As sutilezas da realização do exame de um produto tecnicamente complexo - exame TST. Especialização em eletrodomésticos

É realizado um exame de eletrodomésticos para estabelecer as causas da avaria ou mau funcionamento dos eletrodomésticos, bem como para determinar a origem dos seus defeitos. Muitas situações de conflito surgem como resultado das tentativas dos consumidores de devolver eletrodomésticos quebrados ou com mau funcionamento. O consumidor vê a raiz do problema na má qualidade dos produtos, vendedores e fabricantes, ao contrário, insistem no uso indevido dos aparelhos pelos clientes. Um exame dos eletrodomésticos determinará quem está certo e quem terá que pagar por um eletrodoméstico quebrado.

O exame dos eletrodomésticos consiste, em primeiro lugar, na análise por especialistas das propriedades funcionais básicas dos aparelhos e das alterações ocorridas com eles durante o funcionamento dos produtos. O estudo é realizado com o objetivo de emitir uma conclusão independente e competente, resultante de exame e de caráter probatório. Na maioria das vezes, o consumidor tem que defender seus direitos em juízo. Entretanto, o iniciador do exame dos eletrodomésticos pode ser o fabricante ou o vendedor, que tem a certeza de que a avaria ocorreu por culpa do comprador.

O objeto de exame independente de eletrodomésticos é um eletrodoméstico fabricado na Rússia ou no exterior. O aparelho pode ser feito de forma caseira ou industrial. Além disso, os objetos de exame incluem toda a documentação que acompanha o dispositivo - instruções de operação, descrições técnicas, documentos de garantia, etc. Um estudo aprofundado de todos os aspectos da operação do dispositivo contribui para a detecção confiável das causas de falhas e avarias.

Em que situações recorrem ao exame de eletrodomésticos?

Um exame de eletrodomésticos é necessário em quase todas as situações de conflito relacionadas ao desejo do comprador de devolver o dispositivo e recuperar o dinheiro gasto nele. A perícia é utilizada antecipadamente ou já em processo judicial em andamento. Via de regra, a pesquisa é necessária nas seguintes situações:

• É necessário estabelecer a presença de defeitos de fabricação em um eletrodoméstico.
• O cliente deseja identificar condições e fatores que reduzem a qualidade do produto adquirido.
• O vendedor ou fabricante se recusa a substituir um dispositivo de baixa qualidade.
• O vendedor ou fabricante não deseja devolver ao comprador o dinheiro gasto na compra de seu produto.
• É necessário estabelecer os motivos da ocorrência de defeitos, avarias ou outros defeitos do produto.
• Se você precisar determinar se o dispositivo adquirido atende aos requisitos do GOST ou de outros padrões de qualidade.
• É necessário estabelecer uma ligação entre a ocorrência de um problema e uma violação das condições de funcionamento ou regras de segurança para utilização do dispositivo.

O procedimento para realizar exames de eletrodomésticos

O exame dos eletrodomésticos é realizado por especialistas competentes na área de engenharia e eletrônica, seguindo um procedimento padrão. O procedimento do perito é o seguinte:

1. Celebrar um acordo com o cliente e definir claramente o objeto do estudo, bem como a lista de questões que o perito deve responder. O tema da pesquisa é formado a partir da solicitação do cliente. Por exemplo, o assunto do exame pode ser estabelecer a causa de uma falha do dispositivo. O objeto da pesquisa está incluído no contrato entre o especialista (organização especializada) e o cliente.
2. Análise da documentação anexa. Na segunda etapa, o especialista realiza um estudo detalhado de todos os papéis anexados ao objeto de estudo.
3. Exame abrangente do próprio objeto de pesquisa. Consiste em exame visual, estudos especializados e exames laboratoriais.
4. Elaboração de parecer pericial. Toda a documentação é resumida, são feitas cópias dos documentos de acompanhamento e anexadas à conclusão em forma de anexos. Na própria conclusão, o perito resume e registra suas conclusões e responde às questões que lhe são colocadas. Ele também pode adicionar suas recomendações sobre as ações futuras do cliente. A conclusão deve ser assinada pelo especialista que realizou o estudo. A perícia é resultado direto de exame, é lavrada por escrito e tem valor probatório em juízo.

Bens sujeitos a exame de eletrodomésticos

Um exame de eletrodomésticos pode ser realizado em relação a qualquer dispositivo elétrico utilizado na vida cotidiana. Ou seja, pode ser qualquer produto que utilize energia elétrica e esteja em uso doméstico constante ou ocasional. Os principais grupos de bens para os quais é realizado o exame de eletrodomésticos:

1. Computadores. Todos os equipamentos de informática pertencem a dispositivos de engenharia de maior complexidade. Ao mesmo tempo, os computadores são usados ​​em todos os lugares da vida cotidiana. O exame é realizado para tablets, netbooks, laptops, computadores desktop, sistemas de gerenciamento doméstico (por exemplo, o sistema Smart Home) e outros tipos de computadores pessoais. O estudo é realizado em relação à operacionalidade dos componentes físicos, bem como em relação ao software.
2. E-books. A popularidade e, consequentemente, as vendas de e-books aumentam a cada dia. Em essência, são computadores simples com um número limitado de funções, mas ainda são classificados como um grupo separado de dispositivos em estudo.
3. Celulares. O telefone celular é o aparelho doméstico mais utilizado. Ela compartilha o primeiro lugar em número de unidades por unidade de população, talvez, apenas com o computador. E hoje às vezes é muito difícil viver sem celular. Infelizmente, os telefones celulares quebram com a mesma frequência do que qualquer outro eletrodoméstico. Um exame especial ajudará a determinar o culpado do colapso.
4. Geladeiras. Isso inclui os próprios refrigeradores, refrigeradores portáteis, freezers e refrigeradores para fins especiais. O exame determina a presença de defeitos, desvios no funcionamento do refrigerador e a causa dos defeitos e avarias. O teste mais simples para o bom funcionamento de um refrigerador é verificar a temperatura interna dele. Se a temperatura no interior da câmara não corresponder à declarada pelo fabricante, um especialista poderá determinar os motivos.
5. Máquinas de lavar roupas. Um exame é realizado em caso de quebra da máquina, lavagem de má qualidade, vazamentos e outros problemas. Máquinas de lavar de qualquer tipo, classe, tamanho e origem estão sujeitas a pesquisa.
6. Secadores. A gama de problemas que surgem com as máquinas de secar roupa é comparável à lista de defeitos nas unidades de lavagem. O exame das secadoras responde quase às mesmas perguntas que a análise das máquinas de lavar.
7. Máquinas de lavar louça. A participação das máquinas de lavar louça no total de eletrodomésticos vendidos está em constante crescimento. Na maioria das vezes, as máquinas são examinadas quanto à má qualidade da lavagem de louça, causas de vazamentos e aumento dos níveis de ruído.
8. Ar condicionado. Frequentemente usado, especialmente em condições urbanas modernas. Os aparelhos de ar condicionado são caros e difíceis de instalar. É por isso que, em caso de avaria, o comprador quer sempre receber de volta o dinheiro gasto no ar condicionado. O exame determina o correto funcionamento do ar condicionado, a potência adequada, as causas das avarias e a origem dos defeitos. Os sistemas de ventilação e os sistemas de controle climático interno também estão sujeitos a exame.
9. Reprodutores de vídeo e gravadores de vídeo. Examinamos qualquer equipamento projetado para visualização aleatória de materiais de vídeo de diversas fontes, sejam fitas de vídeo, discos, discos Blu-ray ou mídias externas conectadas via portas USB.
10. Televisores. Outra classe de eletrodomésticos populares. Toda família provavelmente tem uma TV e, na maioria das vezes, mais de uma. Via de regra, é caro e quebra com frequência. Podem surgir problemas com a qualidade da imagem, defeitos na tela e até mesmo com o software, que é parte indispensável das TVs modernas. São examinadas TVs de qualquer tipo - lâmpada, cristal líquido, painéis de plasma, etc.
11. Impressoras, scanners, copiadoras, dispositivos multifuncionais combinados. Inicialmente destinados ao uso em escritórios, esses tipos de equipamentos há muito migraram para as residências e são amplamente utilizados no dia a dia para necessidades pessoais ou conforme necessário durante o trabalho remoto. Em caso de avarias ou defeitos, estes tipos de dispositivos também podem ser submetidos a exame.
12. Câmeras. Com o advento das modernas câmeras digitais controladas por software, quase qualquer pessoa pode transformar a fotografia profissional em um hobby, desde que tenha condições de adquirir equipamentos fotográficos caros. Quase todas as características funcionais e técnicas das câmeras são analisadas. Um objeto frequente de pesquisa é a matriz de uma câmera digital.
13. Outros eletrodomésticos.

Aspectos legais da realização de exames de eletrodomésticos

O exame de eletrodomésticos é baseado na Lei Federal da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. A lei é regularmente atualizada e complementada em função das alterações da situação económica, do surgimento de novos tipos de bens e serviços, bem como da publicação de outros atos legislativos.

O artigo 4.º desta lei dedica-se ao facto de o vendedor ser obrigado a fornecer ao comprador bens de qualidade adequada.

O artigo 6.º da Lei prevê a obrigação do fabricante de proporcionar ao comprador a oportunidade de manter e/ou reparar o produto.

O artigo 12 da Lei estipula a responsabilidade do fabricante ou vendedor pelo fornecimento de informações distorcidas, incompletas ou falsas sobre o produto.

O artigo 17 da Lei determina o procedimento judicial para proteção dos direitos do consumidor.

O artigo 18 da Lei regula os direitos do comprador na situação em que sejam constatados defeitos no produto adquirido. Em particular, o comprador pode exigir do vendedor ou fabricante:

• substitua o dispositivo adquirido por um semelhante;
• substituir o produto adquirido por outro semelhante, tendo em conta a diferença de preço;
• reembolsar o dinheiro gasto em mercadorias;
• reduzir o preço tendo em conta as deficiências existentes;
• eliminar deficiências imediatamente.

O artigo estabelece ainda que a impossibilidade de o comprador apresentar o recibo de venda não deverá constituir obstáculo à satisfação das suas necessidades.

