Išbandykite bendravimą kaip žmogaus socialinės egzistencijos formą. Paskaitų bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas

PSICHOLOGINIAI VERSLO KOMUNIKACIJOS ASPEKTAI

Žodis, ateinantis iš širdies, prasiskverbia į širdį.

G.Nizami (apie 1141-apie 1209),

Azerbaidžaniečių poetas ir mąstytojas

Antoine'as de Saint-Exupéry bendravimą gyrė kaip „vienintelę prabangą“, kurią turi žmogus. Ar įmanoma įsivaizduoti savo gyvenimą be bendravimo? Žinoma ne! Iš tikrųjų iš esmės be jo neįmanomas žmonių visuomenės funkcionavimas; jokia veikla be bendravimo neįmanoma. Natūralus žmogaus egzistavimo būdas yra jo ryšys su kitais žmonėmis, vedantis į tarpasmeninių santykių užmezgimą. Žmogus tampa žmogumi tik bendraudamas. “

Gebėjimas bendrauti visada buvo viena iš svarbiausių žmogaus savybių. Neatsitiktinai populiarioji išmintis sako: „Jei kalbėsi su vienu, džiaugsitės, jei kalbėsitės su kitu, liūdėsite“. Užuojauta traktuojame žmones, kurie lengvai užmezga kontaktus ir moka užkariauti savo pašnekovą, o su uždarais, nebendraujančiais – „bukais“ – stengiamės kuo rečiau susisiekti.

Bendraujant svarbu žinoti ir atsižvelgti į asmens moralines savybes ir individualias psichologines savybes. Asmenybės psichologijos žinios padės teisingai susidaryti mintis apie pašnekovą, įsivaizduoti jo sugebėjimą susitarti ar matyti jį kaip konfliktišką asmenybę, nustatyti partnerio pasirengimo dirbti komandoje lygį. Kitaip tariant, žinios leidžia nustatyti dalykinių santykių su konkrečiu žmogumi efektyvumą.

Verslo komunikacija remiasi tokiomis asmens moralinėmis savybėmis kaip sąžiningumas, pareigingumas, sąžinė, orumas (žr. 1.1 skyrių), kurios suteikia verslo santykiams moralinį pobūdį.

Šiame skyriuje apžvelgsime bendravimo psichologijos pagrindus, kadangi bendravimo „problema“ visuomenėje vis labiau pripažįstama ir bendravimo kokybės gerinimo klausimas yra ypač aktualus šiandien. Tuo pačiu visada turime prisiminti, kad sėkmingas bendravimas pasiekiamas ne tik žiniomis, technikomis ir technologijomis. Nuoširdus, draugiškas požiūris į žmogų – bendravimo pagrindas.

2.1. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas

Kai kurių šalių statistikai apskaičiavo, kad iki 70% laiko daugumos žmonių gyvenime užima bendravimo procesai. Bendraudami vieni kitiems perteikiame įvairią informaciją; keistis žiniomis, nuomonėmis, įsitikinimais; deklaruoti savo tikslus ir interesus; Mokomės praktinių įgūdžių ir gebėjimų, taip pat moralės principų, etiketo taisyklių ir tradicijų.

Tačiau bendravimas ne visada vyksta sklandžiai ir sėkmingai. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; Kalbėjomės su kuo nors per griežtai, šiurkščiai, nors to nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso ar kito konflikto mūsų nuotaika pablogėja, negalime suprasti, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada gyvenime nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums patinka bendrauti, tuos, kurie mums patinka. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su esamais, taip pat ir su mums nejaučiais žmonėmis; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso profesinės veiklos sėkmė. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Garsus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra viskas.

Kiekvienas iš mūsų turi supratimą apie tai, kas yra bendravimas. Iš jo yra pastatytas mūsų gyvenimas, jis yra žmogaus egzistencijos pagrindas, todėl bendravimas tapo socialinės-psichologinės analizės objektu.

Literatūroje yra daug skirtingų bendravimo apibrėžimų. Mes naudosime bendriausią sąvoką. Bendravimas- tai sudėtingas, daugialypis procesas, atspindintis dviejų ar daugiau žmonių sąveiką, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat abipusės įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas.

Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą.

Verslo pokalbis– tai bendravimas, užtikrinantis kokio nors bendro reikalo sėkmę ir sukuriantis būtinas sąlygas žmonių bendradarbiavimui, siekiant jiems reikšmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Todėl pagrindinė dalykinės komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas, o jo įgyvendinimui būtina išmokti bendrauti.

