Çatışmanın aşamaları ve aşamaları. Çatışma gelişiminin aşamaları ve aşamaları. Çatışmanın gelişiminin ana aşamaları

Sosyal bir fenomen olarak çatışmanın özellikleri, oluşum ve çözüm mekanizmaları, çatışmanın tek seferlik bir fenomen olarak hareket etmemesi, bir süreç olarak doğması, belirli aşamalardan geçmesi ve sona ermesidir.

Gerçek biçimindeki çatışmadan önce gizli bir aşama gelir. Bu aşamada, çatışmanın neredeyse tüm unsurları oluşturuldu, yalnızca aktif eylemler eksik. Bu aşama kendi içinde anlık değildir, birkaç aşama içerir ve çok uzun sürebilir.

İlk aşama, gelecekteki bir çatışmanın nesnel bir problem durumunun ortaya çıkmasını içerir.

İkinci aşama, nesnel bir problem durumunun konusu tarafından farkındalık sürecini içerir. Bu aşamada, durumun gizli aşamada bir çatışmaya dönüşmesini önlemek için en gerçek fırsat vardır. Bu aşamadaki olaylar şu yönleri taşır: İlk yön, taraflardan herhangi birinin durumun sorunlu doğasının farkında olmasıdır. İlgi alanları hem oldukça gerçek hem de yanlış anlaşılabilir.

İkinci yön, kişinin çıkarlarını gerçekleştirmesinin önünde duran engellerin farkına varma sürecini içerir. Gelecekteki engeller üç tip olabilir:

Objektif durumdan kaynaklanan ve hiç olmayan engeller

gelecekteki çatışmanın diğer olası konularına bağlıdır;

Kişiye bağlı olarak ortaya çıkabilecek engeller

çatışmaya olası bir katılımcının nitelikleri;

olarak işlev görebilecek dış nitelikteki engeller

kişiselleştirilmiş. Üçüncü yön, kişinin çıkarlarının olası ve bariz engellerle ilişkisinin farkındalığını içerir.

Üçüncü aşama, çatışma durumunu çatışma dışı yollarla çözme girişimi olarak görülebilir. Duruma böyle bir çözüm olasılığı, karşı tarafın eylemleriyle çıkarlarını fark ederek bir çatışmaya yol açmayabileceği gerçeğinde yatabilir. Bu aşamadaki karşılıklı anlayış, sorunlu bir durumun gerçek bir çatışmaya dönüşmesini önlemek için gerçek bir fırsat yaratır.

Dördüncü aşama, her iki tarafın da çıkarlarını gerçekleştirmeyi amaçlayan ve sonuç olarak olumsuz sonuçları olan belirli eylemlerle karakterize edilir. Bu aşamada her iki tarafın pozisyonları net bir şekilde belirtilir ve hazırlık çalışmaları yapılır. Resmen, bu aşama çatışma öncesi olarak kabul edilebilir, ancak aslında çatışma çoktan başlamıştır.

Sunulan aşamalar, çatışmanın kaynağının ideal bir versiyonu olarak kabul edilebilir. Gerçek hayatta bazı aşamalar düşebilir hatta tekrar edebilir.

Son aşamanın sonu, çatışma dinamiklerinin gizli aşamasını tamamlar. Açık faza geçiş birkaç koşul tarafından belirlenir. İlk olarak, çatışmanın durumu tüm katılımcılar için açık hale gelir. İkincisi, büyüyen çatışmadaki katılımcıların eylemleri giderek artan bir şekilde dış yönelim biçimini alıyor. Üçüncüsü, üçüncü bir taraf, çatışmanın gizil aşamadan çıkışını öğrenir. Çatışma bir dış etki hissetmeye başlar, mutlaka onun tırmanmasına yol açmayabilir, bu etki olumlu bir rol oynayabilir, yani onu söndürebilir.

Çatışmanın açık aşaması bir olayla başlar - eylemler, çatışmalar, açıkça uzlaşmaz. Bu tür eylemler rastgele olabilir veya taraflardan biri tarafından organize edilebilir. Olayın önemi, rakibe karşı açık eylemlerin onunla başlaması ve olayın bu eylemlere meşru (meşru) bir karakter kazandırmasıdır. Olayın boyutu önemli değil. Aksine, dışarıdan bir gözlemciye göre, çatışmanın açık bir şekilde tezahür etmesine yol açan olayın önemsizliği, çelişkilerin derinliğini ve açık yüzleşmenin rastgele olmadığını gösterebilir.

