Çatışmanın aşamalarının doğru sırası. Çatışma gelişimi: ana aşamalar, örnekler. Çatışma etkileşimi. Olay

Her birimiz çatışma kavramının çok iyi farkındayız. Her iki tarafın da rakibin çıkarlarına zıt bir pozisyon aldığı ağırlaştırılmış, çelişkili durumları ifade eder. Elbette ki çatışma birdenbire ortaya çıkmaz. Ancak çatışmanın aşamaları psikoloji alanını ayrı bir ilgi alanına sokar. Genel olarak bu konunun kendisi çok kapsamlıdır. Bu nedenle, her önemli nüansa dikkat ederek konuyu biraz daha ayrıntılı olarak ele almaya değer.

Nedenler

Çatışma ne olursa olsun, ortaya çıkmasının temel ön koşulu, karşıt çıkarların, hedeflerin veya görüşlerin çatışmasıdır. Ancak çelişkilerin nedenlerini belirleyen nesnel faktörler vardır. Ancak o kadar çeşitlidirler ki, onları herhangi bir sınıflandırmaya göre gruplandırmak imkansızdır.

Çatışmaların doğal nedenleri en yaygın olanlardır. İnsanlar sosyaldir, toplum içinde yaşarlar. Kendi bakış açılarını savunma eğilimindedirler. Sonuçta, kendileri için değerli olanı, kişisel değerleri bu şekilde korurlar. Ancak yalnızca bazıları durumu kontrol altında tutmayı başarırken diğerleri bunu başaramıyor. Sonuç olarak öfke ve saldırganlık ortaya çıkmaya başlar ve her şey akut, çelişkili bir duruma dönüşür.

Diğer önkoşullar

Çatışmaların sosyo-psikolojik nedenleri çoktur. Çoğu zaman rakiplerin bireysel uyumsuzluğunda yatarlar. Uyumsuz mizaç ve karaktere sahip kişiler çatışacaktır. Yaşam idealleri, değerleri ve hedefleri hakkında farklı fikirleri olan bireylerin yanı sıra.

Bir de bireysel nedenler var. Örneğin bir kişi, davranışı kendisi için kabul edilemez görünüyorsa, bir başkasıyla çatışacaktır. Ya da farklı bir entelektüel gelişim düzeyine, dünya hakkında farklı fikirlere, algıya sahiplerse. Bu arada empati eksikliği de çelişkilerin nedeni olabilir.

İlk aşama

Çatışma öncesi durum her şeyin başladığı yerdir. Bunun sıfır adım olduğu söylenebilir. Ancak çatışmanın gelişmesinin başlayabileceği yer burasıdır. Bu, çelişkili bir durumun kesin bir riskidir. Genellikle "tomurcuk halinde kesilir". Rakipler, güçlü bir tartışmaya neden olan bir konuyu geliştirmeye devam etmeleri halinde, bunun kötü sonuçlanacağını anlıyorlar. Ve genellikle herkes ikna olmamaya karar verir.

Ancak bu sadece izole bir örnek. Bir konuşma veya tartışma sırasında anlatılana benzer durumlar ortaya çıkabilir. Ayrıca çatışma öncesi aşamanın çok uzun sürdüğü de oluyor. Açık bir çatışmaya dönüşmediği için bir çıkış yolu ya da çözüm bulamayan rakipler arasındaki ilişkilerde gerilim de beraberinde geliyor. Tüm i'leri noktalamak genellikle yardımcı olur. Ancak bazen ayarlanacak hiçbir şey bile yoktur. Bazen bir kişi, şu ya da bu kişiyle, ondan hoşlanmayan bir çatışmaya potansiyel bir katılımcı olduğunu bile bilmeyebilir. Karşılıklı sempati eksikliği, çelişkileri kışkırtan sık görülen bir faktördür.

Olay

İlk aşamayla baş edemezseniz, o zaman çatışmanın gelişeceği yer burasıdır. Çatışmanın “sıfır” aşamasından sonraki aşamaları olay ve tırmanmadır. Hızla gelişiyorlar. Olay, bir tartışmanın başlangıcını işaret ediyor. Bazen sanki birdenbire ortaya çıkmış gibi görünebilir. Ama bu olmuyor. Çoğu durumda, bu, artık ilk aşamadaki fincana sığmayan "bardağı taşıran son damla" olarak ortaya çıkıyor. Ve bir çatışma çıkar.

Bir olaydan sonraki çatışma aşamaları yoğun tutkuları içerir. Rakipler tartışıyor, argümanlar ileri sürüyor, küfrediyor ve aralarındaki gerilim artıyor. Bu sürece eskalasyon denir. Ne kadar süreceği, her şeyin başlama nedenine ve tartışmaya katılanların kendilerine bağlıdır. Bazıları için anlaşmazlık bir saat içinde çözülür. Ve bazıları yıllarca, onlarca yıl ve hatta nesiller boyunca düşmanlık yapabilir. Yüzyıllardır devam eden eski Montagues ve Capulets aileleri arasındaki çatışmanın temasını ortaya koyan William Shakespeare'in ünlü trajedisini hatırlayın.

Doruk

Bu genellikle çatışmayı sona erdirir. Çatışmanın daha önce listelenen aşamaları genellikle birkaç aşamaya daha bölünür, ancak her şey sözde "ölü nokta" ile biter. Zirve her zaman her iki tarafta da ateşkes anlamına gelmez. Tam tersine, çoğunlukla, yıkıcı gücü o kadar büyük olan ve çelişkiyi geliştirmeye devam etmenin güvensiz hale geldiği bir olayın meydana geldiğini ima eder.

Mesela yine "Romeo ve Juliet" trajedisine dönebiliriz. Montague ve Capulet aileleri kavgalarına neden son verdi? Çünkü onun yüzünden çocukları öldü. Romeo ve Juliet'in ölümüne izin vererek çatışmalarının anlamsızlığını fark ettiler. Sadece çocukların ölümü onlara dünyaya öfke ve düşmanlığın değil, nezaket ve sevginin hakim olması gerektiğini öğretti. Ateşkes bir tövbeye ve zulüm, gurur ve yanlış anlama nedeniyle kurbanlardan af dileme girişimine dönüştü.

