Um exercício para desenvolver estratégias e táticas de comunicação. Exercícios de comunicação. Função perceptiva da comunicação

Uma jornada de 1000 li começa com o primeiro passo

provérbio chinês

As táticas de comunicação são muito importantes para a imagem de um empresário. Se analisarmos o nosso dia passado, certamente poderemos constatar que no processo de comunicação foram cometidos alguns erros de cálculo ou algo não saiu como gostaríamos, embora num plano estratégico tudo tenha sido previamente pensado.

Por que você não conseguiu implementar sua estratégia de comunicação? A estratégia certa para comunicação ao vivo não é garantia absoluta de sucesso. Na comunicação, a escolha correta das táticas para sua implementação é de grande importância.

Muitas pessoas experimentaram repetidamente, por experiência própria, quão grande é a importância da variabilidade e da agilidade na comunicação empresarial. É claro que nem tudo pode ser calculado com antecedência, mas opções elaboradas são desejáveis. Não é difícil verificar a utilidade deste conselho ao se familiarizar com a prática de conduzir negociações e conversas comerciais. O sucesso máximo acompanha aqueles que, mesmo tendo sólida prática de participação neles, sempre se preparam cuidadosamente para eles.

Quais são os requisitos para táticas de comunicação?

1. É necessário ter diversas opções de comportamento no mesmo tipo de situação e saber utilizá-las rapidamente.

2. Em qualquer comunicação, principalmente nos negócios, não se deve permitir nenhum confronto e muito menos conflito, pois se houver confronto a comunicação nunca terá sucesso. Perdas psicológicas são inevitáveis. É claro que debates acalorados e divergências entre oponentes sobre posições fundamentais são possíveis. O principal é que o confronto não se transforme em hostilidade pessoal

3. Os mecanismos de interação psicológica devem ser utilizados com habilidade.

Os mecanismos de influência psicológica incluem:

Apego, que é o resultado da habituação das pessoas. Ao longo dos anos de estudo ou trabalho conjunto, desenvolvem-se bons relacionamentos. Romper conexões familiares costuma ser doloroso.

Simpatia é uma disposição emocional, uma atração direcionada a alguém. Em uma equipe em que as simpatias são claramente manifestadas, cria-se uma base psicológica incomumente calorosa e, portanto, um relacionamento confortável. Em tal atmosfera de comunicação, conflitos destrutivos não surgem.

Confiança. Se carinho e simpatia são uma orientação inconsciente (emocional) para alguém, então a confiança atua como fé em uma determinada pessoa ou em algumas de suas qualidades. É muito difícil determinar qual componente psicológico - subconsciente ou consciente - desempenhou um papel decisivo. O que é certo é que sem simpatia ela não pode ser formada. A confiança é um conjunto de sentimentos e atitudes avaliativas. A confiabilidade de um relacionamento depende crucialmente do equilíbrio de confiança que se desenvolveu entre as pessoas.

Respeito é o reconhecimento voluntário de um indivíduo e do status que ele ou ela ocupa. A pretensão ao respeito deve ser sustentada pela presença de dados extraordinários naquele que os procura.

Estes requisitos não podem ser considerados isoladamente uns dos outros. Não se pode dar preferência a um ignorando os outros.

Em que elementos consiste a imagem ideal, quais são os elementos constituintes da imagem?

Cada empresário tem sua imagem pessoal, seu estilo. O que é comum, fundamental para todos? São maneiras, aparência, andar, roupas, aparência e sorriso, maquiagem e penteado.

As boas maneiras tornam uma pessoa tal que ela é reconhecida pelas pessoas. Os bons modos recriam a imagem de uma pessoa, manifestando visualmente aquelas qualidades que são avaliadas pelas pessoas com sinal de mais ou menos.

Aqui está um trecho do livro “Vida em sociedade, em casa e na corte”, publicado em São Petersburgo em 1890:

“As boas maneiras são indispensáveis ​​ao homem ou à mulher bem-educados, pois são um sinal de refinamento moral muito mais do que de mundanismo.

Pessoas cruéis raramente têm maneiras elegantes.

Boas maneiras são contagiosas... Os modos de uma pessoa são a medida do círculo social em que ela vive.

Boas maneiras comunicam graça e nobreza. As boas maneiras são adquiridas antes de tudo observando a si mesmo. Isso se torna um hábito que dura a vida toda. Eles são então fortalecidos visitando pessoas bem-educadas e com pensamentos nobres.

Uma mulher com boas maneiras goza de respeito universal e agrada tanto homens quanto mulheres. As maneiras dos homens dependem em grande parte das mulheres. Uma mulher decente, pela sua própria presença, restringe as pessoas mais desenfreadas dentro dos limites da decência."

Nas formas de comunicação, o papel das gentilezas e elogios é grande. Para muitos de nós, isso é algo invisível e que soa distante, embora todos precisemos de uma palavra agradável e de atenção diplomática. Ao mesmo tempo, a bajulação, especialmente a bajulação, é inaceitável. Usar um elogio requer certo tato e senso de proporção. Cuidado para não agir como uma pessoa estranha, sempre dizendo gentilezas pesadas, inadequadas e, pior ainda, estúpidas. Ao mesmo tempo, evite complexidades. É muito importante sentir seus parceiros de comunicação.

A técnica mais universal, quando usada com habilidade, quase sempre consegue conquistar o seu interlocutor, é elogiá-lo. Um elogio satisfaz a necessidade psicológica mais importante de emoções positivas de uma pessoa.

É claro que as boas maneiras não se limitam à capacidade de elogiar, embora desempenhem um papel significativo. As maneiras são o que dão à imagem seu contorno visual. Eles não o criam completamente, mas desempenham um papel importante na autoapresentação. (Conversamos detalhadamente sobre o papel e o significado de um elogio no Capítulo II, § 4.)

Aparência. Aqui incluímos posturas, marcha, gestos e beleza corporal 1 .

Sócrates disse uma vez que homem é aquele que é capaz de controlar seu corpo. Quem é dono do seu corpo se afirma de forma expressiva. A beleza das formas corporais, segundo L. N. Tolstoy, sempre coincide com o conceito de energia vital ativa. Para aprender a controlar o seu corpo, você não precisa ter nenhuma característica física especial. É importante querer e poder fazer isso.

Por exemplo, pelas posturas pode-se julgar com precisão o relacionamento das pessoas que se comunicam. Por isso é útil conhecer as posturas típicas e sua “linguagem” para utilizá-las com habilidade ou, ao contrário, não permiti-las em seu comportamento. Você deve estar atento a eles: não olhe as poses sem cerimônia, mas, como que inadvertidamente, observe as características caracterológicas de seus parceiros, oriente-se pelo humor pessoal deles, se eles têm alguma experiência.

Maneira de andar. O movimento corporal está firmemente fixado na marcha. É uma espécie de cartograma de personalidade. Seus componentes são ritmo, dinâmica da passada e peso corporal. Todos esses dados aparecem com maiores ou menores diferenças nas diferentes pessoas. Pela marcha você pode julgar o bem-estar de uma pessoa, sua idade e caráter. Para ilustrar o que foi dito sobre a marcha e, o mais importante, para dominar as habilidades de leitura, é útil conhecer os seis principais tipos de marcha.

