Правила етикету у суспільстві - це вміння поводитися у всіх ситуаціях, у яких може виявитися людина. У сучасному світі надзвичайно важливо знати їх, мати гарні манери, щоб бути задоволеною собою та іншими, ставитись до всіх людей шанобливо, привітно, доброзичливо, природно. Щоб будь-яке, навіть найкраще елітне суспільство охоче прийняло вас до своїх лав.
Етикет у суспільстві - перелік загальноприйнятих правил, які стосуються поведінки людини стосовно іншим людям у певних життєвих випадках.
Поділяють декілька основних видів таких правил.
Хороші манери, правила етикету, вміння бути люб'язною людиною – все це потребує не лише навичок, а й знань у цих галузях. Сучасна людина повинна знати, як триматися в будь-яких обставинах, вміти поводитися відповідно, бути люб'язною, дружелюбною і впевненою в собі.
Перше враження є найсильнішим і незабутнім, а крім того, розум проявляється у виборі одягу з нагоди. Щоб справити гарне враження, недостатньо бути модно чи дорого одягненою. Якщо ви хочете подобатися оточуючим, то повинні зважати на них і враховувати різні обставини. Тому навіть у формуванні гардероба прийнято дотримуватись правил етикету в суспільстві. Важливо, щоб одяг був красивим і йшов вам, але набагато важливіше, щоб усі деталі зовнішнього вигляду органічно поєднувалися між собою, а сам він відповідав часу, місцю та обстановці. Вдень не прийнято одягати вечірнє вбрання, а на роботу - носити одяг для відпочинку. Щоразу, вибираючи, що вдягнути, ви повинні враховувати обстановку, відповідний привід, час, місце, не забувати про свій вік, особливості фігури. Все, що на вас надіте, завжди має бути чистим, підшитим, застебнутим та згладженим. Вихідне вбрання завжди має бути в повній готовності. Формуючи свій гардероб, пам'ятайте, що в нього повинні входити обов'язкові речі, такі як костюми, брюки та спідниці, блузки і вечірній одяг, а також домашні комплекти.
Хороші манери припускають обов'язкове дотримання чистоти одягу, правильне харчування та здоровий спосіб життя. Неприпустимо з'являтися у суспільстві недоглянутим. При цьому важливо стежити за зовнішністю в комплексі, акуратно прибираючи волосся, виходячи у світло. Це обов'язкові правила етикету та поведінки для дівчини, так само як і для чоловіка.
Вміння подати себе починається з ходи, постави, жестів, поз, манери сідати та сидіти. Правила етикету у суспільстві вимагають гарної ходи з прямою поставою, коли руки нешироко рухаються у ритмі кроку, плечі випрямлені, живіт підтягнутий. Не можна задирати голову високо, але й не варто ходити з опущеною головою. Не менш важливі пози та жести. Щоб справити хороше враження, потрібно поводитися просто і природно. Поганим тоном вважається манера крутити щось у руках, накручувати на палець волосся, барабанити пальцями по столу, притупувати в такт музиці, чіпати руками якісь частини тіла, смикати іншого за одяг. Що стосується питання про те, як правильно сидіти, то тут важливо знати лише два правила: не закидати ногу на ногу і не розвалюватися, розкинувши ноги та руки убік.
Ввічливі слова - особливі формули, у яких зашифровано великий обсяг інформації, як смислової, і емоційної. Необхідно знати їх напам'ять, вміти вибирати найбільш підходящі нагоди та вчасно вимовляти їх відповідним тоном. Віртуозне, правильне володіння цими словами є мовний етикет у суспільстві.
Вибираючи форму вітання, вкладайте в слова достатньо сенсу та почуття. Наприклад, ви зробите не дуже делікатно, сказавши «добрий день» людині, по обличчю якої видно, що вона чимось засмучена. Або зовсім неприпустимо говорити начальнику "привіт", за винятком випадків особистої дружби. Будьте уважні до слів і людей - вітаючи їх, називайте на ім'я або на ім'я по батькові. Чоловіки повинні супроводжувати вітання один одного рукостисканням. При зустрічі з жінкою галантний кавалер цілує їй руку, при цьому він не повинен підтягувати її до себе, а повинен нахилитися настільки, наскільки жінка подала руку.
Який із звернень краще, доводиться вирішувати у кожному конкретному випадку, залежно від тієї аудиторії, до якої ви звертаєтесь. До знайомих прийнято звертатися на ім'я або на ім'я та по батькові, друге вважається проявом більшої поваги. В офіційній обстановці, представляючи будь-кого, називайте ім'я та прізвище. А звернення по батькові, наприклад Іванівна, допустиме лише у селі, але аж ніяк не у світському суспільстві.
Слово «будь ласка» справді чарівне, воно обов'язково має звучати у всіх проханнях. Оскільки прохання так чи інакше обтяжує того, до кого ви звертаєтеся, в деяких випадках варто додати: "Якщо тобі не важко", "Вас не ускладнить?" Також доречно говорити: "Зробіть ласку, будьте ласкаві, ви не могли б" та ін.
Перед тим, як попрощатися, слід підготувати співрозмовника до розлучення: «Вже пізно», «На жаль, мені час». Потім прийнято висловити задоволення часом, проведеним разом, наприклад, «Я радий, що ми зустрілися». Наступний етап прощання – слова подяки. Іноді можна сказати комплімент господині будинку, попрощатися і відразу йти, не затримуючись.
Крім того, правила етикету в суспільстві припускають уміння запрошувати, вибачатися, втішати, висловлювати співчуття, подяку. Кожна з цих форм звернення повинна звучати природно, щиро, за винятком грубих і різких фраз і словосполучення.
Красиво є так само важливо, як добре рухатися і говорити, але саме тут потрібно особливо дотримуватися міри.
У громадських місцях існують деякі специфічні правила гарного тону, дотримуватися яких надзвичайно важливо.
1. У музеї, на виставці, вернісажі
Правила поведінки в цих «храмах» мистецтва в усьому світі однакові та надзвичайно прості: ходіть по залах тихо, розмовляйте приглушеним тоном, нічого не чіпайте руками, не підходьте надто близько до картин та експонатів, щоб не заважати іншим відвідувачам.