Ancak gerçek hayatta çatışmanın tarafları her zaman ilişkilerdeki kötüleşmenin sona erdiği sonucuna varmazlar. Bazıları sadece düşmanca eylemleri yoğunlaştırıyor ve bu sadece zaten düşman haline gelmiş olan rakibi değil, kendilerini de yok ediyor.

Bütün bunlar neye yol açıyor?

Zamanında çözülemeyen çatışmaların sonuçları çok üzücü. Kişi duygusal kırılganlığı nedeniyle strese duyarlı hale gelir. Birikirler ve hatta depresyona dönüşebilirler. Rakip kendisini yeni, daha kötü bir taraftan bir anlaşmazlığın içinde gösterirse, tartışmalı durumu çözme motivasyonu da ortadan kalkar. Bir kişi, kendisi için değerli olan birinde hayal kırıklığı yaşar ve bu çoğu zaman nefrete dönüşür. Durum ne kadar kötüleşirse, insanlar arasındaki ilişkiler de o kadar dinamik bir şekilde bozulur. İntikam alma, saldırganlığınızı kötü bir davranışla dışarı atma arzusu olabilir.

Doğal olarak her şey kötü bitiyor. Çatışmaların sonuçları hayal kırıklığı yaratıyor. Ve birçoğu bunların yararlı olabileceğine inanmakta zorlanıyor. Öyle ama. Kişilerarası çelişkiler olmadan ilişkiler olmaz. Ve bu sorun değil. Sporun ustaca yönetilmesi insanlar arasındaki bağları, güveni ve adalet duygusunu güçlendirebilir. Ancak bunun için bu gibi durumlarda nasıl davranacağınızı bilmeniz gerekir.

Bu durumdan nasıl çıkılır?

Dolayısıyla, çatışmanın aşamalarının sırası yukarıda kısaca anlatılmıştır. Artık tartışmalı bir durumdan olabildiğince çabuk çıkmak için insanların başvurduğu en popüler yöntemler hakkında birkaç söz söylenebilir.

Şaşırtıcı bir şekilde, çoğu kişi rakipten ve çatışmanın kendisinden kaçınmaya karar veriyor. Bu insanlar genellikle çok duygusal ve sinirlidir. Bazen bazı insanlar için bir ilişkiden vazgeçmek, acil bir sorunu çözmekten daha kolaydır.

Gönderme yöntemi yumuşak insanlar arasında popülerdir. Kişisel çıkar ve arzularından vazgeçerek, rakiplerinin iyiliği için sakince tek taraflı tavizler verirler. Gönderim haklı gösterilebilir. Ama sadece kurnazlıkla birleştirilirse. İtaatkar rolünü oynayan kişinin aslında sorunun bu şekilde ortadan kalkacağını bilmesi gerekir. Aksi halde omurgasız, zayıf bir kişilik olarak görünebilir. Ve bu gelecekte iddiaları gerektirecektir.

Diğer yöntemler

Çatışmanın çözülebileceği bilinen üç yol daha vardır. Birincisi rekabettir. Ve bu sadece iş alanındaki çelişkiler durumunda uygulanmaz. Kişilerarası ilişkilerde rekabet de yaşanır.

Diyelim ki kadın ipotek almak istiyor ama koca istemiyor. Kayınvalideleriyle birlikte yaşıyorlar. Gelini ona fikrini anlatır ve gençlerin kendi evlerini satın alma fikri o kadar da kötü olmadığı için onun tarafına geçer. Böylece eşinin yanı sıra annesi de adama baskı yapıyor. Her ne kadar başlangıçta tabiri caizse oğlunun çıkarlarını temsil etmesi mantıklı olsa da. Genel olarak rekabet ilkesi basittir. Diğer insanlar, çatışmaya katılanlar tarafından kişisel çıkar mücadelesinde bir araç olarak algılanıyor.

Ancak daha sıklıkla uzlaşma ve işbirliği hâlâ uygulanmaktadır. İlk yöntem, her iki tarafın da birbirini tatmin etmek için bazı taleplerinden vazgeçmesini içerir. İkinci yol ise muhaliflerin her ikisine de uygun ortak bir çözüm geliştirmek için işbirliği yapmasıdır. Bu arada en etkilisi.

Soruna rasyonel yaklaşım

Kişilerarası çelişkileri çözmek için belki de en iyi sistem Amerikalı psikolog Thomas Gordon'a aittir. Uzun süre çatışmanın ana aşamalarını inceledi ve sonunda tartışmalı durumların yapıcı çözümünün birkaç aşamasını geliştirdi.

Her şeyden önce karşı tarafın sorunu tespit etmesi gerekiyor. Bunu belirtmek, adlandırmak, kesin ifadeler vermek gerekir. O zaman karşılıklı duygular, beklentiler ve ihtiyaçlar hakkında konuşmanız gerekir. Çatışmanın tarafları birbirini duymalı ve anlamalıdır. Daha sonra birlikte durumu çözmenin yollarını bulun. Ne kadar çok olursa o kadar iyi. Yine de bir sonraki aşamada her seçeneğin mantıksal açıdan değerlendirilmesi ve uygun olmayanların bir kenara atılması gerekecek. Ve geri kalanlardan her iki tarafa da uygun olanı seçin. Ve onu gerçeğe dönüştürün.

Şaşırtıcı bir şekilde ilişkilerdeki birçok çatışma bu şekilde çözülüyor. Anlamlı argümanlar hiçbir şeye yardımcı olmaz. Bu, karşılıklı saygı ve duruma pratik bir yaklaşım meselesidir.

2. Çatışmanın gelişimindeki dönemler ve aşamalar

Herhangi bir çatışmanın zaman sınırları vardır - çatışmanın başlangıcı ve sonu.

Bir çatışmanın başlangıcı, ilk karşı eylem eylemlerinin ortaya çıkmasıyla karakterize edilir.