Perguntas que podem ser feitas a um especialista na área de exame de eletrodomésticos

1. A qualidade do dispositivo em estudo está em conformidade com os padrões de qualidade existentes ou GOST?
2. Quais são as causas da falha do dispositivo em estudo?
3. Quais são as razões dos defeitos detectados?
4. A falha do aparelho se deve ao seu uso indevido?
5. O dispositivo em estudo apresenta algum sinal de defeito de fabricação?
6. A documentação anexa contém informações completas, confiáveis ​​e consistentes sobre o uso adequado do produto adquirido?
7. A documentação anexa contém todas as informações necessárias sobre as regras de segurança para operar o dispositivo?
8. As características do dispositivo correspondem às declaradas pelo fabricante?
9. A documentação anexa contém informações sobre a tensão permitida na rede elétrica do comprador?
10. O manual indica um requisito de aterramento para um dispositivo que deve possuí-lo?
11. Quais são as características funcionais do dispositivo em estudo?
12. O produto está em boas condições no momento do exame?
13. A avaria ou falha do dispositivo é resultado de dano intencional?
14. O dispositivo pode quebrar por motivos alheios ao controle do fabricante (vendedor) e do consumidor?
15. As falhas de energia podem ser a causa da falha do dispositivo?
16. Os meios de proteção do dispositivo contra os efeitos esperados de um ambiente agressivo estão funcionando corretamente? Por exemplo, o motor da máquina de lavar roupa está protegido pelo fabricante contra a entrada de água?
17. Que tipo de defeitos foram descobertos durante o processo de pesquisa?

A lista de perguntas sugeridas não é exaustiva. Caso surjam outras dúvidas, é aconselhável consultar um especialista antes de agendar um exame.

Custo e termos

• Exame forense

  Um exame forense é realizado conforme determinado pelo tribunal. Para marcar um exame para a nossa organização, é necessário apresentar um pedido de marcação de exame e anexar a ela uma carta informativa indicando os dados da organização, a possibilidade de realização de um exame sobre as questões levantadas, o custo e duração do estudo, bem como a candidatura de peritos que indiquem a sua formação e experiência profissional. Esta carta deve ser certificada pelo selo da organização e pela assinatura do seu responsável.

  Nossos especialistas preparam uma carta informativa dentro um dia útil, após o qual enviamos uma cópia digitalizada por e-mail. Além disso, se necessário, a carta original pode ser retirada no escritório da nossa organização. Em regra, o tribunal não exige a carta de informação original, bastando fornecer uma cópia da mesma.

  O serviço de elaboração de carta informativa é prestado de graça.

• Pesquisa extrajudicial

  A investigação extrajudicial é realizada mediante contrato com pré-pagamento de 100%. O acordo pode ser celebrado tanto com pessoa jurídica quanto com pessoa física. Para celebrar um contrato não é necessário estar presente no escritório da nossa organização; neste caso, o envio de todos os documentos, incluindo a perícia, será efectuado através dos serviços dos operadores postais (Dimex, DHL, PonyExpress ), o que não levará mais de 2 a 4 dias úteis.

• Revisão da opinião de especialistas

  A revisão é necessária nos casos em que seja necessário contestar as conclusões do exame realizado para posteriormente realizar um estudo repetido. As condições para a celebração de um contrato de avaliação por pares são exatamente as mesmas que para a investigação extrajudicial.

• Receber aconselhamento especializado por escrito (certificado)

  O certificado não é uma conclusão, é de caráter informativo e contém respostas a questões que não requerem um estudo completo, mas permitem avaliar a viabilidade da realização de um exame completo.

  As condições para a celebração de um contrato de certidão são exatamente as mesmas que para uma investigação extrajudicial.

• Obtenção de aconselhamento especializado preliminar

  Nossos especialistas estão prontos para esclarecer qualquer uma de suas dúvidas sobre a realização de perícias judiciais e extrajudiciais, avaliar a viabilidade de realização de perícia, auxiliar na formulação de questões de pesquisa, orientar sobre a possibilidade de realização de determinada análise e muito mais.

  A consulta é realizada com base num pedido escrito.

  Para tal, deverá preencher um formulário de candidatura online (ou enviar-nos um pedido por e-mail), onde deverá descrever as circunstâncias do caso com o máximo de detalhe possível, formular os objetivos que necessitam de ser alcançados com a ajuda do exame, questões preliminares e, se possível, anexar todos os documentos e descrições de objetos possíveis.

  Quanto mais detalhado você for sobre as circunstâncias do caso, mais produtiva será a assistência do especialista.

• Serviços adicionais

  Redução do período de exames pela metade

  30% para custar

  Saída de um especialista dentro da cidade de Moscou para inspecionar objetos, selecionar amostras para pesquisa, participar de uma audiência judicial ou outros eventos que exijam a presença de um especialista

  Saída de um especialista na região de Moscou

  Partida de um especialista para outras regiões da Rússia

  Despesas de transporte e viagem

  Elaboração de cópia adicional do laudo pericial

  Aconselhamento jurídico em questões não relacionadas com a realização e marcação de exames

  de 5.000 rublos.

  Elaboração de uma declaração de reivindicação

Especialistas

Perguntas frequentes

• É seguro beber álcool caseiro?

  A produção de bebidas alcoólicas é um processo tecnológico complexo, cuja violação pode levar à formação de substâncias indesejáveis ​​e até nocivas ao organismo. Além disso, caso seja necessária a utilização de solução de álcool etílico durante o preparo, é necessário realizar uma análise preliminar de sua qualidade. E o exame da bebida acabada quanto à presença de substâncias perigosas responderá à questão de sua adequação para consumo.

