Techniškai sudėtingo gaminio ekspertizės atlikimo subtilybės – TST ekspertizė. Buitinės technikos ekspertizė

Buitinės technikos ekspertizė atliekama siekiant nustatyti buitinių elektros prietaisų gedimo ar netinkamo eksploatavimo priežastis, taip pat nustatyti jų defektų kilmę. Daug konfliktinių situacijų kyla dėl vartotojų bandymų grąžinti sugedusią ar blogai veikiančią buitinę techniką. Vartotojas problemos esmę mato prastos kokybės gaminiuose, pardavėjai ir gamintojai, priešingai, reikalauja, kad klientai netinkamai naudotų prietaisus. Buitinės technikos ekspertizė nustatys, kas teisus, o kas turės sumokėti už sugedusį prietaisą.

Buitinės technikos ekspertizė visų pirma susideda iš specialistų atliekamos pagrindinių prietaisų funkcinių savybių ir pakitimų, atsiradusių su jais eksploatuojant prekes, analizė. Tyrimas atliekamas siekiant pateikti nepriklausomą, kompetentingą išvadą, kuri yra ekspertizės rezultatas ir yra įrodomojo pobūdžio. Dažniausiai vartotojui savo teises tenka ginti teisme. Tuo tarpu buitinės technikos ekspertizės iniciatorius gali būti gamintojas ar pardavėjas, įsitikinęs, kad gedimas įvyko dėl pirkėjo kaltės.

Nepriklausomos buitinės technikos tyrimo objektas – Rusijoje arba užsienyje pagamintas elektrinis buitinis prietaisas. Prietaisas gali būti pagamintas namuose arba pramoniniu būdu. Be to, į apžiūros objektus įeina visa prie įrenginio pridedama dokumentacija – naudojimo instrukcijos, techniniai aprašymai, garantiniai dokumentai ir kt. Išsamus visų įrenginio veikimo aspektų tyrimas padeda patikimai nustatyti gedimų ir gedimų priežastis.

Kokiais atvejais jie kreipiasi į buitinės technikos patikrinimą?

Buitinės technikos ekspertizė reikalinga beveik bet kokioje konfliktinėje situacijoje, susijusioje su pirkėjo noru grąžinti įrenginį ir atgauti jam išleistus pinigus. Ekspertizės kreipiamasi iš anksto arba jau vykstant teisminiam procesui. Paprastai tyrimai būtini šiose situacijose:

• Būtina nustatyti buitinio prietaiso gamybos defektus.
• Klientas nori nustatyti sąlygas ir veiksnius, mažinančius perkamos prekės kokybę.
• Pardavėjas ar gamintojas atsisako pakeisti nekokybišką įrenginį.
• Pardavėjas ar gamintojas nenori grąžinti pirkėjui pinigų, išleistų jo prekei įsigyti.
• Būtina nustatyti prekės defektų, gedimų ar kitų defektų atsiradimo priežastis.
• Jei reikia nustatyti, ar įsigytas įrenginys atitinka GOST ar kitų kokybės standartų reikalavimus.
• Būtina nustatyti ryšį tarp problemos atsiradimo ir įrenginio naudojimo sąlygų ar saugos taisyklių pažeidimo.

Buitinės technikos ekspertizės atlikimo tvarka

Buitinės technikos ekspertizę pagal standartinę procedūrą atlieka kompetentingi inžinerijos ir elektronikos srities specialistai. Eksperto procedūra yra tokia:

1. Sutarties su užsakovu sudarymas ir aiškus tyrimo dalyko apibrėžimas bei klausimų, į kuriuos turi atsakyti ekspertas, sąrašas. Tyrimo objektas formuojamas pagal užsakovo pageidavimą. Pavyzdžiui, tyrimo objektas gali būti įrenginio gedimo priežasties nustatymas. Tyrimo objektas įtrauktas į eksperto (ekspertinės organizacijos) ir užsakovo sutartį.
2. Kartu pateikiamos dokumentacijos analizė. Antrame etape specialistas atlieka išsamų visų prie tyrimo objekto pridedamų dokumentų tyrimą.
3. Visapusiškas paties tyrimo objekto išnagrinėjimas. Jį sudaro vizualinis patikrinimas, specializuoti tyrimai ir laboratoriniai tyrimai.
4. Eksperto išvados rengimas. Visa dokumentacija apibendrinta, daromos lydraščių kopijos ir pridedamos prie išvados priedų pavidalu. Pačioje išvadoje ekspertas apibendrina ir įrašo savo išvadas bei atsako į jam pateiktus klausimus. Jis taip pat gali pateikti savo rekomendacijas dėl tolesnių kliento veiksmų. Išvadą turi pasirašyti tyrimą atlikęs specialistas. Ekspertizės išvada yra tiesioginis ekspertizės rezultatas, surašoma raštu ir turi įrodomąją reikšmę teisme.

Prekės, kurioms taikoma buitinė technika

Buitinės technikos ekspertizė gali būti atliekama atsižvelgiant į bet kurį kasdieniame gyvenime naudojamą elektros prietaisą. Kitaip tariant, tai gali būti bet koks produktas, kuris naudoja elektrą ir yra nuolat ar retkarčiais naudojamas buityje. Pagrindinės prekių grupės, kurioms atliekama buitinės technikos ekspertizė:

