Conflito social: estrutura e exemplos. Conflito social Atitude do gerente em relação ao conflito

Conflito: participe ou crie... Vladimir Kozlov

Diagrama 1.1.2 Consequências negativas do conflito

Esquema 1.1.2

Consequências Negativas do Conflito

As possíveis consequências negativas dos conflitos são as seguintes.

Aproximadamente 80% dos conflitos laborais são de natureza psicológica e passam da esfera laboral para as relações interpessoais.

Cerca de 15% do tempo de trabalho é gasto em conflitos e preocupações com eles.

A produtividade do trabalho está diminuindo.

Os conflitos pioram o clima psicológico dos grupos, violam a cooperação e a assistência mútua.

A insatisfação no trabalho e a rotatividade de funcionários estão aumentando.

A concorrência injustificada está aumentando. As informações estão ocultas.

A ideia do outro lado como "inimigo" é formada.

É difícil imaginar um líder que nunca tenha enfrentado o problema de resolver conflitos entre funcionários ou departamentos subordinados, embora entenda que:

Qualquer conflito, via de regra, tem uma forte carga destrutiva;

O desenvolvimento espontâneo do conflito muitas vezes leva à interrupção do funcionamento normal da organização;

O conflito geralmente é acompanhado por fortes emoções negativas que as partes experimentam em relação uma à outra. Essas emoções impedem a busca de uma saída racional e formam a imagem de um inimigo que deve ser derrotado ou destruído a todo custo. Quando o conflito chega a esse estágio, já é difícil lidar com ele.

Consequências Disfuncionais dos Conflitos Organizacionais:

Diminuição da produtividade, estado emocional negativo, aumento da rotatividade de pessoal (pessoas saem da organização), aumento do sentimento de insatisfação consigo mesmo, aumento da agressividade na interação;

Reduzindo o escopo da cooperação, focando na luta entre grupos, aumentando a competição entre grupos, aumentando a influência das normas intragrupo;

Deslocando a atenção da tarefa geral da organização para o conflito: a formação de uma imagem negativa do concorrente como inimigo.

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As consequências do conflito são altamente controversas. Por um lado, os conflitos destroem as estruturas sociais, levam a um significativo dispêndio irracional de recursos, por outro lado, são o mecanismo que contribui para a solução de muitos problemas, une grupos e, em última análise, serve como uma das formas de alcançar Justiça social. A ambiguidade na avaliação das pessoas sobre as consequências do conflito levou ao fato de que os sociólogos envolvidos na teoria dos conflitos não chegaram a um ponto de vista comum sobre se os conflitos são benéficos ou prejudiciais para a sociedade.

A gravidade do conflito depende em grande parte das características sociopsicológicas das partes em conflito, bem como da situação que requer ação imediata. Absorvendo energia de fora, a situação de conflito obriga os participantes a agir imediatamente, colocando toda a sua energia na colisão.

A dualidade da avaliação das pessoas sobre as consequências do conflito levou ao fato de que os sociólogos envolvidos na teoria dos conflitos, ou, como dizem, a conflitologia, não chegaram a um ponto de vista comum sobre se os conflitos são benéficos ou prejudiciais para sociedade. Assim, muitos acreditam que a sociedade e seus componentes individuais se desenvolvem como resultado de mudanças evolutivas e, como resultado, assumem que o conflito social só pode ser negativo, destrutivo.
Mas há um grupo de cientistas formado por defensores do método dialético. Eles reconhecem o conteúdo construtivo e útil de qualquer conflito, pois como resultado dos conflitos surgem novas certezas qualitativas.

Suponhamos que em todo conflito haja momentos desintegradores, destrutivos e integradores, criativos. O conflito pode destruir comunidades sociais. Além disso, o conflito interno destrói a unidade do grupo. Falando sobre os aspectos positivos do conflito, deve-se notar que uma consequência limitada e privada do conflito pode ser um aumento na interação do grupo. O conflito pode ser a única saída para uma situação tensa. Assim, existem dois tipos de consequências dos conflitos:

  • consequências desintegradas que aumentam a amargura, levam à destruição e ao derramamento de sangue, à tensão intragrupo, destroem os canais normais de cooperação, desviam a atenção dos membros do grupo dos problemas prementes;
  • consequências integrativas que determinam a saída de situações difíceis, levam à resolução de problemas, aumentam a coesão do grupo, levam à conclusão de alianças com outros grupos, levam o grupo a entender os interesses de seus membros.