1. Pessoa confiante. Ele anda rápido, balançando os braços, tem um objetivo claro e está pronto para realizá-lo.

2. Uma pessoa crítica e reservada que reprime os outros. Mantém as mãos nos bolsos mesmo em climas quentes.

3. Uma pessoa que está deprimida. As mãos se movem ou nos bolsos, os pés se arrastam e, via de regra, olham para os pés.

4. Uma pessoa experimentando uma explosão de energia. Ele caminha com as mãos nos quadris, pretendendo alcançar seu objetivo pelo caminho mais curto.

5. Pessoa preocupada. Ele anda em pose de “pensador”, a cabeça abaixada, as mãos cruzadas atrás das costas.

6. Uma pessoa arrogante. O queixo está erguido, os braços se movem com energia enfática, as pernas são como madeira, o estilo é o ritmo de um líder.

Na nossa época de rápido desenvolvimento de contactos entre representantes de diferentes países, é especialmente importante navegar na “linguagem silenciosa” dos gestos. Seus artistas são mãos. Com muitas semelhanças nos movimentos das mãos, é preciso lembrar que um mesmo gesto pode ter significados diferentes entre povos diferentes. Esta é a mesma armadilha em que muitas vezes os empresários se encontram.

Nossos gestos são uma manifestação corporal de emoções e pensamentos. Às vezes são até chamadas de ferramentas de comunicação espiritual. Eles carregam uma enorme quantidade de informações, muitas vezes mais sinceras do que palavras faladas.

Os gestos constituem o núcleo da pantomima. É por isso que eles não estão limitados apenas às mãos. Virar o pescoço, movimentar as pernas, postura - tudo isso adquire uma expressividade informativa especial graças aos gestos com as mãos. Quando isso é feito artisticamente, é criada uma imagem pessoal poderosa.

As pessoas ficam impressionadas com indivíduos que não são apenas fisicamente fortes, mas também com aqueles que têm um corpo elegante. A harmonia física sempre contribui para o apelo visual. Se somarmos a isso identidade pessoal e alta cultura, então tal imagem se torna irresistível. Um corpo elegante expressa plasticamente a espiritualidade de uma pessoa, e isso é muito importante para criar uma imagem atraente.

Muito se tem falado sobre a atratividade natural e visual das mulheres, voltemos aos homens. Poucos deles resistem ao teste do tempo. Por volta dos cinquenta anos, perdem o interesse pelas suas características físicas, tornam-se flácidos e uma barriga excessivamente saliente desfigura a sua figura. Nesse sentido, pode-se argumentar que com a idade ocorrem inevitavelmente distúrbios metabólicos, bem como esgotamento do mecanismo compensatório de manutenção da condição física. No entanto, esta é uma explicação e não uma desculpa.

Tanto homens como mulheres devem sempre lembrar que em qualquer idade, com algum esforço, você pode ser fisicamente atraente.

Pano. Existe uma expressão bem conhecida: “Conhecemos as pessoas pelas roupas...”. Captura sucintamente o papel do vestuário na representação social de uma pessoa.

Nossas roupas são informações visuais multidimensionais (por exemplo, sobre nossas capacidades econômicas, gosto estético, participação em um grupo profissional, atitude em relação às pessoas ao nosso redor). As roupas são uma espécie de cartão de visita. Tem um impacto psicológico nos parceiros de comunicação, muitas vezes predeterminando a atitude um em relação ao outro.

A maneira como você veste as roupas é muito importante. Você pode ter roupas da moda, mas não causar a impressão certa, porque antes de tudo você deve saber o que vestir. Na hora de escolher as roupas você não pode ignorar suas características físicas. Além disso, deve-se levar em consideração a sua finalidade funcional: para onde vai - para o trabalho, para uma visita ou para uma recepção oficial.

Mau gosto, extravagância, desrespeito à sazonalidade e simplesmente desleixo são aquelas características do modo de vestir que prejudicam a imagem. Eles riscam muitas qualidades maravilhosas das pessoas e criam uma ideia falsa sobre elas.

Existe algo como vestir-se com bom gosto. É universal na sua interpretação, porque os gostos das pessoas dependem de muitas circunstâncias. Entre eles, o papel principal é dado à cultura geral, às capacidades materiais, à idade e aos fatores etnopsicológicos. Existe também um certo padrão de “bom gosto”. Para cumpri-lo, na hora de escolher as roupas e vesti-las, deve-se levar em consideração a cinésica, a estética da época e o status social. Durante muito tempo, vestir-se com bom gosto significava vestir-se de maneira estrita e monótona. Em tempos de democratização de gostos, você pode se vestir de forma diferente, mas ao mesmo tempo respeitar o princípio do conjunto.

Gostaria de chamar especialmente a atenção para as roupas dos homens, para o fato de que no seu conjunto o efeito das camisas é grande. Você pode ter um par de ternos e um par de jaquetas com calças, e isso será suficiente para ficar impressionante e fresco (mas sob a condição obrigatória: você deve ter pelo menos uma dúzia de camisas diferentes em seu guarda-roupa). Houve uma época em que a palma foi dada às camisas brancas. A televisão em cores demonstra claramente como uma camisa branca não é confiável na criação de uma imagem. Claro, há situações em que, de acordo com a etiqueta ou ritual, você deve usar camisa branca. Em geral, os homens ficam melhor com aquelas camisas que melhor destacam o rosto e combinam harmoniosamente com a gravata.

Entre os americanos, o estilo empresarial de roupas é chamado de “básico”. Basic absorve incondicionalmente todos os clássicos do terno masculino. Só um amador pode pensar que um terno clássico permanece o mesmo. Além disso, quem acena para a democracia e usa suéter e pulôver não tem razão. É dada preferência a um terno de trabalho diurno em tons de cinza, cinza claro ou azul escuro.

A principal decoração de um homem é... uma gravata. Deve corresponder à moda em comprimento, largura e esquema de cores. Olhando para uma gravata, você pode avaliar com precisão o gosto de seu dono. Um terno elegante pode passar despercebido, mas uma gravata bonita nunca passará. A escolha da cor ou padrão de uma gravata permite demonstrar a sua personalidade e por vezes o estado de espírito do dono.

Gravatas de qualquer modelo, cor e tamanho ficam elegantes quando não chamam a atenção. O efeito desejado não é alcançado pelos padrões, mas pela seleção correta da gravata para o terno. Cada estação dita sua própria moda de cores. Vale lembrar que a cor dominante da gravata deve repetir um dos tons do terno

Agora os empresários se vestem por capricho, confiando no seu próprio gosto, talvez ouvindo os conselhos dos outros. Nenhum estudo provará que um empresário bem vestido faz negócios mais lucrativos, mas podemos garantir que todo empresário de sucesso parece impecável.

As mulheres têm significativamente mais problemas com roupas. Cada mulher é chamada a ser única. É por isso que a moda feminina é dinâmica, diversificada e imprevisível. Porém, a principal dificuldade é que uma mulher não pode se vestir como as outras. Para ela, as roupas são o pano de fundo para a autoapresentação de suas melhores qualidades.

Tanto no passado como hoje, o objetivo das roupas femininas é enfatizar a originalidade e a elegância pessoais. A mulher sempre tem direito à originalidade de suas roupas, ao seu estilo de usá-las. Uma mulher que resolve com sucesso o problema de uma combinação harmoniosa de cores em suas roupas desfruta de um sucesso incondicional.