Üç koşulun örtüşmesi durumunda çatışmanın başladığı kabul edilir:

* bir katılımcı bilinçli ve aktif olarak başka bir katılımcının zararına (hem fiziksel hem de ahlaki, bilgi açısından) zarar verecek şekilde hareket eder;

*ikinci katılımcı bu eylemlerin kendi çıkarlarına aykırı olduğunu fark eder;

* Bu bağlamda ikinci katılımcı, birinci katılımcıya göre aktif eylemlerde bulunur.

Bu nedenle, iki kişinin her zaman tartıştığını söyleyen halk bilgeliği oldukça adildir ve çatışmanın sorumluluğunu yalnızca başlatan kişi taşımaz.

Çatışmanın sonu, birbirlerine karşı eylemlerin sona ermesidir.

Çatışmanın dinamiklerinde aşağıdaki dönemler ve aşamalar ayırt edilebilir:

Gizli dönem(çatışma öncesi) şu aşamaları içerir:

Nesnel bir problem durumunun ortaya çıkması - konular arasında bir çelişki var, ancak bu henüz gerçekleşmedi ve çatışan eylemler yok.

Nesnel bir problem durumunun farkındalığı, gerçekliğin problemli olarak algılanması ve harekete geçme ihtiyacının anlaşılmasıdır.

Tarafların nesnel durumu çatışmasız bir şekilde çözme girişimleriyollar(ikna, açıklama, istek, bilgi).

Çatışma öncesi durum - durum, güvenliğe yönelik bir tehdit olarak algılanıyor, etkileşimin taraflarından birinin kamu çıkarları, çatışma davranışını kışkırtıyor.

Tehdidin potansiyel olarak değil, acil olarak algılandığını anlamak önemlidir.

Açık dönem genellikle çatışmanın kendisi denir. Aşağıdaki adımları içerir:

Olay, taraflar arasında yaşanan ilk çatışma olma özelliği taşıyor. Eğer ciddi bir güç dengesizliği varsa çatışma bir olayla sonuçlanabilir.

Yükselme (Latince scala - merdivenden) rakiplerin mücadelesinin keskin bir şekilde yoğunlaşmasıdır. İşaretleri:

1) davranış ve aktivitede bilişsel alanın daralması, daha ilkel düşünme yöntemlerine geçiş.

2) bir başkasının yeterli algısının düşman imajıyla yer değiştirmesi, olumsuz niteliklerin (hem gerçek hem de yanıltıcı) vurgulanması. “Düşman imajının” hakim olduğunu gösteren uyarı işaretleri:

* güvensizlik (düşmandan gelen her şey ya kötüdür ya da makulse dürüst olmayan hedefler peşinde koşar);

* suçu düşmanı suçlamak (ortaya çıkan tüm sorunlardan düşman sorumludur ve her şeyden sorumludur);

* olumsuz beklenti (düşmanın yaptığı her şeyi yalnızca size zarar vermek amacıyla yapar);

* kötülükle özdeşleşme (düşman, sizin ne olduğunuzun ve ne için çabaladığınızın tam tersini temsil eder, değer verdiğiniz şeyi yok etmek ister ve bu nedenle kendisi yok edilmelidir);

* “sıfır toplam” kavramı (düşmanın yararına olan her şey size zarar verir ve bunun tersi de geçerlidir);

* Bireyselliğin ortadan kalkması (belirli bir gruba ait olan herkes otomatik olarak düşmandır);

*sempatiyi reddetmek (düşmanınızla ortak hiçbir yanınız yok, hiçbir bilgi sizi ona karşı insani duygular göstermeye sevk edemez, düşmanla ilgili olarak etik kriterlere göre yönlendirilmek tehlikeli ve akıllıca değildir).

3) duygusal streste artış. Olası hasar tehdidindeki artışa tepki olarak ortaya çıkar; karşı tarafın kontrol edilebilirliğinin azalması; ilgi alanlarınızı kısa sürede istenilen ölçüde gerçekleştirememek; Rakibin direnci.

4) tartışmalardan iddialara ve kişisel saldırılara geçiş. Çatışma genellikle oldukça makul argümanların ifade edilmesiyle başlar. Ancak tartışmalara güçlü duygusal imalar da eşlik ediyor. Rakip, kural olarak tartışmaya değil, renge tepki verir. Cevabı artık bir karşı argüman olarak değil, bir hakaret, kişinin özgüvenine yönelik bir tehdit olarak algılanıyor. Çatışma rasyonel düzlemden duygusal düzeye kayar.

5) ihlal edilen ve korunan çıkarların hiyerarşik sıralamasının büyümesi ve bunların kutuplaşması. Daha yoğun eylem, karşı tarafın daha önemli çıkarlarını etkiler ve dolayısıyla çatışmanın tırmanması, çelişkilerin derinleşmesi süreci olarak değerlendirilebilir. Gerilimin tırmanması sırasında çatışan tarafların çıkarları iki zıt kutba bölünmüş gibi görünüyor.

6) şiddet kullanımı. Kural olarak, saldırganlık bir tür iç tazminatla, hasar tazminatıyla ilişkilidir. Bu aşamada yalnızca gerçek tehdidin değil, bazen daha da fazlasının, yani potansiyel tehdidin önemli olduğunu dikkate almak önemlidir.

7) 7) 7) asıl anlaşmazlığın konusunun kaybı

8) 8) 8) Çatışmanın sınırlarının genişletilmesi (genelleme) - daha derin çelişkilere geçiş, potansiyel çarpışma noktalarında artış.

9) Katılımcı sayısında artış olabilir.

Çatışmanın dış tarafını daha iyi hayal etmek istiyorsanız G. Bateson'un "simetrik şimogenez" teorisini kullanmanızı tavsiye ederim.

Çatışmanın içsel nedenleri ile ilgileniyorsanız, G. Volmer ve K. Lorenz'in evrimsel epistemoloji teorisine bakın. Bu teori, çatışma halindeki insan davranışı ile genel olarak tehdit anında insan davranışı arasında ilginç paralellikler kurar; örneğin insan ruhunun bilinmeyene duyulan özlem gibi özellikleri. Bu teoriye göre, çatışma yoğunlaştıkça kişi, birey oluşumun tüm aşamalarından geçer, ancak bu aşamalar yalnızca ters sırada gerçekleşir.