Ayrı olarak, rastgele olarak sınıflandırılabilecek bir grup olayı ayırmak gerekir, çünkü bunlar, diğer vakalardan daha büyük ölçüde, bir çatışma durumunun gelişimini etkileyen bir dış faktöre bağlı olabilir. Bazı rastgele olaylar, doğası çok az insan etkisine bağlı olan nesnel faktörlerle ilişkilendirilebilir. Çoğu zaman, özellikleri nesnel koşulların tesadüfü ile ilişkilendirilir. Rastgele olayların ikinci grubu, sübjektif bir faktörle, yani çatışmanın tırmanmasıyla ilgilenen üçüncü tarafların amaçlı faaliyetleriyle ilişkilendirilebilir.

Olaydan sonra çatışma hem olumsuz hem de olumlu yönde gelişebilir. Bununla birlikte, çoğu zaman mücadele yoğunlaşır ve çatışmanın kendisi büyür. Açık yüzleşme aşamasının bu dönemine tırmanma denir.

Çatışmanın tırmanmasının düzenliliği, yeni katılımcıları çekerek çatışma konularının genişlemesidir. Kişilerarası çatışma, gruplar arası çatışmaya dönüşebilir. Yükselme koşullarında, taraflardan birinin müteakip her eylemi, yoğunluk olarak öncekilerden daha yıkıcı hale gelir. Gerekçesini karşı tarafa muhalefet olarak motivasyonda bulur. Bu da, saldırgan, buna bağlı olarak daha güçlü eylemlere neden olur. Durum giderek daha fazla kafa karıştırıcı hale geliyor. Bu aşamada, çoğu zaman çatışma, bir argüman anlaşmazlığından kesin iddialara, kişisel suçlamalara ve hatta fiziksel eylemlere doğru hareket eder. Eleştiri sadece bir tehdit şeklinde algılanır. Tarafları yapıcı eylemlere geçme ve karşılıklı olarak anlaşılır pozisyonlar arama ihtiyacını anlamaya başladıklarında, çatışma böyle bir keskinlik biçimi alır. Farklılaşmanın yerini, olasılığı çatışmadan çıkma ihtiyacından kaynaklanan çıkarların bütünleşmesi alabilir. Çatışmanın nedeni ve kaynağı ortadan kalkmaz, ancak çatışmanın sonuçları her iki tarafı da açık çatışmayı sona erdirmenin yollarını aramaya zorlayabilir.

Bu aşamadaki durum oldukça öngörülemez, tahmin etmesi zor, bu nedenle çatışmayı çözme seçeneği, hem çatışmaya katılanların kendi eylemleri hem de üçüncü bir gücü çekerek mümkündür. Taraflardan biri eylemlerini yoğunlaştırmaya karar verdiğinde ve çatışmanın sonunu yalnızca diğer tarafın yok edilmesinde gördüğünde, başka bir seçenekte çatışmanın gelişme olasılığı yüksektir. Bu, çatışmadan galip çıkma fırsatının farkına varmanın veya sadece sonuna kadar gitme kararının sonucu olabilir.

Çatışmadaki tüm eylemlerin belirli bir odağı vardır ve bunlar çeşitli çatışma türlerine ayrılabilir:

A) çeşitli yaşam koşullarında bir nesneyi yakalamayı veya tutmayı amaçlayan eylemler;

B) engellerin ve dolaylı zararların yaratılması;

C) doğrudan saldırgan bir anlam taşıyan sözlerin ve eylemlerin kullanılması

ve doğrudan karşı tarafa yöneltilmiş; D) öznenin boyun eğdirilmesi veya yok edilmesi, motivasyonundan yoksun bırakılması ve psikolojik baskı veya doğrudan şiddet yardımıyla bağımsız eylem arzusu. E) çatışmanın taraflarından birini mücadele konusundan tahakküm nesnesine dönüştürmek için doğrudan kayıpların, fiziksel kayıpların uygulanması. Çatışmanın sona ermesi, çatışmanın taraflarının çeşitli nedenlerle aktif eylemlerinin sona ermesidir. Çatışmayı sona erdirme biçimleri farklı olabilir:

♦ tarafların uzlaşması nedeniyle anlaşmazlığın sona ermesi;

♦ her iki taraf da kazandığında veya kaybettiğinde, simetrik çözümü yoluyla çatışmanın sona erdirilmesi;

♦ bir taraf kazanırken diğer taraf kaybettiğinde, asimetrik çözümüyle çatışmayı sona erdirmek;

♦ çatışmanın başka bir çatışmaya dönüşmesi;

♦ çatışmanın kademeli olarak azalması.

