Для початку розглянемо, як можна делікатно уникнути конфлікту або запобігти його, усунувши причину.
- зверніть увагу, чи є передумови конфлікту: затяжне мовчання, часті висловлювання з одного й того ж приводу, роздратування чи прикрість з боку опонента. У таких випадках краще підійти першим та ввічливо запитати, чому це відбувається.
- заздалегідь подумайте, що ви хочете запитати й у яких висловлюваннях.
- коли торкаються ваших інтересів, подумайте, можливо, і ви не врахували потреби опонента. Отже, постарайтеся подивитися на ситуацію з боку цієї людини та зрозуміти її почуття.
- Скиньте напругу: проведіть прибирання, потанцюйте, позаймайтеся легкими фізичними вправами. В силу певних біохімічних реакцій, вас стане легше.

Отже, ви в ситуації конфлікту поглинені ним. Якщо вам важливо не лише завершити конфлікт, а й відносини, виконуйте такі завдання.

а. подумки побудуйте стіну між собою та опонентом. Уявіть, що всі його погрози, крики, невдоволення розбиваються про неї і не долітають до вас.
б. слухайте уважно, що конкретно говорить вам людина і відповідайте ствердно, використовуючи самі слова. Наприклад: «Ти залишила брудний посуд на столі та пішла!». Ви відповідаєте: "Так, я залишила посуд на столі і вийшла". Зазвичай, конфліктуючі сторони заперечують свою провину, тут же, згода вгамує запал опонента.
в. скажіть, що розумієте почуття співрозмовника. «Я розумію, ви засмучені та засмучені, що я пролив сік на ваш піджак». Далі, задайте питання: як ви можете виправити становище, що необхідно зробити. Залучіть опонента до спільного вирішення ситуації.
г. ніколи не переходьте на особистості, завжди критикуйте лише вчинок, дію чи слова людини. Але не його чи особливості.

Якщо на вас кричать, і ви відчуваєте, що зараз розплачетесь або кричатимете ще сильніше, зробіть таке:

1. Пригадайте наймиліше створення, що ви нещодавно бачили. І уявіть, що ваш опонент саме так. Важко лаятись на хом'ячка чи дитину, головне не почати посміхатися.
2. Змініть поле дій. Скажімо, з другом ви можете посперечатися, що краще за нього граєте у футбол. На роботі сісти за стіл та почати малювати схеми, питаючи як правильно. Можна і в буквальному значенні піти з кімнати.
3. Почніть перераховувати, чи приносить вам конфлікт. Скажімо, якщо ви постійно спізнюєтеся, а начальство свариться, ви думаєте: «Як добре! Тепер, щоб встигати на роботу, я вставатиму раніше, а, отже, зможу робити зарядку. А ще не стоятиму в пробках на дорогах. До того ж шеф помітить, що я виправився і почне поважати ще більше, а там і не за горами». Ваша образа стане швидко йти і її замінить попередження наслідків сварки.
4. Реагуйте, але абсолютно несподівано. Так, щоб співрозмовник здивувався та забув, що хотів сказати.
5. Виплесніть агресію

Є конфлікти, перебіг яких слід піддатися. Це можуть бути застарілі образи та переживання, емоційна напруга, яка накопичувалася місяцями. Випустіть пару або ж спокійно вислухайте розпалену людину.

Пам'ятайте, що все, що вас оточує, – швидкоплинно. Не надавайте значення тому, що цього не варто. Будьте впевнені у собі.

Стрес(Від англ. stress– напруга) – викликана надсильним впливом нервово-психічна перенапруга, адекватна реакція на яку раніше не сформована, але має бути знайдена в ситуації, що склалася. Стрес – тотальна мобілізація сил для пошуку виходу з дуже складного, небезпечного становища. (Звучить різкий сигнал тривоги на кораблі, який вже починає давати крен. Пасажири кидаються по палубі корабля… Автомобіль потрапив в аварію… – такі типові картини стресової ситуації).

Стан стресу характеризується загальною мобілізацією всіх ресурсів організму на пристосування до надскладних умов.

Надсильні подразники – стресори викликають вегетативні зміни (почастішання пульсу, підвищення вмісту цукру в крові тощо) – організм готується до інтенсивних дій У відповідь на надважку ситуацію людина реагує комплексом пристосувальних реакцій.

Стресові стани неминуче виникають у всіх випадках раптового виникнення загрози життю індивіда. Застійні стресові стани можуть бути спричинені тривалим перебуванням у життєво небезпечній обстановці. Стресовий синдром часто виникає і в ситуаціях, небезпечних для престижу людини, коли він боїться зганьбити себе проявом боягузтво, професійної некомпетентності тощо. Стан, аналогічний стресовому, може бути породжений систематичними життєвими невдачами.

Поняття стресу запроваджено канадським ученим Гансом Сельє (1907 – 1982 рр.). Він визначив стрес як сукупність адаптаційно-захисних реакцій організму на дії, що викликають фізичну чи психічну травму.

У розвитку стресового стану Г. Сельє виділив три етапи:

1. тривога;
2. опір;
3. виснаження.

Реакція тривоги ( алярм-реакція) складається з фази шоку (депресія центральної нервової системи) та фази протишоку, коли відновлюються порушені психічні функції.

Стадія опору (резистентності) характеризується появою стійкості до дії стресорів. При їх тривалому впливі сили організму вичерпуються і настає стадія виснаження, зароджуються патологічні дистрофічні процеси (що іноді призводять до загибелі організму).