2. У театрі, філармонії, концертному залі
Сучасні правила гарного тону дещо суперечливі. Раніше в такі громадські місця дам мав запрошувати чоловік, який сьогодні вважається цілком пристойним, якщо дівчина сама запрошує його на спектакль, концерт. І навіть якщо саме вона сплачує квитки на двох. Добре вихований чоловік повинен виконати роль галантного кавалера, всюди доглядаючи жінку. Важливо приходити вчасно, спокійно роздягнутися, зайняти місце, нікому не заважаючи. Люди з бездоганним вихованням не повинні нічого жувати під час перегляду.
3. У суді, церкві, поліклініці, бібліотеці
Правила етикету і гарного тону в суспільстві закликають поводитися в цих місцях якомога тихіше і непомітніше. Не можна розмовляти, шарудити, жувати і ходити без особливої потреби. На звернення та питання слід відповідати ввічливо та напівголосно.
У будь-якій установі важливо зберігати гарні манери, бути люб'язним, тактовним та ввічливим. Головне, ваше перебування не повинно завдати дискомфорту жодному з присутніх.
Хороші манери на роботі – обов'язкова умова для кожного працівника. Які моменти зачіпає діловий етикет? Легкі правила допоможуть розібратися у цьому питанні.
Правила у суспільстві допомагають досягти цілей, призначених у бізнесі. Завдяки хорошим манерам, можна просуватися службовими сходами і в усьому бути успішною особистістю, що самореалізувалася.
Щоб бути приємною людиною у будь-якій ситуації, щоб з вами хотіли мати справу, потрібно досконало знати закони поведінки у суспільстві. Вони допоможуть не лише досягти будь-яких цілей, а й стати впевненою в собі та щасливою людиною.
Етикет має дуже широку історію, починаючи з давніх часів і до нашого часу. І завжди він грав вирішальну роль у спілкуванні та поведінці людей, диктуючи норми та правила. Таким чином, людина обмежувалася від необдуманих вчинків та полегшувала спілкування.
Актуальність роботиполягає в тому, що етикет є дуже важливою частиною життя людини і зараз. Особливо нині, коли все вирішується дипломатично, починаючи торговельно-економічними відносинами та закінчуючи конфліктами між країнами. І щоб бути успішним у житті і в справах людині необхідно знати всі правила етикету і поводитися в суспільстві відповідно до них.
Мета роботи- простежити розвиток етикету з минулих епох до наших днів.
Завдання:
Показати значення етикету;
розглянути види етикету;
Порівняти сучасний та давній етикет;
Розглянути особливості етикету у Росії.
Об'єктомроботи є загальне уявлення про етикет, его загальні норми, поняття, види.
Предмет- особливості розвитку історії етикет, та її зміни у міру розвитку суспільства.
етикет традиція ритуал поведінка
Сучасна людина постійно виявляється в ситуаціях, які вимагають від неї специфічних навичок поведінки та спілкування. Він буває за кордоном, вступає у ділові та особисті відносини; відвідує дипломатичні прийоми, презентації та вернісажы; він веде спосіб життя, який спонукає його налагоджувати контакти з людьми, які говорять іншими мовами і пов'язані з далекими, часом екзотичними культурами. Все це висуває нові вимоги до його поведінки та зовнішнього вигляду, до його мови та культурного кругозору.
Під етикетом розуміють зазвичай сукупність правил поведінки, у яких проявляється ставлення людини до іншим людям. Етикет має яскраво виражений ситуативний характер. Необхідність вибору того чи іншого слова, жесту чи якогось ще етикетного знака насамперед обумовлена специфічною ситуацією. Етикетні ситуації можуть бути пов'язані або з повсякденним спілкуванням, або зі святковими подіями, вчиненням певних ритуалів, або з особливими обставинами на кшталт прийому гостя або вечері.
Слово "етикет" запозичене з французької мови, в якій має два значення: 1) "ярлик", "етикетка", "напис" та 2) "церемоніал", "етикет". У свою чергу воно запозичене з голландського, у перекладі з якого означає «кілочок», «шпенек», а спочатку означало кілочок, до якого прив'язувався папірець з назвою товару, пізніше - і сам папірець з написом. На основі значення «напис» розвинулося вужче значення – «записка з позначенням послідовності протікання церемоніальних дій» і далі – «церемоніал». Ще на початку 20 століття слово "етикет" мало значення в російській мові "ярлик, що наклеюється на пляшки та обгортки товарів, з позначенням назви фірми, торговця і виробника", проте закріпилося з цим значенням все ж таки слово "етикетка". Слова «етика» та «етикет» сприймаються нами як близькі за своїм значенням, проте історично вони сягають різних мов (слово «етика» запозичене з латині), і зблизилися одне з одним порівняно недавно.
Вчені виділяють чотири основні підсистеми етикету:
Мовний або вербальний етикет.
Мовний етикет регламентує словесні формули вітання, знайомства, привітання, побажання, подяки, вибачення, прохання, запрошення, поради, пропозиції, втіхи, співчуття, співчуття, компліменту, схвалення; до мовного етикету відносять також манеру розмовляти (зокрема і телефоном) і мистецтво розмовляти; міміка та жести. Багато народів мають свої специфічні жести привітання, прощання, згоди, заперечення, здивування, причому ці жести можуть мати різне забарвлення: нейтральне, ритуально-урочисте, фамільярно-вульгарне. Відношення до співрозмовника та теми розмови виражається також за допомогою міміки, посмішки, напряму погляду;
Організація простору в етикеті (або етикетна проксеміка).
Важливе значення в етикеті має і взаємне розташування співрозмовників у просторі, вибір певної дистанції, наявність чи відсутність з-поміж них фізичного контакту. Необхідно знати, яке місце в будинку чи за столом вважається почесним, які пози допустимі у тій чи іншій ситуації; етикетна атрибутика (чи світ речей на етикеті).
До етикетної атрибутики належать насамперед одяг, прикраси та головний убір, а також подарунки, квіти, візитні картки.
Розрізняють кілька видів етикету:
I. Придворний етикет - суворо встановлений порядок та форми обходження при дворах монархів. В даний час застосовується при дворах та у світському суспільстві країн з монархічною формою правління.
