Një ushtrim në zhvillimin e një strategjie dhe taktike komunikimi. Ushtrime komunikimi. Funksioni perceptues i komunikimit

Një udhëtim prej 1000 lirash fillon me hapin e parë

Fjalë e urtë kineze

Taktikat e komunikimit janë shumë të rëndësishme për imazhin e një personi të biznesit. Nëse analizojmë ditën tonë të kaluar, sigurisht që mund të zbulojmë se janë bërë disa llogaritje të gabuara në procesin e komunikimit të saj ose diçka nuk ka dalë ashtu siç do të donim, megjithëse gjithçka ishte menduar paraprakisht në një plan strategjik.

Pse nuk arritët të zbatoni strategjinë tuaj të komunikimit? Strategjia e duhur për komunikim të drejtpërdrejtë nuk është ende një garanci absolute e suksesit. Në komunikim, zgjedhja e duhur e taktikave për zbatimin e tij ka një rëndësi të madhe.

Shumë njerëz kanë parë vazhdimisht nga përvoja e tyre se sa e madhe është rëndësia e ndryshueshmërisë dhe manovrimit në komunikimin e biznesit. Jo gjithçka, natyrisht, mund të llogaritet paraprakisht, por opsionet e përpunuara janë të dëshirueshme. Nuk është e vështirë të verifikosh dobinë e kësaj këshille kur njihesh me praktikën e zhvillimit të negociatave dhe bisedave të biznesit. Suksesi maksimal i shoqëron ata që, edhe duke pasur një praktikë solide të pjesëmarrjes në to, çdo herë përgatiten me kujdes për to.

Cilat janë kërkesat për taktikat e komunikimit?

1. Është e nevojshme të keni disa opsione për sjellje në të njëjtin lloj situate dhe të jeni në gjendje t'i përdorni ato shpejt.

2. Në çdo komunikim, sidomos në biznes, nuk duhet lejuar asnjë konfrontim, e aq më tepër - konflikt.Në një përballje, komunikimi nuk do të jetë kurrë i suksesshëm. Me të, humbjet psikologjike janë të pashmangshme.Sigurisht që janë të mundshme mosmarrëveshjet e nxehta dhe mosmarrëveshjet e kundërshtarëve për pozicionet themelore.Kryesorja është që përballja të mos kthehet në armiqësi personale.

3. Duhet të përdorni me mjeshtëri mekanizmat e ndërveprimit psikologjik.

Mekanizmat e ndikimit psikologjik përfshijnë:

Lidhja, e cila është rezultat i mësimit të njerëzve me njëri-tjetrin. Me kalimin e viteve të studimit ose punës së përbashkët, zhvillohen marrëdhënie të mira. Prishja e lidhjeve të zakonshme është shpesh e dhimbshme.

Simpatia është një prirje emocionale, një tërheqje e drejtuar ndaj dikujt. Në një ekip në të cilin manifestohet qartë simpatia, krijohet një sfond jashtëzakonisht i ngrohtë psikologjik, dhe për këtë arsye komoditeti i marrëdhënieve. Në një atmosferë të tillë komunikimi, konfliktet shkatërruese nuk ndizen.

besimin. Nëse dashuria dhe simpatia janë një orientim i pavetëdijshëm (emocional) ndaj dikujt, atëherë besimi vepron si besim në një person të caktuar ose në disa nga cilësitë e tij. Është shumë e vështirë të rregullohet se cili komponent psikologjik - nënndërgjegjeshëm apo i vetëdijshëm - luajti një rol vendimtar. Ajo që është e padiskutueshme është se pa simpati nuk formohet. Besimi është një grumbull ndjenjash dhe një qëndrim vlerësues. Besueshmëria e marrëdhënieve varet në mënyrë të vendosur nga ekuilibri i besimit që është krijuar midis njerëzve.

Respekti është një njohje vullnetare e një personi, statusit të tij. Pretendimi për respekt duhet të mbështetet nga prania e të dhënave të jashtëzakonshme nga ai që e kërkon.

Këto kërkesa nuk mund të konsiderohen të veçuara nga njëra-tjetra. Ju nuk mund t'i jepni përparësi njërës, duke injoruar pjesën tjetër.

Nga cilat elemente përbëhet imazhi optimal, cilët janë elementët përbërës të imazhit?

Secili biznesmen ka imazhin e tij, stilin e tij. Çfarë është e përbashkët, themelore për të gjithë? Këto janë sjelljet, pamja, ecja, rrobat, pamja dhe buzëqeshja, grimi dhe frizurat.

Sjelljet e bëjnë një person të tillë që të bëhet i njohur nga njerëzit. Në sjellje, imazhi i një personi rikrijohet, ato nga cilësitë e tij që vlerësohen nga njerëzit me një shenjë "plus" ose "minus" manifestohen vizualisht.

Këtu është një fragment nga libri "Jeta në dritë, në shtëpi dhe në gjyq", i cili u botua në Shën Petersburg në 1890:

“Sjelljet e mira janë të domosdoshme për burrat ose gratë e edukuara mirë, sepse ato janë një shenjë e përsosjes morale shumë më tepër sesa e botës.

Njerëzit e këqij dallohen shumë rrallë nga sjelljet e këndshme.

Sjelljet e mira janë ngjitëse... Sjelljet e njeriut janë masa e rrethit shoqëror në të cilin jeton.

Sjelljet e mira komunikojnë hirin dhe fisnikërinë. Sjelljet e mira fitohen kryesisht nga vetë-vëzhgimi. Bëhet një zakon i përjetshëm. Më pas ato forcohen nga vizitat e njerëzve të edukuar dhe me mendësi fisnike.

Një grua me sjellje të mira respektohet botërisht, e këndshme për burrat dhe gratë. Sjelljet e burrave varen kryesisht nga gratë. Një grua e denjë, me vetë praninë e saj, i frenon njerëzit më të shfrenuar brenda kufijve të mirësjelljes.

Në mënyrat e komunikimit, roli i mirësjelljes dhe komplimenteve është i madh. Për shumë prej nesh, kjo është diçka e padukshme dhe e largët, megjithëse të gjithë kemi nevojë për një fjalë të këndshme dhe vëmendje me takt. Në të njëjtën kohë, lajkat, veçanërisht lajkat, janë të papranueshme. Përdorimi i një komplimenti kërkon një takt të caktuar dhe sens proporcioni. Kini kujdes të silleni si një person i vështirë, duke thënë gjithmonë mirësjellje që janë të rënda, të papërshtatshme dhe akoma më keq, budallaqe. Megjithatë, shmangni të qenit kompleks. Është shumë e rëndësishme të ndjeni partnerët tuaj të komunikimit.

Teknika më universale, me përdorimin e shkathët të së cilës është pothuajse gjithmonë e mundur të fitosh mbi bashkëbiseduesin, është ta komplimentosh atë. Një kompliment plotëson nevojën më të rëndësishme psikologjike të njeriut për emocione pozitive.

Sigurisht, sjellja e mirë nuk kufizohet vetëm në aftësinë për të dhënë një kompliment, megjithëse luan një rol të rëndësishëm. Sjelljet janë ato që i japin imazhit një formë vizuale. Ata nuk e krijojnë atë plotësisht, por luajnë një rol të rëndësishëm në vetë-prezantimin. (Ne folëm në detaje për rolin dhe kuptimin e një komplimenti në kapitullin II, § 4.)

Pamja e jashtme. Këtu përfshijmë qëndrimet, ecjen, gjestet dhe bukurinë e trupit 1 .

Sokrati dikur tha se një person njihet si ai që është në gjendje të kontrollojë trupin e tij. Ai që kontrollon trupin e tij pohon shprehimisht veten. Bukuria e formave trupore, sipas Leo Tolstoit, gjithmonë përkon me konceptin e energjisë aktive të jetës. Për të mësuar të kontrolloni trupin tuaj, nuk keni nevojë të keni ndonjë të dhënë të veçantë fizike. Është e rëndësishme të dëshironi dhe të jeni në gjendje ta bëni këtë.

Për shembull, nga qëndrimet mund të gjykohet me saktësi marrëdhëniet e njerëzve që komunikojnë. Kjo është arsyeja pse është e dobishme të njihni pozicionet tipike dhe "gjuhën" e tyre në mënyrë që t'i përdorni ato me mjeshtëri ose, përkundrazi, t'i shmangni ato në sjelljen tuaj. Ju duhet të jeni të vëmendshëm ndaj tyre: të mos shikoni në mënyrë të pazakonshme në poza, por sikur të vini re pa dashje tiparet karakterologjike të partnerëve tuaj, të lundroni në disponimin e tyre personal, në prani të një lloj përvoje.

Ecje. Lëvizja e trupit është e fiksuar në mënyrë të qëndrueshme në ecje. Është një lloj kartogrami i personalitetit. Përbërësit e tij janë ritmi, dinamika e hapave dhe pesha trupore. Të gjitha këto të dhëna në njerëz të ndryshëm shfaqen me pak a shumë diferencë. Nga ecja, mund të gjykohet mirëqenia e një personi, mosha dhe karakteri i tij. Për të ilustruar atë që është thënë për ecjen, dhe më e rëndësishmja, për të zotëruar aftësitë e leximit të saj, është e dobishme të njihni gjashtë llojet kryesore të ecjeve.