1. Kompiuteriai. Visa kompiuterinė įranga priklauso padidinto sudėtingumo inžineriniams įrenginiams. Tuo pačiu metu kompiuteriai kasdieniame gyvenime naudojami visur. Tyrimas atliekamas planšetiniams kompiuteriams, nešiojamiesiems kompiuteriams, nešiojamiesiems kompiuteriams, staliniams kompiuteriams, namų valdymo sistemoms (pvz., Smart Home sistemai) ir kitų tipų asmeniniams kompiuteriams. Tyrimas atliekamas atsižvelgiant į fizinių komponentų tinkamumą naudoti, taip pat su programine įranga.
2. Elektroninės knygos. Elektroninių knygų populiarumas ir dėl to pardavimai auga kiekvieną dieną. Iš esmės tai yra paprasti kompiuteriai, turintys ribotą funkcijų skaičių, tačiau jie vis tiek priskiriami atskirai tiriamų įrenginių grupei.
3. Mobilieji telefonai. Mobilusis telefonas yra dažniausiai naudojamas buitinis prietaisas. Pirmą vietą pagal vienetų skaičių gyventojų vienetui dalijasi galbūt tik su kompiuteriu. Ir šiandien kartais labai sunku gyventi be mobiliojo telefono. Deja, mobilieji telefonai genda ne rečiau nei bet kuri kita buitinė technika. Speciali ekspertizė padės nustatyti gedimo kaltininką.
4. Šaldytuvai. Tai patys šaldytuvai, nešiojamieji šaldytuvai, šaldikliai ir specialios paskirties šaldytuvai. Apžiūros metu nustatomas defektų buvimas, šaldytuvo veikimo nukrypimai, defektų ir gedimų priežastis. Paprasčiausias tinkamo šaldytuvo veikimo testas – patikrinti temperatūrą jame. Jei temperatūra kameros viduje neatitinka gamintojo deklaruotos, ekspertas gali nustatyti to priežastis.
5. Skalbimo mašinos. Sugedus mašinai, prastos kokybės plovimui, nuotėkiui ir kitoms problemoms, atliekama ekspertizė. Bet kokio tipo, klasės, dydžio ir kilmės skalbimo mašinos yra tiriamos.
6. Džiovintuvai. Su drabužių džiovinimo mašinomis kylančių problemų spektras yra panašus į skalbimo agregatų defektų sąrašą. Džiovyklių tyrimas atsako beveik į tuos pačius klausimus, kaip ir skalbyklių analizė.
7. Indaplovės. Indaplovių dalis bendrame parduodamos buitinės technikos skaičiuje nuolat auga. Dažniausiai mašinos tikrinamos dėl prastos indų plovimo kokybės, nesandarumo priežasčių, padidėjusio triukšmo lygio.
8. Oro kondicionieriai. Dažnai naudojamas, ypač šiuolaikinėmis miesto sąlygomis. Oro kondicionieriai yra brangūs ir sunkiai montuojami. Būtent todėl gedimo atveju pirkėjas visada nori atgauti pinigus, išleistus kondicionieriui. Apžiūros metu nustatomas teisingas kondicionieriaus veikimas, tinkama galia, gedimų priežastys, defektų kilmė. Taip pat tikrinamos vėdinimo sistemos ir patalpų klimato kontrolės sistemos.
9. Vaizdo grotuvai ir vaizdo registratoriai. Nagrinėjame bet kokią įrangą, skirtą atsitiktiniam vaizdo medžiagos peržiūrai iš įvairių šaltinių, nesvarbu, ar tai būtų vaizdo kasetės, diskai, „Blu-ray“ diskai ar išorinė laikmena, prijungta per USB prievadus.
10. televizoriai. Kita populiarios buitinės technikos klasė. Televizorių turbūt turi kiekviena šeima, o dažniausiai – ne vieną. Paprastai jis yra brangus ir gana dažnai genda. Problemų gali kilti dėl vaizdo kokybės, ekrano defektų ir net su programine įranga, kuri yra nepakeičiama šiuolaikinių televizorių dalis. Nagrinėjami bet kokio tipo televizoriai – lempos, skystųjų kristalų, plazminės plokštės ir kt.
11. Spausdintuvai, skeneriai, kopijavimo aparatai, kombinuoti daugiafunkciniai įrenginiai. Šio tipo įranga, iš pradžių skirta naudoti biure, jau seniai persikėlė į namus ir yra plačiai naudojama kasdieniame gyvenime asmeniniams poreikiams tenkinti arba prireikus dirbant nuotoliniu būdu. Esant gedimams ar defektams, tokio tipo prietaisai taip pat gali būti tikrinami.
12. Fotoaparatai. Atsiradus šiuolaikiniams programine įranga valdomiems skaitmeniniams fotoaparatams, beveik kiekvienas gali profesionalią fotografiją paversti savo pomėgiu, jei gali sau leisti brangią fotografijos įrangą. Išnagrinėtos beveik visos kamerų funkcinės ir techninės charakteristikos. Dažnas tyrimo objektas – skaitmeninio fotoaparato matrica.
13. Kita buitinė technika.

Buitinės technikos ekspertizės teisiniai aspektai

Buitinės technikos patikrinimas grindžiamas Rusijos Federacijos federaliniu įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Įstatymas nuolat atnaujinamas ir papildomas atsižvelgiant į ekonominės situacijos pokyčius, naujų prekių ir paslaugų rūšių atsiradimą, taip pat dėl ​​kitų teisės aktų išleidimo.

Šio įstatymo 4 straipsnis skirtas tam, kad pardavėjas privalo aprūpinti pirkėją tinkamos kokybės prekėmis.

Įstatymo 6 straipsnis numato gamintojo pareigą suteikti pirkėjui galimybę prižiūrėti ir (ar) remontuoti prekę.

Įstatymo 12 straipsnis numato gamintojo ar pardavėjo atsakomybę už iškraipytos, neišsamios ar melagingos informacijos apie prekę pateikimą.

Įstatymo 17 straipsnis nustato vartotojų teisių gynimo teisminę tvarką.

Įstatymo 18 straipsnis reglamentuoja pirkėjo teises tuo atveju, kai buvo nustatyti įsigytos prekės trūkumai. Visų pirma, pirkėjas gali reikalauti iš pardavėjo ar gamintojo:

• pakeiskite įsigytą įrenginį panašiu;
• pakeisti įsigytą prekę panašia, atsižvelgiant į kainų skirtumą;
• grąžinti prekėms išleistus pinigus;
• sumažinti kainą, atsižvelgiant į esamus trūkumus;
• nedelsiant pašalinti trūkumus.

Straipsnyje taip pat teigiama, kad jeigu pirkėjas negali pateikti pirkimo kvito, tai neturėtų sudaryti kliūčių patenkinti jo reikalavimus.

