İletişim strateji ve taktiklerini geliştirmeye yönelik bir alıştırma. İletişim egzersizleri. İletişimin algısal işlevi

1000 litrelik yolculuk ilk adımla başlar

Çin atasözü

Bir iş insanının imajı için iletişim taktikleri çok önemlidir. Geçtiğimiz günümüzü analiz edersek, stratejik planda her şey önceden düşünülmüş olmasına rağmen iletişim sürecinde bazı yanlış hesaplamalar yapıldığını veya bir şeylerin istediğimiz gibi gitmediğini kesinlikle görebiliriz.

İletişim stratejinizi neden hayata geçiremediniz? Canlı iletişim için doğru strateji, başarının mutlak garantisi değildir. İletişimde uygulanmasına yönelik taktiklerin doğru seçimi büyük önem taşımaktadır.

İş iletişiminde değişkenliğin ve çevikliğin öneminin ne kadar büyük olduğunu pek çok kişi kendi deneyimleriyle defalarca deneyimlemiştir. Elbette her şey önceden hesaplanamaz, ancak üzerinde çalışılan seçenekler arzu edilir. İş görüşmeleri ve konuşmalar yürütme uygulamasına alışırken bu tavsiyenin yararlılığını doğrulamak zor değildir. Maksimum başarı, bunlara katılma konusunda sağlam bir pratiğe sahip olsalar bile, her seferinde dikkatlice hazırlananlara eşlik eder.

İletişim taktiklerinin gereksinimleri nelerdir?

1. Aynı tip durumlarda davranış için birden fazla seçeneğe sahip olmak ve bunları hızlı bir şekilde kullanabilmek gerekir.

2. Herhangi bir iletişimde, özellikle iş hayatında, çatışma şöyle dursun, hiçbir çatışmaya izin verilmemelidir, eğer çatışma varsa iletişim asla başarılı olmayacaktır. Bununla birlikte psikolojik kayıplar da kaçınılmazdır.Tabii ki, rakipler arasında temel pozisyonlar konusunda hararetli tartışmalar ve anlaşmazlıklar mümkündür.Asıl mesele, yüzleşmenin kişisel düşmanlığa dönüşmemesidir.

3. Psikolojik etkileşim mekanizmaları ustaca kullanılmalıdır.

Psikolojik etki mekanizmaları şunları içerir:

İnsanların birbirlerine alışmasının bir sonucu olan bağlılık. Yıllar geçtikçe birlikte çalıştıkça veya birlikte çalıştıkça iyi ilişkiler gelişir. Tanıdık bağlantıların kopması çoğu zaman acı vericidir.

Sempati duygusal bir eğilimdir, birine yönelik yönlendirilmiş bir çekimdir. Sempatilerin açıkça ortaya çıktığı bir takımda alışılmadık derecede sıcak bir psikolojik arka plan ve dolayısıyla rahat bir ilişki yaratılır. Böyle bir iletişim ortamında yıkıcı çatışmalar yaşanmaz.

Kendinden emin. Sevgi ve sempati, birine karşı bilinçsiz (duygusal) bir yönelim ise, o zaman güven, belirli bir kişiye veya onun bazı niteliklerine olan inanç gibi davranır. Hangi psikolojik bileşenin (bilinçaltı veya bilinç) belirleyici bir rol oynadığını belirlemek çok zordur. Kesin olan şey, sempati olmadan oluşturulamayacağıdır. Güven, bir dizi duygu ve değerlendirici tutumdur. Bir ilişkinin güvenilirliği büyük ölçüde insanlar arasında gelişen güven dengesine bağlıdır.

Saygı, bir bireyin ve onun işgal ettiği statünün gönüllü olarak tanınmasıdır. Saygı iddiası, onu arayan kişide olağanüstü verilerin bulunmasıyla desteklenmelidir.

Bu gereksinimler birbirinden ayrı düşünülemez. Diğerlerini göz ardı ederek birini tercih edemezsiniz.

En uygun görüntü hangi unsurlardan oluşur, görüntünün kurucu unsurları nelerdir?

Her iş insanının kendi kişisel imajı, kendi tarzı vardır. Herkes için ortak, temel olan nedir? Bunlar; tavır, görünüş, yürüyüş, giyim, görünüş ve gülümseme, makyaj ve saç modelidir.

Görgü insanı öyle bir hale getirir ki insanlar tarafından tanınır. Görgü kuralları, bir kişinin imajını yeniden yaratır ve insanlar tarafından artı veya eksi işaretiyle değerlendirilen nitelikleri görsel olarak ortaya koyar.

İşte 1890'da St. Petersburg'da yayınlanan “Toplumda, Evde ve Mahkemede Yaşam” kitabından bir alıntı:

“İyi terbiye, iyi yetişmiş erkek ve kadınlar için vazgeçilmezdir; çünkü bunlar, dünyevilikten çok, ahlaki inceliğin bir işaretidir.

Kötü niyetli insanlar çok nadiren zarif davranışlara sahiptir.

Güzel ahlak bulaşıcıdır... İnsanın görgü kuralları, içinde yaşadığı sosyal çevrenin ölçüsüdür.

İyi davranışlar zarafet ve asaleti yansıtır. İyi davranışlar her şeyden önce kendinizi gözlemleyerek kazanılır. Bu ömür boyu sürecek bir alışkanlık haline gelir. Daha sonra asil düşüncelere sahip, iyi yetişmiş insanları ziyaret ederek güçlenirler.

Görgü kurallarına sahip bir kadın evrensel saygıya sahiptir ve hem erkekleri hem de kadınları memnun eder. Erkeklerin tavırları büyük ölçüde kadınlara bağlıdır. Düzgün bir kadın, varlığıyla en dizginsiz insanları bile nezaket sınırları içinde tutar."

İletişim adabında iltifatların ve iltifatların rolü büyüktür. Birçoğumuz için bu görünmez ve kulağa uzaktan gelen bir şeydir, ancak hepimizin hoş bir söze ve incelikli bir ilgiye ihtiyacı vardır. Aynı zamanda pohpohlama, özellikle de yaltaklanma kabul edilemez. Bir iltifat kullanmak belirli bir incelik ve orantı duygusu gerektirir. Garip bir insan gibi davranmaktan, her zaman ağır, uygunsuz ve daha da kötüsü aptalca şakalar yapmaktan sakının. Aynı zamanda karmaşıklıklardan da kaçının. İletişim ortaklarınızı hissetmek çok önemlidir.

Ustalıkla kullanıldığında neredeyse her zaman muhatabınızı kazanmayı başaran en evrensel teknik, ona iltifat etmektir. Bir iltifat, kişinin olumlu duygulara yönelik en önemli psikolojik ihtiyacını karşılar.

Elbette görgü kuralları, önemli bir rol oynasa da iltifat etme yeteneğiyle sınırlı değildir. Görgü, bir görüntüye görsel taslağını veren şeydir. Tamamen yaratmazlar ama benliğin sunumunda önemli bir rol oynarlar. (İltifatın rolü ve anlamı hakkında Bölüm II, § 4'te ayrıntılı olarak bahsetmiştik.)

Dış görünüş. Burada duruşları, yürüyüşü, jestleri ve vücut güzelliğini dahil ediyoruz 1 .

Sokrates bir keresinde bir erkeğin vücudunu kontrol edebilen kişi olduğunu söylemişti. Bedeninin sahibi olan kişi kendini anlamlı bir şekilde ortaya koyar. L.N. Tolstoy'a göre bedensel formların güzelliği her zaman aktif yaşam enerjisi kavramıyla örtüşür. Vücudunuzu kontrol etmeyi öğrenmek için herhangi bir özel fiziksel özelliğe sahip olmanıza gerek yoktur. Bunu istemek ve yapabilmek önemlidir.

Örneğin, duruşlarla iletişim kuran insanların ilişkisi doğru bir şekilde değerlendirilebilir. Bu nedenle, bunları ustaca kullanmak veya tam tersine davranışınıza izin vermemek için tipik pozları ve onların "dilini" bilmek faydalıdır. Onlara dikkat etmelisiniz: pozlara kararsızca bakmayın, sanki istemeden ortaklarınızın karakterolojik özelliklerini not edin, herhangi bir deneyimleri olup olmadığına bakılmaksızın kendinizi onların kişisel ruh hallerine göre yönlendirin.

Yürü. Yürüyüşte vücut hareketi sıkı bir şekilde sabitlenmiştir. Bir nevi kişilik kartogramıdır. Bileşenleri ritim, adım dinamikleri ve vücut ağırlığıdır. Tüm bu veriler farklı kişilerde az ya da çok farklılıklarla karşımıza çıkıyor. Yürüyüşle bir kişinin refahını, yaşını ve karakterini yargılayabilirsiniz. Yürüyüş hakkında söylenenleri örneklendirmek ve en önemlisi onu okuma becerisinde ustalaşmak için altı ana yürüyüş tipini bilmek faydalıdır.

