Експертиза на сложна битова техника. Експертиза на битова техника

Извършва се преглед на домакински уреди за установяване на причините за повреда или неправилна експлоатация на битови електрически уреди, както и за установяване на произхода на техните дефекти. Много конфликтни ситуации възникват в резултат на опитите на потребителите да върнат повредени или неработещи домакински уреди. Потребителят вижда корена на проблема в лошото качество на продуктите, а продавачите и производителите, напротив, настояват за неправилно използване на устройствата от клиентите. Експертиза на домакински уреди ще установи кой е прав и кой ще трябва да плати за развален уред.

Проверката на домакинските уреди се състои преди всичко в анализ от специалисти на основните функционални свойства на устройствата и промените, настъпили с тях по време на експлоатацията на стоките. Изследването се извършва с цел издаване на самостоятелно, компетентно заключение, което е резултат от проверка и има доказателствен характер. Най-често потребителят трябва да защитава правата си в съда. Междувременно инициаторът на проверката на домакинските уреди може да бъде производителят или продавачът, който е уверен, че повредата е възникнала по вина на купувача.

Обектът на независима проверка на домакинските уреди е електрически домакински уред, произведен в Русия или в чужбина. Устройството може да бъде направено домашно или индустриално. Освен това, обект на проверка включва цялата съпътстваща документация към устройството - инструкции за експлоатация, технически описания, гаранционни документи и др. Задълбоченото проучване на всички аспекти на работата на устройството допринася за надеждното откриване на причините за повреди и повреди.

В какви ситуации прибягват до експертиза на домакински уреди?

Проверка на домакински уреди е необходима в почти всяка конфликтна ситуация, свързана с желанието на купувача да върне устройството и да си върне парите, изразходвани за него. До експертиза се прибягва предварително или още в процеса на заведено съдебно производство. По правило изследването е необходимо в следните ситуации:

• Необходимо е да се установи наличието на производствени дефекти в домакинския уред.
• Клиентът иска да идентифицира условия и фактори, които намаляват качеството на закупения продукт.
• Продавачът или производителят отказва да замени устройство с ниско качество.
• Продавачът или производителят не иска да върне на купувача парите, изразходвани за закупуването на неговия продукт.
• Необходимо е да се установят причините за възникването на дефекти, повреди или други дефекти на продукта.
• Ако трябва да определите дали закупеното устройство отговаря на изискванията на GOST или други стандарти за качество.
• Необходимо е да се установи връзка между възникването на проблем и нарушаването на условията на работа или правилата за безопасност при използване на устройството.

Процедурата за извършване на преглед на домакински уреди

Прегледът на домакински уреди се извършва от компетентни специалисти в областта на техниката и електрониката по стандартна процедура. Процедурата на експерта е следната:

1. Сключване на споразумение с клиента и ясно определяне на предмета на изследването, както и списъка с въпроси, на които експертът трябва да отговори. Предметът на изследването се формира по заявка на клиента. Например, предмет на изследването може да бъде установяване на причината за повреда на устройството. Предметът на изследването е включен в договора между експерта (експертна организация) и клиента.
2. Анализ на придружаващата документация. На втория етап специалистът извършва подробно проучване на всички документи, приложени към обекта на изследване.
3. Цялостно изследване на самия обект на изследване. Състои се от визуален преглед, специализирани изследвания и лабораторни изследвания.
4. Изготвяне на експертно заключение. Цялата документация е обобщена, направени са копия от придружаващите документи и са приложени към заключението под формата на приложения. В самото заключение вещото лице обобщава и записва заключенията си и отговаря на поставените му въпроси. Той също така може да добави своите препоръки относно по-нататъшните действия на клиента. Заключението трябва да бъде подписано от специалиста, извършил изследването. Експертното заключение е пряк резултат от експертиза, изготвя се в писмен вид и има доказателствена сила в съда.

Стоки, подлежащи на преглед на домакински уреди

Проверка на домакински уреди може да се извърши по отношение на всеки електрически уред, използван в бита. С други думи, това може да бъде всеки продукт, който използва електричество и се използва постоянно или случайно в домакинството. Основните групи стоки, за които се извършва проверка на домакински уреди:

1. Компютри. Цялото компютърно оборудване принадлежи към инженерни устройства с повишена сложност. В същото време компютрите се използват навсякъде в ежедневието. Изследването се извършва за таблети, нетбуци, лаптопи, настолни компютри, системи за управление на дома (например системата Smart Home) и други видове персонални компютри. Изследването се извършва по отношение на изправността на физическите компоненти, както и по отношение на софтуера.
2. Електронни книги. Популярността и в резултат на това продажбите на електронни книги се увеличават всеки ден. По същество това са прости компютри с ограничен брой функции, но все пак се класифицират като отделна група изследвани устройства.
3. Мобилни телефони. Мобилният телефон е най-често използваното домакинско устройство. Споделя първо място по брой единици на единица население може би само с компютъра. И днес понякога е много трудно да се живее без мобилен телефон. За съжаление мобилните телефони се развалят не по-рядко от всеки друг домакински уред. Специален преглед ще помогне да се определи виновникът за повредата.
4. Хладилници. Те включват самите хладилници, преносими хладилници, фризери и хладилници със специално предназначение. Прегледът установява наличието на дефекти, отклонения в работата на хладилника, както и причината за дефектите и повредите. Най-лесният тест за правилната работа на хладилника е да проверите температурата вътре в него. Ако температурата вътре в камерата не отговаря на обявената от производителя, експерт може да установи причините за това.
5. Перални машини. Извършва се преглед при повреда на машината, некачествено пране, теч и други проблеми. Перални от всякакъв тип, клас, размер и произход подлежат на изследване.
6. Сушилни. Обхватът на проблемите, които възникват при машините за сушене на дрехи, е сравним със списъка с дефекти в пералните агрегати. Изследването на сушилните отговаря на почти същите въпроси като анализа на пералните машини.
7. Съдомиялни машини. Делът на съдомиялните в общия брой продадени домакински уреди непрекъснато нараства. Най-често машините се проверяват за лошо качество на миене на съдове, причини за течове и повишени нива на шум.
8. Климатици. Често използван, особено в съвременните градски условия. Климатиците са скъпи и трудни за монтаж. Ето защо, в случай на повреда, купувачът винаги иска да си върне парите, похарчени за климатика. Прегледът установява правилната работа на климатика, правилната мощност, причините за повредите и произхода на дефектите. Вентилационните системи и системите за контрол на вътрешния климат също подлежат на изследване.
9. Видео плейъри и видео рекордери. Ние проверяваме всяко оборудване, предназначено за произволно гледане на видео материали от различни източници, било то видеокасети, дискове, Blu-ray дискове или външни носители, свързани чрез USB портове.
10. телевизори. Друг клас популярни домакински уреди. Вероятно всяко семейство има телевизор, а най-често повече от един. По правило той е скъп и се поврежда доста често. Проблеми могат да възникнат с качеството на картината, дефектите на екрана и дори със софтуера, който е незаменима част от съвременните телевизори. Изследват се телевизори от всякакъв вид - лампови, течнокристални, плазмени панели и др.
11. Принтери, скенери, копирни машини, комбинирани многофункционални устройства. Първоначално предназначени за офис употреба, тези видове оборудване отдавна са мигрирали към домовете и се използват широко в ежедневието за лични нужди или при необходимост по време на дистанционна работа. В случай на повреда или дефект, този тип устройства също могат да бъдат подложени на преглед.
12. Фотоапарати. С навлизането на съвременните цифрови фотоапарати, управлявани от софтуер, почти всеки може да превърне професионалната фотография в хоби, при условие че може да си позволи скъпо фотографско оборудване. Анализират се почти всички функционални и технически характеристики на камерите. Чест обект на изследване е матрицата на цифров фотоапарат.
13. Други домакински уреди.

Правни аспекти на провеждане на експертиза на домакински уреди

Проверката на домакинските уреди се основава на Федералния закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Законът редовно се актуализира и допълва в зависимост от промените в икономическата ситуация, появата на нови видове стоки и услуги, както и поради издаването на други законодателни актове.

Член 4 от този закон е посветен на факта, че продавачът е длъжен да предостави на купувача стоки с подходящо качество.

Член 6 от закона предвижда задължението на производителя да предостави на купувача възможност за поддръжка и/или ремонт на продукта.

Член 12 от закона предвижда отговорността на производителя или продавача за предоставяне на изопачена, непълна или невярна информация за стоката.

Член 17 от закона определя съдебния ред за защита правата на потребителите.

Член 18 от закона урежда правата на купувача при установяване на дефекти в закупения продукт. По-специално, купувачът може да изисква от продавача или производителя:

• заменете закупеното устройство с подобно;
• заменете закупения продукт с подобен, като вземете предвид разликата в цената;
• възстановяване на парите, изразходвани за стоки;
• намалете цената, като вземете предвид съществуващите недостатъци;
• незабавно отстранете недостатъците.

В статията се посочва още, че ако купувачът не може да предостави касова бележка, това не трябва да създава пречка за удовлетворяването на изискванията му.

Въпроси, които могат да бъдат зададени на специалист в областта на експертизата на домакински уреди

1. Качеството на изследваното устройство отговаря ли на съществуващите стандарти за качество или GOST?
2. Какви са причините за повреда на изследваното устройство?
3. Какви са причините за откритите дефекти?
4. Дали повредата на устройството се дължи на неправилната му употреба?
5. Изследваното устройство има ли признаци на производствен дефект?
6. Придружаващата документация съдържа ли пълна, надеждна и последователна информация относно правилната употреба на закупения продукт?
7. Придружаващата документация съдържа ли цялата необходима информация относно правилата за безопасност при работа с устройството?
8. Характеристиките на уреда отговарят ли на обявените от производителя?
9. Придружаващата документация съдържа ли информация за допустимото напрежение в електрическата мрежа на купувача?
10. Ръководството посочва ли изискване за заземяване за устройство, което трябва да го има?
11. Какви са функционалните характеристики на изследваното устройство?
12. Продуктът в добро състояние ли е по време на проверката?
13. Дали повредата или повредата на устройството е резултат от умишлена повреда?
14. Може ли устройството да се повреди по причини извън контрола на производителя (продавача) и потребителя?
15. Възможно ли е прекъсването на захранването да е причина за повреда на устройството?
16. Изправни ли са средствата за защита на устройството от очакваните ефекти на агресивна среда? Например моторът на пералнята защитен ли е от производителя от попадане на вода в него?
17. Какви дефекти бяха открити по време на процеса на изследване?