Klausimai, kuriuos galima užduoti specialistui buitinės technikos apžiūros srityje

1. Ar tiriamo prietaiso kokybė atitinka esamus kokybės standartus arba GOST?
2. Kokios yra tiriamo įrenginio gedimo priežastys?
3. Kokios yra nustatytų defektų priežastys?
4. Ar prietaisas sugenda dėl netinkamo jo naudojimo?
5. Ar tiriamas įrenginys turi gamybos broko požymių?
6. Ar pridedamoje dokumentacijoje yra išsami, patikima, nuosekli informacija apie tinkamą įsigyto gaminio naudojimą?
7. Ar pridedamoje dokumentacijoje yra visa reikalinga informacija apie įrenginio naudojimo saugos taisykles?
8. Ar įrenginio charakteristikos atitinka nurodytas gamintojo?
9. Ar pridedamoje dokumentacijoje yra informacija apie leistiną įtampą pirkėjo elektros tinkle?
10. Ar instrukcijoje nurodytas reikalavimas įžeminti įrenginį, kuris jį turi turėti?
11. Kokios yra tiriamo įrenginio funkcinės charakteristikos?
12. Ar patikrinimo metu gaminys yra geros būklės?
13. Ar prietaisas sugedo ar sugedo dėl tyčinio sugadinimo?
14. Ar įrenginys gali sugesti dėl nuo gamintojo (pardavėjo) ir vartotojo nepriklausančių priežasčių?
15. Ar elektros energijos tiekimo nutraukimas gali būti įrenginio gedimo priežastis?
16. Ar priemonės, apsaugančios įrenginį nuo laukiamo agresyvios aplinkos poveikio, yra tinkamos? Pavyzdžiui, ar skalbimo mašinos variklis yra gamintojo apsaugotas nuo vandens patekimo į jį?
17. Kokie defektai buvo aptikti tyrimo metu?

Siūlomų klausimų sąrašas nėra baigtinis. Jei kyla kitų klausimų, prieš skiriant tyrimą patartina pasitarti su ekspertu.

Kaina ir sąlygos

• Teismo medicinos ekspertizė

  Teismo ekspertizė atliekama teismo sprendimu. Norint paskirti egzaminą mūsų organizacijai, būtina pateikti prašymą dėl egzamino skyrimo ir prie jo pridėti informacinį laišką, kuriame būtų nurodyti organizacijos rekvizitai, galimybė atlikti ekspertizę dėl iškilusių klausimų, kaina ir studijų trukmės, taip pat ekspertų kandidatūros, nurodant jų išsilavinimą ir darbo patirtį. Šis raštas turi būti patvirtintas organizacijos antspaudu ir jos vadovo parašu.

  Mūsų specialistai paruošia informacinį laišką viena darbo diena, po to išsiunčiame nuskaitytą jo kopiją el. Taip pat prireikus laiško originalą galima atsiimti mūsų organizacijos biure. Informacinio laiško originalo teismas paprastai nereikalauja, užtenka pateikti jo kopiją.

  Teikiama informacinio laiško sudarymo paslauga nemokamai.

• Neteisminis tyrimas

  Neteisminis tyrimas atliekamas sutarties pagrindu su 100% išankstiniu apmokėjimu. Sutartis gali būti sudaryta tiek su juridiniu asmeniu, tiek su fiziniu asmeniu. Norint sudaryti sutartį, nebūtina būti mūsų organizacijos biure, tokiu atveju visi dokumentai, įskaitant ekspertinę išvadą, bus išsiųsti naudojantis pašto operatorių paslaugomis (Dimex, DHL, PonyExpress). ), tai užtruks ne ilgiau kaip 2-4 darbo dienas.

• Ekspertų nuomonės peržiūra

  Peržiūra būtina tais atvejais, kai reikia ginčyti atlikto tyrimo išvadas, kad vėliau būtų galima atlikti pakartotinį tyrimą. Sutarties dėl tarpusavio peržiūros sudarymo sąlygos yra lygiai tokios pačios kaip ir neteisminio tyrimo atveju.

• Rašytinio specialisto patarimo (pažymėjimo) gavimas

  Pažyma nėra išvada, ji yra informacinio pobūdžio ir jame yra atsakymai į klausimus, kurie nereikalauja išsamaus tyrimo, tačiau leidžia įvertinti pilno egzamino atlikimo galimybes.

  Sutarties dėl pažymos sudarymo sąlygos yra lygiai tokios pačios kaip ir neteisminiam tyrimui.

• Išankstinio eksperto patarimo gavimas

  Mūsų specialistai pasiruošę atsakyti į visus jūsų klausimus dėl teisminių ir neteisminių ekspertizių atlikimo, įvertinti ekspertizės atlikimo galimybes, padėti suformuluoti tyrimo klausimus, patarti dėl galimybės atlikti konkrečią analizę ir kt.

  Konsultacija vykdoma pagal raštišką prašymą.

  Norėdami tai padaryti, turite užpildyti internetinę paraiškos formą (arba atsiųsti mums prašymą el. paštu), kurioje turėtumėte kuo išsamiau aprašyti bylos aplinkybes, suformuluoti tikslus, kuriuos reikia pasiekti su ekspertizės pagalba, preliminarūs klausimai ir, esant galimybei, pridėti visus įmanomus dokumentus ir objektų aprašymus.

  Kuo išsamiau papasakosite apie bylos aplinkybes, tuo produktyvesnė bus eksperto pagalba.

• Papildomos paslaugos

  Sutrumpinti egzamino laikotarpį per pusę

  30% nuo kainos

  Eksperto išvykimas į Maskvos miestą apžiūrėti objektus, atrinkti mėginius tyrimams, dalyvauti teismo posėdyje ar kituose renginiuose, kuriuose reikalingas eksperto dalyvavimas.

  Eksperto išvykimas į Maskvos sritį

  Eksperto išvykimas į kitus Rusijos regionus

  Transporto ir kelionės išlaidos

  Specialisto išvados papildomos kopijos parengimas

  Teisinės konsultacijos su egzaminų atlikimu ir skyrimu nesusijusiais klausimais

  nuo 5000 rub.

  Ieškinio pareiškimo surašymas

Ekspertai

Dažnai užduodami klausimai

• Ar saugu gerti naminį alkoholį?

  Alkoholinių gėrimų gamyba yra sudėtingas technologinis procesas, kurio pažeidimas gali sukelti nepageidaujamų ir net kenksmingų organizmui medžiagų susidarymą. Be to, jei ruošiant reikia naudoti etilo alkoholio tirpalą, būtina atlikti išankstinę jo kokybės analizę. O gatavo gėrimo patikrinimas, ar nėra pavojingų medžiagų, atsakys į jų tinkamumo vartoti klausimą.

