Fazat dhe fazat e konfliktit. Fazat dhe fazat e zhvillimit të konfliktit. Fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit

Veçoritë e konfliktit si dukuri shoqërore, mekanizmat e shfaqjes dhe zgjidhjes së tij është se konflikti nuk vepron si fenomen i njëhershëm, por si proces, ai lind, kalon nëpër disa faza dhe përfundon.

Konfliktit në formën e tij reale i paraprin një fazë latente. Në këtë fazë u formuan pothuajse të gjithë elementët e konfliktit, mungojnë vetëm veprimet aktive. Kjo fazë në vetvete nuk është e menjëhershme, ajo përmban disa faza dhe mund të zgjasë për një kohë shumë të gjatë.

Faza e parë përfshin shfaqjen e një situate problemore objektive të një konflikti të ardhshëm.

Faza e dytë përfshin procesin e ndërgjegjësimit nga subjekti për një situatë problemore objektive. Në këtë fazë, ekziston mundësia më reale për të shmangur zhvillimin e situatës në një konflikt në fazën latente. Ngjarjet e kësaj faze mbartin këto aspekte: aspekti i parë është ndërgjegjësimi i ndonjërës prej palëve për natyrën problematike të situatës. Interesat mund të jenë mjaft reale dhe të keqkuptuara.

Aspekti i dytë përmban procesin e realizimit të pengesave që mund të qëndrojnë në rrugën e realizimit të interesave të dikujt. Pengesat e ardhshme mund të jenë të tre llojeve:

Pengesat që dalin nga situata objektive dhe nuk janë aspak

varen nga subjekte të tjera të mundshme të konfliktit të ardhshëm;

Pengesat që mund të lindin në varësi personale

cilësitë e një pjesëmarrësi të mundshëm në konflikt;

Pengesat e natyrës së jashtme që mund të veprojnë si

i personalizuar. Aspekti i tretë përfshin ndërgjegjësimin për korrelacionin e interesave të dikujt me pengesat e mundshme dhe të dukshme.

Faza e tretë mund të shihet si një përpjekje për të zgjidhur situatën e konfliktit në mënyra jokonfliktuale. Mundësia e një zgjidhjeje të tillë të situatës mund të qëndrojë në faktin se pala e kundërt, duke kuptuar interesin e saj, me veprimet e saj mund të mos çojë në një konflikt. Mirëkuptimi i ndërsjellë në këtë fazë krijon një mundësi reale për të parandaluar zhvillimin e një situate problemore në një konflikt të vërtetë.

Faza e katërt karakterizohet nga veprime specifike që synonin realizimin e interesave të tyre nga të dyja palët dhe që si rrjedhojë patën pasoja negative. Në këtë fazë tregohen qartë qëndrimet e të dyja palëve dhe kryhet puna përgatitore. Formalisht, kjo fazë mund të konsiderohet si parakonflikt, megjithëse në fakt konflikti tashmë ka filluar.

Fazat e paraqitura mund të konsiderohen si një version ideal i origjinës së konfliktit. Në jetën reale, disa faza mund të bien ose edhe të përsëriten.

Përfundimi i fazës së fundit përfundon fazën latente të dinamikës së konfliktit. Kalimi në fazën e hapur përcaktohet nga disa rrethana. Së pari, gjendja e konfliktit bëhet e qartë për të gjithë pjesëmarrësit. Së dyti, veprimet e pjesëmarrësve në konfliktin e birrës po marrin gjithnjë e më shumë formën e një orientimi të jashtëm. Së treti, një palë e tretë mëson për daljen e konfliktit nga faza latente. Konflikti fillon të ndjejë një ndikim të jashtëm, nuk mund të çojë domosdoshmërisht në përshkallëzimin e tij, ky ndikim mund të luajë një rol pozitiv, domethënë ta shuajë atë.

Faza e hapur e konfliktit fillon me një incident - veprime, përplasje, është qartësisht e papajtueshme. Veprime të tilla mund të jenë ose të rastësishme ose të organizuara nga njëra nga palët. Rëndësia e incidentit është se veprimet e hapura kundër kundërshtarit fillojnë me të dhe incidenti u jep këtyre veprimeve një karakter legjitim (legjitim). Madhësia e incidentit nuk ka rëndësi. Përkundrazi, parëndësia, sipas një vëzhguesi të jashtëm, e incidentit që çoi në shfaqjen e hapur të konfliktit, mund të tregojë thellësinë e kontradiktave dhe jo rastësinë e përballjes së hapur.

