• programa „Sveiki atvykę!“. (vyksta kiekvieną savaitę, pirmadieniais).
• Gaminių mokymai naujiems darbuotojams (vyksta kartą per dvi savaites trečiadieniais).
• Programinės įrangos mokymas.
• Eksploatavimo technologijų ir reguliarių procesų mokymas.
• Pardavimo standartai. Bazinis kursas. (vyksta kartą per mėnesį, arba vadovo pageidavimu).

Profesinis fakultetas

Mokymo kursas yra privaloma įmonės darbuotojų, baigusių bandomąjį laikotarpį, mokymo ir tobulinimosi proceso dalis. Vykdant profesinių kompetencijų ugdymą, remiantis metinio personalo vertinimo rezultatais, darbuotojams gali būti skiriamos atskiros „Profesinio fakulteto“ programos. Kurso tikslas – ugdyti žinias, įgūdžius ir gebėjimus, reikalingus efektyviai atlikti profesines užduotis.

„Profesinio fakulteto“ programos:

• pažangus pardavimo kursas, verslo komunikacija, efektyvios derybos, laiko valdymas (laiko valdymas),
• konstruktyvus elgesys konflikto metu, komandos formavimas (Team Building, Team Building),
• atsparumas stresui (streso valdymas, streso valdymas),
• profesionalių išorinių mokymo programų,
• papildomos programos verslo pageidavimu,
• vaidmenų žaidimai ir meistriškumo kursai probleminėmis katedrų temomis.

Lyderystės ir vadybos fakultetas

Mokymo kursas yra privaloma mokymo ir tobulinimosi proceso dalis Įmonės darbuotojams, kurių kompetencijų tobulinimo lygis, remiantis metinio vertinimo rezultatais, yra aukštas ir kurie yra dalyviai. Vadovams, ugdant profesines kompetencijas, remiantis vertinimo rezultatais, gali būti skiriamos atskiros Lyderystės ir vadybos fakulteto programos.
Kurso tikslas – ugdyti žinias, įgūdžius ir gebėjimus, reikalingus efektyviai atlikti valdymo užduotis.

Lyderystės ir vadybos fakulteto programos:

• personalo valdymas (užduočių planavimas ir nustatymas, delegavimas, kontrolė, efektyvus grįžtamasis ryšys, darbuotojų motyvavimas, procesų organizavimas);
• efektyvaus interviu priemonės;
• vadovavimas;
• laiko valdymas (Time Management, Time Management);
• išorinės mokymo programos;
• kitos papildomos valdymo programos pagal įmonės pageidavimą.

Išorinis išsilavinimas

Darbuotojui leidžiama dalyvauti išorinių švietimo paslaugų teikėjų vykdomose mokymo programose temomis, kurios svarbios darbuotojui efektyviai atlikti savo profesines pareigas šiais atvejais: SKO nėra kursų panašiomis temomis, yra labai specializuoti specializuoti mokymai. būtini, įskaitant mokymą dirbti su specializuota programine įranga.

Išoriniam mokymui darbuotojas siunčia Prašymą (10 priedas) Personalo mokymo ir tobulinimo skyriaus vedėjui, patvirtintą jo tiesioginio vadovo Darbuotojų mokymai ir kvalifikacijos kėlimas pagal išorines programas, atsižvelgiant į mokymo kainą ir trukmę; gali būti visiškai arba iš dalies apmokėtas Įmonės (juridinio asmens, kuriame darbuotojas dirba) lėšomis, laikantis visų šių sąlygų:

• Darbuotojas yra apmokytas „Profesiniame fakultete“ arba „Vadybos ir lyderystės fakultete“.
• Išorinių mokymų kaina ir trukmė yra dokumentuojami.
• Dėl apmokėjimo schemos susitarė Žmogiškųjų išteklių skyriaus vedėjas.
• Tarp darbuotojo ir Bendrovės buvo pasirašyta „Pameistrystės sutartis“ 11 priedo forma.

Dalinio apmokėjimo atveju dalį lėšų perveda Bendrovė, o dalis lėšų išskaitoma iš darbuotojo atlyginimo. Darbuotojas, praėjęs išorinius mokymus, privalo įgytas žinias perduoti kolegoms ir pravesti mokymus nagrinėjama tema.

Atsakomybė

Šalių atsakomybė paskirstoma atsižvelgiant į tai, kad kūrimo ir mokymo proceso efektyvumas priklauso nuo daugybės veiksnių:

• Firmos kultūra.
• Puikiai sukurta vidinio PR mokymo ir tobulinimo sistema.
• Mokymo sistemos valdymo politika.
• Paskirto padalinio personalo mokymo valdymo kontrolė.
• Teisingai nustatyti mokymo poreikiai ir teisingai nustatyti mokymo tikslai.
• Treniruočių formos ir metodų pasirinkimas.
• Mokymų programų kokybė.
• Darbuotojų motyvavimas mokytis.
• Savarankiško mokymosi kokybės lygis.
• Galimybes įgytas žinias įtvirtinti darbo procese.
• Darbuotojų mokymo rezultatų susiejimas su darbuotojų motyvacija.

Atsakingas Švietimo ir plėtros skyrius

Plėtros skyrius yra atsakingas už:

• Vieningos mokymo sistemos visiems etatiniams Bendrovės darbuotojams sukūrimas.
• Naujų žinių ir įgūdžių įgijimo poreikių rinkimas ir analizė.
• Bendrovės padalinių vadovų prašymų mokytis rinkimas ir analizė.
• Šios analizės pagrindu kokybiškų mokymų organizavimas ir vedimas.
• Vidinio programų, kurios atspindi Bendrovės priimtus darbo standartus, „portfelio“ formavimas.
• Kokybiškas išorinių įmonių, teikiančių mokymo programas, pasirinkimas.
• Įmonės mokymo ir plėtros sistemos metodikos perdavimas regioniniams personalo partneriams.
• Vietinių personalo partnerių darbo dėl darbuotojų tobulėjimo regionuose super auditas.
• Žmogiškųjų išteklių partnerių darbo, susijusio su medžiagų įsisavinimo ir tobulinimo procesų organizavimu bei edukacine pagalba po mokymo vietoje, stebėjimas.
• Konsultuojame vietinius personalo partnerius dėl darbuotojų tobulinimo regionuose.
• Padalinių vadovų konsultavimas informacijos teikimo ir jiems patikėtų padalinių darbuotojų ugdymo srityje.
• Išsilavinimą įgijusių darbuotojų duomenų bazės tvarkymas.
• Sistemos diegimas / veiklos vertinimo atlikimas iš dalies.

Personalo tobulinimo skyriaus darbuotojai yra atsakingi už mokymo proceso organizavimą ir vykdymą pagal savo darbo pareigas. Pamokų eigos šalių padarytų pažeidimų personalo vadovas parengia Žmogiškųjų išteklių departamento direktoriui adresuotą atmintinę, kurioje nurodo pažeidimo turinį, juos padariusius asmenis, pažeidimo datą ir pateikia. ne vėliau kaip kitą darbo dieną po pažeidimų padarymo dienos.

