Ростелеком є найбільшим постачальником послуг зв'язку у Росії. Компанія також виступає в ролі інтернет-провайдера, підключає послуги аналогового та інтерактивного ТБ, стаціонарні телефони. Для вирішення проблем клієнтів у всіх цих напрямках було створено службу технічної підтримки.
Щоб потрапити на лінію лінії роботи з клієнтами, необхідно набрати телефон Ростелекому - 88001000800, після чого дочекатися зв'язку з одним з операторів.
Якщо оператор допомогти не може, він перенаправить вас на іншого оператора або з'єднати з тим відділом, який є більш компетентним у вирішенні проблеми абонента. Іншими словами, це стартова точка у будь-якій ситуації.
Глючить інет, не працює телефон, не показує ТБ від Ростелекому - дзвонимо сюди. Якщо там не можуть вирішити, перенаправлять туди, де зможуть. Більшість проблем - відключити, підключити тариф, перевірити стан рахунку, баланс та інше, можна вирішити завдяки дзвінку на цей номер.
Чого варто очікувати від технічної підтримки, її плюси та мінуси
Варто почати з хорошого, зателефонувати на підтримку можна з мобільного та стаціонарного телефону абсолютно безкоштовно з будь-якої точки Росії. А ще це працює у роумінгу. Крім того, дзвонити можна у будь-який час доби – тих. підтримка працює цілодобово.
Окремо варто згадати про недоліки ростелекомівської служби підтримки.
- Зв'язатися з необхідним відділом, точніше його оператором, буває проблематично, чому сприяють довгі періоди очікування та з'єднання.
- У техпідтримці Ростелекому вам з найменшою ймовірністю нададуть необхідну технічну допомогу без виклику майстра. У більшості випадків ви отримаєте шаблонні відповіді, на кшталт: перезавантажте роутер, дотримуйтесь інструкцій, описаних у тому розділі та інше. Хіба що трапиться оператор, який у цьому розуміється, а таких дуже мало.
- Часто можуть перемикати від оператора до оператора, при неможливості вирішити проблему, що також забирає багато часу і не допомагає вирішити проблему.
Інформація, яку можна отримати за необхідності у довідковій
Зв'язавшись з техпідтримкою оператора ви маєте право отримати інформацію:
- про працездатність тієї чи іншої послуги,
- налаштування кабінету абонента,
- залишити заявку на ремонт лінії, якщо виявлено пошкодження мережі чи обладнання.
Також можна замовити, відмовитися від послуг та тарифів мобільного зв'язку, інтернету, ТБ та цілих пакетів послуг також можна під час розмови з працівником Ростелеком.
При цьому є окремі номери для юридичних осіб – контор та фізичних – звичайних користувачів.
Не знаєте номер для гарячої лінії свого міста чи області? Тоді дзвоніть на загальноросійську
Він працює для всіх міст, якщо що, вам просто підкажуть номер, за яким можна зателефонувати до тих. підтримку свого регіону.
Для Санкт-Петербурга є окремий номер безкоштовної довідкової Ростелеком.
для стаціонарних телефонів
У Московській обл. з мобільного можна набрати або отримати техпідтримку після набору короткого номера . Користувачам CDMA.
За цими номерами можна отримати загальну інформацію, змінити тариф та інше:
- Дізнатися причину зарахування та списання коштів.
- Отримати інформацію про помилки, які виникають під час підключення.
- Дізнатися, чому знизилася швидкість інтернету, не показує телебачення, відсутній телефонний зв'язок, не вантажить той чи інший сайт.
- Вирішити деякі проблеми з налаштуванням різного обладнання.
- Замовити додаткові послуги
Номери для довідки юридичним особам
Для юридичних осіб, зацікавлених у підключенні будь-якої послуги Ростелеком, гаряча лінія доступна за номером
Виявляється, я балбес! Самокритично? Так. Ну а як ще можна назвати людину, яка довгий час щиро вірила, що додзвонитися на техпідтримку Ростелекому просто?
Насправді, це дуже непросто, запевняю Вас! Більш того. Багато хто не безпідставно стверджує, що
практично не можна додзвонитися на техпідтримку Ростелеком!
Це, звісно, не зовсім так. Додзвонитися таки можна, хоч і важко. Перевірив особисто.
Способів є кілька, і в кожному є свої нюанси. Ось про ці нюанси я Вам сьогодні й розповім.
