Teste a comunicação como forma de existência social humana. A comunicação em palestras é a base da existência humana

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A palavra que vem do coração penetra no coração.

G.Nizami (cerca de 1141-cerca de 1209),

Poeta e pensador do Azerbaijão

Antoine de Saint-Exupéry elogiou a comunicação como “o único luxo” que uma pessoa tem. É possível imaginar nossa vida sem comunicação? Claro que não! Na verdade, em essência, sem ela, o funcionamento da sociedade humana é impossível; nenhuma atividade sem comunicação é viável. A forma natural de existência de uma pessoa é a sua ligação com outras pessoas, o que leva ao estabelecimento de relações interpessoais. Uma pessoa se torna pessoa somente por meio da comunicação. "

A capacidade de comunicar sempre foi uma das qualidades humanas mais importantes. Não é por acaso que a sabedoria popular diz: “Se você conversar com um, você ficará feliz, se conversar com outro, você ficará triste”. Tratamos pessoas que estabelecem contactos com facilidade e sabem conquistar com simpatia o seu interlocutor, e procuramos contactar pessoas fechadas, pouco comunicativas - “faias” - o mais raramente possível.

O conhecimento e a consideração das qualidades morais e das características psicológicas individuais do indivíduo tornam-se importantes na comunicação. O conhecimento da psicologia da personalidade o ajudará a formar ideias corretamente sobre seu interlocutor, imaginar sua capacidade de chegar a um acordo ou vê-lo como uma personalidade conflituosa e determinar o nível de prontidão do parceiro para trabalhar em equipe. Em outras palavras, o conhecimento permite determinar a eficácia das relações comerciais com uma pessoa específica.

A comunicação empresarial baseia-se em qualidades morais do indivíduo como honestidade, dever, consciência, dignidade (ver seção 1.1), que conferem às relações comerciais um caráter moral.

Nesta seção veremos os fundamentos da psicologia da comunicação, uma vez que o “problema” da comunicação é cada vez mais reconhecido pela sociedade e a questão de melhorar a qualidade da comunicação é especialmente relevante hoje. Ao mesmo tempo, devemos sempre lembrar que a comunicação bem-sucedida não é alcançada apenas por meio de conhecimento, técnicas e tecnologia. Uma atitude sincera e amigável para com uma pessoa é a base da comunicação.

2.1. A comunicação é a base da existência humana

Os estatísticos de alguns países calcularam que até 70% do tempo da vida da maioria das pessoas é ocupado por processos de comunicação. Na comunicação, transmitimos uma variedade de informações uns aos outros; trocar conhecimentos, opiniões, crenças; declarar nossos objetivos e interesses; Aprendemos habilidades e habilidades práticas, bem como princípios morais, regras de etiqueta e tradições.

No entanto, a comunicação nem sempre ocorre de forma harmoniosa e bem-sucedida. Muitas vezes nos deparamos com situações críticas: alguém não nos entendeu; não entendemos alguém; Falamos com alguém de maneira muito dura e rude, embora não quiséssemos isso. É claro que, toda vez que, após um mal-entendido, uma voz levantada ou outro conflito, nosso humor piora; não conseguimos entender por que isso aconteceu. Não existe pessoa que nunca tenha experimentado dificuldades no processo de comunicação em sua vida. Na vida privada, temos o direito de escolher aqueles com quem gostamos de comunicar, aqueles que nos apelam. No serviço, somos obrigados a comunicar com quem existe, incluindo pessoas que não têm simpatia por nós; e nesta situação é muito importante aprender a fazer contato, pois o sucesso da atividade profissional depende dessa habilidade. Numerosos estudos realizados por psicólogos provaram que existe uma ligação direta e forte entre a qualidade da comunicação e a eficácia de qualquer atividade. Um proeminente empresário americano, chefe da empresa automobilística Chrysler, Lee Iacocca, disse que a capacidade de entrar em contato com as pessoas é tudo.

Cada um de nós tem uma ideia do que é comunicação. A partir dela se constrói a nossa vida, está na base da existência humana, por isso a comunicação tornou-se objeto de análise sócio-psicológica.

Existem muitas definições diferentes de comunicação na literatura. Usaremos o conceito mais geral. Comunicação- trata-se de um processo complexo e multifacetado que representa a interação de duas ou mais pessoas em que são trocadas informações, bem como um processo de influência mútua, empatia e compreensão mútua.