Çatışmaların sona ermesi, örneğin barışçıl çözüm, sözde üçüncü bir tarafça şiddet kullanımı gibi başka biçimlerde de olabilir. "çıkmaz sokak", taraflardan birinin çatışmadan çekilmesi, çatışmanın çözümü için üçüncü bir seçeneğin önerilmesi.

Çatışmanın sona ermesi, çatışma durumunun varlığının otomatik olarak sona ermesi anlamına gelmez, bu nedenle çatışma, açık aşamadan gizli - çatışma sonrası aşamaya geçebilir. özelliği, bu aşamada çatışmanın, ilişkilerin normalleştirilmesi ve sorunlu sorunların tam çözümü için koşulların yaratılması arayışı etrafında ilerleyebilmesi gerçeğinde yatmaktadır.

Çatışmanın aktif aşamasından sonra, iki aşamadan oluşabilen gizli, çatışma sonrası bir aşama tekrar ortaya çıkabilir.

İlk aşama, çelişkilerin derinliği hala varken, ancak çatışmayı tırmandırma mekanizmaları zaten ortadan kaldırıldığında ilişkilerin kısmi normalleşmesini içerebilir. Yüzleşme, çatışmanın nesnesi mevcut olduğu sürece devam edebilir ve hatta uzun bir süre donmuş kalabilir. İkinci aşama, çatışmanın tamamen normalleşmesidir. Çatışma durumunun asıl nedenlerinin üstesinden gelmeyi amaçlayan bu aşamada gerçekleştirilen faaliyetler. Bu tür eylemler, onları ortadan kaldırmak için karşılıklı arzu ile mümkündür. Aynı zamanda, çatışmayı yeniden başlatma olasılığının bu aşamada kalabileceğini, bunun nedeninin eksiklikler, eksiklikler ve ahlaki bir planın anları olabileceğini unutmamak gerekir.

2. Çatışmanın gelişimindeki dönemler ve aşamalar

Herhangi bir çatışmanın zaman sınırları vardır - çatışmanın başlangıcı ve sonu.

Çatışmanın başlangıcı, ilk karşı eylem eylemlerinin ortaya çıkmasıyla karakterize edilir.

Üç koşul karşılanırsa bir çatışma başlamış sayılır:

* bir katılımcı kasıtlı olarak ve aktif olarak başka bir katılımcının zararına hareket eder (hem fiziksel hem de ahlaki olarak, bilgi amaçlı);

* ikinci katılımcı, bu eylemlerin kendi çıkarlarına yönelik olduğunun farkındadır;

* Bu konuda ikinci katılımcı, birinci katılımcı ile ilgili olarak aktif eylemlerde bulunur.

Bu nedenle, ikisinin her zaman tartıştığını söyleyen halk bilgeliği oldukça adildir ve çatışmadan yalnızca başlatan sorumlu değildir.

Çatışmanın sonu, birbirlerine karşı eylemlerin durmasıdır.

Çatışmanın dinamiklerinde aşağıdaki dönemler ve aşamalar ayırt edilebilir:

gizli dönem(çatışma öncesi) aşamaları içerir:

Nesnel bir problem durumunun ortaya çıkışı - konular arasında bir çelişki var, ancak henüz tanınmadı ve herhangi bir çatışma eylemi yok.

Nesnel sorunlu bir durumun farkındalığı, gerçekliğin sorunlu bir durum olarak algılanması ve harekete geçilmesi gerektiğinin anlaşılmasıdır.

Tarafların çatışmasızlık yoluyla nesnel durumu çözme girişimleriyollar(ikna, açıklama, istekler, bilgi).

Çatışma öncesi durum - durum, çatışma davranışını kışkırtan etkileşimin taraflarından birinin güvenliğine, kamu çıkarlarına yönelik bir tehdit olarak algılanır.

Tehdidin potansiyel olarak değil, acil olarak algılandığını anlamak önemlidir.

açık dönem genellikle gerçek çatışma olarak anılır. Aşağıdaki adımları içerir:

Olay, tarafların ilk çatışmasıdır. Güçlerin önemli bir orantısızlığı ile, çatışma bir olayla sonuçlanabilir.

Tırmanma (lat. scala'dan - merdivenler) - rakiplerin mücadelesinin keskin bir şekilde yoğunlaşması. Belirtileri:

1) davranış ve aktivitede bilişsel alanın daralması, daha ilkel düşünme yollarına geçiş.

