Ordinea corectă a etapelor conflictului. Dezvoltarea conflictului: etape principale, exemple. Interacțiunea conflictuală. Incident

Fiecare dintre noi este bine conștient de conceptul de conflict. Ea denotă situații agravate, contradictorii, în care fiecare parte ia o poziție opusă intereselor adversarului. Desigur, conflictul nu apare din senin. Etapele conflictului sunt însă de interes separat în domeniul psihologiei. În general, acest subiect în sine este foarte amplu. Deci, merită să o luați în considerare mai detaliat, acordând atenție fiecărei nuanțe importante.

Cauze

Indiferent de conflict, principala condiție prealabilă pentru apariția acestuia este o ciocnire de interese, obiective sau opinii opuse. Cu toate acestea, există factori obiectivi care determină cauzele contradicțiilor. Dar sunt atât de diverse încât este imposibil să le grupăm în funcție de orice clasificare.

Cauzele naturale ale conflictelor sunt cele mai frecvente. Oamenii sunt sociali, trăiesc în societate. Au tendința de a-și apăra punctul de vedere. La urma urmei, așa protejează ceea ce le este drag - valorile personale. Dar doar unii reușesc să țină situația sub control, în timp ce alții nu. Ca urmare, încep să apară temperamentul și agresivitatea, iar totul se dezvoltă într-o situație acută, contradictorie.

Alte premise

Cauzele socio-psihologice ale conflictelor sunt numeroase. Adesea ele se află în incompatibilitatea individuală a adversarilor. Persoanele cu temperamente și caractere incompatibile vor intra în conflict. La fel și acei indivizi care au idei diferite despre idealurile, valorile și obiectivele vieții.

Și există și motive individuale. O persoană, de exemplu, va intra în conflict cu alta dacă comportamentul său i se pare inacceptabil. Sau dacă au un alt nivel de dezvoltare intelectuală, idei diferite despre lume, percepția ei. Lipsa de empatie, de altfel, poate fi și o cauză a contradicțiilor.

stadiul inițial

O situație pre-conflict este locul în care totul începe. Acesta este, s-ar putea spune, pasul zero. Dar aici poate începe dezvoltarea conflictului. Acesta este un anumit risc al unei situații contradictorii. De obicei, este „mușcat din boboc”. Oponenții înțeleg că, dacă continuă să dezvolte un subiect care a stârnit o dezbatere puternică, acesta se va termina prost. Și de obicei toată lumea decide să rămână neconvinsă.

Dar acesta este doar un exemplu izolat. În timpul unei conversații sau discuții pot apărea situații similare celei descrise. Și se mai întâmplă ca etapa pre-conflict să dureze foarte mult timp. Este însoțită de tensiune în relațiile dintre adversari, care nu găsește o ieșire sau o soluție, deoarece nu se transformă într-o ciocnire deschisă. Punctarea tuturor i-urilor ajută de obicei. Cu toate acestea, uneori chiar nu este nimic de aranjat. Uneori, o persoană poate nici măcar să nu știe că este un potențial participant la un conflict cu aceasta sau acea persoană care pur și simplu nu i-a plăcut. Lipsa simpatiei reciproce este un factor frecvent care provoacă contradicții.

Incident

Dacă nu faceți față fazei inițiale, atunci aici se va dezvolta conflictul. Etapele conflictului care urmează etapei „zero” sunt incidente și escaladare. Ele se dezvoltă rapid. Incidentul presupune începutul unei controverse. Uneori poate părea că a apărut de nicăieri. Dar asta nu se întâmplă. În cele mai multe cazuri, acesta se dovedește pur și simplu „ultimul pai”, care nu mai încape în cupa etapei inițiale. Și izbucnește un conflict.

Etapele conflictului care urmează unui incident implică pasiuni intense. Adversarii se ceartă, propun argumente, înjură, iar tensiunea dintre ei crește. Acest proces se numește escaladare. Cât timp va dura depinde de motivul pentru care a început totul și de participanții înșiși la controversă. Pentru unii, disputa se rezolvă într-o oră. Iar unii sunt capabili de dușmănie de ani, decenii și chiar generații. Amintiți-vă doar de celebra tragedie a lui William Shakespeare, care a dezvăluit tema conflictului dintre vechile familii de Montagues și Capuleți, care se desfășoară de secole.

Punct culminant

De obicei, acest lucru pune capăt conflictului. Etapele conflictului enumerate mai devreme sunt adesea împărțite în mai multe etape, dar totul se termină cu așa-numitul „punct mort”. Punctul culminant nu înseamnă întotdeauna un armistițiu de ambele părți. Dimpotrivă, cel mai adesea implică apariția unui eveniment a cărui putere distructivă este atât de mare încât pur și simplu devine nesigur să continui dezvoltarea contradicției.

De exemplu, ne putem întoarce din nou la tragedia „Romeo și Julieta”. De ce și-au pus capăt familiile Montague și Capulet? Pentru că din cauza ei le-au murit copiii. Și-au dat seama de lipsa de sens al conflictului lor, permițând moartea lui Romeo și Julieta. Numai moartea copiilor le-a transmis că bunătatea și dragostea ar trebui să stăpânească lumea, și nu mânia și dușmănia. Armistițiul a devenit o pocăință și o încercare de a cere iertare de la victime pentru cruzime, mândrie și neînțelegere.

