Quais são as responsabilidades profissionais de um administrador de salão de beleza? Responsabilidades do administrador: “varinha mágica” do salão de beleza

A descrição do cargo do administrador regula as relações de trabalho. Contém as responsabilidades funcionais, direitos, tipos de responsabilidade do empregado, ordem de subordinação, ocupação, demissão, requisitos de experiência, escolaridade.

O documento é elaborado pelo chefe do departamento. Aprovado pelo diretor geral da organização.

O formulário padrão fornecido a seguir pode ser usado na preparação de uma descrição de cargo para o administrador de um pregão, academia de ginástica, loja, hotel, salão de beleza, restaurante (café), etc.

Várias disposições das instruções podem diferir dependendo da especialização da instituição.

Amostra de uma descrição de trabalho típica para um administrador

Administrador da loja

O administrador da loja monta e administra o trabalho do estabelecimento comercial e decora as instalações. O especialista monitora a localização das mercadorias, a disponibilidade e a precisão das etiquetas de preços. Suas tarefas incluem o cumprimento das regras comerciais e o aconselhamento aos visitantes.

Responsabilidades específicas de um administrador de loja:

1. Controle da reposição oportuna da gama de mercadorias, utilização de equipamentos tecnológicos e comerciais.

2. Tomar medidas para agilizar o atendimento aos visitantes.

3. Participação na recepção e contabilização dos itens de estoque.

Administrador de hotel

O administrador do hotel atende, cadastra e acomoda os visitantes do estabelecimento. Suas responsabilidades incluem garantir a entrega pontual da bagagem do cliente no quarto, informando sobre as normas da instituição e dos serviços.

Responsabilidades específicas de um administrador de hotel:

1. Emissão de chaves para clientes.

2. Transferência de correspondência dirigida a clientes.

3. Garantir o bom funcionamento e reparo oportuno do equipamento.

4. Acompanhamento da implementação da disciplina por parte dos clientes.

Administrador de salão

A administradora do salão de beleza registra e recebe clientes do estabelecimento. Suas tarefas incluem garantir uma estadia confortável, atender os visitantes, aconselhar sobre os serviços e promoções do estabelecimento.

Responsabilidades específicas de um administrador de salão de beleza:

1. Liberação de produtos apresentados na instituição.

2. Estabelecer apoio organizacional e técnico às atividades do pessoal do estabelecimento.

3. Planejar um cronograma de visitação de especialistas da instituição.

Administrador de restaurante (café)

O administrador do restaurante (café) gere o funcionamento do estabelecimento. Ele seleciona funcionários, os treina, atende e acompanha os visitantes, estabelece processos de trabalho, resolve problemas, considera sugestões e comentários dos visitantes.

Responsabilidades específicas de um administrador de restaurante (café):

1. Comunicação com parceiros de negócios, empreiteiros, agências governamentais.

2. Elaborar planos de atividades do estabelecimento.

3. Realização de compras de bens e serviços.

4. Controle de documentos de relatórios financeiros e atuais.

Uma história de vida.

O pequeno salão está vazio, e quase sempre está vazio; os artesãos estão sentados nos seus locais de trabalho, conversando. Não há ninguém na recepção. Ou seja, uma das meninas conversando com entusiasmo sobre isso e aquilo no corredor é a administradora. O salão fica no térreo de um pequeno shopping center, o local é animado. Está funcionando há pouco mais de seis meses. Ao redor, literalmente a um ou dois minutos de distância, há mais 4 (!) cabeleireiros.

Cliente:

Olá, você usa apenas tinta “N”?

Sim, responde uma das meninas, olhando com curiosidade para o visitante.

Obrigado! A mulher muda hesitantemente de um pé para o outro, olhando ao redor do salão de cabeleireiro. Adeus.

“Tchau”, as meninas respondem em uníssono, balançando a cabeça com indiferença.

O cliente lentamente se vira e sai. Lento é a palavra-chave. Quero dar uma chance às meninas! Mas não, nada aconteceu. Nem o administrador - e um deles era o administrador, nem o cabeleireiro fez outro barulho, não deu cartão de visita, nada. Em completo silêncio a mulher saiu do salão.

O que aconteceu no exemplo descrito? Um cliente em potencial entrou no salão que QUERIA TINTAR O CABELO. “Ele veio MESMO!” (Com). E a administradora deste salão de beleza nem tentou, em primeiro lugar, dizer olá (“Boa tarde!”), e em segundo lugar, ir ao seu local de trabalho e apresentar-se ("Meu nome é Irina!"), em terceiro lugar, conheça o visitante ("Como posso entrar em contato com você?"), em quarto lugar, responda (“Sim, nosso salão usa tinta N”), em quinto lugar, inicie uma conversa com um cliente potencial fazendo uma pergunta ( “Que tinta você prefere usar?” ou “De que tinta você gosta?”).