Vamos dar uma olhada mais de perto nessas implicações:

Consequências Positivas do Conflito

Um resultado positivo e funcionalmente útil do conflito é considerado a solução do problema que deu origem a divergências e confrontos causados, levando em consideração os interesses e objetivos mútuos de todas as partes, bem como a obtenção de entendimento e confiança, fortalecendo parcerias e cooperação, superação do conformismo, humildade, busca da vantagem.

Socialmente (coletivamente) - o impacto construtivo do conflito se expressa nas seguintes consequências:

o conflito é maneira de identificar e corrigir desacordos, bem como problemas na sociedade, organização, grupo. O conflito indica que as contradições já atingiram o limite máximo e, portanto, é preciso tomar medidas imediatas para eliminá-las.

Assim, qualquer o conflito desempenha uma função informativa, ou seja fornece impulsos adicionais à consciência dos interesses próprios e dos outros no confronto.

o conflito é forma de resolução de conflitos. Seu desenvolvimento contribui para eliminar as deficiências e erros de cálculo na organização social que levaram ao seu surgimento. O conflito contribui para o afastamento da tensão social e para a eliminação de uma situação estressante, ajuda a “desabafar”, a desarmar a situação.

O conflito pode desempenhar uma função integradora e unificadora. Diante de uma ameaça externa, o grupo usa todos os seus recursos para se unir e enfrentar o inimigo externo. Além disso, é a tarefa de resolver os problemas existentes que une as pessoas. Na busca de uma saída para o conflito, há entendimento mútuo e senso de envolvimento na solução de uma tarefa comum.

A solução do conflito contribui para a estabilização do sistema social, pois elimina as fontes de descontentamento. As partes em conflito, tendo aprendido com a "amarga experiência", serão mais cooperativas no futuro do que antes do conflito.

Além disso, a resolução de conflitos evitar que conflitos mais sérios surjam que poderia ter surgido se não fosse esse o caso.

Conflito intensifica e estimula a criatividade do grupo, contribui para a mobilização de energia para a resolução dos problemas atribuídos às disciplinas. No processo de encontrar maneiras de resolver o conflito, as forças mentais são ativadas para analisar situações difíceis, novas abordagens, ideias, tecnologias inovadoras, etc. estão sendo desenvolvidas.

Conflito pode servir como um meio de esclarecer o equilíbrio de poder de grupos sociais ou comunidades e, portanto, pode alertar contra os seguintes conflitos mais destrutivos.

O conflito pode se tornar a fonte de novas normas de comunicação entre as pessoas ou para ajudar a preencher as velhas normas com novos conteúdos.

O impacto construtivo do conflito no nível pessoal reflete o impacto do conflito nas características individuais:

    cumprimento pelo conflito de uma função cognitiva em relação às pessoas que dela participam. Em situações críticas (existenciais) difíceis, o caráter real, os verdadeiros valores e os motivos do comportamento das pessoas são mostrados. A possibilidade de diagnosticar a força do inimigo também está ligada à função cognitiva;

    promoção do autoconhecimento e autoestima adequada do indivíduo. O conflito pode ajudar a avaliar corretamente os pontos fortes e habilidades de alguém, para revelar novos aspectos anteriormente desconhecidos do caráter da personalidade. Também pode temperar o personagem, contribuir para o surgimento de suas novas virtudes (orgulho, auto-estima, etc.);

    remoção de traços de caráter indesejados (sentimento de inferioridade, humildade, complacência);

    aumentando o nível de socialização de uma pessoa, seu desenvolvimento como pessoa. No conflito, um indivíduo pode ganhar tanta experiência de vida em um período de tempo relativamente curto quanto nunca na vida cotidiana;

    facilitando a adaptação do funcionário na equipe, pois é durante o conflito que as pessoas se abrem mais. Uma pessoa é aceita pelos membros do grupo ou, inversamente, eles a ignoram. No último caso, é claro, não ocorre nenhuma adaptação;

    redução da tensão mental no grupo, aliviando o estresse entre seus membros (no caso de resolução positiva do conflito);

    satisfação não só das necessidades primárias, mas também secundárias do indivíduo, sua auto-realização e auto-afirmação.