• Como determinar se é perigoso beber água de poço em uma casa de veraneio?

  A condição do solo e das águas subterrâneas pode ser avaliada através de testes de água e solo. O especialista não só responderá à questão sobre a segurança da água para consumo, mas também poderá dar recomendações sobre a seleção de sistemas de filtragem e métodos de purificação de água.

• É possível determinar que substância alterou o sabor da água da torneira de uma casa de campo?

  Se você tiver uma amostra de água antes que o sabor mude, poderá realizar uma análise comparativa de dois volumes de água e identificar parâmetros diferentes. Com base nisso, podemos fazer uma suposição sobre qual substância ou grupo de substâncias causou a alteração no sabor da água.

• É possível descobrir o quão saudável é a água mineral engarrafada?

  Os benefícios da água mineral são determinados pela presença de certos sais nela e pelo grau geral de mineralização. Usando métodos de análise espectral, esses indicadores são facilmente estabelecidos. Com base nos resultados obtidos, podemos concluir sobre o valor da água desta marca para a saúde humana.

• O suco fresco é realmente encontrado em caixas com esse nome?

  Se o suco ou bebida contendo suco vendido nas lojas é natural, pode ser facilmente determinado pelo conteúdo de vitaminas e microelementos nele contidos. Para tanto, é utilizado um método especial de análise cromatográfica com detector seletivo de massa.

• É possível determinar se um produto alimentar contém OGM?

  Sim, claro. A composição específica de vários aditivos geneticamente modificados é facilmente determinada em laboratórios alimentares especializados.

• É possível determinar a quantidade de carne contida na salsicha?

  Os produtos de salsicha fabricados de acordo com GOST têm uma composição estritamente definida, que está indicada na embalagem. Contudo, um produto fabricado de acordo com as especificações pode conter não apenas os componentes indicados na sua composição. No laboratório de química alimentar, os especialistas podem determinar o teor de soja, metais pesados, bem como aromatizantes e conservantes adicionais no produto apresentado.

• Vocês oferecem consultas e é possível obter antecipadamente os resultados esperados de um exame de mercadoria?

  Sim, prestamos serviços de consultoria, inclusive gratuitos, na marcação e realização de exames de mercadorias, durante os quais é realizada uma análise expressa dos materiais a serem examinados, bem como consultas escritas (as respostas às questões de interesse são fornecidas por escrito, sem realizar um estudo completo).

• É possível distinguir um laticínio de leite?

  Sem dúvida. E embora um produto lácteo possa ter um sabor muito próximo do leite pasteurizado natural, substâncias benéficas e microelementos estão contidos apenas no leite natural. A sua presença só pode ser determinada num laboratório químico.

• Existem móveis que emitem um odor desagradável. É necessário examinar a presença de produtos farmacêuticos e outras “substâncias extras”. Como será feita a amostragem? Precisa de ar para pesquisa?

  Olá Tatyana, neste caso a situação é a seguinte: segundo GOST, é necessário realizar amostragem em móveis acabados (por método destrutivo), e depois analisar a emissão de formaldeído e outras substâncias voláteis. Se a amostragem destrutiva não for satisfatória, é necessário manter os móveis em câmara fechada em condições de temperatura operacional por 4 semanas (são padrões de qualidade europeus) e depois analisar o ar. No entanto, o segundo método é mais difícil de implementar, mas possível. Nossa organização pode coletar amostras da maneira que você precisar.

• Meu marido e eu compramos uma multicozinha. Foi detectada uma avaria. Entramos em contato com a loja com uma reclamação. Temos o direito de estar presentes durante o exame da mercadoria?

  Você tem o direito concedido ao consumidor pela Lei de estar presente durante a verificação de qualidade (exame) do produto, no seu caso uma multicooker. Além disso, o legislador impõe ao vendedor a obrigação de informar previamente por escrito o local e a hora do exame de merchandising. É aconselhável refletir este requisito na reclamação.

É possível verificar a conformidade das amostras com GOST, TU usando PET pré-for para a fabricação (soprar) de garrafas plásticas para engarrafamento de água mineral? Caso seja detectada discrepância, determinar o motivo do defeito das garrafas plásticas (rachadura no fundo com vazamento de água mineral) confeccionadas a partir de lotes de pré-formas, cujas amostras são submetidas para exame (defeito de fabricação da pré-forma, armazenamento de garrafas, violação da tecnologia de sopro (fabricação) de garrafas?

É possível verificar a conformidade das amostras com GOST, mas nem sempre é possível determinar a causa do defeito. Isto é especialmente verdadeiro para garrafas prontas, pois é impossível determinar exatamente o que foi violado: a tecnologia de sopro ou as condições de armazenamento e transporte. Muito provavelmente serão identificadas violações no processo de fabricação de pré-formas. Portanto, a questão deve ser levantada apenas sobre a conformidade das amostras com os requisitos do GOST e sobre os desvios identificados, se houver.

• O vinho de marcas famosas é natural?

  As características gustativas do vinho dependem diretamente do método de produção. Os vinhos artesanais normalmente contêm conservantes que não são encontrados nos vinhos vintage naturais. Determinar a presença de conservantes permitirá classificar este produto como vinho de marca ou falso.

• Quem inicia a marcação de um exame de produto?