HR partnerių atsakomybė

• Vieningos švietimo sistemos diegimas visiems Bendrovės darbuotojams priskirtuose regioniniuose padaliniuose.
• Bendrovės personalo naujų žinių poreikių patikėtuose regioniniuose padaliniuose analizė.
• Informacijos apie nustatytus naujos informacijos poreikius perdavimas Personalo tobulinimo skyriui.
• Bendrovės padalinių vadovų prašymų studijuoti rinkimas ir analizė;
• Surinktų prašymų gauti vadovų išsilavinimą perdavimas Personalo tobulinimo skyriui.
• Grupių rinkimas edukacijai, grupės užimtumas.
• Veiksmingų kursų vedimas, stojamieji ir vertinimo testai, vaidmenų žaidimai, edukacinė pagalba po mokymo.
• Atsiliepimų anketų užpildymo stebėjimas.
• Išlaikyti nusistovėjusią ataskaitų teikimo ir plėtros statistiką.

Skyriaus vedėjų pareigos

Skyrių vadovai yra atsakingi už:

• Stebėti naujoves savo profesinėje srityje ir atitinkamai nustatyti jiems patikėtų padalinių darbuotojų naujų žinių poreikius.
• Laiku pateikti prašymą mokytis pagal patvirtintą mėnesio pamokų planą.
• Informacijos teikimas darbuotojams apie programų laiką ir turinį.
• Užtikrinti darbo sąlygas, palengvinančias visų Prašyme nurodytų darbuotojų dalyvavimą renginiuose nustatytomis datomis ir valandomis.
• Darbuotojų per visą užsiėmimų eigą įgytų žinių ir įgūdžių taikymas darbo procese.
• Darbuotojų būtinų kompetencijų ugdymo skatinimas darbo procese.
• Rekomendacijų įgyvendinimo stebėjimas pagal rezultatus (testavimas, papildomos vertinimo užduotys, tikrinimas).

Siųsdamas darbuotojus į mokymą darbo valandomis, skyriaus vedėjas įpareigotas koreguoti darbo krūvį skyriuje, perskirstant pareigas tarp darbuotojų.Jeigu skyriaus darbuotojui neįmanoma atvykti į pamoką, skyriaus vedėjas privalo iki ne vėliau kaip prieš tris darbo dienas iki pamokos pradžios pranešti Personalo tobulinimo skyriaus vedėjui.

Mokymus baigiančio darbuotojo atsakomybė

Į užsiėmimus paskirtas darbuotojas yra asmeniškai atsakingas už:

• Savalaikis dalyvavimas renginyje.
• Pilnas pamokų lankymas.
• Įsitraukimas į pamokos procesą – aktyvus dalyvavimas lankomuose edukaciniuose renginiuose.
• Sėkmingas vertinimo užduočių atlikimas pamokų pabaigoje (testavimas, vaidmenų žaidimas, vertinimo užduočių atlikimas, tikrinimas).
• Įgytų žinių, įgūdžių ir gebėjimų taikymas darbo procese.
• Organizuoti savo darbo laiką, atsižvelgiant į privalomą pamokos lankymą nurodytu laiku.
• Efektyvus savarankiškas mokymasis.

Jeigu dėl pateisinamos priežasties (liga, neplanuotas darbas ir pan.) atvykti į užsiėmimą neįmanoma, darbuotojas privalo ne vėliau kaip prieš 3 darbo dienas iki renginio pradžios apie tai pranešti savo tiesioginiam vadovui su paaiškinimu dėl priežasties. Daugiau nei 30 % pamokos praleidimas dėl bet kokios priežasties, išskyrus force majeure, yra skaičiuojamas kaip neatvykimas į pamoką ir yra pagrindas iš naujo studijuoti medžiagą ir neeilinį darbuotojo įvertinimą. Šiuo atveju neatvykimo procentas skaičiuojamas pagal visą mokymosi dieną. Dalinis mokymosi dienos lankymas skaičiuojamas kaip neatvykimas į 1-ąją mokymosi dieną. Vėlavimas daugiau nei 20 minučių įskaitomas kaip dalinis mokyklos dienos lankymas.

Įmonių mokymas apima įmonės personalo programų, specialiai parengtų atsižvelgiant į jos specifiką, studijas. Ir nors daugelis įmonių krizės metu stengiasi sumažinti išlaidas personalo mokymui, tinkamai organizuotas mokymas gali būti ekonomiškas ir pakankamai greitai atsipirks.

Straipsnyje aptariamos šios problemos:

• Kokia yra įmonės mokymų esmė;
• Kas yra efektyvi įmonės mokymo sistema;
• Kurioms Rusijos įmonėms nėra prasmės taupyti darbuotojų mokymui;
• Kaip organizuoti įmonės darbuotojų mokymus.

Kas yra įmonės mokymas

Įmonių mokymai taip pat yra kryptingas procesas, kuriame atsižvelgiama tiek į rinkos specifiką, tiek į pačios įmonės specifiką, siekiant tobulinti įmonės personalo kvalifikaciją ir profesionalumą. Ji vienija didelę rinką, seminarus, konsultacijas, koučingą ir panašiai įvairiomis temomis, tiek bendromis, tiek labai specializuotomis. Korporacinius darbuotojų mokymus vykdo korporatyviniai universitetai prie didelių įmonių ir išorės paslaugų teikėjų: specializuotų nepriklausomų įmonių, aukštųjų mokyklų, rengiančių mokymo programas verslui.

Pagrindinis įmonių mokymų tikslas – didinti darbuotojų kapitalizaciją įgyjant naujų žinių ir įgūdžių, kurie prisideda prie produktyvumo didinimo. Iš esmės tikslas yra padidinti pelną, kurį darbuotojas gali atnešti įmonei. Tokių mokymų efektyvumas pasiekiamas ne tik dėl teisingai parinkto tipo ir programos, bet ir dėl to, kad jis sutampa tiek su darbdavio, kuris nori padidinti pelną, tiek su darbuotojų, kuriems tai daroma, tikslais. yra neapčiuopiamas.

Daugelis darbdavių nerimauja diegdami įmonių mokymo sistemą, nurodydami dideles jos išlaidas ir interneto teikiamas savarankiško mokymosi galimybes. Niekas nesiginčys su tuo, kad šiandien internete galite rasti bet kokios informacijos. Tačiau tam darbuotojas turi turėti aukštą saviorganizacijos laipsnį ir aiškų supratimą, ką tiksliai jam reikia rasti. Šiuo atveju korporatyviniai mokymai leidžia darbuotojui sutaupyti laiko ir suformuluoti konkrečius prašymus, iš verslo koučerių sulaukti atsakymų, kuriuose atsižvelgiama į įmonės ir jo darbo vietos specifiką bei poreikius.

Įmonių personalo mokymas Rusijos realijomis

Nepaisant krizės, daugelis Rusijos įmonių, kurios praktiškai įvertino įmonių mokymų poreikį, toliau finansuoja plėtros programas. Tai pasiteisina, ypač įmonėse, kuriose daug dirbančio personalo užsiima mažmenine prekyba, platinimu ir masine surinkimo gamyba. Pagrindiniai veiksniai, lemiantys įmonės mokymų poreikį, kaip nepertraukiamo gamybos ciklo užtikrinimo sąlygą, yra šie:

• Didelis darbuotojų skaičius;
• Darbuotojų kaita 20-50% per metus;
• Aukšti atkuriamumo reikalavimai.

