Münaqişənin mərhələləri və mərhələləri. Münaqişənin inkişaf mərhələləri və mərhələləri. Münaqişənin inkişafının əsas mərhələləri

Münaqişənin sosial hadisə kimi özünəməxsusluğu, onun baş verməsi və həlli mexanizmləri ondan ibarətdir ki, münaqişə birdəfəlik hadisə kimi deyil, yaranan, müəyyən mərhələlərdən keçir və yekunlaşan proses kimi meydana çıxır.

Həqiqi formada konfliktdən əvvəl gizli faza keçir. Bu mərhələdə münaqişənin demək olar ki, bütün elementləri formalaşıb, yalnız aktiv hərəkətlər yoxdur. Bu mərhələ özlüyündə birdəfəlik deyil, bir neçə mərhələdən ibarətdir və çox uzun müddət davam edə bilər.

Birinci mərhələ gələcək münaqişənin obyektiv problem vəziyyətinin ortaya çıxmasını əhatə edir.

İkinci mərhələ subyektin obyektiv problem vəziyyətini dərk etməsi prosesini əhatə edir. Bu mərhələdə vəziyyətin gizli mərhələdə münaqişəyə çevrilməsinin qarşısını almaq üçün ən real imkan var. Bu mərhələnin hadisələri aşağıdakı aspektləri daşıyır: birinci aspekt hazırkı vəziyyətin problemli mahiyyətini tərəflərdən birinin dərk etməsidir. Maraqlar olduqca real ola bilər, lakin onlar da yanlış qəbul edilə bilər.

İkinci aspekt, öz maraqlarını həyata keçirməyə mane ola biləcək maneələri tanımaq prosesini ehtiva edir. Gələcək maneələr üç növ ola bilər:

Obyektiv vəziyyətdən yaranan və heç olmayan maneələr

gələcək münaqişənin digər, mümkün subyektlərindən asılıdır;

Şəxsiyyətdən asılı olaraq yarana biləcək maneələr

münaqişənin mümkün iştirakçısının keyfiyyətləri;

Xarici maneələr kimi çıxış edə bilər

fərdiləşdirilmiş. Üçüncü aspekt öz maraqları ilə mümkün və aşkar maneələr arasındakı əlaqəni dərk etməyi əhatə edir.

Üçüncü mərhələni münaqişəli vəziyyətin qeyri-münaqişə yolları ilə həlli cəhdi hesab etmək olar. Vəziyyətin bu cür həllinin mümkünlüyü onda ola bilər ki, qarşı tərəf öz marağını dərk etməklə yanaşı, öz hərəkətləri ilə münaqişəyə gətirib çıxarmaya bilər. Bu mərhələdə qarşılıqlı anlaşma problemli vəziyyətin real münaqişəyə çevrilməsinin qarşısını almaq üçün real imkan yaradır.

Dördüncü mərhələ hər iki tərəfin öz maraqlarını həyata keçirməyə yönəlmiş və nəticədə mənfi nəticələrə səbəb olan konkret hərəkətlərlə xarakterizə olunur. Bu mərhələdə hər iki tərəfin mövqeləri dəqiq müəyyən edilir və hazırlıq işləri aparılır. Formal nöqteyi-nəzərdən bu mərhələni münaqişədən əvvəlki mərhələ hesab etmək olar, baxmayaraq ki, əslində münaqişə artıq başlayıb.

Təqdim olunan mərhələləri münaqişənin yaranması üçün ideal ssenari hesab etmək olar. Real həyatda bəzi mərhələlər buraxıla və ya hətta təkrarlana bilər.

Son mərhələnin sonu münaqişə dinamikasının gizli mərhələsini tamamlayır. Açıq fazaya keçid bir neçə halla müəyyən edilir. Birincisi, münaqişənin vəziyyəti bütün iştirakçılar üçün aydın olur. İkincisi, pivə münaqişəsi iştirakçılarının hərəkətləri getdikcə daha çox xarici fokus şəklini alır. Üçüncüsü, üçüncü tərəf münaqişənin gizli fazadan çıxmasını öyrənəcək. Münaqişə xarici təsir hiss etməyə başlayır, bu, mütləq onun kəskinləşməsinə səbəb olmaya bilər, bu təsir müsbət rol oynaya bilər, yəni onu söndürə bilər.

Münaqişənin açıq mərhələsi bir hadisə ilə başlayır - təbiətdə açıq şəkildə barışmaz olan hərəkət, toqquşma. Bu cür hərəkətlər ya təsadüfi, ya da tərəflərdən biri tərəfindən təşkil oluna bilər. Hadisənin əhəmiyyəti ondan ibarətdir ki, o, rəqibə qarşı açıq hərəkətlərə başlayır və hadisə bu hərəkətlərə zahirən hüquqi (legitim) xarakter verir. Hadisənin ölçüsünün əhəmiyyəti yoxdur. Əksinə, kənar müşahidəçinin fikrincə, münaqişənin açıq şəkildə təzahürünə səbəb olan hadisənin əhəmiyyətsizliyi ziddiyyətlərin dərinliyindən və açıq qarşıdurmanın təsadüfi olmamasından xəbər verə bilər.