2) yeterli bir düşman algısının başka bir imajla yer değiştirmesi, olumsuz niteliklerin vurgulanması (hem gerçek hem de yanıltıcı). "Düşman imajının" hakim olduğunu gösteren uyarı işaretleri:

* güvensizlik (düşmandan gelen her şey ya kötüdür ya da makul ise dürüst olmayan hedeflerin peşindedir);

* suçu düşmana yüklemek (ortaya çıkan tüm sorunlardan düşman sorumludur ve her şeyin suçlusu);

* olumsuz beklenti (düşmanın yaptığı her şeyi, yalnızca size zarar vermek amacıyla yapar);

* kötülükle özdeşleşme (düşman, sizin ne olduğunuzun ve ne için uğraştığınızın tam tersini somutlaştırır, değer verdiğiniz şeyi yok etmek ister ve bu nedenle kendisinin yok edilmesi gerekir);

* "sıfır toplam" temsili (düşmanın yararına olan her şey size zarar verir ve bunun tersi de geçerlidir);

* bireysellikten arındırma (bu gruba ait olan herkes otomatik olarak düşmandır);

* sempati reddi (düşmanınızla hiçbir ilginiz yok, hiçbir bilgi sizi ona karşı insani duygular göstermeye ikna edemez, düşmanla ilgili olarak etik kriterlere göre hareket etmek tehlikeli ve tedbirsizdir).

3) duygusal stresin büyümesi. Olası hasar tehdidinin büyümesine bir tepki olarak ortaya çıkar; karşı tarafın kontrol edilebilirliğinde azalma; ilgi alanlarını kısa sürede istenen hacimde gerçekleştirememe; rakibin direnci.

4) tartışmalardan iddialara ve kişisel saldırılara geçiş. Çatışma genellikle yeterince makul argümanların ifadesiyle başlar. Ancak tartışmalara parlak bir duygusal renk eşlik ediyor. Rakip, kural olarak, tartışmaya değil, renge tepki verir. Cevabı artık bir karşı argüman olarak değil, bir hakaret, bireyin özgüvenine yönelik bir tehdit olarak algılanıyor. Çatışma rasyonel düzlemden duygu düzeyine geçer.

5) ihlal edilen ve korunan çıkarların hiyerarşik sıralamasının büyümesi ve kutuplaşması. Daha yoğun bir eylem, karşı tarafın daha önemli çıkarlarını etkiler ve bununla bağlantılı olarak çatışmanın tırmanması, çelişkilerin derinleşmesi süreci olarak görülebilir. Tırmanma sırasında, çatışan tarafların çıkarları iki zıt kutba bölünmüş gibi görünmektedir.

6) şiddet kullanımı. Kural olarak, saldırganlık bir tür iç tazminatla, zararın telafisiyle ilişkilendirilir. Bu aşamada sadece gerçek tehdidin değil, bazen çok daha fazla, potansiyel tehdidin de önemli olduğunu akılda tutmak önemlidir.

7) 7) 7) asıl anlaşmazlık konusunun kaybı

8) 8) 8) çatışma sınırlarının genişletilmesi (genelleştirme) - daha derin çelişkilere geçiş, potansiyel çatışma noktalarında artış.

9) Katılımcı sayısında artış olabilir.

Çatışmanın dış tarafını daha iyi hayal etmek istiyorsanız, G. Bateson'un "simetrik şemagenez" teorisini kullanmanızı tavsiye ederim.

Çatışmanın iç nedenleriyle ilgileniyorsanız, G. Volmer ve K. Lorenz'in evrimsel epistemoloji teorisine bakın. Bu teori, çatışma halindeki insan davranışı ile genel olarak tehdit anında insan davranışı arasında, insan ruhunun, örneğin bilinmeyene duyulan özlem gibi özellikleri arasında ilginç paralellikler kurar. Çatışma tırmandıkça, bu teoriye göre, kişi ontogenezin tüm aşamalarından geçer, ancak yalnızca ters sırada.

İlk iki aşama çatışma öncesi durumun gelişimini yansıtır. Kişinin kendi arzularının ve argümanlarının önemi artar. Sorunun ortak çözümü zemininin kaybolacağı korkusu var. Zihinsel gerilim artıyor.