Tyrimai parodė, kad apklausos klausimas: „Ar mokate bendrauti? 80% apklaustųjų atsakė teigiamai. Ką reiškia mokėti bendrauti? Tai, visų pirma, gebėjimas suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti savo santykius.

Ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, savitą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai suskirstyti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? Vadovėlyje „Vadybos psichologija“* ( * Samyginas S., Stoliarenko L.D. Valdymo psichologija. - Rostovas prie Dono, 1997.-S. 363-367) pateikia devynių „abstrakčių tipų“ pašnekovų aprašymą.

1. Įkyrus žmogus, „nihilistas“. Nesilaiko pokalbio temos, yra nekantrus ir nevaržomas. Jo pozicija glumina pašnekovus ir provokuoja nesutikti su jo argumentais.

2. Pozityvus žmogus. Jis pats maloniausias pašnekovas. Jis draugiškas, darbštus, visada siekiantis bendradarbiavimo.

3. Žinoti viską. Visada įsitikinęs, kad viską žino geriausiai; jis nuolat įsiterpia į bet kokį pokalbį.

4. Chatterbox. Mėgsta ilgai kalbėti ir netaktiškai pertraukia pokalbį.

5. Bailys. Toks pašnekovas nėra pakankamai pasitikintis savimi; jis verčiau tylės, nei išreikš savo nuomonę, bijodamas pasirodyti juokingas ar kvailas.

6. Šaltakraujiškas, neprieinamas palydovas. Jis uždaras, elgiasi nuošaliai, nesivelia į dalykinius pokalbius, nes tai jam atrodo neverta jo dėmesio ir pastangų.

7. Neįdomus pašnekovas. Verslo pokalbis, pokalbio tema jo nedomina.

8. Svarbus paukštis. Toks pašnekovas negali pakęsti jokios kritikos. Jis jaučiasi pranašesnis už visus ir atitinkamai elgiasi.

9. Kodėl? Nuolat užduoda klausimus, neatsižvelgiant į tai, ar jie turi realų pagrindą, ar yra toli. Jis tiesiog „dega“ noru paklausti.

Kaip žinia, žmonės ne visose gyvenimo situacijose elgiasi vienodai. Žmogus gali keistis priklausomai nuo pokalbio temos svarbos, pokalbio eigos ir pašnekovų tipo.

Norėdami užtikrinti aukštą verslo komunikacijos lygį, turime mokėti naudotis psichologinėmis žiniomis grįstomis komunikacijos technologijomis. Reikia atsižvelgti į tai, kad kolegų, vadovybės, klientų bendravimo procese gali kilti konfliktinė situacija, įtampa, o netinkamas žodžių vartojimas gali sukelti komunikacijos nesėkmes ir informacijos praradimą.

Savęs patikrinimo klausimai

1. Kas yra bendravimas? Kas yra bendravimo pagrindas?

2. Koks yra pagrindinis dalykinės komunikacijos uždavinys?

3. Ką reiškia „gebėti bendrauti“?

4. Kokius žinote „abstrakčius“ pašnekovų tipus?

5. Su kokiais „abstrakčiais pašnekovų tipais“ teko susidurti dažniausiai? Pateikite pavyzdį.

Bendravimas kaip žmogaus socialinės egzistencijos forma.

PLANUOTI.

Komunikacijos koncepcija.
Komunikacijos funkcijos.
Pagrindinės bendravimo savybės ir ypatybės.
Bendravimo rūšys.
Tipiški tarpasmeninio bendravimo sunkumai ir būdai.
Bendravimo vaidmuo asmenybės raidoje.

Užpildykite lentelę pagal tiriamos temos rezultatus

PRAKTINĖ UŽDUOTIS.

Naudotos literatūros sąrašas.