Почалося все з того, що ще зовсім недавно я щиро думав, що мало знайдеться бажаючих сперечатися з тим, що Ростелеком є не лише одним із найбільших та найпопулярніших російських операторів зв'язку, а й одним із найнадійніших.
Поки що сам до них не підключився! Тепер уже в цьому зовсім не впевнений. «Косячить» Ростелеком не менше за інших. А може, й більше. Начебто «і на стару буває проруха».
То домашній Інтернет "вилетить", то швидкість зв'язку зникає, то телебачення відключається. А буває, що вартість послуг змінюється без нашого відома.
Загалом, незважаючи на всі плюси Ростелекому, нам часто потрібна допомога фахівця їхньої техпідтримки.
Саме для такої допомоги і створений у Ростелеком телефон гарячої лінії, яким, як стверджується, служба підтримки Ростелеком завжди допоможе нам з вирішення будь-яких проблем.
Самі вони стверджують, що в Ростелеком гаряча лінія працює якісно та стабільно, тому зв'язатися з оператором Ростелекому, як правило, не становить жодних труднощів.
Але чи це так насправді?
Ось якраз про телефон підтримки Ростелекомі повідаю я Вам у цій статті.
![](https://i2.wp.com/mobilnyi-gid.ru/wp-content/uploads/2015/12/%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC.jpg)
Деякі плюси техпідтримки Ростелеком
Так, так, не дивуйтеся. Плюсів мало, але вони також є.
1. Технічна підтримка Ростелеком працює цілодобовоТому звернутися до фахівця зі своїм питанням Ви можете в будь-який час дня і ночі.
І ще. Зверніть увагу!
Усі дзвінки оператору Ростелеком безкоштовніяк із міських, так і з мобільних телефонів!
2. Які питання допомагає вирішити служба клієнтської підтримки Ростелекому? Їх безліч – до них відносяться всі проблеми, пов'язані з послугами зв'язку, інтерактивним телебаченням або доступом до Інтернету.
Вважається, що кваліфіковані фахівці в call-центрі Ростелеком охоче дадуть відповідь на будь-яке Ваше питання, що стосується надання послуг компанії.
Втім, це лише так вважається. І реальність, як завжди, далека від ідеалу. З плюсами закінчили
Тепер мінуси
Основних мінусів два.
1. Не тільки я, а й багато інших абонентів на власній шкурі зазнали, що додзвонитися до техпідтримки Ростелеком не можна. Точніше — майже не можна. Насправді можна, але дуже, ДУЖЕ довго.
І ще дуже важливо точно знати телефонний номер, за яким слід дзвонити.
Тому що цих номерів техпідтримки у Ростелекому багато. (Про це трохи нижче) І найбільше розчарування відчуваєш, напевно, не коли півгодини «висиш» на телефоні, чекаючи відповіді оператора. А в той момент, коли, виклавши нарешті свою проблему живому оператору, чуєш у відповідь: зачекайте, зараз я переключу Вас на…
Хочеться у відповідь спочатку жбурнути трубку в стіну, а потім зробити особистий візит до їхнього офісу. Щоб висловити у вічі все, що я про них думаю.
2. У низці питань «фахівці» гарячої лінії Ростелеком ніякими фахівцями не є.
Можливо, цих дівчаток навіть чогось навчали. Вони чудово розуміються на тарифах, умовах підключення та оплати послуг. Вони навіть знають, що потрібно порадити Вам перевантажити модем чи роутер.
Але часто просто уникають відповіді та вирішення Вашої проблеми. Особливо, якщо проблема у Вас справді серйозна, або не вписується в їх шаблони.
Втім, подітися все одно нікуди. Доводиться додзвонюватись. І тут, як я вже говорив трохи вище, дуже важливо розуміти, куди саме потрібно дзвонити.
То який же таки у Ростелеком номер техпідтримки?
А у Ростелекому телефон техпідтримки не один – працює відразу кілька телефонних номерів, за якими можна зателефонувати оператору Ростелеком, та отримати грамотну консультацію.
Напевно, щось позитивне у цьому є. Не дарма ж компанія Ростелеком створила для своїх клієнтів безліч служб технічної підтримки, правда? Кожна з цих служб має свій власний телефонний номер, яким ви зможете зателефонувати оператору.
Щоб зв'язатися з оператором Ростелеком, просто зателефонуйте за одним із цих номерів .