E pode acontecer que a visitante, em geral, não tenha preferência por marcas específicas de tinturas, ela apenas tem o cabelo escuro, uma pigmentação forte, e quando tingiu de loiro com essa tintura em outro salão, seu cabelo rapidamente ficou amarelo, e o cabeleireiro, em vez de trabalhar, disse ao cliente que isso era normal, o que constituiu a “antipatia” deste por esta marca.

O QUE O ADMINISTRADOR DESTE SALÃO DE BELEZA FEZ PARA GRAVAR UMA CLIENTE?

Isso mesmo - nada! 99% dos administradores de salões de beleza se comportarão da mesma maneira nesse caso. E com isso, a potencial cliente irá a outro salão ou começará a ligar para as amigas, pedindo-lhes que recomendem um bom mestre. Deixem-me fazer uma pergunta, queridos diretores: quem é o culpado pelo fato de haver poucos clientes no seu salão de beleza? Não é certo para você? Parabéns! Mas. Confira apenas no caso. Este não é o exemplo mais complexo. Mas será que o seu administrador, por exemplo, sabe como inscrever-se em um serviço que você NÃO tem?

RESPONSABILIDADES DO ADMINISTRADOR SALÃO DE BELEZA

Raramente um administrador conhece suas responsabilidades em um salão de beleza. Além disso! É raro que um diretor de salão de beleza saiba, e mais raro ainda encontre forças para administrar com competência o trabalho dos administradores de seu salão. Para que o seu administrador lhe traga resultados, e não faça parte do interior ou do “dá-traz-coloca-fala-registro”, ele deve saber o que fazer, ser capaz de fazer (!), ou seja possuir as habilidades adequadas e estar motivado faça isso. Portanto, a primeira coisa que o diretor precisa fazer é reconsiderar seus requisitos para as funções de administrador de salão de beleza. Indique claramente a descrição do trabalho de um administrador de salão de beleza.

Assim, você investe dinheiro, tempo e outros recursos para que as pessoas conheçam seu salão, liguem ou venham até você. E vender seus serviços ou, em outras palavras, realizar cadastro ativo de clientes no salão de beleza ninguém. Porque o trabalho do seu administrador é “atender chamadas”! Essencialmente, você está jogando na loteria. Se você tem sorte ou azar. Se você se inscrever, você não se inscreverá. Compre - não compre. Você acha que estou exagerando de propósito?

Bem então. É sabido que a palavra “vendas” no segmento profissional da indústria da beleza é quase um palavrão. Você acha que isso é correto, que assim você “protege” o cliente, que o cliente “não quer ser imposto”? O cliente realmente não quer imposição, pelo contrário, quer solução para seus problemas, comodidade, cuidado. E para isso é preciso ter uma postura proativa, saber tirar dúvidas, ouvir e oferecer formas de solucionar as necessidades do cliente. Se você inicialmente acredita que as vendas são uma imposição, então você admite que não administra a receita do seu salão. Se você acredita que vendas são a essência do seu negócio (salão de beleza é um negócio), continue lendo.

"Boas" notícias para proprietários e diretores.

90%, ou mesmo todos os 99% dos salões de beleza, têm exatamente os mesmos problemas que você! Por exemplo, os administradores de salões de beleza não sabem de cor os preços dos serviços básicos e não sabem como informá-los de forma simples e clara aos clientes. O que é tão bom sobre isso? O que você tem é espaço para crescer. Enquanto há tempo. Até que o diretor do salão da casa ao lado leia este material antes de você. E eu não comecei a FAZER antes de você!

E então você não entrará em pânico se um salão concorrente inteligente abrir em frente ao seu salão, começar a despejar e vender cinco produtos de beleza por dia!

POR ONDE COMEÇAR?

Vale destacar a presença de um certo “cansaço” na questão da formação de pessoal nas empresas do setor da beleza. Além disso, não surgiu ontem e em 90% dos casos diz respeito à formação de administradores. Infelizmente, existe uma categoria de administradoras de salões de beleza que estudam, via de regra, pelo dinheiro do dono do salão, apenas para complementar a coleção de diplomas em uma bela moldura para apresentação ao próximo empregador. Isso não significa de forma alguma que todos os tipos de cursos ou seminários para administradores de salões de beleza sejam ruins: existem ofertas valiosas suficientes no mercado para você escolher. Mas, ao mesmo tempo, a sua eficácia não é muito elevada, como observam os próprios gestores do salão. Por que isso está acontecendo?

Um administrador é um executor e um jogador de equipe. Por melhores que sejam os cursos, ele, inspirado, com novos conhecimentos e um diploma, volta ao seu salão, à sua cultura corporativa, aos seus colegas e mestres, ao seu diretor, onde a vida continua normalmente. Nada mudou lá. Além disso! Ninguém vai mudar lá. Por que de repente? Resultado: depois de três dias, no máximo uma semana, todo conhecimento adquirido é esquecido, o entusiasmo tende a zero.