• Kaip nustatyti, ar vasarnamyje pavojinga gerti vandenį iš šulinio?

  Dirvožemio ir požeminio vandens būklę galima įvertinti atliekant vandens ir dirvožemio tyrimus. Ekspertas ne tik atsakys į klausimą apie vartojamo vandens saugą, bet ir pateiks rekomendacijas dėl filtrų sistemų bei vandens valymo būdų pasirinkimo.

• Ar įmanoma nustatyti, kokia medžiaga pakeitė vandens iš čiaupo skonį kaimo namuose?

  Jei turite vandens mėginį prieš pasikeitus skoniui, galite atlikti lyginamąją dviejų vandens tūrių analizę ir nustatyti skirtingus parametrus. Remdamiesi jais galime daryti prielaidą, kokia medžiaga ar medžiagų grupė sukėlė vandens skonio pasikeitimą.

• Ar galima sužinoti, koks sveikas mineralinis vanduo buteliuose?

  Mineralinio vandens naudą lemia tam tikrų druskų buvimas jame ir bendras mineralizacijos laipsnis. Taikant spektrinės analizės metodus, šie rodikliai lengvai nustatomi. Remiantis gautais rezultatais, galime padaryti išvadą apie šio prekės ženklo vandens vertę žmogaus sveikatai.

• Ar šviežios sultys iš tikrųjų randamos dėžėse tokiu pavadinimu?

  Ar parduotuvėse parduodamos sultys ar sulčių turintis gėrimas yra natūralus, nesunkiai galima nustatyti pagal vitaminų ir mikroelementų kiekį jose. Tam naudojamas specialus chromatografinės analizės metodas su selektyvaus masės detektoriumi.

• Ar galima nustatyti, ar maisto produkte yra GMO?

  Taip, žinoma. Konkreti įvairių genetiškai modifikuotų priedų sudėtis lengvai nustatoma ekspertinėse maisto laboratorijose.

• Ar galima nustatyti, kiek mėsos yra dešroje?

  Dešros gaminiai, pagaminti pagal GOST, turi griežtai apibrėžtą sudėtį, kuri nurodyta ant pakuotės. Tačiau gaminyje, pagamintame pagal specifikacijas, gali būti ne tik komponentų, nurodytų jo sudėtyje. Maisto chemijos laboratorijoje ekspertai gali nustatyti sojos, sunkiųjų metalų, taip pat papildomų kvapiųjų medžiagų ir konservantų kiekį pateiktame produkte.

• Ar teikiate konsultacijas ir ar galima iš anksto gauti laukiamus prekių ekspertizės rezultatus?

  Taip, teikiame konsultavimo paslaugas, įskaitant nemokamas, dėl prekių ekspertizių paskyrimo ir atlikimo, kurių metu atliekama aiški tiriamosios medžiagos analizė, taip pat konsultuojame raštu (atsakymai į dominančius klausimus pateikiami raštu, neatlikus viso tyrimo ).

• Ar galima atskirti pieno produktą nuo pieno?

  Neabejotinai. Ir nors pieno produktas savo skoniu gali būti labai artimas natūraliam pasterizuotam pienui, naudingų medžiagų ir mikroelementų yra tik natūraliame piene. Jų buvimą galima nustatyti tik chemijos laboratorijoje.

• Yra baldų, kurie skleidžia nemalonų kvapą. Būtina ištirti, ar nėra vaistų ir kitų „papildomų medžiagų“. Kaip bus atliekamas mėginių ėmimas? Reikia oro tyrimams?

  Sveiki Tatjana, šiuo atveju situacija yra tokia: pagal GOST reikia paimti mėginius iš gatavų baldų (ardomuoju metodu), o tada išanalizuoti formaldehido ir kitų lakiųjų medžiagų emisiją. Jei ardomasis mėginių ėmimas nepatenkinamas, tuomet baldus reikia laikyti uždaroje kameroje darbinės temperatūros sąlygomis 4 savaites (tai Europos kokybės standartai), o tada analizuoti orą. Tačiau antrasis metodas yra sunkiau įgyvendinamas, bet įmanomas. Mūsų organizacija gali paimti mėginius bet kokiu jums reikalingu būdu.

• Su vyru įsigijome multivaryklę. Aptiktas gedimas. Kreipėmės į parduotuvę su skundu. Ar mes turime teisę dalyvauti apžiūrint prekes?

  Jūs turite Įstatymo vartotojui suteiktą teisę dalyvauti atliekant prekės, Jūsų atveju multivarkos, kokybės patikrą (tikrinimą). Be to, įstatymų leidėjas pardavėjui nustato pareigą iš anksto raštu informuoti Jus apie prekinės ekspertizės vietą ir laiką. Patartina šį reikalavimą atspindėti pretenzijoje.

Ar galima patikrinti mėginių atitiktį GOST, TU, naudojant PET preforą plastikinių butelių mineralinio vandens išpilstymui gamybai (pučiant)? Nustačius neatitikimą, nustatyti plastikinių butelių, pagamintų iš ruošinių partijų, kurių pavyzdžiai pateikiami tirti, gedimo priežastį (dugno įtrūkimas, nutekėjus mineraliniam vandeniui) (ruošinio gamybos brokas, butelių sandėliavimas, butelių pūtimo (gamybos) technologijos pažeidimas?

Galima patikrinti mėginių atitiktį GOST, tačiau ne visada įmanoma nustatyti defekto priežastį. Tai ypač pasakytina apie paruoštus butelius, nes neįmanoma nustatyti, kas tiksliai buvo pažeista: pūtimo technologija ar laikymo ir transportavimo sąlygos. Greičiausiai bus nustatyti ruošinių gamybos proceso pažeidimai. Todėl klausimas turėtų būti keliamas tik dėl mėginių atitikties GOST reikalavimams ir dėl nustatytų nukrypimų, jei tokių yra.

• Ar žinomų prekių ženklų vynas yra natūralus?

  Vyno skonio savybės tiesiogiai priklauso nuo gamybos būdo. Amatininkų vynuose paprastai yra konservantų, kurių nėra natūraliame derliaus vyne. Nustačius, ar yra konservantų, galėsite priskirti šį produktą firminiam vynui arba padirbtam vynui.

