संवादाची रणनीती आणि डावपेच विकसित करण्याचा व्यायाम. संप्रेषण व्यायाम. संप्रेषणाचे ज्ञानी कार्य

1000 लीचा प्रवास पहिल्या पायरीपासून सुरू होतो

चिनी म्हण

व्यावसायिक व्यक्तीच्या प्रतिमेसाठी संप्रेषणाची युक्ती खूप महत्वाची आहे. जर आपण आपल्या मागील दिवसाचे विश्लेषण केले तर आपण निश्चितपणे शोधू शकतो की संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत काही चुकीची गणना केली गेली होती किंवा आपल्या इच्छेनुसार काहीतरी घडले नाही, जरी धोरणात्मक योजनेत सर्व काही पूर्वी विचारात घेतले गेले होते.

तुमची संवादाची रणनीती अंमलात आणण्यात तुम्ही अयशस्वी का झालात? थेट संप्रेषणासाठी योग्य धोरण ही यशाची परिपूर्ण हमी नाही. संप्रेषणात, त्याच्या अंमलबजावणीसाठी रणनीतींची योग्य निवड खूप महत्वाची आहे.

व्यावसायिक संवादामध्ये परिवर्तनशीलता आणि चपळता यांचे महत्त्व किती मोठे आहे हे अनेकांनी त्यांच्या स्वत:च्या अनुभवातून वारंवार अनुभवले आहे. सर्व काही, अर्थातच, आगाऊ गणना केली जाऊ शकत नाही, परंतु तयार केलेले पर्याय इष्ट आहेत. व्यवसाय वाटाघाटी आणि संभाषणे आयोजित करण्याच्या सरावाने स्वत: ला परिचित करताना या सल्ल्याची उपयुक्तता सत्यापित करणे कठीण नाही. जास्तीत जास्त यश त्यांच्या सोबत असते ज्यांना त्यात भाग घेण्याचा ठोस सराव असूनही, प्रत्येक वेळी त्यांच्यासाठी काळजीपूर्वक तयारी केली जाते.

संप्रेषण युक्तीसाठी आवश्यकता काय आहेत?

1. एकाच प्रकारच्या परिस्थितीत वागण्यासाठी अनेक पर्याय असणे आवश्यक आहे आणि ते त्वरीत वापरण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.

2. कोणत्याही संप्रेषणात, विशेषतः व्यवसायात, एखाद्याने कोणताही संघर्ष होऊ देऊ नये, खूप कमी संघर्ष. जर संघर्ष असेल तर संवाद कधीही यशस्वी होणार नाही. त्यातून मानसिक नुकसान अपरिहार्य आहे. अर्थातच, मूलभूत स्थानांवर विरोधकांमध्ये तीव्र वादविवाद आणि मतभेद शक्य आहेत. मुख्य गोष्ट अशी आहे की संघर्ष वैयक्तिक शत्रुत्वात विकसित होत नाही.

3. मनोवैज्ञानिक परस्परसंवादाची यंत्रणा कुशलतेने वापरली पाहिजे.

मनोवैज्ञानिक प्रभावाच्या यंत्रणेमध्ये हे समाविष्ट आहे:

अटॅचमेंट, जे लोक एकमेकांची सवय झाल्याचा परिणाम आहे. अभ्यास किंवा एकत्र काम केल्यावर चांगले संबंध निर्माण होतात. परिचित कनेक्शन तोडणे अनेकदा वेदनादायक असते.

सहानुभूती ही एक भावनिक स्वभाव आहे, एखाद्याकडे निर्देशित केलेले आकर्षण आहे. ज्या संघात सहानुभूती स्पष्टपणे प्रकट होते, एक असामान्यपणे उबदार मनोवैज्ञानिक पार्श्वभूमी तयार केली जाते आणि म्हणूनच एक आरामदायक नातेसंबंध. अशा संवादाच्या वातावरणात विध्वंसक संघर्ष निर्माण होत नाहीत.

आत्मविश्वास. जर आपुलकी आणि सहानुभूती ही एखाद्या व्यक्तीबद्दल बेशुद्ध (भावनिक) अभिमुखता असेल, तर विश्वास एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीवर किंवा त्याच्या काही गुणांवर विश्वास म्हणून कार्य करते. कोणता मानसशास्त्रीय घटक - अवचेतन किंवा जाणीव - निर्णायक भूमिका बजावली हे निर्धारित करणे फार कठीण आहे. हे निश्चित आहे की सहानुभूतीशिवाय ते तयार होऊ शकत नाही. विश्वास हा भावनांचा आणि मूल्यमापनात्मक वृत्तींचा समूह आहे. नातेसंबंधाची विश्वासार्हता ही लोकांमधील विश्वासाच्या संतुलनावर अवलंबून असते.

आदर म्हणजे एखाद्या व्यक्तीची ऐच्छिक ओळख आणि तो किंवा तिचा दर्जा. आदर करण्याच्या दाव्याला तो शोधणार्‍यामध्ये असाधारण डेटाच्या उपस्थितीने समर्थन दिले पाहिजे.

या आवश्यकता एकमेकांपासून अलग ठेवल्या जाऊ शकत नाहीत. इतरांकडे दुर्लक्ष करून तुम्ही एकाला प्राधान्य देऊ शकत नाही.

इष्टतम प्रतिमेमध्ये कोणते घटक असतात, प्रतिमेचे घटक घटक कोणते आहेत?

प्रत्येक व्यावसायिक व्यक्तीची स्वतःची वैयक्तिक प्रतिमा, स्वतःची शैली असते. प्रत्येकासाठी सामान्य, मूलभूत काय आहे? हे शिष्टाचार, देखावा, चालणे, कपडे, देखावा आणि स्मित, मेकअप आणि केशरचना आहेत.

शिष्टाचार माणसाला असे बनवते की त्याला लोक ओळखतात. शिष्टाचार एखाद्या व्यक्तीची प्रतिमा पुन्हा तयार करतात, ते गुण दृष्यदृष्ट्या प्रकट करतात ज्यांचे मूल्यांकन अधिक किंवा वजा चिन्ह असलेल्या लोकांकडून केले जाते.

1890 मध्ये सेंट पीटर्सबर्ग येथे प्रकाशित झालेल्या “लाइफ इन सोसायटी, अॅट होम अँड कोर्ट” या पुस्तकातील एक उतारा येथे आहे:

"चांगले शिष्टाचार हे सुसंस्कृत पुरुष किंवा स्त्रियांसाठी अपरिहार्य आहेत, कारण ते सांसारिकतेपेक्षा अधिक नैतिक शुद्धतेचे लक्षण आहेत.

दुष्ट लोक फार क्वचितच सुंदर वागणूक देतात.

चांगले शिष्टाचार संसर्गजन्य असतात... एखाद्या व्यक्तीचे शिष्टाचार हे तो ज्या सामाजिक वर्तुळात राहतो त्याचे मोजमाप असते.

चांगले शिष्टाचार कृपा आणि खानदानी संवाद साधतात. चांगले शिष्टाचार सर्व प्रथम स्वतःचे निरीक्षण करून प्राप्त केले जातात. ही एक सवय बनते जी आयुष्यभर टिकते. नंतर उदात्त विचार असलेल्या सुप्रसिद्ध लोकांना भेट देऊन त्यांना बळकटी दिली जाते.

चांगली वागणूक असलेल्या स्त्रीला सार्वत्रिक आदर आहे आणि ती स्त्री आणि पुरुष दोघांनाही आनंद देणारी आहे. पुरुषांची शिष्टाचार प्रामुख्याने स्त्रियांवर अवलंबून असते. एक सभ्य स्त्री, तिच्या उपस्थितीने, सर्वात बेलगाम लोकांना सभ्यतेच्या मर्यादेत रोखते."

संप्रेषणाच्या शिष्टाचारात, आनंद आणि प्रशंसाची भूमिका छान आहे. आपल्यापैकी बर्‍याच लोकांसाठी, हे अदृश्य आणि दूरचे आवाज आहे, जरी आपल्या सर्वांना आनंददायी शब्द आणि कुशलतेने लक्ष देणे आवश्यक आहे. त्याच वेळी, खुशामत करणे, विशेषत: धूर्तपणा, अस्वीकार्य आहे. प्रशंसा वापरण्यासाठी विशिष्ट युक्ती आणि प्रमाणाची भावना आवश्यक आहे. एक अस्ताव्यस्त व्यक्ती म्हणून वागण्यापासून सावध रहा, नेहमी जड, अयोग्य आणि त्याहूनही वाईट - मूर्खपणाचे आनंददायक बोलणे. त्याच वेळी, गुंतागुंत टाळा. आपले संवाद भागीदार अनुभवणे खूप महत्वाचे आहे.

सर्वात सार्वत्रिक तंत्र, जेव्हा कुशलतेने वापरले जाते, जवळजवळ नेहमीच आपल्या संभाषणकर्त्यावर विजय मिळवते, त्याला प्रशंसा देणे. प्रशंसा एखाद्या व्यक्तीची सकारात्मक भावनांची सर्वात महत्वाची मानसिक गरज पूर्ण करते.

अर्थात, चांगली वागणूक केवळ प्रशंसा देण्याच्या क्षमतेपुरती मर्यादित नाही, जरी ती महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. शिष्टाचार हेच एखाद्या प्रतिमेला त्याची दृश्य रूपरेषा देतात. ते पूर्णपणे तयार करत नाहीत, परंतु ते स्वत: ची सादरीकरणात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. (आम्ही धडा II, § 4 मध्ये प्रशंसाची भूमिका आणि अर्थ याबद्दल तपशीलवार बोललो.)

देखावा. येथे आम्ही मुद्रा, चाल, हावभाव आणि शरीर सौंदर्य 1 समाविष्ट करतो.

सॉक्रेटिसने एकदा म्हटले होते की एक माणूस तो आहे जो त्याच्या शरीरावर नियंत्रण ठेवण्यास सक्षम आहे. जो त्याच्या शरीराचा मालक आहे तो स्पष्टपणे स्वतःला ठामपणे सांगतो. एल.एन. टॉल्स्टॉयच्या मते, शारीरिक स्वरूपांचे सौंदर्य नेहमीच सक्रिय जीवन उर्जेच्या संकल्पनेशी जुळते. आपल्या शरीरावर नियंत्रण ठेवण्यास शिकण्यासाठी, आपल्याकडे कोणतीही विशेष शारीरिक वैशिष्ट्ये असणे आवश्यक नाही. हे करू इच्छित आणि सक्षम असणे महत्वाचे आहे.

उदाहरणार्थ, आसनांद्वारे एखादी व्यक्ती संवाद साधणाऱ्या लोकांच्या नातेसंबंधाचा अचूकपणे न्याय करू शकते. म्हणूनच विशिष्ट पोझेस आणि त्यांची "भाषा" कौशल्याने वापरण्यासाठी किंवा त्याउलट, त्यांना आपल्या वर्तनात परवानगी न देण्यासाठी जाणून घेणे उपयुक्त आहे. आपण त्यांच्याकडे लक्ष दिले पाहिजे: अनैसर्गिकपणे पोझमध्ये डोकावू नका, परंतु, जणू अनवधानाने, आपल्या भागीदारांची वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्ये लक्षात घ्या, त्यांच्या वैयक्तिक मूडमध्ये स्वतःला लक्ष द्या, त्यांना काही अनुभव आहेत की नाही.

चालणे. चालताना शरीराची हालचाल घट्ट असते. हा एक प्रकारचा व्यक्तिमत्व कार्टोग्राम आहे. त्याचे घटक ताल, स्ट्राइड डायनॅमिक्स आणि शरीराचे वजन आहेत. हा सर्व डेटा वेगवेगळ्या लोकांमध्ये जास्त किंवा कमी फरकाने दिसून येतो. चालण्याद्वारे आपण एखाद्या व्यक्तीचे कल्याण, त्याचे वय आणि चारित्र्य तपासू शकता. चालण्याबद्दल काय सांगितले आहे हे स्पष्ट करण्यासाठी आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे ते वाचण्याचे कौशल्य प्राप्त करण्यासाठी, चालण्याचे सहा मुख्य प्रकार जाणून घेणे उपयुक्त आहे.

1. आत्मविश्वास असलेली व्यक्ती. तो त्वरेने चालतो, हात फिरवतो, त्याचे स्पष्ट ध्येय आहे आणि ते साकार करण्यास तयार आहे.

2. एक गंभीर आणि गुप्त व्यक्ती जो इतरांना दडपतो. उबदार हवामानातही हात खिशात ठेवतो.

3. उदासीन अवस्थेत असलेली व्यक्ती. हात हलवत आहेत किंवा खिशात आहेत, पाय ओढत आहेत आणि, नियम म्हणून, त्यांचे पाय पहात आहेत.