Cu toate acestea, în viața reală, părțile în conflict nu ajung întotdeauna la concluzia că agravarea relațiilor a încetat. Unii nu fac decât să intensifice acțiunile ostile, iar acest lucru îl distruge nu numai pe adversar, care a devenit deja un inamic, ci și pe ei înșiși.

La ce duce totul?

Consecințele conflictelor care nu au fost rezolvate la timp sunt foarte triste. O persoană, datorită vulnerabilității sale emoționale, devine susceptibilă la stres. Se acumulează și chiar se pot dezvolta în depresie. Dacă adversarul se arată într-o dispută dintr-o parte nouă, mai proastă, atunci dispare și motivația de a rezolva situația controversată. O persoană se confruntă cu dezamăgirea cuiva care i-a fost drag, care se dezvoltă adesea în ură. Cu cât situația se înrăutățește, cu atât relațiile dintre oameni se deteriorează mai dinamic. Poate exista dorința de a te răzbuna, de a-ți arunca agresivitatea într-un act rău.

Desigur, totul se termină prost. Consecințele conflictelor sunt dezamăgitoare. Și multora le este greu să creadă că pot fi utile. Dar așa este. Fără contradicții interpersonale, relațiile nu există. Și asta e în regulă. Iar managementul abil al sportului poate consolida legăturile dintre oameni, încrederea și simțul dreptății. Dar pentru asta trebuie să știi cum să te comporți în astfel de situații.

Cum să ieși din situație?

Deci, succesiunea etapelor conflictului a fost descrisă pe scurt mai sus. Acum se pot spune câteva cuvinte despre cele mai populare metode la care recurg oamenii pentru a ieși cât mai repede dintr-o situație controversată.

În mod surprinzător, mulți decid să evite pur și simplu adversarul și conflictul în sine. Acești oameni sunt de obicei foarte emoționați și frustrați. Uneori este mai ușor pentru unii oameni să renunțe la o relație decât să rezolve o problemă presantă.

Metoda de depunere este populară în rândul persoanelor blânde. Ei fac cu calm concesii unilaterale de dragul adversarului lor, abandonându-și interesele și dorințele personale. Prezentarea poate fi justificată. Dar numai dacă se îmbină cu viclenia. Persoana care joacă rolul supusului trebuie să știe că problema va fi de fapt eliminată în acest fel. În caz contrar, el poate apărea pur și simplu ca o personalitate slabă, fără spinare. Și acest lucru va presupune revendicări în viitor.

Alte metode

Există încă trei moduri cunoscute prin care conflictul poate fi rezolvat. Prima este concurența. Și se practică nu numai în cazuri de contradicții în sfera afacerilor. În relațiile interumane are loc și competiția.

Să presupunem că soția vrea să ia o ipotecă, dar soțul nu. Ei locuiesc cu soacra lor. Nora îi povestește despre ideea ei, iar ea vine alături de ea, deoarece ideea ca tinerii să-și cumpere propria casă nu este atât de rea. Și astfel, pe lângă soție, mama lui pune și presiune pe bărbat. Deși este logic că inițial ea, ca să spunem așa, a reprezentat interesele fiului ei. În general, principiul concurenței este simplu. Alte persoane sunt percepute de participanții la conflict ca instrumente în lupta pentru interesele personale.

Dar de cele mai multe ori compromisul și cooperarea sunt încă practicate. Prima metodă presupune ca ambele părți să renunțe la unele dintre cerințele lor pentru a se satisface reciproc. Iar a doua modalitate este ca oponenții să coopereze pentru a dezvolta o soluție comună care să li se potrivească ambilor. Cel mai eficient, de altfel.

Abordarea rațională a problemei

Poate cel mai bun sistem de rezolvare a contradicțiilor interpersonale îi aparține psihologului american Thomas Gordon. A studiat mult timp principalele etape ale conflictului și, în cele din urmă, a dezvoltat mai multe etape de rezolvare constructivă a situațiilor controversate.

În primul rând, adversarii trebuie să identifice problema. Trebuie să-l specificăm, să-l denumim și să dăm o formulare precisă. Apoi trebuie să vorbiți despre sentimente, așteptări și nevoi reciproce. Părțile în conflict trebuie să se audă și să se înțeleagă. Și apoi, împreună, găsiți modalități de a rezolva situația. Cu cât sunt mai multe, cu atât mai bine. Totuși, în etapa următoare, fiecare opțiune va trebui luată în considerare din punct de vedere logic, iar cele nepotrivite vor trebui aruncate deoparte. Și dintre cele rămase, alegeți una care să se potrivească fiecărei părți. Și aduceți-o în realitate.

În mod surprinzător, multe conflicte din relații sunt rezolvate astfel. Argumentele expresive nu vor ajuta la nimic. Este o chestiune de respect reciproc și de o abordare practică a situației.

