Etapy i etapy konfliktu. Fazy ​​i etapy rozwoju konfliktu. Główne etapy rozwoju konfliktu

Specyfiką konfliktu jako zjawiska społecznego, mechanizmów jego powstawania i rozwiązywania jest to, że konflikt nie pojawia się jako zjawisko jednorazowe, ale jako proces, który powstaje, przechodzi przez pewne etapy i kończy się.

Konflikt w swojej prawdziwej postaci poprzedzony jest fazą ukrytą. Na tym etapie ukształtowały się już prawie wszystkie elementy konfliktu, brakuje jedynie aktywnych działań. Ten etap sam w sobie nie jest jednorazowy, składa się z kilku etapów i może trwać bardzo długo.

Pierwszy etap obejmuje pojawienie się obiektywnej sytuacji problemowej przyszłego konfliktu.

Drugi etap obejmuje proces uświadamiania sobie przez podmiot obiektywnej sytuacji problemowej. Na tym etapie istnieje najbardziej realna szansa na uniknięcie eskalacji sytuacji w konflikt w fazie ukrytej. Wydarzenia tego etapu niosą ze sobą następujące aspekty: pierwszy to świadomość jednej ze stron problematyki obecnej sytuacji. Zainteresowania mogą być całkiem realne, ale mogą być również błędnie postrzegane.

Drugi aspekt zawiera proces rozpoznawania przeszkód, które mogą stanąć na drodze do realizacji własnych zainteresowań. Przyszłe przeszkody mogą być trzech typów:

Przeszkody, które wynikają z obiektywnej sytuacji i wcale ich nie ma

zależą od innych, możliwych podmiotów przyszłego konfliktu;

Przeszkody, które mogą się pojawić w zależności od sytuacji osobistej

cechy potencjalnego uczestnika konfliktu;

Przeszkody zewnętrzne, które mogą działać jako

spersonalizowane. Trzeci aspekt obejmuje świadomość związku pomiędzy własnymi interesami a możliwymi i oczywistymi przeszkodami.

Trzeci etap można uznać za próbę rozwiązania sytuacji konfliktowej w sposób bezkonfliktowy. Możliwość takiego rozwiązania sytuacji może polegać na tym, że strona przeciwna, realizując swój interes, nie może swoimi działaniami doprowadzić do konfliktu. Wzajemne zrozumienie na tym etapie stwarza realną szansę, aby zapobiec przekształceniu problematycznej sytuacji w prawdziwy konflikt.

Etap czwarty charakteryzuje się konkretnymi działaniami, które miały na celu realizację ich interesów przez obie strony i które w efekcie miały negatywne konsekwencje. Na tym etapie jasno określone są stanowiska obu stron i prowadzone są prace przygotowawcze. Z formalnego punktu widzenia etap ten można uznać za przedkonfliktowy, chociaż w rzeczywistości konflikt już się rozpoczął.

Przedstawione etapy można uznać za idealny scenariusz powstania konfliktu. W prawdziwym życiu niektóre etapy można pominąć lub nawet powtórzyć.

Zakończenie ostatniego etapu zamyka ukrytą fazę dynamiki konfliktu. O przejściu do fazy otwartej decyduje kilka okoliczności. Po pierwsze, stan konfliktu staje się oczywisty dla wszystkich uczestników. Po drugie, działania uczestników konfliktu browarniczego w coraz większym stopniu przybierają formę skupienia zewnętrznego. Po trzecie, osoba trzecia dowie się o wyjściu konfliktu z fazy utajonej. Konflikt zaczyna odczuwać wpływ zewnętrzny, niekoniecznie prowadzący do jego eskalacji, ale wpływ ten może odegrać pozytywną rolę, czyli go wygasić.

Otwarta faza konfliktu rozpoczyna się od incydentu – działania, starcia, którego natura jest wyraźnie nie do pogodzenia. Działania takie mogą mieć charakter przypadkowy lub zorganizowany przez jedną ze stron. Znaczenie incydentu polega na tym, że rozpoczyna on otwarte działania przeciwko przeciwnikowi, a incydent nadaje tym działaniom pozornie legalny (uzasadniony) charakter. Rozmiar zdarzenia nie ma znaczenia. Wręcz przeciwnie, nieistotność, zdaniem zewnętrznego obserwatora, zdarzenia, które doprowadziło do otwartej manifestacji konfliktu, może wskazywać na głębokość sprzeczności i nieprzypadkowość otwartej konfrontacji.