1. Kendine güvenen kişi. Hızlı yürüyor, kollarını sallıyor, net bir hedefi var ve bunu gerçekleştirmeye hazır.

2. Başkalarını bastıran, eleştirel ve ketum bir kişi. Sıcak havalarda bile elleri cepte tutar.

3. Depresyonda olan kişi. Eller hareket ediyor veya ceplerde, ayaklar sürükleniyor ve kural olarak ayaklara bakıyor.

4. Enerji patlaması yaşayan kişi. Hedefine en kısa yoldan ulaşma niyetiyle elleri akimbo olarak yürüyor.

5. İlgili kişi. "Düşünür" duruşunda yürüyor, başı eğik, elleri arkadan kenetlenmiş.

6. Kibirli kişi. Çene yukarı kalkıktır, kollar vurgulu bir enerjiyle hareket eder, bacaklar tahta gibidir, tarzı bir liderin temposudur.

Farklı ülkelerin temsilcileri arasındaki temasların hızla geliştiği günümüzde, jestlerin "sessiz dilini" kullanmak özellikle önemlidir. Sanatçıları ellerdir. El hareketlerinde pek çok benzerlik olmakla birlikte, aynı jestin farklı insanlar arasında farklı anlamlara gelebileceği unutulmamalıdır. Bu, iş adamlarının sıklıkla kendilerini içinde buldukları tuzağın aynısıdır.

Jestlerimiz duygu ve düşüncelerin bedensel bir tezahürüdür. Hatta bazen bunlara manevi iletişim araçları da denir. Çoğunlukla konuşulan sözlerden daha samimi olan çok miktarda bilgi taşırlar.

Jestler pantomimin temelini oluşturur. Bu yüzden sadece ellerle sınırlı değiller. Boynunu çevirmek, bacakları hareket ettirmek, duruş - tüm bunlar el hareketleri sayesinde özel bilgi verici ifade kazanır. Bu sanatsal olarak yapıldığında güçlü bir kişisel imaj yaratılır.

İnsanlar sadece fiziksel olarak güçlü olanlardan değil, aynı zamanda zarif bir vücuda sahip olanlardan da etkileniyorlar. Fiziksel uyum her zaman görsel çekiciliğe katkıda bulunur. Buna kişisel kimliği ve yüksek kültürü de eklersek, böyle bir imaj karşı konulamaz hale gelir. Zarif bir vücut, kişinin maneviyatını plastik olarak ifade eder ve bu, çekici bir imaj oluşturmak için çok önemlidir.

Kadınların doğal ve görsel çekiciliği hakkında çok şey söylendi, hadi erkeklere dönelim. Çok azı zamana karşı dayanıklıdır. Yaklaşık elli yaşına geldiklerinde fiziksel özelliklerine olan ilgilerini kaybederler, sarkıklaşırlar ve aşırı çıkıntılı göbek figürlerini bozar. Bu bağlamda yaşla birlikte metabolik bozuklukların kaçınılmaz olarak ortaya çıktığı ve fiziksel durumu korumaya yönelik telafi edici mekanizmanın tükendiği iddia edilebilir. Ancak bu bir mazeret olmaktan ziyade bir açıklamadır.

Hem erkekler hem de kadınlar her yaşta, biraz çaba harcayarak fiziksel olarak çekici olabileceğinizi her zaman hatırlamalıdır.

Kumaş. Çok bilinen bir söz vardır: “İnsanlarla kıyafetleriyle tanışılır…”. Bir kişinin sosyal temsilinde giyimin rolünü kısa ve öz bir şekilde yakalıyor.

Giyimimiz çok boyutlu görsel bilgidir (örneğin ekonomik kapasitemiz, estetik zevkimiz, meslek grubuna üyeliğimiz, çevremizdeki insanlara karşı tutumumuz hakkında). Kıyafetler bir nevi arama kartıdır. İletişim ortakları üzerinde psikolojik bir etkisi vardır ve genellikle birbirlerine karşı tutumlarını önceden belirler.

Kıyafet giyme şekliniz çok önemlidir. Modaya uygun kıyafetler giyebilirsiniz ama doğru izlenimi yaratamayabilirsiniz çünkü öncelikle ne giyeceğinizi bilmelisiniz. Kıyafet seçerken fiziksel özelliklerinizi göz ardı edemezsiniz. Ek olarak, işlevsel amacını da dikkate almalısınız: nereye gidiyorsunuz - işe, ziyarete veya resmi bir resepsiyona.

Kötü tat, israf, mevsimselliğe uymama ve sadece özensizlik, imaja zarar veren giyim tarzının özellikleridir. İnsanların pek çok harika özelliğini göz ardı edip, onlar hakkında yanlış bir fikir yaratıyorlar.

Zevkle giyinmek diye bir şey var. Yorumlanması evrenseldir çünkü insanların zevkleri pek çok duruma bağlıdır. Bunların arasında genel kültür, maddi yetenekler, yaş ve etnopsikolojik faktörler başroldedir. Ayrıca “iyi tat”ın da belli bir standardı vardır. Buna bağlı kalabilmek için kıyafet seçerken ve giyerken kinetiklerinizi, dönemin estetiğini ve sosyal statüyü dikkate almalısınız. Uzun bir süre zevkli giyinmek katı ve monoton giyinmek anlamına geliyordu. Zevklerin demokratikleştiği zamanlarda farklı giyinebilir, ancak aynı zamanda topluluk ilkesine de saygı duyabilirsiniz.

Özellikle erkeklerin giyimine, giyim kombinlerinde gömleğin etkisinin büyük olduğuna dikkat çekmek isterim. Birkaç takım elbise ve birkaç ceket ile pantolona sahip olabilirsiniz, bu da etkileyici ve taze görünmek için yeterli olacaktır (ancak zorunlu şartla: gardırobunuzda en az bir düzine farklı gömleğinizin olması gerekir). Bir zamanlar avuç beyaz gömleklilere verildi. Renkli televizyon, beyaz gömleğin imaj yaratmada ne kadar güvenilmez olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Elbette görgü kurallarına veya ritüellere göre beyaz gömlek giymeniz gereken durumlar vardır. Genel olarak erkekler, yüzü en iyi şekilde vurgulayan ve kravatla uyumlu bir şekilde birleşen gömleklerde daha iyi görünürler.

Amerikalılar arasında iş tarzı giyime “temel” denir. Basic, bir erkek takımının tüm klasiklerini koşulsuz olarak emer. Yalnızca bir amatör, klasik bir kostümün değişmeden kaldığını düşünebilir. Ayrıca demokrasiye başını sallayıp kazak ve kazak giyen de haklı değil. Gri, açık gri veya koyu mavi tonlarında bir gündüz iş kıyafeti tercih edilir.

Bir erkeğin ana dekorasyonu... kravattır. Uzunluk, genişlik ve renk şeması açısından modaya uygun olmalıdır. Bir kravata bakarak sahibinin zevkini açıkça değerlendirebilirsiniz. Zarif bir takım elbise gözden kaçabilir ama güzel bir kravat asla gözden kaçmayacaktır. Kravatın renk veya desen seçimi, kişiliğinizi ve bazen de sahibinin ruh halini ortaya koymanıza olanak tanır.

Her tasarım, renk ve boyuttaki kravatlar dikkat çekmediğinde zarif görünür. İstenilen etki desenlerle değil, takım elbise için doğru kravat seçimiyle elde edilir. Her mevsim kendi renk modasını belirler. Kravatın hakim renginin takım elbisenin tonlarından birini tekrar etmesi gerektiği unutulmamalıdır.

Artık işadamları kendi zevklerine göre, belki de başkalarının tavsiyelerini dinleyerek bir hevesle giyiniyorlar. Hiçbir çalışma, iyi giyimli bir girişimcinin daha karlı anlaşmalar yaptığını kanıtlayamaz ancak her başarılı iş adamının kusursuz göründüğünü garanti edebiliriz.

Kadınların giyim konusunda çok daha fazla sorunu var. Her kadın eşsiz olmaya çağrılır. Bu nedenle kadın modası dinamik, çeşitli ve öngörülemezdir. Ancak asıl zorluk, bir kadının diğerleri gibi giyinememesidir. Onun için kıyafetler, en iyi niteliklerinin kendini sunmasının zeminini oluşturuyor.

Gerek geçmişte gerekse günümüzde kadın giyiminde amaç kişisel özgünlüğü ve şıklığı vurgulamaktır. Bir kadının, kıyafetlerinin özgünlüğü, kendi giyim tarzına sahip olma hakkı her zaman vardır. Kıyafetlerindeki renklerin uyumlu kombinasyonu sorununu başarıyla çözen bir kadın, koşulsuz başarının tadını çıkarır.

Hizmet için uzun kollu bir elbise en kabul edilebilir ve en "yetkili" elbise küçük çizgili gridir. İş elbisesi için en iyi renkler koyu mavi, ten rengi, bej, koyu kahverengi, gri, açık mavidir. En az uygun olanı parlak renklerdir.