Įmonių personalo mokymo sistema greitai atsipirks tose įmonėse, kuriose veiklos sėkmė tiesiogiai priklauso nuo to, kiek darbuotojai įsisavins naują informaciją, metodus ir technologijas. Didelėms ir geografiškai paskirstytoms įmonėms tai puiki galimybė užtikrinti vienodą aukštą produktų ir paslaugų kokybės lygį.

Veiksmingoje įmonės mokymo sistemoje atsižvelgiama į darbdavio ir darbuotojų interesus

Nepriklausomai nuo to, ar įmonės mokymai vyksta įmonės sienose, ar pagal susitarimą su išorės paslaugų teikėjais, šis „malonumas“ nėra pigus. Todėl darbdavys yra tiesiogiai suinteresuotas, kad išleisti pinigai ne tik atsipirktų. Įmonės administracijos požiūriu efektyvus įmonės mokymas turi atitikti šiuos reikalavimus:

• Darbuotojai neturėtų būti atitraukti nuo kasdienių operatyvinių užduočių;
• Treniruočių rezultatai turėtų pasirodyti kuo greičiau.

Kaip rodo praktika, tai galima pasiekti, kai atsižvelgiama į darbuotojų, kurie tiesiogiai dalyvauja darbdavio organizuojamuose mokymuose ir programose, nuomonę ir interesus. Kai darbuotojai supras mokymų tikslą ir būtinybę, darbdavio pinigai nebus švaistomi. Pagrindiniai įmonės mokymo reikalavimai darbuotojams:

• Mokymai ir seminarai turėtų vykti dvi-tris dienas, ne ilgiau kaip savaitę, o jų trukmė neturi viršyti dviejų valandų dienos pabaigoje, kad tilptų į darbo laiką;
• Mokymų metu gaunama informacija turi būti įdomi ir įvairi, jos nauda turi būti akivaizdi;
• Įmonės mokymai turėtų apimti galimybę kilti karjeros laiptais ir didinti atlyginimą.

Be to, kuriant efektyvias įmonių mokymo strategijas turi būti atsižvelgiama ne tik į šių dienų realijas ir poreikius, bet ir į artėjančius metodų bei technologijų pokyčius, leidžiančius įmonei išlaikyti ir didinti konkurencingumą, vystytis ir siekti ilgalaikių tikslų. Įmonės mokymo programa turėtų būti sudaroma individualiai, atsižvelgiant į nustatytus įmonės vadovų ir darbuotojų prašymus bei problemas.

Įmonės mokymo sistema turėtų apimti ne tik darbuotojus, bet ir visų lygių vadovus. Jo pagalba dėstoma įmonių vadyba, kuri lemia bendravimo su asmenimis ir organizacijomis metodus ir stilių, susijusius su įvairiais įmonės veiklos aspektais.

Kaip organizuoti įmonės mokymus

Kas turėtų būti įtraukta į įmonės mokymo programą ir kokia forma ji turėtų būti vykdoma, yra pagrindinis įmonės valdymo klausimas. Tarp vidinių mokymų privalumų galima paminėti tai, kad įmonėje dirbantys patyrę treneriai-vadybininkai puikiai išmano jos veiklos specifiką. Kita vertus, pakviestas treneris-konsultantas, turintis reikiamos patirties ir analitinio proto, geba įvertinti įmonės veiklą iš išorės, nustatyti valdymo ir personalo veiksmų klaidas, kurios nepastebi jos personalą dirbančių vadovų.

Nepriklausomai nuo pasirinktos mokymo formos, procesas susideda iš kelių etapų. Pirmiausia reikės nustatyti ir įvertinti esamą atotrūkį tarp norimų ir reikalaujamų darbuotojų kompetencijų, norimų ir realių įmonės veiklos rezultatų. Šiame etape jau galima apskaičiuoti reikalingas mokymo išlaidas ir pasirinkti jo formą, atsižvelgiant į įmonės finansines galimybes.

Antrajame etape būtina suformuluoti mokymo tikslus ir uždavinius bei nustatyti būdus, kaip pasiekti užsibrėžtą efektyvų balą. Tuomet reikėtų apsispręsti dėl įmonės mokymo programos, pasirinkti jos formą ir būdus, sudaryti planą, formuoti grupes atsižvelgdami į jų dalyvių veiklos mastą, jų norus, mokymo tikslus ir uždavinius.

Po to reikia pasirinkti trenerių štabą, kuris ves treniruotę. Norint įgyti naujų profesinių žinių ir įgūdžių, svarbu surengti motyvacinį pokalbį su mokymų dalyviais, juos instruktuoti ir paruošti dalyvauti mokymuose. Šiame etape nurodomas mokymų laikas, vieta ir trukmė.

Mokymo etape nagrinėjami programos klausimai, parenkami individualiai kiekvienai studentų grupei. Pageidautina, kad šiame etape būtų teikiamas grįžtamasis ryšys, leidžiantis greitai koreguoti programą, kad padidėtų stažuotojų susidomėjimas. Mokymų pabaigoje jų efektyvumas vertinamas lyginant personalo kompetencijas prieš juos ir po jų, taip pat atliekant apklausas ir dalyvių atsiliepimus. Įgytoms žinioms ir įgūdžiams įtvirtinti ir operatyviai pritaikyti mokymuose vyksta pomokymosi renginiai, kuriuose dalyvauja treneriai.

"HR pareigūnas. Personalo valdymas (personalo vadyba)", 2012, N 1

ĮMONĖS PERSONALO MOKYMAS KOMERCINIAME BANKE

Parodyk man įmonės mokymo programą ir aš tau viską papasakosiu.

apie jos strategiją ir net pirmojo asmens asmenybę.

Klausas Valentineris

Straipsnyje matyti, kad įmonių personalo mokymas yra svarbiausias kredito organizacijos konkurencingumo darbo rinkoje veiksnys. Nurodomi banko darbuotojų darbo ypatumai, lemiantys jų mokymo specifiką. Personalo mokymo organizavimas banke svarstomas naudojant tokias formas kaip regioninis mokymo centras, mokymo ir tobulinimo portalas, verslo universitetas.

Personalo valdymo žodynas. Įmonių mokymas – tai priemonių visuma, skirta ugdyti personalo įgūdžius, gebėjimus ir žinias, siekiant optimaliai panaudoti organizacijos žmogiškuosius išteklius, atsižvelgiant į joje priimtą strategiją.

Vis labiau modernėjant ekonomikai reikia keisti įmonių strategijas. Jų pritaikymas prie naujų sąlygų apima reikšmingą personalo valdymo sistemos pertvarką, o personalo mokymas tokiomis sąlygomis tampa pagrindiniu personalo valdymo proceso elementu. Ši problema labai aktuali komerciniuose bankuose, nes nuo jų darbo priklauso visos šalies ekonomikos efektyvumas. Šiuolaikinėje konkurencijoje dėl išteklių pirmaujantys ir sėkmingi bankai pasirenka žmogiškojo kapitalo išsaugojimą ir kaupimą.

