Bendravimo strategijos ir taktikos kūrimo pratimas. Bendravimo pratimai. Percepcinė komunikacijos funkcija

1000 litų kelionė prasideda nuo pirmo žingsnio

Kinų patarlė

Verslo žmogaus įvaizdžiui labai svarbi bendravimo taktika. Jei paanalizuotume savo praėjusią dieną, tikrai pamatytume, kad komunikacijos procese buvo padaryta klaidų arba kažkas susiklostė ne taip, kaip norėtume, nors viskas buvo apgalvota iš anksto strateginiame plane.

Kodėl nepavyko įgyvendinti komunikacijos strategijos? Tinkama gyvo bendravimo strategija dar nėra absoliuti sėkmės garantija. Bendraujant didelę reikšmę turi tinkamas jos įgyvendinimo taktikos pasirinkimas.

Daugelis žmonių iš savo patirties ne kartą matė, kokia didelė verslo komunikacijos kintamumo ir manevringumo svarba. Žinoma, ne viską galima apskaičiuoti iš anksto, tačiau pageidautina parengti variantai. Šio patarimo naudingumą nesunku patikrinti susipažįstant su verslo derybų ir pokalbių vedimo praktika. Didžiausia sėkmė lydi tuos, kurie, net ir turėdami solidžią jose dalyvavimo praktiką, kiekvieną kartą kruopščiai joms ruošiasi.

Kokie reikalavimai keliami bendravimo taktikai?

1. Būtina turėti keletą elgesio variantų to paties tipo situacijoje ir mokėti jais greitai pasinaudoti.

2. Bet kokiame bendravime, ypač versle, nereikėtų leisti jokios konfrontacijos, o juo labiau – konflikto.Konfrontacijoje bendravimas niekada nebus sėkmingas. Su juo neišvengiami psichologiniai nuostoliai.Žinoma, galimi karšti ginčai ir oponentų nesutarimai dėl esminių pozicijų.Svarbiausia, kad susipriešinimas nevirstų asmeniniu priešiškumu

3. Turėtumėte sumaniai panaudoti psichologinės sąveikos mechanizmus.

Psichologinio poveikio mechanizmai apima:

Prisirišimas, kuris yra žmonių pripratimo vienas prie kito rezultatas. Per bendrų studijų ar darbo metus užsimezga geri santykiai. Įprastų ryšių nutraukimas dažnai yra skausmingas.

Simpatija yra emocinis nusiteikimas, nukreiptas potraukis kam nors. Komandoje, kurioje aiškiai pasireiškia simpatija, sukuriamas neįprastai šiltas psichologinis fonas, taigi ir santykių komfortas. Tokioje bendravimo atmosferoje destruktyvūs konfliktai neįsiliepsnoja.

Pasitikėjimas. Jei meilė ir simpatija yra nesąmoninga (emocinė) orientacija į ką nors, tai pasitikėjimas veikia kaip tikėjimas konkrečiu žmogumi ar kai kuriomis jo savybėmis. Labai sunku nustatyti, kuris psichologinis komponentas – pasąmonė ar sąmonė – suvaidino lemiamą vaidmenį. Neginčytina tai, kad be užuojautos jis nesusiformuoja. Pasitikėjimas yra jausmų ir vertinamojo požiūrio krūva. Santykių patikimumas lemiamai priklauso nuo tarp žmonių susiformavusio pasitikėjimo pusiausvyros.

Pagarba – tai savanoriškas žmogaus, jo statuso pripažinimas. Reikalavimas dėl pagarbos turi būti pagrįstas nepateiktais asmens, kuris to siekia, duomenimis.

Šie reikalavimai negali būti vertinami atskirai vienas nuo kito. Negalite teikti pirmenybės vienam, nekreipdami dėmesio į kitus.

Iš kokių elementų susideda optimalus vaizdas, kokie yra įvaizdžio elementai?

Kiekvienas verslo žmogus turi savo įvaizdį, savo stilių. Kas yra bendra, esminė visiems? Tai manieros, išvaizda, eisena, drabužiai, išvaizda ir šypsena, makiažas ir šukuosena.

Manieros padaro žmogų tokį, kad jį atpažįsta žmonės. Manierose atkuriamas žmogaus įvaizdis, vizualiai pasireiškia tos jo savybės, kurias žmonės vertina „pliuso“ arba „minuso“ ženklu.

Pateikiame ištrauką iš knygos „Gyvenimas šviesoje, namuose ir teisme“, kuri buvo išleista Sankt Peterburge 1890 m.

„Geros manieros yra būtinos gerai auginamiems vyrams ar moterims, nes jos yra daug labiau moralinio tobulėjimo nei pasaulietiškumo ženklas.

Piktesni žmonės labai retai išsiskiria grakščiomis manieromis.

Geros manieros yra užkrečiamos... Žmogaus manieros yra socialinio rato, kuriame jis gyvena, matas.

Geros manieros perteikia malonę ir kilnumą. Geros manieros pirmiausia įgyjamos stebint save. Tai tampa įpročiu visam gyvenimui. Tada juos sustiprina gerai išaugintų, kilnios mąstysenos žmonių apsilankymai.

Gerų manierų moteris yra visuotinai gerbiama, maloni vyrams ir moterims. Vyrų manieros labai priklauso nuo moterų. Padori moteris savo buvimu suvaržo pačius nežabotiausius žmones padorumo ribose.

Bendravimo manierose mandagumo ir komplimentų vaidmuo yra didelis. Daugeliui iš mūsų tai yra kažkas nematomo ir toli skambančio, nors mums visiems reikia malonaus žodžio ir taktiško dėmesio. Tuo pačiu metu glostymas, ypač smalsumas, yra nepriimtinas. Komplimento naudojimas reikalauja tam tikro takto ir saiko jausmo. Būkite atsargūs, elgdamiesi kaip nepatogus žmogus, visada sakydami mandagius žodžius, kurie yra sunkūs, netinkami ir, dar blogiau, kvaili. Tačiau venkite būti sudėtingi. Labai svarbu jausti savo bendravimo partnerius.

Universaliausia technika, kurią sumaniai panaudojus beveik visada pavyksta užkariauti pašnekovą, yra komplimentas. Komplimentas patenkina svarbiausią psichologinį žmogaus teigiamų emocijų poreikį.

Žinoma, geros manieros neapsiriboja gebėjimu pasakyti komplimentą, nors tai vaidina svarbų vaidmenį. Manieros suteikia vaizdui vizualinę formą. Jos nesukuria iki galo, bet atlieka svarbų vaidmenį savęs pristatyme. (Išsamiai kalbėjome apie komplimento vaidmenį ir reikšmę II skyriaus 4 dalyje.)

Išvaizda. Čia įtraukiame pozas, eiseną, gestus ir kūno grožį 1 .

Sokratas kadaise yra pasakęs, kad žmogus yra pripažįstamas tuo, kuris sugeba valdyti savo kūną. Tas, kuris valdo savo kūną, išraiškingai tvirtina save. Kūno formų grožis, anot Levo Tolstojaus, visada sutampa su aktyvios gyvybinės energijos samprata. Norint išmokti valdyti savo kūną, nereikia turėti jokių specialių fizinių duomenų. Svarbu tai norėti ir mokėti.

Pavyzdžiui, pagal pozas galima tiksliai spręsti apie bendraujančių žmonių santykius. Būtent todėl pravartu žinoti tipines pozas ir jų „kalbą“, kad sumaniai jomis naudotis arba, atvirkščiai, vengti jų savo elgesyje. Turėtumėte būti jiems dėmesingi: be ceremonijų nesižvalgykite į pozas, o tarsi netyčia pastebėkite savo partnerių charakterio bruožus, naršykite jų asmenine nuotaika, esant tam tikram patyrimui.

Eisena. Kūno judėjimas yra stabiliai fiksuotas eisenoje. Tai savotiška asmenybės kartograma. Jo komponentai yra ritmas, žingsnių dinamika ir kūno svoris. Visi šie skirtingų žmonių duomenys rodomi daugiau ar mažiau skirtingai. Pagal eiseną galima spręsti apie žmogaus savijautą, amžių ir charakterį. Norint iliustruoti tai, kas pasakyta apie eiseną, o svarbiausia – įvaldyti jos skaitymo įgūdžius, pravartu žinoti šešis pagrindinius eisenos tipus.