2. Військовий етикет - звід загальноприйнятих у цій армії правил, і манер поведінки військовослужбовців переважають у всіх сферах їхнього життя і діяльність у частинах, на кораблях й у громадських місцях.
3. Дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів та інших офіційних осіб у відносинах один з одним та на різних офіційних дипломатичних заходах (прийоми, візити, презентації, переговори, зустрічі делегацій тощо).
4. Загальноцивільний етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, дотримуваних спілкування між собою приватними особами цього товариства.
Більшість правил загальногромадянського та дипломатичного етикету ідентичні чи збігаються тією чи іншою мірою. Однак у колі дипломатичних та офіційних осіб суворому дотриманню правил етикету надається велике значення.
Представники ділових кіл повинні не тільки добре знати правила етикету, але й неухильно дотримуватись їх у практичній діяльності.
Багато аспектів дипломатичного протоколу мають значення не тільки для професійної дипломатичної діяльності, але і для тих випадків, коли його застосування може бути корисним для спілкування як у різних сферах діяльності, так і неофіційних контактах.
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://www.allbest.ru/
Вступ
1. Поняття етикету
2. Види етикету
3. Мовний етикет
4. Роль етикету у суспільстві та людському спілкуванні
Висновок
Список використаної літератури
додаток
Уведення
Етикет одна із яскраво виражених феноменів культури, який зачіпає всю гаму почуттів та емоцій людини, збагачує саме людське спілкування.
Актуальність даної роботи полягає в тому, що роль етикету в суспільстві завжди була дуже велика, що підтверджується його тривалою історичною та соціальною еволюцією і мені хотілося б докладніше вивчити його історію походження, функції в суспільстві, його багатопланову структуру та різноманітні види та форми.
Найважливішою особливістю етикету є те, що він завжди підпорядкований системі культурних цінностей, що склалася. Прийняти етикетні норми - отже, визнати себе членом цієї соціальної групи або суспільства в цілому і підкоритися культурним цінностям, що склалися тут.
Соціальна значимість етикету виявляється у тому, що він відбиває рівність і нерівність індивідів і груп (як зовнішнє, і внутрішнє), що склалася у суспільстві соціальну ієрархію, демократизм чи консерватизм соціальних відносин.
Етикет дозволяє людям орієнтуватися в соціокультурних ситуаціях, що повторюються (вітання, знайомства, поведінка в громадських місцях і т.д.). Етикет відбиває і загальний культурний рівень людей (освіченість, вихованість, конформізм).
Найважливішою соціальною функцією етикету є попередження конфліктних ситуацій міжособистісному спілкуванні. Тактовність як знак поваги до конфліктуючої сторони створює умови для цивілізованого вирішення конфлікту.
Норми етикету допомагають людям порозумітися, гідно поводитися в складних ситуаціях. Відмова від використання етикету погіршує відносини для людей, веде до людських драмам.
Етикет, будучи найбільшим надбанням людської культури, як регулює соціальні відносини, а й збагачує життя людей.
1. Поняття етикету
Для кожної людини важливо знати, що таке етикет і мати його навички. Сучасне поняття етикету включає і древні звичаї різних народів, і ті норми, які сформувалися сьогодні.
Етикет (від фр. йtiquette - етикетка, напис) - правила поведінки людей суспільстві, підтримують уявлення цього суспільства про належне. У сучасному вигляді та значенні слово було вперше вжито при дворі короля Франції Людовіка XIV - гостям було роздано картки (етикетки) з викладом того, як вони повинні триматися; хоча певні склепіння і правил поведінки існували вже з найдавніших часів.
Перші правила поведінки, що стали основою поведінкової культури, виникли разом із людським суспільством. Їхнє головне завдання полягало в тому, щоб створити найбільш сприятливі умови для виживання. З розвитком громадської організації ускладнювалася поведінкова регламентація. З'являлися інструкції щодо поведінки, вироблявся церемоніал найважливіших суспільних подій, формувався поведінковий порядок, який відображав життя тієї чи іншої соціальної групи: дворян, купців, ремісників, навіть мандрівних студентів. Неухильно дотримувався суворий порядок поведінки при монархічних дворах та дипломатичних колах.
Традиційно прийнято вважати, що країнами-родоначальницями етикету є Англія і Франція, але спосіб життя в цих країнах у той час був таким, що в даних жорстоких і грубих умовах людина не могла вдосконалюватися у своїх духовних і моральних починаннях. Певні моральні правила і манери поведінки зародилися приблизно XIV столітті Італії, де вже тоді соціальна сутність і культура особистості почали виходити одне з перших місць. У Росії одним із перших склепінь правил поведінки вважається «домострой» (XVI в.).
Очевидно, що етикет є правилами поведінки, якими повинна мати кожна людина. Етикет дотримується різних соціально-політичних системах і властивий представникам будь-якого суспільства. Але народ кожної країни вносить до етика свої доповнення, які залежать від особливостей суспільного устрою країни та її звичаїв.
Етикет у суспільстві має на увазі єдність високої внутрішньої моральності людини з гідними манерами. Тільки така гармонія внутрішнього і зовнішнього «Я» дозволяє зробити поведінку людини щирою та природною. Сучасний етикет є загальним і містить загальносвітові правила і норми, хоча кожен народ вносить до нього свої доповнення, виходячи з національних і культурних традицій.
2. Види етикету
Розглядом структури сучасного етикету займалися і займаються досі багато авторів, які виділяють форми, види та підвиди етикету. Багато наукових дослідників поділяють етикет формою на мовної і неречевой.
Перший є вербальним (мовленнєвим) виразом поважного ставлення до людей і проявляється у словесній формі: у мові, манері звернень та привітань, умінні вести бесіду, висловлювати критичне зауваження, брати участь у суперечці, говорити компліменти. Завжди і всюди людина супроводжує слово. Від того, як і що ми говоримо, залежать наші ділові та особисті контакти.
Немовна форма етикету включає в себе вчинки та дії, за допомогою яких проявляється поважне ставлення до оточуючих. Всі дії, вчинки, манери людини, так чи інакше, характеризують її як добре виховану, яка володіє поведінковою культурою, або, навпаки, як недостатньо підготовлена до життя в сучасному суспільстві
Етикет містить норми поведінки, що регламентують дії людини у різних громадських місцях. Виходячи з цього, існують різні види етикету, що відповідають тим місцям, де виявляється людина.
