Primeiro, vamos ver como você pode evitar delicadamente um conflito ou evitá-lo eliminando a causa.
- prestar atenção se existem pré-requisitos para o conflito: silêncio prolongado, declarações frequentes sobre o mesmo assunto, irritação ou aborrecimento por parte do oponente. Nesses casos, é melhor abordar primeiro e perguntar educadamente por que isso está acontecendo.
- pense com antecedência o que exatamente você deseja perguntar e em que termos.
- quando seus interesses forem afetados, pense bem, talvez você não tenha levado em consideração as necessidades do seu oponente. Portanto, tente olhar a situação sob a perspectiva dessa pessoa e compreender seus sentimentos.
- aliviar o estresse: limpar, dançar, fazer exercícios leves. Devido a certas reações bioquímicas, você se sentirá melhor.

Então, você está numa situação de conflito, absorto nela. Se for importante para você não apenas encerrar o conflito, mas também o relacionamento, conclua as seguintes tarefas.

A. construa mentalmente um muro entre você e seu oponente. Imagine que todas as suas ameaças, gritos, descontentamento são quebrados contra ela e não chegam até você.
b. ouça atentamente o que a pessoa lhe diz especificamente e responda afirmativamente, usando as mesmas palavras. Por exemplo: “Você deixou a louça suja na mesa e foi embora!” Você responde: “Sim, deixei a louça na mesa e saí”. Normalmente, as partes em conflito negam a sua culpa, mas aqui, o acordo moderará o ardor do oponente.
V. diga que você entende os sentimentos da outra pessoa. “Eu entendo que você está chateado e chateado por eu ter derramado suco em sua jaqueta.” A seguir, faça a pergunta: como você pode corrigir a situação atual, o que precisa ser feito. Envolva seu oponente em uma solução conjunta para a situação que surgiu.
d. nunca leve para o lado pessoal, sempre critique apenas o comportamento, ações ou palavras de uma pessoa. Mas não as suas características.

Se alguém gritar com você e sentir que vai chorar ou gritar ainda mais, faça o seguinte:

1. Lembre-se da criatura mais fofa que você viu recentemente. E imagine seu oponente fazendo exatamente isso. É difícil xingar um hamster ou uma criança, o principal é não começar a sorrir.
2. Mude o campo de ação. Digamos que você possa discutir com um amigo que joga futebol melhor que ele. No trabalho, sente-se à mesa e comece a desenhar diagramas, perguntando como fazer corretamente. Você pode literalmente sair da sala.
3. Comece listando o que lhe traz conflito. Digamos que se você se atrasa constantemente e seu chefe xinga, você pensa: “Que bom! Agora, para chegar na hora para o trabalho, vou levantar mais cedo, o que significa que poderei fazer exercícios. E não ficarei preso em engarrafamentos. Além disso, o patrão vai perceber que melhorei e vai começar a me respeitar ainda mais, e isso não está longe.” Seu ressentimento desaparecerá rapidamente e será substituído pela antecipação das consequências de uma briga.
4. Reaja, mas de forma totalmente inesperada. Para que o interlocutor se surpreenda e esqueça o que queria dizer.
5. Elimine a agressão

Existem conflitos, cujo fluxo deve ser sucumbido. Podem ser queixas e preocupações antigas, estresse emocional que vem se acumulando há meses. Desabafe ou ouça com calma a pessoa exaltada.

Lembre-se de que tudo o que o rodeia é passageiro. Não dê importância a algo que não vale a pena. Seja confiante.

Estresse(do inglês estresse– tensão) é uma sobrecarga neuropsíquica causada por um impacto extremamente forte, cuja resposta adequada não foi formada anteriormente, mas deve ser encontrada na situação atual. O estresse é uma mobilização total de forças para encontrar uma saída para uma situação muito difícil e perigosa. (Soa um alarme agudo no navio, que já começa a tombar. Os passageiros correm pelo convés do navio... O carro sofreu um acidente... - são fotos típicas de uma situação estressante).

O estado de estresse é caracterizado por uma mobilização geral de todos os recursos do organismo para se adaptar a condições extremamente difíceis.

Estímulos extremamente fortes - os estressores causam alterações vegetativas (aumento da frequência cardíaca, aumento do açúcar no sangue, etc.) - o corpo se prepara para ações intensas.Em resposta a uma situação extremamente difícil, uma pessoa reage com um complexo de reações adaptativas.

Condições estressantes surgem inevitavelmente em todos os casos de ameaça repentina à vida de um indivíduo. Condições de estresse estagnado podem ser causadas por permanência prolongada em um ambiente com risco de vida. A síndrome do estresse ocorre frequentemente em situações perigosas para o prestígio de uma pessoa, quando ela tem medo de se desonrar demonstrando covardia, incompetência profissional, etc. Um estado semelhante ao estresse pode ser gerado por falhas sistemáticas na vida.

O conceito de estresse foi introduzido pelo cientista canadense Hans Selye (1907 – 1982). Ele definiu o estresse como um conjunto de reações adaptativas e protetoras do corpo às influências que causam traumas físicos ou mentais.

No desenvolvimento de um estado estressante, G. Selye identificou três etapas:

1. ansiedade;
2. resistência;
3. exaustão.

Reação de alarme ( reação de alarme) consiste em uma fase de choque (depressão do sistema nervoso central) e uma fase anti-choque, quando as funções mentais prejudicadas são restauradas.

A fase de resistência (resistência) é caracterizada pelo surgimento de resistência aos efeitos dos estressores. Com a exposição prolongada, a força do corpo seca e se instala um estágio de exaustão, surgindo processos degenerativos patológicos (às vezes levando à morte do corpo).