İlk iki aşama çatışma öncesi durumun gelişimini yansıtır. Kişinin kendi arzularının ve argümanlarının önemi artar. Sorunun ortak çözümünün temelinin kaybolacağı korkusu var. Zihinsel gerginlik artıyor.

Üçüncü sahne- tırmanışın başlangıcı. Zorlayıcı eylem (ille de fiziksel güç değil, herhangi bir çaba) gereksiz tartışmaların yerini alır. Katılımcıların beklentileri paradoksaldır: Her iki taraf da baskı ve kararlılıkla rakibin pozisyonlarını değiştirmeye zorlamayı umuyor, ancak kimse gönüllü olarak teslim olmaya hazır değil. Rasyonel davranışın yerini duygusal davranışın aldığı bu zihinsel tepki düzeyi 8-10 yaşlarına denk gelir.

Dördüncü aşama- 6-8 yaş arası, "öteki" imajının hala korunduğu, ancak kişinin artık bu "öteki" nin düşüncelerini, duygularını ve konumunu dikkate almadığı dönem. Duygusal alanda siyah-beyaz bir yaklaşım hakimdir. "Ben olmayan" ve "biz olmayan" her şey kötüdür ve reddedilir.

Beşinci aşamada Rakibin olumsuz değerlendirmesinin ve kendisinin olumlu değerlendirmesinin mutlaklaştırılması var. “Kutsal değerler”, tüm en yüksek inanç biçimleri ve en yüksek ahlaki yükümlülükler tehlikede. Rakip, mutlak bir düşman haline gelir ve yalnızca bir düşman olur, eşya durumuna düşürülür ve insani özelliklerden yoksun bırakılır. Ancak aynı zamanda diğer insanlarla ilişkide kişi bir yetişkin gibi davranmaya devam ediyor, bu da deneyimsiz bir gözlemcinin olup bitenin özünü anlamasını engelliyor.

Bir çatışmanın tırmandığı anda, kişi genellikle saldırganlık tarafından yönlendirilir; bir başkasına zarar verme veya acı verme arzusu.

Saldırganlığın iki türü vardır; başlı başına bir amaç olarak saldırganlık (düşmanca saldırganlık) ve bir şeyi başarmanın aracı olarak saldırganlık (araçsal saldırganlık).

SALDIRGANLIK



DÜŞMAN ENstrümental

Saldırganlığın doğası hakkındaki tartışmalar çok eski zamanlardan beri devam ediyor ve günümüze kadar devam ediyor. Saldırganlık nedir? J. J. Rousseau bunun insan doğasının çarpıtılmasının bir sonucu olduğuna inanıyordu. S. Freud bu durumun doğallığından bahsetmiş ve bunu kısmen doğrudan ve yüceltilmiş biçimde kendini gösteren ölüm içgüdüsünün (Thanatos) varlığıyla açıklamıştır. Daha ziyade saldırganlık, doğuştan gelen eğilimler ile öğrenilmiş tepkiler arasındaki karmaşık etkileşimin bir fonksiyonudur.

Sonraki aşama- dengeli karşı koyma - taraflar karşı koymaya devam eder, ancak mücadelenin yoğunluğu azalır.

Çatışmayı sona erdirmek- soruna çözüm bulmaya geçiş.

Bir çatışmayı sona erdirmenin ana biçimleri çözümleme, çözümleme, hafifletme, ortadan kaldırma veya başka bir çatışmaya tırmanmadır.

Çatışma sonrası dönem aşamaları içerir - rakipler arasındaki ilişkilerin kısmen ve tamamen normalleşmesi.

Kısmi normalleşme, olumsuz duyguların tamamen ortadan kalkmadığı ve buna duyguların, ne olduğunu anlamanın, rakibin değerlendirmelerinin düzeltilmesinin ve çatışma sırasındaki eylemlerinden dolayı suçluluk duygusunun eşlik ettiği durumlarda ortaya çıkar.

İlişkilerin tamamen normalleşmesi, taraflar daha fazla yapıcı etkileşimin önemini anladığında gerçekleşir.

Bütün bu dönemler ve aşamalar farklı sürelere sahip olabilir. Bazı aşamalar atlanabilir veya o kadar kısa bir süreyi işgal edebilir ki aralarında ayrım yapmak neredeyse imkansızdır.

R. Walton, bir çatışmada tarafların farklılaşma ve bütünleşme aşamalarını tanımlar. İkincisi, gerilimi daha da artırmanın anlamsızlığının farkına varıldığı andan itibaren gelir.

Dolayısıyla çatışma karmaşık bir yapıya ve dinamiğe sahip bir olgudur ve dolayısıyla çözüm yöntemlerinin aşamasına, dönemine ve süresine göre farklılık göstermesi gerekir.

Çatışma gelişiminin aşamalarını ele alalım.

Kişilerarası çatışmaların nedenleri.

1. Konu iş anlaşmazlıkları. Örneğin: öğrenciler, 19. yüzyıl asaleti tarzında veya bir fantastik hikaye tarzında Son Zili hangi biçimde tutacakları konusunda anlaşmazlıklar yaşadılar. Bu çatışma kişilerarası ilişkilerde bir bozulmaya ve duygusal düşmanlığa yol açmaz.

2. Kişisel çıkarların farklılığı. Ortak hedefler olmadığında rekabet durumu ortaya çıkar, herkes kişisel hedeflerin peşinde koşar, birinin kazancı diğerinin kaybıdır (bunlar genellikle sanatçılar, sporcular, ressamlar, şairlerdir).

Bazen uzun vadeli maddi ve ticari anlaşmazlıklar kişisel çatışmalara yol açabilir.