No processo de comunicação, formam-se e desenvolvem-se relações psicológicas e éticas, que constituem a cultura de interação empresarial.

Conversa de negócios- é a comunicação que garante o sucesso de alguma causa comum e cria as condições necessárias para a cooperação das pessoas para atingir objetivos que lhes são significativos. A comunicação empresarial contribui para o estabelecimento e desenvolvimento de relações cooperativas entre colegas de trabalho, concorrentes, clientes, parceiros, etc. Portanto, a principal tarefa da comunicação empresarial é a cooperação produtiva, e para sua implementação é necessário aprender a comunicar.

A pesquisa mostrou que a pergunta da pesquisa: “Você sabe se comunicar?” 80% dos entrevistados deram uma resposta afirmativa. O que significa ser capaz de se comunicar? Esta é, antes de tudo, a capacidade de compreender as pessoas e construir relacionamentos nesta base.

Dizemos repetidamente que cada pessoa é única, tem uma forma única e única de comunicar; e ainda assim nossos interlocutores podem ser agrupados condicionalmente em grupos. Quais são eles, nossos interlocutores? No livro “Psicologia da Gestão”* ( * Samygin S., Stolyarenko L. D. Psicologia da gestão. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) fornece uma descrição de nove “tipos abstratos” de interlocutores.

1. Uma pessoa rabugenta, um “niilista”. Não se apega ao tema da conversa, é impaciente e desenfreado. Sua posição confunde seus interlocutores e os leva a discordar de seus argumentos.

2. Uma pessoa positiva. Ele é o interlocutor mais agradável. Ele é amigável, trabalhador e sempre busca cooperação.

3. Sabe-tudo. Sempre confiante de que sabe tudo melhor; ele constantemente se insere em qualquer conversa.

4. Tagarela. Gosta de falar longamente e interrompe a conversa sem tato.

5. Covarde. Tal interlocutor não está suficientemente confiante; ele prefere ficar calado a expressar sua opinião por medo de parecer engraçado ou estúpido.

6. Sangue frio, inacessível companheiro. Ele é fechado, age indiferente e não se envolve em conversas de negócios, pois isso lhe parece indigno de sua atenção e esforços.

7. Interlocutor desinteressado. Conversa de negócios, o tema da conversa não lhe interessa.

8. Ave importante. Tal interlocutor não pode tolerar qualquer crítica. Ele se sente superior a todos e se comporta de acordo.

9. Por que? Constantemente faz perguntas, independentemente de serem reais ou rebuscadas. Ele simplesmente “queima” de vontade de perguntar.

Como você sabe, as pessoas não se comportam da mesma forma em todas as situações da vida. Uma pessoa pode mudar dependendo da importância do tema da conversa, do fluxo da conversa e do tipo de interlocutores.

Para garantir um elevado nível de comunicação empresarial, devemos ser capazes de utilizar tecnologias de comunicação baseadas em conhecimentos psicológicos. Deve-se levar em consideração que no processo de comunicação entre colegas, chefias, clientes pode surgir uma situação de conflito e tensão, e o uso inepto das palavras pode levar a falhas na comunicação e perdas de informações.

Perguntas de autoteste

1. O que é comunicação? Qual é a base da comunicação?

2. Qual é a principal tarefa da comunicação empresarial?

3. O que significa “ser capaz de comunicar”?

4. Que “tipos abstratos” de interlocutores você conhece?

5. Que “tipos abstratos” de interlocutores você encontrou com mais frequência? Dê um exemplo.

A comunicação como forma de existência social humana.

PLANO.

Conceito de comunicação.
Funções de comunicação.
Propriedades e recursos básicos de comunicação.
Tipos de comunicação.
Dificuldades e técnicas típicas de comunicação interpessoal.
O papel da comunicação no desenvolvimento da personalidade.

Preencha a tabela com base nos resultados do tema estudado

TAREFA PRÁTICA.

Lista de literatura usada.