Osobno należy wyróżnić grupę zdarzeń, które można zakwalifikować jako losowe, gdyż w większym stopniu niż inne przypadki mogą one zależeć od czynnika zewnętrznego wpływającego na rozwój sytuacji konfliktowej. Niektóre zdarzenia losowe można powiązać z czynnikami obiektywnymi, których charakter w niewielkim stopniu zależy od wpływu człowieka. Bardzo często ich cechy wiążą się ze zbiegiem obiektywnych okoliczności. Drugą grupę zdarzeń losowych można powiązać z czynnikiem subiektywnym, jakim jest celowe działanie osób trzecich zainteresowanych eskalacją konfrontacji konfliktowej.

Po incydencie konflikt może rozwinąć się zarówno w kierunku negatywnym, jak i pozytywnym. Jednak najczęściej walka się nasila, a sam konflikt narasta. Ten okres fazy otwartej konfrontacji nazywany jest eskalacją.

Wzorcem eskalacji konfliktu jest konsolidacja podmiotów konfrontacji poprzez przyciągnięcie nowych uczestników. Konflikt interpersonalny może przerodzić się w konflikt międzygrupowy. W warunkach eskalacji każde kolejne działanie jednej ze stron staje się bardziej destrukcyjne w intensywności niż poprzednie. Ma to uzasadnienie motywacyjne, jako sprzeciw wobec drugiej strony. To z kolei powoduje agresywne, a co za tym idzie silniejsze działania. Sytuacja staje się coraz bardziej zagmatwana. Na tym etapie najczęściej konflikt przechodzi od sporu argumentów do stanowczych roszczeń, do osobistych oskarżeń, a nawet działań fizycznych. Krytyka jest odbierana jedynie w formie groźby. Konfrontacja nabiera takiej ostrości, gdy jej strony zaczynają rozumieć potrzebę przejścia do konstruktywnych działań i poszukiwania wzajemnie zrozumiałych stanowisk. Zróżnicowanie można zastąpić integracją interesów, której możliwość wynika z konieczności rozwiązania konfliktu. Przyczyna i źródło konfliktu nie znikają, ale konsekwencje konfliktu mogą zmusić obie strony do rozpoczęcia poszukiwania sposobów zakończenia otwartej konfrontacji.

Sytuacja na tym etapie jest dość nieprzewidywalna i trudna do przewidzenia, zatem możliwość rozpoczęcia rozwiązywania konfliktu jest możliwa zarówno dzięki działaniom samych stron konfliktu, jak i zaangażowaniu trzeciej siły. Istnieje duże prawdopodobieństwo rozwinięcia się konfliktu w innym wariancie, gdy jedna ze stron zdecyduje się zintensyfikować swoje działania i zakończenie konfliktu widzi jedynie w zniszczeniu drugiej strony. Może to wynikać z uświadomienia sobie możliwości zwycięskiego wyjścia z konfliktu lub po prostu decyzji o dotarciu do końca.

Wszystkie działania w konflikcie mają określony cel i można je podzielić na kilka rodzajów konfrontacji:

A) działania mające na celu uchwycenie lub przytrzymanie przedmiotu w różnych sytuacjach życiowych;

B) tworzenie przeszkód i szkód pośrednich;

C) używanie słów i działań, które są bezpośrednio obraźliwe

i skierowany bezpośrednio w stronę przeciwną; D) podporządkowanie lub zniszczenie podmiotu, pozbawienie go motywacji i chęci samodzielnego działania poprzez presję psychologiczną lub bezpośrednią przemoc. D) ponoszenie strat bezpośrednich, strat fizycznych w celu przekształcenia jednej ze stron konfliktu z podmiotu walki w przedmiot władzy. Zakończenie konfliktu to koniec aktywnych działań stron konfliktu z różnych powodów. Formy zakończenia konfliktu mogą być różne:

♦ zakończenie konfliktu poprzez wzajemne pojednanie stron;

♦ zakończenie konfliktu poprzez jego symetryczne rozwiązanie, gdy obie strony wygrywają lub przegrywają;

♦ zakończenie konfliktu poprzez jego asymetryczne rozwiązanie, gdy jedna strona wygrywa, a druga przegrywa;

♦ eskalacja konfliktu w kolejną konfrontację;

♦ stopniowe wygaszanie konfliktu.

