الترتيب الصحيح لمراحل الصراع. تطور الصراع: المراحل الرئيسية والأمثلة. تفاعل الصراع. حادثة

كل واحد منا يدرك جيدا مفهوم الصراع. ويدل على مواقف متفاقمة ومتناقضة يتخذ فيها كل طرف موقفا معاكسا لمصالح الخصم. وبطبيعة الحال، فإن الصراع لا ينشأ من العدم. ومع ذلك، فإن مراحل الصراع لها أهمية منفصلة في مجال علم النفس. بشكل عام، هذا الموضوع نفسه واسع النطاق للغاية. لذلك يجدر النظر في الأمر بمزيد من التفصيل، مع الانتباه إلى كل الفروق الدقيقة المهمة.

الأسباب

ومهما كان الصراع، فإن الشرط الأساسي لحدوثه هو صراع المصالح أو الأهداف أو الآراء المتعارضة. ومع ذلك، هناك عوامل موضوعية تحدد أسباب التناقضات. لكنها متنوعة للغاية لدرجة أنه من المستحيل تجميعها حسب أي تصنيف.

الأسباب الطبيعية للصراعات هي الأكثر شيوعا. الناس اجتماعيون ويعيشون في المجتمع. إنهم يميلون إلى الدفاع عن وجهة نظرهم. بعد كل شيء، هذه هي الطريقة التي يحمون بها ما هو عزيز عليهم - القيم الشخصية. لكن البعض فقط هم من يتمكنون من إبقاء الوضع تحت السيطرة، والبعض الآخر لا يفعل ذلك. ونتيجة لذلك، تبدأ العصبية والعدوان في الظهور، ويتطور كل شيء إلى موقف حاد ومتناقض.

متطلبات أخرى

الأسباب الاجتماعية والنفسية للصراعات عديدة. غالبًا ما يكمنون في عدم التوافق الفردي بين المعارضين. سوف يتعارض الأشخاص ذوو المزاج والشخصيات غير المتوافقة. وكذلك الأفراد الذين لديهم أفكار مختلفة حول مُثُل الحياة وقيمها وأهدافها.

وهناك أيضًا أسباب فردية. شخص واحد، على سبيل المثال، سوف يتعارض مع آخر إذا كان سلوكه يبدو غير مقبول بالنسبة له. أو إذا كان لديهم مستوى مختلف من التطور الفكري، وأفكار مختلفة حول العالم، وتصوره. بالمناسبة، يمكن أن يكون الافتقار إلى التعاطف سببًا للتناقضات.

المرحلة الأولية

إن حالة ما قبل الصراع هي المكان الذي يبدأ فيه كل شيء. ويمكن القول أن هذه هي الخطوة الصفرية. ولكن هذا هو المكان الذي يمكن أن يبدأ فيه تطور الصراع. هذا خطر معين من موقف متناقض. عادة ما يتم "قضمها في مهدها". ويدرك المعارضون أنهم إذا استمروا في تطوير موضوع أثار جدلا قويا، فسوف ينتهي الأمر بشكل سيء. وعادة ما يقرر الجميع البقاء غير مقتنعين.

ولكن هذا مجرد مثال معزول. قد تنشأ مواقف مشابهة لتلك الموصوفة أثناء المحادثة أو المناقشة. ويحدث أيضًا أن مرحلة ما قبل الصراع تستمر لفترة طويلة جدًا. ويصاحبه توتر في العلاقات بين المتخاصمين، لا يجد مخرجاً أو حلاً، إذ لا يتحول إلى صدام مفتوح. عادةً ما يساعد تنقيط كل حرف i. ومع ذلك، في بعض الأحيان لا يوجد شيء لترتيبه. في بعض الأحيان قد لا يعرف شخص ما أنه مشارك محتمل في صراع مع هذا الشخص أو ذاك الذي لم يعجبه ببساطة. إن الافتقار إلى التعاطف المتبادل هو عامل متكرر يثير التناقضات.

حادثة

إذا لم تتمكن من التعامل مع المرحلة الأولية، فهذا هو المكان الذي سيتطور فيه الصراع. مراحل الصراع التي تلي مرحلة “الصفر” هي الحادثة والتصعيد. إنهم يتطورون بسرعة. الحادث يعني بداية الجدل. في بعض الأحيان قد يبدو الأمر وكأنه جاء من العدم. لكن هذا لا يحدث. في معظم الحالات، يتحول هذا ببساطة إلى "القشة الأخيرة"، التي لم تعد تناسب كوب المرحلة الأولية. ويندلع الصراع.

مراحل الصراع التي تعقب الحادث تنطوي على عواطف شديدة. يتجادل المعارضون ويطرحون الحجج ويقسمون ويزداد التوتر بينهم. هذه العملية تسمى التصعيد. تعتمد المدة التي سيستمر فيها الأمر على سبب بدء كل شيء وعلى المشاركين في الجدل أنفسهم. بالنسبة للبعض، يتم حل النزاع خلال ساعة. والبعض قادر على العداوة لسنوات وعقود وحتى أجيال. فقط تذكر مأساة ويليام شكسبير الشهيرة، التي كشفت عن موضوع الصراع بين عائلات مونتاجو وكابوليتس القديمة، والذي استمر لعدة قرون.

ذروة

هذا عادة ما ينهي الصراع. غالبا ما يتم تقسيم مراحل الصراع المذكورة سابقا إلى عدة مراحل أخرى، لكن كل شيء ينتهي بما يسمى "النقطة الميتة". إن الذروة لا تعني دائماً هدنة من الجانبين. على العكس من ذلك، فإنه في أغلب الأحيان يعني ضمنا حدوث حدث تكون قوته التدميرية كبيرة لدرجة أنه ببساطة يصبح غير آمن لمواصلة تطوير التناقض.

