Etape și etape ale conflictului. Fazele și etapele dezvoltării conflictului. Principalele etape ale dezvoltării conflictului

Particularitatea conflictului ca fenomen social, mecanismele apariției și soluționării acestuia este că conflictul nu apare ca un fenomen unic, ci ca un proces care ia naștere, trece prin anumite etape și se termină.

Conflictul în forma sa reală este precedat de o fază latentă. În această etapă s-au format aproape toate elementele conflictului, lipsesc doar acțiunile active. Această etapă în sine nu este o singură dată, conține mai multe etape și poate dura foarte mult timp.

Prima etapă include apariția unei situații problematice obiective a unui conflict viitor.

A doua etapă include procesul de conștientizare de către subiect a situației problemei obiective. În această etapă, există cea mai reală oportunitate de a evita escaladarea situației într-un conflict într-un stadiu latent. Evenimentele acestei etape poartă următoarele aspecte: primul aspect este conștientizarea uneia dintre părți asupra caracterului problematic al situației actuale. Interesele pot fi destul de reale, dar pot fi și percepute greșit.

Al doilea aspect conține procesul de recunoaștere a obstacolelor care pot sta în calea realizării intereselor cuiva. Obstacolele viitoare pot fi de trei tipuri:

Obstacole care apar din situația obiectivă și nu sunt deloc

depind de alte subiecte posibile ale unui conflict viitor;

Obstacole care pot apărea în funcție de personal

calitățile unui posibil participant la conflict;

Obstacole externe care pot acţiona ca

personalizate. Al treilea aspect include conștientizarea relației dintre interesele cuiva și obstacolele posibile și evidente.

A treia etapă poate fi considerată ca o încercare de a rezolva o situație conflictuală în moduri neconflictuale. Posibilitatea unei astfel de soluții a situației poate sta în faptul că partea opusă, deși își realizează interesul, nu poate duce la un conflict prin acțiunile sale. Înțelegerea reciprocă în această etapă creează o oportunitate reală de a preveni transformarea unei situații problematice într-un conflict real.

A patra etapă este caracterizată de acțiuni specifice care au avut ca scop realizarea intereselor lor de către ambele părți și care, ca urmare, au avut consecințe negative. În această etapă, pozițiile ambelor părți sunt clar definite și se efectuează lucrări pregătitoare. Din punct de vedere formal, această etapă poate fi considerată ca pre-conflict, deși de fapt conflictul a început deja.

Etapele prezentate pot fi considerate ca un scenariu ideal pentru apariția unui conflict. În viața reală, unele etape pot fi omise sau chiar repetate.

Sfârșitul ultimei etape completează faza latentă a dinamicii conflictului. Trecerea la faza deschisă este determinată de mai multe circumstanțe. În primul rând, starea de conflict devine evidentă pentru toți participanții. În al doilea rând, acțiunile participanților la conflictul în curs de preparare iau din ce în ce mai mult forma unui focus extern. În al treilea rând, o terță parte va afla despre ieșirea conflictului din faza latentă. Conflictul începe să simtă o influență externă; nu poate duce neapărat la escaladarea lui; această influență poate juca un rol pozitiv, adică să o stingă.

Faza deschisă a conflictului începe cu un incident - o acțiune, o ciocnire, care este în mod clar de natură ireconciliabilă. Astfel de acțiuni pot fi fie aleatorii, fie organizate de una dintre părți. Semnificația incidentului este că începe acțiuni deschise împotriva adversarului, iar incidentul conferă acestor acțiuni un caracter aparent legal (legitim). Dimensiunea incidentului nu contează. Dimpotrivă, nesemnificația, în opinia unui observator din exterior, a incidentului care a dus la manifestarea deschisă a conflictului poate indica profunzimea contradicțiilor și neaccidentalitatea confruntării deschise.