2. Perioade şi etape în desfăşurarea conflictului

Orice conflict are limite de timp - începutul și sfârșitul conflictului.

Debutul unui conflict se caracterizează prin apariția primelor acte de contracarare.

Se consideră că conflictul a început dacă coincid trei condiții:

* un participant acționează în mod conștient și activ în detrimentul altui participant (atât din punct de vedere fizic, cât și moral, informațional);

* al doilea participant realizează că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva intereselor sale;

* în acest sens, al doilea participant întreprinde acțiuni active în raport cu primul participant.

Astfel, înțelepciunea populară care spune că doi oameni se ceartă mereu este destul de corectă și nu numai inițiatorul poartă responsabilitatea conflictului.

Sfârșitul conflictului este încetarea acțiunilor unul împotriva celuilalt.

În dinamica conflictului se pot distinge următoarele perioade și etape:

Perioada latenta(pre-conflict) include etapele:

Apariția unei situații problematice obiective - există o contradicție între subiecți, dar nu este încă realizată și nu există acțiuni conflictuale.

Conștientizarea unei situații problematice obiective este percepția realității ca problematică și înțelegerea necesității de a întreprinde anumite măsuri.

Încercările părților de a rezolva situația obiectivă într-o manieră neconflictualămoduri(persuasiune, explicații, cereri, informații).

Situație pre-conflict - situația este percepută ca o amenințare la adresa securității, a intereselor publice ale uneia dintre părțile la interacțiune, ceea ce provoacă un comportament conflictual.

Este important să înțelegem că amenințarea este percepută nu ca potențială, ci ca imediată.

Perioada deschisă numit adesea conflictul în sine. Acesta include următorii pași:

Incidentul este prima ciocnire între părți. Dacă există un dezechilibru semnificativ de putere, conflictul se poate termina cu un incident.

Escalada (din latină scala - scară) este o intensificare bruscă a luptei adversarilor. Semnele sale:

1) îngustarea sferei cognitive în comportament și activitate, trecere la metode mai primitive de reflecție.

2) deplasarea percepției adecvate a altuia de către imaginea inamicului, accentuarea calităților negative (atât reale, cât și iluzorii). Semne de avertizare care indică faptul că „imaginea inamicului” este dominantă:

* neîncrederea (tot ce vine de la inamic fie este rău, fie, dacă este rezonabil, urmărește scopuri necinstite);

* darea vina pe dușman (inamicul este responsabil pentru toate problemele apărute și este de vină pentru toate);

* așteptare negativă (tot ce face inamicul, el face cu unicul scop de a vă face rău);

* identificarea cu răul (dușmanul întruchipează opusul a ceea ce ești și ceea ce te străduiești, el vrea să distrugă ceea ce prețuiești și de aceea trebuie distrus el însuși);

* conceptul de „sumă zero” (tot ceea ce aduce beneficii inamicului vă face rău și invers);

* deindividualizare (oricine aparține unui anumit grup este automat un inamic);

* refuzul simpatiei (nu ai nimic în comun cu inamicul tău, nicio informație nu te poate determina să arăți sentimente umane față de el, a te ghida după criterii etice în raport cu inamicul este periculos și neînțelept).

3) creșterea stresului emoțional. Apare ca reacție la creșterea amenințării cu posibile daune; controlabilitatea scăzută a părții opuse; incapacitatea de a-ți realiza interesele în măsura dorită într-un timp scurt; rezistența adversarului.

4) trecerea de la argumente la revendicări și atacuri personale. Conflictul începe de obicei cu exprimarea unor argumente destul de rezonabile. Dar argumentele sunt însoțite de puternice nuanțe emoționale. Adversarul, de regulă, reacționează nu la argument, ci la colorare. Răspunsul lui nu mai este perceput ca un contraargument, ci ca o insultă, o amenințare la adresa stimei de sine a unei persoane. Conflictul trece de la planul rațional la nivelul emoțional.

5) creșterea rangului ierarhic al intereselor încălcate și protejate și polarizarea acestora. Acțiunea mai intensă afectează interesele mai importante ale celeilalte părți și, prin urmare, escaladarea conflictului poate fi considerată ca un proces de adâncire a contradicțiilor. În timpul escaladării, interesele părților în conflict par să fie împărțite în doi poli opusi.

6) utilizarea violenței. De regulă, agresiunea este asociată cu un fel de despăgubire internă, despăgubire pentru daune. Este important să țineți cont de faptul că, în această etapă, contează nu numai amenințarea reală, ci uneori chiar mai mult - potențiala amenințare.

7) 7) 7) pierderea subiectului original al dezacordului

8) 8) 8) extinderea granițelor conflictului (generalizare) - o tranziție la contradicții mai profunde, o creștere a potențialelor puncte de coliziune.

9) poate exista o creștere a numărului de participanți.

Dacă doriți să vă imaginați mai bine latura externă a conflictului, vă recomand să folosiți teoria „schimogenezei simetrice” de G. Bateson.