1. Personi i sigurt. Ai ecën shpejt, duke tundur krahët, ka një qëllim të qartë dhe është gati ta realizojë atë.

2. Personi tjetër kritik dhe i fshehtë, dërrmues. Mban duart në xhepa edhe në mot të ngrohtë.

3. Një person që është në gjendje depresive. Duart në lëvizje ose në xhepa, duke i përzier dhe zakonisht duke parë poshtë.

4. Një person që përjeton një shpërthim energjie. Ecën akimbo, synon të arrijë qëllimin me rrugën më të shkurtër.

5. Personi i interesuar. Ai ecën në pozën e një "mendimtari", kokën e ulur, duart i kapur pas shpine.

6. Një person arrogant. Mjekër e ngritur shumë, duart që lëvizin me theks te energjia, këmbët sikur të ishin prej druri, stili - duke ecur me hapa të mëdhenj.

Në kohën tonë të kontakteve me zhvillim të shpejtë midis përfaqësuesve të vendeve të ndryshme, është veçanërisht e rëndësishme të lundroni në "gjuhën e heshtur" të gjesteve. Interpretuesit e tyre janë duart. Me shumë rastësi të lëvizjeve të duarve, duhet të mbahet mend se i njëjti gjest mund të ketë një kuptim të ndryshëm për popuj të ndryshëm. Ky është i njëjti kurth në të cilin gjenden shpesh njerëzit e biznesit.

Gjestet tona janë një manifestim trupor i emocioneve dhe mendimeve. Ata madje nganjëherë referohen si mjete komunikimi shpirtërore. Ata mbajnë një sasi të madhe informacioni, i cili shpesh është më i sinqertë se sa fjalët e folura.

Gjestet janë në qendër të pantomimës. Kjo është arsyeja pse ato nuk kufizohen vetëm në duar. Kthesa e qafës, lëvizja e këmbëve, qëndrimi - e gjithë kjo fiton një ekspresivitet të veçantë informacioni për shkak të gjesteve të duarve. Kur kjo bëhet artistikisht, krijohet një imazh i gjallë personal.

Njerëzit janë të impresionuar nga individë që nuk janë vetëm fizikisht të fortë, por kanë edhe një trup të këndshëm. Harmonia fizike gjithmonë kontribuon në tërheqjen vizuale. Nëse kësaj i shtojmë identitetin personal dhe kulturën e lartë, atëherë një imazh i tillë bëhet i papërmbajtshëm. Një trup i hijshëm shpreh në mënyrë plastike shpirtëroren e individit dhe kjo është shumë e rëndësishme për krijimin e një imazhi tërheqës.

Është thënë shumë për atraktivitetin natyral dhe vizual të femrave, le t'i drejtohemi meshkujve. Pak prej tyre i qëndrojnë provës së kohës. Rreth moshës pesëdhjetë vjeç, ata humbasin interesin për të dhënat e tyre fizike, bëhen të dobët, një bark i tepruar i dalë e shpërfytyron figurën. Me këtë rast mund të kundërshtohet se me kalimin e moshës ndodhin pashmangshëm çrregullime metabolike, si dhe shterim i mekanizmit kompensues për ruajtjen e gjendjes fizike. Megjithatë, ky është më shumë një shpjegim sesa një justifikim.

Si burrat ashtu edhe gratë duhet të kujtojnë gjithmonë se në çdo moshë, me disa përpjekje, mund të jeni fizikisht tërheqës.

Pëlhurë. Dihet shprehja: "Ata takohen me rroba ...". Ai kap me kapacitet rolin e veshjeve në përfaqësimin shoqëror të një personi.

Rrobat tona janë informacion vizual shumëdimensional (për shembull, për mundësitë tona ekonomike, shijen estetike, përkatësinë në një grup profesional, qëndrimin ndaj njerëzve përreth nesh). Veshja është një lloj karte telefonike. Ajo ka një ndikim psikologjik tek partnerët e komunikimit, duke paracaktuar shpesh qëndrimin e tyre ndaj njëri-tjetrit.

Mënyra se si i vishni rrobat është shumë e rëndësishme. Mund të keni veshje në modë, por të mos bëni përshtypjen e duhur, sepse para së gjithash duhet të dini se çfarë të vishni. Kur zgjidhni rroba, nuk mund të injoroni të dhënat tuaja fizike. Për më tepër, duhet të keni parasysh qëllimin e tij funksional: ku shkoni - në punë, për të vizituar ose në një pritje zyrtare.

Shija e keqe, ekstravaganca, jo sezonaliteti dhe thjesht shkapërderdhja - këto janë karakteristikat e mënyrës së veshjes së rrobave që janë të dëmshme për imazhin. Ata kryqëzojnë shumë cilësi të mrekullueshme të njerëzve, krijojnë një ide të rreme për ta.

Ekziston një gjë e tillë - të vishesh me shije. Ai është universal në interpretimin e tij, sepse shijet e njerëzve varen nga shumë rrethana. Ndër to rolin kryesor e ka kultura e përgjithshme, mundësitë materiale, mosha dhe faktorët etno-psikologjikë. Ekziston edhe një standard i caktuar i "shijes së mirë". Për t'iu përmbajtur, kur zgjidhni rroba dhe vishni ato, duhet të keni parasysh të dhënat tuaja kinesike, estetikën e kohës dhe statusin shoqëror. Për një kohë të gjatë, të vishesh me shije nënkuptonte të visheshe në mënyrë strikte dhe me një ngjyrë. Në kohën e demokratizimit të shijeve, mund të visheni në mënyra të ndryshme, por në të njëjtën kohë të respektoni parimin e ansamblit.

Veçanërisht do të doja të tërhiqja vëmendjen për veshjet e meshkujve, për faktin se në ansamblin e tyre të veshjeve efekti i këmishave është i madh. Mund të keni një palë kostume dhe një palë xhaketë sportive dhe pantallona, ​​dhe kjo do të mjaftojë për t'u dukur spektakolare dhe e freskët (por me një kusht të detyrueshëm: duhet të keni të paktën një duzinë këmisha të ndryshme në gardërobën tuaj). Në një kohë, pëllëmba u jepej këmishave të bardha. Televizioni me ngjyra tregon qartë se sa e pabesueshme është një këmishë e bardhë në "skulpturimin" e një imazhi. Sigurisht, ka situata kur, sipas rregullave të mirësjelljes ose ritualit, është e nevojshme të jesh me një këmishë të bardhë. Në përgjithësi, meshkujt duken më të favorshëm në ato këmisha që hijezojnë fytyrën në mënyrën më të mirë, të kombinuara në mënyrë harmonike me një kravatë.

Ndër amerikanët, stili i biznesit i veshjeve u quajt "bazë". Basic thith pa kushte të gjitha klasikët e një kostumi për meshkuj. Mund të duket vetëm për një amator që një kostum klasik është i pandryshuar. Veç kësaj, nuk ka të drejtë ai që duke i tundur me kokë demokracisë, ecën me pulovër dhe pulovër. Preferenca i jepet kostumit të punës gjatë ditës në gri, gri të hapur ose blu të errët.

Dekorimi kryesor i një mashkulli është ... kravata. Duhet të jetë në modë në gjatësi, gjerësi dhe skemë ngjyrash. Duke parë një kravatë, mund të vlerësoni me saktësi shijen e pronarit të saj. Një kostum elegant mund të kalojë pa u vënë re, por një kravatë e bukur kurrë. Zgjedhja e ngjyrës ose modelit të një kravate ju lejon të demonstroni individualitetin, dhe nganjëherë gjendjen shpirtërore në të cilën është pronari i saj.

Lidhjet e çdo modeli, ngjyre dhe madhësie duken elegante kur nuk bien në sy. Efekti i dëshiruar arrihet jo nga modelet, por nga zgjedhja e saktë e një kravatë për një kostum. Çdo sezon dikton modën e saj për ngjyrën. Duhet mbajtur mend se ngjyra mbizotëruese e kravatës duhet të përsërisë një nga tonet e kostumit.

Tani biznesmenët vishen sipas dëshirës, ​​duke u mbështetur në shijen e tyre, ndoshta duke dëgjuar këshillat e të tjerëve. Asnjë studim nuk vërteton se një sipërmarrës i veshur mirë mbyll marrëveshje më fitimprurëse, por ju mund të garantoni faktin që çdo biznesmen i suksesshëm duket i patëmetë.

Femrat kanë shumë më tepër probleme me veshjet. Çdo grua është menduar të jetë unike. Kjo është arsyeja pse moda e grave është dinamike, e larmishme dhe e paparashikueshme. Megjithatë, vështirësia kryesore është se një grua nuk mund të vishet si të tjerët. Për të, veshjet janë sfondi për vetë-prezantimin e cilësive të saj më të mira.

Si në të kaluarën ashtu edhe sot, qëllimi i veshjeve të grave është të theksojë origjinalitetin dhe elegancën personale. Një grua ka gjithmonë të drejtën për origjinalitetin e veshjeve të saj, për stilin e saj të veshjes së tyre. Një grua që zgjidh me sukses problemin e një kombinimi harmonik të ngjyrave në rrobat e saj gëzon sukses të pakushtëzuar.

Për shërbim është më e pranueshme fustani me mëngë të gjata dhe fustani më “autoritativ” është gri me vija të vogla. Ngjyrat më të mira për një fustan biznesi janë blu e errët, kafe, bezhë, kafe e errët, gri, blu e hapur. Më pak të përshtatshmet janë ngjyrat e ndezura.