Zakończenie konfliktów może nastąpić także w innych formach, takich jak pokojowe rozwiązanie, użycie przemocy przez stronę trzecią, tzw. „impas”, uniknięcie konfliktu przez jedną ze stron, propozycja trzeciej opcji rozwiązania konfliktu.

Zakończenie konfliktu nie oznacza automatycznego ustania istnienia sytuacji konfliktowej, dlatego konflikt może przejść z fazy otwartej z powrotem do fazy utajonej – pokonfliktowej. jego osobliwość polega na tym, że na tym etapie konflikt może dotyczyć poszukiwania normalizacji stosunków i stworzenia warunków do całkowitego rozwiązania problematycznych kwestii.

Po aktywnej fazie konfliktu może ponownie rozpocząć się ukryta faza pokonfliktowa, która może obejmować dwa etapy.

Pierwszy etap może obejmować częściową normalizację relacji, gdy głębokość sprzeczności nadal istnieje, ale mechanizmy eskalacji konfliktu zostały już wyeliminowane. Konfrontacja może nadal trwać, a nawet zostać zamrożona na długi czas, dopóki przedmiot konfliktu jest obecny. Drugi etap to całkowita normalizacja konfliktu. Działania prowadzone na tym etapie mają na celu przezwyciężenie samych przyczyn sytuacji konfliktowej. Takie działania są możliwe, jeśli istnieje obopólna chęć ich wyeliminowania. Jednocześnie nie należy zapominać, że na tym etapie może jeszcze pozostać możliwość wznowienia konfliktu, przyczyną mogą być pominięcia, niedopowiedzenia, a także momenty o charakterze moralnym.

2. Okresy i etapy rozwoju konfliktu

Każdy konflikt ma granice czasowe – początek i koniec konfliktu.

Początek konfliktu charakteryzuje się pojawieniem się pierwszych aktów przeciwdziałania.

Konflikt uważa się za rozpoczęty, jeżeli zbiegają się trzy warunki:

* jeden uczestnik świadomie i aktywnie działa na szkodę innego uczestnika (zarówno fizycznie, jak i moralnie, informacyjnie);

* drugi uczestnik zdaje sobie sprawę, że działania te są skierowane przeciwko jego interesom;

* w tym zakresie drugi uczestnik podejmuje aktywne działania w stosunku do pierwszego uczestnika.

Zatem ludowa mądrość, która mówi, że zawsze kłócą się dwie osoby, jest całkiem słuszna i nie tylko inicjator ponosi odpowiedzialność za konflikt.

Zakończeniem konfliktu jest zaprzestanie wzajemnych działań.

W dynamice konfliktu można wyróżnić następujące okresy i etapy:

Okres utajony(przed konfliktem) obejmuje etapy:

Pojawienie się obiektywnej sytuacji problemowej - istnieje sprzeczność między podmiotami, ale nie jest ona jeszcze uświadomiona i nie ma sprzecznych działań.

Świadomość obiektywnej sytuacji problemowej to postrzeganie rzeczywistości jako problematycznej i zrozumienie konieczności podjęcia jakiegoś działania.

Próby stron rozwiązania obiektywnej sytuacji w sposób bezkonfliktowysposoby(namawianie, wyjaśnianie, prośby, informacja).

Sytuacja przedkonfliktowa – sytuacja jest postrzegana jako zagrożenie dla bezpieczeństwa, interesów publicznych jednej ze stron interakcji, co prowokuje zachowania konfliktowe.

Ważne jest, aby zrozumieć, że zagrożenie jest postrzegane nie jako potencjalne, ale jako bezpośrednie.

Okres otwarty często nazywany samym konfliktem. Obejmuje następujące kroki:

Zdarzenie to jest pierwszym starciem pomiędzy stronami. W przypadku znacznej nierównowagi sił konflikt może zakończyć się incydentem.

Eskalacja (od łac. scala – drabina) to gwałtowne nasilenie walki przeciwników. Jego znaki:

1) zawężenie sfery poznawczej w zachowaniu i działaniu, przejście do bardziej prymitywnych metod refleksji.