Dacă sunteți interesat de cauzele interne ale conflictului, consultați teoria epistemologiei evoluționiste de G. Volmer și K. Lorenz. Această teorie face paralele interesante între comportamentul uman în conflict și comportamentul uman la momentul amenințării în general, astfel de proprietăți ale psihicului uman, cum ar fi, de exemplu, pofta de necunoscut. Pe măsură ce conflictul se intensifică, conform acestei teorii, o persoană trece prin toate etapele ontogenezei, dar numai în ordine inversă.

Primele două etape reflectă evoluţia situaţiei preconflictuale. Importanța propriilor dorințe și argumente crește. Există teama că baza unei soluții comune a problemei se va pierde. Tensiunea psihică este în creștere.

A treia etapă- începutul escaladării. Acțiunea forțată (nu neapărat forța fizică, ci orice efort) înlocuiește discuțiile inutile. Așteptările participanților sunt paradoxale: ambele părți speră să forțeze o schimbare a pozițiilor adversarului prin presiune și fermitate, dar nimeni nu este pregătit să cedeze voluntar. Acest nivel de răspuns mental, atunci când comportamentul rațional este înlocuit cu un comportament emoțional, corespunde vârstei de 8-10 ani.

Etapa a patra- vârsta 6-8 ani, când imaginea „celălalt” se mai păstrează, dar persoana nu mai ține cont de gândurile, sentimentele, poziția acestui „celălalt”. În sfera emoțională domină o abordare alb-negru. Tot ceea ce este „nu eu” și „nu noi” este rău și respins.

La a cincea etapă are loc o absolutizare a evaluării negative a adversarului și aprecierea pozitivă a sinelui. „Valori sacre”, toate formele cele mai înalte de credință și cele mai înalte obligații morale sunt în joc. Adversarul devine un dușman absolut și doar un dușman, devalorizat la starea unui lucru și lipsit de trăsături umane. Dar, în același timp, în raport cu alte persoane, persoana continuă să se comporte ca un adult, ceea ce împiedică un observator neexperimentat să înțeleagă esența a ceea ce se întâmplă.

În momentul escaladării unui conflict, o persoană este adesea condusă de agresiune - de exemplu. dorința de a provoca un rău sau durere altuia.

Există două tipuri de agresiune - agresivitatea ca scop în sine (agresiune ostilă) și agresivitatea ca instrument pentru a realiza ceva (agresiune instrumentală.

AGRESIUNE



INSTRUMENTAL OSTIL

Dezbaterea despre natura agresiunii a avut loc din timpuri imemoriale și continuă până în zilele noastre. Ce este agresivitatea? J. J. Rousseau credea că aceasta este o consecință a distorsiunii naturii umane. Z. Freud a vorbit despre naturalețea acestei stări și a explicat-o parțial prin existența instinctului de moarte (Thanatos), care se manifestă sub formă directă și sublimată. Mai degrabă, agresivitatea este o funcție a unei interacțiuni complexe între tendințele înnăscute și răspunsurile învățate.

Etapa următoare- contracare echilibrată - partidele continuă să contracareze, dar intensitatea luptei scade.

Încheierea conflictului- trecerea la găsirea unei soluții la problemă.

Principalele forme de încheiere a unui conflict sunt rezolvarea, soluționarea, estomparea, eliminarea sau escaladarea într-un alt conflict.

Perioada post-conflict cuprinde etape – normalizarea parţială şi completă a relaţiilor dintre adversari.

Normalizarea parțială apare atunci când emoțiile negative nu au dispărut complet și sunt însoțite de sentimente, înțelegerea a ceea ce s-a întâmplat, corectarea evaluărilor adversarului și un sentiment de vinovăție pentru acțiunile cuiva în timpul conflictului.

Normalizarea completă a relațiilor are loc atunci când părțile își dau seama de importanța unei interacțiuni constructive ulterioare.

Toate aceste perioade și etape pot avea durate diferite. Unele etape pot fi omise sau pot ocupa o perioadă atât de scurtă încât este practic imposibil să se facă distincția între ele.

R. Walton identifică etapele diferenţierii şi integrării părţilor într-un conflict. Acesta din urmă vine din momentul realizării inutilității escaladării ulterioare.

Deci, conflictul este un fenomen cu o structură și o dinamică complexă și, prin urmare, tacticile de rezolvare ar trebui să difere în funcție de stadiu, perioadă și durata acestora.

Să luăm în considerare etapele dezvoltării conflictului.

Cauzele conflictelor interpersonale.

1. Subiectul sunt dezacordurile de afaceri. De exemplu: studenții au avut dezacorduri în ce formă să țină Ultimul Clopoțel - în stilul nobilimii secolului al XIX-lea sau o poveste fantezie. Acest conflict nu duce la o ruptură a relațiilor interpersonale și la ostilitate emoțională.

2. Divergența intereselor personale. Când nu există scopuri comune, există o situație de competiție, fiecare urmărește scopuri personale, unde câștigul unuia este pierderea celuilalt (de multe ori aceștia sunt artiști, sportivi, pictori, poeți).

Uneori, dezacordurile de fond și de afaceri pe termen lung duc la conflicte personale.