Ayrı-ayrılıqda, təsadüfi kimi təsnif edilə bilən bir qrup hadisələri vurğulamaq lazımdır, çünki onlar digər hallara nisbətən daha çox konflikt vəziyyətinin inkişafına təsir edən xarici amildən asılı ola bilər. Bəzi təsadüfi hadisələr təbiəti insan təsirindən çox az asılı olan obyektiv amillərlə əlaqələndirilə bilər. Çox vaxt onların xüsusiyyətləri obyektiv halların təsadüfü ilə əlaqələndirilir. Təsadüfi hadisələrin ikinci qrupu subyektiv amillə, daha doğrusu, münaqişənin konfrontasiyasının genişlənməsində maraqlı olan üçüncü şəxslərin məqsədyönlü fəaliyyəti ilə əlaqələndirilə bilər.

Hadisədən sonra münaqişə həm mənfi, həm də müsbət istiqamətdə inkişaf edə bilər. Ancaq çox vaxt mübarizə güclənir və münaqişənin özü böyüyür. Açıq qarşıdurma mərhələsinin bu dövrü eskalasiya adlanır.

Münaqişənin eskalasiyasının nümunəsi yeni iştirakçılar cəlb etməklə qarşıdurma subyektlərinin konsolidasiyasıdır. Şəxslərarası münaqişə qruplararası münaqişəyə çevrilə bilər. Gərginlik şəraitində tərəflərdən birinin hər bir sonrakı hərəkəti əvvəlkilərdən daha intensiv şəkildə dağıdıcı olur. Bu, qarşı tərəfə qarşı müqavimət kimi motivasiyada haqlıdır. Bu da öz növbəsində aqressiv və buna görə də daha güclü hərəkətlərə səbəb olur. Vəziyyət getdikcə qarışıqlaşır. Bu mərhələdə münaqişə çox vaxt arqumentlər mübahisəsindən məcburi iddialara, şəxsi ittihamlara və hətta fiziki hərəkətlərə keçir. Tənqid ancaq təhdid şəklində qəbul edilir. Qarşıdurma o zaman kəskinlik formasını əldə edir ki, onun tərəfləri konstruktiv hərəkətlərə keçmək və qarşılıqlı başa düşülən mövqelər axtarmaq zərurətini anlamağa başlaya bilsinlər. Differensiallaşma, mümkünlüyü münaqişənin həlli zərurətindən irəli gələn maraqların inteqrasiyası ilə əvəz oluna bilər. Münaqişənin səbəbi və mənbəyi aradan qalxmır, lakin münaqişənin nəticələri hər iki tərəfi açıq qarşıdurmaya son qoymaq yollarını axtarmağa məcbur edə bilər.

Hazırkı mərhələdə vəziyyət kifayət qədər gözlənilməzdir və proqnozlaşdırmaq çətindir, ona görə də münaqişənin həllinə başlamaq variantı həm münaqişə tərəflərinin özlərinin hərəkətləri, həm də üçüncü qüvvənin cəlb edilməsi hesabına mümkündür. Tərəflərdən biri öz hərəkətlərini intensivləşdirmək qərarına gəldikdə və münaqişənin sonunu yalnız qarşı tərəfin məhvində gördüyü zaman münaqişənin başqa variantda inkişaf etmə ehtimalı yüksəkdir. Bu, münaqişədən qalib gəlmək ehtimalını dərk etməyin və ya sadəcə sona qədər getmək qərarının nəticəsi ola bilər.

Münaqişədəki bütün hərəkətlər xüsusi bir istiqamətə malikdir və bir neçə növ qarşıdurmaya bölünə bilər:

A) müxtəlif həyat vəziyyətlərində obyekti tutmağa və ya saxlamağa yönəlmiş hərəkətlər;

B) maneələr yaratmaq və dolayı zərər vermək;

C) birbaşa təhqiredici söz və hərəkətlərdən istifadə

və birbaşa qarşı tərəfə yönəldilmişdir; D) subyektin subordinasiyası və ya məhv edilməsi, onu psixoloji təzyiq və ya bilavasitə zorakılıq yolu ilə motivasiya və müstəqil fəaliyyət istəyindən məhrum etmə. D) münaqişə tərəflərindən birini mübarizə subyektindən hakimiyyət obyektinə çevirmək üçün bilavasitə itkilərin, fiziki itkilərin verilməsi. Münaqişənin sonu münaqişə tərəflərinin müxtəlif səbəblərdən aktiv hərəkətlərinin başa çatmasıdır. Münaqişənin başa çatma formaları fərqli ola bilər:

♦ tərəflərin qarşılıqlı barışması hesabına münaqişəyə son qoyulması;

♦ hər iki tərəfin qalib gəldiyi və ya uduzduğu simmetrik həll yolu ilə münaqişəyə son qoymaq;

♦ tərəflərdən biri qalib, digəri isə uduzduqda, onun asimmetrik həlli yolu ilə münaqişəyə son qoyulması;

♦ münaqişənin digər qarşıdurmaya çevrilməsi;

♦ münaqişənin tədricən sönməsi.