Më vete, është e nevojshme të veçojmë një grup incidentesh që mund të klasifikohen si të rastësishme, pasi ato, në një masë më të madhe se rastet e tjera, mund të varen nga një faktor i jashtëm që ndikon në zhvillimin e një situate konflikti. Disa incidente të rastësishme mund të shoqërohen me faktorë objektivë, natyra e të cilëve varet pak nga ndikimi njerëzor. Shumë shpesh, karakteristikat e tyre shoqërohen me koincidencën e rrethanave objektive. Grupi i dytë i incidenteve të rastësishme mund të shoqërohet me një faktor subjektiv, përkatësisht me veprimtarinë e qëllimshme të palëve të treta të interesuara për përshkallëzimin e konfrontimit të konfliktit.

Pas incidentit, konflikti mund të zhvillohet në një drejtim negativ dhe pozitiv. Megjithatë, më shpesh, beteja intensifikohet dhe vetë konflikti rritet. Kjo periudhë e fazës së konfrontimit të hapur quhet përshkallëzim.

Rregullsia e përshkallëzimit të konfliktit është zgjerimi i subjekteve të konfrontimit duke tërhequr pjesëmarrës të rinj. Konflikti ndërpersonal mund të zhvillohet në ndërgrup. Në kushtet e përshkallëzimit, çdo veprim i mëpasshëm i njërës prej palëve bëhet më shkatërrues në intensitet se ai i mëparshmi. E gjen justifikimin te motivimi, si kundërshtim me palën tjetër. Kjo, nga ana tjetër, shkakton veprime agresive, përkatësisht më të forta. Situata po bëhet gjithnjë e më konfuze. Në këtë fazë, më së shpeshti konflikti kalon nga një mosmarrëveshje argumentesh në pretendime të detyrueshme, në akuza personale dhe madje edhe në veprime fizike. Kritika perceptohet vetëm në formën e një kërcënimi. Konfrontimi merr një formë të tillë mprehtësie kur palët e Tij mund të fillojnë të kuptojnë nevojën për të kaluar në veprime konstruktive dhe për të kërkuar pozicione të kuptueshme reciprokisht. Diferencimi mund të zëvendësohet me integrimin e interesave, mundësia e të cilave buron nga nevoja për të dalë nga konflikti. Shkaku dhe burimi i konfliktit nuk zhduken, megjithatë, pasojat e konfliktit mund t'i detyrojnë të dyja palët të fillojnë të kërkojnë mënyra për t'i dhënë fund konfrontimit të hapur.

Situata në këtë fazë është mjaft e paparashikueshme, e vështirë për t'u parashikuar, kështu që opsioni për të filluar zgjidhjen e konfliktit është i mundur si për shkak të veprimeve të vetë pjesëmarrësve në konflikt, ashtu edhe për shkak të tërheqjes së një force të tretë. Një shkallë e lartë e probabilitetit të zhvillimit të konfliktit në një opsion tjetër, kur njëra nga palët vendos të intensifikojë veprimet e saj dhe e sheh fundin e konfliktit vetëm në shkatërrimin e palës tjetër. Ky mund të jetë rezultat i realizimit të mundësisë për të dalë fitimtar nga konflikti, ose thjesht një vendim për të shkuar deri në fund.

Të gjitha veprimet në konflikt kanë një fokus specifik dhe ato mund të ndahen në disa lloje konfrontimi:

A) veprime që synojnë kapjen ose mbajtjen e një objekti në situata të ndryshme jetësore;

B) krijimi i pengesave dhe dëmtimi indirekt;

C) përdorimi i fjalëve dhe veprimeve që kanë një kuptim të drejtpërdrejtë fyes

dhe drejtohet drejtpërdrejt kundër anës së kundërt; D) nënshtrimi ose shkatërrimi i subjektit, privimi nga motivimi dhe dëshira e tij për veprime të pavarura me ndihmën e presionit psikologjik ose dhunës së drejtpërdrejtë. E) zbatimi i humbjeve të drejtpërdrejta, humbjeve fizike për të shndërruar njërën nga palët në konflikt nga subjekt i luftës në objekt dominimi. Fundi i konfliktit është fundi i veprimeve aktive të palëve në konflikt për arsye të ndryshme. Format e përfundimit të konfliktit mund të jenë të ndryshme:

♦ përfundimi i konfliktit për shkak të pajtimit të ndërsjellë të palëve;

♦ përfundimi i konfliktit nëpërmjet zgjidhjes së tij simetrike, kur të dyja palët ose fitojnë ose humbasin;

♦ përfundimi i konfliktit nëpërmjet zgjidhjes së tij asimetrike, kur njëra palë fiton dhe tjetra humbet;

♦ përshkallëzimi i konfliktit në një tjetër përballje;

♦ zbehje graduale e konfliktit.