1. Придворний етикет - суворо регламентований порядок і форми поводження, встановлені при дворах монархів.
2. Дипломатичний етикет - правила поведінки працівників дипломатичного корпусу та інших офіційних осіб із представниками країни, при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах.
3. Військовий етикет - зведення загальноприйнятих армією правил, і манер поведінки військовослужбовців переважають у всіх сферах своєї діяльності; правила поведінки військовослужбовців, що визначають сувору ієрархію та беззаперечне дотримання наказів старших за званням.
4. Загальноцивільний етикет - сукупність правил і традицій, умовностей, які дотримуються громадянами під час спілкування друг з одним; правила та норми, що регулюють повсякденне спілкування людей - поважне ставлення до старших за віком, чоловіка до жінки, між пасажирами у транспорті тощо.
5. Діловий етикет - регламентована поведінка людей, пов'язане з виконанням ними службовими обов'язками, у громадських місцях та на вулиці, на різноманітних заходах, прийомах, переговорах.
Правила етикету є абсолютними і виконувати їх слід за ситуацією. Що неприпустимо в одному випадку, може бути нормою за інших обставин.
3. Мовний етикет
« - Вибачаюсь!» - на жаль, нам часто доводиться чути таку форму звернення. Тому мені хотілося б детальніше зупинитися і на такому понятті як «мовний етикет»
Мовний етикет та культура спілкування – не надто популярні поняття в сучасному світі. Один вважатиме їх надто старомодними, інший взагалі важко відповісти на питання, які форми мовного етикету зустрічаються в його повсякденному житті. Тим часом етикет мовного спілкування відіграє найважливішу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та професійного зростання, побудови міцних сімейних та дружніх відносин.
Мовним етикетом називають систему правил і норм, які пояснюють нам, яким чином встановлювати, підтримувати та переривати контакти з іншою людиною у певній ситуації. Норми мовного етикету дуже різноманітні, у країні присутні свої особливості культури спілкування. Може здатися дивним, навіщо потрібно розробляти спеціальні правила спілкування, а потім дотримуватись їх або порушувати. І все-таки мовної етикет тісно пов'язані з практикою спілкування, його елементи є у кожному розмові. Дотримання правил мовного етикету допоможе грамотно донести свої думки до співрозмовника, швидше з ним порозуміння.
Опанування етикетом мовного спілкування вимагає здобуття знань у галузі різних гуманітарних дисциплін: лінгвістики, психології, історії культури та багатьох інших. Для успішнішого освоєння навичок культури спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету. Базові формули мовного етикету засвоюються в ранньому віці, коли батьки вчать дитину вітатися, дякувати, просити вибачення за витівки. З віком людина дізнається все більше тонкощів у спілкуванні, освоює різні стилі мови та поведінки. Вміння правильно оцінити ситуацію, завести та підтримати розмову з незнайомою людиною, грамотно викласти свої думки, відрізняє людину високої культури, освіченої та інтелігентної.
Формули мовного етикету - це певні слова, фрази та стійкі вирази, що застосовуються для трьох стадій розмови:
Початок розмови (вітання/знайомство)
Основна частина
Заключна частина розмови
Будь-яка розмова, як правило, починається з вітання, воно може бути вербальним та невербальним. Черговість вітання також має значення: молодший вітає старшого, чоловік – жінку, молода дівчина – дорослого чоловіка, молодший за посадою – старшого. Нижче в таблиці я перелічу основні форми привітання співрозмовника:
Слідом за привітанням починається розмова. Мовний етикет передбачає три основні типи ситуацій, у яких застосовуються різні мовні формули спілкування: урочиста, скорботна та робоча/повсякденна ситуації. На завершення розмови використовують формули припинення спілкування, розставання. Це формули виражаються у вигляді побажань (всього доброго, всього доброго, до побачення), надій про подальші зустрічі (до завтра, сподіваюся на швидку зустріч, зателефонуємо), або сумнівів у подальших зустрічах (прощайте, не поминайте лихом).
Ключову роль культурі ділового спілкування грає поняття ситуація. Справді, залежно від ситуації наша розмова може значно змінюватися. При цьому ситуації спілкування можуть характеризуватись різними обставинами, наприклад:
Особи співрозмовників (мовленнєвий етикет орієнтований насамперед адресата - людини, якого звертаються, але як і враховується особистість розмовляючого. Облік особистості співрозмовників реалізований за принципом двох форм звернення - ти і Ви. Перша форма свідчить про неформальний характер спілкування, друга - на повагу та більшу формальність у розмові.
Місце (спілкування в певному місці може вимагати від учасника специфічних правил мовного етикету, встановлених для цього місця. Такими місцями можуть бути: ділова нарада, світська вечеря, театр, молодіжна вечірка, вбиральня та ін.).
Так само, залежно від теми розмови, часу, мотиву чи мети спілкування, ми застосовуємо різні розмовні прийоми. Темою для розмови можуть стати радісні чи сумні події, час звернення може спричинити короткий або розгорнутий розмову. Мотиви і мета виявляються у необхідності надати знак поваги, висловити доброзичливе ставлення чи подяку співрозмовнику, звернутися по прохання чи порадою.
4. Роль етикету у суспільстві та людському спілкуванні
Роль етикету в суспільстві завжди була дуже велика, що підтверджується його тривалою історичною та соціальною еволюцією, функціями у суспільстві, багатоплановою структурою, різноманітними видами та формами.
Неможливо заперечити величину значення етикету для гармонійного спілкування для людей. Такі правила поведінки існують уже протягом багатьох століть і постійно еволюціонують, але все ж таки продовжують виконувати незамінну роль у міжособистісних відносинах.
Етикет підпорядковується певної системі культурних цінностей, та її істотне значення зумовлено практичної суспільної доцільністю. Він не має виключно демонстративний характер, його роль – регулювати спілкування між людьми. Саме етикет дозволяє багатьом людям правильно орієнтуватися у соціальних ситуаціях та підтримувати соціальні відносини.
Етикет є певним моральним орієнтиром, який дозволяє людям з повагою і увагою ставитися до інших людей і уникати конфліктних ситуацій. У багатьох випадках етикет знімає психологічну напругу, яка може виникнути у багатьох людей, які не усвідомлюють, як треба поводитись у певних колах суспільства. Етикет допомагає людям вести себе гідно за будь-яких обставин і ситуацій.