Надалі Р. Лазарус запровадив поняття психічного (емоційного) стресу*. Якщо фізіологічними стресорами є вкрай несприятливі фізичні умови, що викликають порушення цілісності організму та її функцій (дуже високі і низькі температури, гострі механічні і хімічні впливу), то психічними стресорами є впливи, які самі люди оцінюють як дуже шкідливі для свого благополуччя. Це залежить від досвіду людей, їхньої життєвої позиції, моральних оцінок, здатності адекватно оцінювати ситуації тощо.

Характер стресової реакції залежить тільки від оцінки шкідливості стресора даним людиною, а й від уміння реагувати нею певним чином. Людина здатна навчитися адекватної поведінки у різних стресових ситуаціях (в аварійних ситуаціях, при раптовому нападі тощо).

Вихід із стресового стану пов'язаний з адаптаційними можливостями конкретного індивіда, розвиненістю його аварійно-захисних механізмів, його здатністю до виживання у вкрай тяжких обставинах. Це залежить від досвіду перебування людини у критичних ситуаціях, а також від її вроджених якостей – сили нервової системи.

У подоланні стресу проявляються два поведінкові типи особистості – інтернали, розраховують лише він, і екстернали, розраховують переважно допоможе інших людей. У стресовому поведінці виділяються також тип «жертви» і тип «гідної поведінки».

Стрес небезпечний для життя, але він і необхідний для неї: при австресі («хорошому» стресі) відпрацьовуються адаптаційні механізми індивіда.

Особливий різновид стресу становить «стрес життя» – гострі конфліктні стани особистості, викликані стратегічно значущими соціальними стресорами – крах престижу, загроза соціальному статусу, гострі міжособистісні конфлікти тощо.

При соціально зумовленому стрес різко змінюється характер комунікативної діяльності людей, виникає неадекватність у спілкуванні (соціально-психологічний субсиндром стресу). При цьому самі акти спілкування можуть стати стресогенними (скандали, сварки). Регулювання поведінки переходить тут на емоційний рівень. Окремі індивіди стають здатними на нелюдські, антигуманні дії – жорстокість, мстивість, агресивність тощо.

Якщо стресова ситуація створює загрозу благополуччю групи людей, то малозгуртованих групах відбувається групова дезінтеграція – виникає активне невизнання ролі керівника, нетерпимість до особистісним особливостям партнерів. Так, перед загрозою викриття розпадається зв'язок між членами злочинної групи, виникає внутрішньогрупова «гризня», члени групи починають шукати індивідуальні виходи із конфліктної ситуації.

Можливий і неадаптивний «уникнення» стресової ситуації – індивід спрямовує свою активність на вирішення другорядних проблем, уникає «тиску життя» у світ своїх захоплень або навіть мрій і нездійсненних мрій.

Отже, може чинити як мобілізуючий вплив - австрес(буквально: «хороший стрес»), і пригноблюючий вплив – (від англ. distress- Горе, виснаження). p align="justify"> Для формування адаптивної поведінки людини необхідно накопичення досвіду його перебування у важких ситуаціях, оволодіння способами виходу з них. Австрес забезпечує мобілізацію життєвих сил індивіда на подолання життєвих труднощів. Проте стратегічні захисні психофізіологічні резерви організму слід використовувати лише вирішальних життєвих ситуаціях; необхідно адекватно оцінювати труднощі, що зустрічаються на життєвому шляху, і правильно визначати місце і час для генеральних життєвих «битв».

Негативно-стресові явища виникають у випадках тривалого перебування індивіда чи соціальної спільності за умов нормативної невизначеності, затяжного ціннісного протиборства, різноспрямованості соціально значимих цілей, інтересів та устремлінь, конфлікту норм.

Стресогенний характер може набути тривала ізоляція соціальної групи. У цьому знижується рівень внутригрупповой солідарності, виникає міжособистісна, роз'єднаність, замкнутість окремих індивідів. Ситуація стає вибухонебезпечною.

Стійкість до стресу може спеціально формуватись. Існує низка прийомів самозахисту людини від травмуючих навантажень у критичних ситуаціях. Стресові ситуації можуть виникати раптово та поступово. В останньому випадку людина деякий час перебуває у передстресовому стані. У цей час він може вжити заходів з метою відповідного психологічного захисту. Одним з таких прийомів є раціоналізація негативної події, що насувається, всебічний його аналіз, зниження ступеня його невизначеності, пожвавлення в нього, попереднє звикання до нього, усунення ефекту раптовості. Можна знизити психотравматичну дію стресових ситуацій, що мають особистісну значимість, шляхом їх знецінення, зниження значення.

Існує і прийом граничного уявного посилення можливих негативних наслідків майбутніх подій, формування установки на гірше. А реальність може бути легшою за очікувані кризові ситуації. (Військовий розвідник, тривалий час перебуваючи у ворожому оточенні, згодом почав боятися викриття. Прагнучи опанувати емоційний стан, він навмисне посилив його, вселяючи собі, що колись він обов'язково буде розкритий. Почуття страху в нього стало таким сильним, що він як б пережив свою смерть і після цього вже й не відчував страху, володів собою в найризикованіших ситуаціях.) Стрес слід відрізняти від афекту.