2) przesunięcie adekwatnego postrzegania drugiego przez obraz wroga, uwypuklenie cech negatywnych (zarówno rzeczywistych, jak i iluzorycznych). Znaki ostrzegawcze wskazujące, że „obraz wroga” dominuje:

* nieufność (wszystko, co pochodzi od wroga, jest albo złe, albo, jeśli jest rozsądne, służy nieuczciwym celom);

* zrzucanie winy na wroga (wróg jest odpowiedzialny za wszystkie powstałe problemy i jest winien wszystkiego);

* negatywne oczekiwania (wszystko, co robi wróg, robi wyłącznie w celu wyrządzenia ci krzywdy);

* identyfikacja ze złem (wróg ucieleśnia przeciwieństwo tego, kim jesteś i do czego dążysz, chce zniszczyć to, co cenisz i dlatego sam musi zostać zniszczony);

* koncepcja „sumy zerowej” (wszystko, co przynosi korzyść wrogowi, szkodzi tobie i odwrotnie);

* deindywiduacja (każdy, kto należy do danej grupy, jest automatycznie wrogiem);

* odmowa współczucia (z wrogiem nie masz nic wspólnego, żadna informacja nie jest w stanie skłonić Cię do okazania mu humanitarnych uczuć, kierowanie się kryteriami etycznymi w stosunku do wroga jest niebezpieczne i nierozsądne).

3) wzrost stresu emocjonalnego. Powstaje jako reakcja na wzrost zagrożenia możliwymi szkodami; zmniejszona sterowność strony przeciwnej; niemożność realizacji swoich zainteresowań w pożądanym zakresie w krótkim czasie; opór przeciwnika.

4) przejście od kłótni do roszczeń i ataków osobistych. Konflikt zwykle zaczyna się od przedstawienia w miarę rozsądnych argumentów. Argumentom towarzyszy jednak silny podtekst emocjonalny. Przeciwnik z reguły reaguje nie na kłótnię, ale na kolorystykę. Jego odpowiedź nie jest już postrzegana jako kontrargument, ale jako zniewaga, zagrożenie dla poczucia własnej wartości. Konflikt przenosi się z płaszczyzny racjonalnej na poziom emocjonalny.

5) wzrost hierarchicznej rangi naruszonych i chronionych interesów oraz ich polaryzacja. Intensywniejsze działanie wpływa na ważniejsze interesy drugiej strony, dlatego eskalację konfliktu można uznać za proces pogłębiania się sprzeczności. W trakcie eskalacji interesy skonfliktowanych stron wydają się być podzielone na dwa przeciwstawne bieguny.

6) użycie przemocy. Z reguły agresja wiąże się z pewnego rodzaju wewnętrzną rekompensatą, rekompensatą za szkody. Należy wziąć pod uwagę, że na tym etapie liczy się nie tylko realne zagrożenie, ale czasami nawet bardziej – potencjalne zagrożenie.

7) 7) 7) utratę pierwotnego przedmiotu sporu

8) 8) 8) poszerzenie granic konfliktu (uogólnienie) – przejście do głębszych sprzeczności, wzrost potencjalnych punktów kolizji.

9) może nastąpić zwiększenie liczby uczestników.

Jeśli chcesz lepiej wyobrazić sobie zewnętrzną stronę konfliktu, polecam skorzystać z teorii „symetrycznej schimogenezy” G. Batesona.

Jeśli interesują Cię wewnętrzne przyczyny konfliktu, sięgnij do teorii epistemologii ewolucyjnej G. Volmera i K. Lorenza. Teoria ta rysuje ciekawe podobieństwa między zachowaniem człowieka w konflikcie a zachowaniem człowieka w czasie zagrożenia w ogóle, takimi właściwościami ludzkiej psychiki jak na przykład pragnienie nieznanego. Zgodnie z tą teorią, w miarę nasilania się konfliktu, człowiek przechodzi przez wszystkie etapy ontogenezy, ale tylko w odwrotnej kolejności.

Pierwsze dwa etapy odzwierciedlają rozwój sytuacji sprzed konfliktu. Rośnie znaczenie własnych pragnień i argumentów. Istnieje obawa, że ​​utracona zostanie podstawa wspólnego rozwiązania problemu. Napięcie psychiczne rośnie.

