Експертиза складної побутової техніки. Експертиза побутової техніки

Експертиза побутової техніки проводиться з метою встановлення причин поломки або неналежної роботи побутових електроприладів, а також визначення походження їх дефектів. Безліч конфліктних ситуацій виникає в результаті спроб споживачів повернути побутову техніку, що зламалася або погано працює. Корінь проблеми споживач бачить у поганій якості продукції, продавці та виробники, навпаки, наполягають на неправильній експлуатації приладів покупцями. Хто має рацію, а кому доведеться платити за зламаний прилад, з'ясовує експертиза побутової техніки.

Експертиза побутової техніки полягає, перш за все, в аналізі спеціалістами базових функціональних властивостей приладів і змін, що відбулися з ними в ході експлуатації товарів. Дослідження проводиться з метою видачі незалежного компетентного висновку, який є результатом проведення експертизи та має доказовий характер. Найчастіше споживачеві доводиться відстоювати свої права у судовому порядку. Тим часом ініціатором експертизи побутової техніки може бути виробник чи продавець, упевнений у тому, що поломка сталася з вини покупця.

Об'єктом незалежної експертизи побутової техніки є електротехнічний побутовий прилад, вироблений у Росії чи там. Прилад може бути виготовлений кустарним або промисловим способом. Крім того, до об'єктів експертизи відноситься вся супровідна документація, що додається до приладу - інструкції з експлуатації, технічні описи, гарантійні папери та інше.

У яких ситуаціях вдаються до експертизи побутової техніки

Експертиза побутової техніки потрібна практично в будь-якій конфліктній ситуації, пов'язаній з бажанням покупця повернути прилад та отримати назад витрачені на нього кошти. До експертизи вдаються заздалегідь чи вже у процесі занедбаного судового діловодства. Як правило, дослідження необхідне в таких ситуаціях:

• Потрібно встановити наявність виробничих дефектів побутового приладу.
• Замовник бажає виявити умови та фактори, що знижують якість придбаного товару.
• Продавець чи виробник відмовляється змінити неякісний прилад.
• Продавець чи виробник не бажає повертати покупцю гроші, витрачені на придбання товару.
• Потрібно встановити причини появи дефектів, поломок чи інших вад товару.
• Якщо потрібно встановити, чи задовольняє придбаний прилад приписам ДСТУ чи інших стандартів якості.
• Потрібно встановити зв'язок між виникненням проблеми та порушенням умов експлуатації чи правил безпеки застосування приладу.

Порядок проведення експертизи побутової техніки

Експертиза побутової техніки проводиться компетентними фахівцями з інженерії та електроніки з дотриманням стандартної процедури. Порядок дій експерта такий:

1. Укладання договору із замовником та чітке визначення предмета дослідження, а також переліку питань, на які має відповісти експерт. Предмет дослідження формується на основі запиту замовника. Наприклад, предметом проведення експертизи може бути встановлення причини поломки приладу. Предмет дослідження заноситься до договору між експертом (експертною організацією) та замовником.
2. Аналіз супровідної документації. На другому етапі фахівець проводить детальне вивчення всіх паперів, що додаються до об'єкта дослідження.
3. Комплексна експертиза безпосередньо об'єкта дослідження. Вона складається з візуального огляду, спеціалізованих досліджень та лабораторних аналізів.
4. Підготовка експертного висновку. Вся документація узагальнюється, з супровідних паперів знімаються копії та долучаються до висновку як додатків. У висновку експерт узагальнює та фіксує свої висновки, відповідає на поставлені перед ним питання. Також він може додати свої рекомендації щодо подальших дій замовника. Висновок обов'язково підписується спеціалістом, який проводив дослідження. Експертний висновок є безпосереднім результатом проведення експертизи, складається у письмовій формі та має доказову силу в суді.

Товари, що підлягають експертизі побутової техніки

Експертиза побутової техніки може бути проведена щодо будь-якого електротехнічного приладу, що має застосування у побуті. Інакше кажучи, це може бути будь-який товар, який працює з використанням електрики і який знаходиться в постійному або періодичному домашньому використанні. Основні групи товарів, щодо яких проводиться експертиза побутової техніки:

1. Комп'ютери. Вся комп'ютерна техніка відноситься до інженерних приладів підвищеної складності. У цьому комп'ютери повсюдно використовують у побуті. Експертизу проводять для планшетів, нетбуків, ноутбуків, стаціонарних комп'ютерів, систем керування житлом (наприклад, система «Розумний дім») та інших видів персональних комп'ютерів. Дослідження проводиться щодо справності фізичних складових, а також програмного забезпечення.
2. Електронні книги. Популярність і, як наслідок, обсяг продажів електронних книг зростає з кожним днем. По суті, вони є простими комп'ютерами з обмеженою кількістю функцій, але їх все ж таки виділяють в окрему групу досліджуваних приладів.
3. Мобільні телефони. Стільниковий телефон є найчастіше використовуваним побутовим приладом. Перше місце за кількістю штук на одиницю населення він ділить, мабуть, лише з комп'ютером. І на сьогоднішній день без стільникового телефону часом дуже складно обійтися. На жаль, мобільні телефони ламаються не рідше, ніж будь-який інший побутовий прилад. Визначити винуватця поломки допоможе спеціальна експертиза.
4. Холодильники До них належать власне холодильники, переносні холодильники, морозильні камери, холодильники спеціального призначення. Експертиза встановлює наявність дефектів, відхилення у роботі холодильника, причину виникнення дефектів та поломок. Найпростіший тест на належну роботу холодильника – перевірка температури всередині нього. Якщо температура всередині камери не відповідає заявленій виробником, причину цього може встановити експерт.
5. Пральні машини. Експертиза проводиться у разі поломки машини, неякісного прання, появи протікання та інших проблем. Дослідженню підлягають пральні машини будь-якого типу, класу, розміру та походження.
6. Сушильні машини. Набір проблем, що виникають у машин для сушіння білизни, можна порівняти з переліком дефектів пральних агрегатів. Експертиза сушильних машин відповідає практично на ті ж самі питання, що й аналіз пральних.
7. Посудомийні машини. Частка посудомийних машин у загальній кількості побутової техніки, що продається, постійно зростає. Найчастіше машини досліджуються щодо низької якості миття посуду, причин виникнення протікань, підвищеного рівня шуму.
8. Кондиціонери. Найчастіше використовуються, особливо в умовах сучасного міста. Кондиціонери дорогі та складні в установці. Саме тому у разі поломки покупець завжди бажає отримати назад витрачені на кондиціонер кошти. Експертиза встановлює правильність роботи кондиціонера, належну потужність, причини поломок, походження дефектів. Також дослідженню підлягають системи вентиляції та системи клімат-контролю у приміщенні.
9. Відеоплеєри та відеомагнітофони. Досліджується будь-яке обладнання, призначене для довільного перегляду відеоматеріалів з різних джерел, відеокасети, диски, Blu-ray диски або зовнішні носії, що підключаються через порти USB.
10. ТБ. Ще один клас найпопулярніших побутових приладів. ТБ напевно є в кожній родині, і найчастіше не один. Коштує, як правило, дорого, а ламається досить часто. Проблеми можуть виникати з якістю зображення, дефектами екрана і навіть програмним забезпеченням, що є неодмінною частиною сучасних телевізорів. Досліджуються телевізори будь-якого типу – лампові, рідкокристалічні, плазмові панелі тощо.
11. Принтери, сканери, копіювальні апарати, багатофункціональні комбіновані пристрої. Спочатку призначені для офісного використання ці види техніки давно вже перекочували в будинки і повсюдно використовуються в побуті для особистих потреб або по потребі, що виникає в процесі віддаленої роботи. У разі поломок або появи дефектів ці види приладів можуть бути піддані експертизі.
12. Фотоапарати. З появою сучасних цифрових фотоапаратів із програмним управлінням практично будь-яка людина може зробити професійну фотографію своїм хобі, за умови, що вона може дозволити собі дорогу фототехніку. Аналізу піддаються багато функціональні і технічні характеристики фотоапаратів. Найчастішим об'єктом дослідження є матриця цифрового фотоапарата.
13. Інша побутова техніка.

Правові аспекти проведення експертизи побутової техніки

Здійснення експертизи побутової техніки спирається на Федеральний закон Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Закон регулярно оновлюється та доповнюється залежно від зміни економічної ситуації, появи нових видів товарів та послуг, а також унаслідок виходу інших законодавчих актів.

Стаття 4 цього Закону присвячена тому, що продавець зобов'язаний надати покупцеві товар належної якості.

Стаття 6 Закону передбачає обов'язок виробника щодо надання покупцю можливості технічного обслуговування та/або ремонту товару.

Стаття 12 Закону обумовлює відповідальність виробника чи продавця за надання спотвореної, неповної чи хибної інформації про товар.

Стаття 17 Закону визначає судовий порядок здійснення захисту прав споживача.

Стаття 18 Закону регламентує права покупця у ситуації, коли у купленому товарі було знайдено недоліки. Зокрема, покупець може вимагати від продавця чи виробника:

• замінити придбаний прилад на аналогічний;
• замінити куплений товар схожим з урахуванням цінової різниці;
• відшкодувати гроші, витрачені на товар;
• знизити ціну з урахуванням наявних недоліків;
• негайно усунути недоліки.

Стаття також стверджує, що якщо покупець не може надати товарний чек, це не повинно створювати перешкод для задоволення його вимог.

Питання, які можуть бути поставлені фахівцю в галузі експертизи побутової техніки

1. Чи відповідає якість досліджуваного приладу існуючим стандартам якості чи ДСТУ?
2. Які причини виникнення поломки досліджуваного приладу?
3. Якими є причини появи виявлених дефектів?
4. Чи поломка приладу є наслідком його неправильної експлуатації?
5. Чи є у досліджуваного приладу ознаки виробничого шлюбу?
6. Чи містить супровідна документація повну, достовірну, несуперечливу інформацію щодо належної експлуатації придбаного товару?
7. Чи містить супровідна документація всі необхідні відомості про правила безпеки під час експлуатації приладу?
8. Чи відповідають характеристики пристрою показникам, заявленим виробником?
9. Чи є в супровідній документації відомості про допустиму напругу в електромережі покупця?
10. Чи вказано в інструкції вимогу щодо організації заземлення для приладу, який повинен мати?
11. Які функціональні характеристики досліджуваного приладу?
12. Чи справний товар у момент проведення експертизи?
13. Чи є поломка або вихід приладу з ладу результатом його навмисного псування?
14. Чи міг прилад зламатися з причин, які не залежать від виробника (продавця) та споживача?
15. Чи можуть бути причиною поломки приладу перебої у роботі електромережі?
16. Чи справні засоби захисту приладу від очікуваного впливу агресивного середовища? Наприклад, чи захищений виробником двигун пральної машини від потрапляння в нього води?
17. Які дефекти виявлено у процесі проведення дослідження?