Takıların amacı bir kadına zarafet vermek, görüntüde onsuz tamamlanamayacak o dokunuşu yaratmaktır. Takı takmak bir kadının maddi yeteneklerinin değil, kültürünün ve zevkinin gelişmişliğinin bir göstergesidir. İş kadını imajı uzmanları, doğru dekorasyonun bir alyans olduğuna inanıyor. Bir iş kadınının iyi deriden yapılmış bir el çantası olmalıdır. Terbiye, onun iyi kalitede, iyi bir dolma kalem kullanmasını gerektirir.

Ve aksesuarların etkisi hakkında birkaç söz. Bu etki sayesinde bir kadın görsel imajına her zaman özel bir çekicilik katabilir. Renkli bir eşarp (ancak renkli değil), bir broş, kıvırcık saç tokası, orijinal bir kemer, zarif bir el çantası - bunlar ve bir kadının tuvaletinin diğer basit detayları ona bireysellik kazandırır. Fark edilme arzusu bir kadının en derin ihtiyacıdır. Bu yüzden sürekli kendisini tatmin edecek araçlar icat eder ve aksesuarların etkisi de bu yollardan biridir.

Bu etkiyi elde etmenin önemli bir maddi maliyet gerektirmemesi dikkat çekicidir. Aksesuarların kendisi çok sayıda kombinasyona uygundur. Bir görüntüyü geliştirirken mükemmel bir şekilde ek ayrıntılar görevi görürler. Çantanızda iki adet atkı veya atkını iş günü içerisinde değiştirerek bulundurabilirsiniz. Görünüşe göre hiçbir şey daha basit değil, ancak etkisi açık. Bir kadının görünümünde ortaya çıkan yenilik gözden kaçmayacaktır.

Yüz, görüntünün en etkileyici bileşenidir; bizim aynamızdır. Popüler bilimsel literatürde, kişinin fiziksel ve zihinsel durumunu, karakterini ve hatta davranışına yön veren ilkeleri yansıttığı konusunda oybirliğiyle kabul vardır.

A. Schopenhauer bu konuda başarılı bir şekilde şunları söyledi: "Bir kişinin yüzü, ağzından çok daha ilginç şeyler söyler, çünkü bu, bu kişinin tüm düşüncelerinin ve özlemlerinin bir monogramı olarak, söyleyeceği her şeyin bir özetini temsil eder." Ayrıca yüzleri okumanın harika ve zor bir sanat olduğunu da ekliyor.

Görüntü bilimi uzmanları yüzdeki üç bölgeyi birbirinden ayırıyor: üst (alın), orta (kaşlar, burun, gözler, dudaklar) ve alt (çene). Adlandırılmış bölgeler arasında gözler çarpıcı bir bilgi kaynağıdır. Kendilerini sunmanın özel bir yolu vardır (bakış).

Bakışın psikolojik etkisi, kural olarak bilgi taşıması nedeniyle daha da artar. Açıkçası bakışın bilgilendirici özelliği sayesinde yüz okunabilir.

Yüzün eşit derecede etkileyici bir kısmı dudaklardır.

Sessiz bir bilgi kaynağı olabilirler. Sıkıca sıkıştırılmış dudaklar düşünceliliği, kavisli dudaklar şüpheyi veya alaycılığı gösterir. Gözlerin ve dudakların yardımıyla altı farklı yüz ifadesini uygulayabilirsiniz: pragmatik, kararlı, açık, kapalı, temkinli ve utangaç.

Bu yüz ifadelerine hakim olurken gülümsemenin rolü son derece önemlidir. İnsanların gülümsemesinden onlar hakkında çok şey anlayabilirsiniz. Kişinin zihinsel ve fiziksel durumu ile gülümsemesi arasında doğrudan bir bağlantı vardır. Ne kadar terbiyeli olursanız olun, eğer fiziksel bir acı ya da bir tür zihinsel acı yaşıyorsanız gülümseyemezsiniz.

İnsanlar nezaket veya samimiyeti ifade eden gülümsemeleri takdir ederler. Gülümseyen bir yüz çoğu zaman sahibine karşı sevgi uyandırır. Ciddi bir yüz, olası bir yüzleşmeyi saptırmada kasvetli bir yüz yerine daha etkilidir. Yüz, bir kişinin görünümünde her zaman öncelikli olmuştur ve olmaya devam etmektedir.

Yüzünüze bakım yapmanın yollarından biri de makyajdır. Stratejik amacı yüzdeki yaşa bağlı değişiklikleri ve doğuştan gelen kusurları gizlemektir. Çoğu zaman insanlar kötü sağlıklarını gizlemek için makyaj yaparlar. Bu gibi durumlarda makyaj görevi görür.

Makyaj dekoratif kozmetiktir. Taktiksel amacı yüze estetik ve çekicilik kazandırmaktır.

Makyajın "hafif" düzeyde yapıldığı unutulmamalıdır. Ama aynaya baktığınızda yüzünüzün nasıl değiştiğini görüyorsunuz. Şimdi biraz çekicilikle taze görünüyor. Yorgun veya hasta görünümünüzle başkalarını üzmeme yeteneğidir- Bu iletişim kültürünün bir göstergesidir.

Makyaj, yüze estetik ve bireysel çekiciliğin kazandırıldığı bir bilim ve sanattır, bu nedenle herkes bunu bilmiyor. Makyaj yaparken, iyi bir sanatsal zevke, sistematik bir görüntü vizyonuna ve yeteneklerinizin objektif bir değerlendirmesine sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Makyajdaki iddialılık ve saldırganlık, bu niteliklerin yokluğunu hemen gösterir.

Görüntü geliştirirken saç rengine göre doğru makyaj seçimi gibi bir detay çok önemlidir. Kadınsı çekicilik yaratmada bu, “lezzet” etkisini belirler.

Saç, sizi tek başına çekici kılmaz, ancak benzer bir etki dışlanmaz, ancak saç stilinizle birlikte kullanılır. Onun seçimi ve onu destekleme yeteneği, bazılarının bazen düşündüğü kadar basit bir imaj sorunu değil.

Saç modeli kadını çekici kılar ve erkeğe karakter kazandırır. Bir saç modeli seçmenin kendi kuralları vardır. 1. Saç modeli şekil dikkate alınarak seçilir. 2. Saç modeli yüz tipi dikkate alınarak seçilir. 3. Saç modeli seçerken kafanızın şeklini dikkate almalısınız.

Uzmanlar, iyi seçilmiş bir saç modelinin yardımıyla dikkati kambur bir sırttan, çirkin bir boyundan vb. nasıl uzaklaştırabileceğinize dair öneriler geliştirdiler. Saçla bu tür manipülasyonlar sürekli takip edilmek şartıyla gerçekleştirilebilir.

Bir kişinin imajı çok sesli bir iştir. Onu oluşturan bileşenler daha önce belirtilmiş olan pozisyonlardır. Bu bileşenlerden herhangi birini kaldırmaya çalıştığınızda görüntünün tüm kompozisyonunun, hayati durumunun ve bunun sonucunda çekici bir kişisel görüntünün yok olduğunu göreceksiniz. Bu nedenle, size ne kadar önemsiz görünse de görüntünün bileşenlerinden tek bir unsuru kaçırmamak çok önemlidir.

Bir imaj yaratmak için kişisel özyönetim psikolojisine girmek çok etkilidir. Bu bağlamda psikolog S. Klyuchnikov'un aşağıdaki tavsiyesinden yararlanabilirsiniz:

"Yüz kaslarının durumunu ve ifadesini çeşitli durumlarda, toplum içinde ve tek başına gözlemlemeye başlayın. Yüz kaslarının önce ayrı ayrı (alın, gözler, yanaklar, dudaklar) ve sonra hep birlikte ne kadar rahat hissettiğini hissedin. Bu olağan ifadeyi kaydedin Bu kasların bireysel hislerini birleştiren yüz. Böyle bir ifadeye damgasını vuran fiziksel sağlığı ve duygusal durumu kavrayın. Aynada kendinize bakın ve tekrar sorun: Anlık yüz ifadeniz rastgele mi? Tipik yüz ifadeniz nasıl? Tipik ruh halinizle ilgili bir ifade var mı?

Genel olarak, yüz kaslarınızın durumunu ve ifadesini dahili olarak gözlemleme ve izleme yeteneğini geliştirmeye çalışın. Yüzünüzü gözle görülür ve net bir şekilde gösteren "anlık zihinsel ayna" imajının buna yardımcı olmasına izin verin. Jest eğitimiyle birlikte yüz ifadeleriniz üzerinde çalışın. Onları izlemeyi öğrenin. Neyi hedeflediklerini, hangi duyguları ifade ettiklerini gözlemleyin. İletişim ve konuşma sırasında başınızın, kollarınızın ve gövdenizin hareketlerini yakından izlemeye kendinizi zorlayın."