Афект(Від лат. affectus– душевне хвилювання, пристрасть) – це раптово що виникає у гострої конфліктної ситуації надмірне нервово-психічне перезбудження, що виявляється у тимчасової дезорганізації свідомості (його звуженні) і крайньої активізації імпульсивних реакцій.

Афект – емоційний вибух за умов дефіциту інформації, яка потрібна на адекватного поведінки. Глибока образа від тяжкої для цієї людини образи, раптове виникнення великої небезпеки, грубе фізичне насильство – всі ці обставини, залежно від індивідуальних властивостей особистості, можуть викликати афект.

Стан афекту характеризується значним порушенням свідомого регулювання дій людини. Поведінка людини при афекті регулюється не заздалегідь обдуманою метою, тим почуттям, яке повністю захоплює особистість і викликає імпульсивні, підсвідомі дії.

У стані афекту порушується найважливіший механізм діяльності – вибірковість у виборі поведінкового акта, різко змінюється звичне поведінка людини, деформуються її установки, життєві позиції, порушується здатність до встановлення взаємозв'язків між явищами, у свідомості починає домінувати якесь одне, часто спотворене, уявлення.

Це звуження свідомості при афекті, з нейрофізіологічної точки зору, пов'язане з порушенням нормальної взаємодії збудження і гальмування. У стані афекту страждає передусім гальмівний процес, збудження починає безладно поширюватися на підкіркові зони мозку, емоції втрачають контроль із боку свідомості. Підкіркові утворення при афектах набувають певної самостійності, що і виражається в бурхливих примітивних реакціях. «Людина виявляється своїми інстинктами, якою вона є, без… соціальної покришки за допомогою великих півкуль.

Афект викликає різке порушення врівноваженості нервових процесів, «збивання» нервових процесів, супроводжується зрушеннями в системі нервових зв'язків, значними змінами хімізму крові, порушеннями в діяльності вегетативної нервової системи та серцевої діяльності, у психомоторній регуляції (жестикуляція, специфічні мічні вирази, і т.п.). Стан афекту пов'язані з порушенням ясності свідомості та супроводжується частковою амнезією – розладом пам'яті.

У всіх різноманітних проявах афекту (страх, гнів, розпач, спалах ревнощів, порив пристрасті тощо.) можна назвати три стадії. У першій стадії різко дезорганізується вся психічна діяльність, порушується орієнтування насправді. На другий - перезбудження супроводжується різкими, погано контрольованими діями. На заключній стадії спадає нервова напруга, виникає стан депресії, слабкість.

Суб'єктивно афект переживається як стан, ніби нав'язаний людині ззовні, крім його волі. Однак посиленим вольовим контролем у початковій стадії розвитку афекту його не можна допустити. Важливо зосередити свідомість на вкрай негативні наслідки афективного поведінки. До прийомів подолання афекту ставляться довільна затримка рухових реакцій, зміна обстановки, перемикання іншу діяльність. Проте найважливіша умова подолання негативних афектів – певні моральні якості особистості, життєвий досвід та її виховання. Люди з неврівноваженими процесами збудження та гальмування більш схильні до афектів, проте ця схильність може бути подолана шляхом самовиховання.

Афект може виникати в результаті спогадів про подію, що травмує (слідовий афект), а також накопичення почуттів.

Афективні дії емоційно-імпульсивні, тобто спонукаються почуттями: вони мають усвідомленого мотиву. Сильне, що захоплює всю особистість почуття саме собою є спонуканням до дії.

Дії може афекту не відрізняються ні наявністю усвідомлених конкретних цілей, ні усвідомленої тактикою.

Засоби, що використовуються при цьому, обмежуються об'єктами, що випадково потрапили в поле вкрай звуженої свідомості. Загальний напрямок хаотичних дій при афекті - прагнення усунути подразник, що травмує.

Ще І. Кант зазначав, що з афект почуття не залишають місця для розуму.

Вольова регуляція поведінки людини може проявитися лише на стадії виникнення афекту. На подальших стадіях людина втрачає вольовий контроль.

Досяганий при афект результат створює лише ілюзію попереднього усвідомлення мети. І якщо у дії була усвідомлена мета, то саме за даною ознакою дію не можна вважати досконалою у стані афекту.

Оскільки стан афекту впливає кваліфікацію злочину і міру покарання, цей стан підлягає доведенню та його встановлення потрібна судово-психологічна експертиза.

Фізіологічний афект слід відрізняти від патологічного афекту - хворобливого нервово-психічного перезбудження, пов'язаного з повним затьмаренням свідомості та паралізацією волі.

Афективні стани можуть виявлятися у різній формі. Розглянемо деякі з них.

Страх- Безумовно-рефлекторна емоційна реакція на небезпеку, що виражається в різкій зміні життєдіяльності організму. Страх виник як біологічно захисний механізм. Тварини інстинктивно бояться об'єктів, що швидко наближаються, всього того, що може пошкодити цілісність організму. Багато хто з вроджених страхів зберігається і в людей, хоча в умовах цивілізації вони дещо змінені. У багатьох людей страх – астенічна емоція, що викликає зниження м'язового тонусу, у своїй обличчя приймає масковидное вираз.

Найчастіше страх викликає сильний симпатичний розряд: крик, втеча, гримаси. Характерний симптом страху – тремтіння м'язів тіла, сухість у роті (звідси хрипкість і приглушеність голосу), різке почастішання пульсу, підвищення цукру на крові тощо. буд. При цьому гіпоталамус починає виділяти нейросекрет, який стимулює гіпофіз виділення адренокортикотропного гормону. (Цей гормон і викликає специфічний синдром страху.)