4. उर्जेचा स्फोट अनुभवणारी व्यक्ती. सर्वात लहान मार्गाने आपले ध्येय गाठण्याच्या इराद्याने तो हातात अकिंबो धरून चालतो.

5. संबंधित व्यक्ती. तो “विचारवंत” पोझमध्ये चालतो, त्याचे डोके खाली केले जाते, त्याचे हात त्याच्या पाठीमागे चिकटलेले असतात.

6. गर्विष्ठ व्यक्ती. हनुवटी उंच केली जाते, हात जोरदार उर्जेने हलतात, पाय लाकडासारखे असतात, शैली ही एखाद्या नेत्याची गती असते.

वेगवेगळ्या देशांच्या प्रतिनिधींमध्ये वेगाने विकसित होत असलेल्या संपर्कांच्या काळात, जेश्चरची "मूक भाषा" नेव्हिगेट करणे विशेषतः महत्वाचे आहे. त्यांचे कलाकार हात आहेत. हाताच्या हालचालींमध्ये अनेक समानतेसह, हे लक्षात ठेवले पाहिजे की समान हावभाव वेगवेगळ्या लोकांमध्ये भिन्न अर्थ असू शकतात. हा असाच सापळा आहे ज्यामध्ये व्यावसायिक लोक सहसा स्वतःला सापडतात.

आपले हावभाव भावना आणि विचारांचे शारीरिक प्रकटीकरण आहेत. त्यांना कधीकधी आध्यात्मिक संवाद साधने देखील म्हटले जाते. त्यांच्याकडे मोठ्या प्रमाणात माहिती असते, जी अनेकदा बोललेल्या शब्दांपेक्षा अधिक प्रामाणिक असते.

जेश्चर पॅन्टोमाइमचा मुख्य भाग बनतात. म्हणूनच ते केवळ हातांपुरते मर्यादित राहिलेले नाही. मान वळवणे, पाय हलवणे, मुद्रा - हे सर्व हाताच्या हावभावांमुळे विशेष माहितीपूर्ण अभिव्यक्ती प्राप्त करते. जेव्हा हे कलात्मकरित्या केले जाते, तेव्हा एक शक्तिशाली वैयक्तिक प्रतिमा तयार केली जाते.

लोक केवळ शारीरिकदृष्ट्या मजबूत नसून ज्यांचे शरीर सुंदर आहे अशा व्यक्तींमुळे प्रभावित होतात. शारीरिक सुसंवाद नेहमी व्हिज्युअल अपीलमध्ये योगदान देते. जर आपण या वैयक्तिक ओळख आणि उच्च संस्कृतीला जोडले तर अशी प्रतिमा अटळ बनते. एक मोहक शरीर प्लॅस्टिकली व्यक्तीची अध्यात्म व्यक्त करते आणि एक आकर्षक प्रतिमा तयार करण्यासाठी हे खूप महत्वाचे आहे.

स्त्रियांच्या नैसर्गिक आणि दृश्य आकर्षकतेबद्दल बरेच काही सांगितले गेले आहे, चला पुरुषांकडे वळूया. त्यांपैकी काही काळाच्या कसोटीवर उतरतात. वयाच्या पन्नास वर्षापर्यंत, ते त्यांच्या शारीरिक वैशिष्ट्यांमध्ये रस गमावतात, चपळ बनतात आणि जास्त प्रमाणात पसरलेले पोट त्यांची आकृती खराब करते. या संदर्भात, असा युक्तिवाद केला जाऊ शकतो की वयानुसार, चयापचय विकार अपरिहार्यपणे उद्भवतात, तसेच शारीरिक स्थिती राखण्यासाठी भरपाई देणारी यंत्रणा कमी होते. तथापि, हे निमित्त ऐवजी स्पष्टीकरण आहे.

स्त्री आणि पुरुष दोघांनीही नेहमी लक्षात ठेवावे की कोणत्याही वयात, काही प्रयत्नांनी तुम्ही शारीरिकदृष्ट्या आकर्षक होऊ शकता.

कापड. एक सुप्रसिद्ध अभिव्यक्ती आहे: "एक व्यक्ती त्यांच्या कपड्यांद्वारे लोकांना भेटतो ...". हे एखाद्या व्यक्तीच्या सामाजिक प्रतिनिधित्वामध्ये कपड्यांची भूमिका संक्षिप्तपणे कॅप्चर करते.

आमचे कपडे व्हिज्युअल बहुआयामी माहिती आहेत (उदाहरणार्थ, आमच्या आर्थिक क्षमतांबद्दल, सौंदर्याचा स्वाद, व्यावसायिक गटातील सदस्यत्व, आपल्या सभोवतालच्या लोकांकडे पाहण्याचा दृष्टीकोन). कपडे हे एक प्रकारचे कॉलिंग कार्ड आहे. संप्रेषण भागीदारांवर त्याचा मानसिक प्रभाव पडतो, बहुतेकदा त्यांचा एकमेकांबद्दलचा दृष्टिकोन पूर्वनिर्धारित होतो.

तुम्ही कपडे कसे घालता हे खूप महत्वाचे आहे. आपल्याकडे फॅशनेबल कपडे असू शकतात, परंतु योग्य ठसा उमटवू शकत नाही, कारण सर्वप्रथम आपल्याला काय परिधान करावे हे माहित असले पाहिजे. कपडे निवडताना, आपण आपल्या शारीरिक वैशिष्ट्यांकडे दुर्लक्ष करू शकत नाही. याव्यतिरिक्त, आपण त्याचा कार्यात्मक हेतू विचारात घ्यावा: आपण कुठे जात आहात - कार्य करण्यासाठी, भेटीवर किंवा अधिकृत रिसेप्शनसाठी.

खराब चव, उधळपट्टी, हंगामीपणाचे पालन न करणे आणि फक्त आळशीपणा ही प्रतिमेसाठी हानिकारक कपडे घालण्याच्या पद्धतीची वैशिष्ट्ये आहेत. ते लोकांच्या अनेक अद्भुत गुणांना पार करतात आणि त्यांच्याबद्दल चुकीची कल्पना तयार करतात.

चवीनुसार ड्रेसिंग अशी एक गोष्ट आहे. हे त्याच्या स्पष्टीकरणात सार्वत्रिक आहे, कारण लोकांच्या अभिरुची अनेक परिस्थितींवर अवलंबून असतात. त्यापैकी, अग्रगण्य भूमिका सामान्य संस्कृती, भौतिक क्षमता, वय आणि ethnopsychological घटकांना दिली जाते. "चांगल्या चव" चे एक विशिष्ट मानक देखील आहे. त्याचे पालन करण्यासाठी, कपडे निवडताना आणि परिधान करताना, तुम्ही तुमची किनेसिक्स, त्या काळातील सौंदर्यशास्त्र आणि सामाजिक स्थिती लक्षात घेतली पाहिजे. बर्याच काळापासून, चवीनुसार ड्रेसिंग म्हणजे कठोरपणे आणि नीरसपणे कपडे घालणे. अभिरुचीच्या लोकशाहीकरणाच्या काळात, आपण भिन्न पोशाख करू शकता, परंतु त्याच वेळी जोडणीच्या तत्त्वाचा आदर करा.

मी विशेषतः पुरुषांच्या कपड्यांकडे लक्ष वेधून घेऊ इच्छितो, त्यांच्या कपड्यांमध्ये शर्टचा प्रभाव खूप चांगला आहे. तुमच्याकडे ट्राउझर्ससह दोन सूट आणि दोन जॅकेट असू शकतात आणि हे प्रभावी आणि ताजे दिसण्यासाठी पुरेसे असेल (परंतु अनिवार्य स्थितीनुसार: तुमच्या वॉर्डरोबमध्ये कमीतकमी डझनभर भिन्न शर्ट असणे आवश्यक आहे). एकेकाळी पांढऱ्या शर्टांना पाम दिला जायचा. रंगीत टेलिव्हिजन स्पष्टपणे दाखवते की प्रतिमा तयार करताना पांढरा शर्ट किती अविश्वसनीय आहे. अर्थात, अशी परिस्थिती असते जेव्हा, शिष्टाचार किंवा विधीनुसार, आपण पांढरा शर्ट घालणे आवश्यक आहे. सर्वसाधारणपणे, पुरुष अशा शर्टमध्ये चांगले दिसतात जे चेहरा उत्कृष्टपणे हायलाइट करतात आणि टायसह सुसंवादीपणे एकत्र करतात.

अमेरिकन लोकांमध्ये, व्यवसायाच्या कपड्यांच्या शैलीला "मूलभूत" म्हटले जाते. मूलभूत बिनशर्त पुरुषांच्या सूटच्या सर्व क्लासिक्स शोषून घेते. केवळ एक हौशी विचार करू शकतो की क्लासिक सूट अपरिवर्तित राहतो. शिवाय, जो लोकशाहीला होकार देतो आणि स्वेटर आणि पुलओव्हर घालतो तो योग्य नाही. राखाडी, हलका राखाडी किंवा गडद निळा सावलीत दिवसाच्या कामाच्या सूटला प्राधान्य दिले जाते.

माणसाची मुख्य सजावट म्हणजे... टाय. ते लांबी, रुंदी आणि रंगसंगतीमध्ये फॅशनशी जुळले पाहिजे. टाय पाहून, आपण त्याच्या मालकाच्या चवचे अचूकपणे मूल्यांकन करू शकता. शोभिवंत सूट कोणाच्याही लक्षात येत नाही, पण छान टाय कधीही होणार नाही. टायच्या रंगाची किंवा पॅटर्नची निवड आपल्याला आपले व्यक्तिमत्व आणि काहीवेळा मालक कोणत्या मूडमध्ये आहे हे प्रदर्शित करण्यास अनुमती देते.

कोणत्याही डिझाइनचे, रंगाचे आणि आकाराचे टाय जेव्हा ते सुस्पष्ट नसतात तेव्हा मोहक दिसतात. इच्छित परिणाम नमुन्यांद्वारे नव्हे तर सूटसाठी टायच्या योग्य निवडीद्वारे प्राप्त केला जातो. प्रत्येक हंगाम त्याच्या स्वत: च्या रंग फॅशन dictates. हे लक्षात ठेवले पाहिजे की टायच्या प्रबळ रंगाने सूटच्या टोनपैकी एकाची पुनरावृत्ती केली पाहिजे

आता व्यावसायिक त्यांच्या स्वत: च्या चववर अवलंबून राहून, कदाचित इतर लोकांच्या सल्ल्यानुसार कपडे घालतात. कोणताही अभ्यास सिद्ध करणार नाही की एक चांगला कपडे घातलेला उद्योजक अधिक फायदेशीर सौदे करतो, परंतु आम्ही हमी देऊ शकतो की प्रत्येक यशस्वी व्यावसायिक निर्दोष दिसतो.

स्त्रियांना कपड्यांबाबत अधिक समस्या येतात. प्रत्येक स्त्रीला अद्वितीय म्हटले जाते. म्हणूनच महिलांची फॅशन डायनॅमिक, वैविध्यपूर्ण आणि अप्रत्याशित आहे. तथापि, मुख्य अडचण अशी आहे की स्त्रीला इतरांसारखे कपडे घालता येत नाहीत. तिच्यासाठी, कपडे ही तिच्या सर्वोत्तम गुणांच्या आत्म-सादरीकरणाची पार्श्वभूमी आहे.

भूतकाळात आणि आज दोन्ही, महिलांच्या कपड्यांचा उद्देश वैयक्तिक मौलिकता आणि अभिजातपणावर जोर देणे आहे. स्त्रीला नेहमीच तिच्या कपड्यांच्या मौलिकतेचा, तिच्या परिधान करण्याच्या शैलीचा अधिकार असतो. एक स्त्री जी तिच्या कपड्यांमध्ये रंगांच्या सुसंवादी संयोजनाची समस्या यशस्वीरित्या सोडवते तिला बिनशर्त यश मिळते.

सेवेसाठी, लांब बाही असलेला ड्रेस सर्वात स्वीकार्य आहे आणि सर्वात "अधिकृत" ड्रेस लहान पट्ट्यांसह राखाडी आहे. व्यावसायिक ड्रेससाठी सर्वोत्तम रंग गडद निळा, टॅन, बेज, गडद तपकिरी, राखाडी, हलका निळा आहेत. सर्वात कमी योग्य चमकदार रंग आहेत.