Також такі поняття, як ввічливість і такт, пристойність та делікатність допомагають людям у спілкуванні з іншими людьми та допомагають дотримуватися необхідного етикету. етикет спілкування співрозмовник розмова
Нормами поведінки, якими оберігається особиста гідність та індивідуальність кожної людини, називаються пристойності. Дотримуватись пристойності необхідно не тільки для поваги інших людей, а й для поваги до самого себе. Без пристойності неможливо повноцінно дотримуватись етикету у спілкуванні з іншими людьми.
Міжособистісне спілкування у суспільстві передбачає від кожної людини виконання певних і правил поведінки. Правила та норми поведінки людини у суспільстві давно відомі нам під поняттям «етикет». Історично норми та правила етикету склалися давно. У кожній державі вони були закріплені особливими законами, за дотримання яких велося суворе спостереження. Головне призначення етикету - захистити честь і гідність людини під час спілкування у соціумі.
Норми етикету є, зазвичай, неписаними правилами, на відміну моралі, та його знання - важлива частина формування внутрішньої культури людини. Культурна людина не тільки приймає ці правила, а й неухильно слідує їм не тільки в громадських місцях, а й удома. Основою формування внутрішнього етикету є доброзичливість, відповідальність та гідність. Крім цього, етикет неможливий без такту та почуття міри, які мають бути притаманні кожній вихованій людині. Схильність до людей і в той же час почуття міри допоможуть гідно уявляти себе в будь-якій ситуації.
Таким чином, етикет у суспільстві вимагає від людини постійного виховання внутрішньої культури, що базується на поважному ставленні до всього соціуму.
Хотілося б перерахувати сучасні правила етикету, які повинна знати і виконувати будь-яка людина, що поважає себе.
Якщо ви запрошуєте когось до ресторану, отже, ви маєте сплатити рахунок. У тому випадку, якщо ви пропонуєте сходити разом, рахунок оплачується навпіл. Однак у такому разі чоловік може запропонувати жінці сплатити її частину рахунку.
У тому випадку, якщо ваш супутник привітався з людиною, яку ви не знаєте, ви також повинні з нею привітатись.
У ресторані або будь-якому іншому громадському місці ви не повинні класти телефон на стіл - цей жест показує, що те, що відбувається навколо вас, не настільки цікаве, як розмови по телефону або мобільний інтернет.
Чоловік не має носити жіночу сумку. Щодо пальта, він може лише взяти його, щоб донести до гардеробу.
За будь-яких обставин взуття має бути чистим.
Спілкування з дівчиною у вигляді смс-повідомлень вважається поганим тоном.
Якщо чоловік прогулюватиметься з жінкою, то він повинен йти ліворуч від неї.
Намагайтеся використовувати телефон лише для важливих переговорів. Якщо ви або ваш друг потребуєте душевної розмови, краще проводити її під час особистої зустрічі.
Якщо вас грубо образили, не варто опускатися до рівня кривдника.
Коли ви йдете на своєму місці в кіно або театрі, необхідно проходити обличчям до тих, хто сидить. Першим при цьому має йти чоловік.
Якщо вас неввічливо гукнули, не варто на цей відгук відгукуватися.
У громадських місцях, за правилами етикету, не можна голосно сміятися та шуміти. Також вважається образливим надто пильне розгляд людей і надмірне прояв романтичних почуттів (обійми, поцілунки).
Незалежно від статі та соціального статусу вітається першим той, хто входить до приміщення.
Чоловік може курити у присутності жінки лише з її дозволу.
Дякуйте не лише стороннім людям, а й своїм близьким. Добрі вчинки близьких людей варті поваги та подяки.
Етикет у сучасному житті не є чимось соромним, і його дотримання необхідне, якщо людина хоче, щоб у спілкуванні з нею також виявляли такт. Основи сучасного етикету досить прості – ввічливість, уміння керувати емоціями, культурна мова, а також акуратний зовнішній вигляд. Ці елементи етикету відносять як до жінок, так і до чоловіків.
Сучасний етикет – це симбіоз традицій та звичаїв народу від давніх часів до наших днів. Правила поведінки для багатьох народів є загальними, хоча кожен народ вносить до сучасного етикету свої доповнення та виправлення, залежно від громадського порядку держави та історичної особливості.
Висновок
Можна відзначити, що сучасний етикет сприяє взаєморозумінню людей у процесі дипломатичного та ділового спілкування, забезпечує чималою мірою його доцільність та практичність. Також є гарантією прояву взаємної поваги до суб'єктів спілкування, служить формуванню позитивного іміджу. В етикеті високо цінуються вміння керувати своїми емоціями, приховувати поганий настрій (в основі девіз - «вчитеся панувати собою»), бути уважним до оточуючих, а також готовим вислухати того, хто говорить, надати послугу тому, хто її потребує.
Вивчення етикету перетворюється на практичну мету, орієнтовану досягнення успіху у конкретному акті комунікації: за необхідності звернути він увагу, продемонструвати повагу, викликати довіру в адресата, його симпатію, створити сприятливий клімат спілкування.
Таким чином, сучасний етикет регламентує поведінку людей у побуті, на службі, в громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різноманітних офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах. Етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їх уявлень про добро, справедливість, людяність - у сфері моральної культури та про красу, порядок, благоустрій, побутову доцільність - в області культури матеріальної.
Зписок використаної літератури
1. Ділова етика: Навчальний посібник. / Подопригора М.Г. Таганрог: Вид-во ТТІ ЮФУ, 2012.
2. Л.Р. Фіонова Етика ділового спілкування. Навчальний посібник. Пенза 2010
3. Громова Л.А Етика управління: Навчально-методичний посібник/СПб.: Вид-во РДПУ ім. А. І. Герцена, 2007.
4. В.Є. Гольдін Етикет та мовлення Видавництво: Либроком ISBN 978-5-397-00545-6; 2009 р.
5. Кукушин В.С. Діловий етикет. – М., 2005.