Consequências Negativas do Conflito

As consequências negativas e disfuncionais do conflito incluem a insatisfação das pessoas com uma causa comum, o afastamento da resolução de problemas urgentes, o aumento da hostilidade nas relações interpessoais e intergrupais, o enfraquecimento da coesão da equipe, etc.

O impacto social destrutivo do conflito se manifesta em vários níveis do sistema social e se expressa em consequências específicas.

Na resolução do conflito, podem ser utilizados métodos violentos, pelo que são possíveis grandes baixas humanas e perdas materiais. Além dos participantes diretos, aqueles ao seu redor também podem sofrer no conflito.

O conflito pode levar as partes em confronto (sociedade, grupo social, indivíduo) a um estado de desestabilização e desorganização. O conflito pode levar a uma desaceleração no ritmo de desenvolvimento social, econômico, político e espiritual da sociedade. Além disso, pode causar estagnação e crise de desenvolvimento social, surgimento de regimes ditatoriais e totalitários.

O conflito pode contribuir para a desintegração da sociedade, a destruição das comunicações sociais e a alienação sociocultural das formações sociais dentro do sistema social.

O conflito pode ser acompanhado por um aumento do pessimismo na sociedade e um desrespeito aos costumes.

O conflito pode causar conflitos novos e mais destrutivos.

Muitas vezes, o conflito leva à diminuição do nível de organização do sistema, à diminuição da disciplina e, consequentemente, à diminuição da eficácia da atividade.

O impacto destrutivo do conflito no nível pessoal se expressa nas seguintes consequências:

  • impacto negativo no clima sociopsicológico do grupo: há sinais de um estado mental negativo (sensação de depressão, pessimismo e ansiedade), levando a pessoa a um estado de estresse;
  • decepção com as próprias capacidades e habilidades, desintensificação da face; o surgimento de um sentimento de insegurança, a perda da motivação anterior, a destruição de orientações de valor e padrões de comportamento existentes. No pior dos casos, as consequências do conflito também podem ser a decepção, a perda da fé nos antigos ideais, que dá origem a comportamentos desviantes e, em casos extremos, ao suicídio;
  • avaliação negativa de uma pessoa sobre seus parceiros em atividades conjuntas, decepção com seus colegas e amigos recentes;
  • a reação de uma pessoa ao conflito por meio de mecanismos de defesa que se manifestam em várias formas de mau comportamento:
  • recuo - silêncio, separação do indivíduo do grupo;
  • informações que assustam com críticas, repreensões, demonstrando superioridade sobre os demais membros do grupo;
  • formalismo firme - polidez formal, estabelecimento de normas e princípios estritos de comportamento em grupo, observação dos outros;
  • transformar tudo em brincadeira;
  • conversas sobre tópicos estranhos em vez de uma discussão de problemas de negócios;
  • busca constante de culpados, autoflagelação ou acusações de todos os problemas dos membros da equipe.

Estas são as principais consequências do conflito, que estão interligadas e são concretas e relativas.

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Entre os conceitos básicos que as ciências sociais estudam hoje, os conflitos sociais ocupam um lugar importante. Em grande parte porque são uma força motriz ativa, graças à qual a sociedade moderna chegou ao seu estado atual. Então, o que é conflito social?

Este é um choque de diferentes partes da sociedade, devido às contradições que surgiram. Além disso, não se pode dizer que o conflito social sempre leva a consequências negativas, porque não é assim. Superar e resolver construtivamente tais contradições permite que as partes se aproximem, aprendam algo e a sociedade se desenvolva. Mas apenas se ambos os lados estiverem determinados a adotar uma abordagem racional e procurar uma saída.

O conceito de conflito na sociedade era de interesse para os pesquisadores muito antes do surgimento da sociologia como tal. O filósofo inglês Hobbes foi bastante negativo sobre isso. Ele apontou que algum tipo de conflito ocorreria constantemente dentro da sociedade, o estado natural, em sua opinião, era "a guerra de todos contra todos".

Mas nem todos concordaram com ele. As questões de colisão foram ativamente exploradas por Spencer no final do século XIX. Ele considerou que estamos falando de um processo natural, pelo qual os melhores permanecem, via de regra. Considerando os conflitos sociais e as formas de resolvê-los, o pensador colocou a personalidade em primeiro plano.