दागिन्यांचा उद्देश स्त्रीला कृपा देणे, प्रतिमेत तो स्पर्श निर्माण करणे, त्याशिवाय ते पूर्ण होणार नाही. दागिने घालणे हे स्त्रीच्या भौतिक क्षमतांचे नव्हे तर तिच्या संस्कृतीचे आणि चवीच्या परिष्कृततेचे सूचक आहे. व्यवसायिक स्त्री प्रतिमा तज्ञांचा असा विश्वास आहे की योग्य सजावट ही लग्नाची अंगठी आहे. व्यावसायिक महिलेकडे चांगल्या चामड्याची हँडबॅग असावी. सभ्यतेची मागणी आहे की तिने सभ्य वर्गाचे चांगले फाउंटन पेन वापरावे.

आणि अॅक्सेसरीजच्या प्रभावाबद्दल काही शब्द. या प्रभावाबद्दल धन्यवाद, एक स्त्री नेहमीच तिच्या व्हिज्युअल प्रतिमेला एक विशेष आकर्षण देऊ शकते. एक रंगीत स्कार्फ (परंतु रंगीबेरंगी नाही), एक ब्रोच, एक कुरळे हेअरपिन, एक मूळ बेल्ट, एक मोहक हँडबॅग - हे आणि स्त्रीच्या शौचालयाचे इतर साधे तपशील तिच्या देखाव्याचे व्यक्तिमत्व देतात. लक्षात येण्याची इच्छा ही स्त्रीची सर्वात गहन गरज आहे. म्हणूनच तिला संतुष्ट करण्यासाठी ती सतत साधनांचा शोध घेते आणि अॅक्सेसरीजचा प्रभाव अशा साधनांपैकी एक आहे.

हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की हा प्रभाव साध्य करण्यासाठी कोणत्याही महत्त्वपूर्ण सामग्री खर्चाची आवश्यकता नाही. अॅक्सेसरीज स्वत: ला असंख्य संयोजनांसाठी कर्ज देतात. प्रतिमा विकसित करताना ते उत्तम प्रकारे अतिरिक्त तपशील म्हणून काम करतात. तुम्ही तुमच्या पर्समध्ये दोन स्कार्फ किंवा नेकरचीफ ठेवू शकता, ते कामाच्या दिवसात बदलू शकता. असे दिसते की काहीही सोपे नाही, परंतु प्रभाव स्पष्ट आहे. स्त्रीच्या दिसण्यात आलेली नवीनता कोणाच्या लक्षात आल्याशिवाय राहणार नाही.

चेहरा हा प्रतिमेचा सर्वात अभिव्यक्त घटक आहे; तो आपला आरसा आहे. लोकप्रिय वैज्ञानिक साहित्यात अशी मान्यता आहे की ती एखाद्या व्यक्तीची शारीरिक आणि मानसिक स्थिती, चारित्र्य आणि अगदी त्याच्या वर्तनाचे मार्गदर्शन करणारी तत्त्वे देखील प्रतिबिंबित करते.

A. Schopenhauer यांनी याबद्दल यशस्वीपणे म्हटले: "एखाद्या व्यक्तीचा चेहरा त्याच्या तोंडापेक्षा अधिक आणि मनोरंजक गोष्टी सांगतो, कारण तो या व्यक्तीच्या सर्व विचारांचा आणि आकांक्षांचा एक मोनोग्राम असल्याने तो कधीही म्हणेल त्या सर्व गोष्टींचा संग्रह दर्शवतो." ते पुढे म्हणतात की चेहरे वाचणे ही एक महान आणि कठीण कला आहे.

इमेजोलॉजी विशेषज्ञ चेहऱ्यावरील तीन झोन वेगळे करतात: वरचा (कपाळ), मध्य (भुवया, नाक, डोळे, ओठ) आणि खालचा (हनुवटी). नामांकित झोनपैकी, डोळे माहितीचा एक उल्लेखनीय स्रोत आहेत. त्यांच्याकडे स्वत: ची सादरीकरणाची एक खास पद्धत आहे.

टक लावून पाहण्याचा मनोवैज्ञानिक प्रभाव या वस्तुस्थितीमुळे अधिक वाढविला जातो की, नियमानुसार, माहिती असते. काटेकोरपणे बोलणे, टक लावून पाहण्याच्या माहितीपूर्णतेबद्दल धन्यवाद, चेहरा वाचला जाऊ शकतो.

चेहऱ्याचा तितकाच अर्थपूर्ण भाग म्हणजे ओठ.

ते माहितीचे मूक स्रोत असू शकतात. घट्ट दाबलेले ओठ विचारशीलता दर्शवतात, वक्र ओठ संशय किंवा व्यंग दर्शवतात. डोळे आणि ओठांच्या मदतीने, आपण चेहर्यावरील हावभावांच्या सहा प्रकारांचा सराव करू शकता: व्यावहारिक, निर्णायक, खुले, बंद, सावध आणि लाजाळू.

या चेहऱ्यावरील हावभावांवर प्रभुत्व मिळवताना, स्मितची भूमिका अत्यंत महत्त्वाची असते. लोक ज्या प्रकारे हसतात त्यावरून तुम्ही त्यांच्याबद्दल बरेच काही सांगू शकता. माणसाची मानसिक आणि शारीरिक अवस्था आणि त्याचे हसणे यांचा थेट संबंध असतो. तुम्ही कितीही शिष्टाचाराचे असले तरीही, तुम्हाला शारीरिक वेदना किंवा मानसिक त्रास होत असेल तर तुम्ही हसू शकणार नाही.

लोक प्रेमळपणा किंवा मैत्री व्यक्त करणाऱ्या स्मितांची प्रशंसा करतात. एक हसरा चेहरा अनेकदा त्याच्या मालकाबद्दल आपुलकी निर्माण करतो. उदास चेहरा पेक्षा संभाव्य संघर्ष दूर करण्यासाठी गंभीर चेहरा अधिक प्रभावी आहे. एखाद्या व्यक्तीच्या देखाव्यामध्ये चेहरा हा अग्रक्रम होता आणि राहील.

आपल्या चेहऱ्याची काळजी घेण्याचा एक मार्ग म्हणजे मेकअप. चेहऱ्यावरील वय-संबंधित बदल आणि कोणतेही अंतर्निहित दोष लपविणे हा त्याचा धोरणात्मक हेतू आहे. खराब आरोग्य लपवण्यासाठी अनेकदा लोक मेकअपकडे वळतात. अशा परिस्थितीत ते मेकअपचे काम करते.

मेकअप म्हणजे सजावटीचे सौंदर्यप्रसाधने. चेहऱ्याला सौंदर्य आणि आकर्षकपणा देणे हा त्याचा रणनीतिक उद्देश आहे.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की मेकअप: "किंचित" स्तरावर केला जातो. पण तुम्ही आरशात पहा आणि तुमचा चेहरा कसा बदलतो ते पहा. आता ते ताजे दिसत आहे, काही मोहिनीसह. आपल्या थकलेल्या किंवा आजारी दिसण्याने इतरांना नाराज न करण्याची क्षमता आहे- हे संवाद संस्कृतीचे सूचक आहे.

मेकअप हे एक विज्ञान आणि कला आहे, ज्याच्या मदतीने चेहऱ्याला सौंदर्यशास्त्र आणि वैयक्तिक आकर्षण दिले जाते, म्हणून प्रत्येकाला ते माहित नसते. मेकअपकडे वळताना, आपल्याला खात्री असणे आवश्यक आहे की आपल्याकडे चांगली कलात्मक चव आहे, प्रतिमेची पद्धतशीर दृष्टी आहे आणि आपल्या क्षमतांचे वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन आहे. मेकअपमध्ये दिखाऊपणा आणि आक्रमकता अशा गुणांची अनुपस्थिती त्वरित सूचित करते.

प्रतिमा विकसित करताना, केसांच्या रंगावर अवलंबून मेकअपची योग्य निवड म्हणून तपशील आवश्यक आहे. स्त्रीलिंगी आकर्षण तयार करताना, हे "उत्साह" प्रभाव निर्धारित करते.

केस तुम्हाला स्वतःच आकर्षक बनवत नाहीत, जरी समान प्रभाव वगळलेला नाही, परंतु आपल्या केशरचनाच्या संयोजनात. तिची निवड आणि तिच्या डोक्यावर तिला आधार देण्याची क्षमता ही प्रतिमा इतकी साधी समस्या नाही कारण काहींना वाटते.

केशरचना स्त्रीला आकर्षक बनवते आणि पुरुषाला चारित्र्य देते. केशरचना निवडण्याचे स्वतःचे नियम आहेत. 1. आकृती लक्षात घेऊन केशरचना निवडली जाते. 2. चेहर्याचा प्रकार लक्षात घेऊन केशरचना निवडली जाते. 3. केशरचना निवडताना, आपण आपल्या डोक्याचा आकार विचारात घ्यावा.

योग्यरित्या निवडलेल्या केशरचनाच्या मदतीने आपण कुबडलेली पाठ, कुरुप मान इत्यादींपासून लक्ष कसे हटवू शकता याबद्दल तज्ञांनी शिफारसी विकसित केल्या आहेत. केसांसह अशा प्रकारचे फेरफार केले जाऊ शकतात परंतु त्यांचे सतत निरीक्षण केले जाते.

एखाद्या व्यक्तीची प्रतिमा ही एक बहु-आवाज असलेली कार्य आहे. त्याचे घटक घटक ते स्थान आहेत जे आधीच सांगितले गेले आहेत. यापैकी कोणतेही घटक काढून टाकण्याचा प्रयत्न करा आणि तुम्हाला दिसेल की प्रतिमेची संपूर्ण रचना, तिची महत्वाची स्थिती आणि परिणामी, एक आकर्षक वैयक्तिक प्रतिमा नष्ट झाली आहे. म्हणूनच प्रतिमेच्या घटकांमधून एक घटक गमावू नये हे खूप महत्वाचे आहे, ते आपल्याला कितीही क्षुल्लक वाटत असले तरीही.

एक प्रतिमा तयार करण्यासाठी, वैयक्तिक स्व-शासनाच्या मानसशास्त्रात गुंतणे खूप प्रभावी आहे. या संदर्भात, आपण मानसशास्त्रज्ञ एस. क्ल्युचनिकोव्ह यांच्या खालील सल्ल्या वापरू शकता:

"चेहऱ्याच्या स्नायूंच्या स्थितीचे निरीक्षण करणे सुरू करा आणि विविध परिस्थितींमध्ये, सार्वजनिक आणि एकट्याने. चेहरा, जो या स्नायूंच्या वैयक्तिक संवेदनांना एकत्रित करतो. अशा अभिव्यक्तीमध्ये छापलेली शारीरिक आरोग्य आणि भावनिक स्थिती समजून घ्या. आरशात स्वतःकडे पहा आणि पुन्हा विचारा: तुमचा क्षणिक चेहर्यावरील हावभाव यादृच्छिक आहे का? तुमचा सामान्य चेहरा कसा आहे? तुमच्या ठराविक मूडशी संबंधित अभिव्यक्ती?

सर्वसाधारणपणे, आपल्या चेहऱ्याच्या स्नायूंची स्थिती आणि त्याच्या अभिव्यक्तीचे अंतर्गत निरीक्षण आणि निरीक्षण करण्याची क्षमता विकसित करण्याचा प्रयत्न करा. "झटपट मानसिक मिरर" च्या प्रतिमेद्वारे यास मदत होऊ द्या, तुमचा चेहरा स्पष्टपणे आणि स्पष्टपणे दर्शवितो. जेश्चर प्रशिक्षणासह तुमच्या चेहऱ्यावरील हावभावांवर काम करा. त्यांना पहायला शिका. त्यांचे लक्ष्य काय आहे, ते कोणत्या भावना व्यक्त करतात ते पहा. संप्रेषण आणि संभाषण दरम्यान तुम्ही केलेल्या तुमच्या डोक्याच्या, हाताच्या आणि धडाच्या हालचालींवर बारकाईने लक्ष ठेवण्यासाठी स्वत: ला सक्ती करा."

प्रतिमा हे मानवी प्रतिमेचे बाह्य प्रतिबिंब आहे, त्याच्या वैयक्तिक वैशिष्ट्यांचे दृश्यमान अर्थपूर्ण "स्लाइस". प्रतिमा तयार करणे म्हणजे एक आकर्षक प्रतिमा तयार करणे. स्वत: ला बनवणे हे सर्वात कठीण काम आहे, परंतु हे प्रत्येक व्यक्तीच्या आवडीचे आहे. हे या वस्तुस्थितीमुळे आहे की प्रतिमा एक प्रकारचे ब्रँड नाव आहे (ते जितके चांगले सादर केले जाईल तितकी व्यक्तीची प्रतिष्ठा जास्त). हे लक्षात घेतले पाहिजे की प्रतिष्ठा ही अनेक व्यवसाय आणि जीवनातील समस्या सोडवण्याची गुरुकिल्ली आहे.