Qëllimi i bizhuterive është t'i japë një gruaje hirin, të krijojë atë goditje në imazh, pa të cilën nuk do të jetë e plotë. Veshja e bizhuterive nuk është një tregues i aftësive materiale të një gruaje, por i kulturës dhe përsosjes së shijes së saj. Specialistët në imazhin e një gruaje biznesi besojnë se një unazë martese është dekorimi i duhur. Një grua biznesmene duhet të ketë një çantë dore prej lëkure të mirë. Përshtatshmëria kërkon që ajo të përdorë një stilolaps të mirë të një klase të mirë.

Dhe disa fjalë për efektin e aksesorëve. Falë këtij efekti, një grua gjithmonë mund t'i japë imazhit të saj vizual një bukuri të veçantë. Një shami me ngjyrë (por jo shumëngjyrëshe), një karficë zbukurimi, një kapëse flokësh kaçurrelë, një rrip origjinal, një çantë elegante - këto dhe detaje të tjera të thjeshta të një tualeti për femra i japin asaj individualitet pamjes së saj. Dëshira për të qenë e dukshme është nevoja më e thellë e një gruaje. Kjo është arsyeja pse ajo vazhdimisht shpik mjete për ta kënaqur atë, dhe efekti i aksesorëve është një nga mjetet e tilla.

Vlen të përmendet se arritja e këtij efekti nuk kërkon ndonjë kosto të konsiderueshme materiale. Vetë aksesorët janë të përshtatshëm për kombinime të shumta. Ata përmbushin në mënyrë të përkryer rolin e detajeve shtesë në zhvillimin e imazhit. Ju mund të keni dy shalle ose shami në çantë, duke i ndërruar ato gjatë ditës së punës. Duket se nuk ka asgjë më të lehtë, por efekti është i dukshëm. Risia që është shfaqur në maskën e një gruaje nuk do të kalojë pa u vënë re.

Fytyra është përbërësi më shprehës i imazhit, është pasqyra jonë. Në literaturën shkencore popullore, ekziston një njohje unanime se ajo pasqyron gjendjen fizike dhe mendore të një personi, karakterin dhe madje edhe parimet që e udhëheqin atë në sjelljen e tij.

A. Schopenhauer e ka thënë me sukses këtë: “Fytyra e një personi thotë edhe më shumë dhe më interesante se goja e tij, sepse ajo përfaqëson një përmbledhje të gjithçkaje që ai do të thotë ndonjëherë, duke qenë një monogram i të gjitha mendimeve dhe aspiratave të këtij personi”. Më tej ai shton se leximi i fytyrave është një art i madh dhe i vështirë.

Specialistët e imazhit dallojnë tre zona në fytyrë: e sipërme (balli), e mesme (vetullat, hunda, sytë, buzët) dhe e poshtme (mjekër). Midis këtyre zonave, sytë janë një burim informativ tërheqës. Ata kanë një mënyrë të veçantë të vetëprezantimit (look).

Efekti psikologjik i një shikimi rritet më tej nga fakti se, si rregull, ai mbart informacion. Në fakt, falë informativitetit të pamjes, fytyra i jepet leximit.

Një pjesë po aq ekspresive e fytyrës janë buzët.

Ato mund të jenë një burim i heshtur informacioni. Buzët e ngjeshura fort janë një tregues i mendimit, të lakuara - dyshimeve ose sarkazmës. Me ndihmën e syve dhe buzëve, mund të përpunoni gjashtë shprehje të fytyrës: pragmatike, vendimtare, të hapura, të mbyllura, të kujdesshme dhe të turpshme.

Kur zotëroni këto shprehje të fytyrës, roli i buzëqeshjes është jashtëzakonisht i rëndësishëm. Ju mund të mësoni shumë rreth tyre nga mënyra se si njerëzit buzëqeshin. Ekziston një lidhje e drejtpërdrejtë midis gjendjes mendore dhe fizike të një personi dhe buzëqeshjes së tij. Pavarësisht se sa i edukuar jeni, nuk do të jeni në gjendje të shkëlqeni me një buzëqeshje nëse jeni duke përjetuar dhimbje fizike ose një lloj vuajtjeje mendore.

Njerëzit vlerësojnë buzëqeshjet që shprehin miqësi ose miqësi. Një fytyrë e qeshur më shpesh ngjall prirje ndaj pronarit të saj. Një fytyrë serioze është më e suksesshme në largimin e një konfrontimi të mundshëm sesa një e zymtë. Fytyra ishte dhe mbetet prioritet në paraqitjen e një personi.

Grimi është një nga mënyrat për t'u kujdesur për fytyrën tuaj. Qëllimi i tij strategjik është të fshehë ndryshimet e lidhura me moshën në fytyrë dhe çdo defekt të natyrshëm në të. Shpesh, grimi përdoret për të fshehur shëndetin e keq. Në raste të tilla, ai kryen funksionin e grimit.

Grimi është kozmetikë dekorative. Qëllimi i tij taktik është t'i japë fytyrës estetikë dhe atraktivitet.

Duhet pasur parasysh se grimi: bëhet në nivelin “pak”. Por ju shikoni në pasqyrë dhe shihni se si fytyra juaj është transformuar. Tani duket e freskët, me njëfarë bukurie. Është aftësia për të mos mërzitur të tjerët me pamjen tuaj të lodhur ose të sëmurë.- Ky është një tregues i kulturës së komunikimit.

Make-up-i është shkencë dhe art, me ndihmën e të cilit fytyrës i jepet estetika dhe atraktiviteti individual, ndaj jo të gjithë e njohin. Duke u kthyer në make-up, duhet të jeni të sigurt që keni një shije të mirë artistike, një vizion sistematik të imazhit, një vlerësim objektiv të aftësive tuaja. Pretencioziteti dhe agresiviteti në kozmetikë tregojnë menjëherë mungesën e cilësive të tilla.

Kur zhvilloni një imazh, një detaj i tillë si zgjedhja e duhur e grimit në varësi të ngjyrës së flokëve është thelbësor. Në krijimin e sharmit femëror, kjo përcakton efektin e "zest".

Flokët nuk ju bëjnë më vete tërheqëse, edhe pse nuk përjashtohet një efekt i ngjashëm, por në kombinim me një model flokësh. Zgjedhja dhe aftësia e saj për të mbajtur në kokën e saj nuk është një problem aq i thjeshtë në imazh siç mendojnë disa njerëz ndonjëherë.

Një hairstyle e bën një grua tërheqëse, dhe një mashkull i jep karakter. Zgjedhja e një modeli flokësh ka rregullat e veta. 1. Hairstyle zgjidhet duke marrë parasysh figurën. 2. Modeli i flokëve zgjidhet sipas llojit të fytyrës. 3. Kur zgjidhni një model flokësh, duhet të keni parasysh formën e kokës.

Ekspertët kanë zhvilluar rekomandime se si, me ndihmën e një modeli flokësh të zgjedhur mirë, mund të largoni vëmendjen nga një shpinë e përkulur, një qafë e shëmtuar, etj. Manipulime të tilla me flokë mund të kryhen me kusht që ato të monitorohen vazhdimisht.

Imazhi i personalitetit është një vepër polifonike. Komponentët e tij përbërës janë ato pozicione që janë deklaruar tashmë. Përpiquni të hiqni ndonjë nga këta komponentë dhe do të shihni se e gjithë përbërja e imazhit, gjendja e tij jetësore, është shqetësuar dhe, si rezultat, një imazh personal tërheqës është shkatërruar. Kjo është arsyeja pse është shumë e rëndësishme të mos humbisni një element të vetëm të përbërësve të imazhit, pavarësisht sa i parëndësishëm mund t'ju duket.

Për të krijuar një imazh, është shumë efektive të përfshiheni në psikologjinë e vetëqeverisjes personale. Në këtë drejtim, mund të përdorni këshillat e mëposhtme nga psikologu S. Klyuchnikov:

“Filloni të vëzhgoni gjendjen e muskujve të fytyrës dhe shprehjen e saj në situata të ndryshme, në publik dhe vetëm. Ndjeni sa rehat ndihen muskujt e fytyrës fillimisht individualisht (balli, sytë, faqet, buzët) dhe më pas të gjithë së bashku. Rregulloni atë shprehje të zakonshme ndjesitë individuale të këtyre muskujve. Kapni mirëqenien fizike dhe gjendjen emocionale që është ngulitur në një shprehje të tillë. Shikoni veten në pasqyrë dhe pyesni përsëri: a është shprehja juaj momentale e fytyrës një aksident? Si është tipike juaj shprehja e fytyrës e lidhur me gjendjen tuaj tipike?

Në përgjithësi, përpiquni të zhvilloni në veten tuaj pronën e vëzhgimit të brendshëm dhe kontrolluesin e gjendjes së muskujve të fytyrës dhe shprehjes së saj. Le të ndihmohet nga imazhi i një "pasqyre mendore të menjëhershme" që ju tregon në mënyrë të dukshme dhe të lehtësuar fytyrën tuaj. Punoni në shprehjet e fytyrës në kombinim me stërvitjen e gjesteve. Mësoni t'i shikoni ato. Vëzhgoni se për çfarë drejtohen, çfarë emocionesh shprehin. Detyrojeni veten t'i kushtoni vëmendje lëvizjeve të kokës, krahëve dhe bustit që bëni gjatë komunikimit dhe bisedës.