• Kas inicijuoja produkto ekspertizės paskyrimą?

  Iniciatyvą atlikti nepriklausomą prekių ekspertizę gali reikšti tiek pirkėjas, tiek parduotuvė ar prekės gamintojas, tiek kiti prekių ekspertize besidomintys asmenys.

• Sakykite, kokios yra buitinės technikos apžiūros galimybės?

  Buitinės technikos ekspertizė leidžia nustatyti buitinės technikos kokybę ir vartojimo savybes, nustatyti gedimo faktą ir jų atsiradimo priežastis.

• Kiek nitratų yra arbūzuose ir melionuose?

  Arbūzai ir melionai, auginami naudojant cheminius augimo stimuliatorius, pasižymi ne tik prasto skonio savybėmis, bet ir kenkia sveikatai. Jie gali sukelti skrandžio sutrikimus ir įvairias alergines reakcijas. Todėl svarbu nustatyti nitratus kaip pagrindinę pavojingų medžiagų grupę. Šiuolaikinė įranga chemijos laboratorijose leidžia labai tiksliai nustatyti šį rodiklį ir nustatyti, ar tam tikras produktas yra saugus sveikatai.

• Kokie metodai naudojami aprangai apžiūrėti?

  Drabužių prekių tyrimas apima drabužių kokybės tyrimo metodų kintamumą. Tai gali būti išorinis patikrinimas arba linijinis matavimas arba laboratorinis tyrimas.

  Jei apžiūros metu aptinkami tik išvaizdos defektai, apranga tikrinama išorine apžiūra ir lyginama su įsigytų drabužių pavyzdžiu. Jeigu išorinės ekspertizės būdu aprangos defekto nustatyti neįmanoma arba drabužių eksperto išvada ginčytina, ekspertas drabužių pavyzdžius gali siųsti laboratoriniams tyrimams ar tyrimams.

• Įsigijau audinės paltą ir po kurio laiko aptikau jo defektą. Ar galiu įrodyti, kad tai yra gamybos brokas ir kokią ekspertizę reikia atlikti?

  Pirmiausia išsiunčiate raštišką pretenziją dviem egzemplioriais (geriausia registruotu paštu), reikalaudami grąžinti pinigus. Jeigu garantinis laikotarpis yra nustatytas raštu, tai pardavėjas privalo įrodyti, kad defektas atsirado ne dėl pardavėjo kaltės. Jei garantija nesuteikiama, tuomet turėsite įrodyti gamybos broką. Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su mūsų egzaminų centru ir atlikti prekių ekspertizę. Nepriklausomas ekspertas pateiks ekspertinę nuomonę apie gaminio kokybę ir atsakys į visus užduodamus klausimus. Prekių ekspertizės pagalba galėsite teisme įrodyti gamybos broką ir gauti kompensaciją už kailinį ir visas kitas išlaidas, įskaitant ir už nepriklausomos ekspertizės atlikimą.

• Parduotuvė atliko tyrimą ir pateikė išvadą, su kuria aš nesutinku. Ką turėčiau daryti?

  Įsigijus nekokybišką ar nekokybišką prekę, turėtumėte pateikti raštišką skundą telefono pardavėjui. Nerekomenduojama pateikti savo telefono tyrimui be jūsų dalyvavimo. Jei nesutinkate su parduotuvės atlikto tyrimo rezultatais, turite kreiptis į nepriklausomus ekspertus, kurie įvertins Jūsų telefono gedimo priežastis. Prekių ekspertizę atlikusio eksperto išvada yra įrodymas teisme.

Paprastai ekspertinis techniškai sudėtingų gaminių vertinimas atliekamas įvairiems įrenginiams: telefonui, planšetiniam kompiuteriui, kompiuteriui, televizoriui, skalbimo mašinai ir kt. Pagrindinis tokių ekspertizių atlikimo tikslas – nustatyti defektus ir kuo greičiau nustatyti tokių defektų atsiradimo priežastis.

Specialistas turi išsiaiškinti, kas sukėlė įrenginio veikimo sutrikimą ir kas dėl to kaltas? Pagrindinis ekspertizės tikslas – greitai nustatyti techniškai sudėtingos prekės trūkumus, o vartotojo atveju – pabandyti apginti savo teises teisme.

Tokio ekspertinio vertinimo buvimas gali žymiai sutrumpinti bylinėjimosi laiką. Kiek kainuoja ekspertinis vertinimas? Jis skiriasi priklausomai nuo konkretaus produkto tyrimo sudėtingumo.

Kaip atliekama nekokybiškų, sudėtingos vidinės struktūros prekių ekspertizė?

Nustačius esminius prekės trūkumus, klientas turi galimybę atsisakyti įsigyti tokią prekę ir reikalauti grąžinti visą pinigų sumą, kuri buvo išleista šiai prekei įsigyti. Galite reikalauti pakeisti prekę kitu, kurio techninės charakteristikos tokios pat, arba perskaičiuoti savikainą.

Prekes, įsigytas mažiau nei prieš 14 dienų, galima grąžinti į parduotuvę pateikus raštišką skundą. Parduotuvė įsipareigoja priimti prekę atgal, jei ji neatitinka deklaruotos kokybės.

Gamintojas prisiima atsakomybę už gaminio kokybės patikrinimą, o klientas gali dalyvauti atliekant šią apžiūrą.

Jeigu tarp šalių, sudariusių pirkimo–pardavimo sutartį, kyla ginčų dėl trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas neturi pasirinkimo – atlikti prekės kokybės patikrinimą, kuris kitaip vadinamas ekspertize. Ši operacija atliekama gamintojo lėšomis, o jei klientas nesutinka su patikrinimo rezultatais, jis turi galimybę raštu išsiųsti teismui prašymą pradėti nuginčijimo procedūrą.

Pats teisės aiškinimas klientui yra ypač nepalankus. Pardavėjas turi galimybę priimti tiek prekę, tiek pretenziją ir tik po kurio laiko gali nuspręsti, kad dėl prekės trūkumo kaltas klientas ir būtinas ekspertinis įvertinimas.

Pretenzijoje turi būti nurodyta, kad planuojate dalyvauti ekspertinio vertinimo procedūroje. Klientas turi tokią teisę, tačiau net ir jam nedalyvaujant procedūra vis tiek vyks.