Списъкът с предложените въпроси не е изчерпателен. Ако възникнат други въпроси, препоръчително е да потърсите съвет от специалист, преди да насрочите преглед.

Цена и условия

• Съдебномедицинска експертиза

  Извършва се съдебномедицинска експертиза, определена от съда. За да назначите преглед в нашата организация, е необходимо да подадете петиция за назначаване на преглед и да прикачите към него информационно писмо, в което да посочите подробностите за организацията, възможността за извършване на преглед по повдигнатите въпроси, цената и продължителност на обучението, както и кандидатури на експерти с посочване на тяхното образование и трудов стаж. Това писмо трябва да бъде заверено с печата на организацията и подписа на нейния ръководител.

  Нашите специалисти изготвят информационно писмо в рамките на един работен ден, след което изпращаме сканирано копие от него по имейл. Също така, ако е необходимо, оригиналът на писмото може да бъде взет в офиса на нашата организация. По правило съдът не изисква оригиналното информационно писмо, достатъчно е да предоставите копие от него.

  Предоставя се услугата за съставяне на информационно писмо безплатно.

• Извънсъдебно изследване

  Извънсъдебните изследвания се извършват въз основа на договор със 100% предплащане. Договорът може да бъде сключен както с юридическо, така и с физическо лице. За сключване на договор не е необходимо да присъствате в офиса на нашата организация, в този случай изпращането на всички документи, включително експертното мнение, ще се извърши с помощта на услугите на пощенските оператори (Dimex, DHL, PonyExpress). ), което ще отнеме не повече от 2-4 работни дни.

• Преглед на експертно мнение

  Прегледът е необходим в случаите, когато е необходимо да се оспорят заключенията от извършеното изследване, за да се проведе повторно изследване. Условията за сключване на договор за партньорска проверка са абсолютно същите като при извънсъдебно проучване.

• Получаване на писмен експертен съвет (сертификат)

  Сертификатът не е заключение, той е с информационен характер и съдържа отговори на въпроси, които не изискват пълно проучване, но позволяват да се оцени възможността за провеждане на пълен преглед.

  Условията за сключване на договор за удостоверение са абсолютно същите както при извънсъдебно проучване.

• Получаване на предварителен експертен съвет

  Нашите специалисти са готови да отговорят на всеки ваш въпрос относно провеждането на съдебни и извънсъдебни експертизи, да оценят възможността за провеждане на експертиза, да окажат помощ при формулирането на изследователски въпроси, да посъветват относно възможността за провеждане на конкретен анализ и много други.

  Консултацията се извършва въз основа на писмена заявка.

  За да направите това, трябва да попълните онлайн формуляр за кандидатстване (или да ни изпратите заявка по имейл), където да опишете обстоятелствата по случая възможно най-подробно, да формулирате целите, които трябва да бъдат постигнати с помощта на прегледа, предварителни въпроси и, ако е възможно, приложете всички възможни документи и описания на обекти.

  Колкото по-подробно разкажете обстоятелствата по случая, толкова по-продуктивна ще бъде помощта на експерта.

• Допълнителни услуги

  Намаляване на изпитния срок наполовина

  30% от цената

  Отпътуване на експерт в рамките на град Москва за проверка на обекти, избор на проби за изследване, участие в съдебно заседание или други събития, изискващи присъствието на експерт

  Отпътуване на експерт в района на Москва

  Отпътуване на експерт в други региони на Русия

  Транспортни и пътни разходи

  Изготвяне на допълнителен екземпляр от експертното заключение

  Правни консултации по въпроси, несвързани с провеждането и назначаването на прегледи

  от 5000 rub.

  Съставяне на искова молба

Експерти

Често задавани въпроси

• Безопасно ли е да се пие домашен алкохол?

  Производството на алкохолни напитки е сложен технологичен процес, нарушаването на който може да доведе до образуването на нежелани и дори вредни за организма вещества. Освен това, ако е необходимо да се използва разтвор на етилов алкохол по време на приготвянето, тогава е необходимо да се извърши предварителен анализ на неговото качество. А изследването на готовата напитка за наличие на опасни вещества ще отговори на въпроса за годността им за консумация.

• Как да определите дали е опасно да пиете вода от кладенец в лятна вила?

  Състоянието на почвата и подпочвените води може да бъде оценено чрез изследване на вода и почва. Експертът не само ще отговори на въпроса за безопасността на водата за консумация, но също така може да даде препоръки относно избора на филтърни системи и методи за пречистване на водата.

• Възможно ли е да се определи какво вещество е променило вкуса на чешмяната вода в селска къща?

  Ако имате проба от вода, преди вкусът да се промени, можете да извършите сравнителен анализ на два обема вода и да идентифицирате различни параметри. Въз основа на тях можем да направим предположение какво вещество или група вещества е причинило промяната във вкуса на водата.