6. Медведєва Г.П. Професійно-етичні засади соціальної роботи. – М., 2007
7. А. К. Байбурін, А. Л. Топорков. Біля витоків етикету. Етнографічні нариси. Л.: Наука, 1990
8. Льюїс Річард Д. Ділові культури в міжнародному бізнесі Про зіткнення до взаєморозуміння Пер з англ. - 2-ге вид. - М. Справа, 2001
9. Альохіна І. Імідж та етикет у бізнесі. - М., 2003.
10. Джен Ягер Діловий етикет. Як вижити і досягти успіху в світі бізнесу: Пер. з англ. - М., 1994.
11. http://5ka.ru
12. https://studmed.ru - Контрольна робота «Ділова розмова»
13. https://ethicscenter.ru - «Етикет у суспільстві»
додаток
Формули мовного етикету та приклади звернень
Приклади запрошень та привітань у мовному етикеті
Урочиста атмосфера, наближення важливої події передбачають використання мовних оборотів у формі запрошення чи вітання. Обстановка у своїй може бути як офіційної, і неофіційної, і зажадав від обстановки залежить, які формули мовного етикету будуть у розмові.
Приклади співчуття, втіхи та співчуття
Скорботна атмосфера у зв'язку з подіями, що приносять горе, передбачає співчуття, виражене емоційно, не чергове чи сухо. Крім співчуття, співрозмовник часто потребує втіхи чи співчуття. Співчуття та втіха можуть мати форми співпереживання, впевненості у благополучному результаті, супроводжуватися порадою.
Приклади прохань та порад
Прохання має бути гранично ввічливим за формою (але без запобігання) і зрозумілим адресату, звернення з проханням - делікатним. При поводженні з проханням бажаної уникати негативної форми, використовувати ствердну. Пораду треба давати некатегорично, поводження з радою буде спонуканням до дії, якщо вона дано в нейтральній, делікатній формі.
Приклади згоди та відмови
Приклади подяки та компліментів
За виконання прохання, надання послуги, корисну пораду прийнято висловлювати співрозмовнику подяку. Також важливим елементом мовного етикету є комплімент. Він можна використовувати на початку, середині і після завершення розмови. Тактовний і вчасно сказаний, він піднімає настрій співрозмовника, сприяє більш відкритій розмові. Комплімент корисний і приємний, але якщо це щирий комплімент, сказаний з природним емоційним забарвленням.
Розміщено на Allbest.ru
Складові елементи етикету – встановленого порядку, сукупності правил, які регламентують зовнішні прояви людських відносин. Види етикету: дипломатичний, військовий, загальногромадянський, діловий. Історія світового етикету, його функції та значення.
презентація , доданий 02.12.2014
Суть та значення етикету, його основні види: придворний, військовий, дипломатичний, загальногромадянський. Особливості традицій та ритуалів у Стародавньому Єгипті та Китаї. Специфіка європейського етикету у різні історичні епохи. Норми пристойної поведінки у Росії.
контрольна робота , доданий 03.12.2011
Сучасний діловий етикет як кодекс хороших манер та правил поведінки, ефективний інструмент менеджменту та маркетингу. Види етикету: придворний, дипломатичний, військовий та загальногромадянський. 5 кроків, які допомагають увійти до контакту. Телефонний етикет.
реферат, доданий 08.04.2009
Поняття етикету - встановленого порядку дотримання певних норм поведінки. Принципи ділового етикету – найважливішої сторони професійної поведінки. Особливості вербального етикету, культури мови та правил ведення переговорів. Телефонний етикет.
контрольна робота , доданий 27.02.2011
Етикет як манера поводитися у суспільстві. Історична довідка щодо виникнення етикету. Загальні засади міжнародного етикету. Національні особливості ділової етики та етикету. Основні характеристики етики ділового спілкування у країнах Сходу, Заході.
реферат, доданий 28.11.2009
Головне призначення етикету – захистити честь і гідність людини під час спілкування у соціумі. Поняття етикету та його нерозривний зв'язок з етикою. Дві головні цінності у поведінці людини – людинолюбство та ввічливість. Особливості ділового та службового етикету.
контрольна робота , доданий 19.04.2015
Предмет та функції мовного етикету у діловому спілкуванні, національний характер та особливості. Принципи вибору Ти і Ви спілкування в етикеті в залежності від соціального статусу співрозмовника. Прийоми етикетної модуляції мови та їх використання у діловому спілкуванні.
контрольна робота , доданий 19.10.2009
Ділова комунікація як наймасовіший вид взаємодії людей суспільстві. Розгляд поняття та сутності культури партнерського спілкування. Вивчення основ дипломатичного етикету, його принципів та правил. Особливості поведінки ділового партнера.
презентація , доданий 26.04.2015
Канони буття у дикому суспільстві. Правила пристойності та зразкової поведінки у суспільстві в Стародавньому Єгипті. Норми поведінки у Спарті та у Греції. Поява ділового та застільного етикету. Випадки з історії, коли прагнення дотриматися етикету коштувало людям життя.
презентація , доданий 22.05.2017
Правила чемності та ввічливості, прийняті у суспільстві. Встановлено порядок поведінки у сфері контактів. Основна функція ділового етикету. Вимоги та норми поведінки підприємця. Знання ділового етикету як підприємницького успіху.
Для кожної людини важливо знати, що таке етикет і мати його навички. Сучасне поняття етикету включає і древні звичаї різних народів, і ті норми, які вже сформували нині.
Очевидно, що етикет є правилами поведінки, які повинна мати кожна людина. Етикет дотримується різних соціально-політичних системах і властивий представникам будь-якого суспільства. Але народ кожної країни вносить до етикету свої доповнення, які залежать від особливостей суспільного устрою країни та її звичаїв.
Є кілька різновидів етикету, які характерні для певного виду ситуацій та для спілкування для людей певного кола. Це придворний етикет, який дотримується при дворах монархів, військовий етикет, що є зведенням правил поведінки в армії та загальної поведінки військовослужбовців, дипломатичний етикет, який є правилами поведінки для дипломатів та інших офіційних осіб, і загальногромадянський етикет, що дотримується громадянами при спілкуванні.
Неможливо заперечити величину значення етикету для гармонійного спілкування для людей. Такі правила поведінки існують уже протягом багатьох століть і постійно еволюціонують, але все ж таки продовжують виконувати незамінну роль у міжособистісних відносинах.