1. Komunikacijos samprata.
Žmogaus sąveika su jį supančiu pasauliu vykdoma objektyvių santykių, besivystančių tarp žmonių socialiniame gyvenime, sistemoje.
Objektyvūs santykiai ir ryšiai (priklausomybės, pavaldumo, bendradarbiavimo, savitarpio pagalbos santykiai ir kt.) neišvengiamai ir natūraliai atsiranda bet kurioje realioje grupėje. Šių objektyvių santykių tarp grupės narių atspindys yra subjektyvūs tarpasmeniniai santykiai, kuriuos tiria socialinė psichologija.
Pagrindinis būdas tirti tarpasmeninę sąveiką ir santykius grupėje yra nuodugnus įvairių socialinių faktų, taip pat tam tikrai grupei priklausančių žmonių sąveikos tyrimas.
Bet kokia gamyba yra susijusi su žmonių suvienijimu. Tačiau jokia žmonių bendruomenė negali vykdyti visavertės bendros veiklos, jei tarp į ją įtrauktų žmonių neužmezga kontakto ir tarp jų nepasiekiamas tinkamas tarpusavio supratimas. Taigi, pavyzdžiui, kad mokytojas galėtų ko nors išmokyti studentus, jis turi su jais bendrauti.
Bendravimas yra daugialypis žmonių kontaktų kūrimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikių.
Komunikacija apima keitimąsi informacija tarp jos dalyvių, kurį galima apibūdinti kaip komunikacinę komunikacijos pusę.
Antroji bendravimo pusė yra bendraujančiųjų sąveika – keitimasis kalbos procese ne tik žodžiais, bet ir veiksmais bei darbais.
Ir galiausiai, trečioji bendravimo pusė apima bendraujančių tarpusavyje suvokimą.
Taigi viename bendravimo procese dažniausiai išskiriamos trys pusės: komunikacinė (informacijos perdavimas); interaktyvus (sąveika) ir suvokiamasis (abipusis suvokimas). Atsižvelgiant į šių trijų pusių vienybę, komunikacija veikia kaip būdas organizuoti bendrą veiklą ir santykius tarp joje dalyvaujančių žmonių.
Taigi veikla yra bendravimo dalis, pusė, o pojūtis – veiklos dalis, pusė, tačiau kartu jie visais atvejais sudaro neatskiriamą vienybę.
Taigi, daugialypis, daugiapakopis komunikacijos procesas turi tris puses.

2. Ryšio funkcijos
Bendravimas yra žmogaus formavimosi ir egzistavimo sąlyga. Žmonijos filogenezė ir kiekvieno žmogaus kūrinio ontogenezė patvirtina, kad žmogaus formavimasis neįmanomas be bendravimo, o tai yra „unikali žmogaus egzistencijos sąlyga“ (K. Jaspersas).
Bendravimas yra žmogaus savęs saviraiškos būdas: žmogaus esmė pasireiškia tik bendraujant, leidžiantį identifikuoti visas savo asmenybės puses, padaryti jas reikšmingas kitiems, patvirtinti savo vertę. Bendravimo „deficitas“ sukelia įvairių kompleksų, abejonių, gyvenimą daro nepilną.
Nustatytos komunikacijos vaidmens funkcijos leidžia įvertinti jos vertę bent dviem aspektais:
- kaip utilitarinis-pragmatiškas, orientuotas į socialiai reikšmingų ir asmeninių rezultatų siekimą;
- kaip vidinė vertybė - bendravimas siekiant bendravimo, kurio prasmė yra saviraiška ir dvasinis žmonių ryšys, kurie prisijungia prie savo partnerio dvasinių vertybių ir taip daugina savo vertybes.
Pagal paskirtį komunikacija yra daugiafunkcė.
Komunikacijos funkcijos suprantamos kaip tie vaidmenys ar uždaviniai, kuriuos bendravimas atlieka žmogaus socialinės egzistencijos procese.
Yra penkios pagrindinės komunikacijos funkcijos.
1. Pragmatinė bendravimo funkcija realizuojama per žmonių sąveiką bendros veiklos procese.
2. Formuojanti bendravimo funkcija pasireiškia žmogaus psichinės išvaizdos formavimosi ir kitimo procese. Yra žinoma, kad tam tikrais etapais vaiko elgsenos, aktyvumo ir požiūrio į pasaulį bei save raidą tarpininkauja jo bendravimas su suaugusiaisiais. Vystymosi eigoje išorinės vaiko ir suaugusiojo sąveikos formos, tarpininkaujant bendravimui, transformuojamos į vidines psichines funkcijas ir procesus, taip pat į savarankišką išorinę vaiko veiklą.
3. Patvirtinimo funkcija. Bendraudamas su kitais žmonėmis žmogus gauna galimybę save pažinti, patvirtinti ir patvirtinti. Norėdamas įsitvirtinti savo egzistencijoje ir savo vertybėje, žmogus siekia įsitvirtinti kituose žmonėse.
4. Tarpasmeninių santykių organizavimo ir palaikymo funkcija. Kitų žmonių suvokimas ir įvairių santykių su jais palaikymas (nuo intymių asmeninių iki grynai dalykinių) bet kuriam asmeniui visada yra susijęs su žmonių vertinimu ir tam tikrų emocinių santykių - tiek teigiamų, tiek neigiamų jų ženklu - užmezgimu. Žinoma, emociniai tarpusavio santykiai nėra vienintelis šiuolaikiniam žmogui prieinamas socialinio ryšio tipas, tačiau jie persmelkia visą santykių tarp žmonių sistemą ir dažnai palieka pėdsaką dalykiniuose ir net vaidmenų santykiuose.
5. Intrapersonalinė bendravimo funkcija realizuojama žmogaus bendraujant su savimi (vidiniu arba išoriniu kalbėjimu, struktūrizuota kaip dialogas). Toks bendravimas gali būti laikomas universaliu žmogaus mąstymo būdu.