Nesse caso, sempre faço uma analogia com uma orquestra. Não importa quão bem um músico toque, se não houver partitura e maestro, não haverá uma performance coerente. Mas uma questão ainda mais importante é o compositor que escreveu a música. Não há compositor, nem peça, nem partitura, nem maestro, cada um toca o que quer e o que pode, com o melhor de seu talento.

Não existe investidor com ideia única (compositor), não existe regras e padrões internos para trabalhar com clientes (pontuação) do gestor (regente), igualmente - não existe sistema e os proprietários estão no salão do mestre. Em conferências, seminários e consultas, muitas vezes sou solicitado a falar sobre algumas ferramentas exclusivas que ajudam a promover um salão, sobre algo inusitado. As queixas sobre o aumento da concorrência e os trabalhadores domiciliários não são menos comuns.

Aqui está minha opinião:

Precisamos lutar não CONTRA os concorrentes - outros salões e profissionais que trabalham em casa, mas PELOS CLIENTES!” Seu maior inimigo não são os concorrentes ou mesmo a instabilidade econômica, mas o caos no salão e os administradores e especialistas sem formação no atendimento aos clientes. O que devemos ensiná-los? Primeiro, é preciso realizar ações básicas no salão para atrair e fidelizar clientes.. E para isso você precisa passar pelos principais PONTOS DE CONTATO com os clientes e aprender como fazer ações básicas.

Natália Goncharenko sobre situações típicas com as quais uma administradora de salão de beleza trabalha todos os dias:

Continuando o material, falarei sobre os três primeiros padrões, ao implementá-los você poderá ver um aumento na receita dentro de dois a três meses e uma mudança na atitude dos clientes em relação ao seu salão de neutro para positivo, de positivo para admirar. De acordo com dados dos nossos clientes e dos salões que adquirimos, em números isso se expressa em diferentes salões de aumento de receita de 20 a 35% (não um aumento único, mas um valor fixo).

TRÊS PADRÕES BÁSICOS TRABALHOS DO ADMINISTRADOR SALÃO DE BELEZA

• Padrão para consulta e agendamento por telefone
• Padrão de trabalho do administrador com o cliente principal do salão

Norma para consulta e marcação telefónica (excerto)

• O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque. Ao receber uma chamada, pegue o telefone, respire com calma, sorria e se apresente com clareza: “CK__________, administradora Irina, boa tarde”.
• Depois que um cliente potencial faz uma pergunta/compartilha a essência do problema, o administrador se familiarizando, após o que ele responde à(s) pergunta(s) ou faz perguntas esclarecedoras.
• Se o chamador fizer uma pergunta específica, como: “Quanto custa um segundo corte e coloração com corante N?” também responda especificamente, dirigindo-se ao chamador pelo nome, por exemplo, “Natalya, um corte de cabelo e coloração para o 2º comprimento com tinta N custa 50 USD”. Em seguida, faça uma pergunta não alternativa, sugerindo o dia, horário e data da consulta, por exemplo: “Qual dia é mais conveniente para você marcar consulta: um dia de semana ou um fim de semana?” Para evitar que o cliente desligue imediatamente após você ter respondido à sua pergunta específica, você deve dizer qualquer proposta adicional e faça uma pergunta esclarecedora para continuar a conversa, por exemplo: “Natália, corte de cabelo e coloração do 2º comprimento com tintura N custa 50 USD, o serviço levará aproximadamente 1,5 horas. Me conta qual é a cor natural do seu cabelo? Eu tenho cabelo escuro. Que cor você decidiu pintar? Eu pinto meu cabelo de vermelho. Ótimo, sempre uma cor da moda. Nossos estilistas acabaram de voltar de mais um curso de coloração, teremos o maior prazer em recebê-lo! Qual dia é mais conveniente para você reservar: um dia de semana ou um fim de semana?
• Se você não sabe a resposta para a pergunta de um cliente em potencial, NÃO bajule, gagueje e grite “MASHAAA!!!” por todo o salão. Ative o botão de bloqueio de som (ou simplesmente coloque o fone na mesa ao lado do telefone), após informar ao Cliente: “Natália, preciso esclarecer a resposta à sua dúvida. É conveniente esperar 1 minuto na linha ou eu ligo de volta?” Quando estiver pronto para fornecer informações, desligue o botão mudo/pegue o telefone e diga “Natalia, obrigado por esperar” e continue a conversa.
• Frases recomendadas no final da conversa: “Obrigado pela ligação! Tudo de bom!"

IMPORTANTE: Durante a conversa é necessário dizer o Nome/Nome e Patronímico do Cliente pelo menos uma vez durante a conversa. Ao marcar uma consulta, especifique o Nome (caso o potencial Cliente não se tenha apresentado) e o número de telefone. Um potencial Cliente que tenha solicitado informação e não se tenha inscrito no procedimento deverá ser inscrito na Base de Dados eletrónica na lista de “Potenciais Clientes” com os campos: Nome, Telefone e Serviço Solicitado.