Етикет підпорядковується певної системі культурних цінностей, та її істотне значення зумовлено практичної суспільно доцільністю. Він не має виключно демонстративний характер, його роль – це регулювати спілкування між людьми. Саме етикет дозволяє багатьом людям правильно орієнтуватися у соціальних ситуаціях та підтримувати соціальні відносини.
Етикет є певним моральним орієнтиром, який дозволяє людям з повагою і увагою ставитися до інших людей, і уникати конфліктних ситуацій. У багатьох випадках етикет знімає психологічну напругу, яка може виникнути у багатьох людей, які не усвідомлюють, як треба поводитися в певних колах суспільства. Етикет допомагає людям вести себе гідно за будь-яких обставин і ситуацій.
Такі поняття, як ввічливість і такт, пристойність та делікатність допомагають людям у спілкуванні з іншими людьми та допомагають дотримуватись необхідного етикету.
Ввічливість є поведінкову категорію, під якою розуміють вміння шанобливо, гідно і тактовно спілкуватися з будь-якими людьми і готовність знайти компроміс у будь-якій ситуації. Ввічливість - це знання етикету і вираження добрих манер. Але ввічливість вважається виключно культурним феноменом, тому у представників різних народів і культур можуть зовсім різні поняття ввічливості.
Тактом вважається знак поваги, який одна людина показує іншій для того, щоб згладити конфлікт або висловити своє розташування. Тактовність теж відноситься до знання етикету, і дуже важлива для того, щоб мирно і гармонійно спілкуватися з іншими людьми.
Нормами поведінки, якими оберігається особиста гідність та індивідуальність кожної людини, називаються пристойності. Дотримуватись пристойності необхідно не тільки для поваги інших людей, а й для поваги до самого себе. Без пристойності неможливо повноцінно дотримуватись етикету у спілкуванні з іншими людьми.
Складовою культурою людини і суспільства є етикетне спілкування. Етикет (від фр. "ярлик, етикетка") - встановлений час-
док, сукупність правил поведінки щодо зовнішнього прояву ставлення до людей (обходження з оточуючими, форми обходження
і привітання, поведінка у громадських місцях, манери та одяг). Термін «етикет» у сучасному розумінні цього слова вперше був використаний на одному із прийомівкороля-«сонце» Людовіка XIV, коли придворним і запрошеним було подано картки (етикетки) з переліком правил поведінки при дворі. У російську мову поняття етикету увійшло ХVШ столітті як зведення правил, прийнятих при дворі монархів.
Практичне значення етикету у тому, що він дає можливість людям без особливих зусиль використовувати вже готові форми загальноприйнятої ввічливості спілкування з різними групами людей
і на різних рівнях.Культура поведінкивиступає як якість, соціально необхідне та цінне в силу її моральної основи. У широкому значенні слова це поняття включає сукупність вироблених і перевірених досвідом способів організації повсякденного життя і спілкування людей і є складовою загальнолюдської культури.
У діяльності сучасного фахівця зі зв'язків із громадськістю етикет відіграє надзвичайно важливу роль, сприяючи розвитку конструктивних, доброзичливих відносин із клієнтами, колегами
і партнерами. Дотримання етикету сприяє створенню творчої атмосфери у трудовому колективі. Від того, наскільки зовнішній вигляд, поведінка, мова фахівця відповідають загальноприйнятим правилам етикету, залежать не тільки довіра до нього та ефективність роботи, а й
і громадська думка проПР-службах та їхню роботу в цілому.
Основу етикету становлять системоутворюючі принципи культури поведінки, які відбивають моральні вимоги, які ставляться до культури відносин. Серед них можна виділити 4 основні принципи: гуманізм, доцільність дій, естетичну привабливість поведінки та облік народних звичаїв та традицій.
Принцип гуманізму включає ввічливість, тактовність (делікатність) скромність, чуйність, уважність, точність.
Сучасний етикет відрізняється від етикету середньовіччя і своєї доцільністю. Основні правила його містять у тій чи іншій формі вимоги не завдавати своїми діями клопоту навколишнім та самому собі.
Естетична привабливість поведінки (краса поведінки)
очевидна у ситуаціях етикетного спілкування. Порівняйте ритуал прийому їжі за сервірованим столом та поглинання її прямо з каструлі серед немитого посуду на кухні.
Принцип обліку народних звичаїв та традицій дуже важливо дотримуватися
дати у будь-якій діяльності, щоб випадково не потрапити у незручне становище. Фахівцям слід вивчати традиції та звичаї того народу, з представниками якого він працює.
"Усі чесноти мають своїм джерелом етикет", - говорив Конфуцій. Заповіді етикету поширюються попри всі аспекти ділового спілкування. Це стосується і промови партнерів, їхнього зовнішнього вигляду, манер, жестів… навіть запахів.
У всіх ситуаціях спілкування необхідно дотримуватися мовного етикету. У діловому спілкуванні він передбачає лояльне, поважне ставлення до співрозмовника, використання загальнокультурних норм спілкування, судження, форми висловлювання.
Мовний етикет передбачає дотримання культурних норм мови (не тільки граматичну та стилістичну грамотність, а й відсутність вульгарних слів, нецензурних виразів), застосування правил вітання, подання, прощання, поважного ставлення до співрозмовника, використання «ввічливих» слів, коректної форми для вираження незгоди та т.д.
У мовному етикеті спостерігається певна технологія розмови, розмов, переговорів. Він пов'язані з діловими манерами знайомства, звернення, вітання, прощання. Культурні норми мовного етикету впорядковують подяку, побажання, вибачення, прохання, запрошення, поради. Окрім обговорення конкретних практичних питань, зміст ділової бесіди передбачає вміння у коректній формі висловити втіху, співчуття, а також сформулювати комплімент, схвалення, незгоду.
Телефонна розмова
. Розмова телефоном є невід'ємною частиною професійної ПР-діяльності, тому важливо знати основні правила спілкування телефоном. Правила ділового етики-та вимагають спілкування лише з робочого телефону. Проте можливі ситуації, коли співробітник дзвонить клієнту чи іншому співробітнику додому. У цьому випадку правила сучасного етикету рекомендують не дзвонити рано-вранці (до 10 годин) або пізно ввечері (після 22 годин), якщо це не було застережено з вашим абонентом заздалегідь. Спілкування телефоном починається з очікування відповіді на виклик абонента. Очікувати відповіді на виклик необхідно протягом 5-7 гудків.