Separat, este necesar să evidențiem un grup de incidente care pot fi clasificate ca aleatoare, întrucât acestea, într-o măsură mai mare decât alte cazuri, pot depinde de un factor extern care influențează dezvoltarea unei situații conflictuale. Unele incidente aleatorii pot fi asociate cu factori obiectivi, a căror natură depinde puțin de influența umană. Foarte des, caracteristicile lor sunt asociate cu o coincidență a circumstanțelor obiective. Al doilea grup de incidente aleatorii poate fi asociat cu un factor subiectiv, și anume, cu activitățile intenționate ale terților interesați de escaladarea confruntării conflictului.

După un incident, conflictul se poate dezvolta atât într-o direcție negativă, cât și pozitivă. Cu toate acestea, de cele mai multe ori, lupta se intensifică, iar conflictul în sine crește. Această perioadă a fazei de confruntare deschisă se numește escaladare.

Un model de escaladare a conflictului este consolidarea subiectelor de confruntare prin atragerea de noi participanți. Conflictul interpersonal se poate dezvolta într-un conflict intergrup. În condiții de escaladare, fiecare acțiune ulterioară a uneia dintre părți devine mai distructivă ca intensitate decât cele anterioare. Acest lucru este justificat în motivație, ca opoziție față de cealaltă parte. Aceasta, la rândul său, provoacă acțiuni agresive și, prin urmare, mai puternice. Situația devine din ce în ce mai confuză. În această etapă, cel mai adesea conflictul trece de la o dispută de argumente la pretenții peremptorii, la acuzații personale și chiar acțiuni fizice. Critica este percepută doar sub forma unei amenințări. Confruntarea capătă o asemenea formă de severitate atunci când părțile sale pot începe să înțeleagă nevoia de a trece la acțiuni constructive și de a căuta poziții reciproc înțelese. Diferențierea poate fi înlocuită cu integrarea intereselor, a cărei posibilitate decurge din necesitatea rezolvării conflictului. Cauza și sursa conflictului nu dispar, dar consecințele conflictului pot forța ambele părți să înceapă să caute modalități de a pune capăt confruntării deschise.

Situația în această etapă este destul de imprevizibilă și dificil de prezis, astfel încât opțiunea de a începe soluționarea conflictului este posibilă atât datorită acțiunilor părților în conflict înseși, cât și prin implicarea unei a treia forțe. Există un grad ridicat de probabilitate ca conflictul să se dezvolte în altă variantă, atunci când una dintre părți decide să-și intensifice acțiunile și vede sfârșitul conflictului doar în distrugerea celeilalte părți. Acesta poate fi rezultatul realizării posibilității de a ieși victorios din conflict sau pur și simplu a deciziei de a merge până la capăt.

Toate acțiunile dintr-un conflict au un accent specific și pot fi împărțite în mai multe tipuri de confruntare:

A) acțiuni care vizează capturarea sau ținerea unui obiect în diverse situații de viață;

B) crearea de obstacole și vătămare indirectă;

C) utilizarea de cuvinte și acțiuni care sunt direct jignitoare

și îndreptat direct împotriva părții opuse; D) subordonarea sau distrugerea subiectului, lipsindu-l de motivație și dorință de acțiune independentă prin presiune psihologică sau violență directă. D) suferirea de pierderi directe, pierderi fizice în scopul transformării uneia dintre părțile în conflict dintr-un subiect de luptă în obiect al puterii. Sfârșitul unui conflict este sfârșitul acțiunilor active ale părților în conflict din diverse motive. Formele de încheiere a unui conflict pot fi diferite:

♦ încetarea conflictului datorită reconcilierii reciproce a părților;

♦ încheierea conflictului prin soluționarea sa simetrică, când ambele părți fie câștigă, fie pierd;

♦ încheierea conflictului prin soluţionarea sa asimetrică, când o parte câştigă, iar cealaltă pierde;

♦ escaladarea unui conflict într-o altă confruntare;

♦ estomparea treptată a conflictului.