• Възможно ли е да разберете колко здравословна е бутилираната минерална вода?

  Ползите от минералната вода се определят от наличието на определени соли в нея и общата степен на минерализация. Използвайки методите за спектрален анализ, тези показатели се установяват лесно. Въз основа на получените резултати можем да направим заключение за стойността на водата от тази марка за човешкото здраве.

• Наистина ли фрешът се намира в кутии с това име?

  Дали сокът или сокосъдържащата напитка, продавана в магазините, е натурална, може лесно да се определи по съдържанието на витамини и микроелементи в нея. За целта се използва специален хроматографски метод за анализ с масселективен детектор.

• Може ли да се определи дали даден хранителен продукт съдържа ГМО?

  Да, разбира се. Специфичният състав на различните генетично модифицирани добавки се определя лесно в експертни хранителни лаборатории.

• Възможно ли е да се определи колко месо се съдържа в наденицата?

  Колбасите, произведени в съответствие с GOST, имат строго определен състав, който е посочен на опаковката. Въпреки това, продукт, произведен по спецификации, може да съдържа не само компонентите, посочени в неговия състав. В хранително-химическа лаборатория експертите могат да определят съдържанието на соя, тежки метали, както и допълнителни овкусители и консерванти в представения продукт.

• Предоставяте ли консултации и възможно ли е предварително получаване на очакваните резултати от преглед на стока?

  Да, ние предоставяме консултантски услуги, включително безплатни, относно назначаването и провеждането на прегледи на стоките, по време на които се извършва експресен анализ на материалите, които ще бъдат изследвани, както и писмени консултации (отговорите на интересуващите ви въпроси се предоставят писмено, без провеждане на пълно проучване).

• Възможно ли е да се разграничи млечен продукт от мляко?

  Несъмнено. И въпреки че млечен продукт може да бъде много близък до естественото пастьоризирано мляко на вкус, полезни вещества и микроелементи се съдържат само в естественото мляко. Наличието им може да се установи само в химическа лаборатория.

• Има мебели, които излъчват неприятна миризма. Необходимо е да се изследва за наличие на фармацевтични продукти и други "допълнителни вещества". Как ще се извършва вземането на проби? Нуждаете се от въздух за изследване?

  Здравейте Татяна, в този случай ситуацията е следната: според GOST е необходимо да се вземат проби от готови мебели (по разрушителен метод) и след това да се анализира емисиите на формалдехид и други летливи вещества. Ако деструктивното вземане на проби не е задоволително, тогава е необходимо мебелите да се държат в затворена камера при условия на работна температура в продължение на 4 седмици (това са европейски стандарти за качество), след което да се анализира въздуха. Вторият метод обаче е по-труден за изпълнение, но е възможен. Нашата организация може да вземе проби по какъвто и да е начин.

• Съпругът ми и аз купихме мултикукър. Открита е неизправност. Свързахме се с магазина с оплакване. Имаме ли право да присъстваме при прегледа на стоките?

  Вие имате право, предоставено на потребителя от закона, да присъствате при проверката (прегледа) на качеството на продукта, във вашия случай мултикукър. Освен това законодателят вменява задължението на продавача да Ви информира предварително писмено за мястото и часа на мърчандайзинговия преглед. Препоръчително е това изискване да се отрази в иска.

Възможно ли е да се проверят проби за съответствие с GOST, TU с помощта на PET prefor за производство (издухване) на пластмасови бутилки за бутилиране на минерална вода? Ако се установи несъответствие, установете причината за дефекта на пластмасови бутилки (напукване на дъното с изтичане на минерална вода), направени от партиди заготовки, проби от които са предоставени за изследване (производствен дефект на заготовката, съхранение на бутилки, нарушение на технологията за издухване на бутилки (производство)?

Възможно е да се проверят проби за съответствие с GOST, но не винаги е възможно да се определи причината за дефекта. Това важи особено за готовите бутилки, тъй като е невъзможно да се определи какво точно е нарушено: технологията на издухване или условията на съхранение и транспортиране. Най-вероятно ще бъдат установени нарушения в процеса на производство на заготовки. Следователно трябва да се повдигне въпросът само за съответствието на пробите с изискванията на GOST и за установените отклонения, ако има такива.

• Натурално ли е виното от известни марки?

  Вкусовите характеристики на виното пряко зависят от метода на производство. Занаятчийските вина обикновено съдържат консерванти, които не се срещат в естествените реколти вина. Определянето на наличието на консерванти ще ви позволи да класифицирате този продукт като марково вино или фалшив.

• Кой инициира назначаването на експертиза на продукта?

  Инициативата за провеждане на независима проверка на стоките може да бъде направена както от купувача, магазина или производителя на продукта, така и от други лица, заинтересовани от проверка на стоките.

• Кажете ми какви са възможностите за преглед на домакински уреди?

  Проверката на домакинските уреди ни позволява да идентифицираме качеството и потребителските свойства на домакинските уреди, да установим факта на неизправност и причините за тяхното възникване.

• Колко нитрати има в дините и пъпешите?