1. O conceito de comunicação.
A interação de uma pessoa com o mundo ao seu redor se realiza em um sistema de relações objetivas que se desenvolve entre as pessoas em sua vida social.
Relações e conexões objetivas (relações de dependência, subordinação, cooperação, assistência mútua, etc.) surgem inevitável e naturalmente em qualquer grupo real. Um reflexo dessas relações objetivas entre os membros do grupo são as relações interpessoais subjetivas, que são estudadas pela psicologia social.
A principal forma de estudar a interação interpessoal e as relações dentro de um grupo é o estudo aprofundado dos diversos fatos sociais, bem como da interação das pessoas que fazem parte de um determinado grupo.
Qualquer produção envolve a unificação de pessoas. Mas nenhuma comunidade humana pode realizar atividades conjuntas plenas, a menos que seja estabelecido contato entre as pessoas nela incluídas e não seja alcançado um entendimento mútuo adequado entre elas. Assim, por exemplo, para que um professor ensine algo aos alunos, ele deve entrar em comunicação com eles.
A comunicação é um processo multifacetado de desenvolvimento de contatos entre pessoas, gerado pelas necessidades de atividades conjuntas.
A comunicação inclui a troca de informações entre seus participantes, que pode ser caracterizada como o lado comunicativo da comunicação.
O segundo lado da comunicação é a interação daqueles que se comunicam - a troca no processo de fala não apenas de palavras, mas também de ações e feitos.
E, finalmente, o terceiro lado da comunicação envolve a percepção daqueles que se comunicam.
Assim, em um único processo de comunicação, costumam distinguir-se três lados: comunicativo (transferência de informações); interativo (interação) e perceptivo (percepção mútua). Considerada na unidade dessas três vertentes, a comunicação atua como forma de organizar atividades conjuntas e relacionamentos entre as pessoas nela envolvidas.
Assim, a atividade é uma parte, um lado da comunicação, e a sensação é uma parte, um lado da atividade, mas juntas formam uma unidade inextricável em todos os casos.
Assim, o processo de comunicação multifacetado e multinível tem três lados.

2. Funções de comunicação
A comunicação é condição para a formação e existência da pessoa. A filogenia da humanidade e a ontogênese de cada pessoa na obra confirmam que a formação de uma pessoa é impossível sem comunicação, que é uma “condição única da existência humana” (K. Jaspers).
A comunicação é uma forma de autoexpressão do eu humano: a essência humana se manifesta apenas na comunicação, o que permite à pessoa identificar todas as facetas da sua personalidade, torná-las significativas para os outros e afirmar-se no seu próprio valor. Um “déficit” de comunicação dá origem a vários complexos, dúvidas e torna a vida incompleta.
As funções identificadas da comunicação permitem-nos considerar o seu valor em pelo menos dois aspectos:
- como utilitário-pragmático, focado na obtenção de resultados socialmente significativos e pessoais;
- como valor intrínseco - comunicação pela comunicação, cujo significado é a autoexpressão e a ligação espiritual de pessoas que unem os valores espirituais do seu parceiro e assim multiplicam os seus próprios valores.
De acordo com a sua finalidade, a comunicação é multifuncional.
As funções da comunicação são entendidas como aqueles papéis ou tarefas que a comunicação desempenha no processo de existência social humana.
Existem cinco funções principais de comunicação.
1. A função pragmática da comunicação é realizada através da interação das pessoas no processo de atividade conjunta.
2. A função formativa da comunicação manifesta-se no processo de formação e mudança da aparência mental de uma pessoa. Sabe-se que em certas fases o desenvolvimento do comportamento, da atividade e da atitude da criança perante o mundo e consigo mesma é mediado pela sua comunicação com os adultos. No decorrer do desenvolvimento, as formas externas de interação entre uma criança e um adulto, mediadas pela comunicação, são transformadas em funções e processos mentais internos, bem como na atividade externa independente da criança.
3. Função de confirmação. No processo de comunicação com outras pessoas, a pessoa tem a oportunidade de se conhecer, aprovar e confirmar. Querendo se firmar em sua existência e em seu valor, a pessoa busca uma posição segura em outras pessoas.
4. A função de organizar e manter as relações interpessoais. A percepção das outras pessoas e a manutenção de diversas relações com elas (desde íntimas pessoais até puramente profissionais) para qualquer pessoa está invariavelmente associada à avaliação das pessoas e ao estabelecimento de certas relações emocionais - positivas ou negativas no seu signo. É claro que as relações interpessoais emocionais não são o único tipo de conexão social disponível ao homem moderno, mas permeiam todo o sistema de relações entre as pessoas e muitas vezes deixam sua marca nos negócios e até mesmo nas relações de papéis.
5. A função intrapessoal da comunicação realiza-se na comunicação da pessoa consigo mesma (através da fala interna ou externa, estruturada como um diálogo). Tal comunicação pode ser considerada uma forma universal de pensamento humano.