Список запропонованих питань не є вичерпним. У разі виникнення інших питань доцільно до призначення експертизи звернутися за консультацією до експерта.

Вартість та терміни

• Судова експертиза

  Судова експертиза проводиться за ухвалою суду. Для призначення експертизи до нашої організації необхідно подати клопотання про призначення експертизи та додати до нього інформаційний лист із зазначенням реквізитів організації, можливості виконання експертизи з поставлених питань, вартість та термін проведення дослідження, а також кандидатури експертів із зазначенням їхньої освіти та досвіду роботи. Цей лист має бути завірений печаткою організації та підписом її керівника.

  Наші фахівці готують інформаційний лист протягом одного робочого дня, після чого ми надсилаємо його скан-копію електронною поштою. Також, за потреби, оригінал листа можна забрати в офісі нашої організації. Як правило, суд не потребує оригіналу інформаційного листа, достатньо подати його копію.

  Послуга зі складання інформаційного листа надається безкоштовно.

• Позасудове дослідження

  Позасудове дослідження проводиться на підставі договору по 100% передоплаті. Договір може бути укладений як із юридичною, так і з фізичною особою. Для укладання договору не обов'язково бути присутнім в офісі нашої організації, у цьому випадку пересилання всіх документів, у тому числі експертного висновку, здійснюватиметься за допомогою поштових операторів (Dimex, DHL, PonyExpress), що займе не більше 2-4 робочих днів.

• Рецензування експертного висновку

  Рецензія необхідна в тих випадках, коли потрібно оскаржити висновки проведеної експертизи, щоб провести повторне дослідження. Умови укладання договору на рецензування такі самі, як і позасудове дослідження.

• Отримання письмової консультації експерта (довідки)

  Довідка не є висновком, має інформаційний характер і містить відповіді на питання, які не вимагають проведення повного дослідження, але дозволяють оцінити доцільність проведення повноцінної експертизи.

  Умови укладання договору на довідку такі самі, як і на позасудове дослідження.

• Отримання попередньої консультації експерта

  Наші фахівці готові відповісти на будь-які ваші питання щодо проведення судових та позасудових експертиз, оцінити доцільність проведення експертизи, надати допомогу при постановці формулювання питань на дослідження, повідомити можливість проведення того чи іншого аналізу та багато іншого.

  Консультація проводиться на підставі письмового запиту.

  Для цього необхідно заповнити форму онлайн-заявки (або надіслати нам запит на e-mail), де слід максимально докладно описати обставини справи, сформулювати цілі, які потрібно досягти за допомогою експертизи, попередні питання, по можливості додати всі можливі документи та опис об'єктів.

  Чим докладніше ви розкажете обставини справи, тим продуктивнішою буде допомога експерта.

• Додаткові послуги

  Зменшення терміну провадження експертизи вдвічі

  30% вартості

  Виїзд експерта у межах міста Москви для здійснення огляду об'єктів, відбору зразків для дослідження, участі у судовому засіданні чи інших заходах, які потребують присутності експерта

  Виїзд експерта у межах Московської області

  Виїзд експерта до інших регіонів Росії

  Транспортні та витрати на відрядження

  Підготовка додаткового екземпляра експертного висновку

  Юридична консультація з питань, не пов'язаних із проведенням та призначенням експертиз

  від 5000 руб.

  Складання позовної заяви

Експерти

Часті питання

• Чи безпечно вживати спиртні напої, виготовлені в домашніх умовах?

  Виготовлення спиртних напоїв – складний технологічний процес, порушення якого може призвести до утворення небажаних та навіть шкідливих для організму речовин. Крім того, якщо при приготуванні необхідно використовувати розчин етилового спирту, необхідно провести попередньо аналіз його якості. А експертиза готового напою на наявність небезпечних речовин дасть відповідь на питання щодо придатності їх до вживання.

• Як визначити, чи небезпечно пити воду з колодязя на дачній ділянці?

  Стан ґрунту та ґрунтових вод можна оцінити за допомогою експертизи води та ґрунту. Експерт при цьому не тільки відповість на питання про безпеку води для споживання, але також може дати рекомендації щодо підбору фільтрувальних систем та способів водоочищення.

• Чи можна визначити, яка речовина змінила смак водопровідної води у заміському будинку?

  За наявності зразка води до зміни смаку можна провести порівняльний аналіз двох обсягів води і виявити параметри, що відрізняються. На підставі цих можна зробити припущення про те, яка речовина або група речовин стали причиною зміни смакових якостей води.

• Чи можливо дізнатися, наскільки корисною є мінеральна бутильована вода?