Trzeci etap- początek eskalacji. Siłowe działanie (niekoniecznie siła fizyczna, ale jakikolwiek wysiłek) zastępuje bezużyteczne dyskusje. Oczekiwania uczestników są paradoksalne: obie strony mają nadzieję wymusić zmianę stanowiska przeciwnika poprzez nacisk i stanowczość, nikt jednak nie jest gotowy na dobrowolne poddanie się. Ten poziom reakcji psychicznej, gdy racjonalne zachowanie zostaje zastąpione zachowaniem emocjonalnym, odpowiada wiekowi 8-10 lat.

Czwarty etap- wiek 6-8 lat, kiedy obraz „innego” jest nadal zachowany, ale osoba nie bierze już pod uwagę myśli, uczuć, pozycji tego „innego”. W sferze emocjonalnej dominuje podejście czarno-białe. Wszystko, co jest „nie mną” i „nie nami”, jest złe i odrzucone.

Na piątym etapie następuje absolutyzacja negatywnej oceny przeciwnika i pozytywnej oceny siebie. W grę wchodzą „święte wartości”, wszystkie najwyższe formy wiary i najwyższe zobowiązania moralne. Przeciwnik staje się wrogiem absolutnym i tylko wrogiem, zdewaluowanym do stanu rzeczy i pozbawionym cech ludzkich. Ale jednocześnie w stosunku do innych ludzi osoba nadal zachowuje się jak dorosły, co uniemożliwia niedoświadczonemu obserwatorowi zrozumienie istoty tego, co się dzieje.

W momencie eskalacji konfliktu człowiekiem często kieruje agresja – tj. chęć wyrządzenia komuś krzywdy lub bólu.

Wyróżnia się dwa rodzaje agresji – agresję jako cel sam w sobie (agresja wroga) i agresję jako narzędzie do osiągnięcia czegoś (agresja instrumentalna).

AGRESJA



Wrogi INSTRUMENTAL

Debata na temat natury agresji toczy się od niepamiętnych czasów i trwa do dziś. Co to jest agresja? J. J. Rousseau uważał, że jest to konsekwencja wypaczenia natury ludzkiej. S. Freud mówił o naturalności tego stanu i częściowo tłumaczył go istnieniem popędu śmierci (Thanatos), który objawia się w formie bezpośredniej i wysublimowanej. Agresja jest raczej funkcją złożonej interakcji pomiędzy wrodzonymi tendencjami a wyuczonymi reakcjami.

Następny etap- zrównoważone przeciwdziałanie - strony kontynuują przeciwdziałanie, ale intensywność walki maleje.

Zakończenie konfliktu- przejście do znalezienia rozwiązania problemu.

Głównymi formami zakończenia konfliktu są rozwiązanie, rozstrzygnięcie, wygaszenie, eliminacja lub eskalacja w inny konflikt.

Okres pokonfliktowy obejmuje etapy - częściową i całkowitą normalizację relacji między przeciwnikami.

Częściowa normalizacja następuje wtedy, gdy negatywne emocje nie zniknęły całkowicie i towarzyszą jej uczucia, zrozumienie tego, co się wydarzyło, korekta ocen przeciwnika i poczucie winy za swoje czyny w czasie konfliktu.

Całkowita normalizacja relacji następuje, gdy strony zdają sobie sprawę ze znaczenia dalszej konstruktywnej interakcji.

Wszystkie te okresy i etapy mogą mieć różny czas trwania. Niektóre etapy mogą zostać pominięte lub zajmują tak krótki okres czasu, że praktycznie nie da się ich rozróżnić.

R. Walton identyfikuje etapy różnicowania i integracji stron konfliktu. To drugie pojawia się w momencie uświadomienia sobie bezsensu dalszej eskalacji.

Konflikt jest więc zjawiskiem o złożonej strukturze i dynamice, dlatego taktyka jego rozwiązywania powinna być zróżnicowana w zależności od etapu, okresu i czasu trwania.

Często skonfliktowane strony postrzegają walkę jako jedyny możliwy sposób istnienia. Zapominają o innych możliwościach i tracą z oczu fakt, że mogą osiągnąć więcej, jeśli konstruktywnie rozwiążą problemy. Czasem koniec konfliktu osiąga się po prostu dlatego, że przeciwnicy znudzą się walką i przystosowują się do współistnienia. Okazując wystarczającą tolerancję, jeśli kontakty są nieuniknione, stopniowo uczą się żyć w pokoju, nie żądając od siebie całkowitej zgodności poglądów i nawyków.