Antes de passar para o Padrão nº 2 - mais uma história de vida.

Grande centro regional. Um salão vazio com prefixo VIP quase no centro. Renovação linda, nem um único técnico no salão, nem um único cliente. Sexta-feira. Entramos - 2 administradores olham silenciosamente para nós. Estamos neles.

Shaw? - uma garota finalmente diz, tentando sorrir ao mesmo tempo.

SHO??? - estamos surpresos. Bom... estávamos passando, vimos seu salão e resolvemos entrar.

Mostre-nos algo...

O administrador está confuso:

Devo te mostrar... o prédio???

Padrão de trabalho de um administrador com cliente principal em um salão (trecho)

• A administradora do salão de beleza encontra o Cliente em pé e sai ao seu encontro.
• O administrador cumprimenta, sorri, apresenta-se e conhece o Cliente. Quando um Cliente visita, o administrador do salão de beleza é o primeiro a cumprimentá-lo. (“Boa tarde, entre por favor!” “Meu nome é Irina, sou administradora do Salão de Beleza (SK)________________. Qual é o seu nome? Natalya, como posso te ajudar?”).
• O administrador do salão de beleza oferece a todos os clientes principais um tour pelo salão. Observação! Um tour pelo salão NÃO É UMA ETAPA OBRIGATÓRIA do trabalho com o cliente principal. Existem modelos de negócios em que os clientes não fazem um tour. Se as suas normas preveem uma excursão, realize-a seguindo as seguintes recomendações: após o consentimento do Cliente, o administrador o guia pelo salão. A tarefa do administrador não é mostrar móveis e equipamentos, mas sim apresentar serviços e produtos. Uma excursão motivadora é diferente de apenas uma excursão “o que devo mostrar a você - um prédio???”. ao mostrar as salas, o administrador fala sobre QUAIS NECESSIDADES (resolver PROBLEMAS ou obter PRAZER, se você for um salão SPA) são resolvidas em cada sala específica, e depois DE QUE MANEIRA você faz isso.
• Ao longo da comunicação, o administrador dirige-se ao Cliente pelo nome.
• Depois que o administrador apresentar o Cliente à seguradora e responder à sua pergunta, ofereça inscrever-se em um serviço/ emitir folheto (livreto, cartão de visita) sobre serviços de seguros.
• Ao final da visita, a administradora ajuda o Cliente a se vestir e diz: “Natália, teremos o maior prazer em vê-la novamente em SK_____________. Tudo de bom!"

Parar NÃO leia mais. O próximo padrão, embora seja básico, é na verdade um dos mais difíceis de implementar. De acordo com a nossa experiência em salões, a sua implementação demora de 1 a 3 meses com acompanhamento constante do diretor do salão de beleza. Faça os dois primeiros padrões. Ensine os administradores do seu salão de beleza, centro de cosmetologia ou spa a realizá-los. Verifique como isso impactou a receita do seu salão. Faça perguntas nos comentários deste artigo se você não entender alguma coisa! E só depois disso siga em frente.

Padrão para planejar a próxima visita do cliente

Quase todos os nossos serviços são renováveis. Fazemos manicure a cada 10-14 dias, cortamos o cabelo e maquiamos a cada 3-4 semanas. Você deve conhecer e ensinar seus administradores a pré-cadastrar um cliente para o próximo procedimento. Mesmo que o cliente não esteja pronto. Por exemplo: um especialista leva o cliente ao administrador para fazer um cálculo e diz: “Natália, ficarei feliz em vê-la na próxima vez para cortar o cabelo e colorir daqui a um mês. Administrador: Hoje é 25 de abril, 25 de maio será sábado. Será conveniente para você no sábado? Cliente: Ainda não tenho certeza. Se escrevermos com antecedência a lápis e ligarmos de volta no dia 22 de maio, você terá certeza? Sim, obrigado".

Este é um exemplo positivo. Acontece que o cliente resiste a escrever “próxima vez”. Além disso. ASSIM SERÁ! No início, os clientes resistirão em marcar uma consulta para a próxima vez. Porque eles nunca encontraram isso antes. E tudo que é novo provoca em nós uma reação natural de rejeição. Nesse caso, o administrador ainda anota a lápis a data da próxima visita: quando precisar ligar de volta para o cliente, convide-o para um atendimento e faça uma gravação real.