Соціально зумовлені причини страху – загроза суспільного осуду, втрата результатів тривалої праці, приниження гідності тощо викликають ті ж фізіологічні симптоми, що й біологічні джерела страху.

Найвища міра страху, що переходить в афект, - жах.

Жах супроводжується різкою дезорганізацією свідомості (божевільний страх), заціпенінням (передбачається, що воно викликається надмірно великою кількістю адреналіну) або безладним м'язовим перезбудженням («рухова буря»). У стані жаху людина може перебільшити небезпеку нападу та її оборона може бути надмірною, несумірною з реальною небезпекою.

Емоція страху, викликана небезпечним насильством, спонукає до безумовно-рефлекторних дій у відповідь, заснованих на інстинкті самозбереження. Тому такі дії у ряді випадків не утворюють складу злочину.

Особи з ослабленою психікою (психастеніки) можуть мати нав'язливі, гіпертрофовані уявлення про певний вид небезпеки - фобії (боязнь висоти, гострих предметів тощо).

Страх - пасивно-оборонна реакція на небезпеку, що нерідко походить від сильнішої особи. Якщо ж загроза небезпеки походить від слабкішого обличчя, то реакція може набути агресивний, наступальний характер – гнів.

У стані гніву людина схильна до миттєвої, часто імпульсної дії. Надмірно підвищене м'язове збудження при недостатньому самовладанні легко перетворюється на дуже сильну дію. Гнів супроводжується загрозливою мімікою, позою нападу. У стані гніву людина втрачає об'єктивність суджень, здійснює малоконтрольовані дії.

Страх і гнів можуть досягти ступеня афекту, але часом вони виражаються і меншою мірою емоційної напруги.

Фрустрація(Від лат. frustratio- Невдача, обман) - конфліктний негативно-емоційний стан, що виникає у зв'язку з крахом надій, несподіваними перешкодами на шляху досягнення високозначних цілей.

Фрустрація часто пов'язані з агресивним поведінкою, спрямованим проти фрустратора – джерела фрустрації. У разі непереборності причин фрустрації (неповоротності втрат) може виникнути глибокий депресивний стан, пов'язаний зі значною та тривалою дезорганізацією психіки (послаблення пам'яті, здатність до логічного мислення тощо).

Важковизначеність фрустрації пов'язана з тим, що людина не може усунути причини такого стану. Тому в стані фрустрації людина шукає якісь компенсуючі виходи, йде у світ мрій, іноді повертається до ранніх стадій психічного розвитку (регресує).

Емоційне збудження заважає суперникам зрозуміти один одного, воно не дозволяє їм чітко, зрозуміло викласти свої думки. Іноді вони не слухають одне одного. Тому управління емоціями у конфліктному взаємодії одна із необхідних умов становлення шлях вирішення конфлікту .

Конфлікт завжди супроводжується переживанням емоцій, які негативно впливають наш стан. Незважаючи на це більшість людей, які конфліктують, зазвичай наполягають на праві на негативні переживання. Заклик упорядкувати свої емоції сприймається ними як заклик до поразки.

Тим не менш, низка причин вимагає взяти емоції під контроль.

По-перше, стрес, що незмінно присутній у конфліктній ситуації, що супроводжується сильними емоційними переживаннями, призводить до зниження контролю свідомості над поведінкою та до психологічного регресу. Контроль конфліктної ситуації здійснюватиме той опонент, який зможе впоратися зі своїми емоціями. Це дозволить йому аналізувати можливі варіанти розвитку події та вибрати найкращу стратегію поведінки.

По-друге, у міру ескалації конфлікту збільшується емоційна залучення учасників, яка сама по собі веде до зростання конфліктності. Кожна емоційно насичена дія провокуватиме зустрічні агресивні реакції, які сам опонент сприйматиме як відповідні, вимушені. Врівноважений стан завадить наростанню ворожості та збереже можливість виходу на конструктивну взаємодію.

По-третє, тривале та регулярне перебування в деяких емоційних станах згубно впливає на стан організму та призводить до виникнення соматичних розладів. Такі захворювання називають психосоматичними, а емоції, що їх викликають, - руйнівними переживаннями.

H.М. Васильєв виділяє такі етапи у перебігу емоцій у конфлікті.

Малюнок 1 - Етапи у перебігу емоцій у конфлікті

I. Процес сприйняття події, формування психічного образу та символізація їх у свідомості.

• 2. Емоційна оцінка події.
• 3. Внутрішнє емоційне переживання.
• 4. Зовнішня емоційно-насичена поведінкова реакція.
• 5. Емоційний слід після виходу із ситуації.

Локалізація етапів дозволяє виробити систему заходів, яка здатна надати дієвий вплив на емоції, що супроводжують конфліктну поведінку, що має суттєво важливе значення для адекватної оцінки конфліктної ситуації опонентами та прийняття зважених та наскільки можна неконфліктних рішень.

Відповідно до цих етапів М. М. Васильєв пропонує методи управління емоціями, спрямовані на зміну:

• - процесу сприйняття події;
• - емоційної оцінки сприйнятої події;
• - Процес внутрішнього емоційного переживання події;
• - Зовнішньої, доступної для спостереження реакції;
• - Емоційного сліду, що залишився після припинення конфліктної взаємодії.