Përfundimi i konflikteve mund të marrë edhe forma të tjera, si p.sh., zgjidhja paqësore, përdorimi i dhunës nga një palë e tretë, të ashtuquajturat. “Banka qorre”, tërheqje nga konflikti i njërës palë, propozimi i një opsioni të tretë për zgjidhjen e konfliktit.

Ndërprerja e konfliktit nuk nënkupton ndërprerjen automatike të ekzistimit të situatës së konfliktit, kështu që konflikti mund të kalojë nga faza e hapur përsëri në atë latente - pas konfliktit. E veçanta e tij qëndron në faktin se në këtë fazë konflikti mund të vazhdojë rreth kërkimit të normalizimit të marrëdhënieve dhe krijimit të kushteve për zgjidhjen e plotë të çështjeve problematike.

Pas fazës aktive të konfliktit, mund të ndodhë përsëri një fazë latente, pas konfliktit, e cila mund të përfshijë dy faza.

Faza e parë mund të përfshijë një normalizim të pjesshëm të marrëdhënieve, kur thellësia e kontradiktave ende ekziston, por mekanizmat për përshkallëzimin e konfliktit tashmë janë eliminuar. Konfrontimi mund të vazhdojë ende dhe mund të ngrijë edhe për një kohë të gjatë, për sa kohë që objekti i konfliktit është i pranishëm. Faza e dytë është normalizimi i plotë i konfliktit. Aktivitetet e kryera në këtë fazë, synojnë tejkalimin e vetë shkaqeve të situatës së konfliktit. Veprime të tilla janë të mundshme me dëshirën e ndërsjellë për t'i eliminuar ato. Në të njëjtën kohë, nuk duhet harruar se mundësia e rifillimit të konfliktit mund të mbetet në këtë fazë, arsyeja mund të jenë lëshimet, nënvlerësimet, si dhe momentet e një plani moral.

2. Periudhat dhe fazat e zhvillimit të konfliktit

Çdo konflikt ka kufizime kohore - fillimi dhe fundi i konfliktit.

Fillimi i konfliktit karakterizohet nga shfaqja e akteve të para të kundërveprimit.

Konflikti konsiderohet se ka filluar nëse plotësohen tre kushte:

* një pjesëmarrës vepron në mënyrë të qëllimshme dhe aktive në dëm të një pjesëmarrësi tjetër (si fizikisht ashtu edhe moralisht, informalisht);

* pjesëmarrësi i dytë është i vetëdijshëm se këto veprime janë të drejtuara kundër interesave të tij;

* pjesëmarrësi i dytë në këtë drejtim ndërmerr veprime aktive në lidhje me pjesëmarrësin e parë.

Kështu, mençuria popullore që thotë se dy gjithmonë debatojnë është mjaft e drejtë dhe jo vetëm iniciatori është përgjegjës për konfliktin.

Fundi i konfliktit është ndërprerja e veprimeve kundër njëri-tjetrit.

Në dinamikën e konfliktit, mund të dallohen periudhat dhe fazat e mëposhtme:

periudha latente(para konfliktit) përfshin fazat:

Shfaqja e një situate problemore objektive - ekziston një kontradiktë midis subjekteve, por ende nuk njihet dhe nuk ka veprime konfliktuale.

Ndërgjegjësimi i një situate objektive problematike është perceptimi i realitetit si një situatë problematike dhe një kuptim i nevojës për të ndërmarrë disa veprime.

Përpjekjet e palëve për të zgjidhur situatën objektive me moskonfliktmënyrat(bindje, sqarim, kërkesa, informacion).

Situata para konfliktit - situata perceptohet si një kërcënim për sigurinë, interesat publike të njërës prej palëve në ndërveprim, gjë që provokon sjellje konfliktuale.

Është e rëndësishme të kuptohet se kërcënimi nuk perceptohet si potencial, por i menjëhershëm.

periudhë e hapur shpesh i referuar si konflikti aktual. Ai përfshin hapat e mëposhtëm:

Ngjarja është përplasja e parë e palëve. Me një disproporcion të konsiderueshëm të forcave, konflikti mund të përfundojë në një incident.

Përshkallëzim (nga lat. scala - shkallë) - një intensifikim i mprehtë i luftës së kundërshtarëve. Shenjat e saj:

1) ngushtimi i sferës njohëse në sjellje dhe veprimtari, kalimi në mënyra më primitive të reflektimit.