• ५.१. व्यवसाय संप्रेषण धोरणाची मूलभूत तत्त्वे.
• ५.२. व्यवसाय संप्रेषणाची युक्ती आणि तंत्रज्ञान.
• ५.३. व्यवसाय संप्रेषणातील हाताळणी आणि त्यांचे तटस्थीकरण

व्यवसाय संप्रेषण धोरणाची मूलभूत तत्त्वे

प्रत्‍येक संस्‍था, आपल्‍या आयुष्‍यामध्‍ये, दीर्घकालीन आणि सध्‍याच्‍या योजनांची अंमलबजावणी करण्‍यासाठी काही रणनीती, रणनीती आणि तंत्रज्ञान विकसित करते. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या क्षेत्रात, त्यांच्या विकासात आणि अनुप्रयोगात सर्वात मोठ्या अडचणी आणि अडथळे आहेत, कारण ते "मानवी घटक" च्या कार्याचे अनेक नमुने, संस्थेच्या विशिष्ट परिस्थितीत त्याचे प्रकटीकरण विचारात घेण्याच्या गरजेशी संबंधित आहेत.

धोरणात्मक उद्दिष्टे (उत्पादन क्षेत्रात संस्थेची मोठ्या प्रमाणात उद्दिष्टे, उत्पादन बाजारपेठेचा विस्तार, स्पर्धेत नेतृत्व मिळवणे आणि राखणे), रणनीतिकखेळ योजना आणि कृती (व्यूहात्मक साध्य करण्याचे मार्ग) यांच्यातील संबंध समजून घेणे सर्व श्रेणींच्या व्यवस्थापकांसाठी महत्वाचे आहे. उद्दिष्टे - नवीन तंत्रज्ञान आणि उपकरणे, व्यावसायिक प्रशिक्षण आणि विकास कर्मचारी) आणि तांत्रिक तंत्रे (व्यावसायिक निवडीसाठी पद्धतींचा विकास आणि कर्मचाऱ्यांची प्रेरणा, उत्पादन गुणवत्ता नियंत्रण, कर्मचारी समन्वय).

संस्थेची एकंदर रणनीती, सामान्यत: शीर्ष व्यवस्थापनाद्वारे तयार केली जाते, संस्थेची उद्दिष्टे आणि ती कशी साध्य करायची ते परिभाषित करते. हे संस्थांमधील धोरणात्मक व्यवस्थापनाच्या चौकटीत चालते.

स्ट्रॅटेजिक मॅनेजमेंट ही एखाद्या संस्थेच्या उद्देशपूर्ण कृतींची एक प्रणाली आहे ज्यामुळे प्रतिस्पर्ध्यांच्या कामगिरीच्या पातळीपेक्षा संस्थेच्या कार्यक्षमतेच्या पातळीपेक्षा दीर्घकालीन जादा वाढ होते.

धोरणात्मक व्यवस्थापनाचे कार्य म्हणजे बाजारातील परिस्थितीतील संभाव्य बदलांसाठी संस्थेला तयार करणे आणि दीर्घकालीन बाह्य वातावरणाच्या प्रतिकूल प्रभावांना तोंड देणे.

धोरणात्मक व्यवस्थापन प्रक्रिया, कोणत्याही व्यवस्थापन प्रक्रियेप्रमाणे, परस्परसंबंधित व्यवस्थापन कार्यांद्वारे प्रकट होते: मूलभूत आणि विशिष्ट. परंतु काही मूलभूत कार्यांची सामग्री बदलते आणि नवीन विशिष्ट व्यवस्थापन कार्ये दिसतात.

अशा व्यवस्थापनाची प्रासंगिकता व्यवसाय परिस्थितीतील बदलांमुळे होते. हे बदल आहेत:

• - संस्थेच्या बाह्य वातावरणाची वाढती गतिशीलता;
• - नवीन गरजांचा उदय;
• - संसाधनांसाठी वाढलेली स्पर्धा;
• - व्यवसायाचे आंतरराष्ट्रीयीकरण आणि जागतिकीकरण;
• - वैज्ञानिक आणि तांत्रिक प्रगती आणि नवकल्पनांची वाढती भूमिका;
• - आधुनिक तंत्रज्ञानाची उपलब्धता;
• - माहिती नेटवर्कचा विकास, ज्यामुळे माहितीचा जलद प्रसार आणि प्राप्ती शक्य होते;
• - संस्थेतील मानवी संसाधनांची भूमिका बदलणे.

संस्थेच्या एकूण रणनीतीमध्ये सेंद्रियपणे व्यवसाय संप्रेषण धोरणाचा समावेश होतो, जो संस्थेची तात्काळ आणि दूरची उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी कर्मचार्‍यांना एकत्रित करण्याच्या हितासाठी वैयक्तिक आणि गट कार्य करण्याच्या तत्त्वांचा आणि पद्धतींचा एक संच आहे.

सामाजिक-मानसशास्त्रीय भाषेत, "लक्ष्य" हा एखाद्या व्यक्तीच्या, लोकांच्या समूहाच्या (कोणत्याही समुदायाच्या) क्रियाकलापांचा कल्पित परिणाम आहे. ध्येयाची सामग्री काही प्रमाणात ते साध्य करण्याच्या साधनांद्वारे आणि त्याच्याशी संबंधित लोकांच्या प्रेरणाद्वारे निर्धारित केली जाते.

ध्येये दूरची, जवळची, सामाजिकदृष्ट्या मौल्यवान किंवा हानिकारक (सामाजिक), परोपकारी किंवा स्वार्थी, व्यावसायिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण, सर्जनशील इत्यादी असू शकतात.

व्यावसायिक संप्रेषणाच्या क्षेत्रातील संस्थेचे स्ट्रक्चरल विभाग (गट, मायक्रोग्रुप, तात्पुरते संघ) च्या संदर्भात धोरणात्मक उद्दिष्टे अल्प-मुदतीच्या स्वरूपात कर्मचारी, विशेषज्ञ, औपचारिक आणि अनौपचारिक नेत्यांच्या संबंधात निर्दिष्ट केली जातात (टप्प्याटप्प्याने) ध्येय आणि उद्दिष्टे. उद्दिष्टे स्पष्ट, केंद्रित असणे आवश्यक आहे आणि कामाच्या पद्धती आणि कार्यांची दृष्टी प्रदान करणे आवश्यक आहे ज्यामुळे यश मिळते.

मानसशास्त्रीय आणि अध्यापनशास्त्राच्या दृष्टीने, महत्त्वाची उद्दिष्टे (कार्ये) कर्मचार्‍यांची इच्छा आणि वर्तन प्रेरित, एकत्रित आणि निर्देशित करतात. व्यावसायिक परस्परसंवादाचे संयोजक म्हणून व्यवस्थापकाने हे लक्षात घेणे उचित आहे की प्रत्येक कर्मचारी, विशिष्ट गटाचा (मायक्रोग्रुप) सदस्य म्हणून, गरजा, स्वारस्ये किंवा जागरूकता आणि पुढे ठेवलेल्या कार्यांची स्वीकृती यावर आधारित ध्येय निश्चित करतो. सामाजिक संबंध आणि अवलंबनांमुळे व्यवस्थापक किंवा नेत्याद्वारे.

हे वैयक्तिक आणि सामूहिक पातळीवर घडते. ध्येय सेटिंग.व्यावसायिक संप्रेषण प्रभावीपणे कार्यान्वित करण्यासाठी, ध्येय सेटिंग (रणनीती आणि रणनीतिक पातळीवर) एक प्रमुख भूमिका बजावते, कारण त्याच्या संरचनेत मुख्य घटक विचार, विचार, भावना, भावना आणि वर्तनाचे हेतू असतात.

म्हणून व्यवस्थापकाला त्याच्या अधीनस्थांची वैयक्तिक मानसिक वैशिष्ट्ये जाणून घेणे, व्यवसाय संप्रेषणाच्या रणनीती आणि तंत्रज्ञानामध्ये वेळेवर समायोजन करणे, संस्थेच्या धोरणात्मक उद्दिष्टांच्या अनुषंगाने कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांची वैशिष्ट्ये लक्षात घेऊन आवश्यक आहे.

संघटनात्मक सेटिंगमध्ये व्यवसाय संप्रेषणाची रणनीती, डावपेच आणि तंत्रज्ञान यांच्यातील संबंध अंजीरमध्ये स्पष्टपणे दिसून येतात. १.

तांदूळ. 1. सांस्कृतिक आणि ऐतिहासिक वातावरण. रणनीती दरम्यान संबंध(सह), रणनीती (T) आणि तंत्र, पद्धती आणि व्यवसाय संप्रेषणाचे साधन (P).

व्यवसाय करताना संवाद हा महत्त्वाचा भाग आहे. सहकारी, बॉस, अधीनस्थ आणि क्लायंट यांच्याशी नियमितपणे संवाद साधून, आम्ही त्यांच्या गरजा जाणून घेतो, स्वतःला दाखवतो आणि आमचे परिणाम सादर करतो. आपले विचार स्पष्टपणे आणि कुशलतेने व्यक्त करण्याच्या तसेच इतरांचे ऐकण्याच्या क्षमतेशिवाय, व्यावसायिक व्यक्ती किंवा राजकारणी दोघांनाही त्यांची क्षमता ओळखणे अशक्य आहे.

व्यावसायिक संप्रेषण ही निश्चितपणे एक कला आहे ज्यामध्ये कुशलतेची भावना आणि जोडीदाराशी संपर्क साधण्याची भावना महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. त्याच वेळी, काही तंत्रे आणि विकास आधीच दिसू लागले आहेत जे आपले विचार योग्य आणि स्पष्टपणे कसे व्यक्त करायचे ते शिफारस करतात. निवडलेल्या विषयासाठी कोणते शब्द सर्वात योग्य आहेत. कोणत्या प्रकरणांमध्ये जोडीदाराच्या व्यक्तिमत्त्वावर जोर देणे योग्य आहे आणि कोणत्या प्रकरणांमध्ये - त्याच्या क्रियाकलापांवर. तुम्हाला लिखित आणि तोंडी, वैयक्तिकरित्या आणि फोनद्वारे संवाद साधावा लागेल. प्रत्येक प्रकारच्या संप्रेषणाची स्वतःची तंत्रे आणि पद्धती असतात. राजकारणी आणि मुत्सद्दी तसेच व्यापारी दोघांनाही माहित असणे आवश्यक आहे: प्रत्येक प्रकारच्या संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये; राजनैतिक आणि व्यावसायिक वाटाघाटींच्या तयारीची वैशिष्ट्ये; वाटाघाटी प्रक्रियेतील सहभागींच्या वर्तनाची रणनीती आणि डावपेच, राजनैतिक किंवा व्यावसायिक वाटाघाटी आयोजित करण्यासाठी नैतिक मानकांचे मुद्दे, राष्ट्रीय वाटाघाटी शैलीची वैशिष्ट्ये लक्षात घेऊन. "बिझनेस कम्युनिकेशन" या विषयाच्या चौकटीत, व्यवसाय संप्रेषणाचे प्रकार, तंत्रे आणि पद्धतींचा अभ्यास केला जातो ज्यामुळे तुम्हाला स्वतःला आणि तुमच्या भागीदारांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेता येते, संप्रेषणात तुमची उद्दिष्टे साध्य करता येतात; व्यवसाय आणि राजनैतिक कार्यक्रमांचे प्रकार; व्यवसाय शिष्टाचार कायदेशीर आणि नैतिक मानके; व्यावसायिक व्यक्तीचे कपडे आणि शिष्टाचार; पुरुष आणि स्त्रिया यांच्यातील अधिकृत संबंधांची नैतिकता; लिखित व्यावसायिक संप्रेषण, दूरध्वनी संभाषण आणि फॅक्सद्वारे व्यवसाय माहितीची देवाणघेवाण करण्यासाठी शिष्टाचार; व्यवसाय क्षेत्रातील स्मृतिचिन्हे आणि भेटवस्तू. "बिझनेस कम्युनिकेशन" हा विषय व्यावसायिक संप्रेषणाच्या मानसशास्त्राकडे देखील लक्ष देतो: व्यवसाय भागीदारी स्थापित करण्याची मानसिक वैशिष्ट्ये; संप्रेषण समस्या आणि त्या टाळण्याचे मार्ग; गैर-मौखिक संप्रेषण तंत्र. व्यवसायात आणि राजकारणात व्यावसायिक संवाद हे मुख्य कार्यांपैकी एक आहे. तुमच्याकडे संवादात अडचणी असणारा यशस्वी नेता असू शकत नाही.