Sfârșitul conflictelor poate avea loc și în alte forme, cum ar fi rezolvarea pașnică, utilizarea violenței de către o terță parte, așa-zisa. „deadlock”, evitarea conflictului de către una dintre părți, propunerea unei a treia opțiuni de soluționare a conflictului.

Încetarea unui conflict nu înseamnă încetarea automată a existenței unei situații conflictuale, prin urmare conflictul se poate trece din faza deschisă înapoi în faza latentă - postconflict. particularitatea sa constă în faptul că în această etapă conflictul poate curge în jurul căutării normalizării relațiilor și creării condițiilor pentru o rezolvare completă a problemelor problematice.

După faza activă a conflictului, poate începe din nou faza latentă, post-conflict, care poate include două etape.

Prima etapă poate include o normalizare parțială a relațiilor, când profunzimea contradicțiilor încă există, dar mecanismele de escaladare a conflictului au fost deja eliminate. Confruntarea poate persista în continuare și poate fi chiar înghețată pentru o lungă perioadă de timp în timp ce obiectul conflictului este prezent. A doua etapă este normalizarea completă a conflictului. Activitățile desfășurate în această etapă au ca scop depășirea chiar a cauzelor situației conflictuale. Astfel de acțiuni sunt posibile dacă există o dorință reciprocă de a le elimina. În același timp, nu trebuie să uităm că posibilitatea reluării conflictului poate rămâne în această etapă; motivul poate fi omisiunile, subestimarile, precum și momentele de natură morală.

2. Perioade şi etape în desfăşurarea conflictului

Orice conflict are limite de timp - începutul și sfârșitul conflictului.

Debutul unui conflict se caracterizează prin apariția primelor acte de contracarare.

Se consideră că conflictul a început dacă coincid trei condiții:

* un participant acționează în mod conștient și activ în detrimentul altui participant (atât din punct de vedere fizic, cât și moral, informațional);

* al doilea participant realizează că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva intereselor sale;

* în acest sens, al doilea participant întreprinde acțiuni active în raport cu primul participant.

Astfel, înțelepciunea populară care spune că doi oameni se ceartă mereu este destul de corectă și nu numai inițiatorul poartă responsabilitatea conflictului.

Sfârșitul conflictului este încetarea acțiunilor unul împotriva celuilalt.

În dinamica conflictului se pot distinge următoarele perioade și etape:

Perioada latenta(pre-conflict) include etapele:

Apariția unei situații problematice obiective - există o contradicție între subiecți, dar nu este încă realizată și nu există acțiuni conflictuale.

Conștientizarea unei situații problematice obiective este percepția realității ca problematică și înțelegerea necesității de a întreprinde anumite măsuri.

Încercările părților de a rezolva situația obiectivă într-o manieră neconflictualămoduri(persuasiune, explicații, cereri, informații).

Situație pre-conflict - situația este percepută ca o amenințare la adresa securității, a intereselor publice ale uneia dintre părțile la interacțiune, ceea ce provoacă un comportament conflictual.

Este important să înțelegem că amenințarea este percepută nu ca potențială, ci ca imediată.

Perioada deschisă numit adesea conflictul în sine. Acesta include următorii pași:

Incidentul este prima ciocnire între părți. Dacă există un dezechilibru semnificativ de putere, conflictul se poate termina cu un incident.

Escalada (din latină scala - scară) este o intensificare bruscă a luptei adversarilor. Semnele sale:

1) îngustarea sferei cognitive în comportament și activitate, trecere la metode mai primitive de reflecție.