1. Pasitikintis žmogus. Eina greitai, mojuodamas rankomis, turi aiškų tikslą ir yra pasiruošęs jį įgyvendinti.

2. Kritiškas ir paslaptingas, užvaldantis kitą žmogų. Net šiltu oru laiko rankas kišenėse.

3. Asmuo, kuris yra prislėgtos būsenos. Rankos juda arba kišenėse, maišosi ir dažniausiai žiūri žemyn.

4. Žmogus, išgyvenantis energijos pliūpsnį. Vaikščioja veržliai, tikslą siekia pasiekti trumpiausiu keliu.

5. Susirūpinęs asmuo. Eina „mąstytojo“ poza, nuleista galva, rankos surištos už nugaros.

6. Arogantiškas žmogus. Aukštai pakeltas smakras, judančios rankos pabrėžiant energiją, kojos tarsi iš medžio, stilius – žingsniuojantis lyderiu.

Mūsų laikais, kai sparčiai vystosi kontaktai tarp skirtingų šalių atstovų, ypač svarbu orientuotis gestų „tylioje kalboje“. Jų atlikėjai yra rankos. Esant daugeliui rankų judesių sutapimų, reikia atsiminti, kad tas pats gestas skirtingoms tautoms gali turėti skirtingą reikšmę. Tai tie patys spąstai, į kuriuos dažnai patenka verslo žmonės.

Mūsų gestai yra kūniškas emocijų ir minčių pasireiškimas. Jie netgi kartais vadinami dvasinio bendravimo įrankiais. Jie neša didžiulį kiekį informacijos, kuri dažnai yra nuoširdesnė nei ištarti žodžiai.

Gestai yra pantomimos esmė. Štai kodėl jie neapsiriboja rankomis. Kaklo posūkis, kojų judėjimas, laikysena – visa tai dėl rankų gestų įgauna ypatingo informacinio išraiškingumo. Kai tai daroma meniškai, sukuriamas ryškus asmeninis vaizdas.

Žmonėms daro įspūdį asmenys, kurie yra ne tik fiziškai stiprūs, bet ir grakštaus kūno. Fizinė harmonija visada prisideda prie vizualinio patrauklumo. Jei prie to pridedame asmeninį tapatumą ir aukštąją kultūrą, toks vaizdas tampa nenugalimas. Grakštus kūnas plastiškai išreiškia individo dvasingumą, o tai labai svarbu kuriant patrauklų įvaizdį.

Daug kalbėta apie natūralų ir vizualinį moterų patrauklumą, atsigręžkime į vyrus. Nedaug iš jų atlaiko laiko išbandymą. Sulaukę maždaug penkiasdešimties metų, jie praranda susidomėjimą savo fiziniais duomenimis, tampa suglebę, pernelyg išsikišęs pilvas subjauroja figūrą. Šia proga galima paprieštarauti, kad su amžiumi neišvengiamai atsiranda medžiagų apykaitos sutrikimų, išsenka kompensacinis fizinės būklės palaikymo mechanizmas. Tačiau tai daugiau paaiškinimas nei pasiteisinimas.

Tiek vyrai, tiek moterys visada turėtų prisiminti, kad bet kokio amžiaus, įdėjus tam tikras pastangas, galite būti fiziškai patrauklūs.

Audinys. Žinomas posakis: „Jie susitinka drabužiais ...“. Jis talpiai fiksuoja drabužių vaidmenį socialiniame asmens reprezentavime.

Mūsų drabužiai yra vaizdinė daugiamatė informacija (pavyzdžiui, apie mūsų ekonomines galimybes, estetinį skonį, priklausymą profesinei grupei, požiūrį į mus supančius žmones). Drabužiai yra savotiška vizitinė kortelė. Tai daro psichologinį poveikį bendravimo partneriams, dažnai nulemdamas jų požiūrį vienas į kitą.

Drabužių dėvėjimo būdas yra labai svarbus. Galite turėti madingų drabužių, bet nesudaryti tinkamo įspūdžio, nes pirmiausia turėtumėte žinoti, ką dėvėti. Rinkdamiesi drabužius negalite ignoruoti savo fizinių duomenų. Be to, turėtumėte atsižvelgti į jo funkcinę paskirtį: kur einate – į darbą, lankytis ar į oficialų priėmimą.

Blogas skonis, ekstravagancija, nesezoniškumas ir tiesiog aplaidumas – tai įvaizdžiui kenkiančios drabužių dėvėjimo būdo ypatybės. Jie išbraukia daugybę nuostabių žmonių savybių, sukuria apie juos klaidingą vaizdą.

Yra toks dalykas – rengtis pagal skonį. Jis yra universalus savo interpretacijoje, nes žmonių skonis priklauso nuo daugelio aplinkybių. Tarp jų pagrindinis vaidmuo tenka bendrajai kultūrai, materialinėms galimybėms, amžiui, etnopsichologiniams veiksniams. Taip pat yra tam tikras „gero skonio“ standartas. Norint to laikytis, renkantis drabužius ir juos dėvint reikėtų atsižvelgti į savo kinetikos duomenis, laiko estetiką, socialinį statusą. Ilgą laiką rengtis su skoniu reiškė rengtis griežtai ir viena spalva. Skonių demokratizacijos laikais galima rengtis įvairiai, bet tuo pačiu gerbti ansamblio principą.

Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į vyrų aprangą, į tai, kad jų drabužių ansamblyje marškinių efektas yra puikus. Galite turėti porą kostiumų ir bliuzonų bei kelnių, ir to pakaks, kad atrodytumėte įspūdingai ir gaiviai (tačiau su privaloma sąlyga: jūsų garderobe turi būti bent keliolika skirtingų marškinių). Vienu metu delnas buvo skiriamas baltiems marškiniams. Spalvota televizija aiškiai parodo, kokie nepatikimi yra balti marškiniai „skulptūruojant“ vaizdą. Žinoma, būna situacijų, kai pagal etiketą ar ritualą būtina būti baltais marškiniais. Apskritai vyrai atrodo palankiau tuose marškiniuose, kurie geriausiai atspalvina veidą, harmoningai derinami su kaklaraiščiu.

Tarp amerikiečių dalykinis drabužių stilius buvo vadinamas „pagrindiniu“. Basic besąlygiškai sugeria visą vyriško kostiumo klasiką. Tik mėgėjui gali atrodyti, kad klasikinis kostiumas yra nepakitęs. Be to, neteisus tas, kuris linkčiodamas į demokratiją vaikšto su megztiniu ir megztiniu. Pirmenybė teikiama pilkos, šviesiai pilkos arba tamsiai mėlynos spalvos dieniniam darbo kostiumui.

Pagrindinė vyro puošmena yra... kaklaraištis. Jis turi būti madingas ilgio, pločio ir spalvų deriniu. Žvelgdami į kaklaraištį, galite tiksliai įvertinti jo savininko skonį. Elegantiškas kostiumas gali likti nepastebėtas, bet gražus kaklaraištis niekada. Kaklaraiščio spalvos ar rašto pasirinkimas leidžia pademonstruoti jo savininko individualumą, o kartais ir nuotaiką.

Bet kokio rašto, spalvos ir dydžio kaklaraiščiai atrodo elegantiškai, kai nėra į akis krentantys. Norimas efektas pasiekiamas ne raštais, o teisingai parinkus kostiumo kaklaraištį. Kiekvienas sezonas diktuoja savo spalvų madą. Reikėtų atsiminti, kad dominuojanti kaklaraiščio spalva turėtų atkartoti vieną iš kostiumo tonų.

Dabar verslininkai rengiasi pagal užgaidą, pasikliaudami savo skoniu, galbūt klausydami kitų patarimų. Joks tyrimas neįrodo, kad gerai apsirengęs verslininkas sudaro pelningesnius sandorius, tačiau galite garantuoti, kad kiekvienas sėkmingas verslininkas atrodo nepriekaištingai.

Moterys turi daug daugiau problemų su drabužiais. Kiekviena moteris turi būti unikali. Štai kodėl moterų mada yra dinamiška, įvairi ir nenuspėjama. Tačiau pagrindinis sunkumas yra tas, kad moteris negali būti apsirengusi kaip kitos. Jai drabužiai yra geriausias savęs pristatymo fonas.

Tiek seniau, tiek šiuo metu moteriškų drabužių tikslas – pabrėžti asmeninį originalumą ir eleganciją. Moteris visada turi teisę į savo drabužių originalumą, į savo dėvėjimo stilių. Moteris, sėkmingai sprendžianti harmoningo drabužių spalvų derinio problemą, džiaugiasi besąlygiška sėkme.

Servisui priimtiniausia suknelė ilgomis rankovėmis, o pati „autoritetingiausia“ pilka su smulkiais dryželiais. Verslo suknelės geriausios spalvos yra tamsiai mėlyna, gelsva, smėlio, tamsiai ruda, pilka, šviesiai mėlyna. Mažiausiai tinka ryškios spalvos.