Mais tarde, R. Lazarus introduziu o conceito de estresse mental (emocional)*. Se os estressores fisiológicos são condições físicas extremamente desfavoráveis ​​​​que causam uma violação da integridade do corpo e de suas funções (temperaturas muito altas e baixas, influências mecânicas e químicas agudas), então os estressores mentais são aquelas influências que as próprias pessoas avaliam como muito prejudiciais aos seus bem-estar. Depende da experiência das pessoas, da sua posição na vida, das avaliações morais, da capacidade de avaliar adequadamente as situações, etc.

A natureza da reação ao estresse depende não apenas da avaliação da pessoa sobre a nocividade do estressor, mas também da capacidade de responder a ele de uma determinada maneira. Uma pessoa é capaz de aprender um comportamento adequado em diversas situações estressantes (em situações de emergência, durante um ataque repentino, etc.).

A saída de um estado estressante está associada às capacidades adaptativas de um determinado indivíduo, ao desenvolvimento de seus mecanismos de defesa de emergência e à sua capacidade de sobreviver em circunstâncias extremamente difíceis. Isso depende da experiência de uma pessoa em situações críticas, bem como de suas qualidades inatas - a força do sistema nervoso.

Na superação do estresse, manifestam-se dois tipos de personalidade comportamental: os internos, que dependem apenas de si mesmos, e os externos, que dependem principalmente da ajuda de outras pessoas. No comportamento estressante, também se distinguem o tipo “vítima” e o tipo “comportamento digno”.

O estresse é perigoso para a vida, mas também é necessário: com o estresse (estresse “bom”), os mecanismos de adaptação do indivíduo são trabalhados.

Um tipo especial de estresse é o “estresse da vida” - estados de conflito agudos do indivíduo causados ​​​​por estressores sociais estrategicamente significativos - colapso de prestígio, ameaça ao status social, conflitos interpessoais agudos, etc.

Com o estresse socialmente determinado, a natureza da atividade comunicativa das pessoas muda drasticamente e ocorre inadequação na comunicação (subsíndrome sócio-psicológica do estresse). Ao mesmo tempo, os próprios atos de comunicação podem tornar-se estressantes (escândalos, brigas). A regulação do comportamento aqui passa para o nível emocional. Os indivíduos tornam-se capazes de ações desumanas e desumanas - crueldade, vingança, agressividade, etc.

Se uma situação estressante cria uma ameaça ao bem-estar de um grupo de pessoas, então em grupos de baixa coesão ocorre a desintegração do grupo - surge o não reconhecimento ativo do papel do líder e a intolerância às características pessoais dos parceiros. Assim, diante da ameaça de exposição, a conexão entre os membros de um grupo criminoso é rompida, surgem “disputas” intragrupo e os membros do grupo começam a procurar maneiras individuais de sair da situação de conflito.

Também é possível uma “fuga” não adaptativa de uma situação estressante - o indivíduo direciona sua atividade para a resolução de problemas menores, afasta-se da “pressão da vida” para o mundo de seus hobbies ou mesmo de sonhos e sonhos impossíveis.

Portanto, pode ter uma influência mobilizadora - Austre(literalmente: “bom estresse”), e influência deprimente – (do inglês. sofrimento– tristeza, exaustão). Para formar o comportamento adaptativo de uma pessoa, é necessário acumular experiência em situações difíceis e dominar formas de sair delas. Austress garante a mobilização das forças vitais do indivíduo para superar as dificuldades da vida. No entanto, as reservas psicofisiológicas protetoras estratégicas do corpo devem ser utilizadas apenas em situações decisivas da vida; é necessário avaliar adequadamente as dificuldades encontradas ao longo do caminho da vida e determinar corretamente o local e a hora das grandes “batalhas” da vida.

Os fenômenos de estresse negativo surgem nos casos de longa permanência de um indivíduo ou comunidade social em condições de incerteza normativa, confronto prolongado de valores, diversidade de objetivos, interesses e aspirações socialmente significativos, conflito de normas.

O isolamento prolongado de um grupo social pode tornar-se estressante. Ao mesmo tempo, diminui o nível de solidariedade intragrupo, surgem interpessoais, desunião e isolamento dos indivíduos. A situação está se tornando explosiva.

A resistência ao estresse pode ser especialmente desenvolvida. Existem várias técnicas de autodefesa humana contra cargas traumáticas em situações críticas. Situações estressantes podem surgir repentina e gradualmente. Neste último caso, a pessoa fica em estado de pré-estresse por algum tempo. Neste momento, ele pode tomar medidas com o objetivo de proteção psicológica adequada. Uma dessas técnicas é a racionalização de um evento negativo iminente, sua análise abrangente, reduzindo o grau de sua incerteza, ganhando vida nele, habituando-se preliminarmente a ele, eliminando o efeito de surpresa. É possível reduzir o impacto psicotraumático de situações estressantes de significado pessoal, desvalorizando-as e reduzindo seu significado.

Existe também uma técnica para limitar a amplificação mental das possíveis consequências negativas dos acontecimentos futuros, a formação de uma atitude perante o pior. A realidade pode ser mais fácil do que as situações de crise esperadas. (Um oficial da inteligência militar, tendo estado em um ambiente hostil por muito tempo, eventualmente começou a temer a descoberta. Em um esforço para dominar seu estado emocional, ele deliberadamente o fortaleceu, convencendo-se de que algum dia seria definitivamente exposto. Seu sentimento de o medo tornou-se tão forte que ele... teria sobrevivido à morte. E depois disso ele não sentiu mais medo, ele se controlou nas situações mais arriscadas.) O estresse deve ser diferenciado do afeto.