4. Bendravimo rūšys.
Atsižvelgiant į turinį, tikslus ir priemones, komunikaciją galima suskirstyti į keletą tipų.
Kalbant apie turinį, tai gali būti:
- Medžiaga (keitimasis daiktais ir veiklos produktais);
- Kognityvinis (dalijimasis žiniomis);
- Sąlyginis (psichinių ar fiziologinių būsenų pasikeitimas);
- Motyvuojantis (keitimasis motyvacijomis, tikslais, interesais, motyvais,
poreikiai);
- Veikla (keitimasis veiksmais, operacijomis, įgūdžiais).
Bendravimas yra labai įvairus savo formomis. Galime kalbėti apie tiesioginį ir netiesioginį bendravimą, tiesioginį ir netiesioginį, masinį ir tarpasmeninį.
Šiuo atveju tiesioginis bendravimas suprantamas kaip natūralus kontaktas „akis į akį“, naudojant žodines (kalbos) ir neverbalines priemones (gestus, mimikas, pantomimą), kai informaciją vienas iš jos dalyvių asmeniškai perduoda kitam.
Netiesioginei komunikacijai būdingas „papildomo“ dalyvio, kaip tarpininko, per kurį perduodama informacija, įtraukimas į komunikacijos procesą.
Tiesioginis bendravimas vykdomas pasitelkiant natūralius, gyvai gamtos duotus organus: rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt. Tiesioginis bendravimas istoriškai yra pirmoji žmonių tarpusavio bendravimo forma, jos pagrindu, vėlesniuose civilizacijos vystymosi etapuose atsiranda įvairių tipų tarpininkaujantis bendravimas.
Netiesioginis (tai yra per kažką) bendravimas gali būti laikomas nepilnu psichologiniu kontaktu rašytinių ar techninių priemonių pagalba, apsunkinantis arba vėluojantis gauti grįžtamąjį ryšį tarp bendravimo dalyvių. Netiesioginis bendravimas siejamas su specialių komunikacijos organizavimo ir informacijos mainų priemonių ir priemonių naudojimu. Tai arba gamtos objektai (lazda, mestas akmuo, pėdsakas ant žemės ir kt.), arba kultūriniai (ženklų sistemos, simbolių įrašai įvairiose laikmenose, spaudoje, radijuje, televizijoje ir kt.).
Be to, skiriamas tarpasmeninis ir masinis bendravimas.
Masinė komunikacija – tai daugialypis, tiesioginis nepažįstamų žmonių kontaktas, taip pat komunikacija tarpininkaujant įvairioms žiniasklaidos priemonėms.
Tarpasmeninis ryšys yra susijęs su tiesioginiais žmonių kontaktais grupėse ar porose su nuolatine dalyvių sudėtimi. Tai reiškia tam tikrą psichologinį partnerių artumą: vienas kito individualių savybių žinojimą, empatijos buvimą, supratimą ir bendrą veiklos patirtį.
Svarbiausios žmonių bendravimo rūšys yra verbalinis ir neverbalinis.
Nežodinis bendravimas neapima garsinės kalbos ar natūralios kalbos kaip bendravimo priemonės. Nežodinis bendravimas per veido išraiškas, gestus ir pantomimą, per tiesioginį jutiminį ar kūno kontaktą.
Žodinis bendravimas yra būdingas tik žmonėms ir, kaip būtina, suponuoja kalbos mokėjimą. Kalbant apie savo komunikacines galimybes, jis yra daug turtingesnis už visus neverbalinio bendravimo tipus ir formas, nors gyvenime jis negali jo visiškai pakeisti. Ir pati verbalinės komunikacijos raida iš pradžių tikrai priklauso nuo neverbalinių komunikacijos priemonių.

Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas.Kai kurių šalių statistikai paskaičiavo, kad iki 70% laiko daugumos žmonių gyvenime užima bendravimo procesai. Bendraudami vieni kitiems perteikiame įvairią informaciją; keistis žiniomis, nuomonėmis, įsitikinimais; deklaruoti savo tikslus ir interesus; Mokomės praktinių įgūdžių ir gebėjimų, taip pat moralės principų, etiketo taisyklių ir tradicijų. Tačiau bendravimas ne visada vyksta sklandžiai ir sėkmingai. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; Kalbėjomės su kuo nors per griežtai, šiurkščiai, nors to nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso ar kito konflikto mūsų nuotaika pablogėja, negalime suprasti, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada gyvenime nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums patinka bendrauti, tuos, kurie mums patinka. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su esamais, taip pat ir su mums nejaučiais žmonėmis; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso profesinės veiklos sėkmė. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Garsus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra viskas. Kiekvienas iš mūsų turi supratimą apie tai, kas yra bendravimas. Iš jo yra pastatytas mūsų gyvenimas, jis yra žmogaus egzistencijos pagrindas, todėl bendravimas tapo socialinės-psichologinės analizės objektu. Literatūroje yra daug skirtingų bendravimo apibrėžimų. Mes naudosime bendriausią sąvoką. Bendravimas yra sudėtingas, daugialypis procesas, kuris yra dviejų ar daugiau žmonių sąveika, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat abipusės įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas. Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą. Verslo komunikacija – tai bendravimas, užtikrinantis kokio nors bendro reikalo sėkmę ir sukuriantis būtinas sąlygas žmonėms bendradarbiauti, siekiant jiems reikšmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Todėl pagrindinė dalykinės komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas, o jo įgyvendinimui būtina išmokti bendrauti. Tyrimai parodė, kad apklausos klausimas: „Ar mokate bendrauti? 80% apklaustųjų atsakė teigiamai. Ką reiškia mokėti bendrauti? Tai, visų pirma, gebėjimas suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti savo santykius. Ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, savitą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai suskirstyti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? Vadovėlyje „Vadybos psichologija“* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) pateikiami devynių „abstrakčių tipų“ pašnekovų aprašymai. 1. Įspūdingas žmogus, „nihilistas“. Nesilaiko pokalbio temos, yra nekantrus ir nevaržomas. Jo pozicija glumina pašnekovus ir provokuoja nesutikti su jo argumentais. 2. Pozityvus žmogus. Jis pats maloniausias pašnekovas. Jis draugiškas, darbštus, visada siekiantis bendradarbiavimo. 3. Žinokite viską. Visada įsitikinęs, kad viską žino geriausiai; jis nuolat įsiterpia į bet kokį pokalbį. 4. Chatterbox. Mėgsta ilgai kalbėti ir netaktiškai pertraukia pokalbį. 5. Bailys. Toks pašnekovas nėra pakankamai pasitikintis savimi; jis verčiau tylės, nei išreikš savo nuomonę, bijodamas pasirodyti juokingas ar kvailas. 6. Šaltakraujis, nepasiekiamas pašnekovas. Jis uždaras, elgiasi nuošaliai, nesivelia į dalykinius pokalbius, nes tai jam atrodo neverta jo dėmesio ir pastangų. 7. Nesuinteresuotas pašnekovas. Verslo pokalbis, pokalbio tema jo nedomina. 8. Svarbus paukštis. Toks pašnekovas negali pakęsti jokios kritikos. Jis jaučiasi pranašesnis už visus ir atitinkamai elgiasi. 9. Kodėl. Nuolat užduoda klausimus, neatsižvelgiant į tai, ar jie turi realų pagrindą, ar yra toli. Jis tiesiog „dega“ noru paklausti. Kaip žinia, žmonės ne visose gyvenimo situacijose elgiasi vienodai. Žmogus gali keistis priklausomai nuo pokalbio temos svarbos, pokalbio eigos ir pašnekovų tipo. Norėdami užtikrinti aukštą verslo komunikacijos lygį, turime mokėti naudotis psichologinėmis žiniomis grįstomis komunikacijos technologijomis. Reikia atsižvelgti į tai, kad kolegų, vadovybės ir klientų bendravimo procese gali kilti konfliktinė situacija, įtampa, o netinkamas žodžių vartojimas gali sukelti komunikacijos nesėkmes ir informacijos praradimą.

PSICHOLOGINIAI VERSLO KOMUNIKACIJOS ASPEKTAI

Savęs patikrinimo klausimai

1. Kodėl būtinos tautinio etiketo žinios?

2. Kokius bendruosius kultūringo elgesio principus žinote?

3. Paruoškite pranešimą apie šalies, kurią norėtumėte aplankyti, tradicijas ir ypatumus.

2 skyrius

Žodis, ateinantis iš širdies, prasiskverbia į širdį.