Papuošalų tikslas – suteikti moteriai grakštumo, sukurti įvaizdyje tą potėpį, be kurio jis neapsieis. Papuošalų nešiojimas – ne moters materialinių galimybių, o jos kultūros ir skonio rafinuotumo rodiklis. Verslo moters įvaizdžio specialistai mano, kad vestuvinis žiedas yra teisinga puošmena. Verslo moteris turėtų turėti rankinę iš geros odos. Tinkamumas reikalauja, kad ji naudotų gerą, tinkamos klasės plunksnakotį.

Ir keli žodžiai apie aksesuarų poveikį. Dėl šio efekto moteris savo vizualiniam įvaizdžiui visada gali suteikti ypatingo žavesio. Spalvota nosinė (bet ne spalvinga), sagė, garbanotas plaukų segtukas, originalus diržas, elegantiška rankinė – šios ir kitos paprastos moteriško tualeto detalės suteikia jos išvaizdai individualumo. Noras būti pastebimai – didžiausias moters poreikis. Būtent todėl ji nuolat sugalvoja priemones jai patenkinti, o aksesuarų efektas – viena iš tokių priemonių.

Pažymėtina, kad šiam efektui pasiekti nereikia didelių materialinių išlaidų. Patys priedai tinka daugeliui derinių. Jie puikiai atlieka papildomų detalių vaidmenį kuriant įvaizdį. Rankinėje galite turėti dvi skareles ar kaklaskares, keičiant jas darbo dienos metu. Atrodo, kad nėra nieko lengvesnio, tačiau poveikis akivaizdus. Moters kauke pasirodžiusi naujovė neliks nepastebėta.

Veidas – išraiškingiausia įvaizdžio sudedamoji dalis, tai mūsų veidrodis. Mokslo populiarinimo literatūroje vienbalsiai pripažįstama, kad ji atspindi fizinę ir psichinę žmogaus būseną, charakterį ir net principus, kuriais vadovaujasi elgdamasi.

A. Šopenhaueris sėkmingai pasakė taip: „Žmogaus veidas pasako dar daugiau ir įdomesnių dalykų nei jo burna, nes jis atstoja visko, ką jis kada nors pasakys, yra visų šio žmogaus minčių ir siekių monograma“. Jis taip pat priduria, kad veidų skaitymas yra puikus ir sunkus menas.

Įvaizdžio specialistai veide išskiria tris zonas: viršutinę (kakta), vidurinę (antakiai, nosis, akys, lūpos) ir apatinę (smakras). Tarp šių zonų akys yra patrauklus informacijos šaltinis. Jie turi ypatingą savęs pateikimo (išvaizdos) būdą.

Psichologinį žvilgsnio poveikį dar labiau sustiprina tai, kad paprastai jis neša informaciją. Tiesą sakant, dėl išvaizdos informatyvumo veidas tinka skaityti.

Ne mažiau išraiškinga veido dalis – lūpos.

Jie gali būti tylus informacijos šaltinis. Stipriai suspaustos lūpos yra dėmesingumo rodiklis, lenktos – abejonės ar sarkazmas. Akių ir lūpų pagalba galite išsiugdyti šešias veido išraiškas: pragmatišką, ryžtingą, atvirą, uždarą, atsargią ir drovią.

Įvaldant šias veido išraiškas, šypsenos vaidmuo yra nepaprastai svarbus. Galite daug sužinoti apie juos iš žmonių šypsenos. Tarp psichinės ir fizinės žmogaus būsenos ir jo šypsenos yra tiesioginis ryšys. Kad ir kaip gerai išauklėtum, negalėsi spindėti šypsena, jei patirs fizinį skausmą ar kokias nors dvasines kančias.

Žmonės su dėkingumu suvokia šypsenas, kurios išreiškia draugiškumą ar draugiškumą. Besišypsantis veidas dažniau sukelia nusiteikimą jo savininkui. Rimtas veidas geriau pašalina galimą priešpriešą nei niūrus. Veidas buvo ir išlieka žmogaus išvaizdos prioritetas.

Makiažas yra vienas iš būdų prižiūrėti veidą. Strateginis jos tikslas – paslėpti su amžiumi susijusius veido pokyčius ir visus jam būdingus defektus. Dažnai makiažas naudojamas norint paslėpti blogą sveikatą. Tokiais atvejais ji atlieka makiažo funkciją.

Makiažas yra dekoratyvinė kosmetika. Jo taktinė paskirtis – suteikti veidui estetikos ir patrauklumo.

Reikėtų nepamiršti, kad makiažas: atliekamas „šiek tiek“ lygiu. Bet jūs žiūrite į veidrodį ir matote, kaip jūsų veidas pasikeitė. Dabar jis atrodo šviežias, su tam tikru žavesiu. Tai gebėjimas nenuliūdinti kitų savo pavargusia ar liguista išvaizda.- Tai yra bendravimo kultūros rodiklis.

Makiažas – mokslas ir menas, kurio pagalba veidui suteikiama estetika ir individualus patrauklumas, todėl ne visi tai žino. Kreipdamiesi į makiažą, turite būti tikri, kad turite gerą meninį skonį, sistemingą įvaizdžio matymą, objektyvų savo galimybių įvertinimą. Pretenzingumas ir agresyvumas makiaže iš karto rodo, kad tokių savybių nėra.

Kuriant įvaizdį būtina tokia detalė kaip tinkamas makiažo pasirinkimas priklausomai nuo plaukų spalvos. Kuriant moterišką žavesį tai nulemia „uždegimo“ efektą.

Plaukai nepadaro tavęs patraukliu vieni, nors panašus efektas neatmetamas, bet kartu su šukuosena. Jos pasirinkimas ir sugebėjimas išsilaikyti ant galvos nėra tokia paprasta įvaizdžio problema, kaip kai kurie žmonės galvoja.

Šukuosena daro moterį patrauklią, o vyras suteikia charakterį. Šukuosenos pasirinkimas turi savo taisykles. 1. Šukuosena parenkama atsižvelgiant į figūrą. 2. Šukuosena parenkama pagal veido tipą. 3. Renkantis šukuoseną reikėtų atsižvelgti į galvos formą.

Specialistai parengė rekomendacijas, kaip tinkamai parinktos šukuosenos pagalba galima nukreipti dėmesį nuo sulenktos nugaros, negražaus kaklo ir pan. Tokios manipuliacijos su plaukais gali būti atliekamos su sąlyga, kad jie yra nuolat stebimi.

Asmenybės įvaizdis yra polifoninis kūrinys. Jo sudedamosios dalys yra tos pozicijos, kurios jau buvo nurodytos. Pabandykite pašalinti bet kurį iš šių komponentų ir pamatysite, kad buvo sutrikdyta visa vaizdo kompozicija, jo gyvybinė būsena ir dėl to sugriautas patrauklus asmeninis įvaizdis. Būtent todėl labai svarbu nepraleisti nė vieno įvaizdžio komponentų elemento, kad ir koks nereikšmingas jis jums atrodytų.

Įvaizdžiui sukurti labai efektyvu užsiimti asmeninės savivaldos psichologija. Šiuo atžvilgiu galite pasinaudoti šiais psichologo S. Klyuchnikovo patarimais:

"Pradėkite stebėti veido raumenų būklę ir jos išraišką įvairiose situacijose, viešai ir atskirai. Pajuskite, kaip patogiai jaučiasi veido raumenys pirmiausia atskirai (kakta, akys, skruostai, lūpos), o vėliau visi kartu. Pataisykite tą įprastą išraišką individualius šių raumenų pojūčius. Pagauk fizinę savijautą ir emocinę būseną, kuri atsispindi tokioje išraiškoje. Pažvelk į save veidrodyje ir dar kartą paklaus: ar tavo akimirka veido išraiška yra nelaimingas atsitikimas? veido išraiška susijusi su jūsų tipine nuotaika?

Apskritai stenkitės ugdyti savyje vidinio stebėjimo savybę ir veido raumenų būklės bei jos išraiškos kontrolierius. Tegul tai padeda „momentinio psichikos veidrodžio“ vaizdas, kuris matomai ir su reljefu parodo jūsų veidą. Darbas su veido išraiškomis kartu su gestų mokymu. Išmokite į juos žiūrėti. Stebėkite, į ką jie nukreipti, kokias emocijas išreiškia. Priverskite save atidžiai stebėti galvos, rankų ir liemens judesius, kuriuos atliekate bendraudami ir pokalbyje.