Afetar(de lat. afeto- excitação emocional, paixão) é uma superexcitação neuropsíquica excessiva que surge repentinamente em uma situação de conflito agudo, manifestada na desorganização temporária da consciência (seu estreitamento) e extrema ativação de reações impulsivas.

O afeto é uma explosão emocional em condições de falta de informações necessárias para um comportamento adequado. Ressentimento profundo por um insulto grave a uma determinada pessoa, o surgimento repentino de grande perigo, violência física grosseira - todas essas circunstâncias, dependendo das características individuais da pessoa, podem causar afeto.

O estado de afeto é caracterizado por uma violação significativa da regulação consciente das ações humanas. O comportamento de uma pessoa quando afetada é regulado não por um objetivo premeditado, mas por um sentimento que captura completamente a personalidade e provoca ações impulsivas e subconscientes.

Em um estado de paixão, o mecanismo de atividade mais importante é perturbado - a seletividade na escolha de um ato comportamental, o comportamento habitual de uma pessoa muda drasticamente, suas atitudes e posições de vida são deformadas, a capacidade de estabelecer relações entre os fenômenos é perturbada, um, muitas vezes distorcida, a ideia começa a dominar a consciência.

Esse “estreitamento da consciência” durante o afeto, do ponto de vista neurofisiológico, está associado a uma violação da interação normal de excitação e inibição. No estado de paixão, em primeiro lugar, o processo inibitório sofre, a excitação começa a se espalhar aleatoriamente nas zonas subcorticais do cérebro, as emoções perdem o controle da consciência. As formações subcorticais durante os afetos adquirem uma certa independência, que se expressa em violentas reações primitivas. “Uma pessoa se revela pelos seus instintos, tal como é, sem... cobertura social com a ajuda dos hemisférios cerebrais.

O afeto causa um distúrbio acentuado no equilíbrio dos processos nervosos, uma “colisão” dos processos nervosos, acompanhada por mudanças no sistema de conexões nervosas, mudanças significativas na química do sangue, distúrbios na atividade do sistema nervoso autônomo e na atividade cardíaca, em regulação psicomotora (gestos, expressões faciais específicas, choro agudo, choro e assim por diante). O estado de afeto está associado a uma violação da clareza de consciência e é acompanhado por amnésia parcial - um distúrbio de memória.

Em todas as diversas manifestações de afeto (medo, raiva, desespero, um lampejo de ciúme, um acesso de paixão, etc.), três estágios podem ser distinguidos. No primeiro estágio, toda a atividade mental está fortemente desorganizada, a orientação na realidade é perturbada. No segundo, a superexcitação é acompanhada por ações repentinas e mal controladas. Na fase final, a tensão nervosa diminui, surge um estado de depressão e fraqueza.

Subjetivamente, o afeto é vivenciado como um estado, como se fosse imposto a uma pessoa de fora, contra sua vontade. No entanto, com maior controle volitivo no estágio inicial de desenvolvimento do afeto, isso pode ser evitado. É importante focar a consciência nas consequências extremamente negativas do comportamento afetivo. As técnicas para superar o afeto incluem o atraso voluntário das reações motoras, a mudança do ambiente e a mudança para outra atividade. No entanto, a condição mais importante para a superação dos afetos negativos são certas qualidades morais do indivíduo, a experiência de vida e sua formação. Pessoas com processos desequilibrados de excitação e inibição são mais propensas a afetar, mas essa tendência pode ser superada por meio da autoeducação.

O afeto pode surgir de lembranças de um evento traumático (traço de afeto), bem como do acúmulo de sentimentos.

As ações afetivas são emocional-impulsivas, ou seja, são motivadas por sentimentos: não possuem motivo consciente. Um sentimento forte que captura toda a personalidade é em si um incentivo à ação.

As ações em estado de paixão não diferem nem na presença de objetivos específicos conscientes nem de táticas conscientes.

Os meios utilizados neste caso limitam-se a objetos que acidentalmente caem no campo de uma consciência extremamente estreita. A direção geral das ações caóticas durante o afeto é o desejo de eliminar o estímulo traumático.

Até I. Kant observou que, com a paixão, os sentimentos não deixam espaço para a razão.

A regulação volitiva do comportamento humano só pode se manifestar na fase de surgimento do afeto. Em estágios posteriores, a pessoa perde o controle volitivo.

O resultado alcançado com paixão cria apenas a ilusão de uma consciência preliminar do objetivo. E se havia um objetivo consciente na ação, então é precisamente nesta base que a ação não pode ser considerada cometida em estado de paixão.

Dado que o estado de paixão afecta a qualificação do crime e a medida da pena, este estado está sujeito a prova e é necessário um exame psicológico forense para o estabelecer.

O afeto fisiológico deve ser diferenciado do afeto patológico - superexcitação neuropsíquica dolorosa associada à completa turvação da consciência e paralisia da vontade.

Os estados afetivos podem se manifestar de diversas formas. Vejamos alguns deles.

Temer– uma reação emocional reflexa incondicional ao perigo, expressa em uma mudança brusca na atividade vital do corpo. O medo surgiu como mecanismo de defesa biológica. Os animais têm medo instintivo de objetos que se aproximem rapidamente, de qualquer coisa que possa prejudicar a integridade do corpo. Muitos dos medos inatos são preservados nas pessoas, embora nas condições da civilização eles tenham mudado um pouco. Para muitas pessoas, o medo é uma emoção astênica que provoca diminuição do tônus ​​​​muscular, enquanto o rosto assume uma expressão de máscara.