Üçüncü sahne- tırmanışın başlangıcı. Zorlayıcı eylem (mutlaka fiziksel etki değil, herhangi bir çaba) yararsız tartışmaların yerini alır. Katılımcıların beklentileri paradoksaldır: her iki taraf da baskı ve sertlik yoluyla rakibin pozisyonlarında bir değişikliğe neden olmayı umar, ancak kimse gönüllü olarak teslim olmaya hazır değildir. Rasyonel davranışın yerini duygusallığın aldığı bu zihinsel tepki düzeyi, 8-10 yaşlarına karşılık gelir.

dördüncü aşama- "öteki" imajının hala korunduğu, ancak kişinin artık bu "öteki" nin düşüncelerini, duygularını, konumunu dikkate almadığı 6-8 yaş arası. Duygusal alana siyah beyaz bir yaklaşım hakimdir. "Ben olmayan" ve "biz olmayan" her şey kötüdür ve reddedilir.

beşinci aşamada rakibin olumsuz değerlendirmesinin ve kendisinin olumlu değerlendirmesinin mutlaklaştırılması var. Söz konusu olan "kutsal değerler", tüm en yüksek inanç biçimleri ve en yüksek ahlaki yükümlülüklerdir. Muhalif, mutlak düşman ve ancak düşman olur, eşya halini alır ve insani özelliklerini kaybeder. Ancak buna paralel olarak, diğer insanlarla ilgili olarak kişi bir yetişkin gibi davranmaya devam eder ve bu da deneyimsiz bir gözlemcinin olup bitenlerin özünü anlamasını engeller.

Çatışmanın tırmanması sırasında, bir kişi genellikle saldırganlık tarafından yönlendirilir - yani. bir başkasına zarar verme veya acı verme arzusu.

İki tür saldırganlık vardır - saldırganlık - kendi başına bir amaç (düşmanca saldırganlık) ve bir şeyi başarmak için bir araç olan saldırganlık (araçsal saldırganlık.

SALDIRGANLIK



DÜŞMANCA ENSTRÜMANTAL

Saldırganlığın doğası hakkındaki tartışma, çok eski zamanlardan beri devam etmekte ve bugüne kadar durmamıştır. Saldırganlık nedir? J.J. Rousseau, bunun insan doğasının bozulmasının bir sonucu olduğuna inanıyordu. Z. Freud, bu durumun doğallığından bahsetti ve onu doğrudan ve yüceltilmiş bir biçimde tezahür eden ölüm içgüdüsünün (Thanatos) varlığıyla kısmen açıkladı. Aksine, saldırganlık doğuştan gelen eğilimler ve öğrenilmiş tepkiler arasındaki karmaşık etkileşimin bir işlevidir.

Sonraki aşama- dengeli muhalefet - taraflar karşı koymaya devam eder, ancak mücadelenin yoğunluğu azalır.

çatışmanın sonu- soruna çözüm bulmaya geçiş.

Çatışmanın sona ermesinin ana biçimleri, çözüm, uzlaşma, hafifletme, ortadan kaldırma veya başka bir çatışmaya tırmanmadır.

Çatışma sonrası dönem aşamalar içerir - rakipler arasındaki ilişkilerin kısmen ve tamamen normalleştirilmesi.

Kısmi normalleşme, olumsuz duygular tamamen ortadan kalkmadığında ve duygular, ne olduğunu anlama, rakibin değerlendirmelerini düzeltme ve çatışma sırasında kişinin eylemlerinden dolayı suçluluk duygusu ile birlikte olduğunda ortaya çıkar.

İlişkilerin tamamen normalleşmesi, taraflar daha fazla yapıcı etkileşimin önemini anladığında gerçekleşir.

Tüm bu dönemler ve aşamalar farklı sürelere sahip olabilir. Bazı aşamalar atlanabilir veya o kadar az zaman alabilir ki, aralarında ayrım yapmak neredeyse imkansızdır.

R. Walton, çatışmadaki tarafların farklılaşma ve bütünleşme aşamalarını seçer. İkincisi, daha fazla tırmanmanın beyhudeliğini fark etme anından gelir.

Dolayısıyla çatışma karmaşık bir yapıya ve dinamiklere sahip bir olgudur ve bu nedenle çözüm taktikleri aşamaya, döneme ve süreye göre farklılık göstermelidir.

Çoğunlukla çatışan taraflar, var olmanın tek olası yolu olarak kavgayı görürler. Diğer olasılıkları unuturlar, sorunları yapıcı bir şekilde çözerlerse daha fazlasını başarabileceklerini gözden kaçırırlar. Çatışmanın sona ermesi bazen, sadece muhaliflerin savaşmaktan yorulması ve bir arada yaşamaya uyum sağlaması nedeniyle elde edilir. Yeterince hoşgörü gösterdikten sonra, temaslar kaçınılmazsa, birbirlerinden görüş ve alışkanlıklar konusunda tam bir anlaşma talep etmeden yavaş yavaş barış içinde yaşamayı öğrenirler.