İmaj, bir insan imajının dışsal bir yansımasıdır, kişisel özelliklerinin görsel olarak ifade edici bir “dilimidir”. İmaj oluşturma çekici bir imaj yaratmakla ilgilidir. Kendini yapmak en zor iştir ama kesinlikle her insanı ilgilendirir. Bunun nedeni imajın bir nevi marka adı olmasıdır (ne kadar iyi sunulursa kişinin itibarı da o kadar yüksek olur). İtibarın iş ve yaşamdaki birçok sorunu çözmenin anahtarı olduğu unutulmamalıdır.

• 5.1. İş iletişimi stratejisinin temelleri.
• 5.2. İş iletişiminin taktikleri ve teknolojileri.
• 5.3. İş iletişiminde manipülasyonlar ve bunların etkisiz hale getirilmesi

İş iletişimi stratejisinin temelleri

Her kuruluş yaşamı boyunca uzun vadeli ve güncel planların uygulanmasına yönelik belirli stratejiler, taktikler ve teknolojiler geliştirir. İş iletişimi alanında, bunların geliştirilmesi ve uygulanması en büyük zorluklara ve engellere sahiptir, çünkü bunlar, "insan faktörünün" birçok işleyiş modelini, kuruluşun belirli koşullarındaki tezahürlerini dikkate alma ihtiyacıyla ilişkilidir.

Her kademedeki yöneticilerin stratejik hedefler (kurumun üretim alanındaki büyük ölçekli hedefleri, ürün pazarlarını genişletmek, rekabette liderliği kazanmak ve sürdürmek), taktik planlar ve eylemler (stratejik hedeflere ulaşmanın yolları) arasındaki ilişkiyi anlaması önemlidir. hedefler - yeni teknolojiler ve ekipman, mesleki eğitim ve geliştirme personelinin edinilmesi) ve teknik teknikler (profesyonel seçim ve personelin motivasyonu için yöntemlerin geliştirilmesi, ürün kalite kontrolü, personel uyumu).

Bir kuruluşun genellikle üst yönetim tarafından formüle edilen genel stratejisi, kuruluşun hedeflerini ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağını tanımlar. Bu, organizasyonlarda stratejik yönetim çerçevesinde gerçekleştirilir.

Stratejik yönetim, bir kuruluşun, kuruluşun performans düzeyinin rakiplerin performans düzeyinin üzerinde uzun vadeli bir artışa yol açan amaçlı eylemleri sistemidir.

Stratejik yönetimin görevi, organizasyonu pazar durumundaki olası değişikliklere hazırlamak ve uzun vadede dış çevrenin olumsuz etkilerine dayanmaktır.

Stratejik yönetim süreci, herhangi bir yönetim süreci gibi, birbiriyle ilişkili yönetim fonksiyonları aracılığıyla ortaya çıkar: temel ve spesifik. Ancak bazı temel fonksiyonların içeriği değişiyor ve yeni spesifik yönetim fonksiyonları ortaya çıkıyor.

Bu tür bir yönetimin alaka düzeyi iş koşullarındaki değişikliklerden kaynaklanır. Bu değişiklikler şunlardır:

• - kuruluşun dış çevresinin artan dinamizmi;
• - yeni ihtiyaçların ortaya çıkması;
• - kaynaklar için artan rekabet;
• - işin uluslararasılaşması ve küreselleşmesi;
• - bilimsel ve teknik ilerleme ve yeniliklerin artan rolü;
• - modern teknolojilerin mevcudiyeti;
• - Bilginin hızla yayılmasını ve alınmasını mümkün kılan bilgi ağlarının geliştirilmesi;
• - Organizasyondaki insan kaynaklarının rolünün değiştirilmesi.

Kuruluşun genel stratejisi, kuruluşun yakın ve uzak hedeflerine ulaşmak için onları harekete geçirmek amacıyla personel ile bireysel ve grup çalışmasının bir dizi ilke ve yöntemi olan bir iş iletişimi stratejisini organik olarak içerir.

Sosyo-psikolojik açıdan “hedef”, bir bireyin, bir grup insanın (herhangi bir topluluğun) faaliyetinin hayali sonucudur. Hedefin içeriği bir dereceye kadar ona ulaşma yolları ve insanların buna ilişkin motivasyonları tarafından belirlenir.

Hedefler uzak, yakın, sosyal açıdan değerli veya zararlı (asosyal), fedakar veya bencil, mesleki açıdan önemli, yaratıcı vb. olabilir.

Bir kuruluşun iş iletişimi alanındaki yapısal bölümleri (gruplar, mikro gruplar, geçici ekipler) bağlamında stratejik hedefleri, çalışanlar, uzmanlar, resmi ve gayri resmi liderlerle ilgili olarak kısa vadeli (aşamalı) şeklinde belirtilir. amaçlar ve hedefler. Hedefler açık ve odaklanmış olmalı ve başarıya götüren çalışma yöntemleri ve görevlere ilişkin bir vizyon sağlamalıdır.

Psikolojik ve pedagojik açıdan önemli hedefler (görevler), çalışanların irade ve davranışlarını motive eder, harekete geçirir ve yönlendirir. Profesyonel etkileşimin organizatörü olarak bir yöneticinin, belirli bir grubun (mikro grup) bir üyesi olarak her çalışanın ihtiyaçlara, ilgilere veya ileri sürülen görevlerin farkındalığına ve kabulüne dayalı bir hedef belirlediğini dikkate alması tavsiye edilir. sosyal bağlantılar ve bağımlılıklar nedeniyle yönetici veya lider tarafından.

Bu kişisel ve grup düzeyinde gerçekleşir. hedef belirleme. Etkin bir şekilde işleyen iş iletişiminde, hedef belirleme (stratejik ve taktik düzeylerde) öncü bir rol oynar, çünkü yapısında ana unsurlar düşünme, değerlendirme, duygular, duygular ve davranış güdüleridir.

Bu nedenle, bir yöneticinin astlarının bireysel psikolojik özelliklerini bilmesi, kuruluşun stratejik hedeflerine uygun olarak personelin mesleki faaliyetlerinin özelliklerini dikkate alarak iş iletişimi taktikleri ve teknolojisinde zamanında ayarlamalar yapması gerekir.

Örgütsel bir ortamda iş iletişimi stratejisi, taktikleri ve teknolojisi arasındaki ilişki Şekil 2'de açıkça yansıtılmaktadır. 1.

Pirinç. 1. Kültürel ve tarihi çevre. Strateji arasındaki ilişki(İLE), İş iletişiminin taktikleri (T) ve teknikleri, yöntemleri ve araçları (P)

İletişim iş yapmanın önemli bir parçasıdır. Meslektaşlarımız, patronlarımız, astlarımız ve müşterilerimizle düzenli iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını öğreniyor, kendimizi gösteriyor ve sonuçlarımızı sunuyoruz. Düşüncelerini açık ve incelikli bir şekilde ifade etme ve başkalarını dinleme yeteneği olmadan, ne bir iş adamının ne de bir politikacının potansiyelini gerçekleştirmesi imkansızdır.

İş iletişimi kesinlikle incelik duygusunun ve partnerle iletişim duygusunun önemli rol oynadığı bir sanattır. Aynı zamanda düşüncelerinizi doğru ve net bir şekilde nasıl ifade edebileceğinizi öneren belirli teknikler ve gelişmeler halihazırda ortaya çıkmıştır. Seçilen konuya en uygun kelimeler hangileridir? Hangi durumlarda partnerin kişiliğini ve hangi durumlarda onun faaliyetlerini vurgulamaya değer. Yazılı, sözlü, yüz yüze ve telefonla iletişim kurmalısınız. Her iletişim türünün kendine özgü teknikleri ve yöntemleri vardır. Hem politikacı hem diplomat hem de iş adamı şunları bilmelidir: her iletişim türünün özellikleri; diplomatik ve ticari müzakerelere hazırlık ayrıntıları; Müzakere sürecindeki katılımcıların davranış stratejisi ve taktikleri, ulusal müzakere tarzlarının özelliklerini dikkate alarak diplomatik veya ticari müzakerelerin yürütülmesine ilişkin etik standartlar konuları. “İş İletişimi” konusu çerçevesinde, kendinizi ve ortaklarınızı daha iyi anlamanızı, iletişimde hedeflerinize ulaşmanızı sağlayacak iş iletişimi türleri, teknikleri ve yöntemleri incelenmektedir; iş türleri ve diplomatik etkinlikler; iş görgü kurallarının yasal ve ahlaki standartları; bir iş adamının giyimi ve görgü kuralları; kadın ve erkek arasındaki resmi ilişkilerin etiği; yazılı iş iletişimi, telefon görüşmesi ve faks yoluyla ticari bilgi alışverişi için görgü kuralları; iş alanında hediyelik eşya ve hediyeler. “İş İletişimi” konusu aynı zamanda iş iletişiminin psikolojisine de dikkat çekiyor: iş ortaklığı kurmanın psikolojik özellikleri; iletişim sorunları ve bunlardan kaçınmanın yolları; sözsüz iletişim teknikleri. İş iletişimi hem iş dünyasında hem de siyasette ana işlevlerden biridir. İletişim sıkıntısı çeken başarılı bir lidere sahip olamazsınız.