Você deve saber que planejar a próxima visita ao cliente é o componente mais importante não só das vendas, mas também do atendimento do seu salão. As reações negativas dos clientes ocorrerão simplesmente porque eles não estão acostumados. Era uma vez, há muitos anos, que o chá e o café começaram a ser oferecidos pela primeira vez nos salões. E então, os clientes ficaram surpresos e pensaram: hmm... o que é isso? Eles não vão tirar dinheiro de mim? Agora esse é o padrão e todo mundo está acostumado. Ensine seus administradores a não terem medo da rejeição. A recusa do cliente é normal. Apenas explique ao cliente por que você está fazendo isso. Que isso é normal. Que você se preocupa com ele. Para que ele sempre tenha uma boa aparência - no contexto de quem ele é, do que faz. Você dirá uma coisa para uma dona de casa e outra para uma empresária. E para um homem de negócios - o terceiro. E para o aluno - o quarto.

Ensine aos seus administradores que as recusas são NORMAIS. Não é normal ter medo deles. Cada recusa aproxima o querido “SIM”. Cada falha ensina melhor do que qualquer treinamento. Se você quiser aprender, claro!

“Eu não gostaria disso”, uma mulher me disse. Embora... se eles me explicassem do jeito que você acabou de fazer...

Assista a um pequeno vídeo em que Natalya Goncharenko fala sobre um administrador de salão de beleza eficaz:

P.S. A coisa mais destrutiva para qualquer empresa de beleza é a exposição a estereótipos. Por exemplo: ninguém faz isso! Enquanto isso, você tem medo de ouvir e entender as necessidades dos seus clientes e pensar no que As responsabilidades de um administrador de salão de beleza incluem“atende ligações no estilo: sim/não/não sei” e faz café para os clientes, eles, esses mesmos clientes vão de salão em salão, “cravando” no final nem em outro salão. Não seria tão triste. E para um mestre específico! Portanto, gostaria de finalmente desejar que você não esteja em “GO FOR IT!” e “DESEJO-TE SUCESSO!”, mas o cumprimento banal dos administradores do seu salão de beleza com a sua posição. E você tem as habilidades e o desejo de garantir essa conformidade.

Encomende o livro “Meu Salão de Beleza” no qual Natalya Goncharenko revela as questões do trabalho eficaz da administradora de um salão de beleza, centro de cosmetologia e SPA

Cada profissão tem os seus próprios “parâmetros profissionais”. Não estamos falando de critérios de seleção, mas especificamente de responsabilidades profissionais, que, por sua vez, acarretam certas características de uma pessoa. Cada um tem o seu lugar, e hoje falaremos sobre quais são as responsabilidades de um administrador, bem como as especificidades desse cargo nos salões de beleza.

Responsabilidades Gerais

Existem instruções bem conhecidas para o trabalho de um administrador. Porém, vale ressaltar que dependendo do local de trabalho, algumas regras podem mudar ou ser acrescentadas. Em outras palavras, adquire especificidade própria.

1. As principais atribuições do administrador são proporcionar aos hóspedes e clientes as melhores condições, conforto e equipamentos culturais.

2. Monitorar a segurança e integridade dos valores dos clientes.

3. Fornecer serviços de consultoria gratuitos a todos os clientes.

4. Manter e criar um clima confortável entre os colaboradores; evitar conflitos entre funcionários e clientes.

5. Além disso, as responsabilidades do administrador incluem monitorizar a qualidade do trabalho realizado por todos os colaboradores e, em caso de insatisfação de visitantes ou clientes, instruir os colaboradores.

6. Monitorar a ordem nas instalações e nas áreas adjacentes.

7. As responsabilidades do administrador incluem também informar o empregador sobre violações, incumprimento de deveres e trabalho de má qualidade dos empregados.

8. Disciplina entre os demais colaboradores: horário de chegada e saída do trabalho, cumprimento da lei e da ordem, normas técnicas, sanitárias.

9. O administrador é responsável, entre outras coisas, pelas remodelações no interior, estando ainda obrigado a fiscalizar a colocação de publicidade no exterior e no interior do edifício.

Responsabilidades de um administrador de salão de beleza

Como mencionado anteriormente, cada estabelecimento tem suas especificidades. Portanto, as responsabilidades de um administrador de salão de beleza são um pouco diferentes. Aqui estão alguns deles:

Garantir um alto nível de vendas e construir uma base de clientes;
- aceitar solicitações de clientes por telefone ou diretamente no salão;
- se necessário, prestar aconselhamento competente sobre os serviços e materiais utilizados pelo salão;
- o administrador do salão de beleza tem a responsabilidade de manter a documentação, aceitar dinheiro dos clientes pelos serviços e administrar a caixa registradora;
- comunicar-se com os clientes, coletar informações para posterior utilização como base para novas promoções no salão;
- o administrador deve conhecer noções básicas de marketing e publicidade, bem como de estética;
- as responsabilidades do administrador incluem também o conhecimento dos fundamentos do merchandising, que deve utilizar constantemente no seu trabalho.

Critérios de seleção de administrador

Claro, a questão lógica é: “Quais traços de caráter um administrador deve ter?” Em primeiro lugar, trata-se de um nível de nervosismo baixo, mesmo, pode-se dizer, mínimo. Além disso, você deve ter um alto nível de responsabilidade e limpeza.