Įmonės mokymo sistemos įdiegimas gali prisidėti prie banko personalo prisitaikymo prie kintančių sąlygų ir užtikrins strateginį konkurencinį pranašumą finansų organizacijai ilgus metus.

Įmonės mokymo koncepcija gimė 60-ųjų pradžioje. XX amžiuje JAV kartu su korporatyvinių universitetų koncepcija. Labiausiai paplitęs terminas yra mokymas ir plėtra (T&D) – „mokymas ir tobulėjimas“. Aštuntojo dešimtmečio viduryje. Susikūrė Mokymo ir tobulinimosi specialistų asociacija (ASTD), kurią dabar sudaro daugiau nei 100 nacionalinių narių (ASTD. org). 2005 m. rugsėjį ASTD atidarė atstovybę Rusijoje. Rusijoje mokymo ir personalo tobulinimo specialisto profesija susiformavo 90-ųjų viduryje. praėjusį šimtmetį.

Įmonės mokymo tikslai ir pagrindinės kryptys

banko darbuotojai

Įmonių mokymo sistema yra banko strategijos įgyvendinimo įrankis.

Įmonių mokymų tikslas – suteikti personalo sisteminių žinių ir įgūdžių, reikalingų efektyviems banko veiklos rezultatams ir kokybės rodikliams pasiekti.

Įmonės mokymo tikslai:

Sistemingas visų tikslinių grupių banko darbuotojų mokymas;

Reikiamo lygio vadybos žinių ir įgūdžių užtikrinimas;

Personalo rezervo ruošimas;

Naujų specialistų adaptavimas;

Įmonės verslo standartų, įskaitant kokybiško klientų aptarnavimo standartų, formavimas.

Banko darbuotojo darbas, kaip specifinė darbo rūšis, turi reikšmingų bruožų, turinčių didelę įtaką banko darbuotojų mokymo sistemai. Siekiant užtikrinti sėkmingą kredito organizacijos personalo mokymo sistemos formavimą, būtina atsižvelgti į keletą darbo kredito ir finansinių operacijų srityje ypatybių:

1. Aukšti kvalifikaciniai reikalavimai, sąlygoti nuolatinio savišvietos poreikio, susiję su dažnu norminių dokumentų kaita, ką patvirtina aukštas pramonės vidurkis tarp darbuotojų, turinčių aukštąjį profesinį išsilavinimą. Trumpėjant banko produktų gyvavimo ciklams ir dažnoms naujovėms aplinkoje, smarkiai išauga reikalavimai personalo išsilavinimui ir kvalifikacijos lygiui. Reikalavimai atlikėjų kvalifikacijai Rusijos bankuose yra aukšti ir viršija kitų ne gamybos šakų atlikėjams keliamus reikalavimus (pvz., VTB banko 2009 m. Socialinės ataskaitos duomenimis, aukštąjį išsilavinimą turinčių darbuotojų dalis buvo 84,6 proc. . Būtina nuolat stebėti kvalifikacijų lygį, siekiant nustatyti žinių spragas, atsižvelgiant į technologijų raidą ir reguliavimo sistemos pokyčius.

2. Padidinti reikalavimai informacinei pagalbai darbinei veiklai. Darbo rezultatai yra tiesiogiai susiję su darbuotojo gaunamos informacijos kokybe. Šių padidėjusių informacinės paramos reikalavimų rezultatas yra atlikėjų darbo sudėtingumo ir darbo intensyvumo padidėjimas.

3. Aukšta techninė įranga ir masinė darbo vietų automatizacija. Automatizavimas, dėl kurio komplikuojasi veiklos turinys, rimtai pakeičia asmens požiūrį į darbą.

Nustatyta banko darbuotojų darbo specifika iš anksto nulemia įmonių mokymo kredito įstaigoje kryptis.

Pagrindinės verslo mokymo sritys banke yra šios:

Funkciniai mokymai, kuriais siekiama užtikrinti, kad darbuotojai efektyviai atliktų savo darbo pareigas, įsisavintų verslo procesus, banko produktus ir technologijas;

Verslo efektyvumo įgūdžių ugdymas, siekiant įmonės verslo kokybės standartų;

Valdymo kompetencijų ugdymas, siekiant sukurti vieningą įmonės valdymo sistemą.

Pagrindinės mokymo formos banke yra šios:

1. Vidiniai seminarai:

Informacija ir konsultacijos. Jais siekiama perteikti darbuotojams informaciją, reikalingą verslo užduotims atlikti ir tiesioginėms darbo pareigoms atlikti, pavyzdžiui, yra skirtos tokioms temoms kaip: „Aktualūs operatyvinės veiklos klausimai“, „Banko kredito operacijos“, „Aktualijos ir mokėjimų akredityvų forma rubliais praktika Rusijos Federacijos teritorijoje, „Aktualūs darbo su personalu klausimai“ ir kt.;

Praktiška. Skirta ugdyti praktines žinias ir funkcinius įgūdžius, pavyzdžiui, naujų operacinių sistemų naudojimo įgūdžius („Paslaugų paketai. Mano asmeninis bankas“, „Kliento duomenų pildymas programinėje įrangoje“ ir kt.);

Probleminiai projektai. Skirta spręsti konkrečias verslo problemas vadovaujant vidaus ar išorės ekspertui, pavyzdžiui, temomis: „Skyriaus darbuotojų darbo skatinimas“, „Tarptautinių mokėjimų vykdymas importo akredityvo forma“ ir kt.

2. Vidinės stažuotės, skirtos praktiniam profesinių technologijų tobulėjimui vadovaujant patyrusiems darbuotojams, pvz., „Verslo mokymų vykdymo technologija tema „Efektyvus pardavimas“ ir kt.

3. Vidiniai mokymai, skirti ugdyti verslo efektyvumo įgūdžius dirbant su klientais ir valdymo įgūdžius: „Pardavimų valdymas“, „Paslaugų valdymas“, „Efektyvūs pardavimai“ ir kt.

4. Nuotolinis mokymasis. Paprastai bankas tai laiko savarankiška mokymo rūšimi, nors ją naudoti galima tik kaip papildomą mokymo formą, kurios rezultatas turėtų būti arba konsoliduota aptariama medžiaga (pavyzdžiui, po mokymo). arba pasiruošimas tolesniems mokymams (studijavimo informacija, būtina būsimiems mokymams). Nuotolinis mokymas savo ruožtu skirstomas į:

Elektroniniai kursai, užtikrinantys informacijos įsisavinimą ir kontrolę ir daugiausia naudojami funkciniam personalo mokymui. Paprastai tai apima darbuotojų adaptacijos programas, įvairias veiklos sritis, įvadinius mokymus apie AML/CFT (kovos su pinigų plovimu ir terorizmo finansavimu) ir kt.;

Video seminarai, kuriais siekiama konkretizuoti ir stebėti elektroninių kursų ir savarankiško mokymosi metu gautos informacijos įsisavinimą, didinti šių mokymo formų efektyvumą, aktyviai įtraukiant dalyvius į mokymosi procesą ir gaunant iš jų grįžtamąjį ryšį aktualiais klausimais. aptariama realiu laiku.