  Користь мінеральної води визначається наявністю у ній певних солей та загальним ступенем мінералізації. За допомогою спектральних методів аналізу ці показники легко встановлюються. З отриманих результатів можна дійти невтішного висновку цінності води цієї марки здоров'ю людини.

• Чи справді свіжий сік міститься в коробках з такою назвою?

  Чи натуральний сік або соковмісний напій продається в магазинах легко встановити за вмістом вітамінів і мікроелементів у ньому. Для цього використовується спеціальний хроматографічний метод аналізу з мас-селективним детектором.

• Чи можна встановити, чи містить харчовий продукт ГМО?

  Так звичайно. Специфічний склад різних генетично модифікованих добавок легко встановлюється у експертних лабораторіях харчових продуктів.

• Чи можна визначити, скільки м'яса міститься у ковбасі?

  Ковбасні вироби, виготовлені за ГОСТом, мають певний склад, який вказаний на упаковці. Проте товар, виготовлений за ТУ, може містити як заявлені у складі компоненти. У хімічній лабораторії харчових продуктів експерти можуть визначити вміст сої, важких металів, а також додаткових ароматизаторів та консервантів у представленому продукті.

• Чи проводите ви консультування та чи можливо отримати передбачувані результати товарознавчої експертизи заздалегідь?

  Так, нами надаються консультаційні послуги, у тому числі безкоштовні, з питань призначення та проведення товарознавчих експертиз, в ході яких проводиться експрес-аналіз матеріалів, що підлягають дослідженню, а також письмові консультації (у письмовій формі надаються відповіді на запитання, без проведення повного дослідження). ).

• Чи можна відрізнити молочний продукт від молока?

  Безперечно. І хоча молочний продукт може бути дуже близький до натурального пастеризованого молока до смаку, корисні речовини та мікроелементи містяться тільки в натуральному молоці. Їх наявність можна визначити лише у хімічній лабораторії.

• Є меблі, які випромінюють неприємний запах. Потрібно досліджувати щодо наявності фармальдигідів та інших "зайвих речовин". Яким чином здійснюватиметься відбір проб. Потрібне повітря для дослідження?

  Здрастуйте Тетяна, в даному випадку ситуація наступна: за ГОСТом необхідно провести пробовідбір з готових меблів (руйнівним методом), а потім уже проаналізувати емісію формальдегіду та інших летких речовин. Якщо ж руйнівний відбір проб не влаштовує, необхідно тримати меблі в закритій камері в температурних умовах експлуатації протягом 4-х тижнів (це європейські стандарти якості), а потім аналізувати повітря. Однак другий спосіб складніший для реалізації, але можливий. Наша організація може провести забір проб у будь-який необхідний вам спосіб.

• Придбали з чоловіком мультиварку. Виявили несправність. Звернулися до магазину із претензією. Чи маємо ми право бути присутніми при експертизі товару?

  Ви маєте право, надане споживачеві Законом, - бути присутнім під час перевірки якості (експертизи) товару, у Вашому випадку мультиварки. Більше того, законодавець покладає на продавця обов'язок заздалегідь письмово інформувати Вас про місце та час проведення товарознавчої експертизи. Цю вимогу бажано відобразити у претензії.

Чи можливо перевірити на відповідність ГОСТ, ТУ зразки ПЕТ-префор для виготовлення (видуву) пластикових пляшок для розливу мінеральної води? При виявленні невідповідності визначити причину шлюбу пластикових пляшок (розтріскування дна з протіканням мінеральної води), виготовлених із партій преформ, зразки яких представлені на експертизу (виробничий шлюб преформи, зберігання пляшок, порушення технології видування (виготовлення) пляшок)?

Перевірити зразки на відповідність Держстандарту можливо, проте визначити причину шлюбу не завжди вдається. Особливо це стосується вже готових пляшок, оскільки визначити, що саме було порушено: технологія видування або умови зберігання та транспортування не можна. Порушення у процесі виготовлення преформ, швидше за все, виявити вдасться. Тому питання потрібно ставити лише про відповідність зразків вимогам ГОСТ та про виявлені відхилення, якщо такі виявляться.

• Чи є натуральним вино відомих марок?

  Смакові характеристики вина залежать від способу виробництва. Вина, виготовлені кустарним способом, зазвичай містять консерванти, які відсутні в натуральному марочному вині. Визначення наявності консервантів дозволить віднести цей продукт або до фірмового вина, або до підробки.

• Хто ініціатор призначення експертизи товару?

  З ініціативою проведення незалежної експертизи товарів може виступити як покупець, і магазин чи виробник цього товару, і навіть інші особи, зацікавлені в товарознавчій експертизі.

• Підкажіть, які є можливості експертизи побутової техніки?

  Експертиза побутової техніки дозволяє виявити якість та споживчі властивості побутової техніки, встановити факт несправності та причини їх виникнення.

• Скільки нітратів міститься в кавунах та динях?

  Кавуни і дині, вирощені із застосуванням хімічних стимуляторів росту, не тільки мають низькі смакові характеристики, але і є шкідливими для здоров'я. Вони можуть викликати розлад шлунка та різні алергічні реакції. Тому визначення нітратів як головної групи небезпечних речовин є важливим завданням. Сучасне обладнання хімічних лабораторій дозволяє визначити цей показник із високою точністю та встановити, чи безпечний цей продукт для здоров'я.