على سبيل المثال، يمكننا أن ننتقل مرة أخرى إلى مأساة "روميو وجولييت". لماذا أنهت عائلتا مونتاجو وكابوليت نزاعهما؟ لأنه بسببها مات أطفالهم. لقد أدركوا عدم معنى صراعهم، مما سمح بوفاة روميو وجولييت. فقط موت الأطفال أبلغهم أن اللطف والحب يجب أن يحكم العالم، وليس الغضب والعداء. وأصبحت الهدنة توبة ومحاولة لطلب المغفرة من الضحايا على القسوة والكبرياء وسوء الفهم.

ومع ذلك، في الحياة الواقعية، لا تتوصل أطراف النزاع دائمًا إلى استنتاج مفاده أن تفاقم العلاقات قد توقف. يقوم البعض فقط بتكثيف الأعمال العدائية، وهذا لا يدمر الخصم الذي أصبح عدوًا بالفعل فحسب، بل يدمر أنفسهم أيضًا.

إلى ماذا يؤدي كل ذلك؟

إن عواقب الصراعات التي لم يتم حلها في الوقت المناسب محزنة للغاية. يصبح الإنسان بسبب ضعفه العاطفي عرضة للتوتر. تتراكم ويمكن أن تتطور إلى اكتئاب. إذا أظهر الخصم نفسه في نزاع من جانب جديد أسوأ، فإن الدافع لحل الموقف المثير للجدل يختفي أيضًا. يشعر الإنسان بخيبة الأمل تجاه شخص عزيز عليه، الأمر الذي غالباً ما يتطور إلى كراهية. كلما تفاقم الوضع، كلما تدهورت العلاقات بين الناس بشكل ديناميكي. قد تكون هناك رغبة في الانتقام والتخلص من عدوانك بفعل سيء.

وبطبيعة الحال، كل شيء ينتهي بشكل سيء. إن عواقب الصراعات مخيبة للآمال. ويجد الكثيرون صعوبة في تصديق أنها يمكن أن تكون مفيدة. لكن الأمر كذلك. بدون التناقضات بين الأشخاص، لا توجد علاقات. وهذا جيد. والإدارة الماهرة للرياضة يمكن أن تعزز الروابط بين الناس والثقة والشعور بالعدالة. ولكن لهذا عليك أن تعرف كيف تتصرف في مثل هذه المواقف.

كيفية الخروج من الوضع؟

لذلك، تم وصف تسلسل مراحل الصراع لفترة وجيزة أعلاه. الآن يمكن قول بضع كلمات عن الأساليب الأكثر شيوعًا التي يلجأ إليها الناس للخروج من الموقف المثير للجدل في أسرع وقت ممكن.

والمثير للدهشة أن الكثيرين يقررون ببساطة تجنب الخصم والصراع نفسه. هؤلاء الناس عادة ما يكونون عاطفيين للغاية ومحبطين. في بعض الأحيان يكون من الأسهل على بعض الأشخاص التخلي عن العلاقة بدلاً من حل مشكلة ملحة.

تحظى طريقة التقديم بشعبية كبيرة بين الأشخاص الناعمين. إنهم يقدمون بهدوء تنازلات من جانب واحد من أجل خصمهم، ويتخلىون عن مصالحهم ورغباتهم الشخصية. قد يكون التقديم مبررا. ولكن فقط إذا تم دمجها مع الماكرة. ويجب على الشخص الذي يلعب دور الخاضع أن يعلم أن المشكلة سيتم حلها بالفعل بهذه الطريقة. خلاف ذلك، قد يظهر ببساطة كشخصية ضعيفة ضعيفة. وهذا سوف يستلزم المطالبات في المستقبل.

أساليب أخرى

هناك ثلاث طرق أخرى معروفة يمكن من خلالها حل الصراع. الأول هو المنافسة. ويتم ممارسته ليس فقط في حالات التناقضات في مجال الأعمال. وفي العلاقات الشخصية، تحدث المنافسة أيضًا.

لنفترض أن الزوجة تريد الحصول على رهن عقاري، لكن الزوج لا يريد ذلك. إنهم يعيشون مع حماتهم. تخبرها زوجة الابن عن فكرتها، وتقف إلى جانبها، لأن فكرة شراء الشباب لمنزلهم الخاص ليست سيئة للغاية. وهكذا، بالإضافة إلى زوجته، تضغط والدته أيضًا على الرجل. على الرغم من أنه من المنطقي أنها في البداية، إذا جاز التعبير، تمثل مصالح ابنها. بشكل عام، مبدأ المنافسة بسيط. ينظر المشاركون في الصراع إلى الأشخاص الآخرين كأدوات في النضال من أجل المصالح الشخصية.

ولكن في كثير من الأحيان لا تزال التسوية والتعاون تمارسان. الطريقة الأولى تتضمن تنازل الطرفين عن بعض مطالبهما من أجل إرضاء بعضهما البعض. والطريقة الثانية هي أن يتعاون الخصوم من أجل بلورة حل مشترك يناسب الطرفين. الأكثر فعالية، بالمناسبة.

النهج العقلاني للمشكلة

ولعل أفضل نظام لحل التناقضات بين الأشخاص ينتمي إلى عالم النفس الأمريكي توماس جوردون. لقد درس المراحل الرئيسية للصراع لفترة طويلة وطور في النهاية عدة مراحل من الحل البناء للمواقف المثيرة للجدل.

بادئ ذي بدء، يجب على المعارضين تحديد المشكلة. نحن بحاجة إلى تحديده، وتسميته، وإعطاء صياغة دقيقة. فأنت بحاجة إلى التحدث عن المشاعر والتوقعات والاحتياجات المتبادلة. ويجب على أطراف النزاع أن يسمعوا ويفهموا بعضهم البعض. ومن ثم توصلوا معًا إلى طرق لحل الموقف. كلما كان هناك المزيد، كلما كان ذلك أفضل. ومع ذلك، في المرحلة التالية، يجب النظر في كل خيار من وجهة نظر منطقية، ويجب التخلص من الخيارات غير المناسبة جانبًا. ومن الباقي اختر ما يناسب كل جانب. وتحويلها إلى واقع.