G.Nizami (apie 1141-apie 1209),

Azerbaidžaniečių poetas ir mąstytojas

Antoine'as de Saint-Exupéry bendravimą gyrė kaip „vienintelę prabangą“, kurią turi žmogus. Ar įmanoma įsivaizduoti savo gyvenimą be bendravimo? Žinoma ne! Iš tikrųjų iš esmės be jo neįmanomas žmonių visuomenės funkcionavimas; jokia veikla be bendravimo neįmanoma. Natūralus žmogaus egzistavimo būdas yra jo ryšys su kitais žmonėmis, vedantis į tarpasmeninių santykių užmezgimą. Žmogus tampa žmogumi tik bendraudamas. “

Gebėjimas bendrauti visada buvo viena iš svarbiausių žmogaus savybių. Neatsitiktinai populiarioji išmintis sako: „Jei kalbėsi su vienu, džiaugsitės, jei kalbėsitės su kitu, liūdėsite“. Užuojauta traktuojame žmones, kurie lengvai užmezga kontaktus ir moka užkariauti savo pašnekovą, o su uždarais, nebendraujančiais – „bukais“ – stengiamės kuo rečiau susisiekti.

Bendraujant svarbu žinoti ir atsižvelgti į asmens moralines savybes ir individualias psichologines savybes. Asmenybės psichologijos žinios padės teisingai susidaryti mintis apie pašnekovą, įsivaizduoti jo sugebėjimą susitarti ar matyti jį kaip konfliktišką asmenybę, nustatyti partnerio pasirengimo dirbti komandoje lygį. Kitaip tariant, žinios leidžia nustatyti dalykinių santykių su konkrečiu žmogumi efektyvumą.

Verslo komunikacija remiasi tokiomis asmens moralinėmis savybėmis kaip sąžiningumas, pareigingumas, sąžinė, orumas (žr. 1.1 skyrių), kurios suteikia verslo santykiams moralinį pobūdį.

Šiame skyriuje apžvelgsime bendravimo psichologijos pagrindus, kadangi bendravimo „problema“ visuomenėje vis labiau pripažįstama ir bendravimo kokybės gerinimo klausimas yra ypač aktualus šiandien. Tuo pačiu visada turime prisiminti, kad sėkmingas bendravimas pasiekiamas ne tik žiniomis, technikomis ir technologijomis. Nuoširdus, draugiškas požiūris į žmogų – bendravimo pagrindas.

Kai kurių šalių statistikai apskaičiavo, kad iki 70% laiko daugumos žmonių gyvenime užima bendravimo procesai. Bendraudami vieni kitiems perteikiame įvairią informaciją; keistis žiniomis, nuomonėmis, įsitikinimais; deklaruoti savo tikslus ir interesus; Mokomės praktinių įgūdžių ir gebėjimų, taip pat moralės principų, etiketo taisyklių ir tradicijų.

Tačiau bendravimas ne visada vyksta sklandžiai ir sėkmingai. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; Kalbėjomės su kuo nors per griežtai, šiurkščiai, nors to nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso ar kito konflikto mūsų nuotaika pablogėja, negalime suprasti, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada gyvenime nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums patinka bendrauti, tuos, kurie mums patinka. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su esamais, taip pat ir su mums nejaučiais žmonėmis; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso profesinės veiklos sėkmė. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Garsus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra viskas.

Kiekvienas iš mūsų turi supratimą apie tai, kas yra bendravimas. Iš jo yra pastatytas mūsų gyvenimas, jis yra žmogaus egzistencijos pagrindas, todėl bendravimas tapo socialinės-psichologinės analizės objektu.

Literatūroje yra daug skirtingų bendravimo apibrėžimų. Mes naudosime bendriausią sąvoką. Bendravimas- tai sudėtingas, daugialypis procesas, atspindintis dviejų ar daugiau žmonių sąveiką, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat abipusės įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas.

Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą.

Verslo pokalbis– tai bendravimas, užtikrinantis kokio nors bendro reikalo sėkmę ir sukuriantis būtinas sąlygas žmonių bendradarbiavimui, siekiant jiems reikšmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Todėl pagrindinė dalykinės komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas, o jo įgyvendinimui būtina išmokti bendrauti.

Tyrimai parodė, kad apklausos klausimas: „Ar mokate bendrauti? 80% apklaustųjų atsakė teigiamai. Ką reiškia mokėti bendrauti? Tai, visų pirma, gebėjimas suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti savo santykius.

Ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, savitą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai suskirstyti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? Vadovėlyje „Vadybos psichologija“* ( * Samyginas S., Stoliarenko L.D. Valdymo psichologija. - Rostovas prie Dono, 1997.-S. 363-367) pateikia devynių „abstrakčių tipų“ pašnekovų aprašymą.

1. Įkyrus žmogus, „nihilistas“. Nesilaiko pokalbio temos, yra nekantrus ir nevaržomas. Jo pozicija glumina pašnekovus ir provokuoja nesutikti su jo argumentais.

2. Pozityvus žmogus. Jis pats maloniausias pašnekovas. Jis draugiškas, darbštus, visada siekiantis bendradarbiavimo.

3. Žinoti viską. Visada įsitikinęs, kad viską žino geriausiai; jis nuolat įsiterpia į bet kokį pokalbį.

4. Chatterbox. Mėgsta ilgai kalbėti ir netaktiškai pertraukia pokalbį.

5. Bailys. Toks pašnekovas nėra pakankamai pasitikintis savimi; jis verčiau tylės, nei išreikš savo nuomonę, bijodamas pasirodyti juokingas ar kvailas.

6. Šaltakraujiškas, neprieinamas palydovas. Jis uždaras, elgiasi nuošaliai, nesivelia į dalykinius pokalbius, nes tai jam atrodo neverta jo dėmesio ir pastangų.

7. Neįdomus pašnekovas. Verslo pokalbis, pokalbio tema jo nedomina.

8. Svarbus paukštis. Toks pašnekovas negali pakęsti jokios kritikos. Jis jaučiasi pranašesnis už visus ir atitinkamai elgiasi.

9. Kodėl? Nuolat užduoda klausimus, neatsižvelgiant į tai, ar jie turi realų pagrindą, ar yra toli. Jis tiesiog „dega“ noru paklausti.

Kaip žinia, žmonės ne visose gyvenimo situacijose elgiasi vienodai. Žmogus gali keistis priklausomai nuo pokalbio temos svarbos, pokalbio eigos ir pašnekovų tipo.

Norėdami užtikrinti aukštą verslo komunikacijos lygį, turime mokėti naudotis psichologinėmis žiniomis grįstomis komunikacijos technologijomis. Reikia atsižvelgti į tai, kad kolegų, vadovybės, klientų bendravimo procese gali kilti konfliktinė situacija, įtampa, o netinkamas žodžių vartojimas gali sukelti komunikacijos nesėkmes ir informacijos praradimą.