3. İletişim engelleri(3 numaralı derse bakın) + anlamsal engel, bir yetişkin ve bir çocuk, bir erkek ve bir kadın gereksinimlerin anlamını anlamadığında, dolayısıyla yerine getirilmediğinde. Kendinizi bir başkasının yerine koyabilmek ve onun neden bu şekilde davrandığını anlayabilmek önemlidir.

Aşama 1: Çatışma durumu – nesnellik algısındaki konumsal bir farklılıktır. Örneğin: Bir öğrenci derse gitmiyor ve bir sorun olmadığını düşünüyor. Öğretmen, öğrencinin dersleri atlama hakkına sahip olduğundan emindir ancak materyali bilmeme hakkına sahip değildir. Pozisyonlar keşfedilene kadar her biri diğerinin kendi pozisyonunu anlayacağını umuyor.

Aşama 2: Olay– bu bir yanlış anlaşılmadır, mevcut durumda hoş olmayan bir olaydır. Örneğin: bir öğrenci dersi kaçırmış ve daha sonra hazırlıksız bir ödevle geri dönmüştür. Burada taraflar pozisyonlarını açıkça ortaya koyuyor . Bunun tersi de olabilir: önce bir olay, sonra bir çatışma durumu.

Aşama 3: Çatışma – Tarafların çatışması, hesaplaşma.

Bu çatışmanın çözümü nedir, bu durumda ne yapılmalı?

Ancak her iki tarafın da kazanması veya en azından kimsenin kaybetmemesi halinde çatışmanın çözümünden bahsedebiliriz.

1.Çatışma tespiti.İletişimin algısal tarafı tetiklenir. Başka bir kişinin kendisine karşı tutumunda bir değişiklik fark edilir. Kural olarak, ilk işaretler bilinç tarafından yakalanmaz ve daha ziyade zar zor farkedilen işaretlerle hissedilebilir (kuru bir şekilde karşılanır, kapalıdır, aramaz vb.)

2. Durumun analizi.Çatışmanın boş mu yoksa anlamlı mı olduğunu belirleyin. (Boşsa, çözmenin veya geri ödemenin yollarını görmek için yukarıya bakın). Eğer anlamlıysa, daha sonraki eylemleri planlayın:

Her iki tarafın çıkarlarını belirleyin

Çatışmayı çözmenin bir sonucu olarak kişisel gelişim olasılığı (ne kaybederim, ne kazanırım)

Basitten çatışmanın gelişim derecesi hoşnutsuzluk(ooh ooh) anlaşmazlıklar ( kimse kimseyi dinlemediğinde herkes kendi fikrini söyler) muhalefet ve çatışma(açık meydan okuma, duvardan duvara) ta ki ayrılık veya zorlama diğerinin tarafını tut.

3. Doğrudan çatışma çözümü:

- Psikolojik stresin giderilmesi(Affedilme talebi: “Lütfen beni affedin…”, bir şaka, bir sempati ifadesi, aynı fikirde olmama hakkı tanınması: “Belki yanılıyorum” veya “Benimle aynı fikirde olmak zorunda değilsiniz… ”, şefkat tonlaması: “Öfkelendiğinde seni özellikle seviyorum…”, “Bunu hep yapıyorum: en çok sevdiğim benden en çok şey alır.”

Bir iyilik istemek (E. Osadov “O bizim bölgemizin fırtınasıydı…”

İletişimde olumlu etkileşim becerilerinin kullanılması (ben kavramı, kendine güvenen davranış becerileri, etkileşimde “yetişkin”in konumu, aktif dinleme becerileri vb.)

Uzlaşma, bir kişinin diğeriyle ilişkileri düzeltmek adına karşılıklı, karşılıklı veya geçici olarak taviz vermesidir. Bu, çatışma çözümünün en yaygın ve etkili biçimidir. Bu her zaman bir başkasına duyulan saygının ifadesidir.

Beklenmedik tepki (Örneğin, bir çocuğun şikâyetine erkek öğretmen ve kadın öğretmenin gelmesi, bir annenin okul müdürüyle görüşmek için okula çağrılması sonrasındaki davranışları)

Gecikmiş reaksiyon (bekleyin, zaman verin. Sonra diğer yöntemleri kullanın)

Tahkim - çatışan taraflar sorunu çözmek için üçüncü bir tarafa başvurduğunda. Üstelik her iki tarafın da saygı duyduğu ve sık sık saygı duymadığı kişiye

Ültimatom, aşırı durumlarda, bir başkasının davranışını başka bir şekilde değiştirmenin imkansız olduğu durumlarda zorlama (A.S. Makarenko). Ancak yetişkinler sıklıkla şu yöntemi kullanıyor: “Yapmazsan, alamazsın.”

Olası tüm yöntemlerin kullanılmasına rağmen çatışma çözülmezse, uzun süren çatışmayı çözmenin tek yolu ayrılıktır. Bu yöntem genellikle çocuklar ve gençler tarafından evden kaçarken veya ayrılırken kullanılır.

Çatışmaları çözme yeteneği hem yaşam sürecinde hem de kısmen pratik derslerde uygulamaya çalıştığımız özel olarak organize edilmiş eğitim biçimlerinde geliştirilir.

Evde: Kendi çatışma örneklerinizi seçin, bunların ortaya çıkmasının nedenini belirleyin ve bunları çözmenin yollarını bulun.

Çatışma, özel bir rol dağılımına, olaylar dizisine, motivasyona ve çıkarları savunma biçimlerine sahip bir davranış modelidir.

Sosyal çatışmanın gelişim aşamasında üç ana aşama vardır (Şekil 7.3).

Pirinç. 7.3.