  Дините и пъпешите, отглеждани с помощта на химически стимулатори на растежа, не само имат лоши вкусови характеристики, но и са вредни за здравето. Те могат да причинят стомашно разстройство и различни алергични реакции. Следователно определянето на нитратите като основна група опасни вещества е важна задача. Съвременното оборудване на химическите лаборатории ни позволява да определим този показател с висока точност и да определим дали даден продукт е безопасен за здравето.

• Какви методи се използват за изследване на дрехи?

  Проверката на стоките на облеклото включва променливост на методите за изследване на качеството на облеклото. Това може да бъде или външна проверка, или линейно измерване, или лабораторно изследване.

  Ако по време на прегледа на облеклото се открият само дефекти във външния вид, облеклото се проверява чрез външен преглед и се сравнява с проба от закупено облекло. Ако не е възможно да се определи дефект на облеклото чрез външен преглед или заключението на експерт по облекло е противоречиво, експертът може да изпрати проби от дрехи за лабораторно изследване или тестване.

• Купих палто от норка и след известно време открих дефект в него. Мога ли да докажа, че това е производствен дефект и какъв преглед трябва да се направи?

  Първо изпращате писмена рекламация в два екземпляра (за предпочитане с препоръчана поща) с искане за възстановяване на сумата. Ако гаранционният срок е установен в писмена форма, тогава е отговорност на продавача да докаже, че дефектът е възникнал не по вина на продавача. Ако гаранцията не е установена, тогава ще трябва да докажете производствения дефект. За целта е необходимо да се свържете с нашия изпитен център за извършване на стокова проверка. Независим експерт ще даде експертно становище за качеството на продукта и ще отговори на всички поставени въпроси. С помощта на проверка на стоките ще можете да докажете производствен дефект в съда и да получите обезщетение за коженото палто и всички други разходи, включително за провеждане на независим преглед.

• Магазинът направи проучване и издаде заключение, с което не съм съгласен. Какво трябва да направя?

  Ако закупите продукт с лошо качество или в дефектно състояние, трябва да подадете писмена жалба до продавача по телефона. Не се препоръчва да давате телефона си за преглед без ваше участие. Ако не сте съгласни с резултатите от изследването, проведено от магазина, трябва да се свържете с независими експерти, които ще преценят причините за неизправността на вашия телефон. Доказателство в съда е заключението на вещото лице, извършило стоковата експертиза.

Ecoprom Central Federal District LLC не само рециклира компютри и електронно оборудване, но също така извършва независима проверка на домакински уреди. Служителите на нашата компания са добре квалифицирани и имат богат опит в областта на експертния анализ. Ние бързо ще извършим всички необходими измервания, а също така ще проведем качествено изследване както на общото състояние на вашето оборудване, така и на неговите индивидуални параметри.

Цената на независим преглед на домакински уреди

Цената на прегледа на домакинските уреди зависи преди всичко от вида и броя на устройствата, поради което се изчислява индивидуално. Във всеки случай можете да сте сигурни, че нашата ценова политика е възможно най-изгодна както за физически, така и за юридически лица. За да получите ценова листа, изпратете заявка до нашите мениджъри.

Опитът в областта на домакинските уреди ви позволява да:

• установяване на причината за неизправности в работата на устройствата;
• определяне на вида на неизправността (повреда поради нарушаване на правилата за работа, дефект в дизайна или производството);
• идентифицира техническото състояние и експлоатационните свойства на устройството;
• анализирайте софтуерната съвместимост;
• проверка за съответствие с предоставената документация.

Етапи на проверка на домакински уреди

Независим преглед на домакински уреди се извършва, както следва:

1. Извършва се цялостна диагностика на устройствата, която включва:
   • анализ на работата на електронни компоненти;
   • проверка на целостта на механизмите;
   • определяне на потребителските свойства на оборудването.
2. Оборудването се разглобява (ако е необходимо) с помощта на специални инструменти. Използването на микроскоп или лупа ви позволява внимателно да разгледате вътрешното съдържание на устройството. При прегледа на домакински уреди специалист записва необходимите факти с помощта на камера или цифров микроскоп. В някои случаи се използва аудио или видеозапис, както и специални измервателни уреди.
3. Извършват се тестове за проверка на функционалността на оборудването. Изследванията се извършват в специализирана лаборатория. Те ви позволяват да идентифицирате скрити повреди и да определите причината за тяхното възникване.

Ако имате нужда от евтин, но висококачествен независим преглед на домакински уреди в Москва, свържете се с нашата компания. Резултатите от нашето проучване имат правна стойност, тъй като могат да бъдат предоставени като доказателство за разрешаване на спорове (включително съдебни) между продавача и купувача.

Днес е трудно да си представим жилищно пространство без домакински уреди. Основната цел на домакинските уреди е частична или пълна замяна на производствените функции на човека с цел улесняване на труда и повишаване на неговата производителност. Следователно висококачественото и надеждно оборудване е в най-голямо търсене сред населението. Въпреки това, както показва практиката, потребителят, когато купува хладилник, пералня, прахосмукачка, сокоизстисквачка или микровълнова фурна и т.н., не винаги може да бъде сто процента сигурен в качеството на тези стоки.