Розмову завжди слід починати з вітання та подання, причому співробітник не просто називає своє прізвище, ім'я (ім'я, по батькові), а й організацію, яку він представляє.
Етикет рекомендує дотримуватися певних часових рамок телефонної розмови – не більше 5 хвилин (виходячи з того, що більша інформація вимагає очної зустрічі). По телефону зазвичай обговорюються (уточнюються) місце та час зустрічі, якісь зміни можна дати (отримати) короткі відповіді на запитання, задані заздалегідь. Визначаючи тривалість розмови, необхідно орієнтуватися щодо ситуації – незручно стукати розмову, якщо клієнт щось зрозумів, не почув, попросив повторити чи пояснити. Дотримання звичайних форм мовного етикету є обов'язковим і при телефонній розмові.
Першим закінчує розмову телефоном той, хто зателефонував. Якщо зв'язок переривається, то передзвонює той, хто зателефонував.
Якщо Вам зателефонував клієнт, а Ви в цей час зайняті терміновою роботою, потрібно вибачитися і попросити почекати на лінії.
Зовнішній вигляд ділового чоловіка. Сучасні посібники з куль-
· Повсякденний костюм, ретельно відпрасований, доповнений свіжою сорочкою (тільки з довгим рукавом) і гарною краваткою, довжина якої – до середини пряжки ременя.
· На офіційні та святкові заходи рекомендується одягати білу сорочку. Краватка – будь-якого неяскравого забарвлення. Краватки метелики прийняті лише в офіційних випадках. Однотонну чорну краватку (якщо вона не формена) надягають тільки у випадку жалоби.
· В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутий (кро-
мі нижнього гудзика). Розстебнути його можна лише за столом або
в зал для глядачів.
· З ювелірних прикрас допустимо тонке обручку. Масивні персні та ланцюги знижують статус ділової людини.
· Гребінець, олівець, ручку, хустку кладуть у внутрішні
кишені піджака. У зовнішній – тільки носова хустка з комплекту з краваткою. До речі, краще мати дві носові хустки: один – у кишені штанів (для використання за призначенням), другий, бездоганно чис-
тий, - у внутрішній кишені піджака (для непередбачених ситуацій: протерти скла окулярів, вийняти смітинку з ока, запропонувати дамі і т. п.).
· До ділового костюма не підходять черевики на товстій підошві, спортивне взуття та сандалії.
· Лаковане взуття одягається тільки до смокінгу або фраку.
· Колір шкарпеток у будь-якому випадку повинен бути темнішим, ніж костюм, являючи собою перехід від кольору костюма до кольору взуття.
· Вибір одноабо двобортного піджака залежить від зростання. Невисокій людині більше підійде однобортний піджак, він робить його зорово вищим. Двобортний піджак робить пропорційнішою фігуру високої людини.
· Носіння димчастих окулярів знижує імідж ділової людини,
в той час, як звичайні окуляри в гарній оправі – підвищують.
Зовнішній вигляд ділової жінки. Ділова жінка також має
пам'ятати про деякі правила.
· Найбільше сприяє успіху ділової жінки діловий костюм: спідниця з піджаком, жакетом, блузкою. Сьогодні все популярнішим стає брючний костюм.
· Сукні допустимі лише в спеку, причому однотонні
і із закритими плечима.
· Не надягайте на роботу одяг, що підкреслює сексуальність(міні-спідниці, блузки, що просвічують, глибокий виріз, відкриті плечі, обтягуючі светри, ажурні панчохи і т. п.).
· Необхідно уникати екстравагантності в одязі, унеможливити носіння одягу вільного, спортивного, вечірнього стилю (джинси, шорти…).
· Імідж бізнес-леді диктує їй уникати надто блискучих і яскравих, дзвінких та низькоякісних прикрас. Помірність
і смак необхідні у підборі прикрас, біжутерії та аксесуарів.
· Будь-якої погоди жінка на роботі повинна бути в колготках або панчохах.
· Макіяж і манікюр є обов'язковими, однак стриманими.
· Волосся має бути чистим, акуратно підстриженим. Довге волосся має бути прибране в зачіску.
Складовою людської культури є культура запахів. «Мова запахів» відомий з давніх-давен. Сприйняття за-
Чи можна оформити працівника посаду фінансовий директор - головний бухгалтер. Головний бухгалтер стверджує, що так, а...
Керівник невеликого бізнесу може вести бюджет самостійно. ПЕРЕВІРЕНО! Якщо займатися веденням бюджету...
Створення нових проектів передбачає попереднє економічне обґрунтування їхньої доцільності, наступне...
Звітність формується РМ, проходить узгодження (схвалення) Комітету з ризиків за Правління та передається на...
На краю великого луга, на довгій смарагдовій травинці жила крихітна Божа Корівка. Маленька Божа Корівка...
Нині досить поширене звернення людини до зірок. За допомогою гороскопу людина може дізнатися багато про те, що...
Діловий чи приятельський. Якщо ж переслідували незнайомку - значить рівень вашої довіри до жіночої статі.
по соннику ФрейдаЯкщо вам снилося, як ви ловили рибу, значить, у реальному житті ви насилу можете відключитися...
Новорічна круговерт так швидко і стрімко закрутить нас, що пора вже досконально продумати новорічне...
Стаття пропонує кілька найсмачніших рецептів приготування вінегрету. Вінегрет – смачний салат із...
July 4th, 2015 , 08:33 pm Останнім часом наша Настя зовсім відмовляється від солодкого (і слава Богу), але...
Ароматний, дуже смачний шоколадний торт, відірватися неможливо!
Тлумачення сновидінь - стародавнє мистецтво, яке дозволяє як мінімум оцінити психологічний статус.
Як тільки на світ з'явилися перші дзеркала, люди відразу наділили їх усілякими містичними здібностями.
Керівник невеликого бізнесу може вести бюджет самостійно. ПЕРЕВІРЕНО! Якщо займатися веденням...
Створення нових проектів передбачає попереднє економічне обґрунтування їхньої доцільності, наступне...