• 1. Çatışmanın gizli bir durumdan taraflar arasında açık çatışmaya geçişi. Mücadele hâlâ sınırlı kaynaklarla yürütülüyor ve doğası gereği yalnızca yerel. Bu yalnızca ilk güç testi; açık mücadeleyi durdurmak ve herhangi bir anlaşmazlığı başka yöntemlerle çözmek için hala gerçek fırsatlar var.
• 2. Çatışmanın daha da tırmanması. Hedeflerine ulaşmak ve düşmanın eylemlerini engellemek için savaşan taraflardan giderek daha fazla kaynak sağlanıyor; uzlaşmaya yönelik neredeyse tüm fırsatlar çoktan kaçırılmış durumda. Çatışma giderek yönetilemez ve öngörülemez hale geliyor.
• 3. Çatışma doruğa ulaşır ve mümkün olan tüm güç ve araçların kullanıldığı topyekün savaş biçimini alır. Çatışan taraflar bu çatışmanın gerçek nedenlerini ve hedeflerini unutmuş görünüyor. Çatışmanın asıl amacı düşmana maksimum hasar vermektir.

Çoğu yerli çatışma uzmanı geleneksel olarak çatışma gelişiminin aşağıdaki aşamalarını tanımlar:

• 1) çatışma öncesi durum;
• 2) olay;
• 3) yükseltme;
• 4) gerilimin azaltılması;
• 5) doruk;
• 6) tamamlama;
• 7) çatışma sonrası durum.

Çatışma öncesi durum bir veya daha fazla konunun - potansiyel rakiplerin - belirli bir memnuniyetsizliği biriktirmesi ve buna karşılık gelen gerilimin artmasına yol açması gerçeğinden oluşan, sözde gizli bir çatışmanın varlığı ile karakterize edilir. Gizli bir çatışmanın dışsal tezahürü önemsizdir ve kural olarak yanlış anlamaların yanı sıra çatışan tüm tarafların etkileşimini durdurma arzusuyla da ilgilidir.

Olay– belirli bir çatışmanın konusuna hakim olmayı amaçlayan aktif, dışarıdan gözlemlenebilir eylemler. Bu durumda olay, stres toleransının sınırını (enerji bariyeri) ortaya çıkarır - üstesinden gelinmesinin tırmanmasına yol açan iç gerilim seviyesi.

Tartışma– toplumsal çatışmanın enerjisinin artması. Koşullara bağlı olarak farklı şekillerde gerçekleştirilebilir: dalgalı, yavaş, dik.

Aynı zamanda, çatışmanın tarafları giderek daha sert ve duygusal hale gelen, artan sayıda talep alışverişinde bulunuyor.

gerilimi azaltma- Çatışmanın savaşan tarafları arasındaki gerilimin azaltılması, zayıflatılması ve barış sürecine geçiş.

Bu durumda gerilimi azaltma, birbiriyle çelişen eylemlerin ve bunlara karşılık gelen karşı eylemlerin tamamlanmasına yol açar. Ancak tamamlandıktan sonra, savaşan tarafların ihtiyaçları karşılanmazsa çatışma yine de başlayabilir.

Doruk– ilgili çatışmanın tırmandığı en yüksek nokta. Bu durumda, çatışmanın doruk noktası, çatışmanın karşıt tarafları için bunun artık devam ettirilmemesi gerektiğini açıkça ortaya koyacak yoğunlukta ve gerilimde bir veya daha fazla çatışma olayıyla ifade edilir.

Bu nedenle, çatışmanın tarafları bu andan itibaren sorunu çözmek için önlemler alıyor, ancak çatışma yine de doruğa ulaşmadan çözülebilir.

Uzaması halinde çatışma kendiliğinden sona erebilir veya sorunu çözmek için tarafların önemli kaynakların seferber edilmesini gerektirebilir.

Tamamlama– çatışmanın bedelinin ve bundan çıkış bedelinin belirlenmesi. Bir çatışmanın maliyeti genellikle çatışmanın kendisi için harcanan çaba ve enerjinin miktarıdır.

Çatışma sonrası durum– olumlu veya olumsuz bir anlamı olabilecek çatışmanın sonuçlarının aşaması (Şekil 7.4).

Pirinç. 7.4.

Çatışmada elde edilen veya kaybedilen değerlerin ve kaynakların sonuçlarını özetlemenin, değerlendirmenin zamanı bu aşamada gelir.

Ancak her durumda, tamamlanmış bir çatışma neredeyse her zaman hem katılımcıları hem de çatışmanın gerçekleştiği sosyal çevreyi etkiler.

Toplumdaki herhangi bir sosyal çatışmayı düzenlemenin yolları ve araçları, kural olarak, bunların ortaya çıkış ve seyrinin özelliklerine bağlıdır.

Uzman görüşü

Sosyolog P. Sorokin bir zamanlar haklı olarak çatışma ile insanların karşılık gelen ihtiyaçlarının karşılanması arasındaki bağlantıya dikkat çekti.

Ona göre toplumdaki çatışmaların kaynağı, öncelikle insanların var olamayacakları temel ihtiyaçlarının bastırılmasında yatmaktadır. Her şeyden önce egonun yemeğe, giyeceğe, barınmaya, kendini korumaya ve kendini ifade etmeye ihtiyacı vardır. Aynı zamanda, yalnızca bu ihtiyaçların kendileri değil, aynı zamanda onları karşılama araçları, uygun faaliyet türlerine erişim de önemlidir ve bu da belirli bir toplumun sosyal organizasyonu tarafından belirlenir.

Bu bakımdan ilgili çatışmaları düzenleme yollarının belirlenmesi, toplumsal gelişimin belirli dönemlerinde insanların öncelikli ihtiyaçlarının, ilgilerinin ve hedeflerinin bilinmesine dayanmalıdır.

Sosyal çatışmayı düzenlemenin en iyi yolu, önlenmesi, önleyici hareket etme yeteneğidir. Aynı zamanda çatışmanın göstergeleri olarak adlandırılabilecek bu tür olguları bilmek ve gözlemleyebilmek gerekir.

İşgücü alanında bu tür göstergeler arasında çalışan memnuniyetsizliği, temel göstergelerde azalma ve işverenin bu tür sosyal göstergeleri izlemek için önleyici mekanizmalar uygulamasını gerektiren iş disiplini ihlalleri yer almaktadır. Örneğin Japonya'da kalite çemberleri, dikkat hizmetleri, çalışma ortamı hizmetleri, yardım hattı ve hatta kauçuk yönetici kuklası bu amaçla kullanılıyor.