والمثير للدهشة أن العديد من النزاعات في العلاقات يتم حلها بهذه الطريقة. الحجج التعبيرية لن تساعد في شيء. إنها مسألة احترام متبادل ونهج عملي للوضع.

2. فترات ومراحل تطور الصراع

أي صراع له حدود زمنية - بداية الصراع ونهايته.

تتميز بداية الصراع بظهور أولى أعمال الرد المضاد.

يعتبر الصراع قد بدأ إذا تطابقت ثلاثة شروط:

* يتصرف أحد المشاركين بوعي ونشاط على حساب مشارك آخر (جسديًا ومعنويًا ومعلوماتيًا) ؛

* يدرك المشارك الثاني أن هذه التصرفات موجهة ضد مصلحته؛

* في هذا الصدد، يتخذ المشارك الثاني إجراءات فعالة فيما يتعلق بالمشارك الأول.

وبالتالي، فإن الحكمة الشعبية التي تقول إن شخصين يتجادلان دائمًا هي حكمة عادلة تمامًا، وليس البادئ وحده هو الذي يتحمل مسؤولية النزاع.

نهاية الصراع هي وقف الأعمال ضد بعضها البعض.

ويمكن تمييز الفترات والمراحل التالية في ديناميكيات الصراع:

الفترة الكامنة(ما قبل الصراع) ويشمل المراحل التالية:

ظهور موقف إشكالي موضوعي - يوجد تناقض بين المواضيع لكنه لم يتحقق بعد ولا توجد أفعال متعارضة.

إن الوعي بموقف مشكلة موضوعي هو تصور الواقع على أنه إشكالي وفهم الحاجة إلى اتخاذ بعض الإجراءات.

محاولات الأطراف لحل الوضع الموضوعي دون صراعطرق(الإقناع، الشرح، الطلبات، المعلومات).

حالة ما قبل الصراع - يُنظر إلى الموقف على أنه تهديد للأمن والمصالح العامة لأحد أطراف التفاعل، مما يثير سلوك الصراع.

من المهم أن نفهم أن التهديد لا يُنظر إليه على أنه محتمل، بل فوري.

فترة مفتوحةغالبا ما يطلق عليه الصراع نفسه. ويتضمن الخطوات التالية:

ويعد هذا الحادث أول اشتباك بين الطرفين. إذا كان هناك خلل كبير في توازن القوى، فقد ينتهي الصراع بحادث.

التصعيد (من اللاتينية سكالا - سلم) هو تكثيف حاد لنضال الخصوم. علاماتها:

1) تضييق المجال المعرفي في السلوك والنشاط، والانتقال إلى أساليب تفكير أكثر بدائية.

2) إزاحة الإدراك المناسب للآخر من خلال صورة العدو، وإبراز الصفات السلبية (الحقيقية والوهمية). علامات تحذيرية تشير إلى أن "صورة العدو" هي المهيمنة:

* عدم الثقة (كل ما يأتي من العدو إما سيئ أو، إذا كان معقولا، يسعى إلى أهداف غير شريفة)؛

* إلقاء اللوم على العدو (العدو مسؤول عن كل المشاكل التي نشأت وهو المسؤول عن كل شيء)؛

* التوقع السلبي (كل ما يفعله العدو، يفعله لغرض وحيد هو إيذائك)؛

* التماهي مع الشر (العدو يجسد عكس ما أنت عليه وما تسعى إليه، فهو يريد أن يدمر ما تقدره وبالتالي يجب أن يدمر نفسه)؛

* مفهوم “المجموع الصفري” (كل ما ينفع العدو يضرك والعكس)؛

* عدم التفرد (أي شخص ينتمي إلى مجموعة معينة يصبح عدواً تلقائياً)؛

* رفض التعاطف (ليس لديك أي شيء مشترك مع عدوك، لا توجد معلومات يمكن أن تدفعك إلى إظهار مشاعر إنسانية تجاهه، الاسترشاد بالمعايير الأخلاقية تجاه العدو أمر خطير وغير حكيم).

3) زيادة التوتر العاطفي. ينشأ كرد فعل على زيادة التهديد بالضرر المحتمل؛ انخفاض القدرة على التحكم في الجانب الآخر. عدم القدرة على تحقيق اهتماماتك بالقدر المطلوب في وقت قصير؛ مقاومة الخصم.

4) الانتقال من الحجج إلى الادعاءات والهجمات الشخصية. يبدأ الصراع عادة بالتعبير عن حجج معقولة إلى حد ما. لكن الحجج مصحوبة بإيحاءات عاطفية قوية. الخصم، كقاعدة عامة، لا يتفاعل مع الحجة، ولكن مع التلوين. لم يعد يُنظر إلى إجابته على أنها حجة مضادة، بل كإهانة وتهديد لاحترام الشخص لذاته. ينتقل الصراع من المستوى العقلاني إلى المستوى العاطفي.

5) نمو الترتيب الهرمي للمصالح المنتهكة والمحمية واستقطابها. ويؤثر العمل المكثف على المصالح الأكثر أهمية للجانب الآخر، وبالتالي يمكن اعتبار تصعيد الصراع بمثابة عملية لتعميق التناقضات. أثناء التصعيد، تبدو مصالح الأطراف المتصارعة منقسمة إلى قطبين متعارضين.

6) استخدام العنف. كقاعدة عامة، يرتبط العدوان بنوع من التعويض الداخلي، والتعويض عن الضرر. من المهم أن نأخذ في الاعتبار أنه في هذه المرحلة، ليس التهديد الحقيقي هو المهم فحسب، بل في بعض الأحيان أكثر من ذلك - التهديد المحتمل.

7) 7) 7) ضياع أصل موضوع الخلاف

8) 8) 8) توسيع حدود الصراع (التعميم) - الانتقال إلى تناقضات أعمق وزيادة نقاط الاصطدام المحتملة.

9) قد تكون هناك زيادة في عدد المشاركين.