4. Tipos de comunicação.
Dependendo do conteúdo, objetivos e meios, a comunicação pode ser dividida em vários tipos.
Em termos de conteúdo pode ser:
- Material (troca de objetos e produtos da atividade);
- Cognitivo (compartilhamento de conhecimento);
- Condicional (troca de estados mentais ou fisiológicos);
- Motivacional (troca de motivações, objetivos, interesses, motivos,
precisa);
- Atividade (troca de ações, operações, habilidades).
A comunicação é extremamente diversificada em suas formas. Podemos falar de comunicação direta e indireta, direta e indireta, de massa e interpessoal.
Neste caso, a comunicação direta é entendida como o contato natural “cara a cara” por meios verbais (fala) e não verbais (gestos, expressões faciais, pantomima), quando a informação é transmitida pessoalmente por um de seus participantes a outro.
A comunicação indireta é caracterizada pela inclusão de um participante “adicional” no processo de comunicação como intermediário através do qual a informação é transmitida.
A comunicação direta é realizada com a ajuda de órgãos naturais dados a um ser vivo pela natureza: mãos, cabeça, tronco, cordas vocais, etc. A comunicação direta é historicamente a primeira forma de comunicação entre as pessoas; em sua base, em nos estágios posteriores do desenvolvimento da civilização, surgem vários tipos de comunicação mediada.
A comunicação indireta (isto é, por meio de algo) pode ser considerada como contato psicológico incompleto com a ajuda de dispositivos escritos ou técnicos que dificultam ou atrasam o recebimento de feedback entre os participantes da comunicação. A comunicação indireta está associada à utilização de meios e ferramentas especiais para organizar a comunicação e trocar informações. Podem ser objetos naturais (um pau, uma pedra atirada, uma pegada no chão, etc.) ou culturais (sistemas de signos, gravações de símbolos em vários meios de comunicação, imprensa, rádio, televisão, etc.).
Além disso, é feita uma distinção entre comunicação interpessoal e comunicação de massa.
A comunicação de massa é múltipla, contatos diretos de estranhos, assim como a comunicação mediada por diversos tipos de mídia.
Interpessoal está associado a contatos diretos de pessoas em grupos ou pares com composição constante de participantes. Implica uma certa proximidade psicológica dos parceiros: conhecimento das características individuais de cada um, presença de empatia, compreensão e vivência conjunta nas atividades.
Os tipos mais importantes de comunicação entre as pessoas são verbais e não-verbais.
A comunicação não verbal não envolve o uso de fala audível ou linguagem natural como meio de comunicação. Não-verbal é a comunicação por meio de expressões faciais, gestos e pantomima, por meio de contato sensorial ou corporal direto.
A comunicação verbal é inerente apenas ao ser humano e, como pré-requisito, pressupõe a aquisição da linguagem. Em termos de capacidades comunicativas, é muito mais rico do que todos os tipos e formas de comunicação não-verbal, embora na vida não possa substituí-lo completamente. E o próprio desenvolvimento da comunicação verbal inicialmente certamente depende de meios de comunicação não-verbais.