3. Bariere de comunicare(vezi prelegerea nr. 3) + barieră semantică, atunci când un adult și un copil, un bărbat și o femeie nu înțeleg sensul cerințelor, deci nu sunt îndeplinite. Este important să poți să te pui în pielea altuia și să înțelegi de ce el acționează astfel.

Etapa 1: Situație conflictuală – este o diferență de poziție în percepția obiectivității. De exemplu: un elev nu merge la clasă și crede că nu este nimic în neregulă. Profesorul știe sigur că elevul are dreptul să sară peste cursuri, dar nu are dreptul să nu cunoască materialul. Până la descoperirea pozițiilor, fiecare speră că celălalt își va înțelege poziția.

Etapa 2: Incident– aceasta este o neînțelegere, un incident neplăcut în situația actuală. De exemplu: un elev a lipsit de la curs și apoi s-a întors cu o temă nepregătită. Aici părțile își dezvăluie clar pozițiile . Poate fi invers: mai întâi un incident, apoi o situație conflictuală.

Etapa 3: Conflict - ciocnire de petreceri, confruntare.

Care este soluția acestui conflict, ce ar trebui făcut în această situație?

Putem vorbi despre rezolvarea conflictului doar dacă ambele părți câștigă sau, cel puțin, nimeni nu pierde.

1.Detectarea conflictelor. Latura perceptivă a comunicării este declanșată. Se observă o schimbare în atitudinea altei persoane față de sine. De regulă, primele semne nu sunt captate de conștiință și pot fi mai degrabă simțite prin semne abia vizibile (întâmpinate sec, închise, nu sună etc.)

2. Analiza situatiei. Stabiliți dacă conflictul este gol sau semnificativ. (Dacă este gol, atunci vedeți mai sus pentru modalități de rezolvare sau rambursare). Dacă este semnificativ, atunci planificați acțiuni suplimentare:

Determinați interesele ambelor părți

Perspectiva dezvoltării personale ca urmare a rezolvării conflictului (ce pierd, ce câștig)

Gradul de dezvoltare a conflictului de la simplu nemulţumire(ooh-ooh) dezacorduri ( când nimeni nu ascultă de nimeni, fiecare își spune a lui) opoziţie şi confruntare(provocare deschisă, perete la perete) până când despărțire sau constrângere ia partea celeilalte.

3. Rezolvarea directă a conflictului:

- Eliberarea stresului psihologic(o cerere de iertare: „Te rog să mă ierți...”, o glumă, o expresie de simpatie, acordarea dreptului de a nu fi de acord: „Poate că greșesc” sau „Nu trebuie să fii de acord cu mine... ”, intonație de tandrețe: „Când ești supărat, te iubesc mai ales...”, „Întotdeauna fac asta: cel pe care îl iubesc cel mai mult primește de la mine.”

Cerere o favoare (E. Osadov „A fost furtuna din zona noastră...”

Utilizarea abilităților de interacțiune pozitivă în comunicare (conceptul I, abilități de comportament încrezător, poziția unui „adult” în interacțiune, abilități de ascultare activă etc.)

Compromisul este o concesiune reciprocă, reciprocă sau temporară a unei persoane de dragul stabilirii relațiilor cu alta. Aceasta este cea mai comună și eficientă formă de rezolvare a conflictelor. Este întotdeauna o expresie a respectului pentru altul.

Reacție neașteptată (de exemplu, un profesor de sex masculin și o profesoară la plângerea unui copil, acțiunile unei mame după ce a fost chemată la școală pentru a vedea directorul)

Reacție întârziată (așteaptă, acordă-i timp. Și apoi folosește alte metode)

Arbitraj - atunci când părțile aflate în conflict apelează la o terță parte pentru a rezolva problema. Mai mult, celui care este respectat de ambele părți și nu des

Ultimatum, constrângere în cazuri extreme, când este imposibil să schimbi comportamentul altuia în alt mod (A.S. Makarenko). Cu toate acestea, adulții folosesc foarte des această metodă: „Dacă nu o faci, nu o vei obține”.

Dacă conflictul nu este rezolvat după utilizarea tuturor metodelor posibile, separarea este posibilă ca singura modalitate de a rezolva conflictul prelungit. Această metodă este adesea folosită de copii și adolescenți atunci când fug sau pleacă de acasă.

Capacitatea de rezolvare a conflictelor se dezvoltă atât în ​​procesul vieții, cât și în forme de instruire special organizate, pe care încercăm parțial să le implementăm în orele practice.

La casa: selectați propriile exemple de conflicte, identificați cauza apariției acestora și găsiți modalități de a le rezolva.

Conflictul este un tipar de comportament cu o distribuție specială a rolurilor, succesiune a evenimentelor, motivație și forme de apărare a intereselor.

Există trei faze principale în etapa de dezvoltare a conflictului social (Fig. 7.3).

Orez. 7.3.