  A iniciativa de realizar um exame independente da mercadoria pode ser tomada tanto pelo comprador, pela loja ou fabricante do produto, quanto por outras pessoas interessadas no exame da mercadoria.

• Diga-me, quais são as possibilidades de exame de eletrodomésticos?

  O exame dos eletrodomésticos permite-nos identificar a qualidade e as propriedades de consumo dos eletrodomésticos, estabelecer o facto de avarias e as causas da sua ocorrência.

• Quanto nitratos existem nas melancias e nos melões?

  Melancias e melões cultivados com o uso de estimulantes químicos de crescimento não só apresentam características de sabor ruim, mas também são prejudiciais à saúde. Eles podem causar dores de estômago e várias reações alérgicas. Por conseguinte, identificar os nitratos como o principal grupo de substâncias perigosas é uma tarefa importante. Equipamentos modernos em laboratórios químicos permitem determinar este indicador com alta precisão e determinar se um determinado produto é seguro para a saúde.

• Que métodos são usados ​​para examinar roupas?

  O exame de mercadorias de roupas envolve variabilidade nos métodos de estudo da qualidade das roupas. Isto pode ser uma inspeção externa ou uma medição linear ou teste de laboratório.

  Se durante o exame das roupas forem encontrados apenas defeitos na aparência, as roupas são verificadas por exame externo e comparadas com uma amostra de roupas compradas. Se for impossível determinar um defeito na roupa por exame externo ou se a conclusão de um especialista em roupas for controversa, o especialista poderá enviar amostras de roupas para pesquisas ou testes laboratoriais.

• Comprei um casaco de vison e depois de um tempo descobri um defeito nele. Posso comprovar que se trata de um defeito de fabricação e que tipo de exame devo realizar?

  Primeiro, você envia uma reclamação por escrito em duas vias (de preferência por correio registrado) exigindo o reembolso. Se o período de garantia for estabelecido por escrito, será responsabilidade do vendedor provar que o defeito não ocorreu sem culpa do vendedor. Caso a garantia não seja estabelecida, será necessário comprovar o defeito de fabricação. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com nosso centro de exames para realizar um exame de mercadoria. Um perito independente emitirá um parecer especializado sobre a qualidade do produto e responderá a todas as questões colocadas. Com a ajuda de um exame de mercadoria, você poderá comprovar judicialmente o defeito de fabricação e receber indenização pelo casaco de pele e todas as demais despesas, inclusive a realização de exame independente.

• A loja realizou um estudo e emitiu uma conclusão com a qual não concordo. O que devo fazer?

  Se você comprar um produto de baixa qualidade ou com defeito, deverá enviar uma reclamação por escrito ao vendedor do telefone. Não é recomendado enviar seu telefone para exame sem a sua participação. Caso discorde dos resultados da pesquisa realizada pela loja, deverá entrar em contato com especialistas independentes que avaliarão os motivos do mau funcionamento do seu telefone. A conclusão do perito que realizou o exame da mercadoria serve de prova em juízo.

Normalmente, a avaliação especializada de produtos tecnicamente complexos é realizada para uma variedade de dispositivos: telefone, tablet, computador, TV, máquina de lavar, etc. O principal objetivo da realização de tais exames é identificar defeitos e determinar o mais rápido possível as causas de tais defeitos.

O especialista precisa determinar o que causou o defeito no funcionamento do aparelho e quem é o culpado? O principal objetivo do exame é identificar rapidamente defeitos em um produto tecnicamente complexo e, no caso do consumidor, tentar defender seus direitos na Justiça.

A presença de tal avaliação especializada pode reduzir significativamente o tempo do litígio. Qual é o custo de uma avaliação pericial? Varia dependendo da complexidade da pesquisa para um determinado produto.

Como é feito o exame de produtos de baixa qualidade e com estrutura interna complexa?

Se forem identificadas falhas importantes no produto, o cliente tem a oportunidade de recusar a compra de tal produto e exigir o reembolso do valor total gasto na compra deste produto. Você pode exigir a substituição do item por outro com as mesmas características técnicas ou recalcular o custo.

Os produtos adquiridos há menos de 14 dias podem ser devolvidos à loja mediante reclamação por escrito. A loja compromete-se a aceitar a devolução do produto caso este não cumpra a qualidade declarada.

O fabricante se responsabiliza pela verificação da qualidade do produto, podendo o cliente estar presente durante esse exame.

Se surgirem disputas sobre os motivos da ocorrência de deficiências entre as partes que celebraram um contrato de compra e venda, o vendedor não tem escolha - realizar uma verificação de qualidade das mercadorias, que também é chamada de exame. Esta operação é realizada a expensas do fabricante e, caso o cliente não concorde com o resultado da fiscalização, tem a oportunidade de enviar ao tribunal um pedido por escrito para iniciar um procedimento de impugnação.

A própria interpretação da lei tem uma desvantagem particular para o cliente. O vendedor tem a oportunidade de aceitar tanto o produto quanto a reclamação, e só depois de algum tempo poderá decidir que o cliente é o culpado pelo defeito do produto e é necessária uma avaliação especializada.

A reclamação deve indicar que você planeja participar do procedimento de avaliação pericial. O cliente tem esse direito, mas mesmo sem a sua presença o procedimento ainda ocorrerá.