Para o serviço, um vestido com mangas compridas é o mais aceitável, e o vestido mais “autoritário” é o cinza com pequenas listras. As melhores cores para um vestido de negócios são azul escuro, bege, bege, marrom escuro, cinza, azul claro. Os menos adequados são as cores brilhantes.

O objetivo da joalheria é dar graça à mulher, criar aquele toque na imagem, sem o qual ela não estará completa. Usar joias não é um indicador das capacidades materiais de uma mulher, mas de sua cultura e sofisticação de gosto. Especialistas em imagem de mulher de negócios acreditam que a decoração correta é uma aliança de casamento. Uma mulher de negócios deve ter uma bolsa feita de couro de boa qualidade. A decência exige que ela use uma boa caneta-tinteiro de classe decente.

E algumas palavras sobre o efeito dos acessórios. Graças a este efeito, uma mulher pode sempre dar à sua imagem visual um encanto especial. Um lenço colorido (mas não colorido), um broche, um grampo de cabelo encaracolado, um cinto original, uma bolsa elegante - esses e outros detalhes simples do banheiro feminino dão individualidade à sua aparência. O desejo de ser notado é a necessidade mais profunda da mulher. É por isso que ela inventa constantemente meios para satisfazê-la, e o efeito dos acessórios é um desses meios.

Vale ressaltar que alcançar esse efeito não requer custos materiais significativos. Os próprios acessórios se prestam a inúmeras combinações. Eles servem perfeitamente como detalhes adicionais na revelação de uma imagem. Você pode ter dois lenços ou lenços na bolsa, trocando-os durante a jornada de trabalho. Parece que nada é mais simples, mas o efeito é óbvio. A novidade que apareceu na aparência de uma mulher não passará despercebida.

O rosto é o componente mais expressivo da imagem; é o nosso espelho. Na literatura científica popular há um reconhecimento unânime de que reflete o estado físico e mental de uma pessoa, o caráter e até mesmo os princípios que orientam o seu comportamento.

A. Schopenhauer disse com sucesso sobre isso: “O rosto de uma pessoa diz coisas ainda mais interessantes do que sua boca, pois representa um compêndio de tudo o que ela dirá, sendo um monograma de todos os pensamentos e aspirações dessa pessoa”. Ele acrescenta ainda que ler rostos é uma arte grande e difícil.

Os especialistas em imagemologia distinguem três zonas da face: superior (testa), média (sobrancelhas, nariz, olhos, lábios) e inferior (queixo). Entre as zonas nomeadas, os olhos são uma fonte marcante de informação. Eles têm uma forma especial de autoapresentação (olhar).

O efeito psicológico de um olhar é ainda potencializado pelo fato de que, via de regra, ele carrega informações. A rigor, graças à informatividade do olhar, o rosto pode ser lido.

Uma parte igualmente expressiva do rosto são os lábios.

Eles podem ser uma fonte silenciosa de informação. Lábios bem comprimidos indicam consideração, lábios curvados indicam dúvida ou sarcasmo. Com a ajuda dos olhos e lábios, você pode praticar seis variantes de expressões faciais: pragmática, decidida, aberta, fechada, cautelosa e tímida.

Ao dominar essas expressões faciais, o papel do sorriso é extremamente importante. Você pode dizer muito sobre eles pela maneira como as pessoas sorriem. Existe uma conexão direta entre o estado mental e físico de uma pessoa e seu sorriso. Não importa o quão bem-educado você seja, você não conseguirá sorrir se estiver sentindo dor física ou algum tipo de sofrimento mental.

As pessoas apreciam sorrisos que expressam afabilidade ou simpatia. Um rosto sorridente muitas vezes desperta carinho em seu dono. Um rosto sério é mais eficaz para desviar um confronto potencial do que um rosto sombrio. O rosto foi e continua sendo uma prioridade na aparência de uma pessoa.

Uma das maneiras de cuidar do rosto é a maquiagem. Seu objetivo estratégico é ocultar as alterações faciais relacionadas à idade e quaisquer defeitos inerentes. Muitas vezes as pessoas recorrem à maquiagem para esconder problemas de saúde. Nesses casos, serve como maquiagem.

A maquiagem é um cosmético decorativo. Seu objetivo tático é conferir estética e atratividade ao rosto.

Deve-se ter em mente que a maquiagem: é feita no nível “ligeiramente”. Mas você se olha no espelho e vê como seu rosto se transforma. Agora parece fresco, com algum charme. É a capacidade de não incomodar os outros com sua aparência cansada ou doente.- Este é um indicador da cultura de comunicação.

A maquiagem é uma ciência e uma arte, com a qual o rosto ganha estética e atratividade individual, por isso nem todo mundo sabe disso. Ao recorrer à maquiagem, você precisa ter certeza de que possui um bom gosto artístico, uma visão sistemática da imagem e uma avaliação objetiva de suas capacidades. A pretensão e a agressividade na maquiagem indicam imediatamente a ausência de tais qualidades.

Na hora de desenvolver uma imagem, detalhes como a escolha certa da maquiagem dependendo da cor do cabelo são essenciais. Na criação do charme feminino, isso determina o efeito “entusiasmo”.

O cabelo não o torna atraente por si só, embora um efeito semelhante não seja excluído, mas em combinação com o seu penteado. Sua escolha e capacidade de apoiá-la na cabeça não é um problema de imagem tão simples como alguns às vezes pensam.

Um penteado torna a mulher atraente e dá caráter ao homem. A escolha do penteado tem regras próprias. 1. O penteado é escolhido levando em consideração a figura. 2. O penteado é escolhido levando em consideração o tipo de rosto. 3. Ao escolher um penteado, você deve levar em consideração o formato da sua cabeça.

Os especialistas desenvolveram recomendações sobre como, com a ajuda de um penteado bem escolhido, você pode desviar a atenção de costas curvadas, pescoço feio, etc. Tais manipulações com os cabelos podem ser realizadas desde que sejam monitoradas constantemente.

A imagem de uma pessoa é uma obra multifacetada. Seus componentes constituintes são aquelas posições já afirmadas. Tente remover qualquer um desses componentes e verá que toda a composição da imagem, seu estado de vida e, como resultado, uma imagem pessoal atraente são destruídos. Por isso é muito importante não perder nenhum elemento dos componentes da imagem, por mais insignificante que lhe pareça.

Para criar uma imagem, é muito eficaz praticar a psicologia do autogoverno pessoal. A este respeito, você pode usar o seguinte conselho do psicólogo S. Klyuchnikov:

“Comece a observar o estado dos músculos faciais e sua expressão em diversas situações, em público e sozinho. Sinta como os músculos faciais se sentem confortáveis, primeiro separadamente (testa, olhos, bochechas, lábios) e depois todos juntos. rosto, que combina as sensações individuais desses músculos. Capte o bem-estar físico e o estado emocional que está impresso em tal expressão. Olhe-se no espelho e pergunte novamente: sua expressão facial momentânea é aleatória? Como é seu rosto típico expressão relacionada ao seu humor típico?

Em geral, tente desenvolver a capacidade de observar e monitorar internamente o estado dos músculos faciais e sua expressão. Deixe isso ser ajudado pela imagem de um “espelho mental instantâneo”, mostrando seu rosto de forma visível e clara. Trabalhe suas expressões faciais em combinação com o treinamento de gestos. Aprenda a observá-los. Observe a que se destinam, que emoções expressam. Obrigue-se a monitorar de perto os movimentos de sua cabeça, braços e tronco que você faz durante a comunicação e conversa."