• 1. Trecerea conflictului de la o stare latentă la o confruntare deschisă între părți. Lupta se desfășoară în continuare cu resurse limitate și este doar de natură locală. Acesta este doar primul test de forță; există încă oportunități reale de a opri lupta deschisă și de a rezolva orice conflict prin alte metode.
• 2. Escaladarea în continuare a confruntării. Pentru a-și atinge obiectivele și a bloca acțiunile inamicului, din ce în ce mai multe resurse sunt introduse din partea părților în conflict; aproape toate oportunitățile de a găsi un compromis au fost deja ratate. Conflictul devine din ce în ce mai greu de gestionat și imprevizibil.
• 3. Conflictul atinge punctul culminant și ia forma unui război total folosind toate forțele și mijloacele posibile. Părțile aflate în conflict par să uite adevăratele cauze și scopuri ale acestui conflict. Scopul principal al confruntării este de a provoca daune maxime inamicului.

Majoritatea conflictologilor autohtoni identifică în mod tradițional următoarele etape ale dezvoltării conflictului:

• 1) situație pre-conflict;
• 2) incident;
• 3) escaladare;
• 4) de-escaladare;
• 5) punctul culminant;
• 6) finalizare;
• 7) situație post-conflict.

Situație pre-conflict caracterizată prin prezența unui așa-numit conflict latent, care constă în faptul că unul sau mai mulți subiecți - potențiali adversari - acumulează o anumită nemulțumire, ceea ce duce la creșterea tensiunii corespunzătoare. Manifestarea externă a unui conflict latent este nesemnificativă și, de regulă, se referă la neînțelegeri, precum și dorința de a opri interacțiunea tuturor părților aflate în conflict.

Incident– acțiuni active, observabile din exterior, care vizează stăpânirea subiectului unui conflict dat. În acest caz, incidentul relevă limita toleranței la stres (bariera energetică) - nivelul tensiunii interne, depășire care duce la escaladarea acesteia.

Escaladare– creșterea energiei conflictului social. În funcție de condiții, poate fi realizat în diferite moduri: ondulat, lent, abrupt.

În același timp, părțile în conflict schimbă un număr tot mai mare de revendicări, care devin din ce în ce mai dure și mai emoționante.

De-escaladare– reducerea tensiunii dintre părțile beligerante în conflict, atenuarea acesteia și trecerea la procesul de pace.

În acest caz, de-escalada duce la finalizarea acțiunilor conflictuale și a contraacțiunilor corespunzătoare. Dar după finalizare, conflictul poate începe din nou dacă nevoile părților în conflict nu sunt satisfăcute.

Punct culminant– punctul cel mai înalt de escaladare a conflictului corespunzător. În acest caz, punctul culminant al conflictului se exprimă prin unul sau mai multe episoade conflictuale de o asemenea intensitate și tensiune încât devine clar pentru părțile adverse în conflict că acesta nu mai trebuie continuat.

Prin urmare, din acest moment părțile în conflict iau măsuri pentru a-l rezolva, dar conflictul poate fi încă rezolvat înainte de punctul culminant.

Dacă se prelungește, conflictul poate dispărea de la sine sau poate necesita mobilizarea unor resurse semnificative din partea participanților pentru a-l rezolva.

Completare– determinarea prețului conflictului și a prețului de ieșire din acesta. Costul unui conflict este de obicei cantitatea de efort și energie cheltuită pentru conflictul în sine.

Situație post-conflict– stadiul consecințelor conflictului, care poate avea un sens pozitiv sau negativ (Fig. 7.4).

Orez. 7.4.

În această etapă, vine momentul să rezumam, să evaluăm rezultatele valorilor și resurselor atinse sau pierdute în conflict.

Dar, în orice caz, un conflict încheiat aproape întotdeauna afectează atât participanții, cât și mediul social în care a avut loc.

Modalitățile și mijloacele de reglementare a oricăror conflicte sociale din societate, de regulă, depind de caracteristicile apariției și cursului lor.

Opinia expertului

Sociologul P. Sorokin a subliniat la un moment dat pe bună dreptate legătura dintre conflict și satisfacerea nevoilor corespunzătoare ale oamenilor.

În opinia sa, sursa conflictelor în societate constă în primul rând în suprimarea nevoilor de bază ale oamenilor, fără de care nu pot exista. În primul rând, ego-ul are nevoie de hrană, îmbrăcăminte, adăpost, autoconservare și exprimare de sine. În același timp, nu numai aceste nevoi în sine sunt importante, ci și mijloacele de satisfacere a acestora, accesul la tipuri adecvate de activități, care, la rândul său, este determinat de organizarea socială a unei societăți date.

În acest sens, determinarea modalităților de reglementare a conflictelor relevante ar trebui să se bazeze pe cunoașterea nevoilor, intereselor și obiectivelor prioritare ale oamenilor în anumite perioade de dezvoltare socială.

Cea mai bună modalitate de a regla conflictul social este prevenirea acestuia, capacitatea de a acționa preventiv. În același timp, trebuie să cunoașteți și să puteți observa astfel de fenomene care ar putea fi numite indicatori ai conflictului însuși.

În sfera muncii, astfel de indicatori includ nemulțumirea angajaților, scăderea indicatorilor cheie și încălcările disciplinei muncii, care impun angajatorului să implementeze mecanisme preventive pentru monitorizarea acestor indicatori sociali. De exemplu, în Japonia, sunt folosite în acest scop cercuri de calitate, servicii de atenție, servicii de stare de spirit, o linie de asistență și chiar un manechin de administrator de cauciuc.