إذا كنت تريد أن تتخيل الجانب الخارجي للصراع بشكل أفضل، فإنني أوصيك باستخدام نظرية "تكوين الشيموجين المتماثل" التي كتبها ج.بيتسون.

إذا كنت مهتمًا بالأسباب الداخلية للصراع، فارجع إلى نظرية المعرفة التطورية التي كتبها ج. فولمر وك. لورينز. ترسم هذه النظرية أوجه تشابه مثيرة للاهتمام بين السلوك البشري في الصراع والسلوك البشري في وقت التهديد بشكل عام، مثل خصائص النفس البشرية، على سبيل المثال، الرغبة في المجهول. مع اشتداد الصراع، وفقًا لهذه النظرية، يمر الشخص بجميع مراحل التطور، ولكن بترتيب عكسي فقط.

أول مرحلتين تعكس تطور الوضع قبل الصراع. تزداد أهمية رغبات الفرد وحججه. وهناك خوف من فقدان أساس الحل المشترك للمشكلة. التوتر العقلي ينمو.

المرحلة الثالثة- بداية التصعيد. فالعمل العنيف (ليس بالضرورة القوة البدنية، ولكن أي جهد) يحل محل المناقشات عديمة الفائدة. إن توقعات المشاركين متناقضة: فكل من الجانبين يأمل في فرض تغيير في مواقف الخصم من خلال الضغط والحزم، ولكن لا أحد على استعداد للاستسلام طوعا. هذا المستوى من الاستجابة العقلية، عندما يتم استبدال السلوك العقلاني بالسلوك العاطفي، يتوافق مع سن 8-10 سنوات.

المرحلة الرابعة- سن 6-8 سنوات، عندما لا تزال صورة "الآخر" محفوظة، لكن الشخص لم يعد يأخذ في الاعتبار أفكار ومشاعر وموقف هذا "الآخر". في المجال العاطفي، يهيمن النهج الأسود والأبيض. كل ما هو "ليس أنا" و"ليس نحن" فهو سيء ومرفوض.

في المرحلة الخامسةهناك مطلق للتقييم السلبي للخصم والتقييم الإيجابي للذات. إن "القيم المقدسة"، أي أسمى أشكال المعتقدات وأسمى الالتزامات الأخلاقية، أصبحت على المحك. ويصبح الخصم عدوًا مطلقًا، وعدوًا فقط، ينحط من قيمته إلى حالة الشيء ويجرد من الصفات الإنسانية. ولكن في الوقت نفسه، فيما يتعلق بالأشخاص الآخرين، يستمر الشخص في التصرف كشخص بالغ، مما يمنع المراقب عديم الخبرة من فهم جوهر ما يحدث.

في لحظة تصاعد النزاع، غالبًا ما يكون الشخص مدفوعًا بالعدوان - أي. الرغبة في إلحاق الأذى أو الألم بالآخر.

هناك نوعان من العدوان - العدوان كغاية في حد ذاته (العدوان العدائي) والعدوان كأداة لتحقيق شيء ما (العدوان الذريع).

عدوان



أداة معادية

إن الجدل حول طبيعة العدوان مستمر منذ زمن سحيق ويستمر حتى يومنا هذا. ما هو العدوان؟ يعتقد جي جي روسو أن هذا كان نتيجة لتشويه الطبيعة البشرية. تحدث Z. فرويد عن طبيعة هذه الحالة وشرحها جزئيًا بوجود غريزة الموت (ثاناتوس)، والتي تتجلى في شكل مباشر ومسامي. بل إن العدوان هو نتيجة لتفاعل معقد بين الميول الفطرية والاستجابات المكتسبة.

المرحلة القادمة- المواجهة المتوازنة - تستمر الأطراف في المواجهة، لكن حدة الصراع تتضاءل.

إنهاء الصراع- الانتقال إلى إيجاد حل للمشكلة.

الأشكال الرئيسية لإنهاء الصراع هي الحل أو التسوية أو التلاشي أو الإزالة أو التصعيد إلى صراع آخر.

فترة ما بعد الصراع يتضمن مراحل - التطبيع الجزئي والكامل للعلاقات بين المعارضين.

يحدث التطبيع الجزئي عندما لا تختفي المشاعر السلبية تمامًا ويكون مصحوبًا بمشاعر وفهم لما حدث وتصحيح تقييمات الخصم والشعور بالذنب تجاه أفعال الفرد أثناء الصراع.

يحدث التطبيع الكامل للعلاقات عندما يدرك الطرفان أهمية المزيد من التفاعل البناء.

كل هذه الفترات والمراحل يمكن أن يكون لها فترات مختلفة. قد يتم حذف بعض المراحل أو احتلالها لفترة زمنية قصيرة بحيث يكون من المستحيل عملياً التمييز بينها.

يحدد ر. والتون مراحل التمايز والتكامل بين الأطراف في الصراع. ويأتي الأخير من لحظة إدراك عدم جدوى المزيد من التصعيد.

لذا فإن الصراع ظاهرة ذات بنية وديناميكيات معقدة، وبالتالي فإن تكتيكات حلها يجب أن تختلف باختلاف المرحلة والفترة ومدتها.

دعونا ننظر في مراحل تطور الصراع.

أسباب الصراعات بين الأشخاص.

1. الموضوع هو الخلافات التجارية. على سبيل المثال: كان لدى الطلاب خلافات حول شكل الجرس الأخير - بأسلوب نبل القرن التاسع عشر أو قصة خيالية. هذا الصراع لا يؤدي إلى انهيار العلاقات الشخصية والعداء العاطفي.

2. اختلاف المصالح الشخصية.عندما لا تكون هناك أهداف مشتركة، هناك حالة من المنافسة، حيث يسعى الجميع إلى تحقيق أهداف شخصية، حيث يكون ربح أحدهم هو خسارة الآخر (غالبًا ما يكون هؤلاء فنانين ورياضيين ورسامين وشعراء).

في بعض الأحيان تؤدي الخلافات الموضوعية والتجارية طويلة الأمد إلى صراعات شخصية.