बिझनेस कम्युनिकेशनमध्ये अनेक तत्त्वे आहेत जी गेल्या अनेक वर्षांपासून सिद्ध झाली आहेत. संप्रेषणामध्ये माहिती प्रसारणाचे मौखिक आणि गैर-मौखिक चॅनेल समाविष्ट आहेत. त्याच वेळी, गैर-मौखिक चॅनेलद्वारे प्राप्त केलेली माहिती एकतर शब्दांद्वारे प्रसारित केलेल्या संदेशास मजबुती देऊ शकते किंवा विरोध करू शकते. शाब्दिक भाषेपेक्षा गैर-मौखिक भाषा चेतनाद्वारे कमी नियंत्रित असते आणि म्हणूनच अधिक विश्वासार्ह असते. जर गैर-मौखिक चॅनेलद्वारे मिळालेली माहिती मौखिक चॅनेलद्वारे प्राप्त झालेल्या माहितीचा विरोधाभास असेल, तर गैर-मौखिक चॅनेलवर विश्वास ठेवला पाहिजे. संप्रेषण ही एक द्वि-मार्गी प्रक्रिया आहे ज्यामध्ये इतर लोकांच्या कल्पनांची धारणा स्वतःच्या सादरीकरणापेक्षा दीड पट जास्त वेळ घेते. म्हणूनच, ऐकण्याची आणि आपल्या जोडीदाराच्या कल्पना समजून घेण्याची पुष्टी करण्याची क्षमता संबंध स्थापित करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे. संप्रेषणामध्ये कल्पना तयार करणे आणि ती शब्दांमध्ये मांडणे, संदेश प्रसारित करणे आणि प्राप्त करणे आणि अभिप्राय यांचा समावेश होतो. प्रत्येक टप्प्यावर, चुका शक्य आहेत ज्यामुळे परस्पर समंजसपणा कमी होतो. संप्रेषणातील सहभागींचे जग, स्वारस्ये आणि पोझिशन्सबद्दल भिन्न दृश्ये असतात. संदेश संभाषणकर्त्याच्या जगाच्या चित्रावर आधारित असावा आणि त्याच्या समस्यांबद्दल बोलला पाहिजे, आपल्या स्वतःबद्दल नाही. शब्द आणि संज्ञांचा स्वतःचा अर्थ देखील असू शकतो, संवादातील प्रत्येक सहभागीसाठी विशेष. वेगवेगळ्या अर्थांमुळे शब्दांचे वेगवेगळे अर्थ लावले जातात. इतर व्यक्तीच्या व्यावसायिक संज्ञा आणि ठोस (अमूर्त ऐवजी) शब्द वापरून संभाव्य गोंधळ टाळता येऊ शकतो. या प्रकरणात, त्या शब्दांच्या अर्थांवर सहमत होणे उपयुक्त आहे ज्यांचे अनेक अर्थ असू शकतात. शब्दांचा भावनिक अर्थ देखील असू शकतो, जो भिन्न संवादकारांसाठी भिन्न असू शकतो. संभाषणकर्त्यासाठी नकारात्मक अर्थ असलेले शब्द टाळले पाहिजेत. संदेश प्रक्षेपणात हस्तक्षेप केल्याने परस्पर समंजसपणालाही बाधा येऊ शकते. यामध्ये भौतिक घटक, परस्परविरोधी सिग्नल आणि बरेच मध्यस्थ यांचा समावेश आहे. प्राप्त झालेला संदेश इंटरलोक्यूटरद्वारे समजला जातो. शारीरिक घटक, भावनिक स्थिती आणि लक्ष नसणे या संदेशाच्या आकलनामध्ये व्यत्यय आणू शकतात. इतर संदेशांमधील स्पर्धा देखील समजण्यास मदत करत नाही. संदेशाची पावती फीडबॅकद्वारे पुष्टी केली जाते, जे आपल्याला प्रेक्षकांच्या समज आणि स्वारस्याच्या डिग्रीचे मूल्यांकन करण्यास अनुमती देते. परस्पर समंजस प्रस्थापित करण्यासाठी, तुम्हाला हे आवश्यक आहे: - संदेशाचा उद्देश आणि प्रेक्षकांना स्पष्टपणे समजून घेणे; - सारावर लक्ष केंद्रित करा आणि अनावश्यक तपशीलांपासून मुक्त व्हा; - मुख्य कल्पना हायलाइट करा आणि त्यांना आवश्यक समर्थन द्या; - हस्तक्षेप दूर करा; - अभिप्राय वापरा.

अशाप्रकारे, व्यावसायिक संप्रेषण ही सर्व प्रथम, एक कला आहे ज्यामध्ये नियम कृतीसाठी मार्गदर्शकापेक्षा अधिक काही नाहीत. तथापि, केवळ एक-वेळचा व्यवसाय इव्हेंटच नाही तर संपूर्ण करिअर व्यवसाय संप्रेषणाच्या मूलभूत नियमांच्या ज्ञानावर अवलंबून असू शकते.

अधिकाराचे शिष्टमंडळ

प्रतिनिधीत्व ही व्यवस्थापकाची प्रमुख क्रिया आहे. सामान्य अर्थाने प्रतिनिधीत्व म्हणजे व्यवस्थापकाच्या क्रियाकलापांच्या क्षेत्रातून अधीनस्थांकडे कार्ये हस्तांतरित करणे होय, परंतु त्याच वेळी बॉस नेतृत्वाची जबाबदारी राखून ठेवतो, ज्याला नियुक्त केले जाऊ शकत नाही. कार्ये किंवा क्रियाकलापांचे हस्तांतरण दीर्घ कालावधीसाठी किंवा एक-वेळच्या असाइनमेंटसाठी मर्यादित केले जाऊ शकते. प्रतिनिधीत्वास नकार दिल्याने व्यवस्थापकावर ओव्हरलोड होतो आणि त्याची तत्काळ कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी लागणारा वेळ कमी होतो. डेलिगेशन व्यवस्थापकाला महत्त्वाच्या कामांसाठी वेळ मोकळा करण्यास आणि काही तणाव कमी करण्यास मदत करते, तसेच कर्मचार्‍यांचे व्यावसायिक ज्ञान आणि कौशल्ये वापरण्यास प्रोत्साहन देते आणि कर्मचार्‍यांच्या प्रेरणेवर सकारात्मक परिणाम करते. प्रतिनिधी मंडळ यशस्वीरित्या पार पाडण्यासाठी, योग्य कर्मचारी निवडणे, जबाबदारीचे क्षेत्र स्पष्टपणे वितरित करणे, नियुक्त केलेल्या कार्यांच्या अंमलबजावणीमध्ये समन्वय साधणे आणि कामाच्या प्रक्रियेचे आणि परिणामांचे निरीक्षण करणे आणि उलट किंवा त्यानंतरच्या प्रतिनिधी मंडळाच्या प्रयत्नांना दडपून टाकणे आवश्यक आहे. अधीनस्थांना उत्तेजित करणे आणि सल्ला देणे आणि त्यांचे मूल्यांकन करणे तितकेच महत्वाचे आहे. नियमित काम, विशेष उपक्रम, खाजगी समस्या आणि तयारीचे काम सोपवले पाहिजे. ध्येय निश्चित करणे, कर्मचारी व्यवस्थापित करणे किंवा उच्च-स्तरीय कार्ये सोपवणे यासारखे कार्य कोणत्याही परिस्थितीत करू नये.

DA VINCI LLC ची वैशिष्ट्ये

WWTS कंपनीची स्थापना 1995 मध्ये झाली आणि घर, हॉटेल्स, बार आणि रेस्टॉरंटसाठी फर्निचर आणि आतील वस्तूंच्या उत्पादनासाठी रशिया आणि CIS देशांमधील अग्रगण्य इटालियन कारखान्यांची अधिकृत प्रतिनिधी आहे. WWTS चे मुख्य कार्यालय Udine (इटली) येथे आहे. याव्यतिरिक्त, कंपनीचे सर्व प्रमुख शहरांमध्ये प्रतिनिधी कार्यालये आणि तांत्रिक सहाय्य केंद्रे आहेत जिथे ती कार्यरत आहे, तसेच प्रादेशिक व्यवस्थापक त्याच्या विशेष अधिकार आदेशामध्ये स्थित आहेत.

तांत्रिक सहाय्य हा कंपनीचा अभिमान आहे. त्याची पातळी खूप उच्च आहे, ज्यामुळे पुरवठादार आणि ग्राहकांच्या कृतींचे अधिक चांगले समन्वय साधणे शक्य होते आणि कामात लक्षणीय गती येते. ही एक अपरिहार्य सेवा आहे ज्यांना त्यांच्या आवडीच्या सर्व मुद्द्यांवर त्वरित आणि अचूक माहिती प्राप्त करण्याची संधी आहे - वैयक्तिक ऑर्डर आणि नवीन संग्रह तयार करण्यासाठी.

संप्रेषण ही लोकांमधील संपर्क स्थापित करण्याची आणि विकसित करण्याची एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया आहे. उद्दिष्टे आणि संप्रेषणाच्या माध्यमांनुसार, ते आदर्श (जेव्हा लोकांमध्ये कल्पना, कल्पना, अनुभवांची देवाणघेवाण होते) आणि भौतिक (जेव्हा लोक विशिष्ट वस्तूंद्वारे संवाद साधतात) मध्ये विभागले जातात. जेव्हा ते संप्रेषणाच्या साधनांबद्दल बोलतात ^ त्यांचा अर्थ लोक एकमेकांशी संवाद साधण्यासाठी किंवा माहितीची देवाणघेवाण करण्यासाठी काय वापरतात (शब्द किंवा हावभाव, चेहर्यावरील हावभाव इ.). जर आपण संप्रेषण तंत्राबद्दल बोलत आहोत, तर हे एन्कोडिंग, माहिती प्रसारित करण्याचे किंवा लोकांवर एकमेकांवर प्रभाव टाकण्याचे मार्ग आहेत. कधीकधी ते संप्रेषण चॅनेलबद्दल बोलतात - हे असे मार्ग किंवा दिशानिर्देश आहेत ज्याद्वारे माहिती एका व्यक्तीकडून दुसर्‍या व्यक्तीकडे प्रसारित केली जाते.

संप्रेषणात्मक क्रियाकलाप म्हणून संप्रेषण हे “लक्ष्य”, “रणनीती”, “रणनीती” यासारख्या संकल्पनांचा वापर करून वैशिष्ट्यीकृत केले जाते. एखाद्या व्यक्तीची संप्रेषणात्मक उद्दिष्टे त्याच्या गरजांनुसार निर्धारित केली जातात, विशेषतः: इतर लोकांशी संवाद साधण्याची आवश्यकता; माहिती मिळवण्याची गरज; स्वत: च्या आणि इतरांच्या ज्ञानाची गरज, आत्म-वास्तविकतेसाठी. तथापि, प्रभावी संप्रेषणाची अट ही त्याच्या अंमलबजावणीसाठी योग्यरित्या निवडलेली रणनीती आणि रणनीती आहे. ते म्हणतात की एक चांगला बुद्धिबळपटू तो आहे जो परिस्थितीचा अंदाज घेतो किमान दोन पावले पुढे, म्हणजेच नियमानुसार, जो जिंकतो तोच सर्वोत्तम रणनीतिकार असतो. जगातील अग्रगण्य शाळा विविध मार्गांनी धोरण परिभाषित करतात: दोन्ही एक अद्वितीय आणि सातत्यपूर्ण मार्ग म्हणून ज्यामध्ये मूल्य तयार केले जाते आणि निर्धारित उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या कृतींचे सामान्यीकरण मॉडेल म्हणून आणि हस्तक्षेप करणार्‍या प्रत्येक गोष्टीवर मात कशी करावी यावर मूलभूत निर्णय म्हणून. ध्येय साध्य करणे. यावर आधारित, आपण असे म्हणू शकतो की संप्रेषण धोरण ही क्रियांची एक सामान्य योजना किंवा ध्येय साध्य करण्यासाठी एक सामान्य योजना आहे आणि रणनीती म्हणजे सातत्यपूर्ण क्रियांचा विकास ज्यामुळे विशिष्ट ध्येय साध्य होते. रणनीतीमध्ये एक व्यक्ती शोधणे आणि विकसित करणे, कृतीचा अनोखा मार्ग आहे; ही एक विशेष प्रकारच्या मूल्याची निर्मिती आहे. निकाल प्रक्रियेच्या रणनीतीपासून वेगळे करणे चुकीचे आहे. एम. पोर्टर यांच्या मते, रणनीती किंवा नॉन-स्ट्रॅटेजीची निवड (जे अधिक सामान्य आहे) व्यक्ती इतरांबद्दल विचार करते त्या प्रत्येक गोष्टीवर तसेच ती स्वतःचे आणि तिच्या क्षमतांचे मूल्यांकन कसे करते यावर प्रभाव पडतो. सर्वसाधारणपणे, असे बरेच लोक आहेत जे धोरणात्मक विचार करण्यास सक्षम आहेत, परंतु त्यापैकी फक्त काही लोक आहेत जे इतरांशी संवाद साधताना स्वतःला रणनीतिकार म्हणून प्रकट करतात. एक दिवस नक्कीच घडेल असे काहीतरी या लोकांना दिसत आहे. ते स्वतःहून बोलतात त्यापेक्षा ते इतरांचे ऐकतात, त्यांना इतर लोकांसाठी, कारणासाठी, संस्थेसाठी जबाबदार वाटतात. आणि, निरीक्षणांनुसार, ते जगतात आणि पैशासाठी काम करत नाहीत, परंतु "असणे" च्या तत्त्वानुसार.