Можливості зниження агресії у конфлікті (за М. С. Мірімановою)

Малюнок 2 - Прийоми зниження агресивності у суперечці

Особливо зупинимося на такому феномені як агресія. У літературі агресію визначають як мотивовану деструктивну поведінку, що суперечить нормам і правилам існування людей у ​​суспільстві, що завдає шкоди об'єктам нападу, що завдає фізичної шкоди або викликає психологічний дискомфорт. Агресивна поведінка сприймається як одна з форм реагування опонентів на конфліктну ситуацію. Викликаючи для залучених до неї осіб деструктивні наслідки, вона вимагає вироблення адекватних заходів протистояння.

Можна виділити такі методи зниження агресії у конфлікті, як власної, і опонента.

Пасивний спосіб передбачає можливість комусь поплакатися, виговоритись. Сльози полегшують страждання, знімають внутрішню напругу.

Активний спосіб полягає у руховій активності людини. Адреналін – супутник агресії – згоряє від фізичного навантаження.

Логічний спосіб годиться лише людей суто раціональних, бажаючих докопатися до суті, що дозволяє подивитися ситуацію з боку.

Людина використовує три основні способи відповіді агресію.

• 1. атака у відповідь - аналогічна відповідь на репліки опонента, що моментально створює порочне коло вербальної агресії, служить доказом досягнення агресором своєї мети - привернення уваги жертви і самоствердження за її рахунок.
• 2. Логічно обгрунтована суперечка - спроба переконати опонента шляхом підкріплення своєї точки зору доведеними чи загальновизнаними фактами. У жертви з'являється невеликий шанс зупинити агресію, якщо агресор справді хоче зрозуміти суть того, що відбувається.
• 3. Прохання і благання у більшості випадків призводять до зворотного результату - заохочення агресора, сигналізуючи йому про те, що він досяг своєї мети.

М.С. Міріманова пропонує кілька прийомів, які допомагають не просто протидіяти агресії у скрутній ситуації, а й намагатися впливати на агресивність опонента.

• 1. Розрядка питання (зняття гостроти): «Питання поставлено отже у ньому міститься ще кілька питань. Треба, очевидно, виділити, який із них слід вважати найголовнішим...» тощо.
• 2. Переклад питання на інший предмет: «Питання поставлене так, що на нього важко дати однозначну відповідь. Щоб відповісти на нього, потрібно звернутися до іншого питання». Далі йде ґрунтовна розмова, яка відводить убік від заданого питання.
• 3. Зниження значущості питання: «Було б неправильно ставити питання саме так», «Ймовірно, це питання не зовсім коректне за формою» і т.п.
• 4. Затягування відповіді питання (пошук часу на обдумування): «З ходу відповісти це питання важко. Потрібно у ньому розібратися».
• 5. Надання питанню явно безглуздого характеру: «Чи варто розумітися на цьому питанні? Відповідь і так очевидна».

Чим вище рівень конфліктостійкості та конфліктологічної компетентності, тим краще людина здатна впоратися з ескалацією конфлікту.

Під технологіями управління власною поведінкою у конфлікті протиборчих сторін слід розуміти сукупність методів психологічного стримування, спрямованого забезпечення конструктивної взаємодії суб'єктів конфлікту, на основі самоконтролю емоцій та дотримання норм організаційної культури та етики ділових відносин.

Самоконтроль над емоціями в конфліктному контакті можна здійснювати, наприклад, за допомогою технологій звільнення від гніву, пропонованих Дж. Скотт. Автор наводить чотири способи позбавлення від гніву.

Перший спосіб – візуалізація. Зводиться до того, щоб уявляти себе тим, хто робить або говорить щось у стані гніву. Це дозволяє побачити себе з боку і, як правило, стимулює стриманість своєї поведінки.

Другий спосіб - звільнення від гніву за допомогою заземлення. Ви уявляєте гнів, що входить до вас, як пучок негативної енергії. Потім ви уявляєте, як ця енергія опускається на ваше тіло і спокійно йде в землю.

Третій спосіб - проектування гніву та знищення його проекції. Ви ніби випромінюєте свій гнів, проеціруя його на уявний екран, і за допомогою уявної променевої гармати стріляєте в нього. Це дає вихід бажанню здійснити насильницькі дії, оскільки з кожним нападом ваш гнів поступово зникає.

Четвертий спосіб полягає в очищенні енергетичного поля чи аури навколо себе. Стоячи або сидячи, ви робите ряд рухів руками над головою, ніби очищаючи цими рухами енергетичну оболонку навколо неї. Одночасно необхідно змусити себе відчути, що ви виймаєте з себе роздратування, всі негативні емоції і струшуєте їх з себе відповідним рухом рук.

Опанування названими технологіями управління своєю поведінкою досягається спеціальними тренуваннями.

С.М. Ємельянов сформулював три правила самоконтролю емоцій, які доступні кожному і не потребують спеціальної підготовки.

Спокійна реакція на емоційні дії партнера – перше правило самоконтролю емоцій.

Коли ваш партнер знаходиться в стані емоційного збудження, ви повинні дотримуватися емоційної витримки і не входити в такий стан самі. Утримавшись від емоційної початкової реакції, задайте собі питання: «Чому він поводиться так?», «Які його мотиви в даному конфлікті?», «Чи пов'язана його поведінка з індивідуальними психологічними особливостями чи з якоюсь іншою причиною?» і т.п. Відповідаючи на ці питання, ви досягаєте наступного: змушуєте активно працювати свідомість і цим додатково захищаєте себе від емоційного вибуху; даєте можливість противнику "випустити пару"; відволікаєтесь від непотрібної, а часом і шкідливої ​​інформації, яку може виплеснути суперник у збудженому стані; шукаєте причину конфлікту, намагаєтеся зрозуміти мотиви поведінки свого опонента.