Vaizdas – tai išorinis žmogaus atvaizdo atspindys, vizualus ir išraiškingas jo asmeninių savybių „pjūvis“. Įvaizdžio kūrimas siejamas su patrauklaus įvaizdžio kūrimu. Dirbti pačiam – pats sunkiausias darbas, bet, žinoma, jis domina kiekvieną žmogų. Taip yra dėl to, kad įvaizdis yra savotiškas prekės pavadinimas (kuo geriau jis pateikiamas, tuo aukštesnė žmogaus reputacija). Reikėtų nepamiršti, kad būtent reputacija yra raktas į daugelio verslo ir gyvenimo problemų sprendimą.

• 5.1. Verslo komunikacijos strategijos pagrindai.
• 5.2. Verslo komunikacijos taktika ir technologijos.
• 5.3. Manipuliacijos dalykinėje komunikacijoje ir jų neutralizavimas

Verslo komunikacijos strategijos pagrindai

Kiekviena organizacija savo gyvavimo eigoje kuria tam tikras strategijas, taktikas ir technologijas ilgalaikiams ir dabartiniams planams įgyvendinti. Verslo komunikacijos srityje jų kūrimas ir taikymas turi didžiausių sunkumų ir kliūčių, nes jie yra susiję su būtinybe atsižvelgti į daugelį „žmogiškojo faktoriaus“ veikimo modelių, jo apraiškų konkrečiomis organizacijos sąlygomis. .

Visų rangų vadovams svarbu suprasti ryšį tarp strateginių tikslų (didelio masto organizacijos tikslai gamybos srityje, produktų rinkų plėtimas, lyderystės įgijimas ir išlaikymas konkurencijoje), taktinių planų ir veiksmų (pasiekimo būdų). strateginiai tikslai - naujų technologijų ir įrangos įsigijimas, profesionalus mokymas ir tobulinimas personalas) ir technikos (profesionalios personalo atrankos ir motyvavimo metodų kūrimas, gaminių kokybės kontrolė, darbuotojų sanglauda).

Bendra organizacijos strategija, kurią dažniausiai suformuluoja aukščiausioji vadovybė, apibrėžia organizacijos tikslus ir kaip juos pasiekti. Tai daroma strateginio valdymo organizacijose rėmuose.

Strateginis valdymas – tai kryptingų organizacijos veiksmų sistema, lemianti ilgalaikį organizacijos veiklos lygio viršijimą, palyginti su konkurentų veiklos lygiu.

Strateginio valdymo uždavinys – parengti organizaciją galimiems rinkos situacijos pokyčiams, ilgainiui atlaikyti neigiamą išorinės aplinkos poveikį.

Strateginio valdymo procesas, kaip ir bet kuris valdymo procesas, atskleidžiamas per tarpusavyje susijusias valdymo funkcijas: pagrindines ir specifines. Tačiau keičiasi kai kurių pagrindinių funkcijų turinys ir atsiranda naujų specifinių valdymo funkcijų.

Tokio valdymo aktualumą lemia verslo aplinkos pokyčiai. Šie pakeitimai yra:

• - organizacijos išorinės aplinkos dinamiškumo didinimas;
• - naujų poreikių atsiradimas;
• - padidėjusi konkurencija dėl išteklių;
• - verslo internacionalizacija ir globalizacija;
• - didėjantis mokslo ir technikos pažangos bei inovacijų vaidmuo;
• - šiuolaikinių technologijų prieinamumas;
• - informacinių tinklų plėtra, leidžianti greitai skleisti ir gauti informaciją;
• - keičiant žmogiškųjų išteklių vaidmenį organizacijoje.

Bendra organizacijos strategija organiškai apima verslo komunikacijos strategiją, kuri yra individualaus ir grupinio darbo su personalu principų ir metodų visuma, siekiant sutelkti juos sprendžiant artimus ir tolimus organizacijos tikslus.

Socialiniu-psichologiniu požiūriu „tikslas“ yra suvokiamas individo, žmonių grupės (bet kurios bendruomenės) veiklos rezultatas. Tikslo turinį tam tikru mastu lemia jo siekimo priemonės ir žmonių motyvacija jo atžvilgiu.

Tikslai gali būti tolimi, artimi, socialiai vertingi arba žalingi (asocialūs), altruistiniai arba savanaudiški, profesiniu požiūriu reikšmingi, kūrybingi ir pan.

Organizacijos strateginiai tikslai verslo komunikacijos srityje jos struktūrinių padalinių (grupių, mikrogrupių, laikinų komandų) kontekste nurodomi darbuotojų, specialistų, formalių ir neformalių lyderių atžvilgiu trumpalaikių (fazinių) forma. tikslai ir siekiai. Tikslai turi būti aiškūs, sutelkti ir neabejotinai suteikti supratimą apie tai, kaip atliekamas darbas ir kokie tikslai veda į sėkmę.

Psichologiniu ir pedagoginiu požiūriu reikšmingi tikslai (užduotys) skatina, mobilizuoja, nukreipia darbuotojų valią ir elgesį. Pageidautina, kad vadovas, kaip profesinės sąveikos organizatorius, atsižvelgtų į tai, kad kiekvienas darbuotojas, būdamas tam tikros grupės (mikrogrupės) narys, išsikeltų tikslą, pagrįstą poreikiais, interesais arba užduočių suvokimu ir priėmimu. persiunčia vadovas ar vadovas dėl socialinių ryšių ir priklausomybių.

Tai vyksta individo ir grupės lygiu. tikslų nustatymas. Efektyviai veikiančioje verslo komunikacijoje pagrindinį vaidmenį atlieka tikslų nustatymas (strateginiu ir taktiniu lygmenimis), nes pagrindiniai jo struktūros elementai yra mąstymas, svarstymas, emocijos, jausmai ir elgesio motyvai.

Iš čia kyla poreikis vadovui žinoti individualias savo pavaldinių psichologines ypatybes, laiku koreguoti dalykinės komunikacijos taktiką ir technologiją, atsižvelgiant į personalo profesinės veiklos specifiką, atitinkančią strateginius organizacijos tikslus.

Verslo komunikacijos strategijos, taktikos ir technologijos tarpusavio ryšys organizacijos sąlygomis aiškiai atsispindi pav. 1.

Ryžiai. 1. Kultūrinė ir istorinė aplinka. Strateginis ryšys(SU), verslo komunikacijos taktika (T) ir technikos, metodai ir priemonės (P).

Bendravimas yra svarbi verslo dalis. Reguliariai bendraudami su kolegomis, viršininkais, pavaldiniais, klientais išsiaiškiname jų poreikius, parodome save, pristatome savo rezultatus. Be gebėjimo aiškiai ir taktiškai reikšti savo mintis, taip pat išklausyti kitus, nei verslo žmogui, nei politikui neįmanoma realizuotis.

Verslo bendravimas neabejotinai yra menas, kuriame takto jausmas ir kontakto su partneriu jausmas atlieka esminį vaidmenį. Tuo pačiu metu jau atsirado tam tikrų metodų ir patobulinimų, kurie rekomenduoja teisingai ir prieinamai išreikšti savo mintis. Kokie žodžiai geriausiai tinka pasirinktai temai. Kokiais atvejais verta akcentuoti partnerio asmenybę, o kokiais – jo veiklą. Tenka bendrauti raštu ir žodžiu, asmeniškai ir telefonu. Kiekviena komunikacijos rūšis turi savo metodus ir metodus. Ir politikas, ir diplomatas, ir verslininkas turėtų žinoti: kiekvienos bendravimo rūšies ypatybes; pasirengimo diplomatinėms ir verslo deryboms specifika; derybų proceso dalyvių elgesio strategija ir taktika, diplomatinių ar verslo derybų vedimo etikos normų klausimai, atsižvelgiant į nacionalinių derybų stilių specifiką. Dalyko „Verslo komunikacija“ rėmuose tiriami dalykinės komunikacijos tipai, technikos ir metodai, leidžiantys geriau suprasti save ir partnerius, pasiekti bendravimo tikslus; verslo ir diplomatinių įvykių rūšys; teisinės ir moralinės verslo etiketo normos; verslininko apranga ir manieros; oficialių vyrų ir moterų santykių etika; rašytinio dalykinio bendravimo etiketas, pokalbis telefonu ir keitimasis verslo informacija faksu; verslo suvenyrai ir dovanos. Dalyko „Verslo komunikacija“ taip pat atkreipiamas dėmesys į dalykinio bendravimo psichologiją: verslo partnerystės kūrimo psichologines ypatybes; bendravimo problemos ir būdai jų išvengti; neverbalinio bendravimo technika. Verslo komunikacija yra viena pagrindinių funkcijų tiek versle, tiek politikoje. Negali būti sėkmingo lyderio, kuriam sunku bendrauti.