कोणत्याही व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये धोरणात्मक आणि सामरिक समस्या सोडवणे समाविष्ट असते. विशिष्ट अपेक्षित परिणाम म्हणजे व्यावसायिक संप्रेषणाचे रणनीतिकखेळ कार्य. परंतु, यामधून, एक धोरणात्मक समस्या सोडवणे समाविष्ट असू शकते - दीर्घकालीन व्यावसायिक संपर्क स्थापित करणे.

व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये प्रभावी धोरण तयार करण्यासाठी, व्यवस्थापकाने काही नमुने विचारात घेतले पाहिजेत जे परस्पर संबंधांच्या प्रक्रिया निर्धारित करतात, म्हणजे:

बाह्य प्रभावांची लोकांची धारणा त्यांच्या मनोवैज्ञानिक संरचनांवर अवलंबून असते;

एखाद्या व्यक्तीचा आत्मसन्मान पुरेसा नाही आणि ती दुसऱ्या व्यक्तीला त्याच्या इच्छेप्रमाणे समजत नाही;

माहिती प्रसारित करताना, ती हरवली किंवा विकृत होते;

संप्रेषणाचे स्वरूप एखाद्या व्यक्तीच्या आत्म-संरक्षणाच्या प्रवृत्तीने प्रभावित होते (विशेषतः स्थिती, स्वातंत्र्य, प्रतिष्ठा);

काही मानवी गुणांची इतरांद्वारे भरपाई केली जाते, एकामध्ये उणीवा - दुसर्‍यामध्ये सकारात्मक गुणांनी.

कोणत्याही प्रकारे, रणनीती बदलण्यासाठी संप्रेषण प्रक्रियेची मूलगामी पुनर्रचना आवश्यक आहे, ज्यासाठी पूर्वतयारी कार्य केले पाहिजे आणि डावपेच बदलले पाहिजेत. जेव्हा डावपेचांचा विचार केला जातो तेव्हा वर्तनाची परिवर्तनशीलता (परिस्थितीवर अवलंबून) आणि त्याची युक्ती निर्धारित केली जाते (शैली, पद्धती, फॉर्म इ. निवडले जातात). वेगवेगळ्या लोकांशी संवाद साधताना समान रणनीती वेगवेगळ्या युक्त्या वापरून साध्य करता येते. त्यांची निवड नैतिक मूल्यांबद्दलच्या व्यक्तीच्या वृत्तीवर, त्याच्या आवडींवर तसेच त्याच्या संवादकांची मनोवैज्ञानिक वैशिष्ट्ये ओळखण्याची आणि परस्परसंवादाची मनोवैज्ञानिक यंत्रणा वापरण्याची क्षमता यावर अवलंबून असते.

संप्रेषणाच्या स्वरूपाचा विचार करताना, शैली पारंपारिकपणे त्याच्या एकात्मिक वैशिष्ट्ये म्हणून ओळखली जाते. शैली, अर्थातच, इतर लोकांच्या वर्तनावर प्रभाव टाकण्यासाठी तंत्रांची एक प्रणाली म्हणून समजली जाते. व्यवस्थापक संप्रेषण शैली व्यवस्थापन शैलीशी संबंधित आहेत, म्हणून त्यांचे वर्णन हुकूमशाही, लोकशाही आणि उदारमतवादी म्हणून केले जाऊ शकते.

हुकूमशाही शैलीसह, व्यवस्थापक कठोर संप्रेषण तंत्र वापरतो, दिशानिर्देश, सूचना आणि ऑर्डर देतो. इतरांनी पुढाकार घेतल्यावर त्याला ते आवडत नाही, त्याला त्याच्याशी वाद घालायचा नाही किंवा त्याने घेतलेल्या निर्णयांवर चर्चा करायची नाही. एक व्यवस्थापक जो संप्रेषणाच्या हुकूमशाही शैलीचे पालन करतो, उदाहरणार्थ, काही समस्या असल्यास, हे म्हणेल: "समस्येच्या संबंधात, मी तुम्हाला हे आणि ते करण्याची मागणी करतो ...". संप्रेषणाच्या उदार शैलीसह, समस्यांची औपचारिक चर्चा केली जाते, तर व्यवस्थापक विविध प्रभावांच्या अधीन असतो आणि संयुक्त क्रियाकलापांमध्ये पुढाकार दर्शवत नाही. या संप्रेषण शैलीचे पालन करणारा व्यवस्थापक म्हणेल: "आम्हाला एक समस्या आहे, जा, विचार करा आणि तुम्हाला पाहिजे तसे करा." लोकशाही शैली, उलटपक्षी, असे गृहीत धरते की संप्रेषणातील सहभागींच्या क्रियाकलापांना आणि त्यांच्या पुढाकारास समर्थन दिले जाते, कार्ये आणि त्यांच्या अंमलबजावणीच्या पद्धतींवर चर्चा केली जाते आणि संप्रेषणातील प्रत्येक सहभागीच्या मताचा आदर केला जातो. लोकशाही शैलीचे पालन करणारा व्यवस्थापक असे म्हणेल: "आम्हाला एक समस्या आहे. या परिस्थितीत आमच्यासाठी काय करणे चांगले आहे असे तुम्हाला वाटते..." म्हणजेच, जर संप्रेषणाची हुकूमशाही शैली एखाद्याचे "मी" हायलाइट करून दर्शविली गेली असेल, तर लोकशाही शैलीसाठी "आम्ही" सर्वनाम वापरणे वैशिष्ट्यपूर्ण आहे. व्यवस्थापकासाठी ही सर्वात प्रभावी संवाद शैली आहे.

मानसशास्त्रज्ञ त्यांच्या फोकसनुसार संप्रेषण शैली देखील वेगळे करतात - दुसर्यावर किंवा स्वतःवर. जर एखादी व्यक्ती सहजपणे इतरांशी सहमत असेल तर तिच्याकडे लवचिक शैली आहे असे म्हटले जाते. जर संवादक इतरांना नियंत्रित करून संप्रेषण आणि क्रियाकलापांमध्ये यश मिळविण्याचा प्रयत्न करत असेल तर त्याच्या शैलीला आक्रमक म्हणतात. जर एखादी व्यक्ती भावनिक अंतर राखत असेल, संवादात स्वातंत्र्य असेल तर तिची शैली अलिप्त मानली जाते. याव्यतिरिक्त, खालील शैली देखील आहेत: परोपकारी (इतरांना मदत करणे), हाताळणी (दुसऱ्याच्या खर्चावर स्वतःचे ध्येय साध्य करणे) आणि मिशनरी (सावध प्रभाव). नियमानुसार, वास्तविक जीवनात, व्यवस्थापक खालील संप्रेषण शैली प्रदर्शित करतात: संयुक्त सर्जनशील क्रियाकलाप; मैत्रीपूर्ण स्नेह; अंतर म्हणून संप्रेषण; धमकी म्हणून संप्रेषण; फ्लर्टिंग म्हणून संप्रेषण.

संप्रेषण करताना, लोक विविध वर्तनात्मक स्टिरिओटाइप शोधतात, ज्याला संप्रेषण मॉडेल म्हणतात. त्यापैकी, उदाहरणार्थ, आहेत:

"मॉन्ट ब्लँक" (हुकूमशाही मॉडेल). संप्रेषणाचे असे मॉडेल प्रदर्शित करणारी व्यक्ती संभाषणकर्त्यापासून अलिप्ततेद्वारे दर्शविली जाते; राखाडी वस्तुमान म्हणून सर्व लोकांची कल्पना; स्वत: आणि इतरांमध्ये मोठे अंतर निर्माण करणे; श्रेष्ठता, एखाद्याच्या सामाजिक स्थितीवर किंवा वयावर जोर देणे; माहिती प्राप्त करण्यासाठी किंवा प्रसारित करण्यासाठी प्रामुख्याने संप्रेषण वापरणे;

"चायनीज वॉल" (नॉन-संपर्क मॉडेल). त्याच वेळी, सहकार्य करण्याची अनिच्छा वैशिष्ट्यपूर्ण आहे; जास्त मानसिक अंतर; अभिप्रायाची कमतरता;

"टेटेरेव्ह" (हायपोरेफ्लेक्सिव्ह मॉडेल). त्याच वेळी, स्वतःवर लक्ष केंद्रित करणे खूप चांगले आहे. अशी व्यक्ती फक्त स्वतःचेच ऐकते; तिच्या संवादकांना कोणतीही प्रतिक्रिया नाही; तिला संवाद कसा साधायचा हे माहित नाही;

"हॅम्लेट" (हायपरफ्लेक्सिव्ह मॉडेल). अशा व्यक्तीसाठी, तिचे संवादक तिला कसे पाहतात हे महत्त्वाचे आहे; ती अविश्वास दाखवते, स्पर्श करते आणि अनेकदा इतरांना अनुचित प्रतिक्रिया देते;

"रोबोट" (कठीण प्रतिसाद). अशा व्यक्तीला संवाद कसा चालवायचा हे माहित नसते, त्याला परिस्थिती आणि संभाषणकर्त्याच्या मनःस्थितीत बदल जाणवत नाहीत; तिला फीडबॅकमध्ये रस नाही. त्याच वेळी, पूर्वी तयार केलेल्या प्रोग्रामनुसार कठोर तर्कशास्त्र आणि संप्रेषण वैशिष्ट्यपूर्ण आहेत;

"लोकेटर" (विभेदक लक्ष). अशा व्यक्तीसाठी, सर्व संभाषणकर्त्यांवर लक्ष केंद्रित करणे वैशिष्ट्यपूर्ण आहे, परंतु केवळ त्यांच्या काही मित्रांवर (किंवा शत्रूंवर), तथाकथित आवडी निवडणे;

"युनियन" (सक्रिय संवाद). संप्रेषणाच्या या मॉडेलचे पालन करणारी व्यक्ती संवाद आयोजित करण्याची, इतरांचे लक्षपूर्वक ऐकण्याची, त्याच्या संभाषणकर्त्यांमध्ये सकारात्मक मूड राखण्याची आणि संयुक्त प्रयत्नांद्वारे निर्णय घेण्याचा प्रयत्न करण्याची क्षमता दर्शवते; थेट आणि उलट कनेक्शनची उपस्थिती.

जरी आपल्यापैकी प्रत्येकजण एक अद्वितीय व्यक्ती असला तरी, आपल्याकडे संप्रेषणाचे मॉडेल आणि स्टिरियोटाइपचा एक छोटा संच आहे. अर्थात, दोन किंवा तीन मॉडेल वापरले जातात. यापैकी सोयुझ मॉडेल सर्वात प्रभावी आहे. इतर मॉडेल्स मनोवैज्ञानिक संरक्षण यंत्रणेवर आधारित आहेत आणि व्यवस्थापकाने त्यांचा वापर करू नये, कारण संवाद प्रभावी होणार नाही.

संप्रेषण धोरण ही विशिष्ट ध्येय साध्य करण्याच्या उद्देशाने संवादकांच्या कृतींची एक सामान्य योजना आहे. हे बरेच लांब असू शकते, म्हणून ते एका संभाषणापुरते मर्यादित नाही. रणनीतीमध्ये सामरिक कृतींचा समावेश असतो, ज्याची अंमलबजावणी एखाद्या व्यक्तीला ध्येयाच्या जवळ आणते. आज आपण संप्रेषणाच्या रणनीती काय आहेत आणि त्यांचे वर्गीकरण कसे केले जाते याबद्दल बोलू.

घटक

संप्रेषण युक्तीमध्ये खालील घटक असतात:

1. प्रेरक. संवादादरम्यान एक किंवा दोन विषयांचे ध्येय साध्य होते की नाही या प्रश्नाचे उत्तर देते.
2. नेटवर्क. संप्रेषण सेटिंग्जचा प्रकार निर्धारित करते. ते मानवतावादी किंवा हाताळणी करणारे असू शकतात.
3. प्रक्रियात्मक. मोनोलॉग आणि संवाद यांच्यातील संबंध निश्चित करते.