Münaqişələrin sonu digər formalarda da baş verə bilər, məsələn, sülh yolu ilə həlli, üçüncü tərəfin zorakılıq tətbiq etməsi. "dalan", tərəflərdən birinin münaqişədən yayınması, münaqişənin həlli üçün üçüncü variantın təklifi.

Münaqişənin dayandırılması münaqişəli vəziyyətin mövcudluğunun avtomatik dayandırılması demək deyil, buna görə də münaqişə açıq fazadan gizli - münaqişədən sonrakı mərhələyə keçə bilər. onun özəlliyi ondadır ki, bu mərhələdə münaqişə münasibətlərin normallaşdırılması axtarışları və problemli məsələlərin tam həlli üçün şərait yaradılması ətrafında cərəyan edə bilər.

Münaqişənin aktiv fazasından sonra gizli, münaqişədən sonrakı mərhələ yenidən başlaya bilər ki, bu da iki mərhələni əhatə edə bilər.

Birinci mərhələyə münasibətlərin qismən normallaşması daxil ola bilər, o zaman ki, ziddiyyətlərin dərinliyi hələ də mövcuddur, lakin münaqişənin gərginləşməsi mexanizmləri artıq aradan qaldırılıb. Qarşıdurma hələ də davam edə bilər və hətta münaqişə obyekti mövcud olduqda uzun müddət dondurula bilər. İkinci mərhələ münaqişənin tam normallaşmasıdır. Bu mərhələdə həyata keçirilən fəaliyyətlər münaqişə vəziyyətinin özünün səbəblərini aradan qaldırmağa yönəlib. Onların aradan qaldırılması üçün qarşılıqlı istək olduqda belə hərəkətlər mümkündür. Eyni zamanda, unutmaq olmaz ki, münaqişənin bərpası ehtimalı indiki mərhələdə qala bilər, buna səbəb buraxılmışlıqlar, aşağı ifadələr, eləcə də mənəvi xarakterli məqamlar ola bilər.

2. Münaqişənin inkişaf dövrləri və mərhələləri

İstənilən münaqişənin vaxt sərhədləri var - münaqişənin başlanğıcı və sonu.

Münaqişənin başlanğıcı ilk əks hərəkətlərin meydana çıxması ilə xarakterizə olunur.

Üç şərt üst-üstə düşərsə, münaqişə başlanmış hesab olunur:

* bir iştirakçı digər iştirakçının zərərinə şüurlu və fəal şəkildə hərəkət edir (həm fiziki, həm də mənəvi, informasiya baxımından);

* ikinci iştirakçı bu hərəkətlərin onun maraqlarına qarşı yönəldiyini dərk edir;

* bununla bağlı ikinci iştirakçı birinci iştirakçıya münasibətdə aktiv hərəkətlər edir.

Beləliklə, iki nəfərin həmişə mübahisə etdiyini söyləyən xalq müdrikliyi kifayət qədər ədalətlidir və münaqişəyə görə məsuliyyəti təkcə təşəbbüskar daşımır.

Münaqişənin sonu bir-birinə qarşı hərəkətlərin dayandırılmasıdır.

Münaqişənin dinamikasında aşağıdakı dövrləri və mərhələləri ayırd etmək olar:

Gizli dövr(münaqişə öncəsi) mərhələləri əhatə edir:

Obyektiv problem situasiyasının yaranması - subyektlər arasında ziddiyyət var, lakin o, hələ həyata keçirilməyib və ziddiyyətli hərəkətlər yoxdur.

Obyektiv problemli situasiyanın dərk edilməsi reallığın problemli kimi qavranılması və hansısa tədbir görməyin zəruriliyini dərk etməkdir.

Tərəflərin obyektiv vəziyyəti münaqişəsiz şəkildə həll etmək cəhdləriyollar(inandırma, izahat, sorğu, məlumat).

Münaqişədən əvvəlki vəziyyət - vəziyyət təhlükəsizliyə, qarşılıqlı əlaqədə olan tərəflərdən birinin ictimai maraqlarına təhdid kimi qəbul edilir və bu, münaqişə davranışını təhrik edir.

Təhlükənin potensial olaraq deyil, dərhal qəbul edildiyini başa düşmək vacibdir.

Açıq dövr tez-tez münaqişənin özü adlandırılır. Buraya aşağıdakı addımlar daxildir:

Hadisə tərəflər arasında ilk qarşıdurmadır. Güclər arasında ciddi disbalans yaranarsa, münaqişə insidentlə başa çata bilər.