A comunicação é a base da existência humana. Os estatísticos de alguns países calcularam que até 70% do tempo da vida da maioria das pessoas é ocupado por processos de comunicação. Na comunicação, transmitimos uma variedade de informações uns aos outros; trocar conhecimentos, opiniões, crenças; declarar nossos objetivos e interesses; Aprendemos habilidades e habilidades práticas, bem como princípios morais, regras de etiqueta e tradições. No entanto, a comunicação nem sempre ocorre de forma harmoniosa e bem-sucedida. Muitas vezes nos deparamos com situações críticas: alguém não nos entendeu; não entendemos alguém; Falamos com alguém de maneira muito dura e rude, embora não quiséssemos isso. É claro que, toda vez que, após um mal-entendido, uma voz levantada ou outro conflito, nosso humor piora; não conseguimos entender por que isso aconteceu. Não existe pessoa que nunca tenha experimentado dificuldades no processo de comunicação em sua vida. Na vida privada, temos o direito de escolher aqueles com quem gostamos de comunicar, aqueles que nos apelam. No serviço, somos obrigados a comunicar com quem existe, incluindo pessoas que não têm simpatia por nós; e nesta situação é muito importante aprender a fazer contato, pois o sucesso da atividade profissional depende dessa habilidade. Numerosos estudos realizados por psicólogos provaram que existe uma ligação direta e forte entre a qualidade da comunicação e a eficácia de qualquer atividade. Um proeminente empresário americano, chefe da empresa automobilística Chrysler, Lee Iacocca, disse que a capacidade de entrar em contato com as pessoas é tudo. Cada um de nós tem uma ideia do que é comunicação. A partir dela se constrói a nossa vida, está na base da existência humana, por isso a comunicação tornou-se objeto de análise sócio-psicológica. Existem muitas definições diferentes de comunicação na literatura. Usaremos o conceito mais geral. A comunicação é um processo complexo e multifacetado, que é a interação de duas ou mais pessoas em que são trocadas informações, bem como um processo de influência mútua, empatia e compreensão mútua. No processo de comunicação, formam-se e desenvolvem-se relações psicológicas e éticas, que constituem a cultura de interação empresarial. A comunicação empresarial é a comunicação que garante o sucesso de alguma causa comum e cria as condições necessárias para que as pessoas cooperem para atingir objetivos que lhes são significativos. A comunicação empresarial contribui para o estabelecimento e desenvolvimento de relações cooperativas entre colegas de trabalho, concorrentes, clientes, parceiros, etc. Portanto, a principal tarefa da comunicação empresarial é a cooperação produtiva, e para sua implementação é necessário aprender a comunicar. A pesquisa mostrou que a pergunta da pesquisa: “Você sabe se comunicar?” 80% dos entrevistados deram uma resposta afirmativa. O que significa ser capaz de se comunicar? Esta é, antes de tudo, a capacidade de compreender as pessoas e construir relacionamentos nesta base. Dizemos repetidamente que cada pessoa é única, tem uma forma única e única de comunicar; e ainda assim nossos interlocutores podem ser agrupados condicionalmente em grupos. Quais são eles, nossos interlocutores? O livro “Psicologia da Gestão”* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psicologia da Gestão. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) fornece uma descrição de nove “tipos abstratos” de interlocutores. 1. Uma pessoa rabugenta, um “niilista”. Não se apega ao tema da conversa, é impaciente e desenfreado. Sua posição confunde seus interlocutores e os leva a discordar de seus argumentos. 2. Pessoa positiva. Ele é o interlocutor mais agradável. Ele é amigável, trabalhador e sempre busca cooperação. 3. Sabe tudo. Sempre confiante de que sabe tudo melhor; ele constantemente se insere em qualquer conversa. 4. Tagarela. Gosta de falar longamente e interrompe a conversa sem tato. 5. Covarde. Tal interlocutor não está suficientemente confiante; ele prefere ficar calado a expressar sua opinião por medo de parecer engraçado ou estúpido. 6. Interlocutor de sangue frio e inacessível. Ele é fechado, age indiferente e não se envolve em conversas de negócios, pois isso lhe parece indigno de sua atenção e esforços. 7. Interlocutor desinteressado. Conversa de negócios, o tema da conversa não lhe interessa. 8. Pássaro importante. Tal interlocutor não pode tolerar qualquer crítica. Ele se sente superior a todos e se comporta de acordo. 9. Por quê. Constantemente faz perguntas, independentemente de serem reais ou rebuscadas. Ele simplesmente “queima” de vontade de perguntar. Como você sabe, as pessoas não se comportam da mesma forma em todas as situações da vida. Uma pessoa pode mudar dependendo da importância do tema da conversa, do fluxo da conversa e do tipo de interlocutores. Para garantir um elevado nível de comunicação empresarial, devemos ser capazes de utilizar tecnologias de comunicação baseadas em conhecimentos psicológicos. Deve-se levar em consideração que no processo de comunicação entre colegas, chefias e clientes pode surgir uma situação de conflito e tensão, e o uso inepto das palavras pode levar a falhas na comunicação e perdas de informações.

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Perguntas de autoteste

1. Por que é necessário o conhecimento da etiqueta nacional?

2. Que princípios gerais de comportamento cultural você conhece?

3. Prepare um relatório sobre as tradições e características do país que gostaria de visitar.

Capítulo 2

A palavra que vem do coração penetra no coração.