Literatura științifică descrie trei rezultate posibile ale rezolvării oricărui conflict social:

• – eliminarea conflictului;
• - rezolvarea conflictului;
• – rezolvarea conflictelor sociale.

Eliminare conflictul social duce la unul dintre următoarele rezultate.

• 1. Distrugerea uneia dintre părțile în conflict ca urmare a victoriei celeilalte. De exemplu, victoria proletariatului ca urmare a Revoluției din octombrie.
• 2. Distrugerea ambelor părți în conflict. Un exemplu în acest sens este „victoria pirică”, după care regele grec antic Pyrrhus și-a pierdut armata.
• 3. Escaladarea unui conflict în altul - atât între aceiași participanți, cât și într-o compunere diferită, atunci când părțile în conflict se unesc împotriva unui terț.

Așezarea conflictul social înseamnă finalizarea lui în următoarele condiţii.

• 1. Reconcilierea părților beligerante aflate într-o stare de impas conflictual, când prețul victoriei este mai mare decât prețul reglementării. În acest caz, soluționarea are loc, de regulă, pe baza consimțământului părților în conflict de a face concesii reciproce, menținând în același timp interesele opuse și situația conflictuală. Un exemplu de astfel de încheiere a unui conflict social sunt acordurile Khasavyurt dintre Rusia și Cecenia, semnate de A. Lebed și A. Maskhadov.
• 2. Reconcilierea părților în conflict pe baza recunoașterii victoriei uneia dintre părți și consemnarea acesteia în acordul corespunzător. Un exemplu de astfel de concluzie este victoria URSS și a aliaților săi asupra Japoniei în al Doilea Război Mondial. Dar și în acest caz, situația conflictuală rămâne și poate apărea mai devreme sau mai târziu.

Permisiune conflictele sociale se exprimă în eliminarea cauzelor care le-au dat naștere, precum și în eliminarea intereselor opuse ale subiecților opuși.

Pentru a rezolva și a rezolva conflictele sociale, de regulă, trebuie să depuneți eforturi semnificative, deoarece auto-rezolvarea lor este aproape imposibilă. Poți să ignori conflictul, să-l ignori, să te ocupi doar de rezolvarea lui ideologică (verbală), apoi se va desfășura spontan, se va escalada, se va combina cu alte conflicte și, în cele din urmă, se va termina cu distrugerea sistemului (sau subiectului) social în care se va desfășura. apare.

Opinia expertului

Rezolvarea oricărui conflict social este, în primul rând, depășirea principalei contradicții în interesele părților, precum și eliminarea acesteia la nivelul cauzelor conflictului. Rezolvarea conflictului poate fi realizată fie de către părțile aflate în conflict înseși fără ajutorul unor persoane din afară, fie prin implicarea unei terțe părți - un mediator - în soluționare; prin participarea la conflict a unei noi forțe capabile să-l pună capăt prin constrângere; prin apelul subiecților conflictului la arbitru și finalizarea acestuia prin medierea unui arbitru; prin negocieri ca una dintre cele mai eficiente și comune modalități de rezolvare a conflictului.

Printre metodele specifice de rezolvare a conflictelor sociale din literatura științifică se numără următoarele:

• – preventiv metoda de evitare a conflictului (evitarea întâlnirilor cu un potențial inamic, eliminarea factorilor care ar putea contribui la escaladarea tensiunii și la izbucnirea conflictului etc.);
• – metoda negocieri, care face posibilă reducerea severității conflictului printr-un schimb de opinii deschis și constructiv, evitarea folosirii necontrolate a violenței, evaluarea corectă a situației și a potențialului de dezvoltare a acesteia;
• – metoda utilizarea intermediarilor– persoane și organizații publice cu autoritate și competență, a căror intervenție în timp util face posibilă reconcilierea părților în conflict sau cel puțin găsirea unui compromis;
• – arbitraj– apelarea la un terț respectat de ambele părți pentru ajutor în rezolvarea problemelor controversate;
• – metoda amânând decizie finală (uneori amânarea unei decizii duce la o slăbire spontană a tensiunii între părți, dar astfel de cazuri sunt rare și metoda nu poate fi numită eficientă).

Aceste metode sunt tehnici de reglare și localizare a conflictului. Nicio societate nu a reușit încă să obțină o existență fără conflicte, iar sarcina este să învețe să diagnosticheze cauzele conflictelor, să le controleze și să le regleze cursul.

• Sociologie: un manual pentru studenți / ed. V. K. Baturina. p. 278.

Dinamica conflictului

O caracteristică importantă a unui conflict este dinamica acestuia. Dinamica conflictului ca fenomen social complex se reflectă în două concepte: etapele conflictului și fazele conflictului.

Etapele conflictului - reflectă punctele esențiale care caracterizează desfășurarea conflictului de la apariția acestuia până la rezolvare. Prin urmare, cunoașterea conținutului principal al fiecărei etape a conflictului este importantă pentru predicția, evaluarea și selectarea tehnologiilor pentru gestionarea acestui conflict.

1. Apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale. O situație de conflict este creată de unul sau mai mulți subiecți ai interacțiunii sociale și este o condiție prealabilă pentru conflict.

2. Conștientizarea unei situații conflictuale de către cel puțin unul dintre participanții la interacțiunea socială și experiența sa emoțională a acestui fapt. Consecințele și manifestările externe ale unei astfel de conștientizări și experiențele emoționale asociate cu aceasta pot fi: modificări ale dispoziției, declarații critice și neplăcute adresate potențialului inamic, limitarea contactelor cu acesta etc.

3. Începutul interacțiunii conflictuale deschise. Această etapă se exprimă prin faptul că unul dintre participanții la interacțiunea socială, realizând situația conflictuală, trece la acțiuni active (sub forma unui demers, declarație, avertisment etc.) menite să provoace prejudicii „inamicului. ” Celălalt participant este conștient că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva lui și, la rândul său, ia măsuri active de represalii împotriva inițiatorului conflictului.

4. Dezvoltarea conflictului deschis.În această etapă, părțile în conflict își declară deschis pozițiile și formulează cereri. În același timp, este posibil să nu fie conștienți de propriile interese și să nu înțeleagă esența și subiectul conflictului.

5. Rezolvarea conflictului.În funcție de conținut, rezolvarea conflictelor se poate realiza prin două metode (mijloace): pedagogic(conversație, persuasiune, cerere, explicație etc.) și administrativ(transfer la un alt loc de muncă, concediere, hotărâri ale comisiilor, ordin al managerului, hotărâre judecătorească etc.).

Fazele conflictului sunt direct legate de etapele acestuia și reflectă dinamica conflictului, în primul rând din punctul de vedere al posibilităților reale de rezolvare a acestuia.

Principalele faze ale conflictului sunt:

1) faza inițială;

2) faza de ridicare;

3) vârf de conflict;

4) faza de declin.

Este important de reținut că fazele conflictului pot fi repetate ciclic. De exemplu, după faza de declin din primul ciclu, faza de creștere a celui de-al doilea ciclu poate începe cu trecerea fazelor de vârf și de declin, apoi poate începe al treilea ciclu etc. În acest caz, posibilitățile de rezolvare a conflictului în fiecare ciclu ulterior este restrâns. Procesul descris poate fi reprezentat grafic (Fig. 2.3):

Relația dintre fazele și etapele conflictului, precum și capacitățile managerului de a-l rezolva, sunt reflectate în Tabel. 2.3.

Orez. 2.3. Fazele conflictului

Tabelul 2.3. Relația dintre fazele și etapele conflictului

Se disting, de asemenea, următoarele Trei principalele etape ale dezvoltării conflictului:

1) stadiu latent ( situație pre-conflict),

2) stadiul conflictului deschis,

3) etapa de rezolvare a conflictului (finalizare).

1. Pe ascuns (latent) etapă, apar toate elementele de bază care formează structura conflictului, cauzele acestuia și principalii participanți, adică. există o bază de bază a premiselor pentru acțiunile conflictuale, în special, un anumit obiect de posibilă confruntare, prezența a două părți capabile să pretindă simultan acest obiect, conștientizarea uneia sau ambelor părți a situației ca conflict.

În această etapă de „incubare” a dezvoltării conflictului, se poate încerca rezolvarea problemei pe cale amiabilă, de exemplu, anularea ordinului disciplinar, îmbunătățirea condițiilor de muncă etc. Dar în lipsa unei reacții pozitive la aceste încercări, conflictul se transformă în scena deschisa.

2. Un semn al trecerii etapei ascunse (latente) a conflictului la stadiul deschis este trecerea părților la comportament conflictual. După cum sa menționat mai sus, comportamentul conflictual reprezintă acțiunile părților exprimate în exterior. Specificul lor ca formă specială de interacțiune este că au scopul de a bloca atingerea de către inamic a obiectivelor sale și implementarea propriilor obiective. Alte semne de acțiuni conflictuale sunt:

• extinderea numărului de participanți;
• o creștere a numărului de probleme care formează un complex de cauze de conflict, o tranziție de la problemele de afaceri la cele personale;
• deplasarea colorării emoționale a conflictelor către spectrul întunecat, sentimente negative precum ostilitatea, ura etc.;
• o crestere a gradului de tensiune psihica pana la nivelul unei situatii stresante.

Întregul set de acțiuni ale participanților la conflict în stadiul său deschis este caracterizat de termeni escaladare, care este înțeles ca intensificarea luptei, creșterea acțiunilor distructive ale părților una împotriva celeilalte, creând noi condiții prealabile pentru un rezultat negativ al conflictului.

Consecințele escaladării, care depind în întregime de poziția părților, în special a celor care au resurse și forță mai mare, pot fi Două specii.

În caz de incompatibilitate a părților, dorința de a distruge cealaltă parte, consecințele stadiului deschis al conflictului pot fi catastrofale, ducând la prăbușirea bunelor relații sau chiar la distrugerea uneia dintre părți.