• Які методи використовують при експертизі одягу?

  Товарознавча експертиза одягу передбачає варіативність методів дослідження якості одягу. Це може бути як зовнішній огляд, так і лінійний вимір чи лабораторні випробування.

  Якщо при експертизі одягу виявлено лише дефекти зовнішнього вигляду, одяг перевіряють шляхом зовнішнього огляду, його зіставляють із зразком закупленого одягу. Якщо визначення дефекту одягу шляхом зовнішнього огляду неможливе або висновок експерта з одягу має спірний характер, експерт може надіслати зразки одягу на лабораторне дослідження чи випробування.

• Я придбала норкову шубу і за деякий час виявила на ній дефект. Чи можу я довести, що це заводський шлюб і яку експертизу необхідно провести?

  Спочатку Ви надсилаєте письмову претензію у двох примірниках (бажано поштою рекомендованим листом) з вимогою повернення грошей. Якщо гарантійний термін письмово встановлений, то доказ виникнення дефекту не з вини продавця покладається продавця. Якщо гарантію не встановлено, то доводити заводський шлюб доведеться Вам. Для цього Вам необхідно звернутися до нашого центру з проведення експертиз з метою виробництва товарознавчої експертизи. Незалежний експерт винесе експертний висновок про якість товару та відповість на всі поставлені запитання. За допомогою товарознавчої експертизи Ви зможете довести у суді заводський шлюб та отримати компенсацію за шубу та всі інші витрати, у тому числі за виробництво незалежної експертизи.

• Магазин провів дослідження та видав висновок, з яким я не згоден. Як бути?

  У разі придбання товару неналежної якості або в несправному стані, варто звернутися з письмовою претензією до продавця телефону. Телефон на дослідження без вашої участі здавати не рекомендується. Якщо є незгода з результатами дослідження, проведеного магазином, необхідно звернутися до незалежних експертів, які оцінять причини несправності Вашого телефону. Висновок експерта, який проводив товарознавчу експертизу, є доказом у суді.

ТОВ «Екопром ЦФО» не тільки здійснює утилізацію комп'ютерів та електронного обладнання, а й виконує незалежну експертизу побутової техніки. Співробітники нашої компанії мають належну кваліфікацію та значний досвід роботи у сфері експертного аналізу. Ми в короткий термін виконаємо всі необхідні вимірювання, а також проведемо якісне дослідження як загального стану вашої техніки, так і її окремих параметрів.

Ціна незалежної експертизи побутової техніки

Вартість експертизи побутової техніки залежить насамперед від виду та кількості приладів, тому розраховується в індивідуальному порядку. У будь-якому випадку ви можете бути впевнені, що наша цінова політика є максимально вигідною як для фізичних, так і для юридичних осіб. Щоб отримати прайс-лист, надішліть запит нашим менеджерам.

Експертиза побутової техніки дозволяє:

• встановити причину виникнення несправностей у роботі приладів;
• визначити тип несправності (поломка внаслідок порушення правил експлуатації, конструктивний чи виробничий дефект);
• виявити технічний стан та експлуатаційні властивості приладу;
• аналізувати сумісність програмного забезпечення;
• перевірити щодо відповідності наданої документації.

Етапи експертизи побутової техніки

Виконується незалежна експертиза побутової техніки так:

1. Проводиться всебічна діагностика приладів, яка включає:
   • аналіз роботи електронних складових;
   • перевірку цілісності механізмів;
   • визначення споживчих властивостей техніки.
2. Розбирається техніка (за потреби) за допомогою спеціальних інструментів. Використання мікроскопа чи збільшувального скла дозволяє ретельно вивчити внутрішнє наповнення приладу. Під час проведення експертизи побутової техніки фахівець фіксує необхідні факти за допомогою фотоапарата чи цифрового мікроскопа. У деяких випадках використовують звуко- або відеозапис, а також спеціальні вимірювальні прилади.
3. Здійснюється тестування на перевірку працездатності техніки. Випробування виконуються у спеціалізованій лабораторії. Вони дозволяють виявити приховані поломки та визначити причину їх виникнення.

Якщо вам потрібна недорога, але якісно виконана незалежна експертиза побутової техніки в Москві, то звертайтесь до нашої компанії. Результати проведених нами досліджень мають юридичну цінність, оскільки їх можна надати як доказову аргументацію для вирішення спорів (у тому числі судових) між продавцем і покупцем.

Сьогодні важко собі уявити житлове приміщення, де не було б побутової техніки. Основне призначення побутової техніки часткова чи повна заміна виробничих функцій людини з метою полегшення праці та підвищення її продуктивності. Тому якісна та надійна техніка користується найбільшим попитом серед населення. Однак, як показує практика, споживач, купуючи холодильник, пральну машину, пилосос, соковижималку або мікрохвильову піч і т.д., не завжди може бути повністю впевнений у якості таких товарів.

Експерти нашої компанії зроблять висновок про характер походження дефектів, проведуть відповідну діагностику товару щодо наявності недоліків.