Verslo komunikacija turi keletą principų, kurie buvo patikrinti per daugelį metų. Bendravimas apima žodinius ir neverbalinius informacijos perdavimo kanalus. Tuo pačiu neverbaliniais kanalais gaunama informacija gali ir sustiprinti, ir prieštarauti žodžiais perduodamai žinutei. Nežodinė kalba yra mažiau valdoma sąmonės nei verbalinė, todėl patikimesnė. Jeigu neverbaliniu kanalu ateinanti informacija prieštarauja informacijai, gaunamai per žodinį, tuomet reikia tikėti neverbaliniu. Bendravimas – tai dvipusis procesas, kurio metu kitų idėjų suvokimas užtrunka pusantro karto daugiau laiko nei savų pristatymas. Todėl gebėjimas išklausyti ir patvirtinti partnerio supratimą apie jo idėjas yra labai svarbus abipusio supratimo užmezgimui. Komunikacija apima idėjos formavimo ir perteikimo žodžiais fazes, pranešimo perdavimą ir suvokimą, grįžtamąjį ryšį. Kiekviename etape galimos klaidos, dėl kurių prarandamas tarpusavio supratimas. Bendravimo dalyviai turi skirtingą požiūrį į pasaulį, interesus ir pozicijas. Žinia turėtų būti kuriama remiantis pašnekovo pasaulio paveikslu ir kalbėti apie jo problemas, o ne apie savo. Žodžiai ir terminai taip pat gali turėti savo, ypatingą reikšmę kiekvienam bendravimo dalyviui. Skirtingos reikšmės lemia skirtingą žodžių interpretaciją. Galimas painiavos galima išvengti vartojant pašnekovo profesinius terminus ir konkrečius (o ne abstrakčius) žodžius. Kartu pravartu susitarti dėl tų žodžių, kurie gali turėti kelias interpretacijas, reikšmių. Žodžiai taip pat gali turėti emocinį atspalvį ir skirtingiems pašnekovams skirtis. Reikėtų vengti žodžių, kurie pašnekovui turi neigiamą atspalvį. Abipusį supratimą taip pat gali trukdyti žinutės perdavimo trukdžiai. Tai apima fizinius veiksnius, prieštaringus signalus ir per didelį tarpininkų skaičių. Gautą žinią pašnekovas suvokia. Žinutės suvokimui gali trukdyti fiziniai veiksniai, emocinė būsena, dėmesio trūkumas. Konkurencija dėl kitų pranešimų taip pat neprisideda prie suvokimo. Pranešimo gavimą patvirtina grįžtamasis ryšys, leidžiantis įvertinti auditorijos suvokimo ir susidomėjimo laipsnį. Norint sukurti abipusį supratimą, būtina: - aiškiai reprezentuoti pranešimo ir auditorijos tikslus; - sutelkti dėmesį į esmę ir atsikratyti nereikalingų smulkmenų; - pabrėžti pagrindines idėjas ir suteikti joms reikiamą paramą; - pašalinti trukdžius; - naudokite atsiliepimus.

Taigi verslo komunikacija – tai visų pirma menas, kuriame taisyklės yra ne kas kita, kaip veiksmų vadovas. Tačiau nuo elementarių dalykinio bendravimo taisyklių išmanymo gali priklausyti ne tik vienkartinis verslo renginys, bet ir visa karjera.

Įgaliojimų delegavimas

Delegavimas yra pagrindinė vadovo veikla. Delegavimas bendrąja prasme reiškia užduočių perkėlimą pavaldiniui iš paties vadovo veiklos sferos, tačiau tuo pačiu vadovas išlaiko atsakomybę už valdymą, kuri negali būti deleguojama. Užduočių ar veiklos perdavimas gali būti atliekamas ilgą laiką arba apsiriboja vienkartinėmis užduotimis. Atsisakymas deleguoti perkrauna galvą, sumažina laiką, reikalingą tiesioginėms pareigoms atlikti. Delegavimas padeda vadovui išlaisvinti laiko svarbioms užduotims ir šiek tiek išsikrauti, taip pat skatina panaudoti darbuotojų profesines žinias ir įgūdžius, teigiamai veikia darbuotojų motyvaciją. Norint sėkmingai vykdyti delegavimą, būtina parinkti tinkamus darbuotojus, aiškiai paskirstyti pareigas, koordinuoti pavestų užduočių įgyvendinimą ir stebėti darbo procesą bei rezultatus, užkirsti kelią bandymams atšaukti ar vėlesnį delegavimą. Lygiai taip pat svarbu pavaldinius stimuliuoti ir patarti, juos įvertinti. Turėtų būti deleguojami įprastiniai darbai, specializuota veikla, privatūs reikalai ir parengiamieji darbai. Jokiu būdu negalima deleguoti tokių darbų kaip tikslų nustatymas, darbuotojų valdymas, aukšto lygio užduotys.

DA VINCI LLC charakteristikos

WWTS įmonė buvo įkurta 1995 metais ir yra oficialus pirmaujančių Italijos gamyklų, gaminančių baldus ir interjero daiktus namams, viešbučiams, barams ir restoranams, atstovas Rusijoje ir NVS šalyse. Centrinis WWTS biuras yra Udine (Italija). Be to, įmonė turi atstovus ir techninio aptarnavimo centrus visuose didžiuosiuose miestuose, kuriuose ji veikia, taip pat regionų vadovus, kurie dirba visoje teritorijoje, kurioje galioja išskirtinumo mandatas.

Techninė pagalba yra įmonės pasididžiavimas. Jo lygis yra labai aukštas, todėl galima geriau koordinuoti tiekėjų ir klientų veiksmus bei ženkliai pagreitinti darbus. Tai nepakeičiama paslauga klientams, kurie turi galimybę gauti operatyvią ir tikslią informaciją visais juos dominančiais klausimais – tiek dėl individualių užsakymų, tiek dėl naujų kolekcijų rengimo.

Bendravimas yra sudėtingas, daugialypis žmonių ryšių užmezgimo ir plėtojimo procesas. Pagal bendravimo tikslus ir priemones jos skirstomos į idealiąsias (kai žmonės keičiasi idėjomis, idėjomis, patirtimi) ir materialiąsias (kai žmonės bendrauja per tam tikrus objektus). Kalbėdami apie bendravimo priemones, jie turi omenyje priemones, kuriomis žmonės bendrauja tarpusavyje arba keičiasi informacija (žodžiais ar gestais, veido išraiškomis ir pan.). Jei kalbame apie bendravimo būdus, tai tai būdai, kaip užkoduoti, perduoti informaciją ar daryti įtaką vieni kitiems. Kartais kalbama apie bendravimo kanalus – tai būdai ar kryptys, kuriomis informacija perduodama iš vieno asmens kitam.

Komunikacija kaip komunikacinė veikla pasižymi tokiomis sąvokomis kaip „tikslai“, „strategija“, „taktika“. Žmogaus komunikacinius tikslus lemia jo poreikiai, visų pirma: poreikis bendrauti su kitais žmonėmis; informacijos poreikis; savęs ir kito pažinimo, savirealizacijos poreikis. Tačiau efektyvios komunikacijos sąlyga yra teisingai parinkta jos strategija ir jos įgyvendinimo taktika. Sakoma, kad geras šachmatininkas yra tas, kuris numato situaciją bent dviem žingsniais į priekį, tai yra, kaip taisyklė, laimi tas, kuris yra geriausias strategas. Pirmaujančios pasaulio mokyklos strategiją apibrėžia įvairiai: ir kaip unikalų ir nuoseklų vertės kūrimo būdą, ir kaip apibendrinantį veiksmų, reikalingų užsibrėžtiems tikslams pasiekti modelį, ir kaip principinį sprendimą, kaip įveikti viską, kas trukdo. su tikslo pasiekimu. Remiantis tuo, galime teigti, kad komunikacijos strategija yra bendra veiksmų schema arba bendras planas tikslui pasiekti, o taktika – nuoseklių veiksmų, vedančių į konkretų tikslą, plėtojimas. Strategija yra rasti ir plėtoti individualų, unikalų veiksmų kryptį, tai yra ypatingos rūšies vertės kūrimas. Atitrūkimas nuo rezultatų proceso strategijos yra neteisingas. Anot M. Porter, strategijos ar nestrategijos pasirinkimui (kas yra dažnesnė) įtakos turi viskas, ką žmogus galvoja apie kitus, taip pat tai, kaip ji vertina save ir savo galimybes. Apskritai strategiškai mąstyti gebančių žmonių yra labai daug, tačiau tarp jų tik keletas tokių, kurie bendraudami su kitais apsireiškia strategais. Atrodo, kad šie žmonės mato tai, kas kada nors tikrai įvyks. Jie daugiau klauso kitų nei kalba patys, jaučia atsakomybę už kitus žmones, už reikalą, už organizaciją. Ir, pasak pastebėjimų, jie gyvena ir dirba ne dėl pinigų, o pagal principą „būti“.