É necessário entrar em contato previamente com a empresa que fará a avaliação pericial do produto e obterá a opinião de um especialista competente. Você também tem a oportunidade de realizar este exame em uma empresa especializada independente e, graças a isso, o período de avaliação técnica pericial será reduzido várias vezes.

Se o produto não atender às características técnicas declaradas e ocorrerem vários problemas de vez em quando durante a operação, então:

• Qualquer dúvida que você possa ter deve ser respondida dentro de 15 dias após a compra do produto. Os representantes da organização devem se encontrar no meio do caminho e trocar um produto de baixa qualidade por um produto de qualidade. Caso se recusem a efetuar a troca, nestes casos é necessário formalizar a reclamação por escrito e lavrar documento em duas vias, uma das quais deve ficar com o cliente e a segunda com o vendedor;
• O ETST é realizado apenas por especialistas qualificados e especialistas independentes. Normalmente, os centros de serviços de grandes fabricantes estão interessados ​​​​no resultado do exame, isso deve ser levado em consideração. Mas especialistas desinteressados ​​fornecerão o relatório mais completo após o procedimento de inspeção;
• Você pode entregar a reclamação pessoalmente ao vendedor ou enviá-la por correio. A entrega pessoal de uma reclamação por escrito permite verificar se a data e a assinatura foram fornecidas. Sem eles, o documento pode ser considerado inválido;
• O vendedor considera uma reclamação por escrito dentro de três dias;
• Caso o cliente não tenha realizado pesquisas sobre o produto, o próprio vendedor deverá nomear uma avaliação especializada de um produto tecnicamente complexo para verificar sua qualidade. O cliente tem o direito de estar presente durante o procedimento e isso deve ser indicado na reclamação;
• O ETST é realizado no prazo de 20 a 45 dias, e o resultado da avaliação pericial serão os defeitos identificados no produto; caso sejam encontrados, o fabricante (vendedor) compromete-se a eliminá-los o mais rápido possível.

Os resultados da avaliação pericial são divididos em três tipos principais:

• Os chamados desvios admissíveis, indicados na documentação regulamentar;
• Defeitos que devem ser eliminados caso o desvio ultrapasse o nível da documentação regulamentar;
• Um número especial de deficiências que exigem grandes custos financeiros ou defeito de fabricação.

Segundo a ETST, se um produto apresentar defeitos que devam ser eliminados o mais rápido possível, a reclamação poderá ser feita no prazo de 15 dias a partir da data imediata da compra do produto. O comprador tem o direito de eliminar este problema ou fornecer uma compensação material ao custo de eliminá-lo.

Observação: se o fabricante fornecer um período de garantia, ele será de pelo menos 2 anos. As dificuldades de funcionamento do produto que surgiram após o término do período de garantia nos permitirão comprovar que as características não correspondem às que dependem do cliente e surgiram antes da compra do produto. Nesses casos, o consumidor tem o direito de fazer reclamações ao vendedor.

Lista de produtos pertencentes à categoria em consideração

A principal diferença entre o TST e os demais é que para operar esses produtos são necessários diversos tipos de energia, que são dotados de dispositivos tecnicamente complexos. A embalagem também inclui produtos tecnicamente complexos, que são obrigatoriamente acompanhados de um manual de instruções, uma espécie de manual do usuário e funciona como uma espécie de garantia da qualidade do fabricante.

Esta categoria inclui bens duráveis ​​com dispositivos internos complexos. Desde 2011, entrou em vigor uma nova lei de “Proteção dos Direitos do Consumidor”, que detalha a relação entre o fabricante e o vendedor. A nova versão da lei permite a formulação mais precisa e específica dos direitos dos compradores, bem como dos fabricantes.

A edição foi ampliada, o que permitiu aumentar a lista de produtos tecnicamente complexos, que incluem:

• Qualquer aeronave (aviões, helicópteros);
• Veículos (moto, carro, scooter);
• Equipamentos agrícolas (trator, trator de passeio);
• Veículos na neve (motos de neve);
• Uma variedade de embarcações, navios e iates e barcos de recreio;
• Equipamento de navegação com tela sensível ao toque;
• Equipamentos de informática, unidades de sistema e computadores;
• Dispositivos multifuncionais: laser, jato de tinta em controle de bloco;
• Equipamentos sob a forma de televisão por satélite, consolas de jogos;
• Projetores e TVs;
• Câmeras de vídeo e fotográficas;
• Eletrodomésticos de pequeno e grande porte (geladeira, cafeteira, fogão elétrico).

Antes de registrar uma reclamação e entrar em contato diretamente com o vendedor, você deve consultar a lista de produtos tecnicamente complexos e só então fazer qualquer tentativa de obter justiça.

De acordo com o Decreto do Governo, existe uma categoria distinta de bens tecnicamente complexos para os quais não pode ser estabelecido um período de garantia, pelo que o cliente não tem o direito de devolver o produto mesmo no prazo de 14 dias.

É por isso que, ao adquirir um produto tecnicamente complexo, você deve lembrar que a devolução só é possível se forem descobertas uma série de deficiências ou se você não recebeu inicialmente as informações mais completas sobre o produto.

Normalmente, o exame de um produto é realizado de acordo com os prazos estabelecidos, prescritos na legislação em vigor e regulamentados pelos artigos 20, 21 e 22. Os prazos dependem diretamente do requisito específico que você apresenta ao fabricante ou centro de serviço. Não devem ultrapassar os prazos previamente estabelecidos em lei.