Товарна експертиза побутової техніки - це, перш за все, оцінка експертом основних характеристик товарів, а також їх змін у процесі руху товарів для прийняття рішень, видачі незалежних і компетентних висновків, які служать кінцевим результатом. Під час проведення експертизи можуть оцінюватися всі основні характеристики товару: асортиментна, якісна, кількісна, вартісна чи їх частини.

Під час проведення експертизи побутової техніки експерт робить висновок виходячи з експертної оцінки товару.

Експертиза товарів побутової техніки провадиться за споживчими властивостями таких товарів. Це органолептичні, фізико-хімічні показники, а також показники їх кількісних характеристик, що оцінюються експертами шляхом проведення випробувань (вимірювань) чи опитування та/або на підставі інформації на маркуванні та товарно-супровідних документах. При проведенні випробувань може бути проведена розбирання апарату та тестування щодо його працездатності.

Експертна оцінка при експертизі побутової техніки - сукупність операцій з вибору комплексу або одиничних характеристик товарів чи інших об'єктів, визначення їх дійсних значень та - підтвердження експертами відповідності їх встановленим вимогам та/або товарній інформації. При експертній оцінці вимоги до характеристик товарів чи інших об'єктів можуть встановлюватися як нормативними документами, а й експертами. При цьому під товарною інформацією слід розуміти відомості, зазначені на маркуванні, у товарно-супровідних документах чи інших джерелах інформації (нормативних, технічних документах, навчальній, науковій, довідковій літературі тощо). Експертній оцінці під час проведення незалежної експертизи побутової техніки можуть піддаватися поодинокі екземпляри, упаковані одиниці товарів, і навіть товарні партії. Найчастіше проводиться товарна експертиза саме товарних партій, що визначаються як сукупність одиничних екземплярів чи пакувальних, об'єднаних спільністю ознак: датою виробництва, єдиним виробником, однорідністю товарних властивостей тощо.

Чим вирізняється перевірка якості побутової техніки від експертизи.

Почнемо з того, що перевірка якості техніки та експертиза – це поняття абсолютно різні, як за діями, так і за цілями їх проведення. Про цілі ми поговоримо трохи згодом, а зараз про те, як і що робиться.

Перевірка якості побутової техніки проводиться під час звернення покупця до магазину зі скаргою на той чи інший недолік, придбаної раніше техніки. Цей процес відбувається без залучення фахівців із боку силами представника магазину та покупця.

При цьому якщо покупець доставляє товар сам, то перевірка якості відбувається прямо в торговому залі магазину (за відсутності необхідності спеціального підключення), якщо товар великогабаритний або вимагає спеціального підключення, то перевірка якості може проводитися на території покупця.

Процедура перевірки якості є перевіркою працездатності всіх функцій та режимів роботи даної техніки. Наприклад, якщо пральна машина повинна прати – полоскати – віджимати, перевіряється кожен етап плюс додаткові функції.

Однак, насправді в такій трудомісткій перевірці, що займає багато часу, в більшості випадків просто немає сенсу. Якщо покупець скаржиться на недолік техніки, він цей недолік вже виявив і може продемонструвати продавцю. Тобто. якщо пральна машина не набирає обертів на віджимі, то не обов'язково перевіряти, чи гріє вона воду. Достатньо покласти білизну в бак, включити режим віджиму і дати представнику торгової організації переконатися, що цей режим не виконується.

Експертиза побутової техніки на відміну від простої перевірки якості процес складніший і потребує втручання спеціаліста, який має дозвіл та ліцензію на експертизу цього виду техніки.

Експертиза проводиться не для виявлення будь-яких недоліків (вони, як правило, вже відомі), а для виявлення причин, через які виникли ці недоліки, і для визначення складності їх виправлення.

Експертиза техніки, як правило, не проводиться ні на території магазину, ні вдома у покупця, тому що потребує наявності спеціального обладнання та розкриття корпусу техніки.

Навіщо проводити експертизу та перевірку якості техніки.

Є кілька причин, через які продавець практично у 90% випадків вимагає у покупця техніку, в якій виявлено недоліки, на перевірку якості та експертизу. Серед цих причин існують як відкриті явні причини, так і закриті, про які покупець, як правило, не здогадується.

Для чого проводиться перевірка якості техніки.

Як це не дивно, але перевірка якості техніки необхідна не так продавцю, як самому покупцю. Виходячи з визначення самого поняття перевірки якості, можна зробити висновок, що дана перевірка призначена для того, щоб обидва опоненти (і продавець і покупець) дійшли одностайної думки щодо присутності чи відсутності недоліку в товарі.

Якщо ви виявили в приладі, термін гарантії на який ще не закінчився, якийсь недолік, то ви природно звертаєтеся з цією проблемою до організації, яка за законом зобов'язана забезпечувати цю гарантію. В даному випадку зовсім не важливо яку з вимог ви висуватимете: обмін, ремонт або інші. При зверненні вам як покупцю в першу чергу потрібно буде продемонструвати представнику зворотної сторони недолік, який ви виявили в товарі.

Це обов'язково! Особливо, якщо ви не бажаєте, щоб вашу техніку ремонтували, а потребуєте обміну або розірвання договору купівлі-продажу.