Em contraste, Karl Marx acreditava que a escolha do grupo é mais importante para a sociedade como um todo. O cientista sugeriu que a luta de classes é inevitável. Para ele, as funções do conflito social estão intimamente ligadas à redistribuição de bens. No entanto, os críticos da teoria desse pesquisador apontaram que Marx era um economista. E ele abordou o estudo da sociedade do ponto de vista da deformação profissional, dando muito pouca atenção a todo o resto. Além disso, aqui o valor de uma única pessoa acabou sendo subestimado.

Se falarmos sobre os conceitos básicos relacionados à conflitologia moderna (que até se formou como uma ciência separada, o que indica a grande importância do assunto em estudo), podemos destacar os ensinamentos de Coser, Dahrendorf e Boulding. A teoria do conflito social no primeiro é construída em torno da inevitabilidade da desigualdade social, o que gera tensão. O que leva a confrontos. Além disso, Koser aponta que a luta pode começar quando há uma contradição entre as ideias sobre o que deveria ser e a realidade. Finalmente, o cientista não ignora o número limitado de valores, a rivalidade entre diferentes membros da sociedade por poder, influência, recursos, status e assim por diante.

Pode-se dizer que esta teoria não entra em conflito direto com a abordagem de Dahrendorf. Mas ele enfatiza de forma diferente. Em particular, o sociólogo aponta que a sociedade é construída sobre a coerção de uns pelos outros. Há uma luta constante pelo poder na sociedade e sempre haverá mais pessoas querendo isso do que oportunidades reais. O que dá origem a mudanças e colisões sem fim.

Boulding também tem seu próprio conceito de conflito. O cientista sugere que é possível isolar algo em comum que existe em qualquer confronto. Na sua opinião, a estrutura do conflito social é objeto de análise e estudo, o que abre amplas possibilidades de acompanhamento da situação e gestão do processo.

De acordo com Boulding, o conflito não pode ser completamente separado da vida pública. E por isso, ele entende a situação em que ambas as partes (ou mais participantes) assumem posições que não podem ser totalmente conciliadas com os interesses e desejos um do outro. O pesquisador identifica 2 aspectos básicos: estático e dinâmico. A primeira diz respeito às principais características das partes e da situação geral como um todo. A segunda são as reações, o comportamento do participante.

Boulding sugere que as consequências do conflito social em um caso particular podem ser previstas com certo grau de probabilidade. Além disso, em sua opinião, os erros costumam estar associados à falta de informação sobre o que os causou, quais meios as partes realmente usam etc., e não à incapacidade de fazer uma previsão em princípio. O cientista também chama a atenção: é importante saber em que estágio do conflito social a situação está agora para entender o que será ou poderá ser no próximo estágio.

Desenvolvimento adicional da teoria

Atualmente, os cientistas sociais estão estudando ativamente o conflito social e as formas de resolvê-lo, porque hoje é um dos problemas mais urgentes e prementes. Assim, as premissas do conflito social sempre dizem respeito a algo mais profundo do que pode parecer à primeira vista. Um estudo superficial da situação às vezes dá a impressão de que as pessoas são simplesmente feridas por sentimentos religiosos (que muitas vezes também têm seu significado), mas, após um exame mais detalhado, verifica-se que existem motivos suficientes.

Muitas vezes a insatisfação se acumula ao longo dos anos. Por exemplo, os conflitos sociais na Rússia moderna são o problema do choque de diferentes grupos étnicos, a desvantagem econômica de algumas regiões do país em relação a outras, uma forte estratificação dentro da sociedade, falta de perspectivas reais, etc. que a reação é simplesmente desproporcional, o que é impossível prever, a quais são as consequências dos conflitos sociais em certos casos.

Mas, na realidade, a base para uma reação séria é uma tensão acumulada há muito tempo. Pode ser comparado a uma avalanche, onde a neve se acumula constantemente. E basta um empurrão, um som agudo, um golpe no lugar errado para uma massa enorme se desprender e rolar.

O que isso tem a ver com teoria? Hoje, as causas dos conflitos sociais são quase sempre estudadas em relação a como as coisas realmente acontecem. São consideradas as circunstâncias objetivas dos conflitos na sociedade que levaram ao confronto. E não só do ponto de vista sociológico, mas também econômico, político, psicológico (interpessoal, confronto entre o indivíduo e a sociedade), etc.

Na verdade, os teóricos têm a tarefa de encontrar maneiras práticas de resolver o problema. Em geral, tais objetivos sempre foram relevantes. Mas agora as formas de resolver conflitos sociais são de importância crescente. Eles são essenciais para a sobrevivência da sociedade como um todo.

