مراحل و مراحل تعارض. مراحل و مراحل توسعه تعارض. مراحل اصلی توسعه درگیری

ویژگی‌های تعارض به‌عنوان یک پدیده اجتماعی، مکانیسم‌های وقوع و حل آن این است که تعارض به‌عنوان پدیده‌ای یک‌باره عمل نمی‌کند، بلکه به‌عنوان یک فرآیند، متولد می‌شود، مراحل خاصی را طی می‌کند و به پایان می‌رسد.

درگیری در شکل واقعی خود با یک مرحله نهفته پیش از آن است. در این مرحله تقریباً همه عناصر درگیری شکل گرفتند، فقط اقدامات فعال وجود ندارد. این مرحله به خودی خود آنی نیست، شامل چندین مرحله است و می تواند برای مدت بسیار طولانی ادامه یابد.

مرحله اول شامل ظهور یک وضعیت مشکل عینی درگیری آینده است.

مرحله دوم شامل فرآیند آگاهی توسط موضوع یک موقعیت مشکل عینی است. در این مرحله، واقعی ترین فرصت برای جلوگیری از تبدیل وضعیت به یک درگیری در مرحله نهفته وجود دارد. وقایع این مرحله دارای جنبه های زیر است: جنبه اول آگاهی هر یک از طرفین از ماهیت مشکل ساز وضعیت است. علایق می توانند هم کاملا واقعی باشند و هم سوء تفاهم.

جنبه دوم شامل فرآیند درک موانعی است که ممکن است در مسیر تحقق منافع فرد قرار گیرد. موانع آینده می توانند سه نوع باشند:

موانعی که از موقعیت عینی ناشی می شوند و اصلاً نیستند

به سایر موضوعات احتمالی درگیری آینده بستگی دارد.

موانعی که ممکن است بسته به مسائل شخصی ایجاد شود

ویژگی های یک شرکت کننده احتمالی در درگیری؛

موانع ماهیت خارجی که ممکن است به عنوان

شخصی شده جنبه سوم شامل آگاهی از همبستگی علایق خود با موانع احتمالی و آشکار است.

مرحله سوم را می توان تلاشی برای حل و فصل وضعیت تعارض به روش های غیر منازعه دانست. امکان چنین راه حلی برای وضعیت ممکن است در این واقعیت نهفته باشد که طرف مقابل، با درک منافع خود، با اقدامات خود ممکن است منجر به درگیری نشود. درک متقابل در این مرحله یک فرصت واقعی برای جلوگیری از تبدیل یک موقعیت مشکل به یک درگیری واقعی ایجاد می کند.

مرحله چهارم با اقدامات خاصی مشخص می شود که با هدف تحقق منافع طرفین انجام می شود و در نتیجه پیامدهای منفی داشته است. در این مرحله مواضع هر دو طرف به وضوح مشخص شده و کارهای مقدماتی انجام می شود. به طور رسمی، این مرحله را می توان پیش از درگیری دانست، اگرچه در واقع درگیری از قبل شروع شده است.

مراحل ارائه شده را می توان به عنوان یک نسخه ایده آل از منشاء درگیری در نظر گرفت. در زندگی واقعی، برخی از مراحل ممکن است از بین بروند یا حتی تکرار شوند.

پایان آخرین مرحله، مرحله نهفته پویایی درگیری را کامل می کند. انتقال به فاز باز توسط چندین شرایط تعیین می شود. اول، وضعیت درگیری برای همه شرکت کنندگان آشکار می شود. ثانیاً، اقدامات شرکت کنندگان در مناقشه دم به طور فزاینده ای شکل یک جهت گیری خارجی را به خود می گیرد. ثالثاً، شخص ثالثی از خروج تعارض از مرحله نهفته مطلع می شود. درگیری شروع به احساس تأثیر خارجی می کند، ممکن است لزوماً منجر به تشدید آن نشود، این تأثیر می تواند نقش مثبتی داشته باشد، یعنی آن را خاموش کند.

مرحله باز درگیری با یک حادثه آغاز می شود - اقدامات، درگیری ها، به وضوح آشتی ناپذیر است. چنین اقداماتی می تواند تصادفی یا سازماندهی شده توسط یکی از طرفین باشد. اهمیت حادثه در این است که اقدامات آشکار علیه حریف با آن آغاز می شود و حادثه به این اعمال خصلت مشروع (مشروع) می بخشد. اندازه حادثه مهم نیست. برعکس، به گفته یک ناظر بیرونی، بی اهمیت بودن حادثه ای که منجر به تجلی آشکار درگیری شد، ممکن است نشان دهنده عمق تضادها و تصادفی نبودن رویارویی آشکار باشد.