Eskalasiya (latınca scala - nərdivan) rəqiblərin mübarizəsinin kəskin şəkildə güclənməsidir. Onun əlamətləri:

1) davranış və fəaliyyətdə idrak sahəsinin daralması, daha primitiv əks etdirmə üsullarına keçid.

2) başqasının adekvat qavrayışının düşmən obrazı ilə əvəzlənməsi, mənfi keyfiyyətlərin (həm real, həm də illüziya) vurğulanması. “Düşmən obrazının” üstünlük təşkil etdiyini göstərən xəbərdarlıq işarələri:

* inamsızlıq (düşməndən gələn hər şey ya pisdir, ya da ağlabatansa, vicdansız məqsədlər güdür);

* günahı düşmənin üzərinə atmaq (düşmən yaranmış bütün problemlərə görə məsuliyyət daşıyır və hər şeydə günahkardır);

* mənfi gözlənti (düşmən nə edirsə, o, yalnız sizə zərər vermək məqsədi ilə edir);

* şərlə eyniləşdirmə (düşmən sizin nə olduğunuzun və nəyə can atdığınızın əksini təcəssüm etdirir, sizin dəyər verdiyiniz şeyi məhv etmək istəyir və buna görə də özünü məhv etməlidir);

* “sıfır məbləğ” anlayışı (düşmənə fayda verən hər şey sizə zərər verir və əksinə);

* deindividuasiya (müəyyən qrupa daxil olan hər kəs avtomatik olaraq düşməndir);

* simpatiyadan imtina (düşməninizlə heç bir ortaqlığınız yoxdur, heç bir məlumat sizi ona qarşı humanist hisslər göstərməyə vadar edə bilməz, düşmənə münasibətdə etik meyarları rəhbər tutmaq təhlükəli və ağılsızlıqdır).

3) emosional stressin artması. Mümkün zərər təhlükəsinin artmasına reaksiya olaraq yaranır; qarşı tərəfin nəzarət qabiliyyətinin azalması; maraqlarınızı qısa müddətdə istədiyiniz dərəcədə həyata keçirə bilməmək; rəqibin müqaviməti.

4) arqumentlərdən iddialara və şəxsi hücumlara keçid. Münaqişə adətən kifayət qədər ağlabatan arqumentlərin ifadəsi ilə başlayır. Lakin mübahisələr güclü emosional çalarlarla müşayiət olunur. Rəqib, bir qayda olaraq, mübahisəyə deyil, rənglənməyə reaksiya verir. Onun cavabı artıq əks-arqument kimi deyil, təhqir, insanın özünə hörmətinə təhlükə kimi qəbul edilir. Münaqişə rasional müstəvidən emosional səviyyəyə keçir.

5) pozulmuş və qorunan maraqların iyerarxik dərəcəsinin artması və onların qütbləşməsi. Daha intensiv fəaliyyət qarşı tərəfin daha mühüm maraqlarına toxunur və buna görə də münaqişənin kəskinləşməsini ziddiyyətlərin dərinləşməsi prosesi kimi qiymətləndirmək olar. Eskalasiya zamanı münaqişə tərəflərinin maraqları iki əks qütbə bölünür.

6) zorakılıqdan istifadə. Bir qayda olaraq, təcavüz bir növ daxili kompensasiya, zərərin ödənilməsi ilə əlaqələndirilir. Nəzərə almaq lazımdır ki, indiki mərhələdə təkcə real təhlükə deyil, bəzən daha çox - potensial təhlükə vacibdir.

7) 7) 7) fikir ayrılığının ilkin predmetinin itirilməsi

8) 8) 8) münaqişənin hüdudlarının genişlənməsi (ümumiləşdirmə) - daha dərin ziddiyyətlərə keçid, potensial toqquşma nöqtələrinin artması.

9) iştirakçıların sayında artım ola bilər.

Əgər konfliktin xarici tərəfini daha yaxşı təsəvvür etmək istəyirsinizsə, sizə Q. Beytsonun “simmetrik şimogenez” nəzəriyyəsindən istifadə etməyi məsləhət görürəm.

Əgər münaqişənin daxili səbəbləri ilə maraqlanırsınızsa, G.Volmer və K.Lorenzin təkamül epistemologiyası nəzəriyyəsinə müraciət edin. Bu nəzəriyyə münaqişə zamanı insan davranışı ilə ümumilikdə təhlükə zamanı insan davranışı arasında maraqlı paralellər aparır, insan psixikasının, məsələn, naməlum olana həvəs kimi xüsusiyyətləri. Münaqişə gücləndikcə, bu nəzəriyyəyə görə, insan ontogenezin bütün mərhələlərini keçir, ancaq əksinə.

İlk iki mərhələ münaqişədən əvvəlki vəziyyətin inkişafını əks etdirir. İnsanın öz istək və arqumentlərinin əhəmiyyəti artır. Problemin birgə həlli üçün əsasın itiriləcəyi qorxusu var. Psixi gərginlik artır.