5. Išoriniai seminarai (Rusijoje ir užsienyje), kurių tikslas – gauti informaciją, reikalingą atskiriems specialistams savo veiklos srityse banko interesais, siekiant išspręsti konkrečias problemas arba aktyviai atstovauti tam tikroje profesinėje srityje, mokymus apie tai. kaip pavyzdį galima pateikti tokias temas, kaip: „Verslo objektų mokymai“, „Strateginė verslo vizija“, „Projektų valdymas“, „Pokyčių valdymas“ ir kt.;

6. Sertifikavimo programos, kuriomis siekiama įgyti teisę verstis profesine veikla banko interesais, nustatytas įstatymais arba pagal vidaus reglamentus: „Finansų rinkos specialistas“, „Vertinimo veikla“, specializuoti kursai kasininkams ir kt.

7. Savarankiškas mokymas, skirtas naujų žinių ir įgūdžių įsisavinimui darbuotojų veiklos srityse, nuolatiniam kvalifikacijos kėlimui, siekiant atitikti pareigoms keliamus reikalavimus ir kvalifikacijos kėlimą.

8. Mentorystė yra pagrindinis naujai priimto darbuotojo mokymo metodas. Priėmus naują darbuotoją į laisvą vietą, jam paskiriamas vadovas, kurio tikslas – efektyvinti profesinių kompetencijų ugdymo procesą, ugdyti gebėjimą savarankiškai ir efektyviai atlikti darbuotojui pavestas užduotis. padėtis; prisitaikymas prie banko verslo kultūros, lojalumo banko prekės ženklui ir įvaizdžiui formavimas. Kuratoriaus pareigos apima: naujo darbuotojo supažindinimas su banku, jo raidos istorija, struktūra, įmonės kultūra, priimtomis normomis ir elgesio taisyklėmis organizacijoje; darbuotojo teorinio mokymo įgyvendinimas pagal specialistų mokymo planą. Vadovas darbuotojui organizuoja praktinius mokymus dirbti specializuota programine įranga.

Cituojant teisės aktus. Organizacijų, vykdančių sandorius su lėšomis ar kitu turtu, darbuotojai privalo būti mokomi ir šviečiami, siekiant kovoti su nusikalstamu būdu įgytų pajamų legalizavimu (plovimu) ir terorizmo finansavimu.

Mokymai vykdomi šiomis formomis: a) įvadinis instruktažas; b) papildomas instruktažas; c) tikslinis mokymas. Įvadinius mokymus organizacijoje vykdo specialus pareigūnas, kreipiantis dėl darbo banke.

Iš 2010-08-03 Rosfinmonitoringo įsakymo N 203 „Dėl organizacijų, vykdančių sandorius lėšomis ar kitu turtu, personalo pasirengimo ir mokymo reikalavimų patvirtinimo, siekiant kovoti su pajamų iš pinigų legalizavimu (plovimu) patvirtinimo. nusikalstamumas ir terorizmo finansavimas“ (red. 2010-11-01).

Bankuose dažniausiai naudojami personalo mokymo metodai: mokymai, seminarai, paskaitos, nuotolinis mokymas, mentorystė, video kursai, praktinė praktika. Praktika rodo, kad paskaitų skaičius po truputį mažėja, o nuotolinis mokymasis, priešingai, įsibėgėja, ši tendencija ypač ryškiai pasireiškė per 2008-2009 metų finansų krizę, kai daugelis bankų perėjo prie nuotolinių studijų, siekdami optimizuoti personalą. mokymo išlaidos.

Banko darbuotojų korporatyvinių mokymų organizavimas

Įmonės mokymo planas

Personalo mokymai banke turi būti vykdomi pagal Įmonių mokymo planą, patvirtintą, kaip taisyklė, 1 metų laikotarpiui.

Įmonės mokymo planas sudaromas:

Funkcinio mokymo srityje - pagal skyrių vadovų prašymus, atsižvelgiant į padalinių veiklos specifiką ir gamybines užduotis, taip pat ir remiantis profesinių testų rezultatais;

Verslo efektyvumo ir valdymo įgūdžių ugdymo srityse – remiantis personalo tobulinimo poreikių analizės rezultatais, įskaitant vertinimo procedūrų rezultatus;

Visose įmonių mokymų srityse – remiantis banko vadovybės priimtais sprendimais verslo plėtros tikslu.

Įmonės mokymo planas kitiems metams formuojamas pagal nustatytus einamųjų metų planavimo laikotarpius (rugsėjo – gruodžio mėn.). Mokymo planas yra suderinamas nustatyta tvarka ir, patvirtinus, supažindinamas su personalo vidinėmis komunikacijomis. Planas gali būti keičiamas ištisus metus, kad atspindėtų verslo plėtros prioritetus. Skyrių darbo planai nuolat koreguojami, gali keistis veiklos tikslai, rinkos sąlygos, kredito įstaigos finansinė padėtis – visa tai reikalauja atitinkamai keisti darbuotojų mokymo planą. Pavyzdžiui, pastaruoju metu daugelis bankų iškėlė užduotį savo pardavimo skyriams didinti komisinių pajamas, tuo pačiu įstatymais panaikinama daug komisinių, atsiranda naujų produktų, tinkamai neapmokius darbuotojų, visos šios naujovės liks neįvertintos, gali neigiamai paveikti visos kredito įstaigos darbą.

Įmonės planą sudaro individualios mokymo veiklos ir įmonės programos.

Įprastai atskiruose mokymuose dažniausiai apmokomi darbuotojai, aptarnaujantys mažmeninius ir verslo klientus, taip pat dirbantys su banko operacijomis. Šį santykį galima laikyti normaliu, nes paslaugų specialistų darbas yra jautresnis pokyčiams, o darbuotojai, savo ruožtu, turi greitai į juos reaguoti, todėl šioms bankų darbuotojų kategorijoms rengiami ir vykdomi nauji mokymai.

Aktualiausi bankų personalo mokymo renginiai: „Kredito įstaigų užduotys įgyvendinant Rusijos teisės aktų reikalavimus AML/CFT srityje“, „Aktualinės vidaus kontrolės NPL/CFT tikslais problemos ir jų sprendimo būdai“ , „Užsienio valiutos kontrolės su banko vardu tvarka, siekiant nustatyti ir užkirsti kelią valiutos keitimo operacijoms klientų vardu“, „Apskaitos ir atskaitomybės klausimai“, mokomieji seminarai su įvairių bankinių produktų pristatymu ir kt.

Bankų verslo plėtrai didžiausią reikšmę turi korporacinės programos. Pagrindinės įmonės programos apima:

Korporatyvinis universitetas kaip personalo rezervo rengimo ir banko valdymo potencialo ugdymo forma;

Efektyvių pardavimo metodų programa (klientų vadybininkų mokykla);

Adaptacijos programa naujiems darbuotojams;

Programa „Įmonių klientų aptarnavimo standartai“.