Një imazh është një pasqyrim i jashtëm i një imazhi njerëzor, një "prerje" vizuale dhe ekspresive e karakteristikave të tij personale. Krijimi i një imazhi shoqërohet me krijimin e një imazhi tërheqës. Të bësh veten është puna më e vështirë, por, natyrisht, është me interes për çdo person. Kjo për faktin se imazhi është një lloj emri i markës (sa më mirë të paraqitet, aq më i lartë është reputacioni i personit). Duhet të kihet parasysh se është reputacioni ai që është çelësi për zgjidhjen e shumë problemeve të biznesit dhe jetës.

• 5.1. Bazat e strategjisë së komunikimit të biznesit.
• 5.2. Taktikat dhe teknologjitë e komunikimit të biznesit.
• 5.3. Manipulimet në komunikimin e biznesit dhe neutralizimi i tyre

Bazat e Strategjisë së Komunikimit të Biznesit

Çdo organizatë gjatë jetës së saj zhvillon strategji, taktika dhe teknologji të caktuara për zbatimin e planeve afatgjata dhe aktuale. Në fushën e komunikimit të biznesit, zhvillimi dhe zbatimi i tyre ka vështirësitë dhe pengesat më të mëdha, pasi ato shoqërohen me nevojën për të marrë parasysh shumë modele të funksionimit të "faktorit njerëzor", manifestimet e tij në kushtet specifike të organizatës. .

Është e rëndësishme që menaxherët e të gjitha rangjeve të kuptojnë marrëdhënien midis qëllimeve strategjike (qëllimet në shkallë të gjerë të organizatës në fushën e prodhimit, zgjerimi i tregjeve të produkteve, fitimi dhe ruajtja e lidershipit në konkurrencë), planet taktike dhe veprimet (mënyrat për të arritur qëllimet strategjike - blerja e teknologjive dhe pajisjeve të reja, trajnimi profesional dhe zhvillimi i personelit) dhe teknikat (zhvillimi i metodave për përzgjedhjen dhe motivimin profesional të personelit, kontrolli i cilësisë së produktit, kohezioni i stafit).

Strategjia e përgjithshme e organizatës, zakonisht e formuluar nga menaxhmenti i lartë, përcakton qëllimet e organizatës dhe mënyrën e arritjes së tyre. Kjo bëhet në kuadër të menaxhimit strategjik në organizata.

Menaxhimi strategjik është një sistem i veprimeve të qëllimshme të organizatës, duke çuar në një tejkalim afatgjatë të nivelit të performancës së organizatës mbi nivelin e performancës së konkurrentëve.

Detyra e menaxhimit strategjik është të përgatisë organizatën për ndryshime të mundshme në situatën e tregut, për t'i bërë ballë efekteve negative të mjedisit të jashtëm në afat të gjatë.

Procesi i menaxhimit strategjik, si çdo proces menaxhimi, zbulohet përmes funksioneve të menaxhimit të ndërlidhura: themelore dhe specifike. Por përmbajtja e disa funksioneve bazë ndryshon dhe shfaqen funksione të reja specifike të menaxhimit.

Rëndësia e një menaxhimi të tillë është shkaktuar nga ndryshimet në mjedisin e biznesit. Këto ndryshime janë:

• - rritja e dinamizmit të mjedisit të jashtëm të organizatës;
• - shfaqja e nevojave të reja;
• - rritja e konkurrencës për burime;
• - ndërkombëtarizimi dhe globalizimi i biznesit;
• - Rritja e rolit të progresit dhe inovacioneve shkencore dhe teknike;
• - disponueshmëria e teknologjive moderne;
• - zhvillimi i rrjeteve të informacionit, i cili bën të mundur shpërndarjen dhe marrjen e shpejtë të informacionit;
• - ndryshimi i rolit të burimeve njerëzore në organizatë.

Strategjia e përgjithshme e organizatës përfshin në mënyrë organike strategjinë e komunikimit të biznesit, e cila është një grup parimesh dhe metodash të punës individuale dhe grupore me personelin në interes të mobilizimit të tyre për të zgjidhur qëllimet e afërta dhe të largëta të organizatës.

Në aspektin socio-psikologjik, "qëllimi" është rezultati i perceptuar i veprimtarisë së një individi, një grupi njerëzish (çdo komuniteti). Përmbajtja e qëllimit në një masë të caktuar përcaktohet nga mjetet e arritjes së tij dhe motivimi i njerëzve në lidhje me të.

Qëllimet mund të jenë të largëta, të afërta, të vlefshme shoqërore ose të dëmshme (asociale), altruiste ose egoiste, të rëndësishme nga ana profesionale, krijuese, etj.

Qëllimet strategjike të organizatës në fushën e komunikimit të biznesit në kuadrin e ndarjeve strukturore të saj (grupe, mikrogrupe, ekipe të përkohshme) specifikohen në lidhje me punonjësit, specialistët, drejtuesit formal dhe joformal në formë afatshkurtër (fazore). qellime dhe objektiva. Objektivat duhet të jenë të qarta, të përqendruara dhe sigurisht të japin një kuptim të mënyrës se si kryhet puna dhe objektivat që çojnë drejt suksesit.

Në aspektin psikologjik dhe pedagogjik, qëllimet (detyrat) domethënëse nxisin, mobilizojnë, drejtojnë vullnetin dhe sjelljen e punonjësve. Është e dëshirueshme që një menaxher si organizator i ndërveprimit profesional të marrë parasysh që çdo punonjës, si anëtar i një grupi të caktuar (mikrogrupi), vendos një qëllim bazuar në nevojat, interesat ose ndërgjegjësimin dhe pranimin e detyrave që i vihen. përcjellë nga menaxheri ose drejtuesi për shkak të lidhjeve dhe varësive shoqërore.

Kjo ndodh në nivel individual dhe grupor. vendosje qellimi. Në funksionimin efektiv të komunikimit të biznesit, vendosja e qëllimeve (në nivel strategjik dhe taktik) luan një rol udhëheqës, pasi elementët kryesorë në strukturën e tij janë të menduarit, konsiderata, emocionet, ndjenjat dhe motivet e sjelljes.

Prandaj nevoja që një menaxher të njohë karakteristikat individuale psikologjike të vartësve të tij, rregullimet në kohë të taktikave dhe teknologjisë së komunikimit të biznesit, duke marrë parasysh specifikat e aktiviteteve profesionale të personelit në përputhje me qëllimet strategjike të organizatës.

Ndërlidhja e strategjisë, taktikave dhe teknologjisë së komunikimit të biznesit në kushtet e organizatës pasqyrohet qartë në fig. 1.

Oriz. 1. Mjedisi kulturor dhe historik. Marrëdhënia e strategjisë(ME), taktikat (T) dhe teknikat, metodat dhe mjetet (P) të komunikimit të biznesit

Komunikimi është një pjesë e rëndësishme e të bërit biznes. Duke komunikuar rregullisht me kolegët, shefat, vartësit, klientët, ne zbulojmë nevojat e tyre, tregohemi dhe prezantojmë rezultatet tona. Pa aftësinë për të shprehur qartë dhe me takt mendimet e dikujt, si dhe për të dëgjuar të tjerët, është e pamundur të realizohet as një person biznesi, as një politikan.

Komunikimi i biznesit është padyshim një art në të cilin ndjenja e taktit dhe ndjenja e kontaktit me një partner luajnë një rol thelbësor. Në të njëjtën kohë, tashmë janë shfaqur disa teknika dhe zhvillime që rekomandojnë se si t'i shprehni mendimet tuaja në mënyrë korrekte dhe të arritshme. Cilat fjalë janë më të përshtatshme për temën e zgjedhur. Në cilat raste ia vlen të theksohet personaliteti i partnerit, dhe në cilat - në aktivitetet e tij. Ju duhet të komunikoni me shkrim dhe me gojë, personalisht dhe me telefon. Çdo lloj komunikimi ka teknikat dhe metodat e veta. Edhe politikani edhe diplomati edhe biznesmeni duhet të dijë: veçoritë e çdo lloj komunikimi; specifikat e përgatitjes për negociata diplomatike dhe afariste; strategjia dhe taktikat e sjelljes së pjesëmarrësve në procesin e negociatave, çështjet e normave etike për zhvillimin e negociatave diplomatike ose afariste, duke marrë parasysh specifikat e stileve kombëtare të negociatave. Në kuadër të lëndës “Komunikimi i biznesit”, studiohen llojet e komunikimit të biznesit, teknikat dhe metodat që ju lejojnë të kuptoni më mirë veten dhe partnerët, të arrini qëllimet tuaja në komunikim; llojet e ngjarjeve afariste dhe diplomatike; normat ligjore dhe morale të mirësjelljes së biznesit; rrobat dhe sjelljet e një personi afarist; etika e marrëdhënieve zyrtare midis burrave dhe grave; rregullat e mirësjelljes së komunikimit me shkrim afarist, bisedës telefonike dhe shkëmbimit të informacioneve të biznesit me faks; suvenire dhe dhurata biznesi. Lënda "Komunikimi i biznesit" i kushton vëmendje edhe psikologjisë së komunikimit të biznesit: karakteristikat psikologjike të krijimit të partneriteteve biznesore; problemet e komunikimit dhe mënyrat për t'i shmangur ato; teknika e komunikimit joverbal. Komunikimi i biznesit është një nga funksionet kryesore, si në biznes ashtu edhe në politikë. Nuk mund të ketë një udhëheqës të suksesshëm që ka vështirësi në komunikim.