Ростелеком гаряча лінія, телефон 8800:
- Найзручніший варіант зв'язатися з техпідтримкою Ростелеком. телефон гарячої лінії 8800.Це безкоштовний федеральний номер служби клієнтської підтримки - 8 800 181 18 30 .
- Служба технічної підтримки Ростелеком.Консультація з будь-яких технічних питань, включаючи стільниковий зв'язок, телебачення. Сюди належить і техпідтримка Ростелеком Інтернет. Налаштування обладнання та виклик спеціаліста додому. – телефонний номер 8 800 707 18 11
.
- Замовити підключення послуг або дізнатися інформацію про послуги, що надаються компанією Ростелеком можна в службі продажівзателефонувавши за телефоном 8 800 100 08 00
.
- У випадку, якщо вам потрібно дізнатися будь-яку інформацію про тарифи на послуги чи їх умови, умови оформлення договорів або у вас є претензія до компанії можна звернутися до фахівців Довідкова служба.В цьому випадку Вам потрібен у номер телефону оператора Ростелеком 8 800 707 18 00
. Ще за цим номером можна дізнатися детальну інформацію про стан Вашого особового рахунку та проведені платежі.
- Загальний короткий номер телефону довідкової служби стільникового зв'язку – 111
.
- Автоінформаторрозповість Вам, як дистанційно змінити тарифний план на послуги стаціонарного телефонного зв'язку та Інтернету, якщо Ви наберете 8 800 707 33 33
- Служба сервісної підтримки клієнтів стільникового зв'язку CDMAчекає на вас по телефону 8 800 450 01 56
.
- Якщо ви є абонентом CDMA і у вас виникли питання щодо надання даної послуги, зателефонуйте за номером 8 800 450 01 59
– кваліфікований спеціаліст служби інформаційної підтримки абонентів CDMAз радістю відповість на всі ваші запитання.
- Технічна підтримка абонентів стільникового зв'язку CDMAдоступна за телефоном 8 800 450 01 56
- У разі виникнення питань щодо послуги широкосмугового доступу до Інтернету, яку надає компанія Ростелеком, рекомендується звернутися за номером 8 800 300 18 03
де Ви завжди зможете отримати розгорнуту консультацію.
- Ви звернулися до служби клієнтської підтримки, але робота оператора вас не влаштувала? Для подання скарг та різних претензійстворено телефонний номер 8 800 300 18 03
.
Ці телефони, як Ви вже зрозуміли, працюють на всій території Росії. Наприклад, мені, що живе в Санкт-Петербурзі, щоб зателефонувати в Ростелеком СПб телефон техпідтримки потрібно вибирати теж із вищеперелічених.
Як зателефонувати оператору Ростелеком у міжнародному роумінгу
Ну, гаразд, у тому, що зв'язатися з оператором Ростелеком у Росії існує багато способів — розібралися. А ось що робити, якщо ви за кордоном?
Як можна зв'язатися з представниками оператора мобільного зв'язку Ростелеком, якщо ви перебуваєте в міжнародному роумінгу?
Так практично так само! Вам, знову ж таки, допоможе служба підтримки Ростелеком, номер телефону якої буде трохи інший. Але також безкоштовний.
Так Так! Достатньо в Роумінгу зателефонувати за номером +7 902 188 18 10
. БЕЗКОШТОВНО!
Єдине, на що варто звернути увагу, що набирати номер оператора Ростелеком слід саме так – у міжнародному форматі, тобто через +7.
Коли під рукою немає телефону.
І насамкінець — кілька слів про те, що існує ще в Ростелеком служба підтримки Інтернет.
Потрібна вона у тих випадках, коли немає можливості зателефонувати операторам Ростелекому на гарячу лінію. Адже буває, що телефон виходить з ладу або губиться. А то ще гірше — є підозри, що Ваш телефон вкрадений, і цей гад отримав доступ до Вашої сім-карти та особового рахунку. Що ж робити у таких випадках?
Насамперед — не панікувати! У вас є шанс отримати повноцінну консультацію фахівця, якщо у вас є доступ до Інтернету. Тут і допоможе Гаряча лінія Ростелеком Інтернет.
Ви можете оперативно ставити спеціалістам гарячої лінії будь-які питання у «Особистому кабінеті», на сторінці «Написати до служби підтримки».
Можливо, це і є єдиний реальний спосіб зв'язатися з техпідтримкою Ростелеком, га?
Ось ви змогли до них додзвонитися?