Caso sejam feitas exigências para eliminação gratuita de deficiências, o prazo não deverá ultrapassar 50 dias. Isto define um acordo escrito, que deve ser assinado bilateralmente. Se o cliente descobrir defeitos no produto e exigir sua rápida substituição, o vendedor não terá escolha a não ser fazer a substituição rapidamente em sete dias.

O controle de qualidade adicional do produto pode ser realizado pelo vendedor. Deve ser realizado no prazo de 20 dias a partir do momento em que os requisitos especificados foram apresentados. As exigências do cliente para a pronta devolução do dinheiro pago pela mercadoria devem ser satisfeitas no prazo de 10 dias a partir da apresentação do pedido por escrito.

O fabricante (vendedor) deve fornecer ao cliente um produto semelhante para uso gratuito no momento da reparação. Isso deve ser feito dentro de três dias. O produto deve ter as mesmas propriedades de consumo do produto enviado para reparo. Exigências semelhantes podem ser feitas em caso de substituição de bens, caso a mesma não possa ser atendida no prazo de sete dias.

Quais produtos pertencem à categoria em questão?

A lista de produtos tecnicamente complexos inclui uma lista completa de produtos que foram aprovados pelo Governo da Federação Russa.

Recentemente a lista foi ampliada, e a lista completa foi apresentada em 2011:

• Veículos letais (helicópteros, aviões, etc.);
• Veículos (automóveis, motos, etc.);
• Equipamentos agrícolas (motorista, trator, etc.);
• Uma variedade de veículos que permitem a movimentação na neve;
• Veículos flutuantes (barco, cortador, iate, etc.);
• Navegação, bem como comunicações sem fio, que são ativamente utilizadas para uso doméstico;
• Equipamentos eletrônicos (laptop, computador, unidade de sistema);
• Uma variedade de dispositivos jato de tinta e laser, graças aos quais o controle digital pode ser realizado;
• Equipamentos relacionados com televisão por satélite, bem como consolas de jogos;
• TVs e projetores;
• Câmeras de vídeo e fotográficas, bem como diversos dispositivos técnicos para as mesmas;
• Eletrodomésticos (geladeira, lava-louças, cafeteira, etc.).

Como é feito o exame desses produtos?

Caso surja alguma controvérsia sobre os defeitos do produto, o vendedor deverá pagar pelo exame. Isso é possível se o produto ainda estiver na garantia.

O exame em si é um conjunto das chamadas propriedades técnicas do material do produto, e o objetivo será compará-las com os padrões aceitos, bem como determinar a possibilidade de o produto ser utilizado para o fim a que se destina.

Perito é qualquer menor que possua conhecimentos e aptidões especiais que lhe permitam realizar o procedimento de exame com um nível decente e emitir uma conclusão.

Os pedidos de troca e devolução de produtos podem ser submetidos com segurança diretamente ao fabricante ou ao vendedor. O cliente tem o direito de escolha, pois é responsável pela qualidade e deficiências do produto. Isso somente se o consumidor não for culpado pelo aparecimento de defeitos no produto.

Normalmente surge uma disputa entre as partes sobre quem exatamente é o culpado pelo aparecimento de defeitos no produto e quando eles surgiram e se isso pode ser considerado um defeito de fabricação. Para eliminá-lo, você só precisa de habilidades e conhecimentos especiais e, se não os tiver, é melhor confiar esse assunto a um verdadeiro profissional.

Quem tem o direito de realizar uma avaliação especializada do produto?

O vendedor deverá realizar a devolução da mercadoria comum, bem como as verificações e exames de qualidade às suas próprias custas e o cliente deverá ser avisado com antecedência. O consumidor pode entrar em contato com uma empresa especializada independente e saber mais sobre a qualidade do produto.

A conclusão deve ser anexada à carta de reclamação e, caso o vendedor não concorde com a conclusão emitida, tem a oportunidade de reenviar a mercadoria para exame, mas para outro especialista. Qualquer desacordo com o exame realizado pelo vendedor permite ao consumidor contestá-lo judicialmente.

Isso geralmente se aplica a casos em que existem diversas avaliações e pareceres de especialistas. A questão será feita após a realização do exame judicial.

O exame independente de eletrodomésticos é um serviço muito necessário e procurado em nosso tempo. Considerando o rápido desenvolvimento do mercado de eletrodomésticos, isso não é de todo surpreendente. Todos os anos, mais e mais equipamentos são importados para a Rússia e os fornecimentos aumentam exponencialmente. Com um mercado tão grande, não é de surpreender que haja uma porcentagem de produtos com defeito e danificados durante o transporte e armazenamento.

Há também uma porcentagem de vendedores inescrupulosos que procuram ganhar dinheiro com esses produtos vendendo dispositivos inicialmente defeituosos ou que não estão dispostos a aceitar posteriormente equipamentos quebrados para troca ou reparo em garantia. Para ajudar os consumidores afetados e simplificar o sistema de devolução, a NP Federation of Forensic Experts realiza um exame independente dos eletrodomésticos.

Com a ajuda desse exame, o comprador pode facilmente comprovar que o produto adquirido não é de qualidade e montagem adequadas e, consequentemente, substituir o produto ou receber seu dinheiro de volta. Especialistas da NP “Federação de Peritos Forenses” realizam os seguintes tipos de exames técnicos de eletrodomésticos:

• Celulares;
• computadores;
• notebooks;
• tablets e comunicadores;
• grandes eletrodomésticos;
• outros dispositivos técnicos complexos.