به طور جداگانه، لازم است گروهی از حوادث را که می توان آنها را تصادفی طبقه بندی کرد، مشخص کرد، زیرا آنها، تا حد بیشتری نسبت به سایر موارد، ممکن است به یک عامل خارجی مؤثر بر توسعه یک وضعیت درگیری بستگی داشته باشند. برخی از حوادث تصادفی را می توان با عوامل عینی مرتبط دانست که ماهیت آنها بستگی کمی به تأثیر انسان دارد. اغلب، ویژگی های آنها با همزمانی شرایط عینی همراه است. گروه دوم حوادث تصادفی را می توان با یک عامل ذهنی، یعنی با فعالیت هدفمند اشخاص ثالث علاقه مند به تشدید رویارویی درگیری همراه کرد.

پس از حادثه، تعارض می تواند هم در جهت منفی و هم در جهت مثبت توسعه یابد. با این حال، در بیشتر مواقع، مبارزه تشدید می‌شود و خود درگیری رشد می‌کند. این دوره از مرحله رویارویی آشکار، تشدید نامیده می شود.

منظم بودن تشدید درگیری، بزرگ شدن موضوعات رویارویی با جذب شرکت کنندگان جدید است. تعارض بین فردی می تواند به درون گروهی تبدیل شود. در شرایط تشدید، هر اقدام بعدی یکی از طرفین از نظر شدت مخرب تر از اقدامات قبلی می شود. توجیه خود را در انگیزه، مخالفت با طرف مقابل می یابد. این به نوبه خود باعث اقدامات تهاجمی و به نسبت قوی تر می شود. اوضاع بیشتر و بیشتر گیج کننده می شود. در این مرحله، اغلب تعارض از اختلاف استدلال به ادعاهای اجباری، به اتهامات شخصی و حتی اقدامات فیزیکی منتقل می شود. انتقاد فقط در قالب تهدید درک می شود. این رویارویی زمانی چنین شکلی از تندی به خود می گیرد که طرفین او بتوانند نیاز به حرکت به سمت اقدامات سازنده و جستجوی مواضع قابل درک متقابل را درک کنند. تمایز را می توان با ادغام منافع جایگزین کرد که امکان آن از نیاز به خروج از تضاد ناشی می شود. علت و منبع درگیری ناپدید نمی شود، با این حال، پیامدهای درگیری ممکن است هر دو طرف را مجبور کند که به دنبال راه هایی برای پایان دادن به رویارویی آشکار باشند.

وضعیت در این مرحله کاملاً غیرقابل پیش‌بینی است، پیش‌بینی دشوار است، بنابراین گزینه شروع حل مناقشه هم به دلیل اقدامات خود شرکت‌کنندگان در مناقشه و هم با جذب نیروی سوم امکان‌پذیر است. درجه بالایی از احتمال توسعه درگیری در گزینه دیگری، زمانی که یکی از طرفین تصمیم به تشدید اقدامات خود می گیرد و پایان درگیری را تنها در نابودی طرف مقابل می بیند. این ممکن است نتیجه تحقق فرصتی برای بیرون آمدن پیروز از درگیری باشد، یا صرفاً تصمیمی برای ادامه راه.

همه اقدامات در درگیری دارای تمرکز خاصی هستند و می توان آنها را به چند نوع رویارویی تقسیم کرد:

الف) اقداماتی با هدف گرفتن یا نگه داشتن یک شی در موقعیت های مختلف زندگی.

ب) ایجاد موانع و آسیب غیرمستقیم.

ج) استفاده از کلمات و اعمالی که معنای توهین آمیز مستقیم دارند

و مستقیماً علیه طرف مقابل هدایت می شود. د) انقیاد یا نابودی سوژه، سلب انگیزه و تمایل او به اعمال مستقل با کمک فشار روانی یا خشونت مستقیم. ه) اجرای ضررهای مستقیم، ضررهای فیزیکی به منظور تبدیل یکی از طرفین درگیری از موضوع مبارزه به موضوع سلطه. پایان درگیری پایان اقدامات فعال طرفین درگیری به دلایل مختلف است. اشکال پایان دادن به درگیری می تواند متفاوت باشد:

♦ ختم درگیری به دلیل آشتی متقابل طرفین.

♦ پایان دادن به درگیری از طریق راه حل متقارن آن، زمانی که هر دو طرف برنده یا بازنده شوند.

♦ پایان دادن به درگیری از طریق راه حل نامتقارن آن، زمانی که یک طرف برنده و طرف دیگر شکست می خورد.