Якщо ви користуєтеся Ростелеком, гаряча лінія техпідтримки виявиться дуже корисною надалі. Так важливо отримати оперативну і своєчасну допомогу фахівців, щоб вирішити всі проблеми, що виникають.
Є кілька причин, щоб зв'язатися зі спеціалістами контактного центру:
- Немає доступу до Інтернету.
- Виникла проблема з телебаченням.
- Не працює домашній телефон.
- Низька швидкість передачі.
- Неможливо зайти деякі ресурси.
- Проблеми із доступом.
- Роутер не передає сигналу.
- Збилися налаштування.
- Неможливо увійти до особистого кабінету.
- Неможливо підключити окремі послуги або змінити тариф.
- Немає можливості здійснити оплату на даний момент.
- Потрібно попросити певну інформацію.
- Потрібна була конкретна послуга, яку ви хотіли б отримати через спеціаліста контактного центру.
- Інші ситуації, у яких неможливо уникнути допомоги співробітника.
Це лише кілька причин, щоб зателефонувати до служби підтримки. Насправді їх може бути ще більше, тому при виникненні різних проблем важливо швидко зв'язатися зі спеціалістами.
Ростелеком: телефон гарячої лінії для фізичних осіб
Якщо вам була потрібна допомога технічної підтримки, то для фізичних осіб існує загальний номер 8 800 100 08 00 . По ньому можна зателефонувати з будь-якої точки Росії, отримавши всю інформацію, що цікавить.
Які дані у вас може запитати співробітник контактного центру:
- Номер особового рахунку.
- Адреса.
- Особисті дані людини, на яку було оформлено договір.
- Кодове слово.
Тому перед зверненням техпідтримку варто уточнити номер л/с для надання фахівця. За цим параметром надалі здійснюється перевірка даних, вся процедура займає мінімум часу.
Для юридичних осіб
Якщо компанія користується Ростелеком, телефон техпідтримки знадобиться у разі складних ситуацій. Вкрай важливо оперативно вирішити проблеми, щоб вони не впливали на подальшу роботу організації.
Наберіть номер 8-800-301-02-60. Через деякий час вам відповість фахівець, він вивчить ситуацію та надасть допомогу. Ви зможете виключити неприємні явища та обмеження у послугах, що негативно позначаються на функціонуванні компанії.
Надання допомоги онлайн
Основний недолік стандартної служби техпідтримки – тривале очікування. У вечірні години при максимальному навантаженні можна прочекати на лінії 10 – 20 хвилин, доки відповість фахівець. Тому все більше користувачів шукають спосіб зв'язатися із співробітниками online.
Ви можете зайти на офіційний сайт у особистий кабінет, скористатися формою зворотного зв'язку. Введіть у неї свій номер та питання. Фахівець через деякий час зв'яжеться з вами та допоможе.
![](https://i1.wp.com/kakperevesti.online/wp-content/uploads/2017/07/rostelekom-telefon-tehpodderzhki.jpg)
Інший варіант - завантажити додаток "Мій Ростелеком". У ньому можна отримати допомогу від служби технічної підтримки в окремому чаті. Вам знадобиться:
- Зайти в офіційний магазин програм на платформі.
- Знайти програму та встановити її.
- Пройти авторизацію.
- Перейдіть на вкладку з чатом.
- Ввести своє питання.
- Дочекатися виходу фахівця на зв'язок та його відповіді.
Одна з переваг – вам не доведеться чекати на відповідь від співробітника в програмі. Коли він вийде на зв'язок, ви зможете зайти до програми та прочитати повідомлення від техпідтримки. Таке рішення дозволяє суттєво заощадити час користувача. "Мій Ростелеком" надає і безліч інших корисних функцій. Абонентам компанії варто завантажити програму та оцінити її зручність.
Кількість абонентів, які користуються послугами зв'язку від "Ростелеком", зростає з кожним днем. Цей факт говорить багато про що: ціни оператора є досить демократичними і доступними більшій частині населення незалежно від їх фінансового стану, набір послуг регулярно оновлюється і періодично вдосконалюється, з'являються нові акції та пропозиції, асортимент функцій, що надаються, постійно розширюється.