G.Nizami (cerca de 1141-cerca de 1209),

Poeta e pensador do Azerbaijão

Antoine de Saint-Exupéry elogiou a comunicação como “o único luxo” que uma pessoa tem. É possível imaginar nossa vida sem comunicação? Claro que não! Na verdade, em essência, sem ela, o funcionamento da sociedade humana é impossível; nenhuma atividade sem comunicação é viável. A forma natural de existência de uma pessoa é a sua ligação com outras pessoas, o que leva ao estabelecimento de relações interpessoais. Uma pessoa se torna pessoa somente por meio da comunicação. "

A capacidade de comunicar sempre foi uma das qualidades humanas mais importantes. Não é por acaso que a sabedoria popular diz: “Se você conversar com um, você ficará feliz, se conversar com outro, você ficará triste”. Tratamos pessoas que estabelecem contactos com facilidade e sabem conquistar com simpatia o seu interlocutor, e procuramos contactar pessoas fechadas, pouco comunicativas - “faias” - o mais raramente possível.

O conhecimento e a consideração das qualidades morais e das características psicológicas individuais do indivíduo tornam-se importantes na comunicação. O conhecimento da psicologia da personalidade o ajudará a formar ideias corretamente sobre seu interlocutor, imaginar sua capacidade de chegar a um acordo ou vê-lo como uma personalidade conflituosa e determinar o nível de prontidão do parceiro para trabalhar em equipe. Em outras palavras, o conhecimento permite determinar a eficácia das relações comerciais com uma pessoa específica.

A comunicação empresarial baseia-se em qualidades morais do indivíduo como honestidade, dever, consciência, dignidade (ver seção 1.1), que conferem às relações comerciais um caráter moral.

Nesta seção veremos os fundamentos da psicologia da comunicação, uma vez que o “problema” da comunicação é cada vez mais reconhecido pela sociedade e a questão de melhorar a qualidade da comunicação é especialmente relevante hoje. Ao mesmo tempo, devemos sempre lembrar que a comunicação bem-sucedida não é alcançada apenas por meio de conhecimento, técnicas e tecnologia. Uma atitude sincera e amigável para com uma pessoa é a base da comunicação.

Os estatísticos de alguns países calcularam que até 70% do tempo da vida da maioria das pessoas é ocupado por processos de comunicação. Na comunicação, transmitimos uma variedade de informações uns aos outros; trocar conhecimentos, opiniões, crenças; declarar nossos objetivos e interesses; Aprendemos habilidades e habilidades práticas, bem como princípios morais, regras de etiqueta e tradições.

No entanto, a comunicação nem sempre ocorre de forma harmoniosa e bem-sucedida. Muitas vezes nos deparamos com situações críticas: alguém não nos entendeu; não entendemos alguém; Falamos com alguém de maneira muito dura e rude, embora não quiséssemos isso. É claro que, toda vez que, após um mal-entendido, uma voz levantada ou outro conflito, nosso humor piora; não conseguimos entender por que isso aconteceu. Não existe pessoa que nunca tenha experimentado dificuldades no processo de comunicação em sua vida. Na vida privada, temos o direito de escolher aqueles com quem gostamos de comunicar, aqueles que nos apelam. No serviço, somos obrigados a comunicar com quem existe, incluindo pessoas que não têm simpatia por nós; e nesta situação é muito importante aprender a fazer contato, pois o sucesso da atividade profissional depende dessa habilidade. Numerosos estudos realizados por psicólogos provaram que existe uma ligação direta e forte entre a qualidade da comunicação e a eficácia de qualquer atividade. Um proeminente empresário americano, chefe da empresa automobilística Chrysler, Lee Iacocca, disse que a capacidade de entrar em contato com as pessoas é tudo.

Cada um de nós tem uma ideia do que é comunicação. A partir dela se constrói a nossa vida, está na base da existência humana, por isso a comunicação tornou-se objeto de análise sócio-psicológica.

Existem muitas definições diferentes de comunicação na literatura. Usaremos o conceito mais geral. Comunicação- trata-se de um processo complexo e multifacetado que representa a interação de duas ou mais pessoas em que são trocadas informações, bem como um processo de influência mútua, empatia e compreensão mútua.

No processo de comunicação, formam-se e desenvolvem-se relações psicológicas e éticas, que constituem a cultura de interação empresarial.