психологічний конфлікт емоційний поведінковий

Розглянемо психологічні прийоми управління емоціями у переговорному процесі щодо вирішення конфліктів. Слід пам'ятати про можливі негативні емоційні реакції на гострі ситуації. Це може негативно вплинути на ваше здоров'я, ваш настрій або самопочуття. Звісно слід не допускати їх прояви. Як це навчитися? Адже уникнути конфліктних ситуацій у житті ми не можемо, а от правильно реагувати на негатив ми все-таки можемо.

Правила управління почуттями та емоціями у конфлікті

Перше правило управління емоціями у конфлікті: Спокійно реагувати на емоційні дії чи «випади» вашого опонента.

Коли ваш опонент перебуває в стані емоційного напруження, ви в жодному разі не повинні піддатися дії «психологічного закону зараження» і не допустити проявів у відповідь. Краще зупиніть себе і задайте собі такі питання: «Чому він так поводиться?», «Чого він домагається?», «Чи пов'язана його поведінка з його характером чи є інша причина його негативізму?».

Задаючи собі подібні питання і відповідаючи на них, ви досягнете деяких переваг:

По-перше, у критичній ситуації ви змушуєте активно працювати свідомість і тим самим захищаєте себе від емоційного вибуху. Головний принцип у керуванні своїми емоціями. По-друге, своїм спокійним ставленням ви даєте своєму опоненту випустити пару.

По-третє, ви відволікаєтеся від непотрібної, а часом і шкідливої ​​інформації (висловлених образ, докорів тощо), висловленої вашим партнером. І, нарешті, у — четвертих, відповідаючи на запитання, ви вирішуєте дуже важливе і складне завдання — шукаєте причини конфлікту, намагаючись зрозуміти мотиви опонента.

Позитивний ефект дає обмін змістом емоційних переживань у спілкуванні. Повідомляючи про свої образи, переживання, почуття, партнери отримують розрядку. Але такий обмін має бути здійснений у спокійній формі, і в жодному разі не в образливому тоні. Це і є суть управління своїми емоціями у конфлікті.

У ході конфлікту, у процесі обміну емоціями, партнери повинні усвідомлювати зміст того, що відбувається, забезпечуючи подальші конструктивні рішення переговорів. Умовно, дана технологія у психології управління емоціями називається раціоналізацією емоцій.

Наступне правило управління емоціями у конфлікті

Раціоналізація емоцій, обмін змістом емоційних переживань у процесі спокійного спілкування.

Слід наголосити на важливості усвідомлення причин своєї небажаної емоційної реакції на попередньому етапі переговорів. Це дозволить уникнути негативних емоцій на наступних етапах. Однією з причин небажаних емоційних реакцій партнерів часто є заниження самооцінки.

Неадекватність емоційного поведінки у разі пояснюється однією з механізмів психологічного захисту. Психологія управління емоціями говорить, щоб виключити емоційні реакції слід підтримувати високий рівень самооцінки в себе і партнера.

Ще одне правило управління емоціями у конфлікті полягає в наступному:

Підтримка високої самооцінки - це основа конструктивної поведінки у будь-якому переговорному процесі у конфлікті.

Конфліктологи виділяють типові моделі поведінки людей у ​​конфлікті:

1. Уникальна модель поведінки. Партнер відмовляється обговорювати проблеми, прагне уникнути цієї теми і змінити предмет спілкування. Опонент намагатиметься уникнути конфлікту.

Способи управління емоціями у такому разі:

• проявляти наполегливість, бути активним, мати ініціативу
• зацікавити партнера показом варіантів вирішення проблеми та можливості позитивного вирішення

2. Негативна модель. Опонент стверджує, що проблема не є актуальною, що конфлікт вирішиться сам собою. Партнер не виявляє зусиль для досягнення згоди.

Ваші способи керування емоціями:

• всіляко вказувати на наявність протиріч, складність їх та небезпеку
• виявляти ініціативу в обговоренні складної проблеми
• створити сприятливу атмосферу для обговорення ваших протиріч
• показувати шляхи та можливості для вирішення проблеми

3. Модель, що поступається. Партнер погоджується на будь-яку вашу пропозицію, в тому числі і не вигідну для себе. Мотивом такої згоди може бути прагнення позбутися дискомфорту, викликаного конфліктної ситуацією.

Способи управління емоціями мають бути:

• всебічне обговорення прийнятих рішень
• з'ясування ступеня зацікавленості партнера в угоді, вказівку на його зиск
• чітко обмовте терміни виконання та форми контролю за реалізацією угоди

4. Наступаюча модель. Ваш опонент прагне успіху, а саме, прийняття рішення на свою користь. Він відкидає всі ваші аргументи та докази. Виявляє натиск, і навіть агресію. Мотивами такої поведінки може бути несвідоме прагнення взяти нагору, підвищена значимість предмета конфлікту.

Ваші дії та способи управління емоціями:

• необхідно виявляти спокій та обачність
• не здаватися, і демонструвати свою твердість та переконливість
• давати зрозуміти, що односторонніх поступок не може бути
• пропонувати свої варіанти компромісу у вирішенні конфлікту

ВСТУП................................................. ..................................................