Mokyklos laikas

Vadovaujantis bendros banko ir darbuotojo atsakomybės už mokymosi procesą principu, mokymų laikas turėtų būti planuojamas taip, kad mokymai vyktų iš dalies darbuotojo darbo, o iš dalies asmeniniu laiku.

Vykdant verslo renginius banke, mokomieji renginiai gali būti rengiami tokiu grafiku:

14.00 - 20.00:

16.00 - 20.00.

Darbuotojų dalyvavimas išoriniuose mokymo renginiuose turi būti vykdomas pagal mokymo organizacijos grafiką.

Seminarai centriniame biure esančių filialų ir papildomų biurų darbuotojams gali vykti darbo valandomis nuo 9.00 iki 18.00 val.

Skyrių vadovų nuožiūra ir susitarus su banko vadovybe, gali būti naudojami ir kiti įmonių mokymo formatai, įskaitant mokymus savaitgaliais.

Mokymų biudžetas

Mokymų biudžetą formuoja: Personalo skyrius - įmonių mokymo programoms vykdyti (bendrosios bankininkystės išlaidos); bankų padaliniai - užtikrinti funkcinį darbuotojų mokymą (padalinių biudžetai). Mokymų biudžetus stebi personalo skyrius. Optimalus išlaidų dydis įmonių mokymams yra 0,5% darbo užmokesčio fondo.

Mokymo ir tobulėjimo portalas

Rusijos Federacijos bankų sistemai būdingi dideli padariniai, platus filialų tinklas visoje šalyje („Sberbank“, „Alfa-Bank“, VTB ir kt.). Atsižvelgiant į tai, kaip vieną iš efektyviausių personalo mokymo formų, būtina apsvarstyti nuotolinio mokymosi formą, ty mokymo ir tobulinimosi portalo naudojimą.

Mokymo ir tobulėjimo portalas (toliau – mokymo portalas) – nuotolinio mokymosi banke organizavimo priemonė. Švietimo portale yra naujausia informacija apie edukacinius renginius, elektroninių nuotolinio mokymosi kursų ir testų biblioteka ir kt. Naudojimosi švietimo portalu taisyklės turėtų būti išdėstytos metodinėse rekomendacijose ir vartotojo instrukcijose, esančiose prieš portalo skiltis. . Informacija mokymosi portale turi būti atvira ir paskirta. Visi banko darbuotojai turi turėti prieigą prie atviros informacijos bet kuriuo pasirinktu metu. Paskirti kursai ir testai turi būti asmeniškai prieinami darbuotojui specialiai mokymams skirtu laiku. Su mokymų ir testavimo rezultatais kiekvienas darbuotojas gali susipažinti asmeniškai.

Filialų skyrių vadovai ir personalo specialistai turi turėti prieigą prie ataskaitų apie darbuotojų mokymą ir testavimą.

Adaptacijos programa – tai programa naujiems banko darbuotojams, skirta bandomajam laikotarpiui, kuri vykdoma per mokymo portalą. Adaptacijos programą kontroliuoja banko personalo, AML/CFT pareigūnas ir tiesioginis naujojo darbuotojo vadovas.

Kursas naujam darbuotojui, kaip taisyklė, susideda iš kelių modulių (bendra informacija apie banką, personalo politika, įmonės verslo komunikacijos standartai, darbo apsaugos reikalavimai, įvadiniai mokymai apie AML/CFT). Priskyrimas kursams atliekamas automatiškai, patvirtinus darbuotojo įdarbinimo tvarką ir informaciją apie darbuotoją atspindėjus personalo duomenų bazėje.

Banko darbuotojams nuotolinio mokymo kursas turėtų būti privalomas.

Regioniniai mokymo centrai

Alternatyva mokymuisi internetu yra vadinamųjų RTC – regioninių mokymo centrų – naudojimas.

Pagrindinės RTC funkcijos:

Bendravimas su personalo skyriumi dėl įmonių mokymo renginių organizavimo regioninių padalinių darbuotojų RTC pagrindu;

Patalpų iš filialo turimų mokymo ar posėdžių salių suteikimas, aprūpintas reikalinga įranga tiesioginiams (seminarai, mokymai ir kt.) ir nuotoliniam (video seminarai ir konferencijos) mokymo renginiams;

Darbuotojų skyrimas mokymo renginiams organizuoti ir palaikyti;

Mokymų renginių organizavimo pagalbos teikimas – dalyvių nerezidentų susitikimas ir apgyvendinimas, kanceliarinių prekių pirkimas, kavos pertraukėlių organizavimas mokymų metu.

RTC vyksta šie mokymai:

Seminarai ir mokymai pagal įmonių programas („Efektyvus valdymas“, „Efektyvus pardavimas“, „Efektyvus aptarnavimas“);

Praktiniai ir konsultaciniai seminarai bankininkystės srityse, kuriuose dalyvauja centrinės buveinės specialistai ir geriausi filialų specialistai;

Vaizdo seminarai filialo darbuotojų tikslinėms grupėms, kuriuose dalyvauja centrinės buveinės atstovai ir išorės specialistai;

Įvairios mokymo ir gamybinės veiklos, reikalaujančios specifinės diskusijos ir tobulinimo, aktyviai dalyvaujant tikslinėms šakos darbuotojų grupėms;

Verslo žaidimai ir profesionalūs išbandymai (jei šie renginiai vyksta asmeniškai).

Mokymo renginiai RTC pagrindu numatyti metiniame įmonės banko darbuotojų mokymo plane.

Prie programos „Efektyvūs pardavimai“ reikėtų pasilikti plačiau, nes komercinis bankas didžiąją dalį pajamų gauna iš palūkanų už paskolų portfelį, o tai reiškia, kad kuo didesnis paskolų portfelis ir kuo aukštesnė jo kokybė, tuo didesnis banko pelnas. pajamų, o tai gali būti pasiekta, ypač efektyviai parduodant.

Programą sudaro 3 etapai.

1 etapas: „Pardavimo technikos“ mokymai banko skyrių vyresniems klientų vadybininkams (SCM) (350 žmonių, ~ 60 filialų); pagrindinių SCM identifikavimas (paprastai klientų aptarnavimo skyrių vadovai).

2 etapas: „Instruktorių mokymo“ programa, skirta pagrindiniams SCM (20 žmonių); produktų paruošimas (prekybos finansavimas, įsipareigojimai); įgūdžių mokymas (pardavimų mokymų vedimo metodika).

3 etapas: „Pardavimo technikos“ mokymai jaunesniems klientų vadybininkams ir produktų specialistams, kuriuos atlieka pagrindiniai SCM (daugiau nei 300 žmonių).

Veiklos vertinimas: dvikova tarp filialų klientų komandų (verslo modeliavimas); einamųjų metų verslo planų įgyvendinimo rezultatus.

Šios programos sąlyginė grąža yra 2,06 rubliai. už 1 rub. išlaidas.