Bet kokia verslo komunikacija apima strateginių ir taktinių užduočių sprendimą. Konkretus laukiamas rezultatas – taktinė dalykinės komunikacijos užduotis. Bet tai savo ruožtu gali numatyti strateginio uždavinio sprendimą – ilgalaikių verslo ryšių užmezgimą.

Siekdamas sukurti efektyvią verslo komunikacijos strategiją, vadovas turėtų atsižvelgti į tam tikrus modelius, lemiančius tarpasmeninių santykių procesus, būtent:

Žmonių išorinių poveikių suvokimas priklauso nuo jų psichologinių struktūrų;

Žmogaus savivertė nėra adekvati ir ji nesupranta kito taip, kaip jis norėtų;

Kai informacija perduodama, ji prarandama arba iškreipiama;

Bendravimo pobūdį įtakoja žmogaus savisaugos (ypač statuso, laisvės, orumo) instinktas;

Kai kurias žmogaus savybes kompensuoja kitos, vienos trūkumus - kito teigiamomis.

Nepriklausomai nuo to, ar norint pakeisti strategiją, reikia kardinaliai pertvarkyti komunikacijos procesą, kuriam reikia atlikti parengiamuosius darbus, keisti taktiką. Kalbant apie taktiką, tada nustatoma elgesio variacija (priklausomai nuo situacijos) ir jo manevringumas (jie gauna stilių, metodus, formas ir pan.). Tą pačią bendravimo su skirtingais žmonėmis strategiją galima pasiekti naudojant skirtingas taktikas. jų pasirinkimas priklauso nuo individo požiūrio į moralines vertybes, jo interesus, taip pat nuo gebėjimo atpažinti savo pašnekovų psichologines ypatybes ir naudotis psichologiniais sąveikos mechanizmais.

Kalbant apie bendravimo pobūdį, stilius tradiciškai išskiriamas kaip integruotos jo savybės. Stilius suprantama, žinoma, technikų sistema, skirta daryti įtaką kitų žmonių elgesiui. Vadovo bendravimo stiliai atitinka valdymo stilius, todėl juos galima apibūdinti kaip autoritarinius, demokratinius ir liberalius.

Turėdamas autoritarinį stilių, vadovas naudoja griežtus bendravimo būdus, duoda nurodymus, nurodymus, įsakymus. Jam nepatinka, kai kiti imasi iniciatyvos, nenori su juo ginčytis, aptarinėti jo sprendimų. Tas vadovas, kuris laikosi autoritarinio bendravimo stiliaus, pavyzdžiui, iškilus problemai, pasakys taip: „Dėl problemos reikalauju, kad padarytum tą ir tą...“. Esant liberaliam bendravimo stiliui, problemos aptariamos formaliai, o vadovas yra veikiamas įvairių įtakų, nerodo iniciatyvos bendroje veikloje. Tas vadovas, kuris laikosi tokio bendravimo stiliaus, pasakys taip: „Turime problemą, eik, galvok ir daryk kaip nori“. Demokratinis stilius, priešingai, suponuoja, kad palaikomas bendravimo dalyvių aktyvumas ir iniciatyva, aptariami uždaviniai ir jų įgyvendinimo būdai, paisoma kiekvieno bendravimo dalyvio nuomonės. Tas vadovas, kuris laikosi demokratinio stiliaus, pasakys taip: "Turime problemą. Kaip manote, ką mums geriausia daryti šioje situacijoje...". Tai yra, jei autoritariniam bendravimo stiliui būdinga išryškinti savo „aš“, tai demokratiškajam tai yra tipiškas įvardis „Mes“. Tai efektyviausias vadovo bendravimo stilius.

Psichologai bendravimo stilius išskiria ir pagal susitelkimą – į kitą ar į save. Jei žmogus lengvai sutaria su kitais, tada jie sako, kad ji turi lankstų stilių. Jei pašnekovas siekia sėkmės bendraudamas ir veikloje, kontroliuodamas kitus, jo stilius vadinamas agresyviu. Jei žmogus išlaiko emocinę distanciją, savarankiškumą bendraudamas, jos stilius laikomas nuošaliu. Be to, yra ir tokių stilių: altruistinis (padėti kitiems), manipuliacinis (savo tikslo siekimas kito sąskaita) ir misionieriškas (atsargi įtaka). Paprastai realiame gyvenime vadovai demonstruoja tokius bendravimo stilius: bendra kūrybinė veikla; draugiška meilė; bendravimas kaip atstumas; bendravimas kaip bauginimas; bendravimas kaip flirtas.

Bendraudami žmonės atranda įvairius elgesio stereotipus, kurie vadinami bendravimo modeliu. Tarp jų, pavyzdžiui, yra:

„Mont Blanc“ (diktatoriškas modelis). Tokį bendravimo modelį demonstruojančiam žmogui būdingas atitrūkimas nuo pašnekovo; visų žmonių kaip pilkos masės idėja; sukurti didelį atstumą tarp savęs ir kitų; pranašumas, savo socialinio statuso ar amžiaus akcentavimas; ryšių naudojimas visų pirma informacijai gauti arba perduoti;

„Kinų siena“ (bekontaktinis modelis). Kartu būdingas nenoras bendradarbiauti; didelis psichologinis atstumas; grįžtamojo ryšio trūkumas;

„Teterevas“ (hiporefleksinis modelis). Tuo pačiu metu yra daug egocentriškumo. Toks žmogus klauso tik savęs; ji nereaguoja į pašnekovus; ji nemoka vesti dialogo;

„Hamletas“ (hiprefleksinis modelis). Tokiam žmogui svarbu, kaip pašnekovai tai suvokia; ji atskleidžia netikėjimą, susierzinimą, dažnai neadekvačiai reaguoja į kitus;

„Robotas“ (kietas atsakymas). Toks žmogus nemoka vesti dialogo, nesuvokia situacijos pokyčių ir pašnekovo nuotaikos; Ji nesidomi atsiliepimais. Tuo pačiu metu būdinga griežta logika, bendravimas pagal anksčiau sudarytą programą;

„Locator“ (diferencinis dėmesys). Tokiam žmogui būdinga susitelkti ne į visus pašnekovus, o tik į jų draugų (ar priešų) dalį, išskirti vadinamuosius favoritus;

„Sąjunga“ (aktyvi sąveika). Šio bendravimo modelio besilaikančiam žmogui būdingas gebėjimas vesti dialogą, dėmesingas kitų išklausymas, teigiamos nuotaikos palaikymas tarp pašnekovų, bandymai bendromis pastangomis priimti sprendimus; tiesioginių ir grįžtamojo ryšio nuorodų buvimas.

Nors kiekvienas iš mūsų yra unikalus žmogus, modelių, bendravimo stereotipų rinkinys yra nedidelis. Žinoma, naudojami du ar trys modeliai. Iš jų Sojuz modelis yra efektyviausias. Kiti modeliai remiasi psichologinės gynybos mechanizmais ir vadovas neturėtų jais naudotis, nes komunikacija nebus efektyvi.

Komunikacijos strategija – tai bendra pašnekovų veiksmų schema, nukreipta į konkretaus tikslo įgyvendinimą. Jis gali būti gana ilgas, todėl neapsiriboja vienu pokalbiu. Strategija susideda iš taktinių veiksmų, kurių įgyvendinimas priartina žmogų prie tikslo. Šiandien kalbėsime apie tai, kas yra bendravimo taktika ir kaip jos klasifikuojamos.

Komponentai

Komunikacijos taktika susideda iš šių komponentų:

1. Motyvuojantis. Atsako į klausimą, ar vienas ar du tiriamieji bendravimo metu pasiekia tikslą.
2. Tinklas. Nustato ryšio parametrų tipą. Jie yra humanistiniai arba manipuliuojantys.
3. Procedūrinis. Apibrėžia monologo ir dialogo santykį.