♦ تشدید درگیری به رویارویی دیگر.

♦ محو شدن تدریجی درگیری.

پایان درگیری ها می تواند اشکال دیگری نیز داشته باشد، مثلاً حل و فصل مسالمت آمیز، استفاده از خشونت توسط شخص ثالث، به اصطلاح. «بن بست»، خروج از درگیری یکی از طرفین، پیشنهاد گزینه سوم برای حل تعارض.

توقف تعارض به معنای قطع خودکار وجود وضعیت تعارض نیست، بنابراین تعارض می تواند از مرحله باز به مرحله نهفته - پس از مناقشه برگردد. ویژگی آن در این واقعیت نهفته است که در این مرحله درگیری می تواند حول جستجو برای عادی سازی روابط و ایجاد شرایط برای حل کامل مسائل مشکل ساز ادامه یابد.

پس از مرحله فعال درگیری، ممکن است یک مرحله نهفته و پس از درگیری دوباره رخ دهد که ممکن است شامل دو مرحله باشد.

مرحله اول ممکن است شامل عادی سازی جزئی روابط باشد، زمانی که عمق تضادها هنوز وجود دارد، اما مکانیسم های تشدید درگیری قبلاً حذف شده است. رویارویی ممکن است همچنان ادامه داشته باشد و حتی ممکن است برای مدت طولانی متوقف شود، تا زمانی که هدف درگیری وجود دارد. مرحله دوم عادی سازی کامل درگیری است. فعالیت های انجام شده در این مرحله با هدف غلبه بر دلایل اصلی وضعیت درگیری انجام شده است. چنین اقداماتی با تمایل متقابل برای از بین بردن آنها امکان پذیر است. در عین حال، نباید فراموش کرد که امکان از سرگیری درگیری ممکن است در این مرحله باقی بماند، دلیل آن ممکن است حذف ها، کم بیان ها و همچنین لحظاتی از یک برنامه اخلاقی باشد.

2. دوره ها و مراحل توسعه تعارض

هر درگیری محدودیت زمانی دارد - آغاز و پایان درگیری.

آغاز درگیری با ظهور اولین اقدامات متقابل مشخص می شود.

در صورت تحقق سه شرط، تعارض آغاز شده تلقی می شود:

* یک شرکت کننده عمدا و فعالانه به ضرر شرکت کننده دیگر (هم از نظر فیزیکی و هم اخلاقی، اطلاعاتی) عمل می کند.

* شرکت کننده دوم آگاه است که این اقدامات علیه منافع او انجام می شود.

* شرکت کننده دوم در این زمینه اقدامات فعالی را در رابطه با شرکت کننده اول انجام می دهد.

بنابراین، حکمت عامیانه که می گوید دو نفر همیشه با هم بحث می کنند کاملاً منصفانه است و نه تنها آغازگر مسئول درگیری است.

ختم تعارض، توقف اقدامات علیه یکدیگر است.

در پویایی درگیری، دوره ها و مراحل زیر قابل تشخیص است:

دوره نهفته(پیش از درگیری) شامل مراحل زیر است:

ظهور یک وضعیت مشکل عینی - بین موضوعات تضاد وجود دارد، اما هنوز شناخته نشده است و اقدامات تعارضی وجود ندارد.

آگاهی از یک موقعیت مشکل ساز عینی، درک واقعیت به عنوان یک وضعیت مشکل ساز و درک نیاز به انجام برخی اقدامات است.

تلاش طرفین برای حل و فصل وضعیت عینی از طریق عدم تعارضراه ها(اقناع، توضیح، درخواست، اطلاعات).

وضعیت قبل از مناقشه - وضعیت به عنوان تهدیدی برای امنیت، منافع عمومی یکی از طرفین تعامل تلقی می شود که رفتار تعارض را تحریک می کند.

درک این نکته مهم است که تهدید به عنوان بالقوه درک نمی شود، بلکه آنی است.

دوره بازاغلب به عنوان درگیری واقعی شناخته می شود. شامل مراحل زیر است:

حادثه اولین درگیری طرفین است. با عدم تناسب قابل توجه نیروها، درگیری ممکن است به یک حادثه ختم شود.

تشدید (از lat. scala - پله ها) - تشدید شدید مبارزه مخالفان. نشانه های او:

1) باریک شدن حوزه شناختی در رفتار و فعالیت، انتقال به روش های بازتاب اولیه تر.