İş iletişiminin yıllar içinde kanıtlanmış çeşitli ilkeleri vardır. İletişim, bilgi aktarımının sözlü ve sözsüz kanallarını içerir. Aynı zamanda sözsüz kanallardan alınan bilgiler, kelimelerle iletilen mesajı güçlendirebilir veya çelişebilir. Sözsüz dil, bilinç tarafından sözlü dile göre daha az kontrol edilir ve bu nedenle daha güvenilirdir. Sözlü olmayan kanaldan alınan bilgi sözlü kanaldan alınan bilgiyle çelişiyorsa sözsüz kanala güvenilmelidir. İletişim, diğer insanların fikirlerinin algılanmasının, kendi fikirlerinin sunumundan bir buçuk kat daha uzun sürdüğü iki yönlü bir süreçtir. Bu nedenle, partnerinizin fikirlerini anlayıp anlamadığını dinleme ve onaylama yeteneği, yakınlık kurma açısından kritik öneme sahiptir. İletişim, bir fikrin oluşturulup söze dökülmesi, mesajın iletilmesi, alınması ve geri bildirim aşamalarını içerir. Her aşamada, karşılıklı anlayışın kaybına yol açacak hatalar mümkündür. İletişime katılanların farklı dünya görüşleri, ilgi alanları ve konumları vardır. Mesaj muhatabın dünya resmine dayanmalı ve kendi sorunlarınız hakkında değil, onun sorunları hakkında konuşmalıdır. Kelimelerin ve terimlerin iletişimdeki her katılımcıya özel kendi anlamları da olabilir. Farklı anlamlar kelimelerin farklı yorumlanmasına yol açar. Karşıdaki kişinin mesleki terimleri ve somut (soyut yerine) kelimeleri kullanılarak olası karışıklıkların önüne geçilebilir. Bu durumda birden fazla yorumu olabilecek bu kelimelerin anlamları üzerinde anlaşmak faydalı olacaktır. Kelimeler aynı zamanda farklı muhataplara göre farklılık gösterebilecek duygusal bir çağrışıma da sahip olabilir. Muhatap için olumsuz çağrışım yapan kelimelerden kaçınılmalıdır. Karşılıklı anlayış, mesaj aktarımına müdahale nedeniyle de engellenebilir. Bunlara fiziksel faktörler, çelişen sinyaller ve çok fazla aracı dahildir. Alınan mesaj muhatap tarafından algılanır. Fiziksel faktörler, duygusal durum ve dikkat eksikliği mesajın algılanmasını etkileyebilir. Diğer mesajlardan gelen rekabet de algıya yardımcı olmuyor. Mesajın alındığı, izleyicinin algı ve ilgisinin derecesini değerlendirmenize olanak tanıyan geri bildirimle onaylanır. Karşılıklı anlayış oluşturmak için şunları yapmanız gerekir: - mesajın ve hedef kitlenin amacını açıkça anlamak; - öze odaklanın ve gereksiz ayrıntılardan kurtulun; - ana fikirleri vurgulayın ve onlara gerekli desteği verin; - paraziti ortadan kaldırın; - geri bildirimi kullanın.

Dolayısıyla iş iletişimi her şeyden önce kuralların eylem kılavuzundan başka bir şey olmadığı bir sanattır. Bununla birlikte, yalnızca tek seferlik bir iş etkinliği değil, tüm bir kariyer, iş iletişiminin temel kurallarına ilişkin bilgiye bağlı olabilir.

Yetki delegasyonu

Yetki devri bir yöneticinin önemli bir faaliyetidir. Devir genel anlamda, görevlerin yöneticinin faaliyet alanından bir asta devredilmesini ifade eder, ancak aynı zamanda patron, devredilemeyen liderlik sorumluluğunu da elinde tutar. Görev veya faaliyetlerin aktarımı uzun süreli veya bir defalık görevlerle sınırlı olabilir. Yetki vermeyi reddetmek, yöneticinin aşırı yüklenmesine neden olur ve acil görevlerini yerine getirmek için gereken süreyi azaltır. Yetki devri, yöneticinin önemli görevlere zaman ayırmasına ve stresin azalmasına yardımcı olur, ayrıca çalışanların mesleki bilgi ve becerilerinin kullanımını teşvik eder ve çalışan motivasyonu üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Yetkilendirmeyi başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için uygun çalışanların seçilmesi, sorumluluk alanlarının açıkça dağıtılması, verilen görevlerin uygulanmasının koordine edilmesi, iş süreci ve sonuçlarının izlenmesi ve geri veya sonraki görevlendirme girişimlerinin engellenmesi gerekir. Astları teşvik etmek, tavsiyelerde bulunmak ve onları değerlendirmek de aynı derecede önemlidir. Rutin işler, özel faaliyetler, özel konular ve hazırlık çalışmaları devredilmelidir. Hiçbir durumda hedef belirleme, çalışanları yönetme, üst düzey görevler gibi işler devredilmemelidir.

DA VINCI LLC'nin Özellikleri

WWTS şirketi 1995 yılında kuruldu ve ev, otel, bar ve restoranlara yönelik mobilya ve iç mekan ürünleri üreten önde gelen İtalyan fabrikalarının Rusya ve BDT ülkelerinde resmi temsilcisidir. WWTS'nin merkez ofisi Udine'de (İtalya) bulunmaktadır. Ayrıca şirketin faaliyet gösterdiği tüm büyük şehirlerde temsilcilikleri ve teknik destek merkezlerinin yanı sıra münhasır haklar yetkisi dahilinde bölge müdürleri bulunmaktadır.

Teknik destek şirketin gururudur. Seviyesi çok yüksektir, bu da tedarikçilerin ve müşterilerin eylemlerini daha iyi koordine etmeyi ve işi önemli ölçüde hızlandırmayı mümkün kılar. Bu, hem bireysel siparişlerde hem de yeni koleksiyonların hazırlanmasında kendilerini ilgilendiren tüm konularda hızlı ve doğru bilgi alma fırsatına sahip müşteriler için vazgeçilmez bir hizmettir.

İletişim, insanlar arasında temas kurma ve geliştirmeyi içeren karmaşık ve çok yönlü bir süreçtir. Hedeflere ve iletişim araçlarına göre ideal (insanlar arasında fikir, fikir, deneyim alışverişinde bulunulduğunda) ve materyal (insanlar belirli nesneler aracılığıyla iletişim kurduğunda) olarak ayrılırlar. İletişim araçlarından bahsettiklerinde, insanların birbirleriyle etkileşimde bulunmak veya bilgi alışverişinde bulunmak için kullandıkları şeyleri kastediyorlar (sözler veya jestler, yüz ifadeleri vb.). İletişim tekniklerinden bahsediyorsak, bunlar kodlamanın, bilgiyi aktarmanın veya insanları birbirine etkilemenin yollarıdır. Bazen iletişim kanalları hakkında konuşurlar - bunlar bilginin bir kişiden diğerine iletildiği yollar veya yönlerdir.

İletişimsel bir faaliyet olarak iletişim, “hedefler”, “strateji”, “taktik” gibi kavramlar kullanılarak karakterize edilir. Bir kişinin iletişimsel hedefleri, özellikle ihtiyaçları tarafından belirlenir: diğer insanlarla etkileşime girme ihtiyacı; bilgi edinme ihtiyacı; kendini gerçekleştirmek için kendisinin ve başkalarının bilgisine duyulan ihtiyaç. Ancak etkili iletişimin koşulu, uygulanması için doğru seçilmiş strateji ve taktiklerdir. İyi bir satranç oyuncusunun, durumu en az iki adım ilerisinde öngörebilen kişi olduğunu, yani kazananın kural olarak en iyi stratejist olan kişi olduğunu söylüyorlar. Dünyanın önde gelen okulları stratejiyi farklı şekillerde tanımlıyor: hem değer yaratmanın benzersiz ve tutarlı bir yolu olarak, hem belirlenen hedeflere ulaşmak için gerekli eylemlerin genelleştirici bir modeli olarak, hem de stratejiyi engelleyen her şeyin nasıl üstesinden gelineceğine dair temel bir karar olarak. bir hedefe ulaşılması. Buna dayanarak, bir iletişim stratejisinin genel bir eylem planı veya bir hedefe ulaşmak için genel bir plan olduğunu ve taktiklerin belirli bir hedefe ulaşmaya yol açan tutarlı eylemlerin geliştirilmesi olduğunu söyleyebiliriz. Strateji, bireysel, benzersiz bir eylem biçiminin araştırılması ve geliştirilmesinden oluşur; bu, özel bir değer türünün yaratılmasıdır. Sonuç süreci stratejisinden kopmak yanlıştır. M. Porter'a göre, strateji veya strateji dışı seçim (ki bu daha yaygındır), kişinin başkaları hakkında düşündüğü her şeyin yanı sıra kendisini ve yeteneklerini nasıl değerlendirdiğinden etkilenir. Genel olarak, stratejik düşünme yeteneğine sahip pek çok insan vardır, ancak aralarında başkalarıyla iletişim kurarken kendilerini stratejist olarak gösteren yalnızca birkaç kişi vardır. Bu insanlar bir gün mutlaka gerçekleşecek bir şeyi görüyor gibiler. Kendilerinden çok başkalarını dinlerler, diğer insanlardan, davadan, organizasyondan kendilerini sorumlu hissederler. Ve gözlemlere göre para için değil, "varlık" ilkesine göre yaşıyor ve çalışıyorlar.