Jednak znacznie częściej zakończenie konfliktu staje się możliwe do osiągnięcia jedynie dzięki szczególnym wysiłkom mającym na celu jego rozwiązanie. Takie wysiłki mogą wymagać znacznych umiejętności i dużej pomysłowości.

Rozwiązywanie konfliktów międzyludzkich jest dość trudne, ponieważ zwykle obaj przeciwnicy uważają się za mających rację. Racjonalna, obiektywna ocena sytuacji konfliktowej przez każdego przeciwnika jest bardzo trudna ze względu na negatywne emocje walczących stron.

Wyrok Salomona, Peter Paul Rubens, 1617

Rozważmy sekwencję działań jednego z przeciwników, który zdecydował się przejąć inicjatywę w celu rozwiązania konfliktu.

Krok 1. Przestań walczyć z przeciwnikiem.

Zrozum, że poprzez konflikt nie będę w stanie chronić swoich interesów. Oceń możliwe bezpośrednie i długoterminowe konsekwencje konfliktu dla mnie.

Krok 2. Kto jest mądrzejszy, ten się myli.

Wewnętrznie zgódź się, że gdy dwie osoby się kłócą, ten, który jest mądrzejszy, jest w błędzie. Trudno oczekiwać inicjatywy od tego upartyego przeciwnika. Dużo bardziej realistyczna jest dla mnie zmiana zachowania w sytuacji konfliktu. Tylko na tym zyskam, a przynajmniej nie stracę.

Krok 3. Ogranicz negatywność.

Minimalizuj moje negatywne emocje wobec przeciwnika. Spróbuj znaleźć okazję do zmniejszenia jego negatywnych emocji wobec mnie.

Krok 4. Współpraca lub kompromis.

Bądź przygotowany na to, że rozwiązanie problemu poprzez współpracę lub kompromis będzie wymagało pewnego wysiłku.

Krok 5. Usłysz swojego przeciwnika.

Spróbuj zrozumieć i zgodzić się, że przeciwnik, podobnie jak ja, w konflikcie realizuje swoje własne interesy. To, że ich broni, jest tak samo naturalne, jak obrona wielu własnych interesów.

Krok 6. Oceniaj z zewnątrz.

Oceń istotę konfliktu jakby z zewnątrz, wyobrażając sobie naszych partnerów na moim miejscu i na miejscu przeciwnika. Aby to zrobić, musisz mentalnie wyjść z sytuacji konfliktowej i wyobrazić sobie, że dokładnie ten sam konflikt dzieje się w innym zespole. Dotyczy to mojego dubletu i dubletu mojego przeciwnika. Ważne jest, aby dostrzec mocne strony, częściową słuszność w pozycji sobowtóra przeciwnika oraz słabości i częściową złość w pozycji mojego sobowtóra.

Krok 7. Zidentyfikuj interesy przeciwnika.

Dowiedz się, jakie są prawdziwe interesy mojego przeciwnika w tym konflikcie. Co ostatecznie chce osiągnąć? Zobacz, za przyczyną i zewnętrznym obrazem konfliktu kryje się jego ukryta istota.

Krok 8. Zrozum główne obawy przeciwnika.

Określ, czego boi się stracić. Dowiedz się, jakim możliwym szkodom przeciwnik stara się zapobiec.

Krok 9. Oddziel problem konfliktu od ludzi.

Zrozum, jaka jest główna przyczyna konfliktu, jeśli nie weźmiesz pod uwagę indywidualnych cech jego uczestników.

Krok 10. Opracuj maksymalny program.

Przemyśleć i opracować maksymalny program mający na celu optymalne rozwiązanie problemu, biorąc pod uwagę nie tylko interesy moje, ale także mojego przeciwnika. Ignorowanie interesów przeciwnika sprawi, że program rozwiązania konfliktu stanie się pobożnym życzeniem. Przygotuj 3-4 opcje rozwiązania problemu.

Krok 11. Opracuj program minimalny.

Rozważ i opracuj minimalny program mający na celu maksymalne złagodzenie konfliktu. Praktyka pokazuje, że łagodzenie konfliktu i zmniejszanie jego nasilenia stwarza dobrą podstawę do późniejszego rozwiązania sprzeczności. Przygotuj 3-4 opcje częściowego rozwiązania problemu lub złagodzenia konfliktu.