E finalmente

O administrador deve lembrar que sua cabeça está sempre em risco se os funcionários desempenharem mal suas funções, causarem danos a clientes ou danos materiais.

Administrador de salão de beleza é uma profissão importante e responsável. É ele quem atende os clientes, elimina situações de conflito, resolve questões de disciplina trabalhista e cria um ambiente confortável. Com nosso artigo você aprenderá quais são as responsabilidades de um administrador de salão de beleza e também lhe diremos como redigir um currículo corretamente ao se candidatar a um emprego.

A cara da empresa

Todo empresário de sucesso sabe que a indústria da beleza não é tão simples quanto você imagina. Design moderno de salas, especialistas de alto nível, novas tecnologias, equipamentos modernos - todas essas vantagens não podem trazer sucesso se o cargo de administrador for assumido por um amador. Infelizmente, em nosso país não existem instituições de ensino que formem esses especialistas, por isso muitos donos de salões tentam treinar os funcionários no local ou, o que às vezes também acontece, afastá-los dos concorrentes. Quão enganados estão aqueles que acreditam que um administrador deve ter uma aparência agradável, um corpo bonito e saber se vestir lindamente! Claro que todas estas características são importantes, mas não devemos esquecer o outro lado do seu trabalho. Então, vejamos as principais responsabilidades de um administrador em um salão de beleza.

O que um especialista deve saber

Quando um candidato se candidata a um emprego, ele conversa com o diretor geral. É o chefe da empresa quem emite a ordem de nomeação do funcionário como administrador do salão, e só ele pode exonerá-lo do cargo. Na maioria das vezes, uma pessoa com pelo menos formação profissional secundária ou secundária é contratada para este cargo. Futuramente, o administrador reportará ao diretor-geral e (ou) ao diretor geral. Antes de iniciar suas funções, o especialista deve estudar:

• Leis e regulamentos que afetam os serviços prestados por um salão de beleza.
• A estrutura da organização em que irá trabalhar, bem como as responsabilidades profissionais dos colaboradores e o seu horário de trabalho.
• Quais regras devem ser seguidas no atendimento aos visitantes?
• Tipos de serviços prestados pelo salão.

Em suas atividades, o administrador deve ser orientado pelas leis da Federação Russa e pelo estatuto da empresa em que trabalhará. Em particular, ele deve conhecer os regulamentos e regulamentos trabalhistas internos.

Responsabilidades do trabalho de um administrador de salão de beleza

O que exatamente o especialista contratado deve fazer? Você pode ler sobre isso abaixo:

• Em primeiro lugar, o administrador deve trabalhar com os clientes - conhecê-los, responder às perguntas com gentileza e criar condições confortáveis ​​​​para eles.
• O próximo ponto é a consultoria sobre os serviços prestados, programas de bônus e promoções que estão atualmente à disposição dos clientes.
• O administrador aceita inscrições, realiza a recepção, informa os funcionários sobre o cadastro e mantém registros do banco de dados de clientes.
• As responsabilidades do administrador de um salão de beleza incluem garantir a limpeza e a ordem. Ele deve monitorar o trabalho dos faxineiros e de todo o pessoal.
• Se necessário, um especialista deve ser capaz de eliminar a situação de conflito. Caso haja alguma reclamação sobre o trabalho dos funcionários do salão, ele deverá considerar e tomar uma decisão sobre a reclamação.
• As responsabilidades de um administrador em um salão de beleza também incluem monitorar o cumprimento da disciplina trabalhista e de produção pelos trabalhadores. Eles também incluem a verificação dos requisitos de segurança no local de trabalho, higiene industrial e saneamento.
• O administrador deve informar prontamente a administração sobre quaisquer deficiências no atendimento ao cliente e tomar todas as medidas para eliminá-las.
• O especialista deve seguir as instruções individuais do seu superior imediato.

As responsabilidades funcionais de um administrador de salão de beleza, como você pode ver, são bastante complexas. Portanto, uma pessoa com caráter forte e pensamento extraordinário pode enfrentá-los. Liderar uma equipe requer não apenas a capacidade de mostrar flexibilidade em uma situação de conflito, mas também a capacidade de tomar decisões difíceis.

Direitos

Depois de analisarmos as principais responsabilidades de um administrador de salão de beleza, vejamos seus direitos:

• O especialista pode exigir da gestão a criação de condições de trabalho aceitáveis.
• O administrador tem o direito de saber quais decisões a administração toma caso afetem diretamente suas atividades.
• Ele pode informar o gestor sobre deficiências nas atividades da organização e participar na sua eliminação.
• Um especialista pode tomar decisões independentes se forem de sua competência.
• O administrador a qualquer momento tem o direito de fazer propostas para melhorar o seu trabalho ou o trabalho da empresa.

Além dos deveres e direitos, o especialista deve observar a disciplina trabalhista, dando exemplo aos demais colaboradores.