A imagem é um reflexo externo de uma imagem humana, uma “fatia” visualmente expressiva de suas características pessoais. A construção de imagem consiste em criar uma imagem atraente. Tornar-se é o trabalho mais difícil, mas certamente interessa a todas as pessoas. Isso se deve ao fato da imagem ser uma espécie de marca (quanto melhor for apresentada, maior será a reputação da pessoa). Deve-se ter em mente que a reputação é a chave para resolver muitos problemas de negócios e de vida.

• 5.1. Noções básicas de estratégia de comunicação empresarial.
• 5.2. Táticas e tecnologias de comunicação empresarial.
• 5.3. Manipulações na comunicação empresarial e sua neutralização

Noções básicas de estratégia de comunicação empresarial

Cada organização, ao longo de sua vida, desenvolve certas estratégias, táticas e tecnologias para implementar planos atuais e de longo prazo. No domínio da comunicação empresarial, o seu desenvolvimento e aplicação apresentam maiores dificuldades e obstáculos, pois estão associados à necessidade de ter em conta os diversos padrões de funcionamento do “fator humano”, as suas manifestações nas condições específicas da organização.

É importante que os gestores de todos os escalões compreendam a relação entre os objetivos estratégicos (objetivos de grande escala da organização no campo da produção, expansão dos mercados de produtos, obtenção e manutenção da liderança na competição), planos e ações táticas (formas de alcançar objetivos estratégicos). objetivos - aquisição de novas tecnologias e equipamentos, formação profissional e desenvolvimento de pessoal) e técnicas técnicas (desenvolvimento de métodos de seleção profissional e motivação de pessoal, controle de qualidade dos produtos, coesão de pessoal).

A estratégia global de uma organização, geralmente formulada pela gestão de topo, define os objetivos da organização e como alcançá-los. Isto é realizado no âmbito da gestão estratégica nas organizações.

A gestão estratégica é um sistema de ações intencionais de uma organização que leva a um excesso de longo prazo do nível de desempenho da organização em relação ao nível de desempenho dos concorrentes.

A tarefa da gestão estratégica é preparar a organização para possíveis mudanças na situação do mercado e resistir aos efeitos adversos do ambiente externo no longo prazo.

O processo de gestão estratégica, como qualquer processo de gestão, revela-se através de funções de gestão inter-relacionadas: básicas e específicas. Mas o conteúdo de algumas funções básicas muda e surgem novas funções de gestão específicas.

A relevância dessa gestão se deve às mudanças nas condições de negócios. Essas mudanças são:

• - aumentar o dinamismo do ambiente externo da organização;
• - surgimento de novas necessidades;
• - aumento da concorrência por recursos;
• - internacionalização e globalização dos negócios;
• - papel crescente do progresso e das inovações científicas e técnicas;
• - disponibilidade de tecnologias modernas;
• - desenvolvimento de redes de informação, que possibilitem a rápida divulgação e recepção de informação;
• - mudar o papel dos recursos humanos na organização.

A estratégia global da organização inclui organicamente uma estratégia de comunicação empresarial, que é um conjunto de princípios e métodos de trabalho individual e em grupo com o pessoal no interesse de mobilizá-lo para atingir os objetivos imediatos e distantes da organização.

Em termos sócio-psicológicos, um “objetivo” é o resultado imaginado da atividade de um indivíduo, um grupo de pessoas (qualquer comunidade). O conteúdo do objetivo é, em certa medida, determinado pelos meios para alcançá-lo e pela motivação das pessoas em relação a ele.

Os objetivos podem ser distantes, próximos, socialmente valiosos ou prejudiciais (associais), altruístas ou egoístas, profissionalmente significativos, criativos, etc.

Os objetivos estratégicos de uma organização no domínio da comunicação empresarial no contexto das suas divisões estruturais (grupos, microgrupos, equipas temporárias) são especificados em relação aos colaboradores, especialistas, líderes formais e informais na forma de curto prazo (faseado) metas e objetivos. As metas devem ser claras, focadas e fornecer uma visão dos métodos de trabalho e das tarefas que levam ao sucesso.

Em termos psicológicos e pedagógicos, objetivos (tarefas) significativos motivam, mobilizam e direcionam a vontade e o comportamento dos colaboradores. É aconselhável que o gestor, como organizador da interação profissional, leve em consideração que cada colaborador, como membro de um determinado grupo (microgrupo), define uma meta com base nas necessidades, interesses ou na consciência e aceitação das tarefas que lhe são propostas. pelo gestor ou líder devido a conexões sociais e dependências.

Isso ocorre em nível pessoal e de grupo. estabelecimento de metas. No funcionamento eficaz da comunicação empresarial, o estabelecimento de metas (nos níveis estratégico e tático) desempenha um papel preponderante, uma vez que na sua estrutura os principais elementos são o pensamento, a consideração, as emoções, os sentimentos e os motivos de comportamento.

Daí a necessidade de o gestor conhecer as características psicológicas individuais dos seus subordinados, adequando oportunamente as táticas e tecnologias de comunicação empresarial, tendo em conta as especificidades da atividade profissional do pessoal em consonância com os objetivos estratégicos da organização.

A relação entre estratégia, tática e tecnologia de comunicação empresarial em um ambiente organizacional está claramente refletida na Fig. 1.

Arroz. 1. Ambiente cultural e histórico. Relação entre estratégia(COM), táticas (T) e técnicas, métodos e meios (P) de comunicação empresarial

A comunicação é uma parte importante dos negócios. Ao nos comunicarmos regularmente com colegas, chefes, subordinados e clientes, conhecemos suas necessidades, nos mostramos e apresentamos nossos resultados. Sem a capacidade de expressar os pensamentos com clareza e tato, bem como de ouvir os outros, é impossível para um empresário ou um político realizar o seu potencial.

A comunicação empresarial é definitivamente uma arte na qual o senso de tato e o senso de contato com um parceiro desempenham um papel significativo. Ao mesmo tempo, já surgiram certas técnicas e desenvolvimentos que recomendam como expressar seus pensamentos de maneira correta e clara. Quais palavras são mais adequadas ao tema escolhido. Em que casos vale a pena enfatizar a personalidade do parceiro e em quais casos - em suas atividades. Você deve se comunicar por escrito e oralmente, pessoalmente e por telefone. Cada tipo de comunicação possui suas próprias técnicas e métodos. Tanto o político quanto o diplomata, assim como o empresário, devem conhecer: as características de cada tipo de comunicação; especificidades da preparação para negociações diplomáticas e comerciais; estratégia e táticas de comportamento dos participantes no processo de negociação, questões de padrões éticos para a condução de negociações diplomáticas ou comerciais, tendo em conta as especificidades dos estilos de negociação nacionais. No âmbito da disciplina “Comunicação Empresarial” estudam-se tipos de comunicação empresarial, técnicas e métodos que lhe permitem conhecer melhor a si mesmo e aos seus parceiros, atingir os seus objetivos de comunicação; tipos de eventos empresariais e diplomáticos; padrões legais e morais de etiqueta empresarial; roupas e modos de um empresário; ética das relações oficiais entre homens e mulheres; etiqueta para comunicação comercial escrita, conversa telefônica e troca de informações comerciais por fax; lembranças e presentes na esfera empresarial. A disciplina “Comunicação Empresarial” também dá atenção à psicologia da comunicação empresarial: as características psicológicas do estabelecimento de parcerias empresariais; problemas de comunicação e formas de evitá-los; técnicas de comunicação não verbal. A comunicação empresarial é uma das principais funções, tanto nos negócios como na política. Você não pode ter um líder de sucesso com dificuldades de comunicação.