Būtina iš anksto susisiekti su įmone, kuri atliks produkto ekspertinį vertinimą ir gauti kompetentingo specialisto nuomonę. Taip pat turite galimybę atlikti šią ekspertizę nepriklausomoje ekspertų įmonėje ir dėl to techninio ekspertinio vertinimo laikotarpis sutrumpės kelis kartus.

Jei gaminys neatitinka deklaruotų techninių charakteristikų ir eksploatacijos metu retkarčiais atsiranda įvairių problemų, tada:

• Į visus iškilusius klausimus reikia atsakyti per 15 dienų nuo prekės įsigijimo. Organizacijos atstovai turi susitikti pusiaukelėje ir iškeisti nekokybiškas prekes į kokybišką prekę. Atsisakius atlikti keitimą, tokiais atvejais reikia įforminti pretenziją raštu ir surašyti dokumentą dviem egzemplioriais, iš kurių vienas turi likti klientui, o antrasis – pardavėjui;
• ETST atlieka tik kvalifikuoti specialistai ir nepriklausomi ekspertai. Paprastai ekspertizės rezultatais domisi didelių gamintojų aptarnavimo centrai, į tai reikėtų atsižvelgti. Tačiau nesuinteresuoti specialistai po patikrinimo procedūros pateiks išsamiausią ataskaitą;
• Pretenziją galite įteikti pardavėjui asmeniškai arba išsiųsti paštu. Asmeninis rašytinės pretenzijos pristatymas leidžia patikrinti, ar pateikta data ir parašas. Be jų dokumentas gali būti laikomas negaliojančiu;
• Pardavėjas rašytinę pretenziją apsvarsto per tris dienas;
• Jei klientas neatliko prekės tyrimo, tuomet pardavėjas pats turi paskirti techniškai sudėtingos prekės ekspertinį vertinimą, kad patikrintų jo kokybę. Klientas turi teisę dalyvauti procedūros metu ir tai turi būti nurodyta pretenzijoje;
• ETST atliekamas per 20–45 dienų laikotarpį, o ekspertinio vertinimo rezultatais bus nustatyti prekės trūkumai, juos nustačius, gamintojas (pardavėjas) įsipareigoja juos kuo greičiau pašalinti.

Ekspertinio vertinimo rezultatai skirstomi į tris pagrindinius tipus:

• Vadinamieji leistini nuokrypiai, nurodyti norminiuose dokumentuose;
• Defektai, kurie turi būti pašalinti, jei nuokrypis viršija norminiuose dokumentuose nurodytą lygį;
• Ypatingas trūkumas, reikalaujantis didelių finansinių išlaidų, arba gamybos defektas.

Pagal ETST, jeigu prekė turi trūkumų, kuriuos būtina kuo greičiau pašalinti, tuomet pretenzija gali būti pareikšta per 15 dienų nuo tiesioginės prekės įsigijimo datos. Pirkėjas turi teisę pašalinti šią problemą arba sumokėti materialinę kompensaciją jos pašalinimo kaina.

Atkreipkite dėmesį: jei gamintojas suteikia garantinį laikotarpį, jis yra mažiausiai 2 metai. Sunkumai dėl prekės eksploatavimo, atsiradę pasibaigus garantiniam laikotarpiui, leis įrodyti, kad savybės neatitinka tų, kurios priklauso nuo kliento ir jos atsirado iki prekės įsigijimo. Tokiais atvejais vartotojas turi teisę reikšti pretenzijas pardavėjui.

Produktų, priklausančių nagrinėjamai kategorijai, sąrašas

Pagrindinis skirtumas tarp TST ir kitų yra tas, kad šiems gaminiams eksploatuoti reikalinga įvairių rūšių energija, kuri aprūpinta techniškai sudėtingais įrenginiais. Pakuotėje taip pat yra techniškai sudėtingų gaminių, prie kurių būtinai pridedama naudojimo instrukcija, savotiškas vartotojo vadovas ir tai yra savotiška gamintojo kokybės garantija.

Šiai kategorijai priskiriamos ilgalaikio vartojimo prekės su sudėtingais vidiniais įrenginiais. Nuo 2011 metų įsigaliojo naujas „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatymas, kuriame detalizuojami gamintojo ir pardavėjo santykiai. Naujoji įstatymo redakcija leidžia tiksliausiai ir konkrečiau suformuluoti pirkėjų, taip pat gamintojų teises.

Leidimas buvo išplėstas ir tai leido išplėsti techniškai sudėtingų produktų sąrašą, į kurį įeina:

• Bet kokie orlaiviai (lėktuvai, sraigtasparniai);
• Transporto priemonės (motociklas, automobilis, motoroleris);
• Žemės ūkio technika (traktorius, važiuojamasis traktorius);
• Transporto priemonės ant sniego (sniego motociklas);
• Įvairūs laivai, laivai ir pramoginės jachtos bei valtys;
• Jutiklinio ekrano navigacijos įranga;
• Kompiuterinė įranga, sisteminiai blokai ir kompiuteriai;
• Daugiafunkciniai įrenginiai: lazeris, rašalinis ant bloko valdymas;
• Palydovinės televizijos įranga, žaidimų pultai;
• Projektoriai ir televizoriai;
• Vaizdo ir foto kameros;
• Smulki ir stambi buitinė technika (šaldytuvas, kavos aparatas, elektrinė viryklė).

Prieš pateikdami pretenziją ir tiesiogiai susisiekdami su pardavėju, turėtumėte peržiūrėti techniškai sudėtingų gaminių sąrašą ir tik tada pabandyti pasiekti teisingumą.

Pagal Vyriausybės nutarimą yra atskira techniškai sudėtingų prekių kategorija, kurioms garantinis laikotarpis negali būti nustatytas, todėl klientas neturi teisės grąžinti prekės net per 14 dienų.

Būtent todėl, įsigydami techniškai sudėtingą prekę, turite atsiminti, kad grąžinti galima tik tada, kai aptinkama nemažai trūkumų arba iš pradžių nebuvo pateikta pati išsamiausia informacija apie prekę.