Apibendrinta koncepcija, strategija ir jos taktiniai veiksmai gali turėti šias kryptis:

1. Humanistinis-dialoginis.
2. Humanistinis-monologinis.
3. Manipuliacinė-dialoginė.
4. Manipuliacinis-monologinis.

Be to, kiekvienas iš jų gali būti nukreiptas ir į bendrą tikslą, ir į individualų tikslą.

E. Šostromo klasifikacija

Mokslinėje literatūroje aprašyta daug komunikacijos strategijų ir taktikos pavyzdžių. Mes apsvarstysime pagrindinius. Pradėkime nuo E. Šostromo klasifikacijos, kuri remiasi žmonių manipuliacinėmis savybėmis.

1. Aktyvus manipuliatorius

Toks žmogus aktyviais metodais stengiasi nustatyti kitų kontrolę. Bendraudamas jis niekada nerodo silpnumo, visada stengiasi išlaikyti pilno jėgų žmogaus reputaciją. Tuo pačiu metu aktyvus manipuliatorius, kaip taisyklė, naudojasi savo padėtimi visuomenėje (bosas, tėvas, mokytojas, vyresnis brolis ir pan.). Gydytojai kartais taiko tokią taktiką bendraudami su pacientais. Pasikliaudamas kitų žmonių impotencija ir juos valdydamas, jis gauna pasitenkinimą. Bendraudamas aktyvus manipuliatorius dažnai naudojasi teisių, pareigų, prašymų, įsakymų, rangų lentelėmis ir pan.

2. Pasyvus manipuliatorius

Reiškia aktyvaus manipuliatoriaus priešingybę. Šio tipo žmonės, besiskundžiantys, kad nesugeba valdyti savo gyvenimo, atsisako bet kokių pastangų ir leidžia aktyviam manipuliatoriui atsikratyti. Dažnai pasyvus manipuliatorius apsimeta bejėgis ir prispaustas. Jo visiškas pasyvumas verčia aktyvųjį manipuliatorių viską daryti savarankiškai.

3. Konkurencingas manipuliatorius

Tokie žmonės į gyvenimą žiūri kaip į varžybas, todėl yra priversti išlikti nuolat budrūs. Visus kitus žmones jie suvokia kaip realius ar potencialius varžovus ar priešus. Kalbant apie bendravimo taktiką, konkurencinis manipuliatorius yra kažkas tarp pasyvaus ir aktyvaus manipuliatoriaus.

4. Abejingas manipuliatorius

Šio tipo žmonės bendraujant labiau mėgsta žaisti abejingumą. Jis tolsta nuo nereikalingų kontaktų ir konkurencijos. Pagrindinė abejingo manipuliatoriaus paslaptis yra ta, kad jam visiškai nerūpi, kuo gyvena ir kalba kiti žmonės – kitaip jis nepradėtų manipuliacinių žaidimų. Abejingo manipuliatoriaus bendravimo taktika gali jį apgauti. Faktas yra tas, kad elgdamasis su žmonėmis kaip su lėlėmis, kai kuriais negyvais daiktais, jis nevalingai ugdo savyje negyvumą. Todėl toks požiūris į žmones laikomas savižudišku.

5. Atnaujintuvas

Aktualintojas yra manipuliatoriaus priešingybė. Toks žmogus aktyviau nei vidutinis individas išreiškia savo vidinį potencialą, todėl jo gyvenimas yra kupinas įvykių.

Manipuliatoriaus ir aktualizatoriaus gyvenimo būdo skirtumą išreiškia keturi veiksniai:

1. Tiesa ar melas. Manipuliatorius gali atlikti bet kokį vaidmenį, kad padarytų įspūdį ir pasiektų savo tikslus. Aktualintojas sąžiningai išreiškia savo pasaulėžiūrą ir jausmus, net jei jie pašnekovui gali nepatikti.
2. Sąmonė ir nežinojimas. Manipuliatorius mato ir girdi tik tai, ko nori, vadinasi, nesuvokia tikrosios gyvenimo prasmės. Aktualintojas visada imlus tiek sau, tiek kitiems.
3. kontrolė ir valia. Nepaisant išorinio ramybės, manipuliatorius visada kontroliuoja save ir aplinkinius, slepia savo tikruosius motyvus. Aktualintojas teikia pirmenybę laisvai jai būdingų galimybių išraiškai.
4. Cinizmas ir pasitikėjimas. Manipuliatorius niekuo nepasitiki, manydamas, kad santykiuose gali būti tik dvi strategijos: kontroliuoti arba būti valdomam. Aktualizatorius pasitiki savimi ir kitais.

Perėjimas nuo manipuliavimo prie aktualizavimo yra tam tikras kontinuumas nuo apatijos ir tyčios iki spontaniškumo ir linksmumo.

Bendravimo taktika pagal V. Satyros teoriją

Amerikiečių psichologas V. Satiras pasiūlė savo bendravimo taktikos klasifikaciją:

1. Kaltintojas. Tokio žmogaus elgesio modelis remiasi jo įsitikinimu, kad viskas priklauso nuo jo. Jis nebijo būti įvardytas kaip diktatorius ir randa ką nors kaltinti dėl bet kokios problemos. Žmones, išpažįstančius kaltintojo taktiką, paprastai lydi tokios psichologinės problemos kaip vienatvė, nepasitikėjimas savimi, savęs patvirtinimo poreikis ir pan.
2. Tas, kuriam patinka. Tokie žmonės pokalbyje visada stengiasi įtikti kitiems, daug atsiprašinėja, vengia ginčų, naudoja supratingą bendravimo taktiką. Jie demonstruoja savo bejėgiškumą, kaltę dėl visko, kas vyksta, ir visišką priklausomybę nuo kitų. Paprastai nepasitikėjimas savimi lydi visus šios kategorijos žmones.
3. "Kompiuteris". Šiam tipui priklauso žmonės, kurie visada yra teisingi, ramūs ir susikaupę. Bendraujant su tokiu žmogumi atrodo, kad jis neturi jokių emocijų.
4. Naikintojas. Toks žmogus niekada nieko konkretaus nedaro ir nesako. Jo atsakymai į klausimus dažniausiai būna nekoncentruoti ir netinkami.
5. Ekvalaizeris. Šio tipo žmonėms būdinga bendravimo laisvė, nuoseklumas ir harmonija. Jie atvirai išsako savo nuomonę, tačiau niekada nepažemins pašnekovo orumo. Subalansuotas ir vientisas žmogus, išpažįstantis lygiavimosi taktiką, skirtingai nei keturios ankstesnės kategorijos, nepatiria savo nepilnavertiškumo ir nekenčia nuo žemos savigarbos.

Thomas-Kilmano koncepcija

Thomaso-Kilmano koncepcija, pagal kurią yra penkios žmogaus elgesio taktikos (arba strategijos, tipai, stiliai) konfliktinio bendravimo situacijoje, sulaukė didelio populiarumo ir plataus pritaikymo įvairiose veiklos srityse.

1. Konkurencija, konkurencija arba konfrontacija

Tokia kalbėjimo taktika verslo komunikacijoje ypač paplitusi. Jį lydi neslepiama kova už savo interesus ir daroma prielaida, kad tik vienas pokalbio dalyvis išeis pergalę. Jis gali būti efektyvus, jei žmogus yra apdovanotas tam tikra galia (jis žino, ką daro teisingai, ir atkakliai užsiima, naudodamas savo sugebėjimus), arba kai žmogus sugeba priimti stiprios valios sprendimus ir jam neįdomu. bendradarbiaujant su kitais. Žmonės, kurie naudojasi šia bendravimo taktika, yra linkę tarnauti savo interesams, versdami kitus ne tik teikti paramą, bet ir paaukoti savo interesus.

Jei kalbėsime apie tokią dalykinio bendravimo strategiją ir taktiką kaip „konkurencija“, tai nerekomenduojama jos naudoti asmeniniame bendravime, nes tai gali sukelti pašnekovo susvetimėjimą. Na, o tais atvejais, kai žmogaus galios yra apribotos ar abejojama, o jo nuomonė nesutampa su kitų nuomone, jis gali visai nepasisekti, bandydamas veikti per „konkurenciją“.

Literatūroje yra konkrečių atvejų, kai ši bendravimo taktika gali duoti vaisių:

1. Rezultatas žmogui yra esminis, todėl jis labai daug lažinasi dėl savo kilusios problemos sprendimo.
2. Vadovo autoritetas toks didelis, kad bet koks jo priimtas sprendimas pripažįstamas teisingiausiu.
3. Būtina greitai apsispręsti ir žmogaus autoritetas leidžia tai padaryti be papildomo paaiškinimo.
4. Žmogus jaučiasi neturintis ko prarasti, tiesiog neturi kitos išeities.
5. Vadovas supranta, kad yra beviltiškoje situacijoje, tačiau be jo nėra kam vesti žmonių.