2) جابجایی ادراک کافی از دشمن توسط تصویری دیگر، تأکید بر ویژگی های منفی (اعم از واقعی و توهم). سیگنال های هشدار دهنده که نشان می دهد "تصویر دشمن" غالب است:

* بی اعتمادی (هر چیزی که از طرف دشمن می آید یا بد است یا اگر معقول باشد اهداف غیر صادقانه را دنبال می کند).

* تقصیر را به گردن دشمن انداختن (دشمن مسئول تمام مشکلات پیش آمده است و در همه چیز مقصر است).

*انتظار منفی (هر کاری که دشمن انجام می دهد، تنها با هدف آسیب رساندن به شما انجام می دهد).

* همذات پنداری با شر (دشمن متضاد آن چیزی است که شما هستید و برای آن تلاش می کنید، او می خواهد آنچه را که برای شما ارزش قائل هستید از بین ببرد و بنابراین باید خودش نابود شود).

* نمایش "مجموع صفر" (هر چیزی که برای دشمن مفید است به شما آسیب می رساند و بالعکس)

* فردیت زدایی (هرکسی که به این گروه تعلق دارد به طور خودکار دشمن است).

* انکار همدردی (شما با دشمن خود کاری ندارید، هیچ اطلاعاتی نمی تواند شما را وادار به نشان دادن احساسات انسانی نسبت به او کند، هدایت شدن با معیارهای اخلاقی در رابطه با دشمن خطرناک و بی احتیاط است).

3) رشد استرس عاطفی. به عنوان واکنشی به رشد تهدید آسیب احتمالی بوجود می آید. کاهش قابلیت کنترل طرف مقابل؛ ناتوانی در تحقق منافع خود در حجم مورد نظر در مدت زمان کوتاه؛ مقاومت حریف

4) گذار از استدلال به ادعاها و حملات شخصی. تعارض معمولاً با بیان استدلال های به اندازه کافی منطقی شروع می شود. اما بحث ها با رنگ آمیزی احساسی روشن همراه است. حریف، به عنوان یک قاعده، نه به استدلال، بلکه به رنگ آمیزی واکنش نشان می دهد. پاسخ او دیگر به عنوان یک استدلال متقابل درک نمی شود، بلکه به عنوان یک توهین، تهدیدی برای عزت نفس فرد تلقی می شود. تعارض از سطح عقلانی به سطح احساسات تغییر می کند.

5) رشد رتبه سلسله مراتبی منافع نقض شده و حمایت شده و قطبی شدن آنها. اقدام شدیدتر بر منافع مهم‌تر طرف مقابل تأثیر می‌گذارد که در ارتباط با آن، تشدید درگیری را می‌توان به‌عنوان فرآیند تعمیق تضادها در نظر گرفت. در طول تشدید تنش، به نظر می رسد منافع طرف های درگیر به دو قطب متضاد تقسیم می شود.

6) استفاده از خشونت به عنوان یک قاعده، پرخاشگری با نوعی جبران داخلی، جبران خسارت همراه است. مهم است که در نظر داشته باشید که در این مرحله، نه تنها تهدید واقعی، بلکه گاهی تا حد زیادی بیشتر - تهدید بالقوه - اهمیت دارد.

7) 7) 7) از دست دادن موضوع اصلی اختلاف

8) 8) 8) گسترش مرزهای درگیری (تعمیم) - انتقال به تضادهای عمیق تر، افزایش نقاط بالقوه درگیری.

9) ممکن است تعداد شرکت کنندگان افزایش یابد.

اگر می‌خواهید جنبه بیرونی تعارض را بهتر تصور کنید، توصیه می‌کنم از نظریه «شماته‌زایی متقارن» جی. بیتسون استفاده کنید.

اگر به علل درونی تعارض علاقه دارید، به نظریه معرفت شناسی تکاملی G. Volmer و K. Lorenz مراجعه کنید. این نظریه شباهت های جالبی را بین رفتار انسان در درگیری و رفتار انسان در لحظه تهدید به طور کلی ترسیم می کند، ویژگی هایی از روان انسان مانند میل به ناشناخته ها. با تشدید تعارض، طبق این نظریه، فرد تمام مراحل آنتوژنز را طی می کند، اما فقط به ترتیب معکوس.

دو مرحله اول منعکس کننده توسعه وضعیت قبل از جنگ است. اهمیت خواسته ها و بحث های خود فرد بیشتر می شود. این ترس وجود دارد که زمینه برای حل مشترک مشکل از بین برود. تنش ذهنی افزایش می یابد.