Komunikimi i biznesit ka disa parime që janë verifikuar ndër vite. Komunikimi përfshin kanale verbale dhe joverbale të transferimit të informacionit. Në të njëjtën kohë, informacioni i marrë përmes kanaleve joverbale mund të përforcojë dhe kundërshtojë mesazhin e transmetuar përmes fjalëve. Gjuha jo-verbale kontrollohet më pak nga vetëdija sesa verbale, dhe për këtë arsye më e besueshme. Nëse informacioni që vjen nga kanali joverbal bie në kundërshtim me informacionin e marrë nëpërmjet atij verbal, atëherë duhet besuar në atë joverbal. Komunikimi është një proces i dyanshëm, në të cilin perceptimi i ideve të njerëzve të tjerë merr një herë e gjysmë më shumë kohë sesa prezantimi i ideve të tyre. Prandaj, aftësia për të dëgjuar dhe konfirmuar të kuptuarit e partnerit për idetë e tij është kritike për krijimin e mirëkuptimit të ndërsjellë. Komunikimi përfshin fazat e formimit të një ideje dhe shprehjes së saj me fjalë, transmetimin dhe perceptimin e një mesazhi dhe reagimet. Në çdo fazë, gabimet janë të mundshme, duke çuar në një humbje të mirëkuptimit të ndërsjellë. Pjesëmarrësit në komunikim kanë pikëpamje të ndryshme për botën, interesat dhe pozicionet. Mesazhi duhet të ndërtohet mbi bazën e fotografisë së bashkëbiseduesit për botën dhe të flasë për problemet e tij, dhe jo për tuajat. Fjalët dhe termat mund të kenë gjithashtu kuptimin e tyre, të veçantë për secilin pjesëmarrës në komunikim. Kuptime të ndryshme çojnë në interpretime të ndryshme të fjalëve. Konfuzioni i mundshëm mund të parandalohet duke përdorur termat profesionale të bashkëbiseduesit dhe fjalët specifike (dhe jo abstrakte). Në të njëjtën kohë, është e dobishme të bini dakord për kuptimet e atyre fjalëve që mund të kenë disa interpretime. Fjalët mund të kenë edhe ngjyrosje emocionale, dhe të ndryshme për bashkëbisedues të ndryshëm. Duhet të shmangen fjalët që kanë konotacion negativ për bashkëbiseduesin. Mirëkuptimi i ndërsjellë mund të pengohet edhe nga ndërhyrja në transmetimin e një mesazhi. Këto përfshijnë faktorë fizikë, sinjale konfliktuale dhe një numër të tepërt ndërmjetësuesish. Mesazhi i marrë perceptohet nga bashkëbiseduesi. Perceptimi i mesazhit mund të pengohet nga faktorë fizikë, gjendja emocionale, mungesa e vëmendjes. Konkurrenca nga mesazhet e tjera gjithashtu nuk kontribuon në perceptim. Marrja e mesazhit konfirmohet nga reagimet, të cilat ju lejojnë të vlerësoni shkallën e perceptimit dhe interesit të audiencës. Për të krijuar mirëkuptim të ndërsjellë, është e nevojshme: - të përfaqësohen qartë qëllimet e mesazhit dhe audiencës; - përqendrohuni në thelbin dhe hiqni qafe detajet e panevojshme; - të nxjerrë në pah idetë kryesore dhe t'u japë atyre mbështetjen e nevojshme; - eliminimi i ndërhyrjeve; - përdorni reagimet.

Kështu, komunikimi i biznesit është, para së gjithash, një art në të cilin rregullat nuk janë gjë tjetër veçse një udhëzues për veprim. Sidoqoftë, jo vetëm një ngjarje biznesi një herë, por e gjithë karriera mund të varet nga njohja e rregullave elementare të komunikimit të biznesit.

Delegimi i autoritetit

Delegimi është një aktivitet kyç i një menaxheri. Delegimi në kuptimin e përgjithshëm i referohet transferimit të detyrave tek vartësi i tij nga sfera e veprimtarisë së vetë drejtuesit, por në të njëjtën kohë, shefi ruan përgjegjësinë për menaxhimin, e cila nuk mund të delegohet. Transferimi i detyrave ose aktiviteteve mund të kryhet për një kohë të gjatë ose të kufizuar në detyra një herë. Refuzimi për të deleguar çon në një mbingarkesë të kokës, zvogëlon kohën e nevojshme për të kryer detyrat e tyre të menjëhershme. Delegimi ndihmon menaxherin të lirojë kohë për detyra të rëndësishme dhe të shkarkojë pak, dhe gjithashtu promovon përdorimin e njohurive dhe aftësive profesionale të punonjësve, ka një efekt pozitiv në motivimin e punonjësve. Për të kryer me sukses delegimin, është e nevojshme të zgjidhen punonjës të përshtatshëm, të ndahen qartë përgjegjësitë, të koordinohet zbatimi i detyrave të caktuara dhe të monitorohet procesi dhe rezultatet e punës, si dhe të parandalohen përpjekjet për të ndryshuar delegimin ose delegimin pasues. Është po aq e rëndësishme të stimuloni dhe këshilloni vartësit, t'i vlerësoni ata. Puna rutinë, aktivitetet e specializuara, çështjet private dhe puna përgatitore duhet të delegohen. Në asnjë rast nuk duhet të delegoni punë të tilla si vendosja e qëllimeve, menaxhimi i punonjësve, detyrat e nivelit të lartë.

Karakteristikat e DA VINCI LLC

Kompania WWTS u themelua në vitin 1995 dhe është përfaqësuesi zyrtar në Rusi dhe vendet e CIS të fabrikave kryesore italiane që prodhojnë mobilje dhe sende të brendshme për shtëpi, hotele, bare dhe restorante. Zyra qendrore e WWTS ndodhet në Udine (Itali). Gjithashtu, kompania ka përfaqësues dhe qendra të mbështetjes teknike në të gjitha qytetet kryesore ku operon, si dhe menaxherë rajonalë që punojnë në të gjithë territorin ku është në fuqi mandati i ekskluzivitetit.

Mbështetja teknike është krenaria e kompanisë. Niveli i tij është shumë i lartë, gjë që bën të mundur koordinimin më të mirë të veprimeve të furnitorëve dhe klientëve dhe përshpejtimin e ndjeshëm të punës. Ky është një shërbim i domosdoshëm për klientët që kanë mundësinë të marrin informacion të shpejtë dhe të saktë për të gjitha çështjet me interes për ta - si për porositë individuale ashtu edhe për përgatitjen e koleksioneve të reja.

Komunikimi është një proces kompleks, i shumëanshëm i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve ndërmjet njerëzve. Sipas qëllimeve dhe mjeteve të komunikimit, ato ndahen në ideale (kur njerëzit shkëmbejnë ide, ide, përvoja) dhe materiale (kur njerëzit komunikojnë përmes objekteve të caktuara). Kur flitet për mjetet e komunikimit, nënkuptojnë mjetet me të cilat njerëzit ndërveprojnë me njëri-tjetrin ose shkëmbejnë informacione (fjalë ose gjeste, shprehje të fytyrës, etj.). Nëse po flasim për teknikat e komunikimit, atëherë këto janë mënyra të kodimit, transmetimit të informacionit ose ndikimit të njerëzve mbi njëri-tjetrin. Ndonjëherë ata flasin për kanalet e komunikimit - këto janë mënyrat ose drejtimet përmes të cilave informacioni transmetohet nga një person në tjetrin.

Komunikimi si një aktivitet komunikues karakterizohet nga koncepte të tilla si "qëllimet", "strategjia", "taktika". Qëllimet komunikuese të një personi përcaktohen nga nevojat e tij, në veçanti: nevoja për të bashkëvepruar me njerëzit e tjerë; nevoja për informacion; nevoja për njohje të vetes dhe tjetrit, për vetëaktualizim. Megjithatë, kushti për komunikim efektiv është strategjia dhe taktikat e zgjedhura saktë për zbatimin e tij. Thonë se shahisti i mirë është diçka që parashikon situatën të paktën dy hapa përpara, domethënë, si rregull, fiton ai që është strategu më i mirë. Shkollat ​​kryesore botërore e përcaktojnë strategjinë në mënyra të ndryshme: si një mënyrë unike dhe e qëndrueshme në të cilën krijohet vlera, dhe si një model përgjithësues i veprimeve të nevojshme për të arritur qëllimet e përcaktuara, dhe si një vendim parimor se si të kapërcehet gjithçka që ndërhyn. me arritjen e qëllimit. Bazuar në këtë, mund të themi se një strategji komunikimi është një skemë e përgjithshme veprimesh ose një plan i përgjithshëm për arritjen e një qëllimi, dhe taktika është zhvillimi i veprimeve të qëndrueshme që çojnë në arritjen e një qëllimi specifik. Strategjia është gjetja dhe zhvillimi i një kursi veprimi individual, unik, ky është krijimi i një lloji të veçantë vlere. Shkëputja nga strategjia e procesit të rezultateve është e gabuar. Sipas M. Porter, zgjedhja e strategjisë ose jo-strategjisë (që është më e zakonshme) ndikohet nga gjithçka që një person mendon për të tjerët, si dhe nga mënyra se si ai vlerëson veten dhe aftësitë e saj. Në përgjithësi, ka shumë njerëz të aftë për të menduar strategjik, por mes tyre ka vetëm pak nga ata që, duke komunikuar me të tjerët, shfaqen si strategë. Këta njerëz duket se shohin diçka që patjetër do të ndodhë një ditë. Ata i dëgjojnë të tjerët më shumë sesa flasin vetë, ndihen përgjegjës për njerëzit e tjerë, për kauzën, për organizatën. Dhe, sipas vëzhgimeve, ata jetojnë dhe punojnë jo për hir të parasë, por sipas parimit "të jesh".