Üçüncü mərhələ- eskalasiyanın başlanğıcı. Güclü hərəkət (mütləq fiziki güc deyil, hər hansı bir səy) faydasız müzakirələri əvəz edir. İştirakçıların gözləntiləri paradoksaldır: hər iki tərəf təzyiq və qətiyyətlə rəqibin mövqeyini dəyişməyə məcbur etməyə ümid edir, lakin heç kim könüllü şəkildə təslim olmağa hazır deyil. Rasional davranışın emosional davranışla əvəz edildiyi bu psixi reaksiya səviyyəsi 8-10 yaşa uyğun gəlir.

Dördüncü mərhələ- 6-8 yaş, "başqasının" imici hələ də qorunub saxlanılır, lakin insan artıq bu "başqasının" düşüncələrini, hisslərini, mövqeyini nəzərə almaz. Emosional sferada ağ-qara yanaşma üstünlük təşkil edir. “Mən deyiləm” və “biz deyilik” hər şey pisdir və rədd edilir.

Beşinci mərhələdə rəqibin mənfi qiymətləndirilməsinin və özünün müsbət qiymətləndirilməsinin mütləqləşdirilməsi var. “Müqəddəs dəyərlər”, ən yüksək inanc formaları və ən yüksək əxlaqi öhdəliklər təhlükə altındadır. Rəqib mütləq düşmənə və yalnız düşmənə çevrilir, bir şeyin vəziyyətinə düşür və insani xüsusiyyətlərdən məhrum olur. Ancaq eyni zamanda, digər insanlara münasibətdə, insan özünü böyüklər kimi aparmağa davam edir, bu da təcrübəsiz bir müşahidəçinin baş verənlərin mahiyyətini dərk etməsinə mane olur.

Münaqişənin kəskinləşməsi anında bir insan tez-tez aqressiya ilə idarə olunur - yəni. başqasına zərər və ya ağrı vermək istəyi.

Təcavüzün iki növü var - özlüyündə məqsəd kimi aqressiya (düşmən təcavüzü) və nəyəsə nail olmaq üçün bir vasitə kimi aqressiya (instrumental aqressiya.

AGRESSİYA



Düşmən aləti

Təcavüzün mahiyyəti ilə bağlı mübahisələr qədim zamanlardan bəri davam edir və bu günə qədər davam edir. Aqressiya nədir? J. J. Rousseau hesab edirdi ki, bu, insan təbiətinin təhrifinin nəticəsidir. S.Freyd bu halın təbiiliyindən danışmış və onu birbaşa və sublimasiya olunmuş formada təzahür edən ölüm instinktinin (Tanatos) mövcudluğu ilə qismən izah etmişdir. Əksinə, aqressiya fitri meyllər və öyrənilmiş cavablar arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqənin funksiyasıdır.

Növbəti mərhələ- balanslaşdırılmış əks hərəkət - tərəflər qarşıdurmaya davam edir, lakin mübarizənin intensivliyi azalır.

Münaqişənin dayandırılması- problemin həllini tapmağa keçid.

Münaqişənin dayandırılmasının əsas formaları həll, həll, sönmə, aradan qaldırılması və ya başqa bir münaqişəyə çevrilməsidir.

Münaqişədən sonrakı dövr mərhələləri daxildir - rəqiblər arasında münasibətlərin qismən və tam normallaşdırılması.

Qismən normallaşma mənfi emosiyalar tamamilə yox olmadıqda baş verir və hisslər, baş verənləri başa düşmək, rəqibin qiymətləndirmələrinin düzəldilməsi və münaqişə zamanı öz hərəkətlərinə görə günahkarlıq hissi ilə müşayiət olunur.

Münasibətlərin tam normallaşması tərəflər gələcək konstruktiv qarşılıqlı fəaliyyətin vacibliyini dərk etdikdə baş verir.

Bütün bu dövrlər və mərhələlər müxtəlif müddətlərə malik ola bilər. Bəzi mərhələlər buraxıla bilər və ya o qədər qısa bir müddət tuta bilər ki, onları bir-birindən ayırmaq praktiki olaraq mümkün deyil.

R.Uolton münaqişə tərəflərinin diferensiasiya və inteqrasiya mərhələlərini müəyyən edir. Sonuncu, daha da eskalasiyanın mənasızlığını dərk etdiyi andan gəlir.

Beləliklə, münaqişə mürəkkəb quruluşa və dinamikaya malik bir fenomendir və buna görə də onun həlli taktikası mərhələdən, müddətdən və onların müddətindən asılı olaraq fərqlənməlidir.

Çox vaxt münaqişə edən tərəflər mübarizəni varlığın yeganə mümkün yolu kimi görürlər. Başqa imkanları unudurlar və problemləri konstruktiv həll etsələr, daha çox şeyə nail ola biləcəklərini unuturlar. Münaqişənin sonu bəzən sadəcə ona görə əldə edilir ki, rəqiblər döyüşməkdən yorulur və birgə yaşayışa uyğunlaşır. Kifayət qədər dözümlülük nümayiş etdirərək, təmaslar qaçılmaz olarsa, onlar bir-birindən fikir və vərdişlərin tam razılığını tələb etmədən, tədricən sülh içində yaşamağı öyrənirlər.