مرحله سوم- آغاز تشدید. اقدام قهرآمیز (نه لزوماً ضربه فیزیکی، بلکه هر تلاشی) جایگزین بحث های بی فایده می شود. انتظارات شرکت کنندگان متناقض است: هر دو طرف امیدوارند از طریق فشار و استحکام، باعث تغییر در مواضع حریف شوند، اما هیچ کس حاضر نیست داوطلبانه تسلیم شود. این سطح از پاسخ ذهنی، زمانی که رفتار منطقی با احساسی جایگزین می شود، مربوط به سن 8-10 سالگی است.

مرحله چهارم- سن 6-8 سالگی، زمانی که تصویر "دیگری" هنوز حفظ می شود، اما فرد دیگر افکار، احساسات، موقعیت این "دیگری" را در نظر نمی گیرد. حوزه عاطفی تحت سلطه رویکرد سیاه و سفید است. هر چیزی که «نه من» و «نه ما» است بد است و طرد می شود.

در مرحله پنجممطلق شدن ارزیابی منفی حریف و ارزیابی مثبت از خود وجود دارد. «ارزش‌های مقدس»، همه عالی‌ترین اشکال اعتقاد و بالاترین تعهدات اخلاقی در خطر هستند. حریف دشمن مطلق می شود و فقط دشمن می شود، ارزش یک چیز را کم می کند و ویژگی های انسانی را از دست می دهد. اما به موازات این، در رابطه با افراد دیگر، فرد همچنان مانند یک بزرگسال رفتار می کند، که مانع از درک یک ناظر بی تجربه از ماهیت آنچه اتفاق می افتد می شود.

در زمان تشدید درگیری، شخص اغلب با پرخاشگری هدایت می شود - یعنی. میل به آسیب رساندن یا درد به دیگری.

دو نوع پرخاشگری وجود دارد - پرخاشگری - یک هدف فی نفسه (پرخاشگری خصمانه) و پرخاشگری - ابزاری برای رسیدن به چیزی (پرخاشگری ابزاری).

پرخاشگری



ابزار خصمانه

مناقشه در مورد ماهیت تجاوز از زمان های بسیار قدیم ادامه داشته و تا به امروز متوقف نشده است. پرخاشگری چیست. جی.جی روسو معتقد بود که این نتیجه تحریف طبیعت انسان است. ز. فروید در مورد طبیعی بودن این حالت صحبت کرد و تا حدی آن را با وجود غریزه مرگ (Thanatos) توضیح داد که خود را به صورت مستقیم و تصعید نشان می دهد. در عوض، پرخاشگری تابعی از تعامل پیچیده بین تمایلات ذاتی و پاسخ های آموخته شده است.

مرحله بعد- مخالفت متعادل - احزاب به مقابله ادامه می دهند، اما از شدت مبارزه کاسته می شود.

پایان درگیری- گذار به یافتن راه حلی برای مشکل.

اشکال اصلی پایان درگیری عبارتند از: حل، حل و فصل، تضعیف، حذف یا تشدید درگیری دیگر.

دوره پس از درگیری شامل مراحل - عادی سازی جزئی و کامل روابط بین مخالفان.

عادی سازی جزئی زمانی اتفاق می افتد که احساسات منفی به طور کامل ناپدید نشده باشد و با احساسات، درک آنچه اتفاق افتاده، اصلاح ارزیابی های طرف مقابل و احساس گناه نسبت به اعمال خود در طول درگیری همراه باشد.

عادی سازی کامل روابط زمانی اتفاق می افتد که طرفین به اهمیت تعامل سازنده بیشتر پی ببرند.

همه این دوره ها و مراحل می توانند مدت زمان متفاوتی داشته باشند. برخی از مراحل ممکن است حذف شوند یا زمان کمی طول بکشد که تشخیص آنها تقریبا غیرممکن باشد.

آر والتون مراحل تمایز و ادغام طرفین درگیری را مشخص می کند. مورد دوم از لحظه درک بیهودگی تشدید بیشتر می آید.

بنابراین تعارض پدیده‌ای با ساختار و پویایی پیچیده است و بنابراین تاکتیک‌های حل آن بسته به مرحله، دوره و مدت آنها باید متفاوت باشد.

غالباً طرف‌های متخاصم، دعوا را تنها راه ممکن می‌دانند. آنها احتمالات دیگر را فراموش می کنند، آنها از این واقعیت غافل می شوند که اگر مشکلات را به طور سازنده حل کنند، می توانند دستاوردهای بیشتری داشته باشند. گاهی اوقات پایان درگیری صرفاً به این دلیل حاصل می شود که مخالفان از جنگیدن خسته شده و خود را با همزیستی وفق می دهند. با نشان دادن تحمل کافی، اگر تماس ها اجتناب ناپذیر باشد، به تدریج یاد می گیرند که در صلح زندگی کنند، بدون اینکه از یکدیگر به توافق کامل دیدگاه ها و عادات نیاز داشته باشند.