Çdo komunikim biznesi përfshin zgjidhjen e detyrave strategjike dhe taktike. Një rezultat specifik i pritur është një detyrë taktike e komunikimit të biznesit. Por ajo, nga ana tjetër, mund të sigurojë zgjidhjen e një detyre strategjike - vendosjen e kontakteve afatgjata të biznesit.

Për të krijuar një strategji efektive në komunikimin e biznesit, një menaxher duhet të marrë parasysh modele të caktuara që përcaktojnë proceset e marrëdhënieve ndërpersonale, përkatësisht, që:

Perceptimi i njerëzve për ndikimet e jashtme varet nga strukturat e tyre psikologjike;

Vetëvlerësimi i një personi nuk është adekuat dhe ajo nuk e kupton tjetrin në mënyrën që ai do të donte;

Kur informacioni transmetohet, ai humbet ose shtrembërohet;

Natyra e komunikimit ndikohet nga instinkti i vetë-ruajtjes së njeriut (sidomos statusi, liria, dinjiteti);

Ka një kompensim të disa cilësive të një personi nga të tjerët, mangësitë në një - nga cilësitë pozitive në një tjetër.

Nëse ndryshimi i strategjisë kërkon apo jo një ristrukturim rrënjësor të procesit të komunikimit, për të cilin duhet bërë punë përgatitore, duhet ndryshuar taktika. Kur bëhet fjalë për taktikat, atëherë përcaktohet varianca e sjelljes (në varësi të situatës) dhe manovrimi i saj (marrin stilin, metodat, format etj.). E njëjta strategji për të komunikuar me njerëz të ndryshëm mund të arrihet duke përdorur taktika të ndryshme. përzgjedhja e tyre varet nga qëndrimet e individit ndaj vlerave morale, interesave të tij, si dhe nga aftësia për të njohur karakteristikat psikologjike të bashkëbiseduesve të tij dhe për të përdorur mekanizmat psikologjikë të ndërveprimit.

Kur merret parasysh natyra e komunikimit, stili tradicionalisht dallohet si karakteristika e tij e integruar. Me stil kuptohet, natyrisht, një sistem teknikash për të ndikuar në sjelljen e njerëzve të tjerë. Stilet e komunikimit të menaxherit korrespondojnë me stilet e menaxhimit, kështu që ato mund të përshkruhen si autoritare, demokratike dhe liberale.

Me një stil autoritar, menaxheri përdor teknika të vështira komunikimi, jep udhëzime, udhëzime, jep urdhra. Nuk i pëlqen kur të tjerët marrin iniciativën, nuk dëshiron të debatojë me të, të diskutojë vendimet e tij. Ai menaxher që i përmbahet një stili autoritar të komunikimit, për shembull, në prani të një problemi do të thotë këtë: "Në lidhje me problemin, unë kërkoj që ju të bëni këtë dhe atë ...". Me një stil liberal të komunikimit, problemet diskutohen formalisht, ndërsa menaxheri është i ekspozuar ndaj ndikimeve të ndryshme, nuk tregon iniciativë në aktivitetet e përbashkëta. Ai menaxher që i përmbahet këtij stili komunikimi do të thotë këtë: “Ne kemi një problem, shko, mendo dhe bëj si të duash”. Stili demokratik, përkundrazi, supozon se mbështetet aktiviteti i pjesëmarrësve në komunikim dhe iniciativa e tyre, diskutohen detyrat dhe metodat për zbatimin e tyre dhe respektohet mendimi i secilit pjesëmarrës në komunikim. Ai menaxher që i përmbahet stilit demokratik do të thotë këtë: "Ne kemi një problem. Cila mendoni se është gjëja më e mirë për ne në këtë situatë ...". Kjo do të thotë, nëse për një stil komunikimi autoritar është karakteristik të theksohet "unë" e dikujt, atëherë për një demokratik është një përemër tipik "Ne". Ky është stili më efektiv i komunikimit për një menaxher.

Psikologët gjithashtu dallojnë stilet e komunikimit duke u fokusuar - tek tjetri ose tek vetja. Nëse një person pajtohet lehtësisht me të tjerët, atëherë ata thonë se ajo ka një stil të lakueshëm. Nëse bashkëbiseduesi kërkon të arrijë sukses në komunikim dhe aktivitete, duke kontrolluar të tjerët, stili i tij quhet agresiv. Nëse një person ruan një distancë emocionale, pavarësi në komunikim, stili i saj konsiderohet i përmbajtur. Përveç kësaj, ekzistojnë edhe stile të tilla: altruiste (ndihma e të tjerëve), manipuluese (arritja e qëllimit të vet në kurriz të tjetrit) dhe misionare (ndikimi i kujdesshëm). Si rregull, në jetën reale, menaxherët tregojnë stilet e mëposhtme të komunikimit: veprimtari krijuese e përbashkët; dashuri miqësore; komunikimi si distancë; komunikimi si frikësim; komunikimi si flirtim.

Duke komunikuar, njerëzit zbulojnë stereotipe të ndryshme të sjelljes, të cilat quhen modeli i komunikimit. Midis tyre, për shembull, janë:

“Mont Blanc” (model diktatorial). Për një person që demonstron një model të tillë komunikimi, është karakteristik shkëputja nga bashkëbiseduesi; ideja e të gjithë njerëzve si një masë gri; duke krijuar një distancë të madhe midis vetes dhe të tjerëve; epërsi, duke theksuar statusin shoqëror ose moshën e dikujt; duke përdorur komunikimin kryesisht për të marrë ose transmetuar informacion;

"Muri kinez" (model pa kontakt). Në të njëjtën kohë, është karakteristik mosgatishmëria për të bashkëpunuar; distancë e madhe psikologjike; mungesa e reagimeve;

"Teterev" (modeli hiporefleksiv). Në të njëjtën kohë, ka shumë egocentrizëm. Një person i tillë dëgjon vetëm veten e tij; ajo nuk ka reagime ndaj bashkëbiseduesve; ajo nuk di të zhvillojë një dialog;

"Hamleti" (modeli hiperrefleksiv). Për një person të tillë është e rëndësishme se si e perceptojnë bashkëbiseduesit; ajo zbulon mosbesimin, pakënaqësinë, shpesh reagon në mënyrë joadekuate ndaj të tjerëve;

"Robot" (përgjigje e vështirë). Një person i tillë nuk di të zhvillojë një dialog, nuk percepton ndryshime në situatën dhe gjendjen shpirtërore të bashkëbiseduesit; Ajo nuk është e interesuar për reagime. Në të njëjtën kohë, logjika e ngurtë, komunikimi sipas një programi të përpiluar më parë janë karakteristikë;

"Locator" (vëmendje diferenciale). Për një person të tillë, orientimi është karakteristik jo për të gjithë bashkëbiseduesit, por vetëm për miqtë (ose armiqtë e tyre), ndarja e të ashtuquajturve të preferuarit;

"Bashkimi" (ndërveprim aktiv). Për një person që i përmbahet këtij modeli komunikimi, aftësia për të zhvilluar një dialog, dëgjimi i vëmendshëm i të tjerëve, mbajtja e një humor pozitiv midis bashkëbiseduesve dhe përpjekjet për të marrë vendime me përpjekje të përbashkëta janë karakteristike; prania e lidhjeve direkte dhe reagime.

Edhe pse secili prej nesh është një person unik, grupi i modeleve, stereotipeve të komunikimit është i vogël. Sigurisht, përdoren dy ose tre modele. Nga këto, modeli Soyuz është më efektivi. Modelet e tjera bazohen në mekanizmat e mbrojtjes psikologjike dhe menaxheri nuk duhet t'i përdorë ato, pasi komunikimi nuk do të jetë efektiv.

Një strategji komunikimi është një skemë e përgjithshme e veprimeve të bashkëbiseduesve që synojnë realizimin e një qëllimi të caktuar. Mund të jetë mjaft e gjatë, kështu që nuk kufizohet në një bisedë. Strategjia përbëhet nga veprime taktike, zbatimi i të cilave e afron një person me qëllimin. Sot do të flasim se cilat janë taktikat e komunikimit dhe si klasifikohen ato.

Komponentët

Taktikat e komunikimit përbëhen nga komponentët e mëposhtëm:

1. motivuese. I përgjigjet pyetjes nëse një apo dy lëndë e arrijnë qëllimin gjatë komunikimit.
2. Rrjeti. Përcakton llojin e cilësimeve të komunikimit. Ata janë humanistë ose manipulues.
3. Procedurale. Përcakton marrëdhëniet ndërmjet monologut dhe dialogut.