Bendravimo psichologija, Glazkova N.N., 2.01.4 Bendravimo psichologija, Glazkova N.N., 2.01.4. 1 tema. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Bendravimas tarpasmeninių ir socialinių santykių sistemoje. Planas 1. Komunikacija viešųjų ryšių sistemoje. Bendravimas tarpasmeninių santykių sistemoje. Komunikacija viešųjų ryšių sistemoje. Žmogaus santykio su pasauliu turinys ir lygis itin įvairus. Visuomenėje gyvenantis žmogus neišvengiamai užmezga įvairius socialinius santykius priklausomai nuo to, kokiai klasei, tautybei ar grupei jis priklauso. Bendravimas yra visos žmonių santykių sistemos realizavimas. Yra dviejų tipų santykiai: socialiniai ir tarpasmeniniai. Bendravimas Žmogaus egzistencijos pagrindas Bendravimo psichologija Socialiniai santykiai – tai įvairūs individų ar grupių santykiai, nulemti jų socialinių vaidmenų. Socialinis vaidmuo – tai tam tikros padėties, kurią vienas ar kitas individas užima socialinių santykių sistemoje, fiksavimas. Kiekvienas individas atlieka ne vieną, o kelis socialinius vaidmenis: jis gali būti buhalteris, tėvas, profesinės sąjungos narys, futbolo komandos žaidėjas ir kt. ir asmenų grupės.
Turinys. ĮVADAS 1 SKYRIUS. KOMUNIKACIJOS PSICHOLOGIJOS PAGRINDAI. 1 tema. 1. Įvadas į bendravimo psichologiją. 1 tema. 2. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Bendravimas tarpasmeninių ir socialinių santykių sistemoje. Bendravimo klasifikacija. Bendravimo rūšys ir funkcijos. Ryšio struktūra ir priemonės. Bendravimo ir veiklos vienybė. Shelamova G. M. Verslo kultūra ir bendravimo psichologija, vadovėlis. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas 6 val. Mirtis kaip žmogaus egzistencijos paslaptis abstrakti. Bendravimas yra pagrindinė žmogaus egzistavimo forma. Bendravimas yra beveik visų mūsų veiksmų pagrindas ir atlieka gyvybiškai svarbų tikslą. Parodyta, kad dalyko psichologija yra metodologinis pagrindas empiriniam žmogaus egzistencijos supratimo ir diskriminacijos problemų tyrimui.
Tema 1. 3. Bendravimas kaip žmonių vienas kito suvokimas, suvokiamoji bendravimo pusė. Socialinio suvokimo samprata. Suvokimą įtakojantys veiksniai. Suvokimo proceso iškraipymai. Psichologiniai suvokimo mechanizmai. Vaizdo įtaka žmogaus suvokimui. 1 tema. 4. Komunikacija kaip sąveika, interaktyvioji komunikacijos pusė. Sąveikos tipai: bendradarbiavimas ir konkurencija. Sąveikos pozicijos, atitinkančios sandorių analizę. Orientacijos ir valdymo orientacijos supratimas. Sąveika kaip bendros veiklos organizavimas. 1 tema. 5. Komunikacija kaip keitimasis informacija, komunikacinė bendravimo pusė. Pagrindiniai bendravimo elementai. Žodinis bendravimas. Bendravimo kliūtys. Neverbalinė komunikacija. Bendravimo gebėjimų ugdymo metodai. Klausymo tipai, taisyklės ir technikos. Tolerancija kaip bendravimo efektyvumo didinimo priemonė. 1 tema. 6. Verslo komunikacijos formos ir jų ypatumai. Verslo pokalbis. Klausimų uždavimo formos. Psichologiniai dalykinių diskusijų vedimo ir viešojo kalbėjimo ypatumai. Argumentavimas. 1 skirsnio kontrolinis testas.
Skaidrės aprašymas Ontologija yra viena iš pagrindinių filosofinių žinių sistemos skyrių Ontologijos vieta filosofijos sistemoje.Būties problema. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Lee Iacocca Amerikiečių verslininkas Gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra visa komunikacija. Bendravimo psichologija. 1. Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Mokomosios medžiagos turinys, 4. 1, Bendravimas tarpasmeninio ir. 2 SKYRIUS. KONFLIKTAI IR JŲ PREVENCIJA BEI SPRENDIMO BŪDAI. 2 tema. 1. Konfliktas, jo esmė ir pagrindinės charakteristikos. 2 tema. 2. Emocinis atsakas konfliktuose ir savireguliacija. Emocinio atsako ypatumai konfliktuose. Pyktis ir agresija. Emocijų paleidimas. Elgesio konfliktuose taisyklės. Tolerancijos įtaka sprendžiant konfliktinę situaciją. 2 skyriaus kontrolinis testas. 3 SKIRSNIS. ETINIS RYŠIO FORMOS. 3 tema. 1. Bendra informacija apie etinę kultūrą. Etikos ir moralės samprata. Etikos kategorijos. Moralės standartai. Moralės principai ir normos kaip efektyvaus bendravimo pagrindas. Verslo etiketas profesinėje veikloje. Verslo etiketo ir etikos santykis verslo santykiuose. 3 tema. 2. Verslo komunikacijos etika. Etiketas ir elgesio kultūra verslo komunikacijoje. Laiškuose ir telefoniniuose pokalbiuose laikomasi etiketo. Nacionalinių verslo komunikacijos etikos stilių ypatumai. 3 skyriaus kontrolinis testas. REKOMENDUOJAMŲ NUORODŲ SĄRAŠAS. TERMINŲ IR SĄVOKŲ ŽODYNAS. ŽYMUS PSICHOLOGAI IR JŲ ATRADIMAI. Atsisiųskite elektroninę knygą nemokamai patogiu formatu ir skaitykite Atsisiųskite knygą Bendravimo psichologija, Glazkova N. N., 2. 01. 4 fileskachat. Parsisiųsti. Parsisiųsti. Yandex. Diskas. Paskelbimo data 0. UTC Žymos Glazkovo psichologija 2. Kiti vadovėliai ir knygos Ankstesni straipsniai Kaip garantuotai išlaikyti bet kurį egzaminą, Greito pasiruošimo egzaminams ir testams metodika, Achmetova A., 2. Užsisakykite treniruotes jūsų smegenims ir pasąmonei, Moguchiy A. Psicholingvistikos vadovėlis universitetams Ušakova T. N., 2. 00. 6 KOMPLEKSINĖ PARAMA JAUNAI ŠEIMAI, edukacinis ir metodinis vadovas aukštųjų mokyklų studentams, studijuojantiems pagal specialybę Darbo su jaunimu organizavimas, Koryakovtseva O.