Справа в тому, що повернути техніку в магазин ви зможете тільки в тому випадку, якщо в ній є заводський недолік. При передачі свого приладу представнику організації торгівлі вам просто життєво необхідно, щоб він погодився з тим, що недолік і справді присутній. А для цього, що потрібно? Потрібно продемонструвати цей недолік продавцеві та ОБОВ'ЯЗКОВО зафіксувати це у письмовій формі.

Якщо в акті, за яким ваш товар не буде вказаний недолік, або якщо не буде підпису представника продавця, що він з цим недоліком згоден, то вашу техніку можуть, не повідомивши вас, просто відремонтувати, а потім уявити висновок ремонтної організації, що браку товару немає. Після цього довести, що він був ви вже не зможете, тому ваші вимоги щодо повернення або обміну товару будуть незаконні.

Для чого проводиться експертиза техніки?

Коли недолік у товарі підтверджено і покупцем і продавцем, може виникнути спірне питання причин виникнення цього недоліку.

Природно, що жоден продавець не захоче здійснювати повернення чи обміну техніки, неполадки якої виникли з вини самого покупця. Саме для врегулювання цього питання існує експертиза техніки.

Головне завдання експертизи - це встановити причину появи того чи іншого недоліку.

Ініціатором проведення експертизи, як правило, є організація торгівлі. За законом про захист прав споживачів експертиза проводиться силами продавця і за його рахунок. У разі, коли за висновком експертизи винуватцем появи у товарі нестачі є покупець, він зобов'язаний відшкодувати продавцю всі витрати.

Якщо продавець наполягає на проведенні експертизи, то покупець має знати:
- Покупець має право бути присутнім на проведенні експертизи.
- Товар із недоліком може бути доставлений силами покупця до місця проведення експертизи у визначений час, про який його повинен інформувати продавець.
- Якщо товар до проведення експертизи здається на зберігання продавцю, то лише після перевірки якості та складання відповідного акту здачі товару.
- термін проведення експертизи не повинен перевищувати термінів, встановлених за законом для виконання вимог покупця.

У загальному вигляді предметом СЕЕТ є факти та обставини, що встановлюються на основі вивчення закономірностей розробки та експлуатації електропобутової техніки, пов'язані з необхідністю встановлення істини у кримінальних, цивільних справах, справах про адміністративні правопорушення та ін.
Питання, які вирішуються в рамках СЕЕТ, а також які ставляться слідчими органами або судом на дозвіл експерта в рамках провадження судової експертизи електропобутової техніки.

Застосування судової експертизи електропобутової техніки у межах цивільного судочинства:
- Чи відповідає якість (комплектність, маркування, упаковка, умови транспортування, зберігання та експлуатації) об'єкта дослідження вимог нормативно-технічної документації, договорів, супровідних документів?
- Чи має об'єкт дослідження дефекти, і який вони мають характер: (виробничий, експлуатаційний, що проявився при транспортуванні, викликаний неправильним зберіганням, експлуатацією або зміною конструкції при ремонті)?
- Який вплив на якість об'єкта дослідження мають ці дефекти?
- Чи може об'єкт дослідження використовуватись за призначенням за наявності (відсутності) даних дефектів?
- Визначити відсоток зниження якості об'єкта дослідження з урахуванням наявних дефектів (ступінь зносу; матеріальні збитки, завдані внаслідок пошкодження об'єкта)?
– Встановити причинно-наслідковий зв'язок впливу конкретних факторів на зміну якості об'єкта дослідження?
- Чи є виріб новим, чи він уже перебував в експлуатації? Який його ступінь зносу?
- Встановити залишкову вартість виробу з урахуванням ступеня зношування, пошкодження (псування)?
- Встановити чи відповідають властивості досліджуваних об'єктів стандартним та еталонним вимогам, базовим характеристикам, викладеним у договорах, контрактах, а також даним, зафіксованим на ярликах, етикетках, шильдиках, стікерах, товаросупровідних та інших документах?
- Встановити причинно-наслідковий зв'язок заподіяння шкоди здоров'ю з використанням неякісного об'єкта дослідження?
- Чи сертифікований виріб відповідно до вимог Російських стандартів?
- Встановити, чи є у виробі внесені кустарним способом зміни, переробки у вузлах та деталях і який вплив вони мають на його характеристики?
- Яка вартість відновлювального ремонту виробу?

Застосування судової експертизи електропобутової техніки у межах кримінального судочинства:
- Яка залишкова вартість виробу з урахуванням фактичного зносу та дефектів експлуатації на момент скоєння злочину?
- Визначити які технічні характеристики мають досліджувані елементи об'єкта чи об'єкти загалом?

Незалежна експертиза побутової техніки є дуже необхідною та затребуваною послугою нашого часу. Якщо врахувати ринок побутової техніки, що стрімко розвивається, то це зовсім не дивно. З кожним роком до Росії завозиться все більше обладнання, причому постачання збільшується в геометричній прогресії. З таким величезним ринком, не дивно, що існує відсоток браку продукції та її пошкодження під час транспортування та зберігання.

Також існує відсоток несумлінних продавців, які прагнуть заробити на такій продукції, продаючи спочатку дефектні апарати або не бажаючи згодом приймати поламане обладнання для обміну або гарантійного ремонту. Для допомоги постраждалим споживачам та спрощення системи повернень компанією НП «Федерація Судових Експертів» та проводиться незалежна експертиза побутової техніки.