РОЗДІЛ 1. ПРОБЛЕМА МІЖОСІБНІСНИХ КОНФЛІКТІВ У ПСИХОЛОГІЇ.......................................... .................................................. ............................

1.1. Сутність міжособистісних конфліктів............................................... 6

1.2. Фактори та механізми конфліктної поведінки особистості.

1.3. Конфліктна взаємодія в емоційно-динамічному аспекті

ГЛАВА 2. ПРОЯВ ЕМОЦІЙ У МІЖОСІБНОМУ КОНФЛІКТІ 18

2.1. Емоційні процеси та переживання особистості.......................... 1

2.2. Переживання міжособистісного конфлікту.......................................... 25

РОЗДІЛ 3. ЕКСПЕРИМЕНТАЛЬНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ЕМОЦІОНАЛЬНИХ ПРОЦЕСІВ У СИТУАЦІЯХ МІЖОСІБНИЧНОГО КОНФЛІКТУ. 31

3.1. Методика та перебіг дослідження.............................................. ............... 31

3.2. Психологічні факти, виявлені у цьому дослідженні.... 36

3.3.Результати та їх обговорення............................................ ..................... 46

3.4.Результати дослідження та практичні рекомендації................... 49

ВИСНОВОК................................................. .......................................... 51

БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК................................................ ......... 53

ДОДАТКИ................................................. .......................................... 5

ВСТУП

Питання про роль емоційних процесів у ситуації міжособистісного конфлікту залишається маловивченим, тим часом він є важливим для роботи практичних психологів, оскільки дозволяє найбільш правильно надати психологічну допомогу, особам, які її потребують.

Дослідження показують, що неадекватні емоції можуть супроводжуватися переживанням дискомфорту, напруженості та тривоги. Вони можуть перешкоджати повноцінному спілкуванню між людьми і це насамперед призводить до порушень міжособистісної взаємодії.

Правильне розуміння взаємозв'язку між емоціями та міжособистісним конфліктом є важливою умовою ефективності надання психологічної допомоги людям із емоційно-особистісними труднощами у спілкуванні. У цьому бачимо актуальність і практичну значимість проблеми нашого дослідження.

Об'єкт дослідження: міжособистісний конфлікт.

Предмет дослідження: емоційні процеси у міжособистісному конфлікті.

Теоретична розробка проблеми дозволила узагальнити та класифікувати матеріал, що відноситься до цієї теми. Аналіз наукової літератури та емпіричні спостереження дозволили сформулювати ряд ідей про можливі зв'язки людських почуттів та розвиток міжособистісних конфліктів. Взаємозалежність цих явищ є безперечною, якщо виходити з життєвого досвіду, але не є науково обґрунтованою. Формулюючи проблему дослідження, ми виходили з наступних уявлень:

Природа конфлікту завжди емоційна, негативні емоції супроводжують будь-яку особистість у конфлікті;

Зі зникненням конфліктних взаємовідносин негативні емоції значно слабшають;

Напруженість конфлікту та сила емоційних переживань, пов'язаних із ним перебувають у прямій залежності;

Одна й та сама особистість у конфліктах різного походження та характеру схильна вести себе приблизно однаковим чином;

Особистість характеризується стійкими емоційними особливостями;

Доведеним є виникнення емоційних реакцій негативного характеру на фруструючі дії із зовнішнього середовища;

Теоретично обґрунтованим є уявлення про мотивуючу та спрямовуючу силу емоційних процесів;

Проблему, центральне питання можна сформулювати так: чи існує специфіка емоційного обумовлення конфліктної поведінки? І якщо існує, то яка вона?

Гіпотеза дослідження: Емоційні процеси особистості зумовлюють прояв конфліктних реакцій певного типу, спрямованості та інтенсивності.

Мета дослідження: виявити характер залежності факторів конфліктної поведінки та сталого домінуючого реагування особистості.

Завдання дослідження:

Вивчення та аналіз наукових праць про міжособистісні конфлікти та емоційні процеси особистості.

Виявлення реального співвідношення та взаємодії досліджуваних факторів;

Оскільки багато в нашій роботі залежить не так від оригінального задуму чи методу, як від творчого осмислення даних, відзначимо особливо завдання глибокої та багатосторонньої інтерпретації результатів;

Визначення шляхів та засобів зниження гостроти конфліктів у міжособистісних відносинах, виходячи з результатів дослідження.

Новизна роботи обумовлена ​​нашими уявленнями про предмет дослідження. Наш погляд на проблему передбачає не стільки облік характеру і сили емоцій, почуттів і афектів, що виявляються в міжособистісних конфліктах, скільки факторів стійкого емоційного реагування, що впливають на зміст і силу емоцій, що переживаються, і є складовими неповторної, але наявної у всіх емоційності особистості її постійного афективного фону сприйняття навколишньої дійсності. Багато в чому ми виходили з наукових уявлень Г.Айзенка, який створив методику виміру психічних станів особистості, що відрізняються сталістю прояву своєї емоційної природи. Фактично йдеться про емоційні особистісні особливості. В експериментальній частині дослідження ми скористалися також уявленнями Розенцвейга, закладеними у методиці дослідження реагування у змістовно різних ситуаціях конфлікту.