2. Vengimas arba išsisukinėjimas

Tokia žodinio bendravimo taktika, kaip taisyklė, naudojama tada, kai iškilusi problema žmogui nėra itin svarbi, jis nenori eikvoti energijos jai spręsti arba problema taip paaštrėjusi, kad pasijuto beviltiška ir pasidavė. . Vengimo strategija taikoma tada, kai asmuo supranta pašnekovo teisingumą arba kai nėra rimto pagrindo konkurencijai. Paprastai tokios taktikos taikymas laikomasi tais atvejais, kai ginčo dalykas nėra esminis.

Psichologinėje literatūroje aprašomos tipiškiausios situacijos, kuriose vengimo taktika yra teisingiausia:

1. Pokalbio įtampa per didelė, todėl būtina susilpninti paūmėjimą.
2. Konflikto baigtis žmogui tokia abejinga, kad jis nusprendžia tam nešvaistyti savo jėgų.
3. Asmuo turi daug problemų, ir jam nereikia spręsti kitos.
4. Žmogus supranta, kad negali išspręsti konflikto savo naudai.
5. Situacija pernelyg sudėtinga, o jos valdymas gali kainuoti brangiai.
6. Žmogus neturi pakankamai jėgų išspręsti problemą jam priimtinu būdu.
7. Bandymas išspręsti problemas gali pabloginti situaciją.

3. Prieštaravimų išlyginimas arba koregavimas

Paprastai šią taktiką žmogus taiko tada, kai konflikto baigtis jam yra nereikšminga, bet itin svarbi priešininkui. Be to, toks elgesys taip pat gali tapti naudingas, kai žmogus supranta, kad susipriešinimo eskalavimas gali lemti jo netektį.

Konfliktų mažinimas yra panašus į vengimą, nes jis taip pat gali būti naudojamas atidėti problemos sprendimą. Tačiau tarp šių dviejų požiūrių yra didelis skirtumas. Išlyginimo taktika daro prielaidą, kad asmuo, kuris ją naudoja, veikia kartu su priešininku ir sutinka su jo sprendimais. Vengimo taktikos atveju žmogus nesistengia tenkinti kito interesų, o tiesiog nustumia problemą nuo savęs.

Populiariausi išlyginimo taktikos naudojimo atvejai yra šie:

1. Žmogus nori išlaikyti taiką ir gerus santykius su priešininku.
2. Individas supranta, kad akistatos rezultatas yra daug svarbesnis kitam žmogui nei jam.
3. Žmogus suvokia, kad tiesa ne jo pusėje.
4. Žmogus supranta, kad pasidavęs priešininkui gaus naudingą gyvenimo pamoką.

4. Kompromisas

Naudojant šią strategiją, problema išsprendžiama abipusėmis nuolaidomis. Tai efektyvu, kai abi pusės siekia to paties, bet supranta, kad to pasiekti vienu metu neįmanoma.

Tipiškiausi kompromiso taktikos naudojimo atvejai yra šie:

1. Šalys turi tą pačią galią ir turi vienas kitą prieštaraujančius interesus.
2. Žmogus nori gauti greitą sprendimą.
3. Žmogui patrauklus laikinas sprendimas ir trumpalaikė nauda.
4. Kiti problemos sprendimo būdai rezultatų nedavė.
5. Kompromisas leidžia šalims palaikyti sveikus santykius.

5. Bendradarbiavimas

Tai pati konstruktyviausia ir vaisingiausia bendravimo taktika psichologijoje, nes siekiama patenkinti abiejų pusių interesus. Išpažindamas bendradarbiavimo principą, žmogus aktyviai dalyvauja sprendžiant konfliktą, tačiau savo interesų neatsisako.

Palyginti su kitomis konfliktų sprendimo taktikomis, bendradarbiavimas reikalauja daugiau laiko ir energijos reikalaujančio darbo, nes žmogus pirmiausia identifikuoja abiejų pusių poreikius ir rūpesčius, o vėliau juos aptaria. Jei šalys yra suinteresuotos išspręsti problemą, ši strategija gali būti geras būdas rasti abipusiai naudingą sprendimą.

Paprastai tokiose situacijose naudojama bendradarbiavimo taktika:

1. Problemos sprendimas yra svarbus abiem pusėms.
2. Šalys kuria ilgalaikius ir abiem pusėms naudingus santykius.
3. Oponentai turi laiko išspręsti problemą.
4. Abi konflikto pusės turi vienodą galią arba yra pasirengusios susilyginti, kad rastų būdų, kaip išspręsti problemą.

Bendradarbiavimas yra sėkmingiausia verslo komunikacijos taktika. Norėdami jį naudoti, atlikite šiuos veiksmus:

1. Nustatykite tikruosius abiejų šalių motyvus.
2. Nustatykite būdus, kaip kompensuoti nesutarimus.
3. Sukurti naujus problemų sprendimo būdus, atitinkančius kiekvieno poreikius.
4. Iliustruokite, kad priešininkai gali būti partneriai, o ne varžovai.

Nė viena iš mūsų svarstomų konfliktinių komunikacijos strategijų negali būti vadinama šimtu procentų sėkminga ar nesėkminga, nes kiekviena iš jų gali tapti vienintele tikra konkrečioje situacijoje. Tuo pačiu, šiuolaikinių idėjų apie verslo komunikacijos taktiką, kuri grindžiama dialogu ir pokalbio partnerio vertės pripažinimu, požiūriu, prioritetas aiškiai priklauso bendradarbiavimo strategijai.

Santrauka

Psichologinė bendravimo taktika – tai nuoseklių veiksmų sistema, nukreipta į konkretų tikslą ir konkrečios strategijos įgyvendinimą. Ta pati strategija gali būti įgyvendinta naudojant skirtingas taktikas. Taktikos gali būti labai įvairios tiek savo turiniu, tiek fokusavimu ir tiesiogiai priklausyti nuo bendraujančių žmonių psichologinių ypatybių, jų vertybių, nuostatų, taip pat nuo socialinio kultūrinio ir etnopsichologinio bendravimo proceso konteksto. Taktika, kuri pasiteisina vienoje situacijoje, gali būti visiškai nesėkminga kitoje.

Šiuo metu turimos komunikacijos strategijos ir taktikos buvo pristatytos gryniausia forma. Gyvenime retai sutiksi žmogų, kurio elgesyje būtų laikomasi tam tikros bendravimo taktikos. Paprastai žmonės derina skirtingas bendravimo taktikas, kad pasiektų konkretų tikslą. Vis dėlto, turint bendrą kalbos taktikos supratimą, galima išmokti jausti žmones, atpažinti tikruosius jų motyvus, nupiešti psichologinį portretą. Visa tai padeda pakreipti pokalbį tinkama linkme ir siekti savo tikslų.

Verbalinio bendravimo strategijų ir taktikų skaičius gali gerokai padidėti, jei veiklos subjektai suvoks socialines tarpasmeninių kontaktų pasekmes. Žinios apie asmeninių tiriamųjų savybių, sociokultūrinio konteksto ir bendravimo taktikos tipo ryšį bendravimo proceso dalyviui leidžia daugiau ar mažiau numatyti tarpasmeninės įtakos pobūdį.

Renkantis bendravimo ir bendravimo taktiką apskritai, verta pasikliauti dalykinių santykių rūšimi ir veiklos pobūdžiu. Pavyzdžiui, analizuojant monologinės ir dialoginės komunikacijos strategijos panaudojimo ugdymo aplinkoje perspektyvą, neįmanoma nuspręsti, kuri iš strategijų geresnė, neįvertinus pagrindinių pedagoginių tikslų ypatybių. Taigi pirmoji pedagoginių tikslų grupė remiasi įtaka individo orientacijos formavimuisi. Šiuo atveju sėkmingiausias bus dialoginės įtakos panaudojimas. Antroji grupė apima mokinio apginklavimą būtinomis priemonėmis tai pačiai krypčiai įgyvendinti. Čia vyraus monologinė įtaka.

Pažymėtina, kad dialoginė žodinio bendravimo taktika yra nepaprastai reikalinga įvairiose žmogaus veiklos srityse, nes ne visi teiginiai yra nepaneigiami. Dialogo pagalba žinios ir įgūdžiai gali keisti savo formą ir turinį, priklausomai nuo konteksto, kuriame jie pateikiami.