A comunicação empresarial possui vários princípios que foram comprovados ao longo dos anos. A comunicação inclui canais verbais e não verbais de transmissão de informações. Ao mesmo tempo, as informações recebidas através de canais não-verbais podem reforçar ou contradizer a mensagem transmitida através de palavras. A linguagem não-verbal é menos controlada pela consciência do que a linguagem verbal e, portanto, mais confiável. Se a informação recebida através de um canal não-verbal contradizer a informação recebida através de um canal verbal, então o canal não-verbal deve ser confiável. A comunicação é um processo bidirecional em que a percepção das ideias de outras pessoas leva uma vez e meia mais tempo do que a apresentação das próprias. Portanto, a capacidade de ouvir e confirmar a compreensão do seu parceiro sobre as ideias dele é fundamental para estabelecer relacionamento. A comunicação inclui as fases de formar uma ideia e colocá-la em palavras, transmitir e receber uma mensagem e feedback. Em cada etapa, são possíveis erros que levam à perda de compreensão mútua. Os participantes da comunicação têm diferentes visões de mundo, interesses e posições. A mensagem deve ser baseada na imagem de mundo do interlocutor e falar sobre os problemas dele, e não sobre os seus. Palavras e termos também podem ter significados próprios, especiais para cada participante da comunicação. Diferentes significados levam a diferentes interpretações das palavras. Possíveis confusões podem ser evitadas usando termos profissionais e palavras concretas (em vez de abstratas) da outra pessoa. Neste caso, é útil chegar a acordo sobre os significados dessas palavras que podem ter diversas interpretações. As palavras também podem ter uma conotação emocional, que pode diferir para diferentes interlocutores. Devem ser evitadas palavras que tenham conotação negativa para o interlocutor. A compreensão mútua também pode ser prejudicada pela interferência na transmissão de mensagens. Estes incluem fatores físicos, sinais conflitantes e muitos intermediários. A mensagem recebida é percebida pelo interlocutor. Fatores físicos, estado emocional e falta de atenção podem interferir na percepção da mensagem. A competição de outras mensagens também não ajuda na percepção. O recebimento da mensagem é confirmado por feedback, que permite avaliar o grau de percepção e interesse do público. Para estabelecer o entendimento mútuo, é necessário: - compreender claramente o propósito da mensagem e do público; - concentre-se na essência e livre-se de detalhes desnecessários; - destacar ideias-chave e dar-lhes o apoio necessário; - eliminar interferências; - use comentários.

Assim, a comunicação empresarial é, antes de mais, uma arte em que as regras nada mais são do que um guia para a ação. No entanto, não apenas um evento de negócios único, mas uma carreira inteira pode depender do conhecimento das regras básicas da comunicação empresarial.

Delegação de autoridade

Delegar é uma atividade fundamental de um gerente. A delegação em sentido geral refere-se à transferência de tarefas para um subordinado da esfera de atuação do próprio gestor, mas ao mesmo tempo o chefe retém a responsabilidade pela liderança, que não pode ser delegada. A transferência de tarefas ou atividades pode ser realizada por um longo período ou limitada a atribuições pontuais. A recusa em delegar leva à sobrecarga do gestor e reduz o tempo necessário para o desempenho de suas funções imediatas. A delegação ajuda o gestor a libertar tempo para tarefas importantes e a aliviar algum stress, e também promove a utilização dos conhecimentos e competências profissionais dos colaboradores, e tem um efeito positivo na motivação dos colaboradores. Para realizar com sucesso a delegação, é necessário selecionar colaboradores adequados, distribuir claramente as áreas de responsabilidade, coordenar a execução das tarefas atribuídas e monitorizar o processo de trabalho e os resultados, e suprimir tentativas de delegação reversa ou posterior. É igualmente importante estimular e aconselhar os subordinados e avaliá-los. O trabalho de rotina, as atividades especializadas, as questões privadas e o trabalho preparatório devem ser delegados. Sob nenhuma circunstância devem ser delegados trabalhos como definição de metas, gerenciamento de funcionários ou tarefas de alto nível.

Características da DA VINCI LLC

A empresa WWTS foi fundada em 1995 e é a representante oficial na Rússia e nos países da CEI das principais fábricas italianas para a produção de móveis e artigos de interior para casa, hotéis, bares e restaurantes. A sede da WWTS está localizada em Udine (Itália). Além disso, a empresa possui escritórios de representação e centros de suporte técnico em todas as principais cidades onde atua, bem como gerentes regionais localizados ao longo do seu mandato de direitos exclusivos.

O suporte técnico é o orgulho da empresa. Seu nível é muito elevado, o que permite coordenar melhor as ações de fornecedores e clientes e agilizar significativamente o trabalho. Este é um serviço indispensável para os clientes que têm a oportunidade de receber informação rápida e precisa sobre todos os assuntos do seu interesse - tanto nas encomendas individuais como na preparação de novas coleções.

A comunicação é um processo complexo e multifacetado de estabelecimento e desenvolvimento de contatos entre pessoas. De acordo com os objetivos e meios de comunicação, eles são divididos em ideais (quando ideias, ideias, experiências são trocadas entre as pessoas) e materiais (quando as pessoas se comunicam por meio de determinados objetos). Quando falam sobre meios de comunicação, referem-se ao que as pessoas usam para interagir umas com as outras ou trocar informações (palavras ou gestos, expressões faciais, etc.). Se falamos de técnicas de comunicação, então são formas de codificar, transmitir informações ou influenciar as pessoas umas sobre as outras. Às vezes eles falam sobre canais de comunicação - são os caminhos ou direções pelos quais as informações são transmitidas de uma pessoa para outra.

A comunicação como atividade comunicativa é caracterizada por conceitos como “objetivos”, “estratégia”, “tática”. Os objetivos comunicativos de uma pessoa são determinados pelas suas necessidades, em particular: a necessidade de interagir com outras pessoas; a necessidade de obter informações; a necessidade de conhecimento de si mesmo e dos outros, de autoatualização. No entanto, a condição para uma comunicação eficaz é a estratégia e as táticas corretamente escolhidas para a sua implementação. Dizem que um bom enxadrista é aquele que prevê a situação pelo menos dois passos à frente, ou seja, via de regra, quem vence é aquele que é o melhor estrategista. As principais escolas do mundo definem estratégia de diferentes maneiras: tanto como uma forma única e consistente de criação de valor, como como um modelo generalizador de ações necessárias para atingir os objetivos definidos, e como uma decisão fundamental sobre como superar tudo o que interfere no realização de um objetivo. Com base nisso, podemos dizer que estratégia de comunicação é um esquema geral de ações ou um plano geral para atingir um objetivo, e tática é o desenvolvimento de ações consistentes que levam ao alcance de um objetivo específico. A estratégia consiste em buscar e desenvolver uma forma de atuação individual e única; esta é a criação de um tipo especial de valor. A dissociação da estratégia do processo de resultados é errada. Segundo M. Porter, a escolha entre estratégia ou não estratégia (que é mais comum) é influenciada por tudo o que uma pessoa pensa sobre os outros, bem como pela forma como ela se avalia e suas capacidades. Em geral, existem muitas pessoas capazes de pensamento estratégico, mas entre elas são poucas as que, ao se comunicarem com outras pessoas, se manifestam como estrategistas. Essas pessoas parecem ver algo que definitivamente acontecerá um dia. Ouvem mais os outros do que falam, sentem-se responsáveis ​​pelas outras pessoas, pela causa, pela organização. E, segundo observações, vivem e trabalham não por dinheiro, mas de acordo com o princípio do “ser”.