Korporatyvinis universitetas

Norint sėkmingai plėtoti bankinį verslą, būtina, kad darbuotojo tikslai sutaptų su bendrais kredito įstaigos tikslais. Pagrindinis įrankis sprendžiant šią problemą yra korporatyvinis universitetas. Universitetas yra pagrindinis įmonių personalo mokymo sistemos kūrimo proceso etapas.

Personalo valdymo žodynas. Korporatyvinis universitetas – tai gerai apgalvota įmonės personalo mokymo sistema, kurioje įmonės tikslams pasiekti naudojamos visos tradicinės verslo švietimo formos.

Be tiesioginio darbuotojų mokymo, pagrindiniai korporatyvinio universiteto uždaviniai yra banko sukauptos patirties ir žinių apibendrinimas bei vieningos organizacinės kultūros kūrimas. Pavyzdžiui, VTB, vadovaujant korporatyviniam universitetui, buvo įgyvendintos šios programos, apibendrintos filialų gerosios praktikos: „Regioninio struktūrinio padalinio komercinis paleidimas“, „Korporacinės kultūros ugdymo filiale programa“ , „Didelių klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojų motyvacija“, „Pagrindiniai filialų veiklos rodikliai premijų fondui nustatyti“ ir daugelis kitų.

Banko korporatyvinis universitetas pirmiausia yra banko valdymo potencialo ugdymo programa.

Korporatyvinio universiteto tikslai: konkurencinių pranašumų stiprinimas, vieningos banko valdymo komandos formavimas.

Jos uždaviniai: nustatyti ir ugdyti pajėgiausius viduriniosios grandies vadovus; įgyvendinti dabartinius banko projektus, taip pat padedant universiteto studentams; taikyti ir perduoti efektyvias valdymo technologijas visoje banko veiklos teritorijoje.

Štai kai kurių įmonių universitetų programų pavyzdžiai.

„Lyderystės energija“ – tai banko valdymo rezervo plėtros programa. Įdarbinimas vyksta konkurso būdu kartą per metus (gegužės – rugpjūčio mėn.). Mokymų trukmė - 1 metai (4 sesijos vietoje po 5 dienas, diplominių projektų gynimas).

„Efektyvus valdymas“ – tai atvira programa, skirta banko struktūrinių padalinių vadovams. Programa vykdoma centrinėje būstinėje ir regioniniuose mokymo centruose įgaliotų filialų pagrindu pagal veiklos valdymo – verslo procesų valdymo ir žmonių valdymo – užduotis. Verbavimas į grupes vykdomas ištisus metus, dalyvavimas derinamas su savarankiškų padalinių/blokų/skyrių/filialų vadovais.

Kandidatus dalyvauti konkursiniame atrankoje į korporatyvinį universitetą vykdo funkcinių blokų/katedrų vadovai, katedrų, savarankiškų struktūrinių padalinių vadovai, banko filialų vadovai, atsižvelgdami į lentelėje pateiktus bendruosius reikalavimus.

Bendrieji reikalavimai kandidatams dalyvauti

konkurso būdu įdarbinant į korporatyvinį universitetą

Vertinant kandidatus dalyvauti mokymo programoje, pagrindiniai atrankos kriterijai yra šie:

Darbuotojų veiklos rezultatai;

Profesionalumo lygis atitinkamoje srityje;

Lyderystės įgūdžiai;

Gebėjimas mąstyti strateginiu lygmeniu;

Orientacija į rezultatą, naujų laimėjimų siekimas;

Gebėjimas efektyviai bendrauti su žmonėmis;

Dėmesys klientui;

Inovatyvumas ir kūrybiškas požiūris į problemų sprendimą;

Gebėjimas efektyviai dirbti netikrumo sąlygomis;

Mokymosi gebėjimas, gebėjimas įgytas žinias pritaikyti praktikoje;

Aukšta motyvacija dalyvauti banko korporatyvinio universiteto mokymo programoje.

Apibendrinant pažymėtina, kad personalo mokymas negali būti laikomas veikla, turinčia tik pagalbinę reikšmę efektyviam banko darbui, nes lemiama finansinės organizacijos ekonominės sveikatos sąlyga yra jos gebėjimas greitai prisitaikyti prie išorės ir vidinių pokyčių, o įmonių mokymo sistema tarnauja būtent šiems tikslams.

Bibliografija

1. Finansų ir kredito organizacijų darbuotojų darbo motyvacija / Red. Yu. G. Odegova. M.: Egzaminas, 2002 m.

2. VTB banko socialinė ataskaita už 2009 metus [Elektroninis išteklius]. URL: vtb. ru/upload/iblock/3de/VTB_SR_2009-e. pdf.

R. Dolženko

Ekonomikos katedra,

darbo sociologija

ir personalo valdymas

Altajaus valstija

universitetas

Pasirašyta antspaudu

Įmonės mokymai- tai šios organizacijos organizuojami mokymai įmonės (korporacijos) darbuotojams, siekiant pagerinti jos darbo efektyvumą. Korporatyvinis mokymas yra nevalstybinis, jo tikslus ir uždavinius, turinį ir ugdymo proceso organizavimo būdus, taip pat mokinių ir dėstytojų kontingentą nustato įmonės vadovybė.

• ugdymo proceso dėmesys sprendžiant konkrečias konkrečiai įmonei aktualias profesinės veiklos problemas, užtikrinančias aukštą jos „grąžą“ ir atsiperkamumą;
• gebėjimas organizuoti ugdymo procesą taip, kad darbuotojų užimtumas ugdomąja veikla nesumažėtų jų darbo produktyvumas mokymo laikotarpiu (organizuoti mokymus darbo vietoje, naudotis nuotolinio mokymosi priemonėmis, paskirstyti tinkamiausią laiką užsiėmimams vesti juos glaudžiai siejant su kasdiene profesinės veiklos praktika, papildomai skatinti darbuotojų mokymą ir pan.);
• įmonių mokymų įtraukimas į personalo valdymo sistemą leidžia operatyviai tobulėti pagal nuolat kintančius išorės reikalavimus ir vidinius organizacijos poreikius;
• formuoti darbuotojus ne tik naujas profesines žinias ir įgūdžius, bet ir ypatingą korporacinę kultūrą, pasireiškiančią personalo sąveikoje įmonėje, taip pat darbe su klientais ir partneriais.

Šiandien įmonių mokymus netgi praktikuoja įdarbinimo agentūros, teikiančios personalo perkėlimo paslaugas (samdančios laisvai samdomus kvalifikuotus darbuotojus). Į jų paslaugų spektrą dažnai įtraukiamos laikinųjų darbuotojų kvalifikacijos kėlimo ir perkvalifikavimo mokymo programos, nes užsakomųjų paslaugų teikimas samdo ne tik sezoninius darbuotojus, bet ir specialistus, kurių specialybė reikalauja nuolatinio tobulėjimo: buhalterius, IT specialistus, dizainerius, taip pat kitus specialistus (pvz. , įvairiems specialiems projektams).