3. حواجز الاتصال(انظر المحاضرة رقم 3) + الحاجز الدلالي، عندما لا يفهم شخص بالغ وطفل ورجل وامرأة معنى المتطلبات، فلا يتم استيفائها. من المهم أن تكون قادرًا على وضع نفسك مكان شخص آخر وفهم سبب تصرفه بهذه الطريقة.

المرحلة 1: حالة الصراع –إنه اختلاف موضعي في إدراك الموضوعية. على سبيل المثال: لا يذهب الطالب إلى الفصل ويعتقد أنه لا يوجد شيء خاطئ. يعرف المعلم على وجه اليقين أن للطالب الحق في تخطي الدروس، ولكن ليس له الحق في عدم معرفة المادة. وإلى أن يتم اكتشاف المواقف، يأمل كل منهما أن يفهم الآخر موقفه.

المرحلة الثانية: الحادث– هذا سوء فهم، حادث غير سارة في الوضع الحالي. على سبيل المثال: غاب أحد الطلاب عن الفصل ثم عاد بمهمة غير معدة. وهنا تكشف الأطراف مواقفها بوضوح . وقد يكون الأمر على العكس من ذلك: في البداية حادثة، ثم حالة صراع.

المرحلة 3: الصراع -صراع الأطراف، المواجهة.

ما هو الحل لهذا الصراع وما الذي يجب فعله في هذه الحالة؟

لا يمكننا أن نتحدث عن حل الصراع إلا إذا فاز الجانبان، أو على الأقل لم يخسر أحد.

1.كشف الصراع.يتم تشغيل الجانب الإدراكي من الاتصال. يلاحظ المرء تغييرا في موقف شخص آخر تجاه نفسه. كقاعدة عامة، لا يتم التقاط العلامات الأولى عن طريق الوعي، بل يمكن الشعور بها من خلال علامات بالكاد ملحوظة (الترحيب بشكل جاف، الانغلاق، عدم الاتصال، وما إلى ذلك)

2. تحليل الوضع.تحديد ما إذا كان الصراع فارغًا أو ذا معنى. (إذا كانت فارغة، فانظر أعلاه لمعرفة طرق حلها أو سدادها). إذا كان ذلك ذا معنى، فخطط لإجراءات أخرى:

تحديد مصالح الطرفين

احتمالية التطور الشخصي نتيجة حل الصراع (ما أخسره، ما أكسبه)

درجة تطور الصراع من البسيط استياء(اوه اوه) الخلافات (عندما لا أحد يستمع لأحد، كل واحد يقول ما بنفسه) المعارضة والمواجهة(التحدي المفتوح، الجدار إلى الجدار) ل الانفصال أو الإكراهخذ جانب الآخر.

3. حل الصراع المباشر:

- التخلص من الضغوط النفسية(طلب المغفرة: "أرجوك سامحني..."، نكتة، تعبير عن التعاطف، منح حق الاختلاف: "ربما أكون مخطئًا" أو "ليس من الضروري أن تتفق معي..." "، نغمة الحنان: "عندما تكون غاضبًا، أحبك بشكل خاص..."، "أفعل هذا دائمًا: الشخص الذي أحبه أكثر يحصل على أكثر مني."

طلب معروف (إي. أوسادوف "لقد كان العاصفة الرعدية لمنطقتنا..."

استخدام مهارات التفاعل الإيجابي في التواصل (مفهوم الأنا، ومهارات السلوك الواثق، ومكانة "البالغ" في التفاعل، ومهارات الاستماع النشط، وما إلى ذلك)

التسوية هي تنازل متبادل أو متبادل أو مؤقت من شخص ما من أجل تسوية العلاقات مع شخص آخر. هذا هو الشكل الأكثر شيوعًا وفعالية لحل النزاعات. إنه دائمًا تعبير عن احترام الآخر.

رد فعل غير متوقع (على سبيل المثال، معلم ومعلمة لشكوى طفل، تصرفات الأم بعد استدعائها إلى المدرسة لرؤية مدير المدرسة)

رد الفعل المتأخر (انتظر، امنحه وقتًا، ثم استخدم طرقًا أخرى)

التحكيم - عندما تلجأ الأطراف المتنازعة إلى طرف ثالث لحل المشكلة. علاوة على ذلك، لمن يحترمه الطرفان وليس في كثير من الأحيان

الإنذار النهائي، الإكراه في الحالات القصوى، عندما يكون من المستحيل تغيير سلوك شخص آخر بأي طريقة أخرى (A.S. Makarenko). ومع ذلك، غالبًا ما يستخدم البالغون هذه الطريقة: "إذا لم تفعل ذلك، فلن تحصل عليه".

إذا لم يتم حل النزاع بعد استخدام كافة الأساليب الممكنة، يكون الانفصال ممكنًا باعتباره الطريقة الوحيدة لحل النزاع الذي طال أمده. غالبًا ما يستخدم الأطفال والمراهقون هذه الطريقة عند الهروب أو مغادرة المنزل.

يتم تطوير القدرة على حل النزاعات في عملية الحياة وفي أشكال التدريب المنظمة خصيصًا، والتي نحاول جزئيًا تنفيذها في الفصول العملية.

في البيت:حدد أمثلة الصراعات الخاصة بك، وحدد سبب حدوثها، وابحث عن طرق لحلها.

الصراع هو نمط من السلوك مع توزيع خاص للأدوار وتسلسل الأحداث والدوافع وأشكال الدفاع عن المصالح.

هناك ثلاث مراحل رئيسية في مرحلة تطور الصراع الاجتماعي (الشكل 7.3).

أرز. 7.3.