Bununla birlikte, çok daha sık olarak, çatışmanın sona ermesi, yalnızca çözümüne yönelik özel çabalarla elde edilebilir. Bu tür çabalar, hatırı sayılır bir sanat ve büyük bir ustalık gerektirebilir.

Kişilerarası bir çatışmayı çözmek oldukça zordur, çünkü genellikle her iki rakip de kendilerini haklı görür. Çatışanların olumsuz duyguları nedeniyle, her bir rakip tarafından çatışma durumunun rasyonel, nesnel bir değerlendirmesi çok zordur.

Süleyman'ın Yargısı, Peter Paul Rubens, 1617

Çatışmayı çözmek için inisiyatif almaya karar veren rakiplerden birinin eylem sırasını düşünün.

Adım 1. Rakibinizle savaşmayı bırakın.

Çatışma yoluyla çıkarlarımı koruyamayacağımı anlamak. Çatışmanın benim için olası acil ve uzun vadeli sonuçlarını değerlendirin.

Adım 2. Kimin daha zeki olduğu yanlıştır.

İki kişi çatıştığında, daha zeki olanın haksız olduğu konusunda içten içe hemfikir olun. Bu inatçı rakipten inisiyatif beklemek zor. Çatışmadaki davranışımı kendim değiştirmek benim için çok daha gerçekçi. Bundan sadece kazanacağım ya da en azından kaybetmeyeceğim.

Adım 3 Negatifi azaltın.

Rakibe karşı olumsuz duygularımı en aza indirin. Bana karşı olumsuz duygularını azaltmanın bir yolunu bulmaya çalış.

Adım 4. İşbirliği veya uzlaşma.

Sorunu işbirliği veya uzlaşma yoluyla çözmenin biraz çaba gerektireceği gerçeğine uyum sağlayın.

Adım 5. Rakibinizi duyun.

Benim gibi rakibin de çatışmada kendi çıkarlarını gözettiğini anlamaya ve kabul etmeye çalışın. Bunları savunması, kendi çıkarlarının çoğunu koruması kadar doğaldır.

Adım 6. Dışarıdan değerlendirin.

İkizlerimizi benim yerime ve rakibin yerine koyarak, sanki dışarıdanmış gibi çatışmanın özünü değerlendirin. Bunu yapmak için zihinsel olarak çatışma durumundan çıkmak ve aynı çatışmanın başka bir takımda meydana geldiğini hayal etmek gerekir. Benim tıpatıp aynımı ve rakibin ikizini içeriyor. Güçlü yanları, rakibin dublörü konumunda kısmi doğruyu ve dublörümün konumunda zayıflıkları, kısmi yanlışı görmek önemlidir.

Adım 7. Rakibin çıkarlarını belirleyin.

Bu çatışmada rakibimin gerçek çıkarlarının ne olduğunu ortaya çıkarın. Nihayetinde ne elde etmek istiyor? Çatışmanın nedeninin ve dış görüntüsünün ardındaki gizli özünü görmek.

Adım 8. Rakibin ana endişelerini anlayın.

Neyi kaybetmekten korktuğunu belirleyin. Rakibin kendinize hangi olası zararı önlemeye çalıştığını öğrenin.

Adım 9. Çatışma sorununu insanlardan ayırın.

Katılımcılarının bireysel özelliklerini hesaba katmazsanız, çatışmanın ana nedeninin ne olduğunu anlayın.

Adım 10. Bir maksimum program geliştirin.

Sadece benim değil, aynı zamanda rakibin de çıkarlarını dikkate alarak, sorunun en uygun çözümünü amaçlayan maksimum bir program üzerinde düşünün ve geliştirin. Rakibin çıkarlarını göz ardı etmek, çatışma çözümü programını iyi dilek haline getirecektir. Problemi çözmek için 3-4 seçenek hazırlayın.

Adım 11. Bir minimum program geliştirin.

Çatışmayı mümkün olduğunca hafifletmeyi amaçlayan asgari bir program üzerinde düşünün ve geliştirin. Uygulama, çatışmanın hafifletilmesi, azaltılması, keskinliğinin çelişkinin sonraki çözümü için iyi bir temel oluşturduğunu göstermektedir. Soruna kısmi bir çözüm veya çatışmanın hafifletilmesi için 3-4 seçenek hazırlayın.