Herhangi bir iş iletişimi, stratejik ve taktiksel sorunların çözülmesini içerir. Beklenen spesifik sonuç, iş iletişiminin taktiksel görevidir. Ancak bu, stratejik bir sorunun çözülmesini, uzun vadeli iş bağlantılarının kurulmasını da içerebilir.

İş iletişiminde etkili bir strateji oluşturmak için yöneticinin kişilerarası ilişki süreçlerini belirleyen belirli kalıpları dikkate alması gerekir:

İnsanların dış etkileri algılaması psikolojik yapılarına bağlıdır;

İnsanın özgüveni yeterli değildir ve karşısındakini istediği gibi anlayamamaktadır;

Bilgi aktarılırken kaybolur veya bozulur;

İletişimin doğası, kişinin kendini koruma içgüdüsünden (özellikle statü, özgürlük, haysiyet) etkilenir;

Bazı insani niteliklerin başkaları tarafından, birindeki eksikliklerin, diğerinde olumlu niteliklerle telafisi vardır.

Her iki durumda da, stratejide bir değişiklik, iletişim sürecinin radikal bir şekilde yeniden yapılandırılmasını gerektirir; bunun için hazırlık çalışmalarının yapılması ve taktiklerin değiştirilmesi gerekir. Taktik söz konusu olduğunda davranışın değişkenliği (duruma bağlı olarak) ve manevra kabiliyeti belirlenir (stil, yöntem, form vb. seçilir). Farklı insanlarla iletişim kurarken aynı stratejiye farklı taktikler kullanılarak ulaşılabilir. seçimleri, bireyin ahlaki değerlere yönelik tutumuna, ilgi alanlarına, muhataplarının psikolojik özelliklerini tanıma ve psikolojik etkileşim mekanizmalarını kullanma yeteneğine bağlıdır.

İletişimin doğası göz önüne alındığında, stil geleneksel olarak onun bütünleşik özellikleri olarak ayırt edilir. Stil elbette diğer insanların davranışlarını etkilemeye yönelik bir teknikler sistemi olarak anlaşılmaktadır. Yönetici iletişim tarzları yönetim tarzlarına karşılık gelir, dolayısıyla otoriter, demokratik ve liberal olarak nitelendirilebilirler.

Otoriter bir üslupla yönetici sert iletişim tekniklerini kullanır, talimat verir, talimat verir, emir verir. Başkalarının inisiyatif almasından hoşlanmaz, onunla tartışmak, aldığı kararları tartışmak istemez. Otoriter bir iletişim tarzına bağlı kalan bir yönetici, örneğin bir sorun olduğunda şunu söyleyecektir: “Sorunla ilgili olarak şunu şunu yapmanızı talep ediyorum…”. Liberal bir iletişim tarzı ile sorunlar resmi olarak tartışılırken, yönetici çeşitli etkilere maruz kalır ve ortak faaliyetlerde inisiyatif göstermez. Bu iletişim tarzına bağlı kalan yönetici, “Bir sorunumuz var, git, düşün, istediğini yap” diyecektir. Demokratik tarz, aksine, katılımcıların iletişimdeki faaliyetlerinin ve inisiyatiflerinin desteklendiğini, görev ve uygulama yöntemlerinin tartışıldığını ve iletişimdeki her katılımcının görüşüne saygı duyulduğunu varsayar. Demokratik üslubu benimseyen yönetici şöyle diyecektir: "Bir sorunumuz var, sizce bu durumda yapmamız gereken en iyi şey nedir...". Yani, otoriter iletişim tarzı kişinin "Ben" inin vurgulanmasıyla karakterize ediliyorsa, o zaman demokratik tarz için "Biz" zamirinin kullanılması tipiktir. Bir yönetici için en etkili iletişim tarzı budur.

Psikologlar ayrıca iletişim tarzlarını odak noktalarına göre (bir başkasına veya kendine) göre ayırırlar. Bir kişi başkalarıyla kolayca anlaşabiliyorsa esnek bir stile sahip olduğu söylenir. Eğer muhatap başkalarını kontrol ederek iletişim ve aktivitede başarıya ulaşmaya çalışıyorsa, onun tarzına saldırgan denir. Bir kişi duygusal mesafeyi, iletişimde bağımsızlığı korursa tarzı uzak kabul edilir. Ayrıca şu tarzlar da vardır: fedakar (başkalarına yardım eden), manipülatif (başkasının pahasına kendi amacına ulaşan) ve misyoner (temkinli etki). Kural olarak, gerçek hayatta yöneticiler aşağıdaki iletişim tarzlarını sergilerler: ortak yaratıcı faaliyet; dostça sevgi; mesafe olarak iletişim; gözdağı olarak iletişim; flört gibi iletişim.

İnsanlar iletişim kurarken iletişim modeli adı verilen çeşitli davranış kalıplarını keşfederler. Bunlar arasında örneğin şunlar yer alır:

"Mont Blanc" (diktatörlük modeli). Böyle bir iletişim modeli sergileyen bir kişi, muhataptan kopma ile karakterize edilir; tüm insanların gri bir kütle olduğu fikri; kendisi ve diğerleri arasında büyük bir mesafe yaratmak; üstünlük, kişinin sosyal statüsünü veya yaşını vurgulama; iletişimi öncelikle bilgi almak veya iletmek için kullanmak;

"Çin Seddi" (temassız model). Aynı zamanda işbirliği yapma konusundaki isteksizlik de karakteristiktir; daha büyük psikolojik mesafe; geri bildirim eksikliği;

"Teterev" (hiporefleks modeli). Aynı zamanda kendine odaklanma çok büyüktür. Böyle bir insan yalnızca kendisini dinler; muhataplarına hiçbir tepkisi yok; nasıl diyalog yürütüleceğini bilmiyor;

"Hamlet" (aşırı esnek model). Böyle bir insan için önemli olan muhataplarının onu nasıl algıladığıdır; güvensizlik, alınganlık sergiliyor ve çoğu zaman başkalarına uygunsuz tepkiler veriyor;

"Robot" (sert yanıt). Böyle bir kişi diyalogun nasıl yürütüleceğini bilmiyor, muhatabın durumundaki ve ruh halindeki değişiklikleri algılamaz; Geri bildirimle ilgilenmiyor. Aynı zamanda, önceden hazırlanmış bir programa göre katı mantık ve iletişim de karakteristiktir;

"Yer belirleyici" (diferansiyel dikkat). Böyle bir kişi için, tüm muhataplara değil, yalnızca bazı arkadaşlarına (veya düşmanlarına) odaklanmak ve sözde favorileri seçmek tipiktir;

"Birlik" (aktif etkileşim). Bu iletişim modeline bağlı kalan bir kişi, diyalog yürütme, başkalarını dikkatle dinleme, muhatapları arasında olumlu bir ruh hali sürdürme, ortak çabalarla kararlar almaya çalışma becerisiyle karakterize edilir; doğrudan ve ters bağlantıların varlığı.

Her birimiz benzersiz bir birey olmamıza rağmen, küçük bir iletişim modellerimiz ve stereotiplerimiz var. Elbette iki veya üç model kullanılıyor. Bunlardan en etkili olanı Soyuz modelidir. Diğer modeller psikolojik savunma mekanizmalarına dayanmaktadır ve iletişim etkili olmayacağından yöneticinin bunları kullanmaması gerekir.

İletişim stratejisi, muhatapların belirli bir hedefe ulaşmayı amaçlayan genel bir eylem planıdır. Oldukça uzun olabilir, dolayısıyla tek bir konuşmayla sınırlı değildir. Strateji, uygulanması kişiyi hedefe yaklaştıran taktiksel eylemlerden oluşur. Bugün iletişim taktiklerinin ne olduğundan ve nasıl sınıflandırıldığından bahsedeceğiz.

Bileşenler

İletişim taktikleri aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

1. Motivasyon verici. İletişim sırasında bir veya iki deneğin hedefe ulaşıp ulaşmadığı sorusunu yanıtlar.
2. Ağ. İletişim ayarlarının türünü belirler. Hümanist veya manipülatif olabilirler.
3. Prosedürel. Monolog ve diyalog arasındaki ilişkiyi belirler.