सामान्यीकृत संकल्पनेमध्ये, रणनीती आणि त्याच्या घटक रणनीतिक कृतींना खालील दिशानिर्देश असू शकतात:

1. मानवतावादी-संवादात्मक.
2. मानवतावादी-मोनोलॉजिकल.
3. हाताळणी-संवादात्मक.
4. मॅनिपुलेटिव्ह-मोनोलॉजिकल.

शिवाय, त्या प्रत्येकाचे उद्दिष्ट एक सामान्य ध्येय साध्य करणे आणि वैयक्तिक उद्दिष्ट साध्य करणे दोन्ही असू शकते.

ई. शोस्ट्रॉम द्वारे वर्गीकरण

वैज्ञानिक साहित्यात संप्रेषणाच्या रणनीती आणि डावपेचांच्या अनेक उदाहरणांचे वर्णन केले आहे. आम्ही मुख्य गोष्टी पाहू. चला ई. शोस्ट्रॉमच्या वर्गीकरणासह प्रारंभ करूया, जे लोकांच्या हाताळणीच्या वैशिष्ट्यांवर आधारित आहे.

1. सक्रिय मॅनिपुलेटर

अशी व्यक्ती सक्रिय पद्धतींद्वारे इतरांवर नियंत्रण स्थापित करण्याचा प्रयत्न करते. संप्रेषणात, तो कधीही कमकुवतपणा दर्शवत नाही आणि नेहमी सामर्थ्यवान व्यक्तीची प्रतिष्ठा राखण्याचा प्रयत्न करतो. त्याच वेळी, एक सक्रिय मॅनिपुलेटर, एक नियम म्हणून, समाजात त्याचे स्थान वापरतो (बॉस, वडील, शिक्षक, मोठा भाऊ इ.). रुग्णांशी संवाद साधताना डॉक्टर कधीकधी ही युक्ती वापरतात. इतर लोकांच्या शक्तीहीनतेवर अवलंबून राहणे आणि त्यांच्यावर नियंत्रण ठेवणे त्याला समाधान देते. संप्रेषणामध्ये, सक्रिय मॅनिप्युलेटर अनेकदा अधिकार, जबाबदाऱ्या, विनंत्या, ऑर्डर, रँकची सारणी इत्यादी प्रणाली वापरतो.

2. निष्क्रिय मॅनिपुलेटर

सक्रिय मॅनिपुलेटरच्या विरूद्ध प्रतिनिधित्व करते. या प्रकारची व्यक्ती, तक्रार करत आहे की तो त्याच्या आयुष्यावर नियंत्रण ठेवू शकत नाही, कोणत्याही प्रयत्नांना नकार देतो आणि सक्रिय मॅनिपुलेटरला स्वतःवर नियंत्रण ठेवण्याची परवानगी देतो. अनेकदा निष्क्रीय मॅनिप्युलेटर असहाय आणि अत्याचारित असल्याचे भासवतो. त्याची एकूण निष्क्रियता सक्रिय मॅनिपुलेटरला सर्वकाही स्वतःहून करण्यास भाग पाडते.

3. स्पर्धात्मक मॅनिपुलेटर

असे लोक जीवनाला एक स्पर्धा म्हणून पाहतात, ज्यामुळे ते स्वतःला सतत जागरुक राहण्यास भाग पाडतात. ते इतर सर्व लोकांना प्रतिस्पर्धी किंवा शत्रू, वास्तविक किंवा संभाव्य समजतात. संप्रेषणाच्या रणनीतींच्या बाबतीत, एक स्पर्धात्मक मॅनिपुलेटर कुठेतरी निष्क्रिय आणि सक्रिय मॅनिप्युलेटर्समध्ये असतो.

4. उदासीन मॅनिपुलेटर

या प्रकारची व्यक्ती संप्रेषण करताना उदासीनपणे खेळणे पसंत करते. तो अनावश्यक संपर्क आणि स्पर्धेपासून दूर जातो. उदासीन मॅनिप्युलेटरचे मुख्य रहस्य हे आहे की इतर लोक काय जगतात आणि संवाद साधतात याची त्याला अजिबात पर्वा नसते - अन्यथा तो हाताळणी खेळ आयोजित करणार नाही. उदासीन मॅनिपुलेटरची संप्रेषण युक्ती त्याच्यावर क्रूर विनोद करू शकते. वस्तुस्थिती अशी आहे की, लोकांशी बाहुल्या, काही निर्जीव वस्तूंप्रमाणे वागणे, तो अनैच्छिकपणे स्वतःमध्ये निर्जीवपणा जोपासतो. म्हणून, लोकांबद्दलची अशी वृत्ती आत्मघाती मानली जाते.

5. ऍक्च्युलायझर

एक वास्तविककर्ता मॅनिपुलेटरच्या विरुद्ध आहे. अशी व्यक्ती आपली आंतरिक क्षमता सरासरी व्यक्तीपेक्षा अधिक सक्रियपणे दर्शवते, म्हणून त्याचे जीवन घटनांनी भरलेले असते.

मॅनिपुलेटर आणि वास्तविकता यांच्या जीवनशैलीतील फरक चार घटकांद्वारे व्यक्त केला जातो:

1. सत्य किंवा असत्य. मॅनिपुलेटर आपली उद्दिष्टे प्रभावित करण्यासाठी आणि साध्य करण्यासाठी कोणतीही भूमिका बजावू शकतो. वास्तविककर्ता त्याचे जागतिक दृष्टिकोन आणि भावना प्रामाणिकपणे व्यक्त करतो, जरी संभाषणकर्त्याला ते आवडत नसले तरीही.
2. जागरूकता आणि बेशुद्धपणा. मॅनिपुलेटर फक्त त्याला पाहिजे तेच पाहतो आणि ऐकतो, याचा अर्थ त्याला जीवनाचा खरा अर्थ कळत नाही. वास्तविककर्ता नेहमी स्वतःला आणि इतरांनाही ग्रहणशील असतो.
3. नियंत्रण आणि इच्छा. बाह्य शांत असूनही, मॅनिपुलेटर नेहमी स्वतःवर आणि त्याच्या सभोवतालच्या लोकांवर नियंत्रण ठेवतो, त्याचे खरे हेतू लपवतो. वास्तविकता त्याच्या अंतर्भूत शक्यतांच्या मुक्त अभिव्यक्तीला प्राधान्य देतो.
4. निंदकपणा आणि विश्वास. मॅनिपुलेटर कोणावरही विश्वास ठेवत नाही, असा विश्वास आहे की नातेसंबंधात फक्त दोन धोरणे असू शकतात: व्यवस्थापित करणे किंवा व्यवस्थापित करणे. वास्तविककर्ता स्वतःवर आणि इतरांवर विश्वास ठेवतो.

हाताळणीपासून वास्तविकतेकडे संक्रमण उदासीनता आणि हेतुपुरस्सरतेपासून उत्स्फूर्तता आणि आनंदीपणाकडे निरंतरता दर्शवते.

व्ही. सतीरच्या सिद्धांतानुसार संप्रेषणाची युक्ती

अमेरिकन मानसशास्त्रज्ञ व्ही. सतीर यांनी त्यांच्या संप्रेषणाच्या रणनीतींचे वर्गीकरण प्रस्तावित केले:

1. फिर्यादी. अशा व्यक्तीच्या वर्तनाचे मॉडेल त्याच्या विश्वासावर आधारित आहे की सर्व काही त्याच्यावर अवलंबून आहे. तो हुकूमशहा म्हणून ओळखला जाण्यास घाबरत नाही आणि कोणत्याही समस्येसाठी कोणीतरी दोषी आढळतो. जे लोक फिर्यादी युक्तीचा सराव करतात त्यांना सहसा एकटेपणा, स्वत: ची शंका, स्वत: ची पुष्टी करण्याची आवश्यकता इत्यादी मानसिक समस्या असतात.
2. जो प्रसन्न करतो. असे लोक नेहमी संभाषणात इतरांना खूश करण्याचा प्रयत्न करतात, खूप माफी मागतात, वाद टाळतात आणि समजूतदार संवादाचे डावपेच वापरतात. ते त्यांची असहायता, घडणाऱ्या प्रत्येक गोष्टीसाठी अपराधीपणाची भावना आणि इतरांवर पूर्ण अवलंबित्व दाखवतात. नियमानुसार, या श्रेणीतील सर्व लोकांसोबत आत्म-संशय आहे.
3. "संगणक". या प्रकारात असे लोक समाविष्ट आहेत जे नेहमी योग्य, शांत आणि एकत्रित असतात. अशा व्यक्तीशी संवाद साधताना असे दिसते की तो कोणत्याही भावनांपासून वंचित आहे.
4. नाश करणारा. अशी व्यक्ती कधीच काही विशिष्ट करत नाही किंवा बोलत नाही. प्रश्नांची त्याची उत्तरे सहसा लक्ष्यित आणि अयोग्य नसतात.
5. लेव्हलर. या प्रकारचे लोक स्वातंत्र्य, सुसंगतता आणि संवादातील सुसंवाद द्वारे दर्शविले जातात. ते उघडपणे त्यांचे मत व्यक्त करतात, परंतु त्यांच्या संभाषणकर्त्याच्या प्रतिष्ठेचा कधीही अपमान करणार नाहीत. एक संतुलित आणि अविभाज्य व्यक्ती जो समतल करण्याच्या डावपेचांचा दावा करतो, मागील चार श्रेणींच्या विपरीत, त्याला स्वत: च्या कनिष्ठतेचा अनुभव येत नाही आणि कमी आत्मसन्मानाचा त्रास होत नाही.

थॉमस-किलमन संकल्पना

थॉमस-किलमन संकल्पनेने क्रियाकलापांच्या विविध क्षेत्रांमध्ये मोठी लोकप्रियता आणि विस्तृत अनुप्रयोग प्राप्त केला आहे, त्यानुसार संघर्ष संप्रेषणाच्या परिस्थितीत मानवी वर्तनाच्या पाच युक्त्या (किंवा रणनीती, प्रकार, शैली) आहेत.

1. स्पर्धा, शत्रुत्व किंवा संघर्ष

ही भाषण युक्ती विशेषतः व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये सामान्य आहे. हे एखाद्याच्या हितसंबंधांसाठी खुले संघर्षासह आहे आणि असे गृहीत धरते की संभाषणात फक्त एकच सहभागी विजयी होईल. जर एखाद्या व्यक्तीला विशिष्ट प्रमाणात शक्ती दिली असेल (त्याला माहित आहे की तो योग्य गोष्ट करत आहे आणि त्याच्या क्षमतेचा फायदा घेऊन स्वतःहून आग्रह धरतो) किंवा जेव्हा एखादी व्यक्ती दृढ इच्छाशक्तीचे निर्णय घेण्यास सक्षम असेल. आणि इतरांच्या सहकार्यात स्वारस्य नाही. जे लोक अशी संवादाची रणनीती वापरतात ते इतरांना केवळ आधार देण्यास भाग पाडत नाहीत तर त्यांच्या स्वारस्यांचा त्याग करण्यास भाग पाडून स्वतःचा हित साधतात.

जर आपण "स्पर्धा" म्हणून व्यवसाय संप्रेषणाच्या अशा धोरणाबद्दल आणि युक्त्यांबद्दल बोललो तर वैयक्तिक संप्रेषणात त्याचा वापर करण्याची शिफारस केली जात नाही, कारण यामुळे संभाषणकर्त्याचे वेगळेपण होऊ शकते. बरं, ज्या प्रकरणांमध्ये एखाद्या व्यक्तीची शक्ती मर्यादित आहे किंवा प्रश्न आहे आणि त्याचे मत इतरांच्या मतांशी जुळत नाही, तेव्हा तो "स्पर्धेतून" कार्य करण्याचा प्रयत्न करताना पूर्णपणे अपयशी ठरू शकतो.

साहित्य विशिष्ट प्रकरणे ओळखते जेथे संवादाची ही युक्ती फळ देऊ शकते:

1. परिणाम एखाद्या व्यक्तीसाठी महत्त्वपूर्ण असतो, म्हणून तो उद्भवलेल्या समस्येवर स्वतःच्या निराकरणासाठी एक मोठी पैज लावतो.
2. नेत्याचा अधिकार इतका महान आहे की तो जो निर्णय घेतो तो सर्वात योग्य मानला जातो.
3. त्वरीत निर्णय घेणे आवश्यक आहे आणि एखाद्या व्यक्तीचा अधिकार त्याला अनावश्यक स्पष्टीकरणाशिवाय हे करण्याची परवानगी देतो.
4. एखाद्या व्यक्तीला असे वाटते की त्याच्याकडे गमावण्यासारखे काही नाही, त्याच्याकडे दुसरा पर्याय नाही.
5. नेत्याला समजते की तो हताश परिस्थितीत आहे, परंतु त्याच्याशिवाय लोकांचे नेतृत्व करणारे कोणीही नाही.