Ancaq daha tez-tez münaqişənin sona çatmasına yalnız onun həllinə yönəlmiş xüsusi səylərlə nail olmaq mümkün olur. Bu cür səylər kifayət qədər bacarıq və böyük ixtiraçılıq tələb edə bilər.

Şəxslərarası münaqişənin həlli olduqca çətindir, çünki adətən hər iki rəqib özlərini haqlı hesab edirlər. Hər bir rəqib tərəfindən münaqişə vəziyyətinin rasional, obyektiv qiymətləndirilməsi münaqişə tərəflərinin mənfi emosiyalarına görə çox çətindir.

Süleymanın hökmü, Peter Paul Rubens, 1617

Münaqişənin həlli üçün təşəbbüs göstərməyə qərar verən opponentlərdən birinin hərəkət ardıcıllığını nəzərdən keçirək.

Addım 1. Rəqibinizlə döyüşməyi dayandırın.

Anlayın ki, münaqişə ilə mən öz maraqlarımı qoruya bilməyəcəm. Münaqişənin mənim üçün mümkün ani və uzunmüddətli nəticələrini qiymətləndirin.

Addım 2. Kim daha ağıllıdırsa, səhv edir.

İçəridə razılaşırıq ki, iki insan mübahisə etdikdə, daha ağıllı olan səhv edir. Bu inadkar rəqibdən təşəbbüs gözləmək çətindir. Münaqişədə davranışımı dəyişmək mənim üçün daha realdır. Mən bundan ancaq qazanacağam, ya da heç olmasa itirməyəcəyəm.

Addım 3. Mənfiliyi azaldın.

Rəqibimə qarşı mənfi emosiyalarımı minimuma endir. Onun mənə qarşı mənfi emosiyalarını azaltmaq üçün fürsət tapmağa çalışın.

Addım 4. Əməkdaşlıq və ya kompromis.

Problemi əməkdaşlıq və ya kompromis yolu ilə həll etmək üçün müəyyən səy tələb olunacağına hazır olun.

Addım 5. Rəqibinizi dinləyin.

Rəqibin də mənim kimi münaqişədə öz maraqlarını güddüyünü başa düşməyə və razılaşmağa çalışın. Onları müdafiə etməsi, bir çox şəxsi maraqlarını müdafiə etməsi qədər təbiidir.

Addım 6. Kənardan qiymətləndirin.

Münaqişənin mahiyyətini sanki kənardan qiymətləndirin, həmkarlarımızı mənim yerimdə və rəqibin yerində təsəvvür edin. Bunun üçün zehni olaraq konflikt vəziyyətindən çıxmaq və başqa komandada eyni münaqişənin baş verdiyini təsəvvür etmək lazımdır. Bu, mənim və rəqibimin dublunu əhatə edir. Rəqibin dublunun mövqeyində güclü tərəfləri, qismən doğruluğu, dublunun mövqeyində isə zəif və qismən yanlışlığı görmək vacibdir.

Addım 7. Rəqibinizin maraqlarını müəyyənləşdirin.

Bu münaqişədə rəqibimin əsl maraqlarının nədən ibarət olduğunu öyrənin. O, sonda nəyə nail olmaq istəyir? Münaqişənin səbəbi və xarici mənzərəsinin arxasında onun gizli mahiyyətinə baxın.

Addım 8. Rəqibinizin əsas qayğılarını anlayın.

Nəyi itirməkdən qorxduğunu müəyyənləşdirin. Rəqibin hansı mümkün zərərin qarşısını almağa çalışdığını öyrənin.

Addım 9. Münaqişə problemini insanlardan ayırın.

Münaqişənin əsas səbəbinin nə olduğunu anlayın, əgər onun iştirakçılarının fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə almırsınızsa.

Addım 10. Maksimum proqram hazırlayın.

Təkcə mənim deyil, həm də rəqibimin maraqlarını nəzərə alaraq problemin optimal həllinə yönəlmiş maksimum proqram üzərində düşünmək və inkişaf etdirmək. Rəqibin maraqlarına məhəl qoymamaq münaqişənin həlli proqramını arzulamağa çevirəcək. Problemin həlli üçün 3-4 variant hazırlayın.

Addım 11. Minimum proqram hazırlayın.

Münaqişənin mümkün qədər yumşaldılmasına yönəlmiş minimum proqramı nəzərdən keçirin və inkişaf etdirin. Təcrübə göstərir ki, münaqişənin yumşaldılması və onun şiddətinin azaldılması ziddiyyətin sonrakı həlli üçün yaxşı zəmin yaradır. Problemi qismən həll etmək və ya münaqişəni yumşaltmaq üçün 3-4 variant hazırlayın.