با این حال، اغلب اوقات پایان درگیری تنها از طریق تلاش های ویژه با هدف حل آن امکان پذیر می شود. چنین تلاش هایی ممکن است به هنر قابل توجه و نبوغ زیادی نیاز داشته باشد.

حل یک تعارض بین فردی بسیار دشوار است، زیرا معمولاً هر دو مخالف خود را درست می دانند. ارزیابی منطقی و عینی وضعیت درگیری توسط هر حریف به دلیل احساسات منفی طرفین بسیار دشوار است.

داوری سلیمان، پیتر پل روبنس، 1617

توالی اقدامات یکی از مخالفان را در نظر بگیرید که تصمیم به ابتکار عمل برای حل مناقشه گرفت.

مرحله 1. مبارزه با حریف خود را متوقف کنید.

برای درک اینکه از طریق درگیری نمی توانم از منافع خود محافظت کنم. پیامدهای احتمالی آنی و بلندمدت درگیری را برای من ارزیابی کنید.

مرحله 2. چه کسی باهوش تر است اشتباه می کند.

در باطن قبول دارید که وقتی دو نفر با هم اختلاف دارند، کسی که باهوش تر است اشتباه می کند. سخت است منتظر ابتکار این حریف سرسخت باشیم. برای من بسیار واقع بینانه تر است که خودم رفتارم را در درگیری تغییر دهم. من از این فقط سود می برم یا حداقل ضرر نمی کنم.

مرحله 3 منفی را کاهش دهید.

احساسات منفی خود را نسبت به حریف به حداقل برسانم. سعی کنید راهی برای کاهش احساسات منفی او نسبت به من پیدا کنید.

مرحله 4. همکاری یا سازش.

به این واقعیت توجه داشته باشید که برای حل مشکل از طریق همکاری یا سازش، مقداری تلاش لازم است.

مرحله 5. حریف خود را بشنوید.

سعی کنید درک کنید و موافقت کنید که طرف مقابل نیز مانند من در تعارض به دنبال منافع خود است. این واقعیت که او از آنها دفاع می کند به اندازه حفاظت از بسیاری از منافع خودش طبیعی است.

مرحله 6. از بیرون ارزیابی کنید.

جوهر درگیری را ارزیابی کنید، گویی از بیرون، دوقلوهای خود را در جای من و جای حریف ارائه دهید. برای انجام این کار، لازم است ذهنی از موقعیت درگیری خارج شده و تصور کنید که دقیقاً همان درگیری در تیم دیگری رخ می دهد. این شامل دوپلگانگر من و رقیب حریف است. دیدن نقاط قوت، حق جزئی در موقعیت دوبل حریف و نقاط ضعف، اشتباه جزئی در موقعیت دوبل من مهم است.

مرحله 7. علایق حریف را شناسایی کنید.

منافع واقعی حریف من در این درگیری را آشکار کنید. او در نهایت به چه چیزی می خواهد؟ برای دیدن پشت دلیل و تصویر بیرونی درگیری، جوهر پنهان آن.

مرحله 8. نگرانی های اصلی حریف را درک کنید.

مشخص کنید که او از از دست دادن چه چیزی می ترسد. دریابید که حریف سعی دارد از چه آسیب احتمالی به خودتان جلوگیری کند.

مرحله 9. مشکل درگیری را از مردم جدا کنید.

اگر ویژگی های فردی شرکت کنندگان در آن را در نظر نگیرید، درک کنید که علت اصلی درگیری چیست.

مرحله 10. یک برنامه حداکثری ایجاد کنید.

فکر کنید و حداکثر برنامه ای را با هدف راه حل بهینه مشکل، با در نظر گرفتن منافع نه تنها من، بلکه حریف نیز ایجاد کنید. نادیده گرفتن منافع حریف، برنامه حل تعارض را مطلوب می کند. 3-4 گزینه برای حل مشکل آماده کنید.

مرحله 11. یک برنامه حداقلی ایجاد کنید.

فکر کنید و یک برنامه حداقلی با هدف کاهش تعارض تا حد امکان ایجاد کنید. تمرین نشان می دهد که کاهش تعارض، کاهش، تیزبینی، مبنای خوبی برای حل بعدی تضاد ایجاد می کند. 3-4 گزینه برای حل جزئی مشکل یا کاهش تعارض آماده کنید.

مرحله 12 فرصت ها را شناسایی کنید.