2. टाळणे किंवा टाळणे

शाब्दिक संप्रेषणाची ही युक्ती सामान्यतः वापरली जाते जेव्हा उद्भवलेली समस्या एखाद्या व्यक्तीसाठी विशेषतः महत्वाची नसते, त्याला ती सोडवण्यासाठी उर्जा वाया घालवायची नसते किंवा समस्या इतकी वाढली की त्याला हताश वाटले आणि सोडून दिले. जेव्हा एखाद्या व्यक्तीला समजते की संवादक योग्य आहे किंवा जेव्हा स्पर्धेसाठी कोणतेही गंभीर कारण नसतात तेव्हा चोरीची रणनीती वापरली जाते. सामान्यतः, विवादाचा विषय मूलभूत नसलेल्या प्रकरणांमध्ये अशा युक्तीचा वापर केला जातो.

मनोवैज्ञानिक साहित्य सर्वात विशिष्ट परिस्थितींचे वर्णन करते ज्यामध्ये टाळण्याची युक्ती सर्वात योग्य आहे:

1. संभाषणाचा ताण खूप मोठा आहे, आणि म्हणून ती तीव्रता कमी करणे आवश्यक आहे.
2. संघर्षाचा परिणाम एखाद्या व्यक्तीसाठी इतका उदासीन असतो की त्याने त्यावर ऊर्जा वाया घालवण्याचा निर्णय घेतला नाही.
3. एखाद्या व्यक्तीला अनेक समस्या असतात आणि त्याला दुसऱ्या समस्या सोडवण्याची गरज नसते.
4. एखाद्या व्यक्तीला समजते की तो त्याच्या बाजूने संघर्ष सोडविण्यास सक्षम नाही.
5. परिस्थिती खूप गुंतागुंतीची आहे आणि तिचे निराकरण करणे महाग असू शकते.
6. समस्येचे निराकरण करण्यासाठी त्या व्यक्तीकडे पुरेसे सामर्थ्य नसते.
7. समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न केल्यास परिस्थिती आणखी बिघडू शकते.

3. गुळगुळीत करणे किंवा विरोधाभास समायोजित करणे

नियमानुसार, एखादी व्यक्ती ही युक्ती वापरते जेव्हा संघर्षाचा परिणाम त्याच्यासाठी महत्वाचा नसतो, परंतु त्याच्या प्रतिस्पर्ध्यासाठी अत्यंत महत्वाचा असतो. तसेच, जेव्हा एखाद्या व्यक्तीला हे समजते की संघर्ष वाढल्याने त्याचे नुकसान होऊ शकते तेव्हा अशा प्रकारचे वर्तन देखील उपयुक्त ठरू शकते.

संघर्ष व्यवस्थापन रणनीती हे टाळण्याच्या रणनीतींसारखेच आहेत कारण ते समस्येचे निराकरण करण्यास विलंब करण्यासाठी देखील वापरले जाऊ शकतात. तथापि, या दोन दृष्टिकोनांमध्ये लक्षणीय फरक आहे. गुळगुळीत रणनीती असे गृहीत धरते की ती वापरणारी व्यक्ती प्रतिस्पर्ध्याशी एकत्रितपणे कार्य करते आणि त्याच्या निर्णयांशी सहमत असते. टाळण्याच्या रणनीती वापरण्याच्या बाबतीत, एखादी व्यक्ती दुसर्‍याचे हितसंबंध पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करत नाही, परंतु समस्या स्वतःपासून दूर ढकलते.

स्मूथिंग रणनीती वापरण्याची सर्वात लोकप्रिय प्रकरणे:

1. एखाद्या व्यक्तीला त्याच्या प्रतिस्पर्ध्याशी शांतता आणि चांगले संबंध राखायचे असतात.
2. एखाद्या व्यक्तीला हे समजते की संघर्षाचा परिणाम त्याच्यापेक्षा इतर व्यक्तीसाठी जास्त महत्त्वाचा आहे.
3. एखाद्या व्यक्तीला हे समजते की सत्य त्याच्या बाजूने नाही.
4. एखाद्या व्यक्तीला हे समजते की जर त्याने आपल्या प्रतिस्पर्ध्याला हार मानली तर तो जीवनासाठी उपयुक्त धडा शिकेल.

4. तडजोड

जेव्हा ही रणनीती वापरली जाते तेव्हा परस्पर सवलतींद्वारे समस्या सोडवली जाते. जेव्हा दोन्ही पक्ष एकाच गोष्टीसाठी प्रयत्न करतात तेव्हा ते प्रभावी होते, परंतु हे समजून घेणे एकाच वेळी साध्य करणे अशक्य आहे.

तडजोड करण्याच्या युक्त्या वापरण्याची सर्वात सामान्य प्रकरणे:

1. पक्षांना समान शक्ती आहे आणि परस्पर हितसंबंध आहेत.
2. एखाद्या व्यक्तीला त्वरित उपाय हवा असतो.
3. तात्पुरता उपाय आणि अल्पकालीन नफा एखाद्या व्यक्तीसाठी आकर्षक असतो.
4. समस्येचे निराकरण करण्याच्या इतर पद्धतींनी परिणाम आणले नाहीत.
5. तडजोड पक्षांना निरोगी नातेसंबंध राखण्यास अनुमती देते.

5. सहकार्य

मानसशास्त्रातील ही सर्वात रचनात्मक आणि फलदायी संप्रेषण युक्ती आहे, कारण ती दोन्ही पक्षांच्या हितसंबंधांचे समाधान करण्याच्या उद्देशाने आहे. सहकार्याच्या तत्त्वाचा दावा करून, एखादी व्यक्ती संघर्षाचे निराकरण करण्यात सक्रियपणे भाग घेते, परंतु त्याच्या स्वारस्यांचा त्याग करत नाही.

इतर संघर्ष निराकरण युक्तीच्या तुलनेत, सहकार्यासाठी अधिक वेळ घेणारे आणि ऊर्जा-केंद्रित कार्य आवश्यक आहे कारण एखादी व्यक्ती प्रथम दोन्ही पक्षांच्या गरजा आणि चिंता ओळखते आणि नंतर चर्चा करते. जर पक्षांना समस्या सोडवण्यात स्वारस्य असेल, तर ही रणनीती परस्पर फायदेशीर उपाय विकसित करण्याचा एक चांगला मार्ग असू शकतो.

नियमानुसार, खालील परिस्थितींमध्ये सहकार्याची रणनीती वापरली जाते:

1. समस्येचे निराकरण दोन्ही बाजूंसाठी मूलभूत आहे.
2. पक्षांमध्ये दीर्घकालीन आणि परस्पर फायदेशीर संबंध आहेत.
3. विरोधकांना प्रश्न सोडवायला वेळ आहे.
4. संघर्षाच्या दोन्ही बाजू समान पातळीवरील शक्तीने संपन्न आहेत किंवा समस्या सोडवण्याचे मार्ग शोधण्यासाठी समान असण्यास तयार आहेत.

सहयोग ही सर्वात यशस्वी व्यावसायिक संप्रेषण युक्ती आहे. ते वापरण्यासाठी, आपण या चरणांचे अनुसरण करणे आवश्यक आहे:

1. दोन्ही बाजूंचे खरे हेतू स्थापित करा.
2. मतभेदांची भरपाई करण्याचे मार्ग ठरवा.
3. प्रत्येकाच्या गरजा पूर्ण करणाऱ्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी नवीन पध्दती विकसित करा.
4. प्रतिस्पर्ध्यांऐवजी विरोधक भागीदार असू शकतात हे उदाहरण द्या.

आम्ही विचार करत असलेल्या कोणत्याही संघर्ष संप्रेषण धोरणांना शंभर टक्के यशस्वी किंवा अयशस्वी म्हणता येणार नाही, कारण त्यातील प्रत्येक विशिष्ट परिस्थितीत एकमेव योग्य होऊ शकतो. त्याच वेळी, व्यवसाय संप्रेषणाच्या रणनीतींबद्दल आधुनिक कल्पनांच्या दृष्टिकोनातून, जे संवादावर आधारित आहे आणि संभाषण भागीदाराचे मूल्य ओळखणे, स्पष्टपणे सहकार्याच्या धोरणाशी संबंधित आहे.

सारांश

मानसशास्त्रीय संप्रेषण रणनीती ही एक विशिष्ट ध्येय साध्य करण्यासाठी आणि विशिष्ट धोरणाची अंमलबजावणी करण्याच्या उद्देशाने अनुक्रमिक क्रियांची एक प्रणाली आहे. वेगवेगळ्या युक्तीचा वापर करून समान रणनीती जिवंत केली जाऊ शकते. रणनीती त्यांच्या सामग्रीमध्ये आणि त्यांच्या फोकसमध्ये खूप वैविध्यपूर्ण असू शकतात आणि थेट संवाद साधणार्‍या लोकांच्या मानसिक वैशिष्ट्यांवर, त्यांची मूल्ये, दृष्टीकोन तसेच संप्रेषण प्रक्रियेच्या सामाजिक-सांस्कृतिक आणि वांशिक मनोवैज्ञानिक संदर्भांवर अवलंबून असतात. एका परिस्थितीत यशस्वी होणारे डावपेच दुसऱ्या परिस्थितीत पूर्णपणे अयशस्वी होऊ शकतात.

सध्या उपलब्ध संवादाची रणनीती आणि डावपेच त्यांच्या शुद्ध स्वरूपात सादर केले गेले. जीवनात, एखाद्या व्यक्तीला भेटणे दुर्मिळ आहे ज्याचे वर्तन विशिष्ट संप्रेषण युक्ती दर्शवते. सामान्यतः, लोक एक किंवा दुसरे ध्येय साध्य करण्यासाठी विविध प्रकारच्या संप्रेषण युक्त्या एकत्र करतात. तरीसुद्धा, भाषणाच्या रणनीतींची सामान्य समज असल्यास, आपण लोकांना अनुभवण्यास, त्यांचे खरे हेतू ओळखण्यास आणि त्यांचे मनोवैज्ञानिक चित्र काढण्यास शिकू शकता. हे सर्व संभाषण योग्य दिशेने वळण्यास आणि आपले ध्येय साध्य करण्यात मदत करते.

जर क्रियाकलापांच्या विषयांना परस्पर संपर्कांचे सामाजिक परिणाम जाणवले तर मौखिक संप्रेषणाच्या रणनीती आणि डावपेचांची संख्या लक्षणीय वाढू शकते. विषयांचे वैयक्तिक गुण, सामाजिक-सांस्कृतिक संदर्भ आणि संप्रेषण रणनीती यांच्यातील संबंधांचे ज्ञान संप्रेषण प्रक्रियेतील सहभागीला, एक किंवा दुसर्या प्रमाणात, परस्पर प्रभावाच्या स्वरूपाचा अंदाज लावू देते.

संप्रेषणाची रणनीती आणि सामान्यत: परस्परसंवाद निवडताना, आपण व्यावसायिक संबंध आणि क्रियाकलापाच्या प्रकारावर अवलंबून रहावे. उदाहरणार्थ, शैक्षणिक वातावरणात एकपात्री संवाद आणि संवादात्मक संवाद धोरणे वापरण्याच्या संभाव्यतेचे विश्लेषण करताना, मुख्य शैक्षणिक उद्दिष्टांची वैशिष्ट्ये विचारात घेतल्याशिवाय कोणती रणनीती अधिक चांगली आहे हे ठरवणे अशक्य आहे. तर, अध्यापनशास्त्रीय लक्ष्यांचा पहिला गट व्यक्तीच्या अभिमुखतेच्या निर्मितीवर प्रभावावर आधारित आहे. या प्रकरणात, संवादात्मक प्रभावाचा वापर सर्वात यशस्वी होईल. दुसऱ्या गटामध्ये विद्यार्थ्याला तेच लक्ष केंद्रित करण्यासाठी आवश्यक साधनांसह सुसज्ज करणे समाविष्ट आहे. मोनोलॉगचा प्रभाव येथे असेल.

हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की मौखिक संप्रेषणाच्या संवादात्मक युक्त्या मानवी क्रियाकलापांच्या विविध क्षेत्रांमध्ये अत्यंत आवश्यक आहेत, कारण सर्व विधाने अकाट्य नाहीत. संवादाच्या सहाय्याने, ज्ञान आणि कौशल्ये त्यांचे स्वरूप आणि सामग्री बदलू शकतात ज्यात ते सादर केले जातात त्या संदर्भानुसार.