Responsabilidade

Um especialista pode receber uma repreensão, perder um bônus ou um emprego se sistematicamente:

• Seja negligente em seus deveres.
• Não cumprirá instruções de gestão e ordens para manter segredos comerciais.
• Violar regulamentos trabalhistas internos, disciplina, segurança e regras de proteção contra incêndio.

A seguir, explicaremos como você pode encontrar um emprego no setor de beleza, se, claro, estiver satisfeito com todas as condições e estiver pronto para exercer as funções de administrador de salão de beleza.

Currículo do candidato ao cargo

Antes de procurar emprego, você deve preparar toda a documentação necessária e, antes de tudo, redigir um currículo. É importante lembrar que este documento é o seu cartão de visita, cujo principal objetivo é obrigar o gestor a convidá-lo para uma entrevista. Portanto, em seu currículo você deve descrever seus pontos fortes e se apresentar como um especialista altamente qualificado na área escolhida. Consideremos detalhadamente como redigir corretamente um documento:

• Os dados de contacto são o seu apelido, nome e patronímico, data de nascimento, números de telefone onde pode ser contactado (indicar a que horas pode ser feito), residência e endereço de email.
• Objetivo do currículo – Nesta seção, escreva o nome da posição para a qual você está se candidatando.
• Escolaridade – indique a instituição de ensino em que se formou, nome do corpo docente, especialidade e período de estudo. Se você tiver educação adicional, indique isso também. Se você ainda está estudando, escreva o ano em que se formou. Aqui você pode listar suas conquistas e méritos (certificados, diplomas, participação em seminários e treinamentos).
• Experiência profissional - lembre-se de que seu futuro gerente considerará esse item com muito cuidado. Portanto, indique seus locais de trabalho anteriores, descreva suas responsabilidades profissionais e o motivo da saída.
• Adições – aqui você pode escrever informações que podem desempenhar um papel positivo no seu emprego. Por exemplo, pode ser o conhecimento de uma língua estrangeira, a capacidade de trabalhar com computador e equipamento de escritório, bem como a disponibilidade de carro pessoal e licença.

Como as principais responsabilidades de um administrador de salão de beleza incluem a comunicação com os clientes, o empregador estará atento às qualidades pessoais. Portanto, o candidato deve refletir integralmente esses dados no currículo. Se possível, anexe ao documento cartas de recomendação de locais de trabalho anteriores, que irão destacar suas qualidades profissionais positivas.

Treinamento

Um bom gestor sabe que economizar no treinamento de seus funcionários é inaceitável. O especialista deve não apenas conhecer e exercer as funções de administrador de um salão de beleza, mas também ter habilidade de comunicação. Por isso, muitas empresas pagam por cursos de formação avançada para seus funcionários, onde eles aprendem como sair de situações difíceis, resolver conflitos e aprimorar suas habilidades de conversação telefônica.

Conclusão

Qualquer organização precisa de um bom líder que possa resolver com eficácia os problemas atuais. Por isso, o trabalho de um administrador de salão de beleza é de extrema importância. As responsabilidades de um especialista incluem muitas áreas de atividade, o que significa que deve haver requisitos especiais para ele. Se você decidir dominar esta profissão, considere todos os seus prós e contras. Lembre-se de que a formação adicional, as qualidades pessoais e o desejo de trabalhar aumentarão suas chances de encontrar um emprego.

APROVADO PELO DIRETOR DO SALÃO DE BELEZA

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"____"____________________2009

DESCRIÇÃO DO TRABALHO PARA ADMINISTRADOR DE SALÃO DE BELEZA

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. O administrador de um salão de beleza se enquadra na categoria de gerentes de empresas de atendimento ao consumidor e varejo. Eles são contratados e demitidos pelo diretor da empresa.

1.2. As principais atribuições do administrador são administrar e coordenar as atividades do salão relacionadas ao atendimento ao cliente e realizar o comércio varejista de cosméticos.

1.3. O administrador se reporta diretamente ao diretor do salão de beleza.

1.4. Em seu trabalho, o administrador é orientado por:

Resoluções, despachos, despachos e outros documentos de órgãos superiores e outros relativos às características dos serviços ao consumidor e das empresas comerciais;

Regulamentos trabalhistas internos;

Regras e padrões de proteção e segurança do trabalho em empresas de atendimento ao consumidor e comércio, saneamento industrial e proteção contra incêndio;

2. DESCRIÇÕES DE TRABALHO

As descrições de cargos para um administrador de salão de beleza incluem:

2.1. Organizar, planejar e coordenar as atividades do salão visando reduzir custos e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

2.2. Controle sobre a utilização efetiva dos recursos materiais, técnicos e trabalhistas no processo das atividades do salão, reduzindo custos.