Paprastai prekės ekspertizė atliekama pagal nustatytus terminus, kurie yra numatyti galiojančiuose teisės aktuose ir reglamentuojami 20, 21 ir 22 straipsniais. Terminai tiesiogiai priklauso nuo to, kokį konkretų reikalavimą keliate gamintojui ar aptarnavimo centrui. Jie neturi viršyti anksčiau įstatyme nustatytų terminų.

Jeigu reikalaujama neatlygintinai pašalinti trūkumus, terminas neturi viršyti 50 dienų. Tai apibrėžia rašytinę sutartį, kuri turi būti pasirašyta dvišaliu būdu. Jei klientas aptinka gaminio defektus ir reikalauja greito jos pakeitimo, pardavėjui nelieka nieko kito, kaip greitai per septynias dienas jį pakeisti.

Papildomą prekės kokybės kontrolę gali atlikti pardavėjas. Jis turi būti atliktas per 20 dienų nuo nurodytų reikalavimų pateikimo momento. Kliento reikalavimai skubiai grąžinti už prekę sumokėtus pinigus turi būti patenkinti per 10 dienų nuo raštiško prašymo pateikimo.

Gamintojas (pardavėjas) privalo suteikti klientui analogišką prekę nemokamai naudotis remonto darbų metu. Tai turėtų būti padaryta per tris dienas. Prekė turi turėti tokias pačias vartojimo savybes kaip ir prekė, kuri buvo išsiųsta taisyti. Panašūs reikalavimai gali būti pateikti ir keičiant prekes, jei to neįmanoma įvykdyti per septynias dienas.

Kokie produktai priklauso aptariamai kategorijai?

Techniškai sudėtingų gaminių sąraše yra visas prekių, kurias patvirtino Rusijos Federacijos vyriausybė, sąrašas.

Neseniai sąrašas buvo išplėstas, o visas sąrašas buvo pristatytas 2011 m.

• Mirtinos transporto priemonės (sraigtasparniai, lėktuvai ir kt.);
• Transporto priemonės (automobiliai, motociklai ir kt.);
• Žemės ūkio technika (važiuojantis traktorius, traktorius ir kt.);
• Įvairios transporto priemonės, leidžiančios judėti sniege;
• Plaukiojančios transporto priemonės (valtis, kateris, jachta ir kt.);
• Navigacija, taip pat bevielis ryšys, kuris aktyviai naudojamas buitiniam naudojimui;
• Elektroninė įranga (nešiojamas kompiuteris, kompiuteris, sisteminis blokas);
• Įvairūs rašaliniai ir lazeriniai įrenginiai, kurių dėka galima atlikti skaitmeninį valdymą;
• Su palydovine televizija susijusi įranga, taip pat žaidimų pultai;
• televizoriai ir projektoriai;
• Vaizdo ir foto kameros bei įvairūs techniniai prietaisai jiems;
• Buitinė technika (šaldytuvas, indaplovė, kavos aparatas ir kt.).

Kaip atliekama tokių gaminių ekspertizė?

Iškilus ginčytiniems klausimams dėl prekės trūkumų, pardavėjas privalo sumokėti už ekspertizę. Tai įmanoma, jei gaminiui vis dar galioja garantija.

Pati ekspertizė yra vadinamųjų techninių gaminio medžiagos savybių visuma, kurios tikslas bus palyginti jas su priimtais standartais, taip pat nustatyti galimybę, kad gaminys bus naudojamas pagal paskirtį.

Ekspertas yra bet kuris nepilnametis, turintis specialių žinių ir įgūdžių, leidžiančių tinkamai atlikti ekspertizės procedūrą ir pateikti išvadą.

Prašymus dėl prekių keitimo ir grąžinimo galima drąsiai pateikti arba tiesiogiai gamintojui, arba pardavėjui. Klientas turi teisę rinktis, nes jis yra atsakingas už prekės kokybę ir trūkumus. Taip yra tik tuo atveju, jei vartotojas nėra kaltas dėl prekės defektų atsiradimo.

Dažniausiai tarp šalių kyla ginčas dėl to, kas tiksliai yra kaltas dėl prekės defektų atsiradimo ir kada jie atsirado ir ar tai gali būti laikoma gamybos broku. Norėdami jį pašalinti, jums reikia tik specialių įgūdžių ir žinių, o jei jų neturite, geriau patikėti šį reikalą tikram profesionalui.

Kas turi teisę atlikti produkto ekspertinį vertinimą?

Pardavėjas privalo savo lėšomis atlikti įprastų prekių grąžinimą, taip pat kokybės patikrinimus ir ekspertizes ir apie tai iš anksto įspėti klientą. Vartotojas gali susisiekti su nepriklausoma ekspertų kompanija ir sužinoti apie produkto kokybę.

Išvada turi būti pridėta prie pretenzijos rašto, o pardavėjui nesutikus su tokia išvada, kuri buvo išduota, jis turi galimybę persiųsti prekę apžiūrai, bet kitam specialistui. Bet koks nesutikimas su pardavėjo atlikta ekspertize leidžia vartotojui jį ginčyti teisme.

Paprastai tai taikoma tais atvejais, kai yra keli ekspertų vertinimai ir nuomonės. Taškas bus padėtas po to, kai bus atlikta ekspertizė teisme.

Nepriklausomas buitinės technikos patikrinimas yra labai reikalinga ir paklausi mūsų laikų paslauga. Atsižvelgiant į sparčiai besivystančią buitinės technikos rinką, tai visai nestebina. Kiekvienais metais į Rusiją importuojama vis daugiau įrangos, o tiekimas eksponentiškai didėja. Esant tokiai milžiniškai rinkai, nenuostabu, kad gaminių, kurie transportavimo ir sandėliavimo metu yra brokuoti ir pažeisti, procentas.

Taip pat yra procentas nesąžiningų pardavėjų, kurie siekia užsidirbti iš tokių gaminių pardavinėdami iš pradžių sugedusius įrenginius arba nenorintys vėliau priimti sugedusios įrangos keitimui ar garantiniam remontui. Siekdama padėti nukentėjusiems vartotojams ir supaprastinti grąžinimo sistemą, NP teismo medicinos ekspertų federacija atlieka nepriklausomą buitinės technikos ekspertizę.