Addım 12: İmkanları müəyyən edin.

Mümkünsə, münaqişənin həlli üçün obyektiv meyarları müəyyənləşdirin.

Addım 13. Cavabları proqnozlaşdırın.

Münaqişənin inkişafı zamanı rəqibin mümkün cavablarını və onlara reaksiyalarınızı proqnozlaşdırın: əgər münaqişənin inkişafı ilə bağlı proqnozum düzgündürsə, bu, mənim davranışımı daha konstruktiv edəcək. Vəziyyətin inkişafı ilə bağlı proqnoz nə qədər yaxşı olarsa, münaqişədə hər iki tərəfin itkiləri bir o qədər az olar.

Addım 14. Açıq söhbət.

Münaqişəni həll etmək üçün rəqibinizlə açıq söhbət edin.

Söhbətin məntiqi belə ola bilər:

Bir yerdə işləməli və yaşamalı olacaqsınız, zərər verməkdənsə, kömək etmək daha yaxşıdır;
- Problemin sülh yolu ilə həllini müzakirə etməyi təklif edirəm;
- Münaqişəyə səbəb olan səhvlərinizi etiraf edin;
- Bu vəziyyətdə əsas olmayan şeydə rəqibə güzəştə getmək;
- Rəqib tərəfdən güzəşt istəyini yumşaq şəkildə ifadə edin;
- Qarşılıqlı güzəştləri müzakirə etmək;
- Münaqişəni tamamilə və ya qismən həll edin.

Söhbət uğursuz olarsa, vəziyyəti gərginləşdirməyin, ancaq 2-3 gündən sonra problemin müzakirəsinə qayıtmağı təklif edin.

Təbii ki, açıq söhbət texnikası çox vaxt tədricən yaxınlaşma yolu ilə getdiyimiz bir kompromis əldə etmək fikrinə əsaslanır. Təklif olunan texnika əsasında qəbul edilən qərar, əksər hallarda, konstruktiv komponentə malikdir və ən əsası, qarşılıqlı razılaşmaya doğru irəliləyərək, qarşıdurmadan qaçmağa və ziddiyyəti həll etməyə imkan verir.

Addım 15. Münaqişəni həll etməyə çalışın.

Münaqişəni yalnız taktika ilə deyil, həm də konkret vəziyyətə uyğun olaraq davranışınızın strategiyasını daim tənzimləməklə həll etməyə çalışın.

Addım 16. Uğursuzluq halında səhvləri müəyyən edin.

Münaqişənin yaranması, inkişafı və başa çatması mərhələlərində öz hərəkətlərinizi bir daha qiymətləndirin. Nəyin düzgün edildiyini və səhvlərin harada edildiyini müəyyənləşdirin.

Addım 17. Münaqişənin digər tərəflərinin davranışını qiymətləndirin.

Münaqişənin digər iştirakçılarının, məni və ya rəqibimi dəstəkləyənlərin davranışlarını qiymətləndirin. Münaqişənin özü insanları sınaqdan keçirir və əvvəllər gizlədilən xüsusiyyətləri ortaya qoyur.

Münaqişənin inkişaf mərhələlərini nəzərdən keçirək.

Şəxslərarası münaqişələrin səbəbləri.

1. Mövzu işgüzar fikir ayrılıqlarıdır. Məsələn: tələbələr arasında Son Zəngin hansı formada keçirilməsi ilə bağlı fikir ayrılıqları var idi - 19-cu əsrin zadəganlığı üslubunda və ya fantaziya hekayəsi. Bu münaqişə şəxsiyyətlərarası münasibətlərin pozulmasına və emosional düşmənçiliyə səbəb olmur.

2. Şəxsi maraqların fərqliliyi.Ümumi məqsədlər olmadıqda, rəqabət vəziyyəti yaranır, hər kəs şəxsi məqsədləri güdür, burada birinin qazancı digərinin itkisidir (çox vaxt bunlar rəssamlar, idmançılar, rəssamlar, şairlərdir).

Bəzən uzunmüddətli əsaslı və işgüzar fikir ayrılıqları şəxsi münaqişələrə səbəb olur.

3. Ünsiyyət maneələri(3 nömrəli mühazirə bax) + semantik maneə, böyüklər və uşaq, kişi və qadın tələblərin mənasını başa düşmədikdə, onlar yerinə yetirilmir. Özünüzü başqasının yerinə qoya bilmək və onun niyə belə hərəkət etdiyini başa düşmək vacibdir.

Mərhələ 1: Münaqişə vəziyyəti - obyektivliyin dərk edilməsində mövqe fərqidir. Məsələn: şagird dərsə getmir və elə bilir ki, heç nə yoxdur. Müəllim dəqiq bilir ki, şagirdin dərsdən yayınmaq hüququ var, amma materialı bilməmək hüququ yoxdur. Mövqelər aşkarlanana qədər hər biri digərinin mövqeyini başa düşəcəyinə ümid edir.