2) zhvendosja e një perceptimi adekuat të armikut nga një imazh tjetër, theksimi i cilësive negative (si reale ashtu edhe iluzore). Sinjalet paralajmëruese që tregojnë se "imazhi i armikut" dominon:

* mosbesimi (çdo gjë që vjen nga armiku është ose e keqe ose, nëse është e arsyeshme, ndjek qëllime të pandershme);

* hedhja e fajit te armiku (armiku është përgjegjës për të gjitha problemet që kanë lindur dhe është fajtor për gjithçka);

* pritje negative (çdo gjë që bën armiku, ai e bën me qëllimin e vetëm për t'ju dëmtuar);

* identifikimi me të keqen (armiku mishëron të kundërtën e asaj që jeni dhe për të cilën po përpiqeni, ai dëshiron të shkatërrojë atë që ju vlerësoni dhe për këtë arsye duhet të shkatërrohet vetë);

* përfaqësimi i "shumës zero" (gjithçka që është e dobishme për armikun ju dëmton dhe anasjelltas);

* deindividualizimi (kushdo që i përket këtij grupi është automatikisht armik);

* Mohimi i simpatisë (nuk keni lidhje me armikun tuaj, asnjë informacion nuk do të jetë në gjendje t'ju shtyjë të tregoni ndjenja njerëzore ndaj tij, të udhëhiqeni nga kriteret etike në lidhje me armikun është e rrezikshme dhe e pakujdesshme).

3) rritja e stresit emocional. Shfaqet si një reagim ndaj rritjes së kërcënimit të dëmtimit të mundshëm; ulje e kontrollueshmërisë së anës së kundërt; pamundësia për të realizuar interesat e tyre në vëllimin e dëshiruar në një kohë të shkurtër; rezistenca e kundërshtarit.

4) kalimi nga argumentet në pretendime dhe sulme personale. Konflikti zakonisht fillon me deklarimin e argumenteve mjaft të arsyeshme. Por argumentet shoqërohen me një ngjyrosje të ndritshme emocionale. Kundërshtari, si rregull, nuk reagon ndaj argumentit, por ndaj ngjyrosjes. Përgjigja e tij nuk perceptohet më si një kundërargument, por si një fyerje, një kërcënim për vetëvlerësimin e individit. Konflikti kalon nga rrafshi racional në nivelin e emocioneve.

5) rritja e rangut hierarkik të interesave të shkelura dhe të mbrojtura dhe polarizimi i tyre. Një veprim më intensiv prek interesat më të rëndësishme të palës tjetër, në lidhje me të cilat përshkallëzimi i konfliktit mund të shihet si një proces i thellimit të kontradiktave. Gjatë përshkallëzimit, interesat e palëve në konflikt duket se ndahen në dy pole të kundërta.

6) përdorimi i dhunës. Si rregull, agresioni shoqërohet me një lloj kompensimi të brendshëm, kompensim për dëmin. Është e rëndësishme të kihet parasysh se në këtë fazë, nuk ka rëndësi vetëm kërcënimi real, por ndonjëherë në një masë të madhe - kërcënimi i mundshëm.

7) 7) 7) humbja e subjektit origjinal të mosmarrëveshjes

8) 8) 8) zgjerimi i kufijve të konfliktit (përgjithësimi) - kalimi në kontradikta më të thella, një rritje në pikat e mundshme të konfliktit.

9) mund të ketë një rritje të numrit të pjesëmarrësve.

Nëse dëshironi të imagjinoni më mirë anën e jashtme të konfliktit, ju rekomandoj të përdorni teorinë e "skemogjenezës simetrike" nga G. Bateson.

Nëse jeni të interesuar për shkaqet e brendshme të konfliktit, referojuni teorisë së epistemologjisë evolucionare nga G. Volmer dhe K. Lorenz. Kjo teori tërheq paralele interesante midis sjelljes njerëzore në konflikt dhe sjelljes njerëzore në momentin e kërcënimit në përgjithësi, karakteristika të tilla të psikikës njerëzore si, për shembull, dëshira për të panjohurën. Ndërsa konflikti përshkallëzohet, sipas kësaj teorie, një person kalon nëpër të gjitha fazat e ontogjenezës, por vetëm në rend të kundërt.

Dy fazat e para pasqyrojnë zhvillimin e situatës para konfliktit. Rëndësia e dëshirave dhe argumenteve vetjake rritet. Ekziston frika se do të humbasë terreni për zgjidhjen e përbashkët të problemit. Tensioni mendor rritet.

Faza e tretë- fillimi i përshkallëzimit. Veprimi i fuqishëm (jo domosdoshmërisht ndikim fizik, por çdo përpjekje) zëvendëson diskutimet e kota. Pritjet e pjesëmarrësve janë paradoksale: të dyja palët shpresojnë, përmes presionit dhe vendosmërisë, të shkaktojnë ndryshim në pozicionet e kundërshtarit, por askush nuk është i gatshëm të dorëzohet vullnetarisht. Ky nivel i përgjigjes mendore, kur sjellja racionale zëvendësohet me emocionale, korrespondon me moshën 8-10 vjeç.