• 1. انتقال الصراع من الحالة الكامنة إلى المواجهة المفتوحة بين الأطراف. ولا تزال المعركة تجري بموارد محدودة وهي ذات طبيعة محلية فقط. وهذا ليس سوى الاختبار الأول للقوة، ولا تزال هناك فرص حقيقية لوقف الصراع المفتوح وحل أي صراع بطرق أخرى.
• 2. المزيد من تصعيد المواجهة. لتحقيق أهدافهم ومنع تصرفات العدو، يتم تقديم المزيد والمزيد من الموارد من الأطراف المتحاربة، وقد ضاعت بالفعل جميع الفرص تقريبًا لإيجاد حل وسط. لقد أصبح الصراع غير قابل للإدارة ولا يمكن التنبؤ به على نحو متزايد.
• 3. يصل الصراع إلى ذروته ويأخذ شكل حرب شاملة باستخدام كافة القوى والوسائل الممكنة. ويبدو أن الأطراف المتصارعة تنسى الأسباب والأهداف الحقيقية لهذا الصراع. الهدف الرئيسي للمواجهة هو إلحاق أكبر قدر من الضرر بالعدو.

يحدد معظم علماء الصراع المحلي تقليديًا المراحل التالية لتطور الصراع:

• 1) حالة ما قبل الصراع؛
• 2) الحادث.
• 3) التصعيد؛
• 4) التهدئة؛
• 5) الذروة.
• 6) الإكمال؛
• 7) حالة ما بعد الصراع.

حالة ما قبل الصراعتتميز بوجود ما يسمى بالصراع الخفي، والذي يتكون من حقيقة أن واحد أو أكثر من الموضوعات - المعارضين المحتملين - يتراكم لديهم استياء معين، مما يؤدي إلى زيادة التوتر المقابل. المظهر الخارجي للصراع الكامن غير مهم، وكقاعدة عامة، يتعلق بسوء الفهم، وكذلك الرغبة في وقف تفاعل جميع الأطراف المتنازعة.

حادثة– إجراءات نشطة يمكن ملاحظتها خارجيًا تهدف إلى السيطرة على موضوع صراع معين. في هذه الحالة يكشف الحادث عن حد تحمل التوتر (حاجز الطاقة) - مستوى التوتر الداخلي الذي يؤدي التغلب عليه إلى تصاعده.

التصعيد– زيادة طاقة الصراع الاجتماعي. اعتمادا على الظروف، يمكن تنفيذها بطرق مختلفة: متموجة، بطيئة، شديدة الانحدار.

وفي الوقت نفسه، تتبادل أطراف النزاع عدداً متزايداً من المطالب التي تصبح أكثر قسوة وعاطفية.

التهدئة– تخفيف التوتر بين أطراف النزاع المتحاربة وتخفيفه والانتقال إلى عملية السلام.

في هذه الحالة، يؤدي التهدئة إلى استكمال الإجراءات المتضاربة والردود المضادة المقابلة. ولكن بعد الانتهاء، لا يزال من الممكن أن يبدأ الصراع مرة أخرى إذا لم يتم تلبية احتياجات الأطراف المتحاربة.

ذروة– أعلى نقطة تصعيد للصراع المقابل. في هذه الحالة، يتم التعبير عن ذروة الصراع من خلال حلقة أو عدة حلقات صراع شديدة الشدة والتوتر بحيث يصبح من الواضح للأطراف المتعارضة في الصراع أنه لا ينبغي أن يستمر.

ولذلك، فمنذ هذه اللحظة تتخذ أطراف النزاع التدابير اللازمة لحله، ومع ذلك، لا يزال من الممكن حل الصراع حتى قبل ذروته.

إذا طال أمد النزاع، فقد ينتهي من تلقاء نفسه أو يتطلب تعبئة موارد كبيرة من جانب المشاركين لحله.

انتهاء– تحديد ثمن الصراع وثمن الخروج منه. عادة ما تكون تكلفة الصراع هي مقدار الجهد والطاقة المبذولة في الصراع نفسه.

حالة ما بعد الصراع– مرحلة عواقب الصراع والتي يمكن أن يكون لها معنى إيجابي أو سلبي (الشكل 7.4).

أرز. 7.4.

في هذه المرحلة يأتي الوقت لتلخيص وتقييم نتائج القيم والموارد المحققة أو المفقودة في الصراع.

ولكن على أي حال، فإن الصراع المكتمل يؤثر دائمًا على كل من المشاركين والبيئة الاجتماعية التي حدث فيها.

تعتمد طرق ووسائل تنظيم أي صراعات اجتماعية في المجتمع، كقاعدة عامة، على خصائص حدوثها ومسارها.

رأي الخبراء

أشار عالم الاجتماع ب. سوروكين ذات مرة بحق إلى العلاقة بين الصراع وإشباع الاحتياجات المقابلة للناس.

في رأيه، مصدر الصراعات في المجتمع يكمن في المقام الأول في قمع الاحتياجات الأساسية للناس، والتي بدونها لا يمكن أن توجد. بادئ ذي بدء، تحتاج الأنا إلى الغذاء والملبس والمأوى والحفاظ على الذات والتعبير عن الذات. في الوقت نفسه، ليست هذه الاحتياجات في حد ذاتها مهمة فحسب، بل تعد أيضًا وسائل إشباعها، والوصول إلى الأنواع المناسبة من الأنشطة، والتي بدورها يتم تحديدها من خلال التنظيم الاجتماعي لمجتمع معين.

وفي هذا الصدد، ينبغي أن يستند تحديد سبل تنظيم الصراعات ذات الصلة إلى معرفة الاحتياجات والمصالح والأهداف ذات الأولوية للناس في فترات معينة من التنمية الاجتماعية.

أفضل طريقة لتنظيم الصراع الاجتماعي هي منعه والقدرة على التصرف بشكل وقائي. وفي الوقت نفسه، يجب على المرء أن يعرف ويكون قادرًا على ملاحظة مثل هذه الظواهر التي يمكن تسميتها بمؤشرات الصراع نفسه.

وفي مجال العمل، تشمل هذه المؤشرات استياء الموظفين، وانخفاض المؤشرات الرئيسية، وانتهاكات انضباط العمل، الأمر الذي يتطلب من صاحب العمل تنفيذ آليات وقائية لرصد مثل هذه المؤشرات الاجتماعية. على سبيل المثال، في اليابان، يتم استخدام دوائر الجودة، وخدمات الاهتمام، وخدمات مزاج العمل، وخط المساعدة، وحتى دمية إدارية مطاطية لهذا الغرض.