Classificação dos conflitos sociais

Conforme já estabelecido, o tema em estudo é de grande importância para as pessoas e até mesmo para a humanidade. Isso pode parecer um exagero, mas ao considerar este tópico, fica claro que tipos globais de conflitos realmente ameaçam toda a civilização como tal. Se você quiser praticar, dê a si mesmo diferentes cenários para o desenvolvimento de eventos nos quais a sobrevivência estará em questão.

Na verdade, exemplos de tais conflitos sociais são descritos na literatura de ficção científica. Eles são amplamente dedicados à distopia. Finalmente, do ponto de vista do estudo das ciências sociais do material, a literatura pós-apocalíptica é de considerável interesse. Lá, muitas vezes as causas dos conflitos sociais são estudadas após o fato, ou seja, depois que tudo aconteceu.

Para ser franco, a humanidade atingiu um nível de desenvolvimento em que é realmente capaz de se autodestruir. As mesmas forças agem tanto como motor do progresso quanto como dissuasor. Por exemplo, a promoção da indústria enriquece as pessoas, abre novas oportunidades para elas. Ao mesmo tempo, as emissões na atmosfera destroem o meio ambiente. Lixo e poluição química ameaçam rios, solo.

O perigo de uma guerra nuclear também não deve ser subestimado. O confronto entre os maiores países do mundo mostra que esse problema não foi resolvido de forma alguma, como parecia nos anos 90. E muito depende dos caminhos que a humanidade seguirá a seguir. E quais métodos de resolução de conflitos sociais ele usará, destrutivos ou construtivos. Depende muito disso, e não se trata apenas de grandes palavras.

Então, vamos voltar à classificação. Podemos dizer que todos os tipos de conflitos sociais são divididos em construtivos e destrutivos. A primeira é o foco na resolução, na superação. Aqui, as funções positivas dos conflitos sociais são realizadas, quando a sociedade ensina como superar as contradições, construir um diálogo e também entender porque isso geralmente é necessário em situações específicas.

Podemos dizer que no final as pessoas ganham experiência que podem passar para as gerações futuras. Por exemplo, uma vez que a humanidade enfrentou a legalização da escravidão e chegou à conclusão de que ela era inaceitável. Agora, pelo menos no nível estadual, não existe esse problema, essa prática é proibida.

Existem também tipos destrutivos de conflitos sociais. Eles não visam resolver, aqui os participantes estão mais interessados ​​em criar um problema para o outro lado ou em destruí-lo completamente. Ao mesmo tempo, eles podem usar formalmente uma terminologia completamente diferente para indicar sua posição por vários motivos. O problema de estudar a situação muitas vezes está relacionado ao fato de que os objetivos reais muitas vezes estão ocultos, disfarçados de outros.

No entanto, a tipologia dos conflitos sociais não para por aí. Há outra divisão também. Por exemplo, curto prazo e prolongado são considerados por duração. Estes últimos, na maioria dos casos, têm causas e consequências mais graves, embora tal relação esteja longe de ser sempre traçada.

Há também uma divisão de acordo com o número total de participantes. Em um grupo separado são alocados internos, ou seja, aqueles que ocorrem dentro da personalidade. Aqui, as funções do conflito social não são realizadas de forma alguma, pois não estamos falando de sociedade, é mais uma questão de psicologia e psiquiatria. No entanto, na mesma medida em que cada indivíduo é capaz de influenciar os outros, na mesma medida tais contradições causarão problemas na sociedade como um todo. Afinal, a sociedade como tal consiste em indivíduos. Portanto, a importância de tais problemas não deve ser subestimada. Em seguida, vêm os conflitos interpessoais, confrontos entre indivíduos individuais. E o próximo nível já é grupo.

Do ponto de vista da orientação, vale a pena considerar os problemas horizontais, ou seja, entre participantes iguais (representantes do mesmo grupo), verticais (subordinados e chefes) e também mistos. Neste último caso, as funções dos conflitos sociais são muito heterogêneas. Esta é a realização de ambições, o derramamento de agressão, a conquista de objetivos conflitantes e, muitas vezes, a luta pelo poder e o desenvolvimento da sociedade como tal.