Krok 12: Zidentyfikuj możliwości.

Określ, jeśli to możliwe, obiektywne kryteria rozwiązania konfliktu.

Krok 13. Przewiduj reakcje.

Przewiduj możliwe reakcje przeciwnika i swoje reakcje na nie w miarę rozwoju konfliktu: jeśli moja prognoza rozwoju konfliktu się sprawdzi, moje zachowanie stanie się bardziej konstruktywne. Im lepsza prognoza rozwoju sytuacji, tym mniejsze straty obu stron konfliktu.

Krok 14. Otwórz rozmowę.

Prowadź otwartą rozmowę ze swoim przeciwnikiem, aby rozwiązać konflikt.

Logika rozmowy może być następująca:

Będziecie musieli razem pracować i żyć, lepiej pomagać niż szkodzić;
- Proponuję omówić, jak pokojowo rozwiązać problem;
- Przyznaj się do błędów, które doprowadziły do ​​konfliktu;
- Ustąpić przeciwnikowi w tym, co nie jest najważniejsze w tej sytuacji;
- Delikatnie wyrażaj chęć ustępstw ze strony przeciwnika;
- Omów wzajemne ustępstwa;
- Rozwiązać konflikt całkowicie lub częściowo.

Jeśli rozmowa zakończy się niepowodzeniem, nie eskaluj sytuacji, ale zaproponuj powrót do omówienia problemu ponownie za 2-3 dni.

Naturalnie, technika otwartej rozmowy opiera się najczęściej na idei osiągnięcia kompromisu, w którym podążamy ścieżką stopniowego zbliżenia. Decyzja podjęta na podstawie proponowanej techniki w większości przypadków ma element konstruktywny, a co najważniejsze, pozwala uniknąć sprzeciwu i rozwiązać sprzeczność, zmierzając w stronę wzajemnego porozumienia.

Krok 15. Spróbuj rozwiązać konflikt.

Staraj się rozwiązać konflikt, stale dostosowując nie tylko taktykę, ale także strategię swojego zachowania do konkretnej sytuacji.

Krok 16. Zidentyfikuj błędy w przypadku awarii.

Jeszcze raz oceń swoje działania na etapach powstawania, rozwoju i zakończenia konfliktu. Ustal, co zostało zrobione poprawnie i gdzie popełniono błędy.

Krok 17. Oceń zachowanie pozostałych stron konfliktu.

Oceń zachowanie innych uczestników konfliktu, tych, którzy wspierali mnie lub mojego przeciwnika. Konflikt sam w sobie testuje ludzi i ujawnia te cechy, które wcześniej były ukryte.

Rozważmy etapy rozwoju konfliktu.

Przyczyny konfliktów interpersonalnych.

1. Tematem są spory biznesowe. Na przykład: uczniowie nie zgadzali się, w jakiej formie trzymać Ostatni Dzwon – w stylu XIX-wiecznej szlachty czy w opowieści fantastycznej. Konflikt ten nie prowadzi do zerwania relacji międzyludzkich i wrogości emocjonalnej.

2. Rozbieżność interesów osobistych. Gdy nie ma wspólnych celów, dochodzi do sytuacji rywalizacji, wszyscy dążą do celów osobistych, gdzie zysk jednego oznacza utratę drugiego (często są to artyści, sportowcy, malarze, poeci).

Czasami długotrwałe nieporozumienia merytoryczne i biznesowe prowadzą do konfliktów osobistych.

3. Bariery komunikacyjne(patrz wykład nr 3) + bariera semantyczna, gdy dorosły i dziecko, mężczyzna i kobieta nie rozumieją znaczenia wymagań, więc nie są one spełniane. Ważne jest, aby móc postawić się w sytuacji innej osoby i zrozumieć, dlaczego zachowuje się w ten sposób.

Etap 1: Sytuacja konfliktowa – jest to różnica pozycyjna w postrzeganiu obiektywności. Przykładowo: uczeń nie chodzi na zajęcia i uważa, że ​​nie ma w tym nic złego. Nauczyciel wie na pewno, że uczeń ma prawo opuścić zajęcia, ale nie ma prawa nie znać materiału. Dopóki pozycje nie zostaną odkryte, każdy ma nadzieję, że drugi zrozumie jego stanowisko.