Експертите на нашата компания ще направят заключение за естеството на произхода на дефектите и ще извършат подходяща диагностика на продукта за наличие на недостатъци.

Стоковият преглед на домакинските уреди е преди всичко експертна оценка на основните характеристики на стоките, както и техните промени в процеса на разпространение на продукта с цел вземане на решения и издаване на независими и компетентни заключения, които служат като краен резултат. При извършване на проверка могат да се оценят всички основни характеристики на продукта: асортимент, качество, количество, цена или само части от тях.

При извършване на експертиза на домакински уреди експертът прави заключение въз основа на експертна оценка на продукта.

Проверката на продуктите за домакински уреди се извършва въз основа на потребителските свойства на тези стоки. Това са органолептични, физикохимични показатели, както и показатели за техните количествени характеристики, оценени от експерти чрез изпитвания (измервания) или проучвания и/или въз основа на информация от етикета и транспортните документи. По време на тестването устройството може да бъде разглобено и тествано, за да се определи функционалността му.

Експертната оценка по време на проверката на домакински уреди е набор от операции за избор на комплексни или индивидуални характеристики на стоки или други предмети, определяне на техните действителни стойности и - потвърждаване от експерти на тяхното съответствие с установените изисквания и / или информация за продукта. По време на експертната оценка изискванията за характеристиките на стоки или други обекти могат да бъдат установени не само от нормативни документи, но и от експерти. В този случай информация за продукта трябва да се разбира като информация, посочена на етикета, в придружаващите продукта документи или други източници на информация (регулаторни, технически документи, образователна, научна, справочна литература и др.). При извършване на независим преглед на домакински уреди, единични екземпляри, опаковани единици стоки, както и партиди стоки могат да бъдат предмет на експертна оценка. Най-често стоковата експертиза се извършва конкретно върху стокови партиди, които се определят като набор от единични екземпляри или опаковъчни единици, обединени от общи характеристики: дата на производство, един производител, еднаквост на свойствата на продукта и др.

Каква е разликата между проверката на качеството на домакинските уреди и прегледа.

Нека започнем с факта, че проверката на качеството на оборудването и изследването са напълно различни понятия, както по отношение на извършените действия, така и по отношение на целите на тяхното изпълнение. Ще говорим за целите малко по-късно, но сега за това как и какво се прави.

Качеството на домакинските уреди се проверява, когато купувачът се свърже с магазина с оплакване за един или друг дефект в закупени по-рано уреди. Този процес се извършва без участието на външни специалисти от представителя на магазина и купувача.

Освен това, ако купувачът сам доставя стоките, тогава проверката на качеството се извършва директно в търговската зона на магазина (при липса на необходимост от специална връзка), но ако стоките са големи или изискват специална връзка, тогава качеството проверката може да се извърши в помещенията на купувача.

Процедурата за контрол на качеството е проверка на функционалността на всички функции и режими на работа на това оборудване. Например, ако една пералня трябва да пере - изплакне - центрофуга, тогава се проверява всяка степен плюс допълнителни функции.

В действителност обаче в повечето случаи просто няма смисъл от такава трудоемка и отнемаща време проверка. Ако купувачът се оплаче от липса на оборудване, тогава той вече е идентифицирал този дефект и може да го демонстрира на продавача. Тези. Ако пералнята не набере скорост по време на цикъла на центрофугиране, тогава не е необходимо да проверявате дали загрява водата. Ще бъде достатъчно да поставите прането в резервоара, да включите режима на въртене и да оставите представителя на търговската организация да се увери, че този режим не работи.

Прегледът на домакински уреди, за разлика от обикновената проверка на качеството, е по-сложен процес и изисква намесата на специалист, който има разрешение и лиценз за преглед на този вид техника.

Изследването се извършва не за откриване на недостатъци (те като правило са вече известни), а за идентифициране на причините, поради които са възникнали тези недостатъци, и за определяне на трудността да се коригират.

Проверката на оборудването по правило не се извършва нито на територията на магазина, нито в дома на купувача, тъй като изисква наличието на специално оборудване и отваряне на тялото на оборудването.

Защо да извършвате преглед и контрол на качеството на оборудването.

Има няколко причини, поради които продавачът в почти 90% от случаите изисква от купувача оборудване, в което са открити дефекти, за качествен контрол и преглед. Сред тези причини има както открити, очевидни причини, така и затворени, за които купувачът по правило не знае.

Защо се проверява качеството на оборудването?

Колкото и да е странно, проверката на качеството на оборудването е необходима не толкова за продавача, колкото за самия купувач. Въз основа на дефиницията на самата концепция за контрол на качеството можем да заключим, че този тест има за цел да гарантира, че и двамата опоненти (продавач и купувач) стигат до единодушно мнение относно наличието или отсъствието на дефект в продукта.

Ако откриете някакъв дефект в устройство, чийто гаранционен срок все още не е изтекъл, тогава естествено адресирайте този проблем до организацията, която е законово задължена да предостави тази гаранция. В този случай няма никакво значение кое от исканията сте посочили: замяна, ремонт или други. Когато се свържете, вие, като купувач, първо трябва да докажете на представителя на обратната страна дефекта, който сте открили в продукта.