2) deplasarea percepției adecvate a altuia de către imaginea inamicului, accentuarea calităților negative (atât reale, cât și iluzorii). Semne de avertizare care indică faptul că „imaginea inamicului” este dominantă:

* neîncrederea (tot ce vine de la inamic fie este rău, fie, dacă este rezonabil, urmărește scopuri necinstite);

* darea vina pe dușman (inamicul este responsabil pentru toate problemele apărute și este de vină pentru toate);

* așteptare negativă (tot ce face inamicul, el face cu unicul scop de a vă face rău);

* identificarea cu răul (dușmanul întruchipează opusul a ceea ce ești și ceea ce te străduiești, el vrea să distrugă ceea ce prețuiești și de aceea trebuie distrus el însuși);

* conceptul de „sumă zero” (tot ceea ce aduce beneficii inamicului vă face rău și invers);

* deindividualizare (oricine aparține unui anumit grup este automat un inamic);

* refuzul simpatiei (nu ai nimic în comun cu inamicul tău, nicio informație nu te poate determina să arăți sentimente umane față de el, a te ghida după criterii etice în raport cu inamicul este periculos și neînțelept).

3) creșterea stresului emoțional. Apare ca reacție la creșterea amenințării cu posibile daune; controlabilitatea scăzută a părții opuse; incapacitatea de a-ți realiza interesele în măsura dorită într-un timp scurt; rezistența adversarului.

4) trecerea de la argumente la revendicări și atacuri personale. Conflictul începe de obicei cu exprimarea unor argumente destul de rezonabile. Dar argumentele sunt însoțite de puternice nuanțe emoționale. Adversarul, de regulă, reacționează nu la argument, ci la colorare. Răspunsul lui nu mai este perceput ca un contraargument, ci ca o insultă, o amenințare la adresa stimei de sine a unei persoane. Conflictul trece de la planul rațional la nivelul emoțional.

5) creșterea rangului ierarhic al intereselor încălcate și protejate și polarizarea acestora. Acțiunea mai intensă afectează interesele mai importante ale celeilalte părți și, prin urmare, escaladarea conflictului poate fi considerată ca un proces de adâncire a contradicțiilor. În timpul escaladării, interesele părților în conflict par să fie împărțite în doi poli opusi.

6) utilizarea violenței. De regulă, agresiunea este asociată cu un fel de despăgubire internă, despăgubire pentru daune. Este important să țineți cont de faptul că, în această etapă, contează nu numai amenințarea reală, ci uneori chiar mai mult - potențiala amenințare.

7) 7) 7) pierderea subiectului original al dezacordului

8) 8) 8) extinderea granițelor conflictului (generalizare) - o tranziție la contradicții mai profunde, o creștere a potențialelor puncte de coliziune.

9) poate exista o creștere a numărului de participanți.

Dacă doriți să vă imaginați mai bine latura externă a conflictului, vă recomand să folosiți teoria „schimogenezei simetrice” de G. Bateson.

Dacă sunteți interesat de cauzele interne ale conflictului, consultați teoria epistemologiei evoluționiste de G. Volmer și K. Lorenz. Această teorie face paralele interesante între comportamentul uman în conflict și comportamentul uman la momentul amenințării în general, astfel de proprietăți ale psihicului uman, cum ar fi, de exemplu, pofta de necunoscut. Pe măsură ce conflictul se intensifică, conform acestei teorii, o persoană trece prin toate etapele ontogenezei, dar numai în ordine inversă.

Primele două etape reflectă evoluţia situaţiei preconflictuale. Importanța propriilor dorințe și argumente crește. Există teama că baza unei soluții comune a problemei se va pierde. Tensiunea psihică este în creștere.

A treia etapă- începutul escaladării. Acțiunea forțată (nu neapărat forța fizică, ci orice efort) înlocuiește discuțiile inutile. Așteptările participanților sunt paradoxale: ambele părți speră să forțeze o schimbare a pozițiilor adversarului prin presiune și fermitate, dar nimeni nu este pregătit să cedeze voluntar. Acest nivel de răspuns mental, atunci când comportamentul rațional este înlocuit cu un comportament emoțional, corespunde vârstei de 8-10 ani.