Na maioria dos casos, o medo provoca uma forte descarga simpática: gritar, correr, fazer caretas. Um sintoma característico do medo é o tremor dos músculos do corpo, boca seca (daí a rouquidão e a voz abafada), um aumento acentuado da frequência cardíaca, aumento do açúcar no sangue, etc. hipófise para liberar o hormônio adrenocorticotrófico. (Este hormônio causa uma síndrome de medo específica.)

Causas de medo socialmente determinadas - a ameaça de censura pública, perda dos resultados do trabalho de longo prazo, humilhação da dignidade, etc. causam os mesmos sintomas fisiológicos que as fontes biológicas de medo.

O mais alto grau de medo, transformando-se em afeto - Horror.

O terror é acompanhado por uma forte desorganização da consciência (medo insano), dormência (presume-se que seja causada por uma quantidade excessivamente grande de adrenalina) ou superexcitação muscular errática (“tempestade motora”). Num estado de horror, uma pessoa pode exagerar o perigo de um ataque e a sua defesa pode ser excessiva, incomensurável com o perigo real.

A emoção do medo causado pela violência perigosa encoraja ações de resposta reflexiva incondicional baseadas no instinto de autopreservação. Portanto, tais ações, em alguns casos, não constituem crime.

Pessoas com psique enfraquecida (psicastênicos) podem ter ideias obsessivas e exageradas sobre um certo tipo de perigo - fobias (medo de altura, objetos pontiagudos, etc.).

O medo é uma reação defensiva passiva ao perigo, muitas vezes emanando de uma pessoa mais forte. Se a ameaça de perigo vier de uma pessoa mais fraca, a reação pode adquirir um caráter agressivo e ofensivo - a raiva.

Em estado de raiva, a pessoa está predisposta a ações instantâneas, muitas vezes impulsivas. A excitação muscular excessivamente aumentada com autocontrole insuficiente facilmente se transforma em uma ação muito forte. A raiva é acompanhada por expressões faciais ameaçadoras e uma pose de ataque. Em estado de raiva, a pessoa perde a objetividade do julgamento e comete ações incontroláveis.

O medo e a raiva podem atingir o nível da paixão, mas às vezes são expressos em menor grau de estresse emocional.

Frustração(de lat. frustração- fracasso, engano) - um estado emocional negativo conflitante que surge em conexão com o colapso das esperanças, surgindo inesperadamente obstáculos intransponíveis para alcançar objetivos altamente significativos.

A frustração está frequentemente associada ao comportamento agressivo dirigido contra o frustrador – a fonte da frustração. Se as causas da frustração não puderem ser eliminadas (perdas irrecuperáveis), pode ocorrer um estado depressivo profundo associado a uma desorganização significativa e prolongada da psique (enfraquecimento da memória, capacidade de pensar logicamente, etc.).

A dificuldade de definir a frustração se deve ao fato de a pessoa não conseguir eliminar as causas dessa condição. Portanto, em estado de frustração, a pessoa busca algum tipo de saída compensatória, entra no mundo dos sonhos e às vezes retorna aos estágios anteriores de desenvolvimento mental (regride).

A excitação emocional impede que os rivais se entendam, não lhes permite expressar seus pensamentos de forma clara e inteligível. Às vezes eles não ouvem um ao outro. Portanto, gerir as emoções na interação de conflitos é uma das condições necessárias para embarcar no caminho da resolução de conflitos.

O conflito é sempre acompanhado pela vivência de emoções que afetam negativamente o nosso estado. Apesar disso, a maioria das pessoas em conflito geralmente insiste no direito a experiências negativas. O chamado para colocar as emoções em ordem é percebido por eles como um chamado à derrota.

No entanto, vários motivos exigem que você assuma o controle de suas emoções.

Em primeiro lugar, o estresse, invariavelmente presente em uma situação de conflito, acompanhado de fortes experiências emocionais, leva à diminuição do controle da consciência sobre o comportamento e à regressão psicológica. O controle da situação de conflito será exercido pelo oponente que conseguir lidar com suas emoções. Isso lhe permitirá analisar possíveis opções para o desenvolvimento do evento e escolher a melhor estratégia de comportamento.

Em segundo lugar, à medida que o conflito aumenta, o envolvimento emocional dos participantes aumenta, o que por si só leva a um aumento do conflito. Cada ação com carga emocional provocará reações contra-agressivas, que o próprio oponente perceberá como recíprocas, forçadas. Um estado equilibrado impedirá o crescimento da hostilidade e preservará a possibilidade de interacção construtiva.

Em terceiro lugar, a permanência prolongada e regular em certos estados emocionais tem um efeito prejudicial sobre o estado do corpo e leva à ocorrência de distúrbios somáticos. Doenças desse tipo são chamadas de psicossomáticas, e as emoções que as causam são chamadas de experiências destrutivas.

H.N. Vasiliev identifica os seguintes estágios no fluxo de emoções em um conflito.

Figura 1 – Estágios do fluxo de emoções em conflito

I. O processo de perceber um evento, formando uma imagem mental e simbolizando-a na consciência.

• 2. Avaliação emocional do evento.
• 3. Experiência emocional interna.
• 4. Reação comportamental externa com carga emocional.
• 5. Traço emocional após sair da situação.