Tokios ekspertizės pagalba pirkėjas gali nesunkiai įrodyti, kad jo įsigyta prekė nėra tinkamos kokybės ir komplektacija, ir atitinkamai pakeisti prekę arba atgauti pinigus. NP „Teismo medicinos ekspertų federacijos“ ekspertai atlieka šių tipų buitinės technikos technines ekspertizes:

• Mobilieji telefonai;
• kompiuteriai;
• nešiojamieji kompiuteriai;
• planšetiniai kompiuteriai ir komunikatoriai;
• dideli buitiniai prietaisai;
• kiti sudėtingi techniniai įrenginiai.

Nepriklausomų buitinių prietaisų poreikis atsiranda šiais atvejais:

• tarp pardavėjo ir galutinio prekės vartotojo kyla ginčas dėl parduodamos prekės kokybės;
• nustatyti defekto buvimą ir nustatyti jo susidarymo priežastį.

Bent jau pagal 1992-02-07 Rusijos Federacijos įstatymą. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir aprašomos šios vartotojų teisės ir galimybės įsigyjant nekokybiškus prietaisus:

• buitinės technikos pakeitimas lygiai tokiu pat gaminio pavyzdžiu;
• buitinės technikos pakeitimas kitos prekės ženklo gaminiais, vėliau perskaičiuojant kainas;
• reikalauti sumažinti prekės kainą proporcingai gedimui;
• reikalauti nedelsiant neatlygintinai pašalinti prekės trūkumą arba atlyginti piniginius nuostolius už prekės remontą;
• nutraukti technikos pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti visą už buitinę techniką sumokėtus pinigus.

Tačiau gamintojas ir pardavėjas taip pat turi savo teises, būtent, pirkėjui grąžinant prekes, atliekant techninę prekės apžiūrą, patikrinti pirkėjo žodžių teisingumą ir defektų buvimą. Be to, pardavėjai dažnai visiškai išsisukinėja nuo atsakomybės ir nenori priimti prekės keitimui ar grąžinti pinigus. Arba techninė ekspertizė atliekama neobjektyviai, tokios ekspertizės sprendimu pirkėjas gali likti be tinkamos naudoti prekės ir savo lėšų. Dėl tokios neigiamos situacijos buitinės technikos rinkoje reikalinga nepriklausoma ekspertizė iš NP „Teismo ekspertų federacija“.

Pirkėjas, susidūręs su sugedusiu prietaisu, gali nedelsdamas kreiptis į nepriklausomą ekspertų organizaciją, kad ji atliktų gaminio ekspertizę. Tokios apžiūros metu atliekamas pilnas gaminio funkcinis patikrinimas, siekiant nustatyti, ar gaminio kokybė atitinka gaminio instrukcijas ir valstybinius standartus – GOST. Be funkcinių tyrimų, ekspertai atlieka laboratorinius tyrimus naudodami įvairius specializuotus prietaisus ir metodus, kurių pagalba nustatomas paslėptų defektų buvimas, jų atsiradimo būdai ir galimos sprendimo galimybės. Norėdami atlikti nepriklausomą buitinės technikos tyrimą, turite:

• parašyti pareiškimą raštu;
• pateikti ekspertams visus prie gaminio pridedamus dokumentus;
• pateikti ekspertui visą pristatymo rinkinį (virvelius, adapterius ir kt.);
• aprūpinti ekspertą pačiu buitiniu prietaisu;
• Paraiškoje detaliai aprašykite defektą ar gedimą.

Po ekspertizės NP „Teismo ekspertų federacijos“ specialistai surašo oficialų ekspertizės aktą, kuriame išsamiai aprašoma įrenginio techninė būklė, pristatymo komplektiškumas, funkcinės dalies atitiktis, kaip nurodyta instrukcijoje, buvimas ar. gedimų ir įvairių defektų nebuvimas bei tokių defektų atsiradimo priežastys. Gedimai gali būti skirtingi ir sukelti skirtingų šalių, pavyzdžiui:

• eksploataciniai gedimai, atsiradę naudojimo metu dėl pirkėjo kaltės;
• gamybos defektai, atsiradę dėl įvairių priežasčių gamykloje;
• transportavimo gedimai, už kuriuos atsakomybę prisiima pardavėjas, gamintojas arba vežėjas;
• defektų dėl netinkamo laikymo, atsakomybė už juos taip pat tenka arba gamintojui, arba pardavėjui.

Be to, aprašomos defektų ištaisymo galimybės ir tolesnio įrenginio veikimo kokybė po remonto bei jo tarnavimo laikas. Specialistai pateikia rekomendacijas dėl remonto ir jo išlaidų keliose rekomenduojamose dirbtuvėse.

Gavę tokią išsamią specialisto išvadą galite nesunkiai įrodyti, kad esate teisūs, pasikeisti prekę ar grąžinti pinigus, taip pat reikalauti piniginės kompensacijos už atliktą tyrimą. Jei pardavėjas nenori taikiai išspręsti susidariusios situacijos, byla siunčiama į teismą, kur, remiantis NP „Teismo ekspertų federacijos“ specialisto išvada, bylą laimėsite, o kaltininkas bus pašalintas. nubaustas įstatymo ribose. Paprastai pardavėjai, pamatę nepriklausomų ekspertų sprendimą, stengiasi greitai išspręsti problemą, nes nereikalingos problemos su valdžios institucijomis niekam nėra nei būtinos, nei įdomios.

Nepriklausomas buitinės technikos patikrinimas atliekamas tris darbo dienas už 2500,00 rublių kainą. (Mobilusis telefonas). Nors terminas ir kaina labai skiriasi priklausomai nuo įrenginio sudėtingumo ir viduje esančio defekto.

Esant poreikiui, NP „Teismo medicinos ekspertų federacijos“ ekspertai suteiks jums visas reikalingas konsultacijas, o mūsų centras taip pat teikia teisinę pagalbą byloje tiek teisme, tiek ikiteisminio tyrimo metu. Didelis paslaugų asortimentas ir didelis filialų tinklas visoje Rusijoje daro darbą su mūsų centru labai patogų ir efektyvų. Ekspertai, turintys reikiamų žinių, techninius instrumentus ir laboratorijas bei praktinę patirtį, viršijančią 10 metų, atliks tyrimą greitai ir kokybiškai!

PASTABA:

Kaina už buitinės technikos apžiūrą nurodyta su mokesčiais. Transporto išlaidos mokamos atskirai.