Зрозуміло, цілком природно те, що за такої величезної широти діяльності провайдера і значній кількості його клієнтів щодня створюються ситуації, які потребують втручання фахівців. Для вирішення будь-яких питань про послуги провайдера (а їх чимало: домашній та мобільний інтернет, стільникові та міські виклики, приватні та корпоративні тарифи та інше), було створено спеціальну довідкова служба оператора Ростелекомщо відповідає на дзвінки клієнтів цілодобово в будь-який день.
Щоб їхня консультація була грамотною і корисною, оператор набирає дуже професійний штат, здатний ввічливо і доступно пояснити людям, які звертаються до служби технічної підтримки, в чому суть їх проблеми, і як її виправити з найменшими витратами сил, часу і грошей.
Номери для дзвінків у довідкову
Існує кілька способів зв'язатися зі спеціалістами, найбільш затребуваним є виклик з телефону. Для абонентів працюють такі номери:
- Зателефонувавши за номером 8-800-100-08-00
, клієнт отримає повну інформацію про підключення та відключення всіх можливих послуг.
- Сервіс за номером 8-800-181-18-30
відповідає на технічні запитання користувачів оператора.
- Набравши 118-88
Ви зможете дізнатися про залишок на вашому рахунку.
- Якщо ви зіткнулися з поломкою пристрою, то для замовлення ремонту наберіть 8-125
.
- Ті користувачі, які віддають перевагу стаціонарному телефону, можуть замовляти дзвінки міжміського та міжнародного формату за номером 118-71
.
- Служба 118-09
є стандартною та універсальною для всіх проблем, що трапляються у роботі з технікою та послугами.
- На платній основі працює довідкова 118-99
.
- Щоб надіслати голосове повідомлення-телеграму, наберіть 11899-844126
. У цьому списку перераховані основні номери, на які приходить найбільша кількість дзвінків від абонентів мережі.
![](https://i2.wp.com/rostelecoma.ru/images/images/images/rost-nomer-spravki-1.jpg)
Повний перелік номерів можна переглянути на сайті провайдера. Довідкові служби також класифікуються за областями та характеристиками.
Як ще можна зв'язатися зі спеціалістом
Дзвінок до студії провайдера – це основний, але не єдиний спосіб отримати кваліфіковану допомогу з питань зв'язку. Крім того, навіть при використанні дзвінків можуть виникнути складнощі: надто тривале очікування на прийняття дзвінка або платна консультація. Щоб скористатися іншим варіантом (залишити свою заяву в персональному кабінеті на сайті), відкрийте сторінку lk.rt.ru/?action=feedBack
та впишіть усі обов'язкові для заповнення дані.
![](https://i1.wp.com/rostelecoma.ru/images/rost-nomer-spravki-2.jpg)
Після прийняття та обробки вашої заяви (зазвичай цей процес займає близько одного-двох годин) вам передзвонить співробітник довідкової служби та проконсультує вас з будь-якого питання. Крім цього, для відвідування доступні сервісні центри провайдера Ростелекому будні дні у робочий час. Там грамотні фахівці знайдуть вихід із ситуації.
Особистий кабінет
Звичайно, дуже популярним способом спілкування зі співробітниками мережі є консультація в режимі онлайн. Таку можливість отримують усі без винятку абоненти оператора «Ростелеком», які мають особисту сторінку. Якщо відповідь оператора вас не влаштовує або залишається не до кінця зрозумілою, ви можете зателефонувати фахівцеві в межах своєї області.
![](https://i2.wp.com/rostelecoma.ru/images/images/images/images/rost-nomer-spravki-3.jpg)
Для цього в спеціальному розділі вкажіть ваше місце проживання (достатньо вписати тільки місто та область), і вам відразу відкриється інформація, що містить номери довідкових служб у вашому регіоні. Вони можуть бути як безкоштовними, так і платними (платні позначені як такі). Якщо абонент перебуває у міжнародному роумінгу, дзвінок здійснюється у міжнародному форматі.
додаткова інформація
Отримати відповідь на своє запитання можна у будь-якому відділенні оператора у вашому місті або під час дзвінка до будь-якої служби. Однак, варто враховувати той факт, що розцінки на всі види зв'язку та послуги можуть значно відрізнятися в кожній області, тому для отримання більш коректної інформації звертайтеся в технічну службу у вашій області.
Крім цього, деякі послуги доступні лише в певних регіонах, підключення інших доступне лише за умови дотримання обов'язкових умов, деякі роботи виконуються за додаткову оплату (залежить від складності роботи). Обов'язково уточнюйте свої вимоги до співробітника.
Довідкові номери в Ростелекому