تصف الأدبيات العلمية ثلاث نتائج محتملة لحل أي صراع اجتماعي:

• – القضاء على الصراع.
• - حل النزاعات؛
• – حل الصراعات الاجتماعية .

إزالةالصراع الاجتماعي يؤدي إلى إحدى النتائج التالية.

• 1. تدمير أحد الطرفين المتحاربين نتيجة انتصار الطرف الآخر. على سبيل المثال، انتصار البروليتاريا نتيجة ثورة أكتوبر.
• 2. تدمير الطرفين المتحاربين. ومن الأمثلة على ذلك "النصر الباهظ الثمن" الذي خسر بعده الملك اليوناني القديم بيروس جيشه.
• 3. تصعيد صراع إلى آخر - سواء بين نفس المشاركين أو بتكوين مختلف، عندما تتحد الأطراف المتحاربة ضد طرف ثالث.

مستعمرةالصراع الاجتماعي يعني اكتماله في ظل الظروف التالية.

• 1. المصالحة بين الأطراف المتحاربة في حالة صراع مسدود، حيث يكون ثمن النصر أعلى من ثمن التسوية. وفي هذه الحالة، تتم التسوية، كقاعدة عامة، على أساس موافقة الأطراف المتحاربة على تقديم تنازلات متبادلة مع الحفاظ على المصالح المتعارضة وحالة الصراع. مثال على هذا الاستنتاج للصراع الاجتماعي هو اتفاقيات خاسافيورت بين روسيا والشيشان، التي وقعها أ. ليبيد وأ. مسخادوف.
• 2. المصالحة بين الأطراف المتحاربة على أساس الاعتراف بانتصار أحد الأطراف وتسجيل ذلك في الاتفاقية المناسبة. مثال على هذا الاستنتاج هو انتصار الاتحاد السوفييتي وحلفائه على اليابان في الحرب العالمية الثانية. ولكن حتى في هذه الحالة، تظل حالة الصراع قائمة وقد تظهر عاجلاً أم آجلاً.

إذنيتم التعبير عن الصراعات الاجتماعية في القضاء على الأسباب التي أدت إلى ظهورها، وكذلك في القضاء على المصالح المتعارضة للمواضيع المتعارضة.

لحل النزاعات الاجتماعية وحلها، كقاعدة عامة، يتعين على المرء أن يبذل جهودا كبيرة، لأن حلها الذاتي يكاد يكون مستحيلا. يمكنك تجاهل الصراع، وتجاهله، والتعامل فقط مع حله الأيديولوجي (اللفظي)، ثم ينكشف بشكل عفوي، ويتصاعد، ويتحد مع صراعات أخرى، وينتهي في النهاية بتدمير النظام الاجتماعي (أو الذات) الذي فيه يحدث .

رأي الخبراء

إن حل أي صراع اجتماعي هو في المقام الأول التغلب على التناقض الرئيسي في مصالح الأطراف، وكذلك القضاء عليه على مستوى أسباب الصراع. يمكن التوصل إلى حل النزاع إما عن طريق الأطراف المتنازعة نفسها دون مساعدة أي طرف خارجي، أو عن طريق إشراك طرف ثالث - وسيط - في الحل؛ من خلال المشاركة في الصراع بقوة جديدة قادرة على إنهائه بالإكراه؛ من خلال استئناف موضوعي النزاع أمام المحكم وإتمامه عن طريق وساطة المحكم؛ من خلال المفاوضات باعتبارها واحدة من أكثر الطرق فعالية وشائعة لحل النزاعات.

ومن بين الطرق المحددة لحل الصراع الاجتماعي في الأدبيات العلمية ما يلي:

• – وقائيةطريقة تجنب الصراع (تجنب اللقاءات مع عدو محتمل، وإزالة العوامل التي يمكن أن تساهم في تصعيد التوتر واندلاع الصراع، وما إلى ذلك)؛
• - طريقة مفاوضاتمما يجعل من الممكن الحد من حدة النزاع من خلال تبادل مفتوح وبناء للآراء، لتجنب الاستخدام غير المنضبط للعنف، لتقييم الوضع بشكل صحيح وإمكانية تطوره؛
• - طريقة استخدام الوسطاء- الأفراد والمنظمات العامة ذات السلطة والكفاءة، الذين يتيح تدخلهم في الوقت المناسب التوفيق بين الأطراف المتحاربة أو على الأقل التوصل إلى حل وسط؛
• – تحكم- اللجوء إلى طرف ثالث يحترمه الطرفان للمساعدة في حل القضايا الخلافية؛
• - طريقة تأجيلالقرار النهائي (في بعض الأحيان يؤدي تأخير القرار إلى إضعاف التوتر بين الطرفين بشكل عفوي، ولكن مثل هذه الحالات نادرة ولا يمكن وصف الطريقة بأنها فعالة).

هذه الأساليب هي تقنيات لتنظيم الصراع وتوطينه. لم يتمكن أي مجتمع حتى الآن من تحقيق وجود خال من الصراعات، والمهمة هي تعلم تشخيص أسباب الصراعات والسيطرة عليها وتنظيم مسارها.

• علم الاجتماع: كتاب مدرسي لطلاب الجامعة / إد. V. K. باتورينا. ص278.

ديناميات الصراع

من الخصائص المهمة للصراع هي ديناميكياته. وتتجلى ديناميكيات الصراع كظاهرة اجتماعية معقدة في مفهومين: مراحل الصراع ومراحل الصراع.

مراحل الصراع –تعكس النقاط الأساسية التي تميز تطور الصراع منذ حدوثه وحتى حله. ولذلك فإن معرفة المحتوى الرئيسي لكل مرحلة من مراحل الصراع أمر مهم للتنبؤ به وتقييمه واختيار التقنيات اللازمة لإدارة هذا الصراع.