Adım 12 Fırsatları Belirleyin.

Mümkünse, çatışmayı çözmek için nesnel kriterler belirleyin.

Adım 13. Müdahale eylemlerini tahmin edin.

Çatışma geliştikçe rakibin olası tepkilerini ve onlara tepkilerini tahmin edin: eğer çatışmanın gelişimiyle ilgili tahminim doğruysa, bu benim davranışımı daha yapıcı hale getirecektir. Durumun gelişimi için tahmin ne kadar iyi olursa, çatışmada her iki tarafın da kayıpları o kadar az olur.

Adım 14. Görüşmeyi açın.

Çatışmayı çözmek için rakiple açık bir konuşma yapın.

Konuşma mantığı aşağıdaki gibi olabilir:

Birlikte çalışmak ve birlikte yaşamak zorunda kalacaksınız, yardım etmek daha iyidir, zarar vermek değil;
- Sorunun barışçıl bir şekilde nasıl çözüleceğini tartışmayı öneriyorum;
- Çatışmaya yol açan hatalarınızı kabul edin;
- Bu durumda asıl mesele olmayan şeyde rakibe teslim olun;
- Rakibin taviz vermesini nazikçe dile getirin;
- Karşılıklı tavizleri tartışın;
- Çatışmayı tamamen veya kısmen çözmek.

Görüşme iyi gitmediyse durumu ağırlaştırmayın, 2-3 gün içinde sorunun tartışılmasına tekrar dönmeyi teklif edin.

Doğal olarak, açık konuşma tekniği çoğunlukla kademeli yakınlaşma yolunu takip ettiğimiz bir uzlaşmaya varma fikrine dayanır. Önerilen tekniğe dayanarak verilen karar, çoğu durumda yapıcı bir bileşen taşır ve en önemlisi, karşılıklı anlaşmaya doğru ilerleyerek muhalefetten uzaklaşmanıza ve çelişkiyi çözmenize olanak tanır.

Adım 15. Çakışmayı çözmeye çalışın.

Yalnızca taktikleri değil, aynı zamanda davranış stratejinizi de belirli duruma göre sürekli ayarlayarak çatışmayı çözmeye çalışın.

Adım 16. Arıza durumunda hataları tanımlayın.

Çatışmanın ortaya çıkışı, gelişimi ve bitişi aşamalarında eylemlerinizi bir kez daha değerlendirin. Neyin doğru yapıldığını ve nerede hata yapıldığını belirleyin.

Adım 17. Çatışmadaki diğer katılımcıların davranışlarını değerlendirin.

Çatışmadaki diğer katılımcıların, beni veya rakibi destekleyenlerin davranışlarını değerlendirin. Çatışmanın kendisi insanları test eder ve daha önce gizlenmiş olan özellikleri ortaya çıkarır.

Çatışmanın gelişim aşamalarını düşünün.

Kişilerarası çatışmaların nedenleri.

1. Konu - iş anlaşmazlıkları. Örneğin: öğrencilerin, Son Çağrı'nın 19. yüzyılın soyluları tarzında veya fantastik bir hikaye tarzında nasıl yürütüleceği konusunda anlaşmazlıkları vardı. Bu çatışma kişilerarası ilişkilerde bir kopmaya ve duygusal düşmanlığa yol açmaz.

2. Kişisel çıkarların farklılığı. Ortak hedefler olmadığında, bir rekabet durumu vardır, her biri kişisel hedeflerin peşinde koşar, birinin kazancı diğerinin kaybıdır (bunlar genellikle sanatçılar, sporcular, sanatçılar, şairlerdir).

Bazen uzun konu-iş anlaşmazlıkları kişisel çatışmalara yol açar.

3. İletişim engelleri(bkz. 3 numaralı ders) + anlamsal engel, bir yetişkin ve bir çocuk, bir erkek ve bir kadın gereksinimlerin anlamını anlamadığında, bu nedenle yerine getirilmezler. Kendinizi bir başkasının yerine koyabilmek ve onun neden böyle davrandığını anlamak önemlidir.

Aşama 1: Çatışma durumu - nesnellik algısında konumsal bir farklılıktır. Örneğin: bir öğrenci derse gitmez ve endişelenecek bir şey olmadığını düşünür. Öğretmen, öğrencinin dersleri atlama hakkına sahip olduğunu kesin olarak bilir, ancak konuyu bilmemeye hakkı yoktur. Pozisyonlar keşfedilene kadar, her biri diğerinin pozisyonunu anlayacağını umuyor.