Në një koncept të përgjithësuar, një strategji dhe veprimet e saj taktike mund të kenë këto drejtime:

1. Humanisto-dialogjike.
2. humanist-monologjik.
3. Manipulative-dialogjike.
4. Manipulative-monologjike.

Për më tepër, secila prej tyre mund të drejtohet si për të arritur një qëllim të përbashkët, ashtu edhe për të arritur një qëllim individual.

Klasifikimi i E. Shostrom

Ka shumë shembuj të strategjive dhe taktikave të komunikimit të përshkruara në literaturën shkencore. Ne do të shqyrtojmë ato kryesore. Le të fillojmë me klasifikimin e E. Shostrom, i cili bazohet në karakteristikat manipuluese të njerëzve.

1. Manipulues aktiv

Një person i tillë përpiqet të vendosë kontroll mbi të tjerët përmes metodave aktive. Në komunikim, ai kurrë nuk tregon dobësi dhe gjithmonë përpiqet të ruajë reputacionin e një personi plot forcë. Në të njëjtën kohë, një manipulues aktiv, si rregull, përdor pozicionin e tij në shoqëri (shefi, babai, mësuesi, vëllai i madh, e kështu me radhë). Mjekët ndonjëherë përdorin këtë taktikë kur komunikojnë me pacientët. Duke u mbështetur në pafuqinë e njerëzve të tjerë dhe duke i kontrolluar ata, ai merr kënaqësi. Në komunikim, një manipulues aktiv shpesh përdor një sistem të të drejtave, detyrave, kërkesave, urdhrave, tabelave të gradave, etj.

2. Manipulues pasiv

Përfaqëson të kundërtën e një manipuluesi aktiv. Ky lloj i njerëzve, duke u ankuar se nuk është në gjendje të kontrollojë jetën e tij, refuzon çdo përpjekje dhe lejon manipuluesin aktiv të disponojë veten. Shpesh manipuluesi pasiv pretendon të jetë i pafuqishëm dhe i shtypur. Pasiviteti i tij total e bën manipuluesin aktiv të bëjë gjithçka vetë.

3. Manipulues konkurrues

Njerëz të tillë e shikojnë jetën si një konkurrencë, duke e detyruar veten të qëndrojnë në vigjilencë të vazhdueshme. Ata i perceptojnë të gjithë njerëzit e tjerë si rivalë ose armiq, realë ose potencialë. Për sa i përket taktikave të komunikimit, një manipulues konkurrues është diçka midis një manipuluesi pasiv dhe një manipuluesi aktiv.

4. Manipulues indiferent

Ky lloj i njerëzve preferon të luajë indiferencë në komunikim. Ai largohet nga kontaktet dhe konkurrenca e panevojshme. Sekreti kryesor i një manipuluesi indiferent është se atij nuk i intereson fare se çfarë jetojnë dhe flasin njerëzit e tjerë - përndryshe ai nuk do të fillonte lojëra manipuluese. Taktikat e komunikimit të një manipuluesi indiferent mund të luajnë një mashtrim me të. Fakti është se, duke i trajtuar njerëzit si kukulla, disa objekte të pajetë, ai në mënyrë të pavullnetshme kultivon pajetë në vetvete. Prandaj, një qëndrim i tillë ndaj njerëzve konsiderohet vetëvrasës.

5. Përditësues

Një aktualizues është e kundërta e një manipuluesi. Një person i tillë e shfaq potencialin e tij të brendshëm në mënyrë më aktive sesa individi mesatar, kështu që jeta e tij është më plot ngjarje.

Dallimi në stilin e jetës së manipuluesit dhe aktualizuesit shprehet nga katër faktorë:

1. E verteta apo genjeshtra. Manipuluesi mund të luajë çdo rol për të bërë përshtypje dhe për të arritur qëllimet e tij. Aktualizuesi manifeston botëkuptimin dhe ndjenjat e tij me ndershmëri, edhe nëse ato mund të mos i pëlqejnë bashkëbiseduesit.
2. Vetëdija dhe pavetëdija. Manipuluesi sheh dhe dëgjon vetëm atë që dëshiron, që do të thotë se ai nuk e kupton kuptimin e vërtetë të jetës. Aktualizuesi është gjithmonë pranues si ndaj vetes ashtu edhe ndaj të tjerëve.
3. kontrollin dhe vullnetin. Pavarësisht qetësisë së jashtme, manipuluesi gjithmonë kontrollon veten dhe ata përreth tij, duke fshehur motivet e tij të vërteta. Aktualizuesi preferon shprehjen e lirë të mundësive të tij të qenësishme.
4. Cinizëm dhe besim. Manipuluesi nuk i beson askujt, duke besuar se në një marrëdhënie mund të ketë vetëm dy strategji: të kontrollosh ose të kontrollohesh. Aktualizuesi i beson vetes dhe të tjerëve.

Kalimi nga manipulimi në aktualizim është një lloj vazhdimësie nga apatia dhe qëllimshmëria në spontanitet dhe gaz.

Taktika e komunikimit sipas teorisë së V. Satirës

Psikologu amerikan V. Satir propozoi klasifikimin e tij të taktikave të komunikimit:

1. prokurorin. Modeli i sjelljes së një personi të tillë bazohet në besimin e tij se gjithçka varet nga ai. Ai nuk ka frikë të cilësohet si diktator dhe gjen dikë për të fajësuar në çdo problem. Njerëzit që shprehin taktikat e akuzuesit, si rregull, shoqërohen nga probleme të tilla psikologjike si vetmia, vetë-dyshimi, nevoja për vetë-afirmim, etj.
2. Ai që kënaq. Njerëz të tillë në bisedë përpiqen gjithmonë t'i kënaqin të tjerët, të kërkojnë shumë falje, të shmangin debatet dhe të përdorin taktika të mirëkuptimit të komunikimit. Ata demonstrojnë pafuqinë e tyre, fajin për gjithçka që ndodh dhe varësinë e plotë nga të tjerët. Si rregull, vetë-dyshimi i shoqëron të gjithë njerëzit e kësaj kategorie.
3. "Kompjuter". Ky lloj përfshin njerëz që janë gjithmonë korrektë, të qetë dhe të mbledhur. Duke u përballur me një person të tillë, duket se ai nuk ka asnjë emocion.
4. shkatërrues. Një person i tillë nuk bën dhe nuk thotë kurrë diçka specifike. Përgjigjet e tij ndaj pyetjeve priren të jenë të papërqendruara dhe të papërshtatshme.
5. Barazues. Për këtë lloj njerëzish është karakteristike liria, qëndrueshmëria dhe harmonia në komunikim. Ata shprehin hapur mendimin e tyre, por kurrë nuk do ta poshtërojnë dinjitetin e bashkëbiseduesit. Një person i ekuilibruar dhe i plotë, i cili pretendon taktikat e rreshtimit, ndryshe nga katër kategoritë e mëparshme, nuk e përjeton inferioritetin e tij dhe nuk vuan nga vetëvlerësimi i ulët.

Koncepti Thomas-Kilman

Koncepti i Thomas-Kilman, sipas të cilit ekzistojnë pesë taktika (ose strategji, lloje, stile) të sjelljes njerëzore në një situatë të komunikimit konfliktual, ka fituar popullaritet të madh dhe aplikim të gjerë në fusha të ndryshme të veprimtarisë.

1. Konkurrencë, rivalitet ose përballje

Kjo taktikë e të folurit në komunikimin e biznesit është veçanërisht e zakonshme. Ajo shoqërohet me një luftë të pa maskuar për interesat e tyre dhe supozon se vetëm një pjesëmarrës në bisedë do të dalë fitues. Mund të jetë efektiv nëse një person është i pajisur me një fuqi të caktuar (ai e di se çfarë po bën mirë dhe insiston në veten e tij, duke përdorur aftësitë e tij), ose kur një person është i aftë të marrë vendime me vullnet të fortë dhe nuk është i interesuar. në bashkëpunim me të tjerët. Njerëzit që përdorin këtë taktikë komunikimi priren t'u shërbejnë interesave të tyre duke i detyruar të tjerët jo vetëm të ofrojnë mbështetje, por edhe të sakrifikojnë interesat e tyre.

Nëse flasim për një strategji dhe taktikë të tillë të komunikimit të biznesit si "konkurrenca", atëherë nuk rekomandohet përdorimi i tij në komunikimin personal, pasi kjo mund të çojë në tjetërsimin e bashkëbiseduesit. Epo, në rastet kur fuqia e një personi është e kufizuar ose në pikëpyetje, dhe mendimi i tij nuk përkon me mendimet e të tjerëve, ai mund të dështojë fare, duke u përpjekur të veprojë përmes "konkurrencës".

Ka raste specifike në literaturë kur kjo taktikë komunikimi mund të japë fryte:

1. Rezultati është thelbësor për një person, kështu që ai bën një bast të madh për zgjidhjen e tij për problemin që ka lindur.
2. Autoriteti i liderit është aq i madh sa çdo vendim i marrë prej tij njihet si më i sakti.
3. Është e nevojshme të merret një vendim shpejt dhe autoriteti i një personi e lejon atë ta bëjë këtë pa shpjegime të mëtejshme.
4. Një person ndjen se nuk ka asgjë për të humbur, ai thjesht nuk ka zgjidhje tjetër.
5. Udhëheqësi e kupton që është në një situatë të pashpresë, por përveç tij nuk ka njeri që t'i udhëheqë njerëzit.