Genelleştirilmiş bir kavramda, strateji ve onu oluşturan taktiksel eylemler aşağıdaki yönlere sahip olabilir:

1. Hümanist-diyalojik.
2. Hümanist-monolojik.
3. Manipülatif-diyalojik.
4. Manipülatif-monolojik.

Üstelik her biri hem ortak bir hedefe ulaşmayı hem de bireysel bir hedefe ulaşmayı hedefleyebilir.

E. Shostrom'a göre sınıflandırma

Bilimsel literatürde iletişim stratejileri ve taktiklerinin birçok örneği açıklanmaktadır. Ana olanlara bakacağız. E. Shostrom'un insanların manipülatif özelliklerine dayanan sınıflandırmasıyla başlayalım.

1. Aktif manipülatör

Böyle bir kişi, aktif yöntemlerle başkaları üzerinde kontrol kurmaya çalışır. İletişimde asla zayıflık göstermez ve her zaman güçlü bir kişinin itibarını korumaya çalışır. Aynı zamanda aktif bir manipülatör, kural olarak toplumdaki konumunu (patron, baba, öğretmen, ağabey vb.) kullanır. Doktorlar bazen hastalarla iletişim kurarken bu taktiği kullanırlar. Başkalarının güçsüzlüğüne güvenmek ve onları kontrol etmek ona doyum verir. İletişimde aktif bir manipülatör sıklıkla haklar, sorumluluklar, istekler, emirler, rütbe tabloları vb.'den oluşan bir sistem kullanır.

2. Pasif manipülatör

Aktif bir manipülatörün tersini temsil eder. Bu tip kişi, hayatını kontrol edemediğinden şikayet ederek her türlü çabayı reddeder ve aktif bir manipülatörün kendini kontrol etmesine izin verir. Çoğu zaman pasif bir manipülatör çaresiz ve baskı altındaymış gibi davranır. Onun toplam pasifliği, aktif manipülatörü her şeyi kendi başına yapmaya zorlar.

3. Rekabetçi manipülatör

Bu tür insanlar hayatı bir rekabet olarak görürler ve bu nedenle kendilerini sürekli tetikte olmaya zorlarlar. Diğer tüm insanları gerçek ya da potansiyel rakip ya da düşman olarak algılarlar. İletişim taktikleri açısından rekabetçi bir manipülatör, pasif ve aktif manipülatörler arasında bir yerdedir.

4. Kayıtsız manipülatör

Bu tür bir kişi iletişim kurarken kayıtsız kalmayı tercih eder. Gereksiz temaslardan ve rekabetten uzaklaşır. Kayıtsız bir manipülatörün ana sırrı, diğer insanların ne yaşadığını ve ne hakkında iletişim kurduğunu hiç umursamamasıdır - aksi takdirde manipülatif oyunlar düzenlemezdi. Kayıtsız bir manipülatörün iletişim taktikleri ona acımasız bir şaka yapabilir. Gerçek şu ki, insanlara oyuncak bebek, bazı cansız nesneler gibi davranarak, istemeden kendi içinde cansızlık geliştiriyor. Bu nedenle insanlara karşı böyle bir tutum intihar olarak kabul edilir.

5. Gerçekleştirici

Gerçekleştirici, manipülatörün tam tersidir. Böyle bir insan, iç potansiyelini ortalama bir bireye göre daha aktif bir şekilde gösterir, dolayısıyla hayatı daha çok olaylarla doludur.

Manipülatörün ve gerçekleştiricinin yaşam tarzındaki fark dört faktörle ifade edilir:

1. Gerçek yada yalan. Manipülatör, hedeflerini etkilemek ve onlara ulaşmak için herhangi bir rol oynayabilir. Gerçekleştirici, muhatap onlardan hoşlanmasa bile dünya görüşünü ve duygularını dürüstçe ifade eder.
2. Farkındalık ve bilinçsizlik. Manipülatör sadece istediğini görür ve duyar, bu da onun hayatın gerçek anlamını anlamadığı anlamına gelir. Gerçekleştirici her zaman hem kendisine hem de başkalarına karşı alıcıdır.
3. Kontrol ve irade. Dış sakinliğe rağmen, manipülatör her zaman kendisini ve etrafındakileri kontrol ederek gerçek amaçlarını gizler. Gerçekleştirici, kendi içsel olasılıklarının özgür ifadesini tercih eder.
4. Sinizm ve güven. Manipülatör, bir ilişkide yalnızca iki stratejinin olabileceğine inanarak kimseye güvenmez: yönetmek veya kontrol edilmek. Gerçekleştirici kendine ve başkalarına güvenir.

Manipülasyondan gerçekleştirmeye geçiş, ilgisizlik ve kasıtlılıktan kendiliğindenlik ve neşeye doğru bir sürekliliği temsil eder.

V. Satir teorisine göre iletişim taktikleri

Amerikalı psikolog V. Satir, iletişim taktiklerinin sınıflandırılmasını önerdi:

1. Savcı. Böyle bir kişinin davranış modeli, her şeyin kendisine bağlı olduğu inancına dayanır. Diktatör olarak damgalanmaktan korkmuyor ve herhangi bir sorun için suçlayacak birini buluyor. Savcılık taktiklerini uygulayan kişilere genellikle yalnızlık, kendinden şüphe duyma, kendini onaylama ihtiyacı gibi psikolojik sorunlar eşlik eder.
2. Memnun olan. Bu tür insanlar her zaman sohbette başkalarını memnun etmeye çalışır, çok özür diler, tartışmalardan kaçınır ve anlayışlı iletişim taktiklerini kullanırlar. Çaresizliklerini, olup biten her şey için suçluluk duygusunu ve başkalarına tam bağımlılıklarını gösterirler. Kural olarak, kendinden şüphe duymak bu kategorideki tüm insanlara eşlik eder.
3. "Bilgisayar". Bu tip her zaman doğru, sakin ve aklı başında olan insanları içerir. Böyle bir insanla iletişim kurarken herhangi bir duygudan yoksun olduğu anlaşılıyor.
4. Yok edici. Böyle bir kişi asla belirli bir şey yapmaz veya söylemez. Sorulara verdiği yanıtlar genellikle hedefe yönelik değildir ve uygunsuzdur.
5. Eşitleyici. Bu tür insanlar iletişimde özgürlük, tutarlılık ve uyum ile karakterize edilir. Görüşlerini açıkça ifade ederler, ancak muhataplarının onurunu asla küçük düşürmezler. Dengeleme taktiklerini uygulayan dengeli ve bütünsel bir kişi, önceki dört kategorinin aksine, kendi aşağılığını yaşamaz ve düşük özgüvenden muzdarip değildir.

Thomas-Kilman konsepti

Thomas-Kilman kavramı, çeşitli faaliyet alanlarında büyük bir popülerlik ve geniş uygulama alanı kazanmıştır; buna göre, çatışma iletişimi durumunda insan davranışının beş taktiği (veya stratejisi, türü, tarzı) vardır.

1. Rekabet, rekabet veya çatışma

Bu konuşma taktiği özellikle iş iletişiminde yaygındır. Buna kişinin çıkarları için açık bir mücadele eşlik eder ve sohbete katılanlardan yalnızca birinin galip çıkacağını varsayar. Bir kişiye belirli bir miktarda güç bahşedildiğinde (doğru şeyi yaptığını biliyor ve kendi yeteneklerinden yararlanarak kendi başına ısrar ediyorsa) veya bir kişi güçlü iradeyle kararlar verme yeteneğine sahipse etkili olabilir. ve başkalarıyla işbirliği yapmakla ilgilenmez. Bu tür iletişim taktiklerini kullanan insanlar, başkalarını yalnızca destek sağlamaya değil, aynı zamanda kendi çıkarlarını da feda etmeye zorlayarak kişisel çıkarlarını tatmin etme eğilimindedir.

İş iletişiminde "rekabet" gibi bir strateji ve taktikten bahsedersek, bunu kişisel iletişimde kullanmanız önerilmez çünkü bu muhatabın yabancılaşmasına yol açabilir. Peki, kişinin gücünün sınırlı olduğu ya da sorgulandığı ve kendi görüşünün başkalarının görüşüyle ​​örtüşmediği durumlarda, “rekabet” yoluyla hareket etme çabasında tamamen başarısız olması söz konusu olabilir.

Literatürde bu iletişim taktiğinin meyve verebileceği belirli durumlar belirtilmektedir:

1. Sonuç kişi için önemlidir, bu nedenle ortaya çıkan soruna kendi çözümü konusunda büyük bir bahis oynar.
2. Liderin otoritesi o kadar büyüktür ki verdiği her karar en doğru kabul edilir.
3. Hızlı karar vermek gerekir ve kişinin otoritesi, gereksiz açıklamalara gerek kalmadan bunu yapmasına izin verir.
4. Kişi kaybedecek hiçbir şeyi olmadığını, başka seçeneği olmadığını hisseder.
5. Lider umutsuz bir durumda olduğunun farkındadır ancak kendisinden başka insanlara liderlik edecek kimse yoktur.