Bilimsel literatür, herhangi bir sosyal çatışmayı çözmenin üç olası sonucunu açıklamaktadır:

• – çatışmanın ortadan kaldırılması;
• - çatışma çözümü;
• – sosyal çatışmanın çözümü.

Eliminasyon Sosyal çatışma aşağıdaki sonuçlardan birine yol açar.

• 1. Savaşan taraflardan birinin zaferi sonucu diğerinin yok olması. Örneğin Ekim Devrimi sonucunda proletaryanın zaferi.
• 2. Savaşan her iki tarafın da yok edilmesi. Bunun bir örneği, antik Yunan kralı Pyrrhus'un ordusunu kaybettiği "Pyrrhus zaferidir".
• 3. Savaşan tarafların üçüncü bir tarafa karşı birleşmesi durumunda, hem aynı katılımcılar arasında hem de farklı bir kompozisyonda bir çatışmanın diğerine tırmanması.

Yerleşme sosyal çatışma, onun aşağıdaki koşullar altında tamamlanması anlamına gelir.

• 1. Zaferin bedelinin uzlaşmanın bedelinden daha yüksek olduğu bir çatışma çıkmazında savaşan tarafların uzlaşması. Bu durumda uzlaşma, kural olarak, savaşan tarafların, karşıt çıkarları ve çatışma durumunu korurken karşılıklı taviz verme rızası temelinde gerçekleşir. Toplumsal çatışmanın böyle bir sonucunun bir örneği, A. Lebed ve A. Maskhadov tarafından imzalanan Rusya ile Çeçenya arasındaki Khasavyurt anlaşmalarıdır.
• 2. Taraflardan birinin zaferinin tanınması ve bunun uygun anlaşmaya kaydedilmesi temelinde savaşan tarafların uzlaştırılması. Böyle bir sonuca bir örnek, SSCB ve müttefiklerinin II. Dünya Savaşı'nda Japonya'ya karşı kazandığı zaferdir. Ancak bu durumda bile çatışma durumu devam ediyor ve er ya da geç ortaya çıkabilir.

İzin sosyal çatışmalar, onlara yol açan nedenlerin ortadan kaldırılmasının yanı sıra, karşıt konuların karşıt çıkarlarının ortadan kaldırılmasıyla da ifade edilir.

Sosyal çatışmaları çözmek ve çözmek için, kural olarak, kişinin kendi kendine çözülmesi neredeyse imkansız olduğundan, önemli çaba sarf etmesi gerekir. Çatışmayı göz ardı edebilirsiniz, görmezden gelebilirsiniz, yalnızca ideolojik (sözlü) çözümüyle ilgilenebilirsiniz, sonra kendiliğinden ortaya çıkacak, tırmanacak, diğer çatışmalarla birleşecek ve en sonunda içinde bulunduğu sosyal sistemin (veya öznenin) yıkılmasıyla sonuçlanacaktır. oluşur.

Uzman görüşü

Herhangi bir toplumsal çatışmanın çözümü, öncelikle tarafların çıkarları arasındaki temel çelişkinin aşılması ve aynı zamanda çatışmanın nedenleri düzeyinde ortadan kaldırılmasıdır. Uyuşmazlığın çözümü, dışarıdan herhangi bir kişinin yardımı olmadan çatışan tarafların kendileri tarafından veya çözüme üçüncü bir tarafın - bir arabulucunun - dahil edilmesiyle sağlanabilir; çatışmayı zorlama yoluyla sona erdirebilecek yeni bir gücün çatışmaya katılımı yoluyla; uyuşmazlığın taraflarının hakeme başvurması ve hakemin arabuluculuğu yoluyla tamamlanması yoluyla; Anlaşmazlıkları çözmenin en etkili ve yaygın yollarından biri olarak müzakereler yoluyla.

Bilimsel literatürde sosyal çatışmayı çözmenin belirli yöntemleri arasında şunlar yer almaktadır:

• – önleyiciçatışmayı önleme yöntemi (potansiyel bir düşmanla toplantılardan kaçınmak, gerginliğin artmasına ve çatışmanın patlak vermesine katkıda bulunabilecek faktörlerin ortadan kaldırılması vb.);
• - yöntem müzakereler açık ve yapıcı fikir alışverişi yoluyla çatışmanın ciddiyetini azaltmayı, kontrolsüz şiddet kullanımından kaçınmayı, durumu ve gelişme potansiyelini doğru bir şekilde değerlendirmeyi mümkün kılan;
• - yöntem aracıların kullanımı- zamanında müdahalesi savaşan tarafları uzlaştırmayı veya en azından bir uzlaşma bulmayı mümkün kılan yetkili ve yetkin kişiler ve kamu kuruluşları;
• – Tahkim– tartışmalı konuların çözümünde yardım için her iki tarafın da saygı duyduğu üçüncü bir tarafa başvurmak;
• - yöntem erteleme nihai karar (bazen bir kararın geciktirilmesi, taraflar arasındaki gerilimin kendiliğinden zayıflamasına yol açar, ancak bu tür durumlar nadirdir ve yöntemin etkili olduğu söylenemez).

Bu yöntemler çatışmayı düzenlemeye ve yerelleştirmeye yönelik tekniklerdir. Henüz hiçbir toplum çatışmasız bir varoluşa ulaşmayı başaramadı ve görev, çatışmaların nedenlerini teşhis etmeyi, bunların gidişatını kontrol etmeyi ve düzenlemeyi öğrenmektir.

• Sosyoloji: üniversite öğrencileri için bir ders kitabı / ed. V. K. Baturina. S.278.

Çatışmanın dinamikleri

Bir çatışmanın önemli bir özelliği dinamikleridir. Karmaşık bir sosyal olgu olarak çatışmanın dinamikleri iki kavrama yansır: çatışma aşamaları ve çatışma aşamaları.

Çatışmanın aşamaları –Çatışmanın ortaya çıkışından çözümüne kadar olan gelişimini karakterize eden temel noktaları yansıtır. Bu nedenle, çatışmanın her aşamasının ana içeriğinin bilgisi, bu çatışmanın yönetilmesine yönelik teknolojilerin öngörülmesi, değerlendirilmesi ve seçilmesi açısından önemlidir.