Conversa de negócios- é a comunicação que garante o sucesso de alguma causa comum e cria as condições necessárias para a cooperação das pessoas para atingir objetivos que lhes são significativos. A comunicação empresarial contribui para o estabelecimento e desenvolvimento de relações cooperativas entre colegas de trabalho, concorrentes, clientes, parceiros, etc. Portanto, a principal tarefa da comunicação empresarial é a cooperação produtiva, e para sua implementação é necessário aprender a comunicar.

A pesquisa mostrou que a pergunta da pesquisa: “Você sabe se comunicar?” 80% dos entrevistados deram uma resposta afirmativa. O que significa ser capaz de se comunicar? Esta é, antes de tudo, a capacidade de compreender as pessoas e construir relacionamentos nesta base.

Dizemos repetidamente que cada pessoa é única, tem uma forma única e única de comunicar; e ainda assim nossos interlocutores podem ser agrupados condicionalmente em grupos. Quais são eles, nossos interlocutores? No livro “Psicologia da Gestão”* ( * Samygin S., Stolyarenko L. D. Psicologia da gestão. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) fornece uma descrição de nove “tipos abstratos” de interlocutores.

1. Uma pessoa rabugenta, um “niilista”. Não se apega ao tema da conversa, é impaciente e desenfreado. Sua posição confunde seus interlocutores e os leva a discordar de seus argumentos.

2. Uma pessoa positiva. Ele é o interlocutor mais agradável. Ele é amigável, trabalhador e sempre busca cooperação.

3. Sabe-tudo. Sempre confiante de que sabe tudo melhor; ele constantemente se insere em qualquer conversa.

4. Tagarela. Gosta de falar longamente e interrompe a conversa sem tato.

5. Covarde. Tal interlocutor não está suficientemente confiante; ele prefere ficar calado a expressar sua opinião por medo de parecer engraçado ou estúpido.

6. Sangue frio, inacessível companheiro. Ele é fechado, age indiferente e não se envolve em conversas de negócios, pois isso lhe parece indigno de sua atenção e esforços.

7. Interlocutor desinteressado. Conversa de negócios, o tema da conversa não lhe interessa.

8. Ave importante. Tal interlocutor não pode tolerar qualquer crítica. Ele se sente superior a todos e se comporta de acordo.

9. Por que? Constantemente faz perguntas, independentemente de serem reais ou rebuscadas. Ele simplesmente “queima” de vontade de perguntar.

Como você sabe, as pessoas não se comportam da mesma forma em todas as situações da vida. Uma pessoa pode mudar dependendo da importância do tema da conversa, do fluxo da conversa e do tipo de interlocutores.

Para garantir um elevado nível de comunicação empresarial, devemos ser capazes de utilizar tecnologias de comunicação baseadas em conhecimentos psicológicos. Deve-se levar em consideração que no processo de comunicação entre colegas, chefias, clientes pode surgir uma situação de conflito e tensão, e o uso inepto das palavras pode levar a falhas na comunicação e perdas de informações.

Psicologia da comunicação, Glazkova N.N., 2.01.4Psicologia da comunicação, Glazkova N.N., 2.01.4.Tópico 1. A comunicação é a base da existência humana. Comunicação no sistema de relações interpessoais e sociais. Plano 1. Comunicação no sistema de relações públicas. Comunicação no sistema de relações interpessoais. Comunicação no sistema de relações públicas. O conteúdo e o nível de relacionamento de uma pessoa com o mundo são extremamente diversos. Uma pessoa que vive em sociedade inevitavelmente entra em várias relações sociais dependendo da classe, nacionalidade ou grupo a que pertence. A comunicação é a realização de todo o sistema de relações humanas. Existem dois tipos de relacionamento: social e interpessoal. Comunicação A Base da Existência Humana Psicologia da Comunicação As relações sociais são diversas relações entre indivíduos ou grupos, determinadas por seus papéis sociais. Um papel social é a fixação de uma determinada posição que um ou outro indivíduo ocupa no sistema de relações sociais. Cada indivíduo desempenha não um, mas vários papéis sociais, podendo ser contador, pai, sindicalista, jogador de time de futebol, etc. e grupos de indivíduos.
Índice. INTRODUÇÃO SEÇÃO 1. FUNDAMENTOS DA PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO. Tópico 1. 1. Introdução à psicologia da comunicação. Tópico 1. 2. A comunicação é a base da existência humana. Comunicação no sistema de relações interpessoais e sociais. Classificação da comunicação. Tipos e funções de comunicação. Estrutura e meios de comunicação. Unidade de comunicação e atividade. Shelamova G. M. Cultura empresarial e psicologia da comunicação, livro didático para. A comunicação é a base da existência humana 6 horas. A morte como mistério da existência humana abstrata. A comunicação é a forma básica da existência humana. A comunicação é a base de quase todas as nossas ações e serve um propósito vital. Mostra-se que a psicologia do sujeito é a base metodológica para a pesquisa empírica sobre os problemas de compreensão da existência humana e da discriminação.
Tópico 1. 3. Comunicação como a percepção que as pessoas têm umas das outras, o lado perceptivo da comunicação. O conceito de percepção social. Fatores que influenciam a percepção. Distorções no processo de percepção. Mecanismos psicológicos de percepção. A influência da imagem na percepção humana. Tópico 1. 4. Comunicação como interação, o lado interativo da comunicação. Tipos de interação: cooperação e competição. Posições de interação alinhadas à análise transacional. Compreender orientação e orientação de controle. Interação como organização de atividades conjuntas. Tópico 1. 5. A comunicação como troca de informações, o lado comunicativo da comunicação. Elementos básicos de comunicação. Comunicação verbal. Barreiras de comunicação. Comunicação não verbal. Métodos para desenvolver habilidades de comunicação. Tipos, regras e técnicas de escuta. Tolerância como meio de aumentar a eficácia da comunicação. Tópico 1. 6. Formas de comunicação empresarial e suas características. Conversa de negócios. Formulários para tirar dúvidas. Características psicológicas de conduzir discussões de negócios e falar em público. Argumentação. Teste de controle para a seção 1.
Descrição do slide Ontologia é uma das seções básicas do sistema de conhecimento filosófico. O lugar da ontologia no sistema de filosofia. O problema do ser. A comunicação é a base da existência humana. Lee Iacocca Empreendedor americano A capacidade de entrar em contato com pessoas é tudo o que a comunicação é. Psicologia da comunicação. 1. A comunicação é a base da existência humana. Conteúdo do material educativo, 4. 1, Comunicação no sistema interpessoal e. SEÇÃO 2. CONFLITOS E FORMAS DE SUA PREVENÇÃO E RESOLUÇÃO. Tópico 2. 1. Conflito, sua essência e principais características. Tópico 2. 2. Resposta emocional em conflitos e autorregulação. Características de resposta emocional em conflitos. Raiva e agressão. Liberação de emoções. Regras de comportamento em conflitos. A influência da tolerância na resolução de uma situação de conflito. Teste de controle para seção 2. SEÇÃO 3. FORMAS ÉTICAS DE COMUNICAÇÃO. Tópico 3. 1. Informações gerais sobre cultura ética. O conceito de ética e moralidade. Categorias de ética. Padrões morais. Princípios e normas morais como base de uma comunicação eficaz. Etiqueta empresarial nas atividades profissionais. A relação entre etiqueta empresarial e ética nas relações comerciais. Tópico 3. 2. Ética da comunicação empresarial. Etiqueta e cultura de comportamento na comunicação empresarial. Etiqueta observada em cartas e conversas telefônicas. Características dos estilos nacionais de ética na comunicação empresarial. Teste de controle para seção 3. LISTA DE REFERÊNCIAS RECOMENDADAS. DICIONÁRIO DE TERMOS E CONCEITOS. PSICÓLOGOS FAMOSOS E SUAS DESCOBERTAS. Baixe o e-book gratuitamente em um formato conveniente e leia Baixe o livro Psicologia da Comunicação, Glazkova N. N., 2. 01. 4 fileskachat. Download. Download. Yandex. Disco. Data de publicação 0. Tags UTC Psicologia de Glazkov 2. Próximos livros e livros Artigos anteriores Como ter garantia de aprovação em qualquer exame, Metodologia para preparação rápida para exames e testes, Akhmetova A., 2. Livro de treinamento para seu cérebro e subconsciente, Moguchiy A. Livro didático de psicolinguística para universidades Ushakova T. N., 2. 00. 6 APOIO COMPLEXO PARA FAMÍLIAS JOVENS, manual educacional e metodológico para estudantes de instituições de ensino superior que estudam na especialidade Organização do trabalho com jovens, Koryakovtseva O.