2. Shmangia ose evazioni

Kjo taktikë e komunikimit verbal, si rregull, përdoret kur problemi që ka lindur nuk është veçanërisht i rëndësishëm për individin, ai nuk dëshiron të shpenzojë energji për zgjidhjen e tij, ose problemi është aq i rënduar sa u ndje i pashpresë dhe u dorëzua. . Strategjia e shmangies përdoret kur individi kupton korrektësinë e bashkëbiseduesit ose kur nuk ka arsye serioze për konkurrencë. Në mënyrë tipike, përdorimi i taktikave të tilla vërehet në rastet kur objekti i mosmarrëveshjes nuk është thelbësor.

Literatura psikologjike përshkruan situatat më tipike në të cilat taktikat e shmangies janë më të sakta:

1. Tensioni i bisedës është shumë i madh dhe për këtë arsye është e nevojshme të dobësohet rëndimi.
2. Rezultati i konfliktit është aq indiferent ndaj personit, saqë ai vendos të mos harxhojë energjinë e tij për të.
3. Individi ka shumë probleme dhe nuk ka nevojë të zgjidhë një tjetër.
4. Një person e kupton se ai nuk mund ta zgjidhë konfliktin në favor të tij.
5. Situata është shumë komplekse dhe trajtimi i saj mund të jetë i kushtueshëm.
6. Një person nuk ka fuqi të mjaftueshme për të zgjidhur problemin në një mënyrë të pranueshme për të.
7. Përpjekja për të rregulluar problemet mund t'i përkeqësojë gjërat.

3. Zbutja ose rregullimi i kontradiktave

Si rregull, një person e përdor këtë taktikë kur rezultati i konfliktit është i parëndësishëm për të, por jashtëzakonisht i rëndësishëm për kundërshtarin. Gjithashtu, kjo lloj sjelljeje mund të bëhet gjithashtu e dobishme kur një person kupton se një përshkallëzim i konfrontimit mund të çojë në humbjen e tij.

Zbutja e konfliktit është e ngjashme me shmangien në atë që mund të përdoret gjithashtu për të vonuar zgjidhjen e një problemi. Sidoqoftë, ekziston një ndryshim i rëndësishëm midis këtyre dy qasjeve. Taktika e zbutjes supozon se individi që e përdor atë vepron në harmoni me kundërshtarin dhe pajtohet me vendimet e tij. Në rastin e taktikave të shmangies, një person nuk përpiqet të kënaqë interesat e tjetrit, por thjesht e largon problemin nga vetja.

Rastet më të njohura të përdorimit për taktikat e zbutjes janë:

1. Personi dëshiron të ruajë paqen dhe marrëdhëniet e mira me kundërshtarin.
2. Individi e kupton se rezultati i konfrontimit është shumë më i rëndësishëm për personin tjetër sesa për të.
3. Një person e kupton se e vërteta nuk është në anën e tij.
4. Një person e kupton që nëse i dorëzohet kundërshtarit të tij, ai do të marrë një mësim të dobishëm për jetën.

4. Kompromisi

Në rastin e përdorimit të kësaj strategjie, zgjidhja e problemit bëhet me koncesione të ndërsjella. Është efektive kur të dyja palët përpiqen për të njëjtën gjë, por e kuptojnë se është e pamundur të arrihet kjo në të njëjtën kohë.

Rastet më tipike të përdorimit për taktikat e kompromisit janë:

1. Palët kanë të njëjtin pushtet dhe kanë interesa reciprokisht ekskluzive.
2. Personi dëshiron të marrë një zgjidhje të shpejtë.
3. Një zgjidhje e përkohshme dhe një përfitim afatshkurtër janë tërheqëse për një person.
4. Qasjet e tjera për zgjidhjen e problemit nuk sollën rezultate.
5. Kompromisi u lejon palëve të mbajnë një marrëdhënie të shëndetshme.

5. Bashkëpunimi

Kjo është taktika e komunikimit më konstruktive dhe më frytdhënëse në psikologji, pasi synon të kënaqë interesat e të dyja palëve. Duke rrëfyer parimin e bashkëpunimit, një person merr pjesë aktive në zgjidhjen e konfliktit, por nuk heq dorë nga interesat e tij.

Krahasuar me taktikat e tjera të zgjidhjes së konfliktit, bashkëpunimi kërkon më shumë kohë dhe punë intensive me energji, pasi një person fillimisht identifikon nevojat dhe shqetësimet e të dyja palëve dhe më pas i diskuton ato. Nëse palët janë të interesuara për zgjidhjen e problemit, atëherë kjo strategji mund të jetë një mënyrë e mirë për të gjetur një zgjidhje të dobishme reciproke.

Si rregull, taktikat e bashkëpunimit përdoren në situata të tilla:

1. Zgjidhja e problemit është e rëndësishme për të dyja palët.
2. Palët zhvillojnë një marrëdhënie afatgjatë dhe reciprokisht të dobishme.
3. Kundërshtarët kanë kohë për të zgjidhur problemin.
4. Të dyja palët e konfliktit janë të pajisura me të njëjtin nivel fuqie, ose janë të gatshme të barazojnë në mënyrë që të gjejnë mënyra për të zgjidhur problemin.

Bashkëpunimi është taktika më e suksesshme e komunikimit të biznesit. Për ta përdorur atë, ndiqni këto hapa:

1. Përcaktoni motivet e vërteta të të dyja palëve.
2. Përcaktoni mënyrat për të kompensuar mosmarrëveshjet.
3. Zhvilloni qasje të reja për zgjidhjen e problemeve që plotësojnë nevojat e të gjithëve.
4. Ilustroni se kundërshtarët mund të jenë partnerë dhe jo rivalë.

Asnjë nga strategjitë e komunikimit të konfliktit që po shqyrtojmë nuk mund të quhet njëqind për qind e suksesshme ose e pasuksesshme, sepse secila prej tyre mund të bëhet e vetmja e vërtetë në një situatë të caktuar. Në të njëjtën kohë, nga pikëpamja e ideve moderne për taktikat e komunikimit të biznesit, e cila bazohet në dialogun dhe njohjen e vlerës së një partneri bisedues, përparësia i takon qartë strategjisë së bashkëpunimit.

Përmbledhje

Taktikat psikologjike të komunikimit janë një sistem veprimesh të qëndrueshme që synojnë arritjen e një qëllimi specifik dhe zbatimin e një strategjie specifike. E njëjta strategji mund të zbatohet përmes taktikave të ndryshme. Taktikat mund të jenë shumë të ndryshme si në përmbajtje ashtu edhe në fokus, dhe varen drejtpërdrejt nga karakteristikat psikologjike të njerëzve që ndërveprojnë, vlerat, qëndrimet e tyre, si dhe nga konteksti socio-kulturor dhe etno-psikologjik i procesit të komunikimit. Taktikat që janë të suksesshme në një situatë mund të jenë plotësisht të pasuksesshme në një tjetër.

Strategjitë dhe taktikat e komunikimit aktualisht të disponueshme u prezantuan në formën e tyre më të pastër. Në jetë, është e rrallë të takosh një person në sjelljen e të cilit do të respektohej një taktikë e caktuar komunikimi. Si rregull, njerëzit kombinojnë lloje të ndryshme taktikash komunikimi për të arritur një qëllim të caktuar. Sidoqoftë, duke pasur një kuptim të përgjithshëm të taktikave të të folurit, mund të mësohet të ndjejë njerëzit, të njohë motivet e tyre të vërteta dhe të hartojë portretin e tyre psikologjik. E gjithë kjo ndihmon për ta kthyer bisedën në drejtimin e duhur dhe për të arritur qëllimet tuaja.

Numri i strategjive dhe taktikave të komunikimit verbal mund të rritet ndjeshëm nëse subjektet e aktivitetit janë të vetëdijshëm për pasojat sociale të kontakteve ndërpersonale. Njohja e marrëdhënies midis cilësive personale të subjekteve, kontekstit sociokulturor dhe llojit të taktikave të komunikimit i lejon një pjesëmarrësi në procesin e komunikimit të parashikojë pak a shumë natyrën e ndikimit ndërpersonal.

Kur zgjidhni taktikat e komunikimit dhe ndërveprimit në përgjithësi, ia vlen të mbështeteni në llojin e marrëdhënies së biznesit dhe llojin e aktivitetit. Për shembull, kur analizohet perspektiva e përdorimit të një strategjie komunikimi monologjik dhe dialogu në një mjedis arsimor, është e pamundur të vendoset se cila nga strategjitë është më e mirë pa marrë parasysh karakteristikat e qëllimeve kryesore pedagogjike. Pra, grupi i parë i qëllimeve pedagogjike bazohet në ndikimin në formimin e orientimit të individit. Në këtë rast, më i suksesshmi do të jetë përdorimi i ndikimit dialogues. Grupi i dytë përfshin armatosjen e nxënësit me mjetet e nevojshme për zbatimin e të njëjtit drejtim. Këtu do të mbizotërojë ndikimi monolog.

Duhet të theksohet se taktikat dialoguese të komunikimit verbal janë jashtëzakonisht të nevojshme në sfera të ndryshme të veprimtarisë njerëzore, pasi jo të gjitha deklaratat janë të pakundërshtueshme. Me ndihmën e dialogut, njohuritë dhe aftësitë mund të ndryshojnë formën dhe përmbajtjen e tyre në varësi të kontekstit në të cilin paraqiten.