Необходимо е! Особено ако не желаете оборудването ви да бъде ремонтирано, а изисквате замяна или прекратяване на договора за покупко-продажба.

Факт е, че можете да върнете оборудването в магазина само ако съдържа фабричен дефект. Когато предавате вашето устройство на търговски представител, е жизненоважно той да се съгласи, че дефектът действително съществува. Какво е необходимо за това? Този дефект трябва да бъде демонстриран на продавача и ТРЯБВА да бъде записан писмено.

Ако сертификатът, според който вашият продукт не показва дефект, или ако няма подпис на представител на продавача, че е съгласен с този дефект, тогава вашето оборудване може, без да ви информира, просто да бъде ремонтирано и след това да представи заключение от ремонтната организация, че няма недостиг на стоки. След това вече няма да можете да докажете, че е бил там, следователно вашите искания за връщане или замяна на стоки ще бъдат незаконни.

Защо се извършва технологичен преглед?

Когато дефект в даден продукт бъде потвърден както от купувача, така и от продавача, може да възникне спорен въпрос относно причините за възникването на този дефект.

Естествено, никой продавач няма да иска да върне или замени оборудване, чиито проблеми са възникнали по вина на самия купувач. За разрешаването на този проблем съществува техническа експертиза.

Основната задача на изследването е да се установи причината за определен дефицит.

Инициаторът на проверката по правило е търговска организация. Съгласно Закона за защита правата на потребителите прегледът се извършва от продавача и за негова сметка. В случай, че според заключението на експертизата купувачът е виновник за появата на дефект в продукта, той е длъжен да възстанови на продавача всички разходи.

Ако продавачът настоява за извършване на проверка, купувачът трябва да знае:
- Купувачът има право да присъства на прегледа.
- Стоката с дефект може да бъде доставена от купувача на мястото за преглед в определеното време, за което продавачът трябва да го уведоми.
- Ако стоките са предадени на продавача за съхранение преди прегледа, тогава само след проверка на качеството и изготвяне на съответния сертификат за доставка на стоките.
- Срокът за извършване на проверката не трябва да надвишава установените от закона срокове за изпълнение на изискванията на купувача.

Като цяло, обект на SEET са факти и обстоятелства, които се установяват въз основа на проучване на закономерностите на развитие и експлоатация на електрически домакински уреди, свързани с необходимостта от установяване на истината по наказателни, граждански дела, дела за административни нарушения и др. .
Въпроси, разрешени в рамките на SEET, както и такива, поставени от следствените органи или съда за разрешение на вещо лице като част от съдебно-техническата експертиза на електрически битови уреди.

Прилагане на съдебна експертиза на електроуреди в граждански процес:
- Качеството (пълнота, етикетиране, опаковка, условия на транспортиране, съхранение и експлоатация) на изследователския обект отговаря ли на изискванията на нормативната и техническа документация, договори, придружаващи документи?
- Изследваният обект има ли дефекти и какви са те: (производствени, експлоатационни, проявени по време на транспортиране, причинени от неправилно съхранение, експлоатация или промени в конструкцията по време на ремонт)?
- Какво влияние оказват тези дефекти върху качеството на изследвания обект?
- Може ли обектът на изследване да се използва по предназначение при наличие (липса) на тези дефекти?
- Определете процентното намаляване на качеството на обекта на изследване, като вземете предвид съществуващите дефекти (степен на износване; материални щети, причинени в резултат на повреда на обекта)?
- Установете причинно-следствена връзка между влиянието на конкретни фактори върху промените в качеството на обекта на изследване?
- Този продукт нов ли е или вече е използван? Каква е степента му на износване?
- Установете остатъчната стойност на продукта, като вземете предвид степента на износване, повреда (разваляне)?
- Определете дали свойствата на изследваните обекти отговарят на стандартни и референтни изисквания, основни характеристики, определени в споразумения, договори, както и данни, записани на етикети, етикети, табели, стикери, транспортни и други документи?
- Установете причинно-следствена връзка с увреждане на здравето, като използвате обект на изследване с лошо качество?
- Продуктът сертифициран ли е в съответствие с изискванията на руските стандарти?
- Определете дали има занаятчийски промени или промени в компоненти и части в продукта и какво влияние имат те върху неговите характеристики?
- Каква е цената на обновяването на продукта?

Приложение на криминалистичната експертиза на електроуреди в наказателния процес:
- Каква е остатъчната стойност на продукта, като се вземат предвид действителното износване и експлоатационните дефекти към момента на престъплението?
- Определете какви технически характеристики имат изследваните елементи на обекта или обектите като цяло?

Независимият преглед на домакинските уреди е много необходима и търсена услуга на нашето време. Имайки предвид бързо развиващия се пазар на домакински уреди, това изобщо не е изненадващо. Всяка година в Русия се внася все повече и повече оборудване, а доставките се увеличават експоненциално. При такъв огромен пазар не е изненадващо, че има процент продукти, които са дефектни и повредени по време на транспортиране и съхранение.

Има и процент безскрупулни продавачи, които се стремят да спечелят пари от такива продукти, като продават първоначално дефектни устройства или които не желаят впоследствие да приемат счупено оборудване за замяна или гаранционен ремонт. За да помогне на засегнатите потребители и да опрости системата за връщане, Федерацията на съдебните експерти NP извършва независима експертиза на домакински уреди.