Faza e katërt- mosha 6-8 vjeç, kur imazhi i "tjetrit" ruhet ende, por personi nuk merr më parasysh mendimet, ndjenjat, pozicionin e këtij "tjetrit". Sfera emocionale dominohet nga një qasje bardh e zi. Çdo gjë që është "jo unë" dhe "jo ne" është e keqe dhe refuzohet.

Në fazën e pestë ka absolutizim të vlerësimit negativ të kundërshtarit dhe vlerësimit pozitiv të vetvetes. Në lojë janë "vlerat e shenjta", të gjitha format më të larta të besimit dhe detyrimet më të larta morale. Kundërshtari bëhet armik absolut dhe vetëm armik, zhvlerësohet në gjendjen e një gjëje dhe humbet tiparet njerëzore. Por paralelisht me këtë, në lidhje me njerëzit e tjerë, një person vazhdon të sillet si një i rritur, gjë që pengon një vëzhgues të papërvojë të kuptojë thelbin e asaj që po ndodh.

Në kohën e përshkallëzimit të konfliktit, një person shpesh udhëhiqet nga agresioni - d.m.th. dëshira për t'i sjellë dëm ose dhimbje tjetrit.

Ekzistojnë dy lloje të agresionit - agresioni - një qëllim në vetvete (agresioni armiqësor) dhe agresioni - një mjet për të arritur diçka (agresion instrumental.

SULM



INSTRUMENTAL ARMIQËSOR

Mosmarrëveshja për natyrën e agresionit ka vazhduar që nga kohra të lashta dhe nuk ka pushuar deri më sot. Çfarë është agresioni. J.J. Rousseau besonte se kjo ishte pasojë e shtrembërimit të natyrës njerëzore. Z. Frojdi foli për natyrshmërinë e kësaj gjendje dhe pjesërisht e shpjegoi me ekzistencën e instinktit të vdekjes (Thanatos), i cili manifestohet në një formë të drejtpërdrejtë dhe të sublimuar. Përkundrazi, agresioni është një funksion i një ndërveprimi kompleks midis prirjeve të lindura dhe përgjigjeve të mësuara.

Faza tjetër- opozita e balancuar - partitë vazhdojnë të kundërveprojnë, por intensiteti i luftës zvogëlohet.

Fundi i konfliktit- kalimi në gjetjen e një zgjidhjeje për problemin.

Format kryesore të përfundimit të konfliktit janë zgjidhja, zgjidhja, zbutja, eliminimi ose përshkallëzimi në një konflikt tjetër.

Periudha pas konfliktit përfshin fazat - normalizimin e pjesshëm dhe të plotë të marrëdhënieve midis kundërshtarëve.

Normalizimi i pjesshëm ndodh kur emocionet negative nuk janë zhdukur plotësisht dhe shoqërohet me ndjenja, të kuptuarit e asaj që ndodhi, korrigjimin e vlerësimeve të kundërshtarit dhe ndjenjën e fajit për veprimet e dikujt gjatë konfliktit.

Normalizimi i plotë i marrëdhënieve ndodh kur palët kuptojnë rëndësinë e ndërveprimit të mëtejshëm konstruktiv.

Të gjitha këto periudha dhe faza mund të kenë kohëzgjatje të ndryshme. Disa faza mund të anashkalohen ose të marrin aq pak kohë sa është pothuajse e pamundur të bëhet dallimi midis tyre.

R. Walton veçon fazat e diferencimit dhe të integrimit të palëve në konflikt. Kjo e fundit vjen nga momenti i realizimit të kotësisë së përshkallëzimit të mëtejshëm.

Pra, konflikti është një fenomen me strukturë dhe dinamikë komplekse, ndaj dhe taktikat e zgjidhjes së tij duhet të ndryshojnë në varësi të fazës, periudhës dhe kohëzgjatjes së tyre.

Shpesh palët në konflikt e shohin luftën si të vetmen mënyrë të mundshme. Ata harrojnë mundësitë e tjera, humbasin vëmendjen se mund të arrijnë më shumë nëse i zgjidhin problemet në mënyrë konstruktive. Fundi i konfliktit ndonjëherë arrihet thjesht sepse kundërshtarët lodhen duke luftuar dhe përshtaten me bashkëjetesën. Duke treguar tolerancë të mjaftueshme, nëse kontaktet janë të pashmangshme, ata gradualisht mësojnë të jetojnë në paqe, pa kërkuar nga njëri-tjetri marrëveshje të plotë të pikëpamjeve dhe zakoneve.