1. ظهور وتطور حالة الصراع.يتم إنشاء حالة الصراع بواسطة واحد أو أكثر من موضوعات التفاعل الاجتماعي وهي شرط أساسي للصراع.

2. الوعي بحالة الصراع من قبل واحد على الأقل من المشاركين في التفاعل الاجتماعي وتجربته العاطفية لهذه الحقيقة.يمكن أن تكون العواقب والمظاهر الخارجية لهذا الوعي والتجارب العاطفية المرتبطة به: تغيرات في الحالة المزاجية، وتصريحات انتقادية وغير لطيفة موجهة إلى عدو محتمل، والحد من الاتصالات معه، وما إلى ذلك.

3. بداية التفاعل الصراعي المفتوح.يتم التعبير عن هذه المرحلة في حقيقة أن أحد المشاركين في التفاعل الاجتماعي، بعد أن أدرك حالة الصراع، يشرع في اتخاذ إجراءات نشطة (في شكل مسيرة، بيان، تحذير، وما إلى ذلك) تهدف إلى إلحاق الضرر بـ "العدو". " ويدرك المشارك الآخر أن هذه الإجراءات موجهة ضده، ويقوم بدوره باتخاذ إجراءات انتقامية نشطة ضد البادئ في النزاع.

4. تطور الصراع المفتوح.وفي هذه المرحلة تعلن أطراف النزاع مواقفها علناً وتطرح مطالبها. وفي الوقت نفسه، قد لا يكونون على دراية بمصالحهم الخاصة وقد لا يفهمون جوهر الصراع وموضوعه.

5. حل الصراع.اعتمادًا على المحتوى، يمكن حل النزاع بطريقتين (وسائل): تربوي(المحادثة، الإقناع، الطلب، الشرح، الخ) و إداري(النقل إلى وظيفة أخرى، الفصل، قرارات اللجان، أمر المدير، قرار المحكمة، الخ).

ترتبط مراحل الصراع ارتباطًا مباشرًا بمراحله وتعكس ديناميكيات الصراع، في المقام الأول من وجهة نظر الإمكانيات الحقيقية لحله.

المراحل الرئيسية للصراع هي:

1) المرحلة الأولية.

2) مرحلة الرفع؛

3) ذروة الصراع.

4) مرحلة التراجع.

من المهم أن نتذكر أن مراحل الصراع يمكن أن تتكرر بشكل دوري. على سبيل المثال، بعد مرحلة التراجع في الدورة الأولى، قد تبدأ مرحلة الصعود من الدورة الثانية مع مرور مرحلتي الذروة والانحدار، ثم قد تبدأ الدورة الثالثة، الخ. وفي هذه الحالة، تكون احتمالات حل الصراع في يتم تضييق كل دورة لاحقة. يمكن تصوير العملية الموصوفة بيانياً (الشكل 2.3):

ويوضح الجدول العلاقة بين مراحل ومراحل الصراع، وكذلك قدرات المدير على حله. 2.3.

أرز. 2.3. مراحل الصراع

الجدول 2.3. العلاقة بين مراحل ومراحل الصراع

ومن المميز أيضًا ما يلي ثلاثةالمراحل الرئيسية لتطور الصراع:

1) المرحلة الكامنة (حالة ما قبل الصراع)

2) مرحلة الصراع المفتوح،

3) مرحلة حل النزاع (الانتهاء).

1. على الخفية (كامنة)في هذه المرحلة تظهر كافة العناصر الأساسية التي تشكل بنية الصراع وأسبابه والمشاركين الأساسيين، أي: هناك أساس أساسي للمتطلبات المسبقة لأعمال الصراع، على وجه الخصوص، كائن معين للمواجهة المحتملة، ووجود طرفين قادرين على المطالبة بهذا الكائن في وقت واحد، ووعي أحد الطرفين أو كليهما بالوضع باعتباره صراعًا.

في مرحلة "الحضانة" هذه من تطور النزاع، قد يتم بذل محاولات لحل المشكلة وديًا، على سبيل المثال، إلغاء الأمر التأديبي، وتحسين ظروف العمل، وما إلى ذلك. لكن في غياب رد فعل إيجابي على هذه المحاولات يتحول الصراع إلى مرحلة مفتوحة.

2. علامة انتقال المرحلة الخفية (الكامنة) من الصراع إلى المرحلة المفتوحة هي انتقال الأطراف إلى سلوك الصراع.كما هو مذكور أعلاه، يمثل سلوك الصراع الإجراءات المعبر عنها خارجيًا للأطراف. خصوصيتها كشكل خاص من التفاعل هي أنها تهدف إلى منع العدو من تحقيق أهدافه وتنفيذ أهدافه الخاصة. العلامات الأخرى للأفعال المتضاربة هي:

• توسيع عدد المشاركين؛
• زيادة في عدد المشاكل التي تشكل مجموعة معقدة من أسباب الصراع، والانتقال من مشاكل العمل إلى الشخصية؛
• تحويل اللون العاطفي للصراعات نحو الطيف المظلم، والمشاعر السلبية مثل العداء والكراهية وغيرها؛
• زيادة درجة التوتر النفسي إلى مستوى الموقف العصيب.

تتميز المجموعة الكاملة من تصرفات المشاركين في الصراع في مرحلته المفتوحة بالمصطلحات التصعيد،وهو ما يُفهم على أنه تكثيف الصراع، وزيادة الأعمال التدميرية للأطراف ضد بعضها البعض، مما يخلق شروطًا مسبقة جديدة لنتيجة سلبية للصراع.

ومن الممكن أن تكون عواقب التصعيد، التي تعتمد كلياً على موقف الأطراف، خاصة تلك التي تتمتع بموارد وقوة أكبر، اثنينصِنف.

وفي حالة عدم توافق الطرفين، والرغبة في تدمير الطرف الآخر، فإن عواقب المرحلة المفتوحة للصراع يمكن أن تكون كارثية، حيث تؤدي إلى انهيار العلاقات الطيبة أو حتى تدمير أحد الطرفين.