2.4. Fornecer aos funcionários todos os medicamentos e acessórios necessários para o trabalho.

2.5. Organização da contabilidade, preparação e envio atempado de relatórios (consumo de materiais) sobre bens consumíveis no decorrer das atividades do salão.

2.6. Cumprimento das regras de funcionamento das caixas registadoras (emissão de cheques) e negociação (disponibilização de tabelas de preços, faturas, certificados)

2.7. Aceitar pagamento por serviços prestados pelo cliente.

2.8. A organização do trabalho com pessoal inclui:

Acompanhar a chegada oportuna dos artesãos ao trabalho;

Controle sobre a aparência dos artesãos (uniforme);

Acompanhamento da disponibilidade de ferramentas mestres;

Agendamento (no mínimo 2 artesãos por turno de acordo com seu perfil);

Emissão e registro de materiais necessários ao trabalho do mestre.

2.9. Monitorar o cumprimento da limpeza (lixo, louça suja, área de vendas, solário, varredura intempestiva do chão pelo capataz após o cliente, local de trabalho preparado antes de cada cliente), normas e regulamentos de proteção trabalhista, precauções de segurança no atendimento a clientes e na condução de atividades comerciais .

2.10. Acompanhamento da melhoria das competências profissionais do pessoal:

Inscrições a pedido de mestres para seminários e treinamentos em acordo com a direção

2.11. Organização e comunicação eficaz com clientes do salão de beleza:

Consultar clientes por telefone, bem como registrar clientes com descrição precisa de serviços e preços;

Atender clientes do salão, oferecendo chá, café;

Esclarecimento do pedido do cliente com oferta de tabela de preços e promoções vigentes;

Distribuição de clientes por especialistas;

Auxiliar o cliente na apresentação do cliente ao mestre;

Manter cadastro preliminar de clientes (inclusive por telefone);

Manter um livro de avaliações de clientes sobre o trabalho da equipe;

Consultar clientes durante o processo de vendas em assuntos de seu interesse;

Seleção de músicas agradáveis ​​para o salão;

Resolução de possíveis situações de conflito (avaliação adequada do conflito)

Contato periódico telefônico ou eletrônico com clientes para fins de felicitações.

2.12 Aumentar o nível de competências profissionais nas seguintes condições:

Nos primeiros 3 meses a partir da data de contratação do administrador de salão de beleza, o pagamento dos programas que melhoram o nível profissional do administrador é integralmente compensado pelo administrador;

O administrador compromete-se a trabalhar num salão de beleza durante 6 meses a contar da data da sua última visita a um programa pago pela entidade patronal, que melhore o seu nível profissional.

2.13 Prestar assistência à gestão caso haja necessidade de administrador em outro salão da rede existente.

2.14 Executar instruções únicas da administração.

3. DIREITOS

3.1. O administrador do salão estabelece as responsabilidades profissionais dos colaboradores a ele subordinados, para que cada colaborador conheça o alcance das suas funções e seja responsável pela sua execução.

3.2. A nomeação e demissão de funcionários são feitas de comum acordo com o diretor.

3.3. Imposição de multas aos funcionários

3.4. Exigir que a gestão crie condições normais para o desempenho das funções oficiais e a segurança dos equipamentos e produtos cosméticos.

3.5. Tome decisões dentro de sua competência.

3.6. Adquirir os produtos colocados à venda pelo salão de beleza, bem como utilizar os serviços prestados pelo salão de beleza, de acordo com a tabela de preços constante do Anexo n.º 1.

4. RESPONSABILIDADE

O administrador é responsável por:

4.1. Atitude descuidada e negligente em relação aos deveres.

4.2. Atitude insensível para com clientes e funcionários.

4.3. Cumprimento confuso e intempestivo das funções previstas nestas instruções.

4.4. Ações ilegais com documentos e informações sobre as atividades do empreendimento, mantendo segredos comerciais sobre o funcionamento do empreendimento.

4.5. Organizar o funcionamento eficiente do salão, aumentando as vendas e o uso econômico de materiais.

4.6. A responsabilidade disciplinar, financeira e outra é determinada de acordo com a legislação em vigor.

5. MULTAS E PENALIDADES

5.1 Por chegar atrasado ao trabalho sem aviso prévio
diretor (por dia) uma quantia de 600 rublos é cobrada do administrador. – chegar atrasado ao trabalho significa chegar depois das 9h45 no salão e depois das 10h30 no cabeleireiro.

5.2 Ausência do administrador ao trabalho sem aviso prévio (2 dias de antecedência, rublos.

5.4 Por utilizar os serviços de salão de beleza durante o horário de trabalho, bem como por auxiliar na prestação de serviços a outros funcionários do salão durante o horário de trabalho desses funcionários - multa de 1.200 rublos.

Diretor do salão de beleza “Nome do salão”
NOME COMPLETO. Diretores

Assinatura_________

"___"___________2009

Eu li as instruções _________________________

passaporte_____Não.___________

residente em: _____________________________________________________

assinatura___________________