A localização das etapas permite-nos desenvolver um sistema de medidas que pode ter um impacto eficaz nas emoções que acompanham o comportamento conflituoso, o que é essencial para uma avaliação adequada da situação de conflito por parte dos adversários e para uma tomada de decisão informada e, se possível, não conflituosa. decisões.

De acordo com essas etapas, N. N. Vasiliev oferece métodos para gerenciar emoções visando a mudança:

• - o processo de percepção de eventos;
• - avaliação emocional do evento percebido;
• - o processo de experiência emocional interna de um evento;
• - reação externa observável;
• - o traço emocional deixado após a cessação da interação conflituosa.

Possibilidades de reduzir a agressão em conflitos (de acordo com M. S. Mirimanova)

Figura 2 – Técnicas para redução da agressividade em uma disputa

Concentremo-nos especialmente num fenômeno como a agressão. Na literatura, a agressão é definida como um comportamento destrutivo motivado que contraria as normas e regras de existência das pessoas na sociedade, prejudica os alvos do ataque, causa danos físicos ou causa desconforto psicológico. O comportamento agressivo é considerado uma das formas de resposta dos oponentes a uma situação de conflito. Causando consequências destrutivas para os envolvidos, exige o desenvolvimento de contramedidas adequadas.

As seguintes formas podem ser identificadas para reduzir a agressão num conflito, tanto a sua como a do seu oponente.

O método passivo envolve a oportunidade de alguém chorar e falar. As lágrimas aliviam o sofrimento e aliviam a tensão interna.

O método ativo consiste na atividade física humana. A adrenalina - companheira da agressão - esgota-se com a atividade física.

O método lógico só é adequado para pessoas puramente racionais que desejam ir ao fundo das coisas, o que lhes permite olhar a situação de fora.

Uma pessoa usa três maneiras principais de responder à agressão.

• 1. Um ataque retaliatório é uma resposta semelhante às observações do oponente, que cria instantaneamente um círculo vicioso de agressão verbal e serve como prova de que o agressor atingiu o seu objetivo - atrair a atenção e a autoafirmação da vítima às suas custas.
• 2. Disputa logicamente justificada - uma tentativa de convencer um oponente apoiando o ponto de vista de alguém com fatos comprovados ou geralmente aceitos. A vítima tem uma pequena chance de interromper a agressão se o agressor realmente quiser entender a essência do que está acontecendo.
• 3. Os pedidos e súplicas, na maioria dos casos, conduzem ao resultado oposto - encorajar o agressor, sinalizando-lhe que alcançou o seu objetivo.

EM. Mirimanova oferece diversas técnicas que ajudam não só a neutralizar a agressão em uma situação difícil, mas também a tentar influenciar a agressividade do oponente.

• 1. Desescalando a questão (eliminando a tensão): “A questão é colocada de tal forma que contém várias outras questões. É necessário, obviamente, destacar quais deles devem ser considerados os mais importantes...”, etc.
• 2. Tradução da pergunta para outro assunto: “A questão está colocada de tal forma que é difícil dar uma resposta inequívoca. Para respondê-la, precisamos nos voltar para outra questão.” O que se segue é uma conversa detalhada que se afasta da pergunta feita.
• 3. Reduzir a importância da questão: “Seria errado colocar a questão exatamente assim”, “Provavelmente, esta questão não está totalmente correta na forma”, etc.
• 4. Atrasar a resposta à pergunta (procurar tempo para pensar): “É difícil responder a esta pergunta de imediato. Precisamos descobrir isso."
• 5. Tornar a pergunta claramente sem sentido: “Vale a pena entender esta questão? A resposta já é óbvia.”

Quanto maior o nível de resistência ao conflito e de competência em gestão de conflitos, melhor a pessoa será capaz de lidar com a escalada do conflito.

As tecnologias de gestão do próprio comportamento num conflito entre partes beligerantes devem ser entendidas como um conjunto de métodos de dissuasão psicológica que visam garantir a interação construtiva entre os sujeitos do conflito, com base no autocontrole das emoções e no cumprimento das normas da cultura organizacional. e ética das relações comerciais.

O autocontrole sobre as emoções no contato conflituoso pode ser alcançado, por exemplo, por meio de tecnologias para se livrar da raiva propostas por J. Scott. O autor apresenta quatro maneiras de se livrar da raiva.

A primeira forma é a visualização. Reduz-se a imaginar-se fazendo ou dizendo algo em estado de raiva. Isso permite que você se veja de fora e, via de regra, estimula a contenção em seu próprio comportamento.

A segunda maneira é livrar-se da raiva por meio do aterramento. Você imagina a raiva entrando em você como um feixe de energia negativa. Então você imagina como essa energia desce pelo seu corpo e entra calmamente na terra.

A terceira maneira é projetar a raiva e destruir sua projeção. Você parece irradiar sua raiva, projetando-a em uma tela imaginária e, usando uma arma de raios imaginária, atira nela. Isso dá vazão ao desejo de cometer atos violentos, pois a cada ataque sua raiva desaparece gradativamente.

O quarto método é limpar o campo energético ou aura ao seu redor. Em pé ou sentado, você faz uma série de movimentos com as mãos acima da cabeça, como se estivesse limpando a camada de energia ao seu redor com esses movimentos. Ao mesmo tempo, você precisa sentir que está eliminando a irritação e todas as emoções negativas e sacudindo-as com o movimento apropriado das mãos.

O domínio dessas tecnologias para controlar o comportamento é alcançado por meio de treinamento especial.

CM. Emelyanov formulou três regras para o autocontrole das emoções que são acessíveis a todos e não requerem treinamento especial.