У розділі 1 оглядової частини роботи розглядаються сучасні соціально-психологічні, конфліктологічні та, частково, соціологічні наукові уявлення. У Главі 2 розкривається суть емоційних процесів та його роль міжособистісному конфлікті. Глава 3 включає обґрунтування методів дослідження, опис організації та ходу дослідження, подання результатів у графічній та текстовій формі, пропонується констатація та інтерпретація результатів, намічаються шляхи подальшого практичного впливу на досліджуваний об'єкт.

РОЗДІЛ 1. ПРОБЛЕМА МІЖОСІБНИХ КОНФЛІКТІВ У ПСИХОЛОГІЇ

1.1. Сутність міжособистісних конфліктів

Тип міжособистісного конфлікту, на противагу внутрішньоособистісному, організаційному, міжгруповому, міжнаціональному, можливо найпоширеніший. Міжособистісний конфлікт проявляється як зіткнення особистості. Люди з різними рисами характеру, поглядами, позиціями, інтересами, цілями та цінностями іноді просто не в змозі ладнати один з одним.

Міжособистісні конфлікти можна як порушення нормальних взаємовідносин і взаємодій для людей. Індикаторами таких порушень виступають передусім негативні переживання особистості ситуації міжособистісного конфлікту. Ф.Е.Василюк характеризуючи конфлікт, як критичну ситуацію, стверджує, що суб'єктивно конфлікт переживається як «неможливість», у якій виявилася життєдіяльність суб'єкта. «Неможливість же ця, своєю чергою визначається тим, яка життєва необхідність виявляється паралізованої внаслідок нездатності наявних у суб'єкта типів активності впоратися з наявними зовнішніми та внутрішніми умовами життєдіяльності». Отже, Ф.Є. Василюк стверджує, що в основі суб'єктивного переживання конфлікту лежить протиріччя між звичними для суб'єкта способами поведінки і ситуацією, що склалася, в тому числі і зовнішньою. Крім того, ця цитата висловлює ще одне можливе розуміння конфлікту через фрустровані потреби. За своєю суттю конфлікт є фруструючою ситуацією, у ньому можна виділити фрустратор-причину, що викликає конфлікт та ідентифікувати фрустраційну реакцію. Фрустрація супроводжується негативними емоціями, як і атиповим поведінкою: регресією, агресією, активізацією інших захисних механізмів, эмоционально-физиологической стресової реакцією. Проективна сутність конфлікту виявляється у тому, що у сферу зовнішньої взаємодії може виноситися внутрішньоособистісний конфлікт, а такі є в усіх.

Не можна не відзначити стресогенний бік міжособистісного конфлікту. Під стресом розуміється неспецифічна відповідь організму на дію стресора, що полягає не стільки в емоційно-чуттєвому реагуванні, скільки в досить яскравих фізіологічних реакціях і відрізняється від звичайної поведінки. «Емоційний стрес з'являється у ситуаціях загрози, небезпеки, образи. При цьому різні його форми призводять до змін у перебігу психічних процесів, емоційних зрушень, трансформації мотиваційної структури діяльності, порушень рухової та мовної поведінки».

У будь-якому конфлікті можна виділити не лише деструктивне та конструктивне зерно. Це означає, що наслідки переживання конфліктів можуть зробити людину досвідченішою, сильнішою, а подолані, вирішені нею в конфліктному процесі проблеми перед нею більше не встануть. За великим рахунком міжособистісні конфлікти перебудовують «застарілі» відносини.

1.2. Фактори та механізми конфліктної поведінки особистості

Чинники конфлікту можна поділити на об'єктивні та суб'єктивні. Об'єктивні чинники, що виявляються як у зовнішньому середовищі стосовно особистості, і внутрішньоособистісними моментами, створюють потенційну можливість виникнення конфлікту. Умовно об'єктивними можна вважати сформовані на момент початку конфлікту суспільні (безособові) відносини між потенційними учасниками конфлікту, наприклад, їх статусно-рольові позиції. Будучи елементами суспільного ладу, ролі та статуси, багато в чому визначають психологію їхніх виконавців. Це, зокрема, позначається на рівні домагань та самовідносин. «У багатьох побутових і лабораторних ситуаціях люди, які отримали більш високий статус, починають розглядати себе як осіб, які заслуговують на краще ставлення до себе, або як більш здатних до керівної роботи... Подібним чином, виконання ролі підлеглого може викликати ефект придушення... виконання ролі підлеглого підриває самостійність». Найбільш вивченим є рольовий конфлікт. У його основу покладено теорію ролей. Відповідно до Р. Лінтону, А. Радкліфф-Брауну, Т. Парсонсу та інших., у своїх міжособистісних взаємодіях кожен конкретний індивід виступає у багатьох ролей, сама ж соціальна роль постає як окремо взятого компонента чи аспекту цілісного поведінки. Вона є динамічним аспектом соціального статусу особистості та визначається як нормативно регульована на основі загальноприйнятих цінностей поведінка індивіда. У міжособистісних взаємодіях рольова поведінка залежить тільки від соціального статусу даного індивіда, а й від індивідуальних особливостей учасників взаємодії, їх почуттів, прагнень і переваг, і навіть від експектацій (взаємних очікувань). Рольові конфлікти виникають найчастіше тоді, коли взаємні очікування входять у протиріччя друг з одним. Особливо драматично протікають такі конфлікти у випадках, коли стикаються один з одним експектації, що вимагають від індивіда протилежних вчинків.