Aşama 2: Olay- bu bir yanlış anlama, mevcut durumda hoş olmayan bir olay. Örneğin: bir öğrenci dersi kaçırdı ve ardından hazırlıksız bir ödevle geri döndü. Burada taraflar pozisyonlarını açıkça ortaya koyuyor . Tam tersi de olabilir: önce bir olay, sonra bir çatışma durumu.

Aşama 3: Çatışma - tarafların çatışması, ilişkilerin açıklığa kavuşturulması.

Bu çatışmanın çözümü nedir, bu durumda ne yapılmalı?

Çatışmanın çözümünden ancak iki taraf da kazanmışsa veya en azından kimse kaybetmemişse söz edebiliriz.

1.çakışma tespiti.İletişimin algısal tarafı işe yarar. Kişi, başka bir kişinin kendisine karşı tutumunda bir değişiklik fark eder. Kural olarak, ilk işaretler bilinç tarafından yakalanmaz ve bunun yerine zar zor fark edilen işaretlerle (kuru bir şekilde selamlanır, kapalı, aramaz, vb.)

2. Durumun analizi. Boş veya anlamlı bir çatışma tanımlayın. (Boşsa, çözmenin veya kullanmanın yolları için yukarıya bakın). Bilgilendirici ise, daha fazla eylem planlayın:

Her iki tarafın çıkarlarını belirleyin

Çatışma çözümünün bir sonucu olarak kişisel gelişim beklentisi (ne kaybederim, ne kazanırım)

Çatışmanın basitten gelişme derecesi hoşnutsuzluk(ooh ooh) anlaşmazlık ( kimse kimseyi dinlemediğinde, herkes kendi bildiğini konuşur) muhalefet ve çatışma(açık çağrı, duvardan duvara) ayrılık veya zorlama diğerinin tarafını tut.

3. Doğrudan çatışma çözümü:

- Psikolojik stresi ortadan kaldırmak(bağışlanma isteği: “Beni affet…”, bir şaka, bir sempati ifadesi, aynı fikirde olmama hakkını veren: “Belki yanılıyorum” veya “Benimle aynı fikirde olmayabilirsin…”, şefkat tonlaması: “Sen kızgınım, özellikle seni seviyorum ... "," Hep başıma geliyor: en çok sevdiğim, benden en çok o alıyor "

Bir hizmet talebinde bulunmak (E. Osadov "Bölgemizde bir fırtınaydı ..."

İletişimde olumlu etkileşim becerilerinin kullanımı (ben kavramı, kendine güvenen davranış becerileri, etkileşimde “yetişkin” pozisyonu, aktif dinleme becerileri vb.)

Uzlaşma, bir kişinin bir başkasıyla ilişkileri düzeltmek adına karşılıklı veya geçici bir ödün vermesidir. Bu, çatışma çözmenin en yaygın ve etkili şeklidir. Her zaman diğerine saygının bir ifadesidir.

Beklenmedik tepki (Örneğin, bir erkeğin öğretmenine ve bir kadının öğretmenine bir çocuğun şikayeti, annenin okul müdürüne çağrıldıktan sonra yaptıkları)

Gecikmeli reaksiyon (bekleyin, zaman verin ve sonra diğer yöntemleri kullanın)

Tahkim - çatışan taraflar sorunu çözmek için üçüncü bir tarafa başvurduklarında. Üstelik her iki tarafça da saygı duyulan ve sık olmayan birine

Başka birinin davranışını başka bir şekilde değiştirmenin imkansız olduğu aşırı durumlarda bir ültimatom, zorlama (A.S. Makarenko). Bununla birlikte, yetişkinler şu yöntemi çok sık kullanır: "Eğer yapmazsan, alamazsın."

Tüm olası yöntemler uygulandıktan sonra çatışma çözülmezse, uzayan çatışmayı çözmenin tek yolu ayrılıktır. Bu yöntem genellikle çocuklar ve gençler tarafından, kaçan veya evden ayrılanlar tarafından kullanılır.

Çatışmaları çözme yeteneği, hem yaşam sürecinde hem de kısmen uygulamalı derslerde uygulamaya çalıştığımız özel olarak organize edilmiş eğitim biçimlerinde oluşur.

evde: kendi çatışma örneklerinizi seçin, oluşum nedenlerini belirleyin, bunları çözmenin yollarını bulun.