در صورت امکان، معیارهای عینی را برای حل تعارض تعیین کنید.

مرحله 13. اقدامات پاسخ را پیش بینی کنید.

پاسخ‌های احتمالی حریف و واکنش‌های آن‌ها به آن‌ها را در هنگام بروز تعارض پیش‌بینی کنید: اگر پیش‌بینی من از توسعه درگیری درست باشد، این رفتار من را سازنده‌تر می‌کند. هرچه پیش‌بینی بهتری برای پیشرفت اوضاع باشد، ضرر و زیان هر دو طرف در درگیری کمتر می‌شود.

مرحله 14. گفتگو را باز کنید.

برای حل تعارض با حریف گفتگوی آزاد داشته باشید.

منطق گفتگو می تواند به صورت زیر باشد:

شما باید کار کنید و با هم زندگی کنید، بهتر است کمک کنید، نه آسیب.
- پیشنهاد می کنم در مورد چگونگی حل مسالمت آمیز مشکل بحث کنیم.
- اشتباهات خود را که منجر به درگیری شده است بپذیرید.
- تسلیم شدن به حریف در چیزی که در این شرایط اصلی نیست.
- به آرامی تمایل به امتیاز از طرف حریف را ابراز کنید.
- بحث در مورد امتیازات متقابل؛
- تعارض را به طور کامل یا جزئی حل کنید.

اگر مکالمه خوب پیش نرفت، وضعیت را تشدید نکنید، بلکه پیشنهاد دهید تا 2-3 روز دیگر دوباره به بحث درباره مشکل بازگردید.

به طور طبیعی، تکنیک گفتگوی باز اغلب مبتنی بر ایده رسیدن به یک مصالحه است که در آن مسیر نزدیک شدن تدریجی را دنبال می کنیم. تصمیمی که بر اساس تکنیک پیشنهادی گرفته می شود، در بیشتر موارد، دارای یک مؤلفه سازنده است و مهمتر از همه، به شما امکان می دهد از مخالفت دور شوید و تضاد را حل کنید و به سمت توافق متقابل حرکت کنید.

مرحله 15. سعی کنید تعارض را حل کنید.

سعی کنید تعارض را با تنظیم مداوم نه تنها تاکتیک ها، بلکه استراتژی رفتار خود را مطابق با موقعیت خاص حل کنید.

مرحله 16. خطاها را در صورت خرابی شناسایی کنید.

یک بار دیگر اقدامات خود را در مراحل ظهور، توسعه و پایان درگیری ارزیابی کنید. مشخص کنید چه کاری درست انجام شده و کجا اشتباه شده است.

مرحله 17. رفتار سایر شرکت کنندگان در تعارض را ارزیابی کنید.

رفتار سایر شرکت کنندگان در درگیری، کسانی که از من حمایت کردند یا طرف مقابل را ارزیابی کنید. خود درگیری افراد را آزمایش می کند و ویژگی هایی را که قبلا پنهان شده بودند آشکار می کند.

مراحل توسعه درگیری را در نظر بگیرید.

علل تعارضات بین فردی

1. موضوع - اختلافات تجاری. به عنوان مثال: دانش آموزان در مورد نحوه اجرای آخرین تماس - به سبک اشراف قرن 19 یا یک داستان خارق العاده اختلاف نظر داشتند. این تعارض منجر به گسست در روابط بین فردی و خصومت عاطفی نمی شود.

2. اختلاف منافع شخصی.وقتی اهداف مشترکی وجود ندارد، شرایط رقابت وجود دارد، هر کدام اهداف شخصی را دنبال می کنند، جایی که سود یکی از دست دادن دیگری است (اغلب اینها هنرمندان، ورزشکاران، هنرمندان، شاعران هستند).

گاهی اوقات اختلافات طولانی موضوعی منجر به درگیری های شخصی می شود.

3. موانع ارتباطی(نگاه کنید به سخنرانی شماره 3) + مانع معنایی، زمانی که یک بزرگسال و یک کودک، یک مرد و یک زن معنای الزامات را درک نمی کنند، بنابراین برآورده نمی شوند. مهم این است که بتوانید خود را به جای دیگری بگذارید و بفهمید که چرا او طوری رفتار می کند.

مرحله 1: وضعیت تعارض -این یک تفاوت موضعی در درک عینیت است. مثلاً: دانش آموزی سر کلاس نمی رود و فکر می کند جای نگرانی نیست. معلم به یقین می داند که دانش آموز حق دارد کلاس را ترک کند، اما حق ندارد مطالب را نداند. تا زمان کشف مواضع، هر کدام امیدوار است که دیگری جایگاه او را درک کند.