Įmonės mokymų organizavimas

At sistemingas mokymas užsiėmimai vedami specialistams, kurių darbo sąlygos nuolat kinta (dažniau tai nutinka dėl norminės bazės pasikeitimų ir naujų programinės įrangos versijų atsiradimo). Taigi buhalteriai nuolat susiduria su naujomis ataskaitų teikimo rūšimis ir formomis, o apskaitos programos periodiškai atnaujinamos.

Vienkartinė treniruotė skirtas išspręsti konkrečią įmonės problemą, pavyzdžiui, efektyviai parduoti naują produktą.

Gali būti organizuojami verslo mokymai tiek etatiniai įmonės darbuotojai (dėstytojai, psichologai, verslo treneriai), tiek kviestiniai, iš išorės samdomi specialistai ar mokymo įmonės.

Visą darbo dieną dirbantis darbuotojas, organizuojantis įmonės mokymus, dažnai yra ne visą darbo dieną dirbantis darbuotojas, pagal poreikį įsitraukiantis į ugdymo procesą, o likusį laiką atliekantis kitas funkcijas (pavyzdžiui, yra žmogiškųjų išteklių vadovas). Pagrindinis šio privalumas yra išlaidų taupymas. Tačiau ši parinktis turi ir trūkumų:

• vienas asmuo negali būti geras specialistas visose mokslo žinių ir praktinės veiklos srityse, susijusiose su konkrečios įmonės poreikiais;
• nuolatinis įsitraukimas į organizacijos veiklą trukdo etatiniam treneriui pažvelgti į jos problemas „iš šalies“ ir matyti naujas tobulėjimo perspektyvas;
• Tai, kad etatinis mokytojas yra vienas iš jo kolegų, gali trukdyti užmegzti pedagogiškai tinkamus santykius su studentais.

Įmonės mokymai visada orientuoti į profesinių problemų sprendimo praktiką. Ši savybė pasireiškia jos formų, kurios turi ryškią praktinę orientaciją. Taigi paskaitos įmonių mokymų metu dažniausiai užima nedidelę mokymų laiko dalį. Naudojamas daug dažniau

Suteikite savo organizacijos darbuotojams įgūdžių ir gebėjimų, atsižvelgdami į:

• Atotrūkis tarp faktinio ir reikalaujamo žinių, įgūdžių ir gebėjimų lygio;
• Jūsų pramonės ir vidinė įmonės specifika;
• Personalo atliekamos funkcijos: dabar ir po mokymų;
• Jūsų įmonės verslo kultūra;
• Strateginiai tikslai ir tikslai.

Kiekvieną kartą kuriame unikalų produktą, kviesdami būtent tuos specialistus, kurių patirtis ir žinios geriausiai atitinka Jūsų poreikius. Klientai kreipiasi į mus su užklausomis – nuo ​​įmonių pardavimų mokymų iki įmonių mokymų diegti subalansuotą rezultatų kortelę.

Įmonės mokymai šiandien yra paklausiausi dviejose srityse:

• skirtas vadovų darbo su klientais efektyvumui gerinti;
• , kurios tikslas – didinti vadovaujančias pareigas užimančių darbuotojų efektyvumą.

Kaip gauti laukiamų rezultatų iš pinigų, išleistų įmonių mokymams?

Akivaizdu, kad mokymosi procesui reikia ruoštis įmonių seminaruose. Ir treneris, ir pati kompanija. Daugiau apie pasiruošimą mokymams galite paskaityti.

Mes siūlome savo klientams objektyvumo atrankoje garantija personalo mokymo programos. Mokymų įmonių reitingavimo lyderė SRC nuo 2001 metų poreikių nustatymo ir įmonių personalo mokymo tikslų bei uždavinių nustatymo procesą išskyrė į atskirą paslaugą. Pas mus tai daro ne treneriai ar mokytojai, o įmonių mokymo konsultantai. Ką tai tau duoda?Įmonių mokymo konsultantai nėra suinteresuoti „parduoti“ kokį nors konkretų trenerį ir mokymus, o labiau patenkinti jūsų unikalius mokymo poreikius.

Kaip dirbsime su jumis?

SRC verslo mokyklos specialistai kiekvieną klientą lydi 8 darbo etapuose.

1. Poreikio nustatymas. Šis etapas yra susijęs su atotrūkio tarp norimų ir faktinių įmonės veiklos lygių nustatymu. Ar suprantate darbuotojų mokymo poreikį? Padėsime jums nustatyti investavimo į įmonių mokymus galimybes.
2. Tikslų nustatymas. Antrame etape kartu su jumis formuluojami mokymo tikslai ir personalo mokymo programų uždaviniai. Kitaip tariant, kaip darbuotojai turės pasiekti jiems nustatytą veiklos rezultatų kartelę?
3. Turinio, formų ir metodų nustatymas. Šis etapas apima savo specifikos nustatymą, atsižvelgiant į grupės sudėtį, jos dalyvių veiklos apimtį, jų norus, tikslus ir uždavinius bei pristatymo formą (personalo mokymas organizacijoje arba verslo mokymas vietoje).
4. Mokytojų/instruktorių atranka arba mokymas. Ketvirtajame etape atrenkami specialistai, kurie apmokys personalą. Dirbame su 135 trenerių duomenų baze, iš kurios galime pasirinkti tinkamą mokytoją Jūsų įmonės edukaciniam renginiui. Mes ne tik žinome to ar kito konsultanto kompetencijos sritis, bet ir turime bendradarbiavimo patirties dešimtyse projektų bei klientų atsiliepimų apie personalo mokymus organizacijose.
5. Pasirengimas mokymams, įskaitant organizacinius susitarimus ir darbuotojų motyvavimą. Šiame etape sprendžiame klausimus, susijusius su įmonių mokymų organizavimu (laikas, vieta, trukmė), taip pat rekomenduojame, kaip tinkamai instruktuoti grupę ir sudaryti ją tolimesniam darbui, siekiant tobulinti profesinius įgūdžius.
6. Mokymų vedimas. Etapas apima iš anksto sutarto grafiko ir įmonių renginių plano įgyvendinimą. Kiekvienoje grupėje procesas statomas pagal individualią schemą, atsižvelgiant į jo specifiką ir tikslus. Galite organizuoti mokymus Maskvoje arba galite organizuoti verslo mokymus vietoje kitame mieste.
7. Treniruočių efektyvumo įvertinimas. Apklausdami studentus, vertiname dalyvių pasitenkinimą mokymų ar kitokios personalo mokymo formos ir turiniu. Taip pat nustatoma, ar buvo pasiekti prieš mokymų pradžią užsibrėžti tikslai ir uždaviniai, ar pakilo darbuotojų profesinis lygis ir ar susiformavo supratimas, kaip struktūrizuoti savo darbą, kad padidėtų viso skyriaus ir viso skyriaus efektyvumas. bendrovė.
8. Mokymų metu įgytų žinių pozityvaus perkėlimo į kasdienį personalo darbą užtikrinimas. Renginiai po mokymų leidžia studentams įtvirtinti įgytas žinias ir įgūdžius bei aiškiai suprasti jų panaudojimą darbo procese. Trenerio paskatinimas ir padrąsinimas ugdo personalo norą diegti naujus modelius ir įrankius atliekant savo kasdienes pareigas.