С помощта на такъв преглед купувачът може лесно да докаже, че закупеният от него продукт не е с добро качество и монтаж и съответно да замени продукта или да си върне парите. Експерти от НП „Федерация на съдебните експертизи” извършват следните видове технически експертизи на битова техника:

• Мобилни телефони;
• компютри;
• лаптопи;
• таблети и комуникатори;
• големи домакински уреди;
• други сложни технически устройства.

Необходимостта от независими домакински уреди възниква в следните случаи:

• възникне спор между продавача и крайния потребител на стоката относно качеството на продаваната стока;
• да се установи наличието на дефект и да се определи причината за неговото образуване.

Поне според Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ и описва следните потребителски права и възможности в случай на закупуване на дефектни устройства:

• подмяна на домакински уреди с абсолютно същата мостра на продукта;
• подмяна на домакински уреди с продукти от друга марка с последващо преизчисляване на цените;
• изисквайте намаление на цената на продукта, пропорционално на разбивката;
• да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекта в продукта или обезщетение за парични загуби за ремонта на продукта;
• да прекрати договора за покупко-продажба на уреди и да поиска пълно възстановяване на парите, платени за домакински уреди.

Но производителят и продавачът също имат свои собствени права, а именно, когато връщат стоките от купувача, да проверят верността на думите на купувача и наличието на дефекти, като извършат технически преглед на стоките. Също така, продавачите доста често бягат изцяло от отговорност и не искат да приемат продукта за замяна или връщане на парите. Или техническият преглед не е извършен обективно; въз основа на решението на такъв преглед купувачът може да остане без работещ продукт и средствата си. Поради наличието на такава негативна ситуация на пазара на домакински уреди се изисква независима експертиза от НП „Федерация на съдебните експерти”.

Купувач, който се натъкне на дефектно устройство, може незабавно да се свърже с независима експертна организация за извършване на проверка на продукта. По време на такова изследване се извършва пълно функционално изследване на продукта, за да се определи дали качеството на продукта съответства на инструкциите за продукта и държавните стандарти - GOST. В допълнение към функционалното изследване, експертите извършват лабораторни изследвания с помощта на различни специализирани устройства и методи, с помощта на които се установява наличието на скрити дефекти, начините за тяхното възникване и възможните варианти за разрешаване. За да проведете независим преглед на домакински уреди, трябва:

• напишете писмено изявление;
• предоставя на експерти всички документи, приложени към продукта;
• предостави на експерта целия комплект за доставка (кабели, адаптери и др.);
• предоставя на експерта самия домакински уред;
• В заявлението опишете подробно дефекта или повредата.

След прегледа специалисти от НП „Федерация на съдебните експертизи” изготвят официална експертиза, в която подробно се описва техническото състояние на апарата, комплектността на доставката, съответствието на функционалната част, както е посочено в инструкцията, наличието или липса на повреди и различни дефекти, както и причините за възникването на такива дефекти. Повредите могат да бъдат различни и причинени от различни страни, например:

• оперативни повреди, възникнали по време на употреба по вина на купувача;
• производствени дефекти, възникнали по различни причини в завода производител;
• транспортни повреди, отговорността за които се носи от продавача, производителя или превозвача;
• дефекти, дължащи се на неправилно съхранение, отговорността за тях също е на производителя или на продавача.

Освен това са описани възможностите за коригиране на дефекти и качеството на по-нататъшната работа на устройството след ремонт, както и неговия експлоатационен живот. Експертите дават препоръки за ремонти и техните разходи в няколко препоръчани сервиза.

След като получите такова изчерпателно експертно мнение, можете лесно да докажете, че сте прави, да замените стоките или да върнете парите, както и да поискате парично обезщетение за извършения преглед. Ако продавачът не желае да разреши настоящата ситуация по приятелски начин, делото се изпраща в съда, където въз основа на експертното заключение на НП „Федерация на съдебните експерти“ ще спечелите делото, а виновникът ще бъде наказани в рамките на закона. Обикновено продавачите, след като са видели решението на независими експерти, се стремят бързо да разрешат проблема, тъй като ненужните проблеми с държавните органи не са нито необходими, нито интересни за никого.

Независим преглед на домакински уреди се извършва за период от три работни дни и на цена от 2500,00 рубли. (мобилен телефон). Въпреки че срокът и цената варират значително в зависимост от сложността на устройството и съдържащия се в него дефект.

При необходимост експерти от НП „Федерация на съдебните експерти” ще Ви предоставят всички необходими консултации, а нашият център осигурява и правно съдействие по делото, както в съда, така и в досъдебното производство. Широката гама от услуги и широката мрежа от клонове в цяла Русия правят работата с нашия център много удобна и ефективна. Експерти с необходимите познания, технически инструменти и лаборатории, както и практически опит над 10 години, ще извършат проверката бързо и качествено!

ЗАБЕЛЕЖКА:

Цената за преглед на електродомакински уреди е посочена с включен ДДС. Транспортните разходи се заплащат отделно.