За допомогою такої експертизи покупець легко може довести, що придбаний ним товар не належної якості та складання, а відповідно замінити товар або повернути свої гроші. Експерти НП «Федерація Судових Експертів» проводять такі види технічних експертиз побутової техніки:

• мобільні телефони;
• комп'ютери;
• ноутбуки;
• планшети та комунікатори;
• велику побутову техніку;
• інші складні прилади.

Необхідність незалежної побутової техніки виникає у таких випадках:

• виникнення спору між продавцем та кінцевим споживачем товару у питаннях якості реалізованого товару;
• для встановлення факту наявності дефекту та з'ясування причин його утворення.

Хоча згідно із Законом Російської Федерації від 07.02.1992г. №2300-1 «Про захист прав споживачів» та описані такі права споживачів та можливості у разі придбання ним дефектних приладів:

• заміна побутової техніки на такий самий зразок продукції;
• заміна побутової техніки на продукцію іншої марки з наступним перерахунком ціни;
• вимагати пропорційного поломки зниження ціни товару;
• вимагати негайного безоплатного усунення нестачі товару або відшкодування грошових збитків на ремонт товару;
• розірвати договір купівлі-продажу техніки та вимагати повного повернення коштів, внесених за побутову техніку.

Але виробник і продавець також мають свої права, а саме при поверненні товару покупцем упевнитися в правдивості слів покупця та наявності дефектів за допомогою проведення технічної експертизи товару. Так само продавці досить часто взагалі ухиляються від відповідальності і не хочуть приймати товар для чи заміни повернення коштів. Або проводять технічну експертизу не об'єктивно, на підставі рішення такої експертизи покупець може залишитися без справного товару і своїх коштів. Завдяки існуванню такої негативної ситуації на ринку побутової техніки потрібна незалежна експертиза від НП «Федерація Судових Експертів».

Покупець, якому попався дефектний прилад, може одразу ж звернутися до незалежної експертної організації для проведення дослідження товару. Під час такої експертизи проводиться повне функціональне дослідження товару на відповідність якості продукції інструкції товару та державним нормам – ДСТУ. Крім функціональної перевірки, експерти проводять лабораторне дослідження із застосуванням різних спеціалізованих пристроїв та методів, за допомогою яких встановлюється наявність прихованих дефектів, шляхи їх виникнення та можливі варіанти вирішення. Для проведення незалежної експертизи побутової техніки необхідно:

• написати письмову заяву;
• надати експертам усі документи, що додаються до товару;
• надати експерту весь комплект постачання (шнури, перехідники та д.р.);
• надати експерту сам побутовий прилад;
• у заяві докладно описати дефект чи поломку.

Після проведення експертизи фахівці НП «Федерація Судових Експертів» складають офіційний експертний висновок, в якому докладно описують технічний стан приладу, комплектність поставки, відповідність функціональної частини заявленої в інструкції, наявність або відсутність поломок та різних дефектів, причини виникнення таких дефектів. Поломки можуть бути різними і з вини різних сторін, що виникли, наприклад:

• експлуатаційні поломки, що виникли під час використання з вини покупця;
• виробничі дефекти, які виникли з різних причин на заводі виробнику;
• транспортувальні поломки, відповідальність за які несе або продавець, або завод-виробник, або перевізник;
• дефекти внаслідок неправильного зберігання, відповідальність них лежить як на виробнику, чи продавця.

Крім цього описуються можливості виправлення дефектів та якість подальшої роботи приладу після ремонту, його експлуатаційний термін. Експерти видають рекомендації про ремонт та його ціну у кількох рекомендованих майстернях.

Отримавши таке вичерпне експертне висновок, Ви зможете легко довести свою правоту, обміняти товар або повернути гроші, а також вимагати грошове відшкодування за проведену експертизу. Якщо продавець не захоче полюбовно вирішити ситуацію, що склалася, справа передається до суду, де на підставі експертного висновку НП «Федерація Судових Експертів» Ви виграєте справу, а винуватця буде покарано в рамках закону. Зазвичай продавці, побачивши рішення незалежних експертів, прагнуть якнайшвидше вирішити питання, оскільки зайві проблеми з державною владою нікому не потрібні і не цікаві.

Незалежна експертиза побутової техніки проводиться терміном від трьох робочих днів та ціною від 2500,00 руб. (мобільний телефон). Хоча термін та ціна дуже сильно варіюються залежно від складності приладу та дефекту ув'язненого всередині.

При необхідності експерти НП «Федерація Судових Експертів» нададуть Вам усі необхідні консультації, а також у нашому центрі можливий юридичний супровід справи, як у судовому, так і досудовому порядку. Великий комплекс послуг та велика мережа філій по всій Росії роблять роботу з нашим центром дуже зручною та ефективною. Експерти, які володіють необхідними знаннями, технічними приладами та лабораторіями, а також практичним досвідом, що перевищує 10 років, проведуть експертизу швидко та якісно!

ПРИМІТКА:

Ціна експертизи електропобутової техніки вказана з урахуванням податків. Транспортні витрати оплачуються окремо.