Qualquer comunicação empresarial envolve a resolução de problemas estratégicos e táticos. O resultado específico esperado é a tarefa tática da comunicação empresarial. Mas, por sua vez, pode envolver a resolução de um problema estratégico - o estabelecimento de contactos comerciais de longo prazo.

Para criar uma estratégia eficaz na comunicação empresarial, um gestor deve ter em conta determinados padrões que determinam os processos de relacionamento interpessoal, nomeadamente que:

A percepção que as pessoas têm das influências externas depende das suas estruturas psicológicas;

A autoestima de uma pessoa não é adequada e ela não entende a outra pessoa como ela gostaria;

Ao transmitir informações, elas são perdidas ou distorcidas;

A natureza da comunicação é influenciada pelo instinto de autopreservação de uma pessoa (especialmente status, liberdade, dignidade);

Há uma compensação de algumas qualidades humanas por outras, deficiências de uma - por qualidades positivas de outra.

De qualquer forma, uma mudança de estratégia exige uma reestruturação radical do processo de comunicação, para a qual deverá ser realizado um trabalho preparatório e uma mudança de táctica. Quando se trata de tática, determina-se a variabilidade de comportamento (dependendo da situação) e sua manobrabilidade (são escolhidos estilos, métodos, formas, etc.). A mesma estratégia ao se comunicar com pessoas diferentes pode ser alcançada usando táticas diferentes. a sua seleção depende das atitudes do indivíduo em relação aos valores morais, dos seus interesses, bem como da capacidade de reconhecer as características psicológicas dos seus interlocutores e de utilizar mecanismos psicológicos de interação.

Ao considerar a natureza da comunicação, o estilo é tradicionalmente distinguido pelas suas características integradas. O estilo é, obviamente, entendido como um sistema de técnicas para influenciar o comportamento de outras pessoas. Os estilos de comunicação dos gestores correspondem aos estilos de gestão, podendo ser descritos como autoritários, democráticos e liberais.

Com estilo autoritário, o gestor utiliza técnicas duras de comunicação, dá orientações, instruções e dá ordens. Ele não gosta quando outros tomam a iniciativa, não quer discutir com ele ou discutir as decisões que tomou. Um gestor que adere a um estilo autoritário de comunicação, por exemplo, se houver um problema, dirá o seguinte: “Em relação ao problema, exijo que você faça isso e aquilo...”. Com um estilo de comunicação liberal, os problemas são discutidos formalmente, enquanto o gestor está sujeito a diversas influências e não demonstra iniciativa nas atividades conjuntas. O gestor que adere a esse estilo de comunicação dirá: “Temos um problema, vá, pense e faça o que quiser”. O estilo democrático, pelo contrário, pressupõe que a actividade dos participantes na comunicação e a sua iniciativa sejam apoiadas, as tarefas e os métodos da sua implementação sejam discutidos e a opinião de cada participante na comunicação seja respeitada. O gestor que adere ao estilo democrático dirá o seguinte: "Temos um problema. O que você acha que é melhor fazermos nesta situação...". Ou seja, se o estilo autoritário de comunicação se caracteriza por destacar o “eu”, então para o estilo democrático é típico o uso do pronome “Nós”. Este é o estilo de comunicação mais eficaz para um gerente.

Os psicólogos também distinguem os estilos de comunicação de acordo com seu foco - no outro ou em si mesmo. Se uma pessoa concorda facilmente com os outros, então diz-se que ela tem um estilo flexível. Se o interlocutor se esforça para ter sucesso na comunicação e na atividade controlando os outros, seu estilo é denominado agressivo. Se uma pessoa mantém distância emocional, independência na comunicação, seu estilo é considerado indiferente. Além disso, existem também os seguintes estilos: altruísta (ajudar os outros), manipulador (alcançar o próprio objetivo às custas do outro) e missionário (influência cautelosa). Via de regra, na vida real, os gestores apresentam os seguintes estilos de comunicação: atividade criativa conjunta; carinho amigável; comunicação como distância; comunicação como intimidação; comunicação como flerte.

Ao se comunicar, as pessoas descobrem diversos estereótipos comportamentais, que são chamados de modelo de comunicação. Entre eles, por exemplo, estão:

"Mont Blanc" (modelo ditatorial). Quem demonstra tal modelo de comunicação caracteriza-se pelo distanciamento do interlocutor; a ideia de todas as pessoas como uma massa cinzenta; criar uma grande distância entre você e os outros; superioridade, enfatizando o status social ou a idade; usar a comunicação principalmente para receber ou transmitir informações;

"Muralha da China" (modelo sem contato). Ao mesmo tempo, a relutância em cooperar é característica; maior distanciamento psicológico; falta de feedback;

"Teterev" (modelo hiporreflexivo). Ao mesmo tempo, o foco em si mesmo é muito grande. Tal pessoa ouve apenas a si mesma; ela não tem reações aos seus interlocutores; ela não sabe dialogar;

"Hamlet" (modelo hiperflexivo). Para tal pessoa, o que importa é como seus interlocutores a percebem; ela demonstra desconfiança, sensibilidade e muitas vezes reage de forma inadequada aos outros;

"Robô" (resposta difícil). Tal pessoa não sabe dialogar, não percebe mudanças na situação e no humor do interlocutor; Ela não está interessada em feedback. Ao mesmo tempo, a lógica estrita e a comunicação de acordo com um programa previamente elaborado são características;

"Localizador" (atenção diferencial). Para tal pessoa, é típico focar não em todos os interlocutores, mas apenas em alguns de seus amigos (ou inimigos), destacando os chamados favoritos;

"União" (interação ativa). Quem adere a este modelo de comunicação caracteriza-se pela capacidade de dialogar, ouvir atentamente os outros, manter um clima positivo entre os seus interlocutores e tentar tomar decisões através de esforços conjuntos; a presença de conexões diretas e reversas.

Embora cada um de nós seja um indivíduo único, temos um pequeno conjunto de modelos e estereótipos de comunicação. Claro, dois ou três modelos são usados. Destes, o mais eficaz é o modelo Soyuz. Outros modelos baseiam-se em mecanismos de defesa psicológica e o gestor não deve utilizá-los, pois a comunicação não será eficaz.

Uma estratégia de comunicação é um esquema geral de ações dos interlocutores visando atingir um determinado objetivo. Pode ser bastante demorado, por isso não se limita a uma conversa. A estratégia consiste em ações táticas, cuja implementação aproxima a pessoa do objetivo. Hoje falaremos sobre o que são táticas de comunicação e como são classificadas.

Componentes

As táticas de comunicação consistem nos seguintes componentes:

1. Motivacional. Responde à questão de saber se um ou dois sujeitos atingem o objetivo durante a comunicação.
2. Rede. Determina o tipo de configurações de comunicação. Eles podem ser humanistas ou manipuladores.
3. Processual. Determina a relação entre monólogo e diálogo.