Etapa a patra- vârsta 6-8 ani, când imaginea „celălalt” se mai păstrează, dar persoana nu mai ține cont de gândurile, sentimentele, poziția acestui „celălalt”. În sfera emoțională domină o abordare alb-negru. Tot ceea ce este „nu eu” și „nu noi” este rău și respins.

La a cincea etapă are loc o absolutizare a evaluării negative a adversarului și aprecierea pozitivă a sinelui. „Valori sacre”, toate formele cele mai înalte de credință și cele mai înalte obligații morale sunt în joc. Adversarul devine un dușman absolut și doar un dușman, devalorizat la starea unui lucru și lipsit de trăsături umane. Dar, în același timp, în raport cu alte persoane, persoana continuă să se comporte ca un adult, ceea ce împiedică un observator neexperimentat să înțeleagă esența a ceea ce se întâmplă.

În momentul escaladării unui conflict, o persoană este adesea condusă de agresiune - de exemplu. dorința de a provoca un rău sau durere altuia.

Există două tipuri de agresiune - agresivitatea ca scop în sine (agresiune ostilă) și agresivitatea ca instrument pentru a realiza ceva (agresiune instrumentală.

AGRESIUNE



INSTRUMENTAL OSTIL

Dezbaterea despre natura agresiunii a avut loc din timpuri imemoriale și continuă până în zilele noastre. Ce este agresivitatea? J. J. Rousseau credea că aceasta este o consecință a distorsiunii naturii umane. Z. Freud a vorbit despre naturalețea acestei stări și a explicat-o parțial prin existența instinctului de moarte (Thanatos), care se manifestă sub formă directă și sublimată. Mai degrabă, agresivitatea este o funcție a unei interacțiuni complexe între tendințele înnăscute și răspunsurile învățate.

Etapa următoare- contracare echilibrată - partidele continuă să contracareze, dar intensitatea luptei scade.

Încheierea conflictului- trecerea la găsirea unei soluții la problemă.

Principalele forme de încheiere a unui conflict sunt rezolvarea, soluționarea, estomparea, eliminarea sau escaladarea într-un alt conflict.

Perioada post-conflict cuprinde etape – normalizarea parţială şi completă a relaţiilor dintre adversari.

Normalizarea parțială apare atunci când emoțiile negative nu au dispărut complet și sunt însoțite de sentimente, înțelegerea a ceea ce s-a întâmplat, corectarea evaluărilor adversarului și un sentiment de vinovăție pentru acțiunile cuiva în timpul conflictului.

Normalizarea completă a relațiilor are loc atunci când părțile își dau seama de importanța unei interacțiuni constructive ulterioare.

Toate aceste perioade și etape pot avea durate diferite. Unele etape pot fi omise sau pot ocupa o perioadă atât de scurtă încât este practic imposibil să se facă distincția între ele.

R. Walton identifică etapele diferenţierii şi integrării părţilor într-un conflict. Acesta din urmă vine din momentul realizării inutilității escaladării ulterioare.

Deci, conflictul este un fenomen cu o structură și o dinamică complexă și, prin urmare, tacticile de rezolvare ar trebui să difere în funcție de stadiu, perioadă și durata acestora.

Adesea, părțile aflate în conflict văd lupta ca singurul mod posibil de a fi. Ei uită de alte posibilități și pierd din vedere faptul că pot realiza mai mult dacă rezolvă problemele în mod constructiv. Sfârșitul unui conflict este uneori atins pur și simplu pentru că adversarii obosesc să lupte și se adaptează la coexistență. După ce au dat dovadă de suficientă toleranță, dacă contactele sunt inevitabile, ei învață treptat să trăiască în pace, fără a-și cere unul altuia acordul complet de opinii și obiceiuri.

Cu toate acestea, mult mai des, sfârşitul conflictului devine posibil de atins doar prin eforturi speciale menite să rezolve acesta. Astfel de eforturi pot necesita o îndemânare considerabilă și o mare ingeniozitate.