Etap 2: Incydent– to nieporozumienie, nieprzyjemny incydent w obecnej sytuacji. Na przykład: uczeń opuścił zajęcia, a potem wrócił z nieprzygotowanym zadaniem. Tutaj strony wyraźnie ujawniają swoje stanowiska . Może być odwrotnie: najpierw incydent, a potem sytuacja konfliktowa.

Etap 3: Konflikt – starcie stron, dogrywka.

Jakie jest rozwiązanie tego konfliktu, co należy zrobić w tej sytuacji?

O rozwiązaniu konfliktu możemy mówić tylko wtedy, gdy obie strony wygrają lub przynajmniej nikt nie przegra.

1.Wykrywanie konfliktów. Uruchamiana jest percepcyjna strona komunikacji. Zauważa się zmianę w postawie drugiej osoby wobec siebie. Z reguły pierwsze znaki nie są wychwytywane przez świadomość i można je raczej wyczuć za pomocą ledwo zauważalnych znaków (witanie suche, zamknięcie, nie dzwonienie itp.)

2. Analiza sytuacji. Określ, czy konflikt jest pusty, czy znaczący. (Jeśli jest pusty, zobacz powyżej, jak go rozwiązać lub spłacić). Jeśli ma to sens, zaplanuj dalsze działania:

Określ interesy obu stron

Perspektywa rozwoju osobistego w wyniku rozwiązania konfliktu (co tracę, co zyskuję)

Stopień rozwoju konfliktu od prostego niezadowolenie(OOH Ooh) nieporozumienia ( kiedy nikt nikogo nie słucha, każdy mówi swoje) sprzeciw i konfrontacja(otwarte wyzwanie, od ściany do ściany) do rozstanie lub przymus stanąć po stronie drugiego.

3. Bezpośrednie rozwiązywanie konfliktów:

- Łagodzenie stresu psychicznego(prośba o przebaczenie: „Proszę mi wybaczyć...”, żart, wyraz współczucia, przyznanie prawa do niezgody: „Może się mylę” lub „Nie musisz się ze mną zgadzać... ”, intonacja czułości: „Kiedy się złościsz, kocham cię szczególnie…”, „Zawsze to robię: ten, którego kocham najbardziej, dostaje ode mnie najwięcej”.

Prośba o przysługę (E. Osadov „Był burzą naszej okolicy…”

Wykorzystanie umiejętności pozytywnej interakcji w komunikacji (koncepcja Ja, umiejętności pewnego zachowania, pozycja „dorosłego” w interakcji, umiejętność aktywnego słuchania itp.)

Kompromis to wzajemne, wzajemne lub tymczasowe ustępstwo jednej osoby na rzecz uregulowania stosunków z drugą. Jest to najczęstsza i najskuteczniejsza forma rozwiązywania konfliktów. Jest to zawsze wyraz szacunku dla drugiego człowieka.

Nieoczekiwana reakcja (np. nauczyciel i nauczycielka na skargę dziecka, zachowanie matki po wezwaniu do szkoły na spotkanie z dyrektorem)

Opóźniona reakcja (poczekaj, daj czas. A potem użyj innych metod)

Arbitraż – gdy skonfliktowane strony zwracają się do strony trzeciej o rozwiązanie problemu. Co więcej, takiemu, który jest szanowany przez obie strony i to nieczęsto

Ultimatum, przymus w skrajnych przypadkach, gdy nie da się w żaden inny sposób zmienić zachowania innej osoby (A.S. Makarenko). Jednak dorośli bardzo często stosują tę metodę: „Jeśli tego nie zrobisz, nie dostaniesz”.

Jeśli konflikt nie zostanie rozwiązany wszystkimi możliwymi metodami, możliwa jest separacja jako jedyny sposób na rozwiązanie przedłużającego się konfliktu. Z tej metody często korzystają dzieci i młodzież podczas ucieczki lub wyjścia z domu.

Umiejętność rozwiązywania konfliktów rozwija się zarówno w procesie życiowym, jak i w specjalnie zorganizowanych formach treningu, które częściowo staramy się realizować na zajęciach praktycznych.

W domu: wybierz własne przykłady konfliktów, zidentyfikuj przyczynę ich wystąpienia i znajdź sposoby na ich rozwiązanie.