Num conceito generalizado, a estratégia e as ações táticas que a constituem podem ter os seguintes rumos:

1. Humanista-dialógico.
2. Monológico-humanístico.
3. Manipulativo-dialógico.
4. Monológico manipulativo.

Além disso, cada um deles pode ter como objetivo atingir um objetivo comum e atingir um objetivo individual.

Classificação de E. Shostrom

A literatura científica descreve muitos exemplos de estratégias e táticas de comunicação. Veremos os principais. Comecemos pela classificação de E. Shostrom, que se baseia nas características manipuladoras das pessoas.

1. Manipulador ativo

Tal pessoa tenta estabelecer controle sobre os outros através de métodos ativos. Na comunicação, ele nunca demonstra fraqueza e sempre tenta manter a reputação de uma pessoa cheia de força. Ao mesmo tempo, um manipulador ativo, via de regra, aproveita sua posição na sociedade (chefe, pai, professor, irmão mais velho e assim por diante). Os médicos às vezes usam essa tática ao se comunicarem com os pacientes. Confiar na impotência de outras pessoas e controlá-las lhe dá satisfação. Na comunicação, um manipulador ativo geralmente usa um sistema de direitos, responsabilidades, solicitações, ordens, tabelas de classificação e assim por diante.

2. Manipulador passivo

Representa o oposto de um manipulador ativo. Esse tipo de pessoa, reclamando que não consegue controlar sua vida, recusa qualquer esforço e permite que um manipulador ativo se controle. Freqüentemente, um manipulador passivo finge estar indefeso e oprimido. Sua total passividade força o manipulador ativo a fazer tudo sozinho.

3. Manipulador competitivo

Essas pessoas veem a vida como uma competição, obrigando-se assim a estar constantemente vigilantes. Eles percebem todas as outras pessoas como rivais ou inimigos, reais ou potenciais. Em termos de táticas de comunicação, um manipulador competitivo está em algum lugar entre os manipuladores passivos e os ativos.

4. Manipulador indiferente

Esse tipo de pessoa prefere ser indiferente na hora de se comunicar. Ele se afasta de contatos e competições desnecessárias. O principal segredo de um manipulador indiferente é que ele não se importa com o que as outras pessoas vivem e comunicam - caso contrário, ele não organizaria jogos manipulativos. As táticas de comunicação de um manipulador indiferente podem pregar-lhe uma peça cruel. O fato é que, tratando as pessoas como bonecos, alguns objetos inanimados, ele involuntariamente cultiva em si mesmo a inanimação. Portanto, tal atitude para com as pessoas é considerada suicida.

5. Atualizador

Um atualizador é o oposto de um manipulador. Tal pessoa mostra seu potencial interior de forma mais ativa do que o indivíduo médio, então sua vida é mais cheia de acontecimentos.

A diferença no estilo de vida do manipulador e do atualizador é expressa por quatro fatores:

1. Verdade ou mentira. O manipulador pode desempenhar qualquer papel para impressionar e atingir seus objetivos. O atualizador expressa honestamente sua visão de mundo e sentimentos, mesmo que o interlocutor não goste deles.
2. Consciência e inconsciência. O manipulador vê e ouve apenas o que quer, o que significa que não percebe o verdadeiro sentido da vida. O atualizador é sempre receptivo consigo mesmo e com os outros.
3. Controle e vontade. Apesar da calma exterior, o manipulador sempre controla a si mesmo e às pessoas ao seu redor, escondendo seus verdadeiros motivos. O atualizador prefere a livre expressão de suas possibilidades inerentes.
4. Cinismo e confiança. O manipulador não confia em ninguém, acreditando que só pode haver duas estratégias num relacionamento: gerenciar ou ser gerenciado. O atualizador confia em si mesmo e nos outros.

A transição da manipulação para a atualização representa um continuum que vai da apatia e da deliberação à espontaneidade e à alegria.

Táticas de comunicação segundo a teoria de V. Satir

O psicólogo americano V. Satir propôs sua classificação de táticas de comunicação:

1. Promotor. O modelo de comportamento de tal pessoa é baseado na crença de que tudo depende dela. Ele não tem medo de ser tachado de ditador e encontra alguém para culpar por qualquer problema. As pessoas que praticam táticas de acusação geralmente são acompanhadas de problemas psicológicos, como solidão, dúvidas, necessidade de autoafirmação e assim por diante.
2. Aquele que agrada. Essas pessoas sempre tentam agradar os outros nas conversas, pedem muitas desculpas, evitam discussões e usam táticas de comunicação compreensivas. Eles demonstram seu desamparo, sentimento de culpa por tudo o que acontece e total dependência dos outros. Via de regra, a dúvida acompanha todas as pessoas dessa categoria.
3. "Computador". Este tipo inclui pessoas sempre corretas, calmas e serenas. Ao se comunicar com essa pessoa, parece que ela está desprovida de qualquer emoção.
4. Destruidor. Tal pessoa nunca faz ou diz nada específico. Suas respostas às perguntas geralmente não são direcionadas e inadequadas.
5. Nivelador. Este tipo de pessoa caracteriza-se pela liberdade, consistência e harmonia na comunicação. Expressam abertamente suas opiniões, mas nunca humilharão a dignidade de seu interlocutor. Uma pessoa equilibrada e íntegra que professa táticas de nivelamento, ao contrário das quatro categorias anteriores, não vivencia a própria inferioridade e não sofre de baixa autoestima.

Conceito de Thomas-Kilman

O conceito de Thomas-Kilman ganhou grande popularidade e ampla aplicação em diversos campos de atividade, segundo o qual existem cinco táticas (ou estratégias, tipos, estilos) de comportamento humano em situação de comunicação de conflito.

1. Competição, rivalidade ou confronto

Essa tática de fala é especialmente comum na comunicação empresarial. É acompanhado por uma luta aberta pelos próprios interesses e pressupõe que apenas um participante da conversa sairá vitorioso. Pode ser eficaz se uma pessoa for dotada de um certo poder (ela sabe que está fazendo a coisa certa e insiste em fazer o que é certo, aproveitando suas capacidades), ou quando uma pessoa é capaz de tomar decisões obstinadas e não está interessado em cooperação com outros. As pessoas que usam tais táticas de comunicação tendem a satisfazer o interesse próprio, forçando os outros não apenas a fornecer apoio, mas também a sacrificar os seus interesses.

Se falamos de uma estratégia e tática de comunicação empresarial como “concorrência”, então não é recomendável utilizá-la na comunicação pessoal, pois isso pode levar à alienação do interlocutor. Bem, nos casos em que o poder de uma pessoa é limitado ou questionado, e a sua opinião não coincide com a opinião dos outros, ela pode falhar completamente ao tentar agir através da “competição”.

A literatura identifica casos específicos onde esta tática de comunicação pode dar frutos:

1. O resultado é importante para uma pessoa, por isso ela aposta muito na sua própria solução para o problema que surgiu.
2. A autoridade do líder é tão grande que qualquer decisão que ele tome é considerada a mais correta.
3. É necessário tomar uma decisão rapidamente e a autoridade de uma pessoa permite-lhe fazê-lo sem explicações desnecessárias.
4. A pessoa sente que não tem nada a perder, simplesmente não tem outra escolha.
5. O líder entende que está em uma situação desesperadora, mas além dele não há ninguém para liderar as pessoas.