Há uma divisão segundo os métodos de resolução: pacíficos e armados. A principal tarefa do governo é impedir a transição do primeiro para o segundo. Pelo menos em teoria. No entanto, na prática, os próprios Estados muitas vezes se tornam os instigadores de tal transformação, ou seja, provocadores de confrontos armados.

Em termos de volume, consideram pessoal ou doméstico, grupo, por exemplo, um departamento contra o segundo dentro de uma corporação, uma filial contra a sede, uma turma de uma escola contra outra, etc., regionais, que se desenvolvem em um único área, local (também uma localidade, apenas mais, digamos, o território de um país). E, finalmente, os maiores são globais. Um exemplo notável deste último são as guerras mundiais. À medida que o volume aumenta, o grau de perigo para a humanidade também aumenta.

Preste atenção à natureza do desenvolvimento: existem conflitos espontâneos e planejados, provocados. Com uma grande escala de eventos, muitas vezes se combina com os outros. Finalmente, são considerados problemas de conteúdo, produção, domésticos, econômicos, políticos, etc.. Mas, em geral, um confronto raramente afeta apenas um aspecto particular.

O estudo dos conflitos sociais mostra que é perfeitamente possível gerenciá-los, eles podem ser evitados, devem ser controlados. E muito aqui depende das intenções das partes, do que estão preparadas. E isso já é influenciado pela consciência da gravidade da situação.

Resumindo o trabalho do cientista americano E. Mayo e outros representantes da direção funcionalista (integração), distinguem-se as seguintes consequências negativas dos conflitos:

  • · desestabilização da organização, geração de processos caóticos e anárquicos, diminuição da controlabilidade;
  • Distrair o pessoal dos problemas e objetivos reais da organização, deslocando esses objetivos para os interesses egoístas do grupo e garantindo a vitória sobre o inimigo;
  • Aumento da emocionalidade e irracionalidade, hostilidade e comportamento agressivo, desconfiança do “principal” e de outros;
  • · enfraquecer as possibilidades de comunicação e cooperação com os adversários no futuro;
  • · distração das partes em conflito de resolver os problemas da organização e o desperdício infrutífero de sua força, energia, recursos e tempo para lutar entre si.

Consequências Positivas do Conflito

Em contraste com os funcionalistas, os defensores da abordagem sociológica dos conflitos (eles são representados, por exemplo, pelo maior conflitólogo alemão moderno R. Dahrendorf) os consideram uma fonte integral de mudança e desenvolvimento social. Sob certas condições, os conflitos têm resultados positivos e funcionais:

  • Iniciando a mudança, a renovação, o progresso. O novo é sempre a negação do velho, e como certas pessoas estão sempre por trás de idéias e formas de organização novas e velhas, qualquer renovação é impossível sem conflitos;
  • · articulação, formulação e manifestação clara de interesses, divulgando as reais posições das partes sobre determinado assunto. Isso permite que você veja o problema urgente com mais clareza e crie um terreno fértil para sua solução;
  • a formação de um sentimento de propriedade entre os participantes do conflito na decisão tomada em decorrência dele, o que facilita sua implementação;
  • · Incentivar os participantes a interagir e desenvolver soluções novas e mais eficazes que eliminem o problema em si ou sua importância. Isso geralmente acontece quando as partes mostram compreensão dos interesses uma da outra e percebem a desvantagem de aprofundar o conflito;
  • · desenvolvimento da capacidade das partes em conflito de cooperar no futuro, quando o conflito for resolvido como resultado da interação de ambas as partes. A concorrência competitiva justa aumenta o respeito mútuo e a confiança necessários para uma maior cooperação;
  • desarmando a tensão psicológica nas relações entre as pessoas, um esclarecimento mais claro de seus interesses e posições;
  • desenvolvimento de competências e habilidades entre os participantes do conflito quanto à solução indolor de problemas que surjam no futuro;
  • Fortalecimento da coesão do grupo em caso de conflitos intergrupais. Como se sabe da psicologia social, a maneira mais fácil de unir um grupo e abafar ou mesmo superar as discórdias internas é encontrar um inimigo comum, um concorrente. Um conflito externo é capaz de extinguir conflitos internos, cujas causas muitas vezes desaparecem com o tempo, perdem relevância, nitidez e são esquecidos.

A proporção real de consequências funcionais e disfuncionais do conflito depende diretamente de sua natureza, de suas causas, bem como da gestão hábil dos conflitos.

conflito comportamento problemático



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