Rezolvarea conflictelor interpersonale este destul de dificilă, deoarece de obicei ambii adversari se consideră a avea dreptate. O evaluare rațională, obiectivă a situației conflictuale de către fiecare adversar este foarte dificilă din cauza emoțiilor negative ale părților aflate în conflict.

Judecata lui Solomon, Peter Paul Rubens, 1617

Să luăm în considerare succesiunea acțiunilor unuia dintre adversari care a decis să ia inițiativa de a rezolva conflictul.

Pasul 1. Nu te mai lupta cu adversarul tău.

Înțelegeți că prin conflict nu îmi voi putea proteja interesele. Evaluează posibilele consecințe imediate și pe termen lung ale conflictului pentru mine.

Pasul 2. Cine este mai inteligent greșește.

Pe plan intern sunteți de acord că, atunci când doi oameni se conflictează, cel care este mai inteligent se înșeală. Este greu de așteptat la inițiativă de la acest adversar încăpățânat. Este mult mai realist pentru mine să-mi schimb comportamentul în conflict. Voi câștiga doar din asta, sau cel puțin nu pierd.

Pasul 3. Reduce negativitatea.

Minimizați-mi emoțiile negative față de adversarul meu. Încearcă să găsești o oportunitate de a-i reduce emoțiile negative față de mine.

Pasul 4. Cooperare sau compromis.

Fiți pregătiți pentru faptul că va fi nevoie de ceva efort pentru a rezolva problema prin cooperare sau compromis.

Pasul 5. Ascultă-ți adversarul.

Încercați să înțelegeți și să fiți de acord că adversarul, ca și mine, își urmărește propriile interese în conflict. Faptul că le apără este la fel de firesc ca și apărarea multora dintre propriile sale interese.

Pasul 6. Evaluează din exterior.

Evaluează esența conflictului ca din exterior, imaginându-ne pe omologii noștri în locul meu și al adversarului. Pentru a face acest lucru, trebuie să ieși mental din situația conflictuală și să-ți imaginezi că exact același conflict se întâmplă în altă echipă. Implică dubla mea și dubla adversarului meu. Este important să vedem punctele forte, corectitudinea parțială în poziția dublului adversarului și punctele slabe și greșeala parțială în poziția dublului meu.

Pasul 7. Identificați interesele adversarului.

Aflați care sunt adevăratele interese ale adversarului meu în acest conflict. Ce vrea să obțină până la urmă? Vedeți în spatele motivului și imaginii externe a conflictului esența sa ascunsă.

Pasul 8. Înțelegeți principalele preocupări ale adversarului.

Determină ce îi este frică să piardă. Aflați ce daune posibile încearcă să prevină adversarul.

Pasul 9. Separați problema conflictului de oameni.

Înțelegeți care este cauza principală a conflictului, dacă nu țineți cont de caracteristicile individuale ale participanților săi.

Pasul 10. Dezvoltați un program maxim.

Să mă gândesc și să dezvolt un program maxim care să vizeze soluția optimă a problemei, ținând cont nu numai de interesele mele, ci și de cele ale adversarului meu. Ignorarea intereselor adversarului va face ca programul de soluționare a conflictelor să fie o iluzie. Pregătiți 3-4 opțiuni pentru rezolvarea problemei.

Pasul 11. Dezvoltați un program minim.

Luați în considerare și dezvoltați un program minim care vizează atenuarea cât mai mult posibil a conflictului. Practica arată că atenuarea conflictului și reducerea severității acestuia creează o bază bună pentru rezolvarea ulterioară a contradicției. Pregătiți 3-4 opțiuni pentru rezolvarea parțială a problemei sau atenuarea conflictului.

Pasul 12: Identificați oportunitățile.

Stabiliți, dacă este posibil, criterii obiective pentru rezolvarea conflictului.