Mərhələ 2: Hadisə– bu, indiki vəziyyətdə anlaşılmazlıqdır, xoşagəlməz hadisədir. Məsələn: bir tələbə dərsi buraxdı və sonra hazırlıqsız bir tapşırıqla qayıtdı. Burada tərəflər öz mövqelərini açıq şəkildə ortaya qoyurlar . Əksinə ola bilər: əvvəlcə insident, sonra isə münaqişəli vəziyyət.

Mərhələ 3: Münaqişə - tərəflərin toqquşması, qarşıdurma.

Bu münaqişənin həlli nədir, bu vəziyyətdə nə etmək lazımdır?

Münaqişənin həllindən o zaman danışa bilərik ki, hər iki tərəf qalib gəlsin və ya heç olmasa, heç kim uduzmasın.

1.Münaqişənin aşkarlanması.Ünsiyyətin qavrayış tərəfi tetiklenir. Biri başqasının özünə qarşı münasibətinin dəyişdiyini görür. Bir qayda olaraq, ilk əlamətlər şüur ​​tərəfindən tutulmur və daha çox nəzərə çarpan əlamətlərlə (quru qarşılanır, bağlanır, zəng etmir və s.)

2. Vəziyyətin təhlili. Münaqişənin boş və ya mənalı olub olmadığını müəyyənləşdirin. (Əgər boşdursa, onu həll etmək və ya ödəmək yolları üçün yuxarıya baxın). Mənalı olarsa, sonrakı hərəkətləri planlaşdırın:

Hər iki tərəfin maraqlarını müəyyənləşdirin

Münaqişənin həlli nəticəsində şəxsi inkişaf perspektivi (mən itirdiyim, nə qazandığım)

Münaqişənin sadədən inkişaf dərəcəsi narazılıq(ooh-ooh) fikir ayrılıqları ( heç kim heç kimə qulaq asmayanda hər kəs öz sözünü deyir) müxalifət və qarşıdurma(açıq çağırış, divardan divara) qədər parçalanma və ya məcburiyyət digərinin tərəfini tut.

3. Münaqişənin birbaşa həlli:

- Psixoloji stressin aradan qaldırılması(bağışlanma xahişi: “Xahiş edirəm, məni bağışla...”, zarafat, rəğbət ifadəsi, razılaşmamaq hüququnun verilməsi: “Bəlkə mən səhv edirəm” və ya “Mənimlə razılaşmaq məcburiyyətində deyilsən... ”, zəriflik intonasiyası: “Əsəbiləşəndə ​​mən səni xüsusilə sevirəm...”, “Mən həmişə belə edirəm: ən çox sevdiyim məndən çox şey alır”.

Lütfən (E.Ösədov “Bizim ərazinin gurultusu idi...”)

Ünsiyyətdə müsbət qarşılıqlı əlaqə bacarıqlarından istifadə (mən anlayışı, özünə inamlı davranış bacarıqları, qarşılıqlı əlaqədə “böyüklərin” mövqeyi, aktiv dinləmə bacarıqları və s.)

Kompromis bir şəxs tərəfindən digəri ilə münasibətləri nizamlamaq üçün qarşılıqlı, qarşılıqlı və ya müvəqqəti güzəştdir. Bu, münaqişənin həllinin ən geniş yayılmış və effektiv formasıdır. Bu, həmişə başqasına hörmətin ifadəsidir.

Gözlənilməz reaksiya (Məsələn, uşağın şikayətinə kişi müəllimlə qadın müəllimin, direktorla görüşə məktəbə çağırıldıqdan sonra ananın hərəkətləri)

Gecikmiş reaksiya (gözləyin, vaxt verin. Sonra başqa üsullardan istifadə edin)

Arbitraj - münaqişə tərəfləri problemi həll etmək üçün üçüncü tərəfə müraciət etdikdə. Üstəlik, hər iki tərəfin hörmət etdiyi və tez-tez olmayana

Ultimatum, başqasının davranışını başqa cür dəyişdirmək mümkün olmayan ekstremal hallarda məcburetmə (A.S.Makarenko). Ancaq böyüklər bu üsuldan çox istifadə edirlər: "Əgər bunu etməsən, ala bilməyəcəksən."

Bütün mümkün üsullardan istifadə etdikdən sonra münaqişə həll olunmazsa, uzun sürən münaqişəni həll etməyin yeganə yolu kimi ayrılma mümkündür. Bu üsuldan uşaqlar və yeniyetmələr qaçarkən və ya evdən çıxarkən istifadə edirlər.

Münaqişələri həll etmək bacarığı həm həyat prosesində, həm də praktiki dərslərdə qismən həyata keçirməyə çalışdığımız xüsusi təşkil edilmiş təlim formalarında inkişaf etdirilir.

Evdə: münaqişələrdən özünüzə nümunələr seçin, onların baş vermə səbəbini müəyyənləşdirin və onların həlli yollarını tapın.