2. Evitação ou evasão

Essa tática de comunicação verbal costuma ser usada quando o problema surgido não é particularmente importante para o indivíduo, ele não quer desperdiçar energia para resolvê-lo ou o problema se agravou tanto que ele se sentiu desesperado e desistiu. A estratégia de evasão é utilizada quando o indivíduo entende que o interlocutor tem razão ou quando não há motivos sérios para competição. Normalmente, o uso de tais táticas é observado nos casos em que o objeto da disputa não é fundamental.

A literatura psicológica descreve as situações mais típicas em que as táticas de evitação são mais corretas:

1. A tensão da conversa é muito grande e por isso é preciso diminuir o agravamento.
2. O resultado do conflito é tão indiferente para a pessoa que ela decide não desperdiçar energia com isso.
3. Um indivíduo tem muitos problemas e não precisa resolver outro.
4. A pessoa entende que não é capaz de resolver o conflito a seu favor.
5. A situação é demasiado complexa e a sua resolução poderá ser dispendiosa.
6. A pessoa não tem poder suficiente para resolver o problema de uma forma aceitável para ela.
7. Tentar resolver problemas pode piorar as coisas.

3. Suavizando ou ajustando contradições

Via de regra, uma pessoa usa essa tática quando o resultado do conflito não é importante para ela, mas é extremamente importante para seu oponente. Além disso, esse tipo de comportamento também pode ser útil no caso em que uma pessoa entende que a escalada do confronto pode levar à sua perda.

As táticas de gestão de conflitos são semelhantes às táticas de prevenção, pois também podem ser usadas para atrasar a resolução de um problema. No entanto, há uma diferença significativa entre essas duas abordagens. As táticas de suavização pressupõem que o indivíduo que a utiliza age em conjunto com o oponente e concorda com suas decisões. No caso de usar táticas de evitação, uma pessoa não tenta satisfazer os interesses de outra, mas simplesmente afasta o problema de si mesma.

Os casos mais populares de uso de táticas de suavização:

1. Uma pessoa deseja manter a paz e boas relações com seu oponente.
2. O indivíduo entende que o resultado do confronto é muito mais importante para o outro do que para ele.
3. A pessoa percebe que a verdade não está do seu lado.
4. A pessoa entende que se ceder ao oponente, aprenderá uma lição de vida útil.

4. Compromisso

Quando esta estratégia é utilizada, o problema é resolvido através de concessões mútuas. É eficaz quando ambas as partes lutam pelo mesmo, mas entendem que é impossível conseguir isso ao mesmo tempo.

Os casos mais típicos de uso de táticas de compromisso:

1. As partes têm poderes iguais e interesses mutuamente exclusivos.
2. Uma pessoa quer uma solução rápida.
3. Uma solução temporária e um ganho de curto prazo são atraentes para uma pessoa.
4. Outras abordagens para resolver o problema não trouxeram resultados.
5. O compromisso permite que as partes mantenham um relacionamento saudável.

5. Cooperação

Esta é a tática de comunicação mais construtiva e fecunda em psicologia, pois visa satisfazer os interesses de ambas as partes. Professando o princípio da cooperação, a pessoa participa ativamente na resolução do conflito, mas não renuncia aos seus interesses.

Em comparação com outras táticas de resolução de conflitos, a colaboração requer um trabalho mais demorado e que consome muita energia, pois uma pessoa primeiro identifica as necessidades e preocupações de ambas as partes e depois as discute. Se as partes estiverem interessadas em resolver o problema, então esta estratégia pode ser uma boa forma de desenvolver uma solução mutuamente benéfica.

Via de regra, as táticas de cooperação são utilizadas nas seguintes situações:

1. A solução do problema é fundamental para ambos os lados.
2. As partes têm um relacionamento de longo prazo e mutuamente benéfico.
3. Os oponentes têm tempo para resolver o problema.
4. Ambos os lados do conflito são dotados do mesmo nível de poder ou estão dispostos a ser iguais para encontrar formas de resolver o problema.

A colaboração é a tática de comunicação empresarial de maior sucesso. Para usá-lo você precisa seguir estes passos:

1. Estabeleça os verdadeiros motivos de ambos os lados.
2. Determine maneiras de compensar divergências.
3. Desenvolva novas abordagens para resolver problemas que atendam às necessidades de todos.
4. Ilustre que os oponentes podem ser parceiros em vez de rivais.

Nenhuma das estratégias de comunicação de conflitos que estamos considerando pode ser considerada cem por cento bem-sucedida ou malsucedida, porque cada uma delas pode se tornar a única correta em uma determinada situação. Ao mesmo tempo, do ponto de vista das ideias modernas sobre as táticas de comunicação empresarial, que se baseiam no diálogo e no reconhecimento do valor de um interlocutor, a primazia pertence claramente à estratégia de cooperação.

Resumo

As táticas de comunicação psicológica são um sistema de ações sequenciais que visa atingir um objetivo específico e implementar uma estratégia específica. A mesma estratégia pode ser concretizada usando táticas diferentes. As táticas podem ser muito diversas tanto no conteúdo quanto no enfoque, e dependem diretamente das características psicológicas das pessoas que interagem, de seus valores, atitudes, bem como do contexto sociocultural e etnopsicológico do processo de comunicação. As táticas que dão certo em uma situação podem ser completamente malsucedidas em outra.

As estratégias e táticas de comunicação atualmente disponíveis foram apresentadas na sua forma mais pura. Na vida, é raro encontrar uma pessoa cujo comportamento exiba uma certa tática de comunicação. Normalmente, as pessoas combinam diferentes tipos de táticas de comunicação para atingir um objetivo ou outro. No entanto, tendo uma compreensão geral das táticas de fala, você pode aprender a sentir as pessoas, reconhecer seus verdadeiros motivos e traçar seu retrato psicológico. Tudo isso ajuda a direcionar a conversa na direção certa e atingir seus objetivos.

O número de estratégias e táticas de comunicação verbal pode aumentar significativamente se os sujeitos da atividade perceberem as consequências sociais dos contatos interpessoais. O conhecimento da relação entre as qualidades pessoais dos sujeitos, o contexto sociocultural e o tipo de tática de comunicação permite ao participante do processo comunicativo, de uma forma ou de outra, prever a natureza da influência interpessoal.

Na hora de escolher as táticas de comunicação e interação em geral, você deve confiar no tipo de relacionamento comercial e no tipo de atividade. Por exemplo, ao analisar as perspectivas de utilização de estratégias de comunicação monóloga e dialógica em ambiente educacional, é impossível decidir qual estratégia é melhor sem considerar as características dos principais objetivos pedagógicos. Assim, o primeiro grupo de objetivos pedagógicos baseia-se na influência na formação da orientação do indivíduo. Nesse caso, o mais bem-sucedido será o uso da influência dialógica. O segundo grupo envolve equipar o aluno com os meios necessários para realizar esse foco. A influência do monólogo prevalecerá aqui.

Vale ressaltar que as táticas dialógicas de comunicação verbal são extremamente necessárias nas diversas esferas da atividade humana, uma vez que nem todas as afirmações são irrefutáveis. Com a ajuda do diálogo, conhecimentos e competências podem mudar de forma e conteúdo dependendo do contexto em que são apresentados.