1. Bir çatışma durumunun ortaya çıkışı ve gelişimi. Bir çatışma durumu, bir veya daha fazla sosyal etkileşim konusu tarafından yaratılır ve çatışmanın ön koşuludur.

2. Sosyal etkileşimdeki katılımcılardan en az birinin bir çatışma durumunun farkındalığı ve bu gerçeğe ilişkin duygusal deneyimi. Böyle bir farkındalığın sonuçları ve dışsal belirtileri ve bununla ilişkili duygusal deneyimler şunlar olabilir: ruh halindeki değişiklikler, kişinin potansiyel düşmanına yönelik eleştirel ve kaba ifadeler, onunla temasın sınırlandırılması vb.

3. Açık çatışma etkileşiminin başlangıcı. Bu aşama, sosyal etkileşimdeki katılımcılardan birinin, çatışma durumunu fark ederek, "düşmana" zarar vermeyi amaçlayan aktif eylemlere (demarche, açıklama, uyarı vb. şeklinde) ilerlemesiyle ifade edilir. ” Diğer katılımcı bu eylemlerin kendisine yönelik olduğunun bilincindedir ve çatışmayı başlatan kişiye karşı aktif misilleme eylemleri gerçekleştirir.

4. Açık çatışmanın gelişimi. Bu aşamada çatışmanın tarafları açıkça pozisyonlarını açıklıyor ve taleplerini ortaya koyuyor. Aynı zamanda kendi çıkarlarının da farkında olmayabilirler, çatışmanın özünü ve konusunu anlayamayabilirler.

5. Çatışma çözümü.İçeriğe bağlı olarak, çatışma çözümü iki yöntemle (araçlarla) sağlanabilir: pedagojik(konuşma, ikna, rica, açıklama vb.) ve Yönetim(başka bir işe nakil, işten çıkarılma, komisyon kararları, yönetici kararı, mahkeme kararı vb.).

Çatışmanın aşamaları, aşamalarıyla doğrudan ilişkilidir ve öncelikle çözümünün gerçek olasılıkları açısından çatışmanın dinamiklerini yansıtır.

Çatışmanın ana aşamaları şunlardır:

1) başlangıç ​​aşaması;

2) kaldırma aşaması;

3) çatışmanın zirvesi;

4) düşüş aşaması.

Çatışma aşamalarının döngüsel olarak tekrarlanabileceğini hatırlamak önemlidir. Örneğin 1. döngüdeki düşüş aşamasından sonra zirve ve düşüş aşamalarının geçmesiyle 2. döngünün yükseliş aşaması başlayabilir, ardından 3. döngü başlayabilir vb. sonraki her döngü daraltılır. Açıklanan süreç grafiksel olarak gösterilebilir (Şekil 2.3):

Çatışmanın aşamaları ve aşamaları ile yöneticinin bunu çözme yetenekleri arasındaki ilişki Tabloda yansıtılmıştır. 2.3.

Pirinç. 2.3. Çatışmanın aşamaları

Tablo 2.3. Çatışmanın aşamaları ve aşamaları arasındaki ilişki

Ayrıca aşağıdakiler de ayırt edilir üçÇatışma gelişiminin ana aşamaları:

1) gizli aşama (çatışma öncesi durum),

2) açık çatışma aşaması,

3) çatışma çözümü aşaması (tamamlanma).

1. Gizlide (gizli) aşamada, çatışmanın yapısını, nedenlerini ve ana katılımcılarını oluşturan tüm temel unsurlar ortaya çıkar; Çatışma eylemleri için temel bir önkoşul temeli vardır, özellikle belirli bir olası çatışma nesnesi, bu nesne üzerinde aynı anda hak talebinde bulunabilecek iki tarafın varlığı, taraflardan birinin veya her ikisinin de durumun bir çatışma olarak farkındalığı.

Çatışmanın gelişmesinin bu “kuluçka” aşamasında, konuyu dostane bir şekilde çözmek için girişimlerde bulunulabilir; örneğin disiplin emrini iptal etmek, çalışma koşullarını iyileştirmek vb. Ancak bu girişimlere olumlu bir tepki gelmemesi halinde çatışma daha da derinleşiyor. açık sahne.

2. Çatışmanın gizli (gizli) aşamasının açık aşamaya geçişinin bir işareti, tarafların çatışma davranışı. Yukarıda belirtildiği gibi çatışma davranışı, tarafların dışarıdan ifade ettiği eylemleri temsil eder. Özel bir etkileşim biçimi olarak özgüllüğü, düşmanın hedeflerine ulaşmasını ve kendi hedeflerini gerçekleştirmesini engellemeyi amaçlamalarıdır. Çelişkili eylemlerin diğer belirtileri şunlardır:

• katılımcı sayısının arttırılması;
• Çatışma nedenleri kompleksini oluşturan sorunların sayısında artış, iş sorunlarından kişisel sorunlara geçiş;
• çatışmaların duygusal renginin karanlık spektruma, düşmanlık, nefret gibi olumsuz duygulara doğru kaydırılması;
• zihinsel gerginlik derecesinin stresli bir durum düzeyine yükselmesi.

Çatışmaya katılanların açık aşamasındaki tüm eylemleri, şu terimlerle karakterize edilir: tartışma, mücadelenin yoğunlaşması, tarafların birbirlerine karşı yıkıcı eylemlerinin artması, çatışmanın olumsuz sonuçlanması için yeni ön koşullar yaratılması olarak anlaşılmaktadır.

Tamamen tarafların, özellikle de daha fazla kaynak ve güce sahip olanların pozisyonuna bağlı olan gerilimi tırmandırmanın sonuçları, iki türler.

Tarafların uyumsuzluğu, karşı tarafı yok etme arzusu durumunda, çatışmanın açık aşamasının sonuçları felaket olabilir, iyi ilişkilerin çökmesine, hatta taraflardan birinin yok olmasına yol açabilir.