Sidoqoftë, shumë më shpesh fundi i konfliktit bëhet i mundur të arrihet vetëm përmes përpjekjeve të veçanta që synojnë zgjidhjen e tij. Përpjekje të tilla mund të kërkojnë art të konsiderueshëm dhe zgjuarsi të madhe.

Është mjaft e vështirë për të zgjidhur një konflikt ndërpersonal, pasi zakonisht të dy kundërshtarët e konsiderojnë veten të drejtë. Një vlerësim racional, objektiv i situatës së konfliktit nga secili kundërshtar është shumë i vështirë për shkak të emocioneve negative të atyre konfliktuale.

Gjykimi i Solomonit, Peter Paul Rubens, 1617

Konsideroni sekuencën e veprimeve të njërit prej kundërshtarëve që vendosi të marrë iniciativën për të zgjidhur konfliktin.

Hapi 1. Ndaloni së luftuari kundërshtarin tuaj.

Të kuptoj se përmes konfliktit nuk do të mund të mbroj interesat e mia. Vlerësoni pasojat e mundshme të menjëhershme dhe afatgjata të konfliktit për mua.

Hapi 2. Kush është më i zgjuar e ka gabim.

Nga brenda bini dakord që kur dy njerëz janë në konflikt, ai që është më i zgjuar e ka gabim. Është e vështirë të presësh iniciativën nga ky kundërshtar kokëfortë. Është shumë më realiste për mua të ndryshoj vetë sjelljen time në konflikt. Unë vetëm do të fitoj nga kjo, ose të paktën nuk do të humbas.

Hapi 3 Zvogëloni negativin.

Minimizoni emocionet e mia negative ndaj kundërshtarit. Mundohuni të gjeni një mënyrë për të reduktuar emocionet e tij negative ndaj meje.

Hapi 4. Bashkëpunim ose kompromis.

Kujdesuni për faktin se do të duhet disa përpjekje për të zgjidhur problemin përmes bashkëpunimit ose kompromisit.

Hapi 5. Dëgjoni kundërshtarin tuaj.

Mundohuni të kuptoni dhe bini dakord që kundërshtari, si unë, ndjek interesat e tij në konflikt. Fakti që ai i mbron është po aq i natyrshëm sa edhe mbrojtja e shumë interesave të tij.

Hapi 6. Vlerësoni nga jashtë.

Vlerësoni thelbin e konfliktit, sikur nga jashtë, duke paraqitur binjakët tanë në vendin tim dhe vendin e kundërshtarit. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të dilni mendërisht nga situata e konfliktit dhe të imagjinoni që saktësisht i njëjti konflikt ndodh në një ekip tjetër. Ai përfshin doppelganger-in tim dhe doppelganger-in e kundërshtarit. E rëndësishme është të shoh pikat e forta, të drejtën e pjesshme në pozicionin e dyfishit të kundërshtarit dhe dobësitë, pjesërisht të gabuarën në pozicionin e dyfishit tim.

Hapi 7. Identifikoni interesat e kundërshtarit.

Zbuloni se cilat janë interesat e vërteta të kundërshtarit tim në këtë konflikt. Çfarë dëshiron të arrijë në fund të fundit? Për të parë pas arsyes dhe pamjes së jashtme të konfliktit thelbin e tij të fshehur.

Hapi 8. Kuptoni shqetësimet kryesore të kundërshtarit.

Përcaktoni se çfarë ka frikë të humbasë. Zbuloni se çfarë dëmi të mundshëm ndaj vetes po përpiqet të parandalojë kundërshtari.

Hapi 9. Ndani problemin e konfliktit nga njerëzit.

Kuptoni se cili është shkaku kryesor i konfliktit, nëse nuk merrni parasysh karakteristikat individuale të pjesëmarrësve të tij.

Hapi 10. Zhvilloni një program maksimal.

Mendoni dhe zhvilloni një program maksimal që synon zgjidhjen optimale të problemit, duke marrë parasysh interesat jo vetëm të miat, por edhe të kundërshtarit. Injorimi i interesave të kundërshtarit do ta bëjë të dëshiruar programin e zgjidhjes së konfliktit. Përgatitni 3-4 opsione për zgjidhjen e problemit.

Hapi 11. Zhvilloni një program minimal.

Mendoni dhe zhvilloni një program minimal që synon të zbusë sa më shumë konfliktin. Praktika tregon se zbutja e konfliktit, zvogëlimi, mprehtësia krijojnë një bazë të mirë për zgjidhjen e mëvonshme të kontradiktës. Përgatitni 3-4 opsione për një zgjidhje të pjesshme të problemit ose zbutjen e konfliktit.