Uma reação calma às ações emocionais de um parceiro é a primeira regra para o autocontrole das emoções.

Quando seu parceiro está em estado de excitação emocional, você deve manter a contenção emocional e não entrar nesse estado. Tendo evitado uma reação inicial emocional, pergunte-se: “Por que ele está se comportando dessa maneira?”, “Quais são seus motivos neste conflito?”, “Seu comportamento está relacionado a características psicológicas individuais ou a algum outro motivo?” e assim por diante. Ao responder a essas perguntas, você consegue o seguinte: você força sua consciência a trabalhar ativamente e, assim, se protege adicionalmente de uma explosão emocional; dar ao inimigo a oportunidade de “desabafar”; distraia-se de informações desnecessárias e às vezes prejudiciais que seu oponente pode lançar em estado de excitação; procurando a causa do conflito, tentando compreender os motivos do comportamento do seu oponente.

conflito psicológico emocional comportamental

Consideremos técnicas psicológicas para gerenciar emoções no processo de negociação para resolver conflitos. Você deve estar ciente das possíveis reações emocionais negativas a situações agudas. Posteriormente, isso pode afetar negativamente a sua saúde, o seu humor ou o seu bem-estar. Naturalmente, a sua manifestação deve ser evitada. Como aprender isso? Afinal, não podemos evitar situações de conflito na vida, mas ainda somos capazes de reagir corretamente à negatividade.

Regras para gerenciar sentimentos e emoções em conflitos

A primeira regra para gerenciar emoções em conflitos: reaja com calma às ações emocionais ou “ataques” de seu oponente.

Quando o seu oponente está em estado de intensidade emocional, você não deve, em hipótese alguma, sucumbir à ação da “lei psicológica do contágio” e evitar manifestações retaliatórias. É melhor parar e fazer as seguintes perguntas: “Por que ele está se comportando dessa maneira?”, “O que ele está tentando alcançar?”, “O comportamento dele está relacionado ao seu caráter ou há outro motivo para sua negatividade?”

Ao fazer perguntas como essas e respondê-las, você obterá vários benefícios:

Primeiro, em uma situação crítica, você força sua consciência a trabalhar ativamente e, assim, protege-se de uma explosão emocional. O princípio principal para gerenciar suas emoções. Em segundo lugar, com a sua atitude calma você permite que o seu oponente desabafe.

Em terceiro lugar, você se distrai de informações desnecessárias e às vezes prejudiciais (reclamações expressas, reprovações, etc.) expressas por seu parceiro. E por fim, em quarto lugar, ao responder às perguntas, você resolve uma tarefa muito importante e difícil - você procura as causas do conflito, tentando entender os motivos do seu oponente.

Um efeito positivo vem da troca do conteúdo das experiências emocionais durante a comunicação. Ao comunicar suas queixas, experiências, sentimentos, os parceiros recebem alívio. Mas tal troca deve ser realizada com calma e em nenhum caso em tom ofensivo. Esta é a essência de gerenciar suas emoções em conflito.

Durante o conflito, no processo de troca de emoções, os parceiros devem compreender o significado do que está acontecendo, garantindo novas soluções construtivas para as negociações. Convencionalmente, esta tecnologia na psicologia de gerenciamento de emoções é chamada de racionalização de emoções.

A seguinte regra para gerenciar emoções em conflitos

Racionalização das emoções, troca do conteúdo das experiências emocionais no processo de comunicação tranquila.

Ressalta-se a importância de compreender os motivos da sua reação emocional indesejável na etapa anterior das negociações. Isso evitará emoções negativas nas fases subsequentes. Uma das razões para as reações emocionais indesejadas dos parceiros é muitas vezes a sua baixa auto-estima.

A inadequação do comportamento emocional, neste caso, é explicada por um dos mecanismos de defesa psicológica. A psicologia do gerenciamento das emoções diz que, para eliminar as reações emocionais, você deve manter um alto nível de autoestima em você e no seu parceiro.

Outra regra para gerenciar emoções em conflitos é a seguinte:

Manter a autoestima elevada é a base para um comportamento construtivo em qualquer processo de negociação em conflito.

Os conflituologistas identificam padrões típicos de comportamento das pessoas em conflito:

1. Padrão de comportamento evitativo. O parceiro se recusa a discutir problemas, tenta evitar esse assunto e mudar o assunto da comunicação. O oponente procura evitar o conflito.

Maneiras de gerenciar emoções neste caso:

• ser persistente, ser ativo, tomar iniciativa
• interessar o parceiro mostrando opções para resolver o problema e a possibilidade de uma solução positiva

2. Modelo negativo. O adversário afirma que o problema não é urgente, que o conflito se resolverá sozinho. O parceiro não faz nenhum esforço para chegar a um acordo.

Suas maneiras de gerenciar emoções:

• apontar de todas as maneiras possíveis a presença de contradições, sua complexidade e perigo
• tomar a iniciativa de discutir um problema difícil
• crie uma atmosfera favorável para discutir suas diferenças
• mostrar caminhos e possibilidades para resolver o problema

3. Modelo inferior. O parceiro concorda com qualquer uma de suas propostas, inclusive aquelas que não sejam lucrativas para si. O motivo para tal acordo pode ser o desejo de se livrar do desconforto causado por uma situação de conflito.