A necessidade de eletrodomésticos independentes surge nos seguintes casos:

• surge uma disputa entre o vendedor e o consumidor final do produto quanto à qualidade do produto vendido;
• estabelecer a presença de um defeito e determinar a causa de sua formação.

Pelo menos de acordo com a Lei da Federação Russa de 07/02/1992. Nº 2300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e descreve os seguintes direitos e opções do consumidor em caso de compra de dispositivos defeituosos:

• substituição de eletrodomésticos por exatamente a mesma amostra de produto;
• substituição de eletrodomésticos por produtos de marca diferente com posterior recálculo de preços;
• exigir redução do preço do produto proporcional ao desdobramento;
• exigir a eliminação imediata e gratuita do defeito do produto ou indenização por perdas monetárias pelo reparo do produto;
• rescindir o contrato de compra e venda de eletrodomésticos e exigir a devolução integral do dinheiro pago pelos eletrodomésticos.

Mas o fabricante e o vendedor também têm direitos próprios, nomeadamente, no momento da devolução da mercadoria pelo comprador, de verificar a veracidade das palavras do comprador e a presença de defeitos através da realização de um exame técnico da mercadoria. Além disso, os vendedores muitas vezes fogem totalmente da responsabilidade e não querem aceitar o produto para substituição ou reembolso. Ou o exame técnico não é realizado de forma objetiva: com base na decisão de tal exame, o comprador pode ficar sem um produto utilizável e sem seus fundos. Devido à existência de uma situação tão negativa no mercado de eletrodomésticos, é necessária uma perícia independente da NP “Federação de Peritos Forenses”.

Um comprador que encontre um dispositivo com defeito pode entrar em contato imediatamente com uma organização especializada independente para realizar um exame do produto. Durante esse exame, é realizado um exame funcional completo do produto para determinar se a qualidade do produto corresponde às instruções do produto e aos padrões estaduais - GOST. Além dos testes funcionais, os especialistas realizam pesquisas laboratoriais utilizando diversos dispositivos e métodos especializados, com os quais se estabelecem a presença de defeitos ocultos, as formas de sua ocorrência e possíveis opções de resolução. Para realizar um exame independente de eletrodomésticos, você deve:

• escreva uma declaração por escrito;
• fornecer aos especialistas todos os documentos anexados ao produto;
• fornecer ao especialista todo o kit de entrega (cabos, adaptadores, etc.);
• fornecer ao especialista o próprio eletrodoméstico;
• No requerimento, descreva detalhadamente o defeito ou avaria.

Após o exame, os especialistas da NP “Federação de Peritos Forenses” elaboram um laudo pericial oficial, que descreve detalhadamente o estado técnico do dispositivo, integridade da entrega, conformidade da parte funcional conforme indicado nas instruções, a presença ou ausência de avarias e defeitos diversos, e as razões da ocorrência de tais defeitos. As avarias podem ser diferentes e causadas por partes diferentes, por exemplo:

• falhas operacionais ocorridas durante o uso por culpa do comprador;
• defeitos de fabricação que surgiram por diversos motivos na fábrica;
• avarias no transporte, cuja responsabilidade é do vendedor, do fabricante ou do transportador;
• defeitos devidos a armazenamento inadequado, a responsabilidade por eles também é do fabricante ou do vendedor.

Além disso, são descritas as possibilidades de correção de defeitos e a qualidade do funcionamento posterior do dispositivo após o reparo, bem como sua vida útil. Os especialistas dão recomendações sobre reparações e seus custos em diversas oficinas recomendadas.

Tendo recebido uma perícia tão abrangente, você pode facilmente provar que está certo, trocar a mercadoria ou devolver o dinheiro, bem como exigir uma compensação monetária pelo exame realizado. Caso o vendedor não queira resolver a situação atual de forma amigável, o processo é encaminhado a tribunal, onde, com base na perícia da NP “Federação de Peritos Forenses”, você ganhará a ação, e o culpado será punido dentro da lei. Normalmente, os vendedores, tendo visto a decisão de especialistas independentes, se esforçam para resolver rapidamente a questão, uma vez que problemas desnecessários com autoridades governamentais não são necessários nem interessantes para ninguém.

Um exame independente de eletrodomésticos é realizado por um período de três dias úteis e ao preço de 2.500,00 rublos. (celular). Embora o prazo e o preço variem muito dependendo da complexidade do dispositivo e do defeito contido em seu interior.

Se necessário, especialistas da NP “Federação de Peritos Forenses” prestar-lhe-ão todas as consultas necessárias, e o nosso centro também presta apoio jurídico ao caso, tanto em tribunal como em processo pré-julgamento. Uma ampla gama de serviços e uma grande rede de filiais em toda a Rússia tornam o trabalho com nosso centro muito conveniente e eficiente. Especialistas com o conhecimento necessário, instrumentos técnicos e laboratórios, além de experiência prática superior a 10 anos, realizarão o exame com rapidez e eficiência!

OBSERVAÇÃO:

O preço do exame de eletrodomésticos é indicado incluindo impostos. Os custos de transporte são pagos à parte.