Hapi 12 Identifikoni mundësitë.

Përcaktoni, nëse është e mundur, kritere objektive për zgjidhjen e konfliktit.

Hapi 13. Parashikoni veprimet e përgjigjes.

Parashikoni përgjigjet e mundshme të kundërshtarit dhe reagimet e tyre ndaj tyre gjatë zhvillimit të konfliktit: nëse parashikimi im për zhvillimin e konfliktit është i saktë, kjo do ta bëjë sjelljen time më konstruktive. Sa më i mirë të jetë parashikimi për zhvillimin e situatës, aq më të vogla janë humbjet e të dyja palëve në konflikt.

Hapi 14. Hapni bisedën.

Bëni një bisedë të hapur me kundërshtarin për të zgjidhur konfliktin.

Logjika e bisedës mund të jetë si më poshtë:

Ju do të duhet të punoni dhe të jetoni së bashku, është më mirë të ndihmoni, jo të dëmtoni;
- Unë propozoj të diskutojmë se si ta zgjidhim problemin në mënyrë paqësore;
- Pranoni gabimet tuaja që çuan në konflikt;
- Të dorëzohet ndaj kundërshtarit në atë që nuk është gjëja kryesore në këtë situatë;
- Shprehni butësisht një dëshirë për lëshime nga kundërshtari;
- Diskutoni për lëshime reciproke;
- Të zgjidhë plotësisht ose pjesërisht konfliktin.

Nëse biseda nuk shkoi mirë, mos e përkeqësoni situatën, por ofroni të ktheheni në diskutimin e problemit përsëri pas 2-3 ditësh.

Natyrisht, teknika e bisedës së hapur më së shpeshti bazohet në idenë e arritjes së një kompromisi, në të cilin ndjekim rrugën e afrimit gradual. Vendimi i marrë në bazë të teknikës së propozuar, në shumicën e rasteve, mbart një komponent konstruktiv, dhe më e rëndësishmja, ju lejon të largoheni nga kundërshtimi dhe të zgjidhni kontradiktën, duke shkuar drejt marrëveshjes së ndërsjellë.

Hapi 15. Përpiquni të zgjidhni konfliktin.

Mundohuni ta zgjidhni konfliktin duke rregulluar vazhdimisht jo vetëm taktikat, por edhe strategjinë e sjelljes suaj në përputhje me situatën specifike.

Hapi 16. Identifikoni gabimet në rast dështimi.

Vlerësoni edhe një herë veprimet tuaja në fazat e shfaqjes, zhvillimit dhe përfundimit të konfliktit. Përcaktoni se çfarë është bërë mirë dhe ku janë bërë gabime.

Hapi 17. Vlerësoni sjelljen e pjesëmarrësve të tjerë në konflikt.

Vlerësoni sjelljen e pjesëmarrësve të tjerë në konflikt, atyre që më mbështetën ose kundërshtarit. Vetë konflikti teston njerëzit dhe zbulon ato tipare që ishin fshehur më parë.

Konsideroni fazat e zhvillimit të konfliktit.

Shkaqet e konflikteve ndërpersonale.

1. Tema - mosmarrëveshjet e biznesit. Për shembull: studentët kishin mosmarrëveshje se si të bënin Thirrjen e Fundit - në stilin e fisnikërisë së shekullit të 19-të ose një histori fantastike. Ky konflikt nuk çon në një ndërprerje të marrëdhënieve ndërpersonale dhe armiqësi emocionale.

2. Divergjenca e interesave personale. Kur nuk ka synime të përbashkëta, ka një situatë konkurrence, secili ndjek qëllime personale, ku fitimi i njërit është humbja e tjetrit (shpesh këta janë artistë, sportistë, artistë, poetë).

Ndonjëherë mosmarrëveshjet e gjata të subjektit-biznes çojnë në konflikte personale.

3. Barrierat e komunikimit(shih leksionin nr. 3) + barriera semantike, kur një i rritur dhe një fëmijë, një burrë dhe një grua nuk e kuptojnë kuptimin e kërkesave, prandaj ato nuk plotësohen. Është e rëndësishme të jeni në gjendje të vendosni veten në vendin e tjetrit dhe të kuptoni pse ai vepron ashtu siç vepron.

Faza 1: Situata e konfliktit -është një ndryshim pozicionor në perceptimin e objektivitetit. Për shembull: një nxënës nuk shkon në klasë dhe mendon se nuk ka asgjë për t'u shqetësuar. Mësuesi e di me siguri që studenti ka të drejtë të anashkalojë mësimin, por nuk ka të drejtë të mos e dijë materialin. Derisa të zbulohen pozicionet, secili shpreson që tjetri ta kuptojë pozicionin e tij.