Pasul 13. Preziceți răspunsurile.

Preziceți posibilele răspunsuri ale adversarului și reacțiile voastre la acestea pe măsură ce se dezvoltă conflictul: dacă prognoza mea privind dezvoltarea conflictului este corectă, acest lucru îmi va face comportamentul mai constructiv. Cu cât previziunile privind evoluția situației sunt mai bune, cu atât pierderile ambelor părți în conflict sunt mai mici.

Pasul 14. Deschideți conversația.

Ai o conversație deschisă cu adversarul tău pentru a rezolva conflictul.

Logica conversației ar putea fi următoarea:

Va trebui să lucrați și să trăiți împreună, este mai bine să ajutați decât să faceți rău;
- Propun să discutăm despre cum să rezolvăm pașnic problema;
- Recunoaște-ți greșelile care au dus la conflict;
- Concedați adversarului în ceea ce nu este principalul lucru în această situație;
- Exprimați cu blândețe dorința de concesii din partea adversarului;
- Discutați concesiile reciproce;
- Rezolvarea totală sau parțială a conflictului.

Dacă conversația nu reușește, nu escalada situația, ci oferă să revină la discutarea problemei în 2-3 zile.

Desigur, tehnica conversației deschise se bazează cel mai adesea pe ideea de a obține un compromis în care să urmăm calea apropierii treptate. Decizia luată pe baza tehnicii propuse, în cele mai multe cazuri, are o componentă constructivă și, cel mai important, vă permite să evitați opoziția și să rezolvați contradicția, îndreptându-se spre acordul reciproc.

Pasul 15. Încercați să rezolvați conflictul.

Încercați să rezolvați conflictul ajustând în mod constant nu numai tacticile, ci și strategia comportamentului dumneavoastră în conformitate cu situația specifică.

Pasul 16. Identificați erorile în caz de defecțiune.

Evaluează-ți încă o dată acțiunile în etapele apariției, dezvoltării și încheierii conflictului. Stabiliți ce s-a făcut corect și unde s-au făcut greșeli.

Pasul 17. Evaluați comportamentul celorlalte părți în conflict.

Evaluează comportamentul celorlalți participanți la conflict, cei care m-au susținut pe mine sau pe adversarul meu. Conflictul însuși testează oamenii și dezvăluie acele caracteristici care au fost ascunse anterior.

Să luăm în considerare etapele dezvoltării conflictului.

Cauzele conflictelor interpersonale.

1. Subiectul sunt dezacordurile de afaceri. De exemplu: studenții au avut dezacorduri în ce formă să țină Ultimul Clopoțel - în stilul nobilimii secolului al XIX-lea sau o poveste fantezie. Acest conflict nu duce la o ruptură a relațiilor interpersonale și la ostilitate emoțională.

2. Divergența intereselor personale. Când nu există scopuri comune, există o situație de competiție, fiecare urmărește scopuri personale, unde câștigul unuia este pierderea celuilalt (de multe ori aceștia sunt artiști, sportivi, pictori, poeți).

Uneori, dezacordurile de fond și de afaceri pe termen lung duc la conflicte personale.

3. Bariere de comunicare(vezi prelegerea nr. 3) + barieră semantică, atunci când un adult și un copil, un bărbat și o femeie nu înțeleg sensul cerințelor, deci nu sunt îndeplinite. Este important să poți să te pui în pielea altuia și să înțelegi de ce el acționează astfel.

Etapa 1: Situație conflictuală – este o diferență de poziție în percepția obiectivității. De exemplu: un elev nu merge la clasă și crede că nu este nimic în neregulă. Profesorul știe sigur că elevul are dreptul să sară peste cursuri, dar nu are dreptul să nu cunoască materialul. Până la descoperirea pozițiilor, fiecare speră că celălalt își va înțelege poziția.