مرحله 2: حادثه- این یک سوء تفاهم، یک حادثه ناخوشایند در شرایط فعلی است. به عنوان مثال: یک دانش آموز کلاس را از دست داد و سپس با یک تکلیف ناآماده برگشت. در اینجا احزاب به وضوح مواضع خود را آشکار می کنند . ممکن است برعکس باشد: ابتدا یک حادثه و سپس یک موقعیت درگیری.

مرحله 3: تعارض -برخورد احزاب، روشن شدن روابط.

راه حل این درگیری چیست، در این شرایط چه باید کرد؟

تنها در صورتی می‌توانیم درباره حل مناقشه صحبت کنیم که هر دو طرف پیروز شده باشند یا حداقل کسی شکست نخورده باشد.

1.تشخیص تعارضجنبه ادراکی ارتباط کار می کند. فرد متوجه تغییر نگرش نسبت به خود از سوی شخص دیگری می شود. به عنوان یک قاعده، اولین نشانه ها توسط هوشیاری دستگیر نمی شوند و بلکه با علائمی که به سختی قابل توجه هستند (به خشکی، بسته، زنگ نمی زند و غیره) می توان آنها را احساس کرد.

2. تحلیل وضعیت.یک درگیری خالی یا معنی دار را شناسایی کنید. (اگر خالی است، راه های حل یا بازخرید آن را در بالا ببینید). اگر آموزنده است، اقدامات بعدی را برنامه ریزی کنید:

منافع هر دو طرف را مشخص کنید

چشم انداز پیشرفت شخصی در نتیجه حل تعارض (آنچه از دست می دهم، چه چیزی به دست می آورم)

درجه توسعه تعارض از ساده نارضایتی(اوه اوه) اختلاف نظر (وقتی کسی به حرف کسی گوش نمی دهد، هرکس حرف خودش را می زند) مخالفت و تقابل(تماس باز، دیوار به دیوار) به جدایی یا اجبارطرف دیگری را بگیر

3. حل تعارض مستقیم:

- رفع استرس روانی(درخواست بخشش: "مرا ببخش..."، شوخی، ابراز همدردی، اعطای حق مخالفت: "شاید من اشتباه می کنم" یا "شما می توانید با من مخالفت کنید ..."، لحن لطافت: "وقتی شما عصبانی هستم، من به خصوص تو را دوست دارم ... "" همیشه برای من اتفاق می افتد: کسی که بیشتر از همه دوستش دارم، بیشترین چیزی را از من می گیرد"

درخواست خدمات (E. Osadov "او در منطقه ما یک طوفان رعد و برق بود ..."

استفاده از مهارت‌های تعامل مثبت در ارتباط (مفهوم من، مهارت‌های رفتار با اعتماد به نفس، موقعیت یک بزرگسال در تعامل، مهارت‌های گوش دادن فعال و غیره)

سازش عبارت است از واگذاری متقابل یا موقت یک نفر به منظور حل و فصل روابط با دیگری. این رایج ترین و مؤثرترین شکل حل تعارض است. این همیشه نشان دهنده احترام به دیگری است.

واکنش غیرمنتظره (مثلاً معلم مرد و معلم زن به شکایت کودک، اقدامات مادر پس از فراخوانی به مدرسه نزد مدیر)

واکنش تاخیری (صبر کنید، زمان بدهید. سپس از روش های دیگر استفاده کنید)

داوری - زمانی که طرف های متعارض برای حل مشکل به شخص ثالث مراجعه می کنند. علاوه بر این، به کسی که مورد احترام هر دو طرف است و نه اغلب

یک اولتیماتوم، اجبار در موارد شدید، زمانی که تغییر رفتار دیگری به روش دیگری غیرممکن است (A.S. Makarenko). با این حال، بزرگسالان اغلب از این روش استفاده می کنند: "اگر شما آن را انجام ندهید، آن را دریافت نخواهید کرد."

اگر تعارض پس از استفاده از تمام روش های ممکن حل نشد، جدایی به عنوان تنها راه حل تعارض طولانی امکان پذیر است. این روش اغلب توسط کودکان و نوجوانان هنگام فرار یا خروج از خانه استفاده می شود.

توانایی حل تعارضات هم در روند زندگی و هم در فرم های آموزشی سازماندهی شده خاص شکل می گیرد که تا حدی سعی می کنیم در کلاس های عملی پیاده سازی کنیم.

در خانه:نمونه های خود را از درگیری ها انتخاب کنید، علت وقوع آنها را شناسایی کنید، راه هایی برای حل آنها بیابید.