Faza 2: Incidenti- ky është një keqkuptim, një incident i pakëndshëm në situatën aktuale. Për shembull: një student humbi klasën dhe më pas u kthye me një detyrë të papërgatitur. Këtu palët tregojnë qartë qëndrimet e tyre . Mund të jetë anasjelltas: fillimisht një incident dhe më pas një situatë konflikti.

Faza 3: Konflikti - përplasje palësh, sqarim marrëdhëniesh.

Cila është zgjidhja e këtij konflikti, çfarë duhet bërë në këtë situatë?

Mund të flasim për zgjidhjen e konfliktit vetëm nëse të dyja palët kanë fituar, ose të paktën askush nuk ka humbur.

1.zbulimi i konfliktit. Ana perceptuese e komunikimit funksionon. Dikush vëren një ndryshim në qëndrimin ndaj vetes nga ana e një personi tjetër. Si rregull, shenjat e para nuk kapen nga vetëdija dhe përkundrazi ato mund të ndihen nga shenja mezi të dukshme (përshëndetet në mënyrë të thatë, mbyllet, nuk telefonon, etj.)

2. Analiza e situatës. Identifikoni një konflikt bosh ose një konflikt kuptimplotë. (Nëse bosh, atëherë shihni më lart për mënyrat për ta zgjidhur ose për ta shpenguar atë). Nëse është informuese, atëherë planifikoni veprime të mëtejshme:

Përcaktoni interesat e të dy palëve

Perspektiva e zhvillimit personal si rezultat i zgjidhjes së konfliktit (çfarë humbas, çfarë fitoj)

Shkalla e zhvillimit të konfliktit nga e thjeshtë pakënaqësi(oh-ooh) mosmarrëveshje ( kur askush nuk dëgjon askënd, secili flet të tijën) kundërshtim dhe konfrontim(telefonatë e hapur, mur më mur) për ndarje ose detyrim merr anën e tjetrit.

3. Zgjidhja e drejtpërdrejtë e konfliktit:

- Heqja e stresit psikologjik(kërkesë për falje: “Më fal…”, një shaka, një shprehje simpatie, duke dhënë të drejtën për të mos pajtuar: “Ndoshta e kam gabim” ose “Mund të mos pajtohesh me mua…”, intonacion butësie: “Kur ti jam i inatosur, te dua vecanerisht... "," Mua me ndodh gjithmone: ai qe dua me shume, qe merr me shume nga une"

Duke kërkuar një shërbim (E. Osadov "Ai ishte një stuhi në zonën tonë ..."

Përdorimi i aftësive pozitive të ndërveprimit në komunikim (koncepti I, aftësitë e sjelljes së sigurt, pozicioni i një "të rrituri" në ndërveprim, aftësitë e të dëgjuarit aktiv, etj.)

Kompromisi është një lëshim i ndërsjellë ose i përkohshëm i një personi për hir të zgjidhjes së marrëdhënieve me një tjetër. Kjo është forma më e zakonshme dhe efektive e zgjidhjes së konflikteve. Është gjithmonë një shprehje respekti për tjetrin.

Reagim i papritur (Për shembull, mësuesi i një burri dhe një mësuesi i një gruaje ndaj ankesës së një fëmije, veprimet e nënës pasi u thirr në shkollë te drejtori)

Reagimi i vonuar (prisni, jepni kohë. Dhe më pas përdorni metoda të tjera)

Arbitrazhi - kur palët në konflikt i drejtohen një pale të tretë për të zgjidhur problemin. Për më tepër, atij që respektohet nga të dyja palët dhe jo shpesh

Një ultimatum, detyrim në raste ekstreme, kur është e pamundur të ndryshosh sjelljen e tjetrit në një mënyrë tjetër (A.S. Makarenko). Megjithatë, të rriturit shumë shpesh përdorin këtë metodë: "Nëse nuk e bëni, nuk do ta merrni."

Nëse konflikti nuk zgjidhet pas përdorimit të të gjitha metodave të mundshme, ndarja është e mundur si mënyra e vetme për të zgjidhur konfliktin e zgjatur. Kjo metodë përdoret shpesh nga fëmijët dhe adoleshentët, duke ikur ose duke u larguar nga shtëpia.

Aftësia për të zgjidhur konfliktet formohet si në procesin e jetës ashtu edhe në forma të organizuara posaçërisht të trajnimit, të cilat ne përpiqemi pjesërisht t'i zbatojmë në klasa praktike.

Në shtëpi: zgjidhni shembujt tuaj të konflikteve, identifikoni shkakun e shfaqjes së tyre, gjeni mënyra për t'i zgjidhur ato.