As maneiras de gerenciar as emoções devem ser:

• discussão abrangente das decisões tomadas
• determinar o grau de interesse do parceiro no acordo, indicando seus benefícios
• estipular claramente os prazos de implementação e formas de controle sobre a implementação do acordo

4. Próximo modelo. Seu oponente busca o sucesso, ou seja, tomar uma decisão a seu favor. Ele rejeita todos os seus argumentos e argumentos. Mostra pressão e até agressividade. Os motivos para tal comportamento podem ser um desejo inconsciente de obter vantagem ou uma importância superestimada do objeto do conflito.

Suas ações e formas de gerenciar emoções:

• preciso ter calma e cuidado
• não desista e demonstre sua firmeza e persuasão
• deixar claro que não pode haver concessões unilaterais
• ofereça suas opções para um compromisso na resolução do conflito

INTRODUÇÃO................................................. ....... ........................................... .............

CAPÍTULO 1. O PROBLEMA DOS CONFLITOS INTERPESSOAIS EM PSICOLOGIA........................................ ........................... ....................... ................................. ................. ...........

1.1. A essência dos conflitos interpessoais............................................. ...................... .6

1.2. Fatores e mecanismos de comportamento conflitante do indivíduo...... 8

1.3. Interação de conflito no aspecto emocional-dinâmico 1

CAPÍTULO 2. EXIBIÇÃO DE EMOÇÕES NO CONFLITO INTERPESSOAL 18

2.1. Processos emocionais e experiências do indivíduo.......................... 1

2.2. Vivenciando Conflitos Interpessoais................................................. .......... 25

CAPÍTULO 3. ESTUDO EXPERIMENTAL DE PROCESSOS EMOCIONAIS EM SITUAÇÕES DE CONFLITO INTERPESSOAL. 31

3.1. Metodologia e progresso do estudo......................................... ............. ............... 31

3.2. Fatos psicológicos revelados neste estudo.... 36

3.3.Resultados e sua discussão.......................................... ........ .................... 46

3.4.Resultados da investigação e recomendações práticas.......................... 49

CONCLUSÃO................................................. ........................................... 51

LISTA BIBLIOGRÁFICA................................................. .................... ......... 53

FORMULÁRIOS................................................. ....... .......................................... 5

INTRODUÇÃO

A questão do papel dos processos emocionais numa situação de conflito interpessoal permanece pouco compreendida, no entanto, é importante para o trabalho dos psicólogos práticos, pois permite a prestação mais precisa de assistência psicológica às pessoas que dela necessitam.

A pesquisa mostra que emoções inadequadas podem ser acompanhadas por sentimentos de desconforto, tensão e ansiedade. Podem impedir a comunicação plena entre as pessoas e isso, em primeiro lugar, leva a perturbações na interação interpessoal.

A correta compreensão da relação entre emoções e conflitos interpessoais é uma condição importante para a eficácia da assistência psicológica a pessoas com dificuldades emocionais e pessoais de comunicação. Nisto vemos a relevância e o significado prático do problema de nossa pesquisa.

Objeto de estudo: conflito interpessoal.

Objeto de pesquisa: processos emocionais em conflitos interpessoais.

O desenvolvimento teórico do problema permitiu generalizar e classificar o material relacionado a este tema. A análise da literatura científica e as observações empíricas permitiram formular uma série de ideias sobre as possíveis conexões dos sentimentos humanos e o desenvolvimento de conflitos interpessoais. A interdependência destes fenómenos parece inegável, com base na experiência quotidiana, mas não está cientificamente fundamentada. Na formulação do problema de pesquisa, partimos das seguintes ideias:

A natureza do conflito é sempre emocional: emoções negativas acompanham qualquer pessoa em conflito;

Com o desaparecimento das relações conflituosas, as emoções negativas enfraquecem significativamente;

A intensidade do conflito e a força das experiências emocionais a ele associadas são diretamente dependentes;

A mesma pessoa em conflitos de origens e naturezas diferentes tende a se comportar aproximadamente da mesma maneira;

A personalidade é caracterizada por características emocionais estáveis;

Foi comprovada a ocorrência de reações emocionais negativas a influências frustrantes do ambiente externo;

A ideia da força motivadora e orientadora dos processos emocionais é teoricamente justificada;

O problema, a questão central, pode ser formulado da seguinte forma: existe especificidade do condicionamento emocional do comportamento conflituoso? E se houver, o que é?

Hipótese de pesquisa: Os processos emocionais de uma pessoa determinam a manifestação de reações conflitantes de determinado tipo, direção e intensidade.

Objetivo do estudo: identificar a natureza da relação entre os fatores do comportamento conflitante e a reação dominante estável do indivíduo.

Objetivos de pesquisa:

Estudo e análise de trabalhos científicos sobre conflitos interpessoais e processos emocionais do indivíduo.

Identificação da real relação e interação dos fatores em estudo;

Dado que grande parte do nosso trabalho não depende tanto da ideia ou método original, mas da interpretação criativa dos dados, notamos especialmente a tarefa de interpretação profunda e multifacetada dos resultados;

Determinar formas e meios para reduzir a gravidade dos conflitos nas relações interpessoais, com base nos resultados do estudo.

A novidade do trabalho se deve às nossas ideias sobre o tema da pesquisa. Nossa visão do problema envolve não tanto levar em conta a natureza e a força das emoções, sentimentos e afetos manifestados em conflitos interpessoais, mas fatores de uma resposta emocional estável que influenciam o conteúdo e a força do “leque” de emoções experiente e são componentes da emotividade única, mas presente em tudo, do indivíduo, seu constante fundo afetivo de percepção da realidade circundante. Em muitos aspectos, partimos das ideias científicas de G. Eysenck, que criou um método de medição dos estados mentais de um indivíduo, caracterizado pela constância na manifestação de sua natureza emocional. Na verdade, estamos falando de características emocionais da personalidade. Na parte experimental do estudo, também utilizamos as ideias de Rosenzweig incorporadas na metodologia para estudar respostas em situações de conflito substancialmente diferentes.