2. Kaçınma veya kaçınma

Bu sözlü iletişim taktiği genellikle ortaya çıkan problemin birey için özellikle önemli olmadığı, çözmek için enerji harcamak istemediği veya problemin kendisini umutsuz hissedecek ve vazgeçecek kadar ağırlaştığı durumlarda kullanılır. Kaçınma stratejisi, bireyin muhatabının haklı olduğunu anlaması veya rekabet için ciddi bir nedenin bulunmaması durumunda kullanılır. Tipik olarak, bu tür taktiklerin kullanımı, anlaşmazlığın konusunun temel olmadığı durumlarda görülür.

Psikoloji literatüründe kaçınma taktiklerinin en doğru olduğu en tipik durumlar anlatılmaktadır:

1. Konuşmanın gerilimi çok fazla ve bu nedenle şiddetlenmeyi azaltmak gerekiyor.
2. Çatışmanın sonucu kişi için o kadar kayıtsızdır ki, bunun için enerji harcamamaya karar verir.
3. Bir bireyin birçok sorunu vardır ve bir başkasını çözmesine gerek yoktur.
4. Kişi çatışmayı kendi lehine çözemeyeceğini anlar.
5. Durum çok karmaşık ve çözülmesi maliyetli olabilir.
6. Kişi sorunu kendisi için kabul edilebilir bir şekilde çözebilecek güce sahip değildir.
7. Sorunları çözmeye çalışmak işleri daha da kötüleştirebilir.

3. Çelişkileri yumuşatmak veya düzeltmek

Kural olarak, kişi bu taktiği, çatışmanın sonucunun kendisi için önemsiz olduğu, ancak rakibi için son derece önemli olduğu durumlarda kullanır. Ayrıca bu tür davranışlar, kişinin çatışmayı tırmandırmanın kaybına yol açabileceğini anlaması durumunda da yararlı olabilir.

Çatışma yönetimi taktikleri, bir sorunun çözümünü geciktirmek için de kullanılabilmesi açısından kaçınma taktiklerine benzer. Ancak bu iki yaklaşım arasında önemli bir fark vardır. Pürüzsüzleştirici taktikler, onu kullanan bireyin rakiple birlikte hareket ettiğini ve onun kararlarına katıldığını varsayar. Kaçınma taktiklerinin kullanılması durumunda, kişi bir başkasının çıkarlarını tatmin etmeye çalışmaz, sadece sorunu kendisinden uzaklaştırır.

Düzeltme taktiklerini kullanmanın en popüler durumları:

1. Kişi rakibiyle barışı ve iyi ilişkileri sürdürmek ister.
2. Birey, yüzleşmenin sonucunun kendisinden çok karşıdaki kişi için çok daha önemli olduğunu anlar.
3. İnsan gerçeğin kendisinden yana olmadığını anlar.
4. Kişi rakibine teslim olursa faydalı bir hayat dersi alacağını anlar.

4. Uzlaşma

Bu strateji kullanıldığında sorun karşılıklı tavizlerle çözülür. Her iki tarafın da aynı şey için çabalaması etkilidir ancak bunu aynı anda başarmanın imkansız olduğunu anlayın.

Uzlaşma taktiklerini kullanmanın en tipik durumları:

1. Taraflar eşit güce sahiptir ve birbirini dışlayan çıkarlara sahiptir.
2. İnsan hızlı çözüm istiyor.
3. Geçici bir çözüm ve kısa vadeli kazanç insana cazip gelir.
4. Sorunu çözmeye yönelik diğer yaklaşımlar sonuç getirmedi.
5. Uzlaşma, tarafların sağlıklı bir ilişki sürdürmesine olanak tanır.

5. İşbirliği

Bu, her iki tarafın çıkarlarını tatmin etmeyi amaçladığı için psikolojideki en yapıcı ve verimli iletişim taktiğidir. İşbirliği ilkesini savunan kişi, çatışmanın çözümüne aktif olarak katılır, ancak çıkarlarından vazgeçmez.

Diğer çatışma çözme taktikleriyle karşılaştırıldığında işbirliği, kişinin önce her iki tarafın ihtiyaçlarını ve endişelerini belirlemesi ve ardından bunları tartışması nedeniyle daha fazla zaman alıcı ve enerji yoğun bir çalışma gerektirir. Taraflar sorunu çözmekle ilgileniyorsa, bu strateji karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm geliştirmenin iyi bir yolu olabilir.

Kural olarak, işbirliği taktikleri aşağıdaki durumlarda kullanılır:

1. Sorunun çözümü her iki taraf için de esastır.
2. Tarafların uzun vadeli ve karşılıklı yarar sağlayan bir ilişkisi var.
3. Rakiplerin sorunu çözmek için zamanları var.
4. Çatışmanın her iki tarafı da aynı düzeyde güce sahiptir veya sorunu çözmenin yollarını bulmak için eşit olmaya hazırdır.

İşbirliği en başarılı iş iletişimi taktiğidir. Kullanmak için şu adımları uygulamanız gerekir:

1. Her iki tarafın gerçek amaçlarını belirleyin.
2. Anlaşmazlıkları telafi etmenin yollarını belirleyin.
3. Sorunları çözmek için herkesin ihtiyaçlarını karşılayan yeni yaklaşımlar geliştirin.
4. Rakiplerin rakip olmaktan ziyade ortak olabileceğini gösterin.

Düşündüğümüz çatışma iletişim stratejilerinin hiçbiri yüzde yüz başarılı veya başarısız olarak adlandırılamaz çünkü her biri belirli bir durumda tek doğru strateji olabilir. Aynı zamanda, diyaloğa ve sohbet ortağının değerinin tanınmasına dayanan iş iletişimi taktikleri hakkındaki modern fikirler açısından bakıldığında, öncelik açıkça işbirliği stratejisine aittir.

Özet

Psikolojik iletişim taktikleri, belirli bir hedefe ulaşmayı ve belirli bir stratejiyi uygulamayı amaçlayan sıralı eylemler sistemidir. Aynı strateji farklı taktikler kullanılarak hayata geçirilebilir. Taktikler hem içerik hem de odak açısından çok çeşitli olabilir ve doğrudan etkileşimde bulunan kişilerin psikolojik özelliklerine, değerlerine, tutumlarına ve ayrıca iletişim sürecinin sosyo-kültürel ve etnopsikolojik bağlamına bağlıdır. Bir durumda başarılı olan taktikler, başka bir durumda tamamen başarısız olabilir.

Şu anda mevcut olan iletişim strateji ve taktikleri en saf haliyle sunuldu. Hayatta davranışları belirli bir iletişim taktiği sergileyen biriyle tanışmak nadirdir. Tipik olarak insanlar bir hedefe ulaşmak için farklı iletişim taktiklerini birleştirirler. Bununla birlikte, konuşma taktikleri hakkında genel bir anlayışa sahip olarak, insanları hissetmeyi, onların gerçek amaçlarını tanımayı ve psikolojik portrelerini çizmeyi öğrenebilirsiniz. Bütün bunlar konuşmayı doğru yöne çevirmenize ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur.

Faaliyet konuları kişilerarası temasların sosyal sonuçlarının farkına varırsa, sözlü iletişimin strateji ve taktiklerinin sayısı önemli ölçüde artabilir. Konuların kişisel nitelikleri, sosyokültürel bağlam ve iletişim taktiklerinin türü arasındaki ilişkinin bilgisi, iletişim sürecindeki bir katılımcının kişilerarası etkinin doğasını bir dereceye kadar tahmin etmesine olanak tanır.

Genel olarak iletişim taktiklerini ve etkileşimi seçerken iş ilişkisinin türüne ve faaliyet türüne güvenmelisiniz. Örneğin, bir eğitim ortamında monolog ve diyalojik iletişim stratejilerinin kullanılmasına yönelik olasılıkları analiz ederken, temel pedagojik hedeflerin özelliklerini dikkate almadan hangi stratejinin daha iyi olduğuna karar vermek imkansızdır. Dolayısıyla, ilk pedagojik hedef grubu, bireyin yöneliminin oluşumu üzerindeki etkiye dayanmaktadır. Bu durumda en başarılı olanı diyalojik etkinin kullanılması olacaktır. İkinci grup, öğrenciyi tam da bu odağı gerçekleştirmesi için gerekli araçlarla donatmayı içerir. Burada monolog etkisi hakim olacak.

Tüm ifadeler reddedilemez olmadığından, sözlü iletişimin diyalojik taktiklerinin insan faaliyetinin çeşitli alanlarında son derece gerekli olduğunu belirtmekte fayda var. Diyalogun yardımıyla bilgi ve beceriler, sunuldukları bağlama bağlı olarak biçim ve içeriklerini değiştirebilir.