Etapa 2: Incident– aceasta este o neînțelegere, un incident neplăcut în situația actuală. De exemplu: un elev a lipsit de la curs și apoi s-a întors cu o temă nepregătită. Aici părțile își dezvăluie clar pozițiile . Poate fi invers: mai întâi un incident, apoi o situație conflictuală.

Etapa 3: Conflict - ciocnire de petreceri, confruntare.

Care este soluția acestui conflict, ce ar trebui făcut în această situație?

Putem vorbi despre rezolvarea conflictului doar dacă ambele părți câștigă sau, cel puțin, nimeni nu pierde.

1.Detectarea conflictelor. Latura perceptivă a comunicării este declanșată. Se observă o schimbare în atitudinea altei persoane față de sine. De regulă, primele semne nu sunt captate de conștiință și pot fi mai degrabă simțite prin semne abia vizibile (întâmpinate sec, închise, nu sună etc.)

2. Analiza situatiei. Stabiliți dacă conflictul este gol sau semnificativ. (Dacă este gol, atunci vedeți mai sus pentru modalități de rezolvare sau rambursare). Dacă este semnificativ, atunci planificați acțiuni suplimentare:

Determinați interesele ambelor părți

Perspectiva dezvoltării personale ca urmare a rezolvării conflictului (ce pierd, ce câștig)

Gradul de dezvoltare a conflictului de la simplu nemulţumire(ooh-ooh) dezacorduri ( când nimeni nu ascultă de nimeni, fiecare își spune a lui) opoziţie şi confruntare(provocare deschisă, perete la perete) până când despărțire sau constrângere ia partea celeilalte.

3. Rezolvarea directă a conflictului:

- Eliberarea stresului psihologic(o cerere de iertare: „Te rog să mă ierți...”, o glumă, o expresie de simpatie, acordarea dreptului de a nu fi de acord: „Poate că greșesc” sau „Nu trebuie să fii de acord cu mine... ”, intonație de tandrețe: „Când ești supărat, te iubesc mai ales...”, „Întotdeauna fac asta: cel pe care îl iubesc cel mai mult primește de la mine.”

Cerere o favoare (E. Osadov „A fost furtuna din zona noastră...”

Utilizarea abilităților de interacțiune pozitivă în comunicare (conceptul I, abilități de comportament încrezător, poziția unui „adult” în interacțiune, abilități de ascultare activă etc.)

Compromisul este o concesiune reciprocă, reciprocă sau temporară a unei persoane de dragul stabilirii relațiilor cu alta. Aceasta este cea mai comună și eficientă formă de rezolvare a conflictelor. Este întotdeauna o expresie a respectului pentru altul.

Reacție neașteptată (de exemplu, un profesor de sex masculin și o profesoară la plângerea unui copil, acțiunile unei mame după ce a fost chemată la școală pentru a vedea directorul)

Reacție întârziată (așteaptă, acordă-i timp. Și apoi folosește alte metode)

Arbitraj - atunci când părțile aflate în conflict apelează la o terță parte pentru a rezolva problema. Mai mult, celui care este respectat de ambele părți și nu des

Ultimatum, constrângere în cazuri extreme, când este imposibil să schimbi comportamentul altuia în alt mod (A.S. Makarenko). Cu toate acestea, adulții folosesc foarte des această metodă: „Dacă nu o faci, nu o vei obține”.

Dacă conflictul nu este rezolvat după utilizarea tuturor metodelor posibile, separarea este posibilă ca singura modalitate de a rezolva conflictul prelungit. Această metodă este adesea folosită de copii și adolescenți atunci când fug sau pleacă de acasă.

Capacitatea de rezolvare a conflictelor se dezvoltă atât în ​​procesul vieții, cât și în forme de instruire special organizate, pe care încercăm parțial să le implementăm în orele practice.

La casa: selectați propriile exemple de conflicte, identificați cauza apariției acestora și găsiți modalități de a le rezolva.