O capítulo 1 da parte de revisão do trabalho examina ideias científicas modernas sócio-psicológicas, conflitantes e, em parte, sociológicas. O Capítulo 2 revela a essência dos processos emocionais e seu papel no conflito interpessoal. O Capítulo 3 inclui uma justificativa dos métodos de pesquisa, uma descrição da organização e andamento da pesquisa, uma apresentação dos resultados em forma gráfica e textual, uma declaração e interpretação dos resultados é proposta e formas de maior influência prática sobre o objeto em estudo são delineados.

CAPÍTULO 1. O PROBLEMA DOS CONFLITOS INTERPESSOAIS EM PSICOLOGIA

1.1. A essência dos conflitos interpessoais

O tipo de conflito interpessoal, em oposição ao intrapessoal, organizacional, intergrupal, interétnico, é talvez o mais comum. O conflito interpessoal se manifesta como um choque de personalidades. Pessoas com personalidades, pontos de vista, atitudes, interesses, objetivos e valores diferentes às vezes simplesmente não conseguem se dar bem.

Os conflitos interpessoais podem ser vistos como perturbações nas relações e interações normais entre as pessoas. Os indicadores de tais violações são, antes de tudo, experiências negativas do indivíduo em situação de conflito interpessoal. F. E. Vasilyuk, caracterizando o conflito como uma situação crítica, argumenta que subjetivamente o conflito é vivenciado como uma “impossibilidade” em que se encontra a atividade de vida do sujeito. “Essa impossibilidade, por sua vez, é determinada por qual necessidade vital está paralisada como resultado da incapacidade dos tipos de atividade existentes do sujeito para lidar com as condições de vida externas e internas existentes.” Assim, F. E. Vasilyuk argumenta que a base da experiência subjetiva do conflito é a contradição entre os modos habituais de comportamento do sujeito e a situação criada, inclusive a externa. Além disso, esta citação expressa outra possível compreensão do conflito – através de necessidades frustradas. Na sua essência, o conflito é uma situação frustrante; nele, pode-se identificar a causa frustradora que causa o conflito e identificar a reação frustrante. A frustração é acompanhada de emoções negativas, bem como de comportamentos atípicos: regressão, agressão, ativação de outros mecanismos de defesa, reação ao estresse emocional e fisiológico. A essência projetiva do conflito se expressa no fato de que um conflito intrapessoal pode ser trazido para a esfera da interação externa, e todos os possuem.

É impossível não notar o lado estressante do conflito interpessoal. O estresse é entendido como uma resposta inespecífica do organismo à ação de um estressor, que consiste não tanto em uma resposta emocional e sensorial, mas sim em reações fisiológicas bastante vívidas e em comportamentos diferentes do comportamento normal. “O estresse emocional aparece em situações de ameaça, perigo, ressentimento. Ao mesmo tempo, suas diversas formas levam a mudanças no curso dos processos mentais, mudanças emocionais, transformação da estrutura motivacional da atividade e distúrbios no comportamento motor e de fala.”

Em qualquer conflito, não apenas grãos destrutivos e construtivos podem ser identificados. Isso significa que as consequências de vivenciar conflitos podem tornar a pessoa mais experiente, mais forte, e os problemas que ela superou e resolveu no processo de conflito não a enfrentarão mais. Em geral, os conflitos interpessoais reestruturam relacionamentos “ultrapassados”.

1.2. Fatores e mecanismos de comportamento de conflito pessoal

Os fatores de conflito podem ser divididos em objetivos e subjetivos. Fatores objetivos, manifestados tanto no ambiente externo em relação ao indivíduo quanto por fatores intrapessoais, criam o potencial para o surgimento de conflitos. As relações sociais (impessoais) entre potenciais participantes no conflito, por exemplo, o seu estatuto e posição de papel, também podem ser consideradas condicionalmente objectivas. Sendo elementos da ordem social, os papéis e status determinam em grande parte a psicologia de seus executores. Isto, em particular, afeta o nível de aspirações e atitude própria. “Em muitas situações cotidianas e laboratoriais, as pessoas que alcançaram um status mais elevado passam a se considerar merecedoras de melhor tratamento ou mais capazes de liderança... Da mesma forma, desempenhar um papel subordinado pode produzir um efeito supressivo... desempenhar o papel de um subordinado mina a independência.” O mais estudado é o conflito de papéis. É baseado na teoria dos papéis. De acordo com R. Linton, A. Radcliffe-Brown, T. Parsons e outros, em suas interações interpessoais, cada indivíduo desempenha uma variedade de papéis, enquanto o próprio papel social aparece como um componente ou aspecto separado do comportamento holístico. É um aspecto dinâmico do status social de um indivíduo e é definido como o comportamento de um indivíduo que é regulado normativamente com base em valores geralmente aceitos. Nas interações interpessoais, o comportamento do papel depende não apenas do status social de um determinado indivíduo, mas também das características individuais dos participantes da interação, de seus sentimentos, aspirações e preferências, bem como das expectativas (expectativas mútuas). Os conflitos de papéis surgem mais frequentemente quando as expectativas mútuas entram em conflito entre si. Tais conflitos ocorrem de forma especialmente dramática nos casos em que as expectativas que